第一篇：前臺跟單人員工作職責(zé)

前臺跟單人員工作職責(zé)

1、客戶接待、報(bào)價、并做好客戶信息記錄及跟進(jìn)工作；

2、負(fù)責(zé)安排送貨、發(fā)貨、安裝等工作到相關(guān)的人或者部門（送貨、發(fā)貨必須確認(rèn)數(shù)量、件數(shù)、收貨人、送貨地址、收貨人電話號碼并確定到貨時間以便客戶查詢），追蹤所安排的事情直到確認(rèn)完成；

3、必須跟進(jìn)送貨工作，及時了解送貨情況并記錄送貨人員回來后反饋的各種信息（如客戶信息，送貨信息等）；

4、主動接聽電話，詳細(xì)記錄并及時安排客戶電話中交待的事情，不屬于自己工作范圍內(nèi)的電話必須及時轉(zhuǎn)至相關(guān)人或部門；

5、必須跟進(jìn)所下單的設(shè)計(jì)、制作、打包、運(yùn)送等工作，確保高效保質(zhì)如期完成。客戶訂單超過三天未來提貨的，須主動打電話詢問情況；

6、常下單的客戶超過3天未下單的，要及時電話或者QQ詢問情況并做好記錄，并后續(xù)跟進(jìn)、每周必須提交客戶維系記錄給人事部；

7、下班前必須處理好當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題、做好第二天送貨的準(zhǔn)備工作，填寫送貨單，交接表等工作，方可離開；

8、早上出貨完畢，主動將前臺所屬衛(wèi)生區(qū)域打掃、整理干凈，隨時保持前臺干凈整潔；

9、審單以及打單時必須仔細(xì)，不得審漏、審錯及打漏單，生產(chǎn)單及時送交領(lǐng)班或主管；

10、整理到前臺的成品，必需整齊擺放，對文件夾的訂單以及整理至前臺的成品都必須清楚；

11、部分批接月結(jié)客戶對賬單要按時完成，并主動發(fā)送給客戶，跟蹤貨款是否到賬（需要催款時，主動跟進(jìn)），每周一需遞交周報(bào)表給財(cái)務(wù)，并且保管好各個小樣；

12、自覺自律并監(jiān)督其他同事是否使用電腦做其他與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)；

13、任何解決不了的突發(fā)事件，必須及時向主管以及有關(guān)部門反應(yīng)！

人事部

第二篇：外貿(mào)跟單人員工作職責(zé)

外貿(mào)跟單人員工作職責(zé)

崗位定位：

協(xié)助生產(chǎn)和完成交貨的業(yè)務(wù)助理。全程跟單，跟到貨款到賬，合同履行完畢為止。

特點(diǎn)：1.節(jié)奏快，變化多

2.工作內(nèi)容的綜合復(fù)雜性

素質(zhì)能力要求：

1.必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作、流程。2.熟悉和掌握商品知識和生產(chǎn)管理全過程。3.了解產(chǎn)品性能和產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題 4.高責(zé)任心。

跟單工作內(nèi)容：

1.熟悉客戶的背景，客戶所在國家的進(jìn)出口政策

2.熟悉并了解客戶的質(zhì)量要求，交期要求，付款條件

3.熟悉客戶團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)

4.熟悉并熟練掌握各類商務(wù)郵件書寫格式及內(nèi)容書寫標(biāo)準(zhǔn)及各類單證

5.收到銷售合同后，仔細(xì)審單，制單，主動找銷售助理及銷售討論訂單疑問

6.針對翻單，在兩個工作日內(nèi)完成采購價、采購合同審批，并通知工廠

7.針對新單，要求在四個工作日內(nèi)完成采購價、采購合同審批，并通知工廠

8.嚴(yán)格制定各訂單確認(rèn)樣、測試樣、大貨樣及大貨交期，并實(shí)施追蹤

9.嚴(yán)格把控好訂單質(zhì)量，監(jiān)督QC人員把控好質(zhì)量

10.及時與貨代、報(bào)關(guān)行聯(lián)系，制定相關(guān)出貨單據(jù)，確保順利出貨

11.收發(fā)郵件，必須保證每天收到客戶的郵件，能及時回復(fù)

12.每周主動向銷售助理匯報(bào)并反饋訂單跟進(jìn)情況，并提交跟單表

13.每兩周主動提交銷售業(yè)務(wù)報(bào)表、各類臺賬給銷售助理

14.協(xié)助銷售助理處理日常其他事務(wù)

