第一篇：關(guān)于銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

公主嶺市鴻運(yùn)摩托車銷售有限公司

關(guān)于銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)目的：充實(shí)自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自己工作能力。

實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)春市吉摩托車銷售有限公司

長(zhǎng)春市吉摩托車銷售有限公司在廠內(nèi)貫徹“以人為本”的人性化管理，在對(duì)待客戶上一貫堅(jiān)持以“質(zhì)量為本，信譽(yù)為先，精益求精”為經(jīng)營(yíng)宗旨，秉承“平等協(xié)作，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷追求高品質(zhì)、高信譽(yù)，共鑄輝煌明天。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我從2010年7月20日到2010年7月20日在銷售分公司實(shí)習(xí)了近10天的時(shí)間。該企業(yè)一共有五個(gè)部門，分別為人力資源部，生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)部，銷售部（我主要在這個(gè)部門實(shí)習(xí)，其中該部門的銷售人員會(huì)充當(dāng)采購(gòu)人員的角色，去各大交易市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)工廠所需要的部件）。

我日常工作的具體內(nèi)容：1）采購(gòu)工作，該廠的銷售人員，在平時(shí)送貨的空閑時(shí)間會(huì)擔(dān)當(dāng)采購(gòu)人員的角色，所以在實(shí)習(xí)期間，我也很有幸的跟著吳師傅體驗(yàn)了采購(gòu)工作。做過采購(gòu)工作的人員大概都應(yīng)該知道，在這么紛繁雜亂的交易市場(chǎng)，價(jià)格一直是很紊亂的，許多經(jīng)營(yíng)戶對(duì)于很多零散購(gòu)買的單位會(huì)在價(jià)格上達(dá)成共識(shí)，也就是說，如果你不是他們得長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)單位，那么在購(gòu)買價(jià)格上，你會(huì)吃很大的啞巴虧，而且不管你走幾個(gè)商家，也不管你怎么講價(jià)，商家都只會(huì)報(bào)出全場(chǎng)統(tǒng)一價(jià)格，不會(huì)讓步。因此相對(duì)于這些散戶，采購(gòu)人員比較幸運(yùn)，因?yàn)槟阋坏_定了與某個(gè)銷售廠家的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，那么你就將享受其內(nèi)部?jī)r(jià)格，這樣的價(jià)格，相對(duì)于市場(chǎng)上面統(tǒng)一的價(jià)格而言，要便宜近兩層！但是有很多時(shí)候，我在和吳師傅一起出去采購(gòu)材料的時(shí)候總會(huì)遇見該銷售點(diǎn)對(duì)于我們的需求無(wú)法立刻滿足，而工廠卻急需材料時(shí)。我們得讓廠家相信我們是誠(chéng)心和他們合作，并表示以后會(huì)一直關(guān)照他們的業(yè)務(wù)，以求得到合理的購(gòu)買價(jià)格。降低生產(chǎn)成本。雖說這樣的方法不是總能見效，而我們也不一定以后還會(huì)在那家購(gòu)買零部件，但是總的說來(lái)，我們最后得到的報(bào)價(jià)總是會(huì)更合理些。

