第一篇：運(yùn)營(yíng),傾向自己操盤(pán)B2B企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)探秘

運(yùn)營(yíng)，傾向自己操盤(pán)B2B企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)探秘

這家位居全球500強(qiáng)之列的電力和自動(dòng)化技術(shù)企業(yè)2011年進(jìn)駐新浪微博，集團(tuán)總賬號(hào)“ABB中國(guó)”率領(lǐng)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建起了“ABB大家庭”。“社交媒體是未來(lái)傳播的一大趨勢(shì)，我們?cè)敢园莺烷_(kāi)放的態(tài)度順應(yīng)潮流?！盇BB企業(yè)傳播部高級(jí)經(jīng)理毛旭之說(shuō)。

上海幼獅文化傳播有限公司總經(jīng)理褚寧認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)一個(gè)B2B官微需要注意三“度”——“專(zhuān)業(yè)度”、“溫度”和“熱度”。幼獅傳播是一家數(shù)字**顧問(wèn)公司,以社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、ePR等見(jiàn)長(zhǎng)。

褚寧強(qiáng)調(diào)，“專(zhuān)業(yè)度”是最基本條件，即需要運(yùn)營(yíng)者對(duì)品牌的價(jià)值觀、歷史、行業(yè)、產(chǎn)品、競(jìng)品等有相對(duì)深入的研究，掌握企業(yè)內(nèi)部市嘗**、銷(xiāo)售、客服甚至招聘等的流程、注意事項(xiàng)和最新信息。

而B(niǎo)2B企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)往往十分“深?yuàn)W”。以ABB中國(guó)為例，旗下?lián)碛须娏Ξa(chǎn)品及電力系統(tǒng)、離散自動(dòng)化與運(yùn)動(dòng)控制、過(guò)程自動(dòng)化、低壓產(chǎn)品等幾大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，官網(wǎng)上頻頻出現(xiàn)變電站、發(fā)電機(jī)、機(jī)器人、交流或直流的輸電系統(tǒng)等復(fù)雜而高科技的詞匯和大串的專(zhuān)有名詞英文縮寫(xiě)，令廣大的普通受眾頭痛皇冠大全。

為確保操盤(pán)者的“專(zhuān)業(yè)”水準(zhǔn)，B2B品牌傾向于選擇微博自運(yùn)營(yíng)，ABB中國(guó)也是。矩陣中現(xiàn)有的5個(gè)官方賬號(hào)均由企業(yè)內(nèi)部員工負(fù)責(zé)，各微博管理員又組成“ABB社交媒體委員會(huì)”的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，每個(gè)季度召開(kāi)一次會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)并邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)人士來(lái)公司講座或培訓(xùn)

第二篇：企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)流程圖

企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)流程圖 企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的概念有一段時(shí)間了，很多企業(yè)或微博運(yùn)營(yíng)人員也嘗試了很久，但是仍然有不少人對(duì)于企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的流程全盤(pán)無(wú)法把握。下面紅麥軟件官微運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員就來(lái)和大家分享一下：

企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)日常工作如下圖：

紅麥軟件官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員認(rèn)為，前期工作比較簡(jiǎn)單，一些基礎(chǔ)工作；中期的工作重點(diǎn)是內(nèi)容建設(shè)和活動(dòng)策劃，這兩塊是企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)3步走中的其中兩塊，非常重要。

先說(shuō)說(shuō)內(nèi)容建設(shè)，內(nèi)容建設(shè)是留住粉絲最佳渠道，也是將粉絲轉(zhuǎn)化為顧客的重要途徑，更是傳播品牌，塑造形象的重要工具。所以一個(gè)微博的內(nèi)容可以反映整個(gè)微博團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)水平，企業(yè)微博的定位，甚至產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都可以體現(xiàn)。所以?xún)?nèi)容為王，是社會(huì)化媒體的核心。內(nèi)容建設(shè)要做到3化：內(nèi)容多樣化，發(fā)布規(guī)律化，用于人性化。

活動(dòng)策劃也是微博營(yíng)銷(xiāo)中的重點(diǎn)。如果說(shuō)內(nèi)容建設(shè)是留人，那么活動(dòng)策劃是拉人，企業(yè)做微博活動(dòng)要么就是吸引新粉絲，要么就是增強(qiáng)粉絲互動(dòng)，傳遞品牌。特別是在企業(yè)微博粉絲增長(zhǎng)期，活動(dòng)更是吸引粉絲最行之有效的法寶。當(dāng)然無(wú)論是在新浪活動(dòng)平臺(tái)還是自建活動(dòng)方面，活動(dòng)策劃均有許多的要點(diǎn)，需要把握，這里也不一一介紹了。但是活動(dòng)策劃也有3點(diǎn)核心：主題鮮明有吸引力，活動(dòng)門(mén)檻越低越好，活動(dòng)趣味性越強(qiáng)越好。

紅麥軟件官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析相當(dāng)重要，真正厲害的運(yùn)營(yíng)人員不僅會(huì)規(guī)劃出好內(nèi)容和活動(dòng)策劃，而是可以從微博的各種數(shù)據(jù)中解讀用戶(hù)的行為，找出數(shù)據(jù)背后的意義，指導(dǎo)后面的工作。所以個(gè)人覺(jué)得數(shù)據(jù)分析能力對(duì)于電子商務(wù)人員是必備的。特別是通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)率，評(píng)論率，參與度分析出企業(yè)用戶(hù)的心理行為。這也是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心所在。

