第一篇：關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

一、引言

隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。移動(dòng)電話幾乎成為了大學(xué)生手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇通信運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問題，我們小組組織了一次市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)三江學(xué)院學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。

二、調(diào)查問卷的設(shè)置、調(diào)查過程及結(jié)果分析

1、本次調(diào)查采取問卷法收集資料，調(diào)查問卷由封閉式問題和開放式問題兩部分組成，共計(jì)10題。調(diào)查問卷的設(shè)置的大致思路是：

（1）通過了解大學(xué)生目前選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，調(diào)查大學(xué)生對(duì)選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的滿意程度及傾向開展的手機(jī)業(yè)務(wù)，來(lái)比較通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣；

（2）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生目前選擇的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的使用時(shí)間，和未來(lái)選擇3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商的傾向，在一定程度上反映學(xué)生對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)提供商的忠誠(chéng)度；

（3）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生的通信費(fèi)用狀況，了解大學(xué)生所處的消費(fèi)層次和消費(fèi)習(xí)慣；

（4）通過問卷，調(diào)查大學(xué)生對(duì)未來(lái)3G業(yè)務(wù)的興趣，大致了解各運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)推廣效果及未來(lái)3G業(yè)務(wù)占領(lǐng)大學(xué)生市場(chǎng)的潛力；

（5）通過開放式問題，收集此次問卷中封閉式問題未能涉及到的其他領(lǐng)域，增強(qiáng)調(diào)查問卷收集信息的全面性、可靠性。

2、本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，調(diào)查對(duì)象為三江學(xué)院在校學(xué)生。問卷采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收的形式，一共回收了150份有效問卷。

3、問卷由我小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的選擇中，中國(guó)移動(dòng)占絕大多數(shù)，對(duì)150人進(jìn)行的調(diào)查問卷里，共133人選擇中國(guó)移動(dòng)作為其通信網(wǎng)絡(luò)提供商，所占比例多達(dá)88.67%；共13人選擇中國(guó)電信，所占比例為8.67%；共4人選擇中國(guó)聯(lián)通，所占比例為2.66%。選擇中國(guó)移動(dòng)的同學(xué)中，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)具有良好性價(jià)比的為73人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的54.89%，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)好的為94人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的70.68%。在關(guān)于每月手機(jī)費(fèi)用的調(diào)查項(xiàng)中，我們統(tǒng)計(jì)得出，每月手機(jī)開銷在100元以下的共125人，占總調(diào)查人數(shù)的83.27%。關(guān)于選擇3G業(yè)務(wù)：目前已經(jīng)是中國(guó)移動(dòng)GSM用戶，并且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而選擇其他3G通信運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)共44人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的33.08%，在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)中，又有33人準(zhǔn)備使用中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商人數(shù)的75%。

4、結(jié)果分析

（1）大學(xué)生是低端消費(fèi)群體。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生每月話費(fèi)支

出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學(xué)生普遍喜愛使用的業(yè)務(wù)。再者，在將近半數(shù)（45.11%）使用中國(guó)移動(dòng)的受訪者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)不具備性價(jià)比，由此我們可以知道，大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)承受能力還是相對(duì)較低的。

（2）大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)基本滿意，但仍有較高期望。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，有超過七成受訪者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有受訪者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不理想、資費(fèi)不夠透明、業(yè)務(wù)重復(fù)、營(yíng)業(yè)廳覆蓋面不夠廣等問題。

（3）大學(xué)生群體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇忠誠(chéng)度不是很高。此次調(diào)查集中在三江學(xué)院，由于三江學(xué)院校區(qū)內(nèi)設(shè)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以基本排除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足，而導(dǎo)致的消費(fèi)傾向問題。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，盡管中國(guó)移動(dòng)基本壟斷大學(xué)生市場(chǎng)，但在選擇未來(lái)主流3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商時(shí)，多達(dá)1/3以上（33.08%）的大學(xué)生會(huì)選擇中國(guó)移動(dòng)以外的運(yùn)營(yíng)商；由數(shù)據(jù)可知，中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)用戶有偏好轉(zhuǎn)移的傾向，傾向目標(biāo)是中國(guó)電信。

以上表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn)營(yíng)商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低通話費(fèi)用方面，我小組了解到，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都推出了親情號(hào)的業(yè)務(wù)：每位用戶可設(shè)置至少3個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎。

三、結(jié)論及建議

1、大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)支出的承受能力處于較低水平。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供更優(yōu)惠的政策或套餐組合，來(lái)滿足大學(xué)生群體的需求。

2、中國(guó)移動(dòng)在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占優(yōu)。但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，需要加強(qiáng)品牌推廣和服務(wù)，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

3、中國(guó)聯(lián)通亟需提高品牌影響、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。

4、中國(guó)電信在手機(jī)終端的提供方面略顯不足。由于中國(guó)電信進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作，為消費(fèi)者提供多樣化的選擇。

第二篇：關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于“大學(xué)生選擇通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商情況”的調(diào)查報(bào)告

調(diào)查提綱

學(xué)校：福州分校閩侯工作站年級(jí)：2010秋行政管理

姓名：楊翔宇學(xué)號(hào)：1035001451827

一、調(diào)查目的：通過調(diào)查了解大學(xué)生如何選擇通信運(yùn)營(yíng)商，他們所考慮的因素關(guān)注的重點(diǎn)又是什么，從而認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與存在不足，以便 在下一階段的大學(xué)城營(yíng)銷工作有更好的策略提供建議。

