第一篇：簡(jiǎn)歷_通信運(yùn)營(yíng)商

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北京市海淀區(qū)xx號(hào)學(xué)x公寓x室，100876

x+x2Email:x求職意向 運(yùn)營(yíng)商

教育背景

2008.09 至今XXX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理

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? 碩士學(xué)位GPA：3.48/ 4前5% 主修課程：高級(jí)管理會(huì)計(jì)（93）、統(tǒng)計(jì)信息處理技術(shù)SPSS（95）、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)SD（94）

2004.09 ~2008.07XXX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理

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? 學(xué)士學(xué)位GPA：3.52/ 4前5%，保送為XXX大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院免試推薦碩士研究生 主修課程：戰(zhàn)略管理（90）、人力資源管理（84）、組織行為學(xué)（91）、市場(chǎng)營(yíng)銷（95）、財(cái)務(wù)管理（91）

項(xiàng)目經(jīng)歷

2008.09至今XXX大學(xué)信息管理與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目組長(zhǎng)

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? XXX大學(xué)信息管理與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)室是教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，是教育部首家“開放式軟科學(xué)實(shí)驗(yàn)室”，承擔(dān)、參與多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、省部級(jí)合作項(xiàng)目。作為項(xiàng)目組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體方案的確定，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行模塊化細(xì)分，組織項(xiàng)目成員，負(fù)責(zé)分工協(xié)作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；并做為核心成員參與多個(gè)企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目。獲得了豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)能力和分析問題、解決問題的能力，加強(qiáng)了邏輯思維能力。

2009.09 ~2010.03廣東移動(dòng)公司物業(yè)取得與管理模式研究項(xiàng)目組長(zhǎng)

● 訪談公司相關(guān)部門和地市公司相關(guān)人員超過(guò)

● 帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(430人，組織項(xiàng)目成員深度調(diào)研廣東省6個(gè)地市公司的物業(yè)現(xiàn)狀； 人)對(duì)廣東公司4300多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目共10萬(wàn)3千多條數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理，建立物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系，完成物業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)分析以及年平均成本的測(cè)算；

● 負(fù)責(zé)完成研究報(bào)告，針對(duì)不同類別的物業(yè)提出模式調(diào)整建議及物業(yè)成本控制建議，每年可為廣東移動(dòng)節(jié)省成本2690萬(wàn)。2009.02 ~2009.09廣東移動(dòng)公司09年規(guī)劃后評(píng)估項(xiàng)目組長(zhǎng)

● 帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(5人)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，實(shí)地訪談公司相關(guān)8個(gè)部門，人數(shù)超過(guò)20人，分析規(guī)劃管理工作現(xiàn)狀；

7個(gè)規(guī)劃管理改進(jìn)舉措；優(yōu)化規(guī)劃管理流程，并制定廣東移動(dòng)2009年度規(guī)劃實(shí)施方案?！?針對(duì)工作中存在的問題，提出

● 建立全方位的規(guī)劃后評(píng)估體系，加強(qiáng)規(guī)劃閉環(huán)管理，引入收入預(yù)測(cè)模型與投資校驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及結(jié)果修正。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷及校園活動(dòng)

2007.07 ~2007.08中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京分公司營(yíng)銷拓展部、大客戶部暑假實(shí)習(xí)

● 負(fù)責(zé)客戶咨詢以及客戶等候關(guān)懷，開展客戶需求及滿意度問卷調(diào)查，并進(jìn)行相關(guān)分析。

● 參與“稅信通”業(yè)務(wù)的推廣活動(dòng)，協(xié)調(diào)組員合理分工，帶領(lǐng)四人小組為所屬轄區(qū)內(nèi)近

● 懂得了如何與人協(xié)作高效地完成任務(wù)，學(xué)習(xí)到人際溝通、交往的能力。100位納稅人開通該業(yè)務(wù)。

2004.09 ~2005.09XXX大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)新聞中心部長(zhǎng)

● 參與組織、并宣傳報(bào)道由18個(gè)社團(tuán)共同舉辦的“社團(tuán)百花節(jié)”活動(dòng)，設(shè)計(jì)“百花節(jié)”開幕儀式。

● 負(fù)責(zé)組織各大社團(tuán)的宣傳報(bào)道工作，以便社團(tuán)招新工作及各項(xiàng)大型活動(dòng)的順利開展。負(fù)責(zé)本部門的招新工作。

榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)

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? 2004.09 ~2007.07本科生校一等獎(jiǎng)學(xué)金（前5%），3次 2006-2007學(xué)年校級(jí)三好學(xué)生，優(yōu)秀學(xué)生干部（前5%），2次 2008-2009學(xué)年研究生校一等獎(jiǎng)學(xué)金（前5%）

