第一篇：花旗swot分析演講稿

Strengths廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)

花旗集團(tuán)目前是全球公認(rèn)的最成功的金融服務(wù)集團(tuán)之一，不僅是因其在全球金融服務(wù)業(yè)盈利與成長(zhǎng)速度最高的企業(yè)中連續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位，更由于它是世界上全球化程度最高的金融服務(wù)連鎖公司。花旗集團(tuán)為100多個(gè)國(guó)家2億多位顧客服務(wù)，每位客戶到任何一個(gè)花旗集團(tuán)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)都可得到儲(chǔ)蓄、信貸、證券、保險(xiǎn)、信托、基金、財(cái)務(wù)咨詢、資產(chǎn)管理等全能式的金融服務(wù)，平均每位客戶的產(chǎn)品數(shù)在全球同行企業(yè)中排名第一，因此花旗集團(tuán)的客戶關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是花旗不可估量的一種資源，桑迪·維爾就曾驕傲地說(shuō)過(guò)：“這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是我們唯一擁有的真正有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，不管你到世界任何一個(gè)地方，你都可能找到一家花旗銀行的機(jī)構(gòu)可以為你服務(wù)?！痹趤喬貐^(qū)，花旗擁有超過(guò)50000名員工，分布在在19個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在歐洲，中東和非洲，花旗員工約38000人，在55個(gè)國(guó)家設(shè)分支機(jī)構(gòu)，與61個(gè)國(guó)家有業(yè)務(wù)往來(lái)。在拉丁美洲，花旗的地域覆蓋范圍跨越：阿根廷、巴哈馬、巴巴多斯、巴西、開(kāi)曼群島、智利、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、多米尼加共和國(guó)、厄瓜多爾、薩爾瓦多、危地馬拉、海地、洪都拉斯、牙買(mǎi)加、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、波多黎各、特立尼達(dá)和多巴哥、烏拉圭和委內(nèi)瑞拉。在北美，它有超過(guò) 30,000 的專業(yè)人員一起工作，為消費(fèi)者提供零售銀行業(yè)務(wù)、小型企業(yè)、商業(yè)銀行、財(cái)富管理、住宅地產(chǎn)、和信用卡產(chǎn)品和服務(wù)。Strengths資產(chǎn)的實(shí)力與力量

花旗銀行以強(qiáng)大的花旗集團(tuán)為依托，根據(jù)花旗集團(tuán)2011年財(cái)務(wù)報(bào)告，其2011第三季度年凈收入達(dá) 38 億美元，相比2010年第三季2.2 億元，有大幅增長(zhǎng)。

根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志對(duì)世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級(jí)資本590億、總資產(chǎn)10970億、利潤(rùn)152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報(bào)顯示，花旗集團(tuán)2003年一級(jí)資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤(rùn) 178.5億美元，比上年又分別增長(zhǎng)了13.4%、15.2%和16.8%。在過(guò)去的 10年里，花旗集團(tuán)的股票價(jià)格、盈利能力和收入復(fù)合年增長(zhǎng)均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭(zhēng)等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和 4.5%的增長(zhǎng)，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

Strengths服務(wù)與品牌優(yōu)勢(shì)

著名管理學(xué)家德魯克曾指出：“商業(yè)的目的只有一個(gè)站得住腳的定義，即創(chuàng)造顧客。花旗銀行深刻理解，并以自身行動(dòng)完美的詮釋了“以顧客為中心，服務(wù)顧客”的銀行服務(wù)營(yíng)銷理念?；ㄆ焱ㄟ^(guò)變無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)，提高服務(wù)的可感知性，將服務(wù)派送到每一位客戶手中?；ㄆ煦y行在實(shí)施銀行服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中，以客戶可感知的服務(wù)硬件為依托，向顧客傳輸現(xiàn)代化的服務(wù)理念?；ㄆ煲詢?yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，和諧的服務(wù)氛圍，便利的服務(wù)流程，人性化的設(shè)施，快捷的網(wǎng)絡(luò)速度，以及積極健康的員工形象傳達(dá)著它的服務(wù)特色，傳遞著它的服務(wù)信息。

