第一篇：顧客服務(wù)臺員工考核制度

顧客服務(wù)臺員工考核制度

一、營業(yè)前

1、提前5分鐘到場；（1分）

2、整理各自區(qū)域的衛(wèi)生；如遇有同事休班其他兩名同事分?jǐn)偲涔ぷ?；?分）

3、按規(guī)定打開寄包柜、退貨機(jī)、音響；（扣1分）

4、將四表（顧客投訴登記表、換購登記表、贈品登記表、寄包柜開箱登記表）及工作筆準(zhǔn)備好；（扣1分）

5、將換購商品及贈品擺放整齊，清掃干凈；（扣2分）

二、營業(yè)中

1、按時播放迎賓曲，播放迎賓曲時無特殊原因不得播放其他廣播；（扣1分）

2、背景音樂用光碟、公司迎賓曲專用碟按規(guī)定位置擺放；（2分）

3、促銷廣播必須作到30分鐘一次；（1分）

4、解決前一天交接本上的問題，跟蹤維修商品；（扣2分）

5、迎賓曲后立即播放迎賓詞，日常廣播及背景音樂由專人負(fù)責(zé)（1分）

6、迎賓員迎賓時必須使用迎客用語（1分）

7、上班時必須使用文明用語（1分）

8、發(fā)票開具錯誤；（2分）

9、贈品、換購商品發(fā)放錯誤；（5分）

10、建立贈品發(fā)放臺帳及換購商品臺帳，交班時無記錄者；（5分）

三、營業(yè)后

1、整理換購商品及贈品；（1分）

2、清點數(shù)量，填寫臺帳；（5分）

3、清掃衛(wèi)生；（1分）

4、在防損陪同下，清理寄包柜，并做記錄；（2分）

5、在防損陪同下，將顧客退換商品送回商品部，并簽字驗收；（1分）

6、關(guān)設(shè)備電源；（1分）

7、統(tǒng)一下班；（1分）

注：顧客服務(wù)臺員工考核制度一經(jīng)通知，立即實施，希各知照！

前臺部

2005年10月31日

第二篇：服務(wù)臺員工

服務(wù)臺員工

1、熟悉商場布局，正確的引導(dǎo)顧客,在顧客有要求時，提供力所能及的幫助。

2、三米微笑，提供熱情服務(wù),主動熱情的感謝顧客

按顧客需求捆扎包裝、免費改褲腳、存包、出借愛心傘、廣播找人、測試小型電子、燈泡等服務(wù)。

3、查看交接班本，跟進(jìn)未完成的工作，將跟進(jìn)情況或處理結(jié)果在交接中予以記錄和簽名，并與下一個班次做好交接。

4、做好區(qū)域整理，保證整潔安全，確保自用品充足，以滿足正常營運作需要。

5、按公司要求完成上下崗操作，使收銀機(jī)處于良好的工作狀態(tài)。

6、確保存包柜干凈整潔。

7、查看前一天的退貨記錄，跟進(jìn)相關(guān)結(jié)果。

8、對符合社區(qū)免費送貨條件的顧客提供一公里送貨服務(wù)，并做好相應(yīng)登記。

9、電話鈴聲三聲之內(nèi)禮貌地接聽顧客來電，同時認(rèn)真登記并及時跟進(jìn)顧客來電所提的問題

10、登記顧客遺失物品，依公司的失物招領(lǐng)程序處理顧客的遺失物品

11、登記或核查問題商品、部門打錯價、多掃描等記錄。

12、為顧客填開發(fā)票、收據(jù)。

13、易腐壞的鮮食商品退貨，優(yōu)先送回部門，將破損的商品送到索賠部，并反饋給相關(guān)部門。

14、對所有顧客投訴做到當(dāng)班有跟進(jìn)、有記錄，次日有交接，明確責(zé)任。無法繼續(xù)跟進(jìn)的投訴請求主管共同跟進(jìn)

15、對所有待維修或送維修的商品作詳細(xì)登記，并隨時跟進(jìn)

