第一篇：《將心注入》讀書札記

《將心注入》讀書札記

1、如果說星巴克有什么最讓我感到驕傲的成就，那就是我們公司里伙伴自信與互信的氛圍。這絕非一句空話，而是體現(xiàn)在公司的許多行事方式中。

2、我堅(jiān)定的相信星巴克最了不起的成就并不是過去，而是未來。

3、我的最終目的是本書能夠讓人們重新振奮起來去追尋自己的夢(mèng)想，聽從自己的內(nèi)心，即使遭人譏笑也無所顧忌。不要輕易就被否定意見打到，別讓嘗試失敗的可能嚇到了你。什么失敗的可能性能夠嚇到一個(gè)在廉價(jià)公寓里長(zhǎng)大的孩子呢。

4、如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。生活因此變得很有意義。

5、只有心靈能洞察一切，用眼睛是看不見事物本質(zhì)的。

6、充滿幻想的人有一個(gè)特點(diǎn)：他們力圖創(chuàng)造一個(gè)于單調(diào)乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。這也是星巴克的目的所在。我們想在我們的故事中創(chuàng)造乙方綠洲，一個(gè)就在你隔壁的地方，你可以去那兒小憩一會(huì)兒，聽聽爵士樂，一邊和咖啡，一邊思考一下宇宙或是個(gè)人，甚至是異想天開的念頭。

7、我的每一步都邁向眾人未曾涉足的領(lǐng)域，而且冒的風(fēng)險(xiǎn)也越來越大。只要堅(jiān)持下去，大多數(shù)人都可以實(shí)現(xiàn)并超越夢(mèng)想。在你嘗試之前，先不要說做不到。

8、在其他人都已經(jīng)停下來休息并準(zhǔn)備重新爭(zhēng)球的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我還在跑著，去追逐某種別人看不到的東西。

9、每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊，只是你不知道下一步是怎么回事。

10、我總是想著我的下一步怎么辦，夠了并不代表足夠。

11、我們可以創(chuàng)新，我們可以重新挖掘企業(yè)的全部潛在價(jià)值，但星巴克的優(yōu)質(zhì)咖啡，以及其新鮮烘焙原顆咖啡豆的原則不變。這是我們的精神遺產(chǎn)。

12、生活往往是一連串的錯(cuò)失組成的?？墒?，這里面我們歸結(jié)為運(yùn)氣的東西，說到底并非完全出于運(yùn)氣。其實(shí)，該做的就是抓住當(dāng)下，為你的未來負(fù)責(zé)。

13、沒有一樁偉大成就僅靠運(yùn)氣就能造就。

14、星巴克會(huì)成為人們生活中的偉大體驗(yàn)，而不僅僅是一家零售店。

15、每當(dāng)你看見一個(gè)成功的企業(yè)，必定是有人做出過勇敢的決策。——彼得·德魯克

16、幸運(yùn)只眷顧有規(guī)劃的人。

17、壞運(yùn)氣的到來往往像晴天霹靂，說來就來，讓你措手不急；而好運(yùn)氣呢，卻更像有意為之的結(jié)果。

18、咖啡店的意義不僅在于教顧客如何懂得用優(yōu)質(zhì)咖啡，而且在于教顧客如何享用咖啡。是讓人們用我們提供的方式去享受我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備好的咖啡。

19、我們判斷自己，是根據(jù)我們能夠做到的事情；而別人判斷我們，是根據(jù)我們已經(jīng)做成的事情?！嗬とA茲華斯·朗費(fèi)羅

20、如果你不去做一條敢打敢斗的夾緊尾巴的夠，去搏一下計(jì)劃，那么你就會(huì)得到最糟糕的下場(chǎng)：平庸。

21、衡量一個(gè)人的最終尺度，不是看他順順當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候待在哪兒，而是看他受到非難和爭(zhēng)議的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)?！R丁·路德·金

22、我們?cè)S多人都曾在生活中遭遇這樣的危急關(guān)頭——你的夢(mèng)想眼看就要破滅。你也許根本沒想到會(huì)出現(xiàn)這種情況，但你對(duì)此作何反應(yīng)是至關(guān)重要的。重要的是，記住你的價(jià)值觀：勇敢去面對(duì)，但也必須有公平之心，不要屈服。

23、那些在可憐巴巴的夜夢(mèng)中退避心智的人，醒來時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都很空虛；而在白日做夢(mèng)的人則面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)整，因?yàn)樗麄儽犞劬?shí)踐夢(mèng)想，使之成為可能?！猅.E.勞倫斯

24、回來感覺真好。5年前，我為這個(gè)公司改變呢了自己的生活。我這樣做是因?yàn)槲乙庾R(shí)到這兒有你們的激情。我所以的努力都是為了要成為這個(gè)公司的一員，成為有共同理想和遠(yuǎn)見的團(tuán)體中的一員。我在你們身上看到了這種遠(yuǎn)見和理想，我敬佩你們。

我今天來到這兒，是因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)公司，我熱愛這個(gè)公司所代表的一切。

25、如果你想建立一個(gè)偉大的企業(yè)，你就必須有勇氣去做偉大的夢(mèng)。如果你只是做小夢(mèng)，你所取得成功也不會(huì)大。對(duì)許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標(biāo)是要讓人刮目相看，那么勇敢些。

26、不論你能夠做什么，或是在夢(mèng)想什么····開始去做就是了。勇敢中包含了天賦、能量和魔力。

27、在建立零售品牌時(shí)，你必須創(chuàng)造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時(shí)尚。你得有那些引領(lǐng)潮流的任務(wù)為你的產(chǎn)品現(xiàn)身說法。

28、我們的咖啡店具有一種更為深沉的浪漫情懷，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：

① 品嘗浪漫；

負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi)；

② 一片綠洲——在這個(gè)日益分奔離析的世界上，我們都額店堂向你提供片刻的寧?kù)o，把你的思緒引向自身。星巴克的人對(duì)你微笑，迅速為你提供服務(wù)，卻不會(huì)來打擾你。一個(gè)走進(jìn)星巴克的人可以讓自己活得片刻的喘息，從百事纏身、令人精疲力竭的狀態(tài)中暫時(shí)得以解脫。我們是讓你可以呼吸的新鮮空氣。

③ 悠閑的社交互動(dòng)（交流感情）。

沒有這樣的場(chǎng)所，都市地區(qū)就無法培育出這種人際來往以及各種人等可以交流接觸的場(chǎng)所，而這些恰恰是一個(gè)城市不可或缺的空間。由于失去了這類場(chǎng)所，而這些恰恰是一個(gè)城市不可或缺的空間。由于失去了這類場(chǎng)所，人們只能被限制在自己的小圈子里。

雷·奧登伯格 《第三空間》The Great Good Place29、財(cái)富不過是手段，人才是終級(jí)目的。如果不能用物質(zhì)為我們的人民擴(kuò)大機(jī)會(huì)的話，一切物質(zhì)的豐裕對(duì)我們而言都是毫無意義?！s翰·F·肯尼迪

30、驅(qū)使我們前進(jìn)的部分原因是因?yàn)楹ε率?，因?yàn)槲姨私饷鎸?duì)失敗的滋味了。

31、星巴克需要有一整套確保那些宣言要?jiǎng)t實(shí)施的方法。于是他們建議成立一個(gè)“使命評(píng)議”組織。每個(gè)店鋪的每個(gè)雇員都應(yīng)該被鼓勵(lì)填寫一種明信片大小的評(píng)議卡。如果他們看到管理層做出的決定有悖使命宣言，就可以向使命組織匯報(bào)。

32、我們停止使用“雇員”這個(gè)詞，現(xiàn)在我們把公司上下所有的人都稱作伙伴，凡是為公司工作6個(gè)月以上者，都是合法的股權(quán)持有人。

33、星巴克使命宣言

將星巴克簡(jiǎn)稱全球極品咖啡的翹楚，并在公司不斷發(fā)展的過程中，堅(jiān)守自己一貫的知道原則。下列六項(xiàng)原則將幫助我們判斷公司各項(xiàng)決策的正確性：

①提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造互相尊重和信任的工作氛圍；

②秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則

③采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)、烘焙，并提供最新鮮的咖啡；

④時(shí)刻以高度熱忱滿足顧客需求；

⑤積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境；

⑥認(rèn)識(shí)到贏利是我們未來成功的基礎(chǔ)。

34、有遠(yuǎn)見的企業(yè)創(chuàng)辦者，首先是集中心思打造鐘表——構(gòu)建一個(gè)組織——而不是報(bào)告時(shí)辰，借此拿出有前途的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上一炮走紅。

35、就年輕的創(chuàng)業(yè)公司而言，正式充滿希望的時(shí)候，虧欠可能是成長(zhǎng)曲線中投資超強(qiáng)的健康

表象。

如果你急于快速增長(zhǎng)，你就需要奠定一個(gè)比你擬想中規(guī)模更大的企業(yè)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

在一個(gè)發(fā)展的企業(yè)里，你不能摳得太緊。但在企業(yè)初創(chuàng)階段，你也不能掉以輕心的處理每一筆開支而弄得大虧其錢。發(fā)展會(huì)掩蓋許多問題，而你必須正視運(yùn)作中的正確與錯(cuò)誤。

36、一旦你想好了要做的事情，就應(yīng)該去找一個(gè)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。要找一個(gè)不僅僅是有才華的主管，而且他的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)還可以指導(dǎo)你。

37、和一個(gè)真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承認(rèn)你未曾察覺的物質(zhì)。當(dāng)你坦率的承認(rèn)自己的弱點(diǎn)并請(qǐng)求指導(dǎo)時(shí)，你就明白他人能夠給予你的幫助有多么大了。

38、最好的管理者是對(duì)那些優(yōu)秀的人才有著良好直覺的人，一方面善于調(diào)動(dòng)能力去放手做事，一方面則克制自己不對(duì)他們的行動(dòng)橫加干涉?！鲓W多·羅斯福

39、我仍然有意識(shí)的讓身邊的人知道，我的自尊和自信不怕接受任何初來咋到的人就處理企業(yè)各種問題提出意見，不怕比我更有天賦、更有資歷的人跟我說三道四。

在整個(gè)公司范圍內(nèi)，在各種各樣的場(chǎng)合——盡可能明確無誤的告訴他們：“我聘用你們是因?yàn)槟銈儽任衣斆鳌，F(xiàn)在去證明這一點(diǎn)吧。”

40、霍華德一開始就指出星巴克咖啡太過于注重產(chǎn)品，這是對(duì)星巴克最有價(jià)值的批評(píng)，也是最嚴(yán)厲的說法。是“人”做咖啡，他一直這樣強(qiáng)調(diào)。人是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的。人是絕對(duì)星巴克成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品是無生命的。你們必須聘用那些出色的人，她敦促我們說，要為人的激情與技能而高興，給人以自由的從事自己工作的權(quán)力。他喜歡這樣說：這兒來來往往的并非只是軀體，這里充滿了靈魂。