花旗通過(guò)“關(guān)系”經(jīng)理的服務(wù)方式，建成了跨越多層次的職能和業(yè)務(wù)項(xiàng)目，地區(qū)和行業(yè)界限的人際關(guān)系，為客戶提供并辦理新的業(yè)務(wù)，促使?jié)撛诘目蛻糇兂涩F(xiàn)實(shí)的客戶。同時(shí)，花旗還賦予員工充分的自主權(quán)，在互動(dòng)過(guò)程中更好地為客戶提供全方位的服務(wù)。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，銀行服務(wù)賦予花旗服務(wù)新的形象，花旗承諾“never sleep”,其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)客戶價(jià)值理念的直接體現(xiàn)?；ㄆ煦y行規(guī)定并做到電話鈴響10秒內(nèi)必須有人接，客戶來(lái)信必須兩天內(nèi)作出答復(fù)。這些細(xì)節(jié)就是客戶滿意的重要因素。

目前花旗服務(wù)品牌享譽(yù)全球，花旗已成為一支經(jīng)久打造長(zhǎng)期積蓄的無(wú)價(jià)品牌，花旗兩個(gè)字代表的是一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)與眾不同的品牌效應(yīng)，在世界各地都以同樣的標(biāo)準(zhǔn)接待每一位客戶，規(guī)范又獨(dú)特的服務(wù)吸引了世界眾多知名企業(yè)，成為全球金融業(yè)的標(biāo)兵。

Strengths 良好的公司治理

花旗集團(tuán)努力去營(yíng)造一種工作環(huán)境：在這里，不同的個(gè)性被擁抱與贊美，人們能夠被激勵(lì)奉獻(xiàn)他們的全部智慧。

花旗集團(tuán)正式發(fā)起成立了眾多員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個(gè)論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對(duì)所有員工開(kāi)放，建立多樣化意識(shí)并支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工組織。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在招聘、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面取得創(chuàng)新與發(fā)展。

花旗在全球擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)體系，擁有全球金融界領(lǐng)先的管理方式，金融產(chǎn)品的更新速度非常快，使員工可以學(xué)習(xí)的非?？欤皇窃靥げ?。員工有機(jī)會(huì)與來(lái)自全球各地的優(yōu)秀的金融人士進(jìn)行交流。所以，雖然花旗在同行業(yè)中的收入不

是最高（中等偏上），但花旗依靠?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)體系，公正而高效的激勵(lì)機(jī)制，良好的企業(yè)文化氛圍，以及始終都在創(chuàng)新的精神，無(wú)可比擬的學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工認(rèn)識(shí)到總在不停的學(xué)習(xí)到新知識(shí)，留住員工。

花旗銀行的企業(yè)文化。以人為本：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用?？蛻糁辽希夯ㄆ煦y行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。Strengths多樣化的創(chuàng)新

沃爾特?瑞斯頓曾是花旗銀行的一名普通職員，后來(lái)升任為花旗銀行的總裁。瑞斯頓時(shí)期花旗銀行發(fā)展的特點(diǎn)就是“金融創(chuàng)新”。這也是花旗銀行至今依然在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的有力法寶。

其最早的創(chuàng)新提出于20世紀(jì)50年代，瑞斯頓突破限制，設(shè)計(jì)了一種新的信貸方式，即由銀行先行買(mǎi)斷油輪，然后將油輪出租給船舶公司，以船舶運(yùn)營(yíng)獲得的現(xiàn)金流，而非借款者的其他收入來(lái)償還貸款本息。這種融資租賃的方式一經(jīng)推出，便蓬勃發(fā)展為一種新的產(chǎn)業(yè)，極大地改變了國(guó)際航運(yùn)業(yè)的面貌。又例如,花旗銀行在金融業(yè)最先嘗試直接寄售物品的做法,20世紀(jì)70年代直接向顧客寄送信用卡曾一度成為信用卡最重要的營(yíng)銷方式?；ㄆ焱ㄟ^(guò)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新規(guī)避金融監(jiān)管的法律和法規(guī)的限制?；ㄆ煦y行重視金融技術(shù)的創(chuàng)新?；ㄆ煦y行在金融技術(shù)領(lǐng)域投入大量的人力和巨額資本，不斷的保持著金融技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新的活力?；ㄆ煦y行產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)行矩形組織管理方式為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售提供了有效機(jī)制。Weakness

