第一篇：前廳部考勤制度

前廳部考勤管理制度

一、考勤時(shí)間

早班：06：30--15：00（因員工早餐06：30開(kāi)始，故6：45到崗）

中班：14：30--23：00

特中班：16：00--00：30

夜 班：22：30--07：00

行政班：08：30--18：00

二、處罰

飯店對(duì)違紀(jì)行為視情節(jié)輕重，將分別給予“口頭警告”、“書面警告”還可以并處扣發(fā)當(dāng)月工資獎(jiǎng)金，降職，直至解除勞動(dòng)合同、開(kāi)除處分。處罰由違紀(jì)者的所在部門做出，按程序程報(bào)，違紀(jì)者如對(duì)處罰不服，可在收到處罰通知后3日內(nèi)，向人力資源部提出申訴，3日不向人力資源提出來(lái)申訴的，視為接受處罰。

1）輕度過(guò)失

第一條：無(wú)故遲到或早退

第二條：未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行調(diào)換班次

第三條：未經(jīng)許可穿著工作服離開(kāi)飯店

第四條：未經(jīng)許可擅離工作崗位

第五條：未經(jīng)許可不參加培訓(xùn)

第六條：未經(jīng)上級(jí)許可在工作時(shí)間接受私人拜訪或長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話影響工作

2）中度過(guò)失

第一條：礦工一到三天

第二條：工作時(shí)間打瞌睡或睡覺(jué)

第三條：隨意改動(dòng)或毀壞排班表

三、處分類型及適用

1）口頭警告

員工第一次違反輕度過(guò)失，將受到口頭警告處分。

2）書面警告

員工在一年內(nèi)第二次違犯輕度過(guò)失；或第一次違犯中度過(guò)失，將受到書面警告處分。

3）最后警告

員工在一年內(nèi)第二次違犯中度過(guò)失；或已二度違犯輕度過(guò)失又違犯一次中度過(guò)失的；或第三次違犯輕度過(guò)失，將受到最后警告處分。在受到最后處分后一年內(nèi)，員工若再次觸犯任何過(guò)失條例，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

4）辭退

員工若有違犯嚴(yán)重違紀(jì)行為了；或在受到最后警告后再度違紀(jì)；或嚴(yán)重違反酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，酒店可立即將其解雇而不作任何補(bǔ)償。

5）降級(jí)/降職

飯店在員工受到最后警告的情況下，可以視其情節(jié)輕重給予降級(jí)/降職處分。

鄭州建國(guó)飯店前廳部

2012年5月7日

第二篇：前廳部考勤制度

前廳部紀(jì)律處罰條例

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范勞動(dòng)程序，提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化員工自律性，促使酒店快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、規(guī)?；牧夹园l(fā)展目標(biāo)，本著公正、公開(kāi)、公正的處罰原則，制定本條例。

一：紀(jì)律處罰分為：一般違紀(jì)、嚴(yán)重過(guò)失、開(kāi)出三種； 二：處罰程序：嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度實(shí)施處罰程序，公司員工違紀(jì)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均有出發(fā)下級(jí)員工的權(quán)利，被處罰對(duì)象必須無(wú)條件接受，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理不當(dāng)，在接受處罰之后可以在兩天內(nèi)通過(guò)正常途徑向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

第一條 一般違紀(jì)

凡有下列違紀(jì)者，將受到批評(píng)警告及罰款處分：（5-20元）

1、儀容不整，不符合公司標(biāo)準(zhǔn)者；

2、上班時(shí)不穿整潔工作制服或不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌者；

3、未使用指定員工通道出入酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所者；

4、上、下班不參加班前（后）會(huì)者；

5、當(dāng)班時(shí)間閑逛、處理私人事務(wù)、擅離工作崗位、撥打私人電話

者；

6、非工作時(shí)間無(wú)故在公司內(nèi)逗留，亂竄其他部門者；

7、穿著工作服非公事外出者；

8、營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩、怪聲怪氣等造成不良影響者；

9、營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、亂丟煙頭、雜物及隨地吐痰等行為者；

10、因疏忽、不小心破壞公司或客人財(cái)物（視情況而定）者；

11、在更衣柜內(nèi)存放食物、飲料等物品者；

12、私自調(diào)換更衣柜、私配鑰匙或加鎖者；

13、會(huì)議期間，手機(jī)無(wú)關(guān)機(jī)、擾亂正常秩序行為者；

14、當(dāng)班期間不適用普通話、未向客人提供微笑服務(wù)者；

15、未能自覺(jué)保持更衣柜、沐浴間、宿舍和公共區(qū)域衛(wèi)生者；

16、管理人員檢查不細(xì)致，未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者；

17、管理人員管理不善，出現(xiàn)失誤者；

18、未使用禮貌用語(yǔ)、不微笑、不站立、不迎送、單手接遞、拋物

品等行為者；

19、未能禮貌待客，與賓客發(fā)生爭(zhēng)辯者；

20、非工作時(shí)間未經(jīng)部門允許私自在公司都流進(jìn)行不良活動(dòng)者；

21、利用職務(wù)之便，徇私舞弊者；

22、帶與工作無(wú)關(guān)的物品及飾品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所者；