二、調(diào)查對(duì)象：福建閩江學(xué)院各年級(jí)學(xué)生

三：調(diào)查內(nèi)容：

1、大學(xué)生市場(chǎng)分析

2、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的情況及各數(shù)據(jù)分析

3、對(duì)電信公司下一步的營(yíng)銷思路與建議

四： 調(diào)查方法：

問卷法訪談法資料分析法

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隨著科技的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速提高，人們的生活水平也在不斷的改善，消費(fèi)水平也隨之日益提高。走進(jìn)大學(xué)校園，隨處可見拿著手機(jī)在煲電話粥或發(fā)短信的人。他們是半只腳踏入社會(huì)的人群，手機(jī)便成為他們無(wú)論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來(lái)的工作，并與社會(huì)接軌的必須產(chǎn)品，移動(dòng)電話幾乎成為了大學(xué)生 手中的必需品,甚至有些大學(xué)生還不止一部手機(jī)。那么他們?nèi)绾芜x擇 通信運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？

為了深入了解這些問題，本人于2011年01月3日至2011年01月8日對(duì)福州閩江學(xué)院各年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，現(xiàn)對(duì)調(diào)查狀況報(bào)告如下：

一、大學(xué)生市場(chǎng)分析

（一）手機(jī)對(duì)于學(xué)生的意義

手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍，因?yàn)槭謾C(jī)具有便攜性、實(shí)用性、實(shí)惠性等特點(diǎn)。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號(hào)、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的消費(fèi)群體，他們擁有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望而受到自身消費(fèi)水平的限制，因此價(jià)格低將成為吸引大學(xué)生購(gòu)買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)。其對(duì)剛脫離家庭的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在還沒有足夠能力完全支撐自己時(shí)，一部電信手機(jī)相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實(shí)惠的。

（二）掌握大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的意義

大學(xué)生是未來(lái)消費(fèi)的主體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，掌握大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，在大學(xué)生心中樹立良好的形象和口碑，將十分有利于今后多年內(nèi)的產(chǎn)品銷售。

二、調(diào)查大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的情況及各數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查方式

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方式，調(diào)查對(duì)象為閩江學(xué)院在校學(xué)生。問卷采用當(dāng)場(chǎng)發(fā)放、當(dāng)場(chǎng)回收的形式，并進(jìn)行相應(yīng)訪談，一共回收了150 份有效問卷。

（二）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

問卷由我小組成員檢查核實(shí)后輸入電腦用軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。在 大學(xué)生對(duì)移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商的選擇中，中國(guó)移動(dòng)占絕大多數(shù)，對(duì) 150 人 進(jìn)行的調(diào)查問卷里，共 133 人選擇中國(guó)移動(dòng)作為其通信網(wǎng)絡(luò)提供商，所占比例多達(dá) 88.67%；共 13 人選擇中

國(guó)電信，所占比例為 8.67%； 共 4 人選擇中國(guó)聯(lián)通，所占比例為 2.66%。選擇中國(guó)移動(dòng)的同學(xué)中，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)具有良好性價(jià)比的為 73 人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的 54.89%，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)好的為94人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的70.68%。在關(guān)于每月手機(jī)費(fèi)用的調(diào)查項(xiàng)中，我們統(tǒng)計(jì)得出，每月手機(jī)開銷在100元以 下的共125人，占總調(diào)查人數(shù)的83.27%。關(guān)于選擇3G業(yè)務(wù)：目前已 經(jīng)是中國(guó)移動(dòng)GSM用戶，并且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)而選擇其他3G通信運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)共44人，占中國(guó)移動(dòng)用戶的33.08%，在準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商的人數(shù)中，又33人準(zhǔn)備使用中國(guó)電信的3G網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到準(zhǔn)備轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商人數(shù)的75%。

（三）結(jié)果分析

1、大學(xué)生是低端消費(fèi)群體。從調(diào)查中可以看出，學(xué)生每月話費(fèi)支出基本集中在20～100元之間，其中50～100元的占多數(shù)，消費(fèi)100元以上的總共不足17%。并且，短信是大學(xué)生普遍喜愛使用的業(yè)務(wù)。再者，在將近半數(shù)（45.11%）使用中國(guó)移動(dòng)的受訪者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)不具備性價(jià)比，由此我們可以知道，大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)承受能力還是 相對(duì)較低的。

2、大學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)基本滿意，但仍有較高期望。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看出，有超過七成受訪者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有受訪者認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果不理想、資費(fèi)不夠透明、業(yè)務(wù)重復(fù)、營(yíng)業(yè)廳覆蓋面不夠廣等問題。

