第一篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)是這學(xué)期的第一個(gè)實(shí)訓(xùn)課程。記得上學(xué)期有過(guò)一次現(xiàn)代禮儀的實(shí)訓(xùn)，當(dāng)時(shí)是第一次實(shí)訓(xùn)，每個(gè)人都身著職業(yè)裝，懷揣著無(wú)限的新鮮感投入其中。

此次實(shí)訓(xùn)之前，我堅(jiān)定地認(rèn)為大家不會(huì)有多大的興趣和激情，畢竟我們已經(jīng)歷過(guò)一次，內(nèi)容不過(guò)就是一些案例分析及模擬?？墒请S著實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了一些感動(dòng)的畫(huà)面，這是我意料之外的，是此次實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值最精彩的部分，更是我收獲最大的地方。

和上次實(shí)訓(xùn)一樣，在陶老師的要求下，我們班分為了七個(gè)小組，這樣有利于案例的分析研究及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展開(kāi)。我所在為第三組。

實(shí)訓(xùn)的前兩天，按照慣例就是進(jìn)行一些案例分析和情景模擬。這個(gè)環(huán)節(jié)考察的是我們對(duì)于課本理論知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)是非常必要的，因?yàn)檫@是理論聯(lián)系實(shí)際的環(huán)節(jié)，學(xué)再多的理論都是為了服務(wù)實(shí)踐。

第一天，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是求職面試和入職情景模擬。其中求職面試包括自我介紹和就如何使樓盤(pán)銷(xiāo)售方案具有獨(dú)特性發(fā)表看法。進(jìn)入大學(xué)后就沒(méi)少自我介紹，可此次的自我介紹是模擬進(jìn)入企業(yè)應(yīng)聘的自我介紹，這是和以往不同的。這要求我要通過(guò)簡(jiǎn)潔明了并且流利的用語(yǔ)言將自身有利于創(chuàng)造企業(yè)利益的亮點(diǎn)一一向主考官道明。之前已準(zhǔn)備充足，可臨場(chǎng)對(duì)著同學(xué)扮演的考官進(jìn)行自我介紹時(shí)還是擺脫不了緊張的束縛，緊張的情緒一旦來(lái)臨，語(yǔ)速就不由自主地快了起來(lái)，同時(shí)口音錯(cuò)誤百出，面紅耳赤等，這些都是不利于用人單位對(duì)我們產(chǎn)生興趣的，緣由依舊是缺少鍛煉以及之前準(zhǔn)備不充足，準(zhǔn)備不充足就會(huì)導(dǎo)致不自信，不自信當(dāng)然就會(huì)影響我們的臨場(chǎng)發(fā)揮了。這兩點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該要努力加強(qiáng)提高。

至于如何使樓盤(pán)銷(xiāo)售方案具有獨(dú)特性這個(gè)問(wèn)題，我一個(gè)不怎么聞天下事的學(xué)生實(shí)在無(wú)從下手，況且我的專(zhuān)業(yè)與此并不沾邊，我就更犯難了。但正如陶老師說(shuō)的那樣，這個(gè)問(wèn)題考察的其實(shí)并不是我們對(duì)樓盤(pán)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的知曉，而是讓我們發(fā)散思維，通過(guò)一個(gè)我們不懂的問(wèn)題考察我們思考問(wèn)題的路子，即思路，思路其實(shí)是通用的。這個(gè)題目有利于建立我們思考及解決問(wèn)題的一般方法，即堅(jiān)持主觀與客觀的統(tǒng)一。

第二天實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容依舊是與溝通相關(guān)的案例的分析與模擬。比如如何與同事、上司、下屬和客戶有效溝通以及跨部門(mén)溝通。這些情景是我們以后步入職場(chǎng)的家常菜，因此，我們必須要很好的掌握，這樣方能在工作中脫穎而出。但是通過(guò)老師及同學(xué)們的評(píng)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的技能，自己并沒(méi)有很好的掌握，這一點(diǎn)需要我在平時(shí)生活中多多加強(qiáng)。