23、精神狀態(tài)不佳，影響正常工作者；

24、違規(guī)動(dòng)用客用物品，客用設(shè)施、設(shè)備者；

25、不按公司規(guī)定時(shí)間洗澡，未自備洗浴用品者；

第二條 嚴(yán)重過(guò)失

凡有下列違紀(jì)行為者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過(guò)、留職查看、勸退、處罰（50-100元）或辭退處理。

1.值班時(shí)間睡覺(jué)者；

2.委托他人或代他人請(qǐng)假、簽到者；

3.擅離工作崗位造成事故、經(jīng)常遲到或早退者；

4.蓄意破壞、損壞公物或客人物品；

5.對(duì)賓客不禮貌并與客人發(fā)生爭(zhēng)吵者；

6.吵鬧、粗言穢語(yǔ)等違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂寓所安定者；

7.未經(jīng)批準(zhǔn)違反運(yùn)營(yíng)規(guī)則，亂送公司財(cái)物給客人者；

8.變相賭博者；

9.未經(jīng)批準(zhǔn)，私配公司鑰匙者；

10.涂改、偽造單據(jù)、證明且未能及時(shí)更正者；

11.拾遺不報(bào)者；

12.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令及合理工作安排者；

13.搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)者；

14.私自進(jìn)房間看電視、休息者；

15.工作不認(rèn)真，上錯(cuò)客戶所要商品引起客人投訴者；

16.不參加公司組織學(xué)習(xí)、考核等行為者；

17.對(duì)客人消費(fèi)但不認(rèn)真填寫出現(xiàn)漏記者；

18.超越職權(quán)范圍擅自做主者；

19.管理人員管理不善或?qū)ο聦龠`紀(jì)行為進(jìn)行包庇、縱容者；

20.未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)燃?xì)?、電源、門窗或值班人員未做檢查者；

21.未及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)不做解釋者；

22.上傳下達(dá)不到位，滯留信息者；

23.調(diào)崗時(shí)，不按規(guī)定程序辦理交接手續(xù)或交接不到位者；

24.值班時(shí)間收、看（聽(tīng)）廣播、MP3、電視等行為者；

25.私自開(kāi)房（須罰款同時(shí)將消費(fèi)單金額補(bǔ)齊）者；

26.在店內(nèi)兜售私人物品者；

27.隨意在浴所部位及設(shè)備亂寫亂畫影響美觀者；

28.隨意改動(dòng)或毀壞浴所的廣告、須知、通知者；

29.違背社會(huì)公德和職業(yè)道德，發(fā)生傷風(fēng)敗俗的事件者；

30.違反操作規(guī)程，造成損失者；

31.推諉扯皮，部門之間相互不協(xié)調(diào)、不配合，造成惡劣影響者；

32.交接班不清，造成公司或客人物品丟失者；

33.拒絕公司總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查者；

第三條 開(kāi)除

凡有下列過(guò)失者，一經(jīng)查出，罰款200-500元，并作開(kāi)除處理

1.盜竊公司財(cái)務(wù)、客人財(cái)物者；

2.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人與客爭(zhēng)吵不停勸告者；

3.道德敗壞、亂搞男女關(guān)系者；

4.向客人索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬者；

5.參加反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織者；

6.組織及煽動(dòng)怠工、罷工、斗毆聚眾鬧事者；

7.酗酒、賭博或打架斗毆者；

8.惡意破壞公物或客人物品者；

9.影響本職工作私自外出兼職或虛報(bào)職稱獲取崗位者；

10.利用職權(quán)徐私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私者；

11.玩忽職守，違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果者；

12.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；

13.一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者；

14.由于工作失職，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)嚴(yán)重?fù)p失者；

15.涂改、偽造財(cái)務(wù)單據(jù)以及獲取其他報(bào)酬者；

16.虛報(bào)、冒領(lǐng)、貪占公司財(cái)務(wù)者；

17.泄露浴所商業(yè)機(jī)密，倒賣客源，詆毀浴所聲譽(yù)者；

18.以浴所名義聯(lián)系客源，并將客源介紹給其他會(huì)所，從中索取個(gè)人私利者；

19.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律者；

20.其他應(yīng)予開(kāi)除之行為者。

第三篇：前廳考勤制度.

