第一篇：送貨中心2011年工作總結(jié)

送貨中心2011年工作總結(jié)

2011年，在區(qū)局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持配合下,送貨中心緊緊圍繞區(qū)局（公司）黨組的工作安排要求并結(jié)合送貨中心的實(shí)際情況，以“全面提升樹形象，再上臺(tái)階降成本”為主題展開工作, 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀帶領(lǐng)全中心，堅(jiān)持以物流貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作為主要抓手，堅(jiān)持以現(xiàn)代送貨隊(duì)伍為奮斗目標(biāo)，嚴(yán)格控制和有效降低送貨運(yùn)行成本，努力實(shí)現(xiàn)送貨整體工作上水平。經(jīng)過送貨中心全體干部員工負(fù)重而上，攻堅(jiān)破難，圓滿地完成了區(qū)局（公司）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下:

一、2011年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行情況

2011年，配送卷煙箱，送貨成功率 ％，到貨確認(rèn)率100％，車輛行駛總里程公里，車輛平均車載率 %，客戶配送滿意度%。

2011年，按照《天津武清煙草有限責(zé)任公司關(guān)于加強(qiáng)發(fā)票出具的管理規(guī)定》，對(duì)所開具發(fā)票與配送系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。全年共開具增值稅票份，普通發(fā)票份，數(shù)量、金額準(zhǔn)確無誤。

二、以優(yōu)化送貨線路為重點(diǎn)，不斷提高送貨效率，降 1

低送貨運(yùn)行成本

一是針對(duì)送貨7線與送貨8線送貨線路交叉的情況進(jìn)行了調(diào)整，大大的節(jié)省了送貨時(shí)間及送貨成本。

二是根據(jù)車輛裝載量的調(diào)整。各個(gè)送貨組根據(jù)當(dāng)日裝載量的情況靈活調(diào)配，減少了租賃車輛的使用，降低了送貨成本。更確保客戶及時(shí)收貨，滿足客戶經(jīng)營需求。三

三、以精細(xì)化管理為重點(diǎn)，不斷提升內(nèi)部管理水平。

1、為了加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，確保整體推進(jìn)送貨中心各項(xiàng)工作順利有序地開展，我們堅(jiān)持民主與集中制相結(jié)合，切實(shí)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，加強(qiáng)科室團(tuán)結(jié)，制定了“分工合作，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任追究”的原則，及時(shí)調(diào)整和完善了各送貨組人員，根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)，做到了各個(gè)工作崗位職責(zé)分明，落實(shí)到人，目標(biāo)明確，環(huán)環(huán)相扣，強(qiáng)化管理，整體推進(jìn)。

2、做好每月的工作安排、總結(jié)與送貨情況通報(bào)，并每月對(duì)每臺(tái)送貨車的單車成本進(jìn)行核算，嚴(yán)格工作質(zhì)量績(jī)效考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，努力降本增效。做好每月各項(xiàng)送貨指標(biāo)、送貨服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和員工工作的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格考核。

3、為嚴(yán)肅紀(jì)律要求，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工責(zé)任感，7月份，出臺(tái)了送貨中心“六條紀(jì)律”、安全管理“六條規(guī)定”、等制度，送貨中心全體職工通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)有了進(jìn)

一步的提高，認(rèn)識(shí)到在安全及時(shí)準(zhǔn)確送貨的同時(shí)，更要提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，比德能勤績(jī)、比節(jié)能降耗，不斷增進(jìn)客我關(guān)系，服務(wù)一線、服務(wù)客戶，提升送貨客戶滿意度。

4、實(shí)行了油耗管理。由駕駛員負(fù)責(zé)加油，送貨員負(fù)責(zé)監(jiān)督，加油必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，并制作了油耗評(píng)比。通過加強(qiáng)車輛油耗管理，實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督，更有效地增進(jìn)了駕駛員與送貨員之間溝通協(xié)作，提升客戶滿意度。

5、實(shí)行車輛維修保養(yǎng)管理。為了嚴(yán)格管理車輛，合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。為每輛送貨車制定了獨(dú)立檔案，并制定了《送貨中心機(jī)動(dòng)車維修保修單》、《保養(yǎng)物資領(lǐng)用單》等由專人負(fù)責(zé)。按照《車輛維修與保養(yǎng)的管理辦法》的流程進(jìn)行維修與保養(yǎng)。

6、未送達(dá)卷煙管理。由于在在送貨的過程中，會(huì)出現(xiàn)零售戶關(guān)門等情況，造成卷煙當(dāng)日不能送達(dá)。為確保未送達(dá)卷煙的準(zhǔn)確無誤，制定了《未送卷煙登記表》，由專人負(fù)責(zé)卷煙的保管并督促送貨員在不影響正常送貨的情況下，盡快的把卷煙送到零售戶手中，避免影響零售戶的銷售。

7、為進(jìn)一步加強(qiáng)部門之間的有效溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，使物流中心各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行，實(shí)行召開例會(huì)制度，堅(jiān)持做到“每天一小會(huì)，每周一科務(wù)會(huì)”。

四、以打造安全送貨為重點(diǎn)，不斷提升安全管理能力

1、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全管理工作，樹立全員安全意識(shí)，突出安全管理重點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了防搶、防盜和車輛安全管理，根據(jù)“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，制定完善了安全管理制度及各種預(yù)案措施，并在每日出車前，必須按照“三項(xiàng)檢察”的要求，對(duì)車輛進(jìn)行檢查。使安全工作管理制度落實(shí)到實(shí)處。

2、為提高科室員工安全意識(shí)，增強(qiáng)安全防范技能，每月對(duì)科室員工都進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，召開安全生產(chǎn)會(huì)議，認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)月”和“百日安全生產(chǎn)”活動(dòng)。并根據(jù)季節(jié)的變化制定相應(yīng)的培訓(xùn)。如：《夏季行車注意事項(xiàng)》、《冬季行車注意事項(xiàng)》、《春秋季行車注意事項(xiàng)》等

3、根據(jù)市局加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作的相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車輛安全、節(jié)約、高效運(yùn)行，1月份為所有送貨車輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng).GPS車輛定位系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行后，能夠采用現(xiàn)代化的信息手段對(duì)車輛進(jìn)行精細(xì)化管理，充分運(yùn)用GPS定位管理監(jiān)控平臺(tái)，監(jiān)控每輛車的運(yùn)行軌跡，有效扼制了超速行駛、越界行駛等行為，加強(qiáng)了對(duì)送貨車輛的管理，進(jìn)一步提升了安全生產(chǎn)工作的管理水平。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注重能力培養(yǎng)，干部職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

