第一篇：XX聯(lián)通XX營業(yè)廳2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報

中國聯(lián)通XX營業(yè)廳2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界同仁：

大家好！

根據(jù)XX縣糾風(fēng)辦關(guān)于《XX縣2012年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作方案》的精神，我們中國聯(lián)通XX營業(yè)廳在鎮(zhèn)紀(jì)委以及上級聯(lián)通公司的正確指導(dǎo)下，政風(fēng)行風(fēng)評議各項工作均有序開展，現(xiàn)匯報如下：

一、工作開展的指導(dǎo)思想

圍繞縣糾風(fēng)工作部署要求，以解決損害群眾利益的突出問題為重點，營造健康的通信消費環(huán)境，不斷提升客戶滿意度。作為參評營業(yè)廳，我們充分認識到民主評議行風(fēng)工作的重要意義，把民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極參與當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T做好工作，確保民主評議行風(fēng)工作的順利開展。

二、針對評議內(nèi)容，著重抓好以下幾個方面的內(nèi)容：

（一）規(guī)范提升營業(yè)廳服務(wù)

1、加強營業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督。

營業(yè)窗口服務(wù)代表了公司的整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)形象，我們嚴(yán)格按要求做到態(tài)度熱情主動，“來有迎聲，去有送聲，問有答聲，唱收唱付”，儀容儀表舉止規(guī)范。

2、統(tǒng)一營業(yè)環(huán)境和設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

按照XX聯(lián)通《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》中的要求，嚴(yán)格落實

資費上墻及資料擺放標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)服務(wù)設(shè)施保持干凈整潔。每月對不符合標(biāo)準(zhǔn)的在月度服務(wù)通報中予以通報及考核。

3、規(guī)范營業(yè)窗口投訴流程。

為提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，我們營業(yè)窗口對投訴實施 “首問負責(zé)、限時辦結(jié)”的一站式服務(wù)。對于當(dāng)時能解決的用戶投訴，予以現(xiàn)場答復(fù)處理，并予以記錄。對于無法當(dāng)場解決的，流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門解決，并限時回復(fù)用戶。

（二）規(guī)范電信資費

1、梳理套餐資費，簡化套餐結(jié)構(gòu)。

自2011年開始，我們公司將現(xiàn)有的產(chǎn)品套餐進行梳理，將資費進行整合，簡化套餐結(jié)構(gòu)，讓消費者選擇時更簡潔明了。截至目前，保留目前主流套餐三十余種（含目前２Ｇ、３Ｇ及固網(wǎng)），在我們營業(yè)廳的窗口服務(wù)中所有業(yè)務(wù)辦理信息包括套餐資費、付費方式、業(yè)務(wù)使用說明均完整打印在業(yè)務(wù)受理單上，由用戶簽字確認。

2、實施放心消費，陽光工程。

（1）完善新訂增值業(yè)務(wù)的短信提醒，實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)全覆蓋。4月1日起，所有移動業(yè)務(wù)用戶通過營業(yè)系統(tǒng)訂購生效的增值業(yè)務(wù)，立即下發(fā)短信，解決訂制增值業(yè)務(wù)無提醒的缺陷。

（2）優(yōu)化增值業(yè)務(wù)賬詳單查詢。在現(xiàn)在賬單基礎(chǔ)上，增加用戶有效增值業(yè)務(wù)的明細展示，形成“陽光賬單”，并提供增值業(yè)務(wù)溯源查詢。

（3）增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一指令無障礙查詢與變更。對增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一

指令的查詢、訂購、退訂。

3、實施“黃金三月”服務(wù)計劃。

為進一步提升新入網(wǎng)客戶的客戶服務(wù)感知，今年7月份起公司開展“黃金三月”服務(wù)計劃，全網(wǎng)移動用戶在新入網(wǎng)的90天內(nèi)，我們公司將對其提供系列化的短信提示服務(wù)，內(nèi)容包含流量查詢渠道、資費查詢渠道等，充分保障客戶對消費的知情權(quán)。

（三）服務(wù)監(jiān)督工作

1、開辟了多渠道的投訴受理服務(wù)。

保障了客戶投訴的方便快捷，也有利于投訴問題的完整傳遞。對于所有投訴均嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制度，并落實責(zé)任倒查及追究制度。

2、開辟總經(jīng)理服務(wù)熱線。

為加強本地疑難投訴的迅速辦結(jié)，今年XX聯(lián)通開辟了總經(jīng)理服務(wù)熱線，開辟熱線電話同時內(nèi)部專門設(shè)立總經(jīng)理熱線督辦流程，按要求限時督辦。

