第一篇：樹立愛心藥房形象促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

樹立愛心藥房形象促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

樹立愛心藥房形象促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

**支部***

2006.7.3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：

剛才，聽了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的發(fā)言，我深受啟發(fā)和鼓舞，下面我以“樹立愛心藥房形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”為題談?wù)勎业母惺堋?/p>

我們黨成立85周年的喜慶之日令我們歡欣

鼓舞，同時(shí)我們也感到加快發(fā)展這一歷史重任光榮而艱巨；當(dāng)前，正大力開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，我們每個(gè)人必須高度重視，堅(jiān)決響應(yīng)上級(jí)黨委的號(hào)召，立刻行動(dòng)起來，從我做起，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展竭盡全力，成功應(yīng)對(duì)種種挑戰(zhàn)。作為藥劑人員，我們開動(dòng)腦筋，集思廣益，深刻認(rèn)識(shí)到，樹立愛心藥房形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是每一個(gè)藥劑人員的光榮責(zé)任。

藥房是為醫(yī)療服務(wù)的，是醫(yī)療活動(dòng)中重要的組成部分。***領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：“有醫(yī)無藥不治病，有藥無醫(yī)藥不靈”，充分說明了醫(yī)藥之間相互依賴、各有千秋的密切關(guān)系。藥房的服務(wù)對(duì)象是病人，藥房的服務(wù)質(zhì)量對(duì)治療疾病至關(guān)重要，孫思邈說：“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾于此”。因此，樹立愛心藥房形象是我們藥劑工作的必然選擇，是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

怎樣才能樹立愛心藥房形象呢？

首先，2006年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是我們樹立愛心藥房形象的指導(dǎo)思想。**院長在*屆*次職代會(huì)上的工作報(bào)告中指出：“樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力提升技術(shù)水平；以核心制度建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量；以病人為中心，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，努力為群眾提供安全、有效、公平、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”。我們只有在工作中認(rèn)真落實(shí)**院長的講話精神，抓住重點(diǎn)，勇于突破，才能真正樹立起愛心藥房的形象，打造出我們的服務(wù)品牌。

二．充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用**支部有**名黨員，分布在**余個(gè)工作崗位上，基本覆蓋了**科和**科所有的工作面，一個(gè)黨員就是一面旗幟，在科領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們團(tuán)結(jié)全體同志，發(fā)揮模范帶頭作用，上下擰成一股繩，按照**黨委、**長的部署，開展自主創(chuàng)新，科學(xué)管理，勤奮工作，熱情服務(wù)，就一定能在社會(huì)上始終樹立起愛心藥房的美好形象。

三．提高藥劑人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實(shí)行規(guī)范化管理這是樹立愛心藥房形象的重要基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面入手。

第一，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度在***主任領(lǐng)導(dǎo)下，我們的各項(xiàng)規(guī)章制度日臻完善。早在2002年，**主任就從**科實(shí)際出發(fā)制定出一系列規(guī)章制度并形成專冊(cè)，涵蓋了藥劑工作的方方面面。并且根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充。如針對(duì)***藥房人員多，管理頭緒多的特點(diǎn)，制定了分方制度、衛(wèi)生制度、休班制度、差錯(cuò)處理制度等等。從根本上對(duì)所有工作程序進(jìn)行了規(guī)范。

第二，狠抓細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)決定成敗，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)，只有把每項(xiàng)任務(wù)、每項(xiàng)工作、每個(gè)項(xiàng)目、每條措施抓好、抓細(xì)、抓實(shí)、抓到位，確保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏偉藍(lán)圖才能變成現(xiàn)實(shí)。具體地說，就是認(rèn)真執(zhí)行每一項(xiàng)規(guī)章制度，把規(guī)章制度落實(shí)在每一項(xiàng)具體工作中。例如，在執(zhí)行****制度中，我們堅(jiān)持“四查十對(duì)”，發(fā)現(xiàn)問題，想方設(shè)法進(jìn)行解決，同時(shí)做好工作記錄，每天統(tǒng)計(jì)，每月總結(jié)，年終匯總，堅(jiān)持不懈，收效顯著。

第三，實(shí)行量化管理，體現(xiàn)公平、公正的管理理念在科領(lǐng)導(dǎo)的部署下，我們堅(jiān)持對(duì)各種工作數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，定期公布，以此作為衡量工作業(yè)績的重要參考，在年終評(píng)優(yōu)等活動(dòng)中加以體現(xiàn)。如在****房實(shí)行多年的綜合分制度就是一項(xiàng)量化管理制度，它由8個(gè)部分組成，每天統(tǒng)計(jì)，每月算出總分并公布，年終則有全年總分，可以方便地查詢?nèi)魏螘r(shí)間段的數(shù)據(jù)，公平公正，說服力強(qiáng)。綜合分管理主要使用了VFP數(shù)據(jù)庫，實(shí)踐證明數(shù)據(jù)庫用于量化管理效果不錯(cuò)。

