第一篇：商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)總結(jié)

商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)

這是我第一次完整的學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀和商務(wù)談判的課程，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，受益良多。

在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),素以“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn).在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富 有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵.隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要.人們對(duì)商務(wù)禮儀的需求,也達(dá)到了空 前的高漲.商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界.在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié),禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情.在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求.良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ).相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失.首先，從老師的教學(xué)方式中，經(jīng)常有互動(dòng)的環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)生提出一些問(wèn)題，讓我們積極的回答，認(rèn)真的思考，在這樣一種教學(xué)方式下，相比較于傳統(tǒng)的單一式教學(xué)能讓學(xué)生學(xué)到更多。

同時(shí)，老師經(jīng)常結(jié)合實(shí)際的案例，對(duì)我們進(jìn)行教授，能讓學(xué)生覺(jué)得很有趣味，在吸引學(xué)生的同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)習(xí)到更多實(shí)際的東西。

其次，從老師的教學(xué)內(nèi)容上也能體現(xiàn)出來(lái)，她并非只是單純的講PPT這樣一種模式，還會(huì)有視頻、文檔等其他多媒體方式進(jìn)行教學(xué)，還需要特別的提醒一點(diǎn)的就是，老師非常的注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，讓我們真正的運(yùn)用于生活實(shí)踐中，會(huì)常常舉出一些實(shí)際的例子，比如：吃飯的時(shí)候座次的安排，進(jìn)出電梯的時(shí)候的

先后順序等等，讓我覺(jué)得獲益良多。

就單純的對(duì)商務(wù)禮儀來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得商務(wù)禮儀就是一種與人和諧相處的潛規(guī)則，這里面包含了許多的國(guó)際慣例，讓個(gè)人更加的國(guó)際化，同時(shí)也加入了很多民族文化特色，使之大包容大融合，從而演變成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀，在我所接觸過(guò)的商務(wù)禮儀中有這么一些，標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，走姿、站姿等，以前在學(xué)習(xí)這些東西的時(shí)候，多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的文件以及視頻進(jìn)行的學(xué)習(xí)，沒(méi)有人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的講解，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，讓的對(duì)我以前有所了解的商務(wù)禮儀有了更加深刻的了解，同時(shí)又讓我學(xué)到了更多的東西，還接觸到了一樣?xùn)|西，那便是商務(wù)談判。

所謂商務(wù)談判，是指不同的經(jīng)濟(jì)實(shí)體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿(mǎn)足對(duì)方的需要，通過(guò)溝通、協(xié)商、妥協(xié)、策略等各種方式，把可能的商機(jī)確定下來(lái)的活動(dòng)過(guò)程。

談判中各方充分利用談判技巧，在追求自身最佳得益的前提下，獲取最有利的交易條件。

總的來(lái)說(shuō)，本次實(shí)訓(xùn)讓我明白了很多職場(chǎng)上以及生活中與人相處的技巧，同時(shí)鍛煉了我的口才，讓我真正的感覺(jué)到這門(mén)課是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)問(wèn)。以后會(huì)更加在這一方面花功夫，讓自己的這一方面的知識(shí)更加完善。

第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的禮儀！

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門(mén)技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶(hù)打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶(hù)接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書(shū)?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話(huà)說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話(huà)題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。

在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！

這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！

第三篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)一給客人倒茶

宴會(huì)上:

1、倒茶的時(shí)候，如果分賓主的話(huà)，要先給賓客倒，然后才是主人;賓客里如果有多人，則根據(jù)他們的年齡，職位，性別不同來(lái)倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男。

2、如果是單位內(nèi)部的話(huà)，給中間領(lǐng)導(dǎo)倒完后，則根據(jù)內(nèi)部人員的年齡，職位，性別不同來(lái)倒茶，年齡按先老后幼，職位則從高到低，性別則先女后男為客人倒水時(shí)要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話(huà)。盡量實(shí)現(xiàn)倒一杯水，端一杯水都會(huì)讓客人高興飲用上茶時(shí)可由主人向客人獻(xiàn)茶，或由招待員給客人送茶，然后說(shuō)一“請(qǐng)”?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以“謝謝”。

