第一篇：提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，酒店業(yè)的絕大部分員工認(rèn)為他們酒店的經(jīng)理素質(zhì)不夠高，他們?nèi)狈φ\(chéng)信和職業(yè)道德，他們的素質(zhì)應(yīng)該大大提高。在中國(guó)沒有這樣的調(diào)查，但是這些素質(zhì)不高的情況人們也是很熟悉的。素質(zhì)不高的情況表現(xiàn)在：當(dāng)眾批評(píng)員工、不能有效地進(jìn)行人力資源配置、不能給員工一個(gè)很好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、說下流話、講黃色故事、不能兌現(xiàn)自己的承諾、不支持自己的員工、對(duì)員工不公平等。

【案例】

傷及面子的提醒

有一位廚師長(zhǎng)曾經(jīng)講過這樣一個(gè)故事。那是他還在做主管的時(shí)候，有一天，他在廚房值班，發(fā)現(xiàn)有一位廚師在鍋里燉蹄膀，水都已經(jīng)快燉干了，但是這位廚師去員工餐廳用餐了，還沒有回來。于是，他快步如飛地奔到了員工餐廳，看到這位廚師還跟其他的員工在有說有笑地吃飯，他就跑到這位廚師面前大聲吼道：“你煮的蹄膀都快燒干了。”當(dāng)時(shí)，餐廳里所有用餐的人都停下了手中的筷子，而這位廚師站起來灰溜溜地逃出了員工餐廳，回到了廚房。當(dāng)時(shí)，他沒覺得自己有什么不對(duì)，但是現(xiàn)在看起來真的是很不給那位廚師面子?，F(xiàn)在，他已經(jīng)是一位非常優(yōu)秀的廚師長(zhǎng)，但仍然來檢討自己，不希望這種事情再發(fā)生。

（一）要自信

要提升酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，首先要自信。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都具有自信心和堅(jiān)定的信念，他們不怕失敗，在每天的工作中獲取走向成功的能量。

【案例】

自信得第一

有一家國(guó)際酒店的人事部經(jīng)理，因?yàn)槭窃趪?guó)際酒店工作，所以工作語言是英語。但是，他本身的文化水平不高，于是就去讀了一個(gè)自學(xué)考試的英文專業(yè)。雖然畢業(yè)了，拿到了本科的文憑，可是畢竟不是科班出身，跟科班出身的人比起來，他總覺得好像還有差距。有一次，他們酒店舉行英文大獎(jiǎng)賽，要求各個(gè)部門必須出5個(gè)人，他所在的人力資源部共有5個(gè)人，他雖然心里非常忐忑不安，但考慮到比賽的重要，于是鼓起勇氣參加了比賽，而且賽前不斷地自我鼓勵(lì)“我能行，我最棒！”結(jié)果上臺(tái)表演時(shí)，他的英文講得非常好。從此，他對(duì)自己的英語水平非常自信。

（二）責(zé)任感

員工喜歡有責(zé)任感的經(jīng)理，不喜歡把功勞歸自己，把錯(cuò)誤歸給員工的經(jīng)理。聰明的經(jīng)理要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才能夠得到員工的尊敬。

【案例】

承擔(dān)火災(zāi)責(zé)任

有一位廚師離開廚房去用餐時(shí)沒有熄火，等他回來，值班經(jīng)理、大堂副理、總經(jīng)理、行政總廚等人全都來了，圍滿了廚房。原來，有火情出現(xiàn)了，響起了火警，整個(gè)酒店鈴聲大作。由于火情不嚴(yán)重，很快就被當(dāng)場(chǎng)撲滅了。這時(shí)，大家都在問怎么回事。這位廚師站在眾人的面前說，自己忘了關(guān)火，可是聲音小得就像蚊子一樣，沒有人聽得到。這時(shí)候，他的主管站

了出來，說是因?yàn)樽约鹤叩臅r(shí)候忘了關(guān)火造成的，請(qǐng)大家都回去，自己的檢討報(bào)告會(huì)在下班之前交上去。這位員工對(duì)這位主管的感激之情油然而生，于是勇敢地承認(rèn)了自己的過錯(cuò)。

（三）誠(chéng)信

經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高的一個(gè)表現(xiàn)是缺乏誠(chéng)信。優(yōu)秀的酒店經(jīng)理對(duì)承諾的事情一定要去履行，所以在做承諾的時(shí)候要三思而行，不要輕易地承諾，一旦承諾下來，就一定要去執(zhí)行。

（四）強(qiáng)烈的成功欲

強(qiáng)烈的成功欲是指完成一項(xiàng)工作的決心，同時(shí)還要向員工表明，希望員工也有這種成功的愿望。這樣才能夠?yàn)樽约汉蛦T工建立一個(gè)比較高的期望值，由此促使自己和員工來共同奮斗。

（五）專業(yè)知識(shí)

提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)重要的一條就是要不斷地提高自己的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人深知教育的價(jià)值，他們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的文化水平及專業(yè)技能。

