第一篇：通信方法

第一課 郵電通信

一、現(xiàn)代生活離不開通信

在現(xiàn)代社會生活中，通信給人們帶來了極大的方便。如果你想了解遠方的親朋好友正在做什么，想跟他們交 流感情，打個電話或發(fā)一封Email就可以解決問題了。不僅如此，我們還可以通過電視、廣播等知道你周圍、祖國各地和世界各國正在發(fā)生的事情。此外，通信在氣象、救災(zāi)等方面也能發(fā)揮突出的作用。因此，社會生活離不開通信。

1.古代的通信方法：在古代，人們嘗試了很多傳遞信息的形成了人類早期的通信。古代傳遞信息的方法有：鼓語、烽火、驛馬、信鴿等。但這些方法簡單、速度慢、準確性差，主要是靠人力和畜力來完成的。

2.現(xiàn)代隨著工具的進步，人類開始使用飛機、輪船、汽車和火車來傳遞郵件，速度快了許多。通信的業(yè)務(wù)種類也增加了，范圍也擴大了。

3.無線電、電報和電話的發(fā)明，使人類擁有了更為先進的信息傳遞手段，這就是電信通信。電信通信是利用電信號來傳遞信息的。電信號傳播速度快，每秒可繞地球7圈多，為人們互能信息提供了極為使得的條件。無線電通信：移動電話（手機）、錄音電話、可視電話、傳真機等。

二、寄信和寄包裹

從古到今，信函的往來一直是交流信息、表達感情的最普通的方式之一。

1.寄信的方式很多：如平信（一般信件）：一般情況下，寄平信就可以了。

掛號信：不易丟失。

特快專遞：既快、又能防止丟失，但郵費較貴。

2.寫信封：信封的左上方寫收集人的郵政編碼；中間寫收信人的地址和姓名；右下方寫寄信人的地址和郵政編碼；右上方帖郵票。

3.電子郵件.

第二篇：優(yōu)化短波通信方法

1、改善短波信號質(zhì)量的三大要素 由于短波傳輸存在固有弱點，短波信號的質(zhì)量不如超短波。不過我們可以通過一些途徑改善短波信號質(zhì)量，使其盡可能接近超短波。改善短波信號質(zhì)量的三大要素是：正確選用工作頻率；正確選擇和架設(shè)天地線；選用先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源等設(shè)備。1.1 正確選用工作頻率

短波頻率和超短波頻率的使用性質(zhì)完全不同。超短波屬于視距通信，距離短，可以固定使用頻段內(nèi)的任何頻點；而短波頻率則受到電離層變化、通信距離和方向、海拔高度、天線類型等多種因素的影響和限制。用同一套電臺和天線，選用不同頻率，通信效果可能差異很大。對于有經(jīng)驗的短波工作者來說，選頻并不困難，其中有明顯的規(guī)律性可循。一般來說：日頻高于夜頻（相差約一半）；遠距離頻率高于近距離；夏季頻率高于冬季；南方地區(qū)使用頻率高于北方；等等。另外，在東西方向進行遠距離通信時，因為受地球自轉(zhuǎn)影響，最好采用異頻收發(fā)才能取得良好通信效果。如果所用的工作頻率不能順暢通信時，可按照以下經(jīng)驗變換頻率：

（1）接近日出時，若夜頻通信效果不好，可改用較高的頻率；（2）接近日落時，若日頻通信效果不好，可改用較低的頻率；

（3）在日落時，信號先逐漸增強，而后突然中斷，可改用較低頻率；（4）工作中如信號逐漸衰弱，以致消失，可提高工作頻率；（5）遇到磁暴時，可選用比平常低一些的頻率。計算機測頻

利用計算機測頻軟件預(yù)測可用頻率對短波通信很有幫助，是國外經(jīng)常采用的先進技術(shù)手段。計算機測頻系統(tǒng)能夠根據(jù)太陽黑子活動規(guī)律等因素，結(jié)合不同地區(qū)的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測兩點之間在未來一段時期每天各時節(jié)的可用頻段，具有較高參考價值。

美國、歐盟、澳大利亞政府的計算機測頻系統(tǒng)數(shù)據(jù)比較準確，它們通過分布在全球的監(jiān)測點采集和跟蹤各種環(huán)境參數(shù)的變化提供頻率依據(jù)。其中澳大利亞的ASPAS系統(tǒng)面向全世界提供測頻服務(wù)，安裝和服務(wù)費用不高，很有使用價值。1.2 正確選擇和架設(shè)天線地線

天線和地線是很多短波用戶容易忽視的問題。當(dāng)通信質(zhì)量不好時，很多人習(xí)慣于從電臺上找原因，而實際上信號不良常常源自天線或地線。

短波和超短波使用的天線是完全不同的。超短波通信因為使用頻率高，波長短，天線可以做得很小，通常為直立鞭狀天線。而短波通信因使用的頻率較低，天線必須做得足夠大才能有效工作。簡單的規(guī)律是：天線的長度達到所使用頻率的1/2波長時，天線的效率最高。短波天線的理論原理比較高深。短波天線的種類繁多，用途各異，究竟應(yīng)該選購何種天線,怎樣安裝架設(shè)才能獲得良好的通信效果？根據(jù)我們了解和掌握的情況作如下簡要介紹：(1)了解天線的基本工作原理

短波天線分地波天線和天波天線兩大類。

地波天線包括鞭狀天線、倒L形天線、T形天線等。這類天線發(fā)射出的電磁波是全方向的，并且主要以地波的形式向四周傳播，故稱全向地波天線，常用于近距離通信。典型地波天線和

波瓣分布如圖3.1和圖3.2所示。地波天線的效率主要看天線的高度和地網(wǎng)的質(zhì)量。天線越高、地網(wǎng)質(zhì)量越好，發(fā)射效率越高，當(dāng)天線高度達到1/2 波長時，發(fā)射效率最高。

圖1.1 典型地波(T形)天線結(jié)構(gòu)示意圖

圖1.2 典型地波天線垂直波瓣分布圖 天波天線主要以天波形式發(fā)射電磁波，分為定向天線和全向天線兩類。典型的定向天波天線有：雙極天線、雙極籠形天線、對數(shù)周期天線、菱形天線等，它們以一個方向或兩個相反方向發(fā)射電磁波，用天線的架設(shè)高度來控制發(fā)射仰角，其典型波瓣分布如圖3.3、圖3.4和圖3.5所示。典型的全向天波天線有：角籠形天線、倒V形天線等。它們是以全方向發(fā)射電磁波，用天線的高度或斜度來控制發(fā)射仰角。

圖1.3 典型天波天線（雙極天線）結(jié)構(gòu)示意圖

圖1.4 典型天波天線水平波瓣分布圖

圖1.5 典型天波天線垂直波瓣分布圖

天波天線簡單的規(guī)律為：天線水平振子（一臂的）長度達到1/2波長時，水平波瓣主方向的效率最高；天線高度越高，發(fā)射仰角越低，通信距離越遠；反之，天線高度越低，發(fā)射仰角越高，通信距離越近；天線高度與波長之比（H/λ）達到二分之一時，垂直波瓣主方向的效率最高。

(2)按用途選購天線

隨著短波通信技術(shù)的發(fā)展，短波天線出現(xiàn)了很多不同用途的新品種，例如用于短波跳頻的高效能寬帶天線；用于為了解決天線架設(shè)場地小和多部電臺共用一副天線的多饋多模天線等。選擇天線基本的著眼點應(yīng)該是用途。

近距離固定通信： 選擇地波天線或天波高仰角天線。

點對點通信或方向性通信：選擇天波方向性天線等。

組網(wǎng)通信或全向通信： 選擇天波全向天線。

車載通信或個人通信： 選擇小型鞭狀天線。(3)正確處理天線價格與質(zhì)量的關(guān)系

俗話講一分錢一分貨。首先同種用途的天線有不同種類，其增益有高低之分。此外同一種外形的天線，使用不同材料；不同制造工藝，其通信效果的差異是很大的。例如以特種不銹銅鋼復(fù)合絞線為振子的天線，比用塑包線為振子的天線高頻電磁轉(zhuǎn)換效率高得多。又例如匹配器所用的磁性材料優(yōu)劣，對電臺與天線的匹配狀態(tài)影響極大。高性能磁料能夠保證全頻段每個頻點都能良好匹配；劣質(zhì)磁料可能造成很多頻點甚至整段頻率匹配不好，駐波比過大。使用劣質(zhì)天線，電臺輸出的功率可能只送出去不到三分之一甚至更少，通信效果可想而知。在投資增加不多的前提下，盡量選用高質(zhì)量高增益的天線，能夠保證長期穩(wěn)定和優(yōu)良的通信效果和延長使用壽命，是很劃算的。

（4）介紹二種性能和價格兼優(yōu)的基站天線 根據(jù)多年的對比實驗和實際使用經(jīng)驗，我們認為有兩種進口天線在性能上能夠廣泛滿足我國大多數(shù)用戶的通信要求，而且價格不高，性能價格比好，以下分別介紹： ● 用于全方位通信的三角組合型全向全角天線

我國省級行政區(qū)，從省會到邊緣地區(qū)的距離多數(shù)在1200公里以內(nèi)。在這個區(qū)域內(nèi)組建全省或地區(qū)的通信網(wǎng)，中心基站選用這種天線是比較理想的。這種天線既能照顧360°全方位，又能照顧近中遠各種距離，接收效果好，對改善通信盲區(qū)特別有效，此外它能兼顧垂直極化波和水平極化波，對區(qū)域內(nèi)各種臺站的不同種類天線的兼容性好。

