第一篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

11物流2班張建敏31

實(shí)訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析，我們?nèi)喙?6個(gè)人，一組五個(gè)人，被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶(hù)的溝通。并且我們組分工合作，查閱相關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬，最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著，下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主持我組大概流程，并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析，點(diǎn)評(píng)，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶(hù)更好的溝通。

1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶(hù)的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶(hù)，否則得不償失。

3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶(hù)才會(huì)放松心情和我聊天。

過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長(zhǎng)還是逆境有利于成長(zhǎng)，我們組抽到的辯論項(xiàng)目是順境有利于成長(zhǎng)，我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在這過(guò)程中過(guò)程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧：

移花接木 ：剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料，往往可以收到“四兩撥千斤”的奇效。我們把這一技法喻名為“移花接木”。

順?biāo)浦郾砻嫔险J(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo)，并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。

正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn)，把它拉人我方“勢(shì)力范圍”，使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的“順?biāo)浦邸狈ǎ@種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁鉆的選擇性提問(wèn)，是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常，這種提問(wèn)是有預(yù)謀的，它能置人于“二難”境地，無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是，從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中，抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰，從根本上挫敗對(duì)方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此

交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！痹谝院笪覀兏幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來(lái)就是為模擬面試做準(zhǔn)備，對(duì)于我們大一來(lái)說(shuō)對(duì)面試還不是很熟悉，所以我們就有了難度，不過(guò)這樣也正好鍛煉了我們，讓我們了解了一些面試技巧：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專(zhuān)家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。

（3）要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無(wú)論是在性格上還是在專(zhuān)業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái)，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。

實(shí)訓(xùn)心得:通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)我覺(jué)得我們學(xué)到了很多我想這對(duì)我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的口?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的，因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料，它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合，所以我們會(huì)很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。

第二篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的：十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

一周以來(lái)我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識(shí)了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。

我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果下屬認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息

B.下級(jí)和上級(jí)的相處之道

1.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽(tīng)要求把自己置于對(duì)方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

請(qǐng)求及時(shí)的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對(duì)意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，我們可以請(qǐng)求對(duì)方做出及時(shí)的反饋，確認(rèn)對(duì)方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣，即使對(duì)方會(huì)錯(cuò)了意，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

二、實(shí)訓(xùn) 學(xué)生生活場(chǎng)景，職場(chǎng)話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實(shí)訓(xùn)心得：

總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說(shuō)最大的收獲就是深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)一個(gè)管理者也不是那么簡(jiǎn)單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識(shí)到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時(shí)自己在臨場(chǎng)發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來(lái)的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,并能快速的解決,雖然我這個(gè)組長(zhǎng)干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對(duì)我的支持!這一周我過(guò)的很充實(shí),很開(kāi)心,期待下次實(shí)訓(xùn)

第三篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2013年6月3日——2013年6月7日我們進(jìn)行了為期一周的溝通技巧實(shí)訓(xùn)。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮喪，汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說(shuō)這一周我們確實(shí)是伴隨著小小的緊張與疲憊度過(guò)的，但這卻讓我們很充實(shí)很感動(dòng)，在這一周的磨礪下我收獲了很多，成長(zhǎng)了許多。每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)的最初體現(xiàn)，這便為我由青澀的學(xué)生蛻變成日后合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人打下了基礎(chǔ)。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒(méi)有了溝通，也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。溝通也是一門(mén)藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟，努力掌握好溝通的技巧。通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會(huì)到了溝通的重要性，同時(shí)也認(rèn)清了自己的不足，鍛煉了各方面的能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

這一周，我們根據(jù)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)上的任務(wù)進(jìn)行分配，共有五個(gè)案例，每天需要完成一個(gè)，上午討論、分析然后模擬；下午進(jìn)行展示，老師和其它小組的成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每個(gè)案例的分析，討論都需要小組的每個(gè)成員共同參與，這樣才能快速高效的完成任務(wù)。每個(gè)組在進(jìn)行上臺(tái)展示前都先要進(jìn)行小組會(huì)議討論、記錄會(huì)議內(nèi)容、劃分案例任務(wù)和角色扮演。

