第一篇：受傷應(yīng)急處理

運(yùn)動(dòng)受傷的急救方法

運(yùn)動(dòng)會(huì)使人感覺更好，但有時(shí)骨頭、肌肉或肌腱會(huì)受到傷害，以致身體突然運(yùn)轉(zhuǎn)不靈。大多數(shù)傷害是超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)不當(dāng)或者熱身活動(dòng)的時(shí)間太短所致?，F(xiàn)在為大家介紹一些運(yùn)動(dòng)受傷的急救方法：

擦傷

擦傷是體育運(yùn)動(dòng)中最常見的損傷。

處理方法：通常情況下，用溫水將傷口的臟物和血液擦洗干凈即可，不用包扎。只是在受傷較重時(shí)才需要給傷口消毒，并貼上創(chuàng)可貼或外傷膏藥。

傷筋

這種傷痛是肌肉負(fù)擔(dān)過重造成的。負(fù)重時(shí)疼痛加劇。

處理方法：馬上給受傷部位降溫（最好冰敷30分鐘至60分鐘）。耽誤一個(gè)小時(shí)的急救意味著增加一天的后處理。傷者至少要停止運(yùn)動(dòng)一周。

青腫

青腫是腳踢——例如在踢足球時(shí)——或者猛烈碰撞引起的。它們會(huì)使皮下血管破裂，血液流到周圍組織里，從而出現(xiàn)一塊紫斑。

處理方法：馬上給受傷部位降溫，可能的話用有彈性的繃帶包扎。

扭傷

關(guān)節(jié)面相互碰撞會(huì)發(fā)生扭傷，例如在崴腳（踝關(guān)節(jié)扭傷）時(shí)。處理方法：給關(guān)節(jié)降溫，通過繃帶使關(guān)節(jié)保持穩(wěn)定。一定要避免繼續(xù)負(fù)重。嚴(yán)重時(shí)需一個(gè)月以上才能恢復(fù)。

骨科專家的建議：作為備忘記號(hào)，傷者也可以用PECH規(guī)則來處理青腫、傷筋和扭傷。P指休息，E指冰（降溫用），C指壓迫（用

有彈性的繃帶阻止出血），H指抬高受傷部位（防止和減輕組織腫

脹）

韌帶破裂距骨關(guān)節(jié)（即踝關(guān)節(jié)）的外韌帶破裂較為常見。崴腳

（踝關(guān)節(jié)扭傷）時(shí)容易發(fā)生韌帶破裂。如果只有一條韌帶破裂，那

么馬上給受傷部位降溫并放上敷布就行了。如果所有3條韌帶都破

裂，那就只好動(dòng)手術(shù)了。重要的是：必須休息數(shù)個(gè)星期，通常需3

個(gè)星期以上才能康復(fù)。

網(wǎng)球臂（肘）

這種傷痛是由于肌腱止點(diǎn)負(fù)擔(dān)過重造成的，癥狀是運(yùn)動(dòng)時(shí)有痛

感，外肘壓痛。處理方法：減輕負(fù)荷，給受傷部位降溫，可能的話

抹上止痛膏。但是不要進(jìn)行固定。使手臂在沒有負(fù)荷的情況下盡可

能多運(yùn)動(dòng)。這樣疼痛會(huì)很快減輕。網(wǎng)球臂往往是由于運(yùn)動(dòng)不當(dāng)引起的。因此應(yīng)在教練的指導(dǎo)下檢查自己的運(yùn)動(dòng)技能。