第四，提高藥品質(zhì)量，降低藥品價(jià)格從藥品購進(jìn)到炮制我們采取專家把關(guān)，專家操作的方法，質(zhì)量不合格的藥品堅(jiān)決不購進(jìn)，需要炮制的藥品嚴(yán)格按規(guī)范炮制。我們的藥師牢記百年老店同仁堂的一幅對(duì)聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，以此對(duì)我們的藥品質(zhì)量進(jìn)行鞭策，打造我們****醫(yī)院中藥炮制的品牌。在價(jià)格方面嚴(yán)格執(zhí)行國家政策，切實(shí)維護(hù)患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。

第五，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的藥房工作環(huán)境我們把藥房內(nèi)清潔衛(wèi)生工作形成制度，分工到人，責(zé)任明確，定期清理，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進(jìn)。***藥房的衛(wèi)生是難點(diǎn)，塵土多，面積大，清理難。正是在這種情況下，我們劃分為**個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每人負(fù)責(zé)一個(gè)衛(wèi)生區(qū)，每天下午下班前清理一遍，堅(jiān)持近6年，雷打不動(dòng)。如果你到**藥房看一看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有電腦干干凈凈，所有藥廚干干凈凈，所有桌椅干干凈凈，洗手池潔白如新，穿衣鏡一片光明。

第六，做好藥學(xué)服務(wù)和核查收費(fèi)藥學(xué)服務(wù)是藥

師實(shí)現(xiàn)和病人勾通的有效渠道，包括向病人說明用藥方法，注意事項(xiàng)，向病人宣傳合理用藥知識(shí)，解答病人的提出各種問題，做好用藥告知等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，***藥房每天做的藥學(xué)服務(wù)有80條之多，大家牢記藥師職責(zé)，以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)病人實(shí)行愛心服務(wù)，深受病人歡迎。核查處方收費(fèi)是關(guān)系到病人和醫(yī)院利益的重要工作程序，必須每方必查，出錯(cuò)必改。多收的費(fèi)

用退給病人，少收的費(fèi)用及時(shí)補(bǔ)交。截止到*月*日共有核查收費(fèi)記錄**條，既維護(hù)了醫(yī)患利益，又樹立了醫(yī)院的良好形象。

四．加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，對(duì)病人高度負(fù)責(zé)，是樹立愛心藥房形象的重要環(huán)節(jié)加強(qiáng)醫(yī)療安全是我院工作指導(dǎo)思想的重要內(nèi)容，院領(lǐng)導(dǎo)有部署有措施經(jīng)常強(qiáng)調(diào)。我們從藥劑工作的實(shí)際出發(fā)，重點(diǎn)抓好以下四個(gè)方面。

第一，認(rèn)真執(zhí)行差錯(cuò)登記制度調(diào)配處方中出現(xiàn)的差錯(cuò)做到及時(shí)登記，根據(jù)差錯(cuò)登記在綜合分中適當(dāng)扣分，既增強(qiáng)了大家的責(zé)任心，又保證了病人的用藥安全，是很好的約束機(jī)制。目前，在****藥房已有**條差錯(cuò)登記，都作了相應(yīng)處理，對(duì)樹立愛心藥房形象產(chǎn)生了積極影響。

第二，積極穩(wěn)妥地處理調(diào)配差錯(cuò)對(duì)病人的愛心要體現(xiàn)在具體的藥學(xué)服務(wù)之中，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)爭分奪秒的進(jìn)行糾正，決不讓差錯(cuò)過夜。有的差錯(cuò)，雖然不能給病人造成傷害，但我們從未掉以輕心。有一次，**的一位病人漏取一味中藥，我們出錢雇出租車立即趕到**，幾經(jīng)周折終于找到病人把藥送到病人手中。**的一位患者因?yàn)樯倭艘晃?**，我們用整整一個(gè)下午的時(shí)間，跑了近**公里，花費(fèi)**元終于糾正了差錯(cuò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到7月3日為止我們個(gè)人共拿出***余元用于解決偶然發(fā)生的調(diào)配差錯(cuò)，我們努力做到，對(duì)調(diào)配差錯(cuò)在態(tài)度上嚴(yán)肅認(rèn)真，在處理上快速有效，以此促進(jìn)樹立愛心藥房的形象。