41、思考時(shí)要像一個(gè)行動(dòng)者，行動(dòng)時(shí)要像一個(gè)思考者。

42、我最有價(jià)值的時(shí)刻是對(duì)人投以關(guān)注的一瞬。

43、有創(chuàng)意的熱情加上有經(jīng)驗(yàn)的節(jié)制，兩者結(jié)合就能激發(fā)出一種信心，使星巴克既能達(dá)到自身的高標(biāo)準(zhǔn)，又能保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

44、許多年輕企業(yè)不能很快走向成熟，或是由于未能以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和規(guī)程來支撐創(chuàng)造性精神，或是由于他們的行政管理部門的權(quán)力過于集中。

45、信條：我們的顧客完全能以他們喜好的方式享受杯中咖啡。

46、反躬自問：我們可以把底線放倒什么程度而不丟失自己的靈魂？

47、只有兩個(gè)指導(dǎo)原則：其一，就是要有利于企業(yè)和股份持有人的最佳長(zhǎng)期利益；其二，就是確保前一條原則得到正確執(zhí)行?！_伯特·D·海斯

48、星巴克實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)比取得豐厚的利潤(rùn)更宏大。我們有個(gè)使命，告訴全美國(guó)的消費(fèi)者什么是極品咖啡，我們有一個(gè)憧憬，營(yíng)造咖啡館的迷人氛圍，吸引大家走進(jìn)來，在繁忙生活中也來感受片刻的浪漫和新奇；我們有一個(gè)非常理想主義的夢(mèng)想，希望星巴克跳出傳統(tǒng)公司的窠臼。

我們的首要目標(biāo)是對(duì)人的關(guān)照，因?yàn)槭撬麄儼盐覀兊募で閭鬟f給顧客。如果我們做好了，就會(huì)實(shí)現(xiàn)第二項(xiàng)目標(biāo)，即關(guān)照我們的顧客。只有實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)目標(biāo)，我們才有可能為股東提供長(zhǎng)期的利益。

49、友誼與忠誠(chéng)在許多美國(guó)企業(yè)中都被低估了。我們?cè)S多人已經(jīng)喪失了一種至關(guān)重要的眼光，那就是如何對(duì)待我們可以信賴的人，而敵意和冷漠、疏離并非不可避免——那不是企業(yè)運(yùn)作的最佳方式。

50、格言：謹(jǐn)慎的對(duì)待你祈盼的東西，你才會(huì)得到它。

51、想要再造卓越，先要重塑自我。

區(qū)別一項(xiàng)工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒有熱情和想象力來重塑你自己的每天的生活?！獪贰け说盟埂蹲非笞吭健?/p>

52、為了保持活力，一個(gè)公司需要為所有這些類型的人才——夢(mèng)想者、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人

和領(lǐng)路人——提供一個(gè)令人興奮而有挑戰(zhàn)性的氛圍。如果做不到，那就可能是一個(gè)平庸的企業(yè)。

53、如果缺少個(gè)體的有勇氣的行動(dòng)，任何公司的新生，乃至民族產(chǎn)業(yè)的復(fù)興，都是不可能的?！S·霍恩斯坦 《管理的勇氣》

54、要想保持超前，必須始終在翅膀下裝上一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。——羅薩貝斯·莫斯·坎特

55、在未曾經(jīng)歷的危殆狀態(tài)下表現(xiàn)鎮(zhèn)定自若，方見人說淬礪的天賦與氣質(zhì)。——詹姆斯·拉塞爾·洛威爾

56、是什么使我們每天都在努力？是以低品質(zhì)、低成本來獲取更高的利潤(rùn)嗎？倘若如此，最優(yōu)秀的那些人將會(huì)離去，道德感將會(huì)喪失，我們最終將犯一系列的錯(cuò)誤，我們將不再有所追求。

57、最佳面對(duì)顧客的方式：每一次面對(duì)每一個(gè)顧客。

58、從心里來，必往心里去?！_繆爾·科勒里奇·泰勒《桌邊漫談》

59、要迎合乃至超越顧客期待的最佳方式，就是聘用和訓(xùn)練那些出色的伙伴，我們聘用的都是對(duì)咖啡有著熱情的人。我們這些伙伴是將機(jī)器貫注于行動(dòng)的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識(shí)與熱情會(huì)在顧客中引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強(qiáng)大秘密：我們的伙伴以自己的個(gè)人感受來聯(lián)結(jié)與顧客之間的關(guān)系。

60、投放廣告不多，并非不相信廣告，也不是承擔(dān)不起廣告費(fèi)用，而是因?yàn)槲覀冞@個(gè)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力在于產(chǎn)品，在于價(jià)值觀，在于人本身。

61、我們的創(chuàng)意是，陶冶人們?nèi)绾卫寺南碛每Х?。我們向他們推薦的理念是：好咖啡也跟好酒一樣，需要一點(diǎn)一點(diǎn)調(diào)制出來。

62、那些成功的消費(fèi)品牌經(jīng)理們都已意識(shí)到，如果你能控制自己的銷售，你就不會(huì)任由那些對(duì)的產(chǎn)品似懂非懂的零售商擺布。這是簡(jiǎn)歷正宗品牌的極為有效的突擊，當(dāng)然這條路并不輕松易走。

63、你不妨以這樣的態(tài)度一點(diǎn)點(diǎn)做起：對(duì)每一位顧客每次都以誠(chéng)摯的服務(wù)，對(duì)每一家新店都付出自己的心血，對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)都去認(rèn)真把握。事實(shí)上，那也許就是取信于顧客的最佳方式。

64、顧客之所以找上我們，說來有這樣三點(diǎn)：咖啡的因素，人的因素，感覺的因素。賦予咖啡豆的浪漫。重點(diǎn)不在于營(yíng)造神秘氛圍，而是杯中物的制作過程。

走進(jìn)顧客心中的浪漫。我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意。是我們的伙伴把自己的咖啡知識(shí)和星巴克的激情傳遞給顧客。

使門店內(nèi)的一切感覺都浪漫怡人。

星巴克體驗(yàn)：一種洋溢于門店建的寬松裕如而又時(shí)尚、愜意的氛圍，這是一種獨(dú)具風(fēng)格的優(yōu)雅。顧客尋找的是一處第三空間，一種具有新鮮感的閑逸場(chǎng)所，以緩解來自工作或家庭的壓力。人們來星巴克是為了撫慰心情，忙中偷閑，小憩片刻，獲得自身放松。應(yīng)該讓他們覺得，來這兒很值。

實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來自廣告的效應(yīng)。它源自公司所做的每一件事情，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到伙伴培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，好友各種原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評(píng)估每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：這會(huì)加強(qiáng)還是削弱品牌？

65、偉大的品牌所代表的往往是比產(chǎn)品本身更宏大的東西。如迪士尼的名字包含著家庭、歡笑和娛樂，耐克則意味著出色的體育運(yùn)動(dòng)，而微軟的目標(biāo)是讓每臺(tái)辦公桌上都有電腦。我要把星巴克提升到一個(gè)新高度：不僅僅是一杯優(yōu)質(zhì)咖啡，也不僅僅是溫馨的氛圍。

我們需要把自己的形象表達(dá)出來：一個(gè)富有激情的、富有創(chuàng)新精神的公司，不只是提供優(yōu)質(zhì)咖啡，也每時(shí)每刻的豐富著數(shù)以百計(jì)的人們的日常生活。

66、我們要繼續(xù)滿足某一部分核心顧客的要求，但也要擴(kuò)大接觸點(diǎn)，吸引那些在晚上找一處令人興奮的第三空間來聚一聚的顧客。

67、如果你根據(jù)空氣動(dòng)力學(xué)來研究蝴蝶，試圖讓它飛起來，他不可能會(huì)飛起來。正因?yàn)楹欢@個(gè)道理，所以它飛起來了。

68、對(duì)一個(gè)依賴品牌生產(chǎn)的企業(yè)來說，捍衛(wèi)和提升品牌時(shí)至關(guān)重要的，但你不能因?yàn)檫@個(gè)目標(biāo)而不敢放開手腳去開辟新的領(lǐng)域。

69、根本性的工作是在大的框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)曉的目標(biāo)。——E·F·舒馬赫 《小的是美好的》

70、我們應(yīng)該更好的與伙伴交流我們的使命，以幫助星巴克人理解我們不是為發(fā)展而發(fā)展，而是把我們優(yōu)質(zhì)的咖啡帶給更多的顧客。我們需要再公司與他們的情感關(guān)系中重新注入活力。

71、事實(shí)似乎表明，那些以富有創(chuàng)意的方式，帶著深具道德感的深思熟慮投入到許多贊助活動(dòng)的企業(yè)，給股票持有人帶來的禮儀也最大。只有甘愿做好事的額公司，才能使自己做得更好。——諾曼·里爾（企業(yè)信用理論的奠基人）《瞄向更高的目標(biāo)》

72、藝術(shù)是進(jìn)入未知世界的一種冒險(xiǎn)，只有那些甘冒風(fēng)險(xiǎn)這才可能有所發(fā)現(xiàn)?！R克·羅斯科

73、如果在眾人六神無主之時(shí)，你能鎮(zhèn)定自若而不是人云亦云；若果在被眾人猜忌之日，你能自信如常而不去妄加辯論；1111如果眾人指責(zé)的時(shí)刻，還能悠悠慢跑，那么，世界就是你的，萬物盡在你寬大的胸襟中，而你——就是真正的男子漢了，我的兒子！——拉迪亞德·吉卜林《如果》

74、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，最基本的原則是，當(dāng)你自己也不是很有信心時(shí)，一定要有把信心灌輸給別人。

75、若果你在困難時(shí)期把自己擺在與員工平等的位置上，他們就會(huì)在你說“事情會(huì)好起來”的時(shí)候更信任你。

76、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就是要去探索自己公司命定要走得道路，并充滿勇氣的不懈追求······經(jīng)得起考驗(yàn)的公司都有崇高的宗旨?！獑獭だ咚够?/p>

77、公司最根本的基礎(chǔ)不在于發(fā)展和做大，而在于我們與伙伴、與顧客和股票持有人之間有激情、有靈魂的聯(lián)系。

78、星巴克受人尊敬不僅是因?yàn)槌晒?，也因?yàn)槿〉贸晒Φ姆绞健?/p>

79、沒有一路伴隨而來的挑戰(zhàn)和失望，就沒有企業(yè)的發(fā)展和夢(mèng)想成真的一刻。我們付出的真誠(chéng)越多，伴隨而來的傷害也越大，而我們也越有能力拿出反映我們價(jià)值觀的解決方法。

80、在星巴克——如同在任何其一

二、任何生活一樣——當(dāng)我們?cè)谀骋惶熘幌雽Ｐ淖龊眠@件事時(shí)，中會(huì)有這樣那樣的瑣事、煩心事來攪局：去什么地方救急，去解決哪個(gè)具體問題，弄得我們總是不能專注于真正要做的事情。

81、諾阿·賓西在《心靈的天梯》中寫道：是音符之間的空白造就了音樂。有時(shí)候，我們必須停下來，傾聽它。

82、在這個(gè)道德真空的時(shí)代，人們渴望著心靈被什么東西攪動(dòng)一下，說來不過是一場(chǎng)電影，一個(gè)電視節(jié)目，一杯令人回味的咖啡，但這些正是我們周圍喧囂刺耳的聒噪中清新之音。當(dāng)你走進(jìn)劇院或是翻開一本小說時(shí)，需要的就是一段沒有噪音的時(shí)間。

