第一篇：公關(guān)與商務(wù)禮儀總結(jié)

公關(guān)與商務(wù)禮儀總結(jié)

禮儀在我們生活中扮演了越來越重要的角色，于是這學(xué)期我選了劉老師的公關(guān)與商務(wù)禮儀這門課程，通過這一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。以下就是我對這學(xué)期我所學(xué)的個人禮儀與規(guī)范的總結(jié)。

在我看來，一個人的個人禮儀與規(guī)范包括頭發(fā)、面容、衣著、坐姿、站姿等諸多方面。首先，對于頭發(fā)，一個人的發(fā)型發(fā)型可以表現(xiàn)一個人的道德修養(yǎng)、審美情趣、知識結(jié)構(gòu)、行為規(guī)范，可以影響一個人的精神狀態(tài)，但同時我們還需要更加了解自己的頭發(fā)，根據(jù)自己的發(fā)質(zhì)選擇合適的產(chǎn)品。我們需要了解自己頭發(fā)的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脫落的根數(shù)、以及自己頭發(fā)的分類。更重要的是我們要注意保養(yǎng)自己的頭發(fā)。從洗發(fā)到梳發(fā)及其按摩，到護(hù)發(fā)，以及頭發(fā)的特殊護(hù)理。

其次，面容方面，一般來說，禮貌的妝容要遵循三w原則，即When（時間）、Where（場合）、What（事件）。不同場合化不同的妝容，是得體形象的定位與詮釋。職業(yè)妝應(yīng)具有較強(qiáng)的包容性，切忌過濃過艷。宴會妝有高貴、優(yōu)雅、性感、冷艷四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應(yīng)相應(yīng)的場合，還要與你的服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合。晚妝的亮點(diǎn)是眼睛、口紅和腮紅。當(dāng)著他人的面化妝或補(bǔ)妝都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是只有女性在座，在餐桌上補(bǔ)妝也是極為不禮貌的。在辦公室里也不能在自己的座位上補(bǔ)妝，哪怕是簡單的撲粉底，而應(yīng)該等到休息時間到化妝室或洗手間去補(bǔ)妝。補(bǔ)妝的動作要快，幾分鐘內(nèi)解決問題。一般來說，不可隨意使用他人的化妝品，即使是關(guān)系親密的朋友。

著裝也是一個重要的利益方面，著裝切忌過于鮮艷、過于雜亂、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身。職場著裝應(yīng)注意符合身份、揚(yáng)長避短。對于女性來說，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應(yīng)該遵守以下常規(guī)，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標(biāo)沒有拆、忌在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶、忌穿不合適的襪子。

標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。另外，女士還可以優(yōu)雅的疊腿而坐，在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。

站姿要求站如松。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，并且后跟靠近另一腳內(nèi)側(cè)前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散于兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對于男性與女性都適合。

禮儀有助于個人素質(zhì)的提升，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。面對社會環(huán)境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養(yǎng)起我們的自信。

第二篇：商務(wù)禮儀與公關(guān)

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系 內(nèi)容簡介：

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。金正昆教授從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。

交往藝術(shù)的重要性

商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。商務(wù)禮儀的三個基本理念是: 尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范

「例」索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”

「例」手機(jī)的使用禮節(jié)：“不響（當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”）、“不接聽”、“不出去接聽”；如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：

1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；

2、有利于交往應(yīng)酬；

3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：

1、業(yè)務(wù)能力；

2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）。——雙能力

尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面－出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財(cái)力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面－尊重他人 三個注意事項(xiàng)：

（1）對交往對象準(zhǔn)確定位：

「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

（2）交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（3）交往中要講禮貌

善于表達(dá)

在商務(wù)交往中為什么要特別強(qiáng)調(diào)表達(dá)？

強(qiáng)調(diào)表達(dá)是因?yàn)閷Ψ降淖鹬?，要通過語言來表達(dá)出來，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達(dá)”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。

善于表達(dá)的兩個要點(diǎn)：第一就是表達(dá)對對方的尊重（規(guī)范的表達(dá)、規(guī)則表達(dá)、善于表達(dá)），第二點(diǎn)：尊重必須善于表達(dá)。

善于表達(dá)要做到有分寸，意義有兩點(diǎn)，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學(xué)科歸屬管理學(xué)科。

「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：實(shí)際上就是PDCA」

商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；

打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)：領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時尚：在領(lǐng)帶節(jié)壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

形式規(guī)矩

意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，??”）、替代性程序（“6號”）、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。