3、大學(xué)生群體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇忠誠(chéng)度不是很高。此次調(diào)查集中在閩江學(xué)院，由于閩江學(xué)院校區(qū)內(nèi)設(shè)有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信 三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，所以基本排除營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不足，而導(dǎo)致的消費(fèi)傾向問題。在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，盡管中國(guó)移動(dòng)基本壟斷大學(xué) 生市場(chǎng)，但在選擇未來(lái)主流3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商時(shí)，多達(dá) 1/3 以上（33.08%）的大學(xué)生會(huì)選擇中國(guó)移動(dòng)以外的運(yùn)營(yíng)商；由數(shù)據(jù)可知，中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)用戶有偏好轉(zhuǎn)移的傾向，傾向目標(biāo)是中國(guó)電信。以上表明，大學(xué)生最希望的還是降低費(fèi)用。大學(xué)生認(rèn)為所選的運(yùn) 營(yíng)商亟需改進(jìn)的方面是使資費(fèi)收取更透明合理化。在降低通話費(fèi)用方面，我小組了解到，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都推出了親情號(hào)的業(yè)務(wù)：每位用戶可設(shè)置至少3個(gè)親情號(hào)，親情號(hào)之間的通話費(fèi)用比其他的要少很多，這種業(yè)務(wù)廣受大學(xué)生的歡迎。

三、對(duì)電信公司下一步的營(yíng)銷思路與建議

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提出更優(yōu)惠有針對(duì)性的套餐

針對(duì)大學(xué)生對(duì)手機(jī)話費(fèi)支出的承受能力處于較低水平，其消費(fèi)支出話務(wù)與數(shù)據(jù)

比，數(shù)據(jù)流量所占支出比已越來(lái)越大，手機(jī)上網(wǎng)已成主流。電信公司應(yīng)提供更優(yōu)惠的話費(fèi)政策或數(shù)據(jù)上網(wǎng)套餐組合，來(lái)滿足大學(xué)生群體的差異化需求。

（二）抓住網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的機(jī)遇，加強(qiáng)品牌推廣

雖然中國(guó)移動(dòng)在目前大學(xué)生群體的選擇中明顯占優(yōu)，但由于網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代，正于2G向3G快速滑動(dòng)，傳統(tǒng)的2G受制于網(wǎng)絡(luò)制式的限制，上網(wǎng)速度、數(shù)據(jù)服務(wù)等多方面已跟不上消費(fèi)者的需求，我們必需抓住這樣的歷史機(jī)遇，加強(qiáng)中國(guó)電信品牌推廣和服務(wù)，讓大學(xué)生提高對(duì)于中國(guó)電信CDMA 3G網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，使其認(rèn)可電信綠色通信，低輻射優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，更對(duì)電信的服務(wù)與保障提高到新的高度，從而提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，牢牢占領(lǐng)3G時(shí)代的新消費(fèi)群體。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)信號(hào)覆蓋與保障

由于電信進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域較另兩家移動(dòng)與聯(lián)通相比最晚，雖然前期投入了巨折人力物力來(lái)重新建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)與復(fù)雜建筑群里，信號(hào)仍有待加強(qiáng)。應(yīng)著眼于后勤保障前端的思想，積極努力的尋找信號(hào)薄弱處，快速解決用戶信號(hào)投訴問題，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。為前端市場(chǎng)的開拓與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)電信手機(jī)終端開發(fā)與宣傳

由于進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)較晚，CDMA制式的手機(jī)樣式不是很多樣，特別是學(xué)生消費(fèi)者中意的中低端機(jī)型，所以導(dǎo)致學(xué)生選擇電信手機(jī)的范圍不如聯(lián)通與移動(dòng)那么多樣化，因此需要加強(qiáng)與終端設(shè)備供應(yīng)商的合作，讓其為電信網(wǎng)絡(luò)開發(fā)設(shè)計(jì)更多的手機(jī)投入市場(chǎng)，特別是針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)層次的機(jī)型。并提供更多的終端補(bǔ)貼，話費(fèi)抵手機(jī)等舉措，加大宣傳，讓大學(xué)生對(duì)電信手機(jī)產(chǎn)生更多興趣，從而在激烈的高校爭(zhēng)奪中，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

第三篇：通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理

運(yùn)營(yíng)商是指提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，如諾基亞、三星等這些通信設(shè)備的生產(chǎn)廠家叫生產(chǎn)商，而中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)這些公司叫運(yùn)營(yíng)商。因?yàn)閲?guó)家在電信管理方面相當(dāng)嚴(yán)格，只有擁有工信部頒發(fā)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)照的公司才能架設(shè)網(wǎng)絡(luò);從通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備生產(chǎn)商和運(yùn)營(yíng)商是相互依存的，但運(yùn)營(yíng)商一般更有優(yōu)勢(shì)，就好像中國(guó)移動(dòng)規(guī)定Nokia等手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)的部分手機(jī)上打上全球通的品牌一樣。

摘要：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商的客戶量和網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷量增加，給本身不堪重負(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢(shì)在必行。文章介紹了國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究出科學(xué)合理的通信網(wǎng)絡(luò)外包決策，提出了建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系，為通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的外包管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)商;外包管理;項(xiàng)目管理;電信業(yè);通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

一、概述

近年來(lái)，我國(guó)電信業(yè)進(jìn)行多次大規(guī)模的重組，國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商逐漸走上全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的道路，但是業(yè)務(wù)量增加和維護(hù)人員短缺的矛盾現(xiàn)實(shí)已經(jīng)決定各通信運(yùn)營(yíng)商在通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面進(jìn)行變革，改變長(zhǎng)期以來(lái)依靠自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的現(xiàn)狀，將大量耗時(shí)耗力、簡(jiǎn)單重復(fù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包給其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作外包勢(shì)在必行，如何做好外包決策至關(guān)重要，一個(gè)科學(xué)合理的外包決策可以提高企業(yè)的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，反之，一個(gè)錯(cuò)誤的外包決策可能成為一個(gè)企業(yè)的累贅，影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。