3、引入社會行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督員。

今年２月份，我們公司組建了社會行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，接受其對聯(lián)通服務(wù)工作提出的建議和批評。行風(fēng)監(jiān)督員對各類服務(wù)提出相關(guān)建議，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、渠道服務(wù)、集團產(chǎn)品、維系活動、增值業(yè)務(wù)、宣傳廣告、俱樂部活動等眾多方面，我們營業(yè)廳也由專人針對上述建議中涉及自身營業(yè)廳方面，進行了專項跟蹤并反饋處理意見?；仡櫣ぷ?，衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的關(guān)心、支持、鼓勵和幫助，我們中國聯(lián)通XX營業(yè)廳將認真落實行風(fēng)評議的各項要求，進

一步加大相關(guān)優(yōu)惠政策的宣傳力度，進一步強化服務(wù)意識提高服務(wù)水平，進一步加強員工隊伍建設(shè)，為家鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供通信保障。同時對照兄弟及其他行業(yè)單位的優(yōu)秀經(jīng)營，糾正工作中的不足之處，不斷提升客戶滿意度，爭取在本次評議中取得良好的成績。

謝謝大家！

2012中國聯(lián)通XX營業(yè)廳 年10月20日

第二篇：聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報

聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評議行風(fēng)，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將聯(lián)通分公司的

行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場營銷部、運行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號文《關(guān)于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評思想，加強行評領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次，傳達行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室，負責(zé)行風(fēng)評議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個小組，并實行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨

時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們在營業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費服務(wù)。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)進行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務(wù)，我們面12全文查看

第三篇：聯(lián)通短信營業(yè)廳

史上最全的聯(lián)通短信營業(yè)廳

流量, 手機上網(wǎng), 聯(lián)通短信, 消費記錄, 聯(lián)通用戶 史上最全的聯(lián)通短信營業(yè)廳【聯(lián)通用戶的必看】

全國聯(lián)通用戶（不排除有個別省市的聯(lián)通用戶不行）都可以發(fā)送代碼（如101）到10010，查詢各項費用信息！當(dāng)然發(fā)送到10010的短信免費！101、當(dāng)月話費 102、可用余額 103、上月帳單 104、歷史帳單 105、積分查詢

106、積分消費記錄

107、手機上網(wǎng)流量(貌似只支持3G)

1071、查詢手機上網(wǎng)流量

1072、開通流量提醒

1073、變更流量按周提醒（按周）

1074、變更流量按天提醒（按天）

1075、關(guān)閉流量提醒

1076、查詢手機上網(wǎng)總流量 201、信用額度 202、繳費記錄

203、業(yè)務(wù)受理記錄 204、用戶信息 205、帳戶信息 206、SP代收費 207、查詢PUK碼 208、套餐查詢

2081、套餐產(chǎn)品查詢

2082、套餐余量查詢

#充值卡密碼#被充值號碼”

或

“CZ#充值卡密碼#被充值號碼”

為手機、固話、小靈通充值，不添加號碼默認為本機充值。

401、密碼修改

MMXG#舊密碼#新密碼#新密碼

或者 MMCZ#新密碼 402、歸屬地查詢

CXGSD#手機號

403、營業(yè)廳分布

（目前僅北京可見）

404、垃圾短信舉報 LJDXJB#被舉報號碼#舉報內(nèi)容 501、積分兌換充值卡

5011、積分查詢和兌換

5012、積分兌換歷史查詢 502、3G套餐業(yè)務(wù)

5021、A計劃3G套餐變更

5022、B計劃3G套餐變更

5025、C計劃3G套餐變更 504、國際和港澳臺漫游套餐業(yè)務(wù)

5041、開通部分國家地區(qū)漫游套餐

5042、開通臺*灣大哥大漫游套餐 5043、開通臺*灣中華電信漫游套餐 5044、取消部分國家地區(qū)漫游套餐 5045、取消臺*灣大哥大漫游套餐

5046、取消臺*灣中華電信漫游套餐 601、已訂業(yè)務(wù)查詢

602、手機報-新聞早晚報（只支持3G）

6021、訂購新聞早晚報

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6022、退訂新聞早晚報

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6023、新聞早晚報介紹

603、手機電視-央視直播多頻道包月（只支持3G）

6031、訂購央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6032、退訂央視直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6033、央視直播多頻道包月介紹

直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新聞頻道。資費為38M/月(到2010年12月31日前半價)，訂購即時生效，包月按自然月計算。

