第一篇：2014年揚(yáng)州市專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)溝通與協(xié)調(diào)能力81分

第四套 溝通與協(xié)調(diào)能力81分

(一)單選題：只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

2.對(duì)（）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度

(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議

3.同事間的交往類型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

4.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

5.在英國(guó)對(duì)伊拉克的“沙漠驚雷”計(jì)劃中，安南充當(dāng)了恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解人的身份，下面哪項(xiàng)并不是他的做法（）

(A)聯(lián)系實(shí)際(B)多方兼顧(C)展望未來(lái)(D)堅(jiān)持原則

6.下面哪些不算是沖突（）

(A)知覺(jué)到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí)(B)知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入

(C)當(dāng)一方固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)不采納、不尊重(D)自己的意見(jiàn)不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒

7.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件是指（）

(A)說(shuō)話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力

8.能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力

(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì)

9.下面哪些不是溝通的主要因素（）

(A)信息(B)傳遞者(C)編碼(D)理解

10.溝通是一種精神活動(dòng)，其效果的好壞，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系

(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景

11.人們的不同屬性不是由于下面的（）造成的(A)性格(B)年齡(C)身份(D)發(fā)型

12.目標(biāo)管理的精髓在于（）

(A)從集體的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(B)從自己的利益出發(fā)，提出對(duì)即將制定的目標(biāo)的種種建議或見(jiàn)解(C)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的過(guò)程(D)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合13.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（）

(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法

14.下面哪些不屬于尊重上級(jí)的范疇（）

(A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人格(B)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用(C)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣(D)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的喜好

15.“人創(chuàng)造奇跡常常是在瞬間，但沒(méi)有一個(gè)創(chuàng)造奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f(shuō)明（）

(A)成功是及其不易的(B)成功在于平時(shí)的積累(C)慢工出細(xì)活(D)靈感是從生活中突然出現(xiàn)的16.通過(guò)布什當(dāng)選總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看溝通能力，說(shuō)明（）

(A)溝通能力是可塑的(B)起初布什沒(méi)有任何溝通能力(C)人要充分相信自己的溝通能力(D)溝通能力在很大程度上是天生的17.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（）

(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

18.溝通者要想使自己發(fā)送的信息內(nèi)容豐富充實(shí)，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到，語(yǔ)言精美有趣，就要（）

(A)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)(B)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀文化(C)發(fā)揚(yáng)本國(guó)的優(yōu)秀文化(D)深入實(shí)踐

19.從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法就是（）

(A)正向思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

20.態(tài)度障礙常常存在于（）

(A)會(huì)議溝通(B)電話溝通(C)當(dāng)面溝通(D)文書溝通

21.“己所不欲，勿施于人”說(shuō)明（）

(A)要退一步站在別人的立場(chǎng)上(B)別人跟自己的需求是一樣的(C)要把自己的眼光和別人保持一致

(D)要設(shè)身處地為別人著想

22.組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（）

(A)角色沖突(B)組織沖突(C)人際沖突(D)個(gè)體內(nèi)心沖突

23.為什么“唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹(shù)自己事業(yè)的武器？（）

(A)每個(gè)人都希望別人跟自己一樣成功(B)每個(gè)人都樂(lè)于幫助別人

(C)每個(gè)人都希望自己受到重視(D)每個(gè)人喜歡被依靠的感覺(jué)

24.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）

(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

25.一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品性能如何可靠、價(jià)格如何優(yōu)惠的做法更符合（）的做法

(A)日本人(B)美國(guó)人(C)法國(guó)人(D)瑞典人

26.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）

(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事

27.社會(huì)角色差異造成的溝通障礙是（）

(A)性格障礙(B)心理障礙(C)語(yǔ)意障礙(D)物理障礙

28.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

29.對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)該（）

(A)直接的說(shuō)明自己做不來(lái)(B)努力去做(C)努力去做然后告訴上級(jí)你的努力(D)要講究方式方法

30.個(gè)人(或集團(tuán))用來(lái)影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程是（）

(A)人格魅力(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力

(二)多選題：至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.“宰相肚里能撐船”含義是（）

(A)對(duì)下級(jí)寬容大度是制造向心力的重要方法(B)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

(C)要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失(D)大人物的度量一定很大

2.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺(jué)悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突

3.怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）

(A)繼承中華民族的傳統(tǒng)美德(B)發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)(C)屏蔽國(guó)外的優(yōu)秀道德思想(D)借鑒國(guó)外的優(yōu)秀道德思想

4.在什么情況下，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突

(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異

(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異

5.文化包括我們模式化的（）

(A)思想(B)感覺(jué)(C)行為方式(D)心理狀態(tài)

6.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（）

(A)思想政治工作學(xué)(B)思想政治工作學(xué)心理學(xué)(C)社會(huì)學(xué)(D)輿論學(xué)

7.員工跟上級(jí)多多溝通會(huì)（）

(A)有益于團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)合作(B)通過(guò)溝通增加彼此之間的信任

(C)得到上級(jí)的認(rèn)可和理解(D)能避免因?yàn)闆_突和誤會(huì)被開(kāi)除

8.代管理學(xué)之父的巴納德指出的領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)是（）

(A)規(guī)定硬性指標(biāo)(B)平均分配任務(wù)(C)使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力(D)使大家互相交流思想

9.探討溝通能力的特征，有助于（）

(A)(B)為自身溝通能力的切入點(diǎn)(C)提高分析不同人群溝通技巧的能力(D)對(duì)溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生信心

