第一篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀＜郵差弗雷德＞有感

讀了＜郵差弗雷德＞這本書(shū)，獲益匪淺。不管你從事什么職業(yè)，不管你的崗位如何，你都可以有所作為，你只需要擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真想想自己，今天我做了什么有意義的事情？我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了嗎？沒(méi)有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我價(jià)值就可以得到實(shí)現(xiàn)。此外，可以適當(dāng)調(diào)高自己工作的目標(biāo)，不僅給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，還會(huì)提升自己的能力。不過(guò)，要做的這個(gè)也不是很容易的，因?yàn)樽约旱淖畲蟾?jìng)爭(zhēng)者就是自己！你需要盡自己的努力，改變自己，包括價(jià)值觀、人生觀。

我們每個(gè)人、每一天都在對(duì)外界產(chǎn)生影響，帶來(lái)變化，因?yàn)樽约旱男袨榕e止可以改變同事、顧客的內(nèi)心世界，這不需要你做什么驚天動(dòng)地的改變，只需要做事認(rèn)真、細(xì)心，做到體諒他人，關(guān)注他人、給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，然后堅(jiān)持下去、就可以造成積極的改變，相反，如果忽視、抨擊、貶低他人，就會(huì)形成負(fù)面的改變。

在認(rèn)真拜讀《郵差弗雷德》的同時(shí)，使我明白，人與人交往，包括我們與客戶打交道，應(yīng)該做到：

注意傾聽(tīng)，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做總會(huì)贏得對(duì)方的好感。理解并認(rèn)同他們的要求，會(huì)增加你為他們提供的服務(wù)的價(jià)值。時(shí)刻保持體諒的心，了解別人真實(shí)的感受。

此外，人與人的交往應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)、守信。交際藝術(shù)的真諦，不是說(shuō)出對(duì)方愿意聽(tīng)的話，而是已對(duì)方能聽(tīng)得進(jìn)的方式。告訴他們要知道的事情，不要承諾你做不到的事情，不要讓別人對(duì)你產(chǎn)生不切實(shí)際、無(wú)法滿足的期望，不要隨口應(yīng)承，做一個(gè)言而有信的人。

樂(lè)于助人也是交際的一種方式，這需要我們從小事做起，因?yàn)樾∈驴梢栽斐纱蟾淖?，許多小事積累起來(lái)，就可以形成天翻地覆的改變，同時(shí)，幫助別人，也是在幫助自己，人性就是這樣的，人人都會(huì)存在感恩的心。真實(shí)、對(duì)別人感興趣，當(dāng)你表示出對(duì)別人感興趣，希望進(jìn)一步了解他，不是出于好奇心，而是為了更好地提供幫助或者服務(wù)，那對(duì)方就會(huì)很感激，覺(jué)得很榮幸，學(xué)會(huì)欣賞我們服務(wù)的對(duì)象。會(huì)增加我們所提供的服務(wù)的價(jià)值。

在我們的工作生活中，做到把工作簡(jiǎn)化，會(huì)有意想不到的效果。簡(jiǎn)化工作程序，會(huì)使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完當(dāng)天的事，這樣分解任務(wù)，不會(huì)讓你難以招架，相反，如果整天的想這幾天，這幾個(gè)星期，一堆事沒(méi)做完，無(wú)形的就給了自己壓力，就會(huì)天天郁郁寡歡，所以分解工作任務(wù)是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要調(diào)整心態(tài)，其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，每天保持微笑，把追求卓越作為工作目標(biāo)，只要按照書(shū)中提供的思路和方案用心實(shí)踐，我們每個(gè)人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹(shù)，企業(yè)將成一片林，我們的企業(yè)也就由一棵樹(shù)成長(zhǎng)為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?

