第一篇：客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

客服常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)

1,，返現(xiàn)問(wèn)題：遇到來(lái)要好評(píng)返現(xiàn)的，讓他們五星好評(píng)截圖給客服，你進(jìn)賣家中心回評(píng)看她評(píng)價(jià)的內(nèi)容，符合要求立刻返現(xiàn)過(guò)去，不要推延，返現(xiàn)后留言告知對(duì)方。

2，查件問(wèn)題：物流跟蹤不到信息或者是在路途中催件的，點(diǎn)開(kāi)查看物流信息，發(fā)送給她，說(shuō)在路途中我們催催快遞盡快給你送達(dá)。沒(méi)有物流信息的，問(wèn)下打包是缺貨沒(méi)有發(fā)貨還是發(fā)了丟件了，丟件的話找快遞公司查詢理賠。

3，質(zhì)量問(wèn)題：質(zhì)量問(wèn)題讓買家拍張照過(guò)來(lái)看，審核下是否是質(zhì)量問(wèn)題，有污漬·破損·脫線承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，說(shuō)色差面料和描述不一樣不屬質(zhì)量問(wèn)題，一概不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。是質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)郵費(fèi)幫她們退換，郵費(fèi)由她們先墊付，到了之后返她們支付寶，拒收到付件。

4，退款問(wèn)題：寄過(guò)來(lái)后要退款的，讓她們提供寄過(guò)來(lái)的快遞單號(hào)和快遞公司，查詢我們簽收沒(méi)有，查到簽收立刻退款過(guò)去，沒(méi)有簽收讓他們稍等兩天,。每天進(jìn)賣家中心看退款中，顯示請(qǐng)退款的是上傳的有寄過(guò)來(lái)的快遞單號(hào)，審核衣服審核快遞，確認(rèn)收到無(wú)誤退款過(guò)去，每天都要處理這個(gè)問(wèn)題，退款后留言告知對(duì)方。

5，換貨問(wèn)題：過(guò)來(lái)要求換貨的，他們承擔(dān)寄過(guò)來(lái)的郵費(fèi)，寄過(guò)來(lái)的快遞和單號(hào)查詢收到后看換什么尺碼，當(dāng)時(shí)拿一個(gè)快遞單寫(xiě)好地址和換貨的型號(hào)和尺碼，晚上打包發(fā)走。

6,修改地址問(wèn)題：已付款等待發(fā)貨的來(lái)修改地址直接幫她們修改地址，修改好復(fù)制過(guò)去讓她們審核確保無(wú)誤。已發(fā)貨沒(méi)有物流信息快遞還沒(méi)有走的讓她們補(bǔ)郵費(fèi)8元快遞單找出來(lái)幫她們修改地址。

7，

第二篇：客服常見(jiàn)問(wèn)題回答

問(wèn)候語(yǔ)：

1.親，您好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為您服務(wù)！

2.您好，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞?？杉拥陜?nèi)活動(dòng)

3.客戶直接發(fā)鏈接過(guò)來(lái)

答：嘿嘿，親的眼光真不錯(cuò)，你看的這款衣服正是我們現(xiàn)在賣的不錯(cuò)的一款哦，我個(gè)人也比較喜歡，而且也有現(xiàn)貨的！

常見(jiàn)問(wèn)題：

1.問(wèn)：為什么客服不回復(fù)我?

