第一篇：移動通信業(yè)務問卷設(shè)計信息清單[范文模版]

市場調(diào)研信息清單

一．調(diào)研題目

重慶大學本科生對通信產(chǎn)品（手機套餐資費）的消費現(xiàn)狀和消費特征。

二．調(diào)研目的了解重慶大學本科生的手機套餐使用情況、運營商的選擇、使用的滿意度、特征等內(nèi)容。從而對大學生通信產(chǎn)品的消費觀以及消費特征有更進一步的了解，主要目的以向運營商提供可靠、有效的信息反饋為主。

三．調(diào)研假設(shè)

A.智能手機的普及使得手機用戶在選擇通信套餐時考慮的首要因素有所改變，由對傳

統(tǒng)的通話及短信業(yè)務的考慮變?yōu)閷ι暇W(wǎng)流量資費的考慮。

B.3G時代的進入通過影響手機用戶的上網(wǎng)體驗而影響其消費偏好，進而影響其對于運

營商的選擇，然而該種情況對中國移動的客戶流失率有一定的負面影響。

四．調(diào)查所需信息清單

1.通信消費基本信息

a)手機使用情況（智能/非智能、2G/3G、是否有更換歷史）

b)運營商選擇情況

c)當前的移動通信（套餐）消費及選擇動因

d)當前滿意度

e)更換意愿及原因

2.具體業(yè)務分類消費現(xiàn)狀

a)通話業(yè)務

i.當前套餐中的通話消費方式（即當前套餐中的通話業(yè)務）

ii.通話體驗及滿意度（時長、收費）

1.長途（含國際通話）

2.市話

iii.意見及更換意愿

b)短信/彩信業(yè)務

i.當前套餐中短信/彩信消費方式（即套餐中的短信業(yè)務）

ii.當前每月平均短信/彩信使用數(shù)量（是否夠用）

iii.短信/彩信體驗及滿意度

iv.意見及更換意愿

c)手機上網(wǎng)業(yè)務

i.當前上網(wǎng)消費方式（套餐流量、疊加包、及其他流量消費）

ii.當前流量使用特征（每月平均使用流量、網(wǎng)速、信號強度）

iii.上網(wǎng)業(yè)務滿意度

iv.意見及更換意愿

d)無線娛樂業(yè)務

i.當前使用的無線娛樂業(yè)務（手機郵箱、手機報、手機動漫、手機閱讀、彩鈴等）ii.體驗及滿意度（如手機報是否準時送達、彩鈴收費是否合適等）

iii.意見及更換意愿（持續(xù)使用傾向等）

e)其他業(yè)務

i.ii.iii.各運營商獨有通信業(yè)務使用情況（如移動飛信、聯(lián)通沃信等）體驗及滿意度 意見及更換意愿（持續(xù)使用傾向）

3.服務體驗

a)服務熱線使用體驗（態(tài)度、解決問題效率等）

b)充值繳費便利性

i.網(wǎng)絡充值便利性

ii.營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量及分布

c)優(yōu)惠活動體驗

i.客戶回饋體驗（積分兌換、禮品贈送、話費優(yōu)惠、電話卡升級或更換、免費換

手機等）

ii.個性化服務體驗（如生日當天優(yōu)惠或贈送等）

4.（開放性調(diào)查）三大運營商認知度、滿意度調(diào)查

a)三大運營商使用經(jīng)歷

b)運營商選擇偏好（有無明顯選擇偏好）

c)心中的三大運營商特點

d)意見及改進建議

e)對三大運營商的未來期望

f)對三大運營商總體評分（或排序）

第二篇：移動通信業(yè)務問卷設(shè)計信息清單

關(guān)于重慶大學本科生對通訊產(chǎn)品的消費情況和特征

1．市場調(diào)研題目

關(guān)于重慶大學本科生對通訊產(chǎn)品的消費情況和特征

2.市場調(diào)研的目的了解重慶大學本科生對通訊產(chǎn)品的使用情況和特征，對重慶大學的使用情況有基本了解，偏好的運營商，多數(shù)的人選擇的套餐的種類，選擇的原因等。同時以重慶大學生的情況為樣本估計重慶高校本科生的使用情況，為現(xiàn)在及未來的產(chǎn)品進行改進或開，發(fā)新的產(chǎn)品種類。在市場營銷方面也有益處，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，進而做好重慶范的市場營銷工作。