2）銷售工作，工作分為兩個(gè)方面：第一方面就是電話銷售。這個(gè)銷售方式我們一般拿來(lái)針對(duì)老顧客。因?yàn)槭袌?chǎng)的需求總是在不斷變化的，所以有時(shí)候銷售人員會(huì)發(fā)現(xiàn)有些老客戶會(huì)突然幾個(gè)星期不的打來(lái)送貨電話。這個(gè)時(shí)候，銷售人員就會(huì)主動(dòng)打電話過去詢問對(duì)方近期有無(wú)需求，或者詢問是否有新的產(chǎn)品需要更新。通常老顧客接到這樣的電話都會(huì)要求送貨，但有時(shí)候也會(huì)提出新的要求。比如說他們廠最近開發(fā)出了新的機(jī)型，我們廠原來(lái)的型號(hào)已經(jīng)不能滿足他們的需求，需要我們針對(duì)新產(chǎn)品生產(chǎn)新的零部件，這個(gè)時(shí)候銷售人員就會(huì)將情況上報(bào)給經(jīng)理，由經(jīng)理和對(duì)方再洽談具體事宜。此外在我實(shí)習(xí)期間還遇見過這樣的情況，那就是老顧客在使用過我們的新產(chǎn)品后覺得質(zhì)量很好，于是將我們介紹給了自己的合作單位，然后該單位打電話來(lái)表示對(duì)我們廠的商品很有興趣，希望能和廠長(zhǎng)洽談合作事宜。這個(gè)時(shí)候，銷售人員要向?qū)Ψ浇榻B我們廠的新產(chǎn)品，并將此事上報(bào)廠長(zhǎng)。另一方面，就是在接到廠家送貨通知后安排好送貨事宜，然后準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)要貨單位。在親自經(jīng)歷送貨流程前，我一直以為送貨是很輕松的事情，不過就把貨物送過去然后等對(duì)方接過貨物就走人。可是經(jīng)過忙碌的生產(chǎn)，在送貨當(dāng)天，由我們銷售人員在庫(kù)房提貨，然后由庫(kù)管員開出三張送貨單，由我們銷售人員在三張送貨單上分別簽字。等到了目的地后，我們拿著三張送貨單，來(lái)到該廠家的配套處，將貨物單交給配套處，然后由配套處開出三張質(zhì)檢單，我們?cè)賹①|(zhì)檢單拿到質(zhì)檢室，等貨物檢驗(yàn)合格后，質(zhì)檢員在三張質(zhì)檢單上簽上同意入庫(kù)，他自己留一張，我們拿著剩下的兩種質(zhì)檢單來(lái)到庫(kù)房，由庫(kù)管員點(diǎn)數(shù)收貨，庫(kù)管員再留下一張質(zhì)檢單然后開出一張入庫(kù)單。最后，我們拿著最后一張質(zhì)檢單和庫(kù)管員開出一張入庫(kù)單回到該廠家的配套處。配套處的主任看過入庫(kù)單后便在我們開始拿去的送貨單上簽名蓋章。然后他們廠留下其中兩張送

貨單做存根，我們就拿著最后一張送貨單回到工廠，將送貨單交給會(huì)計(jì)保管后，我們的送貨任務(wù)才算結(jié)束?？梢哉f在整個(gè)送貨過程，我們都是很緊張的，每個(gè)環(huán)節(jié)都要非常小心，不然哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)沒做好，要貨的廠家就會(huì)再月初扎帳的時(shí)找出來(lái)作為少付款的依據(jù)。在經(jīng)歷如此復(fù)雜的送貨經(jīng)歷前，我膽子是很小的，就連和陌生人說話也會(huì)臉紅。但隨著送貨的次數(shù)的增加，慢慢我的膽子也鍛煉得大了很多，比如說當(dāng)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)與我們所送貨物的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)疑時(shí)，我會(huì)和師傅一起據(jù)理力爭(zhēng)，告訴他們我們廠的產(chǎn)品在出廠前就自己檢驗(yàn)過才會(huì)出廠。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

在10天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我學(xué)到了很多的有用的東西。由于銷售公司是為專門為各大摩托車集團(tuán)生產(chǎn)零部件的，而從事這個(gè)行業(yè)的工廠有很多，那就就存在著很激烈的競(jìng)爭(zhēng)，許多同行業(yè)的企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)資源不惜一次又一次的降價(jià)，將這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)降到了最低。為了生存企業(yè)無(wú)法提高銷售價(jià)格的情況下只能被動(dòng)的接受，但是降低生產(chǎn)成本卻是提高企業(yè)利潤(rùn)空間的一個(gè)不錯(cuò)的方法。正如我們?cè)诓少?gòu)原材料時(shí)，雖然交易市場(chǎng)的商人為了避免惡心競(jìng)爭(zhēng)，私底下達(dá)成了一種合約，那就是保證將產(chǎn)品只以現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格出售，堅(jiān)決不降價(jià)。但是呢，人與人之間總是存在著相互的猜疑，我們銷售人員就很好的利用了這個(gè)空子。因此賣家就面臨這樣的選擇：要不要降低出售價(jià)格，以圖和買房形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，好薄利多銷。要是不降價(jià)，買房跑到其他地方和其他商家達(dá)成一致，我不就虧了嗎？所以很多時(shí)候，雖然明明清楚只要人人真正去遵守開始所訂立的合約，拒不降價(jià)，彼此都可以獲得最大的利潤(rùn)空間，但是人同時(shí)也是很理性的，都會(huì)在博弈中選擇出對(duì)自己最有利的策略，因此他們的合約到最后只會(huì)成為一紙空文，到最后得利的還是賣方，所以，對(duì)于做摩托車配件的廠家來(lái)說，和自己的原料廠家形成長(zhǎng)期合作關(guān)系是提高自生利潤(rùn)的一個(gè)很有效的方法。