● 兼顧全向和定向兩種用途的高增益三線式天線 三線式天線是國際上近年流行的新型多用途天線，它雖然屬于偶極天線類，但其性能是普通雙極天線無法相比的。與普通雙極天線相比它有以下優(yōu)點： 1.增益高，全頻段內(nèi)駐波比小，而且均勻輻射效率高；

2.水平架設(shè)時不僅在天線寬邊方向輻射強，而且在窄邊方向也有較強輻射； 3.架設(shè)狀態(tài)平穩(wěn)，抗風(fēng)抗毀能力強； 4.提供平行和倒V兩種架設(shè)方式，分別支持2500公里內(nèi)定向通信和2000公里半徑內(nèi)全向通信。

以上兩種天線的振子材質(zhì)都是不銹銅鋼復(fù)合絞線，電磁轉(zhuǎn)換效率高而且經(jīng)久耐用；其高性能磁性材料保證了全頻段匹配良好。（5）正確架設(shè)天線和連接饋線

選購好合適的天線后，還必須正確地安裝架設(shè)，才能發(fā)揮出最佳效果。天線的長度和架設(shè)規(guī)范是不能改變的，但對于某些天線而言，架設(shè)的方向和高度是靠用戶自己掌握的，應(yīng)嚴格按通信的方向和距離來確定方向和高度。天線的架設(shè)位置以開擴的地面為好，沒有條件的單位也可以架在兩個樓房之間或樓頂。天線高度指天線發(fā)射體與地面或樓頂?shù)南鄬Ω叨取＜茉跇琼敃r，高度應(yīng)以樓頂與天線發(fā)射體之間的距離計算，不是按樓頂與地面的高度計算。我們提醒用戶，切忌因為架設(shè)場地不理想或怕麻煩，就隨便把天線架起來完事，這樣做通信效果很可能是不好的。

另一個要點是饋線的選用和布設(shè)。饋線是將電臺的輸出功率送到天線進行發(fā)射的唯一通道，如果饋線不暢通，再好的電臺和天線，通信效果也是很差的。饋線分為明饋線和射頻電纜兩類。目前100W~150W電臺一般都使用射頻電纜饋電方式。選用射頻電纜時要注意兩項指標：一是阻抗為50歐姆；二是對最高使用頻率的衰耗值要小。一般來講，射頻電纜直徑越粗，衰耗越小，傳輸功率越大。在實際使用中，100W級短波單邊帶電臺，常選用SYV-50-5或SYV-50-7的射頻電纜，必要時也可以選SYV-50-9的射頻電纜。

天線在進行安裝選位和布設(shè)時，應(yīng)盡可能縮短饋線的長度，普通SYV-50-5饋線每1米造成信號衰減0.082dB，這意味著100W電臺功率通過50米饋線送達天線時，功率剩下不到40W。因此通常要求饋線長度控制在30米以內(nèi)。如果因為場地條件限制必須延長饋線，則應(yīng)采用大直徑低損耗電纜。另外在布設(shè)電纜，應(yīng)盡量減少彎曲，以降低對射頻功率的損耗，如果必需彎曲，則彎曲角度不得小于120度。（6）電臺和天線的匹配

天線、饋線、電臺三者之間的匹配必須引起高度重視，否則，雖然電臺、天線、饋線都選得很好，通信效果還是不好。

所謂“匹配”就是要求達到無損耗連接，只有電臺、饋線、天線三者保證高頻輸入輸出阻抗一致，才能實現(xiàn)無損耗連接。多數(shù)短波電臺的輸出/輸入阻抗為50歐姆，必須選用阻抗為50歐姆的射頻電纜與電臺匹配。天線的特性阻抗比較高，一般為600歐姆左右，只有寬帶天線的特性阻抗稍低一點，大約200~300歐姆，因此，天線不能直接與射頻電纜連接，中間必須加阻抗匹配器（也叫單/雙變換器）。阻抗匹配器的輸入端阻抗必須與射頻電纜的阻抗一致（50歐姆），輸出端阻抗必須與天線的輸入阻抗一致（600歐姆或200/300歐姆）。阻抗匹配器的最佳安裝位置是與天線連為一體。

自動天線調(diào)諧器也是匹配天線和電臺阻抗用的。自動天調(diào)的輸入端與電臺連接，輸出端與單極天線連接。自動天調(diào)與偶極天線連接時要根據(jù)不同產(chǎn)品而定。有些天調(diào)要求加單/雙變換器，天調(diào)與單/雙變換器之間用50歐姆射頻電纜相連（芯線接天調(diào)輸出端，外皮接天調(diào)的地端），單/雙變換器的雙輸出端與天線連接；多數(shù)新型天調(diào)不用加單/雙變換器，用天調(diào)的輸出端和接地端分別連接偶極天線的兩臂，匹配效果更好，而且效率更高。（7）正確埋設(shè)接地體和連接地線

地線是很多用戶容易草率處理的問題。短波通信臺站的地線是至關(guān)重要的，地線實際上是整個天饋線系統(tǒng)的重要組成部分。我們所說的地線，不是交流供電系統(tǒng)中的電源地或保安地。這里所說的地線是信號地，也稱高頻地。信號地一般不能接到電源地或保安地上，必須單獨埋設(shè)。埋設(shè)接地體時，必須按有關(guān)標準進行，接地電阻不應(yīng)大于4歐姆。電臺的接地柱和接地體之間，必須用多股線銅、編織銅線或大截面優(yōu)良導(dǎo)體連接，才能起到良好的高頻接地作用。而良好的高頻接地是減小發(fā)射駐波和減小接收噪聲的必要前提。1.3 選用先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源

工作頻率和天線地線搞好了，相當(dāng)于鋪了一條“好路”。好路上還要跑“好車”。好車就是先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源等設(shè)備。（1）選擇電臺的原則和標準

怎樣評價電臺的先進性和優(yōu)質(zhì)呢？先進性體現(xiàn)在兩個方面：一是電氣特性和工藝結(jié)構(gòu)，這方面先進與否決定了性能指標的優(yōu)劣和設(shè)備的可靠性；二是使用功能，具有多種先進功能的電臺不僅用途更廣泛，而且也說明制造者的科技實力。

電氣特性涉及的內(nèi)容很多，這里只簡述三個方面：①頻率特性。好的電臺頻率穩(wěn)定性比差的電臺高幾倍、幾十倍甚至幾百倍。頻率穩(wěn)定性高的電臺，不但話音清晰，信號等級高，而且是支持高速數(shù)傳的必要條件。在評價頻率穩(wěn)定性時要注意兩點：一是全頻段各頻點的穩(wěn)定性要一致；二是要在很寬的溫度范圍內(nèi)穩(wěn)定，不能機器一發(fā)熱就產(chǎn)生頻漂。②通道特性。這一特性描述信號在通過高頻、中頻、低頻幾個通道后的畸變程度。當(dāng)進行短波數(shù)傳時，這一問題非常突出。使用通道特性差的電臺，無論怎樣改造，數(shù)傳速率都上不去，原因之一就是高速數(shù)據(jù)脈沖通過不佳的通道后發(fā)生明顯畸變，使其難以被識別。③干擾和抗干擾特性。這方面的性能在技術(shù)說明書上都是以dB（分貝）值表示的，我們統(tǒng)稱為dB指標。電臺發(fā)射方面的dB指標不好，說明你傳給對方臺的信號不好，而且干擾其它臺；電臺接收方面的dB指標不好，說明自身容易被別人干擾；二者都是不能容許的。

工藝結(jié)構(gòu)方面，主要看電路集成度和模塊化程度。集成度高，可靠性必然高。模塊化除了提高設(shè)備可靠性外，還使擴展功能和維修十分便利，是當(dāng)今電臺工藝的主流趨勢。

再來看使用功能。社會需求的發(fā)展和科技的進步，使短波通信日益向多功能化方向發(fā)展。像用于半自動優(yōu)選頻率的自適應(yīng)功能和全自動優(yōu)選頻率的自優(yōu)化功能，用于計算機和傳真機的數(shù)據(jù)傳輸功能，用于保密和抗干擾的跳頻功能，用于組網(wǎng)通信的數(shù)字選呼功能，用于衛(wèi)星定位的GPS監(jiān)控功能，用于連接有線網(wǎng)的有線無線轉(zhuǎn)接功能，等等。在具有這些現(xiàn)代化功能的電臺面前，那些只能進行簡單通話的電臺就顯得太原始了。目前在國內(nèi)有一種現(xiàn)象，就是很多單位致力于在一些單功能電臺上添加數(shù)傳、自適應(yīng)等功能。這固然是由于有大量舊式電臺要改造，可能還有造價方面的考慮。但可以肯定這種現(xiàn)象是過渡階段。正像現(xiàn)在大家都用GSM手機，再也沒有人使用土造的手持電話一樣，未來的短波領(lǐng)域也勢必普及先進的多功能電臺。此外，先進優(yōu)質(zhì)電臺的售價呈下降趨勢，也越來越接近我國用戶的經(jīng)濟承受能力。哪些電臺先進而且優(yōu)質(zhì)，要具體分析，但有一點可以肯定：目前國內(nèi)常見的多數(shù)日本電臺，其電性能、可靠性、功能等與歐美和澳大利亞名牌產(chǎn)品不在一個等級上。澳大利亞柯頓公司首創(chuàng)的NGT自優(yōu)化短波電臺，正是先進電臺的代表。（2）電源質(zhì)量與通信效果的關(guān)系

很多人認為只要穩(wěn)壓電源的輸出電壓和電流的數(shù)值符合要求就可以用，這種認識不夠全面。其實有些干擾可能來自電源，有些話音失真也可能是電源動態(tài)范圍不足所致。數(shù)據(jù)傳輸對電源的要求更嚴格，如果電源的電磁屏蔽特性不好，輸出紋波大，將直接導(dǎo)致數(shù)傳工作不正常。功率容量和設(shè)計余量也是考核穩(wěn)壓電源優(yōu)劣的重要依據(jù)，有些電源為了降低生產(chǎn)成本，加強價格競爭能力，把功率容量設(shè)計在臨界狀態(tài)，并盡量簡化電路，選用低指標元器件等等。這類電源的技術(shù)性能和可靠性肯定是做不高的。

