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      高速公路運(yùn)輸收費(fèi)員培訓(xùn)試卷（五篇范文）
      
        
       時(shí)間：2019-05-15 13:59:59下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《高速公路運(yùn)輸收費(fèi)員培訓(xùn)試卷》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《高速公路運(yùn)輸收費(fèi)員培訓(xùn)試卷》。

      
	
      

      第一篇：高速公路運(yùn)輸收費(fèi)員培訓(xùn)試卷
      

      一、名詞解釋（共6分，每個(gè)2分）
      1、反向行駛車：通行卡所記載的入口站名與該車行駛高速公路的方向相反。
      2、實(shí)際車貨總重
      3、無效通行卡：讀寫入口信息后，在出口讀寫時(shí)超過流通時(shí)限無法計(jì)費(fèi)的通行卡。
      二、填空：（共42分，每個(gè)空格1分）
      1、我省高速公路對(duì)載貨類汽車實(shí)施計(jì)重收費(fèi)的具體時(shí)間是2007年月時(shí)。
      2、我省計(jì)重收費(fèi)基本費(fèi)率是/噸公里，計(jì)重收費(fèi)是以實(shí)地測(cè)量的作為收費(fèi)的依據(jù)。
      3收取通行費(fèi)。
      4、福建省高速公路車輛通行費(fèi)定額票據(jù)作為組合使用票證，限于車輛補(bǔ)繳通行費(fèi)、辦理爭議退款業(yè)業(yè)務(wù) 和收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障或斷電等特殊情況下使用。
      5、在計(jì)重收費(fèi)情況下，六軸及六軸以上貨車車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為
      6、《福建省高速公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定》第十二條規(guī)定，高速公路車輛通行費(fèi)繳費(fèi)人對(duì) 收費(fèi)數(shù)額 有異議的，必須先行繳納通行
      費(fèi)，駛離收費(fèi)車道，方可就異議事項(xiàng)向所在地高速公路稽查機(jī)構(gòu)
      1申請(qǐng)復(fù)核。高速公路稽查機(jī)構(gòu)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起1小時(shí)內(nèi)
      作出復(fù)核決定。
      7、印制的車輛通
      行費(fèi)票證。人工定額票出售和人工的通行卡必須加蓋日期、時(shí)
      間、和工號(hào)章方能生效。
      8收取通行費(fèi)。
      9、對(duì)予以免（減）征高速公路車輛通行費(fèi)的載貨汽車（軍隊(duì)運(yùn)輸裝
      備車輛除外）行駛高速公路超過公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以上時(shí)，按計(jì)重收費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額收取通行費(fèi)。
      10、IC通行卡收發(fā)賬簿是用于記錄IC、核銷、結(jié)存。
      11、在計(jì)重收費(fèi)條件下，車貨總質(zhì)量低于5噸（含5噸）計(jì)，計(jì)費(fèi)不足5元時(shí)，按5元計(jì)費(fèi)；車貨總質(zhì)量大于5噸，計(jì)費(fèi)
      不足20元時(shí)，按 20元計(jì)費(fèi)。
      12、《福建省高速公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定》經(jīng)2002年10月28日省
      人民政府第46次常務(wù)會(huì)議通過，以福建省人民政府第85號(hào)
      令公布，自2003年1月1日起施行。
      13、、請(qǐng)領(lǐng)、使用票證。使用報(bào)銷憑證必須嚴(yán)格按 “一車一票”、和交接班規(guī)定執(zhí)行。
      14與
      15、售票人員交接班時(shí)，先檢查票亭內(nèi)的設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，清點(diǎn)
      備用金，核對(duì)在用電腦顯示票證與實(shí)物的票據(jù)號(hào)是否相
      符。
      16、通行費(fèi)收入繳銷日?qǐng)?bào)單供出口車道售票員和回收IC通行卡 時(shí)填制。
      三、單項(xiàng)選擇：（共8分，每題1分）
      1、對(duì)于沒有超限的承運(yùn)中西部省份進(jìn)出我省港口的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱
      仍按減征車輛通行費(fèi)。（B）
      A、計(jì)重B、車型C、看情況D、最大值2、125噸。（C）
      A、28噸B、32噸C、35噸D、43噸
      3、載貨類汽車在我省高速公路出口收費(fèi)站實(shí)地測(cè)量的稱重結(jié)果，其
      解釋權(quán)歸屬（D）。
      A、福建省物價(jià)局B、福建省交通廳
      C、福建省高速公路有限責(zé)任公司D、福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
      4、車貨總質(zhì)量5－10噸（含10噸），青州大橋載貨類汽車收費(fèi)車型
      應(yīng)為類車。（B）
      A、1B、2C、3D、45、經(jīng)審批的非免費(fèi)車（如服務(wù)區(qū)車輛）從一收費(fèi)站入口后，從相同
      收費(fèi)站出口，應(yīng)操作功能。（C）
      A、壞卡
      B、正常免費(fèi)U轉(zhuǎn)
      C、正常計(jì)費(fèi)U轉(zhuǎn)D、非正常U轉(zhuǎn)
      6、福建省高速公路車輛通行費(fèi)按車型收費(fèi)，三類車的收費(fèi)系數(shù)為（B）
      A、2B、2.8C、3D、3.57、售票應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行一車一票制，按順序號(hào)碼售票，擅自不收費(fèi)放行車輛的，由放行者補(bǔ)交應(yīng)征額（）倍票款。
      A、2到3倍B、5到10倍C、3到5倍D、5到8倍
      8、用電引起的火災(zāi)較適用的滅火器材是（）
      A、干粉B、沙土C、1211氣體D、泡沫
      四、多項(xiàng)選擇（共20分，每題2分，多選、錯(cuò)選不得分，少選1個(gè)扣1分）
      1、我省高速公路通行費(fèi)征管所效能建設(shè)的工作制度有（）。
      A、服務(wù)公示制度B、首問責(zé)任制度C、限時(shí)辦結(jié)制度
      D、失責(zé)追究制度E、服務(wù)承諾制度
      2、收費(fèi)員（發(fā)卡員）在整個(gè)當(dāng)班工作過程的內(nèi)容為（）。
      A、崗前準(zhǔn)備B、接班C、售票發(fā)卡D、交接班E、總結(jié)工作F、崗后繳費(fèi)
      3、在計(jì)重收費(fèi)條件下，以下行費(fèi)。（）
      A、自卸車 B、面包車 C、雙排座小貨車 D、集裝箱車
      4、福建省高速公路車輛通行費(fèi)收入包括（）。
      A、現(xiàn)售收入B、溢款收入C、補(bǔ)交款收入
      D、利息收入E、其它款收入F、罰款收入
      5能進(jìn)行修正。（）
      A、修改當(dāng)前軸型B、切割當(dāng)前稱重信息
      C、合并兩輛稱重信息D、刪除當(dāng)前稱重信息
      6、我省高速公路通行費(fèi)票證采用（）管理。
      A統(tǒng)一印制B分級(jí)管理C統(tǒng)一管理D分段管理
      7、收費(fèi)站IC通行卡的入庫數(shù)是指（）
      A、本路段公司領(lǐng)入數(shù)B、本路段公路所屬站調(diào)入數(shù)
      C、其它路段公司所屬站領(lǐng)入數(shù)D、其它路段公司所屬站調(diào)入數(shù) E、本站出口車道回收卡數(shù)
      8、收費(fèi)人員出現(xiàn)（）行為屬嚴(yán)重違紀(jì)行為
      A、收錢不給票
      B、非免征車輛擅自不收費(fèi)放行或發(fā)給免費(fèi)卡通行
      C、跳號(hào)使用票據(jù)并將票款占為己有
      D、出售廢票或賣假票
      E、擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
      9、對(duì)監(jiān)控崗位職責(zé)的要求有（）
      A、不準(zhǔn)私通，竄通作弊B、不準(zhǔn)灑后上崗C、不準(zhǔn)知情不報(bào)
      D、不得泄漏監(jiān)控內(nèi)部信息E、不準(zhǔn)在監(jiān)控室吸煙
      10、下列哪些車輛免征高速公路通行費(fèi)（）
      A、軍事車輛
      B、高速公路運(yùn)營管理和執(zhí)行緊急救護(hù)、救火、防汛等搶險(xiǎn)任務(wù)的車輛
      C、執(zhí)行高速公路交通事故處理和巡邏任務(wù)的高速公路交警車輛
      D、省政府規(guī)定的其它車輛
      五、判斷題：（對(duì)打“√”，錯(cuò)打“×”）（共5分，每題1分）
      1、收費(fèi)人員交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)票亭內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，應(yīng)先更換票亭后報(bào)告監(jiān)控室。（x）
      2、在計(jì)重條件下，車貨總重超過車輛公路承載能力認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)30%以內(nèi)（含30%）的車輛，按基本費(fèi)率0.090元/噸公里計(jì)收。（x）
      3、車輛出口繳費(fèi)時(shí)，因機(jī)械原因無法停下沖出車道后自行停下接受處理的，在車道上直接按正常繳費(fèi)程序處理。（√）
      4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由福建省物價(jià)局批準(zhǔn)執(zhí)行。（x）
      5、司機(jī)不要的報(bào)銷憑證，當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)立即加蓋“廢票”章，并妥善保存，下班后上交財(cái)務(wù)室進(jìn)行核銷。（x）
      六、問答題：（共19分）
      1、福建省實(shí)行計(jì)重收費(fèi)的范圍是什么？（4分）
      2、簡述超過公路承載能力的車輛行駛高速公路時(shí)，其車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（6分）
      3、《福建省高速公路通行費(fèi)征收管理規(guī)定》規(guī)定有九種情形之一的車輛，由高速公路收費(fèi)單位按照規(guī)定的車型、費(fèi)率全程計(jì)費(fèi)，請(qǐng)簡述這九種情形？（9分）
      第二篇：高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)
      高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)
      高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)1
      X月XX日一大早坐上班車，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：
      客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)是我們惟一的選擇。
      只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
      高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)2
      緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在這三個(gè)多月的日子里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《政治政治理論篇》、《路政管理教程》、《公路養(yǎng)護(hù)技能》，按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解，獨(dú)立完成老師布置的作業(yè)，通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：
      深入學(xué)習(xí)政治理論全面提高思想覺悟
      通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，著步實(shí)踐，我對(duì)科學(xué)發(fā)展觀有了更加明晰更加深刻的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想。這個(gè)重要思想不僅對(duì)我們國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有宏觀指導(dǎo)意義，對(duì)包括公路在內(nèi)的社會(huì)全方位發(fā)展都具有重要意義。本人學(xué)習(xí)政治理論的主要心得體會(huì)歸納如下：
      一、堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵。
      學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力，轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
      二、堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益
      堅(jiān)持以人為本，是黨的先進(jìn)性的重要體現(xiàn)。我們要把堅(jiān)持以人為本，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終把群眾利益放在第一位，帶著責(zé)任，帶著感情，關(guān)心群眾安危冷暖，著力解決好關(guān)系他們切身利益的具體問題。要通過全社會(huì)的共同努力，使全社會(huì)的各個(gè)階層、各類群體的每一個(gè)人都能共享改革開放的成果，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上迎來小康生活。
      三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作。
      良好的作風(fēng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要條件。要高度重視思想作風(fēng)建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止，確保黨的理論和路線方針政策的貫徹落實(shí)，確保機(jī)關(guān)工作部署的貫徹落實(shí)。同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作。要注意團(tuán)結(jié)同事，自覺接受組織和群眾的監(jiān)督，共同營造心往一處想、勁往一處使的良好局面。
      四、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持解放思想，切實(shí)轉(zhuǎn)變舊的思想觀念。
      要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求上來，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變到科學(xué)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思維上來，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)本職工作的思維方法和發(fā)展思路，切實(shí)做到為群眾辦好事、辦實(shí)事。
      全面掌握路政知識(shí)，充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)
      從事的路政工作是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè)，是代表國家履行管理職能的一種執(zhí)法活動(dòng)，每一名路政人員的一舉一動(dòng)、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的權(quán)力和利益，關(guān)系到交通部門在群眾心目中的形象。從xx種意義上說，“窗口”的工作狀況，體現(xiàn)了社會(huì)的文明程度。
      通過工作實(shí)踐我體會(huì)到，路政執(zhí)法工作中無論出現(xiàn)好事，還是壞事，都容易成為社會(huì)的焦點(diǎn)。路政工作人員是直接為廣大人民群眾服務(wù)的，貫徹實(shí)踐好“科學(xué)發(fā)展觀”尤為重要。近些年來，一些不健康的、不文明的現(xiàn)象在路政執(zhí)法行業(yè)中也有所滋生，諸如濫用職權(quán)、假公濟(jì)私、吃拿卡要、營私舞弊，工作態(tài)度“冷、狠、硬等不正之風(fēng)和不文明現(xiàn)象也較為流行，這些現(xiàn)象引起了人民群眾的不滿，敗壞了交通行業(yè)形象，作為一名合格的路政管理者而言更應(yīng)當(dāng)率先垂范、以身作則，牢固樹立“路政管理法律、法規(guī)”的指示、決定，不但在思想上，更要在行動(dòng)上，努力為青少年乃至整個(gè)社會(huì)作出榜樣。
      作為一名路政管理者保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、保障公路安全暢通是我們義不容辭的責(zé)任，只有牢固地樹立為人民服務(wù)的思想，才能得到各行各業(yè)的支持各擁護(hù)，才能得到億萬人民群眾，尤其是公路沿線人民群眾的支持和擁護(hù)，也才能有利于完成我們的本職工作，要堅(jiān)持以民為本、依法行政，秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)的方針。做好為人民服務(wù)這篇文章，是完成好我的本職工作的有利保障，我不能忘了這個(gè)“根本”。