604、手機電視-東方龍直播多頻道包月（只支持3G）

6041、訂購東方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6042、退訂東方龍直播多頻道包月

根據(jù)各省bss實際返回結(jié)果確定

6043、東方龍直播多頻道包月介紹

直播第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、紀(jì)實頻道、生活時尚頻道、五星體育頻道、新娛樂頻道。資費為38M/月(到2010年12月31日前半價)，訂購即時生效，包月按自然月計算

附帶上海聯(lián)通專用代碼

省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼

接入號碼

申請來電顯示 LDXS 10011 申請呼叫等待及保持 HJDB 10011 申請呼叫前轉(zhuǎn)

HJQZ

10011 申請語音信箱 YYXX 10011 申請話費周周報 HFDZ 10011 撤消話費周周報 HFQX 10011 申請小小秘書 XXMS 10011 撤消小小秘書 申請如意秘書 撤消如意秘書

QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 指令代碼 接入號碼

申請超級秘書 CJMS 10011 撤消超級秘書 QXCJMS 10011 申請無線E-mail M或6 660 申請自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申請10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申請20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申請查詢當(dāng)前積分 DQJF 10011 一卡通充值 本機發(fā)送一卡通充值密碼 10012 密碼重置 功能名稱 MM 10011 指令代碼

接入號碼 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申請互動視界體驗套餐

申請互動視界包月套餐 WAPBY 10011 取消互動視界套餐 WAPQX 10011 申請UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查詢SP代碼 114 5133/10109696 撤消 00000 短信簽名申請

SP運營商號碼

ZC+個性化昵稱 8000 短信簽名改名 欲變更的個性化昵稱 8000 功能名稱 指令代碼 接入號碼 短信簽名撤消 00000 8000 申請如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信舉報 603 10010 歸屬地查詢 602 10010 密碼修改 SP代收費 帳戶信息 601 10010 206 10010 205 10010 用戶信息 204 10010 業(yè)務(wù)受理記錄 203 10010 繳費記錄 功能名稱 202 10010 指令代碼

接入號碼

信用額度 201 10010 積分消費記錄 106 10010 積分查詢 歷史賬單 上月賬單 可用余額 當(dāng)月話費 業(yè)務(wù)介紹 熱點促銷 客戶服務(wù) 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名稱 充值 3 帳戶查詢 話費及積分 熱點介紹 指令代碼 10010 2 10010 1 10010 0 10010

接入號碼

撤銷SP代碼 0000 SP運營商號碼 查詢SP代碼 114 10655133 撤消炫音 申請炫音 撤消炫鈴 申請炫鈴 功能名稱 ZX 106215556 ZC 106215556 0

10655350

10655350

接入號碼 H 106558522 106558522 5150 指令代碼

網(wǎng)絡(luò)存儲業(yè)務(wù)查詢 網(wǎng)絡(luò)存儲取消 Q 網(wǎng)絡(luò)存儲密碼查詢 MP 106558522 網(wǎng)絡(luò)存儲申請 M 106558522 如意郵箱通過郵箱發(fā)送短信 編輯短信內(nèi)容 106558511 如意郵箱回復(fù)郵件 MW#郵件正文 106558511 如意郵箱刪除郵件 MD 106558511 如意郵箱閱讀郵件 如意郵箱轉(zhuǎn)發(fā)郵件

MR 106558511

MF#郵件地址 106558511 如意郵箱所有幫助 BHF 106558511 功能名稱 指令代碼 接入號碼 如意郵箱主要幫助 BH 106558511 如意郵箱寫郵件 MW#郵件地址#主題#正文 106558511 如意郵箱短信珍藏 如意郵箱修改密碼

珍藏短信內(nèi)容 106558511 MP#新密碼 106558511 如意郵箱密碼查詢 MP 106558511 如意郵箱撤消 MCANCEL#密碼 106558511 如意郵箱申請商務(wù)郵 MJ 106558511 如意郵箱申請普及郵 M 106558511 “手機錢包”交易明細查詢 CXJY “手機錢包”幫助信息 功能名稱 指令代碼 “手機錢包”重置密碼 “手機錢包”修改密碼