第三，做好宣傳教育，及時(shí)化解矛盾，使醫(yī)療安全觀念深入每一位藥師心中結(jié)合工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我們采取一事一議，對(duì)事不對(duì)人的做法，達(dá)到接受教訓(xùn)，引起重視，制訂措施，放微杜漸的目的。一位***的病人，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事對(duì)我們不滿意，要投訴藥房。我們幾次登門拜訪，誠懇勾通，終于使問題得到圓滿解決，使大家受到應(yīng)有的教育。

第四，加強(qiáng)毒性藥品和貴重藥品管理毒性藥品的使用要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，這是確保醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)，對(duì)貴重藥品實(shí)行特殊管理這是保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益的必要措施，也是樹立愛心藥房形象的重要步驟。目前，我們對(duì)這些藥品的管理數(shù)據(jù)已有****余條，有力地保證了醫(yī)療安全和我院的經(jīng)濟(jì)利益。

五．樹立愛心藥房形象十個(gè)必須做到

必須做到服務(wù)態(tài)度好，待病人如親人，病人的小事就是我們的大事，病人的事情件件要辦好。

必須做到服務(wù)質(zhì)量高，調(diào)配處方準(zhǔn)確、快速。

必須做到服務(wù)人性化，想病人所想，急病人所急，一切圍繞病人轉(zhuǎn)。

必須做到講文明，講禮貌，不與病人爭執(zhí)，耐心解釋，善于化解矛盾。

必須做到不計(jì)較下班時(shí)間，因?yàn)樗幏刻幵谧詈笠粋€(gè)環(huán)節(jié)，延長下班的事情經(jīng)常發(fā)生，我們?cè)缫延羞@方面制度。幾年來，****藥房延長下班的時(shí)間平均每月達(dá)**小時(shí)，下班后調(diào)配的處方每月大約***付。

必須做到認(rèn)真回答病人提出的所有問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉，不搪塞病人。

必須做到藥品質(zhì)量好，中成藥、西藥無過期藥品，中草藥無生蟲霉變及其他質(zhì)量問題。

必須做到與臨床各科室搞好協(xié)調(diào)，及時(shí)勾通情況。

必須做到愛崗敬業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，掌握最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，服務(wù)病人。

必須做到自覺維護(hù)醫(yī)院利益和病人利益，拒絕不良行為，奉公守法，樂于奉獻(xiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，歸根結(jié)底，樹立愛心藥房形象是我們的一種服務(wù)追求，是新形勢新任務(wù)對(duì)我們提出的新要求，要樹立愛心藥房形象我們首先要樹立自身的良好形象，自我約束，自我加壓。服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于大眾的根本宗旨需要我們通過愛心才能最大程度地體現(xiàn)出來，當(dāng)我們?nèi)硇牡貥淞⑵饜坌乃幏啃蜗螅瑤淼谋厝皇俏覀冡t(yī)院的快速可持續(xù)發(fā)展，受益的首先是我們自己。

眼前臺(tái)階三千級(jí)，邁步就可進(jìn)一層，讓我們從大處著眼，從小處入手，兢兢業(yè)業(yè)履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，把自己手上的事情做出亮色，讓黨和人民放心，讓全社會(huì)滿意，讓我們中醫(yī)院始終保持持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。

以上發(fā)言，難免有錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

謝謝。

第二篇：整頓作風(fēng),解決問題,樹立形象,促進(jìn)發(fā)展

整頓作風(fēng)，解決問題，樹立形象，促進(jìn)發(fā)展近日，按照集團(tuán)公司的總體部署，我礦制定華亭煤礦干部作風(fēng)集中整頓活動(dòng)實(shí)施方案，明確指導(dǎo)思想、活動(dòng)范圍、原則要求和主要任務(wù)。8月4日下午，我礦召開機(jī)關(guān)干部作風(fēng)集中整頓動(dòng)員大會(huì)，啟動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)。為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，我礦成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，并利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語橫幅等營造了濃厚的輿論氛圍。各區(qū)隊(duì)正召開民主生活會(huì)，以“查不出問題存在的根源決不放過”為原則，由分管礦領(lǐng)導(dǎo)和員工參與其中，積極廣泛地進(jìn)行干部機(jī)關(guān)人員作風(fēng)查擺。我礦要求全體干部積極行動(dòng)起來，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真查找作風(fēng)紀(jì)律方面存在的突出問題，重點(diǎn)解決思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)中的理想信念、觀念更新、執(zhí)行力建設(shè)、工作效率、工作質(zhì)量與水平、團(tuán)結(jié)協(xié)作、人員素質(zhì)等七個(gè)方面的問題，切實(shí)整治工作中存在的“慢、混、散、浮、懶、庸”現(xiàn)象，努力營造積極向上、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范有序的工作氛圍。同時(shí)，我礦進(jìn)一步加大查崗力度，不定點(diǎn)、不定時(shí)、不提前打招呼，重點(diǎn)對(duì)井下一線、地面關(guān)鍵崗位和機(jī)關(guān)科室干部值班、遵章守紀(jì)、責(zé)任制落實(shí)等情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)查出的重點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)績效考核力度，有力促進(jìn)干部機(jī)關(guān)人員作風(fēng)的好轉(zhuǎn)，為促進(jìn)礦井健康發(fā)展、快速發(fā)展提供保障。

