第一篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書(shū)：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽(tīng)

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn)；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書(shū)面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書(shū)面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開(kāi)門見(jiàn)山，一針見(jiàn)血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見(jiàn)溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見(jiàn)機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力(2011參考)

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試(一)單選題

1.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

2.人民個(gè)體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（A）(A)信息公開(kāi)制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

3.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）

(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多

(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體

(D)成員的工作的專門化

4.人的心理活動(dòng)大體分為（C）個(gè)過(guò)程(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

5.關(guān)于信息溝通說(shuō)法不正確的是（D）(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程

6.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（C）(A)嚴(yán)于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

7.調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果是（A）(A)能力

(B)性格

(C)反應(yīng)

(D)表現(xiàn)

8.突出發(fā)展自己的長(zhǎng)處，以彌補(bǔ)自己的短處給領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)帶來(lái)的不利影響是（B）(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)層級(jí)遞進(jìn)提高法 9.在工作中和關(guān)系不太好的人要（B）(A)寄希望于對(duì)方向你伸出援手

(B)要考慮與對(duì)方合作

(C)主動(dòng)幫助他們

(D)各做各的事情

10.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是（D）(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

11.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（D）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

12.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（A）(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)

(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)

(C)目標(biāo)促進(jìn)管理

(D)目標(biāo)指明方向

13.將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（D）劃分的(A)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)

(B)協(xié)調(diào)過(guò)程

(C)協(xié)調(diào)的目的性

(D)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

14.在協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的過(guò)程中，做法不正確的是（C）(A)“管理自己的上司”

(B)獲得上級(jí)的信任和支持

(C)猥瑣迎合、曲意奉承

(D)事關(guān)黨和國(guó)家的根本利益問(wèn)題，就不應(yīng)一味地“協(xié)調(diào)”

15.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（C）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區(qū)別（B）(A)性格差異分析

(B)協(xié)調(diào)能力差異分析

(C)造詣差異分析

(D)能力構(gòu)成的差異分析

17.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（D）(A)因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

18.林肯當(dāng)上美國(guó)總統(tǒng)的原因是（C）(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭

19.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無(wú)法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是（C）(A)組織沖突

(B)回避型沖突

(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

20.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（C）(A)思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法

(B)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法

(C)解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法

(D)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場(chǎng)

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺(tái)階

22.維持領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和集團(tuán)的生命力的保障是（B）(A)“短、平、快”原則

(B)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一

(C)努力達(dá)到近期目標(biāo)

(D)立足于現(xiàn)實(shí)狀況

23.“欲交易，必先交友”是（A）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人

(C)北歐商人

(D)愛(ài)爾蘭商人

24.領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A）(A)公正原則

(B)平等原則

(C)民主原則

(D)信任原則

25.國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C）(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民基本需求

26.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（D）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突

B)解決沖突

(C)避免沖突

(D)激發(fā)良性沖突

27.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（A）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

28.跨文化溝通的精髓是（C）A)開(kāi)展文化交流

(B)了解對(duì)方國(guó)情

(C)具體溝通對(duì)象具體分析

(D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化

29.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)（B）(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

30.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）(A)責(zé)任大于權(quán)力

(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)

(D)年齡、經(jīng)驗(yàn)讓位于科技

(二)多選題

1.在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ABCD）(A)經(jīng)濟(jì)手段

(B)管理手段

(C)行政手段

(D)計(jì)劃手段

2.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（ABCD）組成的(A)決策能力

(B)指揮能力

(C)組織能力

(D)控制能力

3.日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）(A)說(shuō)得對(duì)，就辦；說(shuō)得不對(duì)，就頂

(B)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么，就奉獻(xiàn)什么

(D)吩咐干什么，就干什么 4.領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）(A)承認(rèn)和接受沖突(B)粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作

(C)一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息

(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

5.根據(jù)團(tuán)體目標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）(A)目標(biāo)完全一致的志同道合型

(B)目標(biāo)基本一致的友好共事型

(C)目標(biāo)不一致的根本分離型

(D)目標(biāo)不一致的貌合神離型

6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)具體做法有（BD）

(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

(C)通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治

(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)

7.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（CD）(A)要有自己的主見(jiàn)，不卑不亢的體現(xiàn)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)

(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位

8.由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（ABCD）(A)飲食習(xí)俗

(B)宗教問(wèn)題

(C)交往模式

(D)文化底蘊(yùn)

9.與下級(jí)溝通的技巧有（ABD）(A)讓下級(jí)知道你關(guān)心他們

(B)給予能干的下屬關(guān)心和肯定

(C)充分依靠下屬

(D)讓每個(gè)人都受到重視

10.關(guān)于建立感情說(shuō)法正確的是（BC）(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說(shuō)的“感情”，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

11.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括（ABCD）(A)性格基礎(chǔ)

(B)一般能力基礎(chǔ)

(C)實(shí)踐基礎(chǔ)

(D)心理生理基礎(chǔ)

12.組織是由（AD）組成的具有特殊功能的整體(A)若干個(gè)相互制約的元素

(B)若干個(gè)相互制約的子系統(tǒng)

(C)若干個(gè)相互聯(lián)系的子系統(tǒng)

(D)若干個(gè)相互聯(lián)系的元素 13.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的要素有（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

14.沖突源包括（ABD）(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

15.思想?yún)f(xié)調(diào)在工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

16.對(duì)溝通的影響的因素有（ABC）(A)語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(B)非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響

(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響

(D)文化對(duì)溝通的影響

17.組織內(nèi)的工作群體之間常因（ABCD）而造成群體間的不團(tuán)結(jié)和工作中的不協(xié)調(diào)(A)任務(wù)不清

(B)職責(zé)不明

(C)互相牽制

(D)扯皮

18.在領(lǐng)導(dǎo)工作中學(xué)會(huì)“彈鋼琴”需要注意的方面（ABCD）A)著眼目標(biāo)，控制全局

(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局

(C)高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局

(D)要立足整體，統(tǒng)覽全局

19.下列哪些是社會(huì)管理及人力資源管理開(kāi)發(fā)中的人際關(guān)系（BC(A)朋友關(guān)系

(B)顧主關(guān)系

(C)師徒關(guān)系

(D)夫妻關(guān)系

20.涉及氣質(zhì)問(wèn)題的方面有（）(A)工種分配

(B)戀愛(ài)婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

(三)判斷題

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲

是 2.語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

否 3.專業(yè)技術(shù)人員與直接管理人員(部門經(jīng)理或車間主任)之間的沖突是人際沖突

4.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。5.解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問(wèn)題，要完全靠思想教育

否 6.只要道理講得對(duì)，就能打動(dòng)人心

否

7.不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

9.一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 10.上級(jí)和下級(jí)達(dá)到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

否 11.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 12.對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

13.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

14.沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

15.敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度 16.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

17.思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

是 18.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

19.考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

否 20.神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性對(duì)人的協(xié)調(diào)能力影響不大 21.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)

22.知識(shí)的掌握并不直接地就絕對(duì)地等于能力的發(fā)展，因而“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的。

是 23.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

24.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)

25.“快、穩(wěn)、化、活、公、清”，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

26.心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

否

27.完全講不同語(yǔ)言的人，在溝通時(shí)要通過(guò)翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

是

29.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源 30.在下級(jí)和上級(jí)發(fā)生一般意見(jiàn)分歧時(shí)，只要是正確的，下級(jí)要做到既堅(jiān)持原則，敢于提意見(jiàn)

是

第三篇：如何提升溝通協(xié)調(diào)能力

心得一：提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會(huì)

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

心得二：專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會(huì)

我參加了千陽(yáng)縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法，協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通 過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

心得三：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會(huì)

近段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書(shū)本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會(huì)

近期通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此，如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力，我覺(jué)得，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)

（一）樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識(shí)，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。

（二）提高政策理論業(yè)務(wù)水平，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神，形成科學(xué)的世界觀，站在全局的高度思考問(wèn)題，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，在實(shí)際工作中不做出格的事，不說(shuō)出規(guī)的話，在事關(guān)原則性的問(wèn)題上，毫不含糊，敢于堅(jiān)持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力，才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語(yǔ)言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系，要更廣寬地拓展知識(shí)面，精通本職業(yè)務(wù)，做到職內(nèi)外知識(shí)要了解，有關(guān)知識(shí)要明確，相關(guān)知識(shí)要掌握，從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)，得到社會(huì)和別人的認(rèn)可。

