第一篇：“貴和本田”實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

有人說高考是到達(dá)大學(xué)的通行證，而大學(xué)是到達(dá)社會(huì)的通行證。其實(shí)實(shí)習(xí)是我們每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須有的一段工作經(jīng)歷，這可以使我們在不斷的實(shí)踐中從某一方面了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)我們每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí),既開闊了視野，又增長了見識(shí)，讓我們自己在實(shí)習(xí)中慢慢地成熟，慢慢地來適應(yīng)社會(huì)與書中的的差距。實(shí)習(xí)是我們走向未來工作崗位的一個(gè)重要的里程碑。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

貴和本田，是隸屬于通源汽車的廣汽本田品牌銷售服務(wù)店，銷售第八代雅閣、新奧德賽、鋒范、新飛度等四款享譽(yù)國內(nèi)外的暢銷車型。2010年度，貴和本田一舉奪得廣汽本田新車臺(tái)次、純正用品全國銷售冠軍的佳績。

廣汽本田汽車貴和特約銷售服務(wù)店（貴和本田），是集汽車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、信息反饋等四位一體的廣汽本田汽車專營服務(wù)機(jī)構(gòu)。貴和本田坐落于新添大道北段市公安局斜對(duì)面，公司占地面積5800平方米，建筑面積2200平方米，設(shè)有汽車展示廳、機(jī)電維修場、零配件倉庫、新車庫、顧客接待區(qū)、顧客休息區(qū)、專業(yè)洗車場等設(shè)施。是經(jīng)廣汽本田汽車有限公司及日本本田技研（中國）有限公司考察并正式授權(quán)的廣汽本田汽車貴陽4S店，貴和本田展示并銷售第八代雅閣、奧德賽、飛度、鋒范等四款車型。展廳內(nèi)由專業(yè)工作人員為顧客提供產(chǎn)品信息、技術(shù)、咨詢、保險(xiǎn)、銀行消費(fèi)信貸、新車上牌等一站式服務(wù)?？蛻魸M意來自于方方面面，給客戶一個(gè)溫馨、舒適的硬件環(huán)境是服務(wù)的基礎(chǔ)，貴和本田將在年后啟動(dòng)建店以來最大規(guī)模的展廳及售后車間的改造提升行動(dòng)。煥然一新的4S展廳，服務(wù)區(qū)域更加容易識(shí)別，功能更加完善，新增的VIP區(qū)環(huán)境更加優(yōu)雅舒適，廣汽本田和通源汽車品牌文化展示更加生動(dòng)。

如果說硬件設(shè)施的提升只是財(cái)力上的大量投入，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則需要投入大量的精力和人力。得益于通源汽車17年來對(duì)客戶服務(wù)孜孜追求所取得的成績和積累的經(jīng)驗(yàn)，貴和本田客戶服務(wù)第一的目標(biāo)更加明確，客戶深得實(shí)惠的服務(wù)改善和提升手段更加行之有效。

廣州本田汽車貴和特約銷售服務(wù)店是貴陽貴和汽車銷售服務(wù)有限公司投資1200萬元新建的集汽車銷售、汽車維修、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體（4S）”的全省最具規(guī)模的廣州本田的專營服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司地處貴陽市北大門人口處，坐落于新添大道北段2號(hào)，公司占地面積5800平方米，建筑面積2200平方米，設(shè)有汽車展覽廳、機(jī)電維修場、鈑噴維修場、零配件倉庫、新車庫、顧客接待區(qū)、顧客休息區(qū)、專業(yè)洗車場等設(shè)施。

貴陽貴和汽車銷售服務(wù)有限公司是經(jīng)廣州本田汽車有限公司及日本技研（中國）有限公司考察并正式授權(quán)的廣州本田汽車貴和4S店。公司汽車展覽廳銷售國產(chǎn)廣州本田汽車，展覽廳內(nèi)由專業(yè)的工作人員為顧客提供產(chǎn)品信息、技術(shù)、咨詢、保險(xiǎn)、銀行消費(fèi)貸款、新車上牌等一站式服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)目的我們本次實(shí)習(xí)是生產(chǎn)實(shí)習(xí)，目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的專業(yè)知識(shí)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人

處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要

專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)

能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自

接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公

司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解

決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予

高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）了解本田4S店質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全企業(yè)質(zhì)量保證體系和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，根據(jù)中華

人民共和國交通部第三產(chǎn)業(yè)28號(hào)發(fā)布的（汽車維修質(zhì)量管理辦法）制定本制度。2建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)

量分析，按照（汽車維修管理辦法）進(jìn)行質(zhì)量管理。

3貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有

關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)其要求制定維修工藝操作流程。

4實(shí)行總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)人員由從事汽車

維修經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)全面，責(zé)任心強(qiáng)，并經(jīng)汽車維修行業(yè)管理處專業(yè)培訓(xùn)，核發(fā)

（崗位證書）的人員擔(dān)任。

5汽車（或總成）大修和二級(jí)維護(hù)的質(zhì)量檢驗(yàn)工作應(yīng)認(rèn)真貫徹自檢，互檢，專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)制度并認(rèn)真填寫各種檢驗(yàn)表格

（二）了解本田4S店質(zhì)量規(guī)程

本公司實(shí)行全面質(zhì)量管理，其目的在于更加有效的提高和保障維修車輛的質(zhì)量，預(yù)防和減小不必要的浪費(fèi)和損失，更好的保障用戶財(cái)產(chǎn)和人身安全，規(guī)范及提高