3.市場調(diào)研假設(shè)

（1）市場上存在的運營商只有移動，聯(lián)通，電信。

（2）手機存在智能機和非智能機的區(qū)別。

（3）移動的套餐為“動感地帶”，“神州行”，“全球通”。

（4）網(wǎng)絡是分為2G和3G的，（5）聯(lián)通和移動的網(wǎng)絡是不同的。

（6）聯(lián)通使用的是GSM, WCDMA;移動用的是GSM,TD-SCDMA.4．市場調(diào)研需要的信息

運營商：

市場上存在的運營商：在我們的調(diào)查中，我們看到只有移動，聯(lián)通和電信三家 移動，聯(lián)通，電信的各自的市場份額和它們的優(yōu)勢和劣勢

廣泛的消費者對于運營商的整體映象

移動，聯(lián)通和電信的主要業(yè)務、收入來源和它們的營銷渠道

移動，聯(lián)通和電信的網(wǎng)店分布情況，服務態(tài)度的滿意度

運營商的套餐合理性的評估。

套餐：

我們要對移動，聯(lián)通和電信的套餐種類有基本的了解，還有其他的數(shù)據(jù)業(yè)務費用。重慶大學本科生選擇運營商的重要原因

重慶大學本科生選擇某種套餐的重要原因

重慶大學本科生大概每月在手機服務上的消費額

本科生對于手機服務需求的種類，需求的量的大小

手機和網(wǎng)絡：

需要對市場上的手機進行了解，手機對于套餐的選擇是有影響的。

手機網(wǎng)絡的不同種類，以及這種網(wǎng)絡的不同所產(chǎn)生的影響。

網(wǎng)絡是存在2G和3G的差別的，WCDMA和TD-ＳＣＤＭＡ的區(qū)別。

要對移動，聯(lián)通，電信的網(wǎng)絡各自使用情況了解。

不同網(wǎng)絡的發(fā)展程度和優(yōu)勢、不足之處

第三篇：蜂窩移動通信業(yè)務

蜂窩移動通信業(yè)務

進入80年代,國內(nèi)外移動通信的發(fā)展十分迅速,各類移動通信業(yè)務爭奇斗艷,新技術(shù)層出不窮,一派興旺景象,其中以蜂窩移動通信的發(fā)展最為引人注目。

一、業(yè)務現(xiàn)狀

蜂窩移動通信是采用蜂窩無線組網(wǎng)方式，在終端和網(wǎng)絡設(shè)備之間通過無線通道連接起來，進而實現(xiàn)用戶在活動中可相互通信。其主要特征是終端的移動性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動漫游功能。蜂窩移動通信業(yè)務是指經(jīng)過由基站子系統(tǒng)和移動交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動通信網(wǎng)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務。

移動通信到目前已經(jīng)歷了兩代，正在像第三代——3G演進，第四代移動通信——4G也正在研究中，部分國家已進入試驗階段。

蜂窩移動通信業(yè)務中，第二代數(shù)字蜂窩移動通信占據(jù)了目前主要的市場地位。其主要代表有GSM?，F(xiàn)在，移動通信網(wǎng)絡正在由2G像3G演進，中國移動和中國聯(lián)通等幾大公司也相繼推出了3G的通信服務。

二、發(fā)展中所遇到的問題

蜂窩移動通信業(yè)務在發(fā)展中遇到了若干問題，以目前在市場上占主要地位的二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務及在向第三代通信——3G為例。

