第一篇：一分公司客戶服務(wù)中心開展冬季安全教育培訓(xùn)

一分公司客戶服務(wù)中心開展冬季安全教育培訓(xùn)

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，既是安全管理的重點(diǎn)，也是安全生產(chǎn)的主要陣地。要真正抓好安全，抓好對(duì)班組的管理無疑是重中之重。為了呼喚安全責(zé)任意識(shí)，提高安全的執(zhí)行力，結(jié)合客戶中心實(shí)際工作，11月13日，集中進(jìn)行了以“冬四防，四不放過、反三違、三不傷害、反習(xí)慣性違章”為主題的冬季安全學(xué)習(xí)教育。有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)了抄表人員和客服人員上、下班的交通問題，抄表人員抄電表時(shí)的安全距離，抄表時(shí)上、下樓梯的安全問題，特別從概念上強(qiáng)調(diào)了“冬四防，四不放過、反三違、三不傷害、反習(xí)慣性違章”的重要性，針對(duì)“違章不一定出事故”的僥幸心理，用正反兩方面的典型案例分析其危害性，啟發(fā)員工自覺遵章守紀(jì)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。通過自查自糾，自我揭露，同時(shí)查糾身邊的不安全行為、事故苗子和事故隱患，從“本身無違章”到“身邊無事故”。營(yíng)造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍，要把“安全第一、預(yù)防為主”形成每位員工的自覺行為，從而為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的保證。

李偉、董淑波

2009-11-16

第二篇：供電公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

供電公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介

xx供電公司客戶服務(wù)xx分中心，成立于2005年，現(xiàn)由原xx縣客戶服務(wù)分中心、城東供電營(yíng)業(yè)所、城西供電營(yíng)業(yè)所合并而成，隸屬xx客戶服務(wù)中心和xx縣供電公司雙重管理，主要負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的用電咨詢、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修受理與指揮、16個(gè)營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范管理、大用戶的報(bào)裝管理、xx鎮(zhèn)地區(qū)以及全縣工業(yè)園區(qū)、工業(yè)集中區(qū)的大用戶抄表、收費(fèi)管理。

客戶服務(wù)分中心自組建以來，針對(duì)新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的運(yùn)作形勢(shì)，緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，努力開創(chuàng)公司“十二五”發(fā)展新局面，以“你用電 我用心”活動(dòng)為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠(chéng)”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象，供電服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。

在供電服務(wù)上，通過95598工作站，負(fù)責(zé)受理全縣用電客戶的各類用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢以及投訴、舉報(bào)和故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，對(duì)每個(gè)受理的電話都能及時(shí)得到解決，做到事事有回音、件件有落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了“只需你一個(gè)電話，其他的事由我來辦”；在故障搶修上，通過24小時(shí)搶修值班室，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓客戶資產(chǎn)的搶修工作，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)指揮相關(guān)責(zé)任單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修；在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝上，負(fù)責(zé)全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶（含居民）的用電報(bào)裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作；在窗口管理上，實(shí)現(xiàn)了所有的窗口標(biāo)志標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范、窗口服務(wù)功能滿足“一口對(duì)外”和“一站式”服務(wù)要求，所有窗口都達(dá)到了三星級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)。

近兩年來，中心得到了社會(huì)各界的關(guān)心和大力支持，先后獲得了“省級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)一流班組”、“市公司行風(fēng)零投訴先進(jìn)單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、“落實(shí)黨建工作優(yōu)秀單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”、“營(yíng)銷競(jìng)賽專業(yè)標(biāo)桿單位”、“工會(huì)工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

乘風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)，萬(wàn)里征途催人進(jìn)。讓我們?cè)诳h委縣政府的關(guān)心支持下、在市公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，克難攻堅(jiān)，創(chuàng)新思路，團(tuán)結(jié)拼搏，努力提高供電管理水平和服務(wù)水平，全面提升工作質(zhì)效。為服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研

簡(jiǎn)介

中文名稱：客戶服務(wù)中心

英文名稱：customer care center

定義：

可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多種方式接入，以人工、自動(dòng)語(yǔ)音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)，為企業(yè)建立與客戶溝通的暢通渠道的呼叫中心。