106901019

H 106901019 接入號碼

CZMM＃銀行卡后六位 106901019 XGMM＃原密碼＃新密碼 106901019 “手機錢包”銀行卡余額查詢 YHYE＃手機錢包密碼 106901019 “手機錢包”繳納燃氣費 JRQ＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納水費 JSF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”繳納電費 JDF＃24位條形碼 106901019 “手機錢包”代他人查詢、繳付上月話費帳單 DJF＃他人手機號碼 106901019 上海 “手機錢包”上月話費帳單查詢、繳費（后付費用戶）JF 106901019 上海 “手機錢包”代他人充值 DCZ＃他人手機號碼＃金額＃手機錢包密碼 106901019 上海 “手機錢包”話費充值

106901019

CZ＃金額＃手機錢包密碼（充值金額為50、100、200）

第四篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃 篇一：

聯(lián)通201X年工作總結(jié)和計劃 201X年移動業(yè)務(wù)工作思路 移動業(yè)務(wù)營銷中心在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初公司經(jīng)營工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營計劃，以穩(wěn)定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHNE手機終端的營銷，注重市場的區(qū)隔營銷、細節(jié)營銷、差異營銷，保持收入市場占有率的穩(wěn)定提升，策劃并實施移動業(yè)務(wù)營銷活動方案，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)區(qū)有條不紊的開展移動業(yè)務(wù)經(jīng)營工作，較好地完成了各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將201X年的工作情況匯報如下：

一、201X年工作總結(jié) 201X年以來，移動業(yè)務(wù)營銷中心以主動營銷、有目的營銷為手段，結(jié)合每月開展?fàn)I銷活動，充分調(diào)動各業(yè)務(wù)區(qū)和代理商的積極性和主動性，促進移動業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。1、3G營銷工作初見成效，用戶規(guī)模和客戶感知顯著提高。通過一年來的營銷發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶規(guī)模已經(jīng)超過2萬戶，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，加強營業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，特別是多種合約計劃的培訓(xùn)，提高營業(yè)員對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個主廳設(shè)專職人員負責(zé)用戶3G手機、IPHNE手機終端的設(shè)置，提高營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。

2、量身定制個性化資費，保證2G業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入 到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶對我公司在網(wǎng)用戶觸動很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進，對用戶進行了細分，根據(jù)用戶需求的推出不同的資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場活躍起來。低端用戶以低資費、預(yù)交話費送禮品等活動保持高速增長。高端用戶以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動公司用戶。在離網(wǎng)率較高的部分地區(qū)、工礦企業(yè)等地區(qū)，開放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市場。2G全年凈增出賬用戶2201X戶，穩(wěn)定并擴大了2G市場規(guī)模。

3、形成了行之有效的客戶挽留體系。轉(zhuǎn)變單純靠競爭發(fā)展用戶的觀念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶流失責(zé)任追究制，有效遏制話務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施 形成“人人關(guān)注市場、個個關(guān)心客戶”的營銷氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶、投訴用戶、離網(wǎng)用戶跟蹤回訪，做好解釋及挽留工作；新入網(wǎng)客戶、更改資費套餐用戶在第二天內(nèi)主動回訪，開展客戶調(diào)查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動服務(wù)方式，充分了解客戶需求，有的放矢地開展回訪工作，每月將沉默用戶的回歸喚醒作為常規(guī)工作進行部署安排，回歸用戶較去年同比增幅11%。

二、201X年移動業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過程中存在的問題 競爭對手針對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)可自由出臺營銷政策，采取各個擊破的銷售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話費（50元或是 話費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡）”、“存話費、送話費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶。境內(nèi)大量煤礦由于關(guān)停整合，來晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉(xiāng)為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶不斷萎縮。分銷商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長期以來，由于自有營業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷商依賴程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷商而言廣大的農(nóng)村地區(qū)3G用戶嚴(yán)重缺失，面對移動和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應(yīng)對措施，分銷商形成了得過且過、湊活著過的局面；另一方面，2G信號改善沒有大的進展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化往往是調(diào)整一下扇區(qū)、天線俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。

三、201X年工作計劃和具體措施 I、3G思路

（一）存量市場

1、利用“存費送費”政策鼓勵在網(wǎng)用戶交費，延長在網(wǎng)時長

2、配合IPHNE俱樂部活動做好高端客戶保有，以豐富應(yīng)用，免費下載軟件活動，保持用戶活躍度。

3、大力推廣老用戶可參于“預(yù)存話費送手機”活動，提高補貼比例，規(guī)避換機帶來的離網(wǎng)風(fēng)險。

（二）增量市場 通過渠道拓展、終端拉動、應(yīng)用拉動、階段性營銷活動，拉動3G業(yè)務(wù)快速、健康、有效發(fā)展。

1、渠道拓展措施

（1）提升自有渠道營銷能力 自有營業(yè)廳將圍繞“優(yōu)化布局結(jié)構(gòu)、提升營銷能力”目標(biāo)，以營業(yè)部/廳為單位，下達自有渠道發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，提高自有渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力。