市場(chǎng)占有率小，外資銀行市場(chǎng)份額不足2%

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低，與中資銀行相比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非常有限

客戶資源有限，外資銀行與中資企業(yè)，國(guó)內(nèi)居民缺乏一種天然的聯(lián)系

技術(shù)支持和管理成本高，本土化程度較低的外資銀行，需要支付較高的額外費(fèi)用 Opportunities

（一）中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持長(zhǎng)期持續(xù)高速增長(zhǎng)，目前已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為外資銀行的進(jìn)駐提供了很好的發(fā)展機(jī)遇。

（二）中國(guó)居民財(cái)富加速增長(zhǎng)，居民財(cái)富得到積累，同時(shí)居民投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，為外資銀行提供了發(fā)展?jié)摿?。表現(xiàn)在居民財(cái)富的積聚，財(cái)富管理理念的變

化，對(duì)金融產(chǎn)品的需求將從單一的預(yù)防性儲(chǔ)蓄存款向多元化財(cái)富管理工具過(guò)度。根據(jù)官方數(shù)據(jù)我國(guó)今年上半年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入11041 元，同比增長(zhǎng)13.2%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)7.6%。農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入3706 元，同比增長(zhǎng)20.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)13.7%。

（三）銀行業(yè)在整個(gè)中國(guó)金融系統(tǒng)中占有主導(dǎo)地位，使其能夠分享中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)的好處。經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展也將推動(dòng)銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展。受益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，銀行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模不斷增加，且仍將保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定健康增長(zhǎng)，過(guò)去五年銀行總資產(chǎn)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20%，預(yù)計(jì)未來(lái)五年將保持至少10%的增長(zhǎng)。

（四）中國(guó)自加入WTO以來(lái)，不斷放寬對(duì)外資銀行的限制，為其發(fā)展創(chuàng)造了條件。Threats

(1)監(jiān)管制度的制約。金融使得監(jiān)管當(dāng)局采取審慎監(jiān)管的措施，會(huì)在一定程度對(duì)外資銀行發(fā)展速度，方向等產(chǎn)生一定影響。但總體來(lái)說(shuō)中國(guó)監(jiān)管正逐步向市場(chǎng)化導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，對(duì)外資銀行的監(jiān)管是逐步開(kāi)放的。

(2)中資銀行競(jìng)爭(zhēng)力提升。在市場(chǎng)需求，政府政策，以及來(lái)自同業(yè)和資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的共同作用下，中國(guó)的各類銀行機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)，收入結(jié)構(gòu)等方面的全面優(yōu)化，來(lái)改變過(guò)去的單一發(fā)展模式。并且，近年來(lái)中資銀行迅猛發(fā)展，掀起了上市和國(guó)際化發(fā)展的高潮。在09年中國(guó)注冊(cè)的前20大銀行市值占比高達(dá)38%，2010年全球前十大銀行中，中資銀行占據(jù)4席。中國(guó)工商銀行和中國(guó)建設(shè)銀行分列一，二位。2010年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上市融資221億美元，成為全球最大的IPO。同時(shí)中資銀行還在紐約，倫敦，巴黎等地建立分行網(wǎng)絡(luò)，不斷加強(qiáng)自身在全球范圍內(nèi)的客戶服務(wù)能力，在多個(gè)領(lǐng)域與外資銀行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，成為了外資銀行最大的挑戰(zhàn)。

(3)人才回流。目前中資銀行不僅開(kāi)展傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)，也在積極拓展理財(cái)，銀行卡及網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，致使外資銀行的業(yè)務(wù)骨干開(kāi)始回流，員工的流動(dòng)率增大，人才流失不僅意味著銀行業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力和管理水平的降低，還會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。因此如何保留和吸引高素質(zhì)的人才，開(kāi)始成為外資銀行在華生存和發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

(4)其他銀行的競(jìng)爭(zhēng)。各類銀行不斷通過(guò)產(chǎn)品和營(yíng)銷創(chuàng)新，客戶服務(wù)提高，渠道優(yōu)化以及品牌強(qiáng)化等方式提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：必勝客SWOT分析演講稿

