第一篇：通用電氣的“情感管理”

通用電氣的“情感管理”

1．簡(jiǎn)要進(jìn)行案例介紹。（描述）

通用電氣在現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)代中采用“面對(duì)面”管理，這是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開(kāi)放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。通用電氣公司前總裁斯通努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次“自由討論”。另外，通用公司利用為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章，充分反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。

美國(guó)通用電氣公司總裁斯通主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，他身體力行，密者疏之，疏者密之。

通用電氣公司像美國(guó)其他一些公司一樣，從經(jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧?kù)o下來(lái)，消除神經(jīng)緊張所造成的不安。通用公司在人事管理上近幾年采取重大改革，改變了以往的人事調(diào)配的做法，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”，引起管理界的矚目。此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，并且采用“一日廠長(zhǎng)”策略。

通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無(wú)章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。

2．從案例中看出通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是什么？

一個(gè)公司的文化從一定意義上說(shuō)是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。從此案例中可以看出，通用電氣公司企業(yè)文化的核心理念是堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主。

通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無(wú)尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。另外，從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入

他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。

通用公司在人事管理上反其道而行之，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”。

此外，通用公司還別用心裁地要求每位雇員寫一份“施政報(bào)告”，從1983年起每周星期三由基層員工輪流當(dāng)一天“廠長(zhǎng)”?！耙蝗諒S長(zhǎng)” 9點(diǎn)上班，先聽(tīng)取各部門主管匯報(bào)，對(duì)全廠營(yíng)運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長(zhǎng)巡視部門和車間?！耙蝗諒S長(zhǎng)”的意見(jiàn)，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。

這些事例完全體現(xiàn)出了通用公司在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持民主的核心理念。

3.通用電氣公司是如何貫徹企業(yè)文化建設(shè)這一核心理念的？（分析）

堅(jiān)持以人為本

以人為本，是當(dāng)今世界企業(yè)管理的潮流和趨勢(shì)，也是企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持的指導(dǎo)思想和重要原則。堅(jiān)持以人為本，就是要重視員工的地位和作用，為員工的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境和氛圍，通過(guò)提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，打造企業(yè)品牌，把企業(yè)做強(qiáng)做大。GE之所以能夠成為一個(gè)全球性的公司，其文化能與世界上各種不同的文化相處得那么好，一個(gè)重要原因就是堅(jiān)持了以人為本。

通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對(duì)該企業(yè)特有的文化身體力行，愛(ài)廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開(kāi)放”政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于職工的來(lái)信來(lái)訪能負(fù)責(zé)地妥善處理。公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的“大家庭”，從上到下直呼其名，無(wú)尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”。公司向員工推薦“靜默沉思”法使緊張心理寧?kù)o下來(lái)，消除神經(jīng)緊張所造成的不安，提高了工作效率。在人事管理上，開(kāi)創(chuàng)了由職工自行判斷自己的品格和能力，提出選擇自己希望工作的場(chǎng)所，盡其可能由他自己決定工作前途的“民主化”人事管理，稱為“建言報(bào)告”?！耙蝗諒S長(zhǎng)”管理制成績(jī)顯著。還實(shí)行一種特殊的“無(wú)章管理”，也是感情化管

理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。

4．試對(duì)通用電氣公司的核心理念和企業(yè)文化建設(shè)作出評(píng)論？（評(píng)價(jià)）

通用堅(jiān)持“以人為本”的核心管理理念，無(wú)疑使其在業(yè)內(nèi)獲得了巨大成功，同時(shí)最大限度的減少了公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任。通用這一套內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性的“情感管理”，營(yíng)造了輕松、自由、民主、相互信任的企業(yè)文化。

同時(shí)，在其企業(yè)文化的塑造中也存在問(wèn)題。

1）存在層級(jí)差異，需要等級(jí)、層級(jí)扁平化。大公司都存在層級(jí)差異，高層傳所要達(dá)的理念并不能完全一致傳達(dá)，也不能有效的執(zhí)行。案例中通用電器公司在解決少給員工加班工資時(shí)，折射出各等級(jí)、層級(jí)差異的存在，訊息不能很好傳達(dá)，高層理念不能有效實(shí)施。

2）沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的體現(xiàn)大多數(shù)人（員工）的企業(yè)文化。無(wú)論是補(bǔ)發(fā)工資事件的處理還是斯通對(duì)“適度距離”身體力行，率先示范，密者疏之，疏者密之。都是斯通個(gè)人人格魅力的體現(xiàn)，并沒(méi)有完完全全塑造成為通用電氣的企業(yè)文化，只是斯通的個(gè)人做法來(lái)引導(dǎo)管理層的作為，進(jìn)而形成該企業(yè)的文化。這些行事作風(fēng)還沒(méi)有體現(xiàn)在基層管理層和員工身上。

5．你能對(duì)通用電氣公司的企業(yè)文化建設(shè)提出什么樣的對(duì)策建議？

1）整合各層級(jí)、部門，裁剪虛設(shè)部門，使等級(jí)、層級(jí)扁平化。同時(shí)設(shè)立專門的信息傳達(dá)室，負(fù)責(zé)各層級(jí)之間信息快速的傳達(dá)。這種傳達(dá)是同時(shí)的、公開(kāi)的、跨級(jí)別的。部門不僅負(fù)責(zé)內(nèi)部信息的傳達(dá)，還要有效傳達(dá)外部信息。

2）與時(shí)俱進(jìn)，建立體現(xiàn)大多數(shù)人價(jià)值觀的文化理念。關(guān)注基層員工、一線管理者的價(jià)值觀。隨時(shí)代的發(fā)展不斷更新、建設(shè)。文化建設(shè)是一個(gè)持續(xù)不斷地過(guò)程，有企業(yè)的存在，就有文化建設(shè)，沒(méi)有終結(jié)。

第二篇：情感管理

情感管理演講稿

各位親愛(ài)的朋友們，大家早上好！很高興能和大家相聚在這個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子里，我的名字是趙改，改就是犯了錯(cuò)誤改正的意思，人生活在這個(gè)世界上有時(shí)間可能會(huì)犯很多愚蠢的錯(cuò)誤，而我就是上天派來(lái)拯救人類錯(cuò)誤、引導(dǎo)人生方向的天使。雖然我沒(méi)有天使的面孔，魔鬼的身材，但是我通過(guò)自己的努力來(lái)豐滿自己的羽翼，讓自己的人生更加的完美，然后幫助那些需要幫助的人，今天呢我花費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間給大家分享一下關(guān)于情感管理方面的問(wèn)題，希望我的分享能夠使那些正在處于情感糾結(jié)中的朋友們心靈得到一個(gè)釋放，心身得到最大的安慰，最后希望在座的所有的朋友們聽(tīng)完這節(jié)課后在未來(lái)的日子里家庭更幸福，事業(yè)更成功。謝謝大家！

俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，生活在這個(gè)世界上，在家的時(shí)間有家規(guī)，上學(xué)的時(shí)間有校規(guī)，工作了要遵守職業(yè)道德，最重要的還是要遵守法律法規(guī)，有規(guī)矩就要有人來(lái)管理，所以就出現(xiàn)了管理，從大體上來(lái)說(shuō)，管理分為欲望管理、情感管理、資源管理、潛能管理、創(chuàng)新管理等，今天我們來(lái)探討的就是大多數(shù)人所關(guān)注的，也是讓大多數(shù)人頭疼的情感管理。

首先我們大家都知道，人是一種有感情的動(dòng)物，正是因?yàn)槿祟惛星榈呢S富多彩，才使我們的人生出現(xiàn)了各種各樣的超越我們想象的事情，有時(shí)間我們的豐富的感情會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的樂(lè)趣，但有時(shí)也會(huì)讓我們有一種苦不堪言的感覺(jué)。有時(shí)間人往往是敗在了感情上面，輸了感情暫且不說(shuō)，最后也丟失了自己。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是自己給自己買傷心。有的人天生是一種多愁善感的人，給人的感覺(jué)總是活的很壓抑，很悲哀，總是覺(jué)得自己一生中有太多的遺憾，對(duì)人生從來(lái)就不抱什么太大的希望，就像我一樣，大家可能看不出來(lái)，以前的我的確就是一個(gè)多愁善感的女孩子，可能是從小受家庭條件和環(huán)境的影響，我從小就只喜歡一個(gè)人的生活，我一直都把自己封閉在自己的世界里，不想走近別人的世界，也不想讓別人走進(jìn)我的世界，那時(shí)的我總是以為這也許就是我最好的生活方式，從小學(xué)到高中，每一次的通知書上老師的評(píng)語(yǔ)上就會(huì)有這么幾個(gè)字，你是一個(gè)文靜、內(nèi)向、多愁善感而愛(ài)沉思的女孩。我?guī)缀鯊膩?lái)不給別說(shuō)話。每當(dāng)放學(xué)放假的時(shí)候，別的孩子都出去玩了，父母找都找不回來(lái)，而我從來(lái)就不出家門，我覺(jué)得別人所有的一切都與我無(wú)關(guān)，我只想活在自己的世界里，看看書，睡睡覺(jué)，吃吃飯，這樣就很好。的我上了大學(xué)之后，看到別人都三五成群的一起學(xué)習(xí)，一起逛街，一起出去玩，一起吃飯，我開(kāi)始突然很不習(xí)慣一個(gè)人的生活，我覺(jué)得大家都故意的疏遠(yuǎn)我，當(dāng)我不存在一樣，開(kāi)始有一種痛苦的感覺(jué)在我身上蔓延，而且這種感覺(jué)越來(lái)越強(qiáng)烈，終于有一天我忍無(wú)可忍了，就爆發(fā)了，像我這種板型的人是超能忍的，只有忍到超越我極限的情況下才會(huì)爆發(fā)，周圍的同學(xué)對(duì)我的強(qiáng)烈的反應(yīng)感到非常的害怕，后來(lái)我問(wèn)他們?yōu)槭裁匆柽h(yuǎn)我，他們都告訴我說(shuō)總感覺(jué)我有一種不敢讓人接近的感覺(jué)，我給他們的第一印象就是一個(gè)很清高，很內(nèi)傲的女孩子。所以大家都不敢和我交往，聽(tīng)了他們的話，我覺(jué)得自己的內(nèi)心找到了一點(diǎn)平衡，所以我決定改變一下自己的生活方式，當(dāng)一個(gè)人下定決心改變自己的時(shí)間，一定是他的痛苦受夠了，當(dāng)我用另一種眼光去看待這個(gè)世界的時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界變得美好了許多，所以我的朋友越來(lái)越多，生活也越來(lái)越快樂(lè)，人生的終極目標(biāo)就是獲得最大的快樂(lè)，大家說(shuō)是嗎？我想在座的各位家長(zhǎng)們，你們的孩子當(dāng)中肯定也有像我以前這樣的吧?也許我們都不希望自己的孩子這么的封閉自己的感情。那么今天我給大家講了情感管理之后，希望大家能夠真正的運(yùn)用到自己的生活當(dāng)中去，幫助別人，也幫助自己。

首先我要說(shuō)的是夫妻之間的感情問(wèn)題的管理方法。作為一個(gè)社會(huì)人我們有時(shí)間會(huì)想著為自己的國(guó)家和社會(huì)做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，我想問(wèn)一下在座的各位朋友們，你們以為怎樣才算為國(guó)家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢？有時(shí)間我們都會(huì)從世俗的角度去考慮問(wèn)題，但是今天我要告訴大家的是我們要從問(wèn)題的本質(zhì)去考慮問(wèn)題，因?yàn)橹挥凶プ?wèn)題的本質(zhì)，才能真正的解決問(wèn)題，站在生態(tài)鏈的角度上來(lái)講，其實(shí)一個(gè)人對(duì)這個(gè)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)莫過(guò)于建造一個(gè)幸福美滿的家庭。家庭是小家，社會(huì)是有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭組成的，如果我們自己的小家庭都經(jīng)營(yíng)不好的話，自己都不幸福，還有什么資格說(shuō)為國(guó)家為社會(huì)做貢獻(xiàn)呢。

也許是順應(yīng)了社會(huì)的主潮流，現(xiàn)在離婚比結(jié)婚越來(lái)越流行，從前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的姚晨和凌瀟肅，到現(xiàn)在的謝霆鋒和張柏芝，再看看那些每天發(fā)生在我們身邊的離婚事件，有時(shí)間我們會(huì)對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼的感覺(jué)，想想別人那么多年的感情還是以分手而告終，身邊的朋友經(jīng)常向我咨詢，到了該結(jié)婚的年齡，眼看就要被列入剩女、剩男的行列，可還是對(duì)婚姻沒(méi)有多大的感覺(jué)，不知道到底是為什么？其實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵就在于我們不會(huì)處理自己的感情問(wèn)題？婚姻的主要問(wèn)題是愛(ài)難續(xù)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是感情難于維持下去，導(dǎo)致婚姻難以維持下去的原因有三個(gè)方面：一是男女階段需要情愛(ài)的差異，一般來(lái)說(shuō)，在情愛(ài)方面，女人求共舞，男人求共宿，女人愛(ài)雙飛，女人注重的是精神需求，男人愛(ài)同棲，男人注重的是肉體的需求。女人求供給，希望自己得到男人的關(guān)愛(ài)，男人求權(quán)宜，希望自己有權(quán)又有情意。女人是情先色后，男人是色先情后，女人是有了情才會(huì)有色，如果他對(duì)你沒(méi)有感情，一般情況下是不會(huì)和你發(fā)生關(guān)系的。男人是有了色才會(huì)有情，現(xiàn)在的社會(huì)上就流行者一種三心人物，在家放心，看著惡心，想起來(lái)窩心，婚姻到了這個(gè)份上，就再難繼續(xù)下去了。二是男女思維的差異，男人思維務(wù)實(shí)，男人要使用權(quán)。女人思維虛空，女人要擁有權(quán)，男人只是想著怎樣占有這個(gè)女人，女人只是想怎樣擁有這個(gè)男人。三是境界層次的差異，世上男人都花心，沒(méi)有不花心的男人，除非這個(gè)男人不正常。對(duì)于花心，男人和女人有著獨(dú)特的見(jiàn)解，男人認(rèn)為花心是審美口味的需要，可以開(kāi)發(fā)潛能，廣交人脈，而且大多數(shù)情況下男人認(rèn)為花心是男人尊嚴(yán)、魅力、價(jià)值的一種體現(xiàn)。女人則認(rèn)為男人花心是對(duì)自己的不忠，對(duì)自己感情的褻瀆，必須剪除。對(duì)于醋意，男人對(duì)自己感情的獨(dú)占，女人認(rèn)為是對(duì)男人的真愛(ài)，所有這些情愛(ài)需求、思維、境界的差異導(dǎo)致了夫妻雙方的關(guān)系很難長(zhǎng)期的持續(xù)下去。