10.溝通的主要因素有（）

(A)信息(B)發(fā)送者(C)信息轉(zhuǎn)移(D)接收者

11.健康的心理素質(zhì)有（）

(A)胸襟開(kāi)闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼

12.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

13.哪些是北歐人的溝通特點(diǎn)（）

(A)不易激動(dòng)(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不該談?wù)摰臅r(shí)候絕不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)

14.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

15.要使得組織的整體領(lǐng)導(dǎo)水平得到提高，則組織成員需要（）

(A)了解組織的職能定位(B)清楚彼此的職能關(guān)系

(C)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化(D)勇于超越自己的職能定位

16.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（）

(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

17.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問(wèn)題難以解決或無(wú)法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題知之甚少或知之不管不問(wèn)(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)

18.要保證信息的真實(shí)，需要（）

(A)不答非所問(wèn)(B)不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息(C)不傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息(D)不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息

19.哪些角色會(huì)產(chǎn)生角色沖突（）

(A)兒女(B)上級(jí)(C)朋友(D)夫妻

20.“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（）

(A)提出解決沖突的方案(B)估價(jià)(C)詳細(xì)描述不同意見(jiàn)和細(xì)則(D)承認(rèn)和接受沖突

(二)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.非語(yǔ)言溝通中的誤解要比語(yǔ)言溝通的誤解多

2.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

3.人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決

4.北歐人在談判桌上一般喜歡玩花樣

5.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合6.與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要

7.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大

8.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的9.沖突的結(jié)果只可能是惡性的10.如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解

11.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

12.構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，則某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

13.潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)

14.妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)

15.對(duì)同事的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙

16.通過(guò)沖突，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并進(jìn)行反思，有利于自身的建設(shè)和發(fā)展

17.理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來(lái)的，而是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐不斷培養(yǎng)而形成18.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

19.長(zhǎng)期的人際關(guān)系。其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、深入，并沒(méi)有感情的介入

20.統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問(wèn)題的正確立場(chǎng)和正確方法。

21.日本人的承諾是一諾千金的，言出必行的22.精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)兩者互為補(bǔ)充，相輔相成，是缺一不可的23.對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

24.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

25.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

26.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對(duì)變化的27.溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

28.有些人錯(cuò)誤一犯再犯、屢教不改，對(duì)這種人需要多次的進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育

29.發(fā)散思維要比逆向思維應(yīng)用更廣泛

30.在溝通過(guò)程中，及時(shí)原則只是用于某些情況，有時(shí)需要用擇機(jī)原則

第二篇：2014年揚(yáng)州市專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)溝通與協(xié)調(diào)能力 79分

第三套 溝通與協(xié)調(diào)能力71分

（一）單選題：只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.美國(guó)總統(tǒng)里根為什么會(huì)被稱為“偉大的溝通者”（）

(A)善于溝通(B)積極創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)(C)天生具備溝通能力(D)對(duì)溝通懷有溝通的心態(tài)

2.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣傳你的信仰(B)在談判開(kāi)始給其留下好的印象(C)直接的提出你的要求(D)可以做出點(diǎn)出格的事情來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失

3.與同事合作時(shí)要掌握要領(lǐng)不包括（）

(A)尊重他人(B)能夠幫助他人(C)在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn)(D)主動(dòng)參與集體活動(dòng)

4.測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)體系做出的量值或價(jià)值的判斷過(guò)程是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者技能綜合測(cè)評(píng)(B)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)(C)領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合測(cè)評(píng)(D)領(lǐng)導(dǎo)者興趣綜合測(cè)評(píng)

5.“他山之石，可以攻玉?！痹谂囵B(yǎng)高尚的道德品質(zhì)方面的含義是（）

(A)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想(C)別人有別人的長(zhǎng)處(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)

6.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)督查(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

7.就雙方之間的一些問(wèn)題日本人做出承諾時(shí)，說(shuō)明（）

(A)會(huì)突然解約(B)可能會(huì)根本不去考慮如何做(C)努力去做到(D)立刻去著手做

8.日本人為人處世的一大準(zhǔn)則是（）

(A)集體主義(B)個(gè)人主義(C)很少考慮培養(yǎng)自己獨(dú)立辦事的能力(D)交往大多在親朋好友之間進(jìn)行

9.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（）

(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源

10.跨文化溝通的精髓是（）

(A)開(kāi)展文化交流(B)了解對(duì)方國(guó)情(C)具體溝通對(duì)象具體分析(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

11.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）

(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建設(shè)性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

12.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（）

(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

13.非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）

(A)單串型(B)隨機(jī)型(C)分散型(D)饒舌型

14.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能采用（）方法、討論的方法、說(shuō)服教育的方法

(A)強(qiáng)制灌輸?shù)?B)說(shuō)服教育的(C)民主的(D)討論的15.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向

16.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（）

(A)直接補(bǔ)短法(B)間接補(bǔ)短法(C)全面提高法(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法

17.與日本商人進(jìn)行交往時(shí)，應(yīng)該（）

(A)先略做讓步(B)就事論事(C)避免針?shù)h相對(duì)(D)不能太固執(zhí)

18.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）

(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

19.古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結(jié)局說(shuō)明（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)者要緊緊依靠人民群眾(B)做人要腳踏實(shí)地(C)要有自己的根基(D)不能好高騖遠(yuǎn)

20.從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是（）

(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展

21.寧?kù)o，沉著堅(jiān)定，能忍耐，有自制力，心中有數(shù)但不外露，行動(dòng)具有內(nèi)傾性是屬于（）氣質(zhì)

(A)黏液質(zhì)(B)多血質(zhì)(C)膽汁質(zhì)(D)抑郁質(zhì)

