第一篇：電子商務(wù)代運營的發(fā)展史

樂天世紀(jì)電商傳媒

電子商務(wù)代運營的發(fā)展史

文章來源：樂天世紀(jì)

電商代運營是一個非常年輕的行業(yè)，只出現(xiàn)了4~5年的時間，發(fā)展還不錯。但是能夠看到隨著電子商務(wù)業(yè)態(tài)的演變，代運營的利潤會越來越薄，同時因為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，代運營業(yè)務(wù)也存在一定的混亂。特別是有數(shù)據(jù)顯示，在2012年西湖邊有100多家代運營公司倒閉關(guān)張，更是驗證了這個行業(yè)的極大不確定性。

拋去很多不可能的發(fā)展路徑，樂天世紀(jì)認(rèn)為代運營商有這樣的幾條發(fā)展之路。

脫穎而出做老大

隨著行業(yè)不斷洗牌，有實力的代運營商會脫穎而出。有可能成為行業(yè)老大的代運營商會有出色的特質(zhì)，例如北京樂天世紀(jì)科技發(fā)展有限公司，在2012年樂天世紀(jì)與京東商城正式成為合作伙伴關(guān)系，獲得由京東頒發(fā)的“京東幫”資質(zhì)證明，成為京東商城首家合作代運營服務(wù)商。京東幫TOP1的身份，是對樂天世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)一站式整合服務(wù)的極大肯定與支持?；ヂ?lián)網(wǎng)就是這樣，只有老大才能生存，處于老大地位的代運營商不斷兼并吸納小弟公司，最后形成一定的壟斷議價能力。

成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者

目前還沒有一家致力于做代運營標(biāo)準(zhǔn)的公司，如果國家管不到電商代運營這個行業(yè)，那么做標(biāo)準(zhǔn)的重?fù)?dān)只能由有實力的代運營商來做。這些代運營商會依靠一定的體制，或高校資源，來做出業(yè)務(wù)方對接協(xié)議、利潤分成體系等一系列標(biāo)準(zhǔn)。

北京樂天世紀(jì)正在往這方面發(fā)展。

成為綜合方案集成商

電商行業(yè)會越來越細(xì)分，在電商鏈條上的各種服務(wù)會逐步精細(xì)，有不同的供應(yīng)商提供電商解決方案的某一環(huán)節(jié)上的服務(wù)。代運營商在利潤趨薄的環(huán)境下，會趨向于成為電商綜合方案集成商。

成為甲方，做自有品牌

代運營商做自有品牌，看似輕車熟路，實則有很多現(xiàn)實困難。其中利益分配就是最大難題。代運營商要成為品牌商，要么就做代理類目不同的，要么就是團(tuán)隊打散重組后再做。

做小而美

這個可能性比較小，但會有些占據(jù)市場第一刀的代運營商不愿拼殺的很累，從而轉(zhuǎn)向只做某一塊電商服務(wù)業(yè)務(wù)。例如，只做商品拍照。

綜上所述，電商代運營的發(fā)展道路還很長遠(yuǎn)，蛋糕的切割者還未出現(xiàn)，行業(yè)潛力巨大。

第二篇：電子商務(wù)代運營合同

電子商務(wù)運營合作協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方經(jīng)平等、友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就雙方合作官方電子商務(wù)網(wǎng)上銷售渠道（以下簡稱網(wǎng)上銷售平臺）的建立、運營服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，并愿意在此基礎(chǔ)上雙方共同遵守，精誠合作，互相支持，共同發(fā)展。

第一章 總則

A、合作內(nèi)容：甲方是擁有包括品牌、設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)銷及零售實體。乙方以自身的技術(shù)實力和電子商務(wù)方面的運營經(jīng)驗和能力，雙方合作運作以銷售甲方擁有的品牌商品為目的的電子商務(wù)平臺。

B、合作條件：甲方品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的商標(biāo)使用權(quán)和零售權(quán)。乙方擁有建設(shè)并運營面向最終消費者的網(wǎng)上電子商務(wù)商城的能力；

C、合作方式：甲方通過互聯(lián)網(wǎng)等非線下實體店鋪的形式向最終消費者銷售授權(quán)的品牌商店，乙方為甲方該項業(yè)務(wù)提供建立、運營服務(wù)，該服務(wù)整體體系包括平臺建設(shè)、平臺運營、廣告推廣、線下活動、客戶服務(wù)等服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)物流配送、收款結(jié)算；甲方授權(quán)乙方在微信公眾服務(wù)號人人商城平臺的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營權(quán)。雙方建立排他性的深度合作關(guān)系，甲方不得再授權(quán)除乙方外的任何第三方經(jīng)營銷售甲方產(chǎn)品及品牌。甲方并按本協(xié)議約定向乙方進(jìn)行平臺建設(shè)、運營及平臺推廣費用，費用細(xì)則見下部分。

D、合作及授權(quán)期限：自本協(xié)議簽訂之日起至年月日。

第二章權(quán)利及義務(wù) A、甲方的權(quán)利及義務(wù)

1、甲方保證在互聯(lián)網(wǎng)上所銷售商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括并不限于知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等；

2、甲方制定網(wǎng)上銷售平臺的產(chǎn)品零售價格。乙方承諾不以低于甲方給出的最低零售價的價格出售。甲乙雙方共同指定促銷計劃，經(jīng)甲方同意后可執(zhí)行具體促銷計劃。