實(shí)訓(xùn)到了第三天，這一天，陶老師給我們出了有意思的一題：每組為自己組設(shè)計(jì)隊(duì)名，口號(hào)，隊(duì)旗，隊(duì)歌喝隊(duì)形。這個(gè)題目我在學(xué)生會(huì)的一次培訓(xùn)中見(jiàn)識(shí)過(guò)，就是考察我們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)組織、協(xié)調(diào)、決策，集眾智實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)能力。同樣的，在此次的實(shí)訓(xùn)中，我們出現(xiàn)了意見(jiàn)不合等問(wèn)題，但是我們?cè)诮M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，一切以大局為重，排難解憂，終于一套適合我們組的方案出臺(tái)。這個(gè)方案到底好不好已顯得不是那么重要，關(guān)鍵是每個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)積極獻(xiàn)策的激情以及團(tuán)隊(duì)緊緊將每個(gè)人凝聚在一起的向心力感染了團(tuán)隊(duì)中的我們。

第四天，一個(gè)特殊的日子，這一天我們并沒(méi)有按照陶老師的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，而是在同學(xué)們的強(qiáng)烈建議下，進(jìn)行一場(chǎng)話劇匯演，陶老師被熱情的我們說(shuō)服了。于是，陶老師給了我們充足的時(shí)間用以選材排練，到第二天演出。于是整個(gè)下午，我們都在為話劇而如火如荼地選材排練，場(chǎng)面之活躍，進(jìn)入大學(xué)，實(shí)屬罕見(jiàn)。當(dāng)天晚上，班里有好幾個(gè)組聚集在了食堂緊張地排練起來(lái)，我們組自然也在其中。

匯演的日子在同學(xué)們的期待中悄然走來(lái)。同學(xué)們起了個(gè)大早，就在實(shí)訓(xùn)的門(mén)口練了起來(lái)。旁邊不斷有同學(xué)走過(guò)，好奇地看著他們，可他們?nèi)徊活?，一頭浸入美妙的臺(tái)詞中。時(shí)間到了，匯演開(kāi)始，臺(tái)上同學(xué)的表演狀態(tài)不比電視上的演員差，舉手投足間是同學(xué)們的激情和團(tuán)結(jié)。臺(tái)上的精彩正在演繹，臺(tái)下同學(xué)的雙手也不閑著，一個(gè)個(gè)端著相機(jī)專(zhuān)業(yè)地拍攝著，也是，臺(tái)上的幕幕美景可不是常有的，錯(cuò)過(guò)了真不知何時(shí)再有，走出校門(mén)后就更難得一見(jiàn)了。這些將成為每個(gè)同學(xué)心中的難以磨滅的回憶。

匯演結(jié)束后，同學(xué)們紛紛拍照留戀，相依相擁，氣氛異常感染人心，這種感覺(jué)我在一個(gè)學(xué)音樂(lè)的學(xué)長(zhǎng)的畢業(yè)演出中體會(huì)過(guò)，沒(méi)錯(cuò)，這正是畢業(yè)時(shí)復(fù)雜的感覺(jué)，美好，煽情，難以割舍······感動(dòng)之余，又非常慶幸這并不是畢業(yè)的那一刻，我們大家還有很多時(shí)間在一起學(xué)習(xí)，歡笑，這種學(xué)生時(shí)代的純真是千金難以購(gòu)得的。

實(shí)訓(xùn)以話劇的形式結(jié)束了，短短一周的實(shí)訓(xùn)是無(wú)法讓我們將書(shū)本知識(shí)徹底掌握運(yùn)用的，這就要求我們將平時(shí)的每一天都當(dāng)作實(shí)訓(xùn)，時(shí)刻不忘學(xué)以致用，知行合一，理論聯(lián)系實(shí)際。這樣我們?nèi)松脑拕〔拍芫剩冶貙⒕省?/p>

第二篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2013年6月3日——2013年6月7日我們進(jìn)行了為期一周的溝通技巧實(shí)訓(xùn)。短短的一周，有苦有甜，有欣喜也有沮喪，汗水中流淌著我們的成功與蛻變。不得不說(shuō)這一周我們確實(shí)是伴隨著小小的緊張與疲憊度過(guò)的，但這卻讓我們很充實(shí)很感動(dòng)，在這一周的磨礪下我收獲了很多，成長(zhǎng)了許多。每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)的最初體現(xiàn)，這便為我由青澀的學(xué)生蛻變成日后合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人打下了基礎(chǔ)。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒(méi)有了溝通，也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。溝通也是一門(mén)藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟，努力掌握好溝通的技巧。通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會(huì)到了溝通的重要性，同時(shí)也認(rèn)清了自己的不足，鍛煉了各方面的能力。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