由招待員上茶時(shí)，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應(yīng)先給主賓上茶。上茶的具體步驟是:先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過(guò)茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤(pán)無(wú)處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤(pán)，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或?yàn)⒘丝腿艘簧??？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑?huà)，要說(shuō)一聲“對(duì)不起”，客人應(yīng)對(duì)招待員的服務(wù)表示感謝。如果用茶水和點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心。

點(diǎn)心應(yīng)給每人上一小盤(pán)，或幾個(gè)人上一大盤(pán)。點(diǎn)心盤(pán)應(yīng)用右手從客人的右側(cè)送上。待其用畢，即可從右側(cè)撤下。會(huì)議上:

倒水時(shí)要注意不要太滿(mǎn)以杯的七八分滿(mǎn)為宜。端放茶杯動(dòng)作不要過(guò)高更不要從客人肩部和頭上越過(guò)。續(xù)水時(shí)不要把壺提得過(guò)高以免開(kāi)水濺出。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過(guò)水后，要逐杯加以檢查。檢查時(shí)，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過(guò)水，如果是涼的，說(shuō)明漏倒水了，要及時(shí)補(bǔ)倒。

續(xù)水，一般在活動(dòng)進(jìn)行15--20分鐘后進(jìn)行要隨時(shí)觀察會(huì)場(chǎng)用水情況，遇到天熱時(shí)就要隨時(shí)加水，倒續(xù)水時(shí)瓶口要對(duì)準(zhǔn)杯口，不要把瓶口提得過(guò)高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時(shí)用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續(xù)水，是不符合操作規(guī)范的。

在往高杯倒水、續(xù)水時(shí)，如果不便或沒(méi)有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來(lái)倒水。服務(wù)員在倒、續(xù)完水后要把杯蓋蓋上。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。

順序:開(kāi)會(huì)倒茶從右邊開(kāi)始(領(lǐng)導(dǎo)按順時(shí)針順序進(jìn)行)倒水后壺嘴不要對(duì)客人，要從客人右邊倒。主席臺(tái)一定要從客人背后加水

實(shí)訓(xùn)二肌膚護(hù)理和化妝

護(hù)膚篇 1．洗臉

早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。具體做法是：先不要把臉打濕，將洗面奶擠適量在手心上，在臉上打五個(gè)點(diǎn)（額頭、鼻子、兩頰、下巴）然后用我們雙手的中指和無(wú)名指指肚沾點(diǎn)水從下巴處開(kāi)始由下往上、由內(nèi)向外地打圈，打圈到耳朵上下的兩個(gè)穴位時(shí)可以按摩一下；額頭處是平著打圈，在太陽(yáng)穴處輕輕按摩一下；鼻子處有兩種洗法：鼻翼兩邊是由內(nèi)向外洗，鼻梁是從上往下洗。這樣洗臉的時(shí)間最好不要超過(guò)一分鐘，因?yàn)樵谶@一分鐘之內(nèi)，我們皮膚的毛鱗片是張開(kāi)的，一分鐘之后就自動(dòng)關(guān)閉了，控制在一分鐘之內(nèi)洗完能洗得更干凈。而且必須早晚堅(jiān)持用這樣的手法洗，因?yàn)檫@是順著真皮纖維的自然生長(zhǎng)方向洗的，洗得更徹底一些。

2．面膜

正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開(kāi)眼周和嘴唇，10分鐘后沾點(diǎn)水由下向上、由內(nèi)向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。

3．爽膚 將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，早晚各一次。

4乳液

乳液是一種液態(tài)霜類(lèi)化妝品，有良好的潤(rùn)膚、調(diào)濕效果。也有去污、補(bǔ)充水分、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的作用。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補(bǔ)充水分，由于乳液中含有10%～80%左右的水分，因此可以直接給皮膚補(bǔ)充水分，使皮膚保持濕潤(rùn)。補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當(dāng)臉上皮膚發(fā)緊時(shí)，乳液中的油分可以滋潤(rùn)皮膚，使皮膚柔軟 5．保護(hù)

粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個(gè)點(diǎn)，然后輕輕拍開(kāi)，再?gòu)纳贤履ň鶆蚓涂梢粤耍i部也要做好保護(hù)喲。