第二篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感——

只要用點(diǎn)心，每個(gè)人都是弗雷德

讀完弗雷德這本書(shū)，讓我的心久久的不能平靜，不由得陷入了深深的思考中，一個(gè)美國(guó)的普通的不能再普通的郵遞員，但是他在平凡的崗位上卻干出來(lái)不平凡的業(yè)績(jī)，其實(shí)每本書(shū)中描寫(xiě)的勞模似的角色都是大同小異的，但是為什么這些人可以被人們寫(xiě)入到書(shū)里成為了別人的榜樣呢，事實(shí)上我們每個(gè)人都是平凡的，事實(shí)上只要在事業(yè)上用一份心，出一份力，我們每個(gè)人都可以做到不平凡，我們每個(gè)人都是弗雷德！

弗雷德以他平凡樸實(shí)的處世方法給了我許多啟示，他是一名郵差，他的職業(yè)并不像議員.名歌星那樣令世人瞻仰，但是正因?yàn)楦ダ椎略谒椒驳膷徫簧献隽瞬黄椒驳氖?，事事為客戶著想，甚至?xì)致到客戶都想象不到的地步，這不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作，真心的希望自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽约耗茏屓藗兏惺鼙恢匾暎鹬囟吲d。他每天都在用自己的想法設(shè)身處地的為別人著想，站在別人的角度上排斥他的顧客所遇到的難題和顧慮，其實(shí)我們?cè)诠ぷ髦幸彩强梢缘?，在處理?wèn)題的時(shí)候和提出解決問(wèn)題的方案時(shí)，多換位的思考一下也可以做出不平凡的，其實(shí)我們中國(guó)也有弗雷德，雷鋒和時(shí)傳祥這樣的勞動(dòng)模范和弗雷德是一樣的角色在他們的身上有著共同的特性

我們?cè)谏钪兄杂袝r(shí)候失去了行動(dòng)的方向，就是我們想的太多，做的太少，被很多的想法所羈絆，其實(shí)成人和孩童最大區(qū)別就是失去了自我，長(zhǎng)大后的我們不再那么的天真，實(shí)際上在工作中少計(jì)較得失，做好我們手中的那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，那么等我們回頭去看的時(shí)候你已經(jīng)成為了弗雷德，你把每一件小事都坐到的了精益做到了極致那么回頭看看我們走過(guò)的路其實(shí)已經(jīng)是一條金色大大路了相反就會(huì)一事無(wú)成后悔莫及。

另外在工作中想獲得成功，良好的溝通方式也是成功的必要，不能否認(rèn)在現(xiàn)代社會(huì)中“沒(méi)有良好的人脈，就沒(méi)有成功的希望?！睂?duì)于生活在社會(huì)群體之中的每個(gè)人而言，缺乏合作意識(shí)、不善于與他人合作，可以說(shuō)最終會(huì)四處碰壁。同時(shí)一個(gè)人所處的環(huán)境也很重要，這個(gè)環(huán)境是否利于你發(fā)展，是否能提高你的能力，這就需要你自己的定位，但是良好的人脈不是一天半天就形成的，人脈是需要培養(yǎng)的，需要有人喜歡的性格，肯幫助別人的心。人說(shuō)“吃苦是?！薄俺蕴澣顺Ｔ凇?，其實(shí)幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人，就是幫助自己，別人得到的并非是你自己失去的。我們?cè)诠ぷ髦幸懦∥乙庾R(shí)，擁有大家意識(shí)，我們?cè)谝黄鸸ぷ骶褪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)我們都彼此的為大家著想，工作的時(shí)候有團(tuán)隊(duì)意識(shí)那么我們的工作就會(huì)事半功倍。

當(dāng)然做好工作的前提心態(tài)也相當(dāng)重要，心態(tài)決定一切！積極向上的生活態(tài)度使得我們工作更有激情，把工作做得更出色！工作做好了，那自然會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。弗雷德之所以被人們喜歡，他就有個(gè)良好的心態(tài)，他不會(huì)嫌棄自己的職業(yè)是多么的卑微，有那么兩個(gè)石匠的故事，他們都在為國(guó)王修著宮殿，一個(gè)認(rèn)為自己做的是最偉大的事，另一個(gè)卻認(rèn)為自己是在受苦，其實(shí)只不過(guò)就是他們的心態(tài)不同罷了，在于他想的太多，實(shí)際上只要安安穩(wěn)穩(wěn)的工作快樂(lè)也就時(shí)刻的伴隨著你。美國(guó)的石油大王洛克菲勒說(shuō)過(guò)：如果你視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂，如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄!良好的心態(tài)是成功的必然，想成為弗雷德那么優(yōu)秀的人，就要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)