骨膜炎

跑步運(yùn)動(dòng)員的脛骨棱角比較容易得骨膜炎。癥狀是局部疼痛難

受。鞋不合適，腳變形或者負(fù)荷過重會(huì)引起骨膜炎。處理方法：降

溫，涂上消炎軟膏，休息數(shù)周。此外到醫(yī)院照一下X光，讓矯形外

科醫(yī)生檢查一下，是否有疲勞骨折。

以上是我們平時(shí)在運(yùn)動(dòng)中常見的一些傷病，也許你可能會(huì)對(duì)上

面的那些專業(yè)術(shù)語有些迷茫。不用擔(dān)心，下面我們會(huì)用更通俗的語

言來詳細(xì)的為你介紹在運(yùn)動(dòng)中出現(xiàn)傷病的急救方法。

一、從受傷的原因大致分為以下幾種

1.技術(shù)傷：常見尚未掌握運(yùn)動(dòng)項(xiàng)技巧，基本功不扎實(shí)，多見于

中小學(xué)生，偶見職業(yè)運(yùn)動(dòng)員。

2.場地不佳：如運(yùn)動(dòng)場地不平整，沙坑不松軟，包括工具不牢

固等，致使運(yùn)動(dòng)者受傷。

3.誤傷：常見未掌握運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的原則、方法。疲勞過度也可增

加傷害。有意傷人：也偶見極少數(shù)運(yùn)動(dòng)員不顧職業(yè)道德，專門針對(duì)方的尖子運(yùn)動(dòng)員，千方百計(jì)致使其受傷，以削弱對(duì)方的力量。這種現(xiàn)

象多在比賽中出現(xiàn)。雖是個(gè)別現(xiàn)象，可是最缺乏道德，不講文明的表現(xiàn)，應(yīng)受到懲罰和痛斥。

二、運(yùn)動(dòng)種類和常見損傷

1.跳高、跳遠(yuǎn)、撐竿跳：踝關(guān)節(jié)、足跟、膝關(guān)節(jié)、前臂、肩部

損傷或骨折。

2.投擲項(xiàng)目：肩、肘肌肉或韌帶傷，肱骨、尺橈骨、常指關(guān)節(jié)

損傷或骨折。

3.賽跑：大腿、跟腱、膝關(guān)節(jié)、脛、腓骨損傷或骨折，膝部滑

囊炎，足部腱鞘炎。

三、急救原則

運(yùn)動(dòng)傷有輕有重，急救者首要問題是搶救生命。如心跳驟停、窒息、大出血，開放性氣胸、休克、內(nèi)臟脫出等都是優(yōu)先搶救的急

癥。

四、判斷與急救

1.運(yùn)動(dòng)中有各式各樣的傷情，首先確定其部位、性質(zhì)、全身癥

狀及并發(fā)癥，才能做到正確急救。

2.呼吸停止者，傷者平臥，頭頸后仰（頸后墊衣物）口對(duì)口呼

吸、加壓給氧。

3.心臟驟信者，胸外按壓心臟。

4.顱腦受傷，傷者平臥，安靜保暖，給氧。

5.胸部傷，開放性氣胸要用消毒紗布或干凈手巾堵塞傷口，肋

骨骨折應(yīng)固定。

6.腹部傷，內(nèi)臟脫出應(yīng)用消毒紗布或干凈布、棉手巾覆蓋。

7.出血時(shí)用手壓、止血帶等止血。

8.骨折時(shí)要外固定。

9.較重的軟組織損傷，要用清水或生理鹽水清理創(chuàng)傷，無菌包扎防止感染。

10.閉合傷者要注意有否骨折、出血、關(guān)節(jié)脫臼，并給予及時(shí)

處理。

11.外敷，局部紅腫、疼痛時(shí)應(yīng)行冷敷，痛減后改為熱敷，以

促進(jìn)水腫吸收。也可用手導(dǎo)引。

五、預(yù)防

1.教育：首要加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)良好體育道德，防止動(dòng)作粗

野。運(yùn)動(dòng)前要適當(dāng)煉身，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)前準(zhǔn)備和按摩。