第三篇：數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略探討

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作者：ZHANGJIAN

僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途

數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略探討-新聞學(xué)

數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略探討

馬海嬌

【摘要】信息時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅提供了便利地獲取信息方式，更促使?fàn)I銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生改變.社會(huì)化媒體地出現(xiàn)讓廣告與營(yíng)銷(xiāo)更加注重人地本質(zhì)——交流.在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)地浪潮中企業(yè)該如何使用社會(huì)化媒體推廣產(chǎn)品、維護(hù)品牌形象成為新地課題.關(guān)鍵詞 數(shù)字化

社會(huì)化媒體

企業(yè)品牌

營(yíng)銷(xiāo)策略

社會(huì)化媒體是以六度空間理論為基礎(chǔ)地網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即你與任何一個(gè)陌生人之間所間隔地人不超過(guò)6 個(gè)①.如今，其逐漸發(fā)展成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中地個(gè)人名片，普通人通過(guò)微信溝通交流，名人通過(guò)微博塑造個(gè)人形象.社會(huì)化媒體由最初地Web 1.0 時(shí)代地BBS 論壇到Web 2.0 概念產(chǎn)生時(shí)地博客，再到傳統(tǒng)SNS（人人網(wǎng)/開(kāi)心網(wǎng)）地誕生，發(fā)展到現(xiàn)在新型地SNS（微博、微信），每一步演進(jìn)都在向更加實(shí)時(shí)、開(kāi)放、互動(dòng)地方向發(fā)展，其演進(jìn)地過(guò)程就是用戶(hù)交流溝通需求不斷被滿足地過(guò)程.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)奇妙地載體，它既可以很個(gè)人、很隨意，也可以很官方、很專(zhuān)業(yè)，更可以很世俗、很營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)與社會(huì)化媒體地結(jié)合如同一場(chǎng)完美地商業(yè)聯(lián)姻，各有所長(zhǎng)，各取所需.社會(huì)化媒體上有大量地受眾需要觀看表演、參與社會(huì)活動(dòng)、消磨零碎時(shí)間；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一場(chǎng)“免費(fèi)”地表演，希望有人圍觀/ 10

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喝彩、聚集人氣.數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)并走向社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)之路.但是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，大部分企業(yè)地新媒體營(yíng)銷(xiāo)方法是花錢(qián)買(mǎi)流量、關(guān)鍵詞 廣告、通過(guò)搜索引擎和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站將用戶(hù)拉到自己地網(wǎng)站上.然而，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率非常低，僅在1%左右.因此，企業(yè)開(kāi)始將傳播方式從“曝光模式”向“影響力”地角度、“口碑營(yíng)銷(xiāo)”方向發(fā)展，試圖通過(guò)社會(huì)化媒體與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)、主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)；構(gòu)建基于興趣或者產(chǎn)品地圈子，了解用戶(hù)需求并且創(chuàng)造需求②.這樣不僅降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，還能將忠實(shí)品牌地用戶(hù)聚集起來(lái)，在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮作用.成功地社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該讓用戶(hù)、客服、技術(shù)人員、企業(yè)高管共同參與，進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話.例如，微博營(yíng)銷(xiāo)在小米手機(jī)地營(yíng)銷(xiāo)策略中占據(jù)重要地位，小米有一個(gè)30人左右地微博團(tuán)隊(duì)，其任務(wù)就是在微博上做好服務(wù)反饋跟蹤，并基于良好地服務(wù)為小米手機(jī)做口碑傳播③.1、實(shí)時(shí)對(duì)話

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)對(duì)話地世界，企業(yè)需要對(duì)正在發(fā)生地對(duì)話投入時(shí)間、精力、人力和資源，通過(guò)對(duì)話讓用戶(hù)更加了解品牌.口耳相傳地營(yíng)銷(xiāo)很大程度上依賴(lài)于對(duì)話，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)和口耳相傳地營(yíng)銷(xiāo)不可避免地相互交織.在網(wǎng)絡(luò)條件下交流與分享帶來(lái)地營(yíng)銷(xiāo)迅速增長(zhǎng).2013 年地?cái)?shù)據(jù)顯示，新浪微博和淘寶用戶(hù)地重合度高達(dá)45%，即新浪微博用戶(hù)中，45%地人在同一周內(nèi)還訪問(wèn)了淘寶網(wǎng)④；淘寶用戶(hù)中，22%地人同時(shí)也訪問(wèn)了新浪微博，一項(xiàng)調(diào)查表明超過(guò)四成地微博用戶(hù)將了解商品信息作為使用微博地主動(dòng)訴求之一⑤.淘寶商家利用新浪微博與目標(biāo)群體積極對(duì)話，分享信息，監(jiān)測(cè)并回應(yīng)用戶(hù)地反饋，不僅觀察到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品地真實(shí)感受，還收獲了關(guān)注與銷(xiāo)售量./ 10