83、成功不應(yīng)由金錢來衡量，應(yīng)該關(guān)注的是你以何種方式達(dá)到目的，你的終極目標(biāo)定于何處。

84、如果勝利不只是來自一個(gè)人的努力，而是由許多人的攜手打拼，那就變得更加富有意義了。當(dāng)所有的參賽者都跟隨他們的心靈前行，不只是為他們自己，而有著心存高遠(yuǎn)的另一個(gè)目標(biāo)，那就將永遠(yuǎn)沉浸在生命的歡喜之中。與人分享成功是最最甜美的事情。

第二篇：《將心注入》讀書心得總結(jié)-精選

《將心注入》讀書心得總結(jié)

《將心注入》讀書心得總結(jié)篇1

他向我證明了不以盈利為追求的企業(yè)是依然可以成功的，在我們獲取成功的道路上完全有能力幫助更多人，面對(duì)困難多堅(jiān)持一下可能就會(huì)跨越，生命中還有很多比盈利更重要和有意義的事情，將心注入，一路向前。

1.每一段經(jīng)歷都為你的下一步做了鋪墊。只是你不知道下一步是怎么回事。

2.為什么顧客會(huì)喜歡那種保溫瓶加圓錐形的咖啡壺裝置?因?yàn)橛幸徊糠窒硎芷鋵?shí)來自儀式。其實(shí)這就是顧客體驗(yàn)的一部分，儀式感讓你覺得你被重視了。

3.星巴克的創(chuàng)辦者們沒有研究過市場(chǎng)趨勢(shì)。他們的心里滿是向往—自己的向往—對(duì)優(yōu)質(zhì)咖啡的向往。這就是創(chuàng)造市場(chǎng)，引領(lǐng)趨勢(shì)，也即是不爭(zhēng)之地。

4.首先，某個(gè)公司必須代表某樣?xùn)|西。星巴克代表的不僅是優(yōu)質(zhì)咖啡，而且還有創(chuàng)辦者們陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。這就使產(chǎn)品超凡脫俗而且貨真價(jià)值。這說的其實(shí)是聚焦戰(zhàn)略。也是你在消費(fèi)者心目中的定位。

其次，你不能僅僅向顧客提供他們想要的東西。如果你能給予某種他們并不熟悉而有超乎他們品味的東西，那么就能給他們帶來全新發(fā)現(xiàn)的興奮感，并將他們與你結(jié)為一體，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度。這樣所花費(fèi)的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)些，但如果你的東西確實(shí)絕佳，你就能吸引顧客來喜歡你的產(chǎn)品，而不必向大眾市場(chǎng)頂禮膜拜。

5.星巴克的創(chuàng)辦者們都明白銷售的基本準(zhǔn)則：要使顧客對(duì)某樣?xùn)|西有興趣，就應(yīng)該賦予它知識(shí)和精神的內(nèi)涵，并讓那些想要知曉的人知道。如果你這樣做了，就會(huì)形成一個(gè)被拱起來的市場(chǎng)，其被人追捧的程度超乎你的想象。

6.在日常生活中，你會(huì)遇到來自朋友、家人和同事的種種壓力，要求你走一條容易走的路，順從一種普遍流行的明智做法，如果你不想簡(jiǎn)單的接受現(xiàn)狀，做大家都期待你去做的事情，那會(huì)變得很難。然而，當(dāng)你真的是吃準(zhǔn)了—在你自己內(nèi)心，在你的夢(mèng)想中—你覺得有把握，就必須去做能使自己的見解成為現(xiàn)實(shí)的事情。沒有一樁偉大成就緊靠運(yùn)氣就能造就。

7.沒有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺得管理層獎(jiǎng)賞機(jī)制不公正，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺。一旦他們不信任管理層了，公司的前途就會(huì)受到危害。得人心者得天下。

8.當(dāng)時(shí)機(jī)來臨之際，你就得做決定離開原來熟悉的環(huán)境去發(fā)現(xiàn)自我。

9.只有那些敢于走很少有人走的路，創(chuàng)立新興事業(yè)的人，發(fā)明新產(chǎn)品的人，建立持久企業(yè)的人，激勵(lì)自己周圍的人發(fā)揮自己才能的人，才能踏上成功的制高點(diǎn)。

10.獲得成功的人大都有著不可思議的動(dòng)力，他們花費(fèi)大量的精力去拼搏。在這個(gè)世界上，一般來說已經(jīng)很少有人愿意這樣去拼搏一番了。如果你發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)人，并對(duì)他施以援手時(shí)，那么你將在一個(gè)偉大的夢(mèng)想中占有重要的位置。

11.如果你正在建立一個(gè)機(jī)構(gòu)，你很快就會(huì)意識(shí)到你不可能單打獨(dú)斗。如果你能找到完全信得過的伙伴—他們具有不同的能力，但有和你有一樣的價(jià)值觀，多股力量合成一股，你就能建立一個(gè)強(qiáng)大得多的公司。

12.不要小看你創(chuàng)業(yè)初期所做出的每一個(gè)決定，也別小看由此而烙下的企業(yè)印記的重要性。當(dāng)你尋找一位搭檔，當(dāng)你挑選你的雇員時(shí)，應(yīng)該選擇那些與你有同樣的激情和行動(dòng)目標(biāo)的人。如果你能與心意相通者共同承擔(dān)使命，就會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊力。

13.在建立零售品牌時(shí)，你必須創(chuàng)造一種吸引人們注意力的最佳方式。你必須成為一種時(shí)尚。你得有那些引領(lǐng)潮流的人物為你的產(chǎn)品現(xiàn)身說法。

14.星巴克之所以與眾不同，不僅是因?yàn)榭Х瘸錾?，更在于咖啡店具有一種深沉的浪漫情懷，也給與人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫;負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi);一片綠洲(得到精神的片刻寧?kù)o);悠閑的社交互動(dòng)。

15.如果你把自己的員工視為一輛汽車上可拆卸的零部件，他們也會(huì)以同樣的眼光來看待你。但他們不是零部件，他們每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，既需要自我價(jià)值的肯定，也需要金錢來養(yǎng)家糊口。

16.對(duì)于任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人來說，我想給的勸告是：一旦你想好了要做的事情，就應(yīng)該去找一個(gè)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。要找一個(gè)不僅僅是有才華的主管，而且他(她)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)可以指導(dǎo)你，他們知道什么地方可以找到礦藏。如果他們?cè)谧约旱墓ぷ髦杏羞^大膽的想法和行動(dòng)，而且被證明是成功的，就可以幫助你做成同樣的事情。如果他們和你具有相同的價(jià)值觀和激情，如果他們對(duì)你不吝指教，就能幫你走過艱難的路程，并像慶賀自己的勝利一樣慶賀你的勝利。

17.和一個(gè)真正的智者在一起，你別怕暴露自己的脆弱，也別怕承擔(dān)你未曾察覺的無知。當(dāng)你坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)并請(qǐng)求指導(dǎo)時(shí)，你就明白他人能夠給與你的幫助有多么大了。

18.人們很少會(huì)在成功的時(shí)候產(chǎn)生自我革新的動(dòng)力。當(dāng)事情進(jìn)展的不錯(cuò)，擁護(hù)者們都為你歡呼時(shí)，為什么還要改套路?—因?yàn)檫@個(gè)世界總在變化。

19.任何一個(gè)以產(chǎn)品為重的公司必須更新其核心產(chǎn)品。如果想要產(chǎn)品成功而不只是活得下去，只能這樣。

20.建立品牌的最佳方式—每一次面對(duì)每一位顧客。

21.建立一個(gè)影響久遠(yuǎn)的偉大品牌，首先是要有一個(gè)有吸引力的產(chǎn)品。這一點(diǎn)無可替代。

22.在這個(gè)道德真空的時(shí)代，人們渴望著心靈被什么攪動(dòng)一下，說來不過是一樣電影，一個(gè)電視節(jié)目，一杯令人回味的咖啡。

《將心注入》讀書心得總結(jié)篇2

如今的社會(huì)，已經(jīng)習(xí)慣于把所有的成功都?xì)w于傳奇：聰明絕頂?shù)娜耍`光一閃的創(chuàng)意瞬間，如期而至的財(cái)富。成功背后的經(jīng)歷，不過是背景中的佐料，讓舞臺(tái)下流著口水的觀眾艷羨不已。

與此不同的是，更多的商業(yè)教導(dǎo)，在MBA的專業(yè)表達(dá)中，你總是聽到這樣詞匯：商業(yè)模式、市場(chǎng)規(guī)模、利潤(rùn)。還有財(cái)富的階梯：nasdaq。

我們的商業(yè)教育，主要來源于兩個(gè)主流中：一類是娛樂化表達(dá)的媒體，另一類就是極具專業(yè)技術(shù)的商學(xué)院。

很多時(shí)候，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問題，是沒有人會(huì)懷疑的：賺取最大利潤(rùn)。這是商業(yè)的主要目標(biāo)之一。但是，我也會(huì)懷疑，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎?

很多時(shí)候，我在媒體的娛樂和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西?？催^無數(shù)的成功故事，但沒有一種成功的方式，象星巴克的成功方式，給我?guī)碚鸷场?/p>

是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動(dòng)：

[1]如何看待出身、家庭條件

作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德·舒爾茨，從小生活在家境窘境的環(huán)境里，父親傾其一生，任老任怨，從未從其工作中獲得尊重和利益。從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡。很多年后，當(dāng)他賦予星巴克的使命時(shí)，他發(fā)誓要?jiǎng)?chuàng)立這樣一個(gè)企業(yè)：不僅僅是個(gè)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器，而且要讓每個(gè)參與工作的員工都得到應(yīng)得的利益 和尊重。

舒爾茨沒有抱怨命運(yùn)的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。

貧窮，不是放棄的理由，也不是讓人憐憫的理由，而應(yīng)該是讓人成長(zhǎng)的財(cái)富和動(dòng)力。

[2]為什么價(jià)值觀是非常重要的?

價(jià)值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動(dòng)你選擇，做事后面的根本原因。如果商業(yè)的目標(biāo)不是指向人，而只是人之外的財(cái)富，那么商業(yè)的價(jià)值觀就沒有什么可挑剔得了：

如果你把員工只看作是財(cái)富路上的鋪路石，一個(gè)砝碼，一個(gè)數(shù)字，一個(gè)利潤(rùn)指標(biāo)。你又如何要求信任或是忠誠(chéng)?

每個(gè)人都在追求自己的夢(mèng)想，只是每個(gè)人的夢(mèng)都不一樣。你怎么能說為了你的夢(mèng)想，就應(yīng)該犧牲別人的夢(mèng)想。是你的工具，還是你的伙伴?