2.學(xué)習(xí)：掌握好參加項(xiàng)目的基本功、操作技巧和注意事項(xiàng)，培

養(yǎng)應(yīng)變能力。平時(shí)加強(qiáng)肌肉柔韌性鍛煉。

3.觀察：檢查運(yùn)動(dòng)器械質(zhì)量有否問題，學(xué)習(xí)掌握運(yùn)動(dòng)器械的方

法和技術(shù)。不違章操練，合理使用器械。

4.檢查：了解運(yùn)動(dòng)場是否平坦，不能過硬，過滑，沙坑是否松

軟，有否坑凹、碎磚瓦塊等影響安全的障礙物，場地不平坦，常是

足部受作的重要原因。

5.保護(hù)：根據(jù)自己體質(zhì)情況，注意使用護(hù)膝、護(hù)腰、護(hù)腿、護(hù)

手腕等護(hù)具。禁止動(dòng)作過猛，急轉(zhuǎn)身時(shí)防止膝關(guān)節(jié)受傷。

一、擦傷，即皮膚的表皮擦傷。如擦傷部位較淺，只需涂紅藥水即可；如擦傷創(chuàng)面較臟或有滲血時(shí)，應(yīng)用生理鹽水清創(chuàng)后再涂上紅藥水或紫藥水。

二、肌肉拉傷，指肌纖維撕裂而致的損傷，主要由于運(yùn)動(dòng)過度或熱身不足造成。一旦出現(xiàn)痛感應(yīng)立即停止運(yùn)動(dòng)，并在痛點(diǎn)敷上冰塊或冷毛巾，保持30分鐘，使血管收縮，減少局部充血、水腫。切忌搓揉及熱敷。

三、扭傷，由于關(guān)節(jié)部位突然過猛扭轉(zhuǎn)，以致扭到了附在關(guān)節(jié)外面的韌帶及肌腱。

1、急性腰扭傷?？勺尰颊哐雠P在墊得較厚的木床上，腰下墊一個(gè)枕頭，先冷敷，后熱敷。

2、關(guān)節(jié)扭傷。踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)扭傷時(shí)，將扭傷部位墊高，先冷敷兩三天后再熱敷。如扭傷部位腫脹疼痛、皮膚青紫，可用陳醋半斤燉熱后用毛巾蘸敷傷處，每天2至3次，每次10分鐘。

四、脫臼，即關(guān)節(jié)脫位。一旦發(fā)生脫臼，應(yīng)囑傷者保持安靜、不要活動(dòng)，更不可揉搓脫臼部位。如脫臼部位在肩部，可把傷者肘部彎成直角，再用三角巾把前臂和肘部托起，掛在頸上。如脫臼部位在髖部，則應(yīng)立即讓傷者躺在擔(dān)架上送往醫(yī)院治療。

第二篇：學(xué)生受傷怎么處理

學(xué)生在學(xué)校受傷了怎么辦？

學(xué)生在學(xué)校里受傷，作為班主任的我首先要了解學(xué)生的傷情。如果學(xué)生的傷情嚴(yán)重的話我會(huì)及時(shí)的詢問，了解傷情立即撥打120，在等待120的過程中，我會(huì)仔細(xì)觀察孩子的傷情，對(duì)于具體的受傷情況進(jìn)行必要的處理。例如，孩子受傷流血了，我會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行消毒止血并作簡單的包扎等。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí)配合醫(yī)務(wù)人員將孩子送到醫(yī)院救治，同時(shí)我會(huì)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次事故，并及時(shí)的通知家長到場，做好家長的安撫工作。如果傷情較輕的話，首先對(duì)學(xué)生的傷口進(jìn)行簡單的處理，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即通知家長到校，同時(shí)做好家長的安撫工作，陪同家長帶孩子一起去醫(yī)院檢查孩子的受傷情況。第二，在孩子的傷情得到救治之后，我會(huì)及時(shí)的了解和調(diào)查孩子受傷的起因和經(jīng)過，通過了解知道孩子的受傷過程，在次過程中注意收集證據(jù)，并及時(shí)的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和家長匯報(bào)。并再次對(duì)家長的情緒進(jìn)行安撫。第三，在學(xué)生住院或治療期間，我會(huì)經(jīng)常去醫(yī)院探望，聽取家長對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)及治療費(fèi)用等方面的意見，并及時(shí)的向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四，在對(duì)事故進(jìn)行協(xié)商賠償時(shí)我會(huì)盡量的做好協(xié)調(diào)工作。在劃分責(zé)任時(shí)注意從事情的過程出發(fā)，以證據(jù)說話，以理服人，努力協(xié)調(diào)好賠償工作的問題。最后我會(huì)召開班會(huì)，將此事作為一個(gè)教訓(xùn)，希望學(xué)生們吸取教訓(xùn)，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和玩耍過程中注意安全第一。