答：由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，每個(gè)客服可能同時(shí)超過(guò)幾十到上百個(gè)顧客咨詢，我們客服旺旺隨時(shí)超爆掉，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!強(qiáng)烈建議親們自助購(gòu)物!答：親愛(ài)的，***現(xiàn)在一對(duì)一百人回復(fù)呢，有問(wèn)題要咨詢的話，麻煩您把衣服型號(hào)，身高體重（胸圍和腰圍）發(fā)給我哈，我會(huì)盡快給您回復(fù)的哈

2.問(wèn)：我在網(wǎng)上看到和你家一樣的衣服了。

回：親 網(wǎng)上很多圖片都是一樣的，但是衣服的質(zhì)量是不一樣的哦，不是一個(gè)廠家生產(chǎn)的，我們是商城賣的是專柜正品，質(zhì)量都是有保證的，一份價(jià)錢一份貨的。

3.問(wèn)：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫(kù)存有限，有1000多件，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩 4.問(wèn)：快遞到XX地方要多少錢？

答：親，在產(chǎn)品的頁(yè)面親選擇相應(yīng)的城市，就會(huì)自動(dòng)配對(duì)顯示出到該城市需要的快遞費(fèi)用哦！

5.問(wèn)：能發(fā)XX快遞嗎？

答：親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔(dān)心，快遞公司如果不到的話是不會(huì)接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請(qǐng)親放心，親可以及時(shí)順利的收到寶貝的！

6.問(wèn)：我在XX，3天能到嗎

對(duì)于買家要求幾天到這種問(wèn)題，客服是不能給出確定答案的，這個(gè)決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

答：親，我們會(huì)盡快發(fā)貨，按正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能按時(shí)送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如果不能及時(shí)送到，還請(qǐng)親諒解哦！謝謝親的合作！

答：您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

產(chǎn)品問(wèn)題：

1.問(wèn)：衣服為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣?

答：此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心衣服質(zhì)量問(wèn)題哦 答：我們保證質(zhì)量承諾品質(zhì)做好服務(wù)！謝謝

2.問(wèn)：質(zhì)量怎么樣啊？

答：我們出售的所有商品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，請(qǐng)您放心購(gòu)

買哦^_^

答：您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。

答：您放心，我們非常看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。

3.問(wèn)：衣服起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?

答：此款衣服為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親身材就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中。

4.問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦

5.問(wèn)：你家衣服咋這么老呢。

答：親，我們家衣服都是適合**—**歲之間的。

答：親，您要多少年齡的？

價(jià)格問(wèn)題：

1.問(wèn)：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)***元，現(xiàn)價(jià)***元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到。

2.問(wèn)：價(jià)格還能再便宜點(diǎn)嗎？、普通回答：1.親，商城都是明碼標(biāo)價(jià)的哦，而且商城也沒(méi)有修改寶貝價(jià)格的功能哦。

2.親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

特價(jià)品答：親，本店的特價(jià)商品已經(jīng)是折后價(jià)了哦，很實(shí)惠呢！

正價(jià)品答：親，我們是有質(zhì)量保證的哦，絕對(duì)正品，讓您買的物有所值！

不放手的答：親，這是公司定的價(jià)哦，不能隨意更改的，親，現(xiàn)在購(gòu)買就是我們的會(huì)員了哦，下次購(gòu)物有優(yōu)惠呢！

可以給優(yōu)惠的親如果有選好的寶貝，記得下單通知我哦。我給親后臺(tái)備注下給您送份精美的小禮物！另外親收到貨以后好評(píng)5分截圖給我們的話，還可以再給您返現(xiàn)10元到您支付寶里！發(fā)票：

1.開(kāi)發(fā)票3-5天后一起發(fā)出現(xiàn)在發(fā)票太緊張，開(kāi)發(fā)票在留言里面注明一下要開(kāi)發(fā)票及發(fā)票抬頭。

售后問(wèn)題：

1.問(wèn)：我收到貨了，不滿意，請(qǐng)問(wèn)可以退貨嗎?