3、甲方負(fù)責(zé)提供網(wǎng)上銷售平臺所銷售商品并保證穩(wěn)定的庫存。

4、甲方應(yīng)向乙方提供為建設(shè)網(wǎng)上銷售平臺所需要的有關(guān)產(chǎn)品圖片及文檔內(nèi)容；甲方負(fù)責(zé)協(xié)助辦理網(wǎng)上合作平臺經(jīng)營許可的各種資質(zhì)。

5、甲方有義務(wù)依照雙方共同指定的客戶服務(wù)規(guī)范對網(wǎng)站銷售產(chǎn)品進(jìn)行退換貨處理。

B、乙方的權(quán)利及義務(wù)

1、乙方應(yīng)確保乙方運營的網(wǎng)上銷售平臺的信息系統(tǒng)性能滿足合作需要的技術(shù)規(guī)范。

2、乙方不得再線下通過線下渠道方式銷售甲方提供的貨品（直接客戶除外）。

3、乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售平臺的設(shè)計、建設(shè)、運營、推廣、電話客服等。

4、乙方負(fù)責(zé)第三方網(wǎng)上商城的日常推廣、節(jié)慶等特殊促銷活動的策劃及實施，但需得到甲方批準(zhǔn)。

5、除本合同明確授權(quán)外，乙方不得再其他場合使用品牌，不得再授權(quán)其他網(wǎng)絡(luò)單位經(jīng)營甲方品牌，乙方不得銷售任何假冒或仿冒品牌的產(chǎn)品的行為，否則甲方有權(quán)立即單方面解除本合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約及侵權(quán)責(zé)任并賠償甲方由此所遭受的實際損失。

第三章 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺建設(shè)及收益分配

A、若消費者需要發(fā)票，甲方須向消費者開具商品銷售發(fā)票。

B、甲方應(yīng)在合同簽訂3日內(nèi)支付10000元作為網(wǎng)絡(luò)銷售平臺（微信公眾服務(wù)號人人商城）注冊費用、服務(wù)器掛靠費用、服務(wù)器安全維護(hù)費用、服務(wù)器監(jiān)管費用，銷售平臺的策劃、產(chǎn)品圖片處理、圖片優(yōu)化等由乙方免費承擔(dān)。

C、若后期微信公眾服務(wù)號客流量增加，需要加大推廣力度以達(dá)到壟斷，若需要進(jìn)行營銷推廣費用（百度競價、網(wǎng)盟、框架推廣、AG網(wǎng)盟推廣、軟文營銷等），由甲乙雙方協(xié)定是否進(jìn)行，若進(jìn)行則營銷推廣費由甲方按需求及時支付給乙方，乙方需提供相應(yīng)營銷費用支出憑證。

D、甲方雙方商定收益分配方案為：合作產(chǎn)生的總收益甲乙雙方按照7:3的比例分配。收益=產(chǎn)品銷售價-（產(chǎn)品出廠價+稅收+物流費），甲方需確保產(chǎn)品出廠價的真實性，不得虛報產(chǎn)品出廠價，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述情況雙方合作自行終止。E、配送與結(jié)算

1、關(guān)于商品的物流配送方式雙方約定：由甲方負(fù)責(zé)倉儲和同城消費者配貨。

2、乙方在客戶服務(wù)時接到客戶反映發(fā)現(xiàn)有甲方多發(fā)、錯發(fā)的貨物，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并同時應(yīng)立刻通知甲方。

3、甲方對存在質(zhì)量問題的售出商品提供無條件退換貨服務(wù)，對非商品質(zhì)量問題（商品不影響二次銷售）的收儲商品提供退換貨服務(wù)。

4、雙方以自然月為對賬結(jié)算周期，乙方財務(wù)人員應(yīng)于每月10日前向甲方出具上一對賬周期實際發(fā)生的結(jié)算金額對賬通知單，甲方在收到乙方對賬通知單5個工作日內(nèi)將對賬通知單回執(zhí)返回至乙方。入甲方對乙方提供的對賬賬單有異議，雙方可通過對賬方式進(jìn)行核對。雙方對結(jié)算對賬單確認(rèn)無誤3個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)在每月15-20日期間向乙方指定賬戶匯入上月分配收益。

第四章 業(yè)務(wù)運行與客戶服務(wù)

A、市場推廣包括以下方面：互聯(lián)網(wǎng)推廣、媒體推廣、其他推廣等。乙方提交相應(yīng)的推廣提案給甲方，在獲得甲方的批準(zhǔn)及相應(yīng)的支持下進(jìn)行以上各種推廣。B、甲乙雙方應(yīng)建立項目執(zhí)行小組，該小組包括：

1、項目經(jīng)理：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)合作期間的項目協(xié)調(diào)與溝通（現(xiàn)階段初期由乙方鄭環(huán)宇出任項目經(jīng)理）；

2、編輯：乙方負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上銷售推廣計劃、廣告頁面、以及投放，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案及推廣時所用禮品等。

3、技術(shù)：乙方技術(shù)人員按照雙方商定的網(wǎng)上銷售平臺技術(shù)規(guī)范負(fù)責(zé)運營，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、倉儲：甲方負(fù)責(zé)向乙方定期提供可銷售商品的詳單，并根據(jù)乙方提供的訂單及時安排配貨發(fā)貨。