      作為一名路政管理人員，必順學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的今天，不學(xué)習(xí)就不能很好地勝任工作，最終就會(huì)被社會(huì)淘汰。路政管理涉及的知識(shí)面較廣，既要努力掌握路政管理的專業(yè)知識(shí)和國家的有關(guān)公路的方針政策、法規(guī)，還要掌握與本專業(yè)有密切聯(lián)系的行政管理學(xué)、公路工程學(xué)、交通工程學(xué)、汽車工程學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)。我深刻體會(huì)到一個(gè)人不付出辛勤的勞動(dòng)是不會(huì)有所收獲的，不會(huì)掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，不會(huì)掌握嫻熟的技能，在事業(yè)上也就不會(huì)有所成就，也不會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民做出什么大的貢獻(xiàn)。
      路政執(zhí)法做為交通行業(yè)的窗口單位，我作為一名受黨教育多年的基層工作者，要在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，作出表率，以“八榮八恥”為行為處事的標(biāo)桿，更應(yīng)時(shí)刻樹立“以服務(wù)人民為榮”的思想，盡其所能在執(zhí)行公務(wù)中為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樹立行業(yè)新風(fēng)做出貢獻(xiàn)！
      收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的`工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
      在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
      在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
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      某高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺埽?/p>
      我想，任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開展工作，營造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。
      我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車主對(duì)我們工作的理解與支持。
      提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛無私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的`心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。
      以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：
      一、愛崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。
      二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。
      三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。
      從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績。
      最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來的日子對(duì)我們的陪伴。
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      而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗?fù)ぃ兄芎玫墓ぷ髑疤幔孀佑诛L(fēng)光，令人愛慕而神往。殊不知也有本身的艱辛和不易，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)施的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律，上班時(shí)代自由度極小，不可以隨便分開征費(fèi)崗?fù)ぃ啪c簽跋扈可以超時(shí)；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路優(yōu)勝職業(yè)形象的窗口。請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘寧愿！
      我知道，無論在哪個(gè)方面我離效力請(qǐng)求都有很大年夜差距，但我會(huì)積極合營班長的工作經(jīng)由過程賡續(xù)進(jìn)修來進(jìn)步本身的營業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導(dǎo)寧神，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員。
      我是一名剛參加高速公路收費(fèi)員部隊(duì)僅僅幾十天的年青姑娘，所以本身對(duì)收費(fèi)營業(yè)照樣很陌生，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)事跡。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど?，將他們本身暖和貼心的微笑和說話奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導(dǎo)！幾天的進(jìn)修中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結(jié)：
      微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口辦事的`關(guān)鍵地點(diǎn)，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊敬，也是對(duì)愛心的和誠懇的一種品德美得表示。天天上班要和各類各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)碰到不睬智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心境真的很不好，大年夜來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的辦事向司機(jī)耐煩解釋一切！使他們可以或許懂得我們的工作，大年夜而合營我們工作。當(dāng)然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見你笑的那么甜也會(huì)問：今天碰著什么高興的工作，笑的┞鋒甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
      在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。天天呼吸著大年夜量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在天天的“您好”、“再會(huì)”等用語及“收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。
      有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問，如今可以或許闇練操作流程。闇練各類車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，闇練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰著不懂的問題請(qǐng)示班長有效的降低了缺點(diǎn)率，跟著時(shí)光的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效力也進(jìn)步了。
      記得有次在綠色通道上班時(shí)，因?yàn)楸旧淼拇中拇竽暌挂?，?dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很七上八下，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的營業(yè)程度照樣不敷，同時(shí)也對(duì)本身的忽視認(rèn)為羞愧，所以下定決心，盡力進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生。
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      第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。
      第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。
      第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。
      第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。
      第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
      第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。
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      我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動(dòng)業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序，現(xiàn)在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結(jié)：
      微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時(shí)候見你笑的`那么甜也會(huì)問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
      記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
      有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車核實(shí)車型，熟練點(diǎn)鈔，找錢，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問題請(qǐng)示班長有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
      在我看來收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
      而在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
      我知道，無論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進(jìn)修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意合格型的收費(fèi)員。
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      轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過半，在過去的一周里，我熟悉了收費(fèi)員的操作，對(duì)高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步，同時(shí)更為融入收費(fèi)站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福?；仡櫼恢艿膶?shí)習(xí)，覺得十分充實(shí)。大家都在所里統(tǒng)一住宿，一起學(xué)習(xí)、一起吃飯，讓所更有家的感覺。
      雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作，但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車插入之類的流程，還有打印機(jī)不能使用時(shí)的注意事項(xiàng)等等一類的，要牢記流程，規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績可以過關(guān)，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識(shí)，同班的記得比我快；剛講過的知識(shí)我卻記不起來。原先值得稱道的記憶力的衰退讓我感覺到自己對(duì)于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線。這種感覺讓我懊惱不已。我認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永，給殘酷社會(huì)的善意短信》講到：“15歲覺得游泳難，放棄游泳，到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳，你只好說‘我不會(huì)耶’。18歲覺得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作，你只好說‘我不會(huì)耶’。人生前期越嫌麻煩，越懶得學(xué)，后來就越可能錯(cuò)過讓你動(dòng)心的人和事，錯(cuò)過新風(fēng)景?！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會(huì)后悔。不要讓未來的你，討厭現(xiàn)在的自己。對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負(fù)擔(dān)，更重要的'是再回首往事的時(shí)候不會(huì)后悔。
      在收費(fèi)站工作，良好的心態(tài)十分重要。剛開始上大夜班的時(shí)候，以前零點(diǎn)之前必須睡覺的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時(shí)間。白天睡覺，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺總讓我有隱隱的負(fù)罪感，感覺自己在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命。生物鐘失去規(guī)律后，心情總是會(huì)時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí)，要從暖暖的被窩里爬出來，特別還是在冬天，正常人都會(huì)對(duì)工作有怨言，但是必須還是要起來。漸漸覺得抱怨也沒有用，不妨看開，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。有時(shí)想工作對(duì)于一個(gè)人的意義，是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感，是拿到錢時(shí)的興奮感，是對(duì)即將擁有自己想要的東西的期待感，更是一種被別人需要、被社會(huì)需要的一種自我存在感和認(rèn)同感。想著這些，其他的一切就樂觀對(duì)待，順其自然了。
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      在大多數(shù)人的心中，付出一定的時(shí)間和精力去換取一定的報(bào)酬，這就是對(duì)工作的定義。對(duì)此我卻有著自己不成熟的'看法。
      從不諳世事離開校園踏入社會(huì)也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個(gè)接觸和完成的過程中，我對(duì)工作這件事有了自己的定義。
      我對(duì)工作有一個(gè)定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請(qǐng)注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個(gè)道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅(jiān)持，不了了之。
      有人說，興趣是最好的.老師；也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對(duì)此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。世人評(píng)論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個(gè)純粹的人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人。他>策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對(duì)他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段；造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實(shí)現(xiàn)胸中的報(bào)復(fù)，以天地為舞臺(tái)，以世人為棋子，好大的手段！好大的氣魄！由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財(cái)物，像他這般的高人，是不會(huì)看在眼里的。
      扯了這么遠(yuǎn)，想說的就是工作其實(shí)并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報(bào)告，繁瑣無味的背后也是有著其中的樂趣，給自己一點(diǎn)耐心，讓思緒飛一會(huì)，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
      之前讀書的時(shí)候有一句話印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時(shí)不以為然，但是具體工作了一段時(shí)間之后，再次回想起這句話的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。
      讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深?yuàn)W。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對(duì)待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認(rèn)真對(duì)待我們的工
      作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?
