第一篇：通信運營商的存量經(jīng)營

通信運營商的存量經(jīng)營

2013年1月9日，中國移動2013年工作會議在北京召開，中國移動集團公司總裁李躍提出存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營作為今年發(fā)展的三大驅(qū)動力，以推進中國移動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和持續(xù)健康發(fā)展。

由于流量經(jīng)營和集客經(jīng)營事關(guān)運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，于是很快被通信業(yè)高度重視。網(wǎng)上早已涌現(xiàn)出眾多流量經(jīng)營和集客經(jīng)營的文章，而存量經(jīng)營則鮮有人討論。在此，我愿與大家探討一下關(guān)于“存量經(jīng)營”（本文僅討論通信運營商，不涉及其他行業(yè)）的點滴。

一、存量經(jīng)營的定義

顧名思義，從字面上看，存量經(jīng)營即運營商針對現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠度、釋放客戶價值為目的的一系列經(jīng)營方針和策略，主要是通過客戶信息挖掘、精細化管理、差異化服務來實現(xiàn)客戶保有和價值提升。之前聽到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營”，也體現(xiàn)出了運營商對流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對客戶的價值進行挖掘和提升。

從廣義上來說，運營商通過良好的網(wǎng)絡支撐、精細化的管理保障和真誠的服務引導（至優(yōu)網(wǎng)絡、至精管理和至誠服務）來提升客戶的體驗和感知，最終帶來客戶價值的提升，都可以算做存量經(jīng)營。所以存量經(jīng)營的涵義是非常廣的，囊括了運營商除拓展新客戶外的大部分經(jīng)營活動，除了前端的市場活動，還包括后端的支撐活動（如網(wǎng)建、網(wǎng)優(yōu)、IT系統(tǒng)完善等）。

二、存量經(jīng)營的重要性 如果說流量經(jīng)營和集客經(jīng)營是為了謀發(fā)展，存量經(jīng)營則是為了求生存，生存是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性也就不言而喻了。

隨著移動用戶市場日趨飽和（2012年12月工信部數(shù)據(jù)，我國移動用戶數(shù)已逾11.04億，滲透率超過了80%），移動用戶增量市場的空間不斷減少、增速日益放緩，運營商對存量市場的依賴程度將不斷增加。

2011年中國移動大幅縮減KPI考核指標，從19個減到13個，取消了數(shù)據(jù)業(yè)務、TD用戶數(shù)和集團客戶數(shù)考核指標，重點調(diào)高了利潤和客戶滿意度指標，這個也被解讀為中國移動存量經(jīng)營時代到來的標志（目前競爭形勢下簡單通過優(yōu)惠促銷來保有客戶會導致企業(yè)損失一部分利潤，不利于行業(yè)發(fā)展，但存量經(jīng)營卻可以帶來更多的利潤）。

此外從三家運營商的充值優(yōu)惠活動來看，移動經(jīng)常有對老用戶的優(yōu)惠活動，電信和聯(lián)通幾乎對老用戶沒有任何營銷活動，似乎移動更重視存量經(jīng)營，聯(lián)通和電信更關(guān)注新用戶拓展。為什么中國移動要更加重視存量經(jīng)營呢？我認為有以下兩個原因：

1.存量基數(shù)大

從三大運營商的年報可以看出中國移動的移動用戶數(shù)已達7.13億、中國電信的移動用戶數(shù)為1.63億、中國聯(lián)通的移動用戶數(shù)為2.42億，所以從存量上看，中國移動是占很大優(yōu)勢的，這也是其利潤遠超另外兩家的主要原因。

2.競爭對手的威脅 隨著增量市場的競爭，導致資費不斷下降，中國移動的利潤損失也是遠超另外兩家；同時競爭對手在網(wǎng)絡和終端上的吸引力導致中國移動高價值客戶逐漸流失。手機圈傳媒研究中心發(fā)布3059位新浪微博用戶參與的調(diào)研數(shù)據(jù)：移動用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)57%，聯(lián)通用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)16%，電信用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)9%。其中，1、移動用戶：想換成聯(lián)通35%，想換成電信22%；

