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      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告(5篇材料)

      時(shí)間:2019-05-12 07:01:47下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過(guò)一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn),當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn),每個(gè)人都身著職業(yè)裝,懷揣著無(wú)限的新鮮感投入其中。

      此次實(shí)訓(xùn)之前,我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情,畢竟我們已經(jīng)歷過(guò)一次,內(nèi)容不過(guò)就是一些案例分析及模擬??墒请S著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行,在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫(huà)面,這是我意料之外的,是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分,更是我收獲最大的地方。

      和上次實(shí)訓(xùn)一樣,在陶老師的要求下,我們班分為了七個(gè)小組,這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開(kāi)。我所在為第三組。

      實(shí)訓(xùn)的前兩天,按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度,這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的,因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié),學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。

      第一天,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤(pán)銷(xiāo)售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒(méi)少自我介紹,可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹,這是和以往不同的。這要求我要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語(yǔ)言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足,可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛,緊張的情緒一旦來(lái)臨,語(yǔ)速就不由自主地快了起來(lái),同時(shí)口音錯(cuò)誤百出,面紅耳赤等,這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的,緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足,準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信,不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。

      至于如何使樓盤(pán)銷(xiāo)售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問(wèn)題,我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無(wú)從下手,況且我的專(zhuān)業(yè)與此并不沾邊,我就更犯難了。但正如陶老師說(shuō)的那樣,這個(gè)問(wèn)題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤(pán)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的知曉,而是讓我們發(fā)散思維,通過(guò)一個(gè)我們不懂的問(wèn)題考察我們思考問(wèn)題的路子,即思路,思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問(wèn)題的一般方法,即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。

      第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門(mén)溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜,因此,我們必須要很好的掌握,這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過(guò)老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn),我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能,自己并沒(méi)有很好的掌握,這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。

      實(shí)訓(xùn)到了第三天,這一天,陶老師給我們出了有意思的一題:每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名,口號(hào),隊(duì)旗,隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見(jiàn)識(shí)過(guò),就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策,集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的,在此次的實(shí)訓(xùn)中,我們出現(xiàn)了意見(jiàn)不合等問(wèn)題,但是我們?cè)诮M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,一切以大局為重,排難解憂,終于一套適合我們組的方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要,關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。

      第四天,一個(gè)特殊的日子,這一天我們并沒(méi)有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行,而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下,進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演,陶老師被熱情的我們說(shuō)服了。于是,陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練,到第二天演出。于是整個(gè)下午,我們都在為話劇而如火如荼地選材排練,場(chǎng)面之活躍,進(jìn)入大學(xué),實(shí)屬罕見(jiàn)。當(dāng)天晚上,班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來(lái),我們組自然也在其中。

      匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來(lái)。同學(xué)們起了個(gè)大早,就在實(shí)訓(xùn)的門(mén)口練了起來(lái)。旁邊不斷有同學(xué)走過(guò),好奇地看著他們,可他們?nèi)徊活?,一頭浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了,匯演開(kāi)始,臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差,舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹,臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著,一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專(zhuān)業(yè)地拍攝著,也是,臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的,錯(cuò)過(guò)了真不知何時(shí)再有,走出校門(mén)后就更難得一見(jiàn)了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

      匯演結(jié)束后,同學(xué)們紛紛拍照留戀,相依相擁,氣氛異常感染人心,這種感覺(jué)我在一個(gè)學(xué)音樂(lè)的學(xué)長(zhǎng)的畢業(yè)演出中體會(huì)過(guò),沒(méi)錯(cuò),這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺(jué),美好,煽情,難以割舍······感動(dòng)之余,又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻,我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí),歡笑,這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購(gòu)得的。

      實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了,短短一周的實(shí)訓(xùn)是無(wú)法讓我們將書(shū)本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的,這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn),時(shí)刻不忘學(xué)以致用,知行合一,理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

      第二篇:溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      2013年6月3日——2013年6月7日我們進(jìn)行了為期一周的溝通技巧實(shí)訓(xùn)。短短的一周,有苦有甜,有欣喜也有沮喪,汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說(shuō)這一周我們確實(shí)是伴隨著小小的緊張與疲憊度過(guò)的,但這卻讓我們很充實(shí)很感動(dòng),在這一周的磨礪下我收獲了很多,成長(zhǎng)了許多。每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)的最初體現(xiàn),這便為我由青澀的學(xué)生蛻變成日后合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人打下了基礎(chǔ)。