維修技工的技能及整體素質(zhì)，因此，需要我們?nèi)^程，全員地管控和監(jiān)督制定本

規(guī)程。

1業(yè)務(wù)流程及職能范疇

1進(jìn)廠檢驗(yàn)（擔(dān)當(dāng)人：前臺(tái)接待）

（1）前臺(tái)接待必須對(duì)進(jìn)修的車輛進(jìn)行仔細(xì)的實(shí)車檢查，對(duì)客戶報(bào)修和為報(bào)修的故障項(xiàng)目加以區(qū)分并做好相應(yīng)的標(biāo)注、建議和解釋。

（2）對(duì)故障現(xiàn)象和處理方法不明確的，應(yīng)詳細(xì)記錄號(hào)故障發(fā)生的時(shí)間，氣候，路況，速度等信息或?qū)崟r(shí)請(qǐng)求技術(shù)支援。

（3）對(duì)返修車輛應(yīng)作簡單的初步判斷，并要電腦上登記且出具正常車輛維修施工單。

2過程檢驗(yàn)（擔(dān)當(dāng)人：維修班組長，質(zhì)檢員）

（1）維修班組接到維修作業(yè)單及車輛時(shí)，應(yīng)對(duì)維修項(xiàng)目及車輛進(jìn)行核實(shí)

（2）如發(fā)現(xiàn)有遺漏的故障項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)反映給車間管理人員。

（3）維修班組人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修工藝要求對(duì)每一項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)。2維修檢驗(yàn)的處罰規(guī)定

1內(nèi)部返工，返工率及相應(yīng)處罰

（1）內(nèi)部返工：維修班組確認(rèn)維修項(xiàng)目已完工，并在維修單上簽字確認(rèn)，交到質(zhì)檢員處，質(zhì)檢檢驗(yàn)出維修工藝不達(dá)標(biāo)，故障未解決現(xiàn)象二返回 維修班組重新維修項(xiàng)目。質(zhì)檢每檢驗(yàn)一次算一次內(nèi)部返工。

（2）內(nèi)部返工率：當(dāng)月內(nèi)部返工臺(tái)數(shù)除以當(dāng)月班組接車臺(tái)數(shù)乘以100%。

（3）當(dāng)每月的內(nèi)部返工率大于10%，將扣除其當(dāng)月工資總數(shù)乘以返工率的一半，但最多不能超過20%或連續(xù)3個(gè)月超過10%，若超過20%或連續(xù)3個(gè)月超過10%，除做出以上處罰以外，將對(duì)班組相應(yīng)的責(zé)任人做降級(jí)處理。外部返工率：外部返工、返工率及相應(yīng)的懲罰

（1）外部返工：車輛在完工后出現(xiàn)的維修質(zhì)量保證期內(nèi)的返修項(xiàng)目，每進(jìn)場一次算一次外部返修。

（2）外部返修率：返修入場臺(tái)次除以當(dāng)月接車臺(tái)次除以100%。

（3）當(dāng)月外部返修率大于5%，將扣除其當(dāng)月工資總額乘以返工率的罰金。但最多不能超過10%或連續(xù)3個(gè)月超過5%，若超過10%或連續(xù)3個(gè)月超過5%，除做以上處罰外，將對(duì)班組相應(yīng)的責(zé)任人做降級(jí)處理。

以上為每個(gè)月班組返工考核標(biāo)準(zhǔn)，若一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)內(nèi)部返工扣款和外部返工扣款的，以扣款金額較大的為準(zhǔn)。除此以外，因返修造成的零件及相應(yīng)輔料的費(fèi)用由班組自行承擔(dān)。所有返修項(xiàng)目必須由車間做返修鑒定確認(rèn)。返修率的考核每月提供組調(diào)度員，以便做次月維修返工的參考依據(jù)。維修質(zhì)量保證期整車大修或總成部件大修質(zhì)量保證期為100天火20000公里

2車輛二級(jí)維護(hù)（地盤、發(fā)動(dòng)機(jī)）質(zhì)量保證期為30天或5000公里

3小修或一般維護(hù)質(zhì)量保證期為10天火2000公里

3鈑金及油漆噴漆質(zhì)量保證期為180天，無里程限制

4此質(zhì)量保證期限如有與本公司代理品牌保修期限有沖突的，以代理品牌保修期為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期中里程和日期指標(biāo)，以先到達(dá)者為準(zhǔn)，保證期從維修竣工出廠之日起算。此質(zhì)量保證期依據(jù)《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》制定

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理專業(yè)的學(xué)生來說實(shí)習(xí)是十分重要的一個(gè)學(xué)習(xí)的部分。因?yàn)樵谖沂畮啄甑膶W(xué)生生涯中基本上沒有什么正規(guī)的實(shí)習(xí)，這次學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力，包括學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等，尤其是我們大學(xué)生的心理承受能力。它就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)種種理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在。我對(duì)實(shí)習(xí)的投入也是百分之百的。在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲，我感覺學(xué)到了不少的課本上沒有的實(shí)際很有用的東