5、客服：甲乙雙方共同制訂網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶服務(wù)規(guī)范，乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

C、客戶退換貨服務(wù)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶提供合格的商品，甲方應(yīng)對乙方銷售用戶提供退換貨服務(wù)。

第五章

商業(yè)保密條款

A、雙方對在本協(xié)議下知悉的另一方的任何商業(yè)秘密均負(fù)有保密義務(wù)，任何一方在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。

B、本協(xié)議終止至少3年內(nèi)，雙方仍然負(fù)有本條款下規(guī)定的保密義務(wù)。

第六章

違約責(zé)任

A、甲乙雙方在任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，造成本合同約定的合作業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行或由于一方不履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)通知糾正后15日仍未糾正的，視作根本違約，守約方有有權(quán)解除本協(xié)議。如雙方同意繼續(xù)合作，違約方仍應(yīng)賠償守約方的經(jīng)濟(jì)損失。

B、在合作期間，有不可抗力情況發(fā)生時，雙方都不負(fù)責(zé)任，由雙方協(xié)商決定是否解除協(xié)議、或者延期履行協(xié)議。

C、甲方逾期支付收益的，應(yīng)承擔(dān)逾期付款金額每日千分之三的違約金，超過十五日仍未支付的，乙方有權(quán)解除協(xié)議。

D、乙方若每月初期未準(zhǔn)時上報結(jié)算金額對賬通知單，甲方有權(quán)向乙方提出催繳，若乙方一個自然禮拜內(nèi)未提供結(jié)算金額對賬通知單，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

第七章

協(xié)議的生效、終止及其他

A、本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字、蓋章之日起正式生效，有效期一年。協(xié)議期滿前一個月若雙方均未以書面形式提出異議，則本協(xié)議自動延期姨奶奶，延期期數(shù)沒有限制，直到雙方提出異議為止。

B、本協(xié)議及其附件為中文本，共兩份原件，均具有同等法律效力，雙方各執(zhí)一份為憑。甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

授權(quán)簽字： 授權(quán)簽字：

簽署時間： 年 月 日 簽署時間： 年 月 日

電話：

聯(lián)系人： 電話： 聯(lián)系人：

第三篇：電子商務(wù)代運營合同書

電子商務(wù)代運營服務(wù)合作協(xié)議

甲方：

地址：

聯(lián)系人：傳真：

電話：

乙方：

地址：

聯(lián)系人：傳真：

電話：電子信箱：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方負(fù)責(zé)甲方旗下淘寶商城（名稱可變更）在淘寶網(wǎng)的推廣、營銷、運營以及其他電子商務(wù)服務(wù)等相關(guān)事項達(dá)成如下協(xié)議：

第一條、合作原則

雙方秉承充分信任、在變化中共同發(fā)展、謀求共同利益的原則就在淘寶商城的整體電子商務(wù)市場運作進(jìn)行充分合作。

第二條、合作期限

雙方的合作期限自年月日起至年月日止。

第三條、乙方服務(wù)內(nèi)容

乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)的運營咨詢顧問服務(wù)，并向甲方提供如下電子商務(wù)服務(wù)：

1、根據(jù)甲方的要求并在不違背淘寶商城的經(jīng)營規(guī)則下負(fù)責(zé)運作但不限于商品管理、訂單管理、數(shù)據(jù)庫管理、客服銷售管理、淘寶后臺管理等）的操作流程，確保專賣店前期的正常運作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊，以保證專賣店后期的正常運作。

2、負(fù)責(zé)等建設(shè)工作（中間所產(chǎn)生的第三方費用需甲方承擔(dān)）。乙方上述所有的建設(shè)工作 1電子信箱：

經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方能對外公布。

3、根據(jù)甲方的要求，負(fù)責(zé)為策劃及活動頁面設(shè)計、營銷活動規(guī)劃、階段促銷活動、淘寶主題活動、店鋪自身推廣活動等）的提供顧問指導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)將運營經(jīng)驗傳授給甲方團(tuán)隊。

4、配合甲方建立倉儲并根據(jù)營銷計劃及時采購，確保庫存充足；對孟浩專賣店售出的商品提供倉儲、分檢、包裝、發(fā)貨管理及物流對接流程的梳理；并負(fù)責(zé)專賣店的售后服務(wù)工作流程梳理，包括但不限于教導(dǎo)商品退換貨等工作。

5、乙方預(yù)計6個月內(nèi)對甲方運營團(tuán)隊培訓(xùn)完畢，使得甲方團(tuán)隊能獨立操作店鋪日常營運、營銷、維護(hù)、銷售等工作，乙方退出運營培訓(xùn)。

第四條服務(wù)費用：

1、乙方運營顧問服務(wù)期6個月，合計總費用為50000元（伍萬圓整）。

2、付款時間：合同簽訂三個工作日內(nèi)預(yù)付總費用50%，即人民幣貳萬伍仟圓整。剩余50%在合同結(jié)束后三個工作日內(nèi)付清。

3、付款方式：現(xiàn)金支票、現(xiàn)金或銀行匯款，乙方指定的收款帳戶為：

開戶名稱：

開戶銀行：

銀行賬號：

第五條雙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)當(dāng)委派具有相關(guān)豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員成立專項服務(wù)團(tuán)隊為甲方提供本合同項下的電子商務(wù)服務(wù)。