個(gè)人技能

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? 外語(yǔ)能力：CET-6，具備良好的聽、說(shuō)、讀、寫能力 計(jì)算機(jī)能力：MS Office(PowerPoint, Excel, Excel VBA, Word, Outlook and Visio), SPSS, Delphi 獲國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“全國(guó)信息化工程師—ERP應(yīng)用資格認(rèn)證”證書 2008年度全國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師統(tǒng)一考試（CPA）會(huì)計(jì)科目73

第二篇：通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告

通信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)典廣告溝通從心開始——中國(guó)移動(dòng)

“重新”開始，也是“從心”開始。中國(guó)移動(dòng)這句溫情脈脈的廣告語(yǔ)，在簡(jiǎn)潔中折射了通信業(yè)的一種價(jià)值內(nèi)涵：無(wú)論是打電話，發(fā)短信，并不只是說(shuō)說(shuō)話而已，最重要的是人與人之間心靈的連接和交流。

這是當(dāng)年中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信集團(tuán)獨(dú)立分割出來(lái)后推出的廣告詞，一方面鼓動(dòng)消費(fèi)者用新的方式，也就是手機(jī)通話；另一方面也向公眾傳達(dá)了移動(dòng)的服務(wù)理念：作為運(yùn)營(yíng)商，他們關(guān)注用戶的深層需要，體現(xiàn)了一種難能可貴的人文關(guān)懷。我能——中國(guó)移動(dòng)全球通

這是全球通推出不久的一句廣告語(yǔ)。全球通這一品牌是中國(guó)移動(dòng)針對(duì)高端市場(chǎng)，尤其是商務(wù)用戶的一個(gè)重要品牌。由于目標(biāo)的用戶群均處于較高的經(jīng)濟(jì)和文化層次，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)“我能”這一廣告語(yǔ)，向他們傳達(dá)了一種自信、堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀，深化了目標(biāo)手機(jī)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也豐富了全球通的品牌內(nèi)涵。事實(shí)上，目前通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的還是品牌的角力。尤其是在高端市場(chǎng)，一個(gè)能讓用戶振奮，并且產(chǎn)生共鳴的品牌，比單純的資費(fèi)便宜更具吸引力。關(guān)鍵時(shí)刻，信賴全球通——中國(guó)移動(dòng)全球通

很多人都會(huì)記得中國(guó)移動(dòng)一度在媒體上鋪天蓋地的這樣一則廣告：地震、海難、登山的現(xiàn)場(chǎng)，危急之際，依靠一部手機(jī)，挽救了眾多生命。這句廣告詞的背后，是中國(guó)移動(dòng)突出其網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)的品牌策略。

前幾年，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋尚未完善的情況下，中國(guó)移動(dòng)花重金擴(kuò)容和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在品牌的宣傳和包裝上，也著力突出這一重要的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)并不遙遠(yuǎn)，我們用心創(chuàng)造——中國(guó)移動(dòng)

與“溝通從心開始”一樣，這句響亮的廣告語(yǔ)也傳達(dá)了“用心”的理念。不過(guò)，相比之下，它更加表現(xiàn)了一種自信、執(zhí)著、努力的精神。面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)移動(dòng)，一直在其企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)改革創(chuàng)新和艱苦創(chuàng)業(yè)，它也把這一觀念轉(zhuǎn)達(dá)到整個(gè)企業(yè)品牌包裝上：溝通，不僅克服了空間的距離，更重要的是，縮短了時(shí)間的距離，通過(guò)努力貫通現(xiàn)在與未來(lái)。5 我的地盤聽我的——中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶

動(dòng)感地帶品牌，一直以酷酷的形象出現(xiàn)?，F(xiàn)在，很多人對(duì)于動(dòng)感地帶，最深刻的印象是其形象代言人周杰倫豎起一手指“玩轉(zhuǎn)手機(jī)”的形象。動(dòng)感地帶品牌的創(chuàng)立，是通信業(yè)上一個(gè)經(jīng)典的案例，它目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了崇尚個(gè)性、時(shí)尚，渴望顛覆傳統(tǒng)的年輕一族，因此在品牌的包裝上，也突出了這一特點(diǎn)：這是年輕人的地盤，自己話事，這里不但提供通信，而且有各種業(yè)務(wù)和資費(fèi)模式可供自己隨意選擇，而“聽”字巧妙地切合了通信的行業(yè)特征。用戶至上，用心服務(wù)——中國(guó)電信

這是中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)觀念和品牌形象帶來(lái)全面更新的一大標(biāo)志。2002年中國(guó)電信南北分拆后，南方的中國(guó)電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號(hào)”。簡(jiǎn)潔的8個(gè)字，突出了把用戶放在第一，致力改善服務(wù)的主張。作為中國(guó)電信業(yè)的“百年老店”，中國(guó)電信近幾年來(lái)花了不小心思“討好”用戶，其中之一就是完善營(yíng)業(yè)渠道，例如營(yíng)業(yè)廳改成低柜臺(tái)的親切樣式，客戶服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容確保暢通等等。電話魅力，無(wú)線延伸——中國(guó)電信小靈通