這一周，我們根據(jù)實(shí)訓(xùn)手冊(cè)上的任務(wù)進(jìn)行分配，共有五個(gè)案例，每天需要完成一個(gè)，上午討論、分析然后模擬；下午進(jìn)行展示，老師和其它小組的成員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每個(gè)案例的分析，討論都需要小組的每個(gè)成員共同參與，這樣才能快速高效的完成任務(wù)。每個(gè)組在進(jìn)行上臺(tái)展示前都先要進(jìn)行小組會(huì)議討論、記錄會(huì)議內(nèi)容、劃分案例任務(wù)和角色扮演。

周一，我們需要完成案例一，主要是要求每個(gè)組成立一個(gè)模擬公司，討論確定公司的名稱，公司的組織結(jié)構(gòu)。并且要舉行本公司成立的新聞發(fā)布會(huì)，要求公司成員集體亮相，并且用ppt介紹本公司的概況、規(guī)劃目標(biāo)等。此外，還要每組派一名代表模擬記者，在別的小組登臺(tái)演繹時(shí)，可提出質(zhì)疑。我認(rèn)為我們小組展示的還是挺不錯(cuò)的，因?yàn)槭翘崆傲艘惶鞙?zhǔn)備，所以我們準(zhǔn)備的很充足，就連記者可能問(wèn)到哪些問(wèn)題以及該如何回答我們都做了準(zhǔn)備，所以展示起來(lái)比較順利，面對(duì)場(chǎng)上記者的臨時(shí)提問(wèn)，也都能夠很好地解答。這一案例在一定程度上考驗(yàn)并訓(xùn)練了我們的臨場(chǎng)應(yīng)急能力、語(yǔ)言組織、邏輯思維能力。

周二，編寫(xiě)并演繹《職場(chǎng)新人》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小王成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司某部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)/助理進(jìn)入公司后上下左右溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組演繹的是第四幕，以小王遭辦公室同事冷嘲和熱諷，巧妙應(yīng)對(duì)，努力贏得同事的認(rèn)可為劇情展開(kāi)演繹。這個(gè)情景的關(guān)鍵便在于小王采用哪些技巧應(yīng)對(duì)，讓同事發(fā)

自內(nèi)心的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)我們小組討論我們編寫(xiě)了一個(gè)劇本，讓小王剛進(jìn)辦公室與同事打招呼便遭到同事的不理睬與白眼，但小王只是微笑，后來(lái)由小王在與同事A共同完成一個(gè)任務(wù)為主線，以小王的態(tài)度和溝通的技巧成功的贏得了同事的認(rèn)可。這一案例讓我們通過(guò)對(duì)小王工作的種種經(jīng)歷的演繹，學(xué)習(xí)到作為一個(gè)職場(chǎng)新人該如何與上司、同事溝通以及如何跨部門(mén)溝通，更了解到如何掌握好溝通技巧在職場(chǎng)中的重要性。

周三，是對(duì)書(shū)上秘書(shū)溝通綜合實(shí)訓(xùn)中的場(chǎng)景進(jìn)行分析，五個(gè)場(chǎng)景分別側(cè)重了不同的方面。一是在職場(chǎng)中自身應(yīng)具備的素質(zhì)與能力；二是與同事溝通；三是與上司溝通；四是與下屬溝通。我們小組分析的是場(chǎng)景五，重點(diǎn)在于分析在職場(chǎng)中作為一個(gè)上司面對(duì)下屬對(duì)你的不滿時(shí)該如與其溝通。通過(guò)對(duì)這五個(gè)場(chǎng)景的詳細(xì)分析，我們更加清楚地知道到在職場(chǎng)中與各方面人的溝通技巧，同時(shí)也進(jìn)一步的提升了我們對(duì)事物的分析判斷能力，相信這將會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟮穆殘?chǎng)生活有較大的幫助。

周四，編寫(xiě)并演繹《銷(xiāo)售部新來(lái)的經(jīng)理助理》情景劇，以大學(xué)畢業(yè)生小李成功應(yīng)聘朝陽(yáng)公司銷(xiāo)售部經(jīng)理助理。以小李任職后協(xié)助銷(xiāo)售部張經(jīng)理工作，與同事與上司與客戶以及跨部門(mén)有效的溝通經(jīng)歷為線索展開(kāi)劇情。我們組模擬的是第五幕產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)中小李與客戶的交談并作市場(chǎng)調(diào)研。為了有一個(gè)好的對(duì)比以及更好的突出一些溝通的技巧，對(duì)于與客戶的交談我們采用了兩幕，一幕是比較容易溝通的客戶，另一幕則是非常難以溝通的客戶。想法很好，但由于緊張的緣故，雖然事先模擬了許多遍，在真正展示時(shí)卻出現(xiàn)忘詞的現(xiàn)象，所以并沒(méi)有把我們想要的效果表現(xiàn)出來(lái)。這便需要我們以后在職場(chǎng)中一定要自信并且要有勇氣展現(xiàn)自己。