2、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。

3、甲方應(yīng)按本協(xié)議約定款項及時付款，否則視甲方違約。如有違約，甲方須按未付金額的日 0.5 %違約金向乙方支付。

4、在乙方提供服務(wù)過程中，甲方須給予一定協(xié)助，包括向乙方提供每季度產(chǎn)品知識培訓(xùn)、產(chǎn)品素材等。

第六條、保密責(zé)任

1、對乙方提供給甲方的任何物品、資料、文件、公司訊息及數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息與物品”），甲方應(yīng)遵守下列保密規(guī)定：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場合對任何個人、商號或公司泄露保密信息與物品，不得運用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

2、本協(xié)議終止時，將保密信息與物品歸還乙方，或者按照乙方的指示予以銷毀。

3、本協(xié)議終止后，甲方需繼續(xù)遵守本協(xié)議第六條規(guī)定的保密義務(wù)。

第七條、其他

1、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成由甲方所在人民法院訴訟管轄。

3、本協(xié)議附件與本協(xié)議具體同等法律效力。

甲方：乙方：

代理人：代理人：

年月日年月日

第四篇：十大電子商務(wù)代運營重點

十大電子商務(wù)代運營重點

電子商務(wù)代運營服務(wù)是針對企業(yè)對電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。那么如何去做好代運營呢？北京鴻聚時代總結(jié)了以下十點：

1.找準(zhǔn)自己的定位:

做代運營也一樣，要想好自己的定位，分析自己的核心競爭力，可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌裝修也就是建站，或者只做客服外包，也可以只做網(wǎng)絡(luò)品牌規(guī)劃，當(dāng)然如果你有實力的話可以做全部的外包服務(wù)。但定位也不是一成不變的，在做代運營的過程中你能夠不斷調(diào)整。

2.產(chǎn)品:

在產(chǎn)品的選擇上，要做到以下幾點：

①小行業(yè)或細(xì)分市場的產(chǎn)品。

②品牌敏感度低的產(chǎn)品。

③高毛利潤的產(chǎn)品。

④使用率高的產(chǎn)品。

3.資金:

對于電子商務(wù)代運營來說，人們最關(guān)注的莫過于資金的問題。其實，代運營公司到底要多少錢才能建起？這主要取決于自己企業(yè)是否有完整的團(tuán)隊。

4.人才:

對于任何事業(yè)來說都是有人做出來的，所以人才是最重要的。對于電子商務(wù)最重要的是形象，你的文案可以東拼西湊，促銷活動可以照搬別人的，但是一定要有一個很好的美工。所以，要找好人才，是代運營的重中之重。

5.合同:

合同是一種責(zé)任，也是商業(yè)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備簽訂的合同，一定要經(jīng)過法律人士的過目，不然會有不必要的糾紛。很多代運營公司，在合同里沒有指明物流費用由誰承擔(dān)，促銷費用由誰承擔(dān)。此外，一定要了解淘寶商城運營細(xì)則。

6.倉庫及物流:

創(chuàng)業(yè)初期，這些工作最好留給傳統(tǒng)企業(yè)自己做。

第一：他們?nèi)硕嗟檬?，工廠里隨便找一個人負(fù)責(zé)一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。

7.案例很重要:

就現(xiàn)在而言，一個成功的網(wǎng)站應(yīng)該有一個成功的案例，如果沒有成功的案例，很難說服被人把錢交給你去運營。

8.標(biāo)準(zhǔn)化:

標(biāo)準(zhǔn)化是讓客戶信任的第二個途徑。當(dāng)你把制作精美的文案傳給客戶時，他看到了標(biāo)準(zhǔn)的格式，正規(guī)的頁眉頁腳時，會對你公司印象深刻的。

9.流程化:

電子商務(wù)的流程化主要指兩個方面。一丶產(chǎn)品上架的流程化。這包括：產(chǎn)品培訓(xùn)--產(chǎn)品拍照產(chǎn)品描述圖片處理搭配銷售產(chǎn)品上架。二丶訂單處理的流程化。這包括：訂單登記訂單確認(rèn)單據(jù)打印揀貨配貨檢驗出庫物流配送電話通知銷售報表。

10.營銷:

營銷是一個公司能否成功丶能有多成功的關(guān)鍵。營銷方法是不停試出來的。在沒有營銷能力丶策劃能力時，用心做服務(wù)，用心做好客戶體驗，一步一步，循

序漸進(jìn)，是一條最穩(wěn)健的路。

第五篇：電子商務(wù)發(fā)展史

電子商務(wù)發(fā)展史

一、電子商務(wù)營銷的興起

電子商務(wù)營銷是指商務(wù)流程電子化的一種營銷活動。在Internet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)營銷活動包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財務(wù)核計及生產(chǎn)安排等多項利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動。

電子商務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(E-Commerce)，是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)（主要指Internet網(wǎng)）上利用Web提供的通信手段進(jìn)行交易。從廣義上講，亦稱作電子商業(yè)(E-Business)，是指公司利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的全部商業(yè)活動，包括市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，目的是創(chuàng)造目標(biāo)市場滿意，使企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略適應(yīng)市場變化的需要。

從市場營銷的角度來看，電子商務(wù)營銷這一種營銷方式與郵購、電話電視購物等方式并列，從屬于直接營銷這一概念。他的先進(jìn)性體現(xiàn)在買者作出購買決定的自由度、交易自由化程度、交互能力、購買決定對計算機的客觀依賴性、成長為完整的電子市場的潛力等。