      讓我們學(xué)著去做一個(gè)簡單且快樂的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)?？赡苷陂喿x的你覺得這些有點(diǎn)可笑，可是我想認(rèn)真的告訴你，這是我們?cè)诤苄〉哪昙o(jì)就會(huì)學(xué)到的道理，同樣，也是值得我們受用一生的道理。這就是生活的秘密。格物致知。格自己，致生活，知自己。見山才是山。
      每一個(gè)認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對(duì)待。
      第三篇：高速收費(fèi)員培訓(xùn)個(gè)人小結(jié)
      2月15日早上6點(diǎn)50，xx學(xué)院學(xué)術(shù)中心2號(hào)樓前已站好了一排排整齊的隊(duì)伍。剛下過一場(chǎng)雨后的校園路面上顯得有些濕潤，空氣中透著一種刺骨的寒冷。
      隨著教官的指令，大家迅速整理好自己的軍帽和衣角，接著進(jìn)行報(bào)數(shù)點(diǎn)到，踏著“1、2、1”節(jié)奏的步伐，重復(fù)著每天早晨的跑步訓(xùn)練，早晨的空氣中散發(fā)著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時(shí)候，每位學(xué)員的呼吸開始急促，腿腳變的酸痛起來，耳旁隱隱約約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽略了這種聲音的存在。但時(shí)此刻，聽起來是那么的清脆悅耳。
      為了讓新職工提高xx高速收費(fèi)效率和服務(wù)水平，高速管理處為我們合理的安排了課程。在這幾天的學(xué)習(xí)過程中，我們學(xué)到的課程分別有：高速公路安全應(yīng)急管理、高速公路稽查處理、普通話以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的知識(shí)。任課老師那慷慨生動(dòng)的授課方式，讓我逐漸認(rèn)識(shí)到高速收費(fèi)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)又嚴(yán)格的職業(yè)，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位上奮斗的愿望。這幾天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應(yīng)遵守規(guī)矩，作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章制度辦事，以規(guī)范自己的言行。
      小小的三尺崗?fù)な俏倚枰恢辈粩嗯Φ牡胤?，用微笑服?wù)，滿腔熱情的投入到工作中去，踏踏實(shí)實(shí)的工作，我將用一顆摯敬業(yè)的心來實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
      第四篇：高速收費(fèi)員考題試卷
      豫鄂省界收費(fèi)站業(yè)務(wù)考試試題
      姓名：_____________分?jǐn)?shù)：__________
      一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分）
      1、交通標(biāo)志按版面內(nèi)容顯示方式分類，分為：可變信息標(biāo)志和______。A、指路標(biāo)志 B、動(dòng)態(tài)標(biāo)志 C、靜態(tài)標(biāo)志 D、輔助標(biāo)志
      2、高速公路指路標(biāo)志底色為_____。A、紅色 B、藍(lán)色 C、綠色 D、黃色
      3、計(jì)算機(jī)病毒是指______。A、設(shè)計(jì)不完善的計(jì)算機(jī)程序
      B、已被破壞的計(jì)算機(jī)程序
      C、編制有誤的計(jì)算機(jī)程序  D、以危害系統(tǒng)為目的的特殊計(jì)算機(jī)程序
      4、下列設(shè)備中，屬于輸出設(shè)備的是_____。
      A、顯示器
      B、鍵盤
      C、鼠標(biāo)
      D、手字板
      5、UPS的主要功能是______。A、電源穩(wěn)壓  B、發(fā)電供電
      C、不間斷供電 D、防止電源干擾
      6、下列哪項(xiàng)不屬于公路“三亂”？___ ___。A、亂收費(fèi) B、亂審批 C、亂設(shè)卡 D、亂罰款
      7、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)時(shí)間___ __。
      A、2004年10月1日 B、2003年12月31日 C、2004年8月1日 D、2005年1月1日
      8、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理體系分為_ ____。A、一級(jí) B、兩級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí)
      9、下列設(shè)備中，__ _____不屬于監(jiān)控設(shè)備。
      A、車道控制器 B、多畫面分割器 C、視頻分配器 D、有線對(duì)講機(jī)
      10、____ __配合承載起為主系統(tǒng)識(shí)別車型提供數(shù)據(jù)。
      A、動(dòng)態(tài)稱重秤臺(tái) B、紅外光幕車輛分離器C、數(shù)據(jù)采集處理器 D、軸型輪胎識(shí)別器
      11、安全色是表達(dá)安全信息的顏色，表示禁止、警告、指令、提示等意義。下列說法錯(cuò)誤的是？_____。A、紅、藍(lán)、黃、綠四種顏色 B、紅色表示禁止、停止（也表示防火）C、藍(lán)色表示建議和提示 D、黃色表示警告
      12、高速公路內(nèi)側(cè)車道又稱為______。
      A、行車道 B、超車道 C、路肩 D、減速車道
      13、我國公路網(wǎng)是由干道網(wǎng)和_____所組成。
      A、國道 B、省道 C、地方道路網(wǎng) D、縣城內(nèi)公路網(wǎng)
      14、高速公路路面文字標(biāo)記的字高為______米。A、6 B、8 C、9 D、11
      15、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理體系分為_____。A、一級(jí) B、兩級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí)
      16、臺(tái)灣省是我國最早建設(shè)高速公路的地區(qū)。我國第一條收費(fèi)高速公路臺(tái)灣省基隆至高雄高速公路全長______公路。
      A、.106.45 B、373.4 C、206.48 D、308.45
      17、河南省高速公路的收費(fèi)制式是________。
      A、均一式B、開放式C、封閉式D、混合式
      18、____級(jí)以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)
      或者依照公路法的規(guī)定受讓政府還貸公路收費(fèi)的公路,經(jīng)依法批準(zhǔn)后，方可收取車輛通行費(fèi)。
      A、鄉(xiāng) B、縣 C、市 D、省
      19、當(dāng)司乘人員將IC卡損壞和丟失時(shí)，應(yīng)賠償IC卡的工本費(fèi)為______。
      A、30元 B、25元 C、15元 D、35元
      20、按照計(jì)重收費(fèi)車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)單輪胎）為______噸。
      A、6 B、7 C、8 D、9
      21、對(duì)超時(shí)24小時(shí)及以上的車輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第四條規(guī)定進(jìn)行處理，能出示相關(guān)滯留證明或作出合理解釋的，按正常收費(fèi)，否則按________處理。
      A、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) B、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) C、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款
      22、對(duì)于倒卡車輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第三條規(guī)定，按照_______處理。
      A、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) B、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) C、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款
      23、一輛軸組是157的E型貨車駛?cè)胲嚨溃谝淮畏钦＿^磅第一軸2.02噸、第二軸13.6噸、第三軸23.54噸，第二次正常過磅第一軸7.02噸、第二軸13.3噸、第三軸23.36噸，該車疑似使用了什么逃費(fèi)方式______。
      A、跳磅 B、沖磅 C、甩掛 D、液壓泵
      24、非現(xiàn)金支付卡出現(xiàn)余額不足或被列入黑名單時(shí)，應(yīng)采用（）全額支付。
      A、現(xiàn)金 B、信用卡 C、微信 D、支付寶
      25、省級(jí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)接入全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)前，或聯(lián)網(wǎng)省份內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造會(huì)影響到全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營時(shí)，應(yīng)通過（）組織的入網(wǎng)測(cè)試。
      A、國家中心 B、省中心 C、道路業(yè)主 D、發(fā)行方
      26、聯(lián)網(wǎng)測(cè)試不包括下列中的（）。
      A、ETC關(guān)鍵設(shè)備測(cè)試 B、車道軟件系統(tǒng)測(cè)試 C、產(chǎn)品出廠測(cè)試 D、清分結(jié)算系統(tǒng)測(cè)試
      27、因發(fā)行方操作失誤造成的損失，應(yīng)由（）負(fù)責(zé)處理。
      A、服務(wù)方 B、發(fā)行方 C、用戶 D、全國中心
      28、收費(fèi)設(shè)施完好率應(yīng)不低于______，監(jiān)控設(shè)施完好率不低于______。A、96% 98% B、95% 98% C、96% 97% D、95% 97%
      29、《聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)證》由機(jī)主向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上農(nóng)業(yè)（農(nóng)機(jī)）管理部門申領(lǐng)免費(fèi)發(fā)放，由__ ____統(tǒng)一制作，全國范圍內(nèi)使用，當(dāng)年有效。
      A、交通部 B、公安部 C、農(nóng)業(yè)部 D、國家發(fā)改委
      30、入口成功操作非現(xiàn)金支付卡已發(fā)放的ETC車輛，因特殊原因不再行駛高速時(shí)，應(yīng)恢復(fù)非現(xiàn)金支付卡信息后，車輛才能退出入口車道。在上班未輸入車型時(shí)按___ ____、雙擊_______、刷非現(xiàn)金支付卡、按確認(rèn)鍵恢復(fù)成功、車輛倒出車道。
      A、模擬線圈 上班鍵 B、違章鍵 上班鍵 C、模擬線圈 違章鍵 D、違章鍵 模擬線圈
      31、司機(jī)問“稱是不是不準(zhǔn)啊，為什么與貨單重量相差那么大?”收費(fèi)員適合的回答是______。
      A、那誰知道，別問我 B、快交錢，哪有那么多廢話 C、對(duì)不起，我們的稱是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督局校正過的，你看，這是檢驗(yàn)合格證
      32、上班可佩帶的飾物是_____。
      A、耳環(huán) B、項(xiàng)鏈 C、戒指 D、手表
      33、河南省高速公路中原通非現(xiàn)金支付卡（ETC）對(duì)小客車按______%政策優(yōu)惠。
      A、95 B、96 C、97 D、98
      34、黃標(biāo)車是指裝用點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)（汽油車）沒有達(dá)到____及以上標(biāo)準(zhǔn)的汽車和裝用壓燃式發(fā)動(dòng)機(jī)（柴油車）沒有達(dá)到____及以上標(biāo)準(zhǔn)的汽車。
      A、國I 國III B、國II 國III C、國I 國IV D、國II 國IV
      35、根據(jù)河南省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《關(guān)于加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站入口超限車輛監(jiān)管的通知》要求，在未辦理超限運(yùn)輸通行證的情況下，車貨總高度從地面算起4米以上(集裝箱車貨總高度從地面算起4.2米以上)，車貨總長_____米以上，車貨總寬度_____米以上的車輛禁止駛?cè)敫咚俟贰?/p>
      A、18 2.5 B、18 2.8 C、20 2.5 D、20 2.8
      36、根據(jù)《河南省交通運(yùn)輸廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路通行費(fèi)收費(fèi)監(jiān)管的通知》要求，對(duì)遺失通行卡或因特殊原因在入口收費(fèi)站未領(lǐng)取通行卡的車輛，根據(jù)車方提供的行駛路徑，出口收費(fèi)站應(yīng)通過全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)查詢系統(tǒng)核實(shí)車輛入口信息，并按__________處理。
      A、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) B、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) C、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款
      37、攔截成功的闖關(guān)車輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第三條規(guī)定，按照________處理。
      A、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) B、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) C、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款
      38、對(duì)于倒卡車輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第三條規(guī)定，按照_______處理。
      A、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) B、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) C、車輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款
      39、《河南省高速公路條例》第四十三條規(guī)定，設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于_______公里的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。A、50 B、60 C、70 D、80 40、交通部規(guī)定，各省均應(yīng)設(shè)置呼叫中心受理用戶投訴，投訴電話應(yīng)提供（）小時(shí)服務(wù)。A、8 B、12 C、16 D、24
      41、如果不幸困于火場(chǎng)，下列處理方法正確的是____。
      A、將門和窗打開，立即致電119 B、將門關(guān)上，用毛氈將門底部的空隙塞住，立即致電119及走向近街的窗前呼救 C、立即躺下，用纖維織物包住身體在地上滾動(dòng)
      42、遇雪霧等惡劣天氣封道期間，不能上道的是()。
      A、內(nèi)部工作車輛 B、路政、高速交警巡邏車 C、清障、搶險(xiǎn)車輛 D、無執(zhí)行急救任務(wù)的120車輛
      43、非封閉式的收費(fèi)公路的同一主線上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于_________公里。A、30 B、35 C、40 D、50
      44、專用公路規(guī)劃由專用公路的主管單位編制，經(jīng)其上級(jí)主管部門審定后，報(bào)_________以上人民政府交通主管部門審核。
      A、鄉(xiāng)級(jí) B、縣級(jí) C、市級(jí) D、省級(jí)
      45、收費(fèi)公路_________應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)收費(fèi)公路及沿線設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)，保證收費(fèi)公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為通行車輛及人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      A、施工單位 B、收費(fèi)站 C、經(jīng)營管理者 D、上一級(jí)主管部門
      46、經(jīng)營性公路建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布，采用____ _____方式選擇投資者。
      A、政府指定 B、統(tǒng)一協(xié)商C、招標(biāo)投標(biāo) D、資質(zhì)審核
      47、轉(zhuǎn)讓政府還貸公路權(quán)益中的收費(fèi)權(quán)，可以申請(qǐng)延長收費(fèi)期限，但延長的期限不得超過()年。A、4 B、5 C、6 D、7