第三篇：建筑工地工人受傷如何處理

建筑工地工人受傷如何處理

建設(shè)工程領(lǐng)域（房屋、公路、橋梁、鐵路修建等)都是有資質(zhì)的建筑工程公司承包下整個(gè)工程，再按不同的工種分包給勞務(wù)公司或者包工頭，勞務(wù)公司或者包工頭再招工人進(jìn)行施工，工人由包工頭管理，工資也由包工頭發(fā)放，那一旦工人受傷，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)賠償責(zé)任？工人應(yīng)如何維權(quán)？這些法律問題存在很大的爭議，相關(guān)規(guī)定尚欠統(tǒng)一和明晰，各地的勞動(dòng)局和法院處理方式不一，基本上有以下兩種途徑：

一是走工傷認(rèn)定程序，讓有資質(zhì)的工程公司承擔(dān)工傷賠償責(zé)任。

二是按提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛起訴包工頭和有資質(zhì)的工程公司，要求包工頭和公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

在實(shí)踐中，按工傷認(rèn)定處理程序處理，一般工傷認(rèn)定部門需要先確定工人與有資質(zhì)的建筑工程公司存在勞動(dòng)關(guān)系，按現(xiàn)行的法律規(guī)定是比較困難的，除非建筑工程公司在工傷認(rèn)定申請表上蓋章，如果無法蓋章的情況下，按提供勞務(wù)者受害責(zé)任糾紛起訴更為便捷。

關(guān)于建筑工地工人受傷處理相關(guān)的法律法規(guī)節(jié)選：

《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》第42條第2款：非法承包建筑工程發(fā)生工傷事故，勞動(dòng)者的工傷待遇應(yīng)當(dāng)由分包方或者承包方承擔(dān)，分包方或者承包方承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任后有權(quán)向發(fā)包方追償。職工被借調(diào)期間受到工傷事故傷害的，由原用人單位承擔(dān)工傷保險(xiǎn)責(zé)任，但原用人單位與借調(diào)單位可以約定補(bǔ)償辦法。

《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》第94條：個(gè)人承包經(jīng)營違反本法規(guī)定招用勞動(dòng)者，給勞動(dòng)者造成損害的，發(fā)包的組織與個(gè)人承包經(jīng)營者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

《關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》第四條：建筑施工、礦山 企業(yè) 等用人單位工程(業(yè)務(wù))或經(jīng)營權(quán)發(fā)包給不具備用工主體資格的組織或自然人，對(duì)該組織或自然人招用的勞動(dòng)者，由具備用工主體資格的發(fā)包方承擔(dān)用工主體責(zé)任。

人力資源社會(huì)保障部關(guān)于執(zhí)行《工傷保險(xiǎn)條例》若干問題的意見第七條：具備用工主體資格的承包單位違反法律、法規(guī)規(guī)定，將承包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包、分包給不具備用工主體資格的組織或者自然人，該組織或者自然人招用的勞動(dòng)者從事承包業(yè)務(wù)時(shí)因工傷亡的，由該具備用工主體資格的承包單位承擔(dān)用人單位依法應(yīng)承擔(dān)的工傷保險(xiǎn)責(zé)任。