（2）多管齊下，“扶、引、挖”并重，好賣場提升?！胺觥本褪欠龀?。在現(xiàn)有賣場中選擇幾家有著一定經(jīng)濟實力和市場開拓能力的代理商予以重點扶持，讓其做大、做強，為公司發(fā)展作出更大的貢獻。

一是在賣場的硬件建設(shè)上（門面裝修）給予適當(dāng)補貼；

二是免費為代理商提供業(yè)務(wù)和管理培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和管理水平；

三是實行專人派駐制，由業(yè)務(wù)能力強的人員帶動其發(fā)展3G業(yè)務(wù)，讓其嘗到甜頭；

四是不定期開展3G演示，聚集人氣，提高賣場知名度?！耙笔且M和引導(dǎo)。

一是引進。引進優(yōu)秀經(jīng)銷商進駐自有營業(yè)廳銷售。采取招租的方式引進手機經(jīng)銷商的營業(yè)廳。3G終端銷售形成規(guī)模，逐步擴大銷售渠道，在繁華地段的購物商場合作，在商場內(nèi)設(shè)立聯(lián)通業(yè)務(wù)專柜，引導(dǎo)經(jīng)銷商進入電器廣場、電腦城等渠道內(nèi)經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)。

二是引導(dǎo)。選派優(yōu)秀銷售人員進駐賣場、新建渠道內(nèi)，一對一指導(dǎo)渠道銷售人員演示、操作、推薦3G手機及業(yè)務(wù)?！巴凇本褪峭冢ú叻矗└偁帉κ值膬?yōu)秀代理商。高遠手機賣場是移動的忠誠代理商，但是看到CDMA的發(fā)展前景，通過一年的合作奠定的一定的發(fā)展基礎(chǔ)，但合作還不夠深入，下一步通過進駐銷售人員拉動銷售，做出一定經(jīng)驗后，逐步在各縣區(qū)推廣。對競爭對手的優(yōu)秀代理商通過“利誘”、“情感”形式發(fā)展，給予一定政策傾斜，在日常管理上，實行人性化管理，將其視為聯(lián)通一家人。

（3）改善社會渠道整體形象,增強控制力和競爭 加強對營銷渠道的規(guī)范管理，有步驟的整合、鞏固對合作及專營店模擬自有營業(yè)廳管理，對發(fā)展任務(wù)、收入任務(wù)及營業(yè)管理三大項進行考核評比，并與代理傭金進行掛鉤.圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，有重點地拓展渠道。在新增網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)發(fā)展不足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建營業(yè)網(wǎng)點。

（4）分片經(jīng)營劃分營銷單元，在片區(qū)內(nèi)開展?fàn)I銷活動的經(jīng)營模式。挖掘所有能利用的社會關(guān)系，撒大網(wǎng)，展開地毯式營銷。片區(qū)直銷營業(yè)廳片區(qū)內(nèi)員工或直銷員直接上門，面對面發(fā)展和維系用戶的營銷方式。

2、終端拉動 異網(wǎng)中高端用戶：

針對異網(wǎng)中高端用戶通過電話外呼等方式 篇二：

201X年工作總結(jié)和工作計劃(聯(lián)通)201X工作總結(jié) 201X年對我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團圓的一年。家客部一直是團結(jié)上進的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團隊，出色的完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人201X年的工作情況匯報如下：

一、攻堅克難——重建網(wǎng)格隊伍 去年營銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時度勢，及時調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊員的工作職責(zé)和崗位，激勵了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二、積極進取——網(wǎng)格銷量提升 在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展ITV融合業(yè)務(wù)體驗會，采用ITV邀約體驗會的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進行移動業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗會32場，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績同比增長超過50%，ITV融合業(yè)務(wù)邀約體驗會的方式打開了全省ITV和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移動業(yè)務(wù)向中高端轉(zhuǎn)型中，我?guī)ьI(lǐng)一中心全體人員組織學(xué)習(xí)iPhne5s套餐及賣點，探索營銷方式及目標(biāo)客戶，大家集思廣益，提出通過電子渠道微信營銷，網(wǎng)絡(luò)宣傳的銷售模式，開拓了新的營銷方式，我中心共發(fā)展蘋果手機52部，占部門發(fā)展總量的27%，帶動了全部門的高端手機發(fā)展。201X年的工作計劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團隊建設(shè)上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、加強對合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運營部的各項收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動融合和合約機，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團隊銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級商客的渠道銷售隊伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進行針對性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接 小集團，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻?？傊?01X年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項工作，但201X年的工作任務(wù)會更加艱巨，工作會更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運營部全體員工一定能開拓進取，迎難而上努力完成201X年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：

