第一篇：面試心里及問題解答

昨天得到消息學(xué)姐拿下了高盛新加坡的一個(gè)OFFER，可以說(shuō)是同學(xué)圈里面錢最多光環(huán)最大的一個(gè)了，大家除了為她感到自豪，也都希望從她身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，在以后的求職中朝著她的目標(biāo)努力。借著在食堂吃飯的時(shí)間，跟學(xué)姐大概聊了將近一個(gè)小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)聽她講述了從SUMMER INTERN開始的漫長(zhǎng)的求職準(zhǔn)備工作，感覺真的是NO PAIN, NO GAIN，也真的十分欽佩學(xué)姐的毅力和聰明。以下是總結(jié)得部分經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家以后求職有幫助。

（一）面試問答

即使是最優(yōu)秀的HR，在面試應(yīng)屆生時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：

?問不到工作經(jīng)驗(yàn)，沒有Reference Check可以提供；

?所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié)，有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；

?畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定，急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在；

所以，很多公司都開始使用Competency（勝任力）來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

Competency勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。你如果在面試時(shí)問：您是否會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的每一項(xiàng)規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來(lái)就是無(wú)效問題。所以在我們公司，所有的問題都要求盡量給出一個(gè)實(shí)際的事例。

成功面試所遵循的常用法則：

?黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說(shuō)20%。

?白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

?鉆石法則：對(duì)于沒有把握的問題，拋回給面試官。

自我介紹

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來(lái)重復(fù)你的簡(jiǎn)歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。

成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科畢業(yè)。除了簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是??（給出事例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（陽(yáng)光的微笑）

如可能面試官還接著問：“為什么你會(huì)這么認(rèn)為呢？”如果他真的這么問，Bingo!你完全有

機(jī)會(huì)操縱這次面試！

你為什么會(huì)選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？

這是應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問到的一個(gè)問題。千萬(wàn)當(dāng)心，這個(gè)問題的目的是考察你的Decision Quality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡(jiǎn)單的說(shuō)“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。

【回答技巧】

所有的回答要符合你專業(yè)的特點(diǎn)。不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)就行了，不然，他們會(huì)覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來(lái)理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。

為了考察Learning on the Fly這一條勝任力，面試官會(huì)問在實(shí)習(xí)期間的收獲。

不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)，不妨說(shuō)一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí)）。記住：詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況（Situation），你要達(dá)到的目的（Task），你采取了哪些步驟（Actions），事情的結(jié)果（Result），還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（Lesson learned）以及后來(lái)怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來(lái)書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長(zhǎng)的一段路要走。還可以說(shuō)：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來(lái)彌補(bǔ)這一不足?，F(xiàn)在，我對(duì)自己很有信心，如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。

你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management。

現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

我比較滿意的回答：

每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真的聆聽，分析；但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校學(xué)生會(huì)的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個(gè)閃光點(diǎn)）我和他們開了會(huì)。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說(shuō)服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假

如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會(huì)保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會(huì)更加復(fù)雜，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：

你是如何處理意見分歧的呢？

答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來(lái)不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時(shí)是這樣做的：??可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說(shuō)我當(dāng)時(shí)這么做有問題嗎？

如果對(duì)方馬上對(duì)你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因?yàn)椋侠淼姆磻?yīng)應(yīng)該是不置可否的說(shuō)：其實(shí)這個(gè)問題永遠(yuǎn)不會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

說(shuō)說(shuō)你的缺點(diǎn)，好嗎？

答：缺點(diǎn)每個(gè)人都有很多。我不會(huì)說(shuō)什么“我最大的缺點(diǎn)就是工作太投入，不注意休息”（笑，純真或爽朗的笑，視對(duì)方反應(yīng)而定）。我最大的缺點(diǎn)就是面對(duì)高層管理者時(shí)會(huì)無(wú)比緊張，異乎尋常的緊張，有時(shí)甚至?xí)Z(yǔ)無(wú)倫次甚至失語(yǔ)。明明沒有犯錯(cuò)誤，也會(huì)臉紅心跳。我猜想這是在學(xué)校老師恐懼癥的延續(xù)吧。（注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點(diǎn)）。我的另一個(gè)缺點(diǎn)是不會(huì)或者說(shuō)是沒有勇氣說(shuō)NO。從實(shí)習(xí)開始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負(fù)荷了，對(duì)于別人的要求，不管是上司還是同級(jí)，都仍然會(huì)答應(yīng)下來(lái)，而我又是有了一點(diǎn)小事就會(huì)睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完；而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認(rèn)為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)??

問 ：在人際溝通上是否曾經(jīng)有過不和諧？

“有，肯定有！其實(shí)我這個(gè)人很容易和別人相處，因?yàn)槲視?huì)換位思考，以此來(lái)理解他人。但是！如果遇到價(jià)值觀和我有抵觸的人，我會(huì)無(wú)法容忍，可能會(huì)不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說(shuō)話言而無(wú)信；做事虎頭蛇尾；妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會(huì)拂袖而去，但實(shí)在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡?！?/p>

這是我自己第一次面試時(shí)回答的答案。自己覺得有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、說(shuō)明溝通不暢的根本原因不在你；

2、表示你涉世未深，還很純真；

3、show了一下你的人格魅力；

4、表明你愿意改變。

問 ：你對(duì)自己未來(lái)5年的發(fā)展有什么打算？

作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時(shí)候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/Section Manager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。

回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：

A：設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；

這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過于細(xì)節(jié)的問題）。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說(shuō)，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測(cè)評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級(jí)別。

B： 把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。

記住，每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。

C：在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說(shuō)一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。

比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)；或者能夠參與各種項(xiàng)目等。不要提希望公司會(huì)給你培訓(xùn)，送你出國(guó)，給你報(bào)銷學(xué)費(fèi)，要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。

D： 強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。

你可以這樣說(shuō)：“中國(guó)人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時(shí)，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。

在被問到家庭情況的時(shí)候，應(yīng)該怎么回答？

有些公司問這些是希望能招到相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)生，一般而言，他們覺得農(nóng)村的孩子比較能吃苦，家里條件不太好的比家里條件好的穩(wěn)定，當(dāng)然這也不能以偏概全，但突出父母對(duì)自己的教育以及性格中某些優(yōu)秀地方的影響是最為保險(xiǎn)的有人問起多個(gè)問題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決？

這就是Priority Setting的勝任力。應(yīng)對(duì)思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說(shuō)明比較好。我面試過的一個(gè)比較好的例子：我在大三時(shí)正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語(yǔ)6級(jí)考試，這時(shí)有機(jī)會(huì)可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個(gè)半天。同時(shí)，每月一次的英語(yǔ)沙龍活動(dòng)要組織安排，還要(不好意思地說(shuō))抽空陪陪女朋友（最后一點(diǎn)很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個(gè)不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時(shí)利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點(diǎn)半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來(lái)總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識(shí)。在食堂與女朋友吃晚飯，六點(diǎn)半去教室自習(xí)，到十點(diǎn)回宿舍。英語(yǔ)沙龍的工作委派給大二的兩個(gè)干事，他們每天會(huì)到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會(huì)給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動(dòng)上，可對(duì)整個(gè)過程都有了解和掌控。后來(lái)6級(jí)考試順利通過，那家公司對(duì)我的工作評(píng)價(jià)很高，我也學(xué)了很多東西；英語(yǔ)沙龍的活動(dòng)如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠(yuǎn)。

這同時(shí)展示了三條勝任力：priority setting, delegation和work/ life balance

第二篇：建行面試問題解答

信用卡的定義(Credit Card)】

信用卡是商業(yè)銀行向個(gè)人和單位發(fā)行的，憑以向特約單位購(gòu)物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金，具有消費(fèi)信用的特制載體卡片，其形式是一張正面印有發(fā)卡銀行名稱、有效期、號(hào)碼、持卡人姓名等內(nèi)容，背面有磁條、簽名條的卡片。信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類，貸記卡是發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡。準(zhǔn)貸記卡則是先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金的信用卡。我們現(xiàn)在所說(shuō)的信用卡，一般單指貸記卡。