答：本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒(méi)有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。

2.您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

4.客戶要退換貨

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。

5.色差

答：因每臺(tái)顯示器都存在差異，您所購(gòu)買的寶貝也會(huì)存在一定的色差問(wèn)題。這問(wèn)題我們無(wú)法完全統(tǒng)一改變，我們能做到的是將色差降到最低。

互評(píng)對(duì)話：

親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或者撥打我們的客服電話**********，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。

親，非常感謝您對(duì)貝思特的支持！收貨有任何問(wèn)題，可以聯(lián)系我們的售后**哦。若您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，還望親能給我們5分好評(píng)鼓勵(lì)，親的鼓勵(lì)是我們堅(jiān)持下去最大的動(dòng)力+表情。

未成交的潛在客戶：

1.抱歉，這里沒(méi)有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的寶貝，我也會(huì)為您留意的，如果找到，我通知您。

2.對(duì)不起，我們的價(jià)格沒(méi)讓您滿意，但我確實(shí)不能再給您優(yōu)惠了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個(gè)朋友，隨時(shí)歡迎您的再次光臨。

3.親親要拍下嗎~~拍下我們會(huì)盡快安排發(fā)出的哦。

注意事項(xiàng)：

1.客戶下完訂單

您好，您的貨已經(jīng)發(fā)了，XXXX（快遞公司），單號(hào)是（********），簽收時(shí)請(qǐng)留意外包裝有無(wú)破損，謝謝。預(yù)計(jì)3天后到，若快遞或貨物有任何問(wèn)題或延遲，請(qǐng)及時(shí)通知我，我將第一時(shí)間為您解決，謝謝。合作愉快，歡迎下次再次光臨。我的聯(lián)系電話***********

注意：客戶提交訂單后一定要和客戶核對(duì)信息。（地址、電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品、價(jià)格、尺碼、顏色、物流）2.客戶付完款

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3.客戶收到貨后

貨收到了？還算滿意嗎？

對(duì)方認(rèn)可后

呵呵，寶貝和本人一樣沒(méi)問(wèn)題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽(yù)，交了朋友，不掙錢也舒服，對(duì)了，你要現(xiàn)在要是方便的話，你就幫我確認(rèn)一下，然后給出你覺(jué)得合適的評(píng)價(jià)，謝謝喲。

不定期的回訪：

不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開(kāi)始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。當(dāng)然，沒(méi)有誠(chéng)信，那所有的技巧也會(huì)讓人感覺(jué)到虛情假意，任何技巧都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上。

“安身立命，首在德信”，用真心對(duì)待顧客，用頭腦經(jīng)營(yíng)店鋪?！疤詫毬仿?，快樂(lè)去求索”！

第三篇：淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)

常見(jiàn)問(wèn)題Q&A 關(guān)于快遞：

問(wèn)：你們發(fā)什么快遞的？

答：親，默認(rèn)申通快遞和圓通隨機(jī)發(fā)哦，我們與韻達(dá)，中通等多家快遞公司都有合作。除默認(rèn)快遞外如需指定快遞請(qǐng)聯(lián)系在線客服，偏遠(yuǎn)地區(qū)以及順豐、EMS需要補(bǔ)差哦！因?yàn)槟壳柏泜}(cāng)發(fā)貨量較大，暫不支持訂單留言快遞，請(qǐng)諒解！關(guān)于送達(dá)時(shí)間：

問(wèn)：我現(xiàn)在買什么時(shí)候可以到？

答：親，我們是廣州發(fā)貨，省內(nèi)和江浙滬一般是發(fā)貨后的1-3天可以到的，其他地區(qū)一般是2-4天可以到的，偏遠(yuǎn)二級(jí)城市會(huì)稍微延誤1-2天哦，實(shí)際送達(dá)時(shí)間以物流信息為準(zhǔn)！關(guān)于色差：

問(wèn)：你們這衣服有色差嗎？

答：親，色差問(wèn)題是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)賣家都無(wú)法避免的，我們圖片都是實(shí)物拍攝的，在拍攝過(guò)程中已經(jīng)盡量減少色差問(wèn)題了，但是每個(gè)人的顯示器不同，所顯示的顏色多少都會(huì)存在差異，個(gè)人對(duì)顏色理解等的不同所以您所看到的顏色和實(shí)物會(huì)有些色差也是正常的哦 最終顏色以實(shí)際商品為準(zhǔn)哦,親請(qǐng)放心，我們保證色差在可接受范圍內(nèi)！關(guān)于質(zhì)量：