1、目前2G網(wǎng)絡基本已實現(xiàn)無縫覆蓋，信號質(zhì)量較好，但在特殊場以及一些特殊情況下，覆蓋還是較差，如高速鐵路上時。

2、語音用戶仍保持快速增長趨勢，網(wǎng)絡發(fā)展仍面臨較大的擴容壓力，城市區(qū)域語音容量相對飽和，900/1800雙頻已在大中城市中普遍采用。但新出現(xiàn)的用戶主要集中在農(nóng)村地區(qū)，用戶ARPU值普遍偏低。大中城市中也存在網(wǎng)絡干擾增大，語音質(zhì)量下降的問題，而隨著網(wǎng)絡規(guī)模擴大，節(jié)能減排的壓力也逐漸增大。

3、EGPRS網(wǎng)絡已基本實現(xiàn)全國范圍的覆蓋，進而帶來數(shù)據(jù)業(yè)務流量快速增長。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務需求的快速增長，EGPRS網(wǎng)絡將面臨網(wǎng)絡容量不足的問題，同時，網(wǎng)絡性也有待提高。

4、2G網(wǎng)絡面臨新技術(shù)引入的壓力。TD網(wǎng)絡引入后，所謂TD網(wǎng)絡的覆蓋補充，對2G網(wǎng)絡的互操作能力和共享配套提出了更高的要求。同時，隨著LTE技術(shù)的成熟，2G網(wǎng)絡同時面臨和LTE網(wǎng)絡的共存問題及后續(xù)演進問題。

5、目前移動通信正在由第二代向第三代——3G演進。但在發(fā)展3G的過程中對3G有迫切要求的用戶不多。而且，目前已推出的3G業(yè)務服務資費貴，許多用戶望而卻步。市場時機不成熟。

6、目前我國3G技術(shù)還不成熟，城市無線頻率資源不足。

三、如何發(fā)展蜂窩移動通信業(yè)務

移動通信業(yè)務在人們生活中所占比重越來越大，用戶群逐年增加。著重解決目前在蜂窩移動通信市場占主導地位的第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務中所遇到得一系列問題，加快2G的完善。同時，對3G技術(shù)進行改善，改善3G技術(shù)資源不足導致資費過高等問題。以用戶為中心，制定相對的發(fā)展策略，認真研究市場需求及時推出用戶所需的新業(yè)務。同時，針對不同的用戶群推出不同的業(yè)務。為了更好的發(fā)展，適時引入新技術(shù)，積極參加國際移動組織的活動。使我國蜂窩移動通信業(yè)務更好的發(fā)展。

第四篇：通信移動增值業(yè)務消費行為分析

附件一

河海大學商學院

研 究 論 文

論文題目：通信移動增值業(yè)務消費行為分析

題目通信移動增值業(yè)務消費行為分析

班級

學生姓名

指導教師

日期2010年3月10日

摘要本文首先分析當前移動消費者行為特征；并從消費心理學角度探求了消費行為產(chǎn)生的深層次原因，揭示消費者從單一消費向多樣化消費心理的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞移動通信增值業(yè)務消費者行為發(fā)展方向

正文

一．移動通信消費行為分析

消費者行為是指消費者為滿足自身需要而發(fā)生的購買和使用商品的行為活動。在千差萬別的消費行為中，仍然有著某種共同的帶有規(guī)律性的東西。許多學者對消費模式進行了深入的研究，提出了多種不同模式的表達方式。我將當前移動通信領(lǐng)域消費行為特征表現(xiàn)為以下幾方面：

（1）存在大量潛在消費者

經(jīng)濟增長，居民收入增加成為影響移動消費者購買行為外部因素的主要特征；終端設(shè)備與資費降低，原有移動用戶的示范效應，通信服務質(zhì)量的提高以及通信公司內(nèi)部對營銷的重視構(gòu)成了有利的刺激要素，在兩股力量的作用下，移動電話潛在使用者群體規(guī)模在一段時間內(nèi)將繼續(xù)增大。潛在消費者是否能成為實際消費者，在很大程度上取決于廣告，促銷的刺激程度及價格變動情況。由于有大量的潛在用戶群，所以移動運營商資費的降低肯定能換取相當數(shù)量的新用戶。擁有大規(guī)模的潛在用戶是目前移動通信市場的一個重要特征。