選運(yùn)隊(duì)：陳小潔

二〇一一年八月十九日

第三篇：樹立執(zhí)法形象促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)

樹立執(zhí)法形象促進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)

我鎮(zhèn)共有執(zhí)法單位25家，執(zhí)法人員335人，在年初全部簽署《依法行政責(zé)任狀》，法制監(jiān)督覆蓋面達(dá)到100%。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法水平

我辦繼續(xù)重視基層執(zhí)法人員的法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要求各單位定期組織集中學(xué)習(xí)、考試。認(rèn)真組織執(zhí)法人員參加全鎮(zhèn)法律知識(shí)培訓(xùn)，有效提高了執(zhí)法水平。

二、確實(shí)有效監(jiān)督，樹立執(zhí)法人員形象

我辦在全鎮(zhèn)內(nèi)開展“法制宣傳月”活動(dòng)，下發(fā)《依法行政評(píng)議考核實(shí)施辦法》，及時(shí)聽取各單位就執(zhí)法情況的匯報(bào)；聽取管理相對(duì)人意見；抽查或者審查相關(guān)文件、記錄和行政執(zhí)法案卷；組織專項(xiàng)檢查；邀請(qǐng)社會(huì)各界人士、廣大群眾對(duì)參評(píng)單位行政執(zhí)法狀況進(jìn)行評(píng)議。存在問題的單位要及時(shí)整改，制定相應(yīng)的制度，規(guī)范執(zhí)法人員執(zhí)法用語和執(zhí)法行為，杜絕“冷、橫、硬”現(xiàn)象，做到“有法必依，依法行政”的原則，將“文明執(zhí)法，熱情服務(wù)”真正貫徹到執(zhí)法的基層工作中。

三、重視行風(fēng)建設(shè)，為軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)

我辦要求各單位按照本行業(yè)內(nèi)部情況進(jìn)行自檢自查，適時(shí)聯(lián)合紀(jì)委等部門對(duì)各單位執(zhí)法人員進(jìn)行明察暗訪，對(duì)執(zhí)法過程中出現(xiàn)的不作為、亂作為、慢作為現(xiàn)象予以整治，為我鎮(zhèn)軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)。

第四篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

文章標(biāo)題：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

在醫(yī)學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起的今天，現(xiàn)代化醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新和發(fā)展醫(yī)院文化已成為醫(yī)院的迎接未來挑戰(zhàn)一個(gè)不可或缺的重要條件。眾多世界著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)已充分證明，開發(fā)企業(yè)文化是獲得經(jīng)濟(jì)增長的有效手段之一。醫(yī)院文化作為企業(yè)管理文化的一個(gè)組成部分，是在繼承民族文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借鑒現(xiàn)代企業(yè)文化意識(shí)的影響力，而形成和發(fā)展起來的，是一種具有獨(dú)立行為特征和內(nèi)涵與社會(huì)文化同步發(fā)展的群體文化，它的實(shí)質(zhì)是以人文為主體，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的聰明才智和創(chuàng)造力為目的的管理思想和方法。運(yùn)用醫(yī)院文化這一現(xiàn)代化管理理念，必將促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

醫(yī)院文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，在實(shí)踐過程中，既要全面發(fā)展，又要重點(diǎn)突破，方能卓見成效。特別在當(dāng)前醫(yī)院均應(yīng)面向市場競爭，開展醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)將著眼點(diǎn)、著重點(diǎn)、著力點(diǎn)放在以下四個(gè)方面：

1、確定醫(yī)院之“道”，“道”即醫(yī)院經(jīng)營理念和發(fā)展戰(zhàn)略，這對(duì)處在市場條件下的醫(yī)療單位的生存發(fā)展至關(guān)重要。市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要機(jī)制就是競爭機(jī)制，競爭者之間所發(fā)生的最為激烈的競爭包括有經(jīng)營戰(zhàn)略的競爭，因此，有眼光的醫(yī)院決策者應(yīng)充分發(fā)揮醫(yī)院文化的特有優(yōu)勢，科學(xué)地確定經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，并付諸實(shí)施，力爭在競爭中取勝。我院提出的“二次創(chuàng)業(yè)”的部署正是院領(lǐng)導(dǎo)在充分分析當(dāng)前形勢做出的重大戰(zhàn)略決策。