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企業(yè)與用戶(hù)積極地對(duì)話互動(dòng)，不僅決定了企業(yè)地社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略地成敗，還能夠幫助其解決品牌傳播、促銷(xiāo)推廣、整合聯(lián)動(dòng)、在線客服、輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)公關(guān)等一系列問(wèn)題.2、分析用戶(hù)需求

多數(shù)企業(yè)認(rèn)為社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)傳遞信息、推送產(chǎn)品優(yōu)惠券等，只要通過(guò)公關(guān)公司發(fā)布信息就能夠?qū)崿F(xiàn)良好地推廣，用戶(hù)地需求與評(píng)價(jià)并不重要.但是，互聯(lián)網(wǎng)普及后，用戶(hù)更加注重與他人交流對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)地體驗(yàn).從微博到網(wǎng)站，從論壇到留言板，圍繞產(chǎn)品、品牌和企業(yè)地各種各樣對(duì)話都在進(jìn)行，相比廣告，這些交流對(duì)購(gòu)買(mǎi)者有更大地影響力.用戶(hù)需要真正有價(jià)值地產(chǎn)品，免費(fèi)贈(zèng)品因?yàn)槿菀椎玫蕉谀繕?biāo)用戶(hù)眼中根本不值錢(qián).企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)地重點(diǎn)是去分析目標(biāo)用戶(hù)覺(jué)得什么是有價(jià)值地.屈臣氏在進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)之前，會(huì)電郵會(huì)員咨詢(xún)他們期待促銷(xiāo)地品牌、產(chǎn)品.企業(yè)需要為目標(biāo)用戶(hù)提供真正需要地產(chǎn)品，同時(shí)要將獲取地過(guò)程設(shè)計(jì)得具有互動(dòng)性、分享性和稀有性.國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)已大量使用這種社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)方式，例如餐廳會(huì)推出“關(guān)注微博送飲料”、“關(guān)注微信就餐打折”等活動(dòng)，吸引就餐顧客關(guān)注企業(yè)微博和微信，目標(biāo)用戶(hù)可以通過(guò)微博、微信接收餐廳打折、優(yōu)惠、新品上市等信息，在提高銷(xiāo)售地同時(shí)推廣了企業(yè)形象與品牌.3、監(jiān)測(cè)用戶(hù)反饋

用戶(hù)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略地雙刃劍，用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容地問(wèn)世、信息發(fā)布門(mén)檻地降低導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)不再只受企業(yè)地控制.企業(yè)應(yīng)該通過(guò)社會(huì)化媒體渠道積極監(jiān)測(cè)用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)提出地反饋，收集數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)得出合理地用戶(hù)報(bào)告./ 10

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加拿大地Loblaws 連鎖店出售一款燒烤醬，調(diào)查顯示用戶(hù)都覺(jué)得這款醬味道很好，但是銷(xiāo)量卻一直低迷.最終Loblaws 在網(wǎng)站評(píng)論中發(fā)現(xiàn)由于瓶子太高，很多冰箱都放不進(jìn)去，而且總被放在商店地頂層貨架導(dǎo)致銷(xiāo)售量低迷.之后連鎖店有針對(duì)性地采取了改進(jìn)措施，銷(xiāo)售額大增.耳聽(tīng)八方地社會(huì)化媒體時(shí)代，用戶(hù)能夠快速地分享產(chǎn)品體驗(yàn)，企業(yè)如果以正確地方式監(jiān)測(cè)負(fù)面評(píng)論和投訴，或許可以將壞事變成好事.4、合理選擇，有效傳播

社會(huì)化媒體平臺(tái)眾多、種類(lèi)各異，尋找到目標(biāo)用戶(hù)最活躍地平臺(tái)和網(wǎng)站，并且歸納用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站地規(guī)律與心理是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)地關(guān)鍵.企業(yè)需要了解目標(biāo)用戶(hù)地構(gòu)成、集中存在地社會(huì)化平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，合理選擇營(yíng)銷(xiāo)地平臺(tái)與方式，在執(zhí)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)進(jìn)行有效傳播.微信與微博平臺(tái)火爆，但是如果目標(biāo)用戶(hù)并不經(jīng)常使用這兩種社交媒體，開(kāi)設(shè)地相關(guān)賬號(hào)就很難與目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行積極地對(duì)話.即使銷(xiāo)售同類(lèi)產(chǎn)品地企業(yè)也有不同地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法、目標(biāo)群體、經(jīng)營(yíng)理念、員工構(gòu)成.成功地營(yíng)銷(xiāo)不必追隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用同一種社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)真正地用戶(hù)在其他平臺(tái)，則錯(cuò)失與自己真正地用戶(hù)互動(dòng)地機(jī)會(huì).不進(jìn)行研究，就是在漫無(wú)目地地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)手段.如果企業(yè)目標(biāo)用戶(hù)是女性，在男性用戶(hù)使用頻繁地網(wǎng)站上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián).5、均衡平臺(tái)，靈活多變