（2）移動消費的平民化與大眾化

由于移動通信規(guī)模經(jīng)濟性的出現(xiàn)，移動通信技術(shù)的進步，手機成本的降低，移動通信成本的降低，移動通信消費已能被普通消費者接受，其作為地位相爭的意義被弱化。從內(nèi)部因素分析可知，其直覺過程與學習過程發(fā)生了變化，移動通信消費決策行為的過程相對簡單，減少了過去將其作為奢侈品購買時的考慮因素，消費心理由務虛向求實轉(zhuǎn)變，突出的是其個性化通信服務，滿足消費者通信移動性的需求。從消費層次，未來的新增用戶群體中，低端消費者將成為主體，平民化將構(gòu)成通信市場的一個重要群體特征。我們通過市場調(diào)研得知：80%以上的用戶月度花費支出在100元以下。許多用戶的通話頻率不高，甚至其中有相當一部分人僅是移動通信最基本功能的需求者，只在必要時才開機通話，話務量低。低端用戶群體增多及消費者求實消費心理的轉(zhuǎn)變，將使價格作為競爭工具進一步得到應用。

（3）消費心理從眾化

消費行為模型告訴我們一個道理，在同一個地方，在相同的外部因素及刺激因素作用下，消費者的消費心理活動體現(xiàn)出相似性。移動消費有很強的跟風現(xiàn)象，在同一城市區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)處于同一消費層次的群體有很強的追風意識，這很容易形成對新消費的區(qū)域消費風氣。強烈的攀比心理和追風意識使得他們對電信消費做決策時更容易受他人及區(qū)域消費風氣的影響，表現(xiàn)為非理性消費。

（4）青年一代將成為移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的初始動力

年輕一代感覺過程和學習過程變化很快，更容易受到外界刺激因素的影響，表現(xiàn)出來的特點是善于接受新事物，習慣于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式，講究品位和時尚，追

求前衛(wèi)，但消費力不足，所以更傾向于物美價廉的移動簡單數(shù)據(jù)業(yè)務，他們的需求是未來移動數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的重點?；ヂ?lián)網(wǎng)通信方式和生活習慣，會導致移動通信也具有互聯(lián)網(wǎng)的特性。

二增值消費者行為

目前正有越來越多的手機用戶青睞手機的數(shù)據(jù)應用，即移動增值業(yè)務。

在增值的應用上，９０％的手機用戶對利用手機進行股票交易、彩票買賣、預定票（飛機、旅館、電影票、餐飲）等有相當大的興趣，并愿意為這些服務支付一定金額的通信和服務費；

在地區(qū)分布上，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)如北京、廣州、上海，比經(jīng)濟次發(fā)達地區(qū)對手機的數(shù)據(jù)應用更感興趣；

在性別分布上，男性比女性更加感興趣；

在用手機進行數(shù)據(jù)應用的顧慮上，大多數(shù)人選擇了信息的安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。的確，消費者作為移動增值業(yè)務的最終使用者，他們的消費習慣、消費心理、傾向、愛好、地區(qū)分布等統(tǒng)計信息將對移動運營商和移動增值服務提供商的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略以及營銷策略的成功與否起到?jīng)Q定性的因素，因此，深入研究消費者的各類信息無疑將成為整個行業(yè)的焦點。