電子商務(wù)的應(yīng)用范圍主要包括證券市場、在線交易（如食品百貨、鮮花禮品、家用電器等）、家庭銀行、旅游服務(wù)、在線信息服務(wù)、在線游戲、書籍報告、應(yīng)用軟件及電腦產(chǎn)品等。

目前，國際電子商務(wù)市場已成為發(fā)展最快的市場之一，從事電子商務(wù)營銷的企業(yè)已在世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域嶄露頭角。據(jù)統(tǒng)計[1]至1996年底，美國《幸?！冯s志評出全美500家最大的公司已有半數(shù)在網(wǎng)上開展?fàn)I銷[2]。在營銷的廣告支出方面，福布斯的調(diào)查表明：1995年互聯(lián)網(wǎng)的廣告費用為0.37億美元，到1996年升至3.12億美元，估計2000年將達(dá)到50億美元。1998年美國股市的超級明星是亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店，一年中這家公司的股價上漲8倍多，年終每股突破300美元大關(guān)，使其市場資本總值達(dá)到180億美元，超過了有100多年歷史的美國著名郵購公司西亞斯。

除了Internet的迅速發(fā)展推動電子商務(wù)外，各國政府對電子商務(wù)的格外重視也是重要因素。當(dāng)前電子商務(wù)在信息安全性、交易體制、法規(guī)建設(shè)等方面還不能令人滿意，加強政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)，并為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的政策和法規(guī)環(huán)境已成為電子商務(wù)快速發(fā)展不可忽視的方面。美國政府于1997年初提出了《全球電子商務(wù)政策框架》。該文件就基于Internet的電子商務(wù)提出了美國政府的總體政策，內(nèi)容涉及“原則”、“財務(wù)問題”、“市場準(zhǔn)入問題”等方面。目前，美國政府已按照這個政策框架展開國內(nèi)立法和國際談判工作。

我國企業(yè)電子商務(wù)營銷已隨著Internet的發(fā)展逐漸興起。1994年前后，由我國政府批準(zhǔn)建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互聯(lián)網(wǎng)ISP(Internet Service Provider)，截止到1998年6月30日，上網(wǎng)用戶為117.5萬[3]。我國企業(yè)已在嘗試?yán)肐nternet開展電子商務(wù)營銷。1996年2月28日，四川茂青茶廠積壓的1.6萬公斤茉莉花茶，通過Internet廣告招商，結(jié)果達(dá)成交易，成為國內(nèi)有記載的第一次成功交易[4]。當(dāng)然這種廣告營銷只是其基本組成部分之一。目前我國在北京、上海和廣州已陸續(xù)開通銀行安全支付系統(tǒng)，結(jié)合Internet完成ISP與客戶之間的交易結(jié)算。隨著國內(nèi)結(jié)算體系的逐漸完善和與世界接軌，電子商務(wù)營銷將在全世界范圍迅速興起。

二、電子商務(wù)營銷在我國發(fā)展的可行性研究

前面介紹了電子商務(wù)營銷的興起和發(fā)展前景，下面從技術(shù)可行性和環(huán)境可行性兩方面對電子商務(wù)營銷在我國的發(fā)展進(jìn)行研究。

1.技術(shù)可行性

技術(shù)可行性主要是討論目前企業(yè)、消費者和公共設(shè)施所擁有的技術(shù)水平是否以支持大規(guī)模的電子商務(wù)營銷實施。討論主要分為通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)兩個方面。

(1)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)

目前主要有三種不同但又相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)模式：Internet、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）、Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）。企業(yè)主要利用TCP/TP協(xié)議建立用于企業(yè)管理和通信的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，這就是Intranet。而各個企業(yè)之間遵循同樣的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，建立非常密切的信息交換體系，從而大大提高企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)的能力和水平，這就是Extranet。

(2)安全技術(shù)問題

安全問題是電子商務(wù)得以發(fā)展的重要因素。因為通過TCP/TP網(wǎng)絡(luò)，不可能用通常的方式確認(rèn)與你通信的人的真實身份，任何一個人，可以使用一些技術(shù)手段，竊看到網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲ⒖梢蕴娲托薷倪@些信息。電子商務(wù)中主要面臨以下四個安全問題：

第一，保密性問題

在電子商務(wù)過程中，網(wǎng)上傳遞的是一些極敏感的信息，如信用卡號、產(chǎn)品報價等，顧客不愿這些信息被人竊取。

第二，認(rèn)證問題

在Internet上，交易雙方互相不能見面，所以必須有方法確定對方身份。

第三，完整性問題

交易中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不僅不能被竊聽，同時也不能被修改。例如：在一筆轉(zhuǎn)賬交易中，轉(zhuǎn)入賬號不能被替換。

第四，不可否認(rèn)性問題

交易過程一旦結(jié)束，交易的任意一方都不能單方面否認(rèn)發(fā)生過這筆交易。必須有不可偽造的電子單據(jù)來證明每次交易。

目前國內(nèi)外電子商務(wù)的安全技術(shù)有SSL（Secure Socket Layer安全套接字層）、SET（Secure Electronic Transaction安全電子交易）等協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)。SET協(xié)議是世界上兩家最大的信用卡公司MasterCard International和Visa International合作開發(fā)的，其1.0版于1997年6月正式推出，由于它是專門針對電子交易設(shè)計的，較好的解決了認(rèn)證和安全問題，很快被行業(yè)接受（已經(jīng)被IETF接收為國際標(biāo)準(zhǔn)）。我國基于SET的安全支付體系于1998年3月6日在中國銀行開通，并完成了ISP與客戶之間的交易結(jié)算。雖然目前中國銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)僅對北京用戶開放，發(fā)放的數(shù)字化證書截止3月底也僅有6個[6]，但這畢竟標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)營銷中安全快捷的結(jié)算功能已具備了顯示可行性。