一是注重能力培養(yǎng)，造就高素質(zhì)員工，努力打造內(nèi)部復(fù)合型人才，注重隊(duì)伍整體建設(shè)與骨干培養(yǎng)和發(fā)揮骨干的相互作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)活力和熱情，提高責(zé)任心。在抓學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作上，各個(gè)送貨組組織學(xué)習(xí)每月都在兩次以上。在學(xué)習(xí)形式上，堅(jiān)持以自學(xué)為主，以集中學(xué)習(xí)為輔，注重學(xué)習(xí)與研討相結(jié)合、集中培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。

二是在送貨工作繁忙的情況下，仍然不間斷地加強(qiáng)送貨人員的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，努力提升全員綜合素質(zhì)與營銷技能知識(shí)，今年培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全責(zé)任意識(shí)與組織紀(jì)律教育。

三是為切實(shí)增強(qiáng)送貨車駕駛員文明交通意識(shí)，著力糾正各類違反交通法規(guī)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提升送貨員組織紀(jì)律觀念與文明素質(zhì)，杜絕安全責(zé)任事故，確保安全。在原送貨員崗位文化“車輪連接千萬家，真情服務(wù)你我他”的基礎(chǔ)上，再專門制定了送貨車駕駛員崗位文化——“把車放在心上，把心放在車上”。今年6月專門對(duì)送貨中心全體駕駛員進(jìn)行了《駕駛員安全知識(shí)競(jìng)賽題》問卷測(cè)試。

六、充分發(fā)揮“服務(wù)明星，一線服務(wù)典型”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),推進(jìn)發(fā)展服務(wù)型企業(yè)。

送貨中心的全體職工把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)作為理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

在工作中，員工們從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于老弱病

殘的客戶給予特出照顧，幫助他們解決難題。為他們整理零散卷煙，將送貨到戶的卷煙放在讓他們能輕松拿取的地方。在送貨過程中員工始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，真正做到 “于無聲處見真情”。同時(shí)注重送貨過程中的禮貌用語，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；保持“微笑服務(wù)”，不僅以“微笑”服務(wù)客戶，更要以“微笑”服務(wù)同事。

第二篇：送貨中心2011上半年工作總結(jié)

送貨中心2011年上半年工作總結(jié)

2011年上半年送貨中心在區(qū)局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持統(tǒng)一、實(shí)用、信息化、高效、協(xié)調(diào)的原則，著力推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，扎實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。目前，我中心設(shè)定了送貨線路8條，擁有送貨車輛13臺(tái)，送貨員**名，為全區(qū)2000多名卷煙經(jīng)營戶提供了優(yōu)質(zhì)的卷煙送貨服務(wù)，初步完成了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)型，較為圓滿地完成了區(qū)局（公司）交給的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下。

一、全年完成的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

（一）1—6月累計(jì)送貨量達(dá)106637.9件；送貨戶數(shù)累計(jì)達(dá)56019萬戶次；

（二）1—6月累計(jì)車輛耗油升；送貨里程累計(jì)公里；

二、上半年開展的主要工作

（一）打造天津煙草服務(wù)品牌.為響應(yīng)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議中“營造天津煙草服務(wù)品牌”的號(hào)召，武清區(qū)局送貨中心的全體職工把建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)配送團(tuán)隊(duì)作為理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

在工作中，送貨中心的職工們充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)每一位客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營造煙草服務(wù)品牌的一大重點(diǎn)，是提高客戶滿意度和忠誠度的有效手段。所以送貨中心全體員工們從客戶的實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)于老弱病殘的客戶給予特出照顧，幫助他們解決難題。為他們整理零散卷煙，將送貨到戶的卷煙放在讓他們能輕松拿取的地方。在送貨過程中員工始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，真正做到 “于無聲處見真情”。同時(shí)注重送貨過程中的禮貌用語，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；保持“微笑服務(wù)”，不僅以“微笑”服務(wù)客戶，更要以“微笑”服務(wù)同事。

（二）開展節(jié)油降耗競(jìng)賽

三月份，在安?？频呐浜舷拢拓浿行臑榇龠M(jìn)創(chuàng)建資源節(jié)約型煙草企業(yè),開展了一項(xiàng)節(jié)油降耗活動(dòng)。我們制定了送貨車輛管理檔案。每一輛車的維修、行車公里、耗油量等情況都會(huì)如實(shí)記錄在案。司機(jī)每個(gè)月都會(huì)有個(gè)小評(píng)比，從節(jié)油、維修、安全行駛等方面進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者給予流動(dòng)紅旗。把節(jié)約理念落實(shí)到具體工作中，營造了節(jié)能降耗的良好氛圍，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)配送安全工作。

送貨中心車輛多，員工數(shù)量多，且負(fù)責(zé)全區(qū)所有卷煙的送貨送做。因此，送貨中心工作的重點(diǎn)就是人員、車輛、貨物的安全，只有確保了安全，才能有效的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局（公司）安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。在日常的工作中，中心堅(jiān)持每日班前強(qiáng)調(diào)安全、班后安全；堅(jiān)持以案施教，警鐘常鳴；堅(jiān)持典型宣傳，正面引路。使廣大員工清醒地認(rèn)識(shí)到老一套安全工作與快速升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不相適應(yīng)性，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，徹底從思想上根除疏忽安全管理的觀念，打牢“安全第一”的思想基礎(chǔ)和增強(qiáng)“安全重于泰山”的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)安全工作的預(yù)見性、主動(dòng)性和針對(duì)性。

二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查，重點(diǎn)對(duì)送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患。送貨中心始終強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)觀念，利用各種形式加

強(qiáng)安全培訓(xùn)，切實(shí)從思想上防范安全事故的發(fā)生，從行動(dòng)上防止安全事故的發(fā)生，把安全宣傳工作做到時(shí)時(shí)講、天天講、月月講、事事講、人人講，促使全體員工從思想上打破常規(guī)，增強(qiáng)做好安全工作的緊迫感和責(zé)任感。三是全力做好防暑降溫工作，及時(shí)向一線員工發(fā)放防暑藥品，做到預(yù)防為主，防范到位，確保人員、車輛、貨物的安全。

四是注意在雨天送貨的安全。在春夏季，是陣雨的多發(fā)季節(jié)，雨水造成路面多濕滑多泥濘，給我們的配送工作帶來一定的困難。送貨員常冒雨送貨，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)把卷煙送到每一位零售戶手上。