一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人還要有感恩的心情，當(dāng)有人郵寄給弗雷德送蛋糕的時(shí)候，他沒(méi)有覺(jué)得僅僅是一塊蛋糕，而是覺(jué)得是一份很重要的禮物，他很認(rèn)真的給回復(fù)了感謝信，其實(shí)，我們?cè)诠ぷ髦姓切枰@種良好的感恩心理，工作意味著什么呢，當(dāng)然是良好的人際關(guān)系，豐富的經(jīng)驗(yàn)，和穩(wěn)定的收入，這一切都是工作所賦予的，有人會(huì)認(rèn)為我自己的辛苦換來(lái)的受之理所應(yīng)當(dāng)，其實(shí)不然，如果都抱著感恩的心態(tài)去工作，會(huì)更加珍惜工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，會(huì)更加的努力，這樣我們也會(huì)成為弗雷德那樣的人。

一分耕耘一分收獲，無(wú)論生活還是工作，用心與不用心“差之毫厘”，最后的結(jié)果就會(huì)“謬以千里”。道理再淺顯不過(guò)，最重要的是做好自己，端正自己的工作態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格的好壞影響著人際關(guān)系，影響工作上的溝通，懷著感恩的心態(tài)去工作，我們把自己當(dāng)做單位的主人，其實(shí)就是把工作當(dāng)自己事業(yè)，像弗雷德那樣設(shè)身處地的把工作當(dāng)成自己的事，用主人翁心態(tài)和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為單位的發(fā)展盡自己的一份力的同時(shí)自己也就得到相應(yīng)的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了壯大了，我們的職業(yè)生涯就會(huì)越來(lái)越寬，最終成為一名合格的職場(chǎng)人。

第三篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》一書(shū)有感

郵差給大多數(shù)人的印象就是很平凡，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，使用普通郵件的人越來(lái)越少，郵差這個(gè)角色也沒(méi)上世紀(jì)那么熱了，可以說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)非常平凡的職業(yè)。而弗雷德這個(gè)普通的郵差，卻顛覆了我們對(duì)于郵差這個(gè)職業(yè)的傳統(tǒng)印象，他是成功的人，至少在他所在的行業(yè)里面，可以說(shuō)，他的人生因這個(gè)職業(yè)而注定不平凡。

當(dāng)我看完《郵差弗雷德》這本書(shū)，內(nèi)心急流澎湃，心情久久難以平靜。弗雷德讓他的客戶簽收的不僅僅是信件，更是心靈。書(shū)中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的郵差，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。他施人以禮，待人友善，不計(jì)較個(gè)人 好惡。在提供服務(wù)時(shí)，與客戶立良好的人際關(guān)系，真正把服務(wù)做到人性化；同時(shí)，在不增加支出的情況下，通過(guò)自已的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值服務(wù)，讓工作的每一天都快樂(lè)又有意義。弗雷德給世人感受最深的就是他的樂(lè)觀、執(zhí)著，正確認(rèn)識(shí)自我的精神，也正是這種精神感染著、激勵(lì)著每一個(gè)人。

電信企業(yè)里也有很多像郵差一樣平凡的崗位，有些人把平凡看做平庸，虛度年華，碌碌無(wú)為；有些人用平凡打敗平庸，鑄就非凡，成就夢(mèng)想。或許我們都曾對(duì)自已的的生活迷芒過(guò)，失落過(guò)。認(rèn)為自已的人生沒(méi)有目標(biāo)，奮斗沒(méi)有動(dòng)力，做什么事都提不起精神。試問(wèn)這種人哪還有什么快樂(lè)可言？