必勝客SWOT分析例案

必勝客倡導(dǎo)“為客瘋狂”、“顧客是我們的惟一”的理念，營(yíng)造“歡樂(lè)休閑”、“輕松親切而又值得依賴”的餐飲氛圍和文化，并把這種餐飲文化轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部，形成一套具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。讓員工接受并認(rèn)同這種企業(yè)文化，使員工不經(jīng)意間影響著顧客，在品位與品嘗之間產(chǎn)生完美的結(jié)合。

S:（1）能力優(yōu)勢(shì)：每一家必勝客歡樂(lè)餐廳每天都以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢、舒適的設(shè)計(jì)、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員、再加上風(fēng)味迥異、營(yíng)養(yǎng)豐富的比薩、意大利面、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛(ài)它的顧客。

（2）理念優(yōu)勢(shì)：必勝客還為中國(guó)的消費(fèi)者和中式餐飲業(yè)帶來(lái)了另一種全新的，不同與肯德基快餐式的服務(wù),“它的特色在于：通過(guò)顧客進(jìn)門(mén)，在“必勝客歡樂(lè)餐廳”，不僅新鮮烹制的比薩、品質(zhì)上乘的特色食品有與他人共同分享的愉悅。

（3）硬件優(yōu)勢(shì)：必勝客歡樂(lè)餐廳的氛圍從視覺(jué)、心境讓人感到賞心悅目：熱情周到的服務(wù)，餐廳燈光柔和溫馨，音樂(lè)優(yōu)雅悅耳，內(nèi)部裝飾繽紛時(shí)尚，桌椅舒適雅致。

總之，在“必勝客歡樂(lè)餐廳”會(huì)令每個(gè)人感覺(jué)開(kāi)心愉快、輕松愜意，是一個(gè)適合朋友、家人聚會(huì)，盡享舒適快樂(lè)時(shí)光的理想場(chǎng)所。即使到下一世紀(jì)，這一全新的餐飲模式也將繼續(xù)作為必勝客可持續(xù)發(fā)展的典范。

W：推廣劣勢(shì)價(jià)格上處于弱勢(shì)，由于生產(chǎn)成本較高使得在價(jià)格上偏貴導(dǎo)致一部分顧客流失；比薩一般為其次從2010的“飲料門(mén)”過(guò)后，必勝客品牌信譽(yù)度下降又導(dǎo)致一部分顧客流失。以至于市場(chǎng)份額不大。

O：首先，歡樂(lè)美食。這里的消費(fèi)群以年輕一族為主，時(shí)尚的、流行的元素為必勝客鋪上了歡樂(lè)的背景還為就餐的年輕人和兒童量身定制了許多游戲項(xiàng)目。比如在比薩上桌之前的“沙拉吧”，拓展思維，“裝配”出一份新鮮美味、多得冒尖的沙拉大餐等。推出32元一份的“只要碗能裝，多少不限量”的自助沙拉。借此，必勝客發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)堪稱經(jīng)典的病毒式營(yíng)銷戰(zhàn)，關(guān)于如何堆砌15層沙拉塔的《吃垮必勝客》一文，以帖子、郵件等形式，在網(wǎng)絡(luò)上如病毒似地瘋傳。

其次，歡樂(lè)環(huán)境。為突出歡樂(lè)氣氛，所有餐廳都增加了抽象派西式壁畫(huà)、壁爐狀的出餅臺(tái)、隨處可見(jiàn)的廚房小玩具等。沒(méi)有嗆人的油煙，沒(méi)有令人作嘔的蚊蠅，有的只是干凈的桌椅和明亮的窗戶，心情自然舒暢愉悅。

再次，歡樂(lè)服務(wù)。在客人被服務(wù)員領(lǐng)到餐臺(tái)前坐下后，服務(wù)員并不在顧客左右。這就是“必勝客”的距離式服務(wù)，有距離是為了在客人的感受上造成無(wú)距離。服務(wù)生的“眼力”很好，當(dāng)客人有所需求時(shí)，他們會(huì)從客人的眼神、表情或動(dòng)作中讀出客人的期待，適時(shí)提供服務(wù)。正是由于這一系列歡樂(lè)元素，使其品牌精神得以在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái)，才使得一個(gè)洋品牌在古老的中國(guó)大地上生根發(fā)芽。