前廳部管理制度

前廳部是酒店對(duì)客服務(wù)的重要部門，是酒店內(nèi)部信息傳達(dá)交流的樞紐。前廳部的服務(wù)質(zhì)量和水平及與其他部門溝通協(xié)調(diào)能力將在很大程度上決定酒店的聲譽(yù)。前廳部各部門員工應(yīng)遵守酒店和部門制定的管理制度，才能保證酒店各項(xiàng)政策的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、紀(jì)律制度

1、員工應(yīng)遵守酒店規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、不空崗。如有特殊情況應(yīng)提前向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)。

2、員工必須按照規(guī)定的排班表當(dāng)班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，不得擅自修改否則將視為曠工。

3、員工如需請(qǐng)病假臨時(shí)事假，必須在第一時(shí)間內(nèi)通知主管或經(jīng)理，得到主管或經(jīng)理允許后方可休假，上班后及時(shí)出示醫(yī)院的病歷證明。

4、員工如需申請(qǐng)年假，應(yīng)提前1個(gè)月逐級(jí)申請(qǐng)報(bào)批方可休假。

5、當(dāng)班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應(yīng)保持安靜。

6、員工應(yīng)服從上級(jí)的工作任務(wù)指派，不得以任何借口推脫及拖延。

7、員工如對(duì)上級(jí)指派的任務(wù)或處罰有意見(jiàn)，應(yīng)通過(guò)正常渠道逐級(jí)向上一級(jí)進(jìn)行申訴，不得以劣質(zhì)服務(wù)為發(fā)泄途徑。

8、員工上下班期間，如果離開(kāi)工作崗位應(yīng)向領(lǐng)班、主管說(shuō)明。

9、員工上下班、用餐等應(yīng)走酒店指定的員工通道。

10、員工不能使用客用衛(wèi)生間等客用設(shè)施；如無(wú)特殊情況不能使用客梯。

11、員工不能在辦公室、工作場(chǎng)所吸煙、看報(bào)紙、打私人電話、聊天或做其他私事。盡量拒絕家屬或朋友來(lái)訪。

12、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)。不能將酒店物品帶離酒店，包括屬于酒店保密范疇的相關(guān)信息、資料。

13、員工應(yīng)節(jié)約使用酒店的辦公用品，不得隨意浪費(fèi)，要合理利用資源。

14、員工應(yīng)著酒店工作服上崗，佩戴工號(hào)牌。員工下班后若無(wú)特殊情況，不得著便裝隨意在酒店內(nèi)逗留。

15、員工不得無(wú)故串崗，在工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有工作需要不得擅自到酒店其它部門。

16、員工不得主動(dòng)向客人索要小費(fèi)。員工應(yīng)婉拒客人送的貴重禮品。

17、員工要時(shí)刻牢記工作安全，領(lǐng)班、主管、助理等各級(jí)人員應(yīng)起到示范、督導(dǎo)作用。

二、儀容儀表制度

1、制服整潔，按要求著裝，皮鞋應(yīng)保持亮有光澤，男士應(yīng)著深色襪子，女士應(yīng)著規(guī)定工作絲襪。

2、頭發(fā)整潔，不得染發(fā)。男員工不留長(zhǎng)發(fā)且發(fā)不過(guò)耳，前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，保持面部清潔不留胡須。女員工發(fā)不過(guò)肩，留海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)需盤起，應(yīng)按酒店制定的化妝標(biāo)準(zhǔn)化淡壯，上班期間時(shí)刻保持良好的妝容。不留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油，保持指甲清潔。

3、不戴耳環(huán)項(xiàng)鏈等飾物，不戴奇異首飾。

4、上班期間保持口氣清新，不吃辛辣及異味重的食品。

5、站姿端正，不得無(wú)故聚眾聊天，不得無(wú)故背對(duì)客人。

6、在服務(wù)區(qū)，如有哈欠及打噴嚏等動(dòng)作，應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身背對(duì)客人并用手遮掩。

三、服務(wù)制度

1、微笑主動(dòng)待客，做到“接一待二招呼三”。服務(wù)準(zhǔn)則是“快速、準(zhǔn)確、周到”，服務(wù)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，能夠用姓氏稱呼客人。