三、加強(qiáng)送貨管理，整合物流資源，優(yōu)化配送線路

我們綜合分析送貨客戶量、送貨數(shù)量、送貨里程，道路交通狀況等因素，進(jìn)行了認(rèn)真研究，反復(fù)論證，將原有的8條送貨線路中的零售戶進(jìn)行了重新的調(diào)整，整合了資源配置，降低了配送成本。

在今后的工作中，將進(jìn)一步探索在卷煙到貨情況和每日送貨量不均衡的情況下如何實(shí)施彈性送貨。每天對(duì)送貨量、送貨戶數(shù)、送貨區(qū)域進(jìn)行分析，科學(xué)、合理安排送貨人員、組合送貨車輛、整合送貨線路、設(shè)計(jì)配送頻率。在條件具備的情況下，充分利用信息技術(shù)分析配送信息，生成最優(yōu)化配送線路，合理調(diào)配車輛，適時(shí)在線代扣，提高物流工作效率，降低運(yùn)行成本。

四、不斷提高客戶的滿意度和忠誠度

因?yàn)椋鞣N新牌高檔卷煙比較多，又都統(tǒng)為C類卷煙，常不能與AB類卷煙同步配送。送貨人員為零售戶著想，是新牌卷煙能及時(shí)盡快上柜，犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，把C類卷煙送到零售戶手中，提高了零售戶的滿意度和忠誠度。

服務(wù)零售客戶就像接力賽，如果說市場(chǎng)營銷、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)凈化管理是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，能否取得勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵。因?yàn)槭撬拓浿行牡乃拓泦T和客戶的接觸更加頻繁，我們能否給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能否及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳遞行業(yè)發(fā)展情況、公司的銷售政策，能否有效宣傳煙草專賣法律法規(guī)將直接影響煙草公司的形象。從某種意義上來講，送貨人員充當(dāng)了宣傳員、推銷員、信息反饋員的角色。我們針對(duì)這一情況，通過專題學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)等形式組織全體送貨員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)10余次，使員工牢固樹立了客戶至上和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促使大家能主動(dòng)的從客戶的角度進(jìn)行換位思考，“想客戶之所想，急客戶之所急”，大大提高了客戶對(duì)我們的滿意度和忠誠度。另外，為了更進(jìn)一步的加強(qiáng)與客戶的溝通、交流，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，我們?cè)O(shè)置了客戶免費(fèi)投訴電話，對(duì)客戶投訴所涉及的不同內(nèi)容，中心明確不同的責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查事件起因，提出處理結(jié)果，給客戶合理、滿意的答復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回復(fù)，確保客戶對(duì)投訴處理結(jié)果滿意。

五、存在的問題及下半年的打算

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，理清思路，突出主題，明確目標(biāo)。

我們將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為的重要工作，學(xué)習(xí)崗位說明書、職責(zé)權(quán)限說明書等，說明書涵蓋了送貨中心所有崗位的崗位職責(zé)、工作環(huán)境、工作標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范工作崗位的所有操作程序，在管理中，我們堅(jiān)持用制度管事、用制度管人，制度面前人人平等，不允許有凌駕于制度之上的特權(quán)存在，使廣大員工真正感受到制度的嚴(yán)肅性和重要性?！皼]有規(guī)矩，不成方圓?！笔姑恳粋€(gè)員工都明白，制度建設(shè)對(duì)一個(gè)集體的約束和激勵(lì)有著舉足輕重的作用。

發(fā)動(dòng)全體員工各抒己見，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。總結(jié)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人長處。查找自

己工作中的不足之處，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作情況，對(duì)自己的工作制定一個(gè)目標(biāo)。加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一意志，把思想統(tǒng)一到加快企業(yè)發(fā)展上來，調(diào)動(dòng)全體人員送貨的積極性，提高工作執(zhí)行力，大力營造和諧煙草氛圍。

二、細(xì)化分解、責(zé)任到人，抓好落實(shí)。

送貨中心的送貨員和客戶之間的接觸是最頻繁的。對(duì)于每天的送貨過程，我們做到落實(shí)責(zé)任，跟蹤監(jiān)督，定期匯報(bào)。并簽訂生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任層層到人，做到明確分工，劃清職責(zé)。送貨員所做的工作有據(jù)可查，有帳可對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)干部不定期的走訪零售戶，對(duì)送貨員的服務(wù)態(tài)度調(diào)查記錄，做到有評(píng)有比。

三、明確重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，圍繞薄弱環(huán)節(jié)下真功夫，提升“短板”。

工作中要理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求認(rèn)真查找卷煙銷售工作的薄弱環(huán)節(jié)，研究制定具體措施，通過開會(huì)，討論等方法，集思廣益，提升“短板”。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)工作

不管客戶是誰，我們都要提供熱情周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。當(dāng)然在實(shí)行優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，還要針對(duì)不同客戶需求實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

我們要通過樹立正確的服務(wù)理念、堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度、別具匠心的特色服務(wù)等手段提高客戶服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，根據(jù)客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)，參照客戶分類結(jié)果，按照客戶實(shí)際需求做好服務(wù)工作。每位客戶由于其年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度以及消費(fèi)知識(shí)等差異，他們所要求得到的服務(wù)也不同，面對(duì)形形色色地客戶我們要細(xì)心觀察，有針對(duì)性提供他們熱情細(xì)致的服務(wù)。

服務(wù)零售客戶就像接力賽，那么送貨服務(wù)就是接力賽中至關(guān)重要的一棒，能

否取得勝利，送貨服務(wù)很關(guān)鍵。在服務(wù)輸出的過程中，要時(shí)刻以“方便客戶”為出發(fā)點(diǎn)，要求大家能主動(dòng)的從客戶的角度進(jìn)行換位思考，增強(qiáng)送貨人員的服務(wù)意識(shí)，樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的經(jīng)營理念。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升零售戶對(duì)送貨工作的滿意度。在今后的送貨過程中遇到問題，及時(shí)溝通，及時(shí)解決。及時(shí)反饋客戶意見和重要信息，定期做工作思想?yún)R報(bào)，以便企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，為更好的服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)安全教育

首先安全工作要做到逢會(huì)必講，著重強(qiáng)調(diào)駕駛員“三檢”工作的重要性，提高安全意識(shí)，時(shí)刻保持警惕把“預(yù)防為主”的方針落到實(shí)處。同時(shí)利用各種形式加強(qiáng)安全培訓(xùn)，從思想上防范安全事故的發(fā)生，時(shí)刻牢記安全行車“五不準(zhǔn)”，做到人人有安全意識(shí)，確保人、車輛和貨物安全。