最通俗的說(shuō)法就是：當(dāng)您的購(gòu)物需求超出了您的支付能力，您可以向銀行借錢，信用卡就是銀行根據(jù)您的誠(chéng)信狀況答應(yīng)借錢給您的憑證，您的信用卡將提示您，您可以借銀行多少錢、什么時(shí)候還。信用卡也將記錄您的個(gè)人資料和消費(fèi)明細(xì)，以便為您提供全方位理財(cái)服務(wù)。

在外形上，信用卡大小如同身份證，一般用特殊的塑料制成，正面上印有特別設(shè)計(jì)的圖案、發(fā)卡機(jī)構(gòu)的名稱及標(biāo)識(shí)，并有用凸字或平面方式印制的卡號(hào)、持有者的姓名、有效期限等信息；卡片背面則有用于記錄有關(guān)信息的磁條、供持卡人簽字的簽名條及發(fā)卡機(jī)構(gòu)的說(shuō)明等。是一種消費(fèi)支付工具，也是目前僅次于現(xiàn)金、最普遍受歡迎的塑料貨幣。

由銀行或公司簽發(fā)的證明持有人信譽(yù)良好，可以在指定商店或場(chǎng)所進(jìn)行記賬消費(fèi)有信用憑證。普通信用卡尺寸大小如身份證，一般用特種塑料制成，信用卡上印有持有者的姓名、號(hào)碼、有效期限等，均為凸字。為了防止冒領(lǐng)，近年來(lái)有的信用卡上印有持卡人照片。當(dāng)顧客購(gòu)貨結(jié)帳時(shí)，只需將信用卡交商店，由收款員把信用卡放在壓印機(jī)上壓印一下，那些凸字就會(huì)印在一式三聯(lián)的單據(jù)上，然后持卡人在單據(jù)上簽字，商店收款員將單據(jù)上的簽字與信用卡上的簽字式樣核對(duì)相符后，即承認(rèn)記賬消費(fèi)，持卡人不必付現(xiàn)金就可以購(gòu)買所需的貨物。信用卡的持卡人除了可以在特約商戶憑卡簽字購(gòu)買各種商品、就餐、娛樂、住宿外，還可以向發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的銀行透支一定限額的現(xiàn)金。特約商戶和指定受理銀行憑持卡人簽字的帳單向發(fā)卡機(jī)構(gòu)收款，再由發(fā)卡機(jī)構(gòu)送持卡人核對(duì)，在規(guī)定的期限內(nèi)付清。至持卡人付清時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)按規(guī)定計(jì)收透支款項(xiàng)利息。如到期未付清，則要計(jì)收罰息。

【信用卡的由來(lái)】

信用卡于1915年起源于美國(guó)。

最早發(fā)行信用卡的機(jī)構(gòu)并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。美國(guó)的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，有選擇地在一定范圍內(nèi)發(fā)給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來(lái)演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購(gòu)貨消費(fèi)的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號(hào)或公司或汽油站購(gòu)貨的賒銷服務(wù)業(yè)務(wù)，顧客可以在這些發(fā)行籌碼的商店及其分號(hào)賒購(gòu)商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。

據(jù)說(shuō)有一天，美國(guó)商人弗蘭克-麥克納馬拉在紐約一家飯店招待客人用餐，就餐后發(fā)現(xiàn)他的錢包忘記帶在身邊，因而深感難堪，不得不打電話叫妻子帶現(xiàn)金來(lái)飯店結(jié)賬。于是麥克納馬拉產(chǎn)生了創(chuàng)建信用卡公司的想法。1950年春，麥克納馬拉與他的好友施奈德合作投資一萬(wàn)美元，在紐約創(chuàng)立了 大來(lái)俱樂部（DinersClub），即大來(lái)信用卡公司的前身。大來(lái)俱樂部為會(huì)員們提供一種能夠證明身份和支付能力的卡片，會(huì)員憑卡片可以記賬消費(fèi)。這種無(wú)須銀行辦理的信用卡的性質(zhì)仍屬于商業(yè)信用卡。

1952年，美國(guó)加利福尼亞州的富蘭克林國(guó)民銀行作為金融機(jī)構(gòu)首先發(fā)行了銀行信用卡。1959年，美國(guó)的美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行了美洲銀行卡。此后，許多銀行加入了發(fā)卡銀行的行列。到了六十年代，銀行信用卡很快受到社會(huì)各界的普遍歡迎，并得到迅速發(fā)展，信用卡不僅在美國(guó)，而且在英國(guó)、日本、加拿大以及歐洲各國(guó)也盛行起來(lái)。從七十年代開始，香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞等發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，也開始發(fā)行信用卡業(yè)務(wù)。

【信用卡有哪些分類？】

信用卡的種類很多，通?？砂匆韵铝N標(biāo)準(zhǔn)劃分：

（1）按照信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)劃分，可以分為銀行卡和非銀行卡；（2）按照信用卡信息存儲(chǔ)媒介劃分，可以分為磁條卡和芯片卡；（3）根據(jù)清償方式的不同，可以劃分為：貸記卡、準(zhǔn)貸記卡和借記卡；（4）按照信用卡結(jié)算貨幣不同，可以分為外幣卡和本幣卡；（5）按照流通范圍不同，可以分為國(guó)際卡和地區(qū)卡；

（6）按照信用卡帳戶幣種數(shù)目，可以分為單幣種信用卡和雙幣種信用卡；（7）按照信用卡從屬關(guān)系，可以分為主卡和附屬卡；（8）按照信用卡發(fā)卡對(duì)象不同，可以分為公司卡和個(gè)人卡；

（9）按照持卡人信譽(yù)地位和資信情況，可以分為無(wú)限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形狀不同，可以分為標(biāo)準(zhǔn)信用卡和異形信用卡。

【信用卡的外觀都包括哪些內(nèi)容？】

信用卡正面一般包括以下內(nèi)容：

（1）該種信用卡的注冊(cè)商標(biāo)圖案和卡組織標(biāo)識(shí)；（2）信用卡專用標(biāo)志或防偽標(biāo)志；

（3）發(fā)卡銀行(或者公司)的發(fā)行銀行代號(hào)、信用卡號(hào)碼、持卡人姓名拼音、有效期限等內(nèi)容。

信用卡的背面則有以下內(nèi)容：

（1）一個(gè)磁性帶，上面記錄有持卡人的賬號(hào)、可用金額、個(gè)人密碼等信息資料；（2）信用卡持卡人簽字，簽名欄上，緊跟在卡號(hào)末3位數(shù)字，用作安全認(rèn)證；（3）發(fā)卡銀行的簡(jiǎn)單申明；（4）24小時(shí)客戶服務(wù)熱線

【附卡與主卡有什么關(guān)系？】

附卡持卡人使用信用卡所發(fā)生的一切債務(wù)均由主卡持卡人承擔(dān)，由主卡持卡人直接向發(fā)卡機(jī)構(gòu)或特約單位履行債務(wù)，因此，主卡持卡人與副卡持卡人之間多為財(cái)產(chǎn)共有關(guān)系，或者彼此了解、信任，二者之間存在贈(zèng)與、委托、有償承擔(dān)等約定，同時(shí)也決定了主卡和附卡屬于同一帳戶，信用額度共享。在主、附卡持卡人關(guān)系中，主卡持卡人處于主導(dǎo)地位，有權(quán)決定增加或取消副卡，副卡持卡人則處于附屬地位。如主卡被取消，副卡應(yīng)主動(dòng)交還發(fā)卡機(jī)構(gòu)。主卡持卡人要求中途停止使用附卡時(shí)，也應(yīng)將附卡交還發(fā)卡機(jī)構(gòu)，其未了結(jié)的債務(wù)，仍由主卡持卡人承擔(dān)。