二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級(jí)溝通。與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時(shí)機(jī)；溝通過(guò)程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問(wèn)題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問(wèn)題后，要及時(shí)作匯報(bào)。

（二）在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過(guò)上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說(shuō)三道四和流言蜚語(yǔ)中去；要直接與他人溝通；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對(duì)問(wèn)題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬(wàn)不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭(zhēng)論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過(guò)失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬您。

三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)

（一）注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?，因人因事地而用：一是直接指出?wèn)題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬；三是轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。

（二）坦誠(chéng)相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)謙虛。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的尊重。

（四）主動(dòng)溝通，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求

平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù)，在溝通的過(guò)程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語(yǔ)言，傾聽(tīng)勝過(guò)長(zhǎng)篇大論；別探聽(tīng)別人的私事，無(wú)意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開(kāi)一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開(kāi)辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上 與上級(jí)溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過(guò)，不逶過(guò)。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛?lè)畛小⒘镯毰鸟R；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽(tīng)之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力參考答案

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確

1.下面關(guān)于賞罰的做法不合理的是（C）

(A)不受私情左右

(B)賞罰及時(shí)

(C)只賞不罰

(D)賞罰適度

2.與同事相處不應(yīng)（C）

(A)為別人保全面子

(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情

3.在現(xiàn)實(shí)生活中提高領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的最有效的途徑和方法是（B）

(A)參與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐

(B)不斷學(xué)習(xí)

(C)強(qiáng)化管理

(D)注意語(yǔ)言技巧

4.人類溝通的（B），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動(dòng)性

5.霍尼的團(tuán)體人際關(guān)系行為模式不包括（D）

(A)謙讓型

(B)進(jìn)取型

(C)分離型

(D)攻擊型

6.下列哪一個(gè)不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)（A）

(A)自覺(jué)協(xié)同度

(B)任務(wù)贊同度

(C)主體滿意度

(D)群體共識(shí)度

7.下面不屬于溝通主要因素的是（B）

(A)信息

(B)傳遞者

(C)編碼

(D)理解

8.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（D）

(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級(jí)

9.領(lǐng)導(dǎo)者如果家長(zhǎng)意識(shí)嚴(yán)重，將（A）

(A)使上下級(jí)關(guān)系庸俗化

(B)增強(qiáng)民主作風(fēng)

(C)得到下屬的尊重

(D)更有權(quán)威

10.對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力

(B)深入細(xì)節(jié)的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

11.影響正常溝通的障礙不包括（D）

(A)環(huán)境

(B)心理

(C)語(yǔ)意

(D)地位

12.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（D）(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力

13.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的動(dòng)向

(B)過(guò)多了解別人的動(dòng)向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向

14.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（D）

(A)信息公開(kāi)制度

(B)請(qǐng)?jiān)钢贫?/p>

(C)信訪制度

(D)申訴制度

15.甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁??依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（C）(A)饒舌型

(B)隨機(jī)型

(C)單串型

(D)集聚型

16.從心理學(xué)的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動(dòng)的主觀特征(A)心理狀態(tài)

(B)能力

(C)氣質(zhì)

(D)性格

17.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（D）

(A)反復(fù)提出法

(B)借用外力法

(C)列舉利害法

(D)實(shí)績(jī)啟迪法

18.領(lǐng)導(dǎo)者只圖集團(tuán)一時(shí)的利益和一時(shí)的穩(wěn)定，指的是（B）

(A)個(gè)人效應(yīng)

(B)短期效應(yīng)

(C)近期目標(biāo)

(D)遠(yuǎn)期目標(biāo)

19.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（D）

(A)宣傳群眾

(B)組織群眾

(C)教育群眾

(D)照顧群眾

20.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（A）

(A)袖手旁觀

(B)干預(yù)

(C)處理

(D)表明立場(chǎng)

21.部門之間的矛盾和隔閡都可以從（D）上找到原因

(A)目標(biāo)溝通

(B)思想溝通

(C)情感溝通

(D)信息溝通

22.溝通的重要媒介是（A）

(A)語(yǔ)言

(B)語(yǔ)音

(C)語(yǔ)調(diào)

(D)語(yǔ)法

23.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（C）

(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心

24.提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（D）

(A)直接補(bǔ)短法

(B)間接補(bǔ)短法

(C)全面提高法

(D)克服致命缺點(diǎn)

25.管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（B）

(A)操作不便

(B)具有趣味性

(C)準(zhǔn)備時(shí)間短

(D)容易觀察

26.（A）不能預(yù)防潛在沖突

(A)減少相處的時(shí)間

(B)進(jìn)行思想政治工作

(C)明確工作職責(zé)

(D)公平合理

27.與外國(guó)人溝通時(shí)哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)取決于（D）

(A)個(gè)人喜好

(B)特定人群

(C)場(chǎng)合(D)文化背景

28.同事間的交往類型不包括（D）

(A)合作型

(B)利用型

(C)被迫型

(D)融合型

29.下面哪項(xiàng)不是快速制勝的要求（A）

(A)快速出動(dòng)，快速到位

(B)快速展開(kāi)，快速介入

(C)快速出動(dòng)，快速穩(wěn)定

(D)快速發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告

30.造成沖突的個(gè)人因素不包括（C）

(A)十分教條

(B)過(guò)于獨(dú)斷專行

(C)自尊

(D)過(guò)分自傲

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分

1.實(shí)行彈性控制（CD）

(A)會(huì)加大上下級(jí)之間的矛盾

(B)下級(jí)會(huì)失去控制，自由散漫

(C)有利于調(diào)節(jié)上下級(jí)之間的心理沖突

(D)有利于培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任感和事業(yè)心

2.對(duì)專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對(duì)象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對(duì)象（ACD）(A)同事

(B)鄰里

(C)上級(jí)

(D)下級(jí)

3.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（ABD）(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡

(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

4.下級(jí)之間的平衡點(diǎn)必須滿足的條件包括（BCD）

(A)平衡空間的不等距性(B)以平衡點(diǎn)為圓心，以同一規(guī)則為半徑(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

5.調(diào)控能力包括（ABCD）

(A)協(xié)調(diào)

(B)管理

(C)自律

(D)控制

6.普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（AD）

(A)個(gè)別教育是普遍教育的深入(B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個(gè)別教育的深入(D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ)

7.傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（ABD）

(A)協(xié)商談判

(B)權(quán)威解決

(C)仲裁調(diào)解

(D)轉(zhuǎn)移目標(biāo)

8.作為領(lǐng)導(dǎo)者，主要通過(guò)（ABCD）實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的控制

(A)通過(guò)控制趨勢(shì)來(lái)控制全局

(B)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

(C)通過(guò)控制關(guān)鍵因素控制全局

(D)通過(guò)提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

9.沖突的過(guò)程有哪幾個(gè)階段（ABCD）

(A)潛在的對(duì)立

(B)認(rèn)知和個(gè)性化

(C)行為意向

(D)結(jié)果

10.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（ABCD）

(A)根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn)

(B)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短

(C)根據(jù)權(quán)力的大小

(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色

11.（ACD）是評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志

(A)認(rèn)同性情感

(B)結(jié)合性情感

(C)分離性情感

(D)敵對(duì)性情感

12.不協(xié)調(diào)的原因包括（ABCD）

(A)規(guī)范不明

(B)人的因素

(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)

(D)組織結(jié)構(gòu)不合理

13.丹尼斯提出，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（ABCD）

(A)注意力的管理

(B)目標(biāo)管理

(C)促進(jìn)管理

(D)自我管理

14.健康的心理素質(zhì)有（ABCD）

(A)胸襟開(kāi)闊

(B)氣度博大

(C)百折不撓

(D)臨危不懼

15.非語(yǔ)言的暗示有（ABC）

(A)撫摸

(B)手勢(shì)

(C)身體運(yùn)動(dòng)

(D)書(shū)面表達(dá)

16.怎樣得到上級(jí)的賞識(shí)（ABCD）

(A)順應(yīng)上級(jí)的意圖

(B)關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

(C)勇于為上級(jí)作犧牲

(D)為上級(jí)出謀劃策

17.領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過(guò)程中要有良好的表達(dá)能力，表現(xiàn)為（CD）

(A)要不斷提高自己的威信

(B)要密切與群眾的聯(lián)系

(C)表達(dá)要準(zhǔn)確

(D)表達(dá)要簡(jiǎn)練

18.如何協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）(A)反對(duì)官僚主義、形式主義，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