其次加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，除了日常安全檢查，還要做到每月一大查，半月一自查，定期和不定期抽查。落實(shí)安全責(zé)任制，加大督檢督察力度，及時(shí)整改安全隱患。使大家不敢松懈和麻痹，堅(jiān)決杜絕因?yàn)槭韬龊痛笠庠斐傻氖鹿省?/p>

三、節(jié)約減排，降低成本。

在工作中科學(xué)安排送貨車輛，優(yōu)化路線，使油耗降到最低。合理安排有限的空間，優(yōu)化汽車裝載量，杜絕一切浪費(fèi)。并在安?？频呐浜舷轮贫怂拓涇囕v檔案。從維修、行車公里、耗油量等方面都記錄在案。還制定了每日送貨記錄，如用車臺(tái)次、送貨量，卷煙情況等進(jìn)行匯報(bào)登記。司機(jī)每個(gè)月都有個(gè)小競(jìng)賽，從節(jié)油、維修、安全行駛方面、進(jìn)行評(píng)比，優(yōu)勝者給予流動(dòng)紅旗。節(jié)約從點(diǎn)滴做起，日常消耗品，如膠棒、訂書釘、A4紙等，雖然是小事。也做好預(yù)算控制，杜絕不必要的浪費(fèi)。

總之，在2011下半年工作中，送貨中心全體員工將齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作。做到訪的了、送得出，準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量送貨到戶。做到卷煙100%到戶100%落地，嚴(yán)格按送貨程序辦事，為公司的整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

送貨中心2011年06月

第三篇：送貨工作總結(jié)

送貨工作總結(jié)

送貨工作總結(jié)1

眾所周知，XX年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的'任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。

三，下步工作

1，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。

3，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

送貨工作總結(jié)2

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂。每一次領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

1.服從。

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必須具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。需要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的安排就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會(huì)更加的服從調(diào)動(dòng)。

2.工作中的不足。

1）個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2）理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3）和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4）工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5）工作的`主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

3.團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)臭皮匠賽過一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領(lǐng)下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。公司也不斷提供機(jī)會(huì)給予培訓(xùn)、鍛煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)短期內(nèi)得到迅速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。

4.業(yè)務(wù)。

要善于總結(jié)，要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn);善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

5.時(shí)間觀念。

在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提醒，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

送貨工作總結(jié)3

眾所周知，XX年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一，工作中存在好的方面:1，珍惜崗位，積極工作。今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記；不斷的`對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。1，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。2，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。

三，下步工作1，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。3，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

送貨工作總結(jié)4

xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，鄭工的明細(xì)年終總結(jié)指引，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。鄭工的明細(xì)更讓我回憶起一年里的點(diǎn)滴，下面我將對(duì)我送貨工作這塊相應(yīng)鄭工的寫作明細(xì)指引做個(gè)明細(xì)的總結(jié)。

一、年終內(nèi)完成的工作明細(xì)

大致送貨任務(wù)已及時(shí)送往客戶廠家，部分送貨記錄表已填寫，業(yè)務(wù)員交代信息及任務(wù)基本完成，其有待加強(qiáng)溝通完成，完成年終內(nèi)的工作明細(xì)，說實(shí)在的，有很多很多都是未完成的，送貨工作比如有業(yè)務(wù)員交代的幾個(gè)客戶未落實(shí)的聯(lián)系名單，桶包裝未完善。

二、年終內(nèi)工作計(jì)劃完成率

工作計(jì)劃完成率對(duì)我送貨工作來說可以說是百分之七十，相對(duì)xx年有稍許改進(jìn)，因?yàn)楦鞣矫娑紝W(xué)習(xí)到了點(diǎn)知識(shí)，自然處理事情會(huì)明了一點(diǎn)，但還是我的.不足，比起有經(jīng)驗(yàn)的老者，或者經(jīng)歷過事情的年長者，我還過于年輕，還有未清除的任性。

三、年終績(jī)效考評(píng)月平均分?jǐn)?shù)

績(jī)效分?jǐn)?shù)在7月到9月一直虎落平陽，雖然只是一個(gè)分?jǐn)?shù)，也相應(yīng)的反映了我的工作切實(shí)不到位。

送貨工作總結(jié)5

一年以來，在同事們的熱情幫助和大力支持下，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)新工作崗位的基本認(rèn)識(shí)

走上新的工作崗位，我的心情很激動(dòng)也很高興。首先，我學(xué)的是駕駛專業(yè)，來到分公司機(jī)關(guān)后，組織上把我安排在司機(jī)班，因此我很愿意也樂于接受這份工作。其次，xx行業(yè)無論在行業(yè)內(nèi)還有行業(yè)外都有很高的知名度和良好的形象，這對(duì)我今后的成長提供了一個(gè)很優(yōu)越的環(huán)境，因此我非常熱愛這個(gè)企業(yè)，我從心靈深處非常珍惜這個(gè)崗位。同時(shí)，能夠跟以前的司機(jī)班老同志學(xué)一些新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在我的思想意識(shí)里，虛心學(xué)習(xí)，干好本職工作是我的快樂。

二、嚴(yán)格要求自己，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志

在我上班后，自己時(shí)時(shí)處處都能夠以熱情的態(tài)度對(duì)待工作，嚴(yán)格約束自己。能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作中服從行政科的具體分工，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實(shí)的工作作風(fēng)干好每一項(xiàng)工作。永遠(yuǎn)把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或出差中時(shí)刻都在提醒自己，把好手中的方向盤，安全回家是關(guān)鍵，我這樣想了也這樣做了，去年全年駕車安全無事故，行駛路程x萬多公里。作為一名駕駛員，把安全第一放在第一位，這樣不僅是對(duì)自己、家人、別人以及公司都是一個(gè)好的交待。

公司就是我的家，我能夠自覺維護(hù)企業(yè)形象，不說有損公司形象的話，不做有損公司的事，能夠和同志們和睦相處，搞好團(tuán)結(jié)，集體榮譽(yù)大于個(gè)人的成績(jī)，積極地參加集體活動(dòng)，向老同志虛心請(qǐng)教，把在部隊(duì)中學(xué)到的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風(fēng)堅(jiān)持下來。