西。

在本次實(shí)習(xí)中，我感覺到自己還有很多的不足之處，需要在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷地改進(jìn)，不斷地把學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系到實(shí)際中來，達(dá)到學(xué)以致用的良好效果，不至于自己學(xué)了很多知識(shí)而什么知識(shí)都用不上，我相信學(xué)科學(xué)文化知識(shí)不是拿來看的而是拿來運(yùn)用到我們實(shí)際生活之中的，在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學(xué)里所學(xué)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點(diǎn)，一個(gè)偏向于理論，一個(gè)偏向于實(shí)際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系。實(shí)習(xí)中，我們在重溫課本上知識(shí)同時(shí)，將書本中的理論與實(shí)際生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)，將課上公式與實(shí)際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)，這樣不僅可以使理論知識(shí)記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設(shè)備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進(jìn)發(fā)明打下了良好的基礎(chǔ)，極大的提高了實(shí)習(xí)質(zhì)量。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高。使自己也越來越有經(jīng)驗(yàn)和各種工作和處事能力。

第二篇：廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于7月22號(hào)來到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車銷售﹑零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合，并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間，我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實(shí)習(xí)目的：

企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實(shí)踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程；通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù)；

6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年7月22日至2010年8月16日 二.實(shí)習(xí)單位簡介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào)，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80 余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于2004年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)?，F(xiàn)為全國第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系，各專業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器 設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：

1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個(gè)（其中快修工位2個(gè)，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜）；

3、電氣維修工位3個(gè)；

4、待修車位4個(gè)；

5、汽車檢測線4個(gè)（該工位配備了德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線）

6、完工車位6個(gè)；

7、汽車鈑金工位12個(gè)；

8、噴漆工位3位；（一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位）

9、汽車車身修復(fù)工位一個(gè)（該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺(tái)）；

10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過程中，我所在這個(gè)組，大家沒有進(jìn)行明確分工，因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。

1、在汽車銷售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對(duì)汽車銷售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個(gè)過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車輛的車況做出正確評(píng)估，認(rèn)真聽取顧客對(duì)維護(hù)車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。

3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位，我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；

6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實(shí)習(xí)體會(huì)

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠實(shí)守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過企業(yè)實(shí)踐，可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對(duì)人才的具體需要，也就為我們在教學(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗位能力需求相結(jié)合，師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過程的同時(shí)，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場與實(shí)訓(xùn)基地，使專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長。主動(dòng)與學(xué)生家長聯(lián)系，經(jīng)常與家長溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學(xué)生、家長服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，不僅提高了個(gè)人專業(yè)技能，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，更多的思考，堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校 陸夢帆

2010年8月14日

第三篇：本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)總結(jié)

南陽理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

摘 要

汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱為4S店。

簡單一點(diǎn)來說,就相當(dāng)于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的.現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。

有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴(kuò)大銷售量。

關(guān)鍵詞： 汽車銷售 汽車服務(wù) 解決方案

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

正 文

初入公司培訓(xùn)

進(jìn)入4S店的 南陽理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

“消費(fèi)者是我們工作的中心所在；我們在工作中必須時(shí)刻想著我們的消費(fèi)者，提供比競爭對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)?！眻F(tuán)隊(duì)理念：團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)，不驕不躁，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤于思考，勇于實(shí)踐，追求完美等眾多內(nèi)容。

培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷售大廳、經(jīng)理辦公室、客戶休息區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)部，還有倉庫和食堂等，讓我們整體上對(duì)公司有一個(gè)大體的了解，由于是 南陽理工學(xué)院

本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

更換機(jī)油

汽車換機(jī)油的五個(gè)步驟：

①正確選用潤滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。

②選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

③換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。

④更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

⑤機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會(huì)造成潤滑油消耗過快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油消耗增加。過少會(huì)造成油壓太低、潤滑不良等后果。

汽車保養(yǎng)除了換機(jī)油外，還要用電腦檢測儀檢查車各個(gè)電控部件是否正常。查看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，自動(dòng)變速器潤滑油液位，（手動(dòng)變速器潤滑油，由于結(jié)構(gòu)不同不需查看）剎車油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車主看到車輪很扁，以為氣壓不足，而給汽車車胎打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯(cuò)的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險(xiǎn)。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車的標(biāo)準(zhǔn)，可查隨車手冊或駕駛員車門側(cè)邊的說明標(biāo)簽。

汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。

此外，在更換制動(dòng)液時(shí)應(yīng)使用專業(yè)更換設(shè)備，這樣更換制動(dòng)液更徹底，不殘留雜質(zhì)，避免出現(xiàn)氣阻，并能有效避免人工更換制動(dòng)液常出現(xiàn)的問題。如制動(dòng)發(fā)軟、放液（氣）閥的損壞

底盤的保養(yǎng)

底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母，檢查或者更換差速器油，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具。

差速器油的檢查或更換，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬公里或者兩年），方法如下： 1)擰下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)擰回放油螺栓，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止； 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓，試車檢查差速器是否有異響。

剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵銷螺栓，拿開制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損，視情況進(jìn)行更換或維修； 3)清潔摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵銷并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔，并都抹上潤滑膏

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng)，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平。

底盤的檢查主要是對(duì)底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無刮傷、碰撞排氣管的變形、腐蝕、泄露等。

電器方面

電器方面：主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào)、喇叭、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查。

雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的 時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí)，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃。一般

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換。

轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常 點(diǎn)亮和熄滅。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開關(guān)、線路、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查?？照{(diào)的制 冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度，通常在5~6攝氏度，也可以通過制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無氣泡、無混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查；可以通過打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié) 狀況及加熱效果，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡單的保險(xiǎn)絲、電源、開關(guān)再到電路，也就是從易到難。在做完所有的維修項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單，通過

終檢可以確保維修的質(zhì)量，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù)，同時(shí)反映出公司的誠信！