問(wèn)：這款寶貝質(zhì)量怎么樣？

答：關(guān)于品質(zhì),親請(qǐng)放心哈，我們是xxx品牌官方唯一旗艦店，質(zhì)量、做工、手感都是非常好的，物超所值的。而且我們是商城正品，支持七天無(wú)理由退換貨的,對(duì)衣服有任何疑問(wèn)親都可以聯(lián)系我們的，我們一定耐心為您解決。請(qǐng)親放心購(gòu)買哈。關(guān)于退換：

問(wèn)：支持七天無(wú)理由退換貨嗎？退換運(yùn)費(fèi)怎么算？

答：在保證商品支持七天退換條件（無(wú)穿洗痕跡，無(wú)人為損壞，吊牌完整和不影響二次銷售）情況下，都是享有七天無(wú)理由退換服務(wù)的哦。按照天貓規(guī)定，買家個(gè)人原因退貨，是需要買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的，包郵商品只需承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)。因買家個(gè)人原因換貨，是需要買家承擔(dān)換貨的來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，望見(jiàn)諒。質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的，請(qǐng)放心！如需退換，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

問(wèn)：你們有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的嗎？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是如何賠償?shù)模?/p>

答：本店暫時(shí)沒(méi)有為買家購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的哦，為了避免郵費(fèi)爭(zhēng)議，建議親在拍下商品時(shí)可以連同運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一同購(gòu)買，一般不超過(guò)1元的。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在訂單確認(rèn)收貨前退貨時(shí)生效，在完成退貨后48小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，理賠金額和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)具體說(shuō)明請(qǐng)到淘寶網(wǎng)幫助中心查看。關(guān)于發(fā)票：

問(wèn)：可以開(kāi)發(fā)票嗎？是和商品一起寄出嗎？

答：親，我們店鋪可以開(kāi)發(fā)票的哦。但是因?yàn)殡S著旺季的到來(lái)，訂單量的增加，所以我們統(tǒng)一根據(jù)賣家的付款時(shí)間，在親收到寶貝后的七個(gè)工作日內(nèi)按順序包郵補(bǔ)寄出去，如您需要開(kāi)發(fā)票，請(qǐng)您收到寶貝之后，聯(lián)系客服提供您的發(fā)票抬頭我們會(huì)提交財(cái)務(wù)為您打印發(fā)票！謝謝。

第四篇：淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題

第一塊——售前：

問(wèn)：為什么客服不回復(fù)我? 親·在了不好意思，您的留言我已經(jīng)看到了，由于活動(dòng)期間，咨詢量比較大，可能會(huì)回復(fù)緩慢，敬請(qǐng)諒解!

第二塊——售中：

1.產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑

質(zhì)量質(zhì)疑：

問(wèn)：YY為什么這么便宜，質(zhì)量怎么樣，和以前的是一樣的嗎? 此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和線下實(shí)體店寶貝是一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心質(zhì)量問(wèn)題哦

同時(shí)我們支持專柜驗(yàn)貨，7天無(wú)理由退換貨的哦~ 注1：專柜驗(yàn)貨可姿依+天蘭+申美三店可以專柜驗(yàn)貨

注2：此時(shí)：聊天出發(fā)點(diǎn)：專柜正品支持驗(yàn)貨+廠家發(fā)貨+商城發(fā)票

尺碼問(wèn)題：

問(wèn)YY起碼標(biāo)準(zhǔn)嗎?我該穿多大的呢?168 48 親·建議說(shuō)一下您的胸圍和腰圍嗎？（注：此時(shí)可以詢問(wèn)一下客服的胸圍或者腰圍，了解客戶平時(shí)試穿的尺碼）