22.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

23.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

24.夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、（）的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉

(A)盲目排外(B)間接排外(C)抵御外國(guó)勢(shì)力(D)反對(duì)外國(guó)殖民統(tǒng)治

25.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

26.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突(B)解決沖突(C)避免沖突(D)激發(fā)良性沖突

27.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）

(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等

28.下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（）

(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)

29.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）

(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

30.在正常情況下，團(tuán)體或企業(yè)員工人際沖突一般不會(huì)突然發(fā)生，大都要經(jīng)過(guò)一個(gè)隱蔽發(fā)展的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程一般稱為（）

(A)隱形沖突(B)不明顯沖突(C)壓抑沖突(D)潛在沖突

(二)多選題：至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椋ǎ?/p>

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)

2.在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項(xiàng)是（）

(A)反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)(B)體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾(D)要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾

3.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)

(A)通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局(B)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

(C)通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

4.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要在理論上和實(shí)踐上正確地認(rèn)識(shí)和掌握的基本問(wèn)題有（）

(A)要全局在胸，抓住本質(zhì)(B)要從實(shí)際出發(fā)，抓準(zhǔn)抓緊中心(C)要立足整體，通覽全局(D)堅(jiān)持抓住中心帶動(dòng)一般的原則

5.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦(D)幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問(wèn)題

6.思想政治的任務(wù)是（）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格

7.怎樣做比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子(C)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

8.完成協(xié)調(diào)任務(wù)所需要的能力有（）

(A)思維的敏捷性(B)注意的發(fā)散性(C)記憶的精確性(D)注意的廣闊性

9.思想?yún)f(xié)調(diào)包括（）

(A)思想政治工作學(xué)(B)思想政治工作學(xué)心理學(xué)(C)社會(huì)學(xué)(D)輿論學(xué)

10.正確的讀書方法有（）

(A)盡可能地博覽群書(B)要盡量做到熟讀精思(C)要做到不動(dòng)筆墨不讀書(D)經(jīng)常復(fù)習(xí)

11.人際沖突是主要由（）造成的(A)生活背景(B)教育(C)年齡(D)性格

12.要保證信息的真實(shí)，需要（）

(A)不答非所問(wèn)(B)不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息(C)不傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息(D)不傳遞自己認(rèn)為不真實(shí)的信息

13.下面哪些是逆反心理的表現(xiàn)（）

(A)我們批評(píng)某人的某種思想和行為，一些人不支持并感到厭煩被批評(píng)者(B)我們表?yè)P(yáng)好人好事，被表?yè)P(yáng)人也會(huì)產(chǎn)生懼怕表?yè)P(yáng)自己的心理(C)我們表?yè)P(yáng)好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表?yè)P(yáng)別人(D)進(jìn)行理想教育，有人就說(shuō)“理想是空的，看不見(jiàn)，摸不著，沒(méi)有用”，拒絕接受理想教育

14.我黨的革命道德傳統(tǒng)有（）

(A)對(duì)理想的執(zhí)著追求精神(B)熱愛(ài)祖國(guó)的精神(C)艱苦奮斗的精神(D)為民造福的精神

15.協(xié)調(diào)對(duì)象包括（）

(A)組織(B)環(huán)境(C)組織內(nèi)外的人員(D)領(lǐng)導(dǎo)

16.溝通能力的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為（）

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來(lái)的(C)可塑的(D)可弱化性

17.關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（）

(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

18.雙向溝通有哪些？（）

(A)討論(B)報(bào)告(C)談話(D)談判

19.領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段(B)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是為了使組織內(nèi)部協(xié)調(diào)有序的有效方法(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能

20.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）

(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段

(三)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定

2.語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書面溝通

3.在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交

4.存在于人腦中的人之框架就是思維定式

5.在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突

6.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提

7.“蹚雷者”時(shí)時(shí)刻刻都有丟掉性命的可能，也有可能因此會(huì)成為上司的心腹

8.“大合唱”(大合奏)中的指揮耳聽(tīng)八方，旨在排除雜音，精心協(xié)調(diào)

9.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)

10.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

11.相比較而言，語(yǔ)言溝通比非語(yǔ)言溝通更重要

12.習(xí)慣性思維也有它的好處，你可以利用對(duì)方的習(xí)慣找出溝通的方式

13.非語(yǔ)言溝通中的誤解要比語(yǔ)言溝通的誤解多

14.溝通能力很大程度上是靠天生的15.人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突

16.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

17.從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng)

18.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題

19.日本人個(gè)人與組織之間互相配合的辦事能力和辦事效率是很強(qiáng)的20.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要善于控制沖突的數(shù)目，一般來(lái)說(shuō)，沖突越少越好

21.發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當(dāng)，不能冒太多的合作風(fēng)險(xiǎn)，否則會(huì)導(dǎo)致遲滯甚至失敗

22.心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

23.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

24.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。

25.環(huán)境污染問(wèn)題一向是群體性事件的誘因，這是亟待解決的問(wèn)題

26.氣質(zhì)往往決定一個(gè)人的成就和品質(zhì)

27.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展，因而“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的。

28.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

29.專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

30.溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。

第三篇：2014年揚(yáng)州市專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)溝通與協(xié)調(diào)能力 79分

第二套 溝通與協(xié)調(diào)能力 79分2013年8月6日

(一)單選題：只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.（）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法

(A)正向思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維

2.毛澤東致信林克讓其多看點(diǎn)理論書，旨在（）

(A)提高其文化修養(yǎng)(B)增加其文化知識(shí)(C)培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(D)提高專業(yè)素質(zhì)