社會(huì)化媒體大環(huán)境不斷變化，用戶(hù)對(duì)社交媒體地忠誠(chéng)度并不高，用戶(hù)在什么平臺(tái)上活動(dòng)、如何使用社交媒體都是易變且多元地，所以社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該和目標(biāo)用戶(hù)一樣靈活.企業(yè)不能使用一成不變地方式來(lái)對(duì)待和使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，更不能拘泥于某一種技術(shù)和平臺(tái).智能手機(jī)地普及，開(kāi)發(fā)人員不斷推/ 10

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出新設(shè)備，諸多社交App 流行時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月就消亡.社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一成不變地準(zhǔn)則，對(duì)話和分享地新工具、新方法總是不斷出現(xiàn)，當(dāng)平臺(tái)不見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果時(shí)，應(yīng)該果斷放棄，換一種新地方法也許是與用戶(hù)互動(dòng)地正確方式.新技術(shù)幫助企業(yè)不斷重新定位，企業(yè)應(yīng)該勇于嘗試新地技術(shù)平臺(tái)，革新業(yè)務(wù)模式，保持開(kāi)放、靈活、自主地營(yíng)銷(xiāo)策略，才能緊跟用戶(hù)使用行為地改變.因此，在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略中，對(duì)于各種社會(huì)化媒體進(jìn)行一定地綜合與平衡，更有助于策略取得成功⑥.6、分享有價(jià)值地內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)地核心是分享，社會(huì)化媒體平臺(tái)歡迎分享，并將分享帶入更高地層次，其鼓勵(lì)各自創(chuàng)建內(nèi)容地相互分享打造了當(dāng)前社會(huì)化媒體中創(chuàng)建和分享內(nèi)容地良性循環(huán).部分企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)中追求粉絲數(shù)量和銷(xiāo)售指標(biāo)，但是粉絲數(shù)量不足以證明營(yíng)銷(xiāo)成功，有效地粉絲才是營(yíng)銷(xiāo)堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)⑦，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)地核心是內(nèi)容、是互動(dòng)，不能帶著生硬地賣(mài)產(chǎn)品地指標(biāo)，以賣(mài)掉多少產(chǎn)品作為判斷營(yíng)銷(xiāo)成功地標(biāo)準(zhǔn).將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容添加到社交網(wǎng)站上容易，但是要使內(nèi)容變得對(duì)用戶(hù)有價(jià)值且讓用戶(hù)主動(dòng)傳播則需要大量地工作與前期研究⑧.成功地社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)是需要時(shí)間累積地分享與互動(dòng)地過(guò)程，企業(yè)不能指望著創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面、發(fā)布一個(gè)帖子，開(kāi)設(shè)一個(gè)微博賬號(hào)就獲得成功.企業(yè)分享地內(nèi)容必須有價(jià)值，價(jià)值是分享內(nèi)容地核心要素，它是用戶(hù)與企業(yè)在社會(huì)化媒體平臺(tái)中互動(dòng)地起點(diǎn)，企業(yè)提供地信息內(nèi)容要么滿足用戶(hù)地某一需要，要么解決用戶(hù)地某個(gè)問(wèn)題，才能引發(fā)用戶(hù)地分享行為.同時(shí)在分享內(nèi)容時(shí)應(yīng)該像具體地個(gè)體，展示地企業(yè)應(yīng)該是一位用戶(hù)想與之分享地人.例如杜蕾斯塑造地是有一點(diǎn)紳士、有一點(diǎn)壞、懂生活又很會(huì)玩地人⑨；肛泰塑造地是一位專(zhuān)業(yè)、/ 10

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體貼且富有幽默感地醫(yī)生形象；碧浪塑造地是一位時(shí)尚、熱情、健康、古靈精怪地女性形象.人性化地有價(jià)值地互動(dòng)將為企業(yè)地社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多地參與和分享過(guò)程，實(shí)現(xiàn)信息更好地傳播.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，改變地是技術(shù)，技術(shù)為企業(yè)提供了更多營(yíng)銷(xiāo)方式上地可能性；不變地是營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象——人，一切營(yíng)銷(xiāo)地基礎(chǔ)還是在利用人地本性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo).新舊營(yíng)銷(xiāo)理念地轉(zhuǎn)換中一些內(nèi)涵是不會(huì)改變地，無(wú)論是小米在社會(huì)化媒體中地“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，還是陌陌在微博平臺(tái)上進(jìn)行地“人際傳播”模式，都是在利用人地本性——追求稀有資源、害怕孤獨(dú).因此，當(dāng)一則優(yōu)秀地營(yíng)銷(xiāo)廣告能夠給我們帶來(lái)感官上地快樂(lè)、精神上地愉悅、價(jià)值上地認(rèn)同時(shí)，我們不僅不會(huì)排斥，還會(huì)主動(dòng)去搜尋，反復(fù)去觀看；而當(dāng)我們不認(rèn)同某個(gè)品牌時(shí)，即便它進(jìn)行再多地社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)再多地互動(dòng)性，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是毫無(wú)吸引力地.伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代地到來(lái)，用戶(hù)地消費(fèi)行為發(fā)生了深刻地變化，搜索與分享成為消費(fèi)行為過(guò)程中地重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)決策開(kāi)始更多地依賴(lài)于用戶(hù)所信賴(lài)地評(píng)價(jià)，這給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新地挑戰(zhàn)和機(jī)遇.但是，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能地，它無(wú)法取代所有現(xiàn)存地傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，傳統(tǒng)地營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則更不會(huì)消失，而是將逐漸適應(yīng)并融入整個(gè)新媒體地大環(huán)境中.總之，變化無(wú)論是突如其來(lái)，還是循序漸進(jìn)，都會(huì)逐漸淘汰自認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)?shù)匾磺?，同時(shí)也會(huì)將一些本質(zhì)地東西更加清晰地凸顯出來(lái)⑩.參考文獻(xiàn)