      溝通是人與人之間相處的橋梁,沒(méi)有了溝通,也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。溝通也是一門(mén)藝術(shù),它需要我們用心去學(xué),更需要我們用心去領(lǐng)悟,努力掌握好溝通的技巧。通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn),我更加體會(huì)到了溝通的重要性,同時(shí)也認(rèn)清了自己的不足,鍛煉了各方面的能力。

      實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

      這一周,我們根據(jù)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)上的任務(wù)進(jìn)行分配,共有五個(gè)案例,每天需要完成一個(gè),上午討論、分析然后模擬;下午進(jìn)行展示,老師和其它小組的成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每個(gè)案例的分析,討論都需要小組的每個(gè)成員共同參與,這樣才能快速高效的完成任務(wù)。每個(gè)組在進(jìn)行上臺(tái)展示前都先要進(jìn)行小組會(huì)議討論、記錄會(huì)議內(nèi)容、劃分案例任務(wù)和角色扮演。

      周一,我們需要完成案例一,主要是要求每個(gè)組成立一個(gè)模擬公司,討論確定公司的名稱,公司的組織結(jié)構(gòu)。并且要舉行本公司成立的新聞發(fā)布會(huì),要求公司成員集體亮相,并且用ppt介紹本公司的概況、規(guī)劃目標(biāo)等。此外,還要每組派一名代表模擬記者,在別的小組登臺(tái)演繹時(shí),可提出質(zhì)疑。我認(rèn)為我們小組展示的還是挺不錯(cuò)的,因?yàn)槭翘崆傲艘惶鞙?zhǔn)備,所以我們準(zhǔn)備的很充足,就連記者可能問(wèn)到哪些問(wèn)題以及該如何回答我們都做了準(zhǔn)備,所以展示起來(lái)比較順利,面對(duì)場(chǎng)上記者的臨時(shí)提問(wèn),也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗(yàn)并訓(xùn)練了我們的臨場(chǎng)應(yīng)急能力、語(yǔ)言組織、邏輯思維能力。

      周二,編寫(xiě)并演繹《職場(chǎng)新人》情景劇,以大學(xué)畢業(yè)生小王成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司某部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)/助理進(jìn)入公司后上下左右溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組演繹的是第四幕,以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷,巧妙應(yīng)對(duì),努力贏得同事的認(rèn)可為劇情展開(kāi)演繹。這個(gè)情景的關(guān)鍵便在于小王采用哪些技巧應(yīng)對(duì),讓同事發(fā)

      自內(nèi)心的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)我們小組討論我們編寫(xiě)了一個(gè)劇本,讓小王剛進(jìn)辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼,但小王只是微笑,后來(lái)由小王在與同事A共同完成一個(gè)任務(wù)為主線,以小王的態(tài)度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認(rèn)可。這一案例讓我們通過(guò)對(duì)小王工作的種種經(jīng)歷的演繹,學(xué)習(xí)到作為一個(gè)職場(chǎng)新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門(mén)溝通,更了解到如何掌握好溝通技巧在職場(chǎng)中的重要性。

      周三,是對(duì)書(shū)上秘書(shū)溝通綜合實(shí)訓(xùn)中的場(chǎng)景進(jìn)行分析,五個(gè)場(chǎng)景分別側(cè)重了不同的方面。一是在職場(chǎng)中自身應(yīng)具備的素質(zhì)與能力;二是與同事溝通;三是與上司溝通;四是與下屬溝通。我們小組分析的是場(chǎng)景五,重點(diǎn)在于分析在職場(chǎng)中作為一個(gè)上司面對(duì)下屬對(duì)你的不滿時(shí)該如與其溝通。通過(guò)對(duì)這五個(gè)場(chǎng)景的詳細(xì)分析,我們更加清楚地知道到在職場(chǎng)中與各方面人的溝通技巧,同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們對(duì)事物的分析判斷能力,相信這將會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟮穆殘?chǎng)生活有較大的幫助。

      周四,編寫(xiě)并演繹《銷(xiāo)售部新來(lái)的經(jīng)理助理》情景劇,以大學(xué)畢業(yè)生小李成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。以小李任職后協(xié)助銷(xiāo)售部張經(jīng)理工作,與同事與上司與客戶以及跨部門(mén)有效的溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組模擬的是第五幕產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)中小李與客戶的交談并作市場(chǎng)調(diào)研。為了有一個(gè)好的對(duì)比以及更好的突出一些溝通的技巧,對(duì)于與客戶的交談我們采用了兩幕,一幕是比較容易溝通的客戶,另一幕則是非常難以溝通的客戶。想法很好,但由于緊張的緣故,雖然事先模擬了許多遍,在真正展示時(shí)卻出現(xiàn)忘詞的現(xiàn)象,所以并沒(méi)有把我們想要的效果表現(xiàn)出來(lái)。這便需要我們以后在職場(chǎng)中一定要自信并且要有勇氣展現(xiàn)自己。