綜上所述，電子商務(wù)營銷所需的技術(shù)，無論是在國內(nèi)還是在國外，無論是通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是安全技術(shù)，都已走完了“技術(shù)實現(xiàn)”階段，現(xiàn)在正進(jìn)入“技術(shù)開放和普及”階段；技術(shù)人員現(xiàn)在面臨的工作是通過技術(shù)手段來降低成本，提高普及率及安全性，從而拓展?fàn)I銷的市場范圍。

2.環(huán)境可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷所處的環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個部分。宏觀環(huán)境包括思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制和政策、法律體系、人口情況、技術(shù)情況等因素。微觀環(huán)境包括從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)本身，其市場中間商、顧客、競爭對手和所面對的公眾等直接影響企業(yè)為市場服務(wù)能力的行動者。宏觀和微觀環(huán)境中的眾多因素對網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)起著重要作用。

(1)宏觀因素分析

第一，在思想觀念方面，逐步樹立信息化意識、以市場為中心意識和網(wǎng)絡(luò)意識

朱镕基總理在政府工作報告中提出：“要科教興國，重點扶持和發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)。”全國人大八屆四次會議通過的《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（簡稱《綱要》）明確強調(diào)發(fā)展以信息產(chǎn)業(yè)為發(fā)展重點的第三產(chǎn)業(yè)，并指出：“要顯著提高國民經(jīng)濟(jì)信息化程度，繼續(xù)加強國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！边@充分說明利用信息技術(shù)提高企業(yè)的競爭力，是適應(yīng)我國信息化的國家意志。

目前，我國企業(yè)已廣泛開展了不同程度的經(jīng)營信息化改造工作。對于用計算機來進(jìn)行購、銷、調(diào)、存的統(tǒng)計分析，財務(wù)管理，對于條碼技術(shù)和POS技術(shù)，我國企業(yè)已不陌生。對于EDI和MRP等世界領(lǐng)先的信息技術(shù)，也有部分企業(yè)在使用。企業(yè)已體驗到信息化所帶來的經(jīng)濟(jì)效益，這為信息化營銷方式的引入作了很好的鋪墊。

經(jīng)過近20多年的改革開放，我國已逐步從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)過渡。經(jīng)濟(jì)體制改革使企業(yè)從政府架構(gòu)中脫離出來，個人也因此告別了“大鍋飯”、“鐵飯碗”。在激烈的市場競爭中，誰能最快地了解信息，運用信息，誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)。因為Internet電子商務(wù)營銷，將為人們提供最快捷的信息傳輸通道，把企業(yè)、個人和市場相互溝通起來。

網(wǎng)絡(luò)意識也越來越被人們接受。大約在3年前，北京大學(xué)的一位學(xué)生，為挽救生命垂危的同窗，向Internet發(fā)出了求援信息，很快全球1000多位醫(yī)學(xué)專家在“網(wǎng)上會診”，患病的學(xué)生因此而脫離險境。這一事件在社會上引起較大震動，人們開始明白虛擬空間并不虛，它聯(lián)系著現(xiàn)實的種種利益。我國的商家、學(xué)者、普通百姓都開始關(guān)注Internet，各種網(wǎng)絡(luò)刊物大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)意識成為市場生存意識。

第二，在法律環(huán)境方面，努力創(chuàng)造良好的法律環(huán)境是我國營銷實現(xiàn)過程中的重要課題

下面從保證營銷正常進(jìn)行和營銷的超法律性兩個方面來分析。

保證Internet正常運作的法規(guī)并非一片空白。在我國有大量與之相關(guān)的信息方面的法律。它們都零散分布于相關(guān)的法律當(dāng)中，因而，在這些法律所管轄的范圍內(nèi)講“立法真空”是不恰當(dāng)?shù)?。只是這些法律在Internet這個領(lǐng)域中實施，在取證、援引等方面存在一定的困難，只要有計算機和法律兩方面的技術(shù)支援，這些法律在虛擬空間是可以實施的。相關(guān)的法律法規(guī)具體包括：

對公民信息自由權(quán)的保護(hù)體現(xiàn)在我國的《憲法》、《教育法》、《民族區(qū)域自治法》、《香港特別行政區(qū)基本法》等，如我國《憲法》第40條規(guī)定公民的通信自由和通信秘密受到法律保護(hù)等。

對消費者獲取信息權(quán)的法律保護(hù)表現(xiàn)在我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等，如在《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費者都享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)體現(xiàn)在我國的《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作權(quán)法》等。

對企業(yè)商業(yè)信息權(quán)的保護(hù)體現(xiàn)在我國的《公司法》、《反不正當(dāng)競爭法》以及關(guān)于證券、財務(wù)方面的法規(guī)等。

以上所舉法律法規(guī)的立法意圖同Internet營銷是沒有很直接聯(lián)系的。但是，它們在客觀上為營銷的各個利益主體提供了隱私權(quán)、獲取信息權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等方面的保障。

