第一篇：培訓(xùn)心得——淘寶版

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親，還在為培訓(xùn)外出長途跋涉擔(dān)心嗎？還在為縣內(nèi)培訓(xùn)沒有名師大家擔(dān)心嗎？還在為講座枯燥無聊想瞌睡而擔(dān)心嗎？今天，就在這里，您碰上了，就是賺到了。全省最低價，省、市、縣13位名師大家十天不同專題講座，贈送筆記本（紙質(zhì)的，親別想多了哦！有點(diǎn)發(fā)霉，介意的親可以拒收）、名家推薦書籍，還有星級賓館免費(fèi)午餐哦~~（只差包郵了）這里有秀外慧中的美女班主任，有細(xì)心周到的大管家——她就是獨(dú)一無二的女的南老師，還有四個客服班長和N多個客服組長，隨時隨地為您提供力所能及的服務(wù)。

再為您介紹一下我們的細(xì)節(jié)服務(wù)，您聽過開班儀式講吃喝拉撒的嗎？

吃：小組為單位，既增進(jìn)組員間的交流，又利于統(tǒng)籌安排提前預(yù)定，節(jié)約糧食，減少浪費(fèi)。在公款吃喝的當(dāng)下，您還能找到這樣的節(jié)約嗎？

喝：“我不想看到桌上有沒喝完的水?！焙喓唵螁蔚囊痪湓?，聽出愛的關(guān)懷了嗎？——

1、人體的含水量為60%-70%，女人更是水做的，更何況炎炎夏日，數(shù)百人的空調(diào)房內(nèi)，您一定要喝水??！

2、我們忘不了干旱時那一雙雙渴望的眼睛下干裂的嘴唇，我們忘不了在暴雨中失去生命的人們。所以，請不要在那些渴望的眼睛注視下將剩余的水倒向下水道不通的城市。

3、請用您的“順便”扔到老伯的垃圾桶，來減輕一個負(fù)責(zé)全校細(xì)小瑣事的老人的工作負(fù)擔(dān)。

拉撒：有誰會在大會上教一群成人如何使用衛(wèi)生間的？可是不教能行嗎！行：拼個車吧！經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又環(huán)保。

還有：手機(jī)讓它得會兒空吧；提前5分鐘進(jìn)教室；上課期間請勿來回走動；請勿大聲喧嘩；請勿吸煙；請營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；不要比專家還遲，我們代表永嘉的形象！????

親，我們不是在推銷培訓(xùn)，我們是在提供服務(wù)啊，聽說過細(xì)節(jié)決定成敗嗎？感受到南老師的細(xì)心了嗎？感覺到您離成功又近了一步了嗎？選擇了這里，就是選擇了成功的一半。還沒來得及的，請不要遺憾，這么好的培訓(xùn)，明年、后年，我們還會有，我們的服務(wù)會越來越好，您準(zhǔn)備好了嗎？

我說，您手里的笑臉等不及要往我這兒來了，您還不給點(diǎn)自主權(quán)嗎！

——四班三組組長

第二篇：淘寶客服培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。

幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現(xiàn)問題了，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。

2013年5月5日

第三篇：淘寶心得

淘寶開店心得與體會
現(xiàn)在回想起來，我開淘寶店鋪都將近一年了了，心情由剛開始的激情澎湃，到現(xiàn)在的低落黯然，一路走來辛酸苦辣讓我嘗了個遍，看著論壇上前輩們在開店 過程中的心得與體會以及學(xué)哥學(xué)姐們店鋪裝扮，才發(fā)現(xiàn)自己是如此的不足，而這 些東西是無法弄虛作假的靠的是開店生涯自己的點(diǎn)滴累積、深思博學(xué)！開店之初，我對淘寶只有一些籠統(tǒng)的概念和模糊的認(rèn)知，比如說店鋪是如何 裝修的，店里面的寶貝是如何上傳，出售，與客戶的交易過程又是怎樣，那時我 是一點(diǎn)都不清楚。在沒接觸淘寶店鋪的時候，認(rèn)為店鋪一定要有實(shí)體店鋪來支撐，不然對方購買你拿什么給買家發(fā)貨?？墒菍?shí)體店鋪又需要很大的資金，對于我這 個還在讀大一的學(xué)生來說就是一個很大的問題，如果能夠找到一個投資金額較小 的安全進(jìn)貨渠道，這樣店鋪有太大的風(fēng)險!正是抱著這樣的想法我開始向?qū)W哥學(xué) 姐們學(xué)習(xí)，向班里做淘寶做的好的同學(xué)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我學(xué)的了更多的淘寶知 識，如何上傳寶貝，怎么樣裝飾店鋪，整理一切，心中滿懷期待等待著自己的第 一筆訂單，第一天、第二天、第三天……..轉(zhuǎn)眼一周過去了，可就是沒人到我的 店鋪里來買，哪怕是問問也可以啊，這樣也可以安慰一下我的心靈，不至于讓我 感到很失落。從那以后我就在想是不是我的寶貝比別人的貴？于是我把所有寶貝的價格 進(jìn)行了下調(diào)，時間一天天過去但仍是沒一丁點(diǎn)動靜，這到底是什么地方出了差錯 呢？百思不得其解，后來我去問朋友，朋友說這像是擺地攤賣東西，你還要會吆 喝，一般大家都采用論壇帖子，百度貼吧，微博去推廣自己的店鋪，來提升自己 店鋪的知名度，可是我一次也沒弄過，又讓我傻眼了！漸漸的我開始瀏覽淘寶論 壇上的前輩們的帖子，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。首先要先讓自己現(xiàn)實(shí)生活中的朋友了解自己的店鋪，讓他們?nèi)g覽我的店鋪 讓我的店鋪增加點(diǎn)人氣，畢竟大家相對較熟，溝通起來也方便，即便不賺錢，自 己也會學(xué)到一點(diǎn)口才，提升自己的店鋪的人氣。去一些瀏覽量高的論壇、貼吧，看看帖子抒發(fā)些自己的見解，寫帖子時題目 要醒目，寫出自己的真實(shí)體會。多結(jié)識論壇上的好友，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗！