小靈通是無(wú)線市話的品牌名稱，是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通為了曲線進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)，力抗手機(jī)業(yè)務(wù)分流而推出的一種業(yè)務(wù)。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但又是沒有線的固定電話，這一廣告語(yǔ)，突出了“電話的魅力”，包括資費(fèi)便宜、號(hào)碼短、通話清晰等等，淋漓盡致地傳達(dá)了小靈通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。小靈通在用戶的心中，一直以來(lái)形成了“便宜”的概念，這句廣告詞同樣提醒了用戶，小靈通也是時(shí)尚的、有魅力的。光芒因你而聚——中國(guó)電信互聯(lián)星空

互聯(lián)星空是中國(guó)電信寬帶應(yīng)用平臺(tái)的品牌，它囊括了各種寬帶應(yīng)用，包括視頻（例如影視節(jié)目）、遠(yuǎn)程教育、娛樂（游戲、音樂）等?！肮饷⒁蚰愣邸保紫任呛狭嘶ヂ?lián)星空的名稱，而且突出這一品牌的存在和發(fā)展，第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應(yīng)用內(nèi)容，匯集了眾家SP（服務(wù)供應(yīng)商）的精華，這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺(tái)，而這一“聚”目的就是因?yàn)橛杏脩舻拇嬖?。讓?mèng)想接入現(xiàn)實(shí)——中國(guó)電信寬帶

寬帶和互聯(lián)網(wǎng)，在普通百姓的心目中，是高技術(shù)的象征，代表了未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。電信這一廣告詞，常常配上充滿幻想魅力的畫面，例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告，軟化了高技術(shù)的生硬形象，向用戶傳達(dá)了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵：寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的，它幫助我們實(shí)現(xiàn)生活中很多美好的夢(mèng)想，是從現(xiàn)實(shí)走向未來(lái)，夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)的載體。通信并不是冷冰冰的，它有感覺，有激情，從這句廣告語(yǔ)的身上，折射了中國(guó)通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。?技術(shù) 領(lǐng)先 專家——中國(guó)聯(lián)通

移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語(yǔ)上可見一斑。2003年開始，中國(guó)聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計(jì)的巨資，完善其CDMA網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語(yǔ)。它一語(yǔ)相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點(diǎn)；第二，由于中國(guó)移動(dòng)一直稱呼自己為“移動(dòng)通信專家”，聯(lián)通這一廣告語(yǔ)，無(wú)疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰(shuí)是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個(gè)字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

第三篇：通信運(yùn)營(yíng)商的存量經(jīng)營(yíng)

通信運(yùn)營(yíng)商的存量經(jīng)營(yíng)

2013年1月9日，中國(guó)移動(dòng)2013年工作會(huì)議在北京召開，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司總裁李躍提出存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)作為今年發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力，以推進(jìn)中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和持續(xù)健康發(fā)展。

由于流量經(jīng)營(yíng)和集客經(jīng)營(yíng)事關(guān)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，于是很快被通信業(yè)高度重視。網(wǎng)上早已涌現(xiàn)出眾多流量經(jīng)營(yíng)和集客經(jīng)營(yíng)的文章，而存量經(jīng)營(yíng)則鮮有人討論。在此，我愿與大家探討一下關(guān)于“存量經(jīng)營(yíng)”（本文僅討論通信運(yùn)營(yíng)商，不涉及其他行業(yè)）的點(diǎn)滴。

一、存量經(jīng)營(yíng)的定義

顧名思義，從字面上看，存量經(jīng)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)有客戶，以提升客戶忠誠(chéng)度、釋放客戶價(jià)值為目的的一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略，主要是通過(guò)客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、差異化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。之前聽到更多的是“存量保有”，從“保有”到“經(jīng)營(yíng)”，也體現(xiàn)出了運(yùn)營(yíng)商對(duì)流失率的控制更有信心，除了要留住客戶，還要對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行挖掘和提升。

從廣義上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)良好的網(wǎng)絡(luò)支撐、精細(xì)化的管理保障和真誠(chéng)的服務(wù)引導(dǎo)（至優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、至精管理和至誠(chéng)服務(wù)）來(lái)提升客戶的體驗(yàn)和感知，最終帶來(lái)客戶價(jià)值的提升，都可以算做存量經(jīng)營(yíng)。所以存量經(jīng)營(yíng)的涵義是非常廣的，囊括了運(yùn)營(yíng)商除拓展新客戶外的大部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了前端的市場(chǎng)活動(dòng)，還包括后端的支撐活動(dòng)（如網(wǎng)建、網(wǎng)優(yōu)、IT系統(tǒng)完善等）。

二、存量經(jīng)營(yíng)的重要性 如果說(shuō)流量經(jīng)營(yíng)和集客經(jīng)營(yíng)是為了謀發(fā)展，存量經(jīng)營(yíng)則是為了求生存，生存是發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，其重要性也就不言而喻了。