（六）要制訂一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

這個(gè)目標(biāo)不能太高，太高了實(shí)現(xiàn)不了；但是也不能太低，太低就沒有了挑戰(zhàn)性。

（七）要提高自我的分析能力

一個(gè)有效率的經(jīng)理，總是在危機(jī)發(fā)生之前就去尋找更多的解決辦法，防患于未然，把問題解決在萌芽狀態(tài)之中。

分析能力包括分析自己的能力，可以將自己的工作業(yè)績(jī)和其他部門的經(jīng)理和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)自己好的地方是什么，不足的地方是什么，此舉有助于更好地改進(jìn)自我的工作狀態(tài)。

（八）判斷能力

良好的判斷力來自于常識(shí)和基本智力。在各種可行的方案中選擇最佳方面的能力，決定了一個(gè)人判斷能力的高低。作為酒店經(jīng)理，通過不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己擁有較強(qiáng)的判斷能力是非常重要的。

（九）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力，是指具有使用新方法的一種動(dòng)力，接受改進(jìn)工作的一個(gè)新舉措。只有不斷地創(chuàng)新才能讓酒店經(jīng)理適應(yīng)變化的市場(chǎng)。

（十）要充滿活力

上海浦東香格里拉大酒店經(jīng)理總是要充滿活力、精力充沛的，要坐如鐘、站如松、行如風(fēng)，以十足的精神面貌迎接每天的工作。

（十一）具備理解他人的能力

理解他人的能力，即能夠感受他人，這要求酒店經(jīng)理具有良好的人際關(guān)系，能夠理解自己的員工，面對(duì)問題能以廣闊的思路來處理。

（十二）思想開放

領(lǐng)導(dǎo)人要擁有開放的思想，愿意接受新事物、新觀念，打開大門，歡迎員工的意見。如果酒店經(jīng)理能不斷地依照以上各條來修正自己的行為，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，完善自己的行為準(zhǔn)則，時(shí)刻要求上進(jìn)，就一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的酒店經(jīng)理，取得輝煌的成就。

【自檢6-2】

送你一朵美麗的花：在上海浦東喜來登由由酒店及公寓經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，成功是花蕊,自信、責(zé)任感、誠(chéng)實(shí)、專業(yè)知識(shí)、可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、自我分析能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、活力、思維開放度等都是花瓣，要想保護(hù)花蕊，需要花瓣的支持，要想獲得成功，需要很多條件，您能給這朵美麗的花再添上幾片花瓣嗎？

第二篇：素質(zhì)提升

和順縣投資促進(jìn)局干部能力素質(zhì)

提升方案

黨的十八大報(bào)告把加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)與先進(jìn)性、純潔性建設(shè)一起作為黨的建設(shè)的主線提出來，這不僅是對(duì)全體黨員干部發(fā)出的號(hào)召和要求，也充分說明我們黨的高度清醒和自覺。結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性建設(shè)，純潔黨的隊(duì)伍，提升隊(duì)伍素質(zhì)，不僅是教育實(shí)踐活動(dòng)的目的，也是群眾的期盼和要求。為確保教育實(shí)踐活動(dòng)善始善終、善作善成，制定本方案。

一、總體目標(biāo)和要求

高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹好黨的十八大以來中央作出的重大工作部署和要求，緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，始終突出為民務(wù)實(shí)清廉的主題，明確目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員干部馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神作為切入點(diǎn)，著力提升干部素質(zhì)能力。加大工作力度，努力使黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成為群眾滿意工程，實(shí)現(xiàn)全縣黨風(fēng)政風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。

開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要把為民務(wù)實(shí)清廉的價(jià)值追求深深植根于全黨同志的思想和行動(dòng)中，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，增強(qiáng)黨的創(chuàng)造力凝聚力戰(zhàn)斗力，使保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位具有廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)?？傮w上看，當(dāng)前各級(jí)黨組織和黨員、干部貫徹執(zhí)行黨的群眾路線情況是好的，黨群干群關(guān)系也是好的，廣大黨員、干部在改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作中沖鋒陷陣、忘我奉獻(xiàn)，發(fā)揮了先鋒模范作用，贏得了廣大人民群眾肯定和擁護(hù)。這是主流，必須充分肯定。要打好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)，就要不斷提升干部素質(zhì)和工作能力。

二、實(shí)施步驟

干部素質(zhì)能力提升工作分三個(gè)階段實(shí)施：

（一）摸清底細(xì)，制定方案。在干部素質(zhì)能力提升工作期間，認(rèn)真梳理分析干部素質(zhì)能力的基本情況和癥結(jié)，逐項(xiàng)對(duì)照中央、省市縣委的部署要求，逐一制定詳細(xì)具體、責(zé)任明確、有針對(duì)性和可操作性的實(shí)施方案，內(nèi)容包括行動(dòng)計(jì)劃、推進(jìn)措施、責(zé)任人、檢查評(píng)估、監(jiān)督問責(zé)等，確保各項(xiàng)提升措施實(shí)在、管用、有效。