【信用卡有哪些優(yōu)勢(shì)？】

（1）持卡人不必支付現(xiàn)金就可以獲得商品與勞務(wù)，免去了消費(fèi)者攜帶大量現(xiàn)金的不便和風(fēng)險(xiǎn)，方便了消費(fèi)者外出購(gòu)物、出差和旅游。

（2）銀行可以以此作為爭(zhēng)取商戶及持信用卡客戶存款的手段，并按墊付款總額收取一定百分比的傭金。

（3）信用卡把發(fā)卡銀行、持卡人和特約商戶、代辦行緊密地連接在一起，構(gòu)成了循環(huán)往復(fù)的連鎖債權(quán)債務(wù)關(guān)系，而這種關(guān)系的建立和發(fā)展又都取決于彼此間提供的信用。

【信用卡可以看作貨幣嗎？】

可以。信用卡也可以叫做電子貨幣，為什么把信用卡看作貨幣呢？

（1）首先貨幣和信用卡都是商品的一種，都是充當(dāng)交換媒介物的特殊商品；（2）信用卡也介入商品流通；

（3）信用卡作為支付手段，是一種先進(jìn)的支付工具；

鑒于信用卡的上述特征，使得信用卡作為交換媒介，能夠在較大的范圍和程度上取代現(xiàn)鈔流通，而進(jìn)入所謂的無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，因而人們便把它看作紙幣之后的新一種貨幣。

【信用卡與貨幣有什么區(qū)別？】

信用卡與貨幣雖然有著密切的聯(lián)系，但畢竟有本質(zhì)的區(qū)別：

（1）首先，貨幣是充當(dāng)交換媒介的一般等價(jià)物，價(jià)值尺度職能是貨幣的最基本的職能，而信用卡則不同，它不是等價(jià)物，沒有價(jià)值尺度作用，而只是價(jià)值轉(zhuǎn)移的手段，是貨幣的載體；（2）其次，作為流通手段，貨幣與商品在買與賣者之間不斷作換位運(yùn)動(dòng)，而信用卡則永遠(yuǎn)隸屬于一個(gè)主人，在作為媒介完成商品交易時(shí)，價(jià)值轉(zhuǎn)移了，信用卡并沒有轉(zhuǎn)移，它所媒介的仍然是貨幣與商品的換位運(yùn)動(dòng)；

（3）再次，信用卡是一種先進(jìn)的支付工具，它是貨幣支付手段的擴(kuò)大和延伸，它突破貨幣的局限性，可在一地或數(shù)地多次地為它的持有者完成交易，可在銀行授信額度以內(nèi)以或大或小的金額支付貨幣換回持卡人所需要的商品和服務(wù)。在為同一持卡人服務(wù)時(shí)，它把貨幣的支付手段在時(shí)間和空間上大大擴(kuò)大了；

（4）最后，信用卡布局有儲(chǔ)藏手段，它在為客戶服務(wù)時(shí)，所執(zhí)行的僅僅是一種儲(chǔ)蓄存折的作用；

（5）它不會(huì)成為世界貨幣。盡管信用卡打破國(guó)界限制，在國(guó)際上廣泛使用，但由于它不具有價(jià)值尺度作用，它所轉(zhuǎn)移的仍是貨幣，它在貨幣執(zhí)行世界貨幣職能時(shí)仍然是一種支付工具。

【信用卡與現(xiàn)金、支票有什么區(qū)別？】

信用卡這種支付工具現(xiàn)在已經(jīng)普遍成為很多國(guó)家經(jīng)濟(jì)中必不可少的交換手段，同現(xiàn)金和支票相比而言，它能夠?yàn)橄M(fèi)者和商戶帶來(lái)更多的便利，充分的體現(xiàn)出信用卡的優(yōu)越性。

（1）現(xiàn)金無(wú)論從面積、重量還是金額上，現(xiàn)金都要比信用卡更為厚重、復(fù)雜；

（2）現(xiàn)金容易被盜取，而且難于追回；

（3）支票自身的缺陷。一是支票本不容易攜帶，二是支票難以跨區(qū)域使用，這主要是為防范空頭支票的風(fēng)險(xiǎn)。支票擔(dān)保服務(wù)也只能部分地防范空頭支票風(fēng)險(xiǎn)，而且擔(dān)保費(fèi)用高昂，一般為1％－2.2％，風(fēng)險(xiǎn)程度高的開票人甚至需要支付高達(dá)5％的擔(dān)保費(fèi)；

（4）信用卡的使用促進(jìn)了郵購(gòu)、電話購(gòu)物及網(wǎng)上購(gòu)物等訂貨方式的發(fā)展。信用卡出現(xiàn)以前，人民必須在取得貨物清單后填寫訂購(gòu)單，并將它同支票一起郵寄出去，這樣極其耗時(shí)。而通過信用卡則可以大大節(jié)省交易的時(shí)間，提高交易效率。

【信用卡與票據(jù)有什么不同？】

（1）信用卡是一種商品，是一種特殊的金融商品，它要用貨幣去購(gòu)買，而票據(jù)則不是商品；（2）票據(jù)作為支付工具，在發(fā)揮作用的時(shí)候，要受到時(shí)間、空間、金額和受益人的限制，在一定的時(shí)間里由特定的受益人到事前確定的地方安票據(jù)所填列的金額去支取。而信用卡則拋棄了票據(jù)的局限，它不象票據(jù)只具有使用上的一次性，而是可以多次使用，可在不同的地方、不同的商戶多次支付，金額也不固定，受益人可以是不同的多人次，它把票據(jù)的功能大大發(fā)展了；

（3）票據(jù)作為信用工具，只有在支付時(shí)發(fā)揮作用，而信用卡不僅是支付工具，結(jié)算工具，而且具有消費(fèi)信貸作用，是任何票據(jù)、貨幣都不具有的。

【你知道中國(guó)銀行卡的發(fā)展么？】

1979年10月，中國(guó)銀行廣東省分行與香港東亞銀行簽訂了為其代辦“東美VISA信用卡”協(xié)議，代辦東美卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。從此，信用卡在中國(guó)出現(xiàn)。

1985年6月，中國(guó)銀行珠海分行發(fā)行我國(guó)第一張信用卡--中銀卡，標(biāo)志著信用卡在我國(guó)誕生。1987年

市場(chǎng)利率是指由資金市場(chǎng)上供求關(guān)系決定的利率。市場(chǎng)利率因受到資金市場(chǎng)上的供求變化而經(jīng)常變化。在市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的情況下，由于自由競(jìng)爭(zhēng)，信貸資金的供求會(huì)逐漸趨于干衡，經(jīng)濟(jì)學(xué)家將這種狀態(tài)的市場(chǎng)利率稱為“均衡利率”。與市場(chǎng)利率對(duì)應(yīng)的是官定利率，所謂官定利率是指由貨幣當(dāng)局規(guī)定的利率。貨幣當(dāng)局可以是中央銀行，也可以是具有實(shí)際金融管理職能的政府部門。

國(guó)家通過市場(chǎng)化的手段調(diào)節(jié)基準(zhǔn)利率，進(jìn)而影響市場(chǎng)利率。

所謂市場(chǎng)化就是利用供求關(guān)系決定資本的價(jià)格，就是市場(chǎng)利率。

中國(guó)目前調(diào)解手段還是行政為主，正在努力進(jìn)行改革：使利率市場(chǎng)化。

銀行存款利率、銀行信貸利率、銀行間同業(yè)拆借利率決定市場(chǎng)利率。

商業(yè)銀行股份制改革有哪些好處？

懸賞分：0 | 解決時(shí)間：2010-11-28 10:53 | 提問者：about0058

最佳答案

股份制是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)制度的一種組織形式，有利于所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，有利于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)積極性。作用資本集中的一種手段，資本主義可以用，社會(huì)主義也可以用。{此段話熟練掌握}

從發(fā)展生產(chǎn)力的角度來(lái)說(shuō)，股份制沒有社會(huì)性質(zhì)的屬性劃分，是一種贏利的組織單位，但從生產(chǎn)關(guān)系中生產(chǎn)資料占有和歸屬的角度看，股份制是有社會(huì)性質(zhì)屬性劃分的，判斷股份制是公有還是私有，關(guān)鍵看控股權(quán)掌握在誰(shuí)手中，在中國(guó)，如果是國(guó)家和集體控股，則該企業(yè)具有明顯的公有性，有利于擴(kuò)大公有資本的支配范圍，增強(qiáng)公有制的主體作用?！蚍?wù)營(yíng)銷◎

服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更“美”的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?/p>

優(yōu)劣勢(shì)分析：美容行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營(yíng)銷對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。正如與時(shí)俱進(jìn)醫(yī)學(xué)科技有限公司董事長(zhǎng)鐘富文所說(shuō)的：“服務(wù)營(yíng)銷是更深層次的營(yíng)銷，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹立起企業(yè)品牌知名度?！? 經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場(chǎng)以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會(huì)。乍一看，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動(dòng)主辦方自有一番道理：“這是我們與消費(fèi)者溝通的一種方式，因?yàn)槲覀冸S時(shí)要了解顧客此刻的心理訴求是什么?！贝舜位顒?dòng)的開展在馬家爵事件披露之后，對(duì)孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注。500人的會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，會(huì)后許多美容院老板表示，她們對(duì)這種課程很感興趣，感觸也非常深?！榜R加爵事件讓許多美容院老板加強(qiáng)了對(duì)自己孩子教育的關(guān)注，所以我們專門請(qǐng)張運(yùn)華老師來(lái)講親子教育。替消費(fèi)者著想，體現(xiàn)的是一種實(shí)用文化，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡，并開始咨詢產(chǎn)品。其實(shí)在會(huì)上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷，先服務(wù)，再營(yíng)銷?！?武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說(shuō)。

記者點(diǎn)評(píng)：賽萊拉武漢分公司的這次營(yíng)銷活動(dòng)找到了一個(gè)很好的切入點(diǎn)，那就是利用新聞熱點(diǎn)為自己打造一個(gè)宣傳企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的平臺(tái)。當(dāng)然，根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)提供服務(wù)和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)提供服務(wù)在一定程度上是有矛盾的，所以企業(yè)應(yīng)該平衡這個(gè)矛盾，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果。

◎體驗(yàn)營(yíng)銷◎

買方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過程變?yōu)橐环N體驗(yàn)過程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將“體驗(yàn)”因子納人營(yíng)銷戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是21世紀(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)劣勢(shì)分析：隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感，經(jīng)典案例：2004年4月，美時(shí)美刻“體驗(yàn)”歡樂之旅活動(dòng)堪稱體驗(yàn)營(yíng)銷的典范。該公司邀約了全國(guó)各地100多位代理商和加盟店店長(zhǎng)共聚增城百花山莊，在4天的封閉式培訓(xùn)中，從動(dòng)感演繹的美時(shí)美刻企業(yè)舞蹈，到加盟店店長(zhǎng)自行創(chuàng)作的詩(shī)歌朗誦表演；從精彩的專家講課，到激動(dòng)人心的論文頒獎(jiǎng)；從高潮迭起的趣味知識(shí)競(jìng)猜，到青春時(shí)尚的“細(xì)胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長(zhǎng)生日party，到為大家精心“圓夢(mèng)”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放，精彩紛呈。大家在全情體驗(yàn)卓越產(chǎn)品的同時(shí)，一起分享了該品牌傳遞的附加值。

記者點(diǎn)評(píng)：美時(shí)美刻的體驗(yàn)營(yíng)銷專業(yè)培訓(xùn)既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè)；既有專業(yè)的理論，又注重對(duì)整個(gè)行業(yè)的操作經(jīng)驗(yàn)和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值；以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體形象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同。

◎知識(shí)營(yíng)銷◎

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷方式。知識(shí)營(yíng)銷使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷售。優(yōu)劣勢(shì)分析：知識(shí)營(yíng)銷更注重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來(lái)不斷加大專業(yè)線的培訓(xùn)力度，并將其進(jìn)一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營(yíng)人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵(lì)潛能開發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為“企業(yè)——經(jīng)銷商——美容院”三方主動(dòng)管理的未來(lái)模式，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行循序漸進(jìn)的推廣與倡導(dǎo)。在十幾個(gè)省市地區(qū)成功舉辦了多場(chǎng)美容院營(yíng)銷論壇會(huì)，提倡一種“快樂地學(xué)習(xí)、快樂地賺錢”的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。該公司切實(shí)幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識(shí)、行銷知識(shí)等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。

記者點(diǎn)評(píng)：知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷過程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。

◎情感營(yíng)銷◎

情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時(shí)候，這樣做是非常有必要的。

優(yōu)劣勢(shì)分析：銷售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。就像廣州法詩(shī)德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說(shuō)的：“情感營(yíng)銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。”

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強(qiáng)的情感來(lái)維系管理者與員工、員工與員工、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂部老板可能不是技術(shù)者出身，但他是個(gè)真正的管理者。他會(huì)使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)自己的俱樂部。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無(wú)拘無(wú)束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務(wù)和客戶之間相互介紹，用人脈來(lái)銷售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)。這一社會(huì)責(zé)任，決定了其必須長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

記者點(diǎn)評(píng)：應(yīng)該說(shuō)“瘦身男女”美健俱樂部是運(yùn)用情感營(yíng)銷比較成功的一家企業(yè)。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營(yíng)銷的最大威力。

◎教育營(yíng)銷◎

美容行業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起，90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷管理能力的培訓(xùn)，形式越來(lái)越活，內(nèi)容也越來(lái)越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷售。

優(yōu)劣勢(shì)分析：教育營(yíng)銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營(yíng)銷模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。“教育搭臺(tái)，招商唱戲”，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做，2003～2004年更是做得有聲有色。他們聘請(qǐng)了科榮公司姜萍、情感營(yíng)銷專家趙明華等優(yōu)秀營(yíng)銷管理專家進(jìn)行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國(guó)市場(chǎng)精英美麗集訓(xùn)。之后，又動(dòng)用巨大人力物力在廣東財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，為全國(guó)市場(chǎng)精英進(jìn)行了為期半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。從產(chǎn)品知識(shí)到促銷，從店務(wù)管理到市場(chǎng)答疑，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練，岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。2004年3月，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細(xì)節(jié)全攻略——慧妮（2004）第二屆廠商互動(dòng)交流論壇”，市場(chǎng)反響很不錯(cuò)。

記者點(diǎn)評(píng)：廣州慧妮國(guó)際美容機(jī)構(gòu)的教育營(yíng)銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理思想結(jié)合在了一起，邀請(qǐng)的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強(qiáng)，都是他們的成功之處。最難能可貴的是，該公司的思路是將營(yíng)銷作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠(chéng)度。所以說(shuō)，教育營(yíng)銷不難做，難的是堅(jiān)持。

◎差異化營(yíng)銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營(yíng)銷模式，無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷體制、營(yíng)銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說(shuō)牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優(yōu)劣勢(shì)分析：真正的差異化營(yíng)銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。

案例：中國(guó)塑身內(nèi)衣的營(yíng)銷通路通常是電視購(gòu)物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”營(yíng)銷策略卻頗具特色。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記，在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國(guó)際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進(jìn)營(yíng)銷理念；然后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以電視購(gòu)物、電話、網(wǎng)站、郵購(gòu)為傳播銷售支線，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口，在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷售”，來(lái)了一個(gè)全面開花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的機(jī)智營(yíng)銷一氣呵成。

記者點(diǎn)評(píng)：差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是“纖姿美”的高明之處，能將各種營(yíng)銷手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營(yíng)銷正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。

◎ 直銷◎

保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線，人們無(wú)不給予直銷以極大的關(guān)注。安利、玫琳凱是國(guó)內(nèi)直銷典型的成功案例，它們通過面對(duì)面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤(rùn)倍增的模式，取得了驚人的成績(jī)。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式，但真正做得成功的并不多，甚至有人對(duì)直銷是否適合中國(guó)美容專業(yè)市場(chǎng)提出了疑問。

優(yōu)劣勢(shì)分析：直銷是一種分銷模式，它有明確的目標(biāo)客戶群體，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去。可以說(shuō)，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營(yíng)銷模式能像直銷一樣，把傳播效率做到極致。但是從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，直銷還沒有形成氣候，很多消費(fèi)者容易將其和非法傳銷混淆，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國(guó)家《直銷法》的出臺(tái)，在未來(lái)10年內(nèi)，直銷將有可能真正成為催生新財(cái)富的點(diǎn)金術(shù)。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統(tǒng)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)方式與直銷相結(jié)合的模式，它提出了“美容行業(yè)營(yíng)銷新理念——跳出美容院來(lái)經(jīng)營(yíng)美容院”的口號(hào)，為美容院解決實(shí)在的問題。在20屆美博會(huì)期間的招商取得驚人業(yè)績(jī)，可算是美容企業(yè)直銷取得良好業(yè)績(jī)的一個(gè)典型案例。

安全策略方案

安全是我行網(wǎng)上銀行應(yīng)用的關(guān)鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護(hù)您的信息資料與資金的安全。

（1）短信服務(wù)

我行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個(gè)環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機(jī)，隨時(shí)掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

（2）加強(qiáng)證書存貯安全

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動(dòng)性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時(shí)候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進(jìn)行了創(chuàng)新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。

（3）動(dòng)態(tài)口令卡

我行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護(hù)模式外，還推出了動(dòng)態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動(dòng)態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

（4）先進(jìn)技術(shù)的保障

中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過密碼校驗(yàn)、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來(lái)保證客戶信息安全。

（5）雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強(qiáng)度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對(duì)密碼錯(cuò)誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無(wú)法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)將強(qiáng)制要求您修改在柜臺(tái)簽約時(shí)預(yù)留的登錄密碼，并對(duì)密碼強(qiáng)度進(jìn)行了檢測(cè)，要求客戶不能使用簡(jiǎn)單密碼，有利于提高客戶端的安全性。

（6）交易限額控制

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全。

（7）信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯(cuò)信息都會(huì)清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。

（8）客戶端密碼安全檢測(cè)

公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主要包括公司業(yè)務(wù)、集團(tuán)客戶、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、投資銀行、托管業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等為對(duì)公客戶提供服務(wù)的崗位；

個(gè)人銀行業(yè)務(wù)主要包括個(gè)人存款與投資、財(cái)富管理與私人銀行、住房金融與個(gè)人信貸、信用卡、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等為個(gè)人客戶提供服務(wù)的崗位；

金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要指本外幣投資組合管理、自營(yíng)及代客資金交易的崗位。

資產(chǎn)保全主要指催收、經(jīng)營(yíng)和處置不良資產(chǎn)、抵債資產(chǎn)等特殊資產(chǎn)的崗位。

資產(chǎn)負(fù)債主要包括資產(chǎn)負(fù)債管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、集中采購(gòu)、資金結(jié)算等崗位；

風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控主要包括風(fēng)險(xiǎn)管理、授信管理、信貸審批等崗位；

內(nèi)部審計(jì)主要指對(duì)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理情況、內(nèi)部控制狀況和風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)的崗位；

信息開發(fā)與運(yùn)營(yíng)主要包括信息技術(shù)管理、營(yíng)運(yùn)管理、電子銀行等崗位；

行政管理主要包括辦公室、人力資源、法律合規(guī)、產(chǎn)品與質(zhì)量管理、紀(jì)檢監(jiān)察、公共關(guān)系與企業(yè)文化等內(nèi)部管理崗位，以及培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師崗位。

第三篇：學(xué)生會(huì)面試問題解答

自我介紹

各位老師、學(xué)長(zhǎng)、同學(xué)們，大家好?。ň瞎┪医羞B少博，連戰(zhàn)的連，少年的少，博學(xué)的博，我來(lái)自****（專業(yè)）*班，我的父母給我起這個(gè)名字就是希望我“少年博學(xué)”，也就是在年輕的時(shí)候多學(xué)習(xí)，所以我希望通過加入咱們學(xué)生會(huì)，來(lái)接觸一些新事物，認(rèn)識(shí)一些新同學(xué)，結(jié)交一些新朋友，在此過程當(dāng)中相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我申請(qǐng)加入的部門是組織部，因我在高中的時(shí)候曾經(jīng)擔(dān)任過班里的團(tuán)支書，對(duì)組織活動(dòng)，組織建設(shè)以及團(tuán)員的發(fā)展工作有一定的了解，這與咱們組織部的工作有一定聯(lián)系，所以我認(rèn)為在組織部這個(gè)部門里，我的能力能得到更大程度的發(fā)揮，進(jìn)而更好的為同學(xué)們服務(wù)。

學(xué)生會(huì)組織部工作職責(zé)

學(xué)生會(huì)組織部是協(xié)助團(tuán)委加強(qiáng)全院共青團(tuán)思想建設(shè)、組織建設(shè)及共青團(tuán)干部培養(yǎng)和管理的重要職能部門。

（一）熟悉掌握全院團(tuán)組織的基本情況，了解基層團(tuán)組織的活動(dòng)、組織生活、團(tuán)總支委員情況；

（二）嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊(cè)和管理工作，做好團(tuán)員登記、團(tuán)費(fèi)收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作；

（三）負(fù)責(zé)業(yè)余團(tuán)校、學(xué)生干部培訓(xùn)班的組織工作；

（四）督促檢查系部團(tuán)總支、團(tuán)支部組織生活開展情況；協(xié)助團(tuán)委做好“五四”獎(jiǎng)先工作和團(tuán)總支平時(shí)考核工作；

（五）推薦優(yōu)秀團(tuán)員作為黨員發(fā)展對(duì)象，并協(xié)助做好具體考查工作；

（六）做好團(tuán)組織、團(tuán)員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和材料收集工作；

（七）完成學(xué)生會(huì)交辦的其他任務(wù)。

面試問題

1.談?wù)勀銓?duì)學(xué)生會(huì)的認(rèn)識(shí)？

【學(xué)生會(huì)是老師與學(xué)生之間的橋梁，是學(xué)生與老師溝通的紐帶，是院系了解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、思想動(dòng)態(tài)的窗口；學(xué)生會(huì)是為全體學(xué)生服務(wù)的組織?！?/p>

2.對(duì)于學(xué)生會(huì)你有什么想法？

【我希望通過我們這一批新成員的加入，能為咱們學(xué)生會(huì)注入新鮮血液，增添新的活力，能更好的服務(wù)于廣大學(xué)生。】

3.如果你這次沒有進(jìn)入組織部呢？

【我認(rèn)為參加咱們學(xué)生會(huì)的競(jìng)聘本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，我更注重在這個(gè)過程當(dāng)中我學(xué)到了什么，懂得了什么，這些學(xué)到的、弄懂的東西在我以后的學(xué)習(xí)、生活、工作當(dāng)中，對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高能起到什么作用。】

4.你為什么要加入組織部？你對(duì)組織部的了解有多少？

【高中時(shí)我曾擔(dān)任過班里的團(tuán)支書，對(duì)組織活動(dòng)，組織建設(shè)有一定的了解，這與咱們組織部的工作有一定聯(lián)系，我認(rèn)為在組織部我的能力能得到更大程度的發(fā)揮；我認(rèn)為組織部的任務(wù)就是協(xié)助團(tuán)委加強(qiáng)共青團(tuán)的思想建設(shè)、組織建設(shè)及共青團(tuán)干部的培養(yǎng)和管理，監(jiān)督檢查基層團(tuán)組織的活動(dòng)開展和組織生活情況，做好團(tuán)員的發(fā)展工作。】

5.我們這個(gè)部的工作很累，你能做過來(lái)嗎？

【能?。ㄕZ(yǔ)氣要堅(jiān)定！）因?yàn)槲也粌H僅是在工作，也是在不斷的學(xué)習(xí)，通過這樣的學(xué)習(xí)能讓我不斷的充實(shí)、成熟，這會(huì)讓我很有成就感，我覺得可能這就是工作的樂趣】

6.你怎么處理學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系？如果學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突你會(huì)怎么處理？

【我認(rèn)為工作其實(shí)是另外一種學(xué)習(xí)，是課外的學(xué)習(xí)，對(duì)我們的成長(zhǎng)也是至關(guān)重要的；我會(huì)對(duì)我的學(xué)習(xí)和工作做一個(gè)規(guī)劃，合理的安排，盡量避免沖突，同時(shí)提高學(xué)習(xí)和工作的效率，以節(jié)省時(shí)間。】

7.你怎么協(xié)調(diào)各個(gè)部之間的關(guān)系？

【我認(rèn)為各個(gè)部不是孤立的，整個(gè)學(xué)生會(huì)應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的整體，舉辦一場(chǎng)活動(dòng)，開展一項(xiàng)工作，需要各個(gè)部在各司其職的同時(shí)，相互配合，這樣才能讓工作開展的更好】

8.你進(jìn)入學(xué)生會(huì)后有什么設(shè)想？

【在積極完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，加強(qiáng)自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)】

9.你哪方面比較擅長(zhǎng)？

【與人溝通、交往，組織協(xié)調(diào)能力】

10.你覺得你在這個(gè)部門，可以負(fù)責(zé)哪方面的工作？

【團(tuán)員的發(fā)展工作，之前有一定經(jīng)驗(yàn)；其他方面的工作我也樂于學(xué)習(xí)】

11.在學(xué)生會(huì)里，有事因工作協(xié)調(diào)，會(huì)讓你做非相關(guān)技術(shù)類的苦力工作（其他部門做活動(dòng)要

過去搬桌椅之類的），你如何看待？

【我將非常樂意，我認(rèn)為那樣的工作能加強(qiáng)部與部之間、各個(gè)學(xué)生會(huì)成員之間的溝通與交流，增加相互之間的了解，使日后工作的開展變得更融洽】

12.你覺得學(xué)習(xí)緊要嗎？你學(xué)習(xí)那么緊為什么還要加入學(xué)生會(huì)？（進(jìn)學(xué)生會(huì)的目的）

【加入學(xué)生會(huì)也是為了學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)固然重要，但工作能力，與人溝通溝通交往的能力等方面的學(xué)習(xí)也很重要，畢竟在這個(gè)多元化的社會(huì)，僅靠課堂上學(xué)的一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的?！?/p>

13.對(duì)于一項(xiàng)工作，你愿意個(gè)人完成還是團(tuán)體合作？

【團(tuán)體合作！俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮”，團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的；我更愿意在團(tuán)隊(duì)這個(gè)大機(jī)器中扮演一個(gè)“潤(rùn)滑劑”的作用，通過我的潤(rùn)滑，充分發(fā)揮各個(gè)部件的功能?！?/p>

14.你在高中階段有沒有擔(dān)任過什么職務(wù)？這些工作對(duì)你的影響？

【高中我曾擔(dān)任過班里的團(tuán)支書，對(duì)組織活動(dòng)，組織建設(shè)有一定的了解，這也是我選擇加入組織部的一個(gè)原因】

15.如果部門（或?qū)W生會(huì)）內(nèi)部出現(xiàn)了你不喜歡的人，你會(huì)如何處理？

【首先，我不喜歡那些陽(yáng)奉陰違，人前一套、背后一套的人，只要是真誠(chéng)的人，我都很樂意跟他交往；如果咱們學(xué)生會(huì)內(nèi)部出現(xiàn)了這樣的人，在不影響工作的前提下，我會(huì)選擇敬而遠(yuǎn)之?！?/p>

16.你如何讓別人接受你的觀點(diǎn)或主意？（你是對(duì)的，但別人反對(duì)，你怎么辦？）

【我會(huì)首先向他介紹我的觀點(diǎn)，然后充分聽取他的意見，共同分析其中的利弊，綜合他的好的建議，進(jìn)行改進(jìn)，最后拿出一套我們都認(rèn)為比較完美的方案?！?/p>

第四篇：交行面試問題解答

1自我介紹（簡(jiǎn)潔）

各位考官好,有機(jī)會(huì)向各位考官請(qǐng)教和學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。我叫陳佳麗，今年22歲，金融學(xué)本科。我的特長(zhǎng)是跳舞，寫作，書法，辯論等，.我的性格比較開朗,隨和，在校期間獲得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證和銀行從業(yè)資格證，曾經(jīng)在郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)過會(huì)計(jì)崗，在華夏銀行和農(nóng)行實(shí)習(xí)過貸款審查崗，在實(shí)習(xí)期間我對(duì)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)有了初步的了解；還在肯德基和食品公司做過銷售，有良好溝通能力和親和力；我還擔(dān)任過亞歐博覽會(huì)的禮儀，做過業(yè)余平面模特，懂得基本的會(huì)議禮儀，也鍛煉了良好的氣質(zhì)。雖然我對(duì)交行的了解還不是很多，但是我希望自己可以成為交行這個(gè)大家庭的一員。我的介紹完了，謝謝各位考官。

2、你有什么優(yōu)缺點(diǎn)

我的優(yōu)點(diǎn)是作為一個(gè)本科生有豐富的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)習(xí)過會(huì)計(jì)崗，在華夏銀行和農(nóng)行實(shí)習(xí)過貸款審查崗，在肯德基和食品公司做過銷售；擔(dān)任過亞歐博覽會(huì)的禮儀，做過業(yè)余平面模特，在校期間還曾當(dāng)選學(xué)校辯論隊(duì)的教練。做事大方穩(wěn)重，與人交流親和力強(qiáng)。我的缺點(diǎn)是在性格方面有時(shí)太照顧別人的感受，事情要是干不好，我就會(huì)跟自己過不去，自尋煩惱。

3、你是否有出國(guó)、考研究生等打算

答：沒有

4、你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)滿意嗎？

我的成績(jī)雖然不是班里最優(yōu)秀的，但是我認(rèn)真學(xué)習(xí)了每一門課程，考試成績(jī)也不錯(cuò)，為將來(lái)進(jìn)入銀行打好了知識(shí)基礎(chǔ)，而且我也有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速的接受新的知識(shí)，在學(xué)習(xí)中也會(huì)自覺地總結(jié)學(xué)習(xí)方法，做到事半功倍。

5、你如何評(píng)價(jià)你的大學(xué)生活

我的大學(xué)生活很豐富，不僅僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，更學(xué)到了如何為人處世，如何干好一項(xiàng)工作。大學(xué)四年我在圖書館呆過，也在外面工作過，認(rèn)識(shí)了很多人，做了很多工作，比如銀行實(shí)習(xí)，銷售，禮儀和模特，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，參加了很多學(xué)校的活動(dòng)，比如辯論賽，學(xué)生會(huì)，文藝匯演等。但是仍然有許多沒有完成的事，我讀的書還不夠多，還沒做到讓別人羨慕的優(yōu)秀。

6、你擔(dān)任過什么職務(wù)或參加過什么活動(dòng)

曾擔(dān)任過校辯論隊(duì)的教練，班級(jí)文藝委員，ERP比賽小組長(zhǎng)。參加過校辯論賽，獲得第二名，幫班級(jí)排練的舞蹈，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，ERP第二名，還參加過亞歐博覽會(huì)。

7、你了解我們單位嗎

雖然我對(duì)交行的情況了解不是很深入，但是在面試前，我認(rèn)真做了關(guān)于交行概況的功課。交通銀行始建于1908年交通銀行，總行設(shè)在上海，是中國(guó)第一家股份制商業(yè)銀行，交行始終以“一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的工作效率，一流的銀行信譽(yù)”為辦行宗旨。資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好，產(chǎn)品服務(wù)包括證券業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金管理業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)及金融租賃業(yè)務(wù)，是具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和百年民族品牌的現(xiàn)代金融企業(yè)。目前它正向零售銀行轉(zhuǎn)型，將積極應(yīng)對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)變化，重點(diǎn)發(fā)展太平洋卡、消費(fèi)者融資和個(gè)人理財(cái)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

8、對(duì)柜員這個(gè)崗位是如何看待的作為一個(gè)柜員，要在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表等工作。所以作為一個(gè)柜員要了解銀行各種業(yè)務(wù)的辦理程序，有責(zé)任心，認(rèn)真有條理，有良好的形象氣質(zhì)，善于與顧客溝通。

9、你為什么應(yīng)聘我們單位

交通銀行是中國(guó)五大銀行之一，有巨大的資本支持，良好的發(fā)展前景，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，良禽擇木而棲，交通銀行自由公平的工作環(huán)境，全面深入的培訓(xùn)，會(huì)讓我如魚得水，獲得更好的發(fā)展。

10、你是否應(yīng)聘過其它單位

交行的應(yīng)聘時(shí)間比較早，在建行也投了簡(jiǎn)歷，但還未參加面試，但與建行相比較，我更傾向于選擇交行

11、你找工作最重要的考慮因素是什么

我對(duì)金融很有興趣，所以選擇了學(xué)習(xí)金融學(xué)專業(yè)并進(jìn)入銀行工作，個(gè)性開朗大方，有條不紊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有創(chuàng)新精神，所以銀行的工作很適合我。

12、你認(rèn)為你適合什么樣的工作

第一，適合柜員工作，良好的溝通能力和親和力，讓我和顧客更親近，有條不紊的性格，使我的工作更有效率。

第二，會(huì)計(jì)類工作做，有這類工作的經(jīng)驗(yàn)，更易上手

13、你如何規(guī)劃你個(gè)人的職業(yè)生涯

首先要做好自己現(xiàn)在的工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自己的管理協(xié)作能力，然后就要努力升職，具體的職位還是要看銀行人事方面決定，我個(gè)人想向營(yíng)業(yè)方面發(fā)展，因?yàn)椴还茉阢y行的哪一個(gè)位置上，都要了解銀行的業(yè)務(wù)和管理，才能勝任其他的職位。也希望自己為銀行的發(fā)展出一份力，實(shí)現(xiàn)雙贏。

14、假設(shè)某種情況你會(huì)怎樣做

比如你是秘書，準(zhǔn)備了10個(gè)人的會(huì)議室但來(lái)了13個(gè)人開會(huì)你會(huì)如何處理等等。

15、你有什么問題需要提出

可以就如果被公司錄用可能會(huì)接受的培訓(xùn)、工作的主要職責(zé)等問題進(jìn)行提問。

16“談?wù)勀愕募彝デ闆r”

父親 母親 哥哥 嫂子，很重視我的性格塑造和教育，家庭溫馨，常和家人交流自己的疑惑，分享自己遇到的困難，和哥哥嫂子交流他們處事的心得。

17：“你有什么業(yè)余愛好？”

我的愛好是跳舞，書法，旅游，游泳。

18問題四：“你最崇拜誰(shuí)？”

我的哥哥和嫂子，因?yàn)樗麄儍芍簧韥?lái)到昆明，通過自己的努力打拼出一片屬于自己的天地，買房買車，并且面對(duì)任何困難，都可以通過自己的努力，解決問題，成為了讓公司受益，父母驕傲的人。我希望自己能比他們做的更好。

19問題五：天道酬勤，厚德載物

我認(rèn)為人生要像天那樣高大剛毅而自強(qiáng)不息，要像地那樣厚重廣闊而厚德載物。認(rèn)真努力的拼搏，我相信自己可以做的更好。因?yàn)樽鍪沦F在堅(jiān)持。

20問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

高考失利，第一次參加高考，報(bào)考云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，因?yàn)樵颇县?cái)經(jīng)只在新疆招5個(gè)人，錄取分?jǐn)?shù)線比一本線高很多，而我又不夠優(yōu)秀，所以選擇了復(fù)讀。當(dāng)時(shí)覺得還挺傷心，不過很快就找到了自信，我覺得自己夠強(qiáng)大，再重新來(lái)過。

21“對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”一顧客抱怨，顧客可能對(duì)銀行的收費(fèi)和制度不了解不滿意，如何解決顧客抱怨 ；二，順利的和同事上級(jí)處理好關(guān)系；三，在工作過程中有不確定或者不懂的業(yè)務(wù)流程；四，可能因?yàn)槭韬龆嬖诠ぷ魃系氖д`。

22“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

首先要聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，服從銀行的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不懂不知的地方要多請(qǐng)教老員工，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作?！?/p>

23與上級(jí)意見不一是，你將怎么辦？”

思路：我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。

24問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

我符合交行的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為交行服務(wù)，如果交行給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為交行優(yōu)秀的員工?！?/p>

25問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？”作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)面試官放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。”

26問題十五：“你希望與什么樣的上級(jí)共事？”

做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長(zhǎng)就可以了?！?/p>

第五篇：MBA個(gè)人面試 問題解答

MBA個(gè)人面試的問題，主要有二類，一類是考官根據(jù)你的簡(jiǎn)歷問的問題；另一類問題是考官事先設(shè)計(jì)好的問題。第一類問題在這里我們不作討論，這里我們主要討論后一類問題的解答。

在談及面試問題時(shí)，我們看看問題的分類。根據(jù)是否有標(biāo)準(zhǔn)答案的性質(zhì)，專家們把問題分為測(cè)試型問題和行為型問題。測(cè)試型問題，主要測(cè)試應(yīng)試者是如何思考的。這種問題的前提是：如果應(yīng)試者讀過一些相關(guān)的管理書籍的話，不難找出恰當(dāng)?shù)拇鸢?。測(cè)試型問題是要問出應(yīng)試者在某某情況下該怎么做的問題。而行為型問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，主要檢驗(yàn)應(yīng)試者對(duì)實(shí)際問題的處理能力，即行為型面試關(guān)注的是你具體做了哪些，所做的對(duì)問題解決的影響如何，而不是你對(duì)該做什么可以發(fā)表怎樣的空談。行為型問題是要問出應(yīng)試者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么。行為型問題還能問出應(yīng)試者在具體現(xiàn)實(shí)情況下是如何運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)以及如何應(yīng)對(duì)問題的，其出發(fā)點(diǎn)是，相信某人的過去表現(xiàn)往往是對(duì)他將來(lái)工作表現(xiàn)的最好預(yù)測(cè)。換句話說(shuō)，應(yīng)試者在過去的某個(gè)情形的做法和他將來(lái)面臨同樣事情的做法會(huì)很相似?？梢哉f(shuō)行為型問題可以問出更多有價(jià)值的信息，加上MBA本來(lái)就是培養(yǎng)應(yīng)用性人才，由此很容易理解，MBA面試的問題大多數(shù)都是行為型問題，有時(shí)候問行為問題時(shí)考官也會(huì)夾雜著一些測(cè)試型問題。

過程：時(shí)間5-15分鐘。（1）抽簽選定要回答的問題。（2）復(fù)述一遍問題給考官聽。（3）思考、整理思路。（4）回答。

考核能力：全面考核各種能力，但行為型問題主要考核行為技能，即分析思考、解決問題、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)造力和溝通能力等綜合而成的行為技能。可以很明顯考核的主要體現(xiàn)于下列的幾種能力。

（1）決策能力：管理就是決策，決策貫穿管理的整個(gè)過程，可以說(shuō)形成一個(gè)好的決策習(xí)慣（或說(shuō)模型），對(duì)面試得高分很有幫助。決策能力主要表現(xiàn)為：正確決策程序的體現(xiàn)，決策標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)性和評(píng)價(jià)各種方案的客觀性。