隨著移動(dòng)用戶市場(chǎng)日趨飽和（2012年12月工信部數(shù)據(jù)，我國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)已逾11.04億，滲透率超過(guò)了80%），移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)的空間不斷減少、增速日益放緩，運(yùn)營(yíng)商對(duì)存量市場(chǎng)的依賴程度將不斷增加。

2011年中國(guó)移動(dòng)大幅縮減KPI考核指標(biāo)，從19個(gè)減到13個(gè)，取消了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、TD用戶數(shù)和集團(tuán)客戶數(shù)考核指標(biāo)，重點(diǎn)調(diào)高了利潤(rùn)和客戶滿意度指標(biāo)，這個(gè)也被解讀為中國(guó)移動(dòng)存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代到來(lái)的標(biāo)志（目前競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下簡(jiǎn)單通過(guò)優(yōu)惠促銷來(lái)保有客戶會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失一部分利潤(rùn)，不利于行業(yè)發(fā)展，但存量經(jīng)營(yíng)卻可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)）。

此外從三家運(yùn)營(yíng)商的充值優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)看，移動(dòng)經(jīng)常有對(duì)老用戶的優(yōu)惠活動(dòng)，電信和聯(lián)通幾乎對(duì)老用戶沒有任何營(yíng)銷活動(dòng)，似乎移動(dòng)更重視存量經(jīng)營(yíng)，聯(lián)通和電信更關(guān)注新用戶拓展。為什么中國(guó)移動(dòng)要更加重視存量經(jīng)營(yíng)呢？我認(rèn)為有以下兩個(gè)原因：

1.存量基數(shù)大

從三大運(yùn)營(yíng)商的年報(bào)可以看出中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶數(shù)已達(dá)7.13億、中國(guó)電信的移動(dòng)用戶數(shù)為1.63億、中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶數(shù)為2.42億，所以從存量上看，中國(guó)移動(dòng)是占很大優(yōu)勢(shì)的，這也是其利潤(rùn)遠(yuǎn)超另外兩家的主要原因。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 隨著增量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致資費(fèi)不斷下降，中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)損失也是遠(yuǎn)超另外兩家；同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)和終端上的吸引力導(dǎo)致中國(guó)移動(dòng)高價(jià)值客戶逐漸流失。手機(jī)圈傳媒研究中心發(fā)布3059位新浪微博用戶參與的調(diào)研數(shù)據(jù)：移動(dòng)用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)57%，聯(lián)通用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)16%，電信用戶想轉(zhuǎn)網(wǎng)9%。其中，1、移動(dòng)用戶：想換成聯(lián)通35%，想換成電信22%；

2、聯(lián)通用戶：想換成電信7%，想換成移動(dòng)9%；

3、電信用戶：想換成聯(lián)通5%，想換成移動(dòng)4%。從這個(gè)調(diào)研結(jié)果來(lái)看，對(duì)移動(dòng)也是非常不利。

我最近感覺到電信和聯(lián)通也開始從“重新增，輕存量”向更加注重存量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，之前電信和聯(lián)通的大多數(shù)優(yōu)惠都是針對(duì)新用戶的，而對(duì)老用戶的優(yōu)惠活動(dòng)往往很少，現(xiàn)在聯(lián)通也推出了老用戶優(yōu)惠購(gòu)機(jī)（支持合約到期提前續(xù)約），電信老用戶購(gòu)買iPhone5等終端也有不少的優(yōu)惠（以各地為準(zhǔn)，當(dāng)然對(duì)老用戶的優(yōu)惠程度比新用戶還是略遜一籌）。

三、存量經(jīng)營(yíng)策略

我認(rèn)為存量經(jīng)營(yíng)需要運(yùn)營(yíng)商真正貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，以客戶為中心，滿足客戶的需求，因此首先要分析一下用戶的需求有哪些？隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的個(gè)性化需求越來(lái)越多，用戶需求呈現(xiàn)多層次化現(xiàn)象，整體可以分為功能、物質(zhì)、和精神三個(gè)層次。功能上：有一些用戶僅需要最基礎(chǔ)的功能如打電話和發(fā)短信，包括一些老年人；有些用戶要求有上網(wǎng)、導(dǎo)航等應(yīng)用功能。物質(zhì)上，則要求資費(fèi)便宜，優(yōu)惠多等。精神上，包括體驗(yàn)需求（業(yè)務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)等）和情感需求（身份象征和號(hào)碼附加值等。注：號(hào)碼附加值系指號(hào)碼在用戶心中的情感價(jià)值）。本人參考了“馬斯洛的需求層次理論”，分析用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求層次（如圖1）。

圖1 用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的需求層次

從運(yùn)營(yíng)商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，我將存量經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)簡(jiǎn)單分為網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、終端、營(yíng)銷、資費(fèi)、渠道、服務(wù)和支撐八類，并將具體的經(jīng)營(yíng)策略總結(jié)如下：