16、認(rèn)真登記并核查小票，協(xié)助發(fā)放贈品，做好贈品的登記。

17、為同事以及內(nèi)部顧客提供收據(jù)服務(wù)。如：供應(yīng)商展示費、促銷員入場費、服裝費，員工

工牌及更衣箱鑰匙丟失辦理費用。

18、維持良好的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)區(qū)域的整潔

19、每個班次結(jié)束時，與主管核對商品并背書退款條。

確保當(dāng)日所有的退換貨都及時返回本部門。

20、處理顧客的退換貨請求，超權(quán)限時及時取得管理層的授權(quán)。

21、需要時協(xié)助大單的同事接待購買大單的顧客，在大單無人在崗時，協(xié)助處理相關(guān)大單事

物及在前區(qū)需要時幫助分發(fā)散貨。

22、當(dāng)大額退款備用金不足時要及時向管理層申請收銀機(jī)貸款。

23、完成當(dāng)周發(fā)生的退換貨、顧客投訴、遺留商品、等的統(tǒng)計報表。

24、對服務(wù)臺自用品盤點并申領(lǐng)。

25、匯總當(dāng)月發(fā)生的退換貨，顧客投訴、收銀員工作失誤等例外情況。

26、當(dāng)月發(fā)生的顧客投訴案例及相應(yīng)的處理結(jié)果進(jìn)行匯總留存。

27、與防損部一起完成顧客遺留物品的銷毀

28、積極主動配合管理層完成各項工作

第三篇：超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)

超市服務(wù)臺員工工作總結(jié)

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的2012年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

說到服務(wù)臺2012年的總結(jié)，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；

其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。（到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將2013年的工作做得更好·更到位。

第四篇：員工考核制度

公司員工績效考核制度 范 圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對員工業(yè)績與效能考核的方式、方法、程序、內(nèi)容、要求及考核結(jié)果的評定和運用等。外聘人員亦比照此標(biāo)準(zhǔn)予以考核。考核結(jié)果作為員工工資升（降）級，崗位變動及先進(jìn)個人評選重要依據(jù)。2 管理職能

員工績效考核工作在以公司總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為成員的員工績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展考核工作?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)考核的日常工作。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的日常考核工作?？己嗽瓌t、時間、內(nèi)容與程序 3.1 考核原則

3.1.1 員工績效考核必須堅持公開、公平、公正、客觀的原則。3.1.2 員工績效考核以員工日常工作情況為基礎(chǔ)，以崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.3 參加考核工作的人員，必須態(tài)度端正，原則性強，能客觀地、公正地、真實地反映情況，不得以個人的好惡評價員工，并遵守組織紀(jì)律。3.2 考核時間

3.2.1 月度考核時間在每月五日前完成部門內(nèi)部考評后交總經(jīng)辦。

3.2.2考核安排在半和一分別進(jìn)行。3.3 考核內(nèi)容

1、在工作時間內(nèi)上網(wǎng)聊天、打游戲、玩手機(jī)、看電影、干私活、搞娛樂活動、看非專業(yè)書籍或報紙、抽煙、飲酒、擅離工作崗位、躺臥睡覺等行為。

2、上下班時間未按規(guī)定打卡，有事外出不打卡，同時沒有及時向部門負(fù)責(zé)人請示說明情況。

3、上班時儀表不整，如男員工留長發(fā)、長指甲、穿拖鞋；女員工涂深色指甲油、濃妝艷抹、戴夸張首飾等。

4、上班期間未佩戴上崗證。

5、公司召開會議，遲到、早退、擅自派人代會、無故缺席或發(fā)生其他違反會風(fēng)、會紀(jì)規(guī)定等行為。

6、不遵守工作紀(jì)律，上班無故遲到、早退、無故曠工等。

7、未按正常程序請假、調(diào)休等行為。

8、對前來辦事人員態(tài)度生硬、推諉、故意刁難。

9、接聽電話沒有使用文明用語，且對客戶反映的問題傳達(dá)落實不及時。

10、部門辦公場所、生產(chǎn)責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差。

11、踐踏草坪、亂丟垃圾、隨意損壞公司財物等行為。

12、不積極參與公司安排的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、公益活動等行為。

13、未能完成周例會中領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，對公司的決定、部署及主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項沒有按時完成的。