所屬學(xué)科：

通信科技（一級(jí)學(xué)科）；服務(wù)與應(yīng)用（二級(jí)學(xué)科）

客服：

客服，簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。

總的來說客服都包含以下幾個(gè)方面：

1、意見處理；

2、資料管理；

3、技術(shù)支持；

4、內(nèi)部合作；

5、顧客需求分析。

好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！

IVR（交互式語(yǔ)音響應(yīng)）是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù)，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵盤輸入的信息。IVR可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的。同時(shí)也可方便用戶，減少用戶等候時(shí)間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù)。

一、中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心IVR流程實(shí)例二、三、人工服務(wù)情況

呼叫等待時(shí)間:十秒左右,繁忙時(shí)會(huì)建議你轉(zhuǎn)自動(dòng)服務(wù)或登錄中國(guó)移動(dòng)浙江公司網(wǎng)站.服務(wù)質(zhì)量很高,聲音都很甜蜜,爽心悅耳,服務(wù)態(tài)度溫和親切,解決問題迅速.建議：無

四、中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)和應(yīng)用情況

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置:10086、12580、10085、網(wǎng)站、短信、彩信、掌上營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助終端等多種電子手段為客戶提供便捷服務(wù)的多媒體客戶服務(wù)中心。

2.系統(tǒng)配備: 整個(gè)系統(tǒng)的物理構(gòu)成包括：程控交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR/FAX服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席、后臺(tái)業(yè)務(wù)席、統(tǒng)計(jì)分析工作站、系統(tǒng)管理工作站、計(jì)費(fèi)工作站、網(wǎng)絡(luò)管理工作站、電話錄音留言系統(tǒng)、網(wǎng)關(guān)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、WWW服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，其邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示。

3.人員規(guī)模:省級(jí)公司多則幾千上萬(wàn)座席，少則千把座席 ４． 服務(wù)職能:

10086為解決您在使用移動(dòng)電話過程中遇到的各種問題和困難，中國(guó)移動(dòng)通信

公司在全國(guó)各地設(shè)立了10086客戶服務(wù)熱線，您可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐?0086咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，掌握自己的話費(fèi)情況，了解與移動(dòng)通信有關(guān)的知識(shí)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司提出意見和建議，您還可以對(duì)手機(jī)的通話質(zhì)量、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為您解決問題。其中，話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)只對(duì)本地中國(guó)移動(dòng)通信客戶開放，外地客戶應(yīng)撥打當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)中心電話進(jìn)行話費(fèi)

查詢。

12580是中國(guó)移動(dòng)為廣大客戶提供的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)各地，您都可以隨時(shí)撥打12580進(jìn)行餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通、便民等各類信息的查詢，以及酒店、機(jī)票的查詢、預(yù)訂，查詢結(jié)果將以語(yǔ)音及短信、彩信等方式告知客戶。

中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站客戶服務(wù)與支持相關(guān)版塊的內(nèi)容設(shè)置

1.并記錄網(wǎng)站設(shè)置了的客戶服務(wù)內(nèi)容:

在線客服：

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：話費(fèi)服務(wù)

話費(fèi)服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)向客戶提供話費(fèi)相關(guān)信息的查詢、功能定制或變更、在線交費(fèi)等服務(wù)。積分計(jì)劃

中國(guó)移動(dòng)全面推行用戶積分計(jì)劃，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中實(shí)現(xiàn)用戶積分查詢、可兌換產(chǎn)品查詢、積分兌換等服務(wù)。在線客服

提供營(yíng)業(yè)廳查詢和號(hào)碼歸屬地查詢，可以在線提交意見與建議、在線投訴，幫助您獲得所需信息，解決常見問題。業(yè)務(wù)辦理

產(chǎn)品功能和服務(wù)進(jìn)行在線申請(qǐng)、定制、變更等操作。提供部分增值業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)的申請(qǐng)和取消服務(wù)。短消息服務(wù)

提供自助網(wǎng)上單條自寫短信發(fā)送、群發(fā)短信、精彩短信下載、原創(chuàng)短信征集等功能。

個(gè)人信息管理

提供查看和修改個(gè)人基本資料信息的服務(wù)和功能，包括客戶名稱、通信地址和郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話等。