此外在實(shí)習(xí)中我還體會(huì)到：雖然企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展會(huì)行車自己專有的銷售渠道和固定的客戶，但是這不意味著企業(yè)就可以高枕無(wú)憂了。對(duì)于摩托車配件這個(gè)行業(yè)來(lái)說，它的市場(chǎng)變動(dòng)雖然沒有服裝生產(chǎn)行業(yè)那么迅速，但是也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，要主動(dòng)詢問顧客對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量是否滿意，是否有新的要求。在抓住老顧客的同時(shí)也要注意發(fā)展新業(yè)務(wù)，有許多摩托車廠家并沒有像很多大型私有企業(yè)那么有名，他們的工廠很多時(shí)候是開設(shè)在很偏僻的地方，這個(gè)時(shí)候就需要銷售人員針對(duì)市場(chǎng)上新出現(xiàn)的摩托車品牌進(jìn)行調(diào)查，然后親自上門去開發(fā)新的業(yè)務(wù)以擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。如果對(duì)方就價(jià)格問題進(jìn)行磋商，盡力是對(duì)方對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，為以后又可能的合作關(guān)系打好基礎(chǔ)。

總之，在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我充分體會(huì)到學(xué)校書本上學(xué)來(lái)的知識(shí)是非常需要在實(shí)踐中去體會(huì)的，很多時(shí)候在書本上看起來(lái)很簡(jiǎn)單的東西在親自去實(shí)踐時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)是很復(fù)雜的，需要你一步一個(gè)腳印的去做，那種心情是非常愉悅的，同時(shí)在實(shí)踐中我也看到自己的不醉，比如說在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，在為人處事上幼稚，在看待問題上的膚淺。但是我相信在經(jīng)過這10天的實(shí)習(xí)之后，我在這些方面都有了提高，以后我會(huì)更加努力的！

第二篇：銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

我在東莞東城群達(dá)實(shí)業(yè)有限公司做業(yè)務(wù)員。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。

群達(dá)實(shí)業(yè)有限公司成立于1989年，是專業(yè)從事電子設(shè)備用機(jī)電開關(guān)、家用和類似用途器具耦合器系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)一體的修企業(yè)。公司發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)擁有2000多款產(chǎn)品。主要原材料大部份進(jìn)口日本等國(guó)家，全部進(jìn)購(gòu)材料均符合歐盟ROHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，擁有完全具獨(dú)立高速?zèng)_壓和注塑生產(chǎn)零部件人員、設(shè)備和技術(shù)能力，為產(chǎn)品組裝和質(zhì)量控制提供了實(shí)力保證，現(xiàn)在我們每天的產(chǎn)能達(dá)3000萬(wàn)粒開關(guān)/插座產(chǎn)品，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于家用電器，電子孫玩具、小型電動(dòng)工具、儀器儀表檢測(cè)設(shè)備、電器照明設(shè)施及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、娛樂產(chǎn)品CD機(jī)、DVD機(jī)、功放、藍(lán)牙、MP3、MP4等系統(tǒng)。我們完全能在5-10天內(nèi)完成你的訂單。目前也正在興建了多條自動(dòng)生產(chǎn)線，自動(dòng)化建成后將我們的生產(chǎn)郊率提高了3-4倍。我們擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和精干的營(yíng)銷人員，關(guān)注客戶的要求和市場(chǎng)院的走勢(shì)。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一間私人的公司，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒有派上什么用場(chǎng)，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€(gè)選擇。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開心；遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在工作中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

針對(duì)文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對(duì)挫折。遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。復(fù)印、傳真、公文處理等工作我都基本熟練?，F(xiàn)在我所做業(yè)務(wù)的主要職責(zé)是：出差情況及工作的記錄，客戶訂單及客戶問題處理，客戶樣板安排及管理，收款的方法及管理，收款收據(jù)及以票簽收的管理。

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。在工作的時(shí)候每天好像在默默的工作，不過這兩個(gè)月的工作都是經(jīng)麻木了，每天都是不斷的重復(fù)著的工作，有時(shí)我看到同事的心里是多么的虛偽，當(dāng)公司老板出了去的時(shí)候，就變了另一個(gè)樣子，工作懶懶洋洋的，當(dāng)公司的老板回來(lái)了，裝出一副很賣力的樣子，給老板以為他們的工作很到位。有些人就不同了，他們都一直很努力的工作，一真想向上爬，也想以他們的努力不甘心在這個(gè)崗位呆多久。有時(shí)候我也想發(fā)揮自己的努力，因?yàn)槲也幌朊總€(gè)月領(lǐng)那么小的工資，我想不斷的提高工資的水平，我在不斷努力。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上