此款YY為一般休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)起碼，平時(shí)穿多大就拍多大。但是由于個(gè)別的親們情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議起碼，關(guān)鍵決定力還在親的手中~ 問(wèn)題追加1:我是穿XL還是XXL呢，平時(shí)穿xl的~ 親~我們是專柜正品，以您平常為主哦·~，XL和XXL尺碼之間就相差3-5cm哦~XL碼上身會(huì)修身一些，XXL會(huì)寬松一下哦~~ 如果您還有一些小疑惑的話，還麻煩親，到等一下哦·我讓庫(kù)房測(cè)量一下，YY的尺碼哦·（注：對(duì)于客戶的疑惑和徘徊，此時(shí)說(shuō)出兩個(gè)尺碼之間的差距，還有可以讓庫(kù)房在測(cè)量一下衣服的尺碼，也可以讓客戶在測(cè)量一下自己的3圍）

色差問(wèn)題

問(wèn)：商品都是實(shí)物拍攝嗎?有色差嗎? 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)

庫(kù)存問(wèn)題

問(wèn)：商品是否有貨? 您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惡?0分鐘內(nèi)付款，否則您想要的尺碼，就會(huì)被別人拍下了哦（淘寶系統(tǒng)自動(dòng)視為放棄團(tuán)購(gòu)機(jī)會(huì)，定單自動(dòng)關(guān)閉。）快遞問(wèn)題

1．修改地址+更換快遞

問(wèn)：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎? 請(qǐng)親們?cè)谫?gòu)買前仔細(xì)參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。如有特別需求一定要在線聯(lián)系我們哦·~我們的庫(kù)存有限，所以庫(kù)存都為真實(shí)庫(kù)存，為保證每個(gè)拍下的親都能順利發(fā)貨，請(qǐng)親們?cè)谂闹斑x好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩~ 注1：此時(shí)如果客戶備注發(fā)貨的需求，請(qǐng)?jiān)诰€或者電話跟客服確認(rèn)信息，以免因此造成退換貨運(yùn)費(fèi)的糾紛

注2：追加詢問(wèn)：不知道親對(duì)快遞是有有特別的要求呢？我們默認(rèn)的快遞是天天（益拓）圓通（天蘭）中通（可姿依）申美（圓通）哦 2.如何查看快遞是否到客戶當(dāng)?shù)?/p>

注1：親，您先等一下哦，我給你詢問(wèn)一下庫(kù)房或者快遞看看，您發(fā)送的地區(qū)是否到哦·~ 1.群里面呼叫庫(kù)房看看，是否發(fā)送 2.直接給快遞官網(wǎng)電話，詢問(wèn)是否到~

2.**議價(jià)問(wèn)題：

議價(jià)3部曲 詢問(wèn)優(yōu)惠

問(wèn)：可以在優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

親，寶貝參加活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，原價(jià)139元，現(xiàn)價(jià)59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒(méi)有小禮物哦，請(qǐng)親們不要議價(jià)哦，趕緊購(gòu)買，買到就是賺到~ 問(wèn)題追加1：我一下購(gòu)買2件可以優(yōu)惠嗎？

注1：當(dāng)客戶詢問(wèn)沒(méi)有小禮物時(shí)候，又開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買兩件是否優(yōu)惠的時(shí)候，此時(shí)穩(wěn)定客服情緒~繼續(xù)裝窮 親·現(xiàn)在已經(jīng)是活動(dòng)價(jià)格，真的不能給您在優(yōu)惠了；要不這樣送您10元優(yōu)惠券，你可以下次抵現(xiàn)金使用哦（~此時(shí)你已經(jīng)知道，10元優(yōu)惠券是可以使用的~但是你還要繼續(xù)裝窮~）問(wèn)題追加2：那優(yōu)惠券可以這次使用嗎，？