2、聯(lián)通用戶：想換成電信7%，想換成移動9%；

3、電信用戶：想換成聯(lián)通5%，想換成移動4%。從這個調(diào)研結(jié)果來看，對移動也是非常不利。

我最近感覺到電信和聯(lián)通也開始從“重新增，輕存量”向更加注重存量經(jīng)營轉(zhuǎn)變，之前電信和聯(lián)通的大多數(shù)優(yōu)惠都是針對新用戶的，而對老用戶的優(yōu)惠活動往往很少，現(xiàn)在聯(lián)通也推出了老用戶優(yōu)惠購機（支持合約到期提前續(xù)約），電信老用戶購買iPhone5等終端也有不少的優(yōu)惠（以各地為準，當然對老用戶的優(yōu)惠程度比新用戶還是略遜一籌）。

三、存量經(jīng)營策略

我認為存量經(jīng)營需要運營商真正貫徹“客戶為根、服務為本”的理念，以客戶為中心，滿足客戶的需求，因此首先要分析一下用戶的需求有哪些？隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的個性化需求越來越多，用戶需求呈現(xiàn)多層次化現(xiàn)象，整體可以分為功能、物質(zhì)、和精神三個層次。功能上：有一些用戶僅需要最基礎(chǔ)的功能如打電話和發(fā)短信，包括一些老年人；有些用戶要求有上網(wǎng)、導航等應用功能。物質(zhì)上，則要求資費便宜，優(yōu)惠多等。精神上，包括體驗需求（業(yè)務體驗和服務體驗等）和情感需求（身份象征和號碼附加值等。注：號碼附加值系指號碼在用戶心中的情感價值）。本人參考了“馬斯洛的需求層次理論”，分析用戶對運營商的需求層次（如圖1）。

圖1 用戶對運營商的需求層次

從運營商企業(yè)經(jīng)營的角度來看，我將存量經(jīng)營的活動簡單分為網(wǎng)絡、業(yè)務、終端、營銷、資費、渠道、服務和支撐八類，并將具體的經(jīng)營策略總結(jié)如下：

1.網(wǎng)絡

? 擴大網(wǎng)絡覆蓋——對網(wǎng)絡未覆蓋或覆蓋不佳的區(qū)域建設(shè)基站 ? 優(yōu)化網(wǎng)絡——提高移動或固定網(wǎng)絡的性能和穩(wěn)定性 ? 網(wǎng)絡升級——如建設(shè)4G基站、升級HSPA+ 2.業(yè)務 ? 業(yè)務捆綁——基于剛需的硬捆綁，如電信的e6、e8、e9等融合套餐 ? 粘性業(yè)務推廣——飛信、139郵箱等業(yè)務，提升手機號碼的附加值 3.終端

? 終端補貼——優(yōu)惠購機、存話費送手機等

? 終端捆綁——必須捆綁合約終端才能享受贈送話費優(yōu)惠，機卡分離則不贈送話費

? 明星終端吸引——如明星效應一樣，如電信的“心系天下”系列，那可都是價值幾萬的手機，跟他們相比，iPhone勉強也算明星終端吧 4.營銷

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優(yōu)惠促銷——充話費送實物、電影票等 ?

關(guān)系營銷——如電信推薦新用戶贈送50元話費

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精準營銷——根據(jù)客戶信息挖掘進行精準的業(yè)務推薦，提升客戶價值 5.資費

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老用戶優(yōu)惠——給予滿一定時長的老用戶一定的話費或?qū)嵨飪?yōu)惠（購物券等）

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話費分期返還——入網(wǎng)、充值等贈送話費分期返還，延長客戶的生命周期 ?