周一，我們需要完成案例一，主要是要求每個(gè)組成立一個(gè)模擬公司，討論確定公司的名稱(chēng)，公司的組織結(jié)構(gòu)。并且要舉行本公司成立的新聞發(fā)布會(huì)，要求公司成員集體亮相，并且用ppt介紹本公司的概況、規(guī)劃目標(biāo)等。此外，還要每組派一名代表模擬記者，在別的小組登臺(tái)演繹時(shí)，可提出質(zhì)疑。我認(rèn)為我們小組展示的還是挺不錯(cuò)的，因?yàn)槭翘崆傲艘惶鞙?zhǔn)備，所以我們準(zhǔn)備的很充足，就連記者可能問(wèn)到哪些問(wèn)題以及該如何回答我們都做了準(zhǔn)備，所以展示起來(lái)比較順利，面對(duì)場(chǎng)上記者的臨時(shí)提問(wèn)，也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗(yàn)并訓(xùn)練了我們的臨場(chǎng)應(yīng)急能力、語(yǔ)言組織、邏輯思維能力。

周二，編寫(xiě)并演繹《職場(chǎng)新人》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小王成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司某部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)/助理進(jìn)入公司后上下左右溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組演繹的是第四幕，以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷，巧妙應(yīng)對(duì)，努力贏得同事的認(rèn)可為劇情展開(kāi)演繹。這個(gè)情景的關(guān)鍵便在于小王采用哪些技巧應(yīng)對(duì)，讓同事發(fā)

自?xún)?nèi)心的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)我們小組討論我們編寫(xiě)了一個(gè)劇本，讓小王剛進(jìn)辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼，但小王只是微笑，后來(lái)由小王在與同事A共同完成一個(gè)任務(wù)為主線，以小王的態(tài)度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認(rèn)可。這一案例讓我們通過(guò)對(duì)小王工作的種種經(jīng)歷的演繹，學(xué)習(xí)到作為一個(gè)職場(chǎng)新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門(mén)溝通，更了解到如何掌握好溝通技巧在職場(chǎng)中的重要性。

周三，是對(duì)書(shū)上秘書(shū)溝通綜合實(shí)訓(xùn)中的場(chǎng)景進(jìn)行分析，五個(gè)場(chǎng)景分別側(cè)重了不同的方面。一是在職場(chǎng)中自身應(yīng)具備的素質(zhì)與能力；二是與同事溝通；三是與上司溝通；四是與下屬溝通。我們小組分析的是場(chǎng)景五，重點(diǎn)在于分析在職場(chǎng)中作為一個(gè)上司面對(duì)下屬對(duì)你的不滿時(shí)該如與其溝通。通過(guò)對(duì)這五個(gè)場(chǎng)景的詳細(xì)分析，我們更加清楚地知道到在職場(chǎng)中與各方面人的溝通技巧，同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們對(duì)事物的分析判斷能力，相信這將會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟮穆殘?chǎng)生活有較大的幫助。

周四，編寫(xiě)并演繹《銷(xiāo)售部新來(lái)的經(jīng)理助理》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小李成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。以小李任職后協(xié)助銷(xiāo)售部張經(jīng)理工作，與同事與上司與客戶(hù)以及跨部門(mén)有效的溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組模擬的是第五幕產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)中小李與客戶(hù)的交談并作市場(chǎng)調(diào)研。為了有一個(gè)好的對(duì)比以及更好的突出一些溝通的技巧，對(duì)于與客戶(hù)的交談我們采用了兩幕，一幕是比較容易溝通的客戶(hù)，另一幕則是非常難以溝通的客戶(hù)。想法很好，但由于緊張的緣故，雖然事先模擬了許多遍，在真正展示時(shí)卻出現(xiàn)忘詞的現(xiàn)象，所以并沒(méi)有把我們想要的效果表現(xiàn)出來(lái)。這便需要我們以后在職場(chǎng)中一定要自信并且要有勇氣展現(xiàn)自己。