實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

經(jīng)過了這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我覺得實(shí)習(xí)或者工作過程中應(yīng)該做到這幾點(diǎn)：

1.最好每天都能做實(shí)習(xí)日記，早上去實(shí)習(xí)前寫好自己在這一天的實(shí)習(xí)目標(biāo)，實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等。然后在每天實(shí)習(xí)后再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些實(shí)習(xí)目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的實(shí)習(xí)中應(yīng)該注意那些問題，這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。

2.在實(shí)習(xí)時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來的東西很有可能會(huì)返工。

3.在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意。

4.在討論問題時(shí)，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

雖然我們在這些4s店實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但是我們在這些4s店學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我們對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我們不知道的。在實(shí)習(xí)期間我們認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí)，積

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本田華發(fā)4S店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

極動(dòng)手，培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我們實(shí)習(xí)的要求，我們在企業(yè)里，了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我們不緊在自己的專業(yè)有了突破，也在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？傮w來說我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用然而，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要?？偟膩碚f這次實(shí)習(xí)給了我兩個(gè)方面的收獲：工作環(huán)境的適應(yīng)與社交；理論與實(shí)踐的結(jié)合。從以開始到維修車間，跟我本家的師傅的微笑就給了我實(shí)習(xí)的以個(gè)良好的開始，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我除了幾次特殊情況外，每天都按時(shí)上班、下班，經(jīng)常參加早會(huì)，跟大多師傅相處比較融洽，這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)給了我個(gè)寶貴的人生經(jīng)歷，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。在實(shí)習(xí)中我的理論同實(shí)踐進(jìn)行真實(shí)地接觸，思維和現(xiàn)實(shí)有了結(jié)合點(diǎn)。這些都對(duì)我的觀念起著或潛移默化或震撼的作用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。但這短短的3周實(shí)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠?qū)σ粋€(gè)行業(yè)做深入地了解，對(duì)專業(yè)技能有較大的提高，所學(xué)所見都是膚淺的、粗略的。實(shí)習(xí)中也讓我對(duì)自己的眾多不足有了一個(gè)清洗的認(rèn)識(shí)：做事不夠踏實(shí)沉穩(wěn)，社交能力有較大的提升空間，專業(yè)英語不夠扎實(shí)。實(shí)習(xí)讓我看到了汽車行業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大前景，從而也反映出了我國機(jī)械行業(yè)一片欣欣向榮的景象，這更加讓我堅(jiān)定了學(xué)好本專業(yè)知識(shí)的決心和信心，今后我一定會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)各方面的不足，為日后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

致 謝

本論文是在指定教師李國慧老師的悉心指導(dǎo)下完成的。非常感謝李國慧、指導(dǎo)員石艷霞老師在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。感謝南陽本田華發(fā)4S店給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到很多我想學(xué)到的知識(shí)。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間里讓我從一個(gè)對(duì)汽車一無所知的門外漢變成對(duì)汽車行業(yè)有了一定的了解。感謝行政主管曾凡勝一直以來對(duì)我的照顧和包容，讓我不斷成長、不斷進(jìn)步。

第四篇：廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)報(bào)告

我于7月22號(hào)來到常州市廣州本田建邦4S店實(shí)習(xí)，一踏入常州凱邦4S站，映入眼簾的便是凱邦“6S宗旨”：整理、整頓、清潔、清掃、安全和素養(yǎng)。便覺得該4S店的員工素質(zhì)和維護(hù)技能的不同凡響。

該實(shí)習(xí)單位是一家集汽車銷售﹑零配件供應(yīng)和汽車維修于一體的4S店。它為汽車專業(yè)的我提供了非常好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，在這里我可以將理論知識(shí)與實(shí)際技能相結(jié)合，并注重理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，努力使自己的專業(yè)水平在短暫的實(shí)習(xí)期間內(nèi)得到提高。在實(shí)習(xí)期間，我感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師李國慶和王奎洋兩位老師在百忙之中抽出時(shí)間指導(dǎo)我的生產(chǎn)實(shí)踐，讓我認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。

一.實(shí)習(xí)目的：

企業(yè)實(shí)踐是整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中不可缺少的重要組成部分，是實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一。通過是本次企業(yè)實(shí)踐，使我受益匪淺：也深入懂得和理解本次企業(yè)實(shí)訓(xùn)并沒有達(dá)到的目的。

1、了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求；

2、熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范、了解各種維修設(shè)備的安全操作規(guī)程，深刻體會(huì)到安全生產(chǎn)是企業(yè)生命這一內(nèi)涵；

3、掌握汽車維護(hù)、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。

4、了解汽車4S維護(hù)站的工作流程；通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理，同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力，為以后教學(xué)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

5、在常州廣州本田凱邦4S站了解了汽車銷售技術(shù)；

6、加深對(duì)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解。進(jìn)一步豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，提高自己從業(yè)執(zhí)業(yè)能力，為今后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：

2010年7月22日至2010年8月16日

二.實(shí)習(xí)單位簡介

廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店座落于常州市中吳大道186號(hào)，占地8000平米，投資約3000萬元人民幣，現(xiàn)有員工80 余名。廣州本田汽車建邦特約銷售服務(wù)店于2004年9月16日正式簽訂合作意向，10月25日開工建設(shè)，建店規(guī)模為6666平米，于2005年1月9日正式建成，3月9日隆重開業(yè)。現(xiàn)為全國第215家廣州本田汽車的特約經(jīng)銷商。是廣州本田汽車有限公司授權(quán)經(jīng)營的集整車、銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S服務(wù)店。