在網(wǎng)時長優(yōu)惠、家庭優(yōu)惠——日本KDDI曾采取在網(wǎng)時長優(yōu)惠、家庭優(yōu)惠等多種折扣優(yōu)惠方式，其中在網(wǎng)時長優(yōu)惠是指用戶簽約第一年享受15%的折扣，此后每續(xù)約一年將增加1%的折扣優(yōu)惠，到第11年折扣優(yōu)惠將達到25%，此后折扣優(yōu)惠保持在25%不變；家庭優(yōu)惠折扣是指如果整個家庭成員使用的都是KDDI的產(chǎn)品，那么整個家庭成員都將享受在入網(wǎng)的第一年優(yōu)惠折扣就達到36.5%，此后每續(xù)約一年將增加1.5%的折扣優(yōu)惠，第11年之后將享受高達50%的優(yōu)惠折扣 6.渠道

? 自有營業(yè)廳轉(zhuǎn)型——營業(yè)廳壞境改善；營業(yè)廳選址從原來注重增量（靠近商業(yè)區(qū)和車站）轉(zhuǎn)型為注重存量（靠近用戶和社區(qū)）

? 電子渠道提升——優(yōu)化服務體驗（功能更齊全、服務更便捷、響應更快速）

? 社會渠道開發(fā)——充分利用社會渠道龐大用戶接觸頻次和規(guī)模，通過有效的激勵制度來促進渠道商由重新增向重維系轉(zhuǎn)變，如提高融合套餐等高粘性業(yè)務的渠道傭金 7.服務

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高端客戶俱樂部建設(shè)——全球通VIP俱樂部、高爾夫球俱樂部、車友俱樂部等

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高危客戶挽留——建立高危用戶預警機制，主動外呼和關(guān)懷，挽留高價值高?？蛻??

加強服務滿意度考核——提升各渠道的服務能力，如考核熱線滿意度、接通率和問題解決率，提升客戶滿意度

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客戶關(guān)懷——節(jié)日、生日關(guān)懷、消費超量關(guān)懷、消費不足關(guān)懷、上網(wǎng)流量提醒、積分提醒、積分兌換提醒、欠費提醒、產(chǎn)品試用、VIP主題活動等 8.支撐

? 服務規(guī)范優(yōu)化——齊全的服務內(nèi)容、客戶便捷的服務流程，高服務標準

? 系統(tǒng)支撐強化——支撐客戶細分、客戶信息挖掘、服務效率提升等 綜上所述，運營商的存量經(jīng)營主要策略如圖2所示，這么多年過去了，存量經(jīng)營都被提為三大馬車了，但其經(jīng)營策略和思想仍然逃不出以上的要點，也沒有發(fā)現(xiàn)有哪些比較創(chuàng)新的做法，不如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至民航業(yè)（如航空公司與酒店、租車、銀行、零售等行業(yè)聯(lián)合交換積分并將客戶的座位位置偏好和餐飲習慣等列入基本資料，提供細致入微的個性化服務）的百花齊放。如果各位通信行業(yè)的朋友有任何意見或建議，歡迎在新浪微博上與我互動。

圖2 運營商的存量經(jīng)營策略全視圖

第二篇：通信運營商經(jīng)典廣告

通信運營商經(jīng)典廣告溝通從心開始——中國移動

“重新”開始，也是“從心”開始。中國移動這句溫情脈脈的廣告語，在簡潔中折射了通信業(yè)的一種價值內(nèi)涵：無論是打電話，發(fā)短信，并不只是說說話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當年中國移動從中國電信集團獨立分割出來后推出的廣告詞，一方面鼓動消費者用新的方式，也就是手機通話；另一方面也向公眾傳達了移動的服務理念：作為運營商，他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。我能——中國移動全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語。全球通這一品牌是中國移動針對高端市場，尤其是商務用戶的一個重要品牌。由于目標的用戶群均處于較高的經(jīng)濟和文化層次，中國移動通過“我能”這一廣告語，向他們傳達了一種自信、堅強的價值觀，深化了目標手機用戶的消費體驗，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實上，目前通信業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場，一個能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費便宜更具吸引力。關(guān)鍵時刻，信賴全球通——中國移動全球通

很多人都會記得中國移動一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場，危急之際，依靠一部手機，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國移動突出其網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢的品牌策略。

前幾年，在競爭對手的網(wǎng)絡覆蓋尚未完善的情況下，中國移動花重金擴容和優(yōu)化網(wǎng)絡，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢。未來并不遙遠，我們用心創(chuàng)造——中國移動

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語也傳達了“用心”的理念。不過，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競爭的中國移動，一直在其企業(yè)文化中強調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達到整個企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時間的距離，通過努力貫通現(xiàn)在與未來。5 我的地盤聽我的——中國移動動感地帶