      48、《公路法》第六條規(guī)定，公路按技術(shù)等級(jí)分為()。
      A、高速公路和干線公路 B、高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路 C、高等級(jí)公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路
      49、下列哪一項(xiàng)不屬于道路交通標(biāo)線()。
      A、突起路標(biāo) B、禁令標(biāo)志 C、輪廓標(biāo) D、路面文字標(biāo)記
      50、超過公路或者公路橋梁限載標(biāo)準(zhǔn)確需在公路、橋梁或隧道上行駛的車輛，必須經(jīng)___ ___批準(zhǔn)后，采取有效的防護(hù)措施；運(yùn)載不可解體的超限物品的，應(yīng)當(dāng)按照指定的時(shí)間、路線、時(shí)速行駛，并懸掛明顯標(biāo)志。
      A、縣級(jí)、市級(jí)或省級(jí)人民政府 B、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門 C、縣級(jí)道路交通運(yùn)輸管理部門 D、省、自治區(qū)、直轄市授權(quán)的交通部門各級(jí)征費(fèi)管理單位
      51、在遇到突發(fā)事件時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，并______。
      A、上報(bào)監(jiān)控分中心 B、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 C、自行解決 D、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
      52、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)時(shí)監(jiān)控收費(fèi)廣場(chǎng)、______、發(fā)卡、收費(fèi)、綠色通道驗(yàn)貨等情況，應(yīng)具有對(duì)車道收費(fèi)情況進(jìn)行
      圖像審核和稽查的功能。
      A、收費(fèi)亭內(nèi) B、財(cái)務(wù)室 C、辦公室 D、票款室
      53、收費(fèi)服務(wù)組織應(yīng)建立______、將服務(wù)質(zhì)量納入日常工作評(píng)價(jià)考核體系。A、內(nèi)部稽查機(jī)制 B、內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 C、文明服務(wù)機(jī)制 D、規(guī)范操作機(jī)制
      54、發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品事故后，應(yīng)該向______方向疏散。A、上風(fēng) B、下風(fēng) C、順風(fēng) D、任意方向
      55、下列那些車不是高速公路免費(fèi)車的一項(xiàng)是______。
      A、出示“偵查證”或“特別通行證”的車輛  B、正在執(zhí)行任務(wù)的裝有固定裝置和明顯標(biāo)志的救護(hù)車 C、防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)車輛 D、持有記者證的車輛
      56、下列對(duì)運(yùn)輸易燃、易爆、劇毒、化學(xué)品車輛發(fā)生安全事故的處理程序正確的一項(xiàng)是______。
      A、指揮中心值班人員收到運(yùn)輸易燃、易爆、劇毒化學(xué)品車輛發(fā)生安全事故的信息后,立即上報(bào)上級(jí)并發(fā)出黃色警報(bào),并指揮調(diào)度路政、交警、清障人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
      B、指揮中心值班人員直接向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、向各管理單位進(jìn)行通報(bào)；區(qū)域指揮調(diào)度組織值班人員立即向?qū)俣沃鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
      C、指揮中心值班人員要立即協(xié)調(diào)區(qū)域指揮調(diào)度組織就近通知消防、環(huán)境監(jiān)測(cè)、運(yùn)管部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與路政、交警、清障人員實(shí)行聯(lián)動(dòng)處理；區(qū)域指揮調(diào)度組織無法通知時(shí)，由指揮中心負(fù)責(zé)通知。
      D、路政、清障人員接到指令后，30分鐘內(nèi)出警，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
      57、車輛行駛方向_______車道宜設(shè)置ETC車道。
      A、左側(cè)最內(nèi) B、中間 C、右側(cè)最外 D、中間靠右
      58、收費(fèi)亭正面玻璃窗應(yīng)保證收費(fèi)人員的_______，側(cè)面應(yīng)方便收費(fèi)員收費(fèi)操作
      A、視線良好 B、人身安全 C、崗位形象 D、不被日曬
      59、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)個(gè)人行為的要求錯(cuò)誤的是_______。
      A、表情自然，舉止文明，動(dòng)作規(guī)范。B、工作期間，不攜帶與工作無關(guān)的物品。
      C、不亂收費(fèi)，不欺詐司乘人員，不在監(jiān)控范圍以外收費(fèi)。D、空閑時(shí)可翻閱雜志、書籍，不擅離工作崗位 60、河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理體系分為_______。
      A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí) 61、收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)采取_______級(jí)安全控制。
      A、1 B、2 C、3 D、4
      62、“一觀兩看一聽兩查”是識(shí)別司機(jī)采取______的逃費(fèi)方式的主要方法。
      A、跳磅或繞磅 B、液壓千斤頂 C、加裝吊輪 D、甩掛 63、“S”型過秤法逃費(fèi)的原理是______。
      A、突然加速然后急剎車，使車輛重心前移 B、使一側(cè)前輪的重量分解到車道路面上，減輕實(shí)際承載重量 C、通過加裝吊輪來增加軸重限載重量
      64、以下關(guān)于闖卡車的操作程序不正確的是______。
      A、收費(fèi)員應(yīng)立即記下闖卡車輛車型、車牌號(hào)等信息 B、外勤、保安對(duì)闖卡車輛盡最大能力實(shí)施當(dāng)場(chǎng)攔截 C、可利用站上公務(wù)用車和路政巡邏車進(jìn)行追截 D、現(xiàn)場(chǎng)可采取身體阻攔的方式進(jìn)行有效攔截
      65、備故障造成票據(jù)不能打印或打印不完全，需要重新打印或以手工票結(jié)算時(shí)，處理方法不正確的是______。A、應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控室做好記錄 B、24小時(shí)內(nèi)報(bào)公司通行費(fèi)管理科，48小時(shí)內(nèi)報(bào)公司通行費(fèi)管理部 C、經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)后可進(jìn)行沖賬處理 D、問司機(jī)是否要發(fā)票，不要票據(jù)的話直接放行 66、入口判錯(cuò)車型出口沒發(fā)現(xiàn)，也沒有改型而按入口車型收費(fèi)，處理方式不正確的是______。A、駕駛員同時(shí)將卡和錢一起交給收費(fèi)員，駕駛員所多交的差額部分應(yīng)該由站內(nèi)退還
      B、駕駛員先交卡后交錢，收費(fèi)員工作失誤導(dǎo)致駕駛員多交的差額部分，應(yīng)該由收費(fèi)員自己賠償 C、加強(qiáng)收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn) D、司機(jī)沒有發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)員自己“笑納”未上繳
      67、一貨車前輪駛過稱臺(tái)后迅速退回，一進(jìn)一退后又向前通過稱臺(tái)，此車采用______的方法逃費(fèi)。
      A、S型繞磅 B、吊輪 C、造車過稱 D、跳車過稱
      68、職業(yè)理想、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度等都屬于______的內(nèi)容。
      A、職業(yè)榮譽(yù) B、職業(yè)作風(fēng) C、職業(yè)道德 D、職業(yè)紀(jì)律 69、收費(fèi)人員嚴(yán)禁穿背心、短褲、______在收費(fèi)站附近活動(dòng)。
      A、拖鞋 B、布鞋 C、皮鞋 D、涼鞋 70、不屬于班組接班交接班流程的是______。
      A、崗前準(zhǔn)備，按出口、入口車道人員排隊(duì)。B、整理隊(duì)伍，進(jìn)行工作安排，崗前講評(píng)，向值班站長報(bào)告。C、帶領(lǐng)隊(duì)伍進(jìn)入收費(fèi)車道，依次找準(zhǔn)位置，在安全島頭待收費(fèi)員全部到達(dá)位置后，班長下達(dá)指令：向右（或向左）轉(zhuǎn)—接班 D、向監(jiān)控員報(bào)告后下班
      71、如果你是收費(fèi)班長，接到監(jiān)控通知邊道有一輛帶款不足的車輛，應(yīng)先向______了解情況。
      A、司機(jī) B、車道收費(fèi)員 C、監(jiān)控 D、以上都對(duì) 72、ETC專用形象標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)色為（）。
      A、綠色 B、橘光紅色 C、藍(lán)色 D、紫色 73、遇雨雪霧等惡劣天氣封道期間，不能上道的是________。A、內(nèi)部工作車輛 B、路政、高速交警巡邏車 C、清障、搶險(xiǎn)車輛 D、無執(zhí)行急救任務(wù)的120車輛
      74、高速公路出入口標(biāo)線的顏色為白色。按行車方向，公路右側(cè)的輪廓標(biāo)為白色，公路左側(cè)的輪廓標(biāo)為________。A、黃色 B、白色 C黃黑相間 D紅色
      75、駕駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛，應(yīng)當(dāng)懸掛機(jī)動(dòng)車號(hào)牌，放置檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志，并隨車攜帶________。A、駕駛證 B、機(jī)動(dòng)車行駛證 C、合格證 D、車輛購置發(fā)票
      76、遇霧、雨、雪、沙塵、冰雹，能見度在50米以內(nèi)時(shí)，機(jī)動(dòng)車行駛最高行駛速度不得超過每小時(shí)________。A、30公里 B、50公里 C、60公里 D、20公里
      77、有冰、雪、雨、霧等惡劣天氣，能見度在________內(nèi)和其他有必要封閉道路的情況時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)部門取得聯(lián)系并采取相應(yīng)措施。
      A、100米 B、150米 C、200米 D、50米 78、機(jī)動(dòng)車在高速公路上行駛，能見度小于100米時(shí)，車速不得超過每小時(shí)________。A、20公里 B、30公里 C、40公里 D、50公里
      79、高速公路、汽車專用一級(jí)公路均應(yīng)設(shè)置中央分隔帶護(hù)欄。當(dāng)中央分隔帶寬度大于___時(shí)，可不設(shè)中央分隔帶護(hù)欄。
      A、5m B、8m C、10m D、14m 80、警告標(biāo)志的顏色為黃底、黑邊、黑圖案，其形狀為________。
      A、正方形 B、長方形 C、等邊三角形 D、圓形 81、我國消防工作的方針是____。
      A、預(yù)防火災(zāi)，減少損失 B、誰主管，誰負(fù)責(zé) C、預(yù)防為主，防消結(jié)合 82、室外消防栓道路布置時(shí)，距路邊不超過____米，距房屋外墻不應(yīng)少于____米。
      A、2 5 B、3 5 C、5 3 83、消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，至少每半年進(jìn)行____次演練，并結(jié)合實(shí)際，不斷完善預(yù)案。A、1 B、2 C、3 84、此圖表示________。
      A、當(dāng)心觸電 B、當(dāng)心墜落 C、小心彎道 D、當(dāng)心火災(zāi) 85、此圖表示________。
      A、必須穿防護(hù)鞋 B、請(qǐng)穿防護(hù) C、可以穿防護(hù)服 D、可以穿防護(hù)鞋 86、規(guī)范使用電器設(shè)備，____使用大功率電器，嚴(yán)禁私自改裝電線線路。
      A、嚴(yán)禁 B、可以 C、不可以 D、禁止 87、對(duì)于有心跳而呼吸停止的觸電者，我們應(yīng)采用____急救。
      A、人工呼吸 B、心臟按壓 C、直接送醫(yī)院 D、等待救援 88、當(dāng)有人觸電或電器設(shè)備著火時(shí)，下列哪一種做法是正確的____。A、立即將觸電人拉開 B、立即用身邊的小刀或剪刀將電線剪斷
      C、電器設(shè)備著火，立即用水滅火 D、有人觸電時(shí)，應(yīng)先拉斷電源開關(guān)或用絕緣物將電線挑開，再進(jìn)行搶救 89、下列物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)時(shí)不能用水撲滅____。
      A、棉布、家具 B、金屬鉀、鈉 C、木材、紙張 90、安全電壓為（）以下。
      A、24V B、36V C、48V D、110
      91、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火宅時(shí)，應(yīng)對(duì)措施錯(cuò)誤的是（）。
      A、取水滅火 B、切斷電源 C、緊急疏散人員 D、撥打報(bào)警電話 92、公路建設(shè)用地規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合_________，當(dāng)年建設(shè)用地應(yīng)當(dāng)納入建設(shè)用地計(jì)劃。A、土地利用總體規(guī)劃 B、企業(yè)發(fā)展需求 C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要 D、交通主官部門要求 93、《公路法》第六條規(guī)定，公路按其在公路路網(wǎng)中的地位分為()。
      A、高速公路和干線公路 B、高速公路、國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道 C、國道、省道、縣道和鄉(xiāng)道 94、有下列情形之一的，收費(fèi)權(quán)益可以轉(zhuǎn)讓()。
      A、長度小于1000米的二車道獨(dú)立橋梁和隧道 B、一級(jí)公路 C、二級(jí)公路 D、收費(fèi)年限已超過批準(zhǔn)收費(fèi)年限三分之二
      95、在交叉路口應(yīng)當(dāng)按照信號(hào)燈的指示通行，當(dāng)遇到交通警察指揮手勢(shì)與信號(hào)燈指示不一致時(shí)，要按照()通行。A、標(biāo)志、標(biāo)線 B、交通警察的指揮 C、倍號(hào)燈的指示 D、通路交通情況 96、導(dǎo)向箭頭表示車輛的行駛方面，顏色為()。A、黃色 B、綠色 C、紅色 D、白色 97、治安管理處罰的種類不包括______。
      A、警告 B、罰款 C、行政拘留 D、開除 98、車輛在車道上所處的位置由_______來檢測(cè)。
      A、輪胎識(shí)別器 B、車道控制器 C、地感線圈 D、車道計(jì)算機(jī)
      99、收費(fèi)監(jiān)控系統(tǒng)由收費(fèi)廣場(chǎng)攝像機(jī)、_______、全車牌抓拍儀、亭內(nèi)攝像機(jī)、字符疊加器、視頻切換、圖像記錄和圖像顯示等控制設(shè)施。
      A、電腦主機(jī) B、車道攝像機(jī) C、收費(fèi)服務(wù)器 D、通訊機(jī)柜
      100、銀行存款日記帳必須_______結(jié)出余額（有余額的是未上解銀行金額，無余額的結(jié)平即可）。A、逐筆 B、逐日 C、10日 D、當(dāng)月
      二、多項(xiàng)選擇題（每題1分）
      1、監(jiān)控人員在監(jiān)控室內(nèi)可以通過以下途徑監(jiān)視和控制所有收費(fèi)車道的實(shí)際操作過程_______。
      A、直接觀察 B、CCTV監(jiān)視 C、對(duì)講 D、實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)算機(jī)
      2、收費(fèi)系統(tǒng)性能指標(biāo)有______。
      A、收費(fèi)車道數(shù) B、平均延誤時(shí)間 C、通行費(fèi)征收率 D、收費(fèi)車道平均通過率
      3、關(guān)于機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作的意義，正確的描述是_______。
      A、可以增加通行費(fèi)收入 B、機(jī)電系統(tǒng)的可靠運(yùn)行是高速公路正常運(yùn)營的重要保障 C、發(fā)揮機(jī)電系統(tǒng)的最大功能和效益 D、延長設(shè)備的使用壽命
      4、光纖數(shù)字通信特點(diǎn)______。
      A、容量大、頻率寬 B、耗損低 C、可靠性高 D、抗干擾性強(qiáng)
      5、監(jiān)控系統(tǒng)的主要硬件設(shè)備應(yīng)包括______。
      A、綜合控制臺(tái) B、顯示設(shè)備 C、通信系統(tǒng) D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
      6、目前我國高速公路的監(jiān)控系統(tǒng)一般由____、____ __、___ ___外場(chǎng)監(jiān)視系統(tǒng)、__ ___、以及監(jiān)控中心顯示和控制系統(tǒng)組成。
      A、交通檢測(cè)系統(tǒng) B、環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)C、外場(chǎng)發(fā)布控制系統(tǒng) D、隧道檢測(cè)系統(tǒng)