3.哪種防范體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）

(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制

4.由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動(dòng)，人們?nèi)菀灼?tīng)偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（）

(A)加快處理謠言的來(lái)源(B)轉(zhuǎn)移公眾的注意力

(C)事后披露事實(shí)真相(D)揭露謠言，控制信息的混亂傳播

5.一個(gè)角色期望發(fā)出者提出矛盾性的要求所導(dǎo)致的沖突是（）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)自身和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突

6.德國(guó)人在談判的過(guò)程中按照計(jì)劃表一步步地去實(shí)現(xiàn)，這份計(jì)劃表包括（）

(A)交易程度(B)談判的實(shí)質(zhì)問(wèn)題

(C)對(duì)方的意愿(D)對(duì)方要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)

7.以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是（）信息

(A)認(rèn)知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性

8.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）

(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通

(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

9.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福ǎ?/p>

(A)有些書時(shí)要泛讀的(B)提倡囫圇吞棗似的讀書

(C)熟讀精思很需要下工夫(D)怎樣才能記的踏實(shí)

10.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人際關(guān)系

(C)下屬的人數(shù)(D)可能存在的人際關(guān)系

11.下面哪些不是團(tuán)體關(guān)系的管理范圍（）

(A)設(shè)立聯(lián)絡(luò)員制度(B)加強(qiáng)思想建設(shè)

(C)設(shè)立層級(jí)機(jī)構(gòu)(D)制定團(tuán)體章程及工作制度

12.解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題不能采用（）方法、討論的方法、說(shuō)服教育的方法

(A)強(qiáng)制灌輸?shù)?B)說(shuō)服教育的(C)民主的(D)討論的13.下列哪些不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)（）

(A)深厚的政治理論知識(shí)(B)精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)

(C)嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)(D)廣博的通俗文化知識(shí)

14.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)（）

(A)提高組織整體功能的過(guò)程(B)獨(dú)立于協(xié)調(diào)者的能動(dòng)作用

(C)使不協(xié)調(diào)走向協(xié)調(diào)(D)協(xié)調(diào)者(主體)作用于協(xié)調(diào)對(duì)象(客體)

15.溝通者的社會(huì)活動(dòng)不可能一帆風(fēng)順，則需要溝通者（）的心理素質(zhì)

(A)胸襟開(kāi)闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼

16.從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征

(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格

17.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（）

(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——接受(D)管理——服從

18.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性

19.對(duì)（）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清晰度

(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議

20.哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（）

(A)反應(yīng)性(B)平衡性(C)靈活性(D)強(qiáng)度

21.擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）

(A)商業(yè)、金融、法律工作(B)藝術(shù)工作(C)科研工作(D)社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生

22.如果與同事有了矛盾，明明是自己有理，“為什么還要待他這么好?”的原因是（）

(A)給上級(jí)留下好的印象(B)對(duì)你升職有好處(C)合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)(D)因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事

23.人的個(gè)性不包括（）

(A)興趣(B)氣質(zhì)(C)習(xí)慣(D)價(jià)值觀

24.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則是溝通原則中的（）

(A)針對(duì)原則(B)合作原則(C)及時(shí)原則(D)擇機(jī)原則

25.同事間的交往類型不包括（）

(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型

26.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（）

(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

27.有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（）

(A)安靜的環(huán)境(B)緊張的氛圍(C)舒緩的節(jié)奏(D)放松的狀態(tài)

28.下列哪些不是沖突的過(guò)程（）

(A)潛在的對(duì)立階段(B)認(rèn)知和個(gè)性化階段(C)行為階段(D)分析階段

29.美國(guó)銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬?蓋瑟的親身經(jīng)歷在溝通方面的意義是（）

(A)與下級(jí)溝通很重要(B)問(wèn)題并不在他身上(C)顯示了他的商業(yè)才能(D)要學(xué)會(huì)與人交往

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（）

(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

（二)多選題：至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.哪些角色會(huì)產(chǎn)生角色沖突（）

(A)兒女(B)上級(jí)(C)朋友(D)夫妻

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（）組成的(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力

3.以情感人的做法有（）

(A)在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾(B)在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾

(C)在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦(D)幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實(shí)際困難和問(wèn)題

4.哪些是北歐人的溝通特點(diǎn)（）

(A)不易激動(dòng)(B)常常沉默寡言(C)咄咄逼人(D)在不該談?wù)摰臅r(shí)候絕不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)

5.大團(tuán)體沖突有（）

(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性

6.溝通能力的動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)為（）

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來(lái)的(C)可塑的(D)可弱化性

7.角色沖突的形態(tài)有（）

(A)角色期望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色期望發(fā)出者之間的沖突

(C)他人和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突

8.與領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)活動(dòng)密切相關(guān)的情感特質(zhì)有（）

(A)穩(wěn)定性(B)廣闊性(C)深刻性(D)傾向性

9.哪些是越位的表現(xiàn)（）

(A)決策越位(B)(C)干工作越位(D)場(chǎng)合越位

10.當(dāng)我們與北歐人談判時(shí)，應(yīng)該（）

(A)以誠(chéng)相待(B)不要過(guò)于死板(C)不必拘泥于某一問(wèn)題而拖延談判(D)采取靈活而有效的措施

11.“兩贏方案”具體實(shí)施程序有（）

(A)提出解決沖突的方案(B)估價(jià)(C)詳細(xì)描述不同意見(jiàn)和細(xì)則(D)承認(rèn)和接受沖突

12.溝通的對(duì)象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強(qiáng)（）

(A)同一社會(huì)制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會(huì)屬性(D)同一活動(dòng)地域