（二）全面推進(jìn)，狠抓落實(shí)。各專項(xiàng)整治工作要對(duì)準(zhǔn)突出問題，從具體的事情入手，分批集中進(jìn)行專項(xiàng)整治。對(duì)已經(jīng)開展整治的要鞏固整改成果、防止反彈，尚未完成的要加大推進(jìn)力度，年內(nèi)見成效；還沒有開展的，要抓緊制定實(shí)施方案，組織工作力量，盡快動(dòng)員部署。

（三）檢查評(píng)估，監(jiān)督問責(zé)。通過專門機(jī)構(gòu)督查、群眾評(píng)價(jià)等方式，對(duì)各專項(xiàng)整治工作的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、通報(bào)情況，進(jìn)一步增強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的成效。強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，對(duì)照中央要求、省市縣委的部署，參照上述階段，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，開展自查自糾，抓緊制定和實(shí)施本單位的干部素質(zhì)能力提升工作，先動(dòng)起來，先改起來，為下一步黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)邊整邊改打好基礎(chǔ)。

三、保障措施

一是進(jìn)一步豐富教育形式和內(nèi)容，讓思想更純潔。要進(jìn)一步豐富教育內(nèi)容和形式，活躍黨內(nèi)民主空氣，認(rèn)真用好批評(píng)與自我批評(píng)這個(gè)武器，把教育實(shí)踐活動(dòng)與解決基層實(shí)際問題相結(jié)合，與引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合，與開闊思想提高境界相結(jié)合，從思想上、組織上、作風(fēng)上進(jìn)一步純潔黨的隊(duì)伍，為統(tǒng)一思想、凝聚力量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想和組織保證。

二是在發(fā)展黨的先進(jìn)性上下功夫，讓能力再提升。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，要用最新理論成果、最新科技知識(shí)武裝黨員隊(duì)伍，號(hào)召全黨要用法治的、市場(chǎng)的、科學(xué)的、開放的思維方式推動(dòng)改革實(shí)踐，推進(jìn)各項(xiàng)改革政策措施的落實(shí)，以自新、自強(qiáng)的精神，同心同力戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的艱難險(xiǎn)阻，不辜負(fù)人民群眾的重托和希望。

三是創(chuàng)新形式，突出重點(diǎn)。為進(jìn)一步提高全體黨員和干

部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式上，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，授課與座談交流相結(jié)合；黨的理論知識(shí)和時(shí)事政治學(xué)習(xí)相結(jié)合，重大工作會(huì)議精神和疾控業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合等方式來開展。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，突出重點(diǎn)，貼近實(shí)際，根據(jù)三個(gè)“三分之一”的比例統(tǒng)籌安排好學(xué)習(xí)內(nèi)容，即堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)占三分之

一、各級(jí)黨的群眾教育實(shí)踐路線活動(dòng)有關(guān)文件和講話精神占三分之

一、疾病預(yù)防控制業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)占三分之一。并以“疾控要發(fā)展，我該怎么辦”、“疾控要發(fā)展，你該怎么辦”系列活動(dòng)為主題，組織中層以上干部學(xué)知識(shí)、談體會(huì)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、謀發(fā)展，達(dá)到了“開眼界、換腦子、拓思路”的目的。

四是認(rèn)真解決發(fā)現(xiàn)和反映的問題，讓群眾更滿意。在教育實(shí)踐活動(dòng)中，走不走過場(chǎng)、群眾滿意不滿意主要取決于發(fā)現(xiàn)和解決問題的力度。黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，放棄僥幸心理、得過且過的思想，真正放下身段、重新審視、靜心反思、有所頓悟，及時(shí)梳理同志和群眾反映的問題，認(rèn)真研究解決方案。每個(gè)黨員應(yīng)該清楚只有把問題解決在萌芽狀態(tài)，才不至于釀成大的事端。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

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如何培養(yǎng)領(lǐng)袖性格

領(lǐng)袖七種根性：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng);六項(xiàng)能力：洞察力—思考力—決策力—組織力—影響力—執(zhí)行力。

——余世維

沉穩(wěn)。領(lǐng)袖的第一個(gè)根性是沉穩(wěn)，一個(gè)人如果沉穩(wěn)，他給人的感覺一定是比較縝密、謹(jǐn)縝、專業(yè)、完美。

沉穩(wěn)的人面臨有人叛變或窩里反的情況，不會(huì)坐困愁城，一籌莫展。

沉穩(wěn)的人碰到市場(chǎng)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的情況不會(huì)無計(jì)可施，失去斗志。

沉穩(wěn)的人面對(duì)重要的投資絕對(duì)不會(huì)草率行事。

沉穩(wěn)這棵樹講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

第一，不要隨便顯露你的情緒。

第二，不要隨便逢人訴說你的困難與遭遇。

第三，在征詢別人的意見之前，自己要先做思考，不要先講。

第四，不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

第五，重要決定或處分盡量與別人磋商，最少要隔一夜再發(fā)布。

第六，走路與說話不要慌亂。

細(xì)心。心細(xì)的人，外在表現(xiàn)的就是謹(jǐn)慎、縝密、專業(yè)和完美。

再精彩的思想 如果沒有方法是做不出來的。

人如果非常細(xì)心，他提出的目標(biāo)或者口號(hào)就不會(huì)沒有方法，沒有手段。我發(fā)現(xiàn)，我們有些人很喜歡講目標(biāo)和口號(hào)，都講成了習(xí)慣。每年都講相同的話，有什么意義呢?我們最主要是把目標(biāo)做出來，講口號(hào)有什么用呢?