14、未經(jīng)許可啟動或操作公司的車輛、機(jī)器或設(shè)備的。

15、利用工作之便，徇私舞弊、謀取私利，向客戶吃、拿、卡、要。

16、泄露商業(yè)秘密。

17、擅自變更工作方法和程序且給公司帶來較大損失或嚴(yán)重影響的。

18、違反從業(yè)常識造成損失或違反財務(wù)制度、人事制度、崗位職責(zé)造成公司成本、利潤、資金財產(chǎn)等損失。

19、偷竊、涂改、偽造公司公章、檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件等行為。

20、其他因過失而損害公司利益的行為。

各部門建立扣分臺賬，分別設(shè)定基本分值為100分，扣分周期為一個月，在檢查過程中部門員工有上述1-13條行為，每人每次扣部門積分2分，有上述14-20條行為每人每次扣部門積分4分，部門視情節(jié)輕重按公司相關(guān)規(guī)定拿出個人處理方案，并報公司審批；部門負(fù)責(zé)人有上述1-13條行為每人每次扣部門積分4分，有上述14-20條行為每人每次扣部門積分8分，每扣1分將對個人作50元經(jīng)濟(jì)處罰，并視情節(jié)輕重給予降職、撤職、待崗直至辭退。3.3.4 工作態(tài)度表現(xiàn)為：

a)出勤情況：員工表現(xiàn)為準(zhǔn)點上崗簽到，2分；不隨意請假曠工，2分；專工、主管表現(xiàn)為無遲到早退，1分；不隨意請假曠工，1分。b)工作紀(jì)律性：員工表現(xiàn)為重視生產(chǎn)制度，2分；嚴(yán)格按照生產(chǎn)規(guī)

程進(jìn)行操作，2分；專工、主管表現(xiàn)為重視管理制度，2分；以身作則、起表率作用，2分；中層表現(xiàn)為重視管理制度，2分；以身作則、起表率作用，2分。

c)工作協(xié)調(diào)性：員工表現(xiàn)為有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，1分；能配合他人完成下達(dá)的任務(wù)，2分；專工、主管表現(xiàn)為配合他人完成工作計劃，1分；協(xié)助他人完成制定任務(wù)，1分；中層表現(xiàn)為部門內(nèi)緊密聯(lián)系、承接有序，2分；與各部相互支持、不推諉，2分。d)工作積極性：員工表現(xiàn)為積極解決生產(chǎn)中的難題，3分；動手能力強，1分；專工、主管表現(xiàn)為主動處理工作中的問題，1分；積極解決工作中的難題，2分；中層表現(xiàn)為堅持總結(jié)經(jīng)驗，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，2分；對生產(chǎn)經(jīng)營提出預(yù)見性意見，1分。

e)工作責(zé)任感：員工表現(xiàn)為主動按時完成各項任務(wù)，3分；認(rèn)真正確貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，2分；專工、主管表現(xiàn)為嚴(yán)格按時完成各項任務(wù)，2分；認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，2分；中層表現(xiàn)為嚴(yán)格按時完任務(wù)，2分；認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，2分。3.3.5 工作業(yè)績表現(xiàn)為：

a)熟練程度：員工表現(xiàn)為無失誤操作、無返工，2分；嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，3分；專工、主管表現(xiàn)為無差錯、無漏項，3分；精善處理日常工作，3分；中層表現(xiàn)為精善處理日常管理工作，3分；無差錯、無漏項，3分。

b)操作狀態(tài)：員工表現(xiàn)為工作中做到不違章操作，2分；生產(chǎn)中不違章作業(yè)，2分；管理人員做到不違章指揮，2分。

c)工作效率：員工表現(xiàn)為按指定計劃階段性完成工作，3分；提前完成制定任務(wù)，2分；專工、主管表現(xiàn)為按計劃完成階段性工作，3分；縮短完成任務(wù)時間，3分；