      7、省、自治區(qū)、直轄市人民政府交通主管部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的政府還貸公路，可以實(shí)行__ ___。
      A、統(tǒng)一管理 B、統(tǒng)一貸款 C、統(tǒng)一還款 D、統(tǒng)一收款
      8、從用路者（駕駛?cè)耍┑慕嵌葋矸?，高速公路收費(fèi)方式可分為_ ______。
      A、停車收費(fèi) B、不停車收費(fèi) C、人工收費(fèi) D、半自動(dòng)收費(fèi)
      9、高速公路運(yùn)營管理單位每季度應(yīng)對(duì)收費(fèi)站的庫存通行卡進(jìn)行一次稽查，內(nèi)容包括___ ____。A、核對(duì)通行卡的領(lǐng)取與使用、結(jié)存是否相符 B、回收通行卡與收入存額是否相符 C、卡、票、款是否相符 D、票據(jù)結(jié)存與票據(jù)明細(xì)賬是否相符
      10、公路通行費(fèi)征收崗位有其自身的職業(yè)道德特征，概括起來可以分為_ _______。
      A、嚴(yán)肅性 B、自律性 C、協(xié)調(diào)性D、服務(wù)性
      11、收費(fèi)道口的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合車輛行駛的________要求。
      A、便捷 B、安全 C、快速 D、合理
      12、任何人不得為_______車輛通行費(fèi)而故意堵塞收費(fèi)道口、強(qiáng)行沖卡、毆打收費(fèi)公路管理人員、破壞收費(fèi)設(shè)施或者從事其他擾亂收費(fèi)公路經(jīng)營管理秩序的活動(dòng)。
      A、拒交 B、逃交 C、少交 D、不按時(shí)交納
      13、一輛貨車在后排軸前后加裝一軸安裝吊輪，是利用_________實(shí)現(xiàn)逃費(fèi)的。A、增加軸限 B、增加計(jì)重信息 C、降低超限 D、分解總重
      14、車道收費(fèi)設(shè)備很多，其中主要的設(shè)備有__________。
      A、車道控制器 B、收費(fèi)員終端 C、欄桿 D、車輛檢測(cè)器
      15、收費(fèi)車道機(jī)電設(shè)施主要有_________組成。
      A、車輛檢測(cè)器 B、費(fèi)額顯示器 C、攝像設(shè)備 D、信號(hào)燈、報(bào)警設(shè)備等
      16、收費(fèi)系統(tǒng)亭內(nèi)設(shè)備包括_________-等。
      A、費(fèi)額顯示器 B、車道控制機(jī) C、IC卡讀寫器 D、通信信號(hào)燈
      17、職業(yè)道德的特征是________。
      A、行業(yè)特定性 B、繼承性 C、多樣性D、適用性
      18、愛崗敬業(yè)的具體要求是________。
      A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、提高職業(yè)技能 D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
      19、在我國，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總要求是______。
      A、熱情服務(wù) B禮待賓客 C、以質(zhì)見長
      20、值班站長崗前講評(píng)時(shí)對(duì)查出的問題應(yīng)立即糾正，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)不上崗”，是指_______。
      A、人員不齊不上崗 B、著裝儀容不整不上崗 C、證牌不全不上崗 D、沒有備用金不上崗
      21、收費(fèi)員工著工作服時(shí)，要求______。
      A、襯衣必須扎在腰間 B、佩帶領(lǐng)帶 C、袖口扣子全部系住 D、褲腿剪裁得當(dāng)
      22、下列哪種行為可視為貪污行為_______。
      A、私自收存、銷毀、或使用殘、錯(cuò)、廢票 B、倒賣通行卡 C、倒賣發(fā)票D、收取司機(jī)的小費(fèi)
      23、常見的易燃易爆危險(xiǎn)品有哪些？_______ A、煙花爆竹 B、汽油、柴油 C、蘇打水 D、硫酸、鹽酸 E、食品添加劑 F、石油液化氣
      24、聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)包括（）等。
      A、基礎(chǔ)信息 B、發(fā)行信息 C、處理信息 D、黑名單
      25、非現(xiàn)金支付卡在MTC出口車道交易時(shí)，收費(fèi)電腦可提示如下信息：（）
      A、車主姓名 B、車型 C、車牌號(hào) D、本次交易金額 E、余額
      26、收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度包括______。
      A、愛崗敬業(yè)、忠于職守。履行責(zé)任和義務(wù) B、熱情、周到、禮貌、友善、堅(jiān)持微笑服務(wù) C、回答問題應(yīng)準(zhǔn)確、耐心、有問必答 D、對(duì)有困難的司乘應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)
      27、收費(fèi)站收費(fèi)安全中設(shè)施安全包括______。
      A、收費(fèi)亭外前端應(yīng)加防撞柱，以確保收費(fèi)人員、收費(fèi)亭和收費(fèi)設(shè)備安全
      B、收費(fèi)亭房門應(yīng)裝有反鎖裝置 C、報(bào)警器應(yīng)反映靈敏、可靠 D、收費(fèi)站應(yīng)建立防火制度
      28、當(dāng)ETC車輛出現(xiàn)下列哪些情況，需要在人工車道付費(fèi)：______。
      A、U型車 B、非現(xiàn)金支付卡內(nèi)無入口信息 C、卡內(nèi)余額不足 D、超時(shí)24小時(shí)的車輛
      29、下列選項(xiàng)中，哪些會(huì)給高速公路行車帶來安全隱患_______。
      A、突然闖入的動(dòng)物 B、超速行駛 C、緊急制動(dòng)、違法停車 D、交通標(biāo)志繁多，易使駕駛員眼花繚亂 30、交通設(shè)施安全設(shè)置按位置分類有_______。
      A、路側(cè)護(hù)欄 B、路中護(hù)欄 C、橋梁護(hù)欄 D、端部護(hù)欄
      31、下列_______車輛，在執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，可以使用警報(bào)器，標(biāo)志燈具。A、警車 B、消防車 C、救護(hù)車 D、工程救險(xiǎn)車
      32、警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，可以使用警報(bào)器、標(biāo)志燈具；在確保安全的前提下，不受_______的限制，其他車輛和行人應(yīng)當(dāng)讓行。
      A、行駛路線 B、行駛方向 C、行駛速度 D、信號(hào)燈
      33、每個(gè)駕駛員都必須自覺地遵守_______，維護(hù)好_______，確保_______。
      A、交通規(guī)則 B、交通安全 C、交通秩序 D、行車安全
      34、安全駕駛的三條黃金原則是_______。
      A、集中注意力B、仔細(xì)觀察C、低速行駛D、提前預(yù)防
      35、愛崗敬業(yè)的具體要求是________。
      A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、提高職業(yè)技能 D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
      36、收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)應(yīng)做到準(zhǔn)確、規(guī)范并唱收唱付，同時(shí)在收費(fèi)金額顯示器上應(yīng)正確顯示_____等信息。A、車型 B、超載比率 C、入口站名 D、收費(fèi)金額
      37、任何單位和個(gè)人不得非法在高速公路及其附屬道路上()。A、設(shè)卡 B、收費(fèi) C、罰款 D、攔截車輛
      38、高速公路的特點(diǎn)有哪些______。
      A、行車速度快、通行能力大 B、物資周轉(zhuǎn)快、經(jīng)濟(jì)效益高 C、交通事故少、安全舒適D、設(shè)施完善、車輛自由出入
      39、ETC車道故障分為嚴(yán)重、一般兩個(gè)等級(jí)。嚴(yán)重故障是指ETC車道無法工作，以至ETC車輛無法通行的故障，如（）等。
      A、RSU故障 B、系統(tǒng)崩潰 C、費(fèi)顯故障 D、語音報(bào)價(jià)故障 E、欄桿機(jī)故障 F、線圈故障 40、交通部路網(wǎng)中心要求各省（區(qū)、市）每日將省界站監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上傳至國家中心，包括（）
      A、車道號(hào) B、黑名單更新歷史 C、車道開關(guān)歷史 D、路側(cè)單元RSU信息 E、交易統(tǒng)計(jì)信息 F、車牌號(hào)
      三、判斷題（每題0.5分）
      1、高速公路旅游區(qū)標(biāo)志的顏色為棕底、白字（圖形）、白邊框、棕色襯邊。（）
      2、微機(jī)的主頻通常是指CPU在單位時(shí)間內(nèi)運(yùn)行的次數(shù)。（）
      3、高速公路主線路面上的臨時(shí)和固定作業(yè)控制區(qū)的警告區(qū)最小長度為1000米。（）
      4、高速公路突發(fā)事件信息續(xù)報(bào)可以采用電話口頭報(bào)送和書面報(bào)送兩種形式隨時(shí)多次報(bào)送。（）
      5、警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，可以使用警報(bào)器、標(biāo)志燈具，享有道路優(yōu)先通行權(quán)。（）
      6、高速公路銀行卡刷卡繳費(fèi)，可自主選擇現(xiàn)金或刷卡繳費(fèi)，且兩者可以拼加繳費(fèi)。()
      7、收費(fèi)系統(tǒng)中讀卡機(jī)、車道控制器、票據(jù)打印機(jī)和自動(dòng)欄桿屬于收費(fèi)設(shè)備。()
      8、收費(fèi)人員下道收費(fèi)時(shí)，百元大鈔過驗(yàn)鈔機(jī)發(fā)出“滴滴”的報(bào)警聲，收費(fèi)人員拿著百元大鈔對(duì)司乘說：“師傅，您這張是假幣，請(qǐng)給換一張。”收費(fèi)人員這種說法對(duì)嗎？（）
      9、電子不停車收費(fèi)（ETC）是指在不停車條件下，應(yīng)用無線電射頻識(shí)別技術(shù)及計(jì)算機(jī)等技術(shù)自動(dòng)完成對(duì)通過車輛的識(shí)別、收費(fèi)操作、車道設(shè)備控制和收費(fèi)數(shù)據(jù)處理的收費(fèi)方式。（）
      10、進(jìn)行跨區(qū)聯(lián)合作業(yè)的收割機(jī)，在高速公路上行駛時(shí)，免交車輛通行費(fèi)。（）
      11、收費(fèi)計(jì)算機(jī)的外設(shè)，顯示器、報(bào)價(jià)器屬于輸出設(shè)備。()
      12、收費(fèi)站的收費(fèi)數(shù)據(jù)須經(jīng)過分中心的加工處理以后才能上傳省中心。()
      13、在封閉式收費(fèi)應(yīng)用模式下，如果在入口ETC車道未使用非現(xiàn)金支付卡，出口車道則可以受理非現(xiàn)金支付卡支付方式。（）
      14、收費(fèi)站可根據(jù)實(shí)際情況決定ETC車道的開啟與關(guān)閉。（）
      15、無論什么原因造成車牌不符，收費(fèi)員無權(quán)處理，一律報(bào)監(jiān)控和班長，由班長以上人員處理，監(jiān)控員詳細(xì)記錄通行卡的站號(hào)、時(shí)間、卡號(hào)、工號(hào)、車牌號(hào)及處理結(jié)果。（）
      16、正常情況下，所有收費(fèi)站出口操作單車服務(wù)時(shí)間均應(yīng)為14～20秒。（）
      17、崗位消防安全“四知四會(huì)”中的“四會(huì)”是指：會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)逃生自救。（）
      18、高速公路出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，致使車輛不能正常行駛的，應(yīng)當(dāng)限期修復(fù)。（）
      19、考慮到車輛計(jì)重設(shè)備可能出現(xiàn)的合理誤差，對(duì)車輛超載幅度不超過5%的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛，比照合法裝載車輛執(zhí)行。()20、高速公路誘導(dǎo)標(biāo)的底色為綠色，其他公路為藍(lán)色，誘導(dǎo)標(biāo)的符號(hào)均為白色。()5
      第五篇：高速收費(fèi)員工作總結(jié)
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)15篇
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)1
      近日，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所、一個(gè)收費(fèi)站、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值，為什么我們會(huì)落后于人呢？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè)，是為廣大司乘人員服務(wù)的。
      微笑不難，貴在堅(jiān)持。一時(shí)一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動(dòng)作；出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30—50臺(tái)車的通行費(fèi)。如此大的勞動(dòng)強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放松對(duì)自己的要求。為了能做好每一個(gè)動(dòng)作，同事們認(rèn)真對(duì)照禮儀培訓(xùn)，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點(diǎn)評(píng)；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督；班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài)，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒。
      所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情；因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時(shí)也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費(fèi)道口更加通暢了，收費(fèi)和繳費(fèi)雙方都體驗(yàn)到了快樂。
      有人認(rèn)為，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心，服務(wù)就越好。我要說，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對(duì)司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時(shí)答不上來，只好笑著對(duì)他說“不好意思，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi)。老天不負(fù)有心人，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費(fèi)員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對(duì)司乘人員付出真心和溫情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)2
      財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)：
      您好！
      從20xx年x月x日來公司報(bào)到上班，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月就過去了，在這段期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利， 在此表示感謝！
      房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
      一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
      雖然這只是一個(gè)收銀員，對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。這樣一來顧客開心自己也舒心。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。
      工作中，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面。
      二、認(rèn)真完成本職工作
      1.對(duì)于本職工作，首先要條理清晰的完成，不能出現(xiàn)任何紕漏。按流程，每一步都要仔細(xì)到位，以免出現(xiàn)混亂的局面。
      2.下班前，整理當(dāng)日數(shù)據(jù)及單據(jù)。按順序排放好，做到每一字，每一個(gè)數(shù)字都正確無誤，編制好的表格交給相關(guān)人員審核。
      三、面臨的問題
      1.工作上，已近入職將近3個(gè)月，在這3個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)自己不足之處：對(duì)公司專用的辦公軟件不太熟悉，對(duì)公司的規(guī)章制度也不太明白，在今后的日子需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
      2.環(huán)境上，對(duì)于新同事不熟悉，今后要確保認(rèn)識(shí)本單位員工，以便今后合作同為公司所貢獻(xiàn)。