粉底有五大功能：

一、隔離灰塵和空氣中漂浮著的化學(xué)污染成份，防止黑頭的形成。

二、隔離細(xì)菌、螨蟲(chóng)和病毒的侵害。

三、隔離紫外線(xiàn)及電腦前的輻射。

四、保護(hù)營(yíng)養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。

五、粉底是一件漂亮的時(shí)裝，可以使皮膚均勻、膚質(zhì)柔和細(xì)膩。它同時(shí)還可以檢驗(yàn)皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進(jìn)行合理保養(yǎng)，擦上去感覺(jué)會(huì)不自然。它同時(shí)還是彩妝的打底層。

化妝篇

簡(jiǎn)單的化妝步驟： 1.面部清潔

2.爽膚水：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，3.乳液：常見(jiàn)的乳液就行了，用在洗臉后起護(hù)膚和滋潤(rùn)的作用。4.隔離霜：隔離灰塵與彩妝對(duì)皮膚的傷害

5.粉底： 如果是粉底液，就用手指沾取少量，分別點(diǎn)在額頭、鼻梁、臉頰、下巴等處，然后輕輕推勻。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地?fù)渖暇秃谩?/p>

6.畫(huà)眉：眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色?；臅r(shí)候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內(nèi)到外地化，眉梢要一筆帶過(guò)，避免修改。

7.眼影：最普通也最簡(jiǎn)單的一種方法：同一色彩以不同深、淺的色彩，自眼瞼下方至上方、由深至淺漸次畫(huà)上，可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起來(lái)會(huì)變大至少 1/3，且很有神、很亮。

8.睫毛：刷睫毛前以睫毛夾夾卷后再刷，睫毛應(yīng)夾 3 次（夾時(shí)注意勿夾到眼皮）：第 1 次夾根部；第 2 次夾中段輕輕向上彎；第 3 次夾尾端。

9.唇：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。10.腮紅：選出適合色系的腮紅，對(duì)著鏡子微笑，顴骨的部位就是腮紅可以打上的部位。使用時(shí)每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。

實(shí)訓(xùn)三站姿訓(xùn)練

站姿要點(diǎn)：

（1）頭正，頸挺直，雙肩展開(kāi)向下沉，人整體有向上的感覺(jué)。（2）收腹、立腰、提臀。

（3）兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。（4）女士四指并攏，虎口張開(kāi)，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線(xiàn)條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈V字形。

（5）男士可將兩腳分開(kāi)與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開(kāi)呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。

（6）女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字形，腹略收，雙手交叉置于肚臍位置。

（7）站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。

實(shí)訓(xùn)四坐姿訓(xùn)練

坐姿要點(diǎn)：

（1）入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走到座位前,轉(zhuǎn)身后,輕穩(wěn)地坐下.女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。

（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。

（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。（6）至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

（8）談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

實(shí)訓(xùn)五握手禮儀訓(xùn)練

一、握手的先后順序

（1）應(yīng)由身份職位高者、主人、年長(zhǎng)者、女士先伸手；客人、年輕著、身份職位低者、男士可先問(wèn)候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再握。（2）商務(wù)交往中，無(wú)論誰(shuí)先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作友好、問(wèn)候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

二、握手的時(shí)間把握

（1）握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。（2）初次見(jiàn)面時(shí)握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般為3-5秒鐘。

（3）在多人相聚的商務(wù)交往中，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，否則會(huì)引起他人誤會(huì)。

（4）切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。

（5）即使握住同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。

三、握手的體態(tài)表現(xiàn)

（1）與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好，面帶笑容。（2）身體直立，上身微微前傾，趨向于對(duì)方。

（3）應(yīng)雙目注視對(duì)方，讓兩人相握時(shí)通過(guò)雙方的目標(biāo)形成一個(gè)情感的“閉合電路”。

（4）握手的同時(shí)要伴有問(wèn)候語(yǔ)，如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“歡迎你”、“恭喜你”、“辛苦啦”等。

四、握手的注意事項(xiàng)

（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。例如你欲與甲握手，但你伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)乙已伸手與甲相握，這時(shí)你應(yīng)主動(dòng)收回，并說(shuō)聲“對(duì)不起”，待甲乙握完后再伸手與甲相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果是在丹麥人面前交叉握手，則會(huì)被看做是最無(wú)禮、最不吉利的事情。

（2）無(wú)論男女，在普通的商務(wù)活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。

（3）當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

（4）握手時(shí)，雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。（5）一般情況下是握一下即可，不可太用力。男士與女士握手時(shí)，可只握一下手指部分。

