第一篇：銷(xiāo)售心得

以下內(nèi)容從原文隨機(jī)摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)。鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶(hù)那兒學(xué)來(lái)豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識(shí)（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒(méi)有可能近期成為我們的客戶(hù)，我都會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，與他交談。從而學(xué)到點(diǎn)他們行業(yè)的知識(shí)，下次我可以用在與他相類(lèi)似的客戶(hù)身上，日積月累，我們也會(huì)成為各行各業(yè)的行家）那時(shí)談此類(lèi)客戶(hù)，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰

3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷(xiāo)售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

4、自信、勤奮，善于自我激勵(lì)

這一點(diǎn)至關(guān)重要，對(duì)于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費(fèi)苦工夫得來(lái)的碩果，我們也知道付出就一定有回報(bào)。所以我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強(qiáng)的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品

是如何如何的好。

查閱更多 2010年銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2010年銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 前期銷(xiāo)售工作總結(jié)報(bào)告 2010年醫(yī)藥銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 2010年服裝銷(xiāo)售心得總結(jié) 2010年?duì)I銷(xiāo)總監(jiān)工作總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的工作總結(jié) 2010年市場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結(jié) 銷(xiāo)售部對(duì)于目前存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議

第二篇：銷(xiāo)售心得

篇一：銷(xiāo)售心得

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠?！彼自?huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了＂每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶(hù)關(guān)系管理

對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

五、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步！

我相信我們的明天會(huì)更好！

篇二：銷(xiāo)售心得

在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?，我的?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

心得二：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意

做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。

心得三：知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們

在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！

心得四：不斷更新，不斷超越，不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

篇三：銷(xiāo)售心得

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

制定銷(xiāo)售計(jì)劃，按計(jì)劃銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷(xiāo)售特點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷(xiāo)售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷(xiāo)售。

二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴(lài)感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴(lài)感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的；當(dāng)顧客在專(zhuān)柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。

三、用積極的情緒來(lái)感染顧客

在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn)；二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

四、尋找準(zhǔn)客戶(hù)

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿(mǎn)足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。（當(dāng)然不可以直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪(fǎng)的技巧）

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

第三篇：銷(xiāo)售心得

【銷(xiāo)售最大的敵人】不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶(hù)，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨！你的借口！獻(xiàn)給做銷(xiāo)售的朋友們，收藏吧，耐心精讀 3遍，會(huì)有新突破的！

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜 樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。

2、依賴(lài)感大于實(shí)力。銷(xiāo)售的97%都在建立信賴(lài)感，3%在成交。

3、當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和收錢(qián)，你不想成功都難。

4、拒絕是成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。

5、要從信任、觀點(diǎn)、故事、利益、損 失、利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營(yíng)銷(xiāo)方案。

6、銷(xiāo)售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，體力的說(shuō)服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現(xiàn)。

7、力不致而財(cái)不達(dá)，收到的錢(qián)才是錢(qián)。

8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。

9、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。

10、顧客買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品本身，更買(mǎi)產(chǎn)品相應(yīng)的及額外的服務(wù)。

11、人脈就是錢(qián)脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。

12、你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給顧客建立自己的第一印象。

13、銷(xiāo)售等于收入。這個(gè)世界上所有的成功都是銷(xiāo)售的成功。當(dāng)你學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和收錢(qián)的本領(lǐng)時(shí)，你想窮都窮不了。

14、做業(yè)績(jī)千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天，這好比是3000米長(zhǎng)跑，當(dāng)你跑完2700米時(shí)，最后的300米猶為重要，最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。

15、沒(méi)有賣(mài)不出的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出產(chǎn)品的人；沒(méi)有劈不開(kāi)的柴，只是斧頭不夠快；不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣。

16、一流推銷(xiāo)員——賣(mài)自己；二流推銷(xiāo)員——賣(mài)服務(wù)；三流推銷(xiāo)員——賣(mài)產(chǎn)品；四流推銷(xiāo)員——賣(mài)價(jià)格。

17、銷(xiāo)售時(shí)傳遞給顧客的第一印象：我 就是你的朋友，我今天與你見(jiàn)面就是和你 交朋友的，所有頂尖高手都是會(huì)把客戶(hù)當(dāng) 家人的人。

18、隨時(shí)隨地都在銷(xiāo)售，把銷(xiāo)售變成一種習(xí)慣。成長(zhǎng)永遠(yuǎn)比成功重要，你可以不 在銷(xiāo)售中成交，但你不可以在銷(xiāo)售中不成 長(zhǎng)。

19、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可 能與他建立關(guān)系。銷(xiāo)售就是建立關(guān)系，建 立人脈。

20、選對(duì)池塘才能釣大魚(yú)，顧客的品質(zhì) 一定要好。你的選擇大于努力十倍。如果 你為窮人服務(wù)，你將變得越來(lái)越窮；你可 以把自己定位為珠寶店老板，也可以把自 己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務(wù)十個(gè) 破銅爛鐵不如服務(wù)一顆鉆石。

21、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什 么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不 爽了。

22、銷(xiāo)售不變的法寶——多聽(tīng)少講，必備 多問(wèn)少說(shuō)；服務(wù)的最高境界——發(fā)自?xún)?nèi) 心，而不是流于形式。

23、銷(xiāo)售等于幫助，一切成交都是為了 愛(ài)！愛(ài)他就成交他吧！收到錢(qián)是幫助顧客 的開(kāi)始。

24、銷(xiāo)售員必備的乞丐精神——面對(duì)“顧 客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如 既往。

25、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的 熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的 周到。

26、銷(xiāo)售是信心的傳遞，談判是決心的 較量；銷(xiāo)售就是建立感情，銷(xiāo)售就是獲取 信任。

27、顧客買(mǎi)的更多的是種感覺(jué)——被尊 重、被認(rèn)同、放心。

28、因?yàn)槭炀?，所以?zhuān)業(yè)；因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以極致。只有專(zhuān)業(yè)才能成為專(zhuān)家，只有 專(zhuān)家才能

成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè) 余選手玩，因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒(méi)有好結(jié) 果。顧客永遠(yuǎn)只相信專(zhuān)家，專(zhuān)家代表權(quán)威 和被信任。

29、銷(xiāo)售人員要永遠(yuǎn)問(wèn)自己的三個(gè)問(wèn) 題：我為什么值得別人幫助？顧客為什么 要幫我轉(zhuǎn)介紹？顧客為什么向我買(mǎi)單？

30、天上不會(huì)掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值 的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià) 值。

31、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的 產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。

太值得學(xué)習(xí)了?。?！

第四篇：銷(xiāo)售心得

銷(xiāo)售心得

大家晚上好，今晚在這里與大家主要分享的是一些銷(xiāo)售后的心得，希望對(duì)大家的銷(xiāo)售也能有所幫助，當(dāng)然了這些心得并不是我一個(gè)人的，有更多的是我們中山西的同事所體現(xiàn)出來(lái)的。

在山西的平均工資應(yīng)該是最高的，我承認(rèn)地利位置是山西銷(xiāo)售的主要因素所在，但是請(qǐng)大家記得，任何能成功的事都離不開(kāi)天時(shí)地利人和這三個(gè)因素。再好的地段，沒(méi)有好的人也是只是浪費(fèi)，再好的人沒(méi)有好的地理也只是空談。好的位置好的人在一起沒(méi)有好的時(shí)間也是白費(fèi)，所以這三個(gè)因素是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

我們同事現(xiàn)在所在的每一個(gè)店鋪都是經(jīng)過(guò)公司層層挑選出來(lái)的，優(yōu)勝劣汰這個(gè)道理大家都懂，所以我們每天腳下所站的地方都是一塊能夠創(chuàng)造利潤(rùn)的寶地，關(guān)鍵的因素是你是不是那個(gè)能夠利用這塊寶地的人?，F(xiàn)在正是服裝銷(xiāo)售的旺季，秋裝和冬裝結(jié)合時(shí)期，適應(yīng)了絕大多數(shù)的人群，怕冷的不怕冷的都能夠找到適合自己的衣服。所以三個(gè)因素里面天時(shí)地利兩個(gè)都已近到位了。最后我要分享的是最重要的因素“人和”。

1.不要放棄自己

一個(gè)人的一生中總是會(huì)遇到很多不如意的事，和男女朋友吵架，和同事鬧矛盾，和上司有摩擦……等等這些都是我們?yōu)橹^痛的事情。當(dāng)問(wèn)題在想解決和不能解決之間的時(shí)候，我們總是選擇逃避，墮落，放棄。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方，當(dāng)看到同事的提成有1500，而你自己的卻只有700的時(shí)候，你的第一個(gè)念頭會(huì)不會(huì)是“算了，這個(gè)月就不去爭(zhēng)了，第一已經(jīng)非別人莫屬，我還是下個(gè)月努力吧”。明日復(fù)明日明日何其多，我們這種自甘墮落的心態(tài)是不可取的。拿我來(lái)說(shuō)吧，前一個(gè)月我的提成一直是山西的倒數(shù)第一，可是最后一天我拿了四百多塊的提成，一下就跑前面去了，這個(gè)月也是一樣，開(kāi)始我也在后面，但是我是個(gè)學(xué)會(huì)了不會(huì)放棄自己的人，所以我現(xiàn)在也擺脫了自己的窘境。在這里也希望大家能做好自己，不管是在生活或是工作當(dāng)中永遠(yuǎn)不要放棄自己，因?yàn)闆](méi)有不可能做不到事。只是看你個(gè)人的意志是不是夠強(qiáng)。

2.端正心態(tài)

現(xiàn)在店助的銷(xiāo)售必須在當(dāng)?shù)昵叭駝t倒扣50，對(duì)于這種模式公司的意思是起到帶頭作用，而且是某些店助自己提出來(lái)的。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)給我這么說(shuō)的時(shí)候我不能理解，一天這么辛苦，什么都要帶頭，你不帶頭做別人就要抓把柄，一天累死累活的，事情要做一大半?，F(xiàn)在好了，連提成也要帶頭啦，無(wú)獎(jiǎng)有罰，過(guò)分至極。我在心里罵了N遍是誰(shuí)吃飽了撐的去提出來(lái)的這個(gè)。我看到全省的銷(xiāo)售提成的時(shí)候，表示驚訝，排在上面的怎么全是店助啊，店鋪都是店助排在第一，這樣我就要自問(wèn)啦，為什么同樣是店助，別人能做到的我卻不能做到，難道別人的店鋪不用做我的店鋪要做的事嗎？這顯然是自欺欺人對(duì)不對(duì)。所以換個(gè)心態(tài)想，別人能做到的我也不會(huì)認(rèn)輸，不管結(jié)果怎樣，我只要盡了我最大的努力去做了，也就問(wèn)心無(wú)愧了。所以在坐的店助們，既然我們不能改變，那么我們就要擺平心態(tài)去坦然接受，沒(méi)有什么好怕的，因?yàn)槲覀兌际亲畎舻摹Ｓ兄菊呤戮钩伞?/p>

3.銷(xiāo)售做主導(dǎo)

銷(xiāo)售是很微妙的東西，顧客在買(mǎi)與不買(mǎi)之間往往只是一個(gè)念頭事，但是決定這個(gè)買(mǎi)不買(mǎi)的念頭的因數(shù)卻有很多。品牌男裝有利郎，勁霸，杉杉，七匹狼，大白鯊，蘋(píng)果等等，觀察我們的客人也都是穿著這些品牌的衣服，其實(shí)各大品牌都有自己的強(qiáng)勢(shì)，的風(fēng)衣，九牧王的褲子，勁霸的夾克，這些無(wú)一不是在彰顯自己品牌的魅力。有很多的顧客是很有主見(jiàn)的，只穿利郎的衣服，九牧王的褲子，百利的鞋子，lv的腰帶，各式各樣的穿著習(xí)慣讓我們有些時(shí)候很是頭疼，客單量怎么也做不上去，其實(shí)有些時(shí)候是我們自己沒(méi)有跨越自己的那一步，客人說(shuō)不喜歡就自己也放棄了，難道我們的褲子真的不好嗎，我們的鞋子也不如百利嗎？當(dāng)然不是，我們很多老顧客不是很喜歡我們的產(chǎn)品嗎，每次一來(lái)從上到下，從里到外都會(huì)煥然一新，而且滿(mǎn)意的很。所以在那些還沒(méi)有完全把心交給利郎的顧客面前，我們一定要拿出我們的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，想辦法讓顧客試穿我們的產(chǎn)品。那時(shí)從試衣間出來(lái)的就只有一個(gè)氣質(zhì)軒昂的成功男士，哪里還會(huì)有對(duì)我們產(chǎn)品不滿(mǎn)意的叼專(zhuān)顧客。所以做導(dǎo)購(gòu)切忌不能被顧客牽著鼻子走，我們要去引導(dǎo)顧客的思維，和他一起找到真正適合他的服裝，最后把他變成只進(jìn)利郎的王牌