好汽車要用好發(fā)動機，好電臺要用好電源，道理是相同的。

在選購電源時，一定要挑選功率容量大、輸出電壓紋波小、電磁屏蔽特性好、電路設(shè)計余量大的靜化電源產(chǎn)品。

2、短波通信的常見難點及解決方法 2.1近距離盲區(qū)及解決方法

前節(jié)已介紹了天波和地波二種傳輸途徑。一般來說，地波最遠可達30公里。而天波從電離層第一次反射落地（第一跳）的最短距離約為100公里。可見30至 100公里之間這一段，地波和天波都夠不到，形成了短波通信的“寂靜區(qū)”，也稱為盲區(qū)，如圖 2.1 所示。盲區(qū)內(nèi)的通信大多是比較困難的。解決盲區(qū)通信主要有兩個方法：一是加大電臺功率以延長地波傳播距離；二是常用的有效方法就是選用高仰角天線，也稱 “高射天線”或“噴泉天線”。仰角是指天線輻射波辨與地面之間的夾角。仰角越高，電波第一跳落地的距離越短，盲區(qū)越少，當(dāng)仰角接近90°時，盲區(qū)基本上就不存在了。前文提到的三角組合型全向全角天線就屬于這一類。

圖 2.1 電波越距現(xiàn)象及盲區(qū)

2.2 車載臺的通信困難及解決方法

車載通信一直都是短波通信中的一個難題。車的體積就那么大，沒辦法架長天線，其輻射能力怎么也比不上固定臺。因此必須從合理設(shè)計天線形態(tài)和合理選擇架設(shè)位置等方面來彌補，盡可能利用車體的反射效應(yīng)，盡可能增加天線的“電長度”。車載天線有多種，現(xiàn)在國際上多認為鞭狀天線更適合車輛運動中通信，而自動天調(diào)應(yīng)該安裝在車外，最好是與天線鞭結(jié)合為一體，也就是常說的自調(diào)諧鞭狀天線，這種天線因天調(diào)輸出端與天線連接的饋線很短，故效率比較高。美軍現(xiàn)在就大量使用這種天線。鞭狀天線可選擇兩種架設(shè)形態(tài)：①遠距離通信時多用直立形態(tài)，這時可以利用地面以下部分的“鏡象天線”效應(yīng)，使天線鞭的電長度比實際架高增加將近一倍。②近距離通信時通常將天線鞭拉彎俯臥，利用車頂?shù)姆瓷渥饔迷黾痈哐鼋禽椛浞至?，改善盲區(qū)通信效果。

不管采取何種措施，車載臺因天線長度的限制，發(fā)射效率肯定不如固定臺高，因此實際通信中常常發(fā)現(xiàn)車載臺收固定臺的信號好，而固定臺收車載臺的信號不好的現(xiàn)象，為了彌補這種差異，建議車載臺備份野外應(yīng)急軟天線供停車時使用。

國外目前還建議采用加大車載臺功率的方法延長地波通信距離，改善盲區(qū)。提高車載臺功率需要在原有100W電臺基礎(chǔ)上接續(xù)500W功率放大器，并相應(yīng)改用大功率車載天線和大功率車載電源，這種大功率車載系統(tǒng)是行之有效的。

比較而言，船載通信比車載通信困難少得多。一是因為船體長，有圍桿，便于架設(shè)天、地波兼顧的斜天線；二是海面地波傳得遠而且船離基地臺距離也較遠，不容易形成通信盲區(qū)。但是船載天線要求抗風(fēng)強度高，抗腐蝕能力強。2.3 延長個人攜帶臺通信距離的方法

個人攜帶臺在行進中通信時只能使用短的鞭狀天線。一副3米長的鞭天線配合25~50W電臺，一般最遠只能通20公里。如果要求通得更遠，必須換用野外快速型長天線。一種快速天線是20米斜拉型，以最簡潔的方法沿地面斜拉架設(shè)，最大通信距離可達1000公里以上。如果使用全長30米的三角形快速天線，通信距離更遠。以上兩種天線也可以用作車載臺的備用天線，在停車時換用，能夠明顯改善盲區(qū)內(nèi)和遠距離的通信效果。

3、短波噪聲及消除方法 3.1 插入噪聲

在兩段話音之間涌現(xiàn)的噪聲稱為插入噪聲，這種噪聲消除起來比較容易。現(xiàn)在多數(shù)短波電臺和超短波電臺都提供可選用的“靜噪”功能。打開靜噪開關(guān)，插入噪聲就被抑制了。但是“靜噪”功能不能解決與有用信號混雜在一起的噪聲。3.2 背景混雜噪聲

與信號混雜在一起的背景噪聲是最令人頭痛的，消除起來也是最困難的，必須通過DSP數(shù)字消噪技術(shù)加以解決。從使用類型來看，DSP數(shù)字消噪分為對端消噪和單端消噪兩種。（1）對端消噪

所謂對端消噪，就是需要發(fā)方電臺和收方電臺互相配合進行的消噪。其過程是：在發(fā)方，電臺對信號和噪聲進行大倍率的平等壓縮；在收方，電臺對信號和噪聲進行不平等的解壓，通過這一過程，強化了信號，弱化了噪聲，實際消噪效果是比較明顯的。但是對端消噪在實際用中遇到兩個困難：一是消噪器要單獨適配電臺，設(shè)備互換性差；二是不配消噪器的電臺參與通信比較困難。這兩個問題制約了對端消噪器的推廣。（2）單端消噪棗噪聲濾除技術(shù)

單端消噪只處理本機收到的信號，無須對方臺配合，因而完全克服了對端消噪的弊端，成為消噪技術(shù)的發(fā)展主流。單端消噪的原理是根據(jù)有用信號的聲譜對話音進行數(shù)字化處理，從而濾除噪聲分量，因此也稱為濾噪。目前有單獨的濾噪器產(chǎn)品，還有像柯頓NGT電臺，已經(jīng)把濾噪器做成了電臺的標準功能，消噪效果比較理想，不但濾除了討厭的噪聲，還可以將幾乎被噪聲淹沒的微弱信號提升1~2個等級。3.3 附加噪聲

附加噪聲不是來自傳播路徑或電臺本身，而是由于安裝電臺的地點、位置、安裝條件等方面的原因所產(chǎn)生。例如設(shè)臺地點周邊電磁環(huán)境太亂，存在干擾源；地線不合格，導(dǎo)入本地噪聲；車載電臺因接地和屏蔽不良而引入本車噪聲源等等。附加噪聲種類很多，要具體問題具體解決。

第三篇：優(yōu)化短波通信的方法

優(yōu)化短波通信的方法

1、改善短波信號質(zhì)量的三大要素

由于短波傳輸存在固有弱點，短波信號的質(zhì)量不如超短波。不過我們可以通過一些途徑改善短波信號質(zhì)量，使其盡可能接近超短波。改善短波信號質(zhì)量的三大要素是：正確選用工作頻率；正確選擇和架設(shè)天地線；選用先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源等設(shè)備。

1.1 正確選用工作頻率

短波頻率和超短波頻率的使用性質(zhì)完全不同。超短波屬于視距通信，距離短，可以固定使用頻段內(nèi)的任何頻點；而短波頻率則受到電離層變化、通信距離和方向、海拔高度、天線類型等多種因素的影響和限制。用同一套電臺和天線，選用不同頻率，通信效果可能差異很大。

對于有經(jīng)驗的短波工作者來說，選頻并不困難，其中有明顯的規(guī)律性可循。一般來說：日頻高于夜頻（相差約一半）；遠距離頻率高于近距離；夏季頻率高于冬季；南方地區(qū)使用頻率高于北方；等等。另外，在東西方向進行遠距離通信時，因為受地球自轉(zhuǎn)影響，最好采用異頻收發(fā)才能取得良好通信效果。如果所用的工作頻率不能順暢通信時，可按照以下經(jīng)驗變換頻率：

（1）接近日出時，若夜頻通信效果不好，可改用較高的頻率；

（2）接近日落時，若日頻通信效果不好，可改用較低的頻率；

（3）在日落時，信號先逐漸增強，而后突然中斷，可改用較低頻率；

（4）工作中如信號逐漸衰弱，以致消失，可提高工作頻率；

（5）遇到磁暴時，可選用比平常低一些的頻率。

計算機測頻

利用計算機測頻軟件預(yù)測可用頻率對短波通信很有幫助，是國外經(jīng)常采用的先進技術(shù)手段。計算機測頻系統(tǒng)能夠根據(jù)太陽黑子活動規(guī)律等因素，結(jié)合不同地區(qū)的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測兩點之間在未來一段時期每天各時節(jié)的可用頻段，具有較高參考價值。

美國、歐盟、澳大利亞政府的計算機測頻系統(tǒng)數(shù)據(jù)比較準確，它們通過分布在全球的監(jiān)測點采集和跟蹤各種環(huán)境參數(shù)的變化提供頻率依據(jù)。其中澳大利亞的ASPAS系統(tǒng)面向全世界提供測頻服務(wù)，安裝和服務(wù)費用不高，很有使用價值。

1.2 正確選擇和架設(shè)天線地線

天線和地線是很多短波用戶容易忽視的問題。當(dāng)通信質(zhì)量不好時，很多人習(xí)慣于從電臺上找原因，而實際上信號不良常常源自天線或地線。短波和超短波使用的天線是完全不同的。超短波通信因為使用頻率高，波長短，天線可以做得很小，通常為直立鞭狀天線。而短波通信因使用的頻率較低，天線必須做得足夠大才能有效工作。簡單的規(guī)律是：天線的長度達到所使用頻率的1/2波長時，天線的效率最高。