(B)體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作

(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾

(D)要正確對(duì)待新時(shí)期社會(huì)主義社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾

19.思想?yún)f(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中具有的重要意義有（BCD）

(A)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

(B)思想?yún)f(xié)調(diào)是實(shí)施激勵(lì)

(C)思想?yún)f(xié)調(diào)是解決問(wèn)題增強(qiáng)凝聚力

(D)思想?yún)f(xié)調(diào)是積極的平衡

20.沖突源包括（ABD）

(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個(gè)人因素

(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B

1.正式溝通是指在一定的組織機(jī)構(gòu)中，通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞與交流N

2.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)Y

3.小道消息屬于非正式溝通的一種形式Y(jié)

4.威信是領(lǐng)導(dǎo)者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護(hù)的關(guān)鍵Y 5.溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。Y 6.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)Y 7.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益N 8.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教N(yùn) 9.思想政治工作僅需要有正確的方針和原則N 10.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件Y 11.上級(jí)只要發(fā)號(hào)施令就能達(dá)到有效領(lǐng)導(dǎo)N 12.培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量Y 13.人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接。Y 14.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡Y 15.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)Y 16.聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲N 17.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者Y 18.領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)是下屬給予的N 19.上級(jí)機(jī)關(guān)向下級(jí)機(jī)關(guān)所發(fā)的命令屬于上行溝通N 20.短期效應(yīng)屬于個(gè)人效應(yīng)，且更惡劣N 21.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則Y 22.在處理群體性事件時(shí)，只要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題Y 23.信息發(fā)送和接收的主體只能是個(gè)人N 24.在向上級(jí)提建議時(shí)，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突Y 25.沖突的條件包括，語(yǔ)義理解的困難、信息交流不夠充分以及溝通通道中的“噪音”N 26.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則N 27.越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱Y 28.領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律要求去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定時(shí)期內(nèi)的中心任務(wù)Y 29.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義Y 30.在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是N

溝通與協(xié)調(diào)能力試題

(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)（）(A)聽(tīng)到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長(zhǎng)處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)

(D)多傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)

[參考答案]A 2.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”

(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

[參考答案]A 3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導(dǎo)者

(B)協(xié)調(diào)對(duì)象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)

[參考答案]A 4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖

(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔閡

(C)減少誤會(huì)

(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系

[參考答案]B 5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要（）

(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好 D)服從上級(jí)

[參考答案]D 6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)

[參考答案]B 7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為（）

(A)一視同仁(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)[參考答案]D 8.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)

等距離原則

(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B 9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B 10.結(jié)構(gòu)指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B 11.對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議

[參考答案]C 12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）

(A)別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)

[參考答案]B 13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提

(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持

[參考答案]D 14.人類溝通的（），使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開(kāi)來(lái)(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性

[參考答案]B 15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于（）

(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育

[參考答案]C 16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格

[參考答案]D 17.下列關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒(méi)有權(quán)力就沒(méi)有真理

(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等

[參考答案]B 18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人?！闭f(shuō)明（）(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問(wèn)題(D)個(gè)人的人品的提高要求

[參考答案]A 19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景

[參考答案]B 20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的是（）

(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒(méi)有一般就沒(méi)有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒(méi)有一般就無(wú)所謂中心

[參考答案]C 21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）

(A)展其長(zhǎng)，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮

[參考答案]D 22.對(duì)（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)

[參考答案]B 23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行交流的主觀條件是指（）(A)說(shuō)話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力

[參考答案]C 24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指（）

(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策

(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見(jiàn)的方式(D)多次勸導(dǎo)上級(jí)接受自己的想法

[參考答案]C 25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椋ǎ?/p>

(A)不為別人保全面子(B)太愛(ài)表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B 26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來(lái)履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色

(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A 27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(D)迎合群眾需求

[參考答案]A 28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）

(A)基礎(chǔ)性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索

[參考答案]D 29.（）是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過(guò)程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格

[參考答案]A 30.下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)（）

(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效激勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向

[參考答案]A(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)會(huì)議溝通的方式來(lái)（）

(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗(yàn)

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問(wèn)題難以解決或無(wú)法解決

(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題知之甚少或知之不管不問(wèn)

(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化

(D)中國(guó)社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則

(A)信息適度

(B)信息真實(shí)

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡(jiǎn)明

[參考答案]ABCD

4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（）

(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)

(B)權(quán)力協(xié)調(diào)

(C)利益協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

[參考答案]BC

5.及時(shí)原則的作用的包括（）

(A)有利于問(wèn)題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時(shí)機(jī)

[參考答案]AB

6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）

(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐

(B)深入社會(huì)階層

(C)仔細(xì)研究歷史記載

(D)訪問(wèn)當(dāng)事人

[參考答案]ABCD

深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.31

7.小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括（）

(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽(tīng)別人意見(jiàn)

(C)反應(yīng)的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見(jiàn)

[參考答案]ABCD

8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括（）

(A)指明方向

(B)有效激勵(lì)

(C)促進(jìn)管理

(D)是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺(jué)悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題

(A)擴(kuò)展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說(shuō)明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來(lái)自（）

(A)語(yǔ)言表達(dá)困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識(shí)結(jié)構(gòu)

[參考答案]ABC

12.在國(guó)內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）

(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類

(C)按血緣關(guān)系分類

(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務(wù)是（）

(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹(shù)立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團(tuán)體沖突有（）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來(lái)越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺(jué)到心情舒暢

(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡

(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟（）

(A)確立標(biāo)準(zhǔn)

(B)研究對(duì)策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原則包括（）

(A)上下級(jí)在真理面前的平等

(B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等

(C)上下級(jí)在人格上的平等

(D)上下級(jí)在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動(dòng)過(guò)程大體分為（）

(A)認(rèn)識(shí)

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）

(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)

(B)維護(hù)上級(jí)的面子

(C)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。

(A)交流說(shuō)

(B)媒介說(shuō)

(C)分享說(shuō)

(D)轉(zhuǎn)移說(shuō)

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益

(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬

(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則

(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實(shí)踐緊密相連的

(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系

(是)

(否)

[參考答案](否)

語(yǔ)言是音義結(jié)合的詞匯和語(yǔ)法的體系。P.13

8.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問(wèn)題

(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力

(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系

(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變

(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差別過(guò)大

(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)

(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決

(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開(kāi)化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.171

18.在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非

(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽(tīng)從指揮就行了

(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷

(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)

(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教

(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通

(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式

(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則

(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過(guò)程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系

(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)

(是)

(否)

[參考答案](否)

第五篇：公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力(講稿)

公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力

中共金寨縣委黨校 趙 丕 高級(jí)講師

各位朋友，下午好！

我注意到了，在座的都是單位管理層面的人物。在實(shí)際工作中，有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理才能。今天，希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能把大家深藏在內(nèi)心的工作經(jīng)驗(yàn)、工作才華和工作能力加以整合，從理性上、理念上和理論上加以升華，變成規(guī)律性的管理思路和方法，并推廣開(kāi)來(lái)，進(jìn)一步提高我們的工作效率和管理績(jī)效。

溝通協(xié)調(diào)是人類賴以存在的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代社會(huì)大生產(chǎn)的產(chǎn)物。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革的深入發(fā)展，人與人之間的合作領(lǐng)域、合作程度越來(lái)越廣泛。而公務(wù)員工作涉及社會(huì)生活的方方面面，只有充分發(fā)揮各方面的積極性、主動(dòng)性，才能動(dòng)員一切力量，形成全民各盡所能、各得其所而又和諧相處的局面。特別是管理者，有效的溝通協(xié)調(diào)可以使同樣的權(quán)力產(chǎn)生不一樣的權(quán)力效益。

2003年12月，為了加強(qiáng)公務(wù)員的能力建設(shè)，原國(guó)家人事部出臺(tái)了《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行)》，按照這個(gè)框架，公務(wù)員必須具備九種通用能力：政治鑒別能力、調(diào)查研究能力、溝通協(xié)調(diào)能力、心理調(diào)試能力、依法行政能力、公共服務(wù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的能力之一。

在此，我想從三個(gè)方面交流學(xué)習(xí)體會(huì)：什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？為什么公務(wù)員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力？怎樣提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

