第一篇：藥房調(diào)查

藥房調(diào)查

我選擇了我家附近位于文昌路上的利民藥店

藥店位置：位于文昌路路尾

藥店裝修：店面較大，由2個(gè)店面組成，店里明亮干凈，采用白色基調(diào)為主，迎面就是擺放藥品的玻璃柜臺(tái)，玻璃柜臺(tái)后面是木頭架子也用于陳列藥品，營(yíng)業(yè)員站在木頭架子和玻璃柜臺(tái)之間空隙。顧客不能直接接觸藥品，要營(yíng)業(yè)員從柜子或者架子上拿個(gè)顧客。

證件擺放：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，工商許可證，衛(wèi)生許可證懸掛在進(jìn)門的正對(duì)位置，從業(yè)人員的上崗證和資格證書則懸掛在收銀處的正對(duì)位置。

藥品的陳列：不同于現(xiàn)在藥店采用貨架的擺放方式，而是采用相對(duì)較古老的玻璃柜套擺放藥品。柜臺(tái)內(nèi)部分2層，上面一層展示藥品，下面一層則是擺放相對(duì)應(yīng)的存貨。藥品標(biāo)識(shí)

營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言使用：①對(duì)待外地顧客，營(yíng)業(yè)員會(huì)采用普通話與其進(jìn)行溝通

②對(duì)待本地客戶，在有必要的情況下會(huì)使用土話，特別是那些上了年紀(jì)的老年人來店里購(gòu)買藥品的時(shí)候。

營(yíng)業(yè)員的接待技巧：①對(duì)待較年輕的顧客，營(yíng)業(yè)員一般不會(huì)刻意過去詢問和交流，都讓他們自行選購(gòu)。除非顧客詢問，就會(huì)詢問顧客的需要并且和他講解一些藥品知識(shí)同時(shí)給出一些建議。在購(gòu)買完畢后基本不會(huì)提醒他們注意用藥事項(xiàng)，比如飯前吃還是飯后吃之類。

②對(duì)于相對(duì)較年長(zhǎng)的顧客，營(yíng)業(yè)員一般會(huì)主動(dòng)上前詢問他們的需要，或者是癥狀，然后給出一些建議同時(shí)推薦一些藥品。同時(shí)也會(huì)提醒他們注意用藥事項(xiàng)，比如飯前吃還是飯后吃之類。

藥品展示和說明的方法和要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)員基本對(duì)藥品的作用機(jī)制之類的不做解釋，只是粗略的概括下藥品的主治功能。對(duì)于年輕的顧客更是連藥品的主治一般都不做解釋，除非顧客詢問。藥店銷售藥物商品的基本程序：①顧客自行選擇或者主動(dòng)詢問②營(yíng)業(yè)員為其拿所需藥品或者為其推薦適合顧客的藥品。

藥品促銷的方法和手段：沒有什么促銷的手段，不過在選完藥之后，可以和營(yíng)業(yè)員討價(jià)還價(jià)。藥品的環(huán)境，基本管理要求倉(cāng)庫(kù)：藥品直接就和營(yíng)業(yè)員睡的地方在一起，沒有什么隔離設(shè)備。

藥品主要?jiǎng)┬捅９艿囊螅孩倨瑒话闶浅貎?chǔ)藏，要防潮。因?yàn)槠瑒┲械矸鄣容o料容易受潮。②膠囊劑要注意不能受潮不然會(huì)發(fā)生粘連或者變形。同時(shí)還要避光③水溶劑和糖漿劑，前者要求貯存在30攝氏度以下的溫度，后者要求貯存在20攝氏度以下的陰涼庫(kù)，避免發(fā)酵。④軟膏制劑，一般保存在30攝氏度以下的常溫庫(kù)，冬天要注意防凍，以防止水分和及至分離而變質(zhì)。⑤栓劑，一般存放在30攝氏度以下的常溫庫(kù)，保持一定濕度，防止栓劑變形，干裂。但是在我所調(diào)查的藥店，雖然營(yíng)業(yè)員對(duì)這些規(guī)定和要求但是并沒有真正的實(shí)施起來，在現(xiàn)實(shí)中對(duì)這些藥品的保存并沒有嚴(yán)格遵守這些準(zhǔn)則

票據(jù)填制，記錄與憑證流轉(zhuǎn)的流程與要求：在顧客買賣藥品后并沒有為顧客開具票據(jù)，顧客也沒有主動(dòng)索取。但是在顧客買完藥品之后營(yíng)業(yè)員會(huì)在藥品記錄本上進(jìn)行登記。

第二篇：藥房調(diào)查體會(huì)

患者對(duì)藥房滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、調(diào)查分析的目的：

為了完善藥劑科的各項(xiàng)工作，提高患者滿意度，營(yíng)造一個(gè)令患者滿意的就診的環(huán)境和氛圍。

二、調(diào)查時(shí)間：2014年9月11日。

三、調(diào)查范圍：南院門診藥房取藥患者。

四、調(diào)查方式：

向患者分發(fā)了《患者對(duì)藥房滿意度調(diào)查表》，以不記名方式進(jìn)行科室滿意度調(diào)查。

此問卷共涉及10個(gè)方面的內(nèi)容，調(diào)查方法為：滿意、基本滿意、不滿意。

五、總體調(diào)查情況：

患者對(duì)藥房滿意度調(diào)查滿意率匯總表 本次調(diào)查共向患者發(fā)出《患者對(duì)藥房滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。有效答卷為100％。

六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：

分析：統(tǒng)計(jì)反映：通過對(duì)患者滿意度調(diào)查，患者對(duì)目前我院門診藥房服務(wù)的總體表現(xiàn)是滿意的，需要改進(jìn)的重點(diǎn)是不滿意的：如取藥等候時(shí)間和對(duì)藥物的用法、用量解釋是否詳細(xì)。

通過設(shè)計(jì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查表，可根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，針對(duì)不滿意的重點(diǎn)問題開展品管圈活動(dòng)，以增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高工作人員的主動(dòng)性和積極性，為醫(yī)院贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

藥劑科 2014年9月-2-篇二：醫(yī)院藥房調(diào)研報(bào)告

藥房工作調(diào)研報(bào)告

調(diào)研人 黔西南州人民醫(yī)院藥學(xué)部代艷 調(diào)研地點(diǎn)：冊(cè)亨縣人民醫(yī)院藥房

調(diào)研目的：通過對(duì)醫(yī)院藥房的實(shí)地調(diào)研，了解藥房的工作性質(zhì)，工作內(nèi)容，找到更加利于藥房發(fā)展，病人滿意的工作方法。

關(guān)鍵詞：藥品 用藥咨詢 處方的書寫 藥房工作制度 藥房工作軟件，冊(cè)亨縣人民醫(yī)院由于各種原因藥房只有一個(gè)，工作性質(zhì)比較復(fù)雜，它集聚門診藥房，住院藥房，藥品庫(kù)房的工作性質(zhì)。它目前開展的各項(xiàng)工作總體來說還是比較完善，我就我在此工作這一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)的一些小問題，提一下個(gè)人的一些建議：

一 藥品1.調(diào)研發(fā)現(xiàn)藥房藥品種有400多種，但兒科用藥偏少，建議進(jìn)一些兒科用藥，方便患者。2.（1）藥品儲(chǔ)存總體比較好，但擺放不太合理，應(yīng)該常用藥品擺放在比較容易取的地方，取藥時(shí)節(jié)約時(shí)間。（2）藥品效期，應(yīng)定期維護(hù)，并著好記錄，以防藥品過期，每月制定藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)表，對(duì)三個(gè)月都不動(dòng)的藥品及時(shí)調(diào)動(dòng)，造成不

必要的浪費(fèi)。（3）制定專柜藥品維護(hù)人，并著好維護(hù)記錄（4）該藥房半年盤點(diǎn)一次，建議縮短盤點(diǎn)時(shí)間，若出現(xiàn)問題，好技術(shù)糾正。

二 用藥咨詢 開展用藥咨詢，并著好記錄，冊(cè)亨縣人民醫(yī)院藥房工作人員和其他醫(yī)院藥房工作人員一樣，在日常工作中，其實(shí)藥房工作人員每天都會(huì)遇到很多有關(guān)醫(yī)院醫(yī)生，病人咨詢有關(guān)藥品方面的很多問題。如果有條件，建議開展專門用藥咨詢窗口。