1.網(wǎng)絡(luò)

? 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋——對(duì)網(wǎng)絡(luò)未覆蓋或覆蓋不佳的區(qū)域建設(shè)基站 ? 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)——提高移動(dòng)或固定網(wǎng)絡(luò)的性能和穩(wěn)定性 ? 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)——如建設(shè)4G基站、升級(jí)HSPA+ 2.業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)捆綁——基于剛需的硬捆綁，如電信的e6、e8、e9等融合套餐 ? 粘性業(yè)務(wù)推廣——飛信、139郵箱等業(yè)務(wù)，提升手機(jī)號(hào)碼的附加值 3.終端

? 終端補(bǔ)貼——優(yōu)惠購(gòu)機(jī)、存話費(fèi)送手機(jī)等

? 終端捆綁——必須捆綁合約終端才能享受贈(zèng)送話費(fèi)優(yōu)惠，機(jī)卡分離則不贈(zèng)送話費(fèi)

? 明星終端吸引——如明星效應(yīng)一樣，如電信的“心系天下”系列，那可都是價(jià)值幾萬(wàn)的手機(jī)，跟他們相比，iPhone勉強(qiáng)也算明星終端吧 4.營(yíng)銷

?

優(yōu)惠促銷——充話費(fèi)送實(shí)物、電影票等 ?

關(guān)系營(yíng)銷——如電信推薦新用戶贈(zèng)送50元話費(fèi)

?

精準(zhǔn)營(yíng)銷——根據(jù)客戶信息挖掘進(jìn)行精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)推薦，提升客戶價(jià)值 5.資費(fèi)

?

老用戶優(yōu)惠——給予滿一定時(shí)長(zhǎng)的老用戶一定的話費(fèi)或?qū)嵨飪?yōu)惠（購(gòu)物券等）

?

話費(fèi)分期返還——入網(wǎng)、充值等贈(zèng)送話費(fèi)分期返還，延長(zhǎng)客戶的生命周期 ?

在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠、家庭優(yōu)惠——日本KDDI曾采取在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠、家庭優(yōu)惠等多種折扣優(yōu)惠方式，其中在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠是指用戶簽約第一年享受15%的折扣，此后每續(xù)約一年將增加1%的折扣優(yōu)惠，到第11年折扣優(yōu)惠將達(dá)到25%，此后折扣優(yōu)惠保持在25%不變；家庭優(yōu)惠折扣是指如果整個(gè)家庭成員使用的都是KDDI的產(chǎn)品，那么整個(gè)家庭成員都將享受在入網(wǎng)的第一年優(yōu)惠折扣就達(dá)到36.5%，此后每續(xù)約一年將增加1.5%的折扣優(yōu)惠，第11年之后將享受高達(dá)50%的優(yōu)惠折扣 6.渠道

? 自有營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型——營(yíng)業(yè)廳壞境改善；營(yíng)業(yè)廳選址從原來(lái)注重增量（靠近商業(yè)區(qū)和車站）轉(zhuǎn)型為注重存量（靠近用戶和社區(qū)）

? 電子渠道提升——優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)（功能更齊全、服務(wù)更便捷、響應(yīng)更快速）

? 社會(huì)渠道開發(fā)——充分利用社會(huì)渠道龐大用戶接觸頻次和規(guī)模，通過(guò)有效的激勵(lì)制度來(lái)促進(jìn)渠道商由重新增向重維系轉(zhuǎn)變，如提高融合套餐等高粘性業(yè)務(wù)的渠道傭金 7.服務(wù)

?

高端客戶俱樂部建設(shè)——全球通VIP俱樂部、高爾夫球俱樂部、車友俱樂部等

?

高?？蛻敉炝簟⒏呶Ｓ脩纛A(yù)警機(jī)制，主動(dòng)外呼和關(guān)懷，挽留高價(jià)值高危客戶 ?

加強(qiáng)服務(wù)滿意度考核——提升各渠道的服務(wù)能力，如考核熱線滿意度、接通率和問題解決率，提升客戶滿意度

?

客戶關(guān)懷——節(jié)日、生日關(guān)懷、消費(fèi)超量關(guān)懷、消費(fèi)不足關(guān)懷、上網(wǎng)流量提醒、積分提醒、積分兌換提醒、欠費(fèi)提醒、產(chǎn)品試用、VIP主題活動(dòng)等 8.支撐