d)安全管理：員工表現(xiàn)為生產(chǎn)無事故、無未遂、無異常，2分；在實際中做到“三不 傷害”，3分。

e)生產(chǎn)質(zhì)量：員工表現(xiàn)為員工表現(xiàn)為質(zhì)檢、驗收工作無差錯，2分；執(zhí)行計劃無漏項，2分。

f)文明生產(chǎn)（規(guī)范辦公）：員工表現(xiàn)為維護(hù)優(yōu)良環(huán)境衛(wèi)生，2分；文明檢修、生產(chǎn)、操作，2分；專工、主管表現(xiàn)為做好各項固定資產(chǎn)的維護(hù)管理，3分；保證文明規(guī)范辦公，3分。

g)能（資）源管理：員工表現(xiàn)為節(jié)省開支、節(jié)約能源，2分；無“兩亂三長”現(xiàn)象，2分；專工、主管表現(xiàn)為在設(shè)備設(shè)施和原料用品的計劃、采購、使用中做到節(jié)約高效；中層表現(xiàn)為保障電力生產(chǎn)工作正常開展，3分；滿足業(yè)務(wù)拓展需求，3分。

h)完成情況：員工表現(xiàn)為完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，2分；預(yù)期制定的生產(chǎn)指標(biāo)，2分；專工、主管表現(xiàn)為完成主要工作任務(wù)，3分；完成月度、指標(biāo)計劃，3分；中層表現(xiàn)為認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的任務(wù)，3分；月計劃按時完成，3分。

i)設(shè)備管理（相關(guān)處理）：員工表現(xiàn)為保管好使用的工器具器材，2分；保養(yǎng)好設(shè)備設(shè)施，2分；專工、主管表現(xiàn)為能與對接部門全面協(xié)調(diào)，3分；有效安排對接部門相關(guān)工作，2分。

j)事務(wù)管理：專工、主管表現(xiàn)為能與對接部門全面協(xié)調(diào)，3分；有效安排對接部門相關(guān)工作，2分。

k)經(jīng)營管理：專工、主管表現(xiàn)為及時處理工作中突發(fā)事務(wù)，3分；妥善處理臨時的追加任務(wù)，3分；中層表現(xiàn)為制定、月度生產(chǎn)經(jīng)營，2分；計劃完成月、主要運營指標(biāo)，3分。

l)制度管理：中層表現(xiàn)為組織完善各項制度規(guī)章，3分；組織完善業(yè)務(wù)流程、工作程序，3分。

m)工作質(zhì)量：專工、主管表現(xiàn)為達(dá)到公司崗位要求標(biāo)準(zhǔn)，3分；達(dá)到總部對部門工作要求，3分；中層表現(xiàn)為有效促進(jìn)安全文明生產(chǎn)，3分；提高公司經(jīng)營效率，3分。

n)信息管理：中層表現(xiàn)為準(zhǔn)確提供生產(chǎn)經(jīng)營管理狀況，2分；及時反饋相關(guān)數(shù)據(jù)信息，2分。

o)項目管理：中層表現(xiàn)為監(jiān)督項目實施的執(zhí)行情況，3分；提出實施改進(jìn)措施及方案，3分。

p)費用管理：專工、主管表現(xiàn)為額度資金的使用不超計劃，3分；做到控費、節(jié)費，3分；中層表現(xiàn)為組織做好部門的成本控制，3分；費用的監(jiān)督管控，2分。

3.3.6 考核加分條件

a)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中設(shè)備缺陷及時匯報和處理，避免不安全事件的發(fā)生或擴(kuò)大，或在事故、障礙等方面處理過程中，采取果斷有效措施，防止了問題的擴(kuò)大，有效消除。

b)發(fā)現(xiàn)危害企業(yè)安全生產(chǎn)和企業(yè)利益問題，及時有效阻止并匯報處理，或保護(hù)公司財產(chǎn)不流失，保護(hù)員工利益不受侵害，能檢舉揭發(fā)危害公司利益行為。

c)提出合理建議被采納，或工作創(chuàng)新、技改技措為企業(yè)降本增效被公司認(rèn)可達(dá)2萬元以上。3.4 考核程序

3.4.1 考核由總經(jīng)辦組織進(jìn)行，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)同總經(jīng)辦完成本部門員工的績效考核工作。3.4.2 員工考核辦法及程序

a)個人、專業(yè)、部門擬寫工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本部門人員本工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，采用打分的形式填寫《績效考核評價表》（附件1）。