第四篇：淘寶心得

淘寶開店心得與體會

現(xiàn)在回想起來，我開淘寶店鋪都將近一年了了，心情由剛開始的激情澎湃，到現(xiàn)在的低落黯然，一路走來辛酸苦辣讓我嘗了個遍，看著論壇上前輩們在開店過程中的心得與體會以及學(xué)哥學(xué)姐們店鋪裝扮，才發(fā)現(xiàn)自己是如此的不足，而這些東西是無法弄虛作假的靠的是開店生涯自己的點(diǎn)滴累積、深思博學(xué)！開店之初，我對淘寶只有一些籠統(tǒng)的概念和模糊的認(rèn)知，比如說店鋪是如何裝修的，店里面的寶貝是如何上傳，出售，與客戶的交易過程又是怎樣，那時我是一點(diǎn)都不清楚。在沒接觸淘寶店鋪的時候，認(rèn)為店鋪一定要有實(shí)體店鋪來支撐，不然對方購買你拿什么給買家發(fā)貨。可是實(shí)體店鋪又需要很大的資金，對于我這個還在讀大一的學(xué)生來說就是一個很大的問題，如果能夠找到一個投資金額較小的安全進(jìn)貨渠道，這樣店鋪有太大的風(fēng)險!正是抱著這樣的想法我開始向?qū)W哥學(xué)姐們學(xué)習(xí)，向班里做淘寶做的好的同學(xué)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我學(xué)的了更多的淘寶知識，如何上傳寶貝，怎么樣裝飾店鋪，整理一切，心中滿懷期待等待著自己的第一筆訂單，第一天、第二天、第三天……..轉(zhuǎn)眼一周過去了，可就是沒人到我的店鋪里來買，哪怕是問問也可以啊，這樣也可以安慰一下我的心靈，不至于讓我感到很失落。

從那以后我就在想是不是我的寶貝比別人的貴？于是我把所有寶貝的價格進(jìn)行了下調(diào)，時間一天天過去但仍是沒一丁點(diǎn)動靜，這到底是什么地方出了差錯呢？百思不得其解，后來我去問朋友，朋友說這像是擺地攤賣東西，你還要會吆喝，一般大家都采用論壇帖子，百度貼吧，微博去推廣自己的店鋪，來提升自己店鋪的知名度，可是我一次也沒弄過，又讓我傻眼了！漸漸的我開始瀏覽淘寶論壇上的前輩們的帖子，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。

首先要先讓自己現(xiàn)實(shí)生活中的朋友了解自己的店鋪，讓他們?nèi)g覽我的店鋪?zhàn)屛业牡赇佋黾狱c(diǎn)人氣，畢竟大家相對較熟，溝通起來也方便，即便不賺錢，自己也會學(xué)到一點(diǎn)口才，提升自己的店鋪的人氣。

去一些瀏覽量高的論壇、貼吧，看看帖子抒發(fā)些自己的見解，寫帖子時題目要醒目，寫出自己的真實(shí)體會。多結(jié)識論壇上的好友，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗。

當(dāng)我們在網(wǎng)上開店時，要重視經(jīng)營管理因為無論是實(shí)體店還是網(wǎng)店經(jīng)營管理都很重要，這是亙古不變的原理。根據(jù)商品特點(diǎn)選擇合適的背景，并且對商品做詳細(xì)介紹。同時了解自己的商品特性，如果一個人連自己產(chǎn)品特色都搞不懂，我真的很難想像他會把店經(jīng)營的很好。同時，如果顧客在向你咨詢產(chǎn)品的信息時，你自己都不是很清楚，回答的支支吾吾，顧客怎么會對你產(chǎn)生信任。另外我們在對商品的定價方面也需要注意，不能太高，也不能太低。當(dāng)然要以成本為基礎(chǔ)。如果不知道如何定價，你可以瀏覽其他人開的淘寶店鋪，觀察他們的商品的價格，找出最高價和最低價，在他們中間定價即可。如果你成本比較低，訂的價格相對最低價更低點(diǎn)也有不少利潤，那你的商品自然在價格上就先勝一籌了。