下面我就對(duì)《郵差弗雷德》這本書(shū)，談?wù)勎覀€(gè)人的感想。

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

想要鑄就非凡，首先要擺正心態(tài)，從容面對(duì)平凡。讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠(chéng)、激情、創(chuàng)新、用心和非凡的服務(wù)意識(shí)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡的事對(duì)接受者能產(chǎn)生深刻的感 受，因?yàn)檫@些平凡的事我們所有人都可以做。而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往因?yàn)橹恢匾暷切┻^(guò)分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本沒(méi)意識(shí)到這些小事的重要 性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來(lái)的快樂(lè)和成就，結(jié)果卻一事無(wú)成，失去了不平凡的機(jī)會(huì)。弗雷德感動(dòng)大家的地方是他自己高度的責(zé)任心與創(chuàng) 新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自己也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿意而快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀里：提供服務(wù)，不是一 種責(zé)任，而是一次機(jī)會(huì)；因?yàn)樗?，提供幫助比接受幫助更快?lè)。通過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實(shí)。

二、其次是夢(mèng)想問(wèn)題

應(yīng)當(dāng)指出的是接受平凡并不等于叫人拋掉理想、渾渾噩噩度過(guò)一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因?yàn)樽陨淼囊恍﹩?wèn)題，面對(duì)平凡，他們慢慢地就對(duì)自己失去了信心，做一天和尚撞一天鐘，一撞就是幾十年。當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，如果不思進(jìn)取，甘于平庸，過(guò)幾年，自身技能和水平都會(huì)落后別人一大截，到時(shí)候真的想追也很難了。

所以，即使是基層員工，也應(yīng)該懷揣自己的夢(mèng)想，而且要從平凡中努力掘取激情，用一個(gè)積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)來(lái)激活自己，挖掘最大的潛力。弗雷德走街串巷為人送信，口袋里裝滿信件，腦袋里卻裝滿了想象。所以，作為我自己，不能把學(xué)歷、職稱這些永遠(yuǎn)戴在頭上，要像弗雷德那樣，把自己看成一名杰出的藝術(shù)家，永遠(yuǎn)帶著夢(mèng)想和激情投入工作。

三、再其次要用心付出

人都怕失去，沒(méi)有人不想得到，想要得到，關(guān)鍵是要先付出。弗雷德作為郵遞員，始終持續(xù)地為別人創(chuàng)造價(jià)值，額外的優(yōu)秀服務(wù)并未給他帶來(lái)更好的收入，但是弗雷德的付出最終讓他家喻戶曉。結(jié)果是，你為別人創(chuàng)造的價(jià)值越大，你所得到的回報(bào)也越豐厚。

人的一生是螺旋式上升的過(guò)程，在邁入下一個(gè)階段之前，只能不斷積累，把一切都準(zhǔn)備好，量變才能產(chǎn)生質(zhì)變。我們不能感慨生不逢時(shí)，沒(méi)有機(jī)遇。我們?cè)趪@息的同時(shí)，更應(yīng)該懂得，機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人都是平等的，機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人，機(jī)遇只屬于那些勇敢執(zhí)著，勤奮努力的人。弗雷德之所以成為弗雷德，是由于他有著刻苦努力作為準(zhǔn)備，許多偉大的事業(yè)是由許多簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單小事積累而來(lái)的。