營業(yè)廳管理計劃書 營業(yè)廳管理計劃書 一.開店前準(zhǔn)備工作： 1 營業(yè)前應(yīng)注意調(diào)解室內(nèi)空調(diào)，保持適宜溫度。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地毯、擺放水桶（給顧客放傘用），并貼出溫馨提示，以防顧客滑倒。2 打開營業(yè)服務(wù)設(shè)施和營業(yè)工作設(shè)施電源，檢查設(shè)備狀態(tài)是否正常（簡單故障馬上自行處理），并在營業(yè)開始前由值班長清點昨日營業(yè)款及分配營業(yè)員清點倉庫和賣場，如有異常需馬上通知部門經(jīng)理。3 每日值班長或廳經(jīng)理組織當(dāng)班人員進行班前會，營業(yè)員并記錄開會重要內(nèi)容，廳經(jīng)理會不定時抽查會議記事本。4 值班長組織營業(yè)員對門前及廳內(nèi)進行保潔，并將臺席內(nèi)部和臺面收拾整齊。5 營業(yè)開始，營業(yè)員應(yīng)在相應(yīng)工作崗位迎接客戶。二．營業(yè)時段注意事項：

統(tǒng)一穿著工作服，女生化淡妝，男生不許留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作態(tài)度認真，嚴(yán)禁辦事拖拉，禁止與顧客爭吵及有損公司形象的行為。3 上班時間嚴(yán)禁在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吃零食，聚眾聊天等，未經(jīng)許可不得擅自離崗。4 上班時間內(nèi)不準(zhǔn)在營業(yè)廳聊私人電話，非重要事情力爭避開與營業(yè)廳業(yè)務(wù) 無關(guān)的電話，不準(zhǔn)使用公司電話，電腦，傳真進行私人業(yè)務(wù)活動。5 接受營業(yè)廳電話時請說“您好，這里是聯(lián)通XX營業(yè)廳，我是XXX，請問找誰？”如遇咨詢電話時請準(zhǔn)確，詳細，清楚地回答對方問題。6 對公司宣傳贈品合理保管，并做好贈品簽收工作，不得據(jù)為己有。如有發(fā)現(xiàn)者，第一次扣除當(dāng)月50%獎金，第二次進行辭退處理。7 所有營業(yè)款由當(dāng)日值班長負責(zé)保管，其他人不能以任何理由觸碰銀箱。如有發(fā)現(xiàn)者扣除當(dāng)月全部獎金，第二次進行辭退處理。8 昨日營業(yè)款須在次日12時以前打入指定賬戶，由值班長負責(zé)分配任務(wù)，對于營業(yè)款數(shù)額較大（3000元以上）的由廳經(jīng)理負責(zé)繳納。三.關(guān)店管理：

1.營業(yè)結(jié)束時，由值班長負責(zé)營業(yè)賬面統(tǒng)計，并分配營業(yè)員清點倉庫賣場等物品，如有異常請及時通知部門經(jīng)理。2.所有營業(yè)工作完畢時，值班長統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)至部門經(jīng)理及次日值班長并抄送各領(lǐng)導(dǎo)。

3.營業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內(nèi)資料架、休息區(qū)等后，由值班長組織進行晚班會。

4.關(guān)閉營業(yè)后不需要使用的營業(yè)設(shè)施電源，所有人員一起離開營業(yè)廳，不得擅自逗留。四．會議管理 會議分為營業(yè)廳每日的早，晚班會及周會；公司每二周的例會。早班會，由營業(yè)廳值班長主持，采取站立式開會模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參加，傳達的主要內(nèi)容如下：

1.根據(jù)排班表對當(dāng)天當(dāng)班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業(yè)員儀容儀表、著裝等情況。

2.針對前日營業(yè)情況值班長進行點評,具體見工作郵箱，并負責(zé)下達營銷個人指標(biāo)。

3.針對聯(lián)通業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與手機營銷方法：

值班長負責(zé)傳達各業(yè)務(wù)通知及布置當(dāng)天工作，強調(diào)注意事項。并提高營業(yè)員營銷手段。（可以做現(xiàn)場演練等相關(guān)訓(xùn)練）4.針對團隊精神：