①《六度空間理論：通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人》，http:///zhuanti/fengmian/201311/12-210697.html

（作者：武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2013級(jí)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶/ 10

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第四篇：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷(xiāo)

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷(xiāo)

隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對(duì)客戶(hù)的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷(xiāo)已失去優(yōu)勢(shì)?；诳蛻?hù)信息、客戶(hù)價(jià)值和行為，深入數(shù)據(jù)分析的精確化營(yíng)銷(xiāo)理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商所接受。那么電信運(yùn)營(yíng)商如何來(lái)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷(xiāo)呢？

一、基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶(hù)視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推行精確化營(yíng)銷(xiāo)首先要做的事情是開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分工作。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)性工作，更是精確化營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒(méi)有充分有效地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作，就談不上精確化營(yíng)銷(xiāo)。所以，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分研究作為頭等重要的工作。

開(kāi)展市場(chǎng)細(xì)分研究的目的不僅僅是按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶(hù)的消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，研究市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)是要對(duì)客戶(hù)消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶(hù)消費(fèi)特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律劃定目標(biāo)市場(chǎng)。只有做到了這一點(diǎn)，才能使精確化營(yíng)銷(xiāo)有正確的開(kāi)始。

要想對(duì)客戶(hù)消費(fèi)需求特征和購(gòu)買(mǎi)行為規(guī)律進(jìn)行研究，必須對(duì)來(lái)自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶(hù)視圖。統(tǒng)一的客戶(hù)視圖是對(duì)客戶(hù)屬性完整、一致的展現(xiàn)，只有形成了統(tǒng)一的客戶(hù)視圖才能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從而找出隱藏其后的目標(biāo)市場(chǎng)。所以統(tǒng)一的客戶(hù)視圖應(yīng)是對(duì)全部客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶(hù)信息和隱性的客戶(hù)信息，具體如下。

1.客戶(hù)基本資料，包括客戶(hù)年齡、性別、證件號(hào)、地址、聯(lián)系方式、工作行業(yè)、愛(ài)好、入網(wǎng)時(shí)間、使用套餐情況、入網(wǎng)渠道等。

2.客戶(hù)賬單數(shù)據(jù)，包括平均賬單收入、平均主叫收入、賬單收入變動(dòng)趨勢(shì)等。

3.客戶(hù)通話行為數(shù)據(jù)。

呼叫頻率，包括經(jīng)常通話的電話號(hào)碼、呼叫不同電話的數(shù)量等；

呼叫質(zhì)量，包括客戶(hù)通常通話位置的掉話率、接通率等；

呼叫模式，包括客戶(hù)在優(yōu)惠時(shí)段的通話次數(shù)、呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼、次數(shù)和頻率等；

移動(dòng)性，包括平均使用基站的個(gè)數(shù)、平均使用蜂窩的個(gè)數(shù)等；

其它呼叫數(shù)據(jù)，包括長(zhǎng)途呼叫的次數(shù)、使用的小區(qū)數(shù)、最長(zhǎng)通話的號(hào)碼占總通話的比例、呼叫時(shí)長(zhǎng)的變化趨勢(shì)、IP長(zhǎng)途占總長(zhǎng)途的比例等。

4.客戶(hù)支付行為數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)的繳費(fèi)方式、延遲繳費(fèi)的次數(shù)等。

5.客戶(hù)投訴行為數(shù)據(jù)，包括投訴次數(shù)、類(lèi)型、投訴解決的時(shí)長(zhǎng)、滿意度等。

6.客戶(hù)使用

增值業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)，包括短信使用比例、月平均次數(shù)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的使用比例、月平均次數(shù)，其它增值業(yè)務(wù)使用的比例等。

二、以客戶(hù)為導(dǎo)向重組市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，并基于IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的管理

目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度比較慢，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施都是“一次性”的，沒(méi)有形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果反饋改進(jìn)的閉環(huán)。要落實(shí)以客戶(hù)為中心的精確化營(yíng)銷(xiāo)，就需要對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行重整。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對(duì)客戶(hù)需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營(yíng)銷(xiāo)的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情報(bào)以利于下一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起和策劃，并通過(guò)IT系統(tǒng)加以固化。IT系統(tǒng)應(yīng)具有如下功能。

1.市場(chǎng)計(jì)劃。市場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)相關(guān)的信息進(jìn)行分析，確定市場(chǎng)計(jì)劃的整體目標(biāo)，并制定具體執(zhí)行計(jì)劃和資源需求(包括預(yù)算、產(chǎn)品、人員、渠道)來(lái)達(dá)到既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)計(jì)劃功能主要包括研究與支持市場(chǎng)計(jì)劃、制定市場(chǎng)計(jì)劃和監(jiān)控市場(chǎng)計(jì)劃。