自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在工作的時(shí)候只能不斷的自學(xué)，好在我在學(xué)校經(jīng)常去圖書館借書看的習(xí)慣，出來(lái)社會(huì)也從書上學(xué)習(xí)有關(guān)自己工作的相關(guān)知識(shí)。有時(shí)候在公司問人，他們說：“很忙，問別人?！边@句話我聽得很多了，根本他們都吾想告訴自己。

由于家里離工作地方好遠(yuǎn)，每天都要很早起床，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，有時(shí)要做到很晚才下班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我有時(shí)就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。有時(shí)候還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，在工作的時(shí)候給人罵，就一直站在那里，又不敢出聲。犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費(fèi)和日常的開支，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就花完自己都不知，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢?，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文員有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文員基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)

日常文員管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正來(lái)到一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。通過在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會(huì)努力

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須有的一段經(jīng)歷。這一過程使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上無(wú)法學(xué)到的東西，也開闊了我們的視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后能更好地走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

十幾年的學(xué)習(xí)生活即將劃上一個(gè)句號(hào)。以前作為一名學(xué)生，主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，瑞在即將踏上社會(huì)，顯然自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我主要的任務(wù)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。通過這次在汕頭市澄海區(qū)凱迪玩具廠短暫的實(shí)習(xí)，使我的動(dòng)手能力、分析問題和解決問題的能力、協(xié)作與組織能力、社交能力和語(yǔ)言文字表達(dá)能力都有所提高，最重要的是在這里學(xué)到書本里學(xué)不到的東西，積累了很多社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為以后的工作打下基礎(chǔ)，也為自己掙得了生活費(fèi)。

這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說已不僅僅是完成學(xué)分、完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而是開啟“生命之旅”大門的過程中邁出的第一步。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)自覺、自律、自學(xué)、自新，努力提高自身素質(zhì)，積極投入到以后的工作當(dāng)中，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人”。相信自己的！未來(lái)是掌握在自己手中。

第三篇：銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

2010年10月9日至12月30日期間，我于北京博美玻璃有限公司銷售分公司進(jìn)行了崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，我擔(dān)任實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員的職位。

北京博美玻璃有限公司只要銷售博美牌燒器及各系列產(chǎn)品與全國(guó)玻璃精品，兵配套經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械、科學(xué)器材、化學(xué)試劑、儀器儀表及實(shí)驗(yàn)室配套儀器，并開展加工定做玻璃制品業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前不了解的醫(yī)療器械方面的知識(shí)，并且通過實(shí)踐進(jìn)一步鞏固了我的專業(yè)技能，這次實(shí)習(xí)讓我獲益良多。

我是通過一次偶然的機(jī)會(huì)進(jìn)入北京博美玻璃有限公司銷售分公司實(shí)習(xí)的。那時(shí)候我剛從上一家實(shí)習(xí)單位辭職，一直沒有找到新的工作，父母也非常上心這件事。這時(shí)候我爸爸一位在博美玻璃有限公司銷售分公司任管理職務(wù)的朋友介紹我去他們公司業(yè)務(wù)部，我才有機(jī)會(huì)在這家企業(yè)實(shí)習(xí)。

業(yè)務(wù)部的主要工作就是銷售公司產(chǎn)品，也就是銷售公司生產(chǎn)的醫(yī)療器械。雖然我以前也做過一些銷售方面的社會(huì)實(shí)踐，并且也在其他公司實(shí)習(xí)過銷售崗位，可是畢竟跟醫(yī)療器械之類的專業(yè)儀器不沾邊，所以進(jìn)公司實(shí)習(xí)的第一天我就頭大了。當(dāng)時(shí)公司給我們這些新來(lái)的實(shí)習(xí)生做了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，我就快被這些亂七八糟一大堆的名詞和分類弄暈了。

先說說公司產(chǎn)品的分類吧：

單是純玻璃儀器就有九大類，分別是——玻璃蒸餾類、玻璃燒器類、玻璃容器類、玻璃冷凝類、玻璃漏斗類、玻璃油脂分析類玻璃量器類、其他玻璃儀器類、玻璃管件儀器類、工業(yè)玻璃類。