三、注重學(xué)習(xí)，保持先進(jìn)模范作用

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，了解xx行業(yè)的業(yè)務(wù)，使自己能夠成為名付其實(shí)的xx公司員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務(wù)水平。在政治理論學(xué)習(xí)方面，要結(jié)合實(shí)際，，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺悟和認(rèn)識(shí)水平。作為公司的一名司機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)提供周到細(xì)心的服務(wù)，是我的職責(zé)，我堅(jiān)持做到車輛時(shí)刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們提供一個(gè)衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導(dǎo)和同志們用車，嚴(yán)格按照駕駛員操作要求，搞好車輛的'維修和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的安全。

一年來，我通過自己的努力，業(yè)務(wù)上有了新的進(jìn)步，思想作風(fēng)也有了很大轉(zhuǎn)變，較好的完成了各項(xiàng)工作，我也深深認(rèn)識(shí)到自己工作中存在著一些不容忽視的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，平時(shí)出車時(shí)間長，還不能有效利用和擠時(shí)間去學(xué)習(xí)，特別是對(duì)政治學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，汽車專業(yè)知識(shí)掌握得還不夠，距離精益求精的要求差距還很大，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

在新的一年里，我決心進(jìn)一步加強(qiáng)自己的思想政治修養(yǎng)，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向老同志學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，針對(duì)自己各方面存在的不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，修正錯(cuò)誤，在平崗位上，爭(zhēng)取有更好的業(yè)績(jī)，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，按時(shí)完成組織上分配的各項(xiàng)任務(wù)，為xx事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

送貨工作總結(jié)6

20xx年是xx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為xx的一名普通送貨員，我目睹和親歷了xx發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。

工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

三、誠實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說在他們的心中，在所有xx人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。

四、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)

送貨員處于xx營銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此我們必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種xx的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為xx行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨工作總結(jié)7

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少如開頭必是“時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎？

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的`圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

送貨工作總結(jié)8

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20xx年是不平凡的一年，對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)。回顧起來，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉

工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的'方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

在xx工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做送貨員非常辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；

當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全

作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場(chǎng)無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念

端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；

手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。

在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨工作總結(jié)9

20xx年，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，履行了送貨員的各項(xiàng)職責(zé)。現(xiàn)將一年來的送貨員工作情況總結(jié)如下。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式

我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的.目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。

三、降低工作成本

在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時(shí)間，仔細(xì)核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成績(jī)也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

送貨工作總結(jié)10

隨著時(shí)間的流逝，隨著我對(duì)送貨司機(jī)工作的進(jìn)一步了解，我對(duì)司機(jī)這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也漸漸愛上了這項(xiàng)工作，暗下決心，無論是過去、現(xiàn)在還將來，都要好好的干下去，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同志們服務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來司機(jī)工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)思想，錘煉作風(fēng)

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想上有了方向，行動(dòng)上就有了坐標(biāo)。上班以來，我一直沒有放松對(duì)自身思想的嚴(yán)格要求。每天堅(jiān)持關(guān)心時(shí)政，與國家保持同呼吸，共命運(yùn)。同時(shí)積極參加分局組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)，在每年年初分局組織的思想整頓活動(dòng)中，我都積極參預(yù)其中，學(xué)理論，找差距，定措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身思想的錘煉。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)

雖然我干的是司機(jī)這一行，但我清楚的認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時(shí)代，如不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，刻刻充電，就會(huì)被社會(huì)淘汰。在這方面我從沒放松過對(duì)自己的要求。我通過成人高考上了函授大專，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，國家稅收，財(cái)務(wù)管理，成本會(huì)計(jì)，審計(jì)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，上學(xué)期間我給自己訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，無論工作再忙，回家再晚，我都督促自己嚴(yán)格按計(jì)劃學(xué)習(xí)，不敢有絲毫懈怠。通過學(xué)習(xí)，我感到有進(jìn)步，有提高，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不足以適應(yīng)現(xiàn)代稅收“科技加管理”的.需要，我一定會(huì)更好嚴(yán)格要求自己，使自己不斷提高。

三、愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作

在平時(shí)的工作中，無論春夏秋冬，無論刮風(fēng)下雨，我都做到接送準(zhǔn)時(shí)；只要是工作需要，加班加點(diǎn)毫無怨言；無論是哪位領(lǐng)導(dǎo)，我都兢兢業(yè)業(yè)、始終如一。我覺說：干好本職，就是對(duì)xx工作最大的貢獻(xiàn)。

在工作中我始終把安全放在首位，隨著車輛管理的逐步規(guī)范，車輛的費(fèi)用消耗逐步收縮。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，我想千方設(shè)百計(jì)的在節(jié)約上下功夫。在車輛的保養(yǎng)上，通過自學(xué)和多方請(qǐng)教，我掌握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng)，從來都是自己動(dòng)手。對(duì)進(jìn)修理廠的維修，修理費(fèi)都要“斤斤計(jì)較”地討價(jià)還價(jià)，盡可能為單位節(jié)省開支。

這一年來，我付出了很多，也得到了很多，感謝分局領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的肯定，我以后的工作中，我將一如既往的把工作做好，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督。

送貨工作總結(jié)11

自從20xx年進(jìn)入公司以來，我工作努力，認(rèn)真地完成了公司交派的各項(xiàng)出車任務(wù)，同時(shí)還注意安全出行，做到了安全行車無事故?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下。

一、思想情況

在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的要求來要求自己。同時(shí)，我服從隊(duì)長安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊(duì)長安排什么樣的單子，我都會(huì)接下并認(rèn)真地完成出車任務(wù)。

二、工作情況

一年來，我在司機(jī)的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了安全行車零事故。總的來說，我能在工作崗位上表現(xiàn)良好主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：

1、恪盡職守，始終做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)做好本職工作。我堅(jiān)持做到凡事以公司為重，在有工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日是隨叫隨到，做到了隨時(shí)接單、隨時(shí)出車，從沒有發(fā)生過因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)出車，以致公司利益受損的事情。

2、認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。當(dāng)了十幾年的司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)使我意識(shí)到，只有做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，才能保證司機(jī)的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。通過對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長車身零件的使用壽命，從而為公司節(jié)約維修成本；另一方面，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)車身存在的安全隱患，小問題自己動(dòng)手修理，大毛病立即送修理廠維修護(hù)理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這一年來，我還通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己原有的的汽車維修技術(shù)，以保證出車途中車身出毛病能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修好，以保證安全行車，按時(shí)到達(dá)送貨城市。

3、積極做好出車前的準(zhǔn)備工作。除了在出車前做好車子的養(yǎng)護(hù)工作外，我還會(huì)提前查好出車的行車路線和途經(jīng)城市的天氣情況，看看途中是否會(huì)遇到地形復(fù)雜地區(qū)或雨雪大霧天氣，以做到心中有數(shù)，為安全行車保駕護(hù)航。