      看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái)，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。
      在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
      1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
      2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
      在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來。
      20xx年x月x日
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)3
      效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作，推動(dòng)站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。
      近年來，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本、精細(xì)管理”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對(duì)未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還很多，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力開創(chuàng)站所工作新局面。
      一、建立完善“三項(xiàng)制度”
      一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問、熱情耐心，不得語言生硬、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難。對(duì)語言難以表述的要提供有關(guān)資料，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；
      二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全、條件允許的前提下，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào)，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；
      三是責(zé)任追究制：對(duì)無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。
      以上三者中，首問負(fù)責(zé)制是開始，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制。
      二、嚴(yán)格落實(shí)“七個(gè)嚴(yán)禁”
      一是嚴(yán)禁有令不行，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題；
      二是嚴(yán)禁有法不依，重點(diǎn)解決對(duì)國家法規(guī)、收費(fèi)政策、上級(jí)指示精神和站所工作制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題；
      三是嚴(yán)禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私；違反社會(huì)治安、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。
      四是嚴(yán)禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責(zé)他人，不負(fù)責(zé)任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題；
      五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。
      六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán)，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應(yīng)，有事不請(qǐng)假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問題；
      七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé)，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。
      三、全面推進(jìn)依規(guī)治所
      深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。
      一是完善規(guī)章制度，積極開展調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題，多方征求意見建議，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察，大事難處理的現(xiàn)象；
      二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
      三是嚴(yán)格考核監(jiān)督，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)，明確主管部門、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督，時(shí)時(shí)有考核。
      四、注重加強(qiáng)窗口服務(wù)
      收費(fèi)站所是高速公路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象，沒有一流的員工隊(duì)伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本，注重平時(shí)教育引導(dǎo)。
      一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。
      二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀、文明用語融會(huì)貫通，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊(duì)伍，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，實(shí)行多級(jí)培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行，更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階。
      五、不斷深化所務(wù)公開
      將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動(dòng)廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，認(rèn)真聽取一線員工的心聲，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開，對(duì)員工關(guān)心的績效考核、員工獎(jiǎng)勵(lì)、先進(jìn)評(píng)選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評(píng)議，形成民主、公開、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展管理工作。
      六、持續(xù)抓好職工教育
      結(jié)合爭創(chuàng)活動(dòng)，深入開展宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動(dòng)，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí)、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用，建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感。積極鼓勵(lì)存職教育、學(xué)歷教育，有計(jì)劃地組織員工開展收費(fèi)、安全、機(jī)電、寫作等各類培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦各類知識(shí)講座，擴(kuò)大其知識(shí)面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人，用實(shí)踐造就人，用機(jī)制激勵(lì)人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
      七、切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)
      根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。特別是針對(duì)有令不行、有禁不止等問題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對(duì)收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi)、貪污挪用通行費(fèi)的人，要堅(jiān)決查處，決不姑息遷就；堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán)。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)4
      時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是XX年底了?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然很無聊，很無聊，但是有很多樂趣。我總是從一個(gè)優(yōu)秀的收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤奮，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年的工作總結(jié)如下:
      一、思想方面
      本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，不斷完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮、敬業(yè)、廉潔
      奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
      二、在學(xué)習(xí)方面
      本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
      三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
      本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
      四、在工作紀(jì)律方面
      本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
      五、在文明服務(wù)方面
      有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
      第六，在員工生活方面
      在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
      在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)5
      收費(fèi)站稽查管理是收費(fèi)工作的重中之重，應(yīng)放在首要位置，只有嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)稽查管理辦法，不斷創(chuàng)新稽查方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各類違規(guī)違紀(jì)行為，才能保證車輛通行費(fèi) “應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”。
      一、加強(qiáng)稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高站級(jí)稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名合格的稽查人員，首先要掌握《收費(fèi)稽查管理辦法》，熟練使用各種稽查辦公軟件，對(duì)收費(fèi)、監(jiān)控、票證各崗位操作流程，了如指掌，如數(shù)家珍。
      其次每月制定稽查計(jì)劃和稽查重點(diǎn)。如：收費(fèi)工作紀(jì)律、收費(fèi)發(fā)卡操作流程、文明禮儀、鮮活車輛，使稽查工作的內(nèi)容更加豐富，更加規(guī)范有效。
      稽查人員要有敏銳觀察力和果斷執(zhí)行力。隨著我省高速路聯(lián)網(wǎng)路段的不斷增多，新型收費(fèi)方式的不斷運(yùn)用，各種新的逃費(fèi)手段也嶄露頭角，對(duì)稽查人員也提出來了更高的要求：要有敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新方法，結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，研究各種行之有效的稽查手段，對(duì)司機(jī)各種逃費(fèi)、漏費(fèi)、倒卡等不法行為，收費(fèi)員作弊、收費(fèi)員與司機(jī)聯(lián)合作弊的行為，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理。
      二、全面稽查和重點(diǎn)稽查有機(jī)結(jié)合，查疑堵漏，杜絕貪污作弊和逃費(fèi)事件的發(fā)生。稽查人員每天除了日常的現(xiàn)場(chǎng)稽查、夜間稽查和錄像稽查外，還要重點(diǎn)對(duì)免費(fèi)車輛、運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛、超時(shí)車輛、丟失，壞卡車輛、入口使用模擬線圈、倒車事件、緩存未刪除以及對(duì)車輛交易的流水記錄進(jìn)行專項(xiàng)稽查，并要形成快捷有效的稽查辦法，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑事件，一定要照章辦事，追查到底，并進(jìn)行連環(huán)稽查，避免通行費(fèi)的流失。
      稽查員要跟班作業(yè)，對(duì)收費(fèi)員特殊情況記錄要做好審核工作。對(duì)票證員的各類報(bào)表、賬本及時(shí)審查，重點(diǎn)檢查各種收費(fèi)數(shù)據(jù)與報(bào)表、賬本數(shù)據(jù)是否相符，票證人員是否按時(shí)足額上繳通行費(fèi)、是否按規(guī)定回收、發(fā)放IC卡，手續(xù)是否健全，對(duì)監(jiān)控員審核的丟卡、壞卡、抬降桿、免費(fèi)車的回控事件進(jìn)行復(fù)核，堅(jiān)決遏制“里應(yīng)外合”的作弊事件的發(fā)生。
      每天要對(duì)各項(xiàng)稽查工作進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，并形面書面材料，為收費(fèi)管理工作改進(jìn)提供客觀依據(jù)。三、稽查員要有良好的職業(yè)操守，準(zhǔn)確處理違規(guī)違紀(jì)事件。
      作為一名稽查員，不僅要對(duì)收費(fèi)工作的正常運(yùn)行進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督，更要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的正確引導(dǎo)。要清楚地認(rèn)識(shí)到：懲罰不是目的，而是為了杜絕同類違規(guī)事件的發(fā)生，因此要秉公執(zhí)法，理性處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)事件準(zhǔn)確定性、及時(shí)處理，并制定補(bǔ)救措施。
      對(duì)于那些想要實(shí)施違規(guī)違紀(jì)行為的人員要及時(shí)給予引導(dǎo)、感化。收費(fèi)工作無小事，稽查員的工作更是如此。
      這是一項(xiàng)繁鎖的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。但只要樹立正確的目標(biāo)，堅(jiān)守崗位職責(zé)、樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)持理性的工作方法和高度的責(zé)任心，把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，不走過場(chǎng)，不當(dāng)老好人，多與值班領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)班長溝通切實(shí)達(dá)到監(jiān)督提醒的目的，把各類違規(guī)違紀(jì)行為扼殺在萌芽狀態(tài)，讓稽查工作真正為收費(fèi)站收費(fèi)管理工作起到防火墻的作用。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)6
      時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L，班長的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi)，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)高速公路事業(yè)的成長，xx經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢(mèng)死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
      在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上茅廁不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！
      收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，費(fèi)力我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。不停以來，我們就在這種常常重復(fù)、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！