2.相關(guān)功能和服務(wù)能正常使用。3.對(duì)客戶服務(wù)與支持版塊的建議:

有些功能必須得到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理，希望能夠直接辦理。導(dǎo)航欄菜單欄不簡(jiǎn)潔，難以找到自己需要的功能，希望改進(jìn)。4.還希望增加的內(nèi)容:

有些功能必須得到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理，希望能夠有網(wǎng)上直接辦理(或取消)的通道鏈接。

四、實(shí)施建議

貼近客戶，把客戶放在第一位，積極聽取客戶意見，從善如流，在技術(shù)和服務(wù)上同時(shí)進(jìn)步。

第四篇：冬季安全教育培訓(xùn)會(huì)

冬季安全教育主題班會(huì)教案

六（2）班

活動(dòng)目的：

1、通過本次主題班會(huì)，學(xué)習(xí)和掌握一些安全常識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，逐步提高學(xué)生的素質(zhì)和能力。

2、使學(xué)生樹立自護(hù)、自救觀念，形成自護(hù)、自救的意識(shí)，使學(xué)生安全、健康成長(zhǎng)。

活動(dòng)過程：

冬季來臨了，為確保學(xué)生冬季安全，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)，進(jìn)行以下方面的安全教育：

一、用親情激發(fā)學(xué)生“我要安全”的意識(shí)。

師：同學(xué)們，有誰(shuí)知道母親將你帶到這個(gè)美麗的世界，然后將你養(yǎng)到這么大，花了多少心血？把你印象最深的事情說給大家聽一聽好嗎？（學(xué)生紛紛說起父母在生活和學(xué)習(xí)中關(guān)心自己最讓人感動(dòng)和難忘的事情。）師：是的，從母親十月懷胎生下我們，再培養(yǎng)到現(xiàn)在，父母操碎了心，花費(fèi)了不少的心血。你們父母額上的皺紋，年紀(jì)不老頭上就長(zhǎng)出的幾根白發(fā)，就見證了父母的艱辛。所以我們應(yīng)該珍惜這來之不易的生命。我們是父母的心頭肉，我們身體上的傷害就是對(duì)父母的傷害。要是我們愛惜父母，體貼父母，除了要好好學(xué)習(xí)，不爛花錢，聽父母的話，幫父母做一些力所能及的事情外，就是要愛惜自己的生命。因?yàn)槲覀內(nèi)绻幸稽c(diǎn)傷害，父母就會(huì)很擔(dān)心和傷心。同學(xué)們，那你們說他們是不是珍惜自己的生命呢？

二、講案例，讓學(xué)生明白珍惜生命的意義。

一小孩在公路上騎車，突然一輛轎車疾駛過來，將小孩撞翻在地，無法動(dòng)彈。小孩臉上露初痛苦的表情。路人見狀，連忙撥打“120”急救。另一人連忙通知小孩的家長(zhǎng)。小孩的父母見狀，失聲痛哭，撲到在小孩的身上。過了一會(huì)兒，急救車來了，將小孩送到了醫(yī)院。醫(yī)生說，如果司機(jī)不及時(shí)踩剎車的話，小孩的命都不保。好在只撞斷了腳。師：同學(xué)們，聽了以后，你想說什么？

三、讓學(xué)生了解安全知識(shí)。

1、用電安全隨著生活水平的不斷提高，生活中用電的地方越來越多了。因此，我們有必要掌握一些的用電常識(shí)。

1）認(rèn)識(shí)了解電源總開關(guān)，學(xué)會(huì)在緊急情況下關(guān)斷電源。2）不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器。3）電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭。

4）使用中發(fā)現(xiàn)電器有冒煙、冒火花、發(fā)出焦糊的異味等情況，應(yīng)立即關(guān)掉電源開關(guān)，停止使用。

5）發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時(shí)關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手直接救人。

2、安全使用煤氣

1）燃?xì)馄骶咴诠ぷ鲿r(shí)，人不能長(zhǎng)時(shí)間離開，以防被風(fēng)吹滅或被鍋中溢出的水澆滅，造成煤氣大量泄露而發(fā)生火災(zāi)。