四、然后要有服務(wù)精神

在讀完弗雷德的故事后，給我的第一感覺(jué)是弗雷德是一個(gè)非常細(xì)心而且體貼的人，能夠根據(jù)用戶的特點(diǎn)與習(xí)慣為他的每個(gè)用戶制定送信的方式。但是什么讓費(fèi)雷德能夠這樣做的呢？是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著？仔細(xì)體會(huì)這個(gè)故事之后發(fā)現(xiàn)是高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神以及真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作。書(shū)中的許多“弗雷德”之所以被作者稱之為“弗雷 德”，并不只是用“熱愛(ài)自己的工作”就可以解釋的，因?yàn)樗麄兇蠖嘧龅氖露疾⒉皇撬麄兊谋韭毠ぷ?，而是附加的額外服務(wù)。從這里才真正的看出《郵差弗雷德》給我們的啟示并不只是熱愛(ài)自己的工作還要提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者可以說(shuō)并不只是自己的用戶，而是每一個(gè)我們身邊的人。每一個(gè)“弗雷德”都能夠真心的希望 自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽约耗茏屓藗兏惺鼙恢匾?，?重而高興。因?yàn)樵诟ダ椎碌膬r(jià)值觀里：提供服務(wù)，不是一種責(zé)任，而是一次機(jī)會(huì)；因?yàn)樗?，提供幫助比接受幫助更快?lè)。

在這個(gè)世界上有許許多多的可以稱之為弗雷德的人，而且他們每一位都有自己獨(dú)具的特色，每一個(gè)都在位身邊的人提供各式各樣的服務(wù)，同時(shí)也創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，世界也因?yàn)橛辛恕案ダ椎隆倍@得美麗，我也愿成為眾多“弗雷德”中的一員，為每一個(gè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)真做到用戶至上，用心服務(wù)。

五、最后要快樂(lè)地工作

常言道：人生十有八九都不如意。這是對(duì)于人生的悲觀論調(diào)，其實(shí)人生更像一場(chǎng)斯諾克比賽，有的人以解斯諾克為樂(lè)，愈挫彌堅(jiān)；有的人則唉聲嘆氣，怨天尤人。很多人在平凡的崗位上周而復(fù)始地從事著瑣碎的工作，有的人將平凡演繹成了偉大，有的人則牢騷滿腹，一事無(wú)成。為了實(shí)現(xiàn)理想，我們要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，在技術(shù)改革、優(yōu)化管理、業(yè)務(wù)專研等方面發(fā)揮出自身的能力和水平，這些對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展都是大有裨益的。企業(yè)的發(fā)展與所有員工的不懈努力密不可分，企業(yè)的壯大也不會(huì)忘記優(yōu)秀員工所付出的努力。記?。嚎傆幸浑p眼睛在關(guān)注你的一舉一動(dòng)。我們不要好高騖遠(yuǎn)、不要見(jiàn)異思遷，相信：付出總有回報(bào)，是金子總會(huì)發(fā)光的。凡事要堅(jiān)持兩點(diǎn)論，從正反兩方面，辯證地、唯物地看待問(wèn)題，這樣才不失偏頗。真心地希望大家能夠做到激情工作、快樂(lè)生活。

弗雷德是平凡的，他長(zhǎng)相平凡，工作平凡，但他卻又是偉大的，他用自己的真誠(chéng)，執(zhí)著，熱情，開(kāi)朗感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。讓每一個(gè)知道他故事的人都被他的精神所感動(dòng)，成為了我們身邊的弗雷德。他們正用自己的經(jīng)歷告訴我們，要讓任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要讓所有的生活都能與眾不同，那就要用愛(ài)去生活，要讓重慶電信設(shè)計(jì)院的明天更加精彩，那就要求我們用弗雷德精神去譜寫(xiě)新的輝煌。

第四篇：讀《郵差弗雷德》有感

平凡但不平淡

——讀《郵差弗雷德》有感

《郵差弗雷德》是2003年亞馬遜圖書(shū)排行榜上商業(yè)類的最佳暢銷書(shū)，作者馬克·桑布恩則是一位享有國(guó)際聲譽(yù)的激勵(lì)演講大師。弗雷德是美國(guó)的一名普通郵差，然而《郵差弗雷德》卻改變了2億美國(guó)人工作觀念，成為同時(shí)也是全球500強(qiáng)企業(yè)員工人手一冊(cè)的必讀書(shū)。弗雷德的成功之處就在于通過(guò)自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，在最平凡的崗位上能做出杰出的業(yè)績(jī)，讓每一天都成為自己的代表作。讀過(guò)這本書(shū)，弗雷德精神令我感染，同時(shí)，弗雷德精神所折射出的人生價(jià)值和生存哲學(xué)也很令人深思，對(duì)我們的工作和生活都有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義和價(jià)值。以下談一點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)和感受。