將心比心。你對(duì)人的方式，就是人對(duì)你的方式。這就是價(jià)值觀。

同時(shí)，價(jià)值觀，也是一把尺子，一塊輪廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，堅(jiān)持什么，放棄什么。

價(jià)值觀也決定了：在利益面前，如何分享財(cái)富;在困難面前，如何同舟共濟(jì)。

難怪，滄海桑田，星轉(zhuǎn)物移。當(dāng)人們談到基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，都會(huì)談到它：價(jià)值觀。沒有價(jià)值觀的企業(yè)，是很難有長(zhǎng)久的生命力。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，人心是經(jīng)不起誘惑的。如果能容忍誘惑，就沒有人愿意堅(jiān)持最初的夢(mèng)想。

但同時(shí)，人也是向往崇高和陽(yáng)光的，當(dāng)價(jià)值觀成為一種精神力量，它就不僅是一種財(cái)富的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是組織中所有人的光榮和夢(mèng)想。

[3]品牌：將心注入

再?zèng)]有比誠(chéng)意，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。也沒有任何技術(shù)，可以和將心注入的能量相比。星巴克的品牌取決于三個(gè)重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗(yàn)因素。

咖啡因素：

好的產(chǎn)品，不是來源于設(shè)計(jì)，而是誠(chéng)意，來自于對(duì)顧客的誠(chéng)意：如何向顧客提供一流的咖啡豆;如何使讓萬里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡?這是星巴克最關(guān)心的產(chǎn)品問題。

他們的價(jià)值觀，決定了他們的誠(chéng)意：他們不會(huì)去買劣質(zhì)的咖啡豆賣給顧客;他們不會(huì)在原材料漲價(jià)的季節(jié)，把漲價(jià)的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客;甚至，他們不會(huì)去選擇跟自己價(jià)值觀不符合的市場(chǎng)或伙伴。

人的因素：

視員工為伙伴，給每個(gè)參與其中的人尊重，和利益：幾萬個(gè)合作伙伴。星巴克不僅培訓(xùn)自己的員工，而且培訓(xùn)合作商的員工。在他們心里，品牌的建立就是面對(duì)每一個(gè)人：他們面對(duì)員工，員工面對(duì)顧客時(shí)創(chuàng)立的信任的感受。其他的都只是結(jié)果。

體驗(yàn)因素：

星巴克不僅創(chuàng)立了一個(gè)偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗(yàn)或文化。

作為簡(jiǎn)單商品的咖啡已經(jīng)存在1000年的歷史了，但星巴克賦予了咖啡新的價(jià)值或品味：人心的寂寞，在新世紀(jì)來臨之際，通過咖啡的浪漫連接在一起。星巴克，看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個(gè)社交的綠洲，一種人與人的感情紐帶，一種消費(fèi)得起的平等，夢(mèng)想中的第三空間。

讀《將心注入》，好比旋轉(zhuǎn)美麗的萬花筒，精彩分呈：看見一個(gè)人的成長(zhǎng)和選擇;看見一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想和傳奇;一個(gè)偉大的品牌是如何創(chuàng)立，如何經(jīng)歷風(fēng)雨，茁壯成長(zhǎng)。

星巴克的歷史并不僅僅是一個(gè)發(fā)展和獲勝的記錄，它也是關(guān)于如何以不同的方式來建立一個(gè)公司的故事。它完全不同于我們所常見的那種公司，它證明了一個(gè)以心靈 為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個(gè)公司在保證它的股東們能長(zhǎng)久贏利的同時(shí)，卻不必犧牲他的以尊嚴(yán)對(duì)待員工的核心價(jià)值-這就是星巴克認(rèn) 為正確的，也是運(yùn)作企業(yè)的最佳方式。

你不可能在娛樂化敘述的感受到，也不可能在商學(xué)院光滑而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣苤畜w會(huì)到這一切。

《將心注入》能讓人重新振奮起來，去追求自己的夢(mèng)想，聽從自己的心靈，即使遭人譏笑也無所謂。

《將心注入》告訴我們：一個(gè)公司不必失去激情也可以做大做強(qiáng)，但這只有在以人為本、以自身的價(jià)值觀為本，而不是以利潤(rùn)為本的情況下，才可以做到。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說到底：關(guān)鍵是人心。星巴克把心交給了每一杯咖啡，還有它的合作伙伴們。當(dāng)顧客感受到時(shí)，他們自然會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。

舒爾茨說：“如果你傾心投入于自己的工作，或是任何值得為之努力的事業(yè)，你就有可能實(shí)現(xiàn)在他人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，生活因此會(huì)變得很有意義?！?/p>

《將心注入》讀書心得總結(jié)篇3

翻了一下星巴克股價(jià)，從金融危機(jī)的2018年最低的4美金，到今天的57美元，八年的時(shí)間上漲了10倍。最近讀舒爾茨的《將心注入》，講述了這個(gè)十倍股CEO如何從0到1。在這本書中，舒爾茨探討了一個(gè)消費(fèi)品的產(chǎn)品、體驗(yàn)以及品牌的建設(shè)。除此之外，還可以看到：一個(gè)企業(yè)，在不以利潤(rùn)為本的情況下，如何還能做成一個(gè)全球的品牌。

重新定義咖啡：體驗(yàn)而不是咖啡豆零售

“我接過咖啡喝了一小口，一股濃烈的味道滑過我的舌頭。喝了三口，杯子里的咖啡就沒了，但我還能感覺到它的暖意和力量?！?/p>

這是1983年，已在星巴克工作一年的舒爾茨去意大利出差時(shí)，在米蘭當(dāng)?shù)匾患铱Х瑞^的體驗(yàn)。在米蘭，舒爾茨看到了休閑和生活對(duì)于人生的意義所在。在享受生活的同時(shí)，也明白工作的意義。而舒爾茨喝的咖啡：手工調(diào)制的卡布奇諾，上面浮著一層有人的白色乳沫。這種“濃縮咖啡”是舒爾茨在美國(guó)從來沒有體驗(yàn)過的。1983年，僅米蘭一地，就有1500家咖啡館，意大利有20萬家咖啡館。在小型咖啡館，老板一遍調(diào)制咖啡，一遍和顧客聊著、笑著。氛圍愜意。

星巴克錯(cuò)失的正是這一點(diǎn)!完全錯(cuò)失了!

舒爾茨意識(shí)到，咖啡館的線下體驗(yàn)，才是真正的吸引力以及一種紐帶關(guān)系。把喜歡咖啡的人們聚在一起，而不是買咖啡豆回家里。在意大利，咖啡喝咖啡館以及是生活的一個(gè)方面，而星巴克顯然忽略了咖啡事業(yè)的真正意義。舒爾茨說，意大利的體驗(yàn)，就像一道閃電，直穿心靈，全身都為之震撼。因?yàn)檫^去的星巴克，為顧客提供的只是優(yōu)質(zhì)的咖啡豆，并沒有提供一杯杯香濃的咖啡。從固態(tài)的商品到精神的服務(wù)，星巴克離意大利的咖啡精神還差一大截。

如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克，或許會(huì)成為美國(guó)人生活中的偉大體驗(yàn)。舒爾茨在米蘭待了一周后，決心把意大利的濃縮咖啡浪漫情懷帶到西雅圖。

舒爾茨對(duì)星巴克的這段改變，我覺得是真正“顛覆性”的?？梢哉f，舒爾茨重新定義了星巴克的賣點(diǎn)：賣體驗(yàn)而不是咖啡豆?？蛻粜枰牟粌H僅是香醇的咖啡豆，還有彼此的交流。而舒爾茨的角色，可以說是星巴克的超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。比如新鮮的烘焙原?？Х榷埂Ｐ前涂税烟峁﹥?yōu)質(zhì)的咖啡豆，作為公司的精神遺產(chǎn)。舒爾茨在投入星巴克時(shí)，烘焙都專心學(xué)習(xí)。舒爾茨可以通過機(jī)器里的“噼啪”聲，來檢視咖啡豆的顏色，分辨出不同品種咖啡的微妙顏色。

首席產(chǎn)品官的舒爾茨，通過意大利的咖啡館旅程，讓星巴克從一個(gè)咖啡豆零售店，變成了一個(gè)品味咖啡的交流空間。星巴克花了15年才是優(yōu)質(zhì)咖啡流行起來，使意大利這種濃縮咖啡被人接受，只花了5年。

每一次與顧客的接觸，都是加深品牌“我們不是靠咖啡做人的生意，而是靠人做咖啡的生意?！?/p>

在星巴克的理念中，顧客之所以找上門，主要有三點(diǎn)：咖啡的因素、人的因素、感覺因素。從零食店開始，星巴克就精挑細(xì)選全世界的優(yōu)質(zhì)咖啡豆，并且把每一個(gè)品種都烘焙出特有的味道。而一杯咖啡中98%是水，水如果不好，會(huì)把優(yōu)質(zhì)的咖啡豆毀了。星巴克的每個(gè)門店柜臺(tái)的后面，都有專門安裝的水過濾裝置。每個(gè)地區(qū)和門店，星巴克都能穩(wěn)定保持咖啡的品質(zhì)。

舒爾茨認(rèn)為，員工在接待顧客時(shí)，需要把咖啡的知識(shí)和星巴克的激情傳遞給顧客。所以，星巴克在招聘中，重要的一點(diǎn)是：聘用高素質(zhì)的人才。服務(wù)人員，需要用星巴克的熱情影響顧客。而要把星巴克全球的服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化，大量的培訓(xùn)是必須的。星巴克對(duì)每一個(gè)新入職員工，會(huì)進(jìn)行24小時(shí)的訓(xùn)練課程。之后，會(huì)學(xué)習(xí)注入“咖啡知識(shí)”、“如何烹煮一杯完美的咖啡”、“顧客服務(wù)技巧”這些課程。

甚至，星巴克還訓(xùn)練咖啡師怎么用眼神跟顧客接觸。

感覺的因素，星巴克一直被稱為“家和辦公室之外的第三空間?！痹谑鏍柎亩x的星巴克空間中，門店需要洋溢一種“星巴克式”的體驗(yàn)：空松、時(shí)尚、愜意以及獨(dú)具風(fēng)格的優(yōu)雅。在這樣的空間中，顧客可以緩解來自工作和家庭的壓力?；蚴菗嵛啃那?，或是休閑小憩片刻。核心的追求就是：讓顧問覺得來著很值。在營(yíng)造環(huán)境氛圍上，星巴克絲毫不亞于對(duì)咖啡質(zhì)量的關(guān)照。

同時(shí)，經(jīng)過精心營(yíng)造的環(huán)境，會(huì)再次傳導(dǎo)到品牌上。因?yàn)殚T店是最好的品牌。顧客在店里所有看到的、問到的、聽到的，或者品嘗到的每一樣?xùn)|西，都有助于加深品牌印象。幾乎所有的顧客走進(jìn)星巴克，首先問到的都是咖啡香。因?yàn)榭Х群苋菀孜掌渌麣馕叮孕前涂撕芏嗄暌恢苯乖诘昀镂鼰?。并且也不出售五香肉片、湯羹等鹵制品。

星巴克只有做的目的只有一個(gè)：讓你問到的只有咖啡香。

在門店的商品擺放上，星巴克會(huì)將生咖啡豆放到金屬槽里，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生好奇，引發(fā)提問。