13.對(duì)專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對(duì)象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對(duì)象（）

(A)同事(B)鄰里(C)上級(jí)(D)下級(jí)

14.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）

(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問(wèn)當(dāng)事人

15.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（）

(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

16.思想政治的任務(wù)是（）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格

17.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（）

(A)飲食習(xí)俗(B)宗教問(wèn)題(C)交往模式(D)文化底蘊(yùn)

18.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（）

(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

19.再向上司提建議時(shí)，你需要注意（）

(A)多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)(B)注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

(C)要讓自己的想法變成上級(jí)的(D)多從側(cè)面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

20.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺(jué)悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突

(二)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

2.學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開(kāi)發(fā)

3.動(dòng)物的溝通模式和人的溝通一樣，都是因事因勢(shì)而變的。

4.在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一致的，所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益

5.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

6.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

7.在社會(huì)沖突研究中，最重要也最容易被忽視的因素，就是個(gè)人價(jià)值體系的差異

8.專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

9.方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙

10.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

11.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

12.一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲

13.在出現(xiàn)沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖突的最后仲裁者

14.有的時(shí)候?yàn)榱巳罕?，要?duì)群眾負(fù)責(zé)，拒絕執(zhí)行上級(jí)的指示

15.意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

16.在信息溝通過(guò)程中，常常存在信息“盲點(diǎn)”，如果建立全方位信息溝通網(wǎng)絡(luò)，則可有效地消除這種現(xiàn)象

17.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

18.多元化的利益群體會(huì)不可避免地相互競(jìng)爭(zhēng)和沖突

19.角色沖突的強(qiáng)度決定于角色期望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色期望對(duì)象本身想符合這些期望的意愿程度

20.發(fā)揮首創(chuàng)精神要適當(dāng)，不能冒太多的合作風(fēng)險(xiǎn)，否則會(huì)導(dǎo)致遲滯甚至失敗

21.語(yǔ)言溝通可分為口語(yǔ)溝通和書面溝通

22.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

23.只要與上司進(jìn)行了有效溝通，就不會(huì)遇到挫折

24.只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通

25.《丑陋的中國(guó)人》，該書揭示了當(dāng)代一些中國(guó)人身上的陋習(xí)，所以我們要推行國(guó)外的優(yōu)秀道德思想

26.如果人們都能好好地溝通，就可以彼此消除誤解

27.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要

28.結(jié)合性情感和分離性情感是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志。

29.沖突行為是公開(kāi)地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無(wú)關(guān)

30.努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

第四篇：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)培訓(xùn)后有什么收獲呢?下面一起來(lái)了解吧!專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

我于6月14日-6月18日參加了市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講、認(rèn)真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，使我不斷提高自身理論水平和專業(yè)技能，對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、雙創(chuàng)、漢劇、安康地域文化、溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將學(xué)習(xí)日常化、生活化，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，更好得為繼承和創(chuàng)新傳統(tǒng)文化，發(fā)展和推廣安康的地域文化做出貢獻(xiàn)。

一、對(duì)“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”以及安康“雙創(chuàng)”活動(dòng)更有了更深入的學(xué)習(xí)和了解。

通過(guò)對(duì)群眾路線教育和雙創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到群眾路線的重大意義和安康雙創(chuàng)工作的豐富內(nèi)涵。在群眾路線教育的指引下，我們需要的安康精神是：“樂(lè)山親水、尚德兼容、克難奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”。弘揚(yáng)樂(lè)山親水的安康精神，既有利于安康這方山水資源的永續(xù)利用，也有利于激揚(yáng)安康人以堅(jiān)韌的意志去創(chuàng)業(yè)發(fā)展，以靈秀的氣質(zhì)去營(yíng)造精神世界。弘揚(yáng)尚德兼容的安康精神，可以更好的彰顯安康人兼收并蓄、求同存異的博大胸襟和坦蕩氣概，也是安康實(shí)現(xiàn)“以開(kāi)放促發(fā)展，走開(kāi)放發(fā)展之路”的文化內(nèi)生動(dòng)力。弘揚(yáng)克難奮進(jìn)的安康精神，既是安康人自加壓力、自信自強(qiáng)的體現(xiàn)，也必將成為推動(dòng)美好安康建設(shè)的精神動(dòng)力。弘揚(yáng)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的安康精神，是安康人與時(shí)俱進(jìn)、搶抓機(jī)遇、奮力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面的現(xiàn)實(shí)需求。今后，我將以安康精神武裝自己，立足本職，解放思想，堅(jiān)定信心，克難奮進(jìn)，用我的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、對(duì)安康的漢劇文化有了更深的認(rèn)識(shí)。

在學(xué)習(xí)弘揚(yáng)漢劇文化彰顯安康人文思想的“精氣神”過(guò)程中，朱韋東老師深入淺出的從中國(guó)傳統(tǒng)文化入手對(duì)漢劇進(jìn)行了詳盡的剖析。漢劇和漢水、漢文化作為安康地域文化的重要標(biāo)志，在安康地域文化中占據(jù)了不可替代的作用，她是安康文化的先河，是陜西的第二大劇種，她淵源于中華民族古代的戲曲藝術(shù)，在徽、楚、豫、秦劇的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，經(jīng)過(guò)漢水流域和安康人民長(zhǎng)期的生活創(chuàng)造，不斷融合創(chuàng)新打磨而成，具有濃郁的漢水文化特色，是國(guó)粹京劇的重要鼻祖，XX年5月被國(guó)務(wù)院正式列為第一批國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。學(xué)習(xí)和了解漢劇文化，有助于樹(shù)立安康“文化強(qiáng)市”的新標(biāo)桿，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化。