另外還有溫度計(jì)密度計(jì)類、塑料制品類、醫(yī)療器械類、科學(xué)器材類、標(biāo)準(zhǔn)口類、儀器儀表類等等不完全由玻璃生產(chǎn)的產(chǎn)品種類?？傆?jì)十七大類產(chǎn)品。這些大類里又根據(jù)尺寸、型號(hào)的不同分為許多小類，每小類少則幾種，多則兩三百種，并且好多科學(xué)儀器我都看不懂是什么東西。對(duì)于我這個(gè)沒接觸過專業(yè)玻璃儀器業(yè)務(wù)的門外漢來(lái)說還真和天書差不多了。不說每類產(chǎn)品的尺寸就多如牛毛了。不過好在我們實(shí)習(xí)期間主要是跟著老業(yè)務(wù)員做玻璃燒器、玻璃容器、蒸餾類之類比較普遍的玻璃儀器的銷售工作，所以相對(duì)來(lái)說困難雖然有，但不是很大。

入職的前兩天主要是了解一下我們所要銷售的產(chǎn)品，也就是玻璃燒器。玻璃容器、玻璃量器等等學(xué)校以及實(shí)驗(yàn)室常用的儀器。我們首先要簡(jiǎn)單了解一下燒器、容器、蒸餾器和量器這幾個(gè)大類下大概都包含了什么樣的產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品的名稱，以及最近一段時(shí)間的價(jià)格等等。雖然看這些資料很枯燥，但是這些都是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以馬虎不得。

從第二周開始就讓我們跟著老業(yè)務(wù)員聽聽客戶的訂購(gòu)電話、學(xué)習(xí)怎么填訂單，然后把訂單都交到哪里之類比叫基礎(chǔ)但是需要非常細(xì)心和耐心的工作了。偶爾也會(huì)讓我們跟著老業(yè)務(wù)員去接待直接來(lái)門市購(gòu)買產(chǎn)品的新客戶。這種機(jī)會(huì)比較少，因?yàn)閬?lái)公司訂購(gòu)產(chǎn)品的大多都是老客戶了，他們往往都是直接打電話來(lái)告訴業(yè)務(wù)員需要哪種商品，什么尺寸，訂貨量多少，支付方式等等，由業(yè)務(wù)員記錄，然后填寫好訂單交財(cái)務(wù)部門一份，統(tǒng)計(jì)部門一份，最后自己再留底一份，等待客戶來(lái)交款或者直接匯款，然后做出一式四份提貨單，分別交給財(cái)務(wù)、保管員、業(yè)務(wù)員、客戶一人一份（外地客戶隨托運(yùn)附帶明細(xì)表）最后發(fā)貨就可了。而直接上門來(lái)的新客戶往往不是對(duì)公司產(chǎn)品不大了解，就是需求量非常的小。對(duì)于需求量非常小的客戶，業(yè)務(wù)員往往會(huì)直接拿價(jià)格目錄來(lái)給客戶看，然后確定客戶需要那

種產(chǎn)品、多少個(gè)，直接交款提貨就可以了。這時(shí)候我的工作就是幫老業(yè)務(wù)員拿價(jià)格目錄本，幫忙跑腿之類的事情。

在我實(shí)習(xí)期間基本上就碰到過幾次次顧客自己上門來(lái)買的情況，平常情況下基本都是老客戶直接打電話來(lái)訂購(gòu)。而我平常一般都是忙的時(shí)候和老業(yè)務(wù)員一起接接訂購(gòu)電話，哪里臨時(shí)有事了就去幫幫忙、打打下手。因?yàn)槎际橇私夤井a(chǎn)品的老客戶了，所以平常也就是接接電話、填填訂單、跑跑腿，對(duì)于接觸過電話營(yíng)銷的我來(lái)說這些工作還是比較簡(jiǎn)單上手的。