動感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)?，F(xiàn)在，很多人對于動感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機”的形象。動感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個經(jīng)典的案例，它目標對準了崇尚個性、時尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務和資費模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。用戶至上，用心服務——中國電信

這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。2002年中國電信南北分拆后，南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務的主張。作為中國電信業(yè)的“百年老店”，中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營業(yè)渠道，例如營業(yè)廳改成低柜臺的親切樣式，客戶服務熱線進行擴容確保暢通等等。電話魅力，無線延伸——中國電信小靈通

小靈通是無線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進入移動市場，力抗手機業(yè)務分流而推出的一種業(yè)務。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標準，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語，突出了“電話的魅力”，包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優(yōu)勢。小靈通在用戶的心中，一直以來形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國電信寬帶應用平臺的品牌，它囊括了各種寬帶應用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠程教育、娛樂（游戲、音樂）等?！肮饷⒁蚰愣邸?，首先吻合了互聯(lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務供應商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺，而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。讓夢想接入現(xiàn)實——中國電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實現(xiàn)生活中很多美好的夢想，是從現(xiàn)實走向未來，夢想變成現(xiàn)實的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語的身上，折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國聯(lián)通

移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

第三篇：簡歷_通信運營商

XX

北京市海淀區(qū)xx號學x公寓x室，100876

x+x2Email:x求職意向 運營商

教育背景

2008.09 至今XXX大學經(jīng)濟管理學院技術(shù)經(jīng)濟及管理

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? 碩士學位GPA：3.48/ 4前5% 主修課程：高級管理會計（93）、統(tǒng)計信息處理技術(shù)SPSS（95）、系統(tǒng)動力學SD（94）

2004.09 ~2008.07XXX大學經(jīng)濟管理學院工商管理

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? 學士學位GPA：3.52/ 4前5%，保送為XXX大學經(jīng)濟管理學院免試推薦碩士研究生 主修課程：戰(zhàn)略管理（90）、人力資源管理（84）、組織行為學（91）、市場營銷（95）、財務管理（91）

項目經(jīng)歷

2008.09至今XXX大學信息管理與信息經(jīng)濟學實驗室項目組長

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? XXX大學信息管理與信息經(jīng)濟學實驗室是教育部重點實驗室，是教育部首家“開放式軟科學實驗室”，承擔、參與多項國家自然科學基金項目、省部級合作項目。作為項目組長，負責項目整體方案的確定，對項目進行模塊化細分，組織項目成員，負責分工協(xié)作和團隊建設(shè)；并做為核心成員參與多個企業(yè)應用項目。獲得了豐富的團隊建設(shè)和管理經(jīng)驗，提高了領(lǐng)導能力和分析問題、解決問題的能力，加強了邏輯思維能力。

2009.09 ~2010.03廣東移動公司物業(yè)取得與管理模式研究項目組長

● 訪談公司相關(guān)部門和地市公司相關(guān)人員超過

● 帶領(lǐng)項目團隊(430人，組織項目成員深度調(diào)研廣東省6個地市公司的物業(yè)現(xiàn)狀； 人)對廣東公司4300多個物業(yè)項目共10萬3千多條數(shù)據(jù)進行了分析處理，建立物業(yè)項目評價體系，完成物業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)分析以及年平均成本的測算；

● 負責完成研究報告，針對不同類別的物業(yè)提出模式調(diào)整建議及物業(yè)成本控制建議，每年可為廣東移動節(jié)省成本2690萬。2009.02 ~2009.09廣東移動公司09年規(guī)劃后評估項目組長

● 帶領(lǐng)項目團隊(5人)進行項目調(diào)研，實地訪談公司相關(guān)8個部門，人數(shù)超過20人，分析規(guī)劃管理工作現(xiàn)狀；