在這個(gè)世界上，女人總是認(rèn)為自己會(huì)受到欺騙，覺(jué)得男人沒(méi)有一個(gè)可靠的，有的女人甚至因?yàn)楹ε履腥藢?duì)自己不忠誠(chéng)，害怕背叛竟然對(duì)愛(ài)情，對(duì)婚姻產(chǎn)生一種恐懼心理，總是想著自己付出了那么多，為什么還是得不到真心的回報(bào)，聽(tīng)不到真言，其實(shí)都是因?yàn)榕颂^(guò)求真，聽(tīng)不進(jìn)真言，想問(wèn)一下所有的女人們，假如有一天你的老公或男朋友下班之后沒(méi)有直接回家陪你，而是陪老板一塊去KTV談客戶，而且還有小姐陪著喝酒，這時(shí)你的電話突然打來(lái)，問(wèn)他在哪里？如果他說(shuō)陪老板在KTV談客戶喝酒，這是你會(huì)是什么樣的反應(yīng)，我們能想的到的只有兩種情況，第一種情況是你會(huì)非常生氣的對(duì)他大聲吼到，“什么？下班不回家竟然在外面胡混，看回家我怎么收拾你，你趕快給我回來(lái)，不回來(lái)一輩子都別回來(lái)了“這樣的結(jié)局是什么?如果下次他下班再去KTV，你問(wèn)他在哪里？他會(huì)告訴你他在辦公室加班，絕對(duì)不會(huì)告訴你說(shuō)他在KTV。以后的日子，你想在從他嘴里聽(tīng)到真話，就很困難了，因?yàn)槿绻谀愕拿媲八颊也坏阶瞿腥说母杏X(jué)，他肯定會(huì)選擇逃避的。那么如果換做是第二種情況，結(jié)局又會(huì)是怎樣呢？如果你打電話問(wèn)他在哪里？他告訴你他在KTV陪老板談客戶，你溫柔地對(duì)他說(shuō)，“老公，我知道你平時(shí)工作可累，偶爾出去放松放松是可以理解的，你不用擔(dān)心我，在那好好的玩，我晚上做好飯，給你打好洗澡水等你回來(lái)，老公，我愛(ài)你，拜拜?！边@樣的情況又是怎樣的一種結(jié)局呢？想必大家都猜出來(lái)了，下次老公一定還會(huì)告訴他在KTV。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)善解人意的老婆，根本就沒(méi)有說(shuō)謊的必要，這樣的女人自然而然的就不會(huì)受到欺騙了。因此在我們的漫長(zhǎng)的人生道路當(dāng)中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)聽(tīng)真話，學(xué)會(huì)接受別人對(duì)你說(shuō)的那些雖然傷心但是在未來(lái)的日子當(dāng)中卻對(duì)你大有益處的話。奉承的話雖然當(dāng)時(shí)聽(tīng)得心里很舒服，但是對(duì)你自己不管是境界提升還是其他方面，都沒(méi)有一點(diǎn)的好處。

在處理夫妻關(guān)系的同時(shí)，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)用一種協(xié)舉思維的觀點(diǎn)解決問(wèn)題，女人在很多情況下都是感性的，經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些莫名其妙的讓男人左右為難，絞盡腦汁也無(wú)法回答的問(wèn)題，但是如果不回答，女人就不會(huì)給你好臉色看，這就需要男人充分發(fā)揮自己的聰明才智了，很多情況下，當(dāng)我們面對(duì)一些無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該用一種新的方法，就是協(xié)舉的思維。問(wèn)一下在座的各位男士朋友們，假如有一天，你老婆問(wèn)你，我和你媽同時(shí)掉水里，你會(huì)先救誰(shuí)，如果你救你媽，她會(huì)說(shuō)你不愛(ài)她，如果你說(shuō)救她，她會(huì)說(shuō)你不孝順，如果你說(shuō)兩個(gè)都救，她會(huì)說(shuō)你虛偽，因?yàn)檫@根本是不可萬(wàn)能的，如果你說(shuō)兩個(gè)都不救，她會(huì)說(shuō)你無(wú)情，這個(gè)時(shí)間你沒(méi)有拒絕回答的理由，必須回答，這是一個(gè)無(wú)法逃避的問(wèn)題，怎樣才能把這個(gè)問(wèn)題回答的圓滿，就需要我們用協(xié)舉思維回答，下面來(lái)告訴大家一種最完美的回答方法，不知道大家有沒(méi)有興趣聽(tīng)？呵呵，你可以對(duì)你老婆說(shuō)，我媽說(shuō)了，遇到這種情況，先救你。當(dāng)你把這句話說(shuō)出來(lái)的一瞬間，你的魅力，你媽的形象在你女朋友心目中一下子就提高了，然后我再問(wèn)一下大家，如果是你媽問(wèn)你她和你女朋友同時(shí)掉進(jìn)水里，你先救誰(shuí)？然后你怎么說(shuō)呢？呵呵!大家都是有智慧的人，都很聰明啊。所以說(shuō)在生活中，我們應(yīng)該用一種協(xié)舉的思維解決問(wèn)題，這樣我們解決問(wèn)題就會(huì)達(dá)到一個(gè)兩全其美的效果。而且更利于夫妻之間關(guān)系的融洽相處。