三、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性，學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

四、對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解。

通過(guò)對(duì)《當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與展望》的學(xué)習(xí)，讓我深入了解了我國(guó)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式以及存在的很多問(wèn)題，通過(guò)對(duì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的分析和講解，讓我了解到宏觀經(jīng)濟(jì)跟我們每個(gè)人都是息息相關(guān)的，它就存在于我們的生活之中。

通過(guò)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理》的學(xué)習(xí)，讓我了解到現(xiàn)階段我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)以及存在的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)不良信息的危害愈加體現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播的管理和互聯(lián)網(wǎng)不良信息的治理勢(shì)在必行，我們必須行動(dòng)起來(lái)，加入凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去，為更多的人營(yíng)造干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的興趣愛(ài)好。

通過(guò)對(duì)《工程項(xiàng)目管理》和《建筑材料》的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到了工程項(xiàng)目管理的重要作用和工程項(xiàng)目管理的方法。對(duì)建筑材料中的鋼材和混凝土有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)其類型和相關(guān)特性，檢測(cè)方法等都有了深刻的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為本專業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會(huì)

201x年x月1日至5日，我作為高級(jí)工程師參加了XX綜合工程系列專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育為期五天的培訓(xùn)。作為一名學(xué)員，五天時(shí)間學(xué)完了五門課程，每天安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)一門課，都是上午8：30-11：30和下午2：30-4：30學(xué)習(xí)，學(xué)完一門考一門。我作為一名企業(yè)工作的中層，除了中途請(qǐng)假兼顧單位上的工作以外，能堅(jiān)持在課堂或利用業(yè)余補(bǔ)充學(xué)完全部課程，并順利通過(guò)了各門考試。在此，我要特別感謝承辦方吉安技校為本次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了眾多知名校外教育專家，為我們準(zhǔn)備生動(dòng)精彩的講座。雖然培訓(xùn)老師大多是我大學(xué)的小學(xué)弟，甚至是小學(xué)侄，但我能擺正心態(tài)，在課堂上堅(jiān)持聽(tīng)完各位教師的授課內(nèi)容。參加本繼續(xù)教育培訓(xùn)，我談?wù)勔恍┬牡皿w會(huì)。

一是學(xué)有所得，對(duì)今后的工作有所幫助。與老師專家們零距離、面對(duì)面交流，學(xué)習(xí)接受到了一些先進(jìn)的教育教學(xué)理念，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓了視野，感受到一些創(chuàng)新了思路。

此次培訓(xùn)課程主要涉及《以太網(wǎng)技術(shù)》、《綠色設(shè)計(jì)與制造》、《專業(yè)技術(shù)人員權(quán)譽(yù)》、《技術(shù)工藝管理》和《當(dāng)代高新技術(shù)》五門課程。從井岡山大學(xué)和吉安技校抽調(diào)的老師專家陣容強(qiáng)大，內(nèi)容豐富，針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)含量高，結(jié)合實(shí)際教學(xué)，通過(guò)一系列專題講座，為我們綜合工程系列專業(yè)技術(shù)人員提供教育學(xué)習(xí)大餐，幫助我們學(xué)習(xí)新理論、新政策，提升專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力，團(tuán)體協(xié)作能力、組織策劃能力。老師專家們深邃的思想，淵博的知識(shí)，高尚的人格品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯烤瘢L(fēng)趣幽默的演講風(fēng)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，都給我們留下深刻的印象，讓我們佩服萬(wàn)分，驚嘆不已，并學(xué)有所獲，受益無(wú)窮。

短短的五天時(shí)間給我們留下太多太珍貴的記憶，這些都要感謝這次培訓(xùn)的主辦方、承辦方以及協(xié)辦單位，感謝給我們帶來(lái)這次機(jī)遇，提升自身素質(zhì)，我們堅(jiān)信培訓(xùn)班的每一個(gè)學(xué)員都將猶如點(diǎn)點(diǎn)嫩芽在得到培訓(xùn)班老師給予的甘露后破土而出!

二是感受到了承辦方吉安技校培訓(xùn)管理效率。特別是在組織、準(zhǔn)備與課堂管理方面體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和管理能力。這次為搞好我們這期培訓(xùn)班，吉安技校上下非常重視，校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真籌劃，周密安排教學(xué)計(jì)劃和保障工作。在培訓(xùn)前期精心挑選老師專家，精心照料設(shè)計(jì)課程，不辭辛勞，全程參與班級(jí)管理，并經(jīng)常與我們交流溝通，傳授知識(shí)，交友談心，指導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)實(shí)踐，了解我們的困難，幫助我們解決培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活等問(wèn)題，讓我們學(xué)得專心，學(xué)得舒心。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我們目睹班主任劉祥彩老師身先士卒，總是第一個(gè)到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。在準(zhǔn)備培訓(xùn)前，親自安裝和測(cè)試培訓(xùn)投影系統(tǒng)，與各科任課老師的銜接與溝通，組織培訓(xùn)與考試，事事仔細(xì)，各項(xiàng)工作井然有序。培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)我們培訓(xùn)工作的校方李科長(zhǎng)和班主任肖助理，也親臨培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，督促檢查。為抓好課堂效率，班主任劉祥彩老師認(rèn)真做好調(diào)查研究，廣泛傾聽(tīng)學(xué)員意見(jiàn)，多方協(xié)調(diào)，解決多年難以解決的遺留問(wèn)題，既考慮學(xué)員工作思想狀況及愿望，又充分實(shí)現(xiàn)吉安技校承辦本次培訓(xùn)的工作要求，對(duì)具體問(wèn)題有具體的解決方案，并逐一落實(shí)。課余也經(jīng)常與我們交流溝通，交友談心，征求意見(jiàn)。