（2）組織能力：有效組織材料和內(nèi)容形成方案的能力，有效組織回答問題的結(jié)構(gòu)模式，如“抽象-具體-概括”的組織回答問題的模式。

（3）邏輯能力：答案與問題的邏輯聯(lián)系，事例與說(shuō)明觀點(diǎn)的邏輯關(guān)系。

（4）商業(yè)道德：在越來(lái)越重視職業(yè)道德的今天，在商業(yè)道德方面，每個(gè)人都不應(yīng)該有半點(diǎn)含糊。

（5）處理人際關(guān)系的能力：如何客觀認(rèn)識(shí)及處理自己和合作者的關(guān)系。考官希望聽到什么？

由于行為型問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，即屬于開放式答案的問題，一般考官都鼓勵(lì)應(yīng)試者說(shuō)話，但要求的答案，首先是答為所問，其次應(yīng)該每個(gè)方案的得出都有比較充分的理由而且分析全面、重點(diǎn)突出，詳細(xì)具體，要求更多的事例信息而不是更多的抽象概括。再次是描述答案時(shí)要求有適當(dāng)?shù)那榫w感染力。應(yīng)對(duì)策略：

每個(gè)問題的回答的內(nèi)容應(yīng)該包含下列幾個(gè)部分：

1、事件確認(rèn)。多角度認(rèn)識(shí)事件，客觀認(rèn)識(shí)事件。

2、由事件認(rèn)識(shí)問題，抽象出問題實(shí)質(zhì)。（即明白自己要做什么？）

3、系統(tǒng)分析問題，給出問題解決方案得出的分析過程和決策標(biāo)準(zhǔn)。（怎么去做？）

4、選擇方案的重要原因。（憑什么做對(duì)？）

5、概括自己的結(jié)論。（突出重點(diǎn)和思維的清晰性）優(yōu)秀問題解答范例：

（1）“某啤酒企業(yè)將要在S市新建一工廠，你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該工程下周就要舉行奠基儀式，給市領(lǐng)導(dǎo)和媒體的邀請(qǐng)函已發(fā)出，這時(shí)，一位從德國(guó)進(jìn)修回來(lái)的工程師對(duì)項(xiàng)目提出了嚴(yán)重質(zhì)疑，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你將怎么辦？”（2002年北大面試題目）回答：

簡(jiǎn)要復(fù)述題目：假設(shè)我是一位啤酒場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理，下周就要舉行開工儀式，邀請(qǐng)函已經(jīng)發(fā)出，一位從德國(guó)進(jìn)修回來(lái)的工程師提出嚴(yán)重質(zhì)疑，我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我將怎么辦？ 1）事件確認(rèn)

首先，召集技術(shù)負(fù)責(zé)人和專家認(rèn)真傾聽該工程師的質(zhì)疑，初步判斷其質(zhì)疑是否成立和影響大小。

2）由事件抽象出問題實(shí)質(zhì)

這是一個(gè)表面上是技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目提出質(zhì)疑的問題，實(shí)質(zhì)上是該項(xiàng)目在技術(shù)上運(yùn)作是否已經(jīng)比較成熟的問題，是一個(gè)追蹤決策的問題。3）系統(tǒng)分析問題

第一步，回溯分析，討論技術(shù)上成功運(yùn)行該項(xiàng)目的主要條件和關(guān)鍵指標(biāo)。

第二步，以關(guān)鍵指標(biāo)和主要條件為基礎(chǔ)，衡量項(xiàng)目現(xiàn)況，找出距離成熟的差距。（如果已經(jīng)成熟就沒有必要做大的調(diào)整了）

第三步，根據(jù)目標(biāo)、成本、環(huán)境限制等確定決策標(biāo)準(zhǔn)。

第四步，擇成德國(guó)回來(lái)的工程師和其它專家，找出盡可能多的解決方案。第五步，以決策標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，衡量各種方案，并選出最滿意的方案。4）概括自己回答的重點(diǎn)

我個(gè)人認(rèn)為，解決這件事情有兩個(gè)東西很重要，一是客觀認(rèn)識(shí)工程師的質(zhì)疑，二是以標(biāo)準(zhǔn)為原則決定未來(lái)的具體行為，而不是講面子，憑感覺。

（2）挑選工作單位考慮哪些首要因素？

自身定位與企業(yè)定位。要準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)你自己，對(duì)自己的性格、個(gè)人能力、專業(yè)技能、邏輯能力、忠誠(chéng)度等各方面全面考慮清楚。

要對(duì)行業(yè)或職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。職業(yè)所帶來(lái)的收入”、“良好的同事關(guān)系”和“職業(yè)所提供的福利”是在選擇新的工作單位或職業(yè)時(shí)最重要的三個(gè)因素。

分析企業(yè)能否把你置于最適合的崗位，發(fā)揮才能；薪水方面是否合適；是否制定了合理的薪金制度，多勞多得，少勞少得；能不能為員工提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

（3）你認(rèn)為你的知識(shí)結(jié)構(gòu)中哪方面強(qiáng)，哪方面弱，你認(rèn)為MBA教育對(duì)你有何幫助？

MBA的理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)學(xué)，它的知識(shí)結(jié)構(gòu)是不同領(lǐng)域?qū)W科的有機(jī)組合，它的研究對(duì)象涵蓋了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中的財(cái)務(wù)管理、資金籌措、投資、營(yíng)銷和資源有效配置等各個(gè)不同方面，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的典型特征。

MBA，培養(yǎng)的是一種復(fù)合型、綜合型、能力和實(shí)務(wù)基于知識(shí)和信息積累的人才，是為解決實(shí)際問題為目的的。它要求掌握生產(chǎn)、金融、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國(guó)際化運(yùn)作等多學(xué)科知識(shí)與管理技能，需具備戰(zhàn)略規(guī)劃能力和全局觀，以此運(yùn)用于企業(yè)的全方位運(yùn)作。同時(shí)，MBA還在EQ方面有要求，對(duì)人際關(guān)系、美育知識(shí)、創(chuàng)新能力、外語(yǔ)水平、責(zé)任感、事業(yè)心、心理素質(zhì)等，這些非智力因素也影響一個(gè)真正MBA的總體素質(zhì)?？傊?，MBA被稱為具有飛機(jī)型知識(shí)結(jié)構(gòu)的管理人才。

人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)通?？煞譃槿切巍毸?、衣架型、T型、H型、X型等。前三個(gè)類型一般是指專業(yè)技術(shù)人才，而后三個(gè)類型則是掌握兩個(gè)以上領(lǐng)域的通才。而MBA培養(yǎng)的是具有飛機(jī)型知識(shí)結(jié)構(gòu)的管理人才。

（4）絕大多數(shù)人的簡(jiǎn)歷都美化了自己，同時(shí)隱瞞許多不好信息，我們?nèi)豢脊僖恢抡J(rèn)為你的簡(jiǎn)歷也是如此，你能談一點(diǎn)你的不利于申請(qǐng)MBA入學(xué)的信息和隱瞞的動(dòng)機(jī)嗎？

分析：如果與考官直接發(fā)生正面沖突的話，即一味的申辯自己的簡(jiǎn)歷沒有隱瞞任何不利信息的話，你很難得到高分。參考答案：

首先我承認(rèn)我的簡(jiǎn)歷隱瞞了一些信息，我隱瞞的動(dòng)機(jī)，主要覺得簡(jiǎn)歷代表我的面容和心靈，盡管到現(xiàn)在為止我還做不到完美，我喜歡展現(xiàn)給世人的最美好的一面，正如現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)婦女化妝一樣，在忠于絕大部分客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我的簡(jiǎn)歷進(jìn)行了一些包裝和修剪。

如在99年9月，我有一次短暫的在XX公司上班的經(jīng)歷沒有寫上去。沒寫上去的動(dòng)機(jī)，一是為了好看，簡(jiǎn)歷上工作的公司顯得少一些；二是在該公司試用期間我自愿離開的，并沒有發(fā)生任何違法亂紀(jì)的行為。

同類問題：

我們注意到你一年內(nèi)換了3次工作，你這樣容易變化，是否意味著你現(xiàn)在選擇MBA也僅僅是因?yàn)闆_動(dòng)呢？