2）取暖時(shí)，屋內(nèi)要注意開窗透氣防止煤氣中毒。使用燃?xì)馄骶撸ㄈ缑簹鉅t、燃?xì)鉄崴鞯龋?，?yīng)充分保證室內(nèi)的通風(fēng)，保持足夠的氧氣，防止煤氣中毒。

四、交通安全

1、行走時(shí)怎樣注意交通安全

1）在道路上行走，要走人行道，沒有人行道的道路，要靠路邊行走。2）集體外出時(shí)，要有組織、有秩序地列隊(duì)行走。

3）在沒有交通民警指揮的路段，要學(xué)會(huì)避讓機(jī)動(dòng)車輛，不與機(jī)動(dòng)車輛爭(zhēng)道搶行。

4）穿越馬路時(shí)，要遵守交通規(guī)則，做到“綠燈行，紅燈?！?。

5）冬季有霜凍，路面較滑，有時(shí)還有大雪、大霧天氣。行走要當(dāng)心，騎車上學(xué)要結(jié)伴而行，過馬路要走斑馬線，嚴(yán)禁乘坐無牌無證等不符合規(guī)定的車輛。遇到溫差大的天氣，要及時(shí)適時(shí)增減衣服、穿好棉鞋棉襪，戴好手套，防止凍壞身體、凍傷手腳，防止學(xué)生感冒。

6）防人身侵害教育。不與陌生人接觸；不攜帶、使用管制刀具，積極舉報(bào)攜帶、使用管制刀具的行為；不做容易造成人身傷害的事情，不做有危險(xiǎn)的游戲。

7）飲食衛(wèi)生教育。教育學(xué)生不吃零食，不喝生水，嚴(yán)防食物中毒事故發(fā)生

五、發(fā)生火災(zāi)怎么辦

冬季氣候較干燥，嚴(yán)禁玩火，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。易燃物一點(diǎn)即著，防火尤為重要，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

（1）、任何同學(xué)不準(zhǔn)攜帶火柴火機(jī)等火種進(jìn)校，實(shí)驗(yàn)室里的火種也不得帶出室外。

（2）、不得帶煙花爆竹等進(jìn)校園，在校外，走親訪友時(shí)也要小心，遠(yuǎn)離這些危險(xiǎn)物品。

（3）、要打火警電話119報(bào)警，報(bào)警時(shí)要向消防部門講清著火的地點(diǎn)，還要講清什么物品著火，火勢(shì)怎么樣。

（4）、一旦身受火災(zāi)的威脅，千萬(wàn)不要驚慌，要冷靜，想辦法離開火場(chǎng)。

（5）、逃生時(shí)，盡量采取保護(hù)措施，如用濕毛巾捂住口鼻、用濕衣物包裹身體。六、八是加強(qiáng)家校聯(lián)系。通過家訪、家長(zhǎng)會(huì)等方式，提醒家長(zhǎng)注意學(xué)生的校外安全，為學(xué)生提供一個(gè)安全、健康成長(zhǎng)的家庭環(huán)境。

七、做好自我防護(hù)，把衣服穿暖和，被子蓋暖和，寢室常開窗通風(fēng)，毛巾衣被在晴天要晾曬，不與別人共用餐具，跑步后用毛巾隔背。發(fā)現(xiàn)有頭昏、厭食，四肢無力、咳嗽發(fā)熱等癥狀，要及時(shí)就醫(yī)。個(gè)人要勤洗澡，勤換衣，不與他人共用盆桶等洗漱用品，特別要勤洗手，勤通風(fēng)，勤換衣。

八、教師總結(jié) 生活中處處有危險(xiǎn)，時(shí)時(shí)有禍患，只有靠我們謹(jǐn)小慎微，只要我們處處小心，注意安全，講究科學(xué)，警鐘長(zhǎng)鳴，掌握自救、自護(hù)的知識(shí)，鍛煉自己自護(hù)自救的能力，機(jī)智勇敢的處理遇到的各種異常的情況或危險(xiǎn)，就能保證我們平安健康地成長(zhǎng)。

第五篇：冬季施工安全教育培訓(xùn)