? 服務(wù)規(guī)范優(yōu)化——齊全的服務(wù)內(nèi)容、客戶便捷的服務(wù)流程，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 系統(tǒng)支撐強(qiáng)化——支撐客戶細(xì)分、客戶信息挖掘、服務(wù)效率提升等 綜上所述，運(yùn)營(yíng)商的存量經(jīng)營(yíng)主要策略如圖2所示，這么多年過(guò)去了，存量經(jīng)營(yíng)都被提為三大馬車了，但其經(jīng)營(yíng)策略和思想仍然逃不出以上的要點(diǎn)，也沒有發(fā)現(xiàn)有哪些比較創(chuàng)新的做法，不如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至民航業(yè)（如航空公司與酒店、租車、銀行、零售等行業(yè)聯(lián)合交換積分并將客戶的座位位置偏好和餐飲習(xí)慣等列入基本資料，提供細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)）的百花齊放。如果各位通信行業(yè)的朋友有任何意見或建議，歡迎在新浪微博上與我互動(dòng)。

圖2 運(yùn)營(yíng)商的存量經(jīng)營(yíng)策略全視圖

第四篇：通信專業(yè)簡(jiǎn)歷

姓名： xxx

國(guó)籍： 中國(guó)

民族： 漢族

目前所在地： 廣州

戶口所在地： 廣東省

婚姻狀況： 未婚

年齡： 32 歲

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 電子/郵電/通訊類:通信技術(shù)工程師 電子/郵電/通訊類 移動(dòng)通信工程師 計(jì)算機(jī)類 電信網(wǎng)絡(luò)工程師

工作年限： 8 職稱： 初級(jí)

求職類型： 全職 可到職-隨時(shí)

月薪要求： 面議

希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 韶關(guān)

工作經(jīng)歷

2007/07--至今：北京追客技術(shù)有限公司

技術(shù)部 項(xiàng)目經(jīng)理

負(fù)責(zé)建設(shè)及維護(hù)汽車無(wú)線追蹤定位網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。

2005/03--至今：nec通訊（中國(guó)）有限公司廣州分公司

移動(dòng)解決方案事業(yè)部 電信網(wǎng)絡(luò)工程師

本人在nec公司從事3g w-cdma設(shè)備的安裝調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)試工作，主要負(fù)責(zé)rnc及node b設(shè)備。

工作經(jīng)歷：

1.2005年初參與建設(shè)湖北電信的3g試驗(yàn)網(wǎng)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)功能測(cè)試。

2.2005年底赴香港從事香港和記電訊公司的3g網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。

3.在2005年北京的國(guó)際通信展上負(fù)責(zé)nec展臺(tái)的3g設(shè)備展覽。

4.2006年，參與建設(shè)湖南移動(dòng)的3g試驗(yàn)網(wǎng)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)功能測(cè)試。

5.2006年在廣東電信研究院進(jìn)行 nec hsdpa 功能測(cè)試。

熟悉3gpp的協(xié)議,及rnc和node b 設(shè)備的安裝維護(hù).2004/03--2005/03：廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司

工程部 通訊工程項(xiàng)目管理

本人在寬帶公司曾負(fù)責(zé)管理了以下項(xiàng)目：

1.廣州市越秀區(qū)教育網(wǎng)建設(shè)工程.2.廣州市高考網(wǎng)建設(shè)工程。

3.廣州市公安網(wǎng)建設(shè)工程。

4.廣州市發(fā)展集團(tuán)總部大樓弱電及通訊系統(tǒng)安裝工程。

5.廣州市金橋酒店弱電及通訊系統(tǒng)安裝工程。

積累了一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

1999/11--2004/03：廣東聯(lián)通韶關(guān)分公司

工程部 無(wú)線通信工程師

1.曾參與廣東聯(lián)通gsm二期至六期的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，主要

負(fù)責(zé)基站設(shè)備的安裝調(diào)試，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)廣東聯(lián)通韶關(guān)分公司1001客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

教育背景

畢業(yè)院校： 中國(guó)人民解放軍廣州通信學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)-1999-07-01

所學(xué)專業(yè)： 計(jì)算機(jī)通信

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 1996.9－1999.7 中國(guó)人民解放軍廣州通信學(xué)院 計(jì)算機(jī)通信專業(yè) 大專

主要學(xué)習(xí)電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)。

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)良好

國(guó)語(yǔ)水平： 精通 粵語(yǔ)水平： 精通

能力專長(zhǎng)

無(wú)線通信工程師，曾在廣東聯(lián)通和廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò)有限公司及nec通訊公司從事無(wú)線通訊設(shè)備的安裝調(diào)試和維護(hù)工作達(dá)八年，對(duì)各種通訊設(shè)備安裝調(diào)試和測(cè)試有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可經(jīng)常出差。

第五篇：通信簡(jiǎn)歷模版

個(gè)人能力：

良好的英語(yǔ)聽、說(shuō)、寫能力

熟練運(yùn)用OFFICE軟件

熟練運(yùn)用C/C++、VFP編程

熟悉MCS-51單片機(jī)、DSP

能利用DSCH、EWB、VHDL、Pspice、ISP Synario等EDA軟件進(jìn)行電路的模擬、分析自學(xué)了MATLAB,能用它實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)波形的模擬