實(shí)訓(xùn)六遞接名片訓(xùn)練

一、遞交名片的操作要領(lǐng)

(1)雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個(gè)角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。

(2)將名片的文字向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看，切勿將名片的背面面對(duì)對(duì)方或顛倒著遞給對(duì)方。

(3)在遞交名片的同時(shí)，可以講些“請(qǐng)多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡(luò)我”之類(lèi)的表示友好的話(huà)，或者先作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。

(4)在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序，由近到遠(yuǎn)，有尊到卑。(5)在未確定對(duì)方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。同樣，為了尊重對(duì)方的意愿，盡量不要向他人索要名片。

二、接受名片的操作要領(lǐng)

接受名片的時(shí)候講究一個(gè)“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時(shí)候必須雙手接受。

(2)接受名片后要馬上游覽一下，不可隨便瞟一眼或根本看都不看。禮貌做法是邊看邊復(fù)述重要信息，以示敬仰。遇到難認(rèn)的字要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，不問(wèn)又念錯(cuò)是非常失禮的。

(3)如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。如果是是在會(huì)議席上，休息時(shí)不妨拿出來(lái)擺在桌上，按對(duì)方的座次排列次序，這樣的舉動(dòng)不僅不會(huì)讓人覺(jué)得失禮，反而會(huì)讓對(duì)方感受到被重視。

(4)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由，如“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我沒(méi)帶的名片用完了，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。

(5)名片的存放。接過(guò)他人名片后，應(yīng)鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側(cè)胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。

實(shí)訓(xùn)七商務(wù)人員拜訪和接待訓(xùn)練

一、拜訪的準(zhǔn)備階段

（一）拜訪前的準(zhǔn)備

為了使拜訪目的能夠順利達(dá)成，在拜訪前一定要做好以下準(zhǔn)備。1.確定拜訪時(shí)間

（1）拜訪時(shí)間的確定應(yīng)征求對(duì)方意見(jiàn)，不要做“不速之客”。（2）出發(fā)之前要打電話(huà)與預(yù)約人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。2.檢查攜帶的資料（1）事先應(yīng)準(zhǔn)備好拜訪時(shí)需要用到的資料與物品。（2）在出發(fā)之前要再檢查一遍，以防遺漏。3.途中溝通

（1）對(duì)拜訪的地點(diǎn)不太清楚或迷路時(shí)，要打電話(huà)和對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以了解對(duì)方所在的正確位置。

（2）發(fā)覺(jué)自己將會(huì)遲到時(shí)，必須提前告訴對(duì)方并說(shuō)明理由和請(qǐng)求原諒。4.提前到達(dá)

（1）應(yīng)遵守時(shí)間，不要遲到。

（2）如果到達(dá)拜訪地點(diǎn)時(shí)距拜訪時(shí)間還早，不妨先在附近走一走，不要冒失地提前拜訪。

（3）事先觀察對(duì)方的住宅環(huán)境、車(chē)輛進(jìn)出情形、附近醒目建筑等。5.進(jìn)門(mén)前的整理

（1）檢查一下自己的頭發(fā)、衣服、領(lǐng)帶等是否都很整潔。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。

二、拜訪的接觸階段

（一）開(kāi)場(chǎng)白

（1）商務(wù)交往最忌開(kāi)場(chǎng)白繁瑣、冗長(zhǎng)。對(duì)于從商者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢(qián)。開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)盡量讓語(yǔ)句易懂、簡(jiǎn)潔、有新意。（2）巧妙選擇問(wèn)候語(yǔ)很重要。

（3）少說(shuō)“我”，多說(shuō)“您”、“貴公司”等。

（二）注意時(shí)間（1）珍惜最初的30秒鐘。首次見(jiàn)面，一般在30秒鐘之內(nèi)會(huì)形成第一印象，而第一印象將對(duì)后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響。

（2）注意物品的擱放。拜訪時(shí)需帶的物品或隨身帶的雨具等應(yīng)放在主人指定處，不可隨意擱放。

（3）禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有其他人在，禮貌地點(diǎn)頭致意，如果主人不介紹，則不要詢(xún)問(wèn)。

三、接待的常用禮儀

（一）引路

在走廊里引路時(shí)，應(yīng)注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應(yīng)走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路時(shí)要與客人的步伐保持一致。