冬季施工三級(jí)安全教育培訓(xùn)

一、冬季施工危險(xiǎn)源分析

1、高處墜落

冬季氣溫較低，同時(shí)受留壩縣多雨天氣的影響，施工作業(yè)面及道路容易結(jié)冰打滑，加之冬季人們衣著笨重，動(dòng)作變得相對(duì)遲緩，高處作業(yè)時(shí)風(fēng)大容易發(fā)生高處墜落事故。

2、火災(zāi)

（1）電氣火災(zāi)：人員在使用電熱取暖時(shí)容易誘發(fā)火災(zāi)及觸電事故。

（2）材料火災(zāi)：冬季較為干燥，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)材料堆放區(qū)由于疏忽容易引發(fā)火災(zāi)。

（3）森林山火另外由于施工工地緊挨山林，冬期山林枯葉樹枝較多，而建筑工地是一個(gè)多工種、立體交叉作業(yè)的施工場(chǎng)地，在施工過程中極易引發(fā)山林火災(zāi)。

3、觸電

受大風(fēng)、大霧、大雪等惡劣天氣影響，容易引發(fā)電力線路斷線、短路等從而導(dǎo)致人員觸電。

4、機(jī)械傷害

低溫導(dǎo)致車輛及施工機(jī)械的性能發(fā)生一定的變化，加之道路濕滑，冬季是機(jī)械傷害及車輛傷害的高發(fā)期。

二、冬季安全施工一般規(guī)定

1、冬季風(fēng)大，墩柱鋼筋、模板迎風(fēng)面應(yīng)增加纜風(fēng)繩和地錨固定。10米以內(nèi)的墩柱，模板周圍設(shè)置不少于4道纜風(fēng)繩，大于10米的墩柱，模板周圍設(shè)置不少于8道纜風(fēng)繩。六級(jí)以上大風(fēng)、下雪、惡劣天氣停止高空作業(yè)，下雪后應(yīng)及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng)。

2、嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)燒火取暖，嚴(yán)禁在工棚內(nèi)使用碘鎢燈烤火。離開宿舍前注意關(guān)閉房?jī)?nèi)用電設(shè)施。

3、嚴(yán)禁交叉作業(yè)，明火施工必須申領(lǐng)用火證，設(shè)專人看火并應(yīng)備有滅火、消防措施。

4、正確佩帶安全帽（帶），作業(yè)平臺(tái)要有防滑措施，做好臨邊防護(hù)。

5、如遇雨、霜、雨雪時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除腳手板、上人爬梯、上料平臺(tái)、施工操作層（面）等施工場(chǎng)地內(nèi)道路上的積霜雪和積水、確保達(dá)到防滑的目的。

6、嚴(yán)禁在工地亂扔煙頭。

三、火災(zāi)預(yù)防措施

1、宿舍消防管理

①嚴(yán)防電器火災(zāi)發(fā)生，宿舍嚴(yán)禁使用電爐子，熱得快及其他大功率電器。用電暖器或電熱毯取暖時(shí)，要統(tǒng)一布線，統(tǒng)一安裝控制開關(guān)箱和漏電保護(hù)器，上班和無人時(shí)必須拉閘斷電，拔下插頭。嚴(yán)禁使用自制和陳舊的電熱毯、電爐子

②宿舍內(nèi)電線由電工安裝完畢后，禁止私自亂拉亂接。③宿舍內(nèi)不準(zhǔn)明火取暖，嚴(yán)禁臥床吸煙。2、材料倉(cāng)庫(kù)消防管理

①材料倉(cāng)庫(kù)的安全防火由材料倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)。

②進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的易燃物品要按類存放，并掛設(shè)好警示牌和滅火器。③易燃易爆物的存放及使用由專人進(jìn)行管理，并采取防火措施。易燃易爆物資存放區(qū)附近嚴(yán)禁吸煙及動(dòng)火。

④各種氣瓶是危險(xiǎn)品，存放時(shí)要距離明火10米以外。乙炔瓶和氧氣瓶之間的存放距離不得少于5m，并且不能倒放。氧氣瓶、乙炔發(fā)生器等焊割設(shè)備上的安全附件應(yīng)完整而有效，否則嚴(yán)禁使用。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)消防管理