周五，我們進(jìn)行了成果報(bào)告會(huì)，要求我們要有才藝展示，并且要求我們每個(gè)人都要圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞，來(lái)談一談我們的體會(huì)與感悟。我們努力，我們有勇氣，我們高效，我們感動(dòng)，我們堅(jiān)持，這便是我們小組這次實(shí)訓(xùn)最真實(shí)的的感受。這一方面是對(duì)我們一周實(shí)訓(xùn)的一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也為我們的實(shí)訓(xùn)畫(huà)下了一個(gè)完美的結(jié)局。說(shuō)實(shí)話，這次的匯報(bào)會(huì)真的很讓人感動(dòng)，可以看出來(lái)每個(gè)小組，每個(gè)人都是在精心的準(zhǔn)備，都是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的感受，都能看出小組的團(tuán)結(jié)以及在這次實(shí)訓(xùn)中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個(gè)人的蛻變與收獲，同時(shí)

老師也給了我們很高的評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)這周實(shí)訓(xùn)我們是成功的！

收獲與體會(huì)

雖然短短的一周并不能決定什么，但我們確實(shí)有了很大的改變，至少在溝通技巧上，團(tuán)隊(duì)合作方面學(xué)到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺(tái)演繹等等，讓我學(xué)會(huì)了如何有效地與人溝通，小組之間的溝通，很大程度上在語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、邏輯訓(xùn)練上發(fā)揮了不小的作用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作，我清楚的了解到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，力量是強(qiáng)大的，一個(gè)知道如何溝通與合作的團(tuán)隊(duì)，力量是無(wú)窮的。相信這周的實(shí)訓(xùn)一定會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟛饺肼殘?chǎng)有很大的幫助！

第四篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這一周里，我們經(jīng)歷過(guò)找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過(guò)豁然開(kāi)朗的喜悅感?？傊?，我們?cè)谶@一周實(shí)訓(xùn)的磨礪下都成長(zhǎng)了許多，開(kāi)始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒(méi)有了溝通，也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。在還沒(méi)有學(xué)習(xí)溝通技巧這門(mén)課的時(shí)候，我一直認(rèn)為，溝通很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都會(huì)溝通?？墒聦?shí)并非如此，溝通是一門(mén)藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟。

通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會(huì)到了溝通的重要性。每天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，我們每個(gè)小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見(jiàn)解。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，我們也會(huì)遇到“障礙物”，會(huì)有成員間的思路發(fā)生沖突，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們的組長(zhǎng)就會(huì)充當(dāng)我們關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以，我認(rèn)為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用，我們?nèi)祟?lèi)也同樣適用這句話。如果一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，那么不管他有多強(qiáng)的個(gè)人能力，最終都只是一個(gè)失敗者。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，尤其在這一周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了每個(gè)成員積極合作的力量。每一天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個(gè)人密切合作下完成的，雖然有時(shí)候會(huì)有些想法沒(méi)有融入到集體的想法中，但是我們并沒(méi)有因此而放棄，團(tuán)隊(duì)合作大大增強(qiáng)了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課，本次實(shí)訓(xùn)讓我們提前進(jìn)入了職場(chǎng)中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個(gè)職場(chǎng)中的案例，通過(guò)這些案例模擬，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，要傾聽(tīng)客戶(hù)發(fā)表的建議，這樣更有利于我們工作的展開(kāi)；我還學(xué)會(huì)了要用一顆寬容的心對(duì)待同事，不管在什么時(shí)候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實(shí)，在這一周實(shí)訓(xùn)里，我們的上臺(tái)演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)上臺(tái)演講，我可以重新認(rèn)識(shí)自己：原來(lái)，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實(shí)訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識(shí)。溝通讓我學(xué)會(huì)了換位思考，因?yàn)橹挥凶约合葥Q位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。

感謝這一周的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠(yuǎn)不會(huì)在我的腦海里遺失。

第五篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié).