建邦4S服務(wù)店擁有一批專業(yè)精干的銷售團(tuán)隊(duì)。公司還建有規(guī)范有序的銷售及售后服務(wù)體系，各專業(yè)技術(shù)人才配備合理，技術(shù)力量雄厚，機(jī)器 設(shè)備配套齊全，操作技能熟練規(guī)范。店內(nèi)維修車間占地1386平米，擁有各種先進(jìn)精良的技術(shù)設(shè)備，如德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線，鈑金工位等。

建邦4S服務(wù)店的主要工位有：

1、前廳接待工位；

2、機(jī)修工位9個(gè)（其中快修工位2個(gè)，30分鐘快修服務(wù)保證小修任務(wù)不過夜）；

3、電氣維修工位3個(gè)；

4、待修車位4個(gè)；

5、汽車檢測線4個(gè)（該工位配備了德國進(jìn)口的百世霸四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀，意大利進(jìn)口的RAV檢測線）

6、完工車位6個(gè)；

7、汽車鈑金工位12個(gè)；

8、噴漆工位3位；（一個(gè)調(diào)柒工位和兩個(gè)烤柒工位）

9、汽車車身修復(fù)工位一個(gè)（該工位配備先進(jìn)的車身校正儀一臺(tái)）；

10、汽車銷售大廳和顧客休息室多間。

此外還有配件工房和洗車工位以及完善的24小時(shí)搶修服務(wù)機(jī)制,為顧客提供更快捷、舒心、全面的超值服務(wù)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在建邦4S服務(wù)店的實(shí)習(xí)過程中，我所在這個(gè)組，大家沒有進(jìn)行明確分工，因此對(duì)建邦4S服務(wù)店的所有工位都做了比較細(xì)致的深入了解。

1、在汽車銷售工位，主要學(xué)習(xí)了怎樣與顧客打交道，因此對(duì)汽車銷售的整個(gè)流程了解比較充分。汽車銷售的流程可以分為接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤這八個(gè)過程：

2、前廳接待工位。主要向接車員學(xué)習(xí)如何向顧客對(duì)其車輛的車況做出正確評(píng)估，認(rèn)真聽取顧客對(duì)維護(hù)車輛的介紹，尊重顧客的要求并能給出合理的維護(hù)報(bào)價(jià)。

3、在機(jī)修工位與汽車電氣維修工位，學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)，汽車故障判斷以及排除故障的能力；學(xué)習(xí)維修工人的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的從業(yè)精神。

4、在鈑金修復(fù)與汽車車身修復(fù)工位，我了解了汽車鈑金修復(fù)工藝流程和面板修復(fù)作業(yè)流程。

5、在汽車噴漆工位，掌握了漆工安全操作規(guī)程與了解了噴漆技工標(biāo)準(zhǔn)工流程；

6、洗車與待車工位，要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

7.修后跟蹤：一旦維修汽車交車以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的維護(hù)水平和服務(wù)評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客按期做車輛保養(yǎng)。

五.實(shí)習(xí)體會(huì)

“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”；

“苦練服務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，狠抓一次修復(fù)率，提高客戶滿意度，客戶是建邦的上帝，質(zhì)量是建邦的生命”。

從以上的建邦4S服務(wù)店的宣言中，我學(xué)到從業(yè)者的職業(yè)道德觀，要珍惜職業(yè)崗位，要愛崗敬業(yè)，要誠實(shí)守信，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。

通過企業(yè)實(shí)踐，可以使我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富，了解現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)狀況、技術(shù)水平、人才需求，熟悉生產(chǎn)工藝流程和崗位操作規(guī)范。通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，獲得了關(guān)于校企結(jié)合辦學(xué)、以行業(yè)為需求、就業(yè)為導(dǎo)向的資料，加深了學(xué)校教學(xué)和企業(yè)實(shí)際聯(lián)系的理解，為我們回到各自的崗位后對(duì)課程的設(shè)置、教學(xué)方法的改進(jìn)、教育研究的進(jìn)行有重要的參考價(jià)值。一方面堅(jiān)定了我們辦好職業(yè)教育的信心，另一方面也使我們專業(yè)教師更加清楚地了解市場對(duì)人才的具體需要，也就為我們在教學(xué)中對(duì)學(xué)生知識(shí)的傳授以及思想教育更加有針對(duì)性。今后的教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)堅(jiān)持改革和加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)為主，努力做到學(xué)校與社會(huì)職業(yè)崗

位能力需求相結(jié)合，師生與實(shí)踐勞動(dòng)者相結(jié)合。做好實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。一定要與相關(guān)企業(yè)作一些研究，在更新課程設(shè)置、課程教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)和實(shí)訓(xùn)過程的同時(shí)，進(jìn)一步建立建全相應(yīng)的校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場與實(shí)訓(xùn)基地，使專業(yè)實(shí)踐教學(xué)具有良好的技能適應(yīng)性，形成以技術(shù)應(yīng)用與綜合實(shí)踐為特色的實(shí)踐教學(xué)體系。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)弘揚(yáng)關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好風(fēng)氣，同事之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)、相互幫助；維護(hù)教師在學(xué)生中的威信，維護(hù)教師的合法權(quán)益；關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)，共創(chuàng)文明校風(fēng)；尊重家長。主動(dòng)與學(xué)生家長聯(lián)系，經(jīng)常與家長溝通，認(rèn)真聽取意見和建議，取得支持與配合，形成家校教育的合力；樹立為學(xué)生、家長服務(wù)的思想，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法，講究溝通藝術(shù)，不訓(xùn)斥、指責(zé)學(xué)生家長。