①施工現(xiàn)場(chǎng)明確劃分用火作業(yè)、易燃材料堆場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、易燃廢品集中站和生活區(qū)等區(qū)域 ②施工現(xiàn)場(chǎng)備足消防器材，并指定專人維護(hù)、管理、更換和保管，保證消防器材齊全和有效。存放消防器材處設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，所有消防器材不得隨意挪用。

③加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)用電管理，防止發(fā)生電氣火災(zāi)，電氣設(shè)備使用完后要確認(rèn)電源已切斷。

④施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火取暖，明火作業(yè)時(shí)，必須有動(dòng)火許可證。動(dòng)火許可證只限本人在規(guī)定地點(diǎn)，規(guī)定時(shí)間使用

⑤明火作業(yè)必須派專人看火，作業(yè)完畢離開現(xiàn)場(chǎng)前，用火人員要確認(rèn)用火已熄滅，周圍已無隱患。

⑥氧氣瓶、乙炔瓶必須有明顯標(biāo)識(shí)，有防震圈和防爆、防火措施，并遠(yuǎn)離火源。3.氧氣乙炔瓶在施工過程中必須分開擺放，并有5米以上的安全距離，距離明火有10米以上的安全距離，乙炔瓶必須立放。

⑦禁止敲擊、碰撞、滾滑氣瓶，瓶閥凍結(jié)時(shí)，禁止用火烘烤，禁止與油類接觸。

⑧各種機(jī)械油箱、油料容器及乙炔瓶?jī)鼋Y(jié)時(shí)，應(yīng)用蒸汽、溫水融化，禁止用明火烘烤。

4、森林防火措施

①嚴(yán)禁在靠近森林、植被的區(qū)域抽煙，使用明火。②發(fā)電機(jī)、內(nèi)燃機(jī)械的排氣管不得朝向有森林植被的區(qū)域，防止火星點(diǎn)燃易燃物，引起火災(zāi)。

③電焊作業(yè)嚴(yán)格按照要求做好防護(hù)，做好防火的應(yīng)急措施。盡量在遠(yuǎn)離森林植被的地方進(jìn)行焊接作業(yè)。

④在靠近森林植被的區(qū)域作業(yè)可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)時(shí)，要配備足夠的消防器材，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)專人進(jìn)行盯控。

5、滅火基本方法

①隔離法：將可燃、易燃、助燃物質(zhì)與火源分開。

②冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點(diǎn)以下。③窒息法：用濕棉毯、干沙等不燃物覆蓋在燃燒物的表面，隔絕空氣，使燃燒停止。

④化學(xué)抑制法 ：就是用含氮的化學(xué)滅火器噴射到燃燒物上，使滅火劑參與到燃燒中，發(fā)生化學(xué)作用，覆蓋火焰使燃燒的化學(xué)連鎖反應(yīng)中斷，使火熄滅。

6、撲救火災(zāi)的一般原則 ? 先控制，后滅火 ? 先救人，后救物 ? 防中毒，防窒息 ? 聽指揮，莫驚慌

7、滅火器使用方法

四、安全用電控制措施

1、電工必須持證上崗，必須帶絕緣手套，穿絕緣鞋，必須做好巡查和維護(hù)、并做好記錄。

2、施工現(xiàn)場(chǎng)用電必須嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)”的規(guī)定。

3、施工現(xiàn)場(chǎng)配電箱，開關(guān)箱的安裝要整齊有序，高度必須按規(guī)范規(guī)定安裝，開關(guān)箱必須裝防雨罩。

4、各電箱內(nèi)的漏電保護(hù)器應(yīng)靈敏可靠，電器不得缺蓋，接線頭不得漏出電器，熔斷絲嚴(yán)禁用銅絲、鋁絲代替，接線應(yīng)從箱底穿入并采用壓線法，嚴(yán)禁掛線使用。

5、所有用電線路必須按規(guī)定要求架設(shè)或埋地，接線時(shí)要錯(cuò)開接頭接，并進(jìn)行絕緣包扎和絕緣防護(hù)，嚴(yán)禁使用破皮老化的電線電纜。