「例」禮貌服務(wù)三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

溝通技巧

國際上對“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：

（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。

職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。

形象設(shè)計(jì)

商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。

何為商務(wù)禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。

“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。

為什么要重視個人形象、員工形象、企業(yè)形象？原因有五點(diǎn)：形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切 設(shè)計(jì)個人形象注意兩個方面：

（1）設(shè)計(jì)個人形象最重要的是個人定位。

（2）“首輪效應(yīng)”決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時守約。

「女性商務(wù)人員化妝」基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。

商務(wù)禮儀的基本特征

微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：

1、規(guī)范性：指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食

「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性：

「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。

「例」進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

民族禁忌；宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶?”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”

「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排

有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。

適用范圍——商務(wù)禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；

有所為：「例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合（初次交往、商務(wù)交往、涉外交往）：

1、初次交往

「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點(diǎn)（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規(guī)距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離

2、公務(wù)交往公務(wù)活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象

最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會議；（4）商務(wù)活動（談判）；（5）商務(wù)接待 「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價還是后報(bào)價、高報(bào)價還是低報(bào)價）；（3）會務(wù)安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”

「例」交談時的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上

商務(wù)禮儀的作用

作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)

商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個原則：

前提：符合身份

（1）數(shù)量原則：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）搭配原則：無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）質(zhì)色原則：同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則：如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通

「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

「例」拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

3、維護(hù)個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

商務(wù)著裝基本規(guī)范

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

2、要揚(yáng)長避短：重在避短并善于搭配；

3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4粒扣子中間，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：

（1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領(lǐng)

語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)

“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以請教對方擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。

電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

1、通話內(nèi)容；

2、通話時機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現(xiàn)；

4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間）

會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個細(xì)節(jié)性問題：

1、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場合而異（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。

問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要用地方性稱呼；不要用簡稱“趙處（長）、范局（長）”。

2、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：如專職接待人員、雙方的熟人充當(dāng)?shù)谌剑粸橘F賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）第三方做介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人，先介紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握

名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準(zhǔn)”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三： 本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門； 本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜

聯(lián)絡(luò)方式：所在地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等酌情提供

交換名片時要注意：（1）索?。翰坏饺f不得已不要去要；（2）接收：一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時針

商務(wù)交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。

常見商務(wù)活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進(jìn)，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。

2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，座位以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式 外事上，2號位為翻譯。

4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上、前排為上”

禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀(jì)念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨(dú)特性；（5）時尚性；（6）習(xí)俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時間送。客人在進(jìn)門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）

（4）where什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第三篇：經(jīng)濟(jì)系第一屆“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”總結(jié)

經(jīng)濟(jì)系第一屆“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”總結(jié)

經(jīng)濟(jì)系第一屆“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”總決賽于2008年3月21日晚在A211拉下了帷幕，現(xiàn)在對本次活動的總結(jié)如下：

一、策劃計(jì)劃書階段

計(jì)劃書的擬訂是部長在上個學(xué)期就已經(jīng)完成，并得到系主席團(tuán)推選、學(xué)院主席團(tuán)批準(zhǔn)，但由于上個學(xué)期工作量比較繁重，所以把這次的商務(wù)禮儀大賽安排在本學(xué)期舉行。

二、計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)行階段

在寒假期間，積極策劃女生節(jié)的系列節(jié)目安排，特別是“商務(wù)禮儀大賽”，我們了解了一些舉辦過類似活動的情況，得出總結(jié)，借鑒其可取之處、避免其所出的錯誤，得出適合自己舉行本次“商務(wù)禮儀大賽”的實(shí)施方案。