在拐彎或有樓梯、臺(tái)階的地方，引路人應(yīng)使用手勢(shì)向客人示意，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

（二）開(kāi)門(mén)次序

（1）向外開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)注意：先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。請(qǐng)客人入座后，安靜地退出。

（2）向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)注意：敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門(mén)，請(qǐng)客人入座后，安靜退出。

四、接待的注意事項(xiàng)

（1）商務(wù)人員不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待。

（2）商務(wù)人員在接待來(lái)訪者時(shí)，需認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者通常都是為辦事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話(huà)說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。（3）商務(wù)人員對(duì)能夠馬上回復(fù)的或立即可辦理的事情，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

實(shí)訓(xùn)八商務(wù)談判禮儀訓(xùn)練

一、談判座次的安排

在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對(duì)手怎樣做、自己內(nèi)部座位如何擺放等都對(duì)談判的成功有微妙的影響。在商務(wù)談判中，談判雙方一般是面對(duì)面坐著的。一個(gè)談判小組的領(lǐng)導(dǎo)坐在中間，其他隊(duì)員圍繞著他坐，雙方領(lǐng)導(dǎo)者坐在平等而相對(duì)的位置上，這種座次安排能夠產(chǎn)生較佳的團(tuán)隊(duì)控制力，并能提高士氣。

二、儀容大方

一般參加談判尤其是大中型談判的人往往不穿個(gè)性化服裝，而一律是西裝筆挺，以整潔大方為宜。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對(duì)方輕易看透自己。女士穿戴不要過(guò)于華麗時(shí)髦，化妝不能過(guò)于濃艷。

三、談吐得體 談判語(yǔ)言應(yīng)做到剛中帶柔。過(guò)分咄咄逼人，甚至進(jìn)行人身攻擊，這些都是極失禮的行為，會(huì)造成談判的失敗。

四、守時(shí)守約

參加談判的人員要按約定時(shí)間到達(dá)，不能遲到，也不能過(guò)早到達(dá)，免得主辦方因未準(zhǔn)備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。不能如期赴約要事先打招呼，若遲到要主動(dòng)致歉。

五、尊重對(duì)方

要在談判桌上營(yíng)造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對(duì)方，包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。交談中不要涉及隱私、禁忌及敏感問(wèn)題。

六、適當(dāng)贈(zèng)禮

在談判中，適當(dāng)贈(zèng)禮是必要的。互贈(zèng)禮物可以增進(jìn)雙方的情誼，融洽彼此關(guān)系，創(chuàng)造良好的談判氛圍。贈(zèng)送禮物要恰當(dāng)，不能過(guò)于貴重，否則會(huì)令人懷疑是別有用意。

第四篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

商 務(wù) 禮 儀 實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

---------------------商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)

一、實(shí)訓(xùn)目的：

1、通過(guò)講座學(xué)習(xí)，能使我對(duì)商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識(shí)及其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

2、通過(guò)商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。

3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年1月2日~2012年1月13日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)）+校外

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)動(dòng)員、形體訓(xùn)練、儀態(tài)訓(xùn)練、儀容訓(xùn)練、儀表訓(xùn)練、商務(wù)禮儀講座、商務(wù)情景劇表演

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

12天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。時(shí)間雖然短暫，但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。

剛開(kāi)始的時(shí)候，我還是很不屑的看著那份實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱，以為禮儀根本就沒(méi)什么好學(xué)的，自己平時(shí)就很有禮儀的，再說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。在學(xué)習(xí)之后才深刻的認(rèn)識(shí)到，禮儀在以后的商務(wù)活動(dòng)中時(shí)非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺(tái)面。禮儀是體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務(wù)情景中的人際交往。有了正確的學(xué)習(xí)觀后，我感覺(jué)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)是很重要的，特別是對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)。第一堂課講的是化妝與著裝禮儀?；瘖y要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。淡妝適宜：一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。化妝避人：化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。

一、化妝禁忌

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定

2、不要在公共場(chǎng)所化妝

3、不要在男士面前化妝

4、不要非議他人的化妝

5、不要借用他人的化妝品

6、男士不要過(guò)分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形?，F(xiàn)代男士西服基本上是沿襲歐洲男士服裝的傳統(tǒng)習(xí)慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場(chǎng)合穿著，適合于正式的儀式、會(huì)議等；單排扣西服穿著場(chǎng)所普遍，宜作為工作中的職業(yè)西服或生活中的休閑西服。