必勝客形象的二度定位，無(wú)疑是擴(kuò)大了消費(fèi)群，目標(biāo)明確地指向了年輕人、白領(lǐng)和家庭，其消費(fèi)形式也以朋友聚會(huì)、家庭聚餐、情侶約會(huì)為主。尤其引人注目的是，調(diào)整后的部分地區(qū)必勝客在產(chǎn)品價(jià)格上給消費(fèi)者帶來(lái)了新驚喜：各類產(chǎn)品降幅達(dá)到15%，算是“歡樂(lè)價(jià)格”吧。

溫馨舒適的餐廳讓您在享受咖啡茶點(diǎn)的同時(shí)，也享受必勝客帶給您的環(huán)境和品位。三五知己圍坐一圈，品咖啡紅茶，佐以精致的小食，或聊天，或看雜志，輕松愉快，愜意非常。

T: 問(wèn)題四：競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題

對(duì)于必勝客的威脅主要就是競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,從1990年必勝客進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),當(dāng)時(shí)還沒(méi)有人知道.所以它迅速的占領(lǐng)了中國(guó)的市場(chǎng),同時(shí)迅速擴(kuò)張.在2003年,請(qǐng)注意這里所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題并不是經(jīng)理們自身的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，而是必勝客的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題。2003年，必勝客中國(guó)開(kāi)店突破100家，在此本該慶祝的時(shí)刻，卻來(lái)了敵人——必勝客在美國(guó)市場(chǎng)的死敵“棒!約翰”殺到了中國(guó)!更好的餡料，更好的比薩”——“棒!約翰”的口號(hào)更是咄咄逼人、暗藏殺機(jī)。兩個(gè)“更好”如同兩支利箭，深深地扎在了必勝客的心窩上。

于是,必勝客改變了自己的形象,由皮薩店轉(zhuǎn)變?yōu)橐馐讲蛷d.但是之后不久,必勝客又出現(xiàn)了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就是巴貝拉,這是一個(gè)中國(guó)人開(kāi)的.他開(kāi)始模仿必勝客的食品組合和環(huán)境氛圍,并且以更低的價(jià)格推出市場(chǎng).這對(duì)于必勝客來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一個(gè)打擊.雖然山寨永遠(yuǎn)不如正版的好,但是因?yàn)楸貏倏吐愿叩膬r(jià)格還是會(huì)讓一些消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他的餐廳來(lái)滿足的需求.更重要的是,他們不僅會(huì)搶占必勝客的市場(chǎng),同時(shí)還會(huì)挖走必勝客內(nèi)部的高層人員甚至是員工.這也是必勝客為什么離職率很高的原因,當(dāng)然,這不是最重要的原因,主要是必勝客內(nèi)部的一個(gè)觀念問(wèn)題.我看過(guò)一個(gè)已經(jīng)離開(kāi)必勝客的員工寫(xiě)道,說(shuō)在必勝客里面有一句話就是,否定你原來(lái)的，鄙視你現(xiàn)在的。他們的目標(biāo)是：打擊你的自信到底。

針對(duì)離職率高的問(wèn)題,適當(dāng)提高工資.還是應(yīng)該從成本下手,只有適當(dāng)降低原材料的成本,才可以用來(lái)更多的為員工多增加工資,這樣還不至于抬高產(chǎn)品價(jià)格.但是更重要的應(yīng)該是,必勝客內(nèi)部的對(duì)員工的培訓(xùn)以及對(duì)待方式應(yīng)該改變.員工是最重要的元素,只有員工開(kāi)心了,滿意了, 企業(yè)才會(huì)發(fā)展得更好,繼而才可以將歡樂(lè)傳達(dá)給消費(fèi)者,讓必勝客真正的成為歡樂(lè)餐廳.