b)互評打分是指以班組、運行值、辦公室為單位，組織內(nèi)部人員比照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對被考核人考評，班長、值長、部長分別組織實施。部長與部長助理在互評中由行政人事部組織各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互相考評。

c)下級給上級領(lǐng)導(dǎo)打分是指在本部門內(nèi)的直接下級對直接領(lǐng)導(dǎo)考評，由行政人事部人力資源管理人員組織。

d)直接領(lǐng)導(dǎo)打分是指班長（值長）對一般員工考評，專工和部長助理對班長（值長）考評，部長和部長助理對專工、主管、辦公室人員考評，部長對部長助理考評，分管副總對部長考評。

e)主管領(lǐng)導(dǎo)打分是指部長對班長（值長）考評，副總對部長助理、專工、值長考評，總經(jīng)理對部長考評。

f)行政人事部打分是指行政人事部依據(jù)日常聯(lián)合檢查、專項檢查、匯總月度部門和公司考核結(jié)果員工進(jìn)行考評。g)將考核結(jié)果反饋每位員工，肯定成績，指出問題。h)員工本人簽字認(rèn)可后，由部門領(lǐng)導(dǎo)、班長分別簽字蓋章。i)各部門在完成內(nèi)部互評、上下評和主管考評打分后，將《員工績效考核評價表》報送行政人事部匯總完成后續(xù)考評工作，再交總經(jīng)會集體考評確定公司先進(jìn)個人，并按末位降崗、崗位晉升原則確定崗位變動、工資升（降）人員并存檔。4 考核結(jié)果與定格標(biāo)準(zhǔn)

4.1 每個層面考核的標(biāo)準(zhǔn)分均為100分。其中“職業(yè)道德”20分，“工作能力”15分，“工作態(tài)度”15分，“工作業(yè)績”50分?？己丝偡謱嵭邪俜种?，每個層面的考核累計分相加后得出實際考核分。其中部門（班組）內(nèi)部互評占10%，下級評上級占10%，直接領(lǐng)導(dǎo)評下級占50%，行政人事部依據(jù)日?？己苏?0%，主管領(lǐng)導(dǎo)考核占20%。

4.2 定格標(biāo)準(zhǔn)分為四個檔次。其中，95分及以上為優(yōu)秀，80分及以上為稱職，60分及以上為基本稱職，60分以下為不稱職。4.3 發(fā)生下列情況之一者，考核結(jié)果為不稱職： 4.3.1 違法受到司法機(jī)關(guān)處理的； 4.3.2 受到警告及以上處分的；

a)所負(fù)責(zé)工作發(fā)生責(zé)任事故、或因工作嚴(yán)重失誤、或因發(fā)生以權(quán)謀私行為，導(dǎo)致公司利益或形象造成較大損害的；

b)崗位職責(zé)履行不夠或不能勝任本職工作，致使多次沒有完成工作任務(wù)或工作出現(xiàn)較大失誤的；

c)組織紀(jì)律觀念淡薄，不服從領(lǐng)導(dǎo)或因其他方面的行為，造成嚴(yán)重不良影響的。5 考核有關(guān)事宜規(guī)定

5.1 月度績效工資考核時，公司將專工（主管）及以上管理人員個人月工資的30%、其他員工個人月工資的20%比例提出，按績效考核結(jié)果予以考核發(fā)放。

5.2 績效工資考核時，公司分別將專工（主管）及以上管理人員和其他員工12月份的績效工資提出，按績效考核結(jié)果予以考核發(fā)放，同時，公司專門增補一定資金納入績效考核予以發(fā)放。其公式為：專工及以上人員實際考核發(fā)放工資=［個人實際個月的提留工資（績效工資）+個人12月份工資×當(dāng)年實際工作月×8.5%（公司增補資金）］×考核系數(shù)； 其他人員實際考核發(fā)放工資=［個人12月份工資的30%（績效工資）+個人12月份工資×當(dāng)年實際工作月×8.5%（公司增補資金）］×考核系數(shù)；