短波天線的理論原理比較高深。短波天線的種類繁多，用途各異，究竟應(yīng)該選購何種天線,怎樣安裝架設(shè)才能獲得良好的通信效果？根據(jù)我們了解和掌握的情況作如下簡要介紹：

(1)了解天線的基本工作原理

短波天線分地波天線和天波天線兩大類。

地波天線包括鞭狀天線、倒L形天線、T形天線等。這類天線發(fā)射出的電磁波是全方向的，并且主要以地波的形式向四周傳播，故稱全向地波天線，常用于近距離通信。典型地波天線和

波瓣分布如圖3.1和圖3.2所示。地波天線的效率主要看天線的高度和地網(wǎng)的質(zhì)量。天線越高、地網(wǎng)質(zhì)量越好，發(fā)射效率越高，當(dāng)天線高度達到1/2 波長時，發(fā)射效率最高。

圖1.1 典型地波(T形)天線結(jié)構(gòu)示意圖

圖1.2 典型地波天線垂直波瓣分布圖

天波天線主要以天波形式發(fā)射電磁波，分為定向天線和全向天線兩類。典型的定向天波天線有：雙極天線、雙極籠形天線、對數(shù)周期天線、菱形天線等，它們以一個方向或兩個相反方向發(fā)射電磁波，用天線的架設(shè)高度來控制發(fā)射仰角，其典型波瓣分布如圖3.3、圖3.4和圖3.5所示。典型的全向天波天線有：角籠形天線、倒V形天線等。它們是以全方向發(fā)射電磁波，用天線的高度或斜度來控制發(fā)射仰角。

圖1.3 典型天波天線（雙極天線）結(jié)構(gòu)示意圖

圖1.4 典型天波天線水平波瓣分布圖

圖1.5 典型天波天線垂直波瓣分布圖

天波天線簡單的規(guī)律為：天線水平振子（一臂的）長度達到1/2波長時，水平波瓣主方向的效率最高；天線高度越高，發(fā)射仰角越低，通信距離越遠；反之，天線高度越低，發(fā)射仰角越高，通信距離越近；天線高度與波長之比（H/λ）達到二分之一時，垂直波瓣主方向的效率最高。

(2)按用途選購天線

隨著短波通信技術(shù)的發(fā)展，短波天線出現(xiàn)了很多不同用途的新品種，例如用于短波跳頻的高效能寬帶天線；用于為了解決天線架設(shè)場地小和多部電臺共用一副天線的多饋多模天線等。選擇天線基本的著眼點應(yīng)該是用途。

近距離固定通信：

選擇地波天線或天波高仰角天線。

點對點通信或方向性通信：選擇天波方向性天線等。

組網(wǎng)通信或全向通信：

選擇天波全向天線。

車載通信或個人通信：

選擇小型鞭狀天線。

(3)正確處理天線價格與質(zhì)量的關(guān)系

俗話講一分錢一分貨。首先同種用途的天線有不同種類，其增益有高低之分。此外同一種外形的天線，使用不同材料；不同制造工藝，其通信效果的差異是很大的。例如以特種不銹銅鋼復(fù)合絞線為振子的天線，比用塑包線為振子的天線高頻電磁轉(zhuǎn)換效率高得多。又例如匹配器所用的磁性材料優(yōu)劣，對電臺與天線的匹配狀態(tài)影響極大。高性能磁料能夠保證全頻段每個頻點都能良好匹配；劣質(zhì)磁料可能造成很多頻點甚至整段頻率匹配不好，駐波比過大。使用劣質(zhì)天線，電臺輸出的功率可能只送出去不到三分之一甚至更少，通信效果可想而知。

在投資增加不多的前提下，盡量選用高質(zhì)量高增益的天線，能夠保證長期穩(wěn)定和優(yōu)良的通信效果和延長使用壽命，是很劃算的。

（4）介紹二種性能和價格兼優(yōu)的基站天線

根據(jù)多年的對比實驗和實際使用經(jīng)驗，我們認為有兩種進口天線在性能上能夠廣泛滿足我國大多數(shù)用戶的通信要求，而且價格不高，性能價格比好，以下分別介紹：

● 用于全方位通信的三角組合型全向全角天線

我國省級行政區(qū)，從省會到邊緣地區(qū)的距離多數(shù)在1200公里以內(nèi)。在這個區(qū)域內(nèi)組建全省或地區(qū)的通信網(wǎng)，中心基站選用這種天線是比較理想的。

這種天線既能照顧360°全方位，又能照顧近中遠各種距離，接收效果好，對改善通信盲區(qū)特別有效，此外它能兼顧垂直極化波和水平極化波，對區(qū)域內(nèi)各種臺站的不同種類天線的兼容性好。

● 兼顧全向和定向兩種用途的高增益三線式天線

三線式天線是國際上近年流行的新型多用途天線，它雖然屬于偶極天線類，但其性能是普通雙極天線無法相比的。與普通雙極天線相比它有以下優(yōu)點：

增益高，全頻段內(nèi)駐波比小，而且均勻輻射效率高；

水平架設(shè)時不僅在天線寬邊方向輻射強，而且在窄邊方向也有較強輻射；

架設(shè)狀態(tài)平穩(wěn)，抗風(fēng)抗毀能力強；

提供平行和倒V兩種架設(shè)方式，分別支持2500公里內(nèi)定向通信和2000公里半徑內(nèi)全向通信。

以上兩種天線的振子材質(zhì)都是不銹銅鋼復(fù)合絞線，電磁轉(zhuǎn)換效率高而且經(jīng)久耐用；其高性能磁性材料保證了全頻段匹配良好。

（5）正確架設(shè)天線和連接饋線

選購好合適的天線后，還必須正確地安裝架設(shè)，才能發(fā)揮出最佳效果。

天線的長度和架設(shè)規(guī)范是不能改變的，但對于某些天線而言，架設(shè)的方向和高度是靠用戶自己掌握的，應(yīng)嚴格按通信的方向和距離來確定方向和高度。天線的架設(shè)位置以開擴的地面為好，沒有條件的單位也可以架在兩個樓房之間或樓頂。天線高度指天線發(fā)射體與地面或樓頂?shù)南鄬Ω叨取＜茉跇琼敃r，高度應(yīng)以樓頂與天線發(fā)射體之間的距離計算，不是按樓頂與地面的高度計算。我們提醒用戶，切忌因為架設(shè)場地不理想或怕麻煩，就隨便把天線架起來完事，這樣做通信效果很可能是不好的。

另一個要點是饋線的選用和布設(shè)。饋線是將電臺的輸出功率送到天線進行發(fā)射的唯一通道，如果饋線不暢通，再好的電臺和天線，通信效果也是很差的。饋線分為明饋線和射頻電纜兩類。目前100W~150W電臺一般都使用射頻電纜饋電方式。選用射頻電纜時要注意兩項指標：一是阻抗為50歐姆；二是對最高使用頻率的衰耗值要小。一般來講，射頻電纜直徑越粗，衰耗越小，傳輸功率越大。在實際使用中，100W級短波單邊帶電臺，常選用SYV-50-5或SYV-50-7的射頻電纜，必要時也可以選SYV-50-9的射頻電纜。

天線在進行安裝選位和布設(shè)時，應(yīng)盡可能縮短饋線的長度，普通SYV-50-5饋線每1米造成信號衰減0.082dB，這意味著100W電臺功率通過50米饋線送達天線時，功率剩下不到40W。因此通常要求饋線長度控制在30米以內(nèi)。如果因為場地條件限制必須延長饋線，則應(yīng)采用大直徑低損耗電纜。另外在布設(shè)電纜，應(yīng)盡量減少彎曲，以降低對射頻功率的損耗，如果必需彎曲，則彎曲角度不得小于120度。

（6）電臺和天線的匹配

天線、饋線、電臺三者之間的匹配必須引起高度重視，否則，雖然電臺、天線、饋線都選得很好，通信效果還是不好。

所謂“匹配”就是要求達到無損耗連接，只有電臺、饋線、天線三者保證高頻輸入輸出阻抗一致，才能實現(xiàn)無損耗連接。多數(shù)短波電臺的輸出/輸入阻抗為50歐姆，必須選用阻抗為50歐姆的射頻電纜與電臺匹配。天線的特性阻抗比較高，一般為600歐姆左右，只有寬帶天線的特性阻抗稍低一點，大約200~300歐姆，因此，天線不能直接與射頻電纜連接，中間必須加阻抗匹配器（也叫單/雙變換器）。阻抗匹配器的輸入端阻抗必須與射頻電纜的阻抗一致（50歐姆），輸出端阻抗必須與天線的輸入阻抗一致（600歐姆或200/300歐姆）。阻抗匹配器的最佳安裝位置是與天線連為一體。

自動天線調(diào)諧器也是匹配天線和電臺阻抗用的。自動天調(diào)的輸入端與電臺連接，輸出端與單極天線連接。自動天調(diào)與偶極天線連接時要根據(jù)不同產(chǎn)品而定。有些天調(diào)要求加單/雙變換器，天調(diào)與單/雙變換器之間用50歐姆射頻電纜相連（芯線接天調(diào)輸出端，外皮接天調(diào)的地端），單/雙變換器的雙輸出端與天線連接；多數(shù)新型天調(diào)不用加單/雙變換器，用天調(diào)的輸出端和接地端分別連接偶極天線的兩臂，匹配效果更好，而且效率更高。