親·這次使用不了哦·~（等待客戶的反應(yīng)，如果客戶說(shuō)，那就算了，你就直接跟上~~ 如果是直接拍下，你就不用做下面的工作了）

要不這樣，親您稍等一下，我給帶店長(zhǎng)申請(qǐng)一下哦··（2-分鐘過(guò)去了）親不好意思，讓您久等了，店長(zhǎng)說(shuō)過(guò)了，可以給你優(yōu)惠，使用10元優(yōu)惠券哦· 等您收到貨之后，請(qǐng)給好評(píng)哦·

問(wèn)題追加3：如果發(fā)現(xiàn)客戶是真的想購(gòu)買寶貝，該給的優(yōu)惠，你已經(jīng)給過(guò)了，他還要優(yōu)惠的話，你就繼續(xù)裝窮，說(shuō)出客戶喜歡+衣服性價(jià)比高+然后讓客戶考慮一下~ 親·~能優(yōu)惠的，我就給您優(yōu)惠了~你也是淘寶老江湖了，我們家的價(jià)格已經(jīng)很低了~對(duì)于東東您又那么喜歡，很那能遇見(jiàn)一件，喜歡的性價(jià)比高的寶貝o `~要不你就在考慮考慮吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·

活動(dòng)價(jià)格質(zhì)疑 拍下未付款情況：

問(wèn)：如何購(gòu)買?聚劃算團(tuán)購(gòu)價(jià)顯示是59元，為什么我拍下是139呢? 親，只有通過(guò)聚劃算的統(tǒng)一入口點(diǎn)“參團(tuán)”購(gòu)買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到此寶貝哦~ 系統(tǒng)默認(rèn)的拍下立減的哦··要不你稍等一下，我去查看一下，是不是折扣軟件的問(wèn)題哦· 注1：讓客戶等待一下，查看一下軟件的問(wèn)題，可以確認(rèn)一下是否售賣的價(jià)格，以免被客戶投訴《與描述不符》）注2：讓客戶后臺(tái)自己取消訂單，然后從新拍下，關(guān)閉理由讓客戶選擇不想要了 問(wèn).訂單不想要，你給我取消吧~ 親·不好意思哦·淘寶有規(guī)定，賣家不能隨便關(guān)閉買家的訂單哦·你可以直接在“我已買到的寶貝”后臺(tái)操作哦，關(guān)閉的原因還請(qǐng)親選擇“不喜歡/訂單信息錯(cuò)誤哦” 注1：賣家不能隨便的關(guān)閉訂單交易的，違反規(guī)定，讓客戶自己取消~

拍下付款情況：

問(wèn)：如何購(gòu)買?親我拍下的是159元，為什么現(xiàn)在是139呢? 親·您稍等一下哦·我給您查看一下哦·我們支持7天補(bǔ)差價(jià)的哦·~ 注1:面對(duì)這種，活動(dòng)期間降價(jià)的情況，首先像運(yùn)營(yíng)了解情況，然后查看拍下訂單信息時(shí)間，7天之內(nèi)會(huì)給補(bǔ)差價(jià)，淘寶規(guī)定拍下訂單之后，15天內(nèi)都是反差額；我們是成功交易之后，降價(jià)的話，是給補(bǔ)差額的 注2：反差額方式，如果沒(méi)有發(fā)貨，直接讓客戶后臺(tái)申請(qǐng)退款，然后再重新拍下，選擇理由：“不想要了” 如果發(fā)貨，直接跟客戶要支付寶，然后確認(rèn)收貨之后，支付寶返回哦·

拍下沒(méi)有發(fā)貨情況： 問(wèn)：怎么還沒(méi)有發(fā)貨呀~ 親·您的訂單，將會(huì)在今天給您發(fā)出哦·~庫(kù)房已經(jīng)將您的包裹打包好哦~就等著快遞哥哥給您送過(guò)去哦·