很多情況下，夫妻之間的關(guān)系不和還有一個(gè)重要的原因，就是女人和公婆的關(guān)系處理的不好，不能和公婆融洽相處，導(dǎo)致男人左右為難，夾在中間不好做人，久而久之，就會(huì)對(duì)婚姻有一種厭倦感，因?yàn)槟赣H把自己養(yǎng)大不容易，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論對(duì)于錯(cuò)，在大多數(shù)情況下男人絕對(duì)不會(huì)怪自己的父母。就會(huì)把責(zé)任怪罪到女人的身上，導(dǎo)致女人特別的委屈，心里總會(huì)想你到底愛(ài)她還是愛(ài)你媽。作為女人，如果你想讓你的家庭更幸福，想和家庭的每一個(gè)人都處理好關(guān)系，千萬(wàn)不要孝敬自己的父母，有人會(huì)說(shuō)了，父母把你拉扯大，供你讀書學(xué)習(xí)，現(xiàn)在你有本事了，不孝敬父母怎么能說(shuō)的過(guò)去呢，所有這一切的觀點(diǎn)都是世俗人的看法，女人犯得最大的錯(cuò)誤就是孝敬自己的父母，這是不合道的，不符合生態(tài)鏈的規(guī)律的，父母不應(yīng)該讓女人去孝敬，那么誰(shuí)來(lái)孝敬父母呢？難到把父母送到敬老院去嗎？答案是否定的，自己的父母應(yīng)該留給女婿來(lái)孝敬，那么女人干嘛呢？女人天生是用來(lái)孝敬自己的公婆的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，過(guò)年回家給父母錢，就算是你自己的錢，也要要讓女婿去給，而給公婆的錢，就算是男人的錢，也要女人親自去給，這樣的話無(wú)論錢多少，你在父母和公婆的眼里都是人孝敬的，很有愛(ài)心的，這樣就算有一天男人欺負(fù)你了，至少公婆會(huì)站在你這一邊，不會(huì)把你掃地出門。記住了這一點(diǎn)，你的婚姻生活就會(huì)增加更多的甜蜜的色彩。

下面再告訴大家一個(gè)觀念就是在任何情況下都不要同情女人。我想問(wèn)一下在座的各位朋友們，你們覺(jué)得女人應(yīng)該同情嗎？如果你覺(jué)得女人應(yīng)該同情，那么你應(yīng)該遭到天譴。下面我們來(lái)分析一下為什么不能同情女人？我們都知道在這個(gè)世界上除了人類之外，還有狼才虎豹，正是因?yàn)槔遣呕⒈煌槿祟?，所以人類才?huì)為了生存不斷地努力，不斷的進(jìn)步，因?yàn)槿绻慌Φ脑?，就?huì)被狼才虎豹吃掉，而女人相對(duì)于男人來(lái)說(shuō)是弱勢(shì)群體，同意嗎各位？如果不同意的話大家可以回憶一下中國(guó)的歷史，世界上有多少歷史巨著是女人留下來(lái)的，道德經(jīng)是老子，男的。圣經(jīng)是耶穌，男的。佛經(jīng)，釋迦牟尼，也是男的，四大名著，都是男的，而女人的貢獻(xiàn)你能想出來(lái)的有多少，作為男人，你同情一個(gè)弱者，只會(huì)讓弱者更弱，同情女人的男人是會(huì)受到生態(tài)鏈詛咒的。很多的女人，結(jié)婚前是一個(gè)女強(qiáng)人，精明能干，自己的思想獨(dú)立，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，能力獨(dú)立的女人，結(jié)婚之后呢，變成了全職太太，為了自己心愛(ài)的男人把自己的工作都辭了，結(jié)果終于有一天發(fā)現(xiàn)老公出軌了，離婚了，才發(fā)現(xiàn)自己什么都沒(méi)有了，工作沒(méi)了，愛(ài)人沒(méi)了，生存的能力也沒(méi)有了，離開(kāi)男人甚是不知道自己該往哪里走，這樣的女人注定一生都是悲哀的。

我們很難想象當(dāng)一個(gè)女人被自己心愛(ài)的男人拋棄時(shí)那種撕心裂肺的疼痛感，讓這種生活中的畫面真正的出現(xiàn)在我身邊時(shí)，除了恨那個(gè)沒(méi)心沒(méi)肺感情玩弄女人感情的男人外，更多的是為那個(gè)女的感到悲哀，更為這個(gè)世界上千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像她一樣的女人感到悲哀。一個(gè)朋友因?yàn)槔瞎辛送庥?，后?lái)就離婚率了，但一只過(guò)的很不好，后來(lái)就來(lái)咨詢我，我告訴她人都是為自己而活的，何必為一個(gè)不再愛(ài)你的人而死去活來(lái)的呢。我相信那個(gè)男的當(dāng)初是真的愛(ài)他，而現(xiàn)在之所以選擇離開(kāi)他是因?yàn)闊o(wú)法再愛(ài)她。一個(gè)女人如果不能把自己從孩子和男人身邊分開(kāi)，那么這個(gè)女人是失敗的女人，同樣的道理，如果一個(gè)男人不能把自己從心愛(ài)的女人身邊分開(kāi)，那么這個(gè)男人將會(huì)一事無(wú)成。我真的覺(jué)得這話說(shuō)的特有哲理性。我不知道為什么，如果這件事發(fā)生在我的身上，我不會(huì)哭，也不會(huì)鬧，更不會(huì)為他掉一滴眼淚，我只會(huì)無(wú)聲的默默的走開(kāi)，只當(dāng)我從來(lái)沒(méi)有來(lái)過(guò)他的世界。在這個(gè)世界上沒(méi)有誰(shuí)是誰(shuí)的誰(shuí)，愛(ài)就是愛(ài)，不愛(ài)就是不再愛(ài)了，不要說(shuō)男人花心，其實(shí)在大多數(shù)情況下是被女人必的，因?yàn)槟闾诤跛?。不要太在乎你?ài)的那個(gè)人，八分愛(ài)剛剛好。不然到頭來(lái)痛苦的是你自己。女人們，我希望你們可以明白，我們是為自己而活的。不要以為男人是你的全部，他只是你生命中的一個(gè)交集而已。我們應(yīng)該是最有自信，最有魅力，最棒的。自信的女人最美麗。我們要明白自己的價(jià)值所在，不是為別人而活，一切都是為了自己。相信自己，人這輩子最忠實(shí)的依靠永遠(yuǎn)是自己。所以女人如果不想被拋棄，就不要讓男人來(lái)同情你，不然到時(shí)候離開(kāi)了男人。你的一生也就完了。