激勵當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。晚班會，由營業(yè)廳值班長或廳經(jīng)理主持，采取站立式開會模式，當(dāng)班所有營業(yè)員都得參與，具體傳達內(nèi)容為：

1.當(dāng)天團隊和個人指標(biāo)完成情況，及離總指標(biāo)完成進度。2.針對當(dāng)天營業(yè)員工作的服務(wù)和營銷實際情況做出評價，并下達聯(lián)通當(dāng)日的業(yè)務(wù)通知。周會，營業(yè)部由營業(yè)廳經(jīng)理主持，放在每周一下午2點舉行，市場部由市場部經(jīng)理主持，放在每周二上午10點舉行。營業(yè)部會議：

1.針對上周營業(yè)廳開戶數(shù)量，實際銷售情況，做出相對的分析及總結(jié)，并對下周的營銷指標(biāo)做出相應(yīng)的分配。2.值班長向廳經(jīng)理反饋營業(yè)員服務(wù)及銷售狀況。3.畢會后將營業(yè)廳銷售情況及其他相關(guān)情況郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。市場部會議：

1.針對營業(yè)部上周商品消耗情況進行分析，合理進行補貨。2.市場專員反饋上周工作任務(wù)進度。3.市場部經(jīng)理下達新指令給予市場專員

4.畢會后將實際進貨數(shù)量及相關(guān)信息郵件形式鄭老師，抄送同級經(jīng)理。五.營業(yè)廳管理

1.當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過相關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行。若未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔(dān)。

2.營業(yè)廳工作落實內(nèi)容一律以郵件為準(zhǔn)，一切工作一定要在抄送上級領(lǐng)導(dǎo)的情況下進行，（營業(yè)員抄送部門經(jīng)理，值班長抄送鄭老師），實行崗位責(zé)任制。

3.對于營業(yè)廳所需物料，票據(jù)的管理：

聯(lián)通物料及公司發(fā)票收據(jù)由廳經(jīng)理負責(zé)，聯(lián)通發(fā)票及收據(jù)和相關(guān)的資料受理單由值班長負責(zé)，（發(fā)票收據(jù)看編號，資料受理單以日期班頭為準(zhǔn)）如有遺失發(fā)生相關(guān)的責(zé)任由相關(guān)人士負責(zé)。聯(lián)通傭金的分配：

營業(yè)員實行多開多得的制度，46至66檔5元；96至126檔10元；156至186檔15元；226至286檔20元；386至586檔30元；886檔50元，當(dāng)本班開戶數(shù)達成班指標(biāo)120%時，傭金所得乘以 1.2，達到140%時乘以

1.4 值班長實行管理傭金制度，即當(dāng)班實際開戶數(shù)*套餐月費/2*15%，若本月指標(biāo)未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推 廳經(jīng)理實行管理傭金制度，即營業(yè)廳實際開戶數(shù)*套餐月費/2*10%，若本月指標(biāo) 未達成80%無任何傭金，80%至100%傭金拿80%，達成120%拿120%，140%拿140%以此類推篇四：

聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)部考評核算辦法 營業(yè)廳績效考評核算辦法 為了更好的發(fā)揮自有營業(yè)廳的渠道作用，實現(xiàn)營業(yè)廳從一般性 服務(wù)向銷售服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，進行按量計酬的績效考評原則，特制訂本辦法。經(jīng)營目標(biāo)： 3G目標(biāo)：

2月350戶，3月500戶。手機合約： 2月260戶，3月400戶。融合業(yè)務(wù)率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）備注：

由營業(yè)廳二次分解到營銷崗 第一條 績效考評原則 一線營業(yè)人員實行以計件工資為主的薪酬分配方式，其他崗位人員實行以一線營業(yè)人員的平均績效為基數(shù)乘系數(shù)，并結(jié)合特殊崗位進行崗位補貼的分配方式。第二條 營業(yè)崗位設(shè)置 3.1管理支撐崗位人員及職責(zé) 1 3.2營銷崗位人員及職責(zé) 3.3受理崗位人員及職責(zé) 3.4各崗位系數(shù) 備注：

出現(xiàn)兼職崗位時，以高崗位系數(shù)為準(zhǔn)。2 3.5 業(yè)務(wù)受理、營銷者角色定位及績效分配方式 為了將主動營銷工作更好的推進，柜臺外銷售經(jīng)理崗將承擔(dān)起柜臺外客戶營銷工作。與柜臺內(nèi)營業(yè)人員的關(guān)系定位為營銷者與受理者的關(guān)系。營銷者：