      大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)沐日可言，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、贊助，在生活中互相關(guān)切、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
      我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們?cè)诒M力踐行著態(tài)度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對(duì)年父老親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問者細(xì)心。以辦事人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事、委服從務(wù)、禮貌辦事?？墒?，我們無怨無悔！
      這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長，xx經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)7
      充實(shí)的20xx上半年馬上就要結(jié)束，回望過去，自己來到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間。這半年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：
      一、努力工作，熱心服務(wù)
      作為一名收費(fèi)員，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業(yè)正確、快捷、暢通。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練，不懂就問，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精，精益求精，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
      二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇爭先
      做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國家時(shí)事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進(jìn)步，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實(shí)事，少說廢話，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭，唯旗是奪，爭當(dāng)先進(jìn)人。
      三、延伸服務(wù)，溫暖司乘
      服務(wù)至上是永恒的追求，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無憂，永無窘境。
      四、細(xì)心觀察，用于創(chuàng)新
      自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。
      在即將到來的、嶄新的20xx下半年，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài)，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩，迎接高速的輝煌未來。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)8
      輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。
      作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
      今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
      一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
      二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
      1。練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
      2。盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
      3。立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
      我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
      一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
      1。松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
      2。影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
      3。損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
      4。危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
      二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
      1。重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
      2。正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
      3。安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
      從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
      1。心放細(xì)，手放快，眼放亮。
      2。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
      3。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
      4。干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
      5。記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
      6。認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
      7。上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
      8。戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
      9。服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
      以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。
      xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
      1。關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
      2。犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
      3。不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
      4。外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
      外勤的職責(zé)：
      1?？垂苷纠锏脑O(shè)施。
      2。維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
      3。登記外來員。
      4。精神飽滿，姿態(tài)端正。
      5。引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
      以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)9
      輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。
      作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
      今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
      一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。
      當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
      二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比。
      人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
      1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
      2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
      3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
      我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
      1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
      2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
      3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
      4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
      自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
      1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
      2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
      3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
      從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
      1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
      2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
      3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
      4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
      5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
      6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
      7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
      8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
      9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
      以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，xx年為明天的夢(mèng)想而努力。
      xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
      1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
      2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
      3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
      4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
      外勤的職責(zé)：
      1、看管站里的設(shè)施。
      2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
      3、登記外來員。
      4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
      5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
      以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)10
      時(shí)光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯(cuò)的'季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。
      我們收費(fèi)一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力，就是要把收費(fèi)工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
      對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。
      一、文明服務(wù)
      收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
      二、崗上紀(jì)律
      班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
      三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
      收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
      四、打擊逃費(fèi)的車輛
      班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十，十傳百，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
      五、文明創(chuàng)建
      班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng)，被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
      六、員工思想動(dòng)態(tài)
      我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
      20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)11
      一年來，在站長某某的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
      第一．在服務(wù)態(tài)度方面——
      我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求
      著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
      第二．收費(fèi)工作方面——
      在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)xx元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
      第三．日常生活方面——
      在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包XX，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
      我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)12
      光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
      在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
      收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的`隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!
      大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
      我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!
      這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)13
      作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
      在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
      收費(fèi)站的工作看似簡單，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ€路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