4、出車時(shí)時(shí)刻牢記“行車萬里、安全第一”。我出車時(shí)嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和章程，不超速，不喝酒，到時(shí)間就到服務(wù)區(qū)休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時(shí)我會(huì)減慢車速，時(shí)刻以安全行車為重，避免發(fā)生意外事故。我熱愛汽車駕駛工作，也喜歡養(yǎng)護(hù)車輛，我對(duì)待工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的.敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現(xiàn)贏得了隊(duì)長和同隊(duì)其他司機(jī)們的認(rèn)可。

總之，一年來，我在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，取得了比較好的工作成績(jī)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們xx物流生意蒸蒸日上！

送貨工作總結(jié)12

在一年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起嚴(yán)守規(guī)章、安全第一的觀念，認(rèn)真完成公司交派的各項(xiàng)工作，一年來從未出現(xiàn)過重大安全責(zé)任事故?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作

為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來。

二、認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作

一年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒有出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面，使車輛在平時(shí)始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺；另一方面，通過對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。

三、積極做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作

領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機(jī)來承擔(dān)。一年來，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，我都不推委，認(rèn)真去做，沒有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。

四、積極做好單位值班工作

根據(jù)辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車的情況。

五、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，做到干一行愛一行。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名xx員工除保證了公務(wù)用車外，還要積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。

在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。要自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

六、業(yè)務(wù)方面

在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，一年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

總之，一年來，我能在思想上、行動(dòng)上與公司保持一致，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的`工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。但我深知，取得的一點(diǎn)成績(jī)，是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應(yīng)該做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。

送貨工作總結(jié)13

在xx礦委的組織領(lǐng)導(dǎo)下，全礦職工緊緊圍繞“安全第一、安全發(fā)展”的主題，積極開展煤礦安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作，為全面完成礦井各項(xiàng)基本建設(shè)工程奠定了良好的基礎(chǔ)，使我礦安全生產(chǎn)的.各項(xiàng)指標(biāo)得到圓滿實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)將全礦半年來的調(diào)度工作做如下總結(jié)。

一、完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和采掘工程進(jìn)度

1、1212綜采工作面累計(jì)推進(jìn)300m，完成原煤產(chǎn)量15萬噸。

2、1213綜掘工作面進(jìn)尺233m。

3、總回風(fēng)大巷完成進(jìn)尺93m。

4、1214輔助運(yùn)輸大巷完成67、8m。

5、新井?dāng)U巷掘進(jìn)完成109、3m，支護(hù)U型鋼架40架。

6、主運(yùn)大巷風(fēng)橋段起底76m，新主斜井起底114、5m，17回風(fēng)巷起底95m。

7、主運(yùn)大巷和輔運(yùn)大巷拆除皮帶645m，起底挑頂30m。

8、開挖水溝252m，清理主大巷水溝并進(jìn)行砌筑維護(hù)1500m。

9、各種巷道及岔口補(bǔ)打錨索562根，幫錨桿1202根，頂錨桿5137根，共6901根。

10、新建100m3水倉一個(gè)，永久性閉墻工程2處。

11、新建主運(yùn)大巷風(fēng)橋一座，可供大型設(shè)備轉(zhuǎn)運(yùn)通過。

二、回收井下存放的各種材料情況

1、綜采隊(duì)在采面正常推進(jìn)的情況下及時(shí)回收了進(jìn)回風(fēng)順槽內(nèi)運(yùn)輸設(shè)備，300m巷內(nèi)的皮帶架已全部出井。

2、開拓一隊(duì)回收新井舊巷內(nèi)開關(guān)、風(fēng)機(jī)、綜保、噴漿機(jī)共11臺(tái)，電纜300m。

3、運(yùn)料隊(duì)從5月15日開始承接井下材料回收工作，回收支護(hù)材料頂錨桿1250支，網(wǎng)片600張，液壓支柱138根，絞接梁2車，鋼帶112根，回收運(yùn)輸設(shè)備皮帶三節(jié)滾510根，直滾268根，H架154件，皮帶機(jī)頭機(jī)尾12件，托梁189根，各種刮板鏈條5車，溜槽165片，刮板滾子10余件，，二運(yùn)架20余件，礦車及架子2臺(tái)，回收機(jī)電設(shè)備、錨桿機(jī)5臺(tái)，水泵2臺(tái)，變壓器1臺(tái)，風(fēng)機(jī)2臺(tái)，減速器5臺(tái)，絞車7部，電機(jī)5部，滾筒20個(gè)，開關(guān)9臺(tái)，回收其它材料、鋼絲繩12盤，木料2車，軌道92根，廢油桶14個(gè)，廢舊風(fēng)門4道，廢舊風(fēng)筒15車，廢皮帶110余卷，回收其它廢材料30余車，廢配件小材料10余車。

三、運(yùn)料隊(duì)材料入井運(yùn)輸情況

井下采掘機(jī)電通風(fēng)隊(duì)從二月份開始至五月二十日所使用的各種材料和設(shè)備由各隊(duì)自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸，從五月二十五日開始組建運(yùn)料隊(duì)負(fù)責(zé)井下材料供應(yīng)，一個(gè)多月來向井下運(yùn)送料石3車，黃土5車，磚31車，水泥10余噸，砂子20余方，運(yùn)送支護(hù)材料，頂錨桿1750套，幫錨桿1300套，錨索400根，鎖具120箱，錨固劑73箱，幫網(wǎng)110卷，頂網(wǎng)1070張，梯子梁60條，鋼帶150條，托梁180余件;運(yùn)送機(jī)電設(shè)備，電機(jī)、開關(guān)、電滾筒、水泵、電機(jī)、變速器、絞車、風(fēng)機(jī)20余件;運(yùn)送運(yùn)輸設(shè)備刮板機(jī)頭、溜槽、檔煤板、三節(jié)滾、直滾100余件，大小滾筒6個(gè)，運(yùn)送其它材料風(fēng)筒5車次，風(fēng)門10余道，電纜線、鋼管、筑風(fēng)橋鋼材、絞接梁10車次，各種油脂10多桶，二運(yùn)架子8架，和其它小型材料;開拓一隊(duì)、炮掘隊(duì)、綜采隊(duì)的各種材料由各隊(duì)負(fù)責(zé)。