《廣東高院、廣東省仲裁委關(guān)于審理勞動(dòng)人事爭議案件若干問題的座談會(huì)紀(jì)要》 第13條：發(fā)包單位將建設(shè)工程非法發(fā)包給不具有用工主體資格的實(shí)際施工人或者承包單位將承包的建設(shè)工程非法轉(zhuǎn)包、分包給不具有用工主體資格的實(shí)際施工人，實(shí)際施工人招用的勞動(dòng)者請求確認(rèn)其與具有用工主體資格的發(fā)包單位或者承包單位存在勞動(dòng)關(guān)系的，不予支持，但社會(huì)保險(xiǎn)行政部門已認(rèn)定工傷的除外。勞動(dòng)者依照《廣東省工資支付條例》第三十二條、第三十三條或《勞動(dòng)合同法》第九十四條與《非法用工單位傷亡人員一次性賠償辦法》直接主張由發(fā)包單位或者承包單位與實(shí)際施工人連帶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的，應(yīng)予支持。

《中華人民共和國建筑法》第26條：承包建筑工程的單位應(yīng)當(dāng)持有依法取得的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承攬工程。

禁止建筑施工企業(yè)超越本企業(yè)資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍或者以任何形式用其他建筑施工企業(yè)的名義承攬工程。禁止建筑施工企業(yè)以任何形式允許其他單位或者個(gè)人使用本企業(yè)的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照，以本企業(yè)的名義承攬工程。第28條：禁止承包單位將其承包的全部建筑工程轉(zhuǎn)包給他人，禁止承包單位將其承包的全部建筑工程肢解以后以分包的名義分別轉(zhuǎn)包給他人。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條 雇員在從事雇傭活動(dòng)中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。雇傭關(guān)系以外的第三人造成雇員人身損害的，賠償權(quán)利人可以請求第三人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以請求雇主承擔(dān)賠償責(zé)任。雇主承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向第三人追償。雇員在從事雇傭活動(dòng)中因安全生產(chǎn)事故遭受人身損害，發(fā)包人、分包人知道或者應(yīng)當(dāng)知道接受發(fā)包或者分包業(yè)務(wù)的雇主沒有相應(yīng)資質(zhì)或者安全生產(chǎn)條件的，應(yīng)當(dāng)與雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

第四十六條 生產(chǎn)經(jīng)營單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目、場所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個(gè)人。

第一百條 生產(chǎn)經(jīng)營單位將生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目、場所、設(shè)備發(fā)包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個(gè)人的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得； 違法所得十萬元以上的，并處違法所得二倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足十萬元的，單處或者并處十萬元以上二十萬元以下的罰款；對(duì)其直 接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上二萬元以下的罰款；導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故給他人造成損害的，與承包方、承租方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

第四篇：客人受傷處理預(yù)案(詳細(xì))

客人意外受傷應(yīng)急預(yù)案

一、應(yīng)對(duì)處理

1、在客人受傷的情況下，第一時(shí)間撥打120急救（分傷勢嚴(yán)重程度撥打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安撫客人情緒，積極配合治療，治療費(fèi)單據(jù)全部由分店掌握，這是酒店的責(zé)任體現(xiàn)同時(shí)也是為案子結(jié)束協(xié)商解決時(shí)的先決條件。

2、安撫好客人的情緒，表示感同身受，做到相應(yīng)的人性化服務(wù)（如送水果、醫(yī)院探望），站在客人本人的立場，您告訴目前最重要的是先養(yǎng)傷，至于其它分店會(huì)盡量為她爭取。

3、事故責(zé)任的引導(dǎo)：適時(shí)委婉表達(dá)意外事故的發(fā)生，責(zé)任不全在酒店方，客人本人也有責(zé)任；我們從一開始就不要讓客人以為＂能全額賠償＂，只能“盡量爭取”，降低其心理期望值。比如：我們浴室已有“小心地滑”提示牌，讓客人意識(shí)到，她自已也需承擔(dān)部份責(zé)任；如果滑倒的是小孩子，則作為家長本身就有責(zé)任義務(wù)照顧孩子防止意外發(fā)生；如果是客人醉酒后自已誤傷的事故是同樣的道理。