2、培育醫(yī)院之“魂”，“魂”則是指醫(yī)院精神，醫(yī)院在進(jìn)入市場后，要求醫(yī)院精神要有更高的境界，要有五性，即先進(jìn)性、群體性、職業(yè)性、穩(wěn)定性、獨(dú)特性，其中獨(dú)特性是關(guān)鍵，就是講醫(yī)院精神的制定要有自己的特色。醫(yī)院精神是貫穿整個(gè)醫(yī)院文化建設(shè)過程的綱領(lǐng)，是其他醫(yī)院文化建設(shè)要素的靈魂。為此要把培育能反映本單位特點(diǎn)，能夠發(fā)揮導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、陶冶等功能的醫(yī)院精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的主線。我們醫(yī)院精神“仁愛、誠信、務(wù)實(shí)、求新”既秉承了醫(yī)者仁心的傳統(tǒng)醫(yī)德文化，又積極開拓進(jìn)取，求新思變，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3、塑造醫(yī)院之“形”，“形”即形象，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外的信譽(yù)形象。醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、塑造、展露醫(yī)院形象，以提高醫(yī)院在群眾中的知名度、信任度。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中的一筆珍貴無形資產(chǎn)，是醫(yī)院有形資產(chǎn)得以創(chuàng)造效益的必要條件，醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真抓好醫(yī)院形象的塑造工作。我院地處市中心，承擔(dān)著全市120急救任務(wù)，由于我院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)人才，加上“綠色通道”的開放，今年1—9月份急診門診危重病人搶救成功率達(dá)到了99.6，在社會(huì)上塑造了良好的醫(yī)院形象。

4、強(qiáng)固醫(yī)院之“本”，“本”即職工素質(zhì)，員工素質(zhì)是醫(yī)院文化建設(shè)的根本，離開了人，醫(yī)院之“道”、“魂”、“形”，就會(huì)統(tǒng)統(tǒng)落空。醫(yī)療市場的競爭，歸根到底是人才的競爭，醫(yī)院文化就是要建立一支由一定知識(shí)結(jié)構(gòu)所構(gòu)撐，受一定價(jià)值觀和道德觀所支配的“文化人”，當(dāng)前，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，用“三個(gè)代表”思想武裝頭腦，突出愛國主義、集體主義精神，深化“以病人為中心”理念，使之注入醫(yī)院文化建設(shè)過程中，注入職工群體的價(jià)值觀念中，啟發(fā)引導(dǎo)職工在市場經(jīng)濟(jì)的海洋中搏擊進(jìn)取，克難制勝。

我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)醫(yī)院服務(wù)文化模式，醫(yī)院要代表最廣大人民的根本利益，我們堅(jiān)持把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一選擇，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極建設(shè)醫(yī)院服務(wù)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，我院在服務(wù)這方面下足了功夫：

1、優(yōu)化服務(wù)流程式，提供便捷服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增加服務(wù)窗口，設(shè)立院長代表、用藥、收費(fèi)咨詢，實(shí)行無節(jié)假日門診，開通急診“綠色通道”。

2、豐富服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)平價(jià)服務(wù)。我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，想方設(shè)法化解“看病貴”問題，最大限度地做到用比較低廉的價(jià)格提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行藥品統(tǒng)一招標(biāo)并公示價(jià)格，做到合理檢查、合理用藥，我院1—9月藥費(fèi)占業(yè)務(wù)收入比重34。

3、改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境。我院擁有一大批高精尖設(shè)備，能較好地滿足我市日益增長的就醫(yī)需要，使許多的病人不用再到上海等大城市就醫(yī)，減輕病人的痛苦，節(jié)省了病人的費(fèi)用，醫(yī)院環(huán)境正逐步改善，新門診大樓的使用極大地方便病人外同時(shí)更讓病人享受到舒適的就醫(yī)環(huán)境，19層綜合大樓的興建必將使我院的競爭力和服務(wù)水平再上新的臺(tái)階。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要結(jié)合醫(yī)院思想政治工作，以群體價(jià)值觀念為核心，從醫(yī)院文化建設(shè)的高度為思想政治工作開辟新的方式和渠道。醫(yī)院文化和思想政治工作有許多共性的東西，思想政治工作是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從屬于醫(yī)院文化之內(nèi)，二者的最有利結(jié)合點(diǎn)是職工的群體價(jià)值觀念，我們要這種價(jià)值觀念，共享于經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，融于醫(yī)