四、六月份礦領(lǐng)導(dǎo)跟班值班情況

根據(jù)調(diào)度室統(tǒng)一安排，科隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)帶班90次，實(shí)際帶班下井158次，礦級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井69次，科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下井51次，機(jī)電、通風(fēng)、運(yùn)輸、探水隊(duì)長下井75次，采掘隊(duì)長下井次數(shù)未達(dá)到要求，部分采掘隊(duì)長未填下井記錄。要求科隊(duì)以上領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班共90次，實(shí)際值班67次，個(gè)另人員未按規(guī)定值班，跟班值班記錄填寫不完善。

五、調(diào)度運(yùn)行情況

在調(diào)度人員不足的情況下，調(diào)度人員能夠及時(shí)通知、通報(bào)、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，根據(jù)生產(chǎn)要求隨時(shí)調(diào)動(dòng)人力、物力和車輛服務(wù)礦井安全生產(chǎn)，認(rèn)真填報(bào)相關(guān)記錄，逐級(jí)上報(bào)安全生產(chǎn)情況，及時(shí)安排了相關(guān)負(fù)責(zé)人處理各環(huán)節(jié)在安全生產(chǎn)中存在的各種問題，及時(shí)掌握礦井安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，組織協(xié)調(diào)井下生產(chǎn)、運(yùn)輸、機(jī)電、通風(fēng)的相互關(guān)系，保證了礦井正常的安全生產(chǎn)。

六、2月份調(diào)度工作計(jì)劃及安排

綜合前半年各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真細(xì)致地搞好全礦生產(chǎn)調(diào)度工作，將有關(guān)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2、積極參加全礦各類隱患排查、專項(xiàng)整治等一系列安全活動(dòng)，深入井下現(xiàn)場(chǎng)研究解決安全生產(chǎn)中存在的問題，提出合理的建議、措施和方案;

3、配齊配足調(diào)度崗位人員，認(rèn)真落實(shí)調(diào)度崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度;

4、及時(shí)收集整理各類調(diào)度信息，分析掌握安全生產(chǎn)活動(dòng)情況，合理安排布臵各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);

5、及時(shí)傳達(dá)各類安全生產(chǎn)信息和指令，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，調(diào)度通訊系統(tǒng)正常運(yùn)行;

6、及時(shí)填寫各種記錄，并記錄整理好管轄范圍內(nèi)調(diào)度資料和各種臺(tái)賬;

7、安排掌握生產(chǎn)進(jìn)度和完成情況，了解井下作業(yè)地點(diǎn)的環(huán)境情況和安全狀態(tài)，督促相關(guān)人員及時(shí)整改存在問題，保證采掘作業(yè)正常進(jìn)行;

8、督促科以上領(lǐng)導(dǎo)干部跟班帶班值班，共同搞好特殊情況下的生產(chǎn)調(diào)度工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;

9、做好各種應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)工作;

10、搞好安全生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)、各隊(duì)組的設(shè)備材料供應(yīng)工作，保證采掘機(jī)運(yùn)通所需的各種材料準(zhǔn)時(shí)到位，維護(hù)礦井正常的安全生產(chǎn)。

送貨工作總結(jié)14

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)。

一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；

二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的.接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí)。

自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)。”

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨工作總結(jié)15

20xx年是xxx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為xx草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來的工作總?cè)缦拢?/p>

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

三、誠實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無怨無悔。

計(jì)劃：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的'里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí)自覺踐行“兩個(gè)至上”。xx企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬xx“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。

樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：09年送貨中心先進(jìn)材料

創(chuàng)新經(jīng)營先進(jìn)集體送貨中心事跡材料

煙草公司送貨中心是一個(gè)員工相對(duì)多且高度分散，車輛司機(jī)相對(duì)多且流動(dòng)性強(qiáng)，負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)配送收貨款，且風(fēng)險(xiǎn)性大的集體。全科現(xiàn)有員工43人，通貨優(yōu)化線路，以13輛依維柯，負(fù)責(zé)去北辰物流中心的取貨工作和全區(qū)8條線，2000多個(gè)卷煙零售戶的配送貨任務(wù)。一年來，全體科員工與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，以非凡的努力，安全、順利、圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為武清煙草實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)，一致推薦送貨中心為先進(jìn)集體。

一、完成工作任務(wù)突出。

一年來，送貨中心的全體員工在攤子多、任務(wù)重、工作難度大的情況下團(tuán)結(jié)拼搏，積極進(jìn)取，勇于爭(zhēng)先，出色地完成了以配送為中心的各項(xiàng)工作任務(wù)。截止到11月份，配送卷煙 4.2萬箱，送貨率達(dá)到了100%；送貨戶數(shù)達(dá)200多萬戶次，無一漏送；回收貨款6多億元，回收率100%，無一差錯(cuò)；送貨里程38萬公里，安全無事故。對(duì)卷煙倉儲(chǔ)管理抓的規(guī)范嚴(yán)格，各項(xiàng)規(guī)章制度健全，防范措施有力，杜絕了各類問題發(fā)生。

二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用發(fā)揮好。

送貨中心之所以取得突出成績(jī)，首先是有一個(gè)好帶頭人?？崎L陳亞寧同志，是一個(gè)多次受區(qū)里和市局表彰的老先 進(jìn)和優(yōu)秀骨干。他深知銷售網(wǎng)絡(luò)是煙草行業(yè)的生命線，追去惡、高效的配送更是重中之重。因?yàn)橹挥邪丫頍煱踩o錯(cuò)的送到客戶手中，他們才會(huì)信任你。2009年以來，雖然從物流中心取貨配送，大大降低了配送過程中的出錯(cuò)率，但他從來沒有放松過對(duì)自己的要去，積極學(xué)習(xí)提高，勤于思考，刻苦鉆研，摸索出一套切實(shí)可行的工作方法。在做好日常工作基礎(chǔ)上，每天做好綜合數(shù)據(jù)分析，為單位領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策依據(jù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。

他對(duì)工作懷著滿腔熱情，示范帶頭作用好，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。他一心撲到工作上，為自己不斷樹立新的目標(biāo)，事事身先士卒，任勞任怨，每天提前一個(gè)小時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，忙于隨時(shí)了解處理送貨情況，中午還和大家同去北辰物流中心配裝貨，晚上到最后一輛送貨車回場(chǎng)方能回家。