注1：如果發(fā)現(xiàn)拍下付款，沒(méi)有貨了，一定要電話跟顧客聯(lián)系，不要在旺旺聯(lián)系說(shuō)沒(méi)有貨了~讓客戶申請(qǐng)7天無(wú)理由了~ 如果客戶不申請(qǐng)，那就直接按照后臺(tái)流程處理~ 如果是因?yàn)槿必浂素浟?，天貓?huì)扣衣服的30%保證金，作為天貓積分送給客戶的~

第三塊——售后問(wèn)題

收到貨情況

問(wèn)：收到貨，想要退貨，給一下退貨地址~ 親·寶貝您收到了，不知道您那里不喜歡呢？ 追加問(wèn)題1：顏色上身不好看，尺碼不對(duì)，不想要~ O `原來(lái)是這樣的~您可以直接在后臺(tái)申請(qǐng)退款哦·非質(zhì)量問(wèn)題，寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)需要您自己承擔(dān)哦·

追加問(wèn)題2：衣服與描述不符，比頁(yè)面的偏大3cm~~這個(gè)運(yùn)費(fèi)是你們來(lái)承擔(dān)

親·頁(yè)面已經(jīng)詳細(xì)描述，衣服的尺碼為平鋪人工測(cè)量的，會(huì)有1-3cm的誤差，這屬于正常情況哦·這個(gè)運(yùn)費(fèi)我們不能給您承擔(dān)哦· 追加問(wèn)題3：衣服壞了

親·麻煩您拍張照片過(guò)來(lái)哦·如果是我們的問(wèn)題，來(lái)回的運(yùn)費(fèi)我們給您承擔(dān)，~不知道您是想要換一件呢~還是要退貨呢~ 注1：如果是衣服的損壞，讓客戶先將寄回來(lái)的運(yùn)費(fèi)先承擔(dān)，然后收到貨之后，處理退款的時(shí)候，直接支付寶返還；

注2:關(guān)于寄回來(lái)的快遞，請(qǐng)讓客戶寄普通快遞~不支持到付~ 未收到貨

問(wèn)：未收到，想要退貨，給一下退貨地址~ 親~您先不要著急哦·我給您查看一下哦· 有可能是快遞的逛網(wǎng)更新緩慢~ 親~這個(gè)東東現(xiàn)在到xx 這是當(dāng)?shù)嘏杉T的電話哦·將會(huì)在明天或者后天給您送到~ 追加問(wèn)題1：算了沒(méi)有到我不要了

親·不好意思給您造成了困擾~我會(huì)給我們的店長(zhǎng)反映一下，換一個(gè)合作的快遞~讓寶貝盡快的到您那里哦·~那當(dāng)快件到您那里，還請(qǐng)您拒簽一下哦·~ 送您10元優(yōu)惠券，您可以下次使用~（這種情況下，跟客戶說(shuō)明一下情況，還有一定不要讓客戶一直等，一定要讓他知道你下步要干些什么，讓他知道，你在積極的給他服務(wù)，辦事）1.查看后臺(tái)物流信息 2.官網(wǎng)電話詢問(wèn)原因

3.告訴客戶到哪里，最好能給當(dāng)?shù)嘏杉T電話

4.及時(shí)關(guān)注，帶后臺(tái)收到之后，在旺旺留言告訴客戶，快件已將要到了 及時(shí)退貨了，他下次來(lái)回來(lái)找你購(gòu)買的~

以上是簡(jiǎn)單的客服問(wèn)題~具體問(wèn)題及時(shí)溝通~

第五篇：淘寶客服售前常見(jiàn)問(wèn)題集合

售 前 常 見(jiàn) 問(wèn) 題

1.有貨嗎？有什么顏色？

親，頁(yè)面上可以選擇尺碼顏色，能夠拍下的寶貝，都是有貨的哦，請(qǐng)放心選購(gòu)哦~~

2.發(fā)什么快遞？

親，我們默認(rèn)發(fā)申通快遞哦，申通不到的地方發(fā)圓通或者韻達(dá)，快遞不到地區(qū)發(fā)郵政EMS（需補(bǔ)郵差價(jià)）。