【備注】：通用能力國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)政能力黨內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)----2004年10月十六屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》駕馭社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力（經(jīng)濟(jì)）、發(fā)展社會(huì)主義民主政治的能力（政治）、建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力（文化）、構(gòu)建、2010年9月15日，全縣公務(wù)員通用能力師資培訓(xùn)講稿。10月11日，全縣青年干部培訓(xùn)班講稿。

社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力（社會(huì)）、應(yīng)對(duì)國(guó)際局勢(shì)和處理國(guó)際事務(wù)的能力（外交、主權(quán)）。

一、什么是公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

1、什么是溝通？我國(guó)第一部編年體史書(shū)、也是第一部大規(guī)模的敘事性作品《左傳》解釋 “溝通” ：開(kāi)溝使兩水相通。在英文中，溝通(Communieation)指“信息交流”。

在管理學(xué)中，溝通是指組織中各部門之間、各層次之間、各人員之間憑借一定的媒介和通道，傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。

一項(xiàng)研究表明，一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。雖然溝通如此重要，但并不是每個(gè)人都能掌握溝通的技巧。要做到有效溝通，需要了解溝通的五大因素即“4W1H”：

（1）“Who”，與誰(shuí)溝通？比如說(shuō)，業(yè)務(wù)員去拜訪一個(gè)重要客戶，首先必須明白與客戶方的哪位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是客戶方的采購(gòu)員、還是客戶方的業(yè)務(wù)經(jīng)理？雙方只有確定了溝通主體，方可進(jìn)行溝通。

老外游萊蕪：老外在萊蕪郊外農(nóng)家遇一老太逗貓，問(wèn)到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓搗貓呢”。老外大驚，連老婦人都會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。贈(zèng)其巧克力。老太以為是紅芋干，急曰：“俺萊蕪有”，老外做出夸張的暈倒動(dòng)作。

（2）“What”，溝通什么？就是了解溝通的主題或內(nèi)容。如果溝通的一方對(duì)某一內(nèi)容比較避諱或者不具備溝通的必要時(shí)，最好避開(kāi)這一內(nèi)容。

（3）“When”，何時(shí)溝通？溝通的一方與另一方約定恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間，并且確定預(yù)計(jì)需要的時(shí)間，避免雙方在溝通時(shí)不被干擾而影響溝通的效果。

（4）“Where”，在哪里溝通？溝通雙方認(rèn)為有必要約定地點(diǎn)時(shí)，需約定地點(diǎn)；如果是重要的機(jī)密內(nèi)容需要溝通時(shí)，還要注意溝通的隱蔽性，防止溝通內(nèi)容不被泄露。

（5）“How”，怎樣溝通？溝通最重要的是方式方法和態(tài)度。方式方法比較多，比如E-mail、電話、書(shū)信、面談、肢體語(yǔ)言等。在這里，真誠(chéng)自信是雙方溝通的一個(gè)重要前提。溝通過(guò)程要達(dá)到良好效果，雙方必須尊重對(duì)方的語(yǔ)言、2 風(fēng)俗習(xí)慣、愛(ài)好。

“秀才買柴”：有個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)”，賣柴人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字，但他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴人聽(tīng)不太懂這句話，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)濃煙多，火焰少，請(qǐng)巧點(diǎn)吧?。┵u柴人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，于是挑著柴就走了。

秀才買柴這個(gè)故事說(shuō)明，溝通一要關(guān)注對(duì)象，因人、因時(shí)、因地、因內(nèi)容的變化而變化；二要尊重對(duì)方，秀才在與賣柴人進(jìn)行溝通時(shí)，用別人聽(tīng)不懂的語(yǔ)言與買柴人進(jìn)行溝通，實(shí)屬不尊重別人。所以，最終導(dǎo)致溝通的失敗。

2、溝通的模型。既然溝通是人與人之間交往的重要工具、方法和途徑，在我們學(xué)習(xí)、內(nèi)化溝通理論時(shí)，還需要了解溝通的六大因素，這是個(gè)雙向模型圖。

①發(fā)送者，把信息發(fā)送出去的人。②信息，雙方溝通的內(nèi)容。

③表達(dá)方式，為傳遞信息而采取的方法和手段，包括面對(duì)面談話、書(shū)面語(yǔ)言、傳真、電話、電子郵件等。

④接受者，接受信息的人。

⑤反饋與跟蹤，反饋是接受者把自己所理解的信息主動(dòng)回應(yīng)發(fā)送者的過(guò)程；跟蹤是發(fā)送者向接受者了解接收情況，征詢意見(jiàn)和建議的過(guò)程。

⑥環(huán)境，溝通發(fā)生的地方，對(duì)溝通的效果產(chǎn)生直接的影響。環(huán)境因素既可以提高溝通的有效性，也可以成為溝通中的障礙。

3、溝通的基本原則。

（1）發(fā)送者信息清晰、簡(jiǎn)潔、發(fā)送方式有效；（2）培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)方式；（3）主動(dòng)跟蹤與反饋。

4、什么是協(xié)調(diào)？從哲學(xué)上講，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。

行政協(xié)調(diào)是行政主體，運(yùn)用各種方法協(xié)商調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、各人員之間和各行政組織系統(tǒng)以及與其外部環(huán)境之間的關(guān)系，使之協(xié)作配合、和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為或過(guò)程。

在管理學(xué)上，協(xié)調(diào)大體分兩個(gè)方面即內(nèi)協(xié)調(diào)和外協(xié)調(diào)。內(nèi)協(xié)調(diào)是管理者對(duì)組織內(nèi)部員工和資源的整合；外協(xié)調(diào)是本組織和外部社會(huì)環(huán)境資源的整合。

也有人認(rèn)為協(xié)調(diào)分以下兩種：①對(duì)事的協(xié)調(diào)與對(duì)人的協(xié)調(diào)；②組織內(nèi)的協(xié)調(diào)與組織外的協(xié)調(diào)。

對(duì)于某個(gè)組織而言，內(nèi)外協(xié)調(diào)關(guān)乎其正常的運(yùn)轉(zhuǎn)抑或發(fā)展與生存。例如：蘋果公司的興衰。在上個(gè)世紀(jì)80年代到90年代IT行業(yè)中，蘋果公司是個(gè)佼佼者。蘋果公司在創(chuàng)始人喬布絲的領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)造了很多的輝煌和奇跡，我們知道的蘋果I型、蘋果II型，以及現(xiàn)在還適用的DOS系統(tǒng)等，都是蘋果公司發(fā)明和研發(fā)的；從1976年4月到2007年1月30多年里，蘋果公司有300多名員工成了百萬(wàn)富翁，所以人們當(dāng)時(shí)稱蘋果公司是日不落公司?？扇缃袢藗兎Q蘋果是枯萎的蘋果、衰敗的蘋果。

究其原因主要是管理者既不善于內(nèi)協(xié)調(diào)也不善于外協(xié)調(diào)。對(duì)外，蘋果公司的文化是一種封閉、內(nèi)向的管理文化，它渺視Ibm（筆記本）的存在，一心一意生產(chǎn)它的品牌機(jī)，結(jié)果蘋果機(jī)不能與其它機(jī)器兼容，最終失去了顧客、市場(chǎng)。對(duì)內(nèi)，蘋果公司的核心文化是叛逆，恰恰這種叛逆精神為公司的滅亡埋下了種子，從公司成立那天開(kāi)始，技術(shù)天才喬布絲就渺視管理層，渺視銷售人員的存在。蘋果公司有一個(gè)銷售大王、管理天才叫史卡利，如果喬布絲和史卡利聯(lián)手會(huì)無(wú)敵于天下，可是喬布絲和管理層水火不容。公司快跨掉時(shí)，蘋果委員會(huì)做出一個(gè)決定，解雇喬布絲，炒老板魷魚(yú)。

5、協(xié)調(diào)基本原則。（1）目標(biāo)一致原則；（2）統(tǒng)籌兼顧原則；（3）相互配合、求同存異原則；（4）民主原則。

6、溝通協(xié)調(diào)能力定義。溝通協(xié)調(diào)能力就是通過(guò)傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見(jiàn)，協(xié)商調(diào)整與他人的活動(dòng)，建立良好的協(xié)作關(guān)系，互相配合、和諧有序地完成組織目標(biāo)的技巧和才能。