三．消費群體劃分

針對目前移動增值業(yè)務領(lǐng)域技術(shù)成型與應用匱乏矛盾所造成的尷尬局面，通過全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司蓋洛普（The Gallup Organization）對移動增值業(yè)務領(lǐng)域中（尤其是移動交易業(yè)務）的用戶、準用戶和非用戶進行了廣泛全面的市場調(diào)查，以期通過對現(xiàn)有用戶行為的分析進而預測潛在用戶的消費動機。事實證明，該調(diào)查不但對我公司的業(yè)務發(fā)展具有客觀的指導意義，而且對廣大潛在移動增值業(yè)務用戶的行為也具有普遍的預見性和代表性。筆者通過對調(diào)查結(jié)果進行深入、系統(tǒng)的分析和總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果適用于各類移動增值業(yè)務領(lǐng)域，因此將潛在移動增值業(yè)務用戶的消費行為和傾向分為以下幾類：

沖動型潛在用戶（Impulsive Users）：該類用戶對市場上移動增值業(yè)務的存在和發(fā)展有較淺的認識，但已經(jīng)存在一定的移動增值業(yè)務潛在需求，如果新推出的移動增值業(yè)務和應用能夠投其所好，那么這部分用戶比較容易爭取，他們是整個潛在用戶群中最先嘗試并使用移動增值業(yè)務的用戶，但日后如何保持他們的忠誠度則有賴于能否繼續(xù)發(fā)掘新的應用。

理智型潛在用戶（Analytical Users）：該類用戶對移動增值業(yè)務的存在和發(fā)展已經(jīng)有了相當?shù)恼J識，并且?guī)缀醢俜种俚卮嬖趯σ苿釉鲋禈I(yè)務的潛在需求，他們通過自己試探性的親身體驗或從其它渠道獲取相關(guān)信息來分析自己使用移動增值業(yè)務的利弊，因此，他們將會是移動增值業(yè)務最晚的使用者。如果該類用戶經(jīng)過分析覺得某種移動增值業(yè)務對自己有價值，則他們會在未來一段時期內(nèi)陸續(xù)試用并成為最終用戶，一旦成為正式用戶，他們將保持很高的忠誠度。

耐心型潛在用戶（Patient Users）：該類用戶的特點介于前兩者之間，所謂耐心，是相對沖動型而言的，他們既不會一時頭腦發(fā)熱地突然對移動增值業(yè)務產(chǎn)生興趣或需求，也不會像理智型用戶那樣在做決定之前進行大量的市場調(diào)查。這一類用戶對移動增值業(yè)務的需求和消費會視沖動型用戶的使用體驗而定，如果能從沖動型用戶那里得到正面、良好的反饋，他們就會不失時機地親自體驗移動增

值業(yè)務的樂趣，只要加以正確的引導，這類用戶將成為移動交易市場的生力軍。相對前兩種類型的用戶，耐心型潛在用戶在整個潛在用戶群中占有最大的比重，應該成為移動運營商和廣大移動增值服務提供商的重點開拓對象。

瀏覽型潛在用戶（Window Shoppers）：顧名思義，該類用戶基本上只瀏覽，也可以概括為除上述三種類型以外的所有潛在用戶，他們對移動增值業(yè)務并無明確需求，即便偶爾使用也只是借用別人的設(shè)備簡單地體驗體驗。這一類用戶基本不會對移動增值業(yè)務的市場的份額做出任何貢獻，是徹徹底底的旁觀者，即使付出再大的努力也很難將他們吸引到最終用戶的行列。

四未來移動通訊市場及消費市場分析

從需求上看，3G智能手機在個人應用市場是很廣闊的，而在一些行業(yè)市場，比如政府、醫(yī)療、能源等領(lǐng)域也將隨著投入的增加而對超移動設(shè)備需求越來越旺。個人應用市場主要體現(xiàn)在：

1、移動娛樂

在線游戲是現(xiàn)在年輕人熱捧的對象，是很多人生活中不可缺少的一部分。大部分在線游戲?qū)μ幚砥鞯挠嬎隳芰Χ家蟊容^高，同時還要求有互聯(lián)網(wǎng)連接。正好解決了這個問題：優(yōu)異的處理能力和強大的性能保證了游戲的流暢運行，多種連接模塊和卓越的無線技術(shù)保證隨時隨地與互聯(lián)網(wǎng)連接。3G智能手機的超級便攜性和強大的處理能力，使用戶在任何時間和任何地點都可以自由地玩自己喜愛的在線游戲。