6、電線、燈頭插座及用電設(shè)備的安裝必須由專業(yè)電工進(jìn)行，嚴(yán)禁私自亂拉亂接線路。禁止電線亂搭亂掛和在電線上晾曬衣服。

7、冬季施工來臨前，電工應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所有機(jī)械設(shè)備及電纜進(jìn)行一次全面性檢測(cè)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)機(jī)械電氣故障立即排除。大風(fēng)降雪降雨天氣，認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電設(shè)施，檢查電路、電閘箱、變壓器等是否安全可靠，如有變形漏電等不安全隱患時(shí)，做到及時(shí)修理、加固，有嚴(yán)重隱患時(shí)應(yīng)立即停止生產(chǎn)，馬上安排解決，確保安全用電。

五、高空作業(yè)安全措施

1、落實(shí)防滑安全措施，及時(shí)清理作業(yè)面及施工道路的積雪，以防作業(yè)或行走時(shí)不小心跌倒造成事故。

2、高處作業(yè)要穿緊口工作服，防滑鞋，戴安全帽，系安全帶；遇到大霧、大雨和六級(jí)以上大風(fēng)時(shí)，要停止高處作業(yè)。

3、高處作業(yè)時(shí)防護(hù)措施必須到位，腳手架的搭設(shè)必須符合相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)允許任不得改動(dòng)或拆除防護(hù)設(shè)施。

4、必須從通道上下，不得攀爬腳手架桿件，不要站在鋼筋管架上、模板及支撐上作業(yè)，在腳手架上作業(yè)或行走要注意腳下探頭板。

5、高處作業(yè)嚴(yán)禁投接物料，以免身體重心不穩(wěn)，從高處墜落。

六、機(jī)械設(shè)備安裝使用控制措施

1、機(jī)械設(shè)備必須執(zhí)行“定人”、“定機(jī)”、“定崗位”管理規(guī)定，做好清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐工作、掛好標(biāo)識(shí)牌和崗位責(zé)任牌。

2、鋼筋加工機(jī)械等機(jī)械設(shè)備傳動(dòng)部位必須設(shè)防護(hù)罩。

3、焊接機(jī)械使用必須進(jìn)行接地保護(hù)，使用專用開關(guān)箱，遠(yuǎn)離易燃易爆物品，電源線接線長(zhǎng)度不大于30米。

4、所有在用的機(jī)械設(shè)備應(yīng)結(jié)合例行保養(yǎng)進(jìn)行一次換季保養(yǎng)，換用適合寒冷季節(jié)氣溫的燃油、潤(rùn)滑油、液壓油、防凍液等。

如遇六級(jí)以上的大風(fēng)、霜、雨雪交加的天氣時(shí)，要停止露天高空作業(yè)和塔式起重機(jī)作業(yè)，以防不測(cè)。

5、焊接機(jī)械使用必須進(jìn)行接地保護(hù)，使用專用開關(guān)箱，遠(yuǎn)離易燃易爆物品，電源線接線長(zhǎng)度不大于30米。

6、在各類機(jī)械設(shè)備上掛好安全技術(shù)操作規(guī)程牌和警示牌，嚴(yán)禁無證操作和亂開亂動(dòng)，以防機(jī)械傷人。

7、加強(qiáng)臨電日常管理，電線、設(shè)施要定期維護(hù)檢修。各種機(jī)械要有專人負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)。起吊設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁起吊超過規(guī)定重量的物件，不得用來運(yùn)送人員。其中吊裝的鋼絲繩，定期進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)有扭結(jié)、變形、斷絲、磨損、腐蝕等現(xiàn)象達(dá)到破損限度時(shí)，及時(shí)更新。

七、冬季防滑控制措施

1、生活區(qū)及施工道路、腳手架、坡道應(yīng)經(jīng)常清理積水、積雪、結(jié)冰，斜道要有可靠的防滑條。

2、定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)冰現(xiàn)象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)冰凍的冰塊及時(shí)予以清除，防止人員滑跌。

3、現(xiàn)場(chǎng)沖洗車輛等用水完成后，及時(shí)清掃周圍地面的積水，防止地面冰凍，雪天后立即組織人員掃雪，防止雪水結(jié)冰。