細(xì)心講完了，我再給大家提提生活與工作中的建議。

第一，對(duì)身邊所發(fā)生的事情，要常常思考它們的因果關(guān)系。

第二，對(duì)于做不到位的執(zhí)行問題，要挖掘它們的癥結(jié)所在。

第三，對(duì)于習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

第四，做什么事情都要養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

第五，經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來的毛病或弊端。

第六，自己要隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方補(bǔ)位。

膽識(shí)。一個(gè)人有膽識(shí)，外在表現(xiàn)就是強(qiáng)勢(shì)、果斷、冒險(xiǎn)。有膽識(shí)的人在需要力排眾議的時(shí)候，不會(huì)瞻前顧后。有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)，不會(huì)猶豫不決。

孩子三年級(jí)了 你就別再牽他的手

在生活和工作中，如何培養(yǎng)膽識(shí)?

第一，不要常常說缺乏自信的話。

第二，不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事。

第三，在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休的時(shí)候，不要沒有主見。

第四，遇到有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味沉默。

第五，面對(duì)自視甚高的干部或員工，要注意他們逾越和犯規(guī)的舉動(dòng)，并且堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。

第六，不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思。

第七，對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己探險(xiǎn)。

那么，如何在生活和工作中培養(yǎng)自己積極的心態(tài)?

第一個(gè)建議我用魯冠球的一句話來說，每天做一件實(shí)事。

第二，找一兩件無論如何都要堅(jiān)持的小事。

第三，積極的人，通常不是一步到位的。

第四，積極的人很陽光，很樂觀。

第五，積極的人做任何事情，都要表現(xiàn)出很用心的樣子，因?yàn)橛腥嗽诳茨恪?/p>

積極。機(jī)會(huì)來了發(fā)現(xiàn)的人很多 抓住的人很少為什么?

積極的人將計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)半途而廢，功虧一簣。積極的人通常都會(huì)堅(jiān)持。有一天，我們都會(huì)躺在床上和兒女道別，你要和兒女說些什么話?最好現(xiàn)在就做好準(zhǔn)備，免得到時(shí)候講不出來。女兒啊，兒子啊，爸爸這一生盡力了，不管有沒有功成名就，但已經(jīng)非常努力。說完笑笑，咽氣走了。人這一生可以不顯赫，可以不飛黃騰達(dá)，但是不能不努力，努力了沒有達(dá)到目的也不會(huì)遺憾。人可以平凡但不能平庸，不能庸碌過一輩子。我很自豪地告訴我兩個(gè)女兒，你們爸爸很努力，星期

六、星期天沒有坐在院子里發(fā)呆。不要平庸，積極過好每一天，也是一種領(lǐng)袖性格。

積極的人在被人賞識(shí)和試用的時(shí)候，不會(huì)表現(xiàn)平平，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。我經(jīng)常對(duì)我的下屬講，商場(chǎng)上朋友很多，伙伴很少;公司里面可愛的人很多，可靠的人很少;營(yíng)銷計(jì)劃漂亮的很多，可行的很少;機(jī)會(huì)來了，發(fā)現(xiàn)的人很多，抓住的人很少。積極的人一碰到有人賞識(shí)他，就非常積極，非常用心，所以成功了。

大度。能夠包容、忍耐、慷慨，有東西會(huì)跟別人分享。對(duì)不同的意見不會(huì)刻意打壓、故意漠視。我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友 那至少不要把家里面的朋友變成敵人。

我們?nèi)绾温爮膭e人的意見?我給各位幾個(gè)建議：

第一，不是職員有想法了，非要到你的面前來說，或者開會(huì)的時(shí)候讓他站起來報(bào)告，你應(yīng)該想出一些其他方法，探聽他們的聲音和意見。

第二，一個(gè)公司對(duì)意見的采納，不是只針對(duì)自己公司的員工，供應(yīng)商、渠道商、經(jīng)銷商，甚至是客戶都應(yīng)該對(duì)你表達(dá)不同的意見。

第三，對(duì)任何意見都要反饋給對(duì)方，你將采取什么做法，必須讓他知道。這個(gè)才叫做真正采納人家的意見。

大度的人，為你賣命的同志和手下不會(huì)紛紛出走。我提醒各位，自己公司出去的員工，比外面真正的敵人還要厲害，因?yàn)樽约汗境鋈サ娜送ǔ?duì)公司的弱點(diǎn)最了解。所以，我們要記住一句話，這是美國(guó)前總統(tǒng)尼克松講的：我們沒有辦法把外面的敵人變成朋友，那至少不要把家里面的朋友變成敵人。