第三篇：必勝客SWOT分析演講稿(精)

必勝客 SWOT 分析例案

必勝客倡導(dǎo)“為客瘋狂”、“顧客是我們的惟一”的理念, 營(yíng)造“歡樂(lè)休閑”、“輕松親切而又值得依賴”的餐飲氛圍和文化, 并把這種餐飲文化轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi) 部, 形成一套具有企業(yè)特色的企業(yè)文化。讓員工接受并認(rèn)同這種企業(yè)文化, 使員 工不經(jīng)意間影響著顧客,在品位與品嘗之間產(chǎn)生完美的結(jié)合。

S:(1能力優(yōu)勢(shì):每一家必勝客歡樂(lè)餐廳每天都以嶄新的姿態(tài)、悅目的裝潢、舒適的設(shè)計(jì)、訓(xùn)練有素的服務(wù)人員、再加上風(fēng)味迥異、營(yíng)養(yǎng)豐富的比薩、意大利 面、新鮮自助沙拉等美食招待喜愛(ài)它的顧客。

(2理念優(yōu)勢(shì):必勝客還為中國(guó)的消費(fèi)者和中式餐飲業(yè)帶來(lái)了另一種全新的, 不同與肯德基快餐式的服務(wù) ,“ 它的特色在于:通過(guò)顧客進(jìn)門(mén),在 “ 必勝客歡樂(lè)餐 廳 ” ,不僅新鮮烹制的比薩、品質(zhì)上乘的特色食品有與他人共同分享的愉悅。

(3硬件優(yōu)勢(shì):必勝客歡樂(lè)餐廳的氛圍從視覺(jué)、心境讓人感到賞心悅目:熱 情周到的服務(wù),餐廳燈光柔和溫馨,音樂(lè)優(yōu)雅悅耳,內(nèi)部裝飾繽紛時(shí)尚,桌椅舒 適雅致。

總之,在 “ 必勝客歡樂(lè)餐廳 ” 會(huì)令每個(gè)人感覺(jué)開(kāi)心愉快、輕松愜意,是一個(gè)適合 朋友、家人聚會(huì),盡享舒適快樂(lè)時(shí)光的理想場(chǎng)所。即使到下一世紀(jì),這一全新的 餐飲模式也將繼續(xù)作為必勝客可持續(xù)發(fā)展的典范。

W :推廣劣勢(shì)價(jià)格上處于弱勢(shì), 由于生產(chǎn)成本較高使得在價(jià)格上偏貴導(dǎo)致一部分 顧客流失;比薩一般為其次從 2010的“飲料門(mén)”過(guò)后,必勝客品牌信譽(yù)度下降 又導(dǎo)致一部分顧客流失。以至于市場(chǎng)份額不大。

O :首先,歡樂(lè)美食。這里的消費(fèi)群以年輕一族為主,時(shí)尚的、流行的元素為必 勝客鋪上了歡樂(lè)的背景還為就餐的年輕人和兒童量身定制了許多游戲項(xiàng)目。比如 在比薩上桌之前的 “ 沙拉吧 ” ,拓展思維, “ 裝配 ” 出一份新鮮美味、多得冒尖的沙 拉大餐等。推出 32元一份的“只要碗能裝,多少不限量”的自助沙拉。借此, 必勝客發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)堪稱經(jīng)典的病毒式營(yíng)銷戰(zhàn),關(guān)于如何堆砌 15層沙拉塔的《吃 垮必勝客》一文,以帖子、郵件等形式,在網(wǎng)絡(luò)上如病毒似地瘋傳。

其次,歡樂(lè)環(huán)境。為突出歡樂(lè)氣氛,所有餐廳都增加了抽象派西式壁畫(huà)、壁爐 狀的出餅臺(tái)、隨處可見(jiàn)的廚房小玩具等,。沒(méi)有嗆人的油煙,沒(méi)有令人作嘔的 蚊蠅,有的只是干凈的桌椅和明亮的窗戶,心情自然舒暢愉悅。

再次, 歡樂(lè)服務(wù)。在客人被服務(wù)員領(lǐng)到餐臺(tái)前坐下后, 服務(wù)員并不在顧客左右。這就是 “ 必勝客 ” 的距離式服務(wù),有距離是為了在客人的感受上造成無(wú)距離。服務(wù) 生的 “ 眼力 ” 很好,當(dāng)客人有所需求時(shí),他們會(huì)從客人的眼神、表情或動(dòng)作中讀出 客人的期待, 適時(shí)提供服務(wù)。正是由于這一系列歡樂(lè)元素, 使其品牌精神得以在 細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出來(lái),才使得一個(gè)洋品牌在古老的中國(guó)大地上生根發(fā)芽。