二、通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)

雖然理論界對(duì)于外包概念有著不同的理解，但是理論界可以普遍接受的一點(diǎn)就是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下保留企業(yè)核心業(yè)務(wù)，將某一或某些資源或業(yè)務(wù)交給這方面比較優(yōu)秀的第三方進(jìn)行整合，從而整體提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低經(jīng)營(yíng)成本。這里的核心點(diǎn)在于核心業(yè)務(wù)應(yīng)該由企業(yè)自身完成，補(bǔ)充性業(yè)務(wù)通過外包完成。

我國(guó)通信業(yè)自改革開放以來(lái)緊扣國(guó)家提出“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的理念，實(shí)現(xiàn)了跨越性的發(fā)展，自1985年以來(lái)每年發(fā)展增幅均超越國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展增幅，一舉成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。近年來(lái)，電信業(yè)務(wù)涉及社會(huì)生產(chǎn)、人民生活、企業(yè)管理、政府辦公等各個(gè)方面，改變了社會(huì)生產(chǎn)生活理念和方式。隨著新技術(shù)的不斷引入，電信資費(fèi)水平逐年下調(diào)、服務(wù)質(zhì)量逐年提升。

為了更好地提升我國(guó)通信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等各個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。負(fù)責(zé)承接網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)稱為代維企業(yè)，源于代為維護(hù)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)通信代維企業(yè)大概2000家以上，代維從業(yè)人數(shù)在30～45萬(wàn)人，代維市場(chǎng)規(guī)模超過500億元，主要承接設(shè)備日常維護(hù)和維修、系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)等業(yè)務(wù)。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三家電信巨頭的調(diào)查反映，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包工作目前呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭：代維業(yè)務(wù)范圍日益擴(kuò)大;對(duì)代維企業(yè)更加規(guī)范管理;與一批代維企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作機(jī)制，目前的外包工作基本可以實(shí)現(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，同時(shí)還能使企業(yè)內(nèi)部人員集中精力做好企業(yè)核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

雖然通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的積極態(tài)度推動(dòng)了代維業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)的精細(xì)化分工，帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，但目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)外包管理仍然存在著一些亟待解決的問題：第一，目前代維業(yè)務(wù)層次較低，維護(hù)費(fèi)用相對(duì)較少，大部分代維企業(yè)僅靠維護(hù)費(fèi)用較難生存;第二，代維企業(yè)一般缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，僅僅針對(duì)當(dāng)前低門檻的代維業(yè)務(wù)，代維業(yè)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，代維企業(yè)缺乏專業(yè)化、綜合化的管理和規(guī)劃;第三，缺少統(tǒng)一的代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給甲乙雙方都帶來(lái)較大的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策研究

通信運(yùn)營(yíng)商能否做出科學(xué)合理的外包決策對(duì)于能否提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。目前的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系主要分為技術(shù)支援、網(wǎng)管監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)三個(gè)層面，其中前兩個(gè)層面為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的核心能力，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)基本上屬于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的非核心能力，已經(jīng)開展的代維業(yè)務(wù)有建設(shè)無(wú)線基站、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、鋪設(shè)光纜線路等方面的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。目前現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)主要集中在2G網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)作業(yè)方面，隨著3G、4G牌照的發(fā)放，代維業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)更大。根據(jù)調(diào)查，中國(guó)移動(dòng)目前走出了一條自維、設(shè)備廠商、代維相互結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)道路，核心設(shè)備維護(hù)和技術(shù)支援基本上由自維和設(shè)備廠商解決，代維公司基本負(fù)責(zé)光纜線路、基站建設(shè)等方面的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策思路主要包括以下兩個(gè)方面：第一，梳理可能涉及外包的工作內(nèi)容，了解企業(yè)當(dāng)?shù)丶案浇厥械拇S業(yè)務(wù)實(shí)際情況，做出分析表格;第二，根據(jù)以上梳理的工作內(nèi)容分為幾類，根據(jù)每類工作內(nèi)容的代維業(yè)務(wù)開展情況，制定不同的計(jì)劃和規(guī)劃，給當(dāng)前和未來(lái)的代維業(yè)務(wù)決策提供具體建議，比如某項(xiàng)工作內(nèi)容是否要進(jìn)行代維，是否適合繼續(xù)進(jìn)行代維，是否在全省乃至全國(guó)推廣。

在制定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的決策的過程中，還需要注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建：第一，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用領(lǐng)域，應(yīng)用2G或3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，都必須要注重同系統(tǒng)集成商、設(shè)施供應(yīng)商的直接溝通和交流，實(shí)施技術(shù)協(xié)作模式，打造一種全新的技術(shù)支持系統(tǒng)，能夠保持良好的對(duì)外開放性，利用合作商的優(yōu)勢(shì)來(lái)提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障;第二，在業(yè)務(wù)監(jiān)督控制及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，應(yīng)從業(yè)務(wù)平臺(tái)的管理、費(fèi)用計(jì)算、監(jiān)督控制和網(wǎng)絡(luò)管理等多個(gè)角度入手，遵循自維的理念，增強(qiáng)核心運(yùn)營(yíng)和維護(hù)力度;第三，在平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)開展?fàn)顩r領(lǐng)域，2G及3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)試點(diǎn)都需要逐步實(shí)施外包的計(jì)劃，將代維進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，由資質(zhì)較深、專業(yè)能力高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用服務(wù)商、系統(tǒng)集成商來(lái)承擔(dān)代維的任務(wù)。