在公司實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我感覺這份實(shí)習(xí)工作對(duì)我而言難度不是很大，對(duì)我而言這份工作最大的困難應(yīng)該就是相對(duì)枯燥一些了吧！每天重復(fù)同樣的工作，而且每個(gè)電話幾乎都差不多，一天聽下來(lái)心里還是會(huì)相對(duì)有些煩躁的，因此這時(shí)候注意及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)是非常重要的。因?yàn)槿绻阈那闊┰辏敲茨憬与娫挄r(shí)的語(yǔ)氣就會(huì)不知不覺變得很生硬，會(huì)讓客戶內(nèi)心產(chǎn)生不滿，問題嚴(yán)重的話還會(huì)影響這筆訂單的成敗，因此及時(shí)調(diào)整心態(tài)是十分重要的。而且在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到了對(duì)于電話營(yíng)銷而言，你說話的音量、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和表達(dá)方式與營(yíng)銷的成敗有著決定性的因素。比方說如果你接電話時(shí)說話的聲音過大客戶就會(huì)感覺煩躁，沒心情聽你說話；如果你語(yǔ)速太快，顧客就會(huì)因?yàn)槁牪磺迥阏f的話而針對(duì)某個(gè)問題沒完沒了的問你，不僅會(huì)使客戶和你自己心情煩躁，還會(huì)大大降低你的辦事效率；如果你的語(yǔ)氣不好的話，那么你今天就不像是來(lái)工作的，而更像是來(lái)和顧客打架的，那么你的領(lǐng)導(dǎo)很快就會(huì)找你來(lái)談話了；另外，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，得體的語(yǔ)言則會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任，從而加快辦事效率。因此，接電話也是一門很大的學(xué)問，不是么？

另外，在實(shí)習(xí)期間，我還加深了對(duì)社會(huì)以及職場(chǎng)的一些了解，以及如何做人的常識(shí)，有些是我在學(xué)校、在家不曾經(jīng)歷過的，我放、感覺這次實(shí)力讓我的眼界變寬了，對(duì)職場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也深刻了一些，雖然短暫的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是這些經(jīng)歷、這些見聞?dòng)肋h(yuǎn)是我成功路上最最珍貴的寶藏。

通過這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技能，還學(xué)到了很多學(xué)校里沒有的知識(shí)以及技巧，我真的感覺獲益良多。今后，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人才的！

市場(chǎng)營(yíng)銷08-2

第四篇：2009年手機(jī)銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

本人于2008年9月1日至2009年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：1開業(yè)前（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開早會(huì)A認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。B學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。C對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。D練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營(yíng)業(yè)期間（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。（2）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。（3）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營(yíng)業(yè)高峰期（1）明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。（2為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢的及時(shí)兌換。C促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。4營(yíng)業(yè)結(jié)束（1）根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）對(duì)數(shù)。（3）開會(huì)（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等）。（4）關(guān)閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（8）關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。5用餐期間：安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。

我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓罚约航o自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。

第五篇：2012年手機(jī)銷售業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告

本人于2012年9月1日至2012年1月31日在東莞市企石鎮(zhèn)振華路時(shí)代廣場(chǎng)一樓進(jìn)行五個(gè)月的手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，我在店里是銷售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)，我在店里是見習(xí)店員。

中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年（前身為廣東中域電訊連鎖有限公司，XX年整體變更為股份有限公司，以下簡(jiǎn)稱中域電訊或中域），是中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，首開行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國(guó)各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷售、配件銷售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。中域電訊一直以來(lái)專注于營(yíng)銷和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。XX年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國(guó)，拉開了中國(guó)手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕；XX年中域電訊攜手家樂福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段，到XX年，中域?qū)⒑献骰锇閿U(kuò)大到易初蓮花、好又多、百佳、樂購(gòu)、大福源、沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。

我在店里是銷售手機(jī)的，向顧客推銷手機(jī)，我們一天的工作流程：1開業(yè)前（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。（3）根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。（4）開早會(huì)a認(rèn)真聽取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。b學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷活動(dòng)操作方法。c對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。d練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨（要臉帶微笑，有親切感）。2營(yíng)業(yè)期間（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。（2）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。（3）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。（4）促銷活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。3營(yíng)業(yè)高峰期（1）明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。（2為高峰期做準(zhǔn)備a空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。b零錢的及時(shí)兌換。c促銷活動(dòng)資料的分發(fā),活動(dòng)情況的宣傳。d對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。e對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。f提高自身警惕性,防止商品損失。4營(yíng)業(yè)結(jié)束（1）根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理。（2）對(duì)數(shù)。（3）開會(huì)（當(dāng)日的營(yíng)業(yè)額等）。（4）關(guān)閉燈光。（5）店員下班簽字。（6）如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作（手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的，要報(bào)告給核算員）（7）如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。（8）關(guān)閉所有電器包括:音響空調(diào)日光燈電腦。5用餐期間：安照店長(zhǎng)分配,輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn),以及工作中的問題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下,認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷店，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按*#06#，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。

我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷顧名思義，就是在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷往往必須與其他營(yíng)銷方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷，往往服務(wù)做得好比類似降價(jià)促銷的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷售員，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓罚约航o自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產(chǎn)生了厭倦，剛開始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以積極向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆。