第一篇：商場實(shí)習(xí)培訓(xùn)心得

大學(xué)生培訓(xùn)報告

素質(zhì)拓展和培訓(xùn)被賦予了其 “磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團(tuán)隊”深層次的內(nèi)涵。以前，對于“拓展培訓(xùn)”這個活動從未聽過，更未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會參與的是我們?nèi)A地百貨60多名大學(xué)生，在無錫的江南大學(xué)進(jìn)行了為其十天的拓展和百貨專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過各種訓(xùn)練課程，使我受益非淺、感受頗深。

此次培訓(xùn)是我公司根據(jù)對大學(xué)生人才的培養(yǎng)體系中一個重要的事情，也是付出了很多精力和時間組織我們個個門店的大學(xué)生參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)在江南大學(xué)進(jìn)行，為了保證培訓(xùn)的效率，此次培訓(xùn)進(jìn)行了封閉式的訓(xùn)練，也為我們提供了優(yōu)越的住宿條件和充足的伙食保證，可以說是痛并快樂著。培訓(xùn)分為兩個部門，素質(zhì)拓展和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)從7月20日正式開始。素質(zhì)拓展進(jìn)行兩天，后面幾天是各種知識的培訓(xùn)和娛樂項(xiàng)目，包括：集團(tuán)的員工手冊，職業(yè)生涯規(guī)劃，新老大學(xué)生交流會，零售管理體系，辯論賽的活動，職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)，百貨經(jīng)營概論，勵志電影欣賞，超市經(jīng)營概論，商務(wù)禮儀與職業(yè)形象，商務(wù)情景模擬，高效的溝通技巧，團(tuán)隊的建設(shè)與管理，團(tuán)隊建設(shè)活動，百貨的內(nèi)控流程，高效能人的七個習(xí)慣，超市內(nèi)控流程?？梢哉f我們培訓(xùn)的十天十充實(shí)的，內(nèi)容豐富的，也是讓我們?nèi)媪私馕覀內(nèi)A地百貨的整個過程和整體的面貌，提高了我對華地百貨的宏觀把握。下面我從素質(zhì)拓展和培訓(xùn)課程兩個方面介紹下自己的感受和學(xué)習(xí)的心得。

一、素質(zhì)拓展的意義和心得

我們素質(zhì)拓展本來安排兩天戶外活動，因?yàn)樘鞖庠蛴幸惶焓窃谑覂?nèi)進(jìn)行的拓展，但并不影響我們整體的學(xué)習(xí)質(zhì)量。我們主要進(jìn)行了：信任背摔，高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，七巧板等活動。

當(dāng)我邁進(jìn)魔鬼訓(xùn)練營的時候，聽總教練的理論培訓(xùn)、介紹才知道，拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)來源于挑戰(zhàn)極限的訓(xùn)練活動，是在激勵人的斗志，激發(fā)潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮人的團(tuán)隊能力。雖然只有短短一天時間，拓展訓(xùn)練所給予我的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這兩天里天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：

無論是訓(xùn)練一開始的背摔、、高空斷橋，盲人方陣，啞人筑塔，幾乎所有的項(xiàng)目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實(shí)際工作中都能像在“盲陣”中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團(tuán)結(jié)的、具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到同舟共濟(jì)、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)？因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致。更讓我從內(nèi)心佩服我們隊里小學(xué)部的有智慧、有決策、有勇氣、有力量、充分發(fā)揮帶頭作用，體現(xiàn)凝聚力和向心力的教練。

一、優(yōu)秀的團(tuán)隊首先應(yīng)該有一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一個共同的目標(biāo)愿景，以及為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而制定的計劃。

二、合理分工，相互配合：在一個團(tuán)隊中，每個人只有分工不同，沒有輕重不同，每個人都應(yīng)該各司其職，最大化的發(fā)揮自己的特長，我們的團(tuán)隊才會做到最好！在工作中也是一樣：每個崗位的人都要相互配合，共同努力，才會取得我們大家共同創(chuàng)造的好成績。

三、團(tuán)隊中的溝通特別重要。這讓我感受到了人與人之間無隔閡、和睦共處、親密無間的真誠與舒暢。

四、信任，一個多么美好的詞語。信任朋友和同事，其實(shí)是給自己機(jī)會，因?yàn)閰f(xié)作和團(tuán)

結(jié)才會產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。古人尚知用人不疑，疑人不用。

二、專業(yè)知識培訓(xùn)心得

素質(zhì)拓展后的八天里我門在公司的領(lǐng)導(dǎo)的授課下學(xué)習(xí)了各種專業(yè)知識和各種禮儀的培訓(xùn)，對于我們剛剛走上工作崗位的新員工來說這些還是有些陌生的，但是我們的積極性確實(shí)很高。

通過培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步了解了公司的企業(yè)文化、制度、目標(biāo)和規(guī)劃等。

一、目標(biāo)。

公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。在培訓(xùn)的過程在，錢老師給我們大學(xué)生進(jìn)行了個人的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，了解了什么是個人的職業(yè)生涯，也知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃能夠清晰突破充實(shí)自我，準(zhǔn)確評價個人的特點(diǎn)與強(qiáng)項(xiàng)，也能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，增強(qiáng)職業(yè)競爭力。在職業(yè)生涯中了解成功人士必須具備的條件：積極的心態(tài)，確定的目標(biāo)，多走些路，正確的思考，自我控制和集體心理等等。

二、先做人后做事

子曰：“有才無德，小人也；有德無才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小贏憑智，大贏靠德”，這些名言都告訴我們要做什么樣的人。指導(dǎo)思想不對，又怎么能把事情做好呢？做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而做好事。要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。這需要我們培養(yǎng)個人的職業(yè)素養(yǎng)，首先是積極主動的工作，而敬業(yè)是最卓越的態(tài)度，要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，細(xì)節(jié)決定成敗，忠誠是無價之寶。每一點(diǎn)都有些深刻的含義，這是對一個職業(yè)人的基本要求，也是我們在以后的工作中注意的事項(xiàng)。

三、時間的管理

時間對于每個人來說都是公平的，只有24個小時。所以，在工作中，做好時間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情。王家明老師給我講解了高效能人的七個習(xí)慣，要主動積極，要事第一，以終為始，雙贏思維，知己知彼，綜合效能，不斷更新。每一個習(xí)慣都是直接影響到我們個人的發(fā)展，在培訓(xùn)中我們做了好多事例和游戲都證明我們時間管理的重要性，只有把握好，我們才能不斷提高個人的素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

四、商務(wù)禮儀

講禮儀，我們首先要明白什么是禮儀？“禮者，敬人也！禮者，養(yǎng)也！”所謂禮就是尊重人，包括自己和別人，禮是一種教養(yǎng)。儀，儀表、儀容、儀態(tài)等外在的表現(xiàn)形式。禮儀就是尊重別人并表現(xiàn)出來。禮儀是人際交往的規(guī)則，是我們在日常生活中、工作中不可或缺的，與家人、朋友、上司、客戶、同事、同行等我們都需要禮儀。

商務(wù)禮儀要達(dá)到的是提升我們與他人的合作能力，從而使我們成為受歡迎的人。要達(dá)成目標(biāo)有四點(diǎn)是必須的，良好的人際關(guān)系、有效溝通、合適的技巧、陽光心態(tài)。

一、人際關(guān)系的處理，與人合作的能力是現(xiàn)代成功人的基礎(chǔ)能力；關(guān)系就是力量，公共關(guān)系關(guān)系未來；與人合作的能力就是適應(yīng)環(huán)境的能力。如果你不能改變環(huán)境，你就得學(xué)會適應(yīng)。

二、溝通溝通是一個過程，溝通無處不在，但必須以結(jié)果為導(dǎo)向，沒有目的，達(dá)不成結(jié)果的溝通是無效的。溝通我們要了解溝通對象，更要被對方所了解，這樣才可能達(dá)成共識。首先我們須學(xué)會示敬，向別人表示敬意。對外基本做法：微笑、主動打招呼、記住對方的名字職務(wù)等、贊美。對內(nèi)比如說公司的同事，熟人等，我覺得應(yīng)該做到的微笑、主動、認(rèn)同對方。這樣才可能有一個良好的溝通開始，不至于在開始產(chǎn)生不好的影響。其次，在溝通過程中學(xué)會換位思考，古語道“知常曰明，知人者知?！绷私獬＠硪?guī)則是聰明的人，了解人性了解他人是智慧。換位思考就是了解別人。在溝通中要注意的問題“暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件，在非原則問題上不要否定別人?！毖远啾厥?，不是說得越多表達(dá)越清楚，往往也可能有說錯的，帶來負(fù)面的影響。

三、技巧說到技巧，很多都是生活工作中所積累的，各種場合有不同的標(biāo)準(zhǔn)，文化差域、人員素質(zhì)不同都會有差別，在交往中我們應(yīng)該注意新朋友講究首輪效應(yīng)（既第一印象），熟悉的人講究末輪效應(yīng)（最近一次給對方留下的印象）。禮多人不怪，不因?yàn)閷ο蟛煌恢v禮儀。

五、百貨經(jīng)營和超市的經(jīng)營以及百貨和超市的內(nèi)控流程

我們公司的發(fā)展主要是以百貨和超市兩個同步進(jìn)行的，一方面彌補(bǔ)資金上匱乏，一方面提高我們的市場占有率。在培訓(xùn)中學(xué)到了百貨和超市的整個經(jīng)營與管理，對百貨和超市的發(fā)展有了整個的概括，也詳細(xì)的了解了整個流程，這是個需要很多實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)才能總結(jié)出來的，所以對我們在今后的工作中要求不斷的去學(xué)習(xí)。

初入社會的我們，總是懷著滿腔熱情和極高的理想主義，來看待我們的工作。但是，我們必然會在職場這條道路上遇到很多的挫折。也許我們在工作中會發(fā)現(xiàn)自己的意見并沒有被采納，也許我們在工作中會有很多的不如意，也許我們在工作中會覺得大材小用，但是種種的不滿并不能成為我們不努力工作的借口。

在工作中，我們不再是獨(dú)生子女，不再是家人的掌上明珠，不再是學(xué)校同學(xué)眼中的佼佼者，我們在華地百貨只是一個普通又平凡的員工。誠然，80后的我們必然有著一些自己的特征，“自我”就是普遍人對于我們80后的看法。那么，在職場中我們這些80后又該如何的調(diào)整自己的心態(tài)，樹立一個團(tuán)隊精神，是非常重要的。首先就需要我們轉(zhuǎn)換好自己的心態(tài)，擺正自己的位置，懷著謙卑的心去工作，不能把自己過分的夸大，不能凡是都以我認(rèn)為來看待，切忌眼高手低。其次，注重團(tuán)隊精神。要時時刻刻知道我們正處于一個團(tuán)隊中，我們所做的努力都是為了這個團(tuán)隊能夠更好的和諧的發(fā)展。要關(guān)于和重視團(tuán)隊中其他人的意見和需求，只有這樣，這個團(tuán)隊才能步調(diào)一致的大步向前走。最后，將自己的利益和團(tuán)隊的利益捆綁在一起。只有充分重視團(tuán)隊的利益，才能有團(tuán)隊精神，才能把這種精神慣用到平時的工作中去。也只有這樣，才能不過于重視自己的個人利益，而忘我的把自己投入到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，同時也實(shí)現(xiàn)自己的自我價值。

這已不再是一個崇尚個人英雄主義的年代，每個人都不可避免地處于各種各樣的團(tuán)隊中，而個人的能力終究是有限的，所以要想有所成就，就必須具備團(tuán)隊精神。團(tuán)隊會讓你感到你不是一個人在戰(zhàn)斗，你有許多的伙伴會和你同甘共苦，而自己身處其中，也就必須遵守團(tuán)隊的規(guī)則，不能只顧自己，不考慮別人，要知道1=1，而1+1可以大于2。

為期十天的入職培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司對我們新進(jìn)員工的重視。它在一方面能夠使我們新員工及早地適應(yīng)工作環(huán)境和自己的業(yè)務(wù)，以及了解和感受企業(yè)文化，另一方面還可以使我們及早地進(jìn)入角色，適應(yīng)新崗位，從而實(shí)現(xiàn)個人的物質(zhì)價值和樹立成就事業(yè)的信念。通過這次的培訓(xùn)，讓我們對企業(yè)的愿景有了充分的了解，也使得我們能夠在工作中有所方向，努力與企業(yè)保持一致的步伐，共同發(fā)展，共同成長。同時在集體式的培訓(xùn)中，也讓我們新員工之間互相了解，互相熟悉。由陌生的彼此成為了好兄弟好姐妹。讓我們新人更好更快的融合在一起，融入到整個團(tuán)隊中去。

2009-8-9

第二篇：大學(xué)生商場實(shí)習(xí)心得

轉(zhuǎn)眼間，6個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。

一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實(shí)習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認(rèn)為在這個階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)該比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深;在柜長第一次考核時，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認(rèn)真思考了我工作的方法以及對待工作的態(tài)度，最主要的原因是因?yàn)槲铱创龁栴}不全面，有時只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時都會仔細(xì)分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認(rèn)識了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手;值班經(jīng)理期間，剛開始實(shí)在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。

二、條理性方面

剛開始實(shí)習(xí)柜長時，每次上早班時，總會被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)行編號，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時間久了，就逐漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。

三、解決問題能力

在員工階段時，柜臺出現(xiàn)問題時都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實(shí)習(xí)柜長的時候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對這些是毫無頭緒，特別是自己當(dāng)班時，當(dāng)員工來找我時，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個柜臺的業(yè)務(wù)流程時，就沒有想象當(dāng)中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因?yàn)榘做a魚是特價，他以為是我們的員工訂錯了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在碰到問題時已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個所以然來，能當(dāng)時解決的就馬上解決，不能解決時也要及時請教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事盡快解決。

四、分析能力

每周都要進(jìn)行周銷售分析，每月還要進(jìn)行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對每個數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時，我寫了將近6個小時，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因?yàn)閷Ω鱾€區(qū)域都有所了解以后，對銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個單品的暢銷程度后，對各個單品更加了解，對后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。

五、其它

6個月的時間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個字的內(nèi)涵，我一生都會受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對生鮮商品知識有了一定的了解;在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個商品、怎樣寫銷售分析等等;在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊、怎樣去寫工作計劃等等。對我感觸最大的還是項(xiàng)目實(shí)施階段，從選題→計劃→實(shí)施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會了怎樣去運(yùn)用團(tuán)隊的力量、怎樣調(diào)動員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項(xiàng)工作的監(jiān)控要點(diǎn)、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目的完成對我個人在工作管理中的計劃能力、分析能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實(shí)習(xí)期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最后感謝這么長時間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭那拜呁潞皖I(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：商場營業(yè)員培訓(xùn)心得

商場營業(yè)員培訓(xùn)心得

知名禮儀專家沈清儀老師簡介：

知名企業(yè)培訓(xùn)師 中華禮儀協(xié)會資深顧問 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師 實(shí)戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造大師

關(guān)于沈清儀

沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場員工形象設(shè)計，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使

沈老師成為國內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場VI形象設(shè)計的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時效性實(shí)現(xiàn)最大化！文章正文：

當(dāng)前企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、品牌、價格四大領(lǐng)域的競爭幾乎達(dá)到同一水平、沒有多大區(qū)別，面對這種市場形勢，企業(yè)要想贏得競爭的優(yōu)勢，做好客服服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)只有通過自身的努力把服務(wù)做得更好，比別的企業(yè)更有特色，才能吸引更多的客戶。

通過商場營業(yè)員培訓(xùn)讓我明白，一名優(yōu)秀的商場營業(yè)員，首先是要懂得陳列知識。其次是懂得自己所負(fù)責(zé)商品的使用技巧；再就是要會觀察，首先是觀察顧客顧客到底想要哪種產(chǎn)品，哪種產(chǎn)品比較適合顧客，顧客的職業(yè)性格等，這直接決定了一個人的品味。然后就是注意個人自身素養(yǎng)，既要熱情但又要不卑不亢，客戶即使不買，也要注意禮節(jié)，不要嗤之以鼻或者大變臉。所謂三分貨七分賣，好的商場營業(yè)員是一個商場銷售業(yè)績好壞的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)也不夸張?！?/p>

微笑服務(wù)的魅力

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。

一個營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ ★

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑

對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發(fā)笑的資源”，強(qiáng)求營業(yè)員向顧客去笑，甚至鼓勵或要求營業(yè)員回家對著鏡子練笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。營業(yè)員并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑?！?/p>

要排除煩惱

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情?！?/p>

若是營業(yè)員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務(wù)崗位上沒有晴朗的笑容了。

營業(yè)員遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時再強(qiáng)求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠?wù)工作的特殊性，又決定了營業(yè)員不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上。所以營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自己，把歡樂傳遞給顧客。

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要有寬闊的胸懷

營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要謹(jǐn)記“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫，花費(fèi)了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促營業(yè)員。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。在這種想法下，營業(yè)便會對顧客露出 ★

體諒的微笑

總之，當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時，工作中就不會患得患失，接待顧客也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)會變成一件輕而易舉的事。

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要與顧客有感情上的溝通

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人?！?/p>

營業(yè)用語的藝術(shù)

1、--不斷向前推進(jìn)。

售貨員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，售貨員要將顧客推進(jìn)到購買過程的下一階段。如果發(fā)現(xiàn)顧客對正在展示的式樣不很滿意，售貨員可以多展示一些款式并強(qiáng)調(diào)不同樣式的優(yōu)點(diǎn)。

比如一位婦女買裙子，看了幾款后，對其中一條白底藍(lán)花的絲質(zhì)長裙猶豫不決，顧客說“這裙子挺好看，只是這藍(lán)色我穿顯得太嫩了?！?/p>

“夏天就該明快一些，淡淡的藍(lán)色對您很合適”

“可這裙子顏色太淺了，不耐臟?！?/p>

“夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。而且這種絲經(jīng)過處理，洗起來很方便，也不皺”我們發(fā)現(xiàn)，售貨員需要不斷尋找施加影響的方法，同時還要顧及它們對顧客產(chǎn)生的效 果，后者的重要性不比前者差，但一個好的售貨員自己講話不多，而是善于引出顧客的話頭并由此來激發(fā)他說出自己的意愿和顧慮。

2、--用提問把握顧客購物的思想脈搏。

對話藝術(shù)中很重要的一點(diǎn)是提問題（提一個或一系列問題），問題要提得及時，提得正確。提問題不僅有利于接觸了解，而且還能激發(fā)并引導(dǎo)思路。提問題通常要在顧客挑選物品之前，使他覺得他自己在自由地，獨(dú)立地做出決斷，這樣可以免遭來自顧客的可能的防衛(wèi)性反應(yīng)。

但是并非每一個問題都會問得成功。因?yàn)榧热皇翘釂柧鸵蠡卮?，如果顧客沒有什么 可回答的，這便可能使售貨員心里感到不快。

提出了問題并仔細(xì)聽取了回答，售貨員似乎“摸到了顧客購物的思想脈搏”，感到了他 對商品，對自己的建議的態(tài)度。所以你若想把商品售出，就要努力讓顧客先開口說話。

3、--嘴上談著商品，心里想著顧客。

商業(yè)中談話的藝術(shù)還意味著售貨員有通過獨(dú)特的一系列論證說服顧客的能力，這一系列論證和解數(shù)學(xué)題時采用的嚴(yán)密的、富有邏輯的推論不同。

（1）--它有具體個性的針對性，也就是說，它的立足點(diǎn)不是各種各樣的論據(jù)，而只是那些對顧客來說最重要的論據(jù)。比如一位顧客要買手機(jī)送人。售貨員應(yīng)將他的注意力放在手機(jī)是否新穎，是否時髦，品牌最響亮，拿得出手，有品味，最后要將注意力放在能否讓受禮者喜歡這些方面。如果選購的是自用，那么重要的是它的質(zhì)量，它的實(shí)用性。

（2）--所用論據(jù)要有選擇。論證的最終效果并不是論據(jù)效果的簡單相加。常常是一個對顧客非常實(shí)際的論據(jù)所起到的效果勝過其他十個很正確的，但對顧客來說是無關(guān)痛癢的論據(jù)。用一個尚不足為憑的、不能說明問題的論據(jù)去補(bǔ)充說明其據(jù)以增強(qiáng)說服力，其結(jié)果反而會抵消已取得的效果。

（3）--話不用多，但要有份量。售貨員若想把商品所有的優(yōu)點(diǎn)都列舉出來會導(dǎo)致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后，如果售貨員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那么會令人信服得多。如果部分論據(jù)尚未充分利用而是讓顧客對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)回家后自己去了解，這樣只會改善購物行為的后效應(yīng)，而不會產(chǎn)生任何負(fù)作用。

需要強(qiáng)調(diào)的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷。這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的防御反應(yīng)，比如，顧客把話說了一半就突然離去?；蛘卟患臃瘩g地聽售貨員說話，然后堅定地拒絕購買。

（4）--對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實(shí)自己觀點(diǎn)的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點(diǎn)，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。

應(yīng)該防止這樣一種錯誤認(rèn)識、把顧客的不同意見當(dāng)作是吹毛求庇，不信任。相反，顧客的不同意見恰恰說明他對商品很關(guān)心，說明他有吸取你的意見和愿望。這樣的顧客比光聽不說話或者只用一句話來回答問題的顧客好說服得多。不同的意見只能反映出顧客的立場，暴露出他的憂慮所在。

上述建議表明，商業(yè)論證與其說是證實(shí)客觀真理的手段，不如說是在盡可能充分考慮到售貨員利益（商家的利益）的同時找到一個能最大限度地滿足顧客利益的方法。所以商業(yè)論證并不意味著預(yù)先就存在一個談話雙方并不知道的應(yīng)有的現(xiàn)成答案。這種“答案“如同下棋一樣，是在論證過程中產(chǎn)生的，即使在開始條件相同的情況下，答案也可以是不一樣的。所以營業(yè)代表隨機(jī)應(yīng)變與胸有成竹都是必須具備的素質(zhì)。

4、--避免命令式，多用請求式。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。

請求式語句可分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等?！?/p>

疑問句：“稍微等一下可以嗎？”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。

5、--少用否定句，多用肯定句。

肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運(yùn)用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這件衣服有其它顏色的嗎？”營業(yè)員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，一定會說：“那就不買了”于是轉(zhuǎn)身離去。如果營業(yè)員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應(yīng)。比如營業(yè)員回答：“真抱歉，這件衣服目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產(chǎn)品的顏色都比較深沉，與您氣質(zhì)，身份，使用環(huán)境也相符，您不妨試一試?！边@種肯定的回答會使顧客對其它商品產(chǎn)生興趣。

6、--采用先貶后褒法。

比較以下兩句話：

這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？

（1）--價錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。

（2）--質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點(diǎn)。

這兩句話除了順序顛倒以外，字?jǐn)?shù)、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產(chǎn)生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點(diǎn)放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種

感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小 看我，覺得我買不起這么貴的東西。再分析第一句，它的重點(diǎn)放在“質(zhì)量好”上，所以顧客就會覺得，正因?yàn)樯唐焚|(zhì)量很好，所以才這么貴。

總結(jié)上面的兩句話，就形成了下面的公式：

（1）--缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)

（2）--優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)

因此，在向顧客推薦介紹商品時，應(yīng)該采用A公式，先提商品的缺點(diǎn)，然后再詳細(xì)介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，也就是先貶后褒。此方法效果非常好。

7、--言詞生動，語氣委婉。

請看下面三個句子：

“這件衣服您穿上很好看?！?/p>

“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”

“這件衣服您穿上至少年輕十歲?！?/p>

第一句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維他，心里也很高興。

除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

我們必須清醒地認(rèn)識到客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿意的客戶服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠，開發(fā)和提升客戶的價值?！?/p>

“吸引顧客的舞蹈”

1、欣賞安全信號能招來大批顧客

豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長顧客的滯留時間。

2、店員活動是吸引顧客的關(guān)鍵因素

店員都緊張地工作著，商店會呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。

3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子

顧客站到柜臺前時，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時，再迅速熱情地接待。

4、現(xiàn)場制作對顧客最具有吸引力

5、易進(jìn)易出的設(shè)計能吸引顧客進(jìn)店

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“驅(qū)趕顧客的舞蹈”

1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的2、店員站著等待，是招不來顧客的 當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢，主人意識表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會望而卻步。

3、過于熱情會趕走顧客

一些還沒有決定購買什么的顧客，對店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會很 快走開。

4、接待顧客時機(jī)過早，必然會導(dǎo)致失敗。

我們必須清醒地認(rèn)識到客戶服務(wù)時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿意的客戶服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠，開發(fā)和提升客戶的價值?！?/p>

營業(yè)用語的基本原則

1、--講求講話的順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無所敵適從，因此，營業(yè)員必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。

2、--突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。

3、--不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出商品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，最終受損失的仍然是商店或所銷售產(chǎn)品品牌。因此，誠實(shí)客觀地介紹推薦，才是長久的良策。

4、--決不能對顧客無禮。對顧客在語言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個顧客，對其他在場或不在場的顧客，也會產(chǎn)生不易消除的惡劣影響。會使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客。

5、--不使用粗俗語言和方言土語。在接待顧客過程中，營業(yè)員不能講粗俗不堪的市井語言，即便是對同事講話，也要講求文明用語，另外，盡量不使用方言土語。

6、--不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。

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營業(yè)用語的技巧

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如。

顧客：“我一直想買電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！?/p>

營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對電腦的功能使用不是十分清楚，但是，聯(lián)想的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，、、、、你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：“這件上裝面料舒適，樣式高雅?！?/p>

顧客：“面料是不錯，就是太貴了?！?/p>

營業(yè)員：“您說的是。但是講貴的原因”

3、--問題引導(dǎo)法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：“我想買一臺便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)。”

營業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎？”

顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點(diǎn)”。

營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？”

顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。

4、--展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

5、--直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正 在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本?！?/p>

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜?！?/p>

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

第四篇：商場微笑服務(wù)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務(wù)，一定會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良

好的氛圍，對好事要堅持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

品格國際商場

劉堯

2011年9月29日

第五篇：商場實(shí)習(xí)心得

重百壁山商場實(shí)習(xí)心得

“天將降大任于斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚??..”。這是我的座右銘。我深信有磨練才有成功。月 9 日，帶薪實(shí)習(xí)第一天，我們只能算是來報到，談不上來工作，負(fù)責(zé)人讓我們寫了下自己的基本的信息，大致地說了一下我們被分配到哪兒，可能會做些什么事，結(jié)果我們被分配到了重百壁山商場。真的是有緊張又激動，第一次真真的感覺自己成為了上班一族。來到重百超市我的收獲頗多，認(rèn)識了一些新同事和職工，還有待人接物的技巧，我了解了許多在學(xué)校不曾接觸的東西，雖然第一天真的很累，也許是從來都沒有這樣活生生的站這么久過，回來的路上感覺腿都不是自己的了，但是我告訴自己自己的選擇的事，跪著也要走完，萬事開頭難，我不比其他人差，比我們大的大姐姐們都可以堅持下來，我也可以的。