周五，我們進(jìn)行了成果報(bào)告會(huì)，要求我們要有才藝展示，并且要求我們每個(gè)人都要圍繞一個(gè)關(guān)鍵詞，來(lái)談一談我們的體會(huì)與感悟。我們努力，我們有勇氣，我們高效，我們感動(dòng)，我們堅(jiān)持，這便是我們小組這次實(shí)訓(xùn)最真實(shí)的的感受。這一方面是對(duì)我們一周實(shí)訓(xùn)的一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也為我們的實(shí)訓(xùn)畫(huà)下了一個(gè)完美的結(jié)局。說(shuō)實(shí)話，這次的匯報(bào)會(huì)真的很讓人感動(dòng)，可以看出來(lái)每個(gè)小組，每個(gè)人都是在精心的準(zhǔn)備，都是一種發(fā)自內(nèi)心的感受，都能看出小組的團(tuán)結(jié)以及在這次實(shí)訓(xùn)中建立起的深厚的友誼。最后的一天也讓我們看到了每個(gè)人的蛻變與收獲，同時(shí)

老師也給了我們很高的評(píng)價(jià)?？梢哉f(shuō)這周實(shí)訓(xùn)我們是成功的！

收獲與體會(huì)

雖然短短的一周并不能決定什么，但我們確實(shí)有了很大的改變，至少在溝通技巧上，團(tuán)隊(duì)合作方面學(xué)到了很多。每天的案例分析、小組討論、情景模擬、腳本制作、登臺(tái)演繹等等，讓我學(xué)會(huì)了如何有效地與人溝通，小組之間的溝通，很大程度上在語(yǔ)言表達(dá)、溝通技巧、邏輯訓(xùn)練上發(fā)揮了不小的作用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作，我清楚的了解到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，力量是強(qiáng)大的，一個(gè)知道如何溝通與合作的團(tuán)隊(duì)，力量是無(wú)窮的。相信這周的實(shí)訓(xùn)一定會(huì)對(duì)我們?nèi)蘸蟛饺肼殘?chǎng)有很大的幫助！

第三篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)目的：十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力

一周以來(lái)我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識(shí)了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。

我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是 表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果下屬認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息

B.下級(jí)和上級(jí)的相處之道

1.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽(tīng)要求把自己置于對(duì)方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

請(qǐng)求及時(shí)的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對(duì)意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，我們可以請(qǐng)求對(duì)方做出及時(shí)的反饋，確認(rèn)對(duì)方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣，即使對(duì)方會(huì)錯(cuò)了意，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。

二、實(shí)訓(xùn) 學(xué)生生活場(chǎng)景，職場(chǎng)話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思…

實(shí)訓(xùn)心得：

總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說(shuō)最大的收獲就是深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)一個(gè)管理者也不是那么簡(jiǎn)單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識(shí)到自己的溝通的不足之處，感受頗深，同時(shí)自己在臨場(chǎng)發(fā)揮上也存在不足,希望在接下來(lái)的生活中得以鍛煉提高。

更重要的是深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性,讓原本看上去復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單,并能快速的解決,雖然我這個(gè)組長(zhǎng)干的不怎么樣,但仍然能把事情做好,感謝大家對(duì)我的支持!這一周我過(guò)的很充實(shí),很開(kāi)心,期待下次實(shí)訓(xùn)

第四篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇 州 市 職 業(yè) 大 學(xué)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

題目

2013年6月3日至2013年6月7日共一周學(xué)院管理學(xué)院系部行政管理系班級(jí) 12文化產(chǎn)業(yè)管理姓名王婷學(xué)號(hào)121310130指導(dǎo)教師陶莉＼徐靜

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報(bào)告

經(jīng)過(guò)一周緊張卻又充實(shí)的培訓(xùn)，雖然有一點(diǎn)點(diǎn)疲倦，但更多的是我們學(xué)到了很多有用的知識(shí)，每天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是我們?nèi)蘸舐殘?chǎng)的最初體現(xiàn)。