共勉：

銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶。

第三篇：毛衫廠相應(yīng)跟單人員工作職責(zé)及能力要求

跟單員

1.完全獨(dú)立跟進(jìn)辦單,大貨單整個過程,查貨

2.能熟練與客戶進(jìn)行電話與郵件的溝通,英語郵件的往來

3.計(jì)算毛料,訂購毛料,訂購配料,跟進(jìn)毛料,查詢毛價, 查詢毛期

4.跟進(jìn)辦,跟進(jìn)大貨(批配料, 批大貨布片, 批辦布片)5.查貨(做驗(yàn)貨報(bào)告)6.與船務(wù)部跟進(jìn)船期

7.跟進(jìn)辦/大貨進(jìn)度

8.協(xié)助會計(jì)部確認(rèn)/核查廠與供貨商回傳的發(fā)票, 跟進(jìn)付款情況

9.能獨(dú)立安排及協(xié)調(diào)大貨如期出貨

具體工作安排: 1)跟進(jìn)辦

收到客戶資料后做辦單, 訂購辦毛, 跟進(jìn)配料, 追進(jìn)度, 查辦, 寄給客人,核實(shí)成本, 報(bào)價

2)跟進(jìn)大貨

客戶下訂單, 預(yù)訂廠期, 做批辦, 訂購貨毛, 訂購配料, 跟進(jìn)度, 追TEST辦/大貨辦, 做測試(顏色,成份等), 客戶批辦之后安排查貨, 與工廠追船頭辦, 與船務(wù)部確認(rèn)船期

三年以上服裝行業(yè)跟單工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉毛衫從頭板到大貨的生產(chǎn)跟單流程；

熟悉毛衫生產(chǎn)設(shè)備及各工序操作及工藝要求； 對毛織面、輔料熟悉，對毛織成衣有一定認(rèn)識

有5年以上毛織廠跟單和車間溝通經(jīng)驗(yàn)。需懂計(jì)毛和計(jì)物料。

需懂看簡單英文文件.。

能獨(dú)立處理由辦至大貨生產(chǎn)工序。

毛織跟單主管 任職要求：

1、熟悉毛衫跟單及內(nèi)銷跟單流程，能夠獨(dú)立操作從面輔料訂購跟催、品質(zhì)控制、生產(chǎn)制單、生產(chǎn)進(jìn)度控制、貨期等一系列工作，能獨(dú)立解決服裝生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題；

2、熟悉毛衫生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)及生產(chǎn)運(yùn)作流程，有比較扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識；

3、對毛衫質(zhì)量要求有足夠的認(rèn)識，熟悉各種針法、毛種的運(yùn)用；

4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、能熟練地使用毛織ERP系統(tǒng)。

6、高度的責(zé)任心及抗壓能力。

7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

8、毛織廠跟單經(jīng)驗(yàn)5年以上。

9、精通應(yīng)用電腦(igarment系統(tǒng))優(yōu)先

10、對中高檔毛衫質(zhì)量要求及衫形、下數(shù)、手感有深厚認(rèn)識.外貿(mào)跟單經(jīng)理

1、熟悉毛衫出口業(yè)務(wù),六年以上出口毛衫跟單經(jīng)驗(yàn),二年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉毛衫生產(chǎn)工藝及跟單流程，了解毛紗知識.3.熟悉電腦及辦公軟件操作

4、英語口語及書寫流利.學(xué)歷?？埔陨?5、善于溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)并解決問題.6.能領(lǐng)導(dǎo)跟單團(tuán)隊(duì)開展工作.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的工作作風(fēng).助理產(chǎn)品經(jīng)理職位描述:

1.監(jiān)控下級跟進(jìn)辦單,大貨單及查貨的整個生產(chǎn)流程

2.熟練地與客戶、廠方進(jìn)行電話與郵件的溝通,英語郵件的自由往來

3.檢查下屬計(jì)算毛料,訂購毛料,訂購配料,跟進(jìn)毛料,查詢毛價, 查詢毛期等具體工作

4.跟進(jìn)辦,跟進(jìn)大貨(批配料, 批大貨布片, 批辦布片)5.查貨(做驗(yàn)貨報(bào)告)6.與船務(wù)部跟進(jìn)船期

7.跟進(jìn)辦/大貨進(jìn)度，處理過程中所發(fā)生的問題

8.協(xié)助會計(jì)部確認(rèn)/核查廠與供貨商回傳的發(fā)票, 跟進(jìn)付款情況

9.直接與客人溝通,了解客戶需求, 改善生產(chǎn)流程，讓產(chǎn)品能順利如期出貨

10.監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)素

11.與外國Designer、Buyer定期參加新一季的產(chǎn)品會議

12.能合理地分配下級的工作,令團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作

具體工作安排: 1)跟進(jìn)辦

批核辦單, 訂購辦毛, 跟進(jìn)配料, 追進(jìn)度, 批辦, 核實(shí)成本, 報(bào)價

2)跟進(jìn)大貨

客戶下訂單, 預(yù)訂廠期, 批核辦單、訂購貨毛、訂購配料、協(xié)助廠方解決生產(chǎn)中出現(xiàn)之大

小問題, 與客戶QC協(xié)調(diào)查貨事宜, 與工廠追船頭辦, 與船務(wù)部確認(rèn)船期,保證走貨前必需收

到客戶的L/C, 核實(shí)工廠與供貨商的發(fā)票,跟進(jìn)付款情況

1.大專以上學(xué)歷(紡織或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先)