正在自學(xué)Protel軟件的運(yùn)用

工作經(jīng)歷：

2001．9 正在謝銀芳教授的帶領(lǐng)下正在進(jìn)行高頻布線的專題設(shè)計(jì) 2001．8 用ISP Synario軟件和同學(xué)合作進(jìn)行小規(guī)模電路的設(shè)計(jì)和演示 2000.7 獨(dú)立完成功率放大器的制作并獲得成功

2000．5 用MATLAB完成陣列天線空間磁場(chǎng)的動(dòng)態(tài)圖演示和數(shù)值法求解拉普拉斯方程 1999.12 用VFP完成學(xué)生成績(jī)檔案管理系統(tǒng)

社會(huì)活動(dòng):2001.10作為青年志愿者積極參加了數(shù)源高清晰度數(shù)字電視的演示和推廣并做講解 2000．7利用暑假時(shí)間任某網(wǎng)吧網(wǎng)管,取得不錯(cuò)業(yè)績(jī)

1999.11 參加天堂杯西湖劃船比賽

1999.10 參加校營(yíng)銷協(xié)會(huì),積極參加協(xié)會(huì)的活動(dòng)1998.10 加入混合班學(xué)生會(huì)體育部及校足協(xié),參與并組織了系籃球賽

個(gè)人素質(zhì)：、課程名稱：電路分析

課程簡(jiǎn)介：本課程主要介紹集總電路中電壓、電流的約束關(guān)系；獨(dú)立電流、電壓變量的分析方法；大規(guī)模電路分析方法；分解方法及單口網(wǎng)絡(luò)；簡(jiǎn)單非線性電阻電路的分析；電容元件與電感元件；

一、二階電路；交流動(dòng)態(tài)電路；電抗與導(dǎo)納；正弦穩(wěn)態(tài)的能量和功率、三相電路；頻率響應(yīng)；耦合電感和理想變壓器；雙口網(wǎng)絡(luò)等。

2、課程名稱：模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)

課程簡(jiǎn)介：本課程在介紹了半導(dǎo)體器件的基本特性和模型的基礎(chǔ)上，著重介紹了各種線性放大器：基本放大組態(tài)、差動(dòng)放大器、功率放大器、反饋放大器、集成運(yùn)放和選頻放大器；同時(shí)也將介紹放大器的頻率響應(yīng)。

3、課程名稱：數(shù)字電子技術(shù)基礎(chǔ) 有強(qiáng)烈的好奇心,富有挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),勤奮、能吃苦 自我激勵(lì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力 有很好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,有責(zé)任感

課程簡(jiǎn)介：本課程是數(shù)字電子技術(shù)方面入門性質(zhì)的技術(shù)基礎(chǔ)課，主要內(nèi)容有：基本邏輯電路、邏輯代數(shù)基礎(chǔ)、組合邏輯電路及其分析與設(shè)計(jì)、常用組合邏輯功能器件、觸發(fā)器、時(shí)序邏輯電路分析與設(shè)計(jì)、常用時(shí)序邏輯功能器件、可編程邏輯器件、數(shù)模與模數(shù)轉(zhuǎn)換器及脈沖波形的產(chǎn)生與變換等。

4、課程名稱：信號(hào)與系統(tǒng)

課程簡(jiǎn)介：本課程主要講述信號(hào)與系統(tǒng)概念；連續(xù)信號(hào)和系統(tǒng)的時(shí)域、頻域和復(fù)頻域分析；離散信號(hào)和系統(tǒng)的時(shí)域、頻域和Z域分析；系統(tǒng)的穩(wěn)定性；時(shí)間序列分析簡(jiǎn)介等內(nèi)容。

5、課程名稱：微機(jī)原理及應(yīng)用

課程簡(jiǎn)介：本課程主要講述微型機(jī)的基本組成和整機(jī)工作流程，80x86的指令系統(tǒng)及尋址方式，匯編語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)，80x86的總線操作和時(shí)序，CPU與存儲(chǔ)器的連接方法，輸入與輸出設(shè)備接口，80x86的中斷原理及處理過(guò)程，A/D及D/A 的與CPU的接口及應(yīng)用，串行數(shù)據(jù)通訊及其接口等。

6、課程名稱：電磁場(chǎng)與電磁波

課程簡(jiǎn)介：本課程研究電磁場(chǎng)運(yùn)動(dòng)規(guī)律，使學(xué)生理解電磁場(chǎng)理論的基本概念和掌握宏觀電磁場(chǎng)的基本規(guī)律，并結(jié)合實(shí)際介紹其工程技術(shù)應(yīng)用的基本知識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生用場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)工程應(yīng)用中的電磁現(xiàn)象和電磁過(guò)程進(jìn)行定性分析和判斷的能力，了解進(jìn)行定量分析的基本方法；通過(guò)電磁場(chǎng)理論的邏輯推理，培養(yǎng)正確思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。