大度的人，受過你恩惠的人不會(huì)見死不救。讀《三國(guó)演義》，沒有人不知道華容道那個(gè)精彩的故事，就是“捉放曹”。關(guān)羽把曹操捉住，然后又把他放掉。就是因?yàn)殛P(guān)羽曾經(jīng)受到過曹操的恩惠。所以，給別人留下恩惠的時(shí)候，就是給自己留下退路。我給各位一個(gè)忠告：在商場(chǎng)上，除非這個(gè)人將來對(duì)你有很大傷害，否則不要把人家逼上絕路，不要把別人弄得非常凄慘，除非是戰(zhàn)爭(zhēng)，在商場(chǎng)上沒有必要打到這種程度。

大度的人，在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)里，不會(huì)到處樹敵?，F(xiàn)在有個(gè)名詞，叫“策略聯(lián)盟”，與同行甚至競(jìng)爭(zhēng)伙伴結(jié)成聯(lián)盟，資源共享，聯(lián)合起來抵抗危機(jī)。所以，在商場(chǎng)上盡量多交朋友，至少他不會(huì)聯(lián)合其他人滅了你。

在生活和工作中，如何培養(yǎng)自己大度的性格呢?

第一，還是不要刻意地把自己的伙伴變成對(duì)手。

第二，對(duì)別人的小錯(cuò)誤、小過失不要斤斤計(jì)較。

第三，不要有權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見。

第四，任何成果與成就，包括公司的利潤(rùn)，都應(yīng)該與人分享。

第五，必須有人犧牲或奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面。叫別人去犧牲，自己先犧牲;叫別人奉獻(xiàn)，自己先奉獻(xiàn)。

誠(chéng)信。誠(chéng)信的人，給人的感覺是正直、道德、務(wù)實(shí)。誠(chéng)信的企業(yè)，不會(huì)永遠(yuǎn)缺少老客戶，在商業(yè)社會(huì)中，不會(huì)隨波逐流，毫不突出。

什么叫隨波逐流? 我只想講兩個(gè)。第一個(gè)是定力不夠，在中國(guó)搞電器的，不知道為什么都喜歡做汽車;在中國(guó)搞電子的，不知道為什么都喜歡做MP3和手機(jī)。第二個(gè)就是急功近利，先問眼前能夠賺多少錢，先把錢圈進(jìn)來再說。一個(gè)企業(yè)，如果急功近利而且定力不夠，那么它的品牌就很難持久，永遠(yuǎn)丟掉了客戶。這是我國(guó)品牌價(jià)值做得不夠的原因，隨波逐流，守不住我們的老客戶。當(dāng)大家都在隨波逐流的時(shí)候，怎么可能有品牌呢?品牌價(jià)值是慢慢積累起來的，但是一夜之間也能崩塌。因?yàn)檎\(chéng)信，我們的品牌價(jià)值就不會(huì)突然崩塌。

擔(dān)當(dāng)。出現(xiàn)任何問題和狀況，不會(huì)怕事，領(lǐng)導(dǎo)把困難的任務(wù)交給他，他不會(huì)找借口臨陣脫逃。

一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在?yīng)該提高警惕的時(shí)候，不會(huì)粉飾太平，不會(huì)推卸責(zé)任。坐在底下的企業(yè)，我給你們一個(gè)建議，開會(huì)的時(shí)候不要一直講好消息，應(yīng)該講點(diǎn)壞消息;開會(huì)的時(shí)候不要常常歌功頌德，應(yīng)該檢討自己的問題;開會(huì)的時(shí)候不要常常去蔑視自己的對(duì)手，應(yīng)該要稱贊自己的對(duì)手;開會(huì)的時(shí)候不要常常記功嘉獎(jiǎng)，要找些應(yīng)該記過處分的人。什么東西都應(yīng)該先研究過錯(cuò)，再研究功勞，這個(gè)就叫做不要粉飾太平。因?yàn)榇蠹叶贾v好聽的話，那不好聽的話就沒有人講，該追究的事情就沒有人追究。

那么，在生活和工作中如何擔(dān)當(dāng)呢?