在這周里，我們案例模擬，老師將全班分成七個(gè)小組進(jìn)行案例演繹。

周一我們模擬的是新公司成立新聞發(fā)布會(huì)，我們模擬的是“行走”旅游公司。在新聞發(fā)布會(huì)上，我們安排了開(kāi)幕詞、賀詞、公司概況和路線的介紹、閉幕詞等等，經(jīng)過(guò)我們組同學(xué)的努力，這次發(fā)布會(huì)很成功。

周二我們組模擬了案例2中秘書(shū)因?yàn)楸簧纤颈頁(yè)P(yáng)，有點(diǎn)高傲，遭同事冷嘲熱諷。針對(duì)于這個(gè)案例，我們小組進(jìn)行了激烈的討論，將任務(wù)以高效率完成。

周三我們組根據(jù)教材分析了上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)該怎么樣相處，給同學(xué)們展示了如何有效溝通。老師讓每組派一名同學(xué)進(jìn)行匯報(bào)，我組用PPT展示了形式將技巧淋漓盡致的表現(xiàn)出來(lái)。

周四也是根據(jù)案例進(jìn)行模擬，我們模擬的是第六幕，是秘書(shū)小李根據(jù)張經(jīng)理的要求做好拜訪王老板前的準(zhǔn)備工作，這次小李是由我來(lái)模擬的，從模擬的角度來(lái)看，我覺(jué)得作為一個(gè)職場(chǎng)新人并不是那么容易的，我們應(yīng)該針對(duì)不同客戶解決不同的難題。

周五，終于到了我們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，每組都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，我們組借用綜藝頻道中的形式將我們組取名為“V5家族”，這有兩層含義，一是V代表勝利的意思，二是V也表示2,2+5=7，也就是我們組剛好有七個(gè)人，齊心協(xié)力。在報(bào)告會(huì)中，我們以PPT的形式介紹了家族成員，每個(gè)人將自己的實(shí)訓(xùn)心得以聊天、討論的方式表達(dá)出來(lái)。

很快,實(shí)訓(xùn)來(lái)到了最后一天,每個(gè)組都在忙著一周實(shí)訓(xùn)的成果匯報(bào),每個(gè)人都沒(méi)有時(shí)間閑著,都在為本組的匯報(bào)出謀劃策,精心準(zhǔn)備PPT,細(xì)心規(guī)劃小組的匯報(bào)流程，忙忙碌碌一個(gè)上午后，緊張的匯報(bào)時(shí)間終于到了，在各位資深老師的見(jiàn)證下我們成功結(jié)束了本周的實(shí)訓(xùn)，正如很多同學(xué)所言，這次實(shí)訓(xùn)帶給了我們?cè)S多感悟，不管是小組情感還是溝通技巧。也如很多同學(xué)所說(shuō)，雖然溝通技巧的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，但我們溝通技巧的學(xué)習(xí)還未結(jié)束。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們要能夠認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，最主要的是學(xué)習(xí)到溝通的方式，種類(lèi)和技巧。良好的溝通能力是現(xiàn)代管理人才綜合素質(zhì)的重要組成部分。我們通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能培訓(xùn)，像企業(yè)里的同事、上司、下屬之間的溝通，跨部門(mén)、客戶、商務(wù)談判、跨文化溝通的技能培訓(xùn)。此外，還通過(guò)進(jìn)行溝通綜合案例情景模擬、交流體會(huì)，面試情景的資料準(zhǔn)備和模擬，辯論賽的準(zhǔn)備和辯論賽的模擬等指導(dǎo)我們理解溝通的理論知識(shí)，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉我們的溝通能力和交流能力。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋

3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

1.區(qū)別：換位思考與同情心

2.步驟：辨識(shí)與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇。

英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò)：“假如你有一個(gè)蘋(píng)果，我也有一個(gè)蘋(píng)果，而我們彼此交換這兩個(gè)蘋(píng)果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果；如果你有一個(gè)思想，我也有一個(gè)思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么我們每個(gè)人都有兩種思想?！边@告訴我們?cè)谝院笪覀円幼⒅販贤?，要有求同存異的理念，從而打造出良好的溝通氛圍?/p>