研究表明，管理中有兩個(gè)70%，第一個(gè)，管理的70%工作是溝通協(xié)調(diào)，利用 談心、交流、談判、座談、面試、E-mail、傳真、文件、批評(píng)表?yè)P(yáng)等，據(jù)此達(dá)到協(xié)調(diào)和管理的目的。第二個(gè)，管理的70%障礙是由于溝通不暢引起的，無(wú)法解決組織活動(dòng)中的問(wèn)題、矛盾、不協(xié)調(diào)等。

溝通協(xié)調(diào)在現(xiàn)代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)對(duì)世界500強(qiáng)（美國(guó)通用電器，波音，北美銀行，美浮石油，可口可樂(lè)，沃爾瑪）高管做過(guò)調(diào)查，提出的問(wèn)題是，在管理中，你感到自己失敗的原因是什么？造成的原因應(yīng)該有哪些方面？絕大多數(shù)高管認(rèn)為失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。

公務(wù)員面對(duì)的是國(guó)家、社會(huì)和全體公民，公務(wù)員履行職責(zé)的一切行為都是為了國(guó)家的利益。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)既要處理好政府系統(tǒng)與社會(huì)之間、政府系統(tǒng)與公眾之間、政府系統(tǒng)上下之間、各級(jí)政府內(nèi)部各要素之間上下同心、步調(diào)和諧的運(yùn)作關(guān)系，又要實(shí)現(xiàn)政府目標(biāo)的效率和公平。公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力。

7、溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。（1）溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的；（2）良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)；（3）有效的溝通未必協(xié)調(diào)。有效的溝通可以使雙方了解對(duì)方的真實(shí)思想，但能否取得行為的一致性一般受到雙方利益的制約；在一個(gè)結(jié)構(gòu)不合理的組織內(nèi)，有效的溝通本身并不能改變不協(xié)調(diào)的狀況。

【圖片說(shuō)明】： 2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式總導(dǎo)演是張藝謀，副總導(dǎo)演崔巍、陳維亞。2008年北京奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)。

倒臵的國(guó)旗是一個(gè)國(guó)際通用的官方信號(hào)：“可怕的哀傷正籠罩在一個(gè)嚴(yán)重威脅生命和資源的國(guó)家。國(guó)旗倒懸系表示國(guó)家處在危迫境地、求人援救之嚴(yán)重符號(hào)。”

二、為什么公務(wù)員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力？

1、“溝通協(xié)調(diào)”實(shí)驗(yàn)

條件：為了體驗(yàn)、演繹溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程與結(jié)果，我需要朋友們配合做一實(shí)驗(yàn)，首先需要6個(gè)人到講臺(tái)前面來(lái)。臺(tái)前6人，每人發(fā)一張大小一樣的白紙，6人排成一排，面對(duì)觀眾，閉上眼睛。其余的人不要出聲，監(jiān)督臺(tái)前6人在實(shí)驗(yàn)中不能睜開(kāi)眼睛，同時(shí)注意觀察實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)的現(xiàn)象和原因?？诹顔T站在體驗(yàn)者后 5 面，發(fā)口令。

口令：①請(qǐng)把手中的白紙對(duì)折；②請(qǐng)把白紙?jiān)俅螌?duì)折； ③ 請(qǐng)把白紙右上角撕去一大塊； ④請(qǐng)把白紙第三次對(duì)折； ⑤請(qǐng)把白紙旋轉(zhuǎn)180度；⑥請(qǐng)把白紙右上角再次撕去一大塊；⑦請(qǐng)把白紙旋轉(zhuǎn)90度；⑧請(qǐng)把白紙右上角第三次撕去一大塊；⑨請(qǐng)把白紙展開(kāi)；⑩請(qǐng)?bào)w驗(yàn)者睜開(kāi)眼睛。

結(jié)果：圖形各異。（1）請(qǐng)觀眾發(fā)言，尋找圖形相同者（略）。（2）請(qǐng)觀眾總結(jié)造成不同的原因（請(qǐng)某個(gè)觀眾記錄）：①口令不嚴(yán)謹(jǐn)，不細(xì)致、不明確；②體驗(yàn)者理解口令不同；③體驗(yàn)者把握的程度不同；④口令員、體驗(yàn)者時(shí)空問(wèn)題，如信號(hào)收到距離、條件、環(huán)境等影響。

啟示：一個(gè)制度或政策，從設(shè)計(jì)到實(shí)施，應(yīng)該是一個(gè)成熟的、完整的、有預(yù)期目標(biāo)的方案。但是，我們常常注意到，方案在執(zhí)行過(guò)程中，變形走樣，偏離了預(yù)期的目標(biāo)和價(jià)值，甚至出現(xiàn)“上有政策，下有對(duì)策”，“上面政策很好，下面執(zhí)行糟糕”等。導(dǎo)致的主要原因，排除利益的博弈，就是執(zhí)行者與設(shè)計(jì)者在方案的設(shè)計(jì)意圖、執(zhí)行手段和干擾因素等存在溝通不暢、協(xié)調(diào)不利的問(wèn)題。

2、建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力的意義。從上述實(shí)驗(yàn)看。在政府工作中，建立良好的溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)協(xié)作共處，維護(hù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一是建立服務(wù)型政府的基本要求。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府是人民的政府。政府在管理與服務(wù)的時(shí)候，必須聽(tīng)從人民的意見(jiàn)并與人民進(jìn)行溝通。

“公務(wù)員的首要作用乃是幫助公民明確闡述并實(shí)現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會(huì)?！笨梢?jiàn)，服務(wù)型政府不是凌駕于社會(huì)之上的封閉官僚機(jī)構(gòu)，是以民眾的需求為中心，為民眾提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

2004年在全國(guó)人民代表大會(huì)上，中國(guó)政府明確提出要建立服務(wù)型政府，要求國(guó)家公務(wù)員把“為人民服務(wù)”作為行政管理活動(dòng)的根本目的，通過(guò)密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督，來(lái)完成人民群眾參與管理國(guó)家事務(wù)的活動(dòng)。

因此，公務(wù)員必須堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，走群眾路線，從群眾中來(lái)到群眾中去。在這個(gè)過(guò)程中，公務(wù)員理應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過(guò)溝通，一方面了解民情，體察民意;另一方面代表群眾向政府提出意見(jiàn)、建議和利益訴求。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，公務(wù)員通過(guò)廣泛的協(xié)商、探討問(wèn)題的要害，找出產(chǎn)生社會(huì)矛盾的原因，然后以公正的態(tài)度和合作的精神，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，化解各種沖突，維護(hù)社會(huì)安定。

例如，“杜寶良事件”：安徽來(lái)京務(wù)工人員杜寶良，在北京西城區(qū)真武廟路頭條西口同一地點(diǎn)走禁行線，違章時(shí)均被“電子眼”拍攝并記錄在案，累計(jì)交通違法105起。交通違法記錄5頁(yè)。根據(jù)規(guī)定，違反禁行規(guī)定處罰100元，結(jié)果，杜寶良的罰款累計(jì)達(dá)10500元，同時(shí)交通違章扣分210分。這幾個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字，是后來(lái)杜寶良到西城交通支隊(duì)執(zhí)法站查違章情況時(shí)才知道。面對(duì)處罰結(jié)果杜寶良后悔不迭：他說(shuō)“我一年掙的錢還不夠交罰款的。”

首次遭遇“非現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法”的杜寶良說(shuō)，他從來(lái)不知道如何查違章記錄，聽(tīng)說(shuō)上網(wǎng)能查，但家里沒(méi)有電腦，執(zhí)法站的電子觸摸屏可以查違章但他不會(huì)使用。此事一經(jīng)媒體報(bào)道以后，杜寶良成了大部分開(kāi)車人和廣大市民同情的對(duì)象。人們議論紛紛，對(duì)交管部門不及時(shí)提醒、教育，只是一味罰款，感到不滿。

杜寶良事件引發(fā)“告知”**。連闖了105次禁行線，雖然社會(huì)各界對(duì)杜寶良的違法事實(shí)沒(méi)有什么異議，但作為執(zhí)法機(jī)構(gòu)，交管部門很明顯已經(jīng)被輿論推到了一個(gè)比違法者本人更為尷尬的境地。最尖銳的指責(zé)是：如果交管部門能早點(diǎn)告知他的違法行為，杜寶良很可能就不會(huì)繼續(xù)知法犯法，之所以不告知違法人，只是為了“多罰款”。一些學(xué)者也認(rèn)為，根據(jù)《行政處罰法》第四條規(guī)定，行政處罰必須遵循公正、公開(kāi)的原則。對(duì)違法行為給予行政處罰的規(guī)定必須公布。盡管交管部門采取了電話、網(wǎng)絡(luò)查詢交通違法行為，但一些司機(jī)違法后仍然未能及時(shí)獲悉，這說(shuō)明公示制度還存在一定的缺陷。已有北京律師愿意為杜寶良提供法律援助。