三 處方的書寫 1.該院還使用的是首寫處方，就會(huì)出現(xiàn)醫(yī)生字跡潦草，不容易辨認(rèn)。2.我在此工作中還發(fā)現(xiàn)需做皮試的藥品，處方上未寫皮試結(jié)果藥房先發(fā)藥的情況，反應(yīng)后說是以前余留的問題，已反應(yīng)到藥房主任處，正在溝通中，希望能夠得以解決。3.基于以上情況建議藥房在院內(nèi)組織學(xué)習(xí)《處方管理辦法》，以便醫(yī)生的處方更加規(guī)范。

四 藥房工作制度 藥房制定出藥房工作制度，俗話說：“不成規(guī)矩?zé)o以成方圓”，有了規(guī)矩，大家就能明確工作目的，該做什么，不該做什么。

五 藥房工作軟件 1.建議在藥房工作軟件上掛一個(gè)藥房藥品查詢軟件，方便醫(yī)生開方時(shí)查 詢，以便處方書寫更加規(guī)范，醫(yī)生更加了解藥品?？傊?，在這次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)藥房總體是非常好的，只要工作中注意一下細(xì)節(jié)問題，不斷的總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，會(huì)越來越好的，我也將在這段支醫(yī)的工作中，不斷的努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并將所學(xué)，所懂得知識(shí)毫不保留的奉獻(xiàn)給冊(cè)亨縣人民醫(yī)院藥房。

調(diào)研時(shí)間 2015年11月5日——11月19日篇三：藥店調(diào)查報(bào)告范例

關(guān)于xxxx藥店鈣片銷售情況的調(diào)查報(bào)告

摘要：本次對(duì)xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為藥店行業(yè)投資決策或營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競(jìng)爭(zhēng)情況、經(jīng)營(yíng)策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動(dòng)中收集、整理、分析藥店鈣片的市場(chǎng)信息，掌握藥店鈣片的市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢(shì)，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。關(guān)鍵字：xx藥店 鈣片 藥品銷售 調(diào)查報(bào)告 1前言

1.1調(diào)查目的通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的社會(huì)實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。1.2調(diào)查時(shí)間

2012年12月5日——12月8日 1.3調(diào)查地點(diǎn) xx路xx藥店 1.4調(diào)查對(duì)象

對(duì)xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動(dòng)、鈣片的優(yōu)惠活動(dòng)等。1.5調(diào)查對(duì)象和方法

通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場(chǎng)營(yíng)銷的情況。2 店內(nèi)鈣片銷售競(jìng)爭(zhēng)情況 xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。能主動(dòng)配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動(dòng)；即時(shí)反饋各種鈣片市場(chǎng)信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長(zhǎng)或大堂經(jīng)理性格待人親

切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會(huì)交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。xxxx的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對(duì)顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對(duì)經(jīng)常購(gòu)買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購(gòu)買鈣片的品類，營(yíng)造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競(jìng)爭(zhēng)氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長(zhǎng)制定月度、季度、鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)。4 經(jīng)營(yíng)策略,主推產(chǎn)品 主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長(zhǎng)會(huì)給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會(huì)及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績(jī)一直很好。

鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。

通過此次對(duì)目標(biāo)藥店的現(xiàn)場(chǎng)考察，我加深了對(duì)藥店基本情況營(yíng)業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營(yíng)品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動(dòng)的的了解。學(xué)會(huì)分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競(jìng)爭(zhēng)情況。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營(yíng)策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

結(jié)語(yǔ) 本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營(yíng)銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。篇四：藥店市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

關(guān)于藥店的調(diào)查報(bào)告

隨著生活水平的提高人們更加意識(shí)到健康的重要性，大病上醫(yī)院，小病進(jìn)藥店”已成為社區(qū)百姓的普遍選擇。提前預(yù)防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫(yī)藥與人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場(chǎng)及藥店經(jīng)營(yíng)，了解了消費(fèi)者對(duì)藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于2013年10月至11月期間，對(duì)我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 專業(yè)及班級(jí)：2xxx級(jí)藥學(xué)x班