首先，各位在檢討過失的時(shí)候，先從自己或自己人反省。

第二，事情或項(xiàng)目結(jié)案后，先審查過錯(cuò)，再列述功勞。

第三，認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)開始。

第四，著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，分配相當(dāng)。

第五，對(duì)“怕事”的人要挑明，說出他的弱點(diǎn)。不要耽誤大家時(shí)間，把事情交給你不信任的人。

第六，公司要勇于承擔(dān)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。

第四篇：工商銀行晉中分行 提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)

工商銀行晉中分行 提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)

2010年7月9日 11點(diǎn)10分

來源：中國(guó)金融網(wǎng)

作者：王軍

為了提高大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，晉中分行于7月8日舉辦了全轄大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)班圍繞新形勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，以創(chuàng)新的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式，對(duì)現(xiàn)有的大堂經(jīng)理和擬轉(zhuǎn)崗的人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考試認(rèn)證，為進(jìn)一步提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)，提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，確定培訓(xùn)方案。市分行黨委十分重視大堂經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，從年初就安排了大堂經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上進(jìn)行了指導(dǎo)。要求培訓(xùn)要緊緊圍繞上級(jí)行新業(yè)務(wù)要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，特別針對(duì)大堂經(jīng)理對(duì)于全行服務(wù)品質(zhì)提升的重要性，要求培訓(xùn)要增設(shè)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)儀態(tài)和服務(wù)方式等服務(wù)方面的內(nèi)容，及時(shí)更新充實(shí)培訓(xùn)課件，以提高大堂經(jīng)理實(shí)際工作能力，更好地發(fā)揮他們?cè)诋a(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維護(hù)中的主力作用。

二、認(rèn)真篩選，足額選配到位。根據(jù)上級(jí)行規(guī)定，市分行優(yōu)先保證所有網(wǎng)點(diǎn)足額配齊大堂經(jīng)理，所有網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全部實(shí)行AB角輪班制度。在選配大堂經(jīng)理時(shí)，對(duì)通過多個(gè)崗位鍛煉且同時(shí)具有前、后臺(tái)工作經(jīng)歷的擇優(yōu)選配，保證將愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、溝通協(xié)調(diào)能力較好、有親和力的員工安排到大堂經(jīng)理崗位。全轄36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共配備專職大堂經(jīng)理61名，兼職大堂經(jīng)理30名，全部持有上崗資格證。其中在11個(gè)理財(cái)中心配備了具有AFP、CFP資格的13名專（兼）職大堂經(jīng)理。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。市分行有針對(duì)性地對(duì)大堂經(jīng)理職責(zé)、任務(wù)、工作內(nèi)容；客戶接待禮儀；電子銀行知識(shí)；銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)；結(jié)算產(chǎn)品知識(shí)；理財(cái)技能初步等方面知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，灌輸我行各種產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、操作流程和營(yíng)銷技巧，使大堂經(jīng)理具備了從事營(yíng)銷和維護(hù)客戶最基本的素質(zhì)。今后還將從提高大堂經(jīng)理的工作技能、應(yīng)變能力、操作水平、服務(wù)水平等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高全轄大堂經(jīng)理的自身修養(yǎng)，全面提高大堂經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

四、明確職責(zé)，回歸服務(wù)職能。大堂經(jīng)理作為銀行與客戶建立關(guān)系的第一道環(huán)節(jié)，有迎送客戶、引導(dǎo)分流、營(yíng)銷推薦、維持秩序、協(xié)調(diào)訴求處理、解決問題等眾多職能，是網(wǎng)點(diǎn)做好客戶服務(wù)的焦點(diǎn)與核心。因此，要提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在客戶識(shí)別、推介、自助機(jī)具管理、投訴處理等方面的認(rèn)識(shí)及其發(fā)揮的作用，要加大對(duì)其服務(wù)職責(zé)的管理與考核，積極執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的要求，引導(dǎo)大堂經(jīng)理實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能回歸，全力以赴做好服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值提升，以提高網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)管理水平的全面提高。

第五篇：如何提升女性領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

淺論如何提升女性領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)

客觀地說，就領(lǐng)導(dǎo)而言，只有能力之分，沒有性別之分，然而，在人類社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展過程中，女性從政，始終是受排斥、受壓制的，當(dāng)今世界，女性參政、議政已經(jīng)成為提高婦女地位的一個(gè)重要方面，也成為衡量一個(gè)國(guó)家文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，更是國(guó)際社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要問題。在我國(guó)社會(huì)主義制度下，我們黨高度重視女干部的培養(yǎng)和選拔問題，如何提升女性領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)，有助于加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的總體建設(shè)。

一、女性領(lǐng)導(dǎo)干部從政的素質(zhì)優(yōu)勢(shì)

（一）情感優(yōu)勢(shì)。與男性相比，女性的情感優(yōu)勢(shì)比較突出，大多數(shù)女性感情細(xì)膩、溫柔、體貼、善良、賢淑，使得女性在領(lǐng)導(dǎo)工作中，往往表現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)：在處理與下屬的關(guān)系上，女性領(lǐng)導(dǎo)更善于體貼下屬，作風(fēng)更民主，能在更深層次上和下屬達(dá)到心理上的溝通，她們還善于從自己的切身體會(huì)中，體驗(yàn)下屬的酸甜苦辣，幫助下屬解決工作、生活各方面的問題，這樣就容易使女性領(lǐng)導(dǎo)在下屬中間產(chǎn)生大的親和力。女性領(lǐng)導(dǎo)還有助于緩和領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的矛盾，消除領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的一些誤解，也會(huì)起到很大的協(xié)調(diào)作用。同時(shí)，由于女性領(lǐng)導(dǎo)特有的人情味和親和力，也會(huì)使得領(lǐng)導(dǎo)班子和群眾之間的關(guān)系更加密切。