7個規(guī)劃管理改進舉措；優(yōu)化規(guī)劃管理流程，并制定廣東移動2009規(guī)劃實施方案?！?針對工作中存在的問題，提出

● 建立全方位的規(guī)劃后評估體系，加強規(guī)劃閉環(huán)管理，引入收入預測模型與投資校驗模型，實現(xiàn)準確預測及結(jié)果修正。

實習經(jīng)歷及校園活動

2007.07 ~2007.08中國移動通信集團北京分公司營銷拓展部、大客戶部暑假實習

● 負責客戶咨詢以及客戶等候關(guān)懷，開展客戶需求及滿意度問卷調(diào)查，并進行相關(guān)分析。

● 參與“稅信通”業(yè)務的推廣活動，協(xié)調(diào)組員合理分工，帶領(lǐng)四人小組為所屬轄區(qū)內(nèi)近

● 懂得了如何與人協(xié)作高效地完成任務，學習到人際溝通、交往的能力。100位納稅人開通該業(yè)務。

2004.09 ~2005.09XXX大學社團聯(lián)合會新聞中心部長

● 參與組織、并宣傳報道由18個社團共同舉辦的“社團百花節(jié)”活動，設(shè)計“百花節(jié)”開幕儀式。

● 負責組織各大社團的宣傳報道工作，以便社團招新工作及各項大型活動的順利開展。負責本部門的招新工作。

榮譽獎勵

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? 2004.09 ~2007.07本科生校一等獎學金（前5%），3次 2006-2007學年校級三好學生，優(yōu)秀學生干部（前5%），2次 2008-2009學年研究生校一等獎學金（前5%）

個人技能

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? 外語能力：CET-6，具備良好的聽、說、讀、寫能力 計算機能力：MS Office(PowerPoint, Excel, Excel VBA, Word, Outlook and Visio), SPSS, Delphi 獲國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“全國信息化工程師—ERP應用資格認證”證書 2008全國注冊會計師統(tǒng)一考試（CPA）會計科目73

第四篇：移動存量經(jīng)營工作重點之我見

移動存量經(jīng)營工作重點之我見

――以“離網(wǎng)轉(zhuǎn)新增”策略帶動存量客戶保拓 ――通過“高端機的普及”助推中高端客戶維系

通信行業(yè)已經(jīng)走過了依靠網(wǎng)絡和服務升級推動用戶規(guī)模自然增長的年代。正在經(jīng)歷激烈競爭的全業(yè)務重組時代，其主要特點是：激烈的價格競爭、相互爭奪對方的存量客戶蛋糕等。隨著客戶規(guī)模的不斷發(fā)展，通信行業(yè)用戶普及率也漸趨飽和，以廣東某市為例目前行業(yè)普及率達到96％左右，純新增用戶空間已經(jīng)所剩無幾。面對日趨飽和的市場空間，構(gòu)建以客戶維系保有為導向，致力于挖掘存量用戶價值的業(yè)務發(fā)展模式應該成為未來公司發(fā)展的常態(tài)工作和核心任務。而對于移動來說，還有一個容易被忽略的重點，就是本身流失客戶資源的搶奪工作，即“離網(wǎng)轉(zhuǎn)新增”工作。

從廣東某市的競爭對手上看，聯(lián)通的存量客戶占比約為24％，電信則約為18％，目前大部分的存量客戶還是移動客戶，而在全行業(yè)的用戶普及率又達到了96％，純新增空間很少的情況下，競爭對手勢必將移動的存量客戶視為其最大的新增來源，這也導致了公司客戶流失率由原來的2％急劇上升到5％，存量客戶的保拓已經(jīng)成為了非常緊迫的任務。

關(guān)于存量客戶保有策略，目前基本的手段包括：存量客戶的到期續(xù)約、客戶預警挽留、優(yōu)惠贈送等。但是由于移動存量用戶規(guī)模較大，而公司成本又日趨緊縮，依靠粗放的客戶優(yōu)惠捆綁，不僅無法覆蓋所有存量客戶，即使要覆蓋所有中高端客戶也相當困難，要做好客戶保有工作個人認為還是要從兩方面著手：第一、是要堅決走精確營銷的道路，資源有限，客戶規(guī)模龐大，資費又不具備優(yōu)勢，網(wǎng)絡優(yōu)勢也逐步被對手削弱趕超，在這種情況下如果不做好精確營銷，必將導致客戶流向競爭對手；第二、提高對用戶的關(guān)懷，提升客戶感知度，不管是什么客戶，目前的客戶維系已經(jīng)不能走“放養(yǎng)”的模式，現(xiàn)在大部分客戶對資費敏感、對優(yōu)惠也很敏感，他們需要隨時的關(guān)懷和關(guān)注，幾乎每個客戶都想在付費后享受更好的服務和更強的感知，這就需要公司對客戶進行分群“圈養(yǎng)”，提升客戶感知度，并做好客戶差異性服務，適時進行客戶的生日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷，并做好消費超量關(guān)懷、上網(wǎng)流量提醒、余額提醒、積分兌獎提醒、新業(yè)務體驗等，并從客戶的不同價值取向、不同消費習慣出發(fā)，提升客戶價值。