2、真誠(chéng)對(duì)客。盡可能為客提供幫助，有耐心，保持愉快心情，控制情緒，面帶微笑。

3、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。不能和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、電話鈴聲三響之內(nèi)接聽(tīng)電話并向客人問(wèn)好，使用普通話為客提供服務(wù)。談話結(jié)束后，應(yīng)先請(qǐng)客人掛斷電話再放下聽(tīng)筒。

5、對(duì)其他部門同事應(yīng)禮貌相待，主動(dòng)問(wèn)好。遇到酒店中高級(jí)管理人員應(yīng)主動(dòng)稱呼問(wèn)好。

6、同事之間有矛盾沖突應(yīng)到后臺(tái)和諧溝通解決，不能當(dāng)著客人面發(fā)生沖突。

7、不要在背后議論客人或與客人過(guò)分親熱。

8、保密客人資料，不能隨意泄露客人的姓名、房號(hào)及個(gè)人身份信息。

四、獎(jiǎng)懲制度

1、員工工作表現(xiàn)優(yōu)良與否與其個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)及職務(wù)晉升直接掛鉤。

2、員工違反酒店及部門的規(guī)章制度，將受到相應(yīng)的行政及經(jīng)濟(jì)上的處罰。

3、員工因其自身原因造成的酒店經(jīng)濟(jì)損失由自身承擔(dān)。

4、遲到、早退、空崗扣半天工資（特殊情況經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意除外）。

5、不按照儀容儀表制度著壯的罰款10元。

6、不按照服務(wù)制度進(jìn)行對(duì)客服務(wù)的罰款20元。

7、因?yàn)樽陨磉^(guò)錯(cuò)而造成客人投訴的罰款50元。

8、向他人泄露客人信息使客人安全存在威脅的給于開(kāi)除。

前廳部

第四篇：餐飲業(yè)前廳考勤制度

前廳考勤的相關(guān)規(guī)定

本規(guī)定要求前廳相關(guān)工作人員嚴(yán)格遵守

一、工作時(shí)間

每日上午九點(diǎn)半至下午一點(diǎn)半，下午四點(diǎn)至晚九點(diǎn)為酒店前廳員工的工作時(shí)間。每日上午九點(diǎn)三十，下午四點(diǎn)所有前廳人員進(jìn)行點(diǎn)名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)劃考勤的經(jīng)理不得徇私舞弊，任何人也不得私自涂改考勤表，違者罰款500元。每位員工自入酒店第二個(gè)月起，有三天帶薪公休。

二、遲到、早退

員工在點(diǎn)名考勤三十分鐘內(nèi)未到者以遲到論處，一律扣罰10元，遲到員工到達(dá)后應(yīng)立即向考勤經(jīng)理及本部門經(jīng)理報(bào)到，說(shuō)明原因，按遲到時(shí)間，對(duì)超過(guò)三十分鐘按病、事原因確認(rèn)應(yīng)扣工資；半小時(shí)以內(nèi)離崗為早退，按遲到方式計(jì)算扣除工資。

三、病假

酒店所有員工均為無(wú)薪病假。前廳員工應(yīng)及時(shí)電話通知本部門經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理，說(shuō)明具體病癥，對(duì)超過(guò)三天以上的病假（不含三天）需由部門經(jīng)理直接請(qǐng)示酒店副總，并在員工上班當(dāng)天，出具醫(yī)院的有效診斷書，否則所請(qǐng)全部病假以事假論處，對(duì)謊報(bào)病假、詢私舞弊、未按規(guī)定請(qǐng)示一經(jīng)查處除正常按事假扣發(fā)工資外，并處以200元罰款。

四、事假

員工事假?gòu)膯T工考勤中雙倍進(jìn)行扣除。前廳員工有事，須提前一天向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理統(tǒng)籌安排批準(zhǔn)同意后方可。未經(jīng)批準(zhǔn)者一律以自動(dòng)離職論處，對(duì)當(dāng)月累計(jì)超過(guò)三天及三天以上的事假必須經(jīng)酒店副總批準(zhǔn)，事假以扣完當(dāng)月工資為止。

五、婚假

凡連續(xù)在酒店工作滿一年，符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工，可按規(guī)定享受有薪婚假3天，無(wú)薪婚假4天。超過(guò)此期限的一律以事假論處?；榧俦仨氃诮Y(jié)婚時(shí)一次使用，不得分開(kāi)。酒店員工申請(qǐng)婚假，需提前十天向酒店副總提出

六、晚班

前廳員工當(dāng)月可以申請(qǐng)兩次11點(diǎn)上班，此時(shí)間按正常工作時(shí)間計(jì)算，但不計(jì)發(fā)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)60元。因酒店只設(shè)一名訂餐員，在訂餐員次日休息的情況下，替班的前廳經(jīng)理可在前一日晚八點(diǎn)正常下班，不計(jì)早退。