調(diào)查時(shí)間：2013年10月----11月

調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查

一、2013年藥店市場(chǎng)基本情況

據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購(gòu)買藥品。而在我國(guó)醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購(gòu)藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤(rùn)較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。

（一）、藥店的性質(zhì) 直營(yíng)藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會(huì)不定期對(duì)店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。

（二）、藥店周遭環(huán)境

不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。

（三）、藥品供應(yīng)渠道

藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。

（四）、影響藥店主營(yíng)藥品的因素 1.地理因素

隨著城市人口密集化，中老年人對(duì)藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。2.特有藥品

每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營(yíng)業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。

（五）、國(guó)家政策

在2009年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國(guó)家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，在2006年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長(zhǎng)百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國(guó)家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國(guó)家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。

二、分析與討論

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。

（一）使用途徑

在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國(guó)處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡(jiǎn)單的藥品買賣，而是會(huì)轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。

（二）安全用藥

在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。

（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對(duì)藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。

（四）顧客分析

在大學(xué)城購(gòu)藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對(duì)較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。

（五）競(jìng)爭(zhēng)分析

每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購(gòu)買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競(jìng)爭(zhēng)較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營(yíng)感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。

（六）銷售預(yù)測(cè)

在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營(yíng)感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，僅 9.54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系

統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競(jìng)爭(zhēng)小。每日銷售總金額在一千元左右。

三、結(jié)論與建議

綜上所述，2013年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競(jìng)爭(zhēng)小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。

國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營(yíng)過程中要想獲利應(yīng)注意：1.藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2.配備執(zhí)業(yè)藥師；3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，售價(jià)合理；4.能為患者提供購(gòu)藥咨詢和指導(dǎo)；5.要有本藥店的特有藥品；6.擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。xxxxxxxxxxx學(xué)校 xxx 2013.11.2篇五：關(guān)于芝林大藥房的藥品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.doc(原稿)關(guān)于芝林大藥房的藥品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

前言

按照世界衛(wèi)生組織的規(guī)定，不論性別,職業(yè)，宗教等，只要年齡在65歲以上的人，就稱為老人。

1.我國(guó)的老年人口已從1982年的7600多萬，增加到現(xiàn)在的1億多，每年大約250萬人進(jìn)入60歲的行列。到2000年我國(guó)已步入老年型國(guó)家，所以大部分用藥消費(fèi)者是老人。2.老年化的漸長(zhǎng)，醫(yī)療保障是國(guó)家在老年人需要醫(yī)療求助的時(shí)候和社會(huì)提供的最基本的資助。

本文通過對(duì)藥品購(gòu)買者尤指老人群體進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查，了解貴陽(yáng)市芝林大藥房的 藥品市場(chǎng)情況

目錄

一，調(diào)查概要

1.1調(diào)查目的 1.2調(diào)查時(shí)間 1.3調(diào)查地點(diǎn) 1.4調(diào)查對(duì)象 1.5調(diào)查范圍 1.6調(diào)查方法 1.7調(diào)查人員

二，正文

2.1調(diào)查內(nèi)容 2.2調(diào)查分析 2.3調(diào)查結(jié)果總結(jié)

三，調(diào)查結(jié)論與建議

調(diào)查摘要 1.1調(diào)查目的（1），對(duì)芝林大藥房消費(fèi)者進(jìn)行了解。包括他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣，對(duì)自身病癥的看法，現(xiàn)有藥品的使用，以及對(duì)常用藥（如：感冒藥，頭痛藥等）的購(gòu)買情況。

（2），探討各類用藥不同藥品的差異，了解消費(fèi)者如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品。

（3），了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買情況

（4），確定哪類藥品銷量最佳。1.2調(diào)查時(shí)間 2013-5 1.3調(diào)查地點(diǎn)

貴陽(yáng)市南明區(qū)中山東路 1.4調(diào)查對(duì)象

芝林大藥房購(gòu)買者尤其老年人及藥店銷售員 1.5調(diào)查范圍

芝林大藥房（購(gòu