十六大提出“社會(huì)更加和諧”任務(wù)；十六屆四中全會(huì)指出“提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力”是執(zhí)政能力建設(shè)主要內(nèi)容之一。

美國(guó)管理學(xué)家彼得認(rèn)為：一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它裝水的高度最終取決于 其中最低的那塊木板（木桶原理）。

二是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策的必要前提。組織的生存和發(fā)展依靠于科學(xué)的決策，從一定意義上講，決策過(guò)程就是將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的過(guò)程。

任何組織的決策都離不開(kāi)信息，而正確、完整、及時(shí)的信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。溝通是收集、處理、傳遞和使用信息的重要手段。決策前，政府通過(guò)與組織成員、職能部門、專家學(xué)者、人民群眾等深入交流意見(jiàn)和建議，從而獲取大量的信息，為科學(xué)決策提供必要的依據(jù)和參考。

從管理學(xué)上講，科學(xué)決策、民主決策，要防止布理丹效應(yīng)。

布理丹是寓言故事家。一頭聰明的小驢子，一天出去覓食，突然發(fā)現(xiàn)前面有兩堆相距十幾英尺（10英尺=3米）的柴草，一邊是大堆干草，一邊是小堆芳香含珠嫩草。小毛驢特高興，它先奔向大堆干草，轉(zhuǎn)念一想，那邊的嫩草會(huì)被別的驢子吃了，不是嘗不著新鮮的嗎?于是，它跑到嫩草那邊，剛吃一口，又覺(jué)得那邊大堆干草會(huì)被別的驢子吃掉，自己吃不飽，于是決定先吃干草，剛吃口干草又想回去吃嫩草。就這樣，來(lái)回折騰，小毛驢子最終餓死在途中。

這個(gè)寓言故事告訴人們，不善于決斷會(huì)造成管理的失誤。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題到解決問(wèn)題，布理丹小毛驢在判斷目標(biāo)、執(zhí)行目標(biāo)中出現(xiàn)了四個(gè)失誤：

一是決斷無(wú)序。標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多，數(shù)量與質(zhì)量、顏色與味道?它不知如何決擇； 二是錯(cuò)失良機(jī)。小平同志講：決策要及時(shí)，機(jī)遇要抓準(zhǔn)。這對(duì)管理者尤為如此，不善于把握機(jī)遇將失去生存的空間；

三是情緒紊亂。在決策中，管理者絕不能犯情緒化的問(wèn)題。實(shí)事求是地看問(wèn)題，才會(huì)做到?jīng)Q策的科學(xué)化；

四是模棱兩可。含糊其辭就是根本不決策，或者說(shuō)決策者?；Ｌ瞥紫嗵K味道。人很有文彩，6歲時(shí)就能做一手好文章，可是后來(lái)官至一品宰相，給武則天當(dāng)副手，但他一生從政沒(méi)有任何建樹(shù)，反而發(fā)明了一套理論“處事不欲決斷明白，若有錯(cuò)誤，必貽咎譴，但模棱以持兩端可矣”，就是說(shuō)遇事猶猶豫豫，含糊其辭，遇到事情不表明態(tài)度，辦好了那是我的功勞，辦砸了一推六二五，所以老百姓給他取了個(gè)外號(hào)叫 “模棱手、蘇模棱”。在決斷和執(zhí) 行中絕對(duì)不能出現(xiàn)模棱兩可，含糊其辭，猶豫不決的現(xiàn)象。

三是改善人際關(guān)系的必要途徑。法國(guó)著名的管理學(xué)家亨利〃法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)，非凡人與人的關(guān)系，必須保持和維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽。行為學(xué)也非常重視生產(chǎn)中的人際關(guān)系，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一就是要善于傾聽(tīng)和溝通下屬人員的意見(jiàn)，協(xié)調(diào)正式組織的工作關(guān)系和非正式組織中的個(gè)人關(guān)系之間的摩擦和對(duì)立，使組織和諧，運(yùn)轉(zhuǎn)有序。

在公共管理中，常常因?yàn)槿伺c人之間、組織與組織之間，組織與個(gè)人之間在認(rèn)識(shí)上、利益上的不同而產(chǎn)生矛盾甚至沖突，這些矛盾如果得不到及時(shí)溝通化解，必會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，破壞團(tuán)結(jié)和睦的氛圍。

“閻崇年被掌摑事件”：在“百家講壇”上講《明亡清興六十年》，提出“悲喜論” ——比如說(shuō)一戶人家被強(qiáng)盜搶劫并殺了全家，我們能說(shuō)這件事是很難說(shuō)悲也很難說(shuō)喜嗎？受眾影響最深刻的是他搖著腦袋、面帶痛恨嫌惡的表情、把手指往下用力一甩說(shuō)道：“明朝的后宮啊，是卑鄙齷齪！”（全面翻閱明朝后宮史料，可以看到馬皇后、錢皇后、孝宗生母、李太后等等這些偉大的女性怎么可以說(shuō)是卑鄙齷齪？）

在沈陽(yáng)、上海、揚(yáng)州等地都有民眾自發(fā)質(zhì)疑閻崇年，但每次提出的問(wèn)題閻不是顧左右而言他就是說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題我們私下討論”，十足的太極拳高手。既然百家講壇上聽(tīng)不到公正的聲音，民間辯論又沒(méi)有途徑。于是，2008年10月的某一天，閻崇年在無(wú)錫簽名售書(shū)時(shí)被我們安徽涇縣的小伙子黃海青掌摑。閻被打后，天涯網(wǎng)友一片叫好，照常理說(shuō)，一個(gè)古稀老人，又是學(xué)者，只不過(guò)發(fā)表了一些學(xué)術(shù)見(jiàn)解，為什么被打？就事件本身，閻的言論同時(shí)惹怒了憤青和精英兩大陣營(yíng)（憤青最恨漢奸，精英最恨獨(dú)裁專制）。從溝通角度講，要給老百姓說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

【備注】：明朝（公元1368年～1644年，一說(shuō)亡于1683年）是中國(guó)歷史上承元朝、下啟清朝的朝代，是以漢族為主推翻蒙古族統(tǒng)治者而建立起來(lái)的漢族復(fù)興王朝，也是中國(guó)歷史上最后一個(gè)由漢族建立的君主制王朝。1368年朱元璋滅元稱帝，國(guó)號(hào)大明，共經(jīng)歷十二世，十六位皇帝，國(guó)祚（zuò，國(guó)祚引申為王朝維持的時(shí)間）276年。因?yàn)槊鞒幕?9 帝姓朱，所以又稱朱明。明朝是中國(guó)繼周朝、漢朝和唐朝之后的盛世(黃金時(shí)代)，史稱“治隆唐宋”、“遠(yuǎn)邁漢唐”。

清朝（公元1644年～1912年）是由女真族建立起來(lái)的封建王朝，它是中國(guó)歷史上繼元朝之后的第二個(gè)由少數(shù)民族統(tǒng)治中國(guó)的時(shí)期，也是中國(guó)最后一個(gè)封建帝制國(guó)家。清代自努爾哈赤稱帝至末帝溥儀，共歷十二帝，王朝維持268年；1616年，努爾哈赤建立后金。1636年，皇太極改國(guó)號(hào)為清。1644年，清朝定都北京。清廷先后鎮(zhèn)壓了各地的農(nóng)民起義和南明抗清武裝，逐步統(tǒng)一全國(guó)。1911年，辛亥革命爆發(fā)，清朝被推翻，從此結(jié)束了中國(guó)兩千多年來(lái)的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中國(guó)脫離了帝制而轉(zhuǎn)入了民主革命時(shí)期。

揚(yáng)州十日，嘉定三屠：一向被并列為滿清入關(guān)后的兩大暴行，也作為漢民族的災(zāi)難和恥辱，被長(zhǎng)久地記憶在人們內(nèi)心深處。