5.3 對考核成績達(dá)到95分及以上的，按個人績效工資總額的120%考核兌現(xiàn)；達(dá)到80分及以上的，按100%考核兌現(xiàn)；達(dá)到60分及以上的按85%考核兌現(xiàn)；低于60分、高于50分的，按50%考核兌現(xiàn)；低于50分的，績效工資全部扣除。

5.4 對運行管理部主值和副值，達(dá)到85分及以上的，崗位不變；副值達(dá)到95分及以上的，作為主值后備人選報備；主值低于85分以下 的，在同專業(yè)中實行末位降崗降薪人選報備。凡達(dá)到90分及以上的公司員工，均作為提薪后備人選報備。凡考核分低于60分以下者，均作為調(diào)崗、降職、降薪的后備人選報備。

5.5 凡達(dá)到95分及以上的員工，均作為公司優(yōu)秀員工評選對象。被評為公司優(yōu)秀員工，可獲得公司獎勵或外出旅游待遇。6 考核要求

6.1員工績效考核是一項嚴(yán)肅的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，將此作為管理工作中一項重要任務(wù)抓緊抓細(xì)抓實。

6.2 各單位在組織考核工作中要嚴(yán)格按程序按步驟進(jìn)行，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成考核工作。

6.3 各部門要嚴(yán)格執(zhí)行考核規(guī)定，堅持標(biāo)準(zhǔn)和程序，客觀公正，實事求是地對員工進(jìn)行考評。對于在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假行為的，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。若員工在考核中對考核結(jié)果有異議，由行政人事部和所在部門對其進(jìn)行解釋。

6.4 各部門應(yīng)加強對員工的日?？己?，加強對工作任務(wù)完成情況、勞動紀(jì)律等方面的考核管理，建立員工日?？己伺_帳，為考核提供可靠的依據(jù)。

6.5 將考核結(jié)果與員工的獎懲選拔任用結(jié)合起來，考核結(jié)果作為員工評先、獎勵、晉級、評定職稱的重要依據(jù)。

6.6 月度績效考核無需員工寫總結(jié)，考評工作由各部長負(fù)責(zé)。公司另行安排需要進(jìn)行的，由總經(jīng)理或總經(jīng)理會議決定。

6.7 運行管理部、設(shè)備管理部考評優(yōu)秀人員要從嚴(yán)掌握，不得超

出本部門人員總數(shù)的10%，其余各部門評選優(yōu)秀員工不得突破1名。公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者要在考評優(yōu)秀人員的基礎(chǔ)上評選，不得突破優(yōu)秀人員總數(shù)的70%。名單與材料交行政人事部審核后，提交總經(jīng)會討論確定公司先進(jìn)員工名單。月度不予評比先進(jìn)生產(chǎn)工作者。6.8 績效考核時，個人與各專業(yè)總結(jié)要在當(dāng)年12月15日前完成交班（值）長閱后，遞交部門領(lǐng)導(dǎo)。部內(nèi)考評工作要在12月20日前完成，并交行政人事部人力資源管理人員處。各部門總結(jié)必須在當(dāng)年12月20日前交行政人事部長處。行政人事部務(wù)必在當(dāng)年12月25日前拿出公司工作總結(jié)（總經(jīng)理工作報告）。公司總經(jīng)層要在12月31日前完成全員考核工作。7 本制度解釋權(quán)在總經(jīng)辦。8 本制度從頒發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：員工考核制度

員工考核制度

一、本考核制度適用于煤礦全體員工，煤礦有權(quán)根據(jù)工作單位的工作需要，對員工實行定期和不定期考核。

二、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自

己的工作表現(xiàn)與取得報酬、獎金的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。

三、考核辦法由：

1、記錄法：對員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行管理

規(guī)劃；

2、報告法：各部門、員工提供總結(jié)考核報告。

四、月度考核采用員工自評、上級評價及勞資部門評價等方式

進(jìn)行。

五、考核應(yīng)以月度考核為基礎(chǔ)，在綜合員工全年表現(xiàn)的基

礎(chǔ)上對員工德、能、勤、績及遵守煤礦規(guī)章制度等方面進(jìn)行全面評價。

六、人事勞資部門依考核制度和崗位職責(zé)使用考評標(biāo)準(zhǔn)量化評

分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。