而隨著企業(yè)的發(fā)展，星巴克逐漸需要一位專門的品牌事物專家。2018年，星巴克挖來了耐克的廣告總監(jiān)斯科特· 貝伯瑞。在耐克，他創(chuàng)造了“just do it”的slogan。星巴克從一個(gè)專注咖啡質(zhì)量的公司，逐漸把自己往一個(gè)偉大的品牌商靠攏。

舒爾茨，平民出身，從加入星巴克的那一天，就把對(duì)咖啡的激情轉(zhuǎn)化為事業(yè)。不管是烘焙咖啡豆還是引入意大利的咖啡屋。舒爾茨一直都在“跟隨內(nèi)心”。舒爾茨在最后一章《跟著心靈前行》中說，星巴克的使命就是將優(yōu)質(zhì)咖啡的福音帶給每一個(gè)人、每一個(gè)地方。而在價(jià)值觀上，星巴克并不追求利潤(rùn)第一，而是一個(gè)受人尊敬的品牌。星巴克把員工叫做合作伙伴。即使是兼職員工，星巴克也為每個(gè)人購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。把心交給合作伙伴，顧客感受到這些，會(huì)給予同樣的回應(yīng)。

“成功不應(yīng)該由金錢衡量，應(yīng)該關(guān)注的是你以何種方式達(dá)到目的，你的終極目標(biāo)定于何處。”

第三篇：將心注入的讀后感

篇一：將心注入讀后感

這是一本自傳，作者是全球連鎖星巴克咖啡的創(chuàng)始人：霍華德·舒爾茨。但此書通篇幾乎都與作者創(chuàng)建星巴克的歷史有關(guān)，回憶了星巴克自成立以來十幾年的發(fā)展歷程。旨在告訴讀者，如果你能將心注入于自己的工作，或是你認(rèn)為值得付出努力的事業(yè)，你也會(huì)因此而獲得成功，并使人生因此而變得有意義。

舒爾茨本人出身于一個(gè)很普通的勞動(dòng)家庭，在母親的引導(dǎo)下，漸漸形成了專注且富有挑戰(zhàn)性的性格，并同時(shí)對(duì)父親在現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)歷而深感無奈，從他經(jīng)營(yíng)星巴克開始，便把以前所積累的感觸和價(jià)值觀統(tǒng)統(tǒng)融入了進(jìn)去。集中體現(xiàn)在星巴克對(duì)員工福利和員工意見的關(guān)注，以員工入股和普通兼職工人也可享受醫(yī)療福利等的多種方式，使員工的地位上升為企業(yè)的合作者，以激發(fā)他們對(duì)工作的激-情，以及對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

另外，星巴克之所以能在世界范圍內(nèi)得到很多人的喜愛，不僅僅在于星巴克一貫堅(jiān)持的烘焙最好咖啡的原則，更是在于舒爾茨把一種情感的浪漫情懷和對(duì)生活的獨(dú)特體驗(yàn)融入到每一杯咖啡中。并通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨(dú)特且各異的店面設(shè)計(jì)，不斷探索著專注與多樣化之間的平衡。

這本書很大的優(yōu)點(diǎn)是，舒爾茨敘述了比較多在經(jīng)營(yíng)星巴克過程中所遇到的困難和他本人的困惑，并把當(dāng)時(shí)的客觀情況，他本人的心理活動(dòng)以及最終的解決方法敘述的比較清晰，所以對(duì)創(chuàng)業(yè)中的人或是企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人可能會(huì)有比較好的啟發(fā)。另外舒爾茨本人也是一個(gè)在工作和人際關(guān)系方面掌握平衡的高手，或許也可以借鑒一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅圖起步，在經(jīng)歷了90年代的迅速擴(kuò)張，目前星巴克己發(fā)展成為一個(gè)在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。星巴克的市場(chǎng)營(yíng)銷手段給傳統(tǒng)理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。

在國(guó)際知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在過去30多年中，從一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展成為市值高達(dá)200億美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成長(zhǎng)引起了世人的關(guān)注。對(duì)此，星巴克創(chuàng)始人舒爾茲認(rèn)為，創(chuàng)建一個(gè)品牌的總體環(huán)境現(xiàn)在和過去已有很大的不同。過去，消費(fèi)品牌的創(chuàng)建往往是通過大規(guī)模的市場(chǎng)投放和傳統(tǒng)廣告來實(shí)現(xiàn)的。這是傳統(tǒng)的創(chuàng)建品牌模式，現(xiàn)在仍被許多公司采用。但是，星巴克走的是另一條路。星巴克不是一夜成名的公司，曾經(jīng)掙扎了許多年。有些年份舒爾茲連自己的工資都開不出，哪有錢去做廣告。星巴克采取的是直接經(jīng)營(yíng)的古老方式，就像一個(gè)商人，需要好好照顧自己的顧客。只有讓顧客滿意，顧客愿意走進(jìn)來，這才是企業(yè)的發(fā)展基石。在吸引顧客方面，星巴克的營(yíng)銷方法有很多值得我們借鑒的地方，其所推崇的感性營(yíng)銷就頗具代表性。

篇二：將心注入讀后感

作者在書中從星巴克的出生開始，用豐厚的筆觸描寫了其整個(gè)發(fā)展歷程。給我感受最深的就像書名所描述的，將心注入，其實(shí)作者正是表達(dá)了這樣一種意思，做任何事情，如果不是全心地注入，你很難取得成功，即使成功也可能是短暫性的，比如因?yàn)樵诖蠓睒s時(shí)期很容易如此，但是在危機(jī)面前、在過渡競(jìng)爭(zhēng)的背景下，成功并不是一件容易的事情。英文的書面更是有意思，“Pouryourheartintoit”，就是說把心傾注到它里面去，可能比中文的字面表現(xiàn)了更多這種意思，當(dāng)然中文譯者所取的名字已經(jīng)是非常令人著迷了。

星巴克做的并不是咖啡生意，而是在煮咖啡，這是我最初的感受，最后也是如此。他們極力在尋求咖啡的味道，用中國(guó)人的話來講，近乎有些走火入魔、格外古板的地步，為了咖啡的味道，他們可以拒絕很多東西，比如拒絕額外的業(yè)務(wù)，拒絕廉價(jià)但依然優(yōu)質(zhì)的咖啡。也正是這種執(zhí)著，保持了星巴克一貫的立場(chǎng)，在消費(fèi)者的心目中樹立了牢固的領(lǐng)導(dǎo)形象，儼然間，除了星巴克，其他咖啡是不值得品的。這是我為之著迷的一點(diǎn)，至于說星巴克將生意做大到全世界卻不是關(guān)注的事情，有太多的人、太多的企業(yè)都這樣做，比如麥當(dāng)勞、肯德基等。

但實(shí)際上星巴克并沒有那么古板，如果真那么古板的話，或許在今天星巴克應(yīng)該選擇倒閉而不是發(fā)展。剛剛?cè)ナ赖拿绹?guó)管理大師彼得-德魯克對(duì)企業(yè)是什么，企業(yè)該干什么曾經(jīng)有過一番論述，我們通常會(huì)提到，利潤(rùn)是企業(yè)生存的命脈，言下之意似乎企業(yè)是為利潤(rùn)而生存的，當(dāng)然這沒有錯(cuò)，如果沒有利潤(rùn)，企業(yè)怎么可能生存，沒有利潤(rùn)，老板還辦什么企業(yè)，但實(shí)際上如果放在長(zhǎng)遠(yuǎn)的區(qū)間里來看的話，這種表述是非常膚淺的。德魯克提出來企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客的需求，我曾經(jīng)仔細(xì)地思考過他老人家?guī)资昵爸v的話，并與當(dāng)前最時(shí)髦的“創(chuàng)新”一詞聯(lián)系起來，發(fā)現(xiàn)實(shí)在是切合得很，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才可以創(chuàng)造出產(chǎn)品新的效用，才能夠形成新的顧客?；羧A德和他的星巴克用行動(dòng)解析了德魯克的這種經(jīng)典表述。在書中，所引用坎特的一句話，非常形象地概述了星巴克的意圖，“想要保持超前，必須始終在翅膀底下裝上一個(gè)新的發(fā)動(dòng)機(jī)”。星巴克正是踐行這種思想，才出現(xiàn)了冰咖啡，才出現(xiàn)了星巴克與航空公司的合作，才出現(xiàn)了超市里開星巴克吧的情形，讓更多的人認(rèn)識(shí)星巴克，認(rèn)識(shí)咖啡，才有了星巴克欣欣向榮。

歸納起來，吸引我的東西，如果一定需要選其重點(diǎn)來吸納的話，便歸結(jié)到了三點(diǎn)：一是一定要用心地專注地去做每一件事情，這是所有一切的根本，只要你忽略了你的事情，那么它一定用一個(gè)壞的結(jié)果來為你作出詮釋。二是一定要追求品質(zhì)，只有保持如一的品質(zhì)能夠保持住你的顧客的歡喜，保持住顧客的忠誠(chéng)，當(dāng)你對(duì)顧客不忠誠(chéng)的時(shí)候，他對(duì)你也同樣不忠誠(chéng)。三是要?jiǎng)?chuàng)新，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)變革的社會(huì)，沒有什么是一成不變的，所以即便有了翅膀，還必須裝上一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)來增強(qiáng)動(dòng)力，而且必須是新的。

篇三：將心注入讀后感

迅速地把《將心注入》這本書讀到了第九章；文中，霍華德·舒爾茨以一種普實(shí)易懂的言語(yǔ)敘述了自己的人生創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從難忘的、真實(shí)的兒時(shí)往事到初具規(guī)模的星巴克創(chuàng)業(yè)，霍華德無堅(jiān)守著自己的人生信條，永不放棄；文中，他用自身的所感所得向我們傳遞著星巴克成功的秘密所在，這些平凡但頗具真理的見識(shí)，將會(huì)給予創(chuàng)辦企業(yè)的商人和生活中的我們每一個(gè)人以莫大的幫助。

霍華德出身貧窮，但年少時(shí)的困苦使他養(yǎng)成強(qiáng)烈火的進(jìn)取心與同情心，他對(duì)所追求的對(duì)象有著強(qiáng)烈的執(zhí)著，他靠自己的努力和堅(jiān)持，走出了廉租房區(qū)，走入了大學(xué)，對(duì)他那樣的家庭來說，這無疑是一個(gè)奇跡，但霍華德做到了。

大學(xué)畢業(yè)后的霍華德進(jìn)入營(yíng)銷行業(yè)，靠著他的冒險(xiǎn)精神，他努力去競(jìng)爭(zhēng)，比拼，嘗試成為最出色的最搶眼的人，他又取得了成功。

憑著對(duì)星巴克咖啡的激情，他克服種種壓力，說服星巴克的所有者讓他成為星巴克的管理者，在那里他走出了創(chuàng)業(yè)生涯的第一步，開始接觸一種他從未領(lǐng)教過的商業(yè)哲學(xué)，他開始明白每個(gè)公司必須代表某件東西，你不僅僅向顧客提供他們想要的東西。

我非常佩服霍華德的敬業(yè)精神，一旦他投身于某種事業(yè)，他便全身業(yè)的投入其中，他開始營(yíng)造一種友好而低調(diào)的工作氣氛，在那里人人賣力地工作?；羧A德對(duì)星巴克有著無比的熱愛，靠著他和團(tuán)隊(duì)的努力，賦于星巴克新的意義誕生了，他們明白了咖啡事業(yè)的新的意義：星巴克應(yīng)是一種紐帶關(guān)系，人們?cè)谶@里享受咖啡。