所以說(shuō)，說(shuō)話溝通很奇妙，換個(gè)說(shuō)法和思想就能成為相反的意思，在以后我們更加注重溝通，從而有良好的溝通氛圍。最后一天的面試模擬對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，讓我感受到了不同的人物性格、說(shuō)話方式、說(shuō)話技巧等都能決定你是否應(yīng)聘成功。經(jīng)過(guò)這一周對(duì)溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過(guò)實(shí)踐，使我深入地了解到了該怎樣充分的運(yùn)用我們所學(xué)習(xí)到的知識(shí)。同時(shí)，因?yàn)橛辛藢?shí)踐，才能從實(shí)踐中找到不足，在實(shí)踐中研究，再實(shí)踐，不斷循環(huán)，不斷更新，不斷提升和發(fā)展。

對(duì)于即將步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，溝通技巧是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，我們還要不斷的去努力，去開(kāi)拓，將溝通技巧深深植入我們的心田。

第五篇：溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這一周里，我們經(jīng)歷過(guò)找不到思路的挫敗感，我們也品嘗過(guò)豁然開(kāi)朗的喜悅感?？傊?，我們?cè)谶@一周實(shí)訓(xùn)的磨礪下都成長(zhǎng)了許多，開(kāi)始慢慢地由青澀的學(xué)生蛻變成合格的職場(chǎng)準(zhǔn)新人。

溝通是人與人之間相處的橋梁，沒(méi)有了溝通，也就意味著我們將無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上生存。在還沒(méi)有學(xué)習(xí)溝通技巧這門(mén)課的時(shí)候，我一直認(rèn)為，溝通很簡(jiǎn)單，每個(gè)人都會(huì)溝通?？墒聦?shí)并非如此，溝通是一門(mén)藝術(shù)，它需要我們用心去學(xué)，更需要我們用心去領(lǐng)悟。

通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，我更加體會(huì)到了溝通的重要性。每天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，我們每個(gè)小組成員都要聚在一起溝通，在溝通中我們可以分享不同的見(jiàn)解。當(dāng)然，在溝通的過(guò)程中，我們也會(huì)遇到“障礙物”，會(huì)有成員間的思路發(fā)生沖突，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我們的組長(zhǎng)就會(huì)充當(dāng)我們關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。在這一周里，我們小組成員之間的關(guān)系更加的密切了。所以，我認(rèn)為只要我們用心去溝通，就可以解決擺在我們面前的困難。

一滴水只有融入在大海里才能發(fā)揮它的作用，我們?nèi)祟?lèi)也同樣適用這句話。如果一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，那么不管他有多強(qiáng)的個(gè)人能力，最終都只是一個(gè)失敗者。

團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，尤其在這一周的實(shí)訓(xùn)中，我深深地感受到了每個(gè)成員積極合作的力量。每一天的實(shí)訓(xùn)任務(wù)都是在我們六個(gè)人密切合作下完成的，雖然有時(shí)候會(huì)有些想法沒(méi)有融入到集體的想法中，但是我們并沒(méi)有因此而放棄，團(tuán)隊(duì)合作大大增強(qiáng)了我們組的凝聚力和向心力。我們不僅學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，我們還學(xué)到了持之以恒的精神。

團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)職場(chǎng)人的必修課，本次實(shí)訓(xùn)讓我們提前進(jìn)入了職場(chǎng)中的角色。在這一周中，我們模擬了幾個(gè)職場(chǎng)中的案例，通過(guò)這些案例模擬，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，要傾聽(tīng)客戶發(fā)表的建議，這樣更有利于我們工作的展開(kāi)；我還學(xué)會(huì)了要用一顆寬容的心對(duì)待同事，不管在什么時(shí)候，寬容都是一種美德；我更加知道了不管遇到多難多棘手的事，我們都要心平氣和地去處理。

其實(shí)，在這一周實(shí)訓(xùn)里，我們的上臺(tái)演講能力都得到了提升，在這里，我要感謝我們的老師為我們提供了這么多的機(jī)會(huì)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)上臺(tái)演講，我可以重新認(rèn)識(shí)自己：原來(lái)，平凡的我也有自己的精彩！

一周的實(shí)訓(xùn)不僅鍛煉了我一些潛在的能力，而且更加拓展了我的溝通技巧知識(shí)。溝通讓我學(xué)會(huì)了換位思考，因?yàn)橹挥凶约合葥Q位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散。

感謝這一周的實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)到了平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)。雖然這短短的一周已經(jīng)結(jié)束了，但是這一周刻骨銘心的記憶將永遠(yuǎn)不會(huì)在我的腦海里遺失。