三、計(jì)劃具體實(shí)行階段

（1）、制作宣傳單、報(bào)名表與評分表，這份工作我們是讓干事參與，讓他們發(fā)揮自己所想進(jìn)行制作，但是出現(xiàn)一個問題是干事們沒有很好的了解本次大賽的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致這份工作完成的不夠理想。而最后確定的宣傳單也出現(xiàn)錯誤，比如沒有留下具體聯(lián)系方式，使一些有興趣的同學(xué)沒有及時報(bào)名。（2）、3月5日，第一次擺攤宣傳，本次擺攤宣傳可以說是不成功的，問題主要出在沒有突出宣傳重點(diǎn)（問題重點(diǎn)是沒有考慮清楚如何打開學(xué)生市場，如何增加活動吸引力，主觀認(rèn)為同學(xué)們的對我們的活動環(huán)節(jié)一定會感興趣），于是我們即刻總結(jié)，在大家的共同努力下，我們聯(lián)系到建設(shè)銀行增城支行，并很榮幸的邀請到他們作為我們大賽的總評委，并且改變了大賽的部分環(huán)節(jié)，把“禮儀知識環(huán)節(jié)與才藝展示”改為“模擬職場當(dāng)場面試”，并邀請建行經(jīng)理等作為本環(huán)節(jié)的面試官。（3）、3月10日、3月11日，重新制作宣傳單后，進(jìn)行擺攤及其他宣傳工作（此次擺攤之前，先以短信形式向在3月5號第一次報(bào)名的同學(xué)進(jìn)行解釋，向他們說明大賽環(huán)節(jié)更變的情況，征求他們意見是否繼續(xù)參賽，并向?qū)λ麄冊斐傻牟槐氵M(jìn)行道歉），宣傳單上我們吸取上次教訓(xùn)，突出了本次大賽的亮點(diǎn)，在宣傳擺攤時也突出了重點(diǎn)，也進(jìn)行了大范圍的“黑板宣傳”，在師兄的指導(dǎo)與部門全體同事的共同努力下，本次宣傳進(jìn)行的比較成功，總共有40多人次報(bào)名參加。并在截止報(bào)名后以短信的形式，通知報(bào)名選手進(jìn)行初賽的時間、地點(diǎn)與要求。（4）、3月12日，對報(bào)名選手進(jìn)行初賽，初賽我們主要采取面試形式，主要考察報(bào)名選手的體態(tài)儀態(tài)基礎(chǔ)、表達(dá)能力、對專業(yè)或時事問題的見解等。經(jīng)過這輪面試，我們選出了8位各項(xiàng)素質(zhì)符合我們大賽要求的選手。并以短信形式通知了各位選手。（5）、3月13日，對入圍決賽的7位選手開會（由于一位選手因自身原因，棄權(quán)本次大賽），具體向她們解釋本次大賽的各項(xiàng)情況，并對選手作出了一些合理的要求，比如通知選手在3月17日到3月20日的培訓(xùn)階段應(yīng)遵守的紀(jì)律。在會議上，7位選手表現(xiàn)積極，會議順利結(jié)束。（6）、3月17日——3月20日，選手培訓(xùn)階段，在這4天的時間里，要求6位選手（由于一位選手因自身原因，棄權(quán)本次大賽）于每晚6點(diǎn)準(zhǔn)時到規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行訓(xùn)練。整個培訓(xùn)階段由女生部部長（學(xué)院禮儀隊(duì)）進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，各位選手也積極配合訓(xùn)練。值得表揚(yáng)的是，一些選手在規(guī)定訓(xùn)練時間后依然要求額外加練，而女生部工作人員也盡職盡責(zé)，按她們的期望，幫她們加練。（7）、在大賽準(zhǔn)備階段，文娛部協(xié)助本次大賽，準(zhǔn)備了一個舞蹈（交誼舞）環(huán)節(jié)；宣傳部協(xié)助本次大賽，準(zhǔn)備了一系列布置會場用具與嘉賓牌、選手號碼牌；生宿部協(xié)助本次大賽，制作投票箱與選票；外聯(lián)部協(xié)助本次大賽，對本次大賽拉贊；紀(jì)檢部協(xié)助本次大賽，對會場座位進(jìn)行編排；網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助本次大賽，制作決賽當(dāng)晚“選手PPT”、“女生部工作回短片”等音樂準(zhǔn)備；學(xué)習(xí)部協(xié)助本次大賽，安排計(jì)分人員；秘書處協(xié)助本次大賽，制作邀請函；本女生部以短信形式邀請老師們與團(tuán)委學(xué)生會各部門部長于決賽當(dāng)晚作為嘉賓、以黑板宣傳方式進(jìn)行決賽宣傳，并與秘書處一起以短信形式通知經(jīng)濟(jì)系各班長做好宣傳工作。（8）、3月21日晚，經(jīng)濟(jì)系第一屆“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”總決賽在A211正式拉開帷幕。

5：00PM：宣傳部協(xié)助本次大賽，進(jìn)行會場布置；網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助本次大賽，進(jìn)行現(xiàn)場音樂調(diào)試。

5：30 PM：參賽選手與大賽司儀進(jìn)行多次彩排，外聯(lián)部協(xié)助本次大賽，進(jìn)行道具搬抬。

6：45PM：秘書處協(xié)助本次大賽，負(fù)責(zé)門外工作（包括簽到、派發(fā)選票等）；生宿部協(xié)助本次大賽，負(fù)責(zé)投票箱準(zhǔn)備與派發(fā)與會資料。