首先，擺正心態(tài)，立足本崗位，從容面對(duì)平凡。從弗雷德的工作崗位談起。弗雷德是個(gè)普通的郵差，每天風(fēng)里來(lái)雨里去，在很多人看來(lái)，他干的是一份很簡(jiǎn)單的體力活?？删褪沁@樣一份工作，弗雷德卻能出色甚至常常超出客戶預(yù)期完成，引來(lái)國(guó)際知名演講大師的關(guān)注，成為改變2億美國(guó)人乃至更多人工作觀念和人生價(jià)值觀念的人物。這足以說(shuō)明，崗位并不意味著一個(gè)人能力的大小，也并不決定著一個(gè)人的價(jià)值。努力工作只是稱職，用心工作才是優(yōu)秀。

就像書(shū)中說(shuō)的那樣，“人也能給工作以尊嚴(yán)！沒(méi)有不重要的工作，只有看不起自己工作的人?！闭^“三百六十行，行行出狀元”。就整個(gè)電信集團(tuán)而言，有的崗位工作直接與客戶打交道，光彩照人，很容易成績(jī)，有的崗位工種則在背后奉獻(xiàn)支持，相對(duì)沉默，需要多年堅(jiān)持才可能有所收獲。有的崗位大家可能趨之若鶩，有的崗位則可能少人問(wèn)津。其實(shí)，不論在哪一個(gè)崗位，從事哪一樣工種，都是我們電信集團(tuán)這個(gè)龐大機(jī)器能保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要有機(jī)組成部分。我們的崗位并不因?yàn)樗闹?、待遇高低而有高低貴賤之分，每一個(gè)崗位都應(yīng)該是等價(jià)的。電信行業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng)性其實(shí)還是很大的。一旦遇到因?yàn)楣ぷ鞯脑蛐枰覀冝D(zhuǎn)崗的時(shí)候，如何看待這樣的流動(dòng)、如何調(diào)整擺正心態(tài)是接下來(lái)如何開(kāi)展好工作的關(guān)鍵所在?！拔业墓ぷ鞑恢匾?，我不與用戶直接接觸，我的崗位無(wú)關(guān)緊要??”這樣的心態(tài)其實(shí)是很要不得的。既然弗雷德能賦予郵差工作以如此多的價(jià)值，那無(wú)論處于什么崗位、職位，我們也既不需要妄自菲薄，也沒(méi)必要沾沾自喜，對(duì)我們普通員工而言，需要做的就是正視自己和工作崗位，做一行愛(ài)一行，把注意力集中到如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、提高自身的工作能力上來(lái)。

二，“勿以善小而不為”，做好細(xì)節(jié)為自己的人生加碼。弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，為自己的職業(yè)、為自己的人生加碼，重要一點(diǎn)就是他注重細(xì)節(jié)的創(chuàng)新，而在我看來(lái)，這樣的創(chuàng)新其實(shí)源于他的用心，源于他對(duì)客戶的觀察，源于他內(nèi)心深處對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的一種天然的尊重。對(duì)自己工作里的點(diǎn)滴，對(duì)每個(gè)有利于客戶的細(xì)節(jié)，弗雷德都盡心盡力做到完美。

“勿以善小而不為”，對(duì)大多數(shù)員工而言，需要面對(duì)的就是每天平淡甚至枯燥的數(shù)據(jù)、報(bào)表。對(duì)郵差弗雷德而言，他的工作就是對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞。但就是這樣的平淡工作，他還是會(huì)花心思根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。這些其實(shí)都是小事，都是細(xì)節(jié)，但弗雷德卻把他們做到了極致，原因就在于他的堅(jiān)持，他的用心，他的勤于觀察和善于思考。