      周五,我們進(jìn)行了成果報(bào)告會(huì),要求我們要有才藝展示,并且要求我們每個(gè)人都要圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞,來(lái)談一談我們的體會(huì)與感悟。我們努力,我們有勇氣,我們高效,我們感動(dòng),我們堅(jiān)持,這便是我們小組這次實(shí)訓(xùn)最真實(shí)的的感受。這一方面是對(duì)我們一周實(shí)訓(xùn)的一個(gè)總結(jié),同時(shí)也為我們的實(shí)訓(xùn)畫(huà)下了一個(gè)完美的結(jié)局。說(shuō)實(shí)話,這次的匯報(bào)會(huì)真的很讓人感動(dòng),可以看出來(lái)每個(gè)小組,每個(gè)人都是在精心的準(zhǔn)備,都是一種發(fā)自內(nèi)心的感受,都能看出小組的團(tuán)結(jié)以及在這次實(shí)訓(xùn)中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個(gè)人的蛻變與收獲,同時(shí)

      老師也給了我們很高的評(píng)價(jià)??梢哉f(shuō)這周實(shí)訓(xùn)我們是成功的!

      收獲與體會(huì)

      雖然短短的一周并不能決定什么,但我們確實(shí)有了很大的改變,至少在溝通技巧上,團(tuán)隊(duì)合作方面學(xué)到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺(tái)演繹等等,讓我學(xué)會(huì)了如何有效地與人溝通,小組之間的溝通,很大程度上在語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、邏輯訓(xùn)練上發(fā)揮了不小的作用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作,我清楚的了解到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),力量是強(qiáng)大的,一個(gè)知道如何溝通與合作的團(tuán)隊(duì),力量是無(wú)窮的。相信這周的實(shí)訓(xùn)一定會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟛饺肼殘?chǎng)有很大的幫助!

      第三篇:溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      實(shí)訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周,組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬,還進(jìn)行了辯論賽,面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述,以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練,指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí),掌握正確的溝通技巧,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

      一周以來(lái)我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn),通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識(shí)了人與人之間地溝通的重要性,而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。

      我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位,我是 表,翻閱文件,拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果下屬認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注,他就樂(lè)意向你提供更多的信息

      B.下級(jí)和上級(jí)的相處之道

      1.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng):溝通是雙向的行為。要使溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽(tīng)要求把自己置于對(duì)方的角色上,便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí),不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn),因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言,而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

      請(qǐng)求及時(shí)的反饋:溝通的最大障礙在于誤解或者對(duì)意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生,我們可以請(qǐng)求對(duì)方做出及時(shí)的反饋,確認(rèn)對(duì)方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣,即使對(duì)方會(huì)錯(cuò)了意,可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

      注意保持理性,避免情緒化行為:在接受信息的時(shí)候,接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng),而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

      二、實(shí)訓(xùn) 學(xué)生生活場(chǎng)景,職場(chǎng)話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

      實(shí)訓(xùn)心得:

      總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說(shuō)最大的收獲就是深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)一個(gè)管理者也不是那么簡(jiǎn)單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的技能,良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障,所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介,有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度,亦能較快、正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

      通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識(shí)到自己的溝通的不足之處,感受頗深,同時(shí)自己在臨場(chǎng)發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來(lái)的生活中得以鍛煉提高。

      更重要的是深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,并能快速的解決,雖然我這個(gè)組長(zhǎng)干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對(duì)我的支持!這一周我過(guò)的很充實(shí),很開(kāi)心,期待下次實(shí)訓(xùn)

      第四篇:溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      蘇 州 市 職 業(yè) 大 學(xué)

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      題目

      2013年6月3日至2013年6月7日共一周學(xué)院管理學(xué)院系部行政管理系班級(jí) 12文化產(chǎn)業(yè)管理姓名王婷學(xué)號(hào)121310130指導(dǎo)教師陶莉\徐靜

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      經(jīng)過(guò)一周緊張卻又充實(shí)的培訓(xùn),雖然有一點(diǎn)點(diǎn)疲倦,但更多的是我們學(xué)到了很多有用的知識(shí),每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)的最初體現(xiàn)。