2、移動導航

車載應用是Intel MID的重要發(fā)展方向。通過GPS或數(shù)字廣播信道，MID可以隨時獲得地理或?qū)崟r的交通信息，結(jié)合電子地圖，根據(jù)實際路況對路線進行最優(yōu)的規(guī)劃，并提供實時的語音提示功能，實現(xiàn)智能導航。同時，MID還可以結(jié)合無線互聯(lián)網(wǎng)，獲得更多的POI信息，例如航班、天氣、定餐、電影等豐富的數(shù)字信息服務。

3、遠程會議

無處不在的溝通是Web 2.0時代的顯著特征之一。超移動設(shè)備卓越的無線技術(shù)可以使用戶在任何地點、任何時間，進行自由的溝通。結(jié)合業(yè)界著名的VoIP解決方案，可以實現(xiàn)即時通信、網(wǎng)絡電話、視頻會議等全套的解決方案。

4、移動學習

在移動學習、辦公方面，超移動設(shè)備繼承了筆記本電腦的卓越性能、強大功能和豐富的兼容性，如搭載處理器的超移動設(shè)備，就完全可以支持最新的系統(tǒng)。因此，眾多需要在PC上運行的教學軟件、辦公及圖形設(shè)計軟件等，都可以在超移動設(shè)備上運行。此外，由于超移動設(shè)備具有隨時與網(wǎng)絡聯(lián)通的特性，因而可以幫助學生方便地查詢到想要的信息。

5、無線互動電視

無線互動電視是一種全新的應用模式，蘊含著巨大的商機。英特爾MID作為一種性能高、移動性強的平臺，可以很好地滿足這一業(yè)務的需求。其強大的性能不僅可以保證音視頻的流暢播出，還可以在用戶進行娛樂的同時進行多任務處理。它豐富的無線連接技術(shù)，如Wi－Fi、3G、WiMax等，還可以提供靈活的上行通道，保證用戶隨時隨地都可以享受互動的樂趣，實現(xiàn)諸如投票、購物、信息獲取等功能。

綜上所述，3G智能手機市場必將火爆，根本不用擔心市場風險問題！

五．消費者地域分析

把握住市場和客戶需求，要建立企業(yè)的核心競爭力，還須按照消費者/用戶的自然和人為地域分布有計劃、有策略地發(fā)展區(qū)域性市場，搶占先機，迅速擴大市場占有率，才能快速為移動增值業(yè)務的整體體系及價值鏈上參與其運營的各方均帶來贏利，獲得可持續(xù)發(fā)展的動力。

從國內(nèi)手機用戶現(xiàn)在的發(fā)展和分布來看，用戶數(shù)量主要集中在大、中城市，以及近幾年快速增長的東部沿海發(fā)達地區(qū)。進入本世紀以來，我國移動通信連續(xù)保持著高速增長，用戶構(gòu)成也開始在廣度和深度上發(fā)生變化，用戶的增長逐步由東部地區(qū)向中西部地區(qū)，由城市向農(nóng)村，由高層消費用戶群向中低層消費用戶群擴展。為配合手機用戶的分布，運營商和增值服務提供商應有計劃、分步驟地進行地域性增值業(yè)務平臺的建設(shè)，優(yōu)先發(fā)展大中城市，優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。以基礎(chǔ)通信設(shè)施良好的大中城市為移動交易平臺的架設(shè)根據(jù)地，逐漸帶動和輻射周邊地區(qū)市場的發(fā)展。