4、察言觀色：第一時(shí)間了解客房的情況，比如實(shí)名制登記情況，雙方的年齡差距等，有些客人也許有“難言之隱”，也不希望雙方把事情鬧大，在這個(gè)時(shí)候分店處理起來可以更加有的放矢。了解客人的需求，聊聊家常，緩和氣氛。

5、理賠材料的搜集：店長第一時(shí)間看保險(xiǎn)理賠指引（查詢途徑：公司in網(wǎng)—部門之窗—法務(wù)部—業(yè)務(wù)操作指南—《保險(xiǎn)理賠指引》查詢承保公司、電話報(bào)案、保單號(hào)），聯(lián)系保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，根據(jù)相關(guān)要求現(xiàn)場勘測拍照取證，并保留相關(guān)必要材料（發(fā)票單據(jù)和病歷等）。

6、陪伴客人一起就醫(yī)，防止客人在就醫(yī)過程中治療方案“張冠李戴”，例如進(jìn)行不符合實(shí)際受傷情況的其他領(lǐng)域的身體檢查。盡量在避開客人的情況下，與醫(yī)生溝通，說明情況，希望醫(yī)生如實(shí)診斷。

7、費(fèi)用問題：根據(jù)事故原因/客人狀況，可判斷是否由分店墊付治療費(fèi)或視情況可引導(dǎo)客人自行支付。如果涉及需要臥床休養(yǎng)，請盡量爭取住院，避免占用酒店客房長住，產(chǎn)生房費(fèi)無法追索保險(xiǎn)理賠。因?yàn)樽≡嘿M(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)都屬于保險(xiǎn)理賠范圍。其中營養(yǎng)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)必須要醫(yī)生在病歷上寫有醫(yī)囑，誤工費(fèi)則客人必須提供他的收入證明或完稅證明，如客人是個(gè)體戶，可以按他當(dāng)?shù)氐哪昃杖胝鬯憔唧w需咨詢保險(xiǎn)公司對(duì)接人。

二、及時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠

1、配合之前做的現(xiàn)場勘測，拍照取證，以及保留必要材料后，客打保險(xiǎn)公司400電話取得報(bào)案單號(hào)，不同的省份承保公司不同。

報(bào)案信息：保單號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、預(yù)計(jì)損失情況、店方聯(lián)系人等

2、提供相關(guān)信息發(fā)給分店所屬的保險(xiǎn)公司，讓保險(xiǎn)公司給出意見，保險(xiǎn)公司作為第三方，會(huì)厘定酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任比例多少，定損金額作為參考值，再與客人協(xié)商時(shí)就會(huì)心里有數(shù)

3、購買保險(xiǎn)本身就是7天為自已酒店降低意外損失的管理行為，因此沒有必要讓客人知道酒店會(huì)去找保險(xiǎn)公司理賠。否則，只會(huì)讓客人覺得酒店沒有任何損失，沒承擔(dān)他認(rèn)為的責(zé)任，從而會(huì)提出更多要求，處理起來更加麻煩

4、如對(duì)保險(xiǎn)相關(guān)的工作有任何的疑問，可以尋求集團(tuán)法務(wù)部覃潔清的協(xié)助

三、與客協(xié)商解決

除了保險(xiǎn)公司，我們還可以與醫(yī)生溝通了解病情，或根據(jù)首次的醫(yī)療費(fèi)是多少，來判斷事情的嚴(yán)重程度與客人協(xié)商時(shí)，盡可能多使用聆聽技巧，讓激動(dòng)的客人盡情表達(dá)宣泄情緒

1、我們可以表達(dá)“很遺憾，意外發(fā)生了，我們酒店積極配合，送醫(yī)、探望、關(guān)注、協(xié)助，我們現(xiàn)在為您爭取到的有哪些，店長依據(jù)保險(xiǎn)公司的定損情況和客人家屬進(jìn)行第一次試探性磋商，就賠償條款進(jìn)行一一商談