一、穿西服應(yīng)注意的基本問(wèn)題或方法：1．注意變通法。西服有成套服裝、三件套裝、二件套裝和不配套服裝。雖然西服的設(shè)計(jì)很?chē)?yán)謹(jǐn)，但它的穿法并非一成不變，而且是可以變通的。當(dāng)然還必須遵循一定規(guī)律，才能顯示其藝術(shù)的魅力。例如，參加一些重要活動(dòng)、宴會(huì)、禮節(jié)性的拜訪，高級(jí)會(huì)議、工作，人們穿上套裝西服顯得端莊、嚴(yán) 肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇，有利于工作的開(kāi)展和事業(yè)的成功 ；若在日常生活中，一般性的會(huì)見(jiàn)，親朋好友的走訪、旅游、舞會(huì)場(chǎng)合，就我國(guó)國(guó)情而言，穿著不配套西服也很不錯(cuò)，而且顯得人輕盈灑脫、不拘一格、充滿(mǎn)活力。西服套裝可以拆開(kāi)，變通為不配套穿 用的西裝；不配套的西裝也可巧妙地配備成具有特殊韻味的套裝。2．注意配色方法。西裝的配色很講究，尤其是在人穿西裝時(shí)v型領(lǐng)口區(qū)的配色，即襯衫、領(lǐng)帶、西服三者的配色。配色是否優(yōu)美恰當(dāng)，是否講究藝術(shù)性等，直接關(guān)系到西服的穿著效果。3．注意花型組合。當(dāng)前無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的男子普遍喜歡條、格、點(diǎn)等素花型服飾。領(lǐng)帶有花型，襯衫有花型，西裝也有花型。這是當(dāng)今時(shí)代，男于追求表現(xiàn)自我意識(shí)，突出個(gè)性美、打破傳統(tǒng)單調(diào)的服飾的一種表現(xiàn)。但三種服飾花型組合不如顏色選配那么簡(jiǎn)單，因?yàn)榛ㄐ碗m然是簡(jiǎn)單的條、格、點(diǎn)三種，但它們是有顏色的，所以組合時(shí)要色、花全面考慮。一般最容易選配的是“兩花一素”，即西裝和領(lǐng)帶為花型、襯衫為素色的服飾。這種選配方法里外對(duì)應(yīng)，易于協(xié)調(diào)。例如：暗條深藏藍(lán)色的西服套裝，里面穿白色大尖領(lǐng)襯衫，系上紫紅色與藏藍(lán)色斜條領(lǐng)帶，十分優(yōu)雅大方。假設(shè)三件服飾都有條狀花型就容易給人一種雜亂的印象。領(lǐng)帶、襯衫、西服三者皆是花型的選配難度是極大的。但要切切注意，以一種花型為主，其它為襯托和輔助花型，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的獨(dú)特風(fēng)格。4．注意面料的一致性。雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時(shí)選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場(chǎng)合的宴會(huì)、談判、舞會(huì)等，要注意高級(jí)西裝應(yīng)選配高級(jí)襯衫，高級(jí)領(lǐng)帶，以免有失儀表。5．注意穿著小節(jié)。穿西裝與其制做和設(shè)計(jì)西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時(shí)，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時(shí)，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。最后，穿西裝應(yīng)注意T、O、P原則，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來(lái)穿衣。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情等。談吐方面也要時(shí)刻注意。要會(huì)在不同的情況，用正確的問(wèn)候語(yǔ)，也要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動(dòng)中，主要體現(xiàn)的也就是個(gè)人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。

除了日常的行為舉止和商務(wù)活動(dòng)中要注意的禮儀，宴請(qǐng)方面的禮儀也有很多要學(xué)的。以西餐禮儀為例：去餐廳吃飯要穿著得體，即使是很昂貴的休閑服也不能傳去西餐廳。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。吃東西要文雅。閉嘴咀嚼，喝湯不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯、菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤(pán)內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開(kāi)胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類(lèi)菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話(huà)。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會(huì)被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對(duì)外賓的尊重，也是對(duì)別國(guó)文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。除了課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來(lái)禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見(jiàn)不一，到默契配合，中間經(jīng)過(guò)了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說(shuō)很大程度上提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。