3.付款后什么時(shí)候發(fā)貨？

親，您拍下付款后，我們會(huì)按先后順序，爭(zhēng)取在在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的（預(yù)售款除外），特殊情況我們會(huì)電話通知，寶貝Hold不住，我們會(huì)盡快發(fā)出，請(qǐng)親耐心等待哦~~

4.幾天能到?。?/p>

親 小店發(fā)貨后，如快遞公司不耽誤，江浙滬地區(qū)2天左右到，江浙滬以外的地區(qū)是3-5天左右，其他偏遠(yuǎn)地區(qū)派送要5-7天左右。

能不能快點(diǎn)，我很急著穿的

我只能保證您的寶貝明天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我們無(wú)法掌握，按照正常派送時(shí)間，三到四天您就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬(wàn)一天氣惡劣、航班延誤等其它非人為原因造成包裹延誤，那我就無(wú)法給您承諾了，您能諒解的，對(duì)嗎！

5.如果收到衣服不合適怎么辦呢？

親，這個(gè)您放心，收到貨七天內(nèi)無(wú)理由退換貨的，但是需要吊牌在，沒(méi)穿洗過(guò)，不影響我們二次銷售，還有來(lái)回郵費(fèi)要您自理的噢，當(dāng)然如果是質(zhì)量問(wèn)題，郵費(fèi)我們承擔(dān)的哦。

6.質(zhì)量怎么樣?。?/p>

質(zhì)量您不用擔(dān)心，我想寶貝的銷量和評(píng)價(jià)都可以說(shuō)明這一點(diǎn)噢。

7.我買的多可以優(yōu)惠嗎？

親，我們的寶貝在網(wǎng)絡(luò)銷售都是最優(yōu)惠的價(jià)格吶，淘寶商城后臺(tái)管理也是不能改價(jià)的，多多諒解哦！8.有色差嗎？

親 小店衣衣圖片為實(shí)物拍攝圖片的，色差很小喔，當(dāng)然因拍攝過(guò)程輕微偏色或者不同顯示器呈現(xiàn)難以避免完全沒(méi)有色差問(wèn)題，最終以實(shí)物為準(zhǔn)的，色差不屬質(zhì)量問(wèn)題的哦。

9.可以開(kāi)發(fā)票嗎？

親 本店可提供發(fā)票，如需發(fā)票拍下時(shí)務(wù)必在線聯(lián)系我們告知發(fā)票開(kāi)頭，購(gòu)買金額，地址等信息，我們將在7天內(nèi)連同拍下的衣服一起寄給您，無(wú)聯(lián)系客服告知發(fā)票信息將無(wú)法發(fā)出，如有不便敬請(qǐng)理解哦。如親等不及可以給您提供一張有公司蓋章的收據(jù)哦。

10.怎么貨還沒(méi)到?。?/p>

親，您別急，稍等下，我?guī)湍聪率遣皇强爝f出問(wèn)題了哦（我給您轉(zhuǎn)下售后為您查查）。

11.我買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)啊

親,這里可以了解一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，它是退款成功后保險(xiǎn)公司退還給你的，退換貨還是需要你先墊付郵費(fèi)的.http://service.taobao.com/support/knowledge-1121384.htm

12.我穿多大的?。?？

170CM以下身高 體重不超過(guò)115，一般正常體形建議170/M碼比較合適

175CM以下身高 體重不超過(guò)135，一般正常體形建議175/L碼比較合適

180CM以下身高 體重不超過(guò)145，一般正常體形建議180/XL碼比較合適

185CM以下身高 體重不超過(guò)155，一般正常體形建議185XXL碼比較合適

190CM以下身高 體重不超過(guò)175，一般正常體形190/XXXL碼比較合適

不在這個(gè)范圍的請(qǐng)根據(jù)自身體形參考尺碼表選擇，我們客服只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提供建議，最終尺碼選定還是親決定的哦，因尺碼不合適需要退換貨買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