（7）正確埋設(shè)接地體和連接地線

地線是很多用戶容易草率處理的問題。短波通信臺站的地線是至關(guān)重要的，地線實際上是整個天饋線系統(tǒng)的重要組成部分。我們所說的地線，不是交流供電系統(tǒng)中的電源地或保安地。這里所說的地線是信號地，也稱高頻地。信號地一般不能接到電源地或保安地上，必須單獨埋設(shè)。埋設(shè)接地體時，必須按有關(guān)標準進行，接地電阻不應(yīng)大于4歐姆。電臺的接地柱和接地體之間，必須用多股線銅、編織銅線或大截面優(yōu)良導(dǎo)體連接，才能起到良好的高頻接地作用。而良好的高頻接地是減小發(fā)射駐波和減小接收噪聲的必要前提。

1.3 選用先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源

工作頻率和天線地線搞好了，相當(dāng)于鋪了一條“好路”。好路上還要跑“好車”。好車就是先進優(yōu)質(zhì)的電臺和電源等設(shè)備。

（1）選擇電臺的原則和標準

怎樣評價電臺的先進性和優(yōu)質(zhì)呢？先進性體現(xiàn)在兩個方面：一是電氣特性和工藝結(jié)構(gòu)，這方面先進與否決定了性能指標的優(yōu)劣和設(shè)備的可靠性；二是使用功能，具有多種先進功能的電臺不僅用途更廣泛，而且也說明制造者的科技實力。

電氣特性涉及的內(nèi)容很多，這里只簡述三個方面：①頻率特性。好的電臺頻率穩(wěn)定性比差的電臺高幾倍、幾十倍甚至幾百倍。頻率穩(wěn)定性高的電臺，不但話音清晰，信號等級高，而且是支持高速數(shù)傳的必要條件。在評價頻率穩(wěn)定性時要注意兩點：一是全頻段各頻點的穩(wěn)定性要一致；二是要在很寬的溫度范圍內(nèi)穩(wěn)定，不能機器一發(fā)熱就產(chǎn)生頻漂。②通道特性。這一特性描述信號在通過高頻、中頻、低頻幾個通道后的畸變程度。當(dāng)進行短波數(shù)傳時，這一問題非常突出。使用通道特性差的電臺，無論怎樣改造，數(shù)傳速率都上不去，原因之一就是高速數(shù)據(jù)脈沖通過不佳的通道后發(fā)生明顯畸變，使其難以被識別。③干擾和抗干擾特性。這方面的性能在技術(shù)說明書上都是以dB（分貝）值表示的，我們統(tǒng)稱為dB指標。電臺發(fā)射方面的dB指標不好，說明你傳給對方臺的信號不好，而且干擾其它臺；電臺接收方面的dB指標不好，說明自身容易被別人干擾；二者都是不能容許的。

工藝結(jié)構(gòu)方面，主要看電路集成度和模塊化程度。集成度高，可靠性必然高。模塊化除了提高設(shè)備可靠性外，還使擴展功能和維修十分便利，是當(dāng)今電臺工藝的主流趨勢。

再來看使用功能。社會需求的發(fā)展和科技的進步，使短波通信日益向多功能化方向發(fā)展。像用于半自動優(yōu)選頻率的自適應(yīng)功能和全自動優(yōu)選頻率的自優(yōu)化功能，用于計算機和傳真機的數(shù)據(jù)傳輸功能，用于保密和抗干擾的跳頻功能，用于組網(wǎng)通信的數(shù)字選呼功能，用于衛(wèi)星定位的GPS監(jiān)控功能，用于連接有線網(wǎng)的有線無線轉(zhuǎn)接功能，等等。在具有這些現(xiàn)代化功能的電臺面前，那些只能進行簡單通話的電臺就顯得太原始了。目前在國內(nèi)有一種現(xiàn)象，就是很多單位致力于在一些單功能電臺上添加數(shù)傳、自適應(yīng)等功能。這固然是由于有大量舊式電臺要改造，可能還有造價方面的考慮。但可以肯定這種現(xiàn)象是過渡階段。正像現(xiàn)在大家都用GSM手機，再也沒有人使用土造的手持電話一樣，未來的短波領(lǐng)域也勢必普及先進的多功能電臺。此外，先進優(yōu)質(zhì)電臺的售價呈下降趨勢，也越來越接近我國用戶的經(jīng)濟承受能力。

哪些電臺先進而且優(yōu)質(zhì)，要具體分析，但有一點可以肯定：目前國內(nèi)常見的多數(shù)日本電臺，其電性能、可靠性、功能等與歐美和澳大利亞名牌產(chǎn)品不在一個等級上。

澳大利亞柯頓公司首創(chuàng)的NGT自優(yōu)化短波電臺，正是先進電臺的代表。

（2）電源質(zhì)量與通信效果的關(guān)系

很多人認為只要穩(wěn)壓電源的輸出電壓和電流的數(shù)值符合要求就可以用，這種認識不夠全面。其實有些干擾可能來自電源，有些話音失真也可能是電源動態(tài)范圍不足所致。數(shù)據(jù)傳輸對電源的要求更嚴格，如果電源的電磁屏蔽特性不好，輸出紋波大，將直接導(dǎo)致數(shù)傳工作不正常。功率容量和設(shè)計余量也是考核穩(wěn)壓電源優(yōu)劣的重要依據(jù)，有些電源為了降低生產(chǎn)成本，加強價格競爭能力，把功率容量設(shè)計在臨界狀態(tài)，并盡量簡化電路，選用低指標元器件等等。這類電源的技術(shù)性能和可靠性肯定是做不高的。

好汽車要用好發(fā)動機，好電臺要用好電源，道理是相同的。

在選購電源時，一定要挑選功率容量大、輸出電壓紋波小、電磁屏蔽特性好、電路設(shè)計余量大的靜化電源產(chǎn)品。

2、短波通信的常見難點及解決方法

2.1近距離盲區(qū)及解決方法

前節(jié)已介紹了天波和地波二種傳輸途徑。一般來說，地波最遠可達30公里。而天波從電離層第一次反射落地（第一跳）的最短距離約為100公里?？梢?0至 100公里之間這一段，地波和天波都夠不到，形成了短波通信的“寂靜區(qū)”，也稱為盲區(qū)，如圖 2.1 所示。盲區(qū)內(nèi)的通信大多是比較困難的。解決盲區(qū)通信主要有兩個方法：一是加大電臺功率以延長地波傳播距離；二是常用的有效方法就是選用高仰角天線，也稱 “高射天線”或“噴泉天線”。仰角是指天線輻射波辨與地面之間的夾角。仰角越高，電波第一跳落地的距離越短，盲區(qū)越少，當(dāng)仰角接近90°時，盲區(qū)基本上就不存在了。前文提到的三角組合型全向全角天線就屬于這一類。

圖 2.1 電波越距現(xiàn)象及盲區(qū)

2.2 車載臺的通信困難及解決方法

車載通信一直都是短波通信中的一個難題。車的體積就那么大，沒辦法架長天線，其輻射能力怎么也比不上固定臺。因此必須從合理設(shè)計天線形態(tài)和合理選擇架設(shè)位置等方面來彌補，盡可能利用車體的反射效應(yīng)，盡可能增加天線的“電長度”。

車載天線有多種，現(xiàn)在國際上多認為鞭狀天線更適合車輛運動中通信，而自動天調(diào)應(yīng)該安裝在車外，最好是與天線鞭結(jié)合為一體，也就是常說的自調(diào)諧鞭狀天線，這種天線因天調(diào)輸出端與天線連接的饋線很短，故效率比較高。美軍現(xiàn)在就大量使用這種天線。

鞭狀天線可選擇兩種架設(shè)形態(tài)：①遠距離通信時多用直立形態(tài)，這時可以利用地面以下部分的“鏡象天線”效應(yīng)，使天線鞭的電長度比實際架高增加將近一倍。②近距離通信時通常將天線鞭拉彎俯臥，利用車頂?shù)姆瓷渥饔迷黾痈哐鼋禽椛浞至?，改善盲區(qū)通信效果。

不管采取何種措施，車載臺因天線長度的限制，發(fā)射效率肯定不如固定臺高，因此實際通信中常常發(fā)現(xiàn)車載臺收固定臺的信號好，而固定臺收車載臺的信號不好的現(xiàn)象，為了彌補這種差異，建議車載臺備份野外應(yīng)急軟天線供停車時使用。

國外目前還建議采用加大車載臺功率的方法延長地波通信距離，改善盲區(qū)。提高車載臺功率需要在原有100W電臺基礎(chǔ)上接續(xù)500W功率放大器，并相應(yīng)改用大功率車載天線和大功率車載電源，這種大功率車載系統(tǒng)是行之有效的。

比較而言，船載通信比車載通信困難少得多。一是因為船體長，有圍桿，便于架設(shè)天、地波兼顧的斜天線；二是海面地波傳得遠而且船離基地臺距離也較遠，不容易形成通信盲區(qū)。但是船載天線要求抗風(fēng)強度高，抗腐蝕能力強。

2.3 延長個人攜帶臺通信距離的方法

個人攜帶臺在行進中通信時只能使用短的鞭狀天線。一副3米長的鞭天線配合25~50W電臺，一般最遠只能通20公里。如果要求通得更遠，必須換用野外快速型長天線。一種快速天線是20米斜拉型，以最簡潔的方法沿地面斜拉架設(shè)，最大通信距離可達1000公里以上。如果使用全長30米的三角形快速天線，通信距離更遠。

以上兩種天線也可以用作車載臺的備用天線，在停車時換用，能夠明顯改善盲區(qū)內(nèi)和遠距離的通信效果。

3、短波噪聲及消除方法

3.1 插入噪聲

在兩段話音之間涌現(xiàn)的噪聲稱為插入噪聲，這種噪聲消除起來比較容易?，F(xiàn)在多數(shù)短波電臺和超短波電臺都提供可選用的“靜噪”功能。打開靜噪開關(guān)，插入噪聲就被抑制了。但是“靜噪”功能不能解決與有用信號混雜在一起的噪聲。