通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，真正體會(huì)到了為人師表的深涵。要模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德；衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，嚴(yán)于律己；作風(fēng)正派，不搞不正之風(fēng)，不搞小團(tuán)伙、小集團(tuán)；以身作則，注重身教，成為學(xué)生的表率，自覺維護(hù)自身的良好形象；廉潔從教。堅(jiān)守高尚情操，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響；不利用職責(zé)之便謀取私利。

總之，通過企業(yè)實(shí)訓(xùn)，不僅提高了個(gè)人專業(yè)技能，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)今后的教育教學(xué)工作又有了全新的認(rèn)識(shí)，更多的思考，堅(jiān)定了不斷在探索中前進(jìn)的信心和決心。

貴州省農(nóng)業(yè)機(jī)電學(xué)校學(xué)校陸夢帆

2010年8月14日

第五篇：本田汽車品牌整合營銷戰(zhàn)略分析報(bào)告

本田汽車品牌整合營銷戰(zhàn)略分析報(bào)告

一、選擇該品牌的原因與必要性

本田汽車集團(tuán)（Honda）是一個(gè)跨國汽車、摩托車生產(chǎn)銷售集團(tuán)，汽車產(chǎn)量和規(guī)模也名列世界十大汽車廠家之列。1948年創(chuàng)立，公司總部在日本東京。雇員總數(shù)達(dá)18萬人左右。本田公司是一個(gè)跨國汽車、摩托車生產(chǎn)銷售集團(tuán)。它的產(chǎn)品除汽車摩托車外，還有發(fā)電機(jī)、農(nóng)機(jī)等動(dòng)力機(jī)械產(chǎn)品。

本田公司的經(jīng)營方式十分靈活。在美國設(shè)立的本田分公司，1991年在美國市場上的銷量已超過克萊斯勒汽車公司名列第三。本田的雅閣和思域汽車歷年來被用戶評(píng)為質(zhì)量最佳和最受歡迎的汽車。在歐洲，本田在英國也建立了分公司。本田公司汽車產(chǎn)量已高達(dá)約300萬輛。

該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第六十二，在《巴倫周刊》公布的2006全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九。在2007《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列第三十七。

二、本田汽車的品牌形象分析

（1）品牌標(biāo)識(shí)

本田公司在80年代成立了商標(biāo)設(shè)計(jì)研究組，從來自世界各地的2500多件設(shè)計(jì)圖稿中，確定了的三弦音箱式商標(biāo)，也就是帶框的“H”，圖案中的H是“本田”拼音Honda的第一個(gè)字母。這個(gè)標(biāo)志體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新，職工完美和經(jīng)營堅(jiān)實(shí)的特點(diǎn)，同時(shí)還有緊張感和可以放松一下的輕松感。本田S500本田宗一郎于1946年創(chuàng)建本田技研工業(yè)公司（即本田汽車公司），并用自己的姓氏作為公司的名稱和商標(biāo)。

“H”是“本田”汽車和“本田”摩托車的圖形商標(biāo)，是“本田”日文拼音“HONDA”的第一個(gè)大寫字母。本田汽車商標(biāo)中的字母“HM”是“HONDAMOTOR”的縮寫，在這兩個(gè)字母上有鷹的翅膀，象征著“飛躍的本田的技術(shù)和本田公司前途無量”?！叭撕蛙?，車和環(huán)境的協(xié)調(diào)一致”是本田公司的發(fā)展方向；動(dòng)感、豪華、流暢是本田公司的一貫風(fēng)格；設(shè)計(jì)動(dòng)力澎湃、低耗油、低公害的發(fā)動(dòng)機(jī)是本田公司的技術(shù)目標(biāo)；靠先進(jìn)而實(shí)用的設(shè)計(jì)、卓越的制造質(zhì)量和相對(duì)低廉的價(jià)格，吸引更多顧客是本田公司的宗旨?！癏”商標(biāo)，這個(gè)世界著名商標(biāo)，是本田公司立業(yè)之本，是本田公司成功之魂。

1960年，“H”商標(biāo)首次在S500 跑車上使用，“H”商標(biāo)伴隨本田賽車，在1965年墨西哥舉辦的世界F1汽車大賽上一舉奪冠，并在第二年的F2汽車大賽上取得勝利；更令本田輝煌的是在1967年在意大利大獎(jiǎng)賽取得了F1冠軍。1969年，本田公司為突出鷹的形象，而使用了縱長的“H”商標(biāo)。1980年，為了體現(xiàn)本田公司的年輕、技術(shù)先進(jìn)和設(shè)計(jì)新穎的特點(diǎn)，決定使用形似三弦音箱的“H”商標(biāo)，該商標(biāo)把技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)向上、經(jīng)營有力、緊張感和輕松感體現(xiàn)得淋漓盡致。

（2）品牌的市場定位

本田汽車的市場的定位中產(chǎn)階級(jí)的收入提高靈活變化的，現(xiàn)在主要是以中高端運(yùn)動(dòng)休閑型轎車為主，懷著“向世界用戶提供喜悅”的企業(yè)理念，竭盡全力以合理的價(jià)格提供高質(zhì)量的商品，本田根據(jù)“哪里有需求，就在哪里生產(chǎn)”的基本方針，為了實(shí)現(xiàn)舒適而愉快的移動(dòng)社會(huì)，本著“尊重人的精神”的基本理念，HONDA把安全作為產(chǎn)品制造的最大主題，HONDA在世界各國為實(shí)現(xiàn)三個(gè)喜悅的目標(biāo)而積極地推進(jìn)事業(yè)活動(dòng)。所謂“三個(gè)喜悅”，即“購買的喜悅”，“銷售的喜悅”，“制造的喜悅”，也就是說，向用戶提供高品質(zhì)的商品，并讓用戶感到喜悅，以此作為最重要的目標(biāo)。（3）整合營銷傳播訴求點(diǎn)