揚(yáng)州十日，1645年4月，清軍進(jìn)攻南明，兵圍揚(yáng)州。史可法正在揚(yáng)州督師，固守孤城，急命各鎮(zhèn)赴援，但各鎮(zhèn)抗令拒不發(fā)兵。城破，清軍縱兵屠戮（tú lù），“十日不封刀”。滿洲人燒殺淫掠，無(wú)所不為，繁華都市頓成廢墟。

嘉定三屠，1645年6月，清軍再下剃發(fā)令，命令十天之內(nèi)，江南人民一律剃頭，“留頭不留發(fā)，留發(fā)不留頭”。這嚴(yán)重傷害江南百姓的民族感情，于是紛紛起而抗清。

圖片：①北京某地“搶劫不如去炒股”；② “嚴(yán)禁農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈”；③“誰(shuí)窮誰(shuí)丟人”；④云南某地“誰(shuí)敲詐工地就是敲詐派出所”。

四是建設(shè)高效政府的需要

例子，一位管道工致信美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局，詢問(wèn)：“能否用鹽酸清洗排水管？” 答復(fù)：“鹽酸的效力毋庸臵疑，但其腐蝕性殘余物與金屬的性能兩者之間并不兼容”。

再問(wèn)：“可不可以用鹽酸？” 再?gòu)?fù)：“我們無(wú)法承擔(dān)有毒殘余物產(chǎn)生的責(zé)任；我們由此建議您使用替換程序”。

三問(wèn)：“您的意思是不是說(shuō)可以用鹽酸？ ”三復(fù)“：別用鹽酸，它會(huì)讓您的管子都爛光?！?/p>

高效是任何組織設(shè)計(jì)所必須遵循的原則。巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，即由相互進(jìn)行協(xié)作的各個(gè)人組成的系統(tǒng)。組織的平衡離不開(kāi)正式組織與非正式組織、個(gè)體與群體的平衡，組織的平衡是消除成員對(duì)組織 10 的離心力，提高組織效率的前提。

政府作為一個(gè)龐大的社會(huì)組織，要做到高效離不開(kāi)部門間、人員間的互相配合，協(xié)調(diào)有序。而公務(wù)員的地位就是協(xié)作系統(tǒng)的中心，并對(duì)各方面的利益和關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便組織能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能理順政府部門之間的合作關(guān)系，明確工作職責(zé)，避免相互扯皮、互相推誘的官僚主義作風(fēng)，并及時(shí)解決影響人民團(tuán)結(jié)，社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題，化消極因素為積極因素，變阻力為動(dòng)力，減少內(nèi)耗，降低行政成本，提高組織協(xié)作效率。

三、怎樣提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力？

溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員綜合能力的體現(xiàn)，我們只有長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握大量的基本知識(shí)和基本技能，才能提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

（一）溝通協(xié)調(diào)能力要素指標(biāo)體系表

1、溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)與知識(shí)：①具有良好的溝通協(xié)調(diào)意識(shí)；②掌握溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)理論知識(shí)；③了解溝通協(xié)調(diào)的方式與方法。

2、溝通中的信息表達(dá)：①口頭語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢，滿足工作要求；②書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔、合體，符合公文規(guī)范；③肢體語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、真實(shí)，善于控制語(yǔ)態(tài)；④工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全、快捷，能夠運(yùn)用自如。

3、溝通中的信息接收：①掌握傾聽(tīng)方法，保證傾聽(tīng)有效；②掌握閱讀技巧，提高閱讀效率；③觀察事物客觀、全面，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

4、公共事務(wù)協(xié)調(diào)：①樹(shù)立全局觀念，力求整體的和諧統(tǒng)一；②發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，善于聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)；③堅(jiān)持協(xié)調(diào)原則，妥善處理各種關(guān)系；④靈活運(yùn)用協(xié)調(diào)方法，不斷創(chuàng)新。

5、人際關(guān)系協(xié)調(diào)：①擺正個(gè)人在組織中的位臵；②正確處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間關(guān)系；③同志之間互相幫助、互相支持；④講文明、懂禮貌，尊重他人；⑤營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；⑥團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一到工作。

（二）公務(wù)員溝通能力建設(shè)。在溝通過(guò)程中，公務(wù)員除了明確溝通的對(duì)象、溝通的內(nèi)容外，還必須根據(jù)不同的情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄋ囆g(shù)。溝通藝術(shù)屬于方法論范疇，它是公務(wù)員在溝通活動(dòng)中靈活運(yùn)用的各種技巧、手段和特別方法，是公務(wù)員智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能的綜合反映。

1、“傾聽(tīng)”的能力。在現(xiàn)代公共管理中，公務(wù)員的傾聽(tīng)已經(jīng)成為其有效溝通、搞好人際關(guān)系的重要手段。通過(guò)傾聽(tīng)，可以從對(duì)方的談話中獲得信息、學(xué)會(huì)別人的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)、贏得別人對(duì)自己的情誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對(duì)方進(jìn)行交流的融合點(diǎn)。

根據(jù)臨床心理學(xué)的研究理論，有效的傾聽(tīng)，必須掌握一定的方法和技巧：①創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境。②集中精力、耐心傾聽(tīng)。這既是對(duì)別人的尊重，也是保障溝通能夠順利進(jìn)行下去的前提。③對(duì)別人講話的情緒給予及時(shí)、合適的回應(yīng)。④準(zhǔn)確、及時(shí)抓住所聽(tīng)內(nèi)容的重點(diǎn)。⑤盡量安排比較充分的交談時(shí)間。當(dāng)然，這些傾聽(tīng)藝術(shù)的掌握和運(yùn)用需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷嘗試、磨練及體會(huì)。

2、“講話”的能力。公務(wù)員的講話藝術(shù)是其語(yǔ)言表達(dá)能力在方法上的體現(xiàn)。通過(guò)講話可以把自己的思想、觀點(diǎn)和情感傳遞給對(duì)方。根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的聽(tīng)眾，講話可以表現(xiàn)為會(huì)談、討論、訪談、演講等方式。它具有傳遞面積大、速度快、反饋及時(shí)等長(zhǎng)處。

公務(wù)員無(wú)論采用哪種講話方式，都必須發(fā)揮適當(dāng)?shù)闹v話藝術(shù)：①使用清晰明確、統(tǒng)一規(guī)范、通俗易懂的語(yǔ)言。②控制語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和講話場(chǎng)面。③講話時(shí)不失時(shí)機(jī)地配以合適的肢體語(yǔ)言。④根據(jù)講話的場(chǎng)合和聽(tīng)眾選擇適宜的話題。⑤運(yùn)用生動(dòng)、幽默的語(yǔ)言吸引聽(tīng)眾的注意力。良好的講話藝術(shù)，對(duì)于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、思想和情感，增強(qiáng)溝通效果具有積極的意義。

3、克服溝通障礙的能力。影響溝通不能正常進(jìn)行的因素很多，歸納起來(lái)主要有來(lái)自主觀方面和客觀方面的障礙。

主觀方面主要有，①個(gè)人的性格、情緒、態(tài)度等差異，使信息的溝通受個(gè)人主觀因素的制約。②雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平差異。③對(duì)信息的漠視、對(duì)下級(jí)的不信任及對(duì)上級(jí)的畏懼，使溝通無(wú)法正常進(jìn)行。

客觀方面包括，①信息渠道的不暢。②承載信息的載體出現(xiàn)故障。③組織結(jié)構(gòu)過(guò)于龐大。

解決途徑，在遵循溝通基本原則下：①不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。②認(rèn)真收集、閱讀溝通中涉及的信息。③正確處理好上下級(jí)的關(guān)系。④純熟掌握 信息渠道和信息載體的選擇和運(yùn)用。

（三）公務(wù)員協(xié)調(diào)能力建設(shè)。馬克思指出：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。”也就是說(shuō)，只要有組織的生產(chǎn)、工作和生活的地方及其過(guò)程，都需要有組織的協(xié)調(diào)。

政府作為一個(gè)龐大的社會(huì)系統(tǒng)，其管理過(guò)程中客觀存在著各種各樣的矛盾和沖突，必須通過(guò)組織協(xié)調(diào)來(lái)化解。