吉安技校工作人員任勞任怨，切實(shí)以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)員為根本，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)、組織活動(dòng)周密，展現(xiàn)了很高的業(yè)務(wù)水平和很強(qiáng)的工作責(zé)任心，做了大量教學(xué)和服務(wù)保障工作，確保了教學(xué)活動(dòng)全程順利、有條不紊，得到大家的一致好評(píng)。

在此，我也向承辦方吉安技校提了兩點(diǎn)建議，希望能向上轉(zhuǎn)呈基層心聲：第一：培訓(xùn)時(shí)間能否縮短，課時(shí)不夠，可以利用晚上上課。因?yàn)槲覀儗＜既藛T大部份屬單位技術(shù)骨干，特別是我們作為企業(yè)，難度更大。第二：培訓(xùn)陣容大，可否增派工作人員，以使秩序更加井然。

最后，再次表示感謝吉安技校為本次培訓(xùn)付出的辛勤努力，并祝愿技校越辦越好!

我們也將把這火種傳播，在各自的崗位上繼續(xù)努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)報(bào)答，辛勤耕耘校外教育這塊沃土，為企業(yè)的發(fā)展壯大、吉安的騰飛奉獻(xiàn)我們的光和熱!

第五篇：2014年揚(yáng)州市專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程溝通與協(xié)調(diào)能力考試試卷81分

第一套 溝通與協(xié)調(diào)能力81分

(一)單選題：只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）

(A)天堂中的人更聰明(B)天堂中和地獄的待遇是一樣的(C)要想得到別人的幫助則首先要幫助別人(D)天堂中的人們才值得去幫助

2.人們的行為是受（）支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒

3.信息傳送者和信息接收者的世界觀、價(jià)值觀、人生觀的差別過(guò)大會(huì)形成（）

(A)認(rèn)知性信息障礙(B)接收者的情緒障礙(C)情感性信息障礙(D)距離障礙

4.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）

(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

5.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

6.在溝通中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會(huì)（）

(A)固執(zhí)己見(jiàn)(B)不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn)(C)繞開(kāi)它(D)提出一些建設(shè)性意見(jiàn)

7.能力按照（）分，可分為一般能力和專門能力

(A)方向(B)內(nèi)容(C)本質(zhì)(D)性質(zhì)

8.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（）

(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場(chǎng)合(D)文化背景

9.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

10.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（）

(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

11.有關(guān)授權(quán)說(shuō)法正確的是（）

(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

12.曹操在清理從袁紹軍營(yíng)中收繳來(lái)的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）

(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保

(C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較

13.由于秩序的混亂和人們心理狀態(tài)的失衡以及情緒的波動(dòng)，人們?nèi)菀灼?tīng)偏信，容易受傳聞和謠言的蠱惑，容易產(chǎn)生非理性行為，所以需要（）

(A)加快處理謠言的來(lái)源(B)轉(zhuǎn)移公眾的注意力

(C)事后披露事實(shí)真相(D)揭露謠言，控制信息的混亂傳播

14.感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程屬于（）

(A)理解(B)認(rèn)識(shí)(C)感情(D)意志

15.下面哪些不是解決人際沖突的一般方法（）

(A)科學(xué)地進(jìn)行思想政治工作(B)正常性競(jìng)爭(zhēng)

(C)滿足勞動(dòng)者的公平感(D)提高團(tuán)體成員的心理相容性

16.溝通的重要媒介是（）

(A)語(yǔ)言(B)語(yǔ)音(C)語(yǔ)調(diào)(D)語(yǔ)法

17.避免層級(jí)障礙的正確方法是（）

(A)書面溝通(B)當(dāng)面溝通(C)文書溝通(D)電話溝通

18.擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）

(A)商業(yè)、金融、法律工作(B)藝術(shù)工作(C)科研工作(D)社會(huì)性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生

19.圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。”說(shuō)明（）

(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求

20.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（）

(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通

21.哪些哪些不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性（）

(A)反應(yīng)性(B)平衡性(C)靈活性(D)強(qiáng)度

22.C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（）

(A)管理的跨度(B)已存在的人際關(guān)系

(C)下屬的人數(shù)(D)可能存在的人際關(guān)系

23.全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）

(A)“清”(B)“活”(C)“公”(D)“化”

24.溝通能力的（）特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。

(A)綜合性(B)實(shí)踐性(C)動(dòng)態(tài)性(D)變化性

25.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）

(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

26.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）

(A)領(lǐng)導(dǎo)督查(B)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(D)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

27.“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾?！笔侵福ǎ?/p>

(A)有些書時(shí)要泛讀的(B)提倡囫圇吞棗似的讀書

(C)熟讀精思很需要下工夫(D)怎樣才能記的踏實(shí)

28.有哪些不益于溝通的有效進(jìn)行（）

(A)安靜的環(huán)境(B)緊張的氛圍(C)舒緩的節(jié)奏(D)放松的狀態(tài)

29.怎么跟阿拉伯人打交道（）

(A)向其宣傳你的信仰(B)在談判開(kāi)始給其留下好的印象

(C)直接的提出你的要求(D)可以做出點(diǎn)出格的事情來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失

30.下列哪一項(xiàng)不是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家霍尼對(duì)團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的分類（）