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車保有量的不斷上升和大眾駕乘習(xí)慣的改變。尤其是隨著年輕新貴階層的日益增多，他們有著高端的品味、緊跟時(shí)尚潮流、愛好運(yùn)動(dòng)休閑，對(duì)車的需求也漸趨個(gè)性化和時(shí)尚化。世界的汽車消費(fèi)市場正在從“擁有”的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)椤安町惢钡男枨?，新的?xì)分市場正在孕育而生。

本田汽車通過整合傳播宣揚(yáng)個(gè)性、重視個(gè)人的體驗(yàn)，并宣傳本田公司多款個(gè)性車型，借此培育了眾多Honda的忠實(shí)用戶群體。

本田汽車市場定位與整合營銷訴求點(diǎn)存在高度對(duì)應(yīng)。市場定位于中產(chǎn)階級(jí)而這個(gè)階層的消費(fèi)者大多追求個(gè)性，整合營銷傳播注重消費(fèi)者個(gè)性需求，二者不謀而合。但是過于追求個(gè)性化經(jīng)營，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，內(nèi)部資源整合難度加大，進(jìn)而影響企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。其次也要考慮該國的社會(huì)文化因素。

三、品牌資產(chǎn)分析

2012汽車品牌價(jià)值本田排在第六位，2013下降一位排在第七。但從品牌價(jià)值累積上看，是增加了品牌的價(jià)值，同排行榜前幾位依然有很大差距。與排在第一的豐田汽車相差很大。豐田追求中庸舒適和銷量，本田追求性能、省油和外觀內(nèi)飾的極致，質(zhì)量和耐用性兩者都是非常的好，但是，豐田產(chǎn)品線長，布局合理，高端車型也多，雖然本田有的車型和豐田競爭不落下風(fēng)（比如美國思域比花冠貴，雅閣比佳美貴），但總的來說車型太少。因此本田才制定了個(gè)性需求整合營銷策略，擴(kuò)大市場份額。

四、整合營銷理論的運(yùn)用

本田汽車的品牌傳播提升了本田的品牌知名度，本田汽車已成為世界汽車制造公司的龍頭之一，家喻戶曉的品牌?！半娨晱V告+平面廣告+戶外廣告+在線廣告+廣播廣告+事件+商場體驗(yàn)中心+產(chǎn)品宣傳公交車+影院展示＋新聞發(fā)布會(huì)??”本田公司用一組創(chuàng)意組合拳加上超強(qiáng)超韌的執(zhí)行力，使之成為整合營銷的成功經(jīng)典。

五、整合營銷傳播具體分析

（1）讓多種媒體組合齊步走

也許這個(gè)簡單的本田可以看出這一次整合的力度。在僅兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，包括客戶及實(shí)力傳播集團(tuán)6個(gè)不同的業(yè)務(wù)部門的20多人的超大團(tuán)隊(duì)，涉及“電視廣告+平面廣告+戶外廣告+在線廣告+廣播廣告+事件+商場體驗(yàn)中心+產(chǎn)品宣傳公交車+影院展示＋新聞發(fā)布會(huì)”等的復(fù)雜整合傳播方案，目標(biāo)是通過運(yùn)用ATL（Above-The-Line，線上）、BTL（Below-The-Line，線下）、事件、公關(guān)、新聞發(fā)布會(huì)和交互活動(dòng)，最大限度地創(chuàng)造了豐富多彩的直觀體驗(yàn)，引起人們的產(chǎn)品關(guān)注，激勵(lì)他們購買產(chǎn)品。

（2）活動(dòng)出擊與廣告造勢

整合營銷的要素，是協(xié)同運(yùn)作、創(chuàng)造和加強(qiáng)關(guān)系、保持一致性。然而說起來容易做起來難。本田公司從整體著手，放眼全局，運(yùn)用多個(gè)不同的渠道，巧妙地與消費(fèi)者互動(dòng)，達(dá)到理想的推廣效果。本田將創(chuàng)新思考主要集中在平面廣告、戶外廣告和非媒體廣告等方面，特別是戶外的廣告和活動(dòng)。推廣活動(dòng)在夏季開展，我們利用品牌創(chuàng)意廣告，例如瀑布和拼圖等，去重現(xiàn)夏季度假美景。產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)在北京和上海的人流集中4s店開展，吸引了很多青少年男女的關(guān)注，紛紛在絢麗的廣告前合影留念?！保?）用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)執(zhí)行

邀請(qǐng)一些目標(biāo)受眾來參加自駕游活動(dòng)，讓他們親身體驗(yàn)本田車的性能，喚起目標(biāo)受眾購買的激情。在活動(dòng)前期的宣傳在報(bào)紙上刊登，同時(shí)電視打一些游動(dòng)字幕，在活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)候，邀請(qǐng)請(qǐng)一些媒體來報(bào)道。擴(kuò)大品牌知名度。