與星巴克的所有者觀念上的不同和對(duì)咖啡事業(yè)的熱愛，靠著百折不餒的精神，他創(chuàng)立了自己的事業(yè)“天天”，然而一次來之不易的機(jī)遇使他歷經(jīng)磨難成為星巴克的主人。他明白如果公司的員工只是持放棄態(tài)度，甚至那些最宏偉的企業(yè)計(jì)劃也只是一紙空文；他開始構(gòu)思一個(gè)最終建成的公司的模樣，要在公司里培育出一種以人為本的氛圍，這應(yīng)該是星巴克企業(yè)使命的精華所在。

霍華德開始創(chuàng)立星巴克的企業(yè)文化。他構(gòu)劃著企業(yè)的變革，謀劃著企業(yè)的未來，他首次在企業(yè)中讓雇員成為合伙人，對(duì)員工的善待使員工們得到足夠的尊重，他們得到星巴克的信任，他們的價(jià)值得到承認(rèn)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)讓他們有充分的激情投身工作中。

星巴克的不斷壯大讓霍華德明白他自身角色轉(zhuǎn)換的重要性，通過學(xué)習(xí)，他開始成為一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者和帶路人，有遠(yuǎn)見且精神昂揚(yáng)，他逐漸把他的價(jià)值觀銘刻到星巴克的肌體中，形成了獨(dú)特的企業(yè)精神，創(chuàng)新和自我更新的能力，他的企業(yè)容納著各種類型的人才，為他們提供一個(gè)令人興奮而有挑戰(zhàn)性的氛圍。

篇四：將心注入讀后感

不得不說，這是很棒的一部作品！霍華德與星巴克在偶然的機(jī)會(huì)結(jié)緣，從此以后，便認(rèn)定了星巴克咖啡，在幾十年里，一路走來，激情，創(chuàng)意，規(guī)劃，堅(jiān)守夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)了一次次的自我超越。一杯咖咖成就了一個(gè)傳奇！

整本書讀起來就是感覺主人公的激情，不為困難所懼，在整個(gè)過程中，遇到了很好的員工，合伙人，投資者，所以一群人共同成功才是成功。成功有一群人共同分享才會(huì)獲得更長(zhǎng)久的快樂。將心注入，就是全身心投入去做一件事情，追求咖啡的品質(zhì)，不斷的創(chuàng)新。和海底撈有相同之處，這也許就是成功企業(yè)不斷堅(jiān)持的東西吧。

我會(huì)再認(rèn)認(rèn)真真看一次。

經(jīng)典語(yǔ)句：

1、有些人只看到事物的表面，他們問的是“為什么”，而我卻想象事物從未呈現(xiàn)的一面，我問“為什么不”。

2、生活往往是一連串的錯(cuò)失。可是，這里面我們歸結(jié)為運(yùn)氣的東西，說到底并非完全出于運(yùn)氣。其實(shí)，該做的就是抓住當(dāng)下，為你的未來負(fù)責(zé)。你得有這點(diǎn)精神，敢于直面人所不見，所涉人所不逮——無論誰(shuí)說不行，也要堅(jiān)持自己認(rèn)定的路子（前提是你真的吃準(zhǔn)了，你真的有把握）。沒有一樁偉大成就僅靠運(yùn)氣得手。

3、衡量一個(gè)人的最終尺度，不是看他順境時(shí)候的位置，而是看他在受到非難和爭(zhēng)議的時(shí)候如何站立。

4、如果你想要建立一個(gè)偉大的企業(yè)，你就必須有勇氣去做偉大的夢(mèng)。如果你只是做小夢(mèng)，你所取得的成功也不會(huì)大。對(duì)許多人來說，也許那也夠了。但如果你的目標(biāo)是要讓人刮目相看，那么，勇敢些。

不論你能夠做什么，或是在夢(mèng)想什么……開始去做就是了。勇敢中包含了天賦、能量和魔力。

第四篇：將心注入讀后感（模版）

將心注入讀后感

（一）艷麗

到現(xiàn)在為止，我只喝過兩次星巴克，我一點(diǎn)也不了解它。

導(dǎo)師推薦的這本書，原意是想讓我們明白這世上是有些事情值得你將心注入，并且希望我們找到它。星巴克創(chuàng)始人霍華德就是這樣的一個(gè)人，將星巴克與他融為一體的激情是他融資、吸引人才的基本條件，他寫的《將心注入》從頭到尾都闡釋了這一點(diǎn)。

如果你說你從未有過機(jī)會(huì)，那可能是你從未抓住過機(jī)會(huì)。

一直都很羨慕那些做事情熱情滿滿的人，總覺得別人做的事情看起來那么好，自己卻在這里浪費(fèi)時(shí)間，就像小孩子總覺得別人家的飯菜是最好吃的。將注意力從別人的身上轉(zhuǎn)移到自己做的事情上，真的很難，所以所謂的機(jī)會(huì)并不好抓住。區(qū)別一項(xiàng)工作的偉大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有沒有熱情和想象力來重塑你自己每天的生活。另外，當(dāng)某件事一遍遍地被告知已經(jīng)沒有可能了，你還是會(huì)使出渾身解數(shù)去爭(zhēng)取，去辯說，最終讓事情得以扭轉(zhuǎn)嗎？

“作為一個(gè)被雇來的人，我腦海里滿是工作的念頭，我想在這上面發(fā)揮積極主動(dòng)的影響。”這是霍華德最初加入星巴克給自己的話。很少有人能做到這一點(diǎn)，也會(huì)錯(cuò)失很多所謂的機(jī)會(huì)。上一次老大給我布置任務(wù)的時(shí)候，特地說了一句“要發(fā)揮主觀能動(dòng)性啊”。我們判斷自己，是根據(jù)我們能夠做到的事情；而別人判斷我們，乃根據(jù)我們已經(jīng)做成的事情。我明白我有些懶，雖然我還是實(shí)習(xí)生，但大部分的管理者都希望看到員工對(duì)工作的熱情和自信，看到你做成的成果。大部分的投資人和合伙人也是根據(jù)這些才愿意給你投資和加入團(tuán)隊(duì)，也只有得到他們的承認(rèn)，才能更好的開展自己的工作，實(shí)現(xiàn)自己工作的目標(biāo)。

“生活中有許多時(shí)刻，你就像是要被一劈兩半一樣?！?/p>

由于對(duì)未來的趨勢(shì)研判不一樣，霍華德離開了星巴克創(chuàng)辦了“天天”（后來又因?yàn)槔蠔|家賣星巴克，霍華德買下來并將兩家合并為現(xiàn)在的星巴克）。很多人，包括我自己，不論是生活還是工作，都希望能一心一意安安穩(wěn)穩(wěn)的做好一件事情，但好像生活總跟你不對(duì)付，不是這里來了一件急事，就是那里突發(fā)了什么情況。有時(shí)候總覺得自己堅(jiān)持不下去了，可一轉(zhuǎn)頭新一天又有些好轉(zhuǎn)，反復(fù)循環(huán)。普通人的生活都是這樣，創(chuàng)業(yè)的人更是必備分身術(shù)。

衡量一個(gè)人的最終尺度，不是看他順順當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候待在哪兒，而是看他在受到非難和爭(zhēng)議的時(shí)候如何應(yīng)對(duì)。生活中充滿著負(fù)能量的時(shí)候，如何驅(qū)散掉？霍華德的選擇是卸下日常工作，“我曾把自己重塑成一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但在我的靈魂里，我自己仍然是一個(gè)夢(mèng)想家和企業(yè)家”。同時(shí)，為了保持活力，一個(gè)公司需要為所有這些類型的人才——夢(mèng)想家、企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和領(lǐng)路人——提供一個(gè)令人興奮而有挑戰(zhàn)性的氛圍。

“所謂見解，就是見人所未見?！?/p>

總覺得這是句廢話。但這是具有格局的開始。對(duì)于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)來說，服務(wù)產(chǎn)業(yè)變成了很多人詬病的產(chǎn)業(yè)，但正是因?yàn)榇蟊娖诖淖?，才是具有希望的產(chǎn)業(yè)。當(dāng)時(shí)的星巴克重新改造咖啡，融入某種情懷或精神。第一次，把飲品引入了過去只出售咖啡豆的門店，從出售咖啡到出售咖啡體驗(yàn)；第二次，發(fā)明了享受風(fēng)味咖啡的新樣式，包括瓶裝咖啡、加冰加奶的飲品和其他的創(chuàng)新產(chǎn)品。星巴克最令人滿意的應(yīng)該是“第三空間”，它具有一種更為深層的浪漫情懷，也給予人們一種與咖啡同樣有吸引力的氛圍：品嘗浪漫、負(fù)擔(dān)得起的奢侈消費(fèi)、一片綠洲、悠閑的社交互動(dòng)。

最好的創(chuàng)意是那些創(chuàng)造了新的精神狀態(tài)或是在他人還未意識(shí)到之前就捕捉到人們需求的感覺，并讓精明的投資者意識(shí)到這一創(chuàng)意不僅超前，而且前景看好。可在低門檻競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，如何做到既正宗又創(chuàng)新？一個(gè)對(duì)公司未來最有想象力的靈感出自星巴克曾經(jīng)的咖啡師傅，想要保持超前，時(shí)刻更新自我，用新思維改造老產(chǎn)品。

將心注入讀后感

（二）張宗寶

這是一本自傳，作者是全球連鎖星巴克咖啡的創(chuàng)始人：霍華德·舒爾茨。但此書通篇幾乎都與作者創(chuàng)建星巴克的歷史有關(guān)，回憶了星巴克自成立以來十幾年的發(fā)展歷程。旨在告訴讀者，如果你能將心注入于自己的工作，或是你認(rèn)為值得付出努力的事業(yè)，你也會(huì)因此而獲得成功，并使人生因此而變得有意義。

舒爾茨本人出身于一個(gè)很普通的勞動(dòng)家庭，在母親的引導(dǎo)下，漸漸形成了專注且富有挑戰(zhàn)性的性格，并同時(shí)對(duì)父親在現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)歷而深感無奈，從他經(jīng)營(yíng)星巴克開始，便把以前所積累的感觸和價(jià)值觀統(tǒng)統(tǒng)融入了進(jìn)去。集中體現(xiàn)在星巴克對(duì)員工福利和員工意見的關(guān)注，以員工入股和普通兼職工人也可享受醫(yī)療福利等的多種方式，使員工的地位上升為企業(yè)的合作者，以激發(fā)他們對(duì)工作的激-情，以及對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。

另外，星巴克之所以能在世界范圍內(nèi)得到很多人的喜愛，不僅僅在于星巴克一貫堅(jiān)持的烘焙最好咖啡的原則，更是在于舒爾茨把一種情感的浪漫情懷和對(duì)生活的獨(dú)特體驗(yàn)融入到每一杯咖啡中。并通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和獨(dú)特且各異的店面設(shè)計(jì)，不斷探索著專注與多樣化之間的平衡。