七、新年

在新年所在月份，所有員工沒(méi)有滿勤獎(jiǎng)，并當(dāng)月有三天無(wú)薪假期。

2012年5月

第五篇：前廳部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班

1、在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、向客人推銷房間、介紹房間的設(shè)施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

3、按照酒店指定的規(guī)章制度，核批關(guān)于減價(jià)、接受個(gè)人支票、旅行支票及其他事務(wù)安排。

4、對(duì)前廳員工給予必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過(guò)記錄在記事簿上，以供上級(jí)參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭(zhēng)執(zhí)，且立即向上級(jí)匯報(bào)。

6、運(yùn)用電話交談、贈(zèng)送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級(jí)反映意見(jiàn)。

7、在行政部門下班后，及時(shí)收取所有進(jìn)來(lái)的電傳和信息并視情況給予必要的答復(fù)。

8、參加每日部門例會(huì)。

9、在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。

10、在值班時(shí)，隨時(shí)知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。

11、觀察前臺(tái)每一位員工的表現(xiàn)，其包括員工的工作知識(shí)、行為舉止和對(duì)待培訓(xùn)會(huì)的態(tài)度等。

12、抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤，在需要的情形下，對(duì)前臺(tái)給予幫助。

13、與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。

14、在貴賓到達(dá)之前，檢查所有房間的預(yù)訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們?nèi)シ块g，在貴賓入店時(shí)，給其以問(wèn)候和關(guān)照，并在其住店期間提供多方面的幫助。

15、熟練掌握酒店緊急情況應(yīng)急措施之程序，并主動(dòng)、有效的處理問(wèn)題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺(tái)工作人員

崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)大堂副理管理前臺(tái)所有員工。

2、處理一些簡(jiǎn)單的關(guān)于房間和前臺(tái)的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。

3、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

4、保證貴賓客人的房間分配得當(dāng)，并且在其到達(dá)之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房?jī)?nèi)。

5、必須在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，為團(tuán)隊(duì)安排好房間、鑰匙和信封。

6、管理前臺(tái)員工的考勤。

7、精確了解前臺(tái)工作程序。

8、參加部門晨會(huì)。

9、與其他所有部門保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

10、監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。

11、保證前臺(tái)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、協(xié)助大堂副理對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

13、保持房間各類報(bào)表的精確性。

14、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

15、保證辦公用品的儲(chǔ)量適當(dāng)。

16、保證對(duì)散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。崗位名稱：前臺(tái)接待員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。

2、執(zhí)行上級(jí)命令。

3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

5、檢查所有散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。

6、熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。

7、按照酒店規(guī)定為客人做預(yù)訂。

8、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

9、迅速、禮貌地答復(fù)所有來(lái)電。

10、完全掌握前臺(tái)工作程序。

11、在給客人房間鑰匙前，確認(rèn)每位客人之姓名準(zhǔn)確無(wú)誤。

12、從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時(shí)上報(bào)。

13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。

14、檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

15、完好地存放所有有關(guān)的報(bào)表的記錄。

16、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：前臺(tái)收銀 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。

2、執(zhí)行上級(jí)命令。

3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

5、認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

6、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。

7、掌握方太和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

9、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

10、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額。

11、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。

12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。

13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

15、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

17、每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、保證商務(wù)中心所有的機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。

3、完全精通商務(wù)中心所提供的所有機(jī)器設(shè)備的使用。

4、禮貌、有效地為客人提供服務(wù)。

5、保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。

6、協(xié)助客人撥打國(guó)際直撥長(zhǎng)途電話。

7、在報(bào)表上正確記錄所有手法傳真。

8、保持商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。

9、熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。

10、位客人提供打字、傳真、問(wèn)詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。

11、詳細(xì)做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。

12、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：商場(chǎng)服務(wù)員 直接上司：前廳部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1、上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進(jìn)相關(guān)事件，確保工作區(qū)域整潔有序。

2、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、了解相關(guān)信息：酒店的重要你會(huì)議和宴會(huì)，長(zhǎng)住客信息等。

4、根據(jù)客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務(wù)。

5、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。

6、上班前、后對(duì)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。

7、正確處理收費(fèi)、根據(jù)程序準(zhǔn)確入賬和結(jié)賬。

8、與酒店采購(gòu)部、總倉(cāng)保持密切聯(lián)系，對(duì)已過(guò)期的物品按正確程序處理，發(fā)現(xiàn)即將過(guò)期的物品盡早上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。