2、過程中，如果客人不贊成分店提出的解決方案，可能采取投訴的方式來發(fā)泄情緒，不要試圖阻攔，總要有渠道出口給客人。協(xié)商遇到僵局時(shí)，可用“不表態(tài)”或過幾天再談的方式讓客人“回顧冷靜”，這樣可以有效得占據(jù)談判雙方的主動(dòng)權(quán)，讓客人的催促會(huì)讓其不斷得降低要求。

3、也許分店盡力安撫客人，但客人仍對(duì)分店表示不信任也不接受方案，那么您該提議雙方一起到當(dāng)?shù)毓ど叹?，由消費(fèi)者委員會(huì)作為第三方配合完成協(xié)商解決。請注意保留《消委調(diào)解記錄》，如雙方協(xié)商無果，客人只能走司法流程了

4、雙方達(dá)成賠償方案的共識(shí)后，一定要讓客人簽訂免責(zé)書，以防止后續(xù)問題的發(fā)生。

四、其它特殊情況應(yīng)對(duì)：

1、當(dāng)客人提出要“精神損失費(fèi)”，怎么辦？

精神損失費(fèi)，很難斷定數(shù)額多少，如果打起官司來，一般也需要受害方提供證據(jù)，表明自已受到了哪些精神傾害，由于難舉證，所以獲賠精神損失費(fèi)案例的不多；

如果客人提出，我們只能拒絕，告知客人，我們可以互相配合爭取到的是醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)，假如您要爭取精神損失費(fèi)，就只能走司法流程，由法院來判決了。

2、當(dāng)客人提出要一次性賠多少錢，怎么辦？

我們對(duì)沒有發(fā)生的費(fèi)用，無法估計(jì)，心里沒底；客人也沒有辦法提供發(fā)票，所以原則上不允許“一口價(jià)式”賠償給客人。除醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)外，一般不贊成投資人額外給客人“一次性賠償費(fèi)”。

3、如果客人本人不易溝通，威脅要通過媒體曝光向酒店施壓，怎么辦？

在協(xié)商處理過程中，您可以判斷是否需要“對(duì)話錄音”，掌握事實(shí)信息，以應(yīng)對(duì)媒體及后續(xù)的其它狀況。

同時(shí)，勸告客人，就事論事的協(xié)商處理，如果客人的行為有損我們的品牌名譽(yù)，7天會(huì)保留追究客人法律責(zé)任的權(quán)利。

涉及媒體應(yīng)對(duì)時(shí)，請遵循公司對(duì)外發(fā)言的原則，及時(shí)與總部PR部門的李旭、許海妹溝通。

4、如果客人以此為由在店內(nèi)無理鬧事，怎么辦？

請冷靜勸告處理，當(dāng)影響了分店經(jīng)營時(shí)，有必要的話分店可以果斷報(bào)警處理。報(bào)警能不能解決或了結(jié)不重要，重要的是表明我們酒店的立場和態(tài)度。

也許警察同志登記完就走了，雙方還得面談協(xié)商，至少通過報(bào)警行為，爭取到雙方能在一個(gè)臺(tái)面上“冷靜理性的談”！必要時(shí)可尋求同城店長的協(xié)助。

五、填寫事故報(bào)告和事后費(fèi)用報(bào)銷

事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)必須在分店生命周期平臺(tái)里填報(bào)《事故報(bào)告》。其實(shí)我們不需要等保險(xiǎn)理賠的現(xiàn)金到帳，事情處理完，店長已可以提供保險(xiǎn)公司最終定損金額的郵件作為附件，都已經(jīng)可以在申報(bào)里提單報(bào)銷，走事故賠償支出流程，具體請查詢申報(bào)系統(tǒng)中的報(bào)銷規(guī)定。

第五篇：人員受傷應(yīng)急演練方案

人員受傷應(yīng)急演練方案

一、概述

1.目標(biāo)