處在當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)發(fā)展背景下，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。結(jié)合通信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)根據(jù)各個(gè)時(shí)期的不同特點(diǎn)，站在整體的角度，統(tǒng)籌把握各種因素，合理規(guī)劃和制定代維規(guī)模的大小，構(gòu)建一套完善的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策體制，使基站、管線代維工作向著更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，制定出更加合理、高效的決策。在實(shí)踐過程中應(yīng)全面綜合、整理相關(guān)的代維工作、網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)元素，考慮不同地區(qū)和省市的代維范疇，并借助構(gòu)建的代維決策系統(tǒng)，詳細(xì)地明確和劃分不同城市的代維規(guī)模狀況，制定針對(duì)性的代維規(guī)模計(jì)劃，具體包括目前階段性的計(jì)劃和長(zhǎng)期性的發(fā)展計(jì)劃兩大類。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系主要包括代維業(yè)務(wù)的管理、代維企業(yè)的考核和激勵(lì)以及代維合作的開展這四個(gè)方面：第一，建立適合代維業(yè)務(wù)范圍、適應(yīng)市場(chǎng)變化的內(nèi)部管理組織;第二，對(duì)合作的代維企業(yè)分層管理，確定可信賴的代維企業(yè)，建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制;第三，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r對(duì)代維企業(yè)實(shí)施月考核和年考核，對(duì)承擔(dān)的代維業(yè)務(wù)進(jìn)行全方面科學(xué)評(píng)價(jià);第四，通過精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，激勵(lì)代維企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的外部管理體系建設(shè)方面，應(yīng)結(jié)合整個(gè)省的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)狀況，應(yīng)用分層管理的方式，強(qiáng)化對(duì)代維企業(yè)的管理力度，同時(shí)還應(yīng)構(gòu)建優(yōu)化的合作結(jié)構(gòu)模式，將代維收入的高、低極限作為指標(biāo)，有效地提高獲得代維權(quán)利的標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)壟斷市場(chǎng)的狀況，保證代維企業(yè)具有良好的獨(dú)立性，能夠提供高質(zhì)量的代維服務(wù)。企業(yè)應(yīng)將代維地區(qū)范圍、網(wǎng)絡(luò)各種元素、合作時(shí)期長(zhǎng)短、業(yè)績(jī)狀況及收入等納入價(jià)值貢獻(xiàn)的參考范圍，對(duì)合作伙伴進(jìn)行細(xì)分，判定屬于普通、重要和核心合作伙伴的哪一種類型。

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包項(xiàng)目管理體系的內(nèi)部管理組織建設(shè)方面，要依據(jù)偏離狀況，實(shí)施分散管理或集中管理模式。具體落實(shí)對(duì)策體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：第一，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門要發(fā)揮帶頭和引導(dǎo)作用，建立專項(xiàng)的評(píng)審機(jī)構(gòu)，對(duì)代維合作對(duì)象的等級(jí)進(jìn)行正確、客觀的評(píng)審，明確企業(yè)的層次和等級(jí)，并優(yōu)先選出重要、核心兩大合作對(duì)象，進(jìn)行進(jìn)一步的審核;第二，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門制定綜合性的管理制度，對(duì)代維企業(yè)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，承擔(dān)代維企業(yè)審評(píng)等有關(guān)工作，并制定健全的考核評(píng)價(jià)制度、審核指標(biāo)，衡量代維企業(yè)的業(yè)績(jī)狀況;第三，由省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門統(tǒng)一管理承擔(dān)代維任務(wù)的伙伴，對(duì)基本信息狀況進(jìn)行錄入和管理，按照劃分等級(jí)來(lái)安排具體的編排號(hào)碼;第四，省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門要引導(dǎo)和帶領(lǐng)各個(gè)城市的代維業(yè)務(wù)的開展，評(píng)審企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)置分層次管理?xiàng)l例，將維護(hù)和管理代維企業(yè)伙伴的協(xié)作關(guān)系工作落到實(shí)處，明確企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃;第五，在分層管理體制的限制下，代維企業(yè)的管理層為地區(qū)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，要開展定期的審核評(píng)價(jià)工作，改善日常管理質(zhì)量和效率，并將最終的審評(píng)結(jié)果遞交給省級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為價(jià)值鏈，這就要求企業(yè)必須要充分發(fā)揮外包模式的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的進(jìn)一步優(yōu)化和完善，形成具有個(gè)性化和差異化特點(diǎn)的價(jià)值鏈，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。只有做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包決策，不斷完善網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理，才能保證通信企業(yè)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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第四篇：運(yùn)營(yíng)商兩難選擇