營銷的超法律性指由于所涉及的技術(shù)以極高的速度更新變化，使得原有立法無法完全涵蓋這一領(lǐng)域的內(nèi)容。大致包括：

文本的法律效力問題。如：以網(wǎng)絡(luò)通信為傳遞方式的合同、公證文件等法律文本的認(rèn)可和接受的條件：電子簽字及其他身份認(rèn)證手續(xù)的可接受性。

知識產(chǎn)權(quán)的界定問題。如：把文字、圖像、圖形、聲音等傳統(tǒng)形式表達(dá)的作品轉(zhuǎn)化成二進(jìn)制數(shù)字編碼是不是原作品著作權(quán)人的專利；建立站點編寫文本文件時往往要利用他人作品的片段，這種過程中的著作權(quán)關(guān)系如何界定和處理。

合理保護(hù)隱私權(quán)問題。營銷過程中，企業(yè)能得到許多個人信息。對這些信息如不加以保護(hù)，個人的隱私和利益將受到迅速侵害。如：某人的個人資料及電子郵件地址一旦被人倒賣，他的郵件箱中很快充斥無數(shù)的廣告電子郵件，他的正常通信會受到干擾。如何界定合理的隱私權(quán)，在網(wǎng)上追蹤、記錄、分析顧客的瀏覽，購買行為的合法性都屬于這一范圍。

行為主體的權(quán)利與義務(wù)問題。ISP、上網(wǎng)營銷的企業(yè)和網(wǎng)上消費的顧客這三者都是隨Internet才產(chǎn)生的主體。這三者對營銷過程中產(chǎn)生的病毒傳播、誹謗、反動言論傳播、交易信息傳遞失真、延時等事件各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任。

我國與Internet相關(guān)的法律法規(guī)有《中華人民共和國計算信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》，原國務(wù)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組推出的電子公告板管理辦法和因特網(wǎng)域名管理辦法等。這些法令和條例都只是與營銷間接相關(guān)，涉及上面提到的四方面內(nèi)容的仍是空白。

第三，政策環(huán)境方面，我國至今未提出一套完整的政策框架

我國對外既沒有虛擬空間市場拓展政策，也沒有本國市場保護(hù)政策。但是，目前我國的貨幣是非自由兌換的，除了如香港等地區(qū)外，公民使用的一般不是國際通用信用卡，因而，國內(nèi)的網(wǎng)上消費者一般不可能直接參與非本國的網(wǎng)頁購物活動。外國公司不能在中國的網(wǎng)上實現(xiàn)銷售，市場沒有被侵占。

我國與網(wǎng)上營銷相關(guān)的政策主要體現(xiàn)在通信政策。現(xiàn)行的通信設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營中既有有利于營銷發(fā)展的，也有不利的。有利的部分包括：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主體明確歸口為信息產(chǎn)業(yè)部；初步開放市場，打破中國電信一統(tǒng)天下的局面。不利部分包括：通信資費的確定依然是政府行為而非市場行為，通行資費定價方法抑制網(wǎng)絡(luò)高速化，這種定價方法是造成網(wǎng)絡(luò)速度嚴(yán)重落后于世界先進(jìn)國家的原因之一；非公平的競爭環(huán)境，使網(wǎng)上營銷無法得到高質(zhì)量的服務(wù)。

綜上所述，網(wǎng)上營銷所面對的政策環(huán)境不容樂觀，中國電信市場還不具備公平競爭的環(huán)境，電子商務(wù)營銷高速發(fā)展的時機未成熟。

(2)微觀環(huán)境分析

菲利普科特勒把公司微觀環(huán)境中的行動者分為以下6種，包括公司、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭與公眾等。下面就這6種行動者的情況來分析網(wǎng)上營銷所面臨的微觀環(huán)境。

第一，公司與供應(yīng)商

我國的企業(yè)已充分認(rèn)識到應(yīng)用計算機對提高企業(yè)競爭力的作用。1996年我國PC機的銷量達(dá)210萬臺，排在美國、日本之后居世界第3位，比1995年增長74%，其中非家用購置達(dá)178.5萬臺，586以上的PC機占85%。計算機在企業(yè)普及速度快、檔次高，為網(wǎng)上營銷提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。

企業(yè)自行建立網(wǎng)絡(luò)和站點費用較高。企業(yè)向ISP租用空間，開設(shè)站點的費用彈性很大，根據(jù)功能的多少由5000元年至10萬元年不等。有了ISP這種彈性收費就有更多的企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實力來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的權(quán)威統(tǒng)計，截至1997年10月31日，我國已有1000多家國家大中型企業(yè)建立了自己的信息中心，其中5%建立了企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)。共有4066個單位在CN(China)下注冊了域名，展開了網(wǎng)上營銷，數(shù)量雖不多，但在我國與Internet連通僅4年，對企業(yè)開放僅3年。這么短的時間內(nèi)，有這么多企業(yè)開始認(rèn)識并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，說明在中國已有了良好的基礎(chǔ)。