事實(shí)證明不管什么難事，咬咬牙也不算什么難事了，工作了幾天后，也不感覺太吃力了，反而從心底發(fā)出來一種欣慰的感覺。和商場的姐姐們也相處的很好。從而總結(jié)出來以下幾點(diǎn)。第一、待人接物不能只靠嘴上工夫，要誠心誠意的對待身邊的人和物。第二、對待工作必須要有敬業(yè)愛業(yè)的精神。第三、學(xué)會感恩，感恩于艱難困苦，他是你越挫越勇。別人的蔑視使你的自尊心受到極大的傷害，卻也會激發(fā)你的斗志。因此我們也因該感恩于他。我們要感恩于我們的敵人，是他使我們越來越強(qiáng)大，我們應(yīng)該懷著感恩的心感謝所有的人。第四、堅持到底永不放棄。還有每天要起早床，早上正涼快，數(shù)個懶覺多爽，偶爾這么想想還是容許的，但是我們不能這么做，既然報了名要帶薪實(shí)習(xí)就必須堅持到底。那些個建筑工人頂著烈日冒著寒風(fēng)都在工作，他們那么苦那么累都能堅持，我們有什么理由不堅持到底。第五、不要怕吃虧，還有說話的技巧，相同的意思不同的表達(dá)方式，他所凸顯的效果是不一樣的。

其實(shí)這次實(shí)習(xí)也跟我的專業(yè)對口，我也學(xué)會了把很多的專業(yè)知識運(yùn)用到實(shí)踐上來?？傊@次實(shí)習(xí)我受益匪淺。

最后，真的很感謝學(xué)校給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會。

重百壁山商場實(shí)習(xí)心得

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！庇H身實(shí)踐，結(jié)合自身所學(xué)，方能提高自己。

7月9日，這個特別的日子，我參加了學(xué)校分配到重百壁山商場的帶薪實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)真正的融入了社會，在實(shí)踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)習(xí)中，我們感悟頗深。很多事情需要親自去體驗(yàn)。很多東西書本上是學(xué)不來的，知識是死的，人是活的。我們要運(yùn)用靈活的思維與頭腦去穩(wěn)重處理事情，完成應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)，用心觀察，用心學(xué)習(xí)。作為一名大學(xué)生，言行舉止，態(tài)度都關(guān)系著整個大學(xué)的形象。見微知著，一個小小的舉動可以看出一個人的品行修養(yǎng)。辦任何事情都要耐心，細(xì)心，用心。就辦工廠職工這一崗位來說，服務(wù)，奉獻(xiàn)，創(chuàng)新也很重要。而從這一崗位放大到整個學(xué)習(xí)生活，我們更應(yīng)該勤學(xué)習(xí)，善思考，常修身，敢創(chuàng)新。此次實(shí)習(xí)我們不僅增長了見識，得到了鍛煉，培養(yǎng)了能力，更領(lǐng)悟到了做人做事的原則和態(tài)度?；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有做到位?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個不足之處，應(yīng)該還算是及時吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益非淺。

時光荏苒，很快帶薪實(shí)習(xí)的二十天就要過往了，回首過往的十幾天，內(nèi)心不禁感慨萬千??回首看，雖沒有大張旗鼓的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段對我來說很重要的考驗(yàn)和磨礪。

非常感謝學(xué)校給我這個成長的平臺，讓我在人生中收獲第一筆寶貴的財富，使我明白在做中學(xué)，在學(xué)中不斷進(jìn)步，在進(jìn)步中思考，在思考中總結(jié)，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，學(xué)校無論是過往，還是將來都陪伴我走過人生得每一個階段，也使我懂得了很多。