運(yùn)營(yíng)商兩難選擇

無(wú)論是應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來(lái)的“盟友”變成“敵人”。

每分鐘高達(dá)3元甚至8元的國(guó)際長(zhǎng)途電話和每分鐘1角的網(wǎng)絡(luò)電話，你會(huì)選擇哪一種？2010年12月，工信部網(wǎng)站“嚴(yán)打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話粥”的中國(guó)用戶感受到陣陣寒意。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)需要取得基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上幾乎大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話公司都屬于“非法經(jīng)營(yíng)”。

“對(duì)這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電話技術(shù)進(jìn)行限制甚至封殺，是為了保護(hù)國(guó)有電信企業(yè)的利益?！敝娦艑＜谊R凱力一針見血地指出，這種短暫的保護(hù)壟斷行業(yè)利益阻礙先進(jìn)通信技術(shù)推廣的做法違背趨勢(shì)。

隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，電信運(yùn)營(yíng)商賴以生存的基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)也在受到VoIP的巨大擠壓。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，2009年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)電話用戶數(shù)量達(dá)1800萬(wàn)，而國(guó)際網(wǎng)絡(luò)電話巨頭Skype在中國(guó)的用戶量已超過美國(guó)。

多年經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，使得電信運(yùn)營(yíng)商形成了思維定勢(shì)，習(xí)慣了居于產(chǎn)業(yè)鏈老大的地位。隨著傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地呈現(xiàn)出競(jìng)合的態(tài)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再局限于企業(yè)本身的強(qiáng)大，而在于對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合能力。

運(yùn)營(yíng)商的奶酪

互聯(lián)網(wǎng)電話，也稱“VoIP電話”，由于其廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，用戶可以在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行從電腦到固定電話及手機(jī)的語(yǔ)音傳輸。與固定電話相比，VoIP電話最大優(yōu)勢(shì)就是資費(fèi)低廉，通常國(guó)內(nèi)用戶用固話在撥打國(guó)外電話號(hào)碼時(shí)，每一分鐘的費(fèi)用可能高達(dá)2-8元，而借助網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)能夠降低九成，這樣巨大的價(jià)格差異讓無(wú)數(shù)用戶把票投給了網(wǎng)絡(luò)電話。

但使用VoIP電話，無(wú)疑是動(dòng)了壟斷性企業(yè)電信運(yùn)營(yíng)商的奶酪。因?yàn)檫@種基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式幾乎可以繞開運(yùn)營(yíng)商，讓它們無(wú)利可圖。國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)Juniper Research預(yù)測(cè)，到2015年，全球范圍內(nèi)的移動(dòng)VoIP應(yīng)用將給運(yùn)營(yíng)商造成50億美元的“損失”，基于手機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)電話會(huì)繞過運(yùn)營(yíng)商的蜂窩網(wǎng)絡(luò)，使其無(wú)法從中收取費(fèi)用。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)電話的難以監(jiān)管，以及隨之出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)電話詐騙等活動(dòng)，也是工信部采取行動(dòng)的重要原因。“除了合法取得資質(zhì)的幾家外，事實(shí)上國(guó)內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的更多是小公司，它們?cè)趪?guó)內(nèi)租幾個(gè)電話服務(wù)器，和東南亞運(yùn)營(yíng)商合作，通過線上線下渠道賣充值卡，但可能在幾個(gè)月后就不能用了，或者連公司都消失了，這種類似‘黑市’的市場(chǎng)亟待整頓?！?Frost&Sullivan高級(jí)咨詢師陶勤珠在接受記者采訪時(shí)如是分析。

按照工信部的相關(guān)規(guī)定，“合法網(wǎng)絡(luò)電話”只有4個(gè)試點(diǎn)――深圳、上饒、長(zhǎng)春、泰安。然而到目前為止，即使在這些試點(diǎn)地區(qū)，了解并實(shí)際體驗(yàn)過該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普通用戶也是鳳毛麟角。且這項(xiàng)“試點(diǎn)”從2005年“試”起至今，鮮有看到普及推廣和商業(yè)化，相關(guān)人士甚至連是否“試”下去，都語(yǔ)焉不詳。

“網(wǎng)絡(luò)電話想堵是堵不住的，未來(lái)肯定是會(huì)放開網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商們只是擔(dān)心一旦放開這一市場(chǎng)，用戶都去使用網(wǎng)絡(luò)電話了，其傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的錢就更難賺到了?！碧涨谥榉治稣J(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)待網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的開放是一種有條件的開放。“聯(lián)通在2009年引進(jìn)iPhone時(shí)并沒有WiFi功能，當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)商擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)造成沖擊，但到2010年時(shí)，聯(lián)通版iPhone4引進(jìn)WiFi功能，正說(shuō)明電信運(yùn)營(yíng)商并不是完全反對(duì)開放，WiFi功能有可能更好地與中移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，反而變成了聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商需要找到一種好的商業(yè)模式，既能夠放開網(wǎng)絡(luò)電話，又能平衡在網(wǎng)絡(luò)電話開放后損失的利益，達(dá)到平衡?！?/p>

流量之殤

在傳統(tǒng)的營(yíng)收主力基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)飽受沖擊的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走得亦不算順利。2010年12月末，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍低調(diào)造訪騰訊公司和馬化騰會(huì)面時(shí)，坊間有消息爆出李躍就騰訊“移動(dòng)QQ以極低的代價(jià)吞噬移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接面對(duì)交涉，要求該服務(wù)另行計(jì)費(fèi)或改變分成方式。