（二）智力優(yōu)勢(shì)。女性的智力優(yōu)勢(shì)突出地表現(xiàn)在：從認(rèn)知來看，女性的閱讀能力比較強(qiáng)，她們靠書本、靠課堂獲取知識(shí)的能力比較強(qiáng)。女性的機(jī)械記憶能力比較強(qiáng)，記憶力比較持久。從思維上看，女性的形象思維能力比較強(qiáng)，女性善于分門別類地將自己學(xué)過的知識(shí)加以整

理，她們聯(lián)想豐富、模仿能力強(qiáng)、接受新生事物比較快。女性耐心細(xì)致、觀察能力比較強(qiáng)，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些別人發(fā)現(xiàn)不到的細(xì)節(jié)。女性的上述智力特征使得女性領(lǐng)導(dǎo)者在工作中，具有以下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：一是女性領(lǐng)導(dǎo)者更善于處理繁雜的工作。面對(duì)大量的繁雜的工作任務(wù)，女性領(lǐng)導(dǎo)能夠計(jì)劃性較強(qiáng)、有條不紊，而且力求節(jié)省地把問題處理得停停當(dāng)當(dāng)，正像有些西方評(píng)論家說的，她們?cè)诳陀^條件允許的情況下，解決了許多男性政治家解決不了的問題，她們有自己特有的政治行為，不知不覺把一個(gè)國(guó)家，或者社會(huì)拿捏得順順當(dāng)當(dāng)。二是女性領(lǐng)導(dǎo)者更善于接受新生事物。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在人類社會(huì)步入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的今天，這種善于攝取信息、利用信息的能力，有助于領(lǐng)導(dǎo)班子制定決策和修正決策。

（三）意志優(yōu)勢(shì)。由于女性在人類社會(huì)中長(zhǎng)期處于受壓迫的地位，同時(shí)又由于女性承擔(dān)著家庭、社會(huì)雙重的沉重的負(fù)擔(dān)，這就培養(yǎng)了女性自制力、忍耐力、抗挫折性，這個(gè)特點(diǎn)使得女性領(lǐng)導(dǎo)者更能夠克服家庭、事業(yè)帶來的各種各樣的困難。

（四）個(gè)性優(yōu)勢(shì)。女性與男性在個(gè)性上有很大不同。一是女性具有強(qiáng)烈的母愛。母愛是一種純潔無私、勇于奉獻(xiàn)、勇于犧牲的精神，運(yùn)用到領(lǐng)導(dǎo)工作中去，會(huì)使女性領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出一種高度的責(zé)任感和歷史使命感。二是女性具有較強(qiáng)的自尊心和榮辱感。這個(gè)特點(diǎn)使得女性領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)盡量地避免工作的失誤，她們會(huì)拼命工作，努力贏得別人的尊重和承認(rèn)，表現(xiàn)出一種很高的工作熱情。三是女性有較強(qiáng)的紀(jì)律性和原則性。人們通常評(píng)價(jià)女性的一個(gè)特點(diǎn)，就是膽小，也有人評(píng)價(jià)這種特點(diǎn)是謹(jǐn)慎，這使得大多數(shù)女性領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行黨和國(guó)家的路線方針政策方面比較嚴(yán)肅、認(rèn)真，在遵循黨的各項(xiàng)紀(jì)律方面，要求嚴(yán)格、作

風(fēng)正派。

二、影響女性領(lǐng)導(dǎo)干部成長(zhǎng)的因素

（一）傳統(tǒng)觀念影響深厚。我國(guó)幾千年的封建社會(huì)影響深厚，女性從政，被認(rèn)為是不可容忍的事情。這樣一些陳腐的觀念，至今仍然有一定的市場(chǎng)，有些人不承認(rèn)女性的領(lǐng)導(dǎo)能力，認(rèn)為女性天生就是弱者，能力不如男性。世俗輿論對(duì)于不求上進(jìn)的女性相當(dāng)寬容，而對(duì)于在工作上有事業(yè)心、有能力、有造就的女性，卻相當(dāng)苛求。傳統(tǒng)觀念和世俗輿論對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)干部的成長(zhǎng)和提高，影響很大。

（二）沉重的社會(huì)和家庭負(fù)擔(dān)。我國(guó)大多數(shù)女性領(lǐng)導(dǎo)者難以擺脫家庭的沉重負(fù)擔(dān)。沉重的工作和家庭的壓力，使得女領(lǐng)導(dǎo)干部的成長(zhǎng)，需要付出無限的精力，需要具有無私的精神。這種超負(fù)荷的、心理上的負(fù)擔(dān)、工作上的負(fù)擔(dān)和家庭上的負(fù)擔(dān)，必然影響女領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)和提高。