2.大學(xué)英語四級以上(或同等程度),英語口語良好

3.有8年以上毛衫跟單經(jīng)驗(yàn),對毛衫工藝、生產(chǎn)流程了解深入

4.有閑熟的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,社交能力

5.能說流利的廣東話,能熟練地運(yùn)用英語進(jìn)行郵件溝通

6.能承受較大的工作壓力

7.能適應(yīng)出差,加班

8.整體素質(zhì)良好

9.處事細(xì)心

10.能獨(dú)立跟進(jìn)客戶資料,解困能力強(qiáng)

11.有突出的工作能力與解困能力, 能夠引領(lǐng)初級毛衫跟單員,解決工作中所遇

到的問題

12.有包容力,處事成熟,心理素質(zhì)良好

13.在團(tuán)隊(duì)中起到主導(dǎo)作用.針織跟單經(jīng)理 1、30-45歲，性別不限，大學(xué)本科以上學(xué)歷，國語、粵語流利；

2、良好的中英文溝通能力(包括口頭表達(dá)能力)，能熟練使用計(jì)算機(jī)等常用辦公軟件，如D`trade ERP系統(tǒng)；

3、熟悉毛織服裝生產(chǎn)流程，對印花、車縫、機(jī)繡、珠繡等工藝有一定的了解；

4、具有五年以上外資毛衫廠外貿(mào)跟單主管工作經(jīng)驗(yàn)，并有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及管理經(jīng)驗(yàn)；

5、具有一定的抗壓能力，責(zé)任感強(qiáng)，能獨(dú)立管理20人以上規(guī)模的跟單團(tuán)隊(duì)。

職責(zé)描述：

1、全面負(fù)責(zé)大陸方面的跟單部管理工作，對跟單部的整體業(yè)績負(fù)責(zé)；

2、包括但不限于協(xié)調(diào)出貨計(jì)劃、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、反饋客戶信息、樣辦大貨報(bào)價、客戶滿意度提升、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、部門員工管理、內(nèi)部員工培訓(xùn)等工作；

第四篇：04前臺客服員工作職責(zé)

前臺客服員工作職責(zé)

上級：客服領(lǐng)班

下級：無

1、負(fù)責(zé)客戶服部的日常接待工作；

2、接聽園區(qū)內(nèi)和園區(qū)外的各類熱線電話，并做好記錄；

3、負(fù)責(zé)接待園區(qū)業(yè)戶的咨詢、建議、并做好記錄；

4、接收業(yè)主各項(xiàng)服務(wù)要求，做好記錄，在合法、合理、不違反公司制度的情況下，盡量滿足業(yè)主的要求；

5、提供各種無償服務(wù)，提供各種有償及無償租借服務(wù)，辦理遺失物品的招領(lǐng)工作，負(fù)責(zé)郵件代收、代發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司及業(yè)主交付的鑰匙委托管理，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立、管理、更新，辦理業(yè)主各種證件、辦理物品出入放行；

6、做好裝修服務(wù)：辦理裝修申請、裝修許可、裝修申請內(nèi)容初審、裝修申請審后回復(fù)、裝修資料電子版記錄及更新、裝修檔案的整理歸檔；

7、接受業(yè)主投訴并記錄在案，跟進(jìn)投訴解決情況，將投訴處理的結(jié)果及時反饋業(yè)主；

8、制作業(yè)主投訴、業(yè)主意見、小區(qū)情況反映報(bào)告，匯總投訴，報(bào)告呈交客服經(jīng)理助理；

9、催收各類費(fèi)用。（做好每日工作臺帳、交接班記錄，每日下班前將工作臺帳交于客服經(jīng)理簽閱。）

第五篇：前臺工作職責(zé)

公司前臺工作職責(zé)：

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。

2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

前臺：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

行政前臺文員工作職責(zé)：

１、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請?jiān)L客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；

２、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

３、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘xx公司‘?！保蝗糇詣愚D(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；

４、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；

５、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、在崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

五、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

六、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七、準(zhǔn)確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯。

前臺文員工作總結(jié)：

在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1、例行工作

n 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長途電話的管理工作；

n 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

n 協(xié)助做好招聘工作；

n 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、臨時安排的工作

n 組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

n 公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。

3、協(xié)助其他部門工作

n 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n 協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片；

n 協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，xxxx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象；沒有投入全心的精力去辦內(nèi)刊；網(wǎng)站的建設(shè)太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因?yàn)閸徫坏恼{(diào)換已無機(jī)會彌補(bǔ)。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！