這本書很大的優(yōu)點(diǎn)是，舒爾茨敘述了比較多在經(jīng)營(yíng)星巴克過程中所遇到的困難和他本人的困惑，并把當(dāng)時(shí)的客觀情況，他本人的心理活動(dòng)以及最終的解決方法敘述的比較清晰，所以對(duì)創(chuàng)業(yè)中的人或是企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人可能會(huì)有比較好的啟發(fā)。另外舒爾茨本人也是一個(gè)在工作和人際關(guān)系方面掌握平衡的高手，或許也可以借鑒一下他在此方面的思路。

星巴克1971年在西雅圖起步，在經(jīng)歷了90年代的迅速擴(kuò)張，目前星巴克己發(fā)展成為一個(gè)在全球四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠及著名咖啡品牌。星巴克的市場(chǎng)營(yíng)銷手段給傳統(tǒng)理念帶來的沖擊同星巴克的高速擴(kuò)張一樣引人注目。

一、感覺體驗(yàn)---營(yíng)造“第三空間”

星巴克咖啡廳良好的店堂環(huán)境，迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求，提高了商品的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量，使商品的形象更加完美(這里面所講的商品就是服務(wù))，顧客在聽、看、嗅的過程中，產(chǎn)生喜歡的特殊感覺，作為提供產(chǎn)品與服務(wù)的星巴克真正把這種感覺傳遞到了顧客的心中。星巴克以為顧客創(chuàng)造“第三空間”為主題，營(yíng)造了一個(gè)全新的體驗(yàn)。

二、情感體驗(yàn)---感受浪漫

星巴克人認(rèn)為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。這種格調(diào)就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗(yàn)化作一種內(nèi)心的體驗(yàn)，()讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化。這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。星巴克主席兼CEO霍華德·舒爾茨說：“我們追求的不是最大限度的銷售規(guī)模。我們?cè)噲D讓我們的顧客體會(huì)品味咖啡時(shí)的浪漫。”

將星巴克定位為一家真正顧客至上的咖啡店，把滿足顧客情感上的感受放在了第一位。現(xiàn)在，從銷售咖啡到銷售咖啡文化的星巴克，實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心到以顧客體驗(yàn)為中心的轉(zhuǎn)換。于是，在星巴克，沒有顧客再去關(guān)心價(jià)格、份量、質(zhì)量這些原本在咖啡的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)模式中最直接的競(jìng)爭(zhēng)要素，顧客要的就是情調(diào)上的體驗(yàn)。

三、身體體驗(yàn)---優(yōu)良的品質(zhì)

星巴克的咖啡具有一流的純正口味。為保證星巴克咖啡的質(zhì)量，星巴克設(shè)有專門的采購(gòu)系統(tǒng)。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當(dāng)?shù)氐目Х确N植者和出口商交流、溝通，為的是能夠購(gòu)買到世界上最好的咖啡豆。他們工作的最終目的是讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克的咖啡品種也是繁多的，既有原味的，也有速溶的;既有意大利口味的，也有拉美口味的，顧客可憑自己的愛好隨意選擇。

星巴克公司塑造品牌，非常注重顧客滿意。星巴克將咖啡豆按照風(fēng)味來分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡?？诟休^輕且活潑、香味誘人，并且能讓人精神振奮的是“活潑的風(fēng)味”;口感圓潤(rùn)，香味均衡，質(zhì)地滑順，醇度飽滿的是“濃郁的風(fēng)味”;具有獨(dú)特的香味，吸引力強(qiáng)的是“粗獷的風(fēng)格”。

四、社會(huì)特性體驗(yàn)---體現(xiàn)顧客品位

星巴克公司塑造品牌，特別強(qiáng)調(diào)它的文化品位。星巴克咖啡的名稱暗含其對(duì)顧客的定位，它不是普通的大眾，而是有一定社會(huì)地位、有較高收人、有一定生活情調(diào)的人群。星巴克的價(jià)值主張之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。這令人想起了東方人的茶道、茶藝。茶道與茶藝的價(jià)值訴求不是解渴，而是獲得某種獨(dú)特的文化體驗(yàn)。而星巴克的成功在于它創(chuàng)造出“咖啡之道”，讓有身份的人喝“有道之咖啡”。這一點(diǎn)非常值得我們的茶藝學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在發(fā)展的階段還只是停留在國(guó)內(nèi)，即便有外國(guó)朋友樂于體驗(yàn)，他也要不遠(yuǎn)萬里來到中國(guó)，在距離上已經(jīng)產(chǎn)生了阻礙。所以說我們的特色產(chǎn)品一定要走出去，讓世界認(rèn)識(shí)我們，還有就是在發(fā)展之初要做市場(chǎng)細(xì)分，定好目標(biāo)消費(fèi)群，提供富有針對(duì)性的服務(wù)。

星巴克文化是一種很獨(dú)特的企業(yè)文化，在一開始創(chuàng)業(yè)，舒爾茨就堅(jiān)持著一種信念： 星巴克賣得不僅僅是咖啡，它堅(jiān)持的是一種體驗(yàn)，一種文化，還有一種對(duì)社會(huì)的責(zé)任，更是一種生活方式!堅(jiān)信人們一定會(huì)認(rèn)可它，它一定能做大?？恐@種強(qiáng)烈的信念，星巴克贏得了投資者對(duì)它的信任，團(tuán)結(jié)了星巴克上上下下的人，度過了一個(gè)又一個(gè)困難，最終發(fā)展成今天龐大的規(guī)模。

有很多事實(shí)可以體現(xiàn)星巴克信念。舒爾茨非常注重員工，認(rèn)為員工是星巴克的品牌代言人，《將心注入》里有一段是這樣寫的：創(chuàng)建星巴克的品牌，首先靠的是我們的人，而不是消費(fèi)者——這與餅干與谷類食品公司的做法正相反。因?yàn)槲覀兿嘈牛逗夏酥脸筋櫩推诖淖罴逊绞?，就是聘用和?xùn)練哪些出色的員工，我們聘用的都是對(duì)咖啡有著熱情的人。我們這些合伙人，是將激-情貫注于行動(dòng)的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識(shí)和熱情在顧客中會(huì)引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強(qiáng)大秘密：我們的合伙人以自己的個(gè)人感受來聯(lián)結(jié)與顧客之間的關(guān)系。

將心注入讀后感

（三）大白

作為一個(gè)周末閑暇時(shí)喜歡去星巴克坐一坐、喝一杯的人來說，讀這本書讓自己更加了解星巴克背后的故事，也許讀完這本書之后，再去坐一坐喝一杯的時(shí)候，心態(tài)可能就不一樣吧。星巴克從零到一，從1家店到2家店到7家店到現(xiàn)在無數(shù)家店他的成功有很多值得自己去思考學(xué)習(xí)的地方。

小時(shí)候的家境養(yǎng)成了他生活中強(qiáng)烈的進(jìn)去精神，非常自信的性格，對(duì)自己向往的東西有執(zhí)著的追求。這個(gè)對(duì)他后續(xù)的成功之路上產(chǎn)生了非常積極的作用，在最開始別人不投資時(shí)，他堅(jiān)信他一定會(huì)取的成功。在并購(gòu)星巴克時(shí)，他也堅(jiān)信自己一定會(huì)成功。強(qiáng)大的自信，是他成功的關(guān)鍵之一。

興趣永遠(yuǎn)是最好的老師，很多時(shí)候只有我們對(duì)某件事情有興趣時(shí)、熱愛他時(shí)，我們才會(huì)一往直前的繼續(xù)下去。正如霍華德在并購(gòu)星巴克后說的一句話：我今天來到這里，是因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)公司，我熱愛這個(gè)公司所有代表的一切。正如我們因?yàn)闊釔圩x書相聚在“指針朝夕”，我相信我們能夠堅(jiān)持，并將一直堅(jiān)持下去。

現(xiàn)在很多投資人說：其實(shí)我投的不是產(chǎn)品，投的是創(chuàng)始人。那么霍華德正式憑借著這樣的魅力，拿到了第一筆10萬美金的投資。這個(gè)也許是值得我們思考的?，F(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，在拉投資的時(shí)候，可能他的產(chǎn)品很好，但是最終還是沒有投資人投他，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。這種所謂的“人品”應(yīng)該是值得學(xué)習(xí)的。

企業(yè)的價(jià)值觀、使命感能夠激勵(lì)著所有人前進(jìn)，曾經(jīng)看阿里巴巴傳記的時(shí)候，在公司最困難的時(shí)候，賬面上只剩下500多萬的金額，而馬云仍然拿出來100多萬請(qǐng)關(guān)明生做員工價(jià)值觀、公司使命感的價(jià)值體系培訓(xùn)，統(tǒng)一大家的思想，這樣才有今天強(qiáng)大的阿里巴巴。而霍華德在帶領(lǐng)星巴克不斷發(fā)展壯大的過程當(dāng)中，星巴克的價(jià)值文化體系才讓所有星巴克的員工愿意和他一起努力。他始終銘記：以最好的咖啡、最好的服務(wù)來服務(wù)于客戶。

成功并不是遙不可及，只要如書名一樣，我們“將心注入”，認(rèn)認(rèn)真真去做好每一件產(chǎn)品，每一次服務(wù)，終究會(huì)走向成功。我相信。

第五篇：將心注入 讀后感

將心注入 讀后感

公共事業(yè)管理學(xué)院09公共事業(yè)管理班劉玉玲090304000

1在進(jìn)入星巴克，成為星巴克的伙伴之一前，我對(duì)星巴克的認(rèn)識(shí)僅限于“一家大型連鎖咖啡店”。休閑消遣的地方那么多，為什么人們偏偏迷戀星巴克？為什么人們?cè)敢庠谶@兒花上幾十塊買一杯飲品，吃一塊蛋糕？為什么它能在全球遍地開花？在踏上星巴克之路后，我漸漸發(fā)現(xiàn)到星巴克的獨(dú)特魅力與個(gè)人之處，更從閱讀《將心注入》之后，進(jìn)一步地了解到CEO霍德華·舒爾茨是如何將星巴克推向非凡的。

一個(gè)夢(mèng)想，一份激情，一杯咖啡，共同鑄造一個(gè)傳奇。

從夢(mèng)想者到勇士，再?gòu)钠髽I(yè)家到杰出領(lǐng)導(dǎo)者，從《將心注入》中，我們能清楚感受舒爾茨的成長(zhǎng)蛻變，以及他作為一名非凡領(lǐng)導(dǎo)者的雄心與情懷。

勇于進(jìn)取的冒險(xiǎn)家

舒爾茨來自于美國(guó)，紐約貧民區(qū)布魯克林的一個(gè)猶太人家庭，他與家人擠在一個(gè)狹窄的小公寓內(nèi)，與兄弟姐妹分享著一張小床，屋外地面骯臟不堪，飛往肯尼迪機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)在上空無情地吼叫。這里除了猶太人外，還住著來自意大利、愛爾蘭和非洲的窮苦移民。在拮據(jù)的生活與惡劣的環(huán)境中，舒爾茨度過了自己的童年生活，也同時(shí)練就了自己堅(jiān)韌強(qiáng)悍，積極進(jìn)取，勇于冒險(xiǎn)的精神。