第五篇：發(fā)揮醫(yī)院文化作用 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

發(fā)揮醫(yī)院文化作用

促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

云南省第二人民醫(yī)院 錢芳 田樹明 韋嘉 柴巍 潘鎮(zhèn)勤

隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入了非常關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期。為了更好地吸引市場、提升競爭力，醫(yī)院文化受到了越來越多的關(guān)注，各家醫(yī)院不斷挖掘自身文化內(nèi)涵和建設(shè)新型文化產(chǎn)業(yè)，使之成為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。醫(yī)院文化建設(shè)的成敗，直接關(guān)系到醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)以及職工素質(zhì)的提高。醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富；是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容；是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。如何發(fā)揮醫(yī)院文化作用，營造積極、嚴(yán)肅、活潑的醫(yī)院氛圍，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下三點(diǎn)：

一、積極向上，力爭上游，提升醫(yī)院競爭實(shí)力

（一）醫(yī)院文化是醫(yī)院親和力、凝聚力的重要源泉，是醫(yī)院的核心競爭力

1.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能增強(qiáng)凝聚力，激發(fā)創(chuàng)造力，使全體職工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、拼搏進(jìn)取，從而提高醫(yī)院核心競爭力。文化建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的源動(dòng)力，要想促進(jìn)醫(yī)院健康、快速地發(fā)展，必須有一個(gè)積極上進(jìn)的文化氛圍。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們想盡方法，極力營造正確、向上的文化氛圍。一是在醫(yī)院經(jīng)營與管理的過程中，培植和塑造以穩(wěn)定、和諧、有 活力、可持續(xù)為目標(biāo)的發(fā)展觀，以誠信、規(guī)范、共贏為內(nèi)涵的經(jīng)營觀，以公德心、同情心、寬容心、愛心為主題的道德觀，以敬業(yè)、愛崗、實(shí)現(xiàn)自我與救死扶傷為中心的事業(yè)觀，以真情、真心、用心、貼心為基礎(chǔ)的服務(wù)觀，以理解人、相信人、重視人、激勵(lì)人為引導(dǎo)的用人觀。二是構(gòu)建具有個(gè)性和特色的醫(yī)院文化體系。醫(yī)院提出了“關(guān)愛生命 患者至上”的服務(wù)理念和核心價(jià)值追求，以實(shí)現(xiàn)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)為奮斗目標(biāo)的具有特色鮮明的醫(yī)院文化，使醫(yī)院快速重具凝聚力和向心力，為積極創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，統(tǒng)一了全體職工的價(jià)值追求和奮斗目標(biāo)。

2.通過醫(yī)院文化塑造，支撐醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展，打造醫(yī)院核心競爭力。在充滿競爭的市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院和企業(yè)一樣面臨著生存與發(fā)展的危機(jī)?；蛘呖梢哉f醫(yī)院就是一個(gè)企業(yè)，醫(yī)院的診療活動(dòng)就是企業(yè)的生產(chǎn)過程，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品。醫(yī)院的根本任務(wù)是優(yōu)化診療過程，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾的健康需求提供更好的醫(yī)療產(chǎn)品，做人民健康的忠誠衛(wèi)士。實(shí)踐證明，積極向上的醫(yī)院文化，能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院改革發(fā)展的核心力量，是醫(yī)院品牌成熟度的集中體現(xiàn)。

（二）培育精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上的醫(yī)院精神

1.醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的集中反映，是醫(yī)院的整體意識(shí)與全體員工的個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，逐漸培育精誠協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。牢固樹立院興 我榮、院衰我恥、榮辱與共的榮辱精神，艱苦奮斗、永不言棄的團(tuán)隊(duì)精神，給醫(yī)院職工以崇高的理想、堅(jiān)定的信念、持久的鼓勵(lì)、心靈的塑造、精神的引導(dǎo)，引起全體職工心靈深處的共鳴，使思想境界不斷升華。

2.通過文化熏陶、文化向?qū)Ш湍繕?biāo)管理等，使醫(yī)院職工自覺遵守價(jià)值準(zhǔn)則和管理信條，主動(dòng)關(guān)注醫(yī)院的前途命運(yùn)，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，為醫(yī)院的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)全部力量。

3.不斷提煉“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、特色鮮明、專長突出、綜合全面”的紅會(huì)文化使之成為醫(yī)院生產(chǎn)力、生命力和內(nèi)在活力的核心要素，先進(jìn)的醫(yī)院文化,可以使醫(yī)院員工得到明確的指引和激勵(lì),形成高度的默契和信任,從而更好地為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。

（三）實(shí)行人本管理，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。1.在醫(yī)院管理中以人為本，把人的因素放在第一位，充分重視人具有發(fā)揮主觀能動(dòng)性的特殊本質(zhì)，充分發(fā)揮廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們始終保持高昂的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和服務(wù)社會(huì)。培養(yǎng)和引導(dǎo)價(jià)值取向，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，幫助職工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，是醫(yī)院文化建設(shè)的精髓?，F(xiàn)代醫(yī)院文化是以人本為中心的管理思想在信念、精神上的升華。醫(yī)院文化建設(shè)要圍繞“人”這個(gè)主體，以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注意發(fā)揮人的潛能為立足點(diǎn)，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。