7、課程名稱：數(shù)字信號(hào)處理

課程簡(jiǎn)介：數(shù)字信號(hào)處理是研究用數(shù)字或符號(hào)的序列來(lái)表示信號(hào)波形，并用數(shù)字的方式去處理這些序列。主要內(nèi)容包括時(shí)域離散信號(hào)和系統(tǒng)的頻域分析；離散傅里葉變換；時(shí)域離散系統(tǒng)的基本網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與狀態(tài)變量分析法；無(wú)限脈沖響應(yīng)數(shù)字濾波器的設(shè)計(jì)；有限脈沖響應(yīng)數(shù)字濾波器的設(shè)計(jì)；其它類型的數(shù)字濾波器；數(shù)字信號(hào)處理的實(shí)現(xiàn)等。

8、課程名稱：高頻電路

課程簡(jiǎn)介：高頻電子線路是電子、信息、通信類等專業(yè)重要的技術(shù)基礎(chǔ)課，它的任務(wù)是研究高頻電子線路單元電路的工作原理與分析方法。主要內(nèi)容包括：選頻網(wǎng)絡(luò)；高頻小信號(hào)放大器；噪聲與干擾；正弦波振蕩器；非線性電路與時(shí)變電路，高頻功率放大器；模擬調(diào)制和解調(diào)；反饋控制系統(tǒng)AGC、AFC、PLL；頻率合成技術(shù)等。

9、課程名稱：通信原理

課程簡(jiǎn)介：本課程主要介紹通信系統(tǒng)的基本概念，模擬和數(shù)字調(diào)制原理及方法，抗噪聲性能分析，基帶傳輸和頻帶傳輸，傳輸系統(tǒng)的差錯(cuò)率，數(shù)字通信系統(tǒng)的構(gòu)成與特點(diǎn)、時(shí)分復(fù)用與數(shù)字復(fù)接技術(shù)的基本原理、數(shù)字信號(hào)傳輸?shù)姆椒?、?shù)字網(wǎng)技術(shù)的初步知識(shí)及數(shù)字通信系統(tǒng)概述，差錯(cuò)控制編碼。要求學(xué)生掌握通信系統(tǒng)的基本原理，各種調(diào)制方法及性能分析，以及差錯(cuò)控制的基本原理。

10、課程名稱：編碼原理

課程簡(jiǎn)介：本課程內(nèi)容包括：信息的定義和測(cè)度；信源和信息熵；剩余度與結(jié)構(gòu)信息；連續(xù)熵和信息變差；信道和互信息；平均互信息和信道容量；數(shù)據(jù)處理和信息測(cè)量理論；信息率失真函數(shù)和數(shù)據(jù)壓縮原理；無(wú)失真信源編碼理論和編碼方法；抗干擾信道編碼理論和編碼原

則；限失真信源編碼理論。

11、課程名稱：移動(dòng)通信

課程簡(jiǎn)介：本課程系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代移動(dòng)通信的基本原理、技術(shù)及當(dāng)前廣泛應(yīng)用的典型移動(dòng)通信系統(tǒng)，較充分地反映了當(dāng)代數(shù)字移動(dòng)通信發(fā)展的新技術(shù)，為通信工程專業(yè)學(xué)生將來(lái)從事移動(dòng)通信網(wǎng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和相關(guān)技術(shù)的開發(fā)打下基礎(chǔ)。內(nèi)容包括移動(dòng)通信概論，調(diào)制技術(shù)，電波傳播，噪聲與干擾，組網(wǎng)技術(shù)，模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)、數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)的構(gòu)成和基本原理等，并著重介紹了第三代（3G）移動(dòng)通信系統(tǒng)的構(gòu)成和原理。

12、課程名稱：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

課程簡(jiǎn)介：本課程是通信工程專業(yè)的一門重要必修課。主要介紹計(jì)算機(jī)通信和網(wǎng)絡(luò)的基本概念、基本理論和基本技術(shù)。主要內(nèi)容包括（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；（2）數(shù)據(jù)傳輸與通信接口；（3）數(shù)據(jù)鏈路控制規(guī)程；（4）數(shù)據(jù)交換技術(shù)；（5）局域網(wǎng)；（6）因特網(wǎng)與寬帶IP網(wǎng)及Ipv6；（7）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用；（８）組網(wǎng)與接入技術(shù)；（９）網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。本課程注重基本原理的闡述與分析，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合，突出實(shí)用性與先進(jìn)性。

15、課程名稱：微波技術(shù)與天線

課程簡(jiǎn)介：本課程在《電磁場(chǎng)與電磁波》專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，全面系統(tǒng)地講授現(xiàn)代微波工程的基本原理和方法，既注重基本概念的闡述，也注意現(xiàn)代科技最新發(fā)展的介紹，通過(guò)學(xué)習(xí)該課程，使學(xué)生全面掌握傳輸線理論、規(guī)則金屬波導(dǎo)、微波集成傳輸線、微波網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、微波諧振器等方面的理論知識(shí)，為微波及相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。