盡管中國(guó)移動(dòng)和騰訊雙雙出面否認(rèn)此事，但“謠傳”背后，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：網(wǎng)絡(luò)流量已經(jīng)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)沉重的壓力。此前中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng)王建宙在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪時(shí)就明確表示，中移動(dòng)面臨兩大挑戰(zhàn)，“一個(gè)是電信運(yùn)營(yíng)商有可能不再是天然的產(chǎn)業(yè)鏈中心，另一大挑戰(zhàn)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大的數(shù)據(jù)流量，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)成本明顯增加，收入?yún)s沒有得到相應(yīng)的增長(zhǎng)?！?/p>

中國(guó)移動(dòng)與騰訊在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上的合作可以追溯到十多年前。1999年，騰訊與中國(guó)移動(dòng)合作將QQ與手機(jī)短信相結(jié)合，推出了“移動(dòng)QQ”，向用戶收取每月5元的信息服務(wù)費(fèi)，與運(yùn)營(yíng)商采用二八分成。移動(dòng)QQ注冊(cè)用戶一度達(dá)到約500萬(wàn)，幾乎占了騰訊盈利收入的半壁江山，而中國(guó)移動(dòng)也因此提升了其數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。彼時(shí)，二者是親密無(wú)間的戰(zhàn)友。

直到2006年6月，中移動(dòng)自行研發(fā)的IM產(chǎn)品“飛信”進(jìn)入公測(cè)，與此同時(shí)，中移動(dòng)宣布于2006年底中止包括騰訊移動(dòng)QQ在內(nèi)的聊天類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。作為對(duì)策，騰訊推出自己的IM客戶端“手機(jī)QQ”，以減少對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的依賴。

現(xiàn)在，當(dāng)各方都把主要的目光聚焦在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕上。中國(guó)移動(dòng)和騰訊兩家分別掌握了最大通道和最大用戶群的巨頭無(wú)疑短兵相接，競(jìng)爭(zhēng)和沖突加劇已是不可避免。

隨著騰訊手機(jī)QQ用戶的增多，過多占用通道資源勢(shì)必令中移動(dòng)付出越來(lái)越高的成本。去年8月，王建宙在“中國(guó)移動(dòng)2010年年中總結(jié)會(huì)”上點(diǎn)名批評(píng)騰訊移動(dòng)QQ，“廣東40%左右的數(shù)據(jù)流量來(lái)自QQ一家，而我們收到的錢是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了?！倍鴵?jù)騰訊2010年第三季度財(cái)報(bào)顯示，移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為人民幣6.951億元，比上一季度增長(zhǎng)3.1%，比去年同期增長(zhǎng)55.8%。QQ活躍用戶達(dá)6.366億人，而移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)的包月用戶數(shù)為2530萬(wàn)人。

敵人與盟友

無(wú)論是應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴從原來(lái)的“盟友”變成“敵人”。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不再是本身的強(qiáng)大，更多地在于其對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的整合能力。如何與上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共贏，都是需要所有運(yùn)營(yíng)商思考的現(xiàn)實(shí)問題。

在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話帶給傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的沖擊上，國(guó)外“開放”的做法或許更值得借鑒：新加坡把原先只有35家運(yùn)營(yíng)商提供IP電話服務(wù)的規(guī)定擴(kuò)大到600多家；英國(guó)政府已把VoIP納入現(xiàn)有的電信管理體系中進(jìn)行管理；美國(guó)FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統(tǒng)電信法規(guī)的“信息服務(wù)”，為VoIP發(fā)展掃清政策障礙，在美國(guó)目前已有 Vonage、Level

3、AT&T等多家公司提供VoIP業(yè)務(wù)。尤其是全球已有幾億人使用的Skype，早已成為世界上最大的“免費(fèi)電話”，不但在歐洲的手機(jī)上廣泛使用，甚至已經(jīng)直接預(yù)裝在香港等地購(gòu)買的手機(jī)上。

陶勤珠認(rèn)為，電信運(yùn)營(yíng)商亟需轉(zhuǎn)變觀念，利用自己的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)電話競(jìng)爭(zhēng)?！昂途W(wǎng)絡(luò)電話相比，電信運(yùn)營(yíng)商有自己的優(yōu)勢(shì)，如大量的寬帶覆蓋，傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)等，它可以結(jié)合自身電信業(yè)務(wù)的這種優(yōu)勢(shì)，提供如Skype這種網(wǎng)絡(luò)電話公司所沒有的、更符合用戶習(xí)慣的服務(wù)?！?/p>

與此同時(shí)，曾經(jīng)錯(cuò)失第一輪互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的電信運(yùn)營(yíng)商們，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)業(yè)態(tài)上存在著種種越位與缺位。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漫長(zhǎng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，從電信基礎(chǔ)服務(wù)、電信增值服務(wù)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，到基礎(chǔ)技術(shù)支撐服務(wù)、應(yīng)用支撐平臺(tái)和具體增值空間，運(yùn)營(yíng)商幾乎全部程度不一地有所涉足。