2.以人為本要把職工看作醫(yī)院的最大資本、最好資源，要根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，挖掘職工內(nèi)在的價(jià)值、潛能，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。醫(yī)院在進(jìn)行文化建設(shè)的過程中，要培養(yǎng)職工的主人翁精神，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)，要關(guān)心職工政治成長、思想進(jìn)步、主人翁精神的發(fā)揮，注重運(yùn)用鼓勵(lì)、表彰等精神激勵(lì)方式，強(qiáng)化人 的責(zé)任感和使命感，要對(duì)職工經(jīng)常進(jìn)行愛國主義教育、法律法規(guī)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，還要做好時(shí)事形勢教育和醫(yī)德理想目標(biāo)教育，通過教育引導(dǎo)并感染職工，引起他們的共鳴，從而使職工政治目標(biāo)堅(jiān)定，行為準(zhǔn)則明確，自覺樹立起愛崗敬業(yè)、抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的良好職業(yè)道德形象。

二、依法治院，規(guī)范行醫(yī)，提升醫(yī)院文化品質(zhì)

（一）加強(qiáng)醫(yī)院制度與法制建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理。1.堅(jiān)持從嚴(yán)治院，這是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的前提條件，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須從建章立制、強(qiáng)化管理入手，才能取得良好效果。胡錦濤同志指出：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都要切實(shí)增強(qiáng)法制觀念，帶頭學(xué)法守法，在全黨全社會(huì)營造依法執(zhí)政、依法治國、依法辦事的良好氛圍?！贬t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先要樹立“依法治院”的觀念，科室要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)建設(shè)，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系，使之成為醫(yī)院內(nèi)部的“基本法”，使每項(xiàng)工作的組織、技術(shù)、安全措施齊全，從而有效地抵御不良后果的發(fā)生。其次要輸送服務(wù)理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，服務(wù)忌語等，加大管理力 度，對(duì)制定的規(guī)章制度要落到實(shí)處，做到人人學(xué)法、人人知法、人人守法。切不可姑息，放之任之，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院良好的形象。

2.加強(qiáng)法制建設(shè)。法制也是一種文化，將法制精神融入醫(yī)院文化體系之中，是堅(jiān)持正確的醫(yī)院價(jià)值取向的關(guān)鍵，醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作責(zé)任重大。通過建立健全法律法規(guī)、加強(qiáng)懲治和防腐敗體系建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)等制度建設(shè)、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核力度和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)做到規(guī)范檢查、規(guī)范用藥、規(guī)范治療。堅(jiān)決遏制和查處醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)和腐敗行為，筑牢廣大醫(yī)務(wù)人員抵御不正之風(fēng)的思想道德防線。

3.加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔從業(yè)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德信念，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感。促使廣大從業(yè)人員樹立以人為本理念，對(duì)技術(shù)精益求精，“以病人為中心”，全心全意為患者服務(wù)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

（二）廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)、誠信服務(wù)、誠信收費(fèi)。一是面對(duì)競爭激烈的醫(yī)療市場，醫(yī)院從業(yè)人員堅(jiān)持“一切以病人為中心”。努力培養(yǎng)“五種精神”：即“親情服務(wù)精神、技術(shù)創(chuàng)新精神、廉潔行醫(yī)精神、無私奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神”。為病人提供全方位、高水平、人性化的醫(yī)療保健服務(wù)。二是在軟件建設(shè)上，必須樹立“人民醫(yī)院為人民”的 思想觀念；在硬件建設(shè)上，以數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)為平臺(tái)，從源頭上規(guī)范收費(fèi)管理，讓患者明明白白消費(fèi)，面對(duì)面監(jiān)督；在保障措施上，不斷健全和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，從機(jī)制上進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)和合理用藥。三是公開服務(wù)承諾。改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)。