必勝客形象的二度定位, 無(wú)疑是擴(kuò)大了消費(fèi)群, 目標(biāo)明確地指向了年輕人、白 領(lǐng)和家庭,其消費(fèi)形式也以朋友聚會(huì)、家庭聚餐、情侶約會(huì)為主。尤其引人注目 的是, 調(diào)整后的部分地區(qū)必勝客在產(chǎn)品價(jià)格上給消費(fèi)者帶來(lái)了新驚喜:各類產(chǎn)品 降幅達(dá)到 15%,算是 “ 歡樂(lè)價(jià)格 ” 吧。

溫馨舒適的餐廳讓您在享受咖啡茶點(diǎn)的同時(shí), 也享受必勝客帶給您的環(huán)境和品 位。三五知己圍坐一圈,品咖啡紅茶,佐以精致的小食,或聊天,或看雜志,輕 松愉快,愜意非常。

T: 問(wèn)題四:競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題

對(duì)于必勝客的威脅主要就是競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題 , 從 1990年必勝客進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) , 當(dāng)時(shí)還 沒(méi)有人知道.所以它迅速的占領(lǐng)了中國(guó)的市場(chǎng) , 同時(shí)迅速擴(kuò)張.在 2003年 , 請(qǐng)注意這里所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題并不是經(jīng)理們自身的競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題, 而是必勝客的競(jìng) 爭(zhēng)力問(wèn)題。2003年,必勝客中國(guó)開(kāi)店突破 100家,在此本該慶祝的時(shí)刻,卻來(lái) 了敵人——必勝客在美國(guó)市場(chǎng)的死敵“棒!約翰”殺到了中國(guó)!更好的餡料,更 好的比薩”——“棒!約翰”的口號(hào)更是咄咄逼人、暗藏殺機(jī)。兩個(gè)“更好”如 同兩支利箭,深深地扎在了必勝客的心窩上。

于是 , 必勝客改變了自己的形象 , 由皮薩店轉(zhuǎn)變?yōu)橐馐讲蛷d.但是之后不久 , 必勝 客又出現(xiàn)了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 , 就是巴貝拉 , 這是一個(gè)中國(guó)人開(kāi)的.他開(kāi)始模仿必勝

客 的食品組合和環(huán)境氛圍 , 并且以更低的價(jià)格推出市場(chǎng).這對(duì)于必勝客來(lái)說(shuō) , 無(wú)疑又 是一個(gè)打擊.雖然山寨永遠(yuǎn)不如正版的好 , 但是因?yàn)楸貏倏吐愿叩膬r(jià)格還是會(huì)讓 一些消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他的餐廳來(lái)滿足的需求.更重要的是 , 他們不僅會(huì)搶占必勝客的市場(chǎng) , 同時(shí)還會(huì)挖走必勝客內(nèi)部的高層人 員甚至是員工.這也是必勝客為什么離職率很高的原因 , 當(dāng)然 , 這不是最重要的原 因 , 主要是必勝客內(nèi)部的一個(gè)觀念問(wèn)題.我看過(guò)一個(gè)已經(jīng)離開(kāi)必勝客的員工寫(xiě)道 , 說(shuō)在必勝客里面有一句話就是 , 否定你原來(lái)的,鄙視你現(xiàn)在的。他們的目標(biāo)是:打擊你的自信到底。

針對(duì)離職率高的問(wèn)題 , 適當(dāng)提高工資.還是應(yīng)該從成本下手 , 只有適當(dāng)降低原材料 的成本 , 才可以用來(lái)更多的為員工多增加工資 , 這樣還不至于抬高產(chǎn)品價(jià)格.但是 更重要的應(yīng)該是 , 必勝客內(nèi)部的對(duì)員工的培訓(xùn)以及對(duì)待方式應(yīng)該改變.員工是最重 要的元素 , 只有員工開(kāi)心了 , 滿意了 , 企業(yè)才會(huì)發(fā)展得更好 , 繼而才可以將歡樂(lè)傳達(dá) 給消費(fèi)者 , 讓必勝客真正的成為歡樂(lè)餐廳.