下面我們講男女朋友之間的情感管理的問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中相愛(ài)的兩個(gè)人，一開(kāi)始的愛(ài)情是很美好的，很幸福，也很甜蜜的，可是為什么隨著彼此對(duì)對(duì)方的了解，感情會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題呢？從開(kāi)始的甜言蜜語(yǔ)，到冷言冷語(yǔ)，到不言不語(yǔ)，到惡言惡語(yǔ)，最后到分手的邊緣，一方面是因?yàn)楸舜瞬涣私鈱?duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法，最重要的一點(diǎn)就是處理不好自己的感情問(wèn)題，對(duì)自己的感情不會(huì)管理，我有一個(gè)妹妹，她是屬于那種人見(jiàn)人愛(ài)型的，長(zhǎng)得很漂亮，到哪里都是一個(gè)地方的焦點(diǎn)，特別受男孩自己的青睞，從小就開(kāi)始談戀愛(ài)，不知道換了多少個(gè)男朋友，前一段時(shí)間突然給我打電話說(shuō)自己又失戀了，讓我開(kāi)導(dǎo)開(kāi)導(dǎo)她，我沒(méi)有給她說(shuō)太多，因?yàn)樗且粋€(gè)特別有個(gè)性，而且特別叛逆的女孩，如果拿一些老套的俗的說(shuō)辭來(lái)開(kāi)導(dǎo)她，她一定會(huì)不屑一顧，我問(wèn)他為什么失戀了，他說(shuō)男朋友忍受不來(lái)了他和別的男孩子關(guān)系特別的好，所以就分了，我說(shuō)這是好事啊，分了就分了吧，可能是這次真的用心了，能感覺(jué)到她的傷心，我說(shuō)想你這樣的人，是個(gè)男孩都受不了你的，因?yàn)槟阌挟愋詻](méi)人性，她說(shuō)我有你這樣當(dāng)姐的嗎？我都快得抑郁癥了，然后我就給說(shuō)如果那個(gè) 男孩子真的愛(ài)你，他會(huì)包容你的一切，而不會(huì)因?yàn)檫@給你分手，如果因?yàn)槟愫蛣e的男孩子關(guān)系鐵就要和你分手，這不是真的愛(ài)你，是他感情的獨(dú)占，這樣的人離開(kāi)了也沒(méi)什么不好。很多人在談戀愛(ài)之前有很多的朋友，最后談的只剩下兩個(gè)人了，無(wú)論兩個(gè)人再怎么相愛(ài)，都要給對(duì)方足夠的空間和自由，不能總是想著去霸占對(duì)方，這樣的愛(ài)一開(kāi)始就是不平等的，自然不會(huì)長(zhǎng)久的發(fā)展下去。生活中多和異性接觸會(huì)給我們帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的靈感，因?yàn)橹腔鄱际菑漠愋陨砩献x取的，真正的大愛(ài)是深深的祝福對(duì)方，就算真的沒(méi)有緣分在一起了，也要微笑著祝福對(duì)方，這樣自己才會(huì)有信心和勇氣開(kāi)始下一站的幸福。

下面我們來(lái)談一下父母和子女的情感問(wèn)題。首先我們來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題？孩子是什么？有人說(shuō)是父母的心頭肉，有人說(shuō)是父母未來(lái)的希望，有人說(shuō)是父母生命的延續(xù)，有人說(shuō)是上帝送給父母最好的禮物。中國(guó)的父母都是望子成龍，望女成鳳，希望自己的孩子可以出人頭地，為了孩子，自己吃多少苦都無(wú)所謂，可有的時(shí)間孩子并不領(lǐng)你的情，你把好吃的都給他吃，給她買高檔的衣服，可孩子還是不開(kāi)心，不快樂(lè)。為什么會(huì)這樣，因?yàn)槟悴涣私夂⒆拥膬?nèi)心世界是怎樣的，不知道孩子到底想要的是什么，父母總是把自己年輕時(shí)沒(méi)有完成的心愿強(qiáng)加在孩子的身上，所以達(dá)到的結(jié)果往往是家長(zhǎng)傷心，孩子受傷害，父母擔(dān)心孩子早戀，其實(shí)不是擔(dān)心孩子有早戀的心態(tài)，而是擔(dān)心孩子有早戀的形式。擔(dān)心孩子厭學(xué)，擔(dān)心孩子網(wǎng)癮，總是想各種各樣的方法和手段來(lái)阻止孩子的這種對(duì)學(xué)習(xí)不利的行為，卻從來(lái)不關(guān)心孩子的內(nèi)心世界到底想要的是什么，只是希望孩子可以給父母帶來(lái)更多的光環(huán)和榮譽(yù)，從來(lái)不靜下心來(lái)聽(tīng)聽(tīng)孩子的內(nèi)心獨(dú)白，這都是很愚蠢的行為，作為父母，不能總是逼著孩子學(xué)習(xí)，不能總是拿成績(jī)的高低來(lái)肯定或者否定孩子，應(yīng)該耐心聽(tīng)聽(tīng)孩子的心聲，不應(yīng)該僅僅作為一個(gè)父母的角色，還應(yīng)該和孩子成為生活中的朋友，只有這樣你才能讀懂孩子的內(nèi)心。更好的利于孩子的成長(zhǎng)。父母應(yīng)該充分的尊重孩子的生存權(quán)，自主權(quán)，發(fā)展權(quán)，一定要記住，孩子不是你的復(fù)制品，更不是你的犧牲品，也絕對(duì)不能成為父母情感的奴隸，讓孩子從小學(xué)會(huì)自尊，自立，自信，千萬(wàn)不能成為孩權(quán)。在引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的道路上，父母應(yīng)該扮演三個(gè)角色，母親的角色，知己的角色，老師的角色，孩子的生理需要母愛(ài)，就是父母對(duì)孩子提供養(yǎng)護(hù)，衣食住行，健康常識(shí)。心理需要友愛(ài)，希望有人理解自己，性格得到解讀，情感交友，情緒控制。哲理需要師愛(ài)，能夠潛能開(kāi)悟，尋找導(dǎo)師，構(gòu)建人脈。當(dāng)孩子的生理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以母親的角色來(lái)幫孩子解決，當(dāng)孩子的心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以知己的角色解決，當(dāng)孩子哲理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以老師的角色解決，父母對(duì)孩子的最大貢獻(xiàn)就是站在孩子的立場(chǎng)上幫孩子建立屬于孩子的人脈關(guān)系，找到屬于他的隊(duì)友，父母給孩子足夠多的空間，學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)孩子的才干，在任何情況下都不能做一個(gè)專制的父母。給孩子一個(gè)健康發(fā)展的環(huán)境。

最后來(lái)給大家講一下老板與員工情感的管理。我們都知道企業(yè)的企上面是個(gè)人字，下面是一個(gè)止字，也就是說(shuō)企業(yè)離開(kāi)了人就會(huì)寸步難行，有時(shí)間在企業(yè)里面，管理者身心疲憊，壓力大，無(wú)人理解，員工郁悶，迷茫，牢騷滿腹，員工的行為不負(fù)責(zé)任，情緒郁悶壓抑，心靈沒(méi)有歸屬感，企業(yè)家不信任，不敢把工作完全的放手交給員工來(lái)做，導(dǎo)致員工孤獨(dú)，無(wú)助，無(wú)價(jià)值感，企業(yè)老板不知道怎樣才能留住自己的人才，有時(shí)間不僅需要錢，還需要感情，最重要的是能夠讓他們實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值所在，真正的企業(yè)老板是和員工達(dá)成一致，為了企業(yè)的目標(biāo)而共同努力，真正的實(shí)現(xiàn)與去年共和老板之間的利益共同體，事業(yè)共同體，命運(yùn)共同體，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。打倒企業(yè)的和諧可持續(xù)的發(fā)展。

好了，親愛(ài)的朋友們，由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的情感管理到這里就結(jié)束了，希望今天的分享大家都能夠有所思考，在以后的生活工作當(dāng)中真正的學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。祝天下最美好的事情都發(fā)生在您的身上，一輩子祝福您，謝謝大家，謝謝！