三、建立積極、活潑的文化氛圍，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

（一）醫(yī)院的文化氛圍是在長期的醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)療管理中形成的。文化氛圍的營造是長期市場競爭的核心,也是未來醫(yī)院發(fā)展的主導(dǎo)和醫(yī)院管理的主流。良好的文化氛圍能凝聚萬千人心，激發(fā)大家無窮的創(chuàng)造力和奮發(fā)圖強(qiáng)的決心。要積極開展各類創(chuàng)建活動(dòng)，使職工在休閑娛樂中增長知識(shí)、陶冶情操、提高素質(zhì)，進(jìn)一步激發(fā)他們投身于醫(yī)院改革、建設(shè)，參與醫(yī)院文化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性。要以創(chuàng)新精神開拓醫(yī)院文化建設(shè)的多樣性，以形式多樣的文化建設(shè)活動(dòng)營造濃郁的文化氛圍，不斷開展健康向上、豐富多彩、喜聞樂見的醫(yī)院文化，增強(qiáng)先進(jìn)文化的吸引力和感召力，提高醫(yī)院職工的審美情趣和文化品位，激發(fā)醫(yī)院職工的精神力量，賦予醫(yī)院新的經(jīng)營理念和發(fā)展思路，增強(qiáng)醫(yī)院生存與發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。一是通過黨建示范點(diǎn)、青年文明號(hào)創(chuàng)建、服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采等活動(dòng)，深化“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)”公開承諾、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、衛(wèi) 生進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動(dòng)，讓醫(yī)院文化滲透到每一個(gè)角落。二是以學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動(dòng)為載體，以講述身邊的好醫(yī)生、好護(hù)士、好黨員為主題，積極開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，加大對(duì)先進(jìn)典型的選樹和宣傳力度，大力營造積極向上的文化氛圍。三是為豐富醫(yī)院干部職工的文化生活，一方面積極開展“愛讀書、讀好書、善讀書”活動(dòng)，通過讀書學(xué)習(xí)、征文競賽、演講等活動(dòng)，不斷掀起讀書熱潮。另一方面廣泛開展職工文體活動(dòng)，達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、鍛煉體魄，促進(jìn)職工間相互交流、建立友誼的目的，突出醫(yī)院文化活潑健康的濃厚氛圍。

（二）圍繞“崇高、奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌、進(jìn)取”為主題的云南衛(wèi)生文化建設(shè)要求，緊緊圍繞“服務(wù)優(yōu)質(zhì)，特色鮮明，專長突出，綜合全面”的醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)和醫(yī)院改革與發(fā)展大局，確定不同時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的工作重點(diǎn)，凝聚人心，形成同心同德謀發(fā)展的強(qiáng)大合力，保證各項(xiàng)工作順利完成。醫(yī)院要在文化建設(shè)中積極打造自身服務(wù)品牌，一個(gè)醫(yī)院一但形成了自己的品牌就等于樹立了長期而持久的競爭力，在醫(yī)院經(jīng)營中要逐漸樹立獨(dú)特的、持續(xù)領(lǐng)先于一個(gè)領(lǐng)域或地域的技術(shù)品牌，形成自己體貼入微、細(xì)致規(guī)范、溫暖熱情的服務(wù)品牌，最終塑造日益深入人心、人人耳熟能詳?shù)摹凹t會(huì)”品牌。一是努力使每一個(gè)科室都有一個(gè)好的帶頭人、一個(gè)好的發(fā)展思路、一個(gè)好的工作制度、一個(gè)好的工作陣地、一個(gè)好的保障機(jī)制，不斷增強(qiáng)職工的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。二是建立 培養(yǎng)選拔、培訓(xùn)考核制度，選拔德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)、善于做群眾工作的優(yōu)秀人才充實(shí)干部隊(duì)伍。三是秉承醫(yī)院“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的傳統(tǒng)和“關(guān)愛生命，患者至上”的辦院宗旨和核心價(jià)值追求，使每個(gè)職工認(rèn)清醫(yī)院發(fā)展的核心目標(biāo)，確保醫(yī)院的一切行為都要以滿足患者的合理需求為出發(fā)點(diǎn)。

（三）發(fā)揮文化優(yōu)勢，永葆醫(yī)院文化建設(shè)的生機(jī)與活力。文化建設(shè)和思想政治工作密不可分，一方面兩者都以人為本，通過教育和管理，對(duì)職工施以正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以培養(yǎng)其積極向上的精神和高尚的道德情操;另一方面，醫(yī)院文化是營造文明、高效、優(yōu)質(zhì)的文化氛圍，培育醫(yī)院精神，促進(jìn)兩個(gè)效益的提高，而思想政治工作則是為醫(yī)院中心工作和業(yè)務(wù)工作服務(wù)的，目的是促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，兩者目標(biāo)完全一致。思想政治工作要利用醫(yī)院文化這個(gè)載體，通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立全新向上的醫(yī)院理念，以文化、管理為載體，塑造醫(yī)院精神，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力，將醫(yī)院的總體目標(biāo)和具體任務(wù)化為職工的行為規(guī)范，從而激發(fā)全院職工的工作熱情。同時(shí)，要以改革的精神研究新情況、新問題，要在內(nèi)容、形式、方法、手段和機(jī)制等方面不斷改革和創(chuàng)新，努力掌握新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的規(guī)律，大膽探索，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。