1.1.有效應(yīng)對(duì)和處理分公司人員受傷突發(fā)事件，確保傷員得到及時(shí)、有效、正確治療，避免因急救措施不當(dāng)造成傷員傷情惡化或事故處理復(fù)雜化；

1.2.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性；

1.3.完善應(yīng)急隊(duì)伍，應(yīng)急技術(shù)，物資及裝備；

1.4.鍛煉應(yīng)急隊(duì)伍，提高應(yīng)急能力；

2.原則

結(jié)合公司實(shí)際，精心組織確保演練人員、演練觀摩人員及全體工作人員的安全，確保公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)不受影響。

3.演練項(xiàng)目

人員受傷的應(yīng)急救援

4.演練類型

人員受傷應(yīng)急演練

5.演練依據(jù)

人員受傷應(yīng)急預(yù)案

二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

2.1演練時(shí)間：XXXX年XX月XX日

2.2演練地點(diǎn)：公司廚房、停車場

2.3 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

總指揮：杜通林

副總指揮：王非、陳渝、梁學(xué)玲

現(xiàn)場指揮：劉剛、應(yīng)急救援組：戴樂、盧長江、吳樂紅、亞茲比爾德

后勤組：HSE部

2.4參加演練人員：

三、事故模擬

XXXX年XX月XX日上午11點(diǎn)，公司廚房正在備餐，因天然氣管線老化、廚房油膩物資過多，廚師在操作過程中發(fā)生串火，引發(fā)廚房大面積著火，人員受傷2人，其中重傷1人，輕傷1人。

3.1事故地點(diǎn)：公司廚房

3.2人員受傷類型：外傷、燒傷

3.3急救藥品及器材

止血鉗2把，酒精1瓶，綁帶2包，擔(dān)架2副，應(yīng)急車輛1臺(tái)。

四.演練準(zhǔn)備

4.1對(duì)所有員工進(jìn)行人員受傷應(yīng)急救援培訓(xùn)，讓員工熟悉正確的急救措施。

4.2做好動(dòng)員工作，講明演練的程序、內(nèi)容、時(shí)間、紀(jì)律，同時(shí)強(qiáng)調(diào)演練是預(yù)防性、模擬性練習(xí)。

4.3對(duì)演練需要的物資做充分準(zhǔn)備，確保演練通道暢通和安全。

五.演練要求

5.1參加演習(xí)人員聽從指揮，服從安排。

5.2人員受傷應(yīng)急反應(yīng)指揮正確、處置正確、行動(dòng)及時(shí)、措施有效。

六.演練程序和內(nèi)容

6.1發(fā)布演練開始：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位員工，人員受傷應(yīng)急救援演練現(xiàn)在開始。

6.2信息反映：

6.2.1發(fā)現(xiàn)人員受傷，應(yīng)立即向分公司QHSE部報(bào)告。

6.2.2QHSE部收到報(bào)告立即啟動(dòng)人員受傷應(yīng)急預(yù)案并報(bào)告HSE領(lǐng)導(dǎo)小組、分公司領(lǐng)導(dǎo)、西南分公司和CPE總部。

6.3.QHSE部應(yīng)急措施：

6.3.1立即通知分公司醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場

6.3.2立即撥打醫(yī)院急救電話

6.3.3立即向甲方緊急值班室報(bào)告，由其派出醫(yī)務(wù)人員和救護(hù)車。

6.3.4應(yīng)急救援小組到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急救援組進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)并救出受傷人員。

6.3.5應(yīng)急救援組救出受傷人員，用擔(dān)架抬到安全地帶。經(jīng)現(xiàn)場醫(yī)生檢查發(fā)現(xiàn)其中一人傷勢較輕，采取就地清洗包扎處理；另1人傷勢較重，采取就地清洗包扎后組織將傷員抬上救護(hù)車送醫(yī)院。

6.3.6演練結(jié)束，集合演練人員，進(jìn)行演練總結(jié)。

七．演練總結(jié)

7.1請總指揮杜總經(jīng)理講話.7.2宣布演練結(jié)束，員工按順序返回辦公室。