經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會(huì)努力學(xué)好我的專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也要更有禮儀。

第五篇：推銷(xiāo)與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)

推銷(xiāo)與談判實(shí)訓(xùn)總結(jié)

這個(gè)星期我們營(yíng)銷(xiāo)一、二班進(jìn)行了推銷(xiāo)與談判的實(shí)訓(xùn)，我們小組的任務(wù)是：代表茂名石油化工學(xué)院，幫該學(xué)院組裝一個(gè)60臺(tái)電腦的機(jī)房。

實(shí)訓(xùn)剛開(kāi)始，老師進(jìn)行了單雙號(hào)的分組。我們是雙號(hào)組。我在這次實(shí)訓(xùn)中的角色是處長(zhǎng)，我們這個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置了處長(zhǎng)，處長(zhǎng)以下有三個(gè)主任，三個(gè)主任兼任組長(zhǎng)，每個(gè)組長(zhǎng)管理七個(gè)員工。我們的原則是：每一個(gè)隊(duì)友都要團(tuán)結(jié)合作，不然就有可能被炒魷魚(yú)的危險(xiǎn)，所以每個(gè)人都有危機(jī)感。老師這個(gè)方案，可以避免有同學(xué)偷懶，還可以提高同學(xué)積極參與的主動(dòng)性。

在這次實(shí)訓(xùn)中，維持了三天，這三天時(shí)間我們小組的組員團(tuán)結(jié)合作。其中，自我認(rèn)為，組織與協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺，這些方面是有待提高的。一直都堅(jiān)信：“人不要害怕發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了還有機(jī)會(huì)改正，最怕的就是連發(fā)現(xiàn)的眼光也沒(méi)有?！睆倪@次實(shí)訓(xùn)中，我對(duì)這個(gè)道理有了更深刻的體會(huì)。很感謝我的組員們對(duì)我的支持與信任，讓我們?cè)谶@短短的三天時(shí)間完成了老師交給我們的艱巨任務(wù)。也很感謝決策層的主任們對(duì)我工作的配合。從這次實(shí)訓(xùn)中，我更加深刻的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

實(shí)訓(xùn)第一天的收獲：

實(shí)訓(xùn)的第一天，我們小組集中在課室，進(jìn)行主任選舉與組員分配。我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)解決了這些瑣事，便開(kāi)始集中討論我們的思路。首先確定了該機(jī)房是用來(lái)實(shí)訓(xùn)的。經(jīng)過(guò)一番討論總結(jié)出組建機(jī)房的具體流程：詢(xún)價(jià)-協(xié)商-還價(jià)（談判）-選擇-確定購(gòu)買(mǎi)-運(yùn)輸-組建。寫(xiě)出大概流程開(kāi)始分工，第一，第二組都負(fù)責(zé)同一項(xiàng)任務(wù)，但需要提交兩種方案。他們都是負(fù)責(zé)詢(xún)價(jià)，市場(chǎng)調(diào)查這部分。一組是網(wǎng)上調(diào)查，另一組是實(shí)地調(diào)查。

從這一天的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了，作為一個(gè)決策者，要有自己的主見(jiàn)，不能人云亦云。還有另一點(diǎn)就是要懂得知人善用。我想這對(duì)我以后的就業(yè)方面也會(huì)很有幫助。集體的想法很多，要懂得篩選，獲取自己想要的最佳信息，這也是一種能力，需要我們?cè)谄綍r(shí)的實(shí)踐中獲得。

實(shí)訓(xùn)第二天過(guò)程與體會(huì)：

今天上午，我們幾個(gè)決策者在石凳開(kāi)會(huì)，商討下午的談判應(yīng)對(duì)策略。出席本次會(huì)議的有負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的兩個(gè)主任，和負(fù)責(zé)談判的主任。我們四人針對(duì)昨天下午調(diào)查小組收集回來(lái)的資料與數(shù)據(jù)，進(jìn)行了分析。得出了以下結(jié)論：可接受價(jià)位在3200元-3500元之間；配置要求是：CPU：Intel，主頻高，內(nèi)存卡要2G、D3的；硬盤(pán)500GB；顯卡：獨(dú)顯。我們談判組的組長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)收集回來(lái)的資料仔細(xì)分析了一番，做好了充分的談判準(zhǔn)備。這次的會(huì)議，讓我懂得了，一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，要團(tuán)結(jié)，有各自獨(dú)到的見(jiàn)解，最高決策者要有協(xié)調(diào)能力，才能更好的管理團(tuán)隊(duì)。