      在這周里,我們案例模擬,老師將全班分成七個(gè)小組進(jìn)行案例演繹。

      周一我們模擬的是新公司成立新聞發(fā)布會(huì),我們模擬的是“行走”旅游公司。在新聞發(fā)布會(huì)上,我們安排了開(kāi)幕詞、賀詞、公司概況和路線的介紹、閉幕詞等等,經(jīng)過(guò)我們組同學(xué)的努力,這次發(fā)布會(huì)很成功。

      周二我們組模擬了案例2中秘書(shū)因?yàn)楸簧纤颈頁(yè)P(yáng),有點(diǎn)高傲,遭同事冷嘲熱諷。針對(duì)于這個(gè)案例,我們小組進(jìn)行了激烈的討論,將任務(wù)以高效率完成。

      周三我們組根據(jù)教材分析了上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)該怎么樣相處,給同學(xué)們展示了如何有效溝通。老師讓每組派一名同學(xué)進(jìn)行匯報(bào),我組用PPT展示了形式將技巧淋漓盡致的表現(xiàn)出來(lái)。

      周四也是根據(jù)案例進(jìn)行模擬,我們模擬的是第六幕,是秘書(shū)小李根據(jù)張經(jīng)理的要求做好拜訪王老板前的準(zhǔn)備工作,這次小李是由我來(lái)模擬的,從模擬的角度來(lái)看,我覺(jué)得作為一個(gè)職場(chǎng)新人并不是那么容易的,我們應(yīng)該針對(duì)不同客戶解決不同的難題。

      周五,終于到了我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告,每組都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,我們組借用綜藝頻道中的形式將我們組取名為“V5家族”,這有兩層含義,一是V代表勝利的意思,二是V也表示2,2+5=7,也就是我們組剛好有七個(gè)人,齊心協(xié)力。在報(bào)告會(huì)中,我們以PPT的形式介紹了家族成員,每個(gè)人將自己的實(shí)訓(xùn)心得以聊天、討論的方式表達(dá)出來(lái)。

      很快,實(shí)訓(xùn)來(lái)到了最后一天,每個(gè)組都在忙著一周實(shí)訓(xùn)的成果匯報(bào),每個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間閑著,都在為本組的匯報(bào)出謀劃策,精心準(zhǔn)備PPT,細(xì)心規(guī)劃小組的匯報(bào)流程,忙忙碌碌一個(gè)上午后,緊張的匯報(bào)時(shí)間終于到了,在各位資深老師的見(jiàn)證下我們成功結(jié)束了本周的實(shí)訓(xùn),正如很多同學(xué)所言,這次實(shí)訓(xùn)帶給了我們?cè)S多感悟,不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說(shuō),雖然溝通技巧的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。

      通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),我們要能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,最主要的是學(xué)習(xí)到溝通的方式,種類(lèi)和技巧。良好的溝通能力是現(xiàn)代管理人才綜合素質(zhì)的重要組成部分。我們通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述,以及多種形式的溝通技能培訓(xùn),像企業(yè)里的同事、上司、下屬之間的溝通,跨部門(mén)、客戶、商務(wù)談判、跨文化溝通的技能培訓(xùn)。此外,還通過(guò)進(jìn)行溝通綜合案例情景模擬、交流體會(huì),面試情景的資料準(zhǔn)備和模擬,辯論賽的準(zhǔn)備和辯論賽的模擬等指導(dǎo)我們理解溝通的理論知識(shí),掌握正確的溝通技巧,培養(yǎng)和鍛煉我們的溝通能力和交流能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

      一、溝通是什么?

      1.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

      2.溝通步驟:編碼、解碼、反饋

      3.溝通之道:100%的責(zé)任

      4.溝通底線:說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的,聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼,百戰(zhàn)不殆

      1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題:了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

      2.有效傾聽(tīng):傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

      3.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

      三、不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

      1.微笑:欲取之,先予之

      2.贊美:面子給你,里子給我3.頻道同步:原來(lái)都是同道中人

      四、運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心)

      1.區(qū)別:換位思考與同情心

      2.步驟:辨識(shí)與反饋

      3.準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要誠(chéng)懇。

      英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò):“假如你有一個(gè)蘋(píng)果,我也有一個(gè)蘋(píng)果,而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果,那么,你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一個(gè)思想,我也有一個(gè)思想,而我們彼此交換這兩種思想,那么我們每個(gè)人都有兩種思想?!边@告訴我們?cè)谝院笪覀円幼⒅販贤?,要有求同存異的理念,從而打造出良好的溝通氛圍?/p>