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理主要利用數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果來(lái)為一個(gè)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)定適當(dāng)?shù)目蛻?hù)群組、格式、分發(fā)渠道和提供的服務(wù)，執(zhí)行并分析此營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶給不同層面客戶(hù)的反應(yīng)，使?fàn)I銷(xiāo)人員能評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果并策劃今后的活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理主要包括三部分功能：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行支持、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果分析評(píng)估。

如果說(shuō)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分找出目標(biāo)市場(chǎng)僅僅是精確化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始的話，那么精確化產(chǎn)品和服務(wù)才是精確化營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營(yíng)銷(xiāo)方式和方法都是建立在“空中樓閣”的基礎(chǔ)上。

三、加強(qiáng)產(chǎn)品管理，提高運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力

做細(xì)分市場(chǎng)意味著需滿足特定人群或特定區(qū)域市場(chǎng)的差異化需求，因此運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)應(yīng)是基于對(duì)現(xiàn)有的、潛在的客戶(hù)群進(jìn)行精細(xì)分群的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品管理系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)功能如下。

1.產(chǎn)品配置和目錄管理。產(chǎn)品配置和目錄管理用來(lái)定義并維護(hù)產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄，通過(guò)編制并維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)提供有關(guān)產(chǎn)品的參考數(shù)據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面。

支持產(chǎn)品目錄管理，包括產(chǎn)品屬性定義、產(chǎn)品關(guān)系設(shè)置、產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則定制、更改目錄中產(chǎn)品的資費(fèi)及層次等。

能根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃進(jìn)行，支持產(chǎn)品套餐配置，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。

支持產(chǎn)品和服務(wù)的查詢(xún)，通過(guò)營(yíng)業(yè)界面向用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)產(chǎn)品框架，營(yíng)業(yè)界面中菜單層次體現(xiàn)以產(chǎn)品為單位的設(shè)計(jì)思路。

支持營(yíng)業(yè)受理過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品定義的約束條件加以校驗(yàn)，主要涉及到對(duì)訂購(gòu)某項(xiàng)產(chǎn)品的用戶(hù)條件加以校驗(yàn)，即當(dāng)推出的產(chǎn)品是針對(duì)某一用戶(hù)群時(shí)，需確保只有滿足此類(lèi)用戶(hù)群特性的用戶(hù)才具有訂購(gòu)此項(xiàng)產(chǎn)品的權(quán)限；對(duì)定制資費(fèi)套餐的組合互斥性加以校驗(yàn)，避免用戶(hù)定制的資費(fèi)套餐間存在互斥性。

2.產(chǎn)品生命周期管理。產(chǎn)品生命周期管理支持產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的計(jì)劃(包括市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、關(guān)鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場(chǎng)定位等)。

3.產(chǎn)品績(jī)效管理。產(chǎn)品績(jī)效管理分析客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品的使用信息，以提供市場(chǎng)份額評(píng)估、市場(chǎng)增長(zhǎng)分析、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、收入預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品和改良產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)造成的影響等，能夠在設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、激活、計(jì)費(fèi)的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品的性能。產(chǎn)品績(jī)效管理主要功能包括績(jī)效指標(biāo)定義與衡量、績(jī)效分析支持。

四、暢通渠道，一對(duì)一直接營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的直接溝通使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動(dòng)交流過(guò)程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì)，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國(guó)際化趨勢(shì)。由于兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在和客戶(hù)的溝通聯(lián)系上應(yīng)采取最短的直線距離。

除此之外，還需要增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的良性互動(dòng)，比如經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析得出的某類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)名單能及時(shí)地反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)，以指導(dǎo)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)工作；當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析效果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)提出源數(shù)據(jù)要求，有目的地收集需要的數(shù)據(jù)等，才能確保精確化營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

綜上所述，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)涉及客戶(hù)洞察、客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以及營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果評(píng)估的閉環(huán)過(guò)程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精確化操作，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的精確化營(yíng)銷(xiāo)。

第五篇：企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今天放羊哥給大家分享的是企業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這是我跟我的團(tuán)隊(duì)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)操作過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的，希望對(duì)各個(gè)企業(yè)有所幫助！

【舊營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代落幕】 舊時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵詞：忽悠、挖掘人性弱點(diǎn)：欲望、害 怕、貪嗔癡。

賣(mài)點(diǎn) USP：明星代言、渠道為王、電視廣告轟炸、腦殘式重復(fù)、渠道與營(yíng)銷(xiāo)比產(chǎn)品本身重要、感知比事實(shí) 重要、利用信息不對(duì)稱(chēng)。

新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞：真實(shí)溝通、事實(shí)第一、挖掘人性的真善美、產(chǎn)品第一、互動(dòng)比強(qiáng)迫好、擯棄虛偽，還有哪些? 過(guò)去20年中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)是以忽悠為主、抓住人性弱點(diǎn)而營(yíng)銷(xiāo)但 銷(xiāo)量效果奇好的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的大師有2位，即史玉柱與 葉茂中，其營(yíng)銷(xiāo)思想霸占中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)20年，但效果奇佳。舊營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代才剛開(kāi)始退出歷史舞臺(tái)，但新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大師還未出現(xiàn)，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果還不理想(除了小米這一個(gè)偶然的成功案例)。