（4）著力宣傳服務(wù)之道

2012年，本田謳歌力求以更高品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加貼心和實(shí)在的售后服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶終身滿意度的承諾。這一年，本田謳歌將繼續(xù)發(fā)力售后服務(wù)優(yōu)勢，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)政策為客戶省去更多養(yǎng)車費(fèi)用，以上百個(gè)純進(jìn)口零部件與高品質(zhì)材料的供給傳遞本田謳歌品牌服務(wù)的高度和品質(zhì)，以獨(dú)具匠心的售后服務(wù)體系和措施為客戶帶去更貼心、更高效的關(guān)懷和服務(wù)，以訓(xùn)練有素的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶奉上更專業(yè)的尊貴服務(wù)體驗(yàn)，本田謳歌向?qū)崿F(xiàn)顧客的終身滿意度邁進(jìn)，為售后服務(wù)帶去更多驚喜。

六、綜合分析本田汽車品牌形象策略

通過調(diào)查分析了解到豐田汽車的品牌策略的特點(diǎn)分為：層級(jí)分明、定位明確、條理清楚、系統(tǒng)整合。（1）層級(jí)分明的品牌構(gòu)架

本田汽車可以劃分為四個(gè)層級(jí)，最高層級(jí)為企業(yè)品牌，也就是本田汽車；第二層級(jí)為業(yè)務(wù)品牌；第三層級(jí)為產(chǎn)品品牌；第四層級(jí)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，能具體細(xì)分為運(yùn)動(dòng)款、標(biāo)準(zhǔn)款、天窗版、LE版等多種型號(hào)，以示不同產(chǎn)品的區(qū)別。本田汽車的品牌架構(gòu)層級(jí)分明，品牌地位越高，屬下品牌成員數(shù)量越多，呈現(xiàn)為金字塔形狀。在這個(gè)塔型品牌體系中，一目了然，能清楚的分辨出來。（2）清晰明確的品牌定位

本田汽車“尊重個(gè)性”、重視每一個(gè)人個(gè)性的觀念，使Honda形成了推崇員工創(chuàng)造性、自由豁達(dá)的企業(yè)文化，從創(chuàng)業(yè)之初，Honda一直本著“讓世界各地顧客滿意”的理念不斷開拓自己的事業(yè)。Honda不僅考慮乘員也考慮行人的安全，致力于生產(chǎn)安全性更高的產(chǎn)品。同時(shí)，積極參與安全駕駛普及等各種解決交通系統(tǒng)問題的活動(dòng)，為建設(shè)更加豐富的移動(dòng)文化社會(huì)而不懈努力。

（3）產(chǎn)品品牌價(jià)格縱向延伸不宜過長，謹(jǐn)防相互沖突

本田汽車品牌下產(chǎn)品品牌名目繁多，多達(dá)三十幾個(gè)子品牌，覆蓋了乘用車和商用車兩大領(lǐng)域，乘用車下有從轎車延伸到了跑車、SUV、MPV，商用車旗下包括中小型客車、皮卡和卡車。每類車車型下又有若干產(chǎn)品品牌。同時(shí)，我們看到本田旗下這些品牌規(guī)劃有序，雖然在同一產(chǎn)品類別市場中，不同產(chǎn)品品牌之間通過價(jià)格進(jìn)行區(qū)隔，并沒有形成相互之間的激烈沖突和惡性競爭。（4）產(chǎn)品品牌橫向發(fā)展，適合小類延伸，不宜大類跨越

豐田在原來很多知名產(chǎn)品品牌進(jìn)行了延伸，如在雅閣8代基礎(chǔ)上開發(fā)了五門兩廂車和具有尾翼新設(shè)計(jì)的運(yùn)動(dòng)型轎車，但二者都沿用了雅閣的品牌名稱。研究發(fā)現(xiàn)，如果一款車的制造平臺(tái)、底盤不變，只是改變車的設(shè)計(jì)類型，一般以子品牌的延伸品牌使用。這可以利用老品牌的影響力快速的帶動(dòng)新車型的銷售，而這種品牌影響可以有效帶動(dòng)同一平臺(tái)和品牌汽車車型的銷售。但我們同時(shí)，這種延伸只適合小類間進(jìn)行，如三廂車可以延伸到兩廂時(shí)尚造型、可以延伸為運(yùn)動(dòng)版，可以延伸到跑車，但不宜進(jìn)行大的品類的跨越。這樣，在同一產(chǎn)品品牌中，花冠通過車身尾部不同的后綴表明了不同產(chǎn)品的類型，形成了產(chǎn)品品牌下第四層級(jí)的銷售識(shí)別，使得品牌體系一目了然。

（5）高端品牌旗下產(chǎn)品采用系列標(biāo)識(shí)，彰顯豪華特色

謳歌（Acura）是本田旗下的高端品牌，主要針對(duì)的是北美市場，由于該進(jìn)入中國較晚，因此很過國內(nèi)消費(fèi)者還對(duì)這個(gè)牌子比較陌生，謳歌在中國大陸比較有代表性的車型為MDX、TL和RL，其中MDX屬于SUV，而TL和RL則分別屬于中型和中大型轎車的行列。

總之，本田品牌形象非常明晰。例如把Acura（謳歌）產(chǎn)品的“精之極，馭之極”竭力表現(xiàn)出來，突出品牌形象。整合傳播的核心內(nèi)容也在逐漸明確。例如針對(duì)年輕的車主采用一些更適合他們接觸習(xí)慣的媒介形式，比如說新的網(wǎng)絡(luò)類、數(shù)字類媒體，如微博、微信等。