第一篇：銷售人員具備10種心態(tài)

銷售人員應(yīng)具備的10種心態(tài)

一位哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人。”一位偉人說：“要么是你駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師?！?/p>

無論我們做什么事情，心態(tài)都是很重要的。對每一個(gè)直銷員來說，誰都希望自己的業(yè)績獲得數(shù)倍的增長，但是要做到這一點(diǎn)，良好的心態(tài)是不可或缺的，因?yàn)槭裁礃拥男膽B(tài)決定了什么樣的成就，什么樣的心態(tài)決定了什么樣的人生。成功的直銷商有具有如下10種心態(tài)：

一、自尊和珍惜

懂得自尊的人才會(huì)懂得珍惜生命。開發(fā)自我，才會(huì)具備積極樂觀的心態(tài)，從而充滿活力，行動(dòng)有條不紊，堅(jiān)持不懈。不斷取得自我成長，并同時(shí)幫助他人成長，是人生具有意義和價(jià)值的切實(shí)體現(xiàn)。作為一名直銷員，自尊的心態(tài)是必不可少的。當(dāng)你遇到捆但，遇到別人的指責(zé)和非難時(shí)，自尊一定不能絲毫減少。自尊是你生命中最重要的部分，只有懂得自尊的人才能真正懂得生命的意義，才會(huì)在今后的直銷過程中處理好各種困難和問題，不輕易被打倒。

二、積極主動(dòng)

從事傳統(tǒng)行業(yè)，大半的人只是為了生活而工作，不會(huì)每天都充滿激情。然而對于傳媒、廣告、保險(xiǎn)和直銷事業(yè)來說，目標(biāo)是借助自己的想象空間具體地描繪出來的，只要具備主動(dòng)積極的心

態(tài)，不斷地向前努力，就一定可以將其實(shí)現(xiàn)。

三、耐心

任何人做事都要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，以為每件事都有其內(nèi)在的規(guī)律性，做銷售行業(yè)更是如此。操之過急必然會(huì)溢于言表，這是失敗的前兆。一定要從一點(diǎn)一滴做起，著急不起絲毫作用。正確的做法是保持一顆“平常心”，這樣才能積極而有穩(wěn)步持久地發(fā)展。

四、樂觀向上

無論做任何事情，都可能會(huì)遇到困難。但遇到困難與挫折時(shí)，悲觀的人可能會(huì)退縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把所遇到的一切困難視為自然，把同困難和挫折抗?fàn)幰暈槿松臉啡ず褪聵I(yè)有成的必經(jīng)之路，從而以積極樂觀的態(tài)度去迎接困難與挫折，并最終克敵制勝。

當(dāng)然，積極樂觀的心態(tài)不是每個(gè)人與生具有的。但你發(fā)現(xiàn)自己缺乏樂觀心態(tài)時(shí)，不要失望沮喪，你完全可以通過心理訓(xùn)練，有目的地培養(yǎng)自己的樂觀心態(tài)。其中，最有效的辦法之一就是經(jīng)常有意識地和積極樂觀的人呆在一起，從這些人身上獲得樂觀情緒的感染，調(diào)動(dòng)自己的積極心態(tài)，從而把消極的情緒從大腦中排擠出去。正所謂，“近朱者赤，近墨者黑?！?/p>

無論如何，你要以樂觀向上的精神支持你的事業(yè)，千萬不能因暫時(shí)的困難內(nèi)或挫折而灰心喪氣。逆境過后是順境，冬天過后是春天。讓樂觀精神伴你一生，你的事業(yè)必定會(huì)獲得成功。

五、歸零

所謂歸零的心態(tài)，即每一位直銷員，不論你在原來從事的行業(yè)中是何等得出類拔萃，具有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，已取得過多么卓越的成就，當(dāng)你步入銷售事業(yè)之后，必須把這一切都放在一邊，心態(tài)歸零，從頭學(xué)起。這是對每個(gè)銷售人員最基本的要求。只有遇到新事物虛懷以待，心態(tài)歸零，才能很快吸收，深刻地領(lǐng)悟，更好的把握其真諦。

每個(gè)人在成長過程中都有自己的知識與經(jīng)驗(yàn)。而心態(tài)就要象一只杯子，如果已經(jīng)裝了一些牛奶，如果想換成咖啡，必須把牛奶倒掉，變成空杯狀態(tài)才能有純正的咖啡味道，也才能別人給你一分，就會(huì)吸收一分；給你半杯，就會(huì)吸收半杯；給了全部就照單全收，再加上自己的體驗(yàn)，便會(huì)比別人多了一整套經(jīng)驗(yàn)。

六、學(xué)習(xí)

人總是在不斷地接觸新事物，學(xué)習(xí)新知識。只有通過學(xué)習(xí)，人們才可以真正地跟上時(shí)代的步伐，不斷地前進(jìn)。特別是作為文化產(chǎn)業(yè)的銷售人員，不僅要學(xué)習(xí)行業(yè)知識、經(jīng)濟(jì)知識、管理知識和紛繁的專業(yè)知識，而且還要學(xué)習(xí)銷售計(jì)劃，人際關(guān)系知識，修煉自己的品德和人格。只有這樣，才能具備深厚的功底和較高的道德水準(zhǔn)，也才能厚積薄發(fā)。你可以向成功人士學(xué)習(xí)，也可以從書本中汲取，甚至可以向陌生人或你的親朋好友請教，并把它應(yīng)用到實(shí)際中去。不能只是學(xué)習(xí)書本上的知識，而不去應(yīng)用和實(shí)踐，“紙上談兵”是絕對行不通的。擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)心態(tài)和終身學(xué)習(xí)能力是不斷提高自己、發(fā)展自己的重要保證。

七、誠實(shí)

作為一個(gè)銷售人員，一定要以誠為本，以信服人，杜絕謊言。這是銷售人員必須具備的素質(zhì)，必須遵守的信條。

八、勇敢

銷售人員業(yè)績不佳，不見得是他們懶惰無能的結(jié)果，真正的原因很可能是他們害怕自我推銷。但他們產(chǎn)生恐懼心理后，在下一次的推銷過程中就會(huì)表現(xiàn)得更差。然而如果連他們自己都沒有信心，別人又怎么能夠信任他們呢？所以，勇氣是非常重要的，勇氣是你行動(dòng)的動(dòng)力，是將你的想法付諸行動(dòng)的具體表現(xiàn)。因此，一定克服自己恐懼心理，讓勇敢在你的心里生根發(fā)芽。

九、自信

一個(gè)人僅僅靠“希望”是不會(huì)美夢成真的，惟有強(qiáng)烈的企圖才能促使一個(gè)人下定決心，并且做到讓自己的身心完全得投入。而在完全得投入之際，還要有贏家的心態(tài)，這樣才能建立起自信心。堅(jiān)定地認(rèn)為只要努力就會(huì) 成功，熱情才容易被激發(fā)出來，并能一發(fā)不可收拾。如果沒有好的產(chǎn)品，人人們當(dāng)然不會(huì)投入；但是有了好產(chǎn)品，而你卻不投入足夠的熱情，怎么能把產(chǎn)品推薦給別人，并讓別人接受呢？所以，直銷需要自信。

十、證實(shí)自我價(jià)值

任何人都需要被承認(rèn)，都需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。直銷人員也是一樣，直銷在他們眼中不僅僅是一種賺錢的機(jī)

會(huì)，更是一種實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)自身價(jià)值的方式。這種心態(tài)可以分為以下幾種：

（一）發(fā)掘潛能，體現(xiàn)自我價(jià)值

事實(shí)上，任何人在他們所從事的工作中都只用了他們?nèi)繚撃艿囊恍〔糠帧Ｒ虼?，許多人在尋求發(fā)揮潛力、展示自我的機(jī)會(huì)。

（二）展示自我才能

從事銷售行業(yè)，所有的人都站在同一個(gè)起跑線上，都有均等的機(jī)會(huì)。如果你真正有能力自然會(huì)取得成功，令人刮目相看。

（三）改變生活方式

每個(gè)人都有自己的活法，都有不同的生活方式。因?yàn)殇N售以人為中心，它所推銷的不只是產(chǎn)品，還有它的價(jià)值觀念，即自信、合作、成功和自由?；蛘哒f是一種新的生活方式，能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。

第二篇：銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心— 成功的欲望

2.做銷售不要總是為了錢— 有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線— 勤奮

4.具備“要性”和“血性”— 激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶— 自信

6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”— 高效執(zhí)行

7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”— 勤懇

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救— 團(tuán)結(jié)

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗— 執(zhí)著

10.今天的努力，明天的結(jié)果— 有目標(biāo)

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第三篇：銷售人員應(yīng)具備的10種心態(tài)

1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心— 成功的欲望

2.做銷售不要總是為了錢— 有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線— 勤奮

4.具備“要性”和“血性”— 激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶— 自信

6.先“開槍”後“瞄準(zhǔn)”— 高效執(zhí)行

7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”— 勤懇

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗— 執(zhí)著

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救— 團(tuán)結(jié)

10.今天的努力，明天的結(jié)果— 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則

1.銷售談判中為什麼一定要以客戶爲(wèi)中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例：銷售就是把客戶的事當(dāng)自己的事

2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到

4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度

5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感

6.銷售的線路不一定是走直線

案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度

7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息 案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人

第四篇：銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

一、銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)

1.做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心— 成功的欲望

2.做銷售不要總是為了錢— 有理想

3.拜訪量是銷售工作的生命線— 勤奮

4.具備“要性”和“血性”— 激情

5.世界上沒有溝通不了的客戶— 自信

6.先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”— 高效執(zhí)行

7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”— 勤懇

8.堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗— 執(zhí)著

9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救— 團(tuán)結(jié)

10.今天的努力，明天的結(jié)果— 有目標(biāo)

二、與客戶打交道的9個(gè)基本原則

1.銷售談判中為什么一定要以客戶為中心？ 案例：溝通就是與客戶確立共同點(diǎn)的過程 案例：銷售就是把客戶的事當(dāng)自己的事

2.不要滿足銷售人員頭腦想像中的客戶； 案例：客戶提出來的不一定是他非常在意的 案例：客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不一定會(huì)遇到

4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎？

案例：態(tài)度不能完全決定行為，行為可以影響態(tài)度

5.客戶喜歡專家的知識，不喜歡專家的姿態(tài) 案例：適當(dāng)?shù)淖晕沂救酰@得別人的好感

6.銷售的線路不一定是走直線

案例：客戶會(huì)在不同人面前表現(xiàn)出不同的態(tài)度

7.客戶的態(tài)度是由銷售人員引導(dǎo)的案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負(fù)面的信息

案例：客戶不喜歡帶來負(fù)面信息的銷售人員

9.客戶不不喜歡被傷害，也不喜歡被自己傷害的人 案例：當(dāng)客戶對你撒謊時(shí)你會(huì)怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?

A、誰說？銷售人員自己的因素

? 客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ ? 使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？

? 如何讓自己更自信？

B、說些什么？說詞不要千篇一律

1.何時(shí)要用邏輯性的理性說服？

2.何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？

3.何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？

4.何時(shí)介紹競爭對手的公司？何時(shí)不能？

5.客戶遲遲不下決定的原因有哪些？

6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？

7.客戶告訴你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會(huì)如何處理？

C、對誰說？客戶因素的影響

四、如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容？

第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問

? 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

? 提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的? 客戶的回答一定是自己可控制的第二、怎么“問”？提問有哪些方法

? 常用的3種提問法

? 提問時(shí)需要注意的6個(gè)原則

第三、對誰“問”？不同客戶的提問方式

1、客戶文化水平的影響

2、客戶熟知程度的影響

3、客戶時(shí)間與興趣的影響因素

4、銷售中不同階段的影響

第四、“問”什么？

? 與客戶初次見面要了解哪9個(gè)問題？

? 當(dāng)客戶提出異議時(shí)應(yīng)該提出哪5個(gè)問題？

? 客戶有了供應(yīng)商時(shí)要問哪4個(gè)問題？

? 客戶拒絕購買,你需要了解哪3個(gè)問題?

? 合同成交后,你要了解哪4個(gè)問題?

五、如何判斷真實(shí)的想法—有效傾聽四步驟

? 傾聽是尊重別人，弄懂別人的意思

第一步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為

第二步、仔細(xì)觀察，通過4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思 第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式

第四步、安全通過，確定客戶真實(shí)意思

六、如何處理議價(jià)問題

1、如何給客戶報(bào)價(jià)

? 如何處理客戶與銷售人員初次接觸時(shí)詢價(jià)

? 正式報(bào)價(jià)前需要確認(rèn)哪4個(gè)問題？

? 報(bào)價(jià)時(shí)需要注意的6項(xiàng)原則

? 什么時(shí)候報(bào)實(shí)價(jià)？什么時(shí)候報(bào)虛價(jià)？

2、如何處理客戶的還價(jià)

? 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你完全可以接受時(shí)你會(huì)如何處理？ ? 當(dāng)客戶還的價(jià)格是你沒辦法接受時(shí)，你會(huì)如何處理？ ? 什么時(shí)候可以降價(jià)，什么時(shí)候不能？

? 降價(jià)時(shí)需遵守的6項(xiàng)基本原則

? 拒絕客戶的技巧

? 如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價(jià)？

? 如何應(yīng)對客戶一味地壓價(jià)？

七、不同客戶情況如何洽談

1.當(dāng)我們是客戶接觸的第一個(gè)供應(yīng)商時(shí)；

2.當(dāng)我們是客戶接觸的第二個(gè)以上供應(yīng)商時(shí)；

3.如何應(yīng)付“搗亂者”？

第五篇：一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)具備如何的心態(tài)

一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四．韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每嘀锌?，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對市場會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。