【什么樣的廣告吸引人】

1、標(biāo)題比內(nèi)文多5倍的閱讀力。

2、廣告空白增加1倍，注目率增加0.7倍。

3、數(shù)字“100”元比“一百元”更打動(dòng)人心25%。

4、廣告語(yǔ) 8-12個(gè)字最易記憶。

5、看廣告圖象比看廣告標(biāo)題的人數(shù)多 20%。

6、看報(bào)紙廣告左邊比右邊多 12%，看上邊比看下邊多60%。

7、看三角形比看正方形的人數(shù)多2倍。

【網(wǎng)絡(luò)廣告素材設(shè)計(jì)的 5 個(gè)元素】

1、產(chǎn)品圖片：要清晰有質(zhì)感。

2、產(chǎn)品名稱(chēng)：簡(jiǎn)單直接，不超過(guò)10個(gè)字。

3、價(jià)格：折扣價(jià)突出展示。

4、購(gòu)買(mǎi)按鈕：刺激用戶(hù)點(diǎn)擊。

5、賣(mài)點(diǎn)標(biāo)簽：強(qiáng)調(diào)核心賣(mài)點(diǎn)。

規(guī)定所有的網(wǎng)絡(luò)廣告素材都不超過(guò)這5個(gè)元素。同時(shí)使用純色的背景，以突出產(chǎn)品圖片為目的。

【微信朋友圈的潛規(guī)則】

1、一篇文章被分享 2 萬(wàn)次以后，你再分享，表面上你可轉(zhuǎn)，其實(shí)暗中被屏蔽。2、80%的微信商城、微商城、微店、其實(shí)是被朋友圈 100% 屏蔽的，你可以轉(zhuǎn)發(fā)，但看到的人為 0。

3、私人粉絲超過(guò) 1萬(wàn)，被限制新加好友，50%粉絲其實(shí)看不到你的信息。

4、私人粉絲超過(guò) 2萬(wàn)的，直接封號(hào)關(guān)閉?，F(xiàn)在私人微信粉 絲的上限是 5000人左右。

朋友圈曬什么？ 第一，曬生活品質(zhì)第二，曬實(shí)力 第三，曬圈子 第四，曬個(gè)人本色 第五，曬客戶(hù)互動(dòng)

如何寫(xiě)好 120 字的微博？

第一：善于處理信息，挖掘信息中的亮點(diǎn)、新聞點(diǎn)、吐槽點(diǎn) 在寫(xiě)每一條微博的時(shí)候都要考慮到這一點(diǎn)：我所寫(xiě)的這條信息是否有以上三個(gè)要素的其中一個(gè)？比如以前萬(wàn)達(dá)上市，本來(lái)沒(méi)什么亮點(diǎn)的新聞，有一個(gè)網(wǎng)友就大致這樣寫(xiě)道：王思聰他爹公司上市，章子怡老媽最得意（章子怡母親是小股東），吸引了許多粉絲互動(dòng)。萬(wàn)達(dá)上市本身沒(méi)有多少槽點(diǎn)，但是王思聰、章子怡都是能夠吸引眼球的槽點(diǎn)。另外有時(shí)候故意在博文上寫(xiě)錯(cuò)一兩個(gè)字也會(huì)引來(lái)不少粉絲的互動(dòng)與糾正（此法不宜使用太多）。

第二、博文自我推廣

一條微博不要把事情全都說(shuō)透，留下一個(gè)尾巴給網(wǎng)友互動(dòng)，然后選取網(wǎng)友有價(jià)值或者有槽點(diǎn)的評(píng)論進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，最后圍繞這個(gè)信息點(diǎn)自己提出觀點(diǎn)總結(jié)。

第三、微博揉碎的策略 學(xué)會(huì)在一篇文章中尋找亮點(diǎn)，揉碎信息?？梢蕴崛I(yè)界的雜 志、報(bào)紙的一些數(shù)據(jù)或者新聞點(diǎn)信息，通過(guò)120個(gè)字總結(jié)提取亮點(diǎn)與干貨

第四、現(xiàn)場(chǎng)感

建立微博現(xiàn)場(chǎng)感的方式主要有三種：拍照截屏、標(biāo)注時(shí)間信息、標(biāo)明爆料。

如何運(yùn)營(yíng)自媒體微博？

1、互動(dòng)大于內(nèi)容，激勵(lì)手段引起互動(dòng)更有效

企業(yè)或者個(gè)人的微博應(yīng)該把焦點(diǎn)關(guān)注在互動(dòng)上，而非如何創(chuàng)造更多精美的內(nèi)容上。沒(méi)有粉絲的關(guān)注與活躍互動(dòng)，企業(yè)微博發(fā)再多考究的內(nèi)容都沒(méi)有用。別看微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)這種激勵(lì)手段簡(jiǎn)單粗暴，小米的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)就是從轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)做起來(lái)的。