7：00PM：編輯部協(xié)助本次大賽，負(fù)責(zé)本次大賽的全場攝影工作；紀(jì)檢部協(xié)助本次大賽，維持整個會場紀(jì)律；外聯(lián)部、學(xué)習(xí)部協(xié)助本次大賽，準(zhǔn)備計(jì)分工作。

7：30 PM：評委、嘉賓入席，經(jīng)濟(jì)系第一屆“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”總決賽正式開始?！斑x手自我介紹——禮儀展示——當(dāng)場面試與點(diǎn)評——觀眾投票——交誼舞表演——短片回顧”，各項(xiàng)環(huán)節(jié)在有序的進(jìn)行著。當(dāng)然也出現(xiàn)了一些情況，如比賽前，由于一些選手的疏忽而忘記自帶簡歷、主持人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足時在宣布大賽結(jié)果時出現(xiàn)了失誤，比賽結(jié)束后回收調(diào)查問卷并派發(fā)禮品時現(xiàn)場混亂，但是這些經(jīng)歷都是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

9：40 PM：大賽結(jié)束的清場工作。

本次“公關(guān)之星——商務(wù)禮儀大賽”是我們女生部一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)與美好的回憶，在活動中我們看到了自己的不足，也讓我們學(xué)到了很多，比如“細(xì)節(jié)決定成敗”等，也得到了大家的肯定，在接下來的工作中，我想我們部門依然會團(tuán)結(jié)一致，在各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)的積累下越來越出色的完成各項(xiàng)工作。

經(jīng)濟(jì)系女生部 張思瑤 2008年3月22日

第四篇：商務(wù)禮儀總結(jié)

商務(wù)禮儀小結(jié)

11物流2班

孫晨曉

11536217 “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

禮儀是在人際交往中，以一定、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及形象、交往、溝通等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們個人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹得大發(fā)雷霆，生意告吹。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)活動越來越頻繁，商務(wù)禮儀也越來越顯示出它的重要性，因此，也越來越引起人們的重視。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，它不僅以對顧客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供符合消費(fèi)者需求的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來體現(xiàn)這種尊重。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往??

“商務(wù)禮儀”這門課，從形象，站姿，坐姿，走姿，蹲姿，握手，微笑，遞名片等一系列日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的素質(zhì)；有助于建立良好的人際關(guān)系；有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象；商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情；能提高商務(wù)活動的效益。

塑造良好的商務(wù)形象，首先，要注重人們內(nèi)在素養(yǎng)的提高，要求從業(yè)人員具有現(xiàn)代的商務(wù)理念，良好的商務(wù)道德、愛業(yè)敬業(yè)的從業(yè)態(tài)度，同時，具有較高的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，這是商務(wù)形象的靈魂。第二，要求從業(yè)人員在儀表、儀容、儀態(tài)上精心設(shè)計(jì)、用心修飾、不斷提高，以表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)、優(yōu)美的外形，使外在形象更加完美。要正確認(rèn)識自己，在個人原有的自身?xiàng)l件上美化自己。商務(wù)女性穿著套裙，會使其精神倍增，神采奕奕，看起來精明、干練、成熟、灑脫、優(yōu)雅、文靜，凸顯出女性的氣質(zhì)和知性美。良好的站姿可以展示出一個人的自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠實(shí)等優(yōu)秀的品質(zhì)。坐姿也是舉止的內(nèi)容之一，是身體的一種靜態(tài)造型。坐姿應(yīng)給人文明、文雅、穩(wěn)重、大方的美感。矯健輕快的走姿可以表示一個人精力充沛、蓬勃向上的精神狀態(tài)，給人一種美感。女士還要步履勻稱、輕盈、端莊、文雅，顯示溫柔之美。微笑是人際交往的通行證。握手也是一種禮節(jié)，握手不僅僅是禮貌的外在表現(xiàn)，也是雙方相互通過觸摸感覺，了解對方態(tài)度，表達(dá)一定的感情。熱情好客時用力握手，且握手時間長；冷淡時只輕輕一握即分開。在人際交往中，無論是見面還是告別，熱情、適時地握手都是很必要的。名片是人的“第二身份證”，使用已經(jīng)非常普及。它不僅僅是自己身份的介紹，更是一個人臉面、形象的象征。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

通過這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。】梢越浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

第五篇：商務(wù)禮儀總結(jié)

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。

在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：

（1）約束與規(guī)范的功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。

（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能。現(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。