必須是在廳內(nèi)柜臺外圍做營銷，尋找目標(biāo)客戶，確定客戶需求，消除客戶疑慮，在業(yè)務(wù)解釋全面的情況下，確定客戶辦理時，需提醒客戶復(fù)印證件，并記錄辦理業(yè)務(wù)卡片，交至客戶手中，客戶可持卡片直接在前臺辦理。受理者：

需確認客戶的需求，并核對客戶所辦理的業(yè)務(wù)，直接為客戶辦理。杜絕出現(xiàn)營銷者告知受理者再次為客戶介紹及解釋，除非客戶主動詢問自己的需求。營銷者與受理者之間需互相監(jiān)督，互相配合。營銷者成功營銷后，受理者需在系統(tǒng)中錄入營銷者姓名。對客戶日后在解釋業(yè)務(wù)方面的投訴，營銷者負100%責(zé)任；在業(yè)務(wù)辦理差錯方面的投訴，受理者負100%責(zé)任。對于柜臺外營銷成功并在柜臺內(nèi)成功受理的業(yè)務(wù)參與績效分配。分配方式為按照業(yè)務(wù)辦理分?jǐn)?shù)營銷者按80%比例參與分配，受理者按照20%比例參與分配。第四條 營業(yè)考評考評細則

4.1 績效、業(yè)務(wù)發(fā)展獎考評辦法 3 4.2業(yè)務(wù)受理得分標(biāo)準(zhǔn) 每辦理一筆業(yè)務(wù)計2分； 公司批量安排業(yè)務(wù)計1分； 出現(xiàn)弄虛作假雙倍扣分； 4.3業(yè)務(wù)發(fā)展獎標(biāo)準(zhǔn) 4 備注：

產(chǎn)品得分將會依據(jù)公司酬金的調(diào)整進行相應(yīng)調(diào)整 第五條 激勵措施

一、月激勵 根據(jù)個人業(yè)務(wù)發(fā)展得分和業(yè)務(wù)受理量，由營業(yè)廳按月考核：

凡完成個人指標(biāo)，且排名前三名獎勵：

一等獎：

一人獎勵100元 二等獎：

二名分別獎勵80元。月末未完成個人指標(biāo)，且排名后兩名的每人扣罰80元；

二、季度激勵 季度末，公司對完成個人發(fā)展指標(biāo)的人員，根據(jù)個人業(yè)績評出業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵，由公司獎勵。一等獎： 1名，獎勵500元 二等獎：

2名，分別獎勵300元 第六條 其它考核 5 篇五：

聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)策劃書 司美嬌 一． 開業(yè)時間 201X年4月8日星期一中午人流量大時間 二． 活動地點 聯(lián)通營業(yè)廳門口 三． 活動主題 中國聯(lián)通營業(yè)廳開業(yè)慶典活動方案 四． 場景布置 將太陽傘在理工大學(xué)生超市門外支起，太陽傘下面放置桌子，桌子上面要放置電腦和擴音器，傳單要擺放在桌子上面。太陽傘旁邊放置氣球。將橫幅懸掛在太陽傘和營業(yè)廳大門上。抽獎箱 五． 道具 攝像機，擴音器，電腦，桌子，礦泉水，傳單，抽獎箱 六． 活動流程

1.早晨10點開始準(zhǔn)備布置道具

2.十一點布置完成，開始由主持人用擴音器吸引周圍學(xué)生，介紹營業(yè)廳主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，流量王的好處。同時由其他工作人員進行派發(fā)傳單并且向來往同學(xué)介紹聯(lián)通的優(yōu)點。

3.12點正式開始設(shè)置抽獎活動，主持人介紹規(guī)則，抽中者得一張充值50元的聯(lián)通卡。

4.邀請主要負責(zé)人到場，介紹營業(yè)廳的合約和正式性。5.中途通過播放音樂吸引周圍注意 七． 活動注意事項 1.注意下雨天氣，提前做好防水準(zhǔn)備

2.營業(yè)廳門口要有專人負責(zé)講解和服務(wù)

3.將海報項目明確 八． 活動結(jié)束 收拾好道具和清理周圍環(huán)境 對繼續(xù)詢問的同學(xué)指引到店面內(nèi)進行答疑

第五篇：聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評議行風(fēng)，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場營銷部、運行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號文《關(guān)于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評思想，加強行評領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次，傳達行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室，負責(zé)行風(fēng)評議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個小組，并實行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們在營業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費服務(wù)。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)進行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務(wù)，我們面