第二，營銷中介

營銷中介包括金融中介、營銷服務(wù)中介和實體分配機構(gòu)等等。

前面在技術(shù)可行性分析中，已經(jīng)說明了支持網(wǎng)上營銷的基于SET的安全支付系統(tǒng)在我國仍處于試點階段，這是結(jié)算中心一方的情況。支持這個系統(tǒng)還要考慮客戶一方的情況。客戶的支付工具是信用卡。到1995年末我國銀行信用卡發(fā)行了14113817張，比上年增長了67.50%。從總量上看，信用卡發(fā)行量大于上網(wǎng)用戶數(shù)。因而客戶一方的環(huán)境是樂觀的，結(jié)算中心的問題一旦解決，整個系統(tǒng)就可以運作起來支持網(wǎng)上營銷。

營銷服務(wù)中介包括接入服務(wù)提供者——ISP和線路提供者——信息產(chǎn)業(yè)部門。在我國，對公眾開放允許進(jìn)行經(jīng)營性活動的Internet級的ISP主要是CHINANET。CHINANET的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步于1995年，目前骨干網(wǎng)已通達(dá)全國省會城市，干線速率為2Mbps，國際出口總?cè)萘繛?4.6Mbps[7]。

實體分配機構(gòu)對所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行分配。網(wǎng)上產(chǎn)品分為信息產(chǎn)品和非信息產(chǎn)品。若是信息產(chǎn)品可通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，不需實體分配機構(gòu)；若是非信息類產(chǎn)品則需要送貨上門實體分配機構(gòu)。由于目前我國的勞動力富余，自組送貨隊伍有一定的經(jīng)濟(jì)可行性，依賴原有的網(wǎng)絡(luò)或連鎖店代存、顧客自取等也是可行的辦法。

第三，顧客

網(wǎng)上營銷在中國的普通百姓中普及存在3個難題，姑且稱之為“會用”、“敢用”、“樂意用”。

現(xiàn)在普通顧客要參與網(wǎng)上營銷必須具備一定的計算機基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的知識。對于年輕一代來講，學(xué)習(xí)這些知識的難度不是太大。中國65%以上的網(wǎng)絡(luò)人口是2030歲的年輕人。對于其他年齡層次的顧客，學(xué)習(xí)這些就有些困難。有沒有不要具備那么多知識就能參與網(wǎng)上營銷的途徑呢？另外，如何讓大約5100萬有線電視用戶參與到網(wǎng)上營銷中來？

假的商品和服務(wù)已充斥整個商品市場，在虛擬空間，假的可能性更高，故需要健全法規(guī)，培養(yǎng)顧客對網(wǎng)上商家的信任感，使顧客敢于參與購物和宣傳。

有人認(rèn)為：網(wǎng)上營銷的推廣有悖于人們以逛街為樂的購物習(xí)慣，因而不可能有大的發(fā)展。但隨著生活節(jié)奏的加快，工作競爭的加劇，人們留給逛街購物的時間越來越少，而文化、體育休閑的時間越來越多。網(wǎng)上購物能同時提供給顧客大量的文化休閑活動，會有越來越多的人“樂意用”。

第四，競爭與公眾

網(wǎng)上營銷在我國還是新生事物，不十分普及。在同一行業(yè)內(nèi)只有數(shù)量不多的幾個企業(yè)上網(wǎng)，競爭不是很激烈。在某一市場內(nèi)競爭者不多的情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓緊時機建立和鞏固市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。至于公眾，如媒體公眾，政府機構(gòu)等。

綜觀網(wǎng)上營銷的微觀環(huán)境，顧客是存在最大問題的因素。在目標(biāo)市場中普及網(wǎng)絡(luò)知識，培養(yǎng)顧客的信任感，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣是在具體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)加以注意的要點。

三、在我國發(fā)展電子商務(wù)營銷的決策建議

電子商務(wù)營銷是市場營銷發(fā)展的一個方向，能實現(xiàn)營銷成本的降低和營銷質(zhì)量的提高，最終是提高企業(yè)競爭力。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營銷，目前在通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和安全技術(shù)方面已走完“技術(shù)實現(xiàn)”階段，現(xiàn)正進(jìn)入“技術(shù)開放和普及”階段；而宏觀和微觀環(huán)境方面，思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制和政策、法律體系、人口情況以及從事營銷的企業(yè)本身，都還存在不完善的情況，直接或間接的作用和影響營銷的實現(xiàn)。目前，美國的亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店的年銷售額以34%的速度遞增，1997年銷售額達(dá)1.48億美元，1998年則可望突破5億美元。但是，亞馬遜從創(chuàng)立至今還沒有賺過一分錢，而西亞斯1997年的總利潤是12億美元。1998年亞馬遜公司的股價上漲8倍多，成為美國股市的明星。對于這種“亞馬遜現(xiàn)象”，美國股市分析家莫衰一是。但比較一致的看法是，美國投資者看好網(wǎng)上商業(yè)的巨大潛力是其走紅的主要原因。我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)營銷要根據(jù)自己的行業(yè)特點、目標(biāo)市場消費者的行為特征、本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力、營銷環(huán)境狀況等因素來制定本企業(yè)營銷目標(biāo)，選擇適合上網(wǎng)交易的產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行營銷策劃，選擇合適的。

上海威博始創(chuàng)于2002年，成立至今，已成為目前國內(nèi)最具技術(shù)實力、市場占有率最高的電子商務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)提供商,作為電子商務(wù)軟件和一體化服務(wù)商，上海威博不僅是目前市場使用成功率第一的獨立網(wǎng)店軟件提供商，而且是服務(wù)億 萬級客戶最多的電子商務(wù)整體解決方案提供商。