第四篇：SWOT分析

招商銀行信用卡SWOT分析

S：

1、具有自身的經(jīng)營(yíng)理念和特色

大膽引入專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，依靠服務(wù)和金融產(chǎn)品和服務(wù)，培育和發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群，初步確立以技術(shù)領(lǐng)先型銀行優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步建立現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理制度實(shí)現(xiàn)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)平衡下穩(wěn)健增長(zhǎng)。

2、創(chuàng)新能力強(qiáng)，品種多樣

憑借“因您而變，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，4年來(lái)招行發(fā)行了YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，從近20款聯(lián)名信用卡，到Hello Kitty 粉絲信用卡等各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，覆蓋了完整的生命周期和眾多的市場(chǎng)細(xì)分，成為國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的銀行。

W：

1、市場(chǎng)細(xì)分效率較低，導(dǎo)致市場(chǎng)定位不明確。

2、過(guò)度重視信用卡發(fā)行，忽視信用卡知識(shí)的普及。

O：

1、獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，不良資產(chǎn)大幅度下降，資本充足率提高，盈利水平大大提高。

T：

1、金融業(yè)的全面開(kāi)放，給招行帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

2、招行在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中是最早開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)的，其信用卡創(chuàng)新品種一度處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。但近年其他商業(yè)銀行的信用卡也不斷豐富，消費(fèi)者的選擇余地大了，因此招行威脅就大了。

攜程旅行網(wǎng)的SWOT分析

S：

1、服務(wù)是攜程各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)中突出的一點(diǎn)。從整體上來(lái)說(shuō)，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

2、與國(guó)內(nèi)外各大酒店和航空公司有良好的合作關(guān)系。擁有完善的網(wǎng)上實(shí)時(shí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂與線路預(yù)訂系統(tǒng)，遠(yuǎn)程交易方便。

W：

1、攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，提攜要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。

O：

1、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的日益擴(kuò)大化，使得攜程旅游網(wǎng)在發(fā)展規(guī)模和空間上還有很好利用前景。

T：

1、傳統(tǒng)渠道也在加強(qiáng)對(duì)信息化的投入，增強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；同類電子商務(wù)公司也都在磨掌擦拳。雖然他們經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)細(xì)分上與攜程旅行網(wǎng)有所區(qū)別，但是這些旅游網(wǎng)站對(duì)攜程旅行網(wǎng)的威脅顯見(jiàn)，或多或少會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成影響。

文秘11011161015李敏

第五篇：SWOT分析

請(qǐng)對(duì)自己做一個(gè)SWOT分析，Strength 從求職的角度考慮，你個(gè)人有哪些優(yōu)勢(shì)?

適應(yīng)能力強(qiáng)、上手快，勤奮好學(xué)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，勇于接受新的挑戰(zhàn)。重視誠(chéng)信，肯學(xué)習(xí)，平易近人，腳踏實(shí)地，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極進(jìn)取，態(tài)度認(rèn)真。有較強(qiáng)的組織能力，樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守時(shí)。

Weakness 從求職的角度考慮，你個(gè)人有哪些劣勢(shì)?

學(xué)習(xí)成績(jī)并不很優(yōu)秀，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，非名牌院校的畢業(yè)生。

Opportunity 面對(duì)眾多的工作機(jī)會(huì)，根據(jù)你個(gè)人的綜合情況，你認(rèn)為可能適合自己職業(yè)發(fā)展方向有哪些?

會(huì)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)，教育

Threat 你認(rèn)為在求職的道路上，對(duì)你最有威脅的外部環(huán)境或條件是什么?

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，優(yōu)秀人才太多，大學(xué)生到處都是，在求職時(shí)管理咨詢要求更高的學(xué)歷。

經(jīng)過(guò)對(duì)自己的SWOT分析，請(qǐng)你描述適合自己的工作是什么樣的？

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，有競(jìng)爭(zhēng)力，看重創(chuàng)新意識(shí)，有活力的工作。