      所以說(shuō),說(shuō)話溝通很奇妙,換個(gè)說(shuō)法和思想就能成為相反的意思,在以后我們更加注重溝通,從而有良好的溝通氛圍。最后一天的面試模擬對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要,讓我感受到了不同的人物性格、說(shuō)話方式、說(shuō)話技巧等都能決定你是否應(yīng)聘成功。經(jīng)過(guò)這一周對(duì)溝通技巧的實(shí)訓(xùn),我不僅學(xué)到了經(jīng)驗(yàn),開(kāi)闊了視野,拓寬了思路,提升了理念,更重要的是,通過(guò)實(shí)踐,使我深入地了解到了該怎樣充分的運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。同時(shí),因?yàn)橛辛藢?shí)踐,才能從實(shí)踐中找到不足,在實(shí)踐中研究,再實(shí)踐,不斷循環(huán),不斷更新,不斷提升和發(fā)展。

      對(duì)于即將步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō),溝通技巧是一門(mén)大學(xué)問(wèn),我們還要不斷的去努力,去開(kāi)拓,將溝通技巧深深植入我們的心田。

      第五篇:溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

      溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

      一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了,在這一周里,我們經(jīng)歷過(guò)找不到思路的挫敗感,我們也品嘗過(guò)豁然開(kāi)朗的喜悅感??傊?,我們?cè)谶@一周實(shí)訓(xùn)的磨礪下都成長(zhǎng)了許多,開(kāi)始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人。

      溝通是人與人之間相處的橋梁,沒(méi)有了溝通,也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。在還沒(méi)有學(xué)習(xí)溝通技巧這門(mén)課的時(shí)候,我一直認(rèn)為,溝通很簡(jiǎn)單,每個(gè)人都會(huì)溝通??墒聦?shí)并非如此,溝通是一門(mén)藝術(shù),它需要我們用心去學(xué),更需要我們用心去領(lǐng)悟。

      通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn),我更加體會(huì)到了溝通的重要性。每天的實(shí)訓(xùn)任務(wù),我們每個(gè)小組成員都要聚在一起溝通,在溝通中我們可以分享不同的見(jiàn)解。當(dāng)然,在溝通的過(guò)程中,我們也會(huì)遇到“障礙物”,會(huì)有成員間的思路發(fā)生沖突,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我們的組長(zhǎng)就會(huì)充當(dāng)我們關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。在這一周里,我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以,我認(rèn)為只要我們用心去溝通,就可以解決擺在我們面前的困難。

      一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用,我們?nèi)祟?lèi)也同樣適用這句話。如果一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),那么不管他有多強(qiáng)的個(gè)人能力,最終都只是一個(gè)失敗者。

      團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要,尤其在這一周的實(shí)訓(xùn)中,我深深地感受到了每個(gè)成員積極合作的力量。每一天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個(gè)人密切合作下完成的,雖然有時(shí)候會(huì)有些想法沒(méi)有融入到集體的想法中,但是我們并沒(méi)有因此而放棄,團(tuán)隊(duì)合作大大增強(qiáng)了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作,我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

      團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課,本次實(shí)訓(xùn)讓我們提前進(jìn)入了職場(chǎng)中的角色。在這一周中,我們模擬了幾個(gè)職場(chǎng)中的案例,通過(guò)這些案例模擬,我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),要傾聽(tīng)客戶發(fā)表的建議,這樣更有利于我們工作的展開(kāi);我還學(xué)會(huì)了要用一顆寬容的心對(duì)待同事,不管在什么時(shí)候,寬容都是一種美德;我更加知道了不管遇到多難多棘手的事,我們都要心平氣和地去處理。

      其實(shí),在這一周實(shí)訓(xùn)里,我們的上臺(tái)演講能力都得到了提升,在這里,我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)上臺(tái)演講,我可以重新認(rèn)識(shí)自己:原來(lái),平凡的我也有自己的精彩!

      一周的實(shí)訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力,而且更加拓展了我的溝通技巧知識(shí)。溝通讓我學(xué)會(huì)了換位思考,因?yàn)橹挥凶约合葥Q位思考,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,才能理解對(duì)方的難處,才能明了對(duì)方最需要什么,在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此,只有互相換位,相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,讓對(duì)方最心暖,讓對(duì)方最寬慰,從而達(dá)到最好的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,爭(zhēng)辯,不歡而散。

      感謝這一周的實(shí)訓(xùn),讓我學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了,但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠(yuǎn)不會(huì)在我的腦海里遺失。

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