      微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆榉?wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。
      一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，為我們爭創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)14
      這是我人生中第一份正式的工作，如今我在此崗位工作了近一年的時(shí)間。在過去的時(shí)間里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高自己的工作能力。
      收費(fèi)站，是一個(gè)集體，更像一個(gè)大家庭，這樣的工作氛圍讓人真正的體會(huì)到了親切感，大家擰成一根繩，同心協(xié)力，給人一種家的感覺。工作中，因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而犯錯(cuò)，事后總結(jié)出錯(cuò)的原因讓我學(xué)到了很多。
      作為一名高速公路收費(fèi)員，每天微笑面對(duì)每一輛車，堅(jiān)持文明用語讓我樂此不疲，一句“祝您一路平安”是我對(duì)司乘人員的完美祝福。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓過往的司乘朋友乘興而來，滿意而歸，我一直在努力著用我最好的職業(yè)素養(yǎng)來面對(duì)過往的每一位司乘人員。在往后的的工作中，我會(huì)更加努力積極，用最飽滿的熱情投入到工作中。
      高速收費(fèi)員工作總結(jié)15
      20xx年，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心工作會(huì)議精神，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái)，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo)，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望。
      一、主要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況(截止11月23日)
      1、總流量(不包括ETC專用車道)x輛，其中出口x輛，客貨比約為x(客車x輛、貨車x)，入口x輛，客貨比約為x(客車x輛、貨車x);ETC專用車道總流量x輛，其中出口91441輛，入口x輛。
      2、總通行費(fèi)(不包括ETC專用車道)x元(含電子支付元);ETC專用車道x元。
      3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張。
      4、有理投訴x次;收費(fèi)差錯(cuò)率x，誤判率x;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險(xiǎn)品車x輛;勸退
      二、主要工作總結(jié)
      (一)以征收工作為主線，強(qiáng)化收費(fèi)管理，推動(dòng)征收工作順利開展
      1、嚴(yán)格收費(fèi)政策，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作、特情處置的新要求、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí)?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。
      2、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落實(shí)。采取了全天候的現(xiàn)場(chǎng)及錄像稽查，形成了有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款、票據(jù)、特情車輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來共稽查x余次，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題，促使我們的征收工作正邁向制度化、規(guī)范化、程序化。
      3、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，做好防漏堵漏。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場(chǎng)情況，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛，客車升檔車x多輛，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障、交警、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后，加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場(chǎng)人員提高警惕，沉著冷靜，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為，防漏堵漏工作取得了好成效。
      (二)以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，落實(shí)文明創(chuàng)建，增強(qiáng)文明服務(wù)水平
      1、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)稽查與錄像稽查，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正，嚴(yán)格考核，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢(shì)等，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。
      2、以抑制投訴為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí)，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié)，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí)。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場(chǎng)特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù)，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有x人次。
      3、以活動(dòng)促創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng)，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu)，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度，通過黨員亮身份、亮承諾，撰寫讀書心得體會(huì)，以黨建帶團(tuán)建，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。
      在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿，x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī)，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核、總結(jié)評(píng)比，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。
      (三)以明確責(zé)任主體為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全管理，杜絕各類安全事故
      1、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí)。安全無小事，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率，站部每月例行2次安全教育會(huì)議，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào)，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心。
      2、細(xì)化安全工作，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場(chǎng)及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗，夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤，加大巡視力度，為現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)工作提供了安全保障。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障。
      3、搞好安全排查，杜絕事故隱患。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然，積極排查消除各類安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍、配電房等重點(diǎn)部位排查工作，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場(chǎng)工作區(qū)的問題，明確列出站場(chǎng)工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生。
      (四)以班組建設(shè)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)人員管理，打造優(yōu)質(zhì)收費(fèi)隊(duì)伍
      1、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，以班組定期開展思想教育，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)，開展服務(wù)心得交流等活動(dòng)，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康、向上的人生觀、世界觀，和價(jià)值觀。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng)，即講誠信，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好;比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范、服務(wù)效果好;講敬業(yè)，看誰的工作扎實(shí)，工作熱情高;比技能，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強(qiáng)，做事更可靠;比奉獻(xiàn)，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng)。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”，“趕”，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取。
      2、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的輪訓(xùn)，收費(fèi)速度測(cè)試為契機(jī)，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理，對(duì)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo)，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果。
      3、抓業(yè)務(wù)管理，降低工作差錯(cuò)。一是通過加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡的稽查管理，確保了錢、票、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò)。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬實(shí)相符”，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因，寫出整改措施，從源頭上找原因，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯(cuò)。
      4、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo)，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、實(shí)踐能力。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班組長隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
      (五)以制度建設(shè)為突破口，做好日常管理，保障各項(xiàng)工作有序開展
      1、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé)，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為。同時(shí)通過加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。
      2、加強(qiáng)宿舍管理，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實(shí)際，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查，生活設(shè)施報(bào)修，水電管理等工作，有效的夯實(shí)了后勤保障工作。
      3、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn)，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，狠抓衛(wèi)生清潔，對(duì)食堂、現(xiàn)場(chǎng)等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū)，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角，保證了良好的站風(fēng)站貌。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施，積極組織參加公司的給類活動(dòng)，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作，開開心心生活的健康和諧環(huán)境。
      4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá)、下情上報(bào)、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息x多篇，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象，促進(jìn)征收管理、安全管理、后勤管理工作中的積極作用。
      三、明年工作展望
      一年以來，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短，后勤保障辦法還不多，投入還不多，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，確保良好的征收、生活環(huán)境。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn)。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作，基于此，我們擬定了如下工作主線：
      1、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí)，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng)，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀，樹立、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。
      2、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過輪訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢、票、卡帳務(wù)處理，操作規(guī)范，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能。
      3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員、班組長的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型，帶動(dòng)、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感。
      4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障。一是強(qiáng)化人員安全工作。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，不斷完善、拓寬稽查方法、手段，加強(qiáng)日常核查、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好重點(diǎn)時(shí)段、道口和人員的排查制管理工作。
      5、加強(qiáng)班組建設(shè)。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，推動(dòng)班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)檢查、考核力度，確保各項(xiàng)工作、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競(jìng)賽、評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階。
       
      
    
      

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