身處競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、壓力日趨增大的職場(chǎng)中，我們有時(shí)候會(huì)感覺(jué)力不從心，感到自身既有的優(yōu)勢(shì)在一點(diǎn)點(diǎn)喪失。這樣的危機(jī)意識(shí)的確需要有，但同時(shí)我們需要認(rèn)識(shí)到的是，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人的能動(dòng)性，我們不是簡(jiǎn)單重復(fù)制作的機(jī)器，也并非每天一個(gè)腔調(diào)的復(fù)讀機(jī)。工作中，只要我們善于發(fā)揮能動(dòng)性，勤于思考，善于觀察，“勿以善小而不為”，能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候把自己的想法創(chuàng)造性的揉進(jìn)自己的開(kāi)展的工作，哪怕只是成功完成了一件小事、某一個(gè)小環(huán)節(jié)，但這件小事、這個(gè)小環(huán)節(jié)卻因?yàn)槟愕囊唤z創(chuàng)造性而具有特色，打上你的個(gè)人烙印，這樣的勞動(dòng)才是真正的創(chuàng)造性勞動(dòng)，長(zhǎng)此以往的積累，你自身也會(huì)因此具有無(wú)可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞和同事的信賴。這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作也不再是單調(diào)乏味的了。

三，提升自身的服務(wù)能力和工作能力，必須注重關(guān)系的建設(shè)。這里說(shuō)的“關(guān)系”并不是簡(jiǎn)單的走關(guān)系，走后門(mén)，而是指在與人相處、交往中建立起一種和諧友善、有利于自身工作和發(fā)展的良性關(guān)系。為什么那么多客戶能把費(fèi)雷德當(dāng)朋友，就像作者所說(shuō)的那樣，為什么“弗雷德可能是唯一一個(gè)與我有某種私人交往的郵遞員”，道理很簡(jiǎn)單，“冷淡的人提供服務(wù)總是公事公辦的態(tài)度。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往，服務(wù)才能人性化?！备ダ椎禄ㄙM(fèi)時(shí)間來(lái)認(rèn)識(shí)作者，了解作者的需要和喜好，然后利用這些信息為作者提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！痹谌魏喂ぷ骰驑I(yè)務(wù)中，關(guān)系的建設(shè)是首要的目標(biāo)，因?yàn)殛P(guān)系的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。弗雷德人性化的貼心服務(wù)受到關(guān)注，為人推崇，為所有渴望在工作中有所作為的人樹(shù)立了榜樣，而其中的重要一點(diǎn)就是得益于他朋友似的關(guān)系的建設(shè)。的確，工作和生活都離不開(kāi)人，人的工作和生活實(shí)際上也都是在熟悉、處理各種關(guān)系中度過(guò)。具體就我工作的應(yīng)用開(kāi)發(fā)部而言，往往往往需要與部門(mén)需求方以及單位的技術(shù)提供廠家打交道，保持良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。做到職業(yè)化、專業(yè)化是確保我們工作質(zhì)量的基準(zhǔn)，但在我看來(lái)，要把工作干的出色，僅有此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何為我們的服務(wù)對(duì)象提供更加人性、有效的服務(wù)，如何讓廠家更高效、合理的為我們提供符合需求甚至高于預(yù)期的服務(wù)，這不是簡(jiǎn)單的靠一板一眼的日常工作流程就能達(dá)到的，需要我們花心思溝通、交流。所以我們必須重視業(yè)務(wù)上的溝通、交流，同時(shí)也更應(yīng)關(guān)注雙方在尊重、理解之上的一種更和諧關(guān)系的建設(shè)和維持上。當(dāng)然，這樣的工作值得深入思考。