協(xié)調(diào)貫穿于公共管理的全過(guò)程，在公務(wù)活動(dòng)中，協(xié)調(diào)是公務(wù)員一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，良好的協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代社會(huì)及政府組織對(duì)公務(wù)員提出的必然要求。協(xié)調(diào)能否達(dá)到預(yù)期效果，不僅取決于公務(wù)員是否遵循協(xié)調(diào)的基本原則，還取決于是否采用科學(xué)的協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。所謂科學(xué)的協(xié)調(diào)方法就是在維護(hù)公共利益的基礎(chǔ)上，根據(jù)協(xié)調(diào)主體、客體、環(huán)境等情況，因人、因時(shí)、因地、因事制宜的協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的技巧和能力。

1、協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系能力。在工作中，我們經(jīng)常要處理與上級(jí)的關(guān)系： 一是既要堅(jiān)持原則，又要講究方法藝術(shù)，把原則性和靈活性結(jié)合起來(lái)。作為下級(jí)首先要了解上級(jí)的性格個(gè)性和特點(diǎn)，把握上級(jí)的工作方式和工作作風(fēng)。在此基礎(chǔ)上，抓住上級(jí)的工作想法和意圖，盡量與領(lǐng)導(dǎo)保持認(rèn)識(shí)和行為的一致，避免工作失誤。

二是做好自己的本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)保持正常的聯(lián)系。下級(jí)應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；經(jīng)常主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)自己的工作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、碰到的困難和問(wèn)題，使上級(jí)對(duì)自己有比較全面的了解，從而得到上級(jí)的支持和幫助。

三是正確對(duì)待與上級(jí)的意見(jiàn)分歧。上下級(jí)之間難免會(huì)出現(xiàn)分歧和矛盾，遇到上級(jí)批評(píng)不當(dāng)、處理問(wèn)題不公時(shí)，下級(jí)首先要保持冷靜和克制，這是保持上下級(jí)良好關(guān)系的一種必要手段。

四是在個(gè)人待遇、工作和生活條件等方面，下級(jí)可以要求上級(jí)給予更多的關(guān)心、照顧。一旦期望與實(shí)際相偏離，應(yīng)正確對(duì)待，學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，必要時(shí)做出一定的犧牲。

2、協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系能力。在工作關(guān)系中，上下級(jí)之間由于職位不同，往往會(huì)產(chǎn)生心理隔閡。

一是嚴(yán)格要求自己，注意培養(yǎng)下級(jí)。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要有帶隊(duì)伍的意識(shí)，用自己的工作來(lái)帶動(dòng)下屬，用自己的嚴(yán)格要求來(lái)規(guī)范下屬。如發(fā)現(xiàn)下級(jí)有缺點(diǎn)和不足，要及時(shí)給予提醒、批評(píng)指正。此外，關(guān)注下屬的培養(yǎng)和發(fā)展。應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況給予他們繼續(xù)教育、培訓(xùn)鍛煉的機(jī)會(huì)，采取各種措施滿足投射心理需求。

發(fā)散性，談一點(diǎn)與主題有關(guān)的個(gè)人認(rèn)識(shí)。一方面，每個(gè)人都有自己的職業(yè)心理，比如補(bǔ)償心理（彌補(bǔ)缺陷和自悲之處，突出自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)）；投射心理（按著某一成功模式，向著樓梯高處一步一步往上爬）。作為領(lǐng)導(dǎo)，要研究下屬心理，培養(yǎng)下屬歸屬感，在一定程度上滿足下屬的投射心理需求。另一方面，每個(gè)人又有自己的職業(yè)性格，職業(yè)性格可以用色彩來(lái)概括。不同色彩背后隱藏著不一樣的成功秘籍，透視性格“顏色”，也可以看出其職業(yè)發(fā)展的一些瓶頸問(wèn)題。紅色火焰：熱情、沖動(dòng)、溫暖、自信，能量充沛，但紅色性格人職業(yè)瓶頸就在于太過(guò)熱情，不夠穩(wěn)重和持之以恒。藍(lán)色大海：藍(lán)色代表憂郁、理智、廣闊、安靜，是最冷的一種色彩。藍(lán)色性格人職業(yè)瓶頸憂郁冷靜，缺乏感染力。綠色綠葉：綠色代表環(huán)保、中立、和平、生機(jī)，是最有生命力的色彩。綠色職場(chǎng)人職業(yè)瓶頸息事寧人，不夠強(qiáng)勢(shì)。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲傷、莊重，是一種強(qiáng)有力的色彩。黑色職場(chǎng)人的職業(yè)瓶頸在于封閉壓抑，固執(zhí)己見(jiàn)，缺乏開(kāi)放和創(chuàng)新。白色雪花：純潔神圣的白色，害羞完美，是最與眾不同的色彩。擁有白色性格的職場(chǎng)人好似一抹白布，過(guò)于追求完美，不能容忍不好的東西。作為領(lǐng)導(dǎo)，要包容下屬職業(yè)性格缺陷，用人所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。

二是尊重信任下級(jí)，大膽授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者尊重下級(jí)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，認(rèn)真聽(tīng)取下級(jí)的見(jiàn)解，并鼓勵(lì)下級(jí)多提意見(jiàn)；另一方面，遇事經(jīng)常同下級(jí)商量，不獨(dú)斷專行。合理授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者處理與下級(jí)關(guān)系的重要準(zhǔn)則之一，凡是下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)、下級(jí)能干的事情，應(yīng)讓他們大膽嘗試，以激發(fā)下級(jí)的被重視感和工 作熱情。

三是批評(píng)教育，承擔(dān)責(zé)任。由于下級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)失誤，作為領(lǐng)導(dǎo)，既要及時(shí)指出來(lái)，進(jìn)行批評(píng)，又要為他們承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任，要?jiǎng)澢鍌€(gè)人政治立場(chǎng)與個(gè)人品質(zhì)方面錯(cuò)誤和工作失誤與經(jīng)驗(yàn)不足方面錯(cuò)誤的界線，采取補(bǔ)救措施，使犯錯(cuò)者和其他人受到教育。

3、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系能力。在工作中，我們接觸最多的是同事，協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系十分必要而又比較困難。我認(rèn)為應(yīng)采取因人而宜、靈活多變的工作方法，以增進(jìn)團(tuán)結(jié)，減少內(nèi)耗為前提。

一是尊重他人，虛心學(xué)習(xí)，多看別人的長(zhǎng)處。

二是多與同事交流信息和情感，開(kāi)誠(chéng)布公地提出意見(jiàn)和建議，多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，增進(jìn)了解和友誼。

三是積極幫助他人，助人是一種友善的、主動(dòng)的交際行為，多給同事精神上、物質(zhì)上的幫助，為其分憂解難，“患難見(jiàn)真情”，在感動(dòng)別人同時(shí)也會(huì)感染自己，使人性在真情中升華。

總之，任何一個(gè)現(xiàn)代人包括公務(wù)員，要在現(xiàn)代社會(huì)中找到如魚(yú)得水、游刃有余的感覺(jué)，必須首先具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。當(dāng)然，這種能力的培養(yǎng)和提高并非僅僅從書(shū)本中即能完成，它更是一個(gè)實(shí)踐、領(lǐng)悟、內(nèi)化和熟練的過(guò)程。

4、問(wèn)題設(shè)計(jì)。

有一開(kāi)發(fā)商，在你村辦一個(gè)有污染的工廠，引起群眾集體上訪，你作為該村蹲點(diǎn)干部，如何處理此事？（2008年六安地區(qū)村官考試面試試題）

第一、積極主動(dòng)接訪，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和利益訴求，細(xì)心解釋有關(guān)法律法規(guī)，疏導(dǎo)情緒，穩(wěn)定民心，并按照《信訪條例》維護(hù)群眾表達(dá)權(quán)。

第二、深入實(shí)地，調(diào)研問(wèn)題，了解事實(shí)真相。掌握基本情況以及污染危害程度與給群眾造成的損失情況。

第三、及時(shí)向上反映真相，有可能，溝通、協(xié)調(diào)政府職能部門取證，審查真相。并協(xié)調(diào)政府職能部門采取相關(guān)措施，制止污染擴(kuò)大，防止事態(tài)發(fā)展。

第四、協(xié)調(diào)做好善后工作，特別是維護(hù)好群眾利益?！緟⒖假Y料】：

《公務(wù)員通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事廳組編，2007年11月出版。

【教學(xué)追求與體會(huì)】：精神飽滿、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、語(yǔ)氣抑揚(yáng)、思維清晰、說(shuō)理透徹，內(nèi)容嫻熟、表達(dá)靈活、觀點(diǎn)求新、課件個(gè)性。