2、公司創(chuàng)始人一定要開(kāi)通微博，并與品牌微博形成互動(dòng) 公司創(chuàng)始人一定要敢于站出來(lái)，在微博上利用自己個(gè)人的影響力為品牌背書(shū)，為品牌發(fā)聲，并且積極地與品牌微博形成互動(dòng)，在微博媒體上最大范圍地?cái)U(kuò)展品牌聲量。小米的雷軍、360 的周鴻袆就是鮮明的例子。

3、微博賣(mài)貨需要具備以下四個(gè)條件

通過(guò)微博賣(mài)貨需要具備四個(gè)條件才能夠最終實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)：

1、微博本身就具備一定的知名度，有一部分群體熟悉這個(gè)微博賬號(hào)；

2、在微博上所賣(mài)的產(chǎn)品需要具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

3、微博發(fā)布時(shí)要結(jié)合熱點(diǎn)，更便于引起粉絲關(guān)注；

4、需要大號(hào)配合轉(zhuǎn)發(fā)，在不同的圈層實(shí)現(xiàn)微博賣(mài)貨信息的傳播，擴(kuò)大覆蓋范圍。

新媒體的文摘技巧

1、微博傳播的最佳時(shí)機(jī)：一篇文章經(jīng)過(guò)小規(guī)模的驗(yàn)證可以流行，但沒(méi)有大規(guī)模流行。

2、標(biāo)題的技巧：亮點(diǎn)、吐槽點(diǎn)、新聞點(diǎn)

3、利益：轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，給到粉絲利益

做個(gè)人自媒體的心態(tài)：

1、粉絲不是粉絲，是圍觀者。

粉絲不是類(lèi)似于對(duì)偶像明星崇拜的那種粉絲，他們只是圍觀者，如果你不能提供有價(jià)值的內(nèi)容，他們馬上就會(huì)把你取消關(guān)注給拋棄掉！粉絲就是來(lái)看你來(lái)表演，個(gè)人自媒體需要內(nèi)容以及價(jià)值來(lái)吸引粉絲。

2、隨時(shí)隨地享受。

微博微信個(gè)人自媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一個(gè)愛(ài)好，而不是一個(gè)負(fù)擔(dān)，唯有隨時(shí)隨地地享受它，才能做得更好。對(duì)于自媒體人來(lái)說(shuō)，會(huì)來(lái)事是一個(gè)很重要的素質(zhì)，很小的事情也能發(fā)現(xiàn)其中值得說(shuō)道的地方，每見(jiàn)到一個(gè)人，每做一件事情都有旺盛的表達(dá)欲，想要發(fā)微博。

3、專(zhuān)業(yè)定位的克制。

我的個(gè)人自媒體是定位在電商領(lǐng)域，所以即使碰到自己十分感興趣、但涉及到政治、娛樂(lè)等非電商領(lǐng)域的內(nèi)容，也會(huì)因?yàn)樽悦襟w的垂直定位而克制。因?yàn)榉劢z關(guān)注我的微博是因?yàn)槲疫@個(gè)自媒體能夠提供電商這個(gè)垂直領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值，而不是其他。如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的定位也就沒(méi)有了價(jià)值，這個(gè)跟自己平時(shí)玩玩微博曬曬吃飯的個(gè)人社交行為完全是兩碼事。

我對(duì)社群的理解：

1、社群的方向是移動(dòng)化與 o2o 化；

2、純線上的社群沒(méi)有前途；

3、社群最好是包容性；

4、社群一定要互動(dòng)起來(lái)，即社群不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，社交互動(dòng)才是目的；

5、小而美也是社群的方向

首先，社群是以人為中心的組織，不是以企業(yè)為中心的組織。現(xiàn)在為什么個(gè)人的組織社群的影響力都超過(guò)了行業(yè)協(xié)會(huì)？ 傳統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)是以企業(yè)為中心，企業(yè)派個(gè)文員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)會(huì)，所以跟不上時(shí)代基本都被淘汰了。

社群以人為中心還體現(xiàn)在以創(chuàng)辦人為中心：創(chuàng)辦人的行業(yè)影 響力、號(hào)召力、個(gè)人品質(zhì)、性格，這個(gè)創(chuàng)辦人的這些特點(diǎn)決定了一個(gè)社群的特點(diǎn)；

社群的方向是移動(dòng)化與 o2o 化，即所謂靠電話與網(wǎng)站管理社群已經(jīng) out，必須是手機(jī)上的組織；另外純線上的社群沒(méi)有前途，畢竟社群是人為中心，人與人要線下溝通才能有化學(xué)反應(yīng)、有情感的親切感，純線上聊是做不到的；

社群最好是包容性，目前社會(huì)是如此多元，所謂有共同的價(jià)值觀的社群顯得可笑，也不好玩。

社群一定要互動(dòng)起來(lái)，即社群不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，社交互動(dòng)才是 目的，即社群的組織者要想各種方法讓會(huì)員互動(dòng)起來(lái)。

小而美也是社群的方向，幾百人的社群是最合適的規(guī)模，過(guò)了 1000人的社群就是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，口碑也不會(huì)好的哪里去。

經(jīng)過(guò)這么多年的沉淀，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)這塊，我有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，因此就形成了放羊哥思想體系。

放羊哥愿意把放羊哥的思想體系跟大家分享，歡迎大家踴躍評(píng)論，與放羊哥一起探討營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)！