努力成為家里第一個(gè)上大學(xué)的人后，舒爾茨獲得了上學(xué)學(xué)士學(xué)位，并進(jìn)入施樂的紐約分公司謀得了一份銷售員的工作，拼搏奮進(jìn)的他不久后便跳槽到了宜家進(jìn)口瑞典出具的公司并成為該公司美國(guó)分部的副總裁。而他在銷售產(chǎn)品的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，在西雅圖一家叫“星巴克”的小公司購(gòu)買了許多臺(tái)煮咖啡器，他深感奇怪并決定親自到西雅圖一探究竟。這一走，他的命運(yùn)就從此跟星巴克緊緊地系在了一起。

1982年，他毅然辭去了7.3萬美元年薪的職位，加入1971年成立，當(dāng)時(shí)還只有私家分店的僅精心經(jīng)營(yíng)咖啡豆，、茶葉和香料的星巴克，擔(dān)任咖啡店的零售業(yè)務(wù)和營(yíng)銷總監(jiān)。所有人都不解，為何要辭去高薪厚祿到一家小店？

1985年，舒爾茨到意大利出差，將把星巴克改造成不僅出售咖啡豆，同時(shí)提供舒適環(huán)境與飲料服務(wù)的理念帶回了美國(guó)?？墒菂s遭到了星巴克創(chuàng)始人的反對(duì)，無奈之下，舒爾茨離開了星巴克，在西雅圖和溫哥華開設(shè)了一些小型的咖啡吧連鎖店。兩年后，他籌募了足夠的風(fēng)險(xiǎn)資金，買下了星巴克的全部股份。人們更奇怪了，何苦要如此執(zhí)著，冒這么大風(fēng)險(xiǎn)呢？

可舒爾茨終于用星巴克的飛速發(fā)展消除了世人的疑惑，目前星巴克已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)在全國(guó)四大洲擁有5000多家零售店的大型企業(yè)，并成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠以及注明咖啡品牌。

力求完美的執(zhí)著企業(yè)家

作為一流的咖啡品牌，舒爾茨在每一處都力求完美。

為保證星巴克的咖啡質(zhì)量，我們?cè)O(shè)有專門的采購(gòu)系統(tǒng)，在我們的伙伴中，有一群是專注于咖啡豆的采購(gòu)與品質(zhì)監(jiān)管的，他們常年游走與印尼，東亞和拉丁美洲一帶，與當(dāng)?shù)氐目Х榷狗N植者和出口制作商交流溝通，為的是讓星巴克能買到世界上品質(zhì)最上乘的咖啡豆。他們還會(huì)在每一批咖啡豆制作的每一個(gè)過程中抽樣檢查，以保證咖啡豆從種植、生長(zhǎng)、制作每一環(huán)節(jié)的完美無瑕，讓所有熱愛星巴克、熱愛咖啡的人都能品嘗到最純正最具風(fēng)味的咖啡。

在飲品上，我們堅(jiān)持為每一位顧客遞上嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程制作的飲品，我們希望顧客在全球這五千多家星巴克里都能喝到一樣口感綿滑，風(fēng)味醇厚，外形漂亮的飲品，跟自己一向光顧的那一家星巴克喝的一樣。

作為一個(gè)剛成為星巴克兼職員工四個(gè)月的伙伴，我在頭一個(gè)月的培訓(xùn)期里，就深刻地體

驗(yàn)到了這種對(duì)完美的追求與品質(zhì)的執(zhí)著。首先，新人配有自己的訓(xùn)練員，一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)設(shè)有考核，只有三次的考核全部通過了，方能成為一名咖啡吧員，并為顧客制作飲品。所有的衛(wèi)生、貨物擺放、制作程序、制作用量等都有十分明確而嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，任一與標(biāo)準(zhǔn)不符合，或與顧客要求不符，則不是一杯合格的飲品，也就不能拿出去。打個(gè)比方，為防止過敏源，我們?cè)谥谱黠嬈返臅r(shí)候有分開奶制品與非奶制品，如果一杯拿鐵制作的時(shí)候流程、配方、衛(wèi)生、外觀等都是標(biāo)準(zhǔn)的，但卻用了非奶制品的奶爵進(jìn)行牛奶的蒸煮，則這杯飲品就不能算是合格，必須廢棄并用奶制品的奶爵立刻為顧客重新制作另一杯符合標(biāo)準(zhǔn)的一致性高品質(zhì)飲品。舒爾茨認(rèn)為，這種廢棄絕非浪費(fèi)，它是我們對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著，對(duì)完美產(chǎn)品質(zhì)量的追求，每一位星巴克人的義務(wù)，更是我們對(duì)所有星巴克顧客的承諾。

第三空間理念的營(yíng)造者

舒爾茨致力于將星巴克營(yíng)造成一個(gè)“第三空間”，也就是除了家和工作場(chǎng)所之外的的第三個(gè)生活區(qū)域。我們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)備由柔軟舒適的座椅，柔和溫潤(rùn)的燈光，浪漫輕松的音樂共同營(yíng)造的一流環(huán)境，最重要的不是讓顧客來星巴克消費(fèi)，而是來星巴克享受咖啡，在星巴克能擁有美好的體驗(yàn)。

我所在的門店擁有室內(nèi)，室外長(zhǎng)廊與室外花園三個(gè)部分。我們除了每天的清潔之外，所有區(qū)域，大至花園木地板，走廊扶手，小至地漏咖啡機(jī)的齒輪機(jī)件都有徹底的清潔，務(wù)求讓我們能為顧客提供一個(gè)干凈清潔的環(huán)境?！盁o感”亦是我們環(huán)境營(yíng)造的重點(diǎn)之一，例如室溫我們通?？刂圃?4至27度之間讓人舒適而不感覺冷或熱的溫度。音樂則是似有若無的大小，打個(gè)比方，當(dāng)你一個(gè)人坐著的時(shí)候你能聽到悠悠的音樂，而當(dāng)你與好友共聚暢談時(shí)又完全感覺不到音樂的存在。最重要的，還是人，還是服務(wù)。一杯咖啡，不僅僅是飲品而已，它還凝結(jié)著我們的精神，顧客們來星巴克, 沖著的更多的是我們的服務(wù)而不僅僅是這杯咖啡.我們遵循”just say yes”原則，關(guān)注每一位顧客的需要，凝聽每一位顧客的心聲，雖然我們無法為顧客做所有事，但我們能在自己力所能及的范圍內(nèi)，在不違反法律與原則的基礎(chǔ)上，為顧客做更多，讓他們?cè)谛前涂擞懈玫捏w驗(yàn)。在星巴克，我們的使命宣言是“為顧客提供靈感激發(fā)的一瞬間，每人，每杯，每個(gè)社區(qū)?！笔鏍柎恼J(rèn)為，咖啡只是一個(gè)載體，通過這個(gè)載體，我們關(guān)注顧客的情感感受，旨在吧這種星巴克的獨(dú)特的格調(diào)與氛圍傳遞給顧客。在我們真切對(duì)顧客傾注的同時(shí)，我們亦感受到了他們的回應(yīng)，星巴克真的成為了他們除了家跟工作區(qū)域外的“第三空間”，成了生活中不可或缺的一個(gè)部分。

珍視伙伴的合伙人

星巴克信念里，伙伴，是極為重要的一環(huán)，伙伴們的感受與顧客們的感受在星巴克里是受到同樣的關(guān)注和重視的。在星巴克里，職位雖然有高有低，但我們互相稱之為“伙伴”，因?yàn)槲覀冎g的每一個(gè)對(duì)于星巴克來說都是極為重要的，我們之間是相互合作的伙伴關(guān)系。舒爾茨非常重視員工，認(rèn)為員工是星巴克的品牌代言人，《將心注入》里舒爾茨如是寫道：創(chuàng)建星巴克的品牌，首先靠的使我們的人，而不是消費(fèi)者——這與餅干與谷物食品公司的做法正好相反。因?yàn)槲蚁嘈?，要投合乃至超越顧客期待的最佳方式，就是聘用和?xùn)練那些出色的員工，我們聘用的都是對(duì)咖啡有著熱情的人。我們這些合伙人，是將激情貫注于行動(dòng)的典范，也是我們的咖啡品牌大使。他們的知識(shí)和熱情在顧客中會(huì)引起共鳴，并將顧客再次吸引到店里來。這就是星巴克品牌的強(qiáng)大秘密：我們的合伙人以自己的個(gè)人感受來連接與顧客之間的關(guān)系。

作為伙伴，我們每天有兩杯自選的飲品作為我們的partner drink作為福利，以讓我們有更好的狀態(tài)進(jìn)行我們的工作。無論全職或是兼職的伙伴，公司都幫我們買了全額的商業(yè)保險(xiǎn)，讓我們?cè)卺t(yī)療方面無后顧之憂。每天的八小時(shí)工作時(shí)間里，除四十分鐘用餐時(shí)間外，我們另外會(huì)有兩個(gè)十分鐘的帶薪小休時(shí)間，好讓我們能稍作休息，調(diào)整狀態(tài)。每天的工作崗位都不是規(guī)定好的，而是在不影響營(yíng)運(yùn)的前提下，值班主管與各位伙伴協(xié)商并根據(jù)伙伴們的意愿與

狀態(tài)設(shè)定的。而這些崗位又是可調(diào)配的，因?yàn)楦鶕?jù)科學(xué)研究顯示，約兩到三個(gè)小時(shí)人們就會(huì)出現(xiàn)崗位疲勞，而這時(shí)值班主管又會(huì)對(duì)伙伴們的崗位進(jìn)行調(diào)配，以更好地調(diào)整伙伴狀態(tài)與激發(fā)工作熱情。又如炎炎夏日將至，隨著我們星冰樂新促銷活動(dòng)的推出，星巴克還另外設(shè)立了一個(gè)項(xiàng)目：伙伴自制星冰樂?；锇閭兛梢杂玫赇亙?nèi)的原材料，自主調(diào)配出屬于自己獨(dú)特口味的星冰樂，店鋪會(huì)將伙伴們的個(gè)性星冰樂選擇寫在收銀臺(tái)前讓顧客嘗試并最終選出最受顧客歡迎的個(gè)性口味星冰樂，創(chuàng)作的伙伴還會(huì)得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。諸如此類的人文關(guān)懷可謂數(shù)之不盡。

看完《將心注入》后，舒爾茨的理念與構(gòu)想深深地影響著我, 領(lǐng)導(dǎo)者只有拼搏,堅(jiān)持,真誠(chéng),全心投入,并從自己開始,影響身邊的每一個(gè)人,用意念打動(dòng)你所領(lǐng)導(dǎo)的人群,讓他們也接納并認(rèn)同這種價(jià)值觀,才能真正地將事業(yè)推向非凡.作為星巴克的一員，我一直認(rèn)為，工資并不是引導(dǎo)伙伴們的最重要因素，吸引并讓伙伴們留在星巴克的原因，更多更多地來自于舒爾茨先生為我們帶來的星巴克理念，里面的追求，里面的執(zhí)著，里面的人文關(guān)懷，才是這兒閃閃發(fā)光的東西，我為此而感到光榮。