他工作精明強(qiáng)干，敢抓敢管，作風(fēng)深入潑辣，聯(lián)系群眾，有較高的威信和號(hào)召力，用真抓實(shí)干的精神帶好隊(duì)伍，工作抓的及時(shí)、到位。在同事中有著很好的人緣，職工們有話喜歡跟他說，有意見也敢于跟他提，他可以說是領(lǐng)導(dǎo)與職員之間的橋梁和紐帶。而且他十分關(guān)心送貨人員在送貨路上的安全，司機(jī)隊(duì)伍中年輕人多，經(jīng)驗(yàn)少，駕駛技術(shù)高低不等，他就天天抓安全做講評(píng)，時(shí)時(shí)提醒注意交通安全。送貨車多，車況不一，為了讓車輛始終保持最佳技術(shù)狀況，他每天組織 送貨車“一日三檢”，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，堅(jiān)決不讓“帶病車”出場(chǎng)。面對(duì)單位空?qǐng)錾?、車輛多的現(xiàn)狀，他為13輛送貨車劃定了停車線，統(tǒng)一停放，便于管理，并有針對(duì)性的制定一些車輛安全管理措施，使送貨中心的工作安全有序。為了抓好工作進(jìn)度，提高所屬員工工作積極性，他堅(jiān)持把送貨量、公里數(shù)、耗油量、獎(jiǎng)勵(lì)金額等指標(biāo)上墻公示，促使大家相互對(duì)比找差距，切實(shí)起到了爭(zhēng)先進(jìn)、促后進(jìn)的積極作用。

三、隊(duì)伍素質(zhì)過硬。

送貨中心擁有一支素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)熟練，吃苦耐勞，敢于攀登高峰的隊(duì)伍。主要表現(xiàn)在：

一是員工敬業(yè)精神強(qiáng)，嚴(yán)于律己，甘于奉獻(xiàn)。武清區(qū)面積大、路途遠(yuǎn)，客戶分散，每天要把幾百件煙送到零售戶手中。面對(duì)繁重的送貨任務(wù)，同志們勇挑重?fù)?dān)，競(jìng)相爭(zhēng)先。為了把貨物及時(shí)送到客戶手中，大家夏冒酷暑冬戰(zhàn)嚴(yán)寒忙于送貨，一忙就是好幾個(gè)個(gè)小時(shí)。

二是全力以赴搞好“微笑”服務(wù)。送貨員們每天都要與全區(qū)上千個(gè)零售戶打交道，特別是實(shí)行新模式初期，有些零售戶對(duì)新模式認(rèn)識(shí)不足，對(duì)我們的送貨工作抵觸情緒多。面對(duì)刁難和不理解，所有送貨員都耐心進(jìn)行宣傳和說服，寧可自己多受些委屈，也不能和零售戶發(fā)生矛盾，始終用熱情周到的工作態(tài)度，有一張笑臉去面對(duì)零售戶，主動(dòng)與零售戶交朋友、增進(jìn)感情，拉近雙方的距離，與零售戶切實(shí)建立起了 良好的合作關(guān)系，全年沒有一人被零售戶投訴。

三是工作細(xì)，業(yè)務(wù)精。送貨員每天人均要送出20多件煙，把卷煙送到十幾甚至二十幾個(gè)零售戶的手中，為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免出現(xiàn)出錯(cuò)的情況，每個(gè)人都在工作中摸索出一套經(jīng)驗(yàn)做法，練就了一身工作細(xì)心、業(yè)務(wù)熟練的本領(lǐng)，保證了全年送貨率和貨款回收率均為100%。

四是安全意識(shí)強(qiáng)，通力配合防事故。在送貨過程中，送貨員和司機(jī)通力配合，都能做到送貨快捷準(zhǔn)確而安全無事故。司機(jī)注重送貨車日常維護(hù)保養(yǎng)，做好“一日三檢”，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)維修，堅(jiān)決不開“帶病車”。途中遇有車速較快，送貨員提醒減速慢行，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。由于所有送貨員和司機(jī)能夠齊心協(xié)力，相互督促，全年未發(fā)生一起交通安全責(zé)任事故。

天津武清煙草有限公司

2009年12月12日

第五篇：配送中心送貨業(yè)務(wù)流程圖

配送中心送貨業(yè)務(wù)流程

一、送貨部打印配送單，生成送貨員日送貨任務(wù)；按當(dāng)日送貨路線整理送貨小票并排序。

二、送貨員按照配送單了解任務(wù)，熟悉卷煙和客戶并核對(duì)卷煙。

三、駕駛員檢查車輛，停到指定位置準(zhǔn)備裝貨。

四、送貨員持當(dāng)日送貨票到配貨部保管員處領(lǐng)取實(shí)物并驗(yàn)貨裝車。

五、送貨員根據(jù)客戶訂單信息，按既定線路執(zhí)行送貨到戶。

六、送貨員引導(dǎo)客戶清點(diǎn)貨物，確認(rèn)卷煙品種、數(shù)量及噴碼情況，并核對(duì)訂單。

七、實(shí)行電子結(jié)算的，客戶驗(yàn)貨后，在送貨小票上簽字。

八、實(shí)行現(xiàn)金支付的，貨款核對(duì)無誤后，客戶在送貨小票上簽字確認(rèn)。

九、送貨員對(duì)現(xiàn)金支付客戶的貨款總額進(jìn)行整理核對(duì)，填寫銀行繳款單。

十、送貨員向銀行收款員繳款，經(jīng)核對(duì)無誤，送貨員在銀行收款單上簽字。

十一、對(duì)于配送中轉(zhuǎn)站的卷煙，應(yīng)按以下程序進(jìn)行。

（一）訂單部向中轉(zhuǎn)站傳送訂單信息。

（二）中轉(zhuǎn)站打印送貨單據(jù)，并按訂單順序整理。

（三）駕駛員檢查車輛，并將車輛?？康街付ㄑb貨位置。

（四）駕駛員到配貨部領(lǐng)取實(shí)物，并按照中轉(zhuǎn)站訂單順序進(jìn)行驗(yàn)貨裝車。

（五）駕駛員按照既定線路將貨物送到指定中轉(zhuǎn)站。

（六）到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，與執(zhí)行送貨任務(wù)車輛完成貨物的交接。

（七）中轉(zhuǎn)站送貨車輛接受商品和票據(jù)，實(shí)施配送。

十二、對(duì)于配送分庫的卷煙，應(yīng)按以下程序進(jìn)行。

（一）駕駛員在倉儲(chǔ)部領(lǐng)取移庫單，接受送貨任務(wù)。

（二）檢查車輛，將車輛停到指定位置驗(yàn)貨裝車。

（三）駕駛員按照既定路線將卷煙送到指定配送分庫。

（四）駕駛員與分庫保管辦理交接手續(xù)。

配送中心送貨業(yè)務(wù)流程圖