3.2 背景混雜噪聲

與信號混雜在一起的背景噪聲是最令人頭痛的，消除起來也是最困難的，必須通過DSP數(shù)字消噪技術(shù)加以解決。從使用類型來看，DSP數(shù)字消噪分為對端消噪和單端消噪兩種。

（1）對端消噪

所謂對端消噪，就是需要發(fā)方電臺和收方電臺互相配合進行的消噪。其過程是：在發(fā)方，電臺對信號和噪聲進行大倍率的平等壓縮；在收方，電臺對信號和噪聲進行不平等的解壓，通過這一過程，強化了信號，弱化了噪聲，實際消噪效果是比較明顯的。但是對端消噪在實際用中遇到兩個困難：一是消噪器要單獨適配電臺，設(shè)備互換性差；二是不配消噪器的電臺參與通信比較困難。這兩個問題制約了對端消噪器的推廣。

（2）單端消噪棗噪聲濾除技術(shù)

單端消噪只處理本機收到的信號，無須對方臺配合，因而完全克服了對端消噪的弊端，成為消噪技術(shù)的發(fā)展主流。單端消噪的原理是根據(jù)有用信號的聲譜對話音進行數(shù)字化處理，從而濾除噪聲分量，因此也稱為濾噪。目前有單獨的濾噪器產(chǎn)品，還有像柯頓NGT電臺，已經(jīng)把濾噪器做成了電臺的標準功能，消噪效果比較理想，不但濾除了討厭的噪聲，還可以將幾乎被噪聲淹沒的微弱信號提升1~2個等級。

3.3 附加噪聲

附加噪聲不是來自傳播路徑或電臺本身，而是由于安裝電臺的地點、位置、安裝條件等方面的原因所產(chǎn)生。例如設(shè)臺地點周邊電磁環(huán)境太亂，存在干擾源；地線不合格，導(dǎo)入本地噪聲；車載電臺因接地和屏蔽不良而引入本車噪聲源等等。附加噪聲種類很多，要具體問題具體解決。

第四篇：移動通信客戶流失分析方法

移動通信客戶流失分析方法－ZT(2008-12-22 13:25:17)

標簽：電信 移動通信 呼叫轉(zhuǎn)移 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) it分類：通信技術(shù)

移動通信客戶流失分析方法

廣東移動通信有限責(zé)任公司

【摘要】本文描述了移動客戶流失分析的重要性,流失的定義和客戶細分方法,提出了影響客戶流失的各種特征因素,闡述了客戶流失分析的建模流程及與營銷活動的關(guān)系。前言

我國的移動通信企業(yè)經(jīng)過前幾年的高速發(fā)展，現(xiàn)在正步入緩慢增長期：移動通信注冊客戶數(shù)動態(tài)增長，即在大量客戶入網(wǎng)的同時，又有大批客戶離網(wǎng)流失；每月注冊客戶數(shù)與在網(wǎng)活動客戶數(shù)相差懸殊,涌現(xiàn)大批零次話務(wù)客戶；業(yè)務(wù)與收入總量增長相對趨緩，出現(xiàn)“增量不增收”。因此,分析客戶流失原因,吸引潛在客戶入網(wǎng),增加現(xiàn)有客戶滿意度,減少客戶流失幾率,提高客戶消費水平,充分占有市場,是移動通信企業(yè)在激烈市場競爭中制勝的關(guān)鍵。移動客戶流失的定義與特征因素

2.1移動客戶流失的定義

移動通信領(lǐng)域的客戶流失有三方面的含義：一是指客戶從本移動運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他電信運營商,這是流失分析的重點。二是指客戶使用的手機品牌發(fā)生改變,從本移動運營商的高價值品牌轉(zhuǎn)向低價值品牌，如中國移動的用戶從全球通客戶轉(zhuǎn)為神州行客戶。三是指客戶ARPU(指每用戶月平均消費量)降低，從高價值客戶成為低價值客戶。

客戶流失分析，就是利用數(shù)據(jù)挖掘等分析方法,對已流失客戶過去一段時間的通話、客戶服務(wù)投訴或交費等信息進行分析，提煉出流失或有流失趨勢客戶的行為特征，再將這些特征應(yīng)用于現(xiàn)有的客戶服務(wù)，采取相應(yīng)的營銷手段做到客戶保持和客戶發(fā)展。

進行客戶流失分析的目的就是挽留客戶,增大業(yè)務(wù)收入。因此進行客戶流失分析預(yù)測和客戶挽留應(yīng)與客戶服務(wù)成本結(jié)合起來?？蛻舴?wù)成本包括為客戶服務(wù)的所有成本,如客戶使用網(wǎng)絡(luò)的成本,客戶交費、投訴的營業(yè)成本等。客戶的消費帶來的收益可能大于或小于為其服務(wù)的成本,因此需要對流失的客戶進一步細分：

⑴ 有完整聯(lián)系資料與沒有聯(lián)系資料的客戶：客戶入網(wǎng)應(yīng)提供正確可聯(lián)系的資料,如果客戶提供的資料虛假或不完整,則其欠費離網(wǎng)的概率增大,因此對中國移動來說,應(yīng)著重分析全球通客戶,神州行客戶的流失分析應(yīng)次之。

⑵ 短期簽約客戶和長期簽約客戶：那些使用期限大于一年的中長期客戶才是有價值的客戶。如果客戶在3個月內(nèi)離開，可能是在促銷優(yōu)惠補貼等因素影響下入網(wǎng),優(yōu)惠期滿即設(shè)法離開，我們很難分析他的消費行為，因而難采取措施防止他的流失,這部分的客戶應(yīng)從樣本數(shù)據(jù)中剔除。

⑶ 區(qū)分主動流失與被動流失客戶：客戶流失分析與挽留應(yīng)集中在主動流失的客戶，對于被迫離開的客戶（如因高額欠費而被移動公司停機）不應(yīng)進行挽留。

⑷ 區(qū)分集團客戶和個人客戶：一些大的企業(yè)集團通常為其員工購買通信工具并報銷相應(yīng)的費用,員工離開則不能享受該服務(wù),但整個集團的消費沒有變化。這類個人客戶的流失不是因為移動企業(yè)方面的原因,對其挽留收效甚微。

⑸ 區(qū)分本地客戶和外來客戶：一些人員因為工作發(fā)生變化,通常在不同的城市和地區(qū)流動,到達新地點后再購買新的本地網(wǎng)號碼,因而對該類客戶挽留難度很大。

2.2影響客戶流失的特征與因素

⑴ 客戶的基本屬性 ：如性別、年齡、在網(wǎng)時間、職業(yè)、愛好、籍貫、入網(wǎng)品牌與號碼、注冊服務(wù)等級(SLA)等,這些資料在客戶登記入網(wǎng)或客戶調(diào)查等過程中得到,并永久保存在客戶資料數(shù)據(jù)庫中。不同背景的客戶有不同的社會行為特征和愛好,如職業(yè)影響收入,年齡影響產(chǎn)品購買類型等。

⑵ 客戶的通話情況：如通話類型、平均通話時間、通話對象及親情號碼、通話地點、漫游類型、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況、消費積分、客戶價值類型、客戶VPMN 群等。在計費中心客戶消費話單和賬單中可以獲取客戶消費的詳細信息。

⑶ 客戶服務(wù)情況：指客戶通過投訴渠道或客戶服務(wù)界面(如營業(yè)廳,網(wǎng)站,客戶經(jīng)理等)進行的有關(guān)繳費、服務(wù)投訴/建議的情況?？蛻魸M意度高,投訴就少；查詢月消費詳細清單的客戶對資費政策通常很敏感等。

⑷ 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量情況：包括通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，小區(qū)或無線信道通話接通率等影響客戶消費的網(wǎng)絡(luò)因素。網(wǎng)絡(luò)維護部門通過對交換機進行話務(wù)測量可以獲得網(wǎng)絡(luò)運營的詳細分析報告。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動通信企業(yè)的生命,是客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)。

⑸ 資費政策與技術(shù)進步：不同運營商的資費高低改變等也是影響流失的一個重要因素。技術(shù)革新,會帶動一大批追新潮客戶使用最新技術(shù)產(chǎn)品。

3客戶流失模型建立方法

3.1客戶流失模型建立的基礎(chǔ)

建立客戶流失模型,必須遵循數(shù)據(jù)挖掘模型建立與分析方法。數(shù)據(jù)挖掘,在某種意義上講,是統(tǒng)計學(xué)的擴充,加上一點人工智能的含義。如同統(tǒng)計學(xué)，它不是商業(yè)解決方案，而是一門技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果直接在數(shù)據(jù)庫中不能查找到，是隱藏在數(shù)據(jù)庫中的寶石,而客戶流失特征就是數(shù)據(jù)挖掘需要找的寶石。

移動通信企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘存在的基礎(chǔ)已經(jīng)具備：

◆移動企業(yè)大量的歷史數(shù)據(jù)： 每天的客戶服務(wù)部門和計費中心均產(chǎn)生多達上百Gbyte 的客戶投訴/客戶通話等數(shù)據(jù)。目前,各大移動公司正進行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)。統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)源擁有寶貴的數(shù)據(jù)信息。

◆大規(guī)模并行計算機的出現(xiàn)： IBMHPSUNNCR 等公司的主流機型都能支持多達幾十Gbyte數(shù)據(jù)的并發(fā)I/O處理/小時。這些保證數(shù)據(jù)挖掘處理能每天進行更新數(shù)據(jù)源,對市場能快速反應(yīng),真正做到”time-to-marketing”。