第三篇：電氣管理工作總結(jié)

電氣管理工作總結(jié)

在xxxx年上半的電氣設(shè)備管理工作中，主要圍繞保證電氣設(shè)備安穩(wěn)長(zhǎng)滿優(yōu)運(yùn)行為中心，開(kāi)展電氣設(shè)備隱患綜合治理工作，加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的監(jiān)控維護(hù)力度，落實(shí)各項(xiàng)管理制度。在過(guò)去的半年時(shí)間里，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、電氣設(shè)備隱患治理工作

第一步，xxxx年初開(kāi)展了針對(duì)事業(yè)部電氣設(shè)備存在的隱患進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和了解，按照其輕重緩急情況進(jìn)行綜合排序，最后列出一個(gè)電氣隱患治理的項(xiàng)目表。

第二步，根據(jù)設(shè)備能源部的統(tǒng)一要求，對(duì)每個(gè)上報(bào)的電氣隱患項(xiàng)目編制了項(xiàng)目建議書。首先，運(yùn)行維護(hù)單位泰藝公司的技術(shù)員一起，了解裝置以前運(yùn)行的情況，存在的問(wèn)題，發(fā)生的故障，在建議書中詳細(xì)說(shuō)明需要治理的原因。其次通過(guò)各方收集信息，了解當(dāng)前該設(shè)備目前的技術(shù)現(xiàn)狀，提出我們的整改建議，實(shí)施的技術(shù)方案。

上半年，共申報(bào)了以下六個(gè)項(xiàng)目建議書：一聯(lián)合高配繼電保護(hù)裝置更新項(xiàng)目，二聯(lián)合ups裝置更新項(xiàng)目，一聯(lián)合高配并聯(lián)電容器更新，總降開(kāi)關(guān)柜更新項(xiàng)目，1，2＃主變及二聯(lián)合7，8＃配變更新項(xiàng)目，變頻器機(jī)泵抗晃電改裝項(xiàng)目。目前正在實(shí)施的有一聯(lián)合高配繼電保護(hù)裝置更新和二聯(lián)合ups裝置更新項(xiàng)目，一聯(lián)合高配并聯(lián)電容器更新已經(jīng)完成詳細(xì)技術(shù)方案的編制，等機(jī)動(dòng)能源部審批后實(shí)施，而后面的三個(gè)項(xiàng)目需要向公司爭(zhēng)取。

在上半年的工作中心是一聯(lián)合高配繼電保護(hù)裝置更新項(xiàng)目的開(kāi)展。該項(xiàng)目涉及事業(yè)部的供電系統(tǒng)，是電氣系統(tǒng)的關(guān)鍵裝置，在技術(shù)方案進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的準(zhǔn)備。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是有公司的專家中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在繼電保護(hù)裝置設(shè)備的選型方面，費(fèi)了很大的周折。我們的總降的35kv系統(tǒng)和6kv系統(tǒng)是采用美國(guó)sel公司的保護(hù)裝置，其后臺(tái)監(jiān)控和測(cè)量系統(tǒng)是采用深圳中電公司的系統(tǒng)。從設(shè)備的統(tǒng)一性，技術(shù)的延續(xù)性及維護(hù)使用的方便性上看，繼續(xù)采用美國(guó)sel保

護(hù)裝置和深圳中電公司的后臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)比較好的選擇。但是根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，繼電保護(hù)裝置必須進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，其招標(biāo)的結(jié)果就不可能一定是和總降保護(hù)系統(tǒng)統(tǒng)一。經(jīng)過(guò)招標(biāo)，最后是由北京的柯瑞斯通公司中標(biāo)。其采用的是法國(guó)areva公司的裝置，后臺(tái)系統(tǒng)采用的是該公司開(kāi)發(fā)的后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)。其結(jié)果導(dǎo)致我們的繼電保護(hù)系統(tǒng)存在兩種不同的保護(hù)裝置，兩套不同的后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)我們的維護(hù)運(yùn)行提出更高的技術(shù)要求。目前的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)基本結(jié)束。正在申報(bào)材料，進(jìn)行施工前的準(zhǔn)備工作。

其次是完成的二聯(lián)合ups裝置的更新工作。從項(xiàng)目建議書，到專題申請(qǐng)，到裝置選型，到目前已完成了設(shè)備合同簽訂工作。原來(lái)的ups電源裝置已使用近XX年，設(shè)備嚴(yán)重老化，影響裝置的穩(wěn)定運(yùn)行，更新后能消除設(shè)備運(yùn)行的一大隱患。

其三，我們還進(jìn)行其它電氣隱患的調(diào)查，申報(bào)，及其相關(guān)的技術(shù)準(zhǔn)備工作。如總降開(kāi)關(guān)柜手車，一聯(lián)合電容器柜，二聯(lián)合變壓器等電氣隱患。一旦有機(jī)會(huì)就能迅速付諸實(shí)施。

二、電氣設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行工作。

上半年，我們加強(qiáng)了電氣設(shè)備的檢修維護(hù)力度，確保設(shè)備的完好狀態(tài)。對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題和故障，馬上進(jìn)行處理。對(duì)一些多次發(fā)生故障的設(shè)備，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，力爭(zhēng)徹底的解決設(shè)備存在的問(wèn)題。

在上半年，針對(duì)1＃主變漏油情況，立即組織了相關(guān)施工力量，對(duì)兩側(cè)的散熱器的墊片進(jìn)行了更換，我們加班加點(diǎn)，在短短兩天內(nèi)完成了檢修投運(yùn)工作，徹底消除了1＃主變隱患，保障安全運(yùn)行。針對(duì)總降電容柜發(fā)生保險(xiǎn)熔斷及速斷保護(hù)經(jīng)常動(dòng)作的問(wèn)題，我們分別進(jìn)行，解決故障。對(duì)造成該保險(xiǎn)熔斷的電力電容器，更換了該組電容器，同時(shí)對(duì)保護(hù)動(dòng)作的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真分析，最后終于查出，在進(jìn)行保護(hù)定值計(jì)算時(shí)，對(duì)該電容器裝置的容量少計(jì)算了一半，造成保護(hù)定值少了一半，使保護(hù)的動(dòng)作頻繁。為此，我們進(jìn)行了重新計(jì)算，采用新定值下達(dá)了定值通知單。在修改了保護(hù)定值后，再也沒(méi)有發(fā)生類似故障現(xiàn)象。

又如總降的電壓互感器的一次保險(xiǎn)容易發(fā)生熔斷現(xiàn)象，更換保險(xiǎn)時(shí)需要拖出電壓互感器柜，停用相關(guān)保護(hù)，操作風(fēng)險(xiǎn)較大。在處理該故障時(shí)，我沒(méi)有簡(jiǎn)單對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行更換就了事，而是分析什么原因?qū)е禄ジ衅鞅ｋU(xiǎn)熔斷，經(jīng)過(guò)查閱資料，了解到是電網(wǎng)諧振，造成互感器鐵芯飽和，造成保險(xiǎn)熔斷。在了解故障原因的基礎(chǔ)上，在解決問(wèn)題是就有了針對(duì)性，我們?cè)诳偨?5kv的兩段上加裝了pt消諧器。從使用的效果看，沒(méi)有發(fā)生互感器一次保險(xiǎn)熔斷的現(xiàn)象。