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié) 班級(jí) 11物流 2班 學(xué)號(hào) 05 在人類(lèi)的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中, “溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只 要多留心周?chē)氖挛?便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁, 沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前, 我 總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給 我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

實(shí)訓(xùn)的第一天, 老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組, 我有幸成為第 四組的成員,我組成員有 :丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過(guò) 抽簽的方式, 決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例, 主題 是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn) 老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié), 臺(tái)詞。我們小組成 員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中, 如何正確溝通的方式, 注意事項(xiàng)以 及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,做了 PPT ,決定在 PPT 上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí) 之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間, 每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我 們演示的時(shí)間, 總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板, 作為反面小李 演示的我,沒(méi)有做好,在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò),我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天, 在第三天的實(shí)訓(xùn)中, 老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān) 于辯論賽,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng), 還是逆境有利于成長(zhǎng)” 的辯論主題, 為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加, 就每組派出一位 辯手,評(píng)委。由此組成八位辯手,八位評(píng)委。我組正方辯手(李明,評(píng)委(王 星星。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料, 看了一些辯論賽 的視頻, 了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則, 也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì) 時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午 8:30辯論賽正式開(kāi)始了, 同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之

后, 緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很 出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方 的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò),在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的 時(shí)候, 可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論, 有點(diǎn)忘記了 比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對(duì)精彩,讓觀眾 感受到那辯論賽的緊張, 激烈。雙方四辯總結(jié)很好, 就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由 和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,提出的問(wèn)題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒(méi) 有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,一上午的時(shí)間過(guò)去了,比賽也結(jié)束了。反 方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類(lèi), 方式的 面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,我組是文秘類(lèi)的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,我 組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛, 王星星和陳婷婷分別是 面試者 1號(hào), 2號(hào), 3號(hào)?？痛?陳維維(旁白,楊玉軍(客戶(hù),楊農(nóng)(客 戶(hù)。也做了 PPT.首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹, 然后是主考官的 提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者 2號(hào)。第二是電話情景模擬, 主考官希望通過(guò)

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面 試者 1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲, 說(shuō)的就是被淘汰者 3號(hào), 在出公司 時(shí)候碰巧遇到客戶(hù)投訴一事?？赡転楣局? 面試者 2號(hào)就上前處理, 這一幕 恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶(hù)投訴情景, 我覺(jué)得很 好,楊農(nóng)將飾演的客戶(hù)角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶(hù) 2,有點(diǎn)本 色出演,生動(dòng)。作為旁白的陳維維,演說(shuō)不錯(cuò),配合的很好。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備, 但是結(jié)果真的很讓人滿意, 面試涉及各個(gè)領(lǐng)域, 面試方式也各式各樣, 面試的環(huán) 節(jié)也可謂很多。有游戲的參與, 有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社 會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同 學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起, 討論和研究臺(tái)詞,模擬場(chǎng)景。大體完成之后,思路明確了,就開(kāi)始做了 PPT 的 演示搞。就這樣, 老師給的準(zhǔn)

備時(shí)間不怎么夠用, 第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí) 間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時(shí)間段里面將 PPT 做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié) 果怎么樣,我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后, 我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌, 作為本次實(shí)訓(xùn) 課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中, 我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充, 更是溝 通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課, 我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共 同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課, 本次的更加有活力。沒(méi)有之前 只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。

溝通是一種能力。事實(shí)上, 人在睡醒狀態(tài)時(shí)約 70%的時(shí)間都是在做這樣或那 樣的溝通。與人交談,讀書(shū)看報(bào),上課聽(tīng)課,看電視,聽(tīng)廣播,上網(wǎng)聊天等都屬 于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān), 我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí), 讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位 與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤? 語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng), 讓溝通走進(jìn)你我生活, 讓矛盾遠(yuǎn)離人間, 愿和諧能走 進(jìn)每一個(gè)人心里,解除美好的果實(shí)