但事實(shí)上，產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)者并不是產(chǎn)業(yè)的包攬者。運(yùn)營(yíng)商要想取得話語(yǔ)權(quán)有兩種模式，一種是控制終端，另一種是抓住收費(fèi)渠道。手機(jī)終端的話語(yǔ)權(quán)牢牢掌握在終端廠商手中；而在收費(fèi)渠道方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在收費(fèi)上完全可以旁路化運(yùn)營(yíng)商。

“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，壟斷競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)方式本身已發(fā)生了變化，演變成雙邊市場(chǎng)交叉補(bǔ)貼戰(zhàn)略，也就是安德森有特指含義的‘免費(fèi)戰(zhàn)略’?！鄙鐣?huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，今天的壟斷競(jìng)爭(zhēng)，變?yōu)榇蠓秶a(chǎn)業(yè)生態(tài)合作的游戲，成為基礎(chǔ)設(shè)施提供商與增值服務(wù)商之間的合作博弈?！?/p>

運(yùn)營(yíng)商需要做的，是對(duì)這種新的業(yè)態(tài)盡早形成明晰的概念。具體而言，就是在電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)兩種產(chǎn)業(yè)中，區(qū)分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，明確有所為，有所不為。改變當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)支撐層和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐層上缺位，在互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用層越位的不明智做法。

運(yùn)營(yíng)商早期的重中之重，除了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額外，制高點(diǎn)是在自然壟斷的平臺(tái)及其開放上做文章，從而保持對(duì)未來(lái)壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局的主導(dǎo)權(quán)。因此有專家指出，運(yùn)營(yíng)商的最佳定位是用戶關(guān)系管理者和平臺(tái)接口人：一方面提升用戶體驗(yàn)、市場(chǎng)調(diào)研和宣傳推廣，另一方面搭建開放的平臺(tái)，讓合作伙伴在上面“唱戲”。

運(yùn)營(yíng)商肩上的擔(dān)子不輕，因?yàn)橹鲗?dǎo)者也意味著集中了最多的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如果判斷失誤，將把風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

第五篇：通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告

通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告溝通從心開始——中國(guó)移動(dòng)

“重新”開始，也是“從心”開始。中國(guó)移動(dòng)這句溫情脈脈的廣告語(yǔ)，在簡(jiǎn)潔中折射了通信業(yè)的一種價(jià)值內(nèi)涵：無(wú)論是打電話，發(fā)短信，并不只是說(shuō)說(shuō)話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信集團(tuán)獨(dú)立分割出來(lái)后推出的廣告詞，一方面鼓動(dòng)消費(fèi)者用新的方式，也就是手機(jī)通話；另一方面也向公眾傳達(dá)了移動(dòng)的服務(wù)理念：作為運(yùn)營(yíng)商，他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。我能——中國(guó)移動(dòng)全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語(yǔ)。全球通這一品牌是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)高端市場(chǎng)，尤其是商務(wù)用戶的一個(gè)重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次，中國(guó)移動(dòng)通過“我能”這一廣告語(yǔ)，向他們傳達(dá)了一種自信、堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實(shí)上，目前通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場(chǎng)，一個(gè)能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費(fèi)便宜更具吸引力。關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通——中國(guó)移動(dòng)全球通

很多人都會(huì)記得中國(guó)移動(dòng)一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場(chǎng)，危急之際，依靠一部手機(jī)，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國(guó)移動(dòng)突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)的品牌策略。

前幾年，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下，中國(guó)移動(dòng)花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造——中國(guó)移動(dòng)

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語(yǔ)也傳達(dá)了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)移動(dòng)，一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個(gè)企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時(shí)間的距離，通過努力貫通現(xiàn)在與未來(lái)。5 我的地盤聽我的——中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)。現(xiàn)在，很多人對(duì)于動(dòng)感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動(dòng)感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個(gè)經(jīng)典的案例，它目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了崇尚個(gè)性、時(shí)尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點(diǎn)：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。用戶至上，用心服務(wù)——中國(guó)電信

這是中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)觀念和品牌形象帶來(lái)全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國(guó)電信南北分拆后，南方的中國(guó)電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號(hào)”。簡(jiǎn)潔的8個(gè)字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。作為中國(guó)電信業(yè)的“百年老店”，中國(guó)電信近幾年來(lái)花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營(yíng)業(yè)渠道，例如營(yíng)業(yè)廳改成低柜臺(tái)的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。電話魅力，無(wú)線延伸——中國(guó)電信小靈通

小靈通是無(wú)線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語(yǔ)，突出了“電話的魅力”，包括資費(fèi)便宜、號(hào)碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小靈通在用戶的心中，一直以來(lái)形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國(guó)電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國(guó)電信寬帶應(yīng)用平臺(tái)的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂（游戲、音樂）等?！肮饷⒁蚰愣邸?，首先吻合了互聯(lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺(tái)，而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖?。讓?mèng)想接入現(xiàn)實(shí)——中國(guó)電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢(mèng)想，是從現(xiàn)實(shí)走向未來(lái)，夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語(yǔ)的身上，折射了中國(guó)通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國(guó)聯(lián)通

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語(yǔ)上可見一斑。2003年開始，中國(guó)聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語(yǔ)。它一語(yǔ)相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國(guó)移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語(yǔ)，無(wú)疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰(shuí)是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。