下午，我們?cè)谡n室進(jìn)行了模擬談判。首先是每個(gè)小組出一張海報(bào)，限時(shí)三十分鐘。我最不擅長(zhǎng)的就是做海報(bào)，但是我們組的人才可不少，通過(guò)一番號(hào)召，好幾個(gè)同學(xué)都圍在講臺(tái)討論怎么設(shè)計(jì)我們的海報(bào)，還有同學(xué)跑去隔壁探討其他同學(xué)的方法。在一番激烈的討論過(guò)后，把初稿定下來(lái)了。具體是畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流程圖：包括以下幾個(gè)方面：

一、定位（價(jià)格，需求的配置），二、市場(chǎng)情況調(diào)查（詢(xún)價(jià)），三、數(shù)據(jù)收集與分析；四，協(xié)商，談判組確定談判方向（還價(jià))；

五、確定購(gòu)買(mǎi)；

六、選擇最優(yōu)方案。

老師對(duì)我們的海報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。從這次點(diǎn)評(píng)中，我學(xué)到了：做一份海報(bào)的要求是：

一、字體要大，你想要消費(fèi)者在多遠(yuǎn)的距離能看到，就設(shè)置多大的字體。

二、顏色要鮮艷，引起顧客的注意。三，要有針對(duì)性，突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。從談判過(guò)程中學(xué)到的：

我們整個(gè)專(zhuān)業(yè)共有四個(gè)小組，兩個(gè)小組是買(mǎi)方，兩個(gè)小組銷(xiāo)售方。我們小組是買(mǎi)方。在談判的過(guò)程中，兩方存在的優(yōu)勢(shì)與不足。優(yōu)勢(shì)是：雙方市場(chǎng)調(diào)查工作到位，對(duì)市場(chǎng)行情了解，為談判做好了充分的準(zhǔn)備。不足是:在談判過(guò)程中，雙方有進(jìn)行資料的交換。這是談判的一大忌諱。一般情況下，都不會(huì)在談判的過(guò)程中交換彼此的信息，不會(huì)向?qū)Ψ酵嘎蹲约旱牡着?。這一點(diǎn)是需要我們改正的地方。

從這次模擬談判中，我學(xué)到了一些關(guān)于談判的技巧，以及在談判中該注意的問(wèn)題。與顧客溝通應(yīng)該掌握說(shuō)服的技巧，包括七方面：

一、與被說(shuō)服者建立良好的人際關(guān)系；

二、正確把握說(shuō)服時(shí)機(jī)；

三、說(shuō)服對(duì)方必須有足夠的耐心；

四、說(shuō)服證據(jù)和理由必須充分；

五、強(qiáng)調(diào)有利于對(duì)方的條件；

六、說(shuō)服同時(shí)適當(dāng)做些讓步，這一點(diǎn)，我們小組做的比較好。我們買(mǎi)方可以接受的價(jià)格是3200-3500元，最后以3200元成交。這是比較成功的談判。

六、多談雙方的共同利益或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

從這次談判中，我還學(xué)到了談判中個(gè)人應(yīng)該注意的禮儀。老師在點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中指出，銷(xiāo)售方的談判代表中有一個(gè)代表動(dòng)作過(guò)多。作為談判人員，要注意個(gè)人的儀容儀表。

一、避免不良的站姿；

二、避免不良的坐姿；

三、避免出現(xiàn)不良的行走坐姿。

四、注意手勢(shì)。談判中應(yīng)避免的出現(xiàn)的手勢(shì)：不可當(dāng)眾撓頭皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫(huà)、玩弄手中的筆或其他工具；切忌亂作手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)等。這些都是在這次實(shí)踐過(guò)程中學(xué)到的。以前學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，從這次實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。很多道理都是需要不斷的驗(yàn)證，正所謂“實(shí)踐出真理?！?/p>

推銷(xiāo)與談判，這兩門(mén)課程注重的是實(shí)踐，在實(shí)踐中，我們能學(xué)到更多的東西，得到更深刻的體會(huì)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，不僅加強(qiáng)和鞏固了我們的理論知識(shí)，還懂得了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2011年7月5日