◆多種多樣的數(shù)據(jù)挖掘算法： SAS/IBM/SPSS 等公司都有成熟的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘軟件包供利用。

3.2 客戶流失分析過程

客戶流失分析過程指客戶流失邏輯模型的建立過程,包括數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)分析、模型評估和應(yīng)用等方面,以下就這些方面進行簡單的描述。

⑴ 數(shù)據(jù)采樣

數(shù)據(jù)采樣就是從所有已經(jīng)流失的移動客戶中，抽取部分客戶的信息，進行預(yù)處理,如對錯誤格式的記錄數(shù)據(jù)進行過濾、轉(zhuǎn)換, 對部分字段進行必要的拆分或匯總。注意,有些字段在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中并不直接存在,需要轉(zhuǎn)換得到。例如: 某種離網(wǎng)模型數(shù)據(jù)輸入如表1所示：

表1 某離網(wǎng)模型數(shù)據(jù)表

? 基本資料組

客戶性別,客戶職業(yè), 地區(qū), 年齡, 付費方式,客戶等級,入網(wǎng)時間,客戶所在VPMN 客戶群

? 通話方式

最近連續(xù)半年平均消費水平

最近連續(xù)3月平均消費水平

前第3個月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)

前第2個月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)

本月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)

網(wǎng)間通話占網(wǎng)內(nèi)通話的比率

未接電話次數(shù)

通話總分鐘數(shù)

漫游次數(shù)

? 交費方式

最近半年欠費停機次數(shù)

最近3月交費方式變更次數(shù)

交費渠道

? 投訴方式

投訴類型

投訴故障級別

網(wǎng)絡(luò)故障類型

? 政策方面

運營方式變更

資費方式調(diào)整

國家出臺新政策

技術(shù)發(fā)生改變

⑵數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析就是對采樣后的數(shù)據(jù)進行初步分析，試圖尋找出不同變量之間的關(guān)聯(lián)度，以及不同變量對于客戶流失的影響程度。

并非所有輸入變量都是同樣的權(quán)重,部分因子可能同客戶流失無關(guān)，則在選擇流失分析的輸入因子時，就必須將該部分因子去掉。部分因子間可能存在很強的正負關(guān)聯(lián)關(guān)系，建模時只需輸入其中的基本因子。例如：將從移動網(wǎng)管中心獲得的交換機故障同從客服中心獲得的客戶投訴(如不能登錄)進行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)投訴情況同網(wǎng)絡(luò)故障成正比，則我們認為網(wǎng)絡(luò)故障是基本的輸入因子，而相關(guān)的投訴情況則不能夠作為輸入因子。

⑶ 模型建立

運用相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘工具,選擇正確的挖掘算法(如決策樹,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),各種統(tǒng)計分析方法)建立模型。整個建模過程實際上是一個不斷循環(huán)的過程，一個模型分析的結(jié)果可能是另一個模型的輸入變量。

⑷ 模型評估及應(yīng)用

當(dāng)模型確定后，即可以應(yīng)用于所有的當(dāng)前客戶。經(jīng)過客戶經(jīng)理將結(jié)果運用于生產(chǎn)系統(tǒng),我們最終有了如下信息：所有可能流失的客戶清單，每個客戶流失的概率，客戶流失的相關(guān)影響因素。

這只是完成了第一步，更重要的工作是制定什么樣的客戶保留策略去實施客戶保留,并不斷修正模型,使之更加完備。這里涉及到具體問題具體分析,個性化服務(wù)才是關(guān)鍵,沒有相應(yīng)的市場營銷措施,從數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果永遠是數(shù)值,不能產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

一個典型的客戶流失數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)如圖1所示：

圖1 客戶流失數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖

3.3 事例分析

客戶流失方式很多,這里列舉兩種情況：

⑴ 客戶集體離網(wǎng)

這類客戶群通常為一個VPMN 客戶群, 群內(nèi)話費采取固定費用包月制,免月租,有一定數(shù)額或比例報銷的對公統(tǒng)一帳戶,群內(nèi)通話比例高,通常發(fā)生在一個交換局或一個小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競爭對手更優(yōu)惠的條件下,集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期,作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運營商號碼。對公月帳單話費下降劇烈,呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。此種情況十分嚴重,對本運營公司造成的直接和間接影響都很大,因此建議采取多種形式進行預(yù)防。

⑵ 大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)

大客戶是競爭對手積極爭奪的對象,根據(jù)統(tǒng)計,占客戶總數(shù)的30%的大客戶貢獻了話務(wù)總量的70%。目前,許多運營商對大客戶采取主動營銷,如上門服務(wù),贈送手機,話費打折和積分等優(yōu)惠政策。

大客戶分類方式多種多樣,根據(jù)社會影響和消費高低,可分為黨政軍人,社會名人,各類明星,各企業(yè)高級管理人員,個人高話務(wù)量客戶等。大客戶通常對話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高,對資費敏感性差,喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機和SIM卡等優(yōu)惠條件下,將會同時擁有多個運營商的號碼。從分析月清單可以看出,該類客戶接聽來話比例高,打出電話比例低,二者相差懸殊,這是因為客戶在非商業(yè)等一般情況下使用了資費低的號碼。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,某些地區(qū)移動聯(lián)通電信小靈通入網(wǎng)用戶總數(shù)比人口普查所得到的人口總數(shù)還多也證明了一人多卡的現(xiàn)象普遍存在。如何提高大客戶這種變相離網(wǎng),需要更加個性化的營銷措施。

4結(jié)束語

客戶流失的根源在于市場競爭。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法,分析客戶流失原因,目的在于改進現(xiàn)有的服務(wù)工作。移動通信企業(yè)應(yīng)充分認識到客戶流失分析的重要性和難點,通過培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)骨干,堅持不懈地進行模型建立和優(yōu)化工作,就能降低客戶流失率,提高企業(yè)的整體競爭能力。

第五篇：中移動通信客戶流失分析方法

移動通信客戶流失分析方法

廣東移動通信有限責(zé)任公司

【摘要】本文描述了移動客戶流失分析的重要性,流失的定義和客戶細分方法,提出了影響客戶流失的各種特征因素,闡述了客戶流失分析的建模流程及與營銷活動的關(guān)系。前言

我國的移動通信企業(yè)經(jīng)過前幾年的高速發(fā)展，戶數(shù)動態(tài)增長，活動客戶數(shù)相差懸殊增收”。因此,提高客戶消費水平移動客戶流失的定義與特征因素

2.1移動客戶流失的定義

移動通信領(lǐng)域的客戶流失有三方面的含義：商,這是流失分析的重點。二是指客戶使用的手機品牌發(fā)生改變牌轉(zhuǎn)向低價值品牌，每用戶月平均消費量

客戶流失分析，就是利用數(shù)據(jù)挖掘等分析方法戶服務(wù)投訴或交費等信息進行分析，征應(yīng)用于現(xiàn)有的客戶服務(wù)，采取相應(yīng)的營銷手段做到客戶保持和客戶發(fā)展。

進行客戶流失分析的目的就是挽留客戶挽留應(yīng)與客戶服務(wù)成本結(jié)合起來。客戶服務(wù)成本包括為客戶服務(wù)的所有成本絡(luò)的成本,客戶交費、投訴的營業(yè)成本等?？蛻舻南M帶來的收益可能大于或小于為其服務(wù)的成本,因此需要對流失的客戶進一步細分：

⑴ 有完整聯(lián)系資料與沒有聯(lián)系資料的客戶：戶提供的資料虛假或不完整球通客戶,神州行客戶的流失分析應(yīng)次之。

⑵ 短期簽約客戶和長期簽約客戶：那些使用期限大于一年的中長期客戶才是有價值的客戶。如果客戶在法離開，我們很難分析他的消費行為，因而難采取措施防止他的流失本數(shù)據(jù)中剔除。

⑶ 區(qū)分主動流失與被動流失客戶：,涌現(xiàn)大批零次話務(wù)客戶；業(yè)務(wù)與收入總量增長相對趨緩，出現(xiàn),充分占有市場如中國移動的用戶從全球通客戶轉(zhuǎn)為神州行客戶。)降低，從高價值客戶成為低價值客戶。,3個月內(nèi)離開，可能是在促銷優(yōu)惠補貼等因素影響下入網(wǎng),吸引潛在客戶入網(wǎng),是移動通信企業(yè)在激烈市場競爭中制勝的關(guān)鍵。提煉出流失或有流失趨勢客戶的行為特征，,增大業(yè)務(wù)收入。因此進行客戶流失分析預(yù)測和客戶 現(xiàn)在正步入緩慢增長期：,增加現(xiàn)有客戶滿意度,從本移動運營商的高價值品 ,對已流失客戶過去一段時間的通話、客,因此對中國移動來說移動通信注冊客“增量不,減少客戶流失幾率, 三是指客戶ARPU(指再將這些特 ,如客戶使用網(wǎng),如果客,應(yīng)著重分析全,優(yōu)惠期滿即設(shè),這部分的客戶應(yīng)從樣對即在大量客戶入網(wǎng)的同時，又有大批客戶離網(wǎng)流失；每月注冊客戶數(shù)與在網(wǎng)分析客戶流失原因 一是指客戶從本移動運營商轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他電信運營

客戶入網(wǎng)應(yīng)提供正確可聯(lián)系的資料則其欠費離網(wǎng)的概率增大

客戶流失分析與挽留應(yīng)集中在主動流失的客戶，于被迫離開的客戶（如因高額欠費而被移動公司停機）不應(yīng)進行挽留。

⑷ 區(qū)分集團客戶和個人客戶： 一些大的企業(yè)集團通常為其員工購買通信工具并報銷相應(yīng)的費用,員工離開則不能享受該服務(wù),但整個集團的消費沒有變化。這類個人客戶的流失不是因為移動企業(yè)方面的原因,對其挽留收效甚微。

