商場前臺工作職責(zé)

1、負責(zé)前臺的日常接待及行政工作

2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責(zé)商場日常播音工作

3、定期保養(yǎng)、維護廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運行

4、負責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴

5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作

6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

7、為顧客提供便民服務(wù)，并進行便民設(shè)施管理;

8、熟悉

分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場前臺工作職責(zé)2

1.負責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

2.負責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

6.負責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

商場前臺工作職責(zé)3

1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

4.負責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場前臺工作職責(zé)41、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結(jié)算室和儲藏室的安全

5、處理各種發(fā)票、支票、匯票

6、確保顧客以最快的速度通過收銀臺并且避免顧客投訴

商場前臺工作職責(zé)51、負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2、負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

3、負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

商場前臺工作職責(zé)61、負責(zé)客訴接待及處理;

2、負責(zé)VIP會員卡辦理、會員活動組織、及會員禮品發(fā)放等工作;

3、負責(zé)商場導(dǎo)購儀容儀表檢查;

商場前臺工作職責(zé)71、主動為顧客提供符合標準的導(dǎo)購咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

2、執(zhí)行公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務(wù)臺服務(wù)工作;

3、負責(zé)整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;

4、負責(zé)總服務(wù)臺的5S

管理，維護公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊展架并及時補充;

5、負責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);

6、負責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進行處理;

7、配合商場現(xiàn)場服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。