例如，北京、上海、廣州是中國政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化發(fā)展中心，據(jù)日本博報堂今年年初對亞、歐、美各國16個城市進行的調(diào)查顯示，中國上述3城市手機普及率已經(jīng)超過了歐美國家，達到66.2%，而且，在這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用戶比經(jīng)濟次發(fā)達地區(qū)用戶對手機的數(shù)據(jù)應用（即移動增值業(yè)務）更感興趣；因此，根據(jù)用戶的地域性分布特征，并輔以前面分析過的消費者群體劃分，必將對移動運營商和移動增值服務提供商的業(yè)務發(fā)展起到推波助瀾的作用。

六．總結(jié)

通過對消費者行為和地域性市場的分析判斷及前景展望，移動運營商和移動增值服務提供商可以對消費者的消費傾向產(chǎn)生比較深刻的認識，相信隨著移動增值業(yè)務的不斷深入開展，附以現(xiàn)在比較流行的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、知識管理體系以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，運營商和服務提供商對消費者的了解也必將會逐漸加深，他們切實推出真正順應市場、地域及消費者需求的移動增值技術(shù)產(chǎn)品和服務的日子也將為期不遠。

參考文獻>1.蓋洛普公司市場調(diào)研報告

2、盧泰宏 《消費者行為學》 高等教育出版社 2005年5月出版

3、李東進 《消費者行為學》 機械工業(yè)出版社 2007年8月出版

4.吳建安市場營銷學（北京）高等教育出版社 2000

5.[美]羅格,等著.徐海,等譯:《消費者行為學》，機械工業(yè)出版社，2003年4月

第五篇：移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案

事件:

1月8日消息,工信部出臺《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案》(征求意見稿),全文見本報告末尾附文

點評:

海外發(fā)展情況:移動虛擬運營在國外已經(jīng)開展多年,目前全球共有1100多家移動虛擬運營商,其中大部分位于歐美等發(fā)達地區(qū)。據(jù)統(tǒng)計,2011年全球共有移動虛擬運營商用戶1.05億戶,占全球移動電話用戶數(shù)的1.8%;預計到2015年,全球虛擬運營商的移動用戶數(shù)將達到1.86億。未來用戶的增長將主要出現(xiàn)在新興和發(fā)展中市場,其中亞洲市場將是移動虛擬運營最為重要的增長點。

我們通過分析國外典型成功案例后發(fā)現(xiàn),無論是DisneyMobile,還是MobileESPN、VirginMobile,他們共同的特點在于:

1、擁有自己特定的粘性較強的用戶群,通過在這些用戶中開展結(jié)合自身優(yōu)勢的特定移動服務來達到增強用戶體驗;

2、針對用戶開發(fā)特定的移動通信產(chǎn)品;

3、具有豐富的渠道及營銷推廣經(jīng)驗;

4、已經(jīng)形成較高的品牌影響力。

投資建議:

我們認為,移動通信業(yè)務轉(zhuǎn)售將對基礎(chǔ)網(wǎng)絡運營商形成利空影響,較大利好擁有較高粘性用戶群的企業(yè)以及移動增值服務企業(yè)、系統(tǒng)支撐服務企業(yè)

1,朗瑪信息:電話對對碰會員多達近300萬并不斷上升,Phone+用戶也在快速上升。我們認為一旦移動業(yè)務轉(zhuǎn)售實行,公司可充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢進行業(yè)務拓展,對自身業(yè)務和用戶粘性都有較大提升。

2,鵬博士:作為中國最大的民營寬帶運營商,截止2012年底,鵬博士擁有個人寬帶用戶近500萬。我們認為,公司一旦擁有移動業(yè)務轉(zhuǎn)售資質(zhì),可以進行捆綁銷售,增大營收。

3、天音控股:公司是中國最大的手機國代之一,年銷售手機約3000萬部,有較強的落地能力。因此,也有能力成為虛擬運營商,拓展新業(yè)務。

4,北緯通信:傳統(tǒng)的SP公司,也有機會成為虛擬運營商,發(fā)展移動業(yè)務。同時,公司手機游戲業(yè)務,也快速發(fā)展,提供業(yè)績保證。擴展資料 http://