在存量基數(shù)大，高離網(wǎng)率的時代，存量客戶的維系，也不單單是客戶的保有，如何做好流失客戶的再入網(wǎng)也是存量客戶維系的重點。從數(shù)據(jù)上看4月份公司ARPU50元以上拍照客戶，流失率達到史無前例的7％，根據(jù)分析該部分流失的客戶只有60％重新再入網(wǎng)成為公司客戶，剩下的客戶則很有可能流向競爭對手，根據(jù)分析每月約有2.6％的存量客戶流向競爭對手，如果按照這種速度，移動的存量規(guī)模優(yōu)勢將很快被競爭對手蠶食殆盡。要提高流失轉(zhuǎn)新增的比率，最基本的方法是降低新增客戶的準入門檻，減少客戶的轉(zhuǎn)化為移動新增的首付；同時還要加大離網(wǎng)轉(zhuǎn)新增的優(yōu)惠力度，使得離網(wǎng)轉(zhuǎn)新增與預警挽留優(yōu)惠持平或至少持平；另外還要開放家庭網(wǎng)競爭對手入網(wǎng)的個數(shù)，打開離網(wǎng)客戶的交流屏障，并針對競爭對手與移動號碼交際頻繁的號碼群進行相應的反挖，鞏固再入網(wǎng)客戶的穩(wěn)定性。

關(guān)于中高端客戶的流失，根據(jù)統(tǒng)計公司我公司中高端客戶使用高端機的比例較低，而其中iphone用戶卻占了很高的比例，約占5％，而我公司主推的高端機如：note2，9308等用戶使用占比非常低，只有0.2％左右，這可能與我公司低端機營銷策略有關(guān)，在競爭對手針對中高端客戶大量推薦的iphone系列高端機的情況下，勢必有很多中高端客戶為了尋求更加舒適的終端服務和流量服務而流向競爭對手，所以為了做好中高端客戶的維系需要將針對目前還使用比較低端手機的中高端客戶，提供比較優(yōu)惠的高端機方案以更好的穩(wěn)定中高端客源。

總之，要做好存量客戶的經(jīng)營，個人認為首先要做好存量客戶的精確營銷和客戶服務的提升工作，與此同時也需要重視離網(wǎng)轉(zhuǎn)新增策略。而高端機的普及工作，將是中高端客戶維系的重中之重。

第五篇：中國三大通信運營商手機號段!!!

中國三大通信運營商手機號段有哪些？

目前我國開放的通信手機號段30種。中國移動18種，中國聯(lián)通7種，中國電信5種。

中國移動[18種]:134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188其中,147、157、188是3G專用號段。移動的3G標準為TD-SCDMA，是我國自主研發(fā)的3G技術(shù)標準，也是國際上通用的三大3G標準之一。目前，147開頭的號碼主要用于上網(wǎng)本等數(shù)據(jù)業(yè)務，157則用于G3無線固話，184是4G為TD-LTE。188用于3G手機。其余13個為2G手機號段。

中國聯(lián)通[7種]:130、131、132、155、156、185、186

186開頭的是3G專用號段。聯(lián)通的3G標準為WCDMA，是國際上使用最多的3G網(wǎng)絡。其余為2G號段

中國電信[5種]:133、153、180、181、189

電信原來只經(jīng)營固定電話和寬帶業(yè)務，接手聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡的133、153號段后，成為三大移動通信運營企業(yè)之一。目前，189采用的是國際上另一種通用的3G標準CDMA2000.181是電信后增加的號段