誠實(shí)是一個商人必須具備的美的，在淘寶店鋪上，賣家的信譽(yù)是很重要的，因為商家和消費(fèi)者都無法面對面的交流，消費(fèi)者無法看到商品具體特性，所以消費(fèi)者賣商品時不僅考慮價格因素，也考慮商家的信譽(yù)。淘寶網(wǎng)站上，設(shè)置買家好評度和賣家好評度，及賣家留言，就為顧客提供了參考信息。不論他的商品在價格和特性上看起來多么有吸引力，如果評價很差，我想，你也不會到他那里買寶貝。所以，我認(rèn)為不管是網(wǎng)下開店，還是網(wǎng)上開店，商家的信譽(yù)度都很重要。誠信待人，才能贏得別人的認(rèn)可。做生意要長期維持較好的信譽(yù)，才能細(xì)水長流。

雖然我淘寶店鋪開了將近一年了，但是平時很少去經(jīng)營管理，所以店鋪的生意一直不

是很好。我覺得做淘寶要的就是一顆堅持不懈的心，相信只要一直堅持下去，一定會有成功的那一天.

第五篇：淘寶心得

淘寶心得

大學(xué)四年，夢想已圓，工作一年，住進(jìn)了醫(yī)院，生病的安閑，讓我感受到了老年，常常是獨(dú)在窗前臥，靜看冷月殘。

在休養(yǎng)身體時終日又感覺無所事事。就連那親朋摯友，也已經(jīng)漸漸疏遠(yuǎn)。

慢慢的，已經(jīng)習(xí)慣了一個人網(wǎng)上沖浪，慢慢的，已經(jīng)學(xué)著在網(wǎng)上尋找希望。在同學(xué)們都已經(jīng)在工作的崗位上大顯神威的時候，自己還是躲在偏僻的地方療養(yǎng)。學(xué)校里學(xué)習(xí)的比拼，在工作中變成了物質(zhì)財富的較量。天下英雄出我輩，一入江湖歲月催，大浪淘沙，幾年的光陰就讓一代人在社會的洗禮中層層沉淀，最底下的淤泥也許永遠(yuǎn)的沉入了海底，上面的細(xì)沙會隨著波浪的起伏偶爾也會展露出容顏，而那些奪目的沙石也經(jīng)過磨練變的異常圓滑，只有哪極少的頑石仍保持著自己的棱角，出沒于**。而現(xiàn)實(shí)中的自己，在病痛中卻也不甘心沉淪，心中總在幻想有自己的一個夢想。只要努力向上，總會發(fā)現(xiàn)陽光，淘寶------讓我終于有了屬于自己的奮斗理想。

開始經(jīng)營淘寶，就感到它的未來是非常的寬廣，只是有心無力，加上自己性格上不夠果敢，在一片大道上仍然步履惘惘，以至于走到現(xiàn)在仍是還沒有邁進(jìn)榮譽(yù)的殿堂?？墒?，一路走來，畢竟是一路的勝景，一路的收獲，一路的朋友，一路的顧客。在淘寶中學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，在淘寶中學(xué)會立世之本。這，已經(jīng)給了我很大的回報。不知不覺，我已經(jīng)升到了四鉆，每天，都看著顧客給我的一句句評語，每天，都談?wù)摿嗣考路馁|(zhì)地，每天，都會讓更多的人了解淘寶，每天，也都會讓自己有一點(diǎn)小小的收獲。從最初的代理，到現(xiàn)在的自批自發(fā)，每一步走來，從嘗試到實(shí)行，都是感覺人生中一次次的精神洗禮。

以前和朋友談起淘寶，看著那么多皇冠金冠，都感覺自己沒遇到好時候，就像股票一樣，看到是好股的時候，就認(rèn)為它已經(jīng)漲到了頂部。其實(shí)，好股票也是沒有頂部的，只要是好公司，每年的增長都會在股票上體現(xiàn)，分紅，配股，只要你看它是好公司，任何時候買入都不會晚的，關(guān)鍵是得用心的守住，淘寶也一樣，不管那些金冠皇冠，只要在淘寶有自己的一個心，（這點(diǎn)，我認(rèn)為淘寶做的真好，開店，從心做起）用心了，就會有結(jié)果。在淘寶，也許我們認(rèn)為有那么多的大賣家，可對于淘寶本身來說，我認(rèn)為，就像廣告語一樣，我才剛起步，呵呵，所以，現(xiàn)在進(jìn)來坐坐，我們可能會搭著淘寶這列快車，走向更美好的明天。相信淘寶，未來會更好！相信自己，終究是一顆奇石！