(A)分離型(B)進(jìn)取型(C)獨(dú)立型(D)謙讓型

(二)多選題：至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.人際關(guān)系的沖突大體分為（）

(A)人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因(B)人與人之間在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上不相容的利益導(dǎo)致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見(jiàn)交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突

(D)人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等

2.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說(shuō)(B)媒介說(shuō)(C)分享說(shuō)(D)轉(zhuǎn)移說(shuō)

3.下面哪些是溝通的意義？（）

(A)溝通是人類社會(huì)交往的重要手段(B)溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

(C)溝通是增強(qiáng)美丑、榮辱辨別能力的方式(D)溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)

4.增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)會(huì)導(dǎo)致（）

(A)視野和思路越開(kāi)闊(B)溝通更有效果

(C)說(shuō)起話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠(D)撰寫出來(lái)的文章，會(huì)越有品位

5.溝通時(shí)有哪些原則（）

(A)合作原則(B)針對(duì)原則(C)信任原則(D)及時(shí)原則

6.要使得組織的整體領(lǐng)導(dǎo)水平得到提高，則組織成員需要（）

(A)了解組織的職能定位(B)清楚彼此的職能關(guān)系

(C)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化(D)勇于超越自己的職能定位

7.人際關(guān)系所受的社會(huì)因素的制約有（）

(A)當(dāng)時(shí)的情境(B)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的情緒

(C)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的角色與地位(D)行為發(fā)動(dòng)者和行為反應(yīng)者的個(gè)人心理特點(diǎn)

8.我黨的革命道德傳統(tǒng)有（）

(A)對(duì)理想的執(zhí)著追求精神(B)熱愛(ài)祖國(guó)的精神

(C)艱苦奮斗的精神(D)為民造福的精神

9.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

10.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

11.“不動(dòng)筆墨不讀書”的意義（）

(A)讀書時(shí)要做筆記(B)因?yàn)槟X子再好，也有忘記的時(shí)候

(C)偉人都有這些習(xí)慣(D)筆記可使你加深理解

12.員工跟上級(jí)多多溝通會(huì)（）

(A)有益于團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)合作(B)通過(guò)溝通增加彼此之間的信任

(C)得到上級(jí)的認(rèn)可和理解(D)能避免因?yàn)闆_突和誤會(huì)被開(kāi)除

13.雙向溝通有哪些？（）

(A)討論(B)報(bào)告(C)談話(D)談判

14.思想政治的任務(wù)是（）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格

15.怎樣的做法會(huì)失去同事的威信（）

(A)口若懸河(B)太愛(ài)表現(xiàn)自己的人

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情

16.沖突是一種過(guò)程，是指對(duì)立雙方在()上，知覺(jué)不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾

(A)行為期望(B)觀念期望(C)目標(biāo)期望(D)情感期望

17.理性化的溝通系統(tǒng)能夠（）

(A)讓群眾通過(guò)各種渠道及時(shí)充分地表達(dá)自己的利益要求(B)解決信息嚴(yán)重不對(duì)稱的問(wèn)題

(C)政府可以適時(shí)地根據(jù)群眾意見(jiàn)做出政策調(diào)整(D)人民實(shí)現(xiàn)權(quán)利的保障

18.根據(jù)溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴程度，可以將溝通分為（）和（）兩種類型

(A)直接溝通(B)間接溝通(C)語(yǔ)言溝通(D)非語(yǔ)言溝通

19.溝通的對(duì)象接受溝通的可能性在哪些方面可以增強(qiáng)（）

(A)同一社會(huì)制度(B)同一文化氛圍(C)相同社會(huì)屬性(D)同一活動(dòng)地域

20.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（）

(A)要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

(三)判斷題：如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.美國(guó)女作家斯特朗80大壽周恩來(lái)總理致辭祝賀說(shuō)道40公歲時(shí)，運(yùn)用的是逆向思維

2.統(tǒng)觀全局，需要有寬闊的胸懷、宏大的氣魄，更需要有觀察問(wèn)題的正確立場(chǎng)和正確方法。

3.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)該使用正式場(chǎng)合4.相比較而言，語(yǔ)言溝通比非語(yǔ)言溝通更重要

5.在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在法國(guó)會(huì)很流行

6.經(jīng)驗(yàn)是人類的寶貴財(cái)富，但溝通者如果過(guò)分地迷信經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分地依賴經(jīng)驗(yàn)，并形成固定的思維模式，就會(huì)制約他的開(kāi)拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果

7.注意到提問(wèn)時(shí)的順序性也會(huì)影響到溝通的效果

8.在人的一天中，除了睡眠以外最長(zhǎng)的時(shí)間是用于口頭言語(yǔ)交往

9.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種

10.角色沖突的強(qiáng)度決定于角色期望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色期望對(duì)象本身想符合這些期望的意愿程度

11.一個(gè)溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時(shí)不注意提高，溝通水平也不會(huì)下降

12.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段

13.與美國(guó)人交往，赴約準(zhǔn)時(shí)至關(guān)重要

14.從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽(tīng)

15.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

16.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

17.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

18.意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

19.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

20.一個(gè)自負(fù)的人會(huì)說(shuō)大話，會(huì)說(shuō)假話

21.每個(gè)人都有自己獨(dú)特的處理沖突的方式或潛在傾向，而且這種方式是相對(duì)變化的22.同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

23.在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的24.事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的無(wú)權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系

25.努力學(xué)會(huì)為別人效力，做那些不惜花時(shí)間、精力，誠(chéng)心誠(chéng)意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助

26.按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系

27.在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突

28.溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件

29.領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

30.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通