我們普通，但我們不排斥卓越；我們平凡，但平凡依舊可以蘊(yùn)育偉大。郵差弗雷德帶給我的重要啟示還有很多，比如說(shuō)高度的責(zé)任心，創(chuàng)新精神，從平凡的工作中創(chuàng)造快樂(lè)的心態(tài)，等等，我想這些對(duì)我今后的工作和生活都會(huì)帶來(lái)很大的幫助。開(kāi)卷有益，感謝公司為我們提供一個(gè)專心閱讀，靜心思考的機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)重新認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)工作，認(rèn)識(shí)人生。平凡但不平淡，這樣才是精彩人生的價(jià)值所在。

第五篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感

近些時(shí)間，在工作之余，接觸并閱讀了美國(guó)作家馬克?桑布恩的《郵差弗雷德》一書(shū)，其中講述了一個(gè)郵差的故事，人物特性突出，深受感觸！故事中的主人公——弗雷德，是美國(guó)郵政公司的一名郵差，雖然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的業(yè)績(jī)。他以把工作做得最好為前提，快樂(lè)工作無(wú)私奉獻(xiàn)；堅(jiān)持尊重、服務(wù)至上人性管理等方面的優(yōu)點(diǎn)也正是我們中國(guó)電信這樣的服務(wù)企業(yè)員工所必須具備的。

感想之一：郵差弗雷德是一個(gè)平凡、忠誠(chéng)、對(duì)工作充滿熱情的人。在大多數(shù)人的眼中，投遞郵件的工作繁瑣而枯燥，正是他的出現(xiàn)，使原本普通的郵差工作變得不平凡，也使他自己的形象變得非同一般。讀過(guò)這本書(shū)，使我深有感觸。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作視為一次機(jī)會(huì)，無(wú)限的追求樂(lè)趣的精神使工作變得趣味盎然、激動(dòng)人心，“快樂(lè)工作”這也正是他之獲得成功的精髓。從這里感觸，使我們更加懂得珍惜當(dāng)前的難得機(jī)會(huì)，忠實(shí)的熱愛(ài)自己的工作，哪怕只是做一名普通的員工，也要不甘平凡，干到最好才是樂(lè)觀人生的體現(xiàn)。無(wú)論職位高低，熱愛(ài)自己的工作，投入無(wú)限真誠(chéng)和熱情，如此才能成就自己價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、走向成功的前方。

感想之二：堅(jiān)持尊重他人、服務(wù)至上人性管理的不懈過(guò)程。弗雷德一直以來(lái)，都是以那樣的寬宏、慷慨、誠(chéng)摯、樂(lè)觀精神帶入工作、人際關(guān)系與生活之中，不是偶爾為之，而是堅(jiān)持不懈。弗雷德這樣的的思考和行動(dòng)方式，作為中國(guó)電信的一員，作為服務(wù)行業(yè)的一員，都是我們值得學(xué)習(xí)的。我們每個(gè)人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無(wú)奇的生活變得卓爾不凡；處處為客戶著想，細(xì)微之處改善服務(wù)，才能使我們贏得市場(chǎng)；只有這樣，才能促使我們的企業(yè)更好、更快的發(fā)展。現(xiàn)在的通信行業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，單純的“大眾化”的服務(wù)，“一般性”的滿意已留不住客戶，我們只有從多一個(gè)熱情的微笑，多一個(gè)體貼的動(dòng)作，多一句貼心的話語(yǔ)做起，推出更具個(gè)性化、真情化、人性化的服務(wù)，才能讓客戶心存感激，從而贏來(lái)更多客戶，更加快速的發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。

馬克?桑布恩筆下的 弗雷德完美而偉大的形象讓我產(chǎn)生由此諸多的想法，因?yàn)樗龅氖聝?，用心去做的事兒，在我們?dāng)代的各行業(yè)職員當(dāng)中，又有哪一項(xiàng)大家做不到、做不好的呢？ 我們作為中國(guó)電信的一名員工，如果都能像弗雷德那樣立足崗位、快樂(lè)工作、用心服務(wù)，堅(jiān)持不懈，那么，我們中國(guó)電信將會(huì)得到一個(gè)更高水平的發(fā)展！

2011年6月15日