上半年進(jìn)行的電氣設(shè)備檢修和維護(hù)工作還有很多，作為一個(gè)設(shè)備管理技術(shù)員，我不但在管理上要求安裝相關(guān)管理規(guī)定完成各項(xiàng)工作。同時(shí)還從技術(shù)上對(duì)各種設(shè)備故障進(jìn)行調(diào)查和分析，指導(dǎo)檢維修人員進(jìn)行處理，從更本上解決問(wèn)題。

三、電氣設(shè)備管理方面

上半年，我們通過(guò)不同形式的督促和檢查，落實(shí)各項(xiàng)管理制度和規(guī)程。今年開(kāi)始每周定期對(duì)總降裝置進(jìn)行巡檢，對(duì)運(yùn)行班組的檢查；定期的每月設(shè)備大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題，隱患及時(shí)的進(jìn)行處理。同時(shí)通過(guò)檢查，督促運(yùn)行班組做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。

認(rèn)真落實(shí)“三三二五”制。進(jìn)一步推動(dòng)三圖電子化工作，為此專門和專家中心簽訂了合同，確定“三圖”電子文檔在下月完成。按三定要求，完成了三定計(jì)劃的編制，開(kāi)展了“三定”準(zhǔn)備工作，在下半年開(kāi)展電氣設(shè)備“三定”工作。

第四篇：酒店情感管理

目前，全世界已有17個(gè)國(guó)際酒店管理集團(tuán)在上海投資或管理高星級(jí)酒店，酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充，對(duì)人才的需求也不斷增加，每年都需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才。三年內(nèi)北京酒店也將達(dá)800家，高級(jí)酒店管理人才搶手。預(yù)計(jì)到2010年，高級(jí)酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱的高薪階層。國(guó)內(nèi)酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國(guó)十大百萬(wàn)年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱。

酒店管理專業(yè)前景

1.隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速發(fā)展，酒店行業(yè)在全球與中國(guó)地區(qū)的發(fā)展速度與就業(yè)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)型行業(yè)。

2.全球很多著名大學(xué)均開(kāi)設(shè)酒店管理專業(yè)，在這些著名的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實(shí)習(xí)和理論課程與實(shí)際操作相結(jié)合的活動(dòng)內(nèi)容，其畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它專業(yè)的學(xué)生。

3.酒店行業(yè)其薪金與社會(huì)福利收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它傳統(tǒng)行業(yè)，同時(shí)隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位會(huì)穩(wěn)步上升。

4.2010年上海世博會(huì)將會(huì)大力促進(jìn)中國(guó)酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展

5.中國(guó)各地大中小城市均把旅游業(yè)作為其經(jīng)濟(jì)增漲的源動(dòng)力，其政府與社會(huì)投資將不斷增加，將會(huì)是中國(guó)最具活力的行業(yè)。

理念

1.融合思維：在服務(wù)中融合行銷、公眾演說(shuō)、談判、潛能激發(fā)、創(chuàng)新等國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和理念。

2.簡(jiǎn)單思維：模式操作簡(jiǎn)單，直接

3.實(shí)效思維：有效才是硬道理。

4.速度思維：快速、準(zhǔn)確

5.個(gè)性化思維：不斷的創(chuàng)新

6.太極思維：中庸之道

一、培養(yǎng)目標(biāo)與要求

本專業(yè)培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的，德智體美等全面發(fā)展的中等職業(yè)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。要求學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，酒店、餐飲與旅游基礎(chǔ)知識(shí)，具備酒店基本管理與服務(wù)能力。學(xué)生畢業(yè)后主要去各飯店、酒店、賓館從事酒店基層管理及餐飲、客房服務(wù)工作。

本專業(yè)注重學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)知識(shí)、酒店基本理論。本專業(yè)突出技能培訓(xùn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)期間，將接受酒店、賓館的餐飲、客房頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等多方面的技能訓(xùn)練。

主要課程

酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語(yǔ)、現(xiàn)代酒店?duì)I銷、酒店財(cái)務(wù)管理、會(huì)議服務(wù)與管理、康樂(lè)服務(wù)與管理。

1.主干課程：大學(xué)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、旅游日語(yǔ)、旅游心理學(xué)、中外禮儀、旅游法規(guī)、飯店會(huì)計(jì)、餐飲運(yùn)行與管理、前廳運(yùn)行與管理、客房服務(wù)與管理、形體、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅行社管理、現(xiàn)代賓館管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)文化與應(yīng)用。

2.培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)全面掌握酒店的經(jīng)營(yíng)管理，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決經(jīng)營(yíng)管理中實(shí)際問(wèn)題的一線管理人員和技術(shù)骨干。

3.各類證書：餐廳服務(wù)員中級(jí)證、客房服務(wù)員中級(jí)資格證、普通話導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級(jí)二級(jí)證、英語(yǔ)等級(jí)三、四級(jí)證、普通話二級(jí)證。

4.就業(yè)方向：面向星級(jí)酒店、移動(dòng)公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。

畢業(yè)應(yīng)掌握的技能與就業(yè)方向

1、具有誠(chéng)信、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)；

3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；

4、熟悉酒店前廳、客房、餐飲、康樂(lè)等部門的業(yè)務(wù)知識(shí)；

5、熟悉我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；

6、具有酒店的前廳、客房、餐飲、康樂(lè)、會(huì)展等管理與基本服務(wù)能力；

7、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作、文字表達(dá)、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語(yǔ)表達(dá)能力。

學(xué)生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店、飯店、賓館的門迎、前廳接待人員和客房服務(wù)人員；各類旅游公司，旅游管理部門工作人員；各類酒店、飯店、賓館樓層管理、大堂管理、咨詢、會(huì)展等工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事業(yè)務(wù)洽談、對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作；各類酒店、飯店、賓館的商務(wù)部門從事市場(chǎng)調(diào)查、情報(bào)、信息服務(wù)等工作。

開(kāi)設(shè)院校：

上海旅游高等?？茖W(xué)校

海南大學(xué)三亞學(xué)院

中山大學(xué)旅游學(xué)院

南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院

?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院

山東工商學(xué)院

運(yùn)城學(xué)院

湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

香港理工大學(xué)

香港中文大學(xué)

重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院（重慶旅游學(xué)院）

四川烹飪高等專科學(xué)校

上海錦江國(guó)際理諾士酒店管理學(xué)院

澳大利亞藍(lán)山酒店管理學(xué)院青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院江西藍(lán)天學(xué)院廣州風(fēng)華旅游酒店管理學(xué)院北京二外中瑞酒店管理學(xué)院張家口教育學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院河北政法職業(yè)學(xué)院山西旅游職業(yè)學(xué)院九江職業(yè)大學(xué)無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系江南大學(xué)太湖學(xué)院桂林旅游?？茖W(xué)院西北師范大學(xué)廈門東海學(xué)院