⑸ 區(qū)分本地客戶和外來客戶：一些人員因為工作發(fā)生變化,通常在不同的城市和地區(qū)流動,到達新地點后再購買新的本地網(wǎng)號碼,因而對該類客戶挽留難度很大。

2.2影響客戶流失的特征與因素

⑴ 客戶的基本屬性碼、注冊服務(wù)等級在客戶資料數(shù)據(jù)庫中。不同背景的客戶有不同的社會行為特征和愛好影響產(chǎn)品購買類型等。

⑵ 客戶的通話情況：漫游類型、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用情況、消費積分、客戶價值類型、客戶客戶消費話單和賬單中可以獲取客戶消費的詳細信息。

⑶ 客戶服務(wù)情況：指客戶通過投訴渠道或客戶服務(wù)界面行的有關(guān)繳費、服務(wù)投訴戶對資費政策通常很敏感等。

⑷ 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量情況：包括通信網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，小區(qū)或無線信道通話接通率等影響客戶消費的網(wǎng)絡(luò)因素。告。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是移動通信企業(yè)的生命

⑸ 資費政策與技術(shù)進步：素。技術(shù)革新，3客戶流失模型建立方法

3.1客戶流失模型建立的基礎(chǔ)

建立客戶流失模型計學(xué)的擴充,加上一點人工智能的含義。如同統(tǒng)計學(xué)，它不是商業(yè)解決方案，而是一門技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果直接在數(shù)據(jù)庫中不能查找到，是隱藏在數(shù)據(jù)庫中的寶石是數(shù)據(jù)挖掘需要找的寶石。

移動通信企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘存在的基礎(chǔ)已經(jīng)具備：

◆移動企業(yè)大量的歷史數(shù)據(jù)：的客戶投訴/客戶通話等數(shù)據(jù)。目前 ：如性別、年齡、在網(wǎng)時間、職業(yè)、愛好、(SLA)等,這些資料在客戶登記入網(wǎng)或客戶調(diào)查等過程中得到

如通話類型、平均通話時間、通話對象及親情號碼、通話地點、/建議的情況?？蛻魸M意度高,必須遵循數(shù)據(jù)挖掘模型建立與分析方法。,是客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)。每天的客戶服務(wù)部門和計費中心均產(chǎn)生多達上百,各大移動公司正進行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化建設(shè)。統(tǒng)一

(如營業(yè)廳,投訴就少；查詢月消費詳細清單的客 數(shù)據(jù)挖掘 籍貫、入網(wǎng)品牌與號，如職業(yè)影響收入VPMN 群等。在計費中心,網(wǎng)站,客戶經(jīng)理等 ,在某種意義上講,而客戶流失特征就,年齡)進,是統(tǒng)Gbyte 并永久保存 網(wǎng)絡(luò)維護部門通過對交換機進行話務(wù)測量可以獲得網(wǎng)絡(luò)運營的詳細分析報 不同運營商的資費高低改變等也是影響流失的一個重要因會帶動一大批追新潮客戶使用最新技術(shù)產(chǎn)品。

集中的數(shù)據(jù)源擁有寶貴的數(shù)據(jù)信息。

◆大規(guī)模并行計算機的出現(xiàn)： IBMHPSUNNCR 等公司的主流機型都能支持多達幾十Gbyte數(shù)據(jù)的并發(fā)I/O處理/小時。這些保證數(shù)據(jù)挖掘處理能每天進行更新數(shù)據(jù)源,對市場能快速反應(yīng),真正做到”time-to-marketing”。

◆多種多樣的數(shù)據(jù)挖掘算法： SAS/IBM/SPSS 等公司都有成熟的商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘軟件包供利用。

3.2 客戶流失分析過程

客戶流失分析過程指客戶流失邏輯模型的建立過程應(yīng)用等方面,以下就這些方面進行簡單的描述。

⑴ 數(shù)據(jù)采樣

數(shù)據(jù)采樣就是從所有已經(jīng)流失的移動客戶中，抽取部分客戶的信息，進行預(yù)處理格式的記錄數(shù)據(jù)進行過濾、系統(tǒng)中并不直接存在,需要轉(zhuǎn)換得到。

? 基本資料組

客戶性別,客戶職業(yè), 地區(qū)? 通話方式

最近連續(xù)半年平均消費水平最近連續(xù)3月平均消費水平前第3個月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)前第2個月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)本月呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)

網(wǎng)間通話占網(wǎng)內(nèi)通話的比率 轉(zhuǎn)換, 對部分字段進行必要的拆分或匯總。表1 , 年齡, 付費方式,包括數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)分析、模型評估和 例如: 某種離網(wǎng)模型數(shù)據(jù)輸入如表,客戶等級,入網(wǎng)時間,如對錯誤注意,有些字段在業(yè)務(wù)1所示：

,客戶所在VPMN 客戶群

某離網(wǎng)模型數(shù)據(jù)表

未接電話次數(shù)

通話總分鐘數(shù)

漫游次數(shù)

? 交費方式

最近半年欠費停機次數(shù)

最近3月交費方式變更次數(shù)

交費渠道

? 投訴方式

投訴類型

投訴故障級別

網(wǎng)絡(luò)故障類型

? 政策方面

運營方式變更

資費方式調(diào)整

國家出臺新政策

技術(shù)發(fā)生改變

⑵數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析就是對采樣后的數(shù)據(jù)進行初步分析，不同變量對于客戶流失的影響程度。

并非所有輸入變量都是同樣的權(quán)重的輸入因子時，就必須將該部分因子去掉。時只需輸入其中的基本因子。的客戶投訴(如不能登錄),部分因子可能同客戶流失無關(guān)，則在選擇流失分析試圖尋找出不同變量之間的關(guān)聯(lián)度，以及 部分因子間可能存在很強的正負關(guān)聯(lián)關(guān)系，建模例如：將從移動網(wǎng)管中心獲得的交換機故障同從客服中心獲得進行關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)投訴情況同網(wǎng)絡(luò)故障成正比，則我們認為網(wǎng)絡(luò)故障是基本的輸入因子，而相關(guān)的投訴情況則不能夠作為輸入因子。

⑶ 模型建立

運用相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘工具,選擇正確的挖掘算法(如決策樹,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),各種統(tǒng)計分析方法)建立模型。整個建模過程實際上是一個不斷循環(huán)的過程，一個模型分析的結(jié)果可能是另一個模型的輸入變量。

⑷ 模型評估及應(yīng)用

當(dāng)模型確定后，即可以應(yīng)用于所有的當(dāng)前客戶。經(jīng)過客戶經(jīng)理將結(jié)果運用于生產(chǎn)系統(tǒng),我們最終有了如下信息：所有可能流失的客戶清單，每個客戶流失的概率，客戶流失的相關(guān)影響因素。

這只是完成了第一步，更重要的工作是制定什么樣的客戶保留策略去實施客戶保留,并不斷修正模型,使之更加完備。這里涉及到具體問題具體分析,個性化服務(wù)才是關(guān)鍵,沒有相應(yīng)的市場營銷措施,從數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果永遠是數(shù)值,不能產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

一個典型的客戶流失數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)如圖1所示：

圖1 客戶流失數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖

3.3 事例分析

客戶流失方式很多,這里列舉兩種情況：

⑴ 客戶集體離網(wǎng)

這類客戶群通常為一個VPMN 客戶群, 群內(nèi)話費采取固定費用包月制,免月租,有一定數(shù)額或比例報銷的對公統(tǒng)一帳戶,群內(nèi)通話比例高,通常發(fā)生在一個交換局或一個小區(qū)覆蓋范圍內(nèi)。在競爭對手更優(yōu)惠的條件下,集體轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)初期,作呼叫轉(zhuǎn)移到其他運營商號碼。對公月帳單話費下降劇烈,呼叫轉(zhuǎn)移次數(shù)與通話比率增大明顯。此種情況十分嚴重,對本運營公司造成的直接和間接影響都很大,因此建議采取多種形式進行預(yù)防。

⑵ 大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)

大客戶是競爭對手積極爭奪的對象,根據(jù)統(tǒng)計,占客戶總數(shù)的30%的大客戶貢獻了話務(wù)總量的70%。目前,許多運營商對大客戶采取主動營銷,如上門服務(wù),贈送手機,話費打折和積分等優(yōu)惠政策。

大客戶分類方式多種多樣企業(yè)高級管理人員,個人高話務(wù)量客戶等。大客戶通常對話務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)水平要求高資費敏感性差,喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機和下,將會同時擁有多個運營商的號碼。電話比例低,二者相差懸殊計數(shù)據(jù)看,某些地區(qū)移動也證明了一人多卡的現(xiàn)象普遍存在。如何提高大客戶這種變相離網(wǎng)措施。

4結(jié)束語

客戶流失的根源在于市場競爭。進現(xiàn)有的服務(wù)工作。移動通信企業(yè)應(yīng)充分認識到客戶流失分析的重要性和難點據(jù)分析業(yè)務(wù)骨干,堅持不懈地進行模型建立和優(yōu)化工作體競爭能力。,根據(jù)社會影響和消費高低從分析月清單可以看出,這是因為客戶在非商業(yè)等一般情況下使用了資費低的號碼。從統(tǒng)聯(lián)通電信小靈通入網(wǎng)用戶總數(shù)比人口普查所得到的人口總數(shù)還多 通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法,可分為黨政軍人,該類客戶接聽來話比例高,分析客戶流失原因,就能降低客戶流失率,社會名人,各類明星SIM卡等優(yōu)惠條件,需要更加個性化的營銷，通過培養(yǎng)數(shù),提高企業(yè)的整,各,對,打出目的在于改