4.語(yǔ)言技巧

前面我們有提到想辦法讓顧客試衣服，這個(gè)辦法主要就是看你的語(yǔ)言功底是否到位，顧客不想試衣服的理由會(huì)很多，比如家里面得褲子多的很，穿都穿不完。你們家褲子掉色，我不喜歡。你們家褲子腳口小，我這么胖，怎么穿，我都不敢蹲下去。我只穿九牧王的褲子等等理由都讓我們很無(wú)奈。但是如果就那樣放棄了只能證明我們很無(wú)知，顧客有一個(gè)心理就是商場(chǎng)里他看的上東西都有毛病，不是口袋深了就是淺了，不知設(shè)計(jì)復(fù)雜了就是太簡(jiǎn)單了，其實(shí)他心理面已經(jīng)在偷偷認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品了，要不然他怎么會(huì)那么關(guān)注他，所以在坐的同事注意了，當(dāng)顧客在挑衣服毛病的時(shí)候就代表你開(kāi)單的時(shí)候來(lái)啦，所以你一定要盡你所有的努力抓住他。面對(duì)顧客說(shuō)褲子多的人我們要做的不是推這條褲子，而是找一件能搭這條褲子的衣服說(shuō)服顧客喜歡，然后順其自然的給顧客搭上這條褲子看看整體效果。對(duì)褲子掉色的問(wèn)題就更簡(jiǎn)單了，只要是好東西都有他致命的弱點(diǎn)，羊毛起球，棉易打皺，麻多蜇人，絲易變色。這是我們所改變不了的，但是改變顧客的認(rèn)知這是很容易的，比如我們家褲子的確掉色，但這也是它的一大優(yōu)點(diǎn)，易掉色證明他不含有害物質(zhì)（甲醛），買(mǎi)菜有經(jīng)驗(yàn)的人是不會(huì)買(mǎi)那種看起來(lái)光鮮亮麗的蔬菜，反而會(huì)比較中意那種看起到處都是蟲(chóng)眼的蔬菜，因?yàn)槟蔷妥C明了這個(gè)蔬菜沒(méi)有打農(nóng)藥，才能安安心心的做來(lái)吃。對(duì)于顧客胖的問(wèn)題，我對(duì)我們的褲子還有信心的，胖的人穿起來(lái)不但不會(huì)不舒服反而會(huì)更加美觀，顯得人瘦很多，這些結(jié)果你告訴顧客沒(méi)有會(huì)不動(dòng)心的。所以我們講話(huà)的時(shí)候一定要注意給顧客提供商品FAB信息。不信他不動(dòng)心。

很多的東西要和大家分享，但時(shí)間有限，我們來(lái)日方長(zhǎng)，以后大家有什么好的意見(jiàn)也可以在SKP或者打電話(huà)交流。謝謝

第五篇：銷(xiāo)售心得

對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶(hù)來(lái)講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，我們要以誠(chéng)相待，以理服人

我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作，容忍客戶(hù)的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶(hù)是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。

總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一、銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法

銷(xiāo)售員工作心得體會(huì)

在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)?，因?yàn)???.，我的計(jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)?”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。心得二：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意 做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶(hù)都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶(hù)身上。首要的事是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶(hù)。心得三：知彼解已，先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們 在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶(hù)，爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶(hù))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了!心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā) 鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書(shū)本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類(lèi)似的客戶(hù)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話(huà)，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