國(guó)外知名學(xué)校

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院 Ecole Hoteliere De Lausanne康奈爾大學(xué)（美國(guó)綜合排名第15，專業(yè)排名第2）Cornell UniversitySEG瑞士酒店管理旅游學(xué)院瑞士里諾士酒店管理學(xué)院法國(guó)瓦岱勒國(guó)際酒店與旅游管理商學(xué)院美國(guó)內(nèi)華達(dá)大學(xué)拉斯維加斯分校 University of Nevada-Las Vegas 編輯本段酒店管理的層次

酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的酒店管理是直 線職能制管理，在該管理體制中，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、服務(wù)員都要明確自己的業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)及本人應(yīng)該具有的工作技能和知識(shí)。酒店一般分為四個(gè)層 次：

（1）服務(wù)員操作層

酒店要為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，必須通過(guò)服務(wù)員的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。因此，服務(wù)員的素質(zhì)、個(gè)人形象、禮儀、禮貌、語(yǔ)言交際能力、應(yīng)變能力、服務(wù)技能和服務(wù)技巧等，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件?？傊?wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定，明確自己的職責(zé)范 圍、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識(shí)，向主管（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)。

（2）督導(dǎo)層

主管（領(lǐng)班）主要負(fù)責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作，隨時(shí)檢查其服務(wù)是否符合本酒 店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時(shí)地協(xié)助本班服務(wù)員進(jìn)行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時(shí)候，或是服務(wù)人員缺少的情況下，領(lǐng)班要親自參加 服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧，是本班服務(wù)員的榜樣，是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的權(quán)威。主管對(duì)部 門經(jīng)理負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)。

（3）部門經(jīng)營(yíng)管理層

部門經(jīng)理主要負(fù)責(zé)本部門人員的工作分工、領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。同時(shí)，還要負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì) 劃，向上一級(jí)匯報(bào)本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營(yíng)能力、培訓(xùn)能力，熟 悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序，同時(shí)還要具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)并具有一定的服務(wù)技能。部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（4）總經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，確定和尋找酒店的客源市場(chǎng)和發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)對(duì)酒甑 木??鉸浴⒐芾硎侄魏頭?裰柿勘曜嫉戎卮笠滴裎侍庾齔鼉霾摺4送猓?掛?≡?、培训高素謱?shí)墓芾砣嗽保?涸鷸傅脊?匭??投醞獾囊滴窳?擔(dān)?咕頻瓴歡咸岣咼 烙?群橢??取W芫?磯遠(yuǎn)?祿岣涸稹?h2>酒店管理的原則 酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門的密切合作，由各個(gè)崗位 共同來(lái)完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來(lái)維護(hù)酒店的運(yùn)作。①對(duì)直接上司負(fù)責(zé)的原則

每個(gè)員工只有一個(gè)上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來(lái)指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)員工只接受一個(gè)上司的指令，下級(jí)不越級(jí)反映，上級(jí)不越權(quán)指揮，各安職守，各盡其責(zé)。②二線為一線部門服務(wù)的原則

一線部門處于對(duì)客的前沿，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對(duì)客服務(wù)機(jī)制的暢通，二線部門要樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，要保障一線部門的工作順利進(jìn)行。

③授權(quán)的原則

為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚?，要學(xué)會(huì)授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)的下屬，要相信他們的能力。④時(shí)間管理原則

酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都是有時(shí)間要求的。一是對(duì)客服務(wù)有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時(shí)間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹(shù)立時(shí)間就是金錢的觀念。

⑤溝通協(xié)調(diào)原則

酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級(jí)、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動(dòng)溝通，保證溝通順暢。

⑥目標(biāo)原則

目標(biāo)是每個(gè)管理人員遵守的要求，對(duì)確立的目標(biāo)每個(gè)管理者要認(rèn)真完成。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力 編輯本段酒店管理十要素

一個(gè)宗旨：顧客是上帝、回頭客。二個(gè)態(tài)度：用心、微笑。三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。五凈：工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣：外客和內(nèi)客一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。七聲：歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng)：主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)。

第五篇：?jiǎn)T工情感管理

員工情感管理

一.什么是情緒？情緒智慧含義？

情緒是人對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng)。由獨(dú)特的主觀體驗(yàn)，生理喚醒和外顯表情三種成分組成。情緒智慧，即情商（EQ），是個(gè)體對(duì)情緒的認(rèn)知和控制能力。

二.什么是情感管理，目的是什么？

感情管理是指管理者通過(guò)本身的形象、行為、情感來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。目的是建立心理契約

三.什么是心理契約？心理契約的內(nèi)容，特點(diǎn)和作用是什么？

是指組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻，都存在的一種沒(méi)有明文規(guī)定的期望。特點(diǎn)：具有隱形性和動(dòng)態(tài)性兩個(gè)特點(diǎn)。隱性表現(xiàn)在該契約從本質(zhì)上講是存在于員工與企業(yè)之間的隱性契約，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織之前的“關(guān)系”，而不是“交換”。動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在書面契約一旦簽訂就很少改變，而心里契約則是一個(gè)永恒的動(dòng)態(tài)過(guò)程。作用：1適應(yīng)了現(xiàn)代管理方式的變化。2適應(yīng)了人才流動(dòng)的變化。3適應(yīng)了員工激勵(lì)的需要。4適應(yīng)提高管理水平的需要

四.如何構(gòu)建企業(yè)感情文化？

1信任：第一環(huán)，信任所顯現(xiàn)的特性：誠(chéng)實(shí)性，做正確的是，公平，可靠性，公開(kāi)性，交流。第二環(huán),一貫性。第三環(huán)，擴(kuò)大信任半徑。2激情：給予員工關(guān)心和愛(ài)護(hù)。讓員工覺(jué)得自己很重要。贊美員工。創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

五.個(gè)體情感管理的內(nèi)容和方法有哪些？

內(nèi)容：每個(gè)員工作為一個(gè)個(gè)體，都有七情六欲，有喜怒哀樂(lè)，有千變?nèi)f化的情感生活。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在一下問(wèn)題：1壓力2溝通和人際關(guān)系的問(wèn)題3心理危機(jī)問(wèn)題4員工的個(gè)人問(wèn)題。方法： 1心理培訓(xùn)：包括情緒與壓力管理，時(shí)間與壓力管理，自我認(rèn)知等等。2職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，成長(zhǎng)軌跡，并以此為中心進(jìn)行著相關(guān)的人力資源配置。3員工幫助計(jì)劃EAP：由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的，長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

六.什么是員工幫助計(jì)劃？企業(yè)該如何實(shí)施？

它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。實(shí)施：1進(jìn)行專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問(wèn)題評(píng)估。2搞好職業(yè)心理健康宣傳。3對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。4開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。5組織多種形式的員工心理咨詢。