（三）女領(lǐng)導(dǎo)干部自身因素。一是從政意識(shí)淡薄。據(jù)有關(guān)資料顯示，多數(shù)女性愿意選擇專業(yè)技術(shù)崗位，而不愿意選擇領(lǐng)導(dǎo)崗位。二是我國(guó)婦女整體文化素質(zhì)偏低，必然影響著我國(guó)女性領(lǐng)導(dǎo)者的整體數(shù)量和質(zhì)量偏低。三是依附心理妨礙了女性領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮自己的聰明才智。男尊女卑、三從四德等觀念對(duì)我國(guó)女性的影響較深，女性有著很強(qiáng)的依賴性，在家依賴丈夫，在單位依賴男性領(lǐng)導(dǎo)。這種依附性，影響了女性在領(lǐng)導(dǎo)工作中充分的發(fā)揮自己的聰明才智，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。四是自卑心理。大多數(shù)女性的自我評(píng)價(jià)偏低，她們?nèi)狈ψ孕?，?dāng)工作出了問題的時(shí)候，總認(rèn)為自己的能力不行，自己的能力天生就不如男的，這種自卑感，影響了女性在領(lǐng)導(dǎo)工作中的開拓性。五是心理上的自我封閉。大多數(shù)女性的生活、心理較之男性要封閉得多，這種

封閉性導(dǎo)致一些女性不了解外部世界，也導(dǎo)致一些女性心眼小、嫉妒心強(qiáng)等。這既妨礙了女性的自我提高，也妨礙人們對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)者的一些評(píng)價(jià)。

三、如何提高女性領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)

（一）自信自強(qiáng)，不斷進(jìn)取，塑造完美形象。女性的自信自強(qiáng)對(duì)改善自身的地位、塑造自身的形象有著積極意義。只有自信自強(qiáng)才能使女性達(dá)到新社會(huì)環(huán)境所許可的最佳狀態(tài)。隨著女性主體意識(shí)的回歸，女性領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)烈地意識(shí)到自己是社會(huì)屬性與家庭屬性的統(tǒng)一，“事業(yè)與家庭兼顧”、“做一個(gè)完整女性并擁有整個(gè)世界”日漸成為廣大女性領(lǐng)導(dǎo)干部的主流思想，這是自我意識(shí)的覺醒，也是自我形象理想的完美追求。

（二）堅(jiān)忍不拔，善于超趕，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。當(dāng)前發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期，矛盾、困難、挑戰(zhàn)、機(jī)遇并存。這就需要女性領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志，積極迎接各種挑戰(zhàn)，認(rèn)真反思自我，努力挖掘自身潛力，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)各種不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，要把挑戰(zhàn)當(dāng)作機(jī)遇，及時(shí)把握每一次的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，鍛煉自己的膽識(shí)，顯示自己的實(shí)力。

（三）自強(qiáng)獨(dú)立，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。創(chuàng)新是時(shí)代的需要，也是一個(gè)民族生存和發(fā)展的動(dòng)力，同樣也是婦女求發(fā)展的基本因素。婦女的創(chuàng)新實(shí)踐，有賴于其理性的獨(dú)立思考的能力。獨(dú)立思維能孕育和提高婦女的創(chuàng)新能力。不斷發(fā)展的社會(huì)，要求女性領(lǐng)導(dǎo)干部掌握主動(dòng)思維、多角度分析問題的方法，按照社會(huì)發(fā)展的要求重新調(diào)整自己，確立自我獨(dú)立的價(jià)值觀。

（四）接軌國(guó)際，關(guān)注未來，培養(yǎng)開放品格?，F(xiàn)代科技使地球變成了“地球村”，我們的政治、經(jīng)濟(jì)生活與世界的聯(lián)系愈加緊密。這就

要求女性領(lǐng)導(dǎo)干部培育廣泛交往的開放品格，密切關(guān)注世界的變化。有助于我們正確地貫徹黨的路線、方針、政策。黨中央的一系列重大政策出臺(tái)，都是從中國(guó)國(guó)情出發(fā)，同時(shí)研究分析國(guó)際形勢(shì)得出的。關(guān)注世界的變化，就使得我們更為主動(dòng)，更為奮發(fā)圖強(qiáng)。有助于我們及時(shí)了解最新科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，思考在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，女性領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)，科技發(fā)展會(huì)給我們的生活帶來什么影響，學(xué)會(huì)用前瞻的全方位的眼光看問題。

（五）注重學(xué)習(xí)，勇于突破，不斷挖掘潛力。女性領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于沖破社會(huì)的偏見，發(fā)揮自己的潛能。要特別重視學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高駕馭全局的能力。要有把做事比做官看得重要的思想境界，敢于唱主角，抓難度大的工作，處理棘手的問題，不斷豐富領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，摸索行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平；要堅(jiān)決破除安于現(xiàn)狀、甘于平庸的惰性心理，敢于開拓，勇于進(jìn)取。

面對(duì)新的時(shí)代，塑造新的形象，創(chuàng)造新的輝煌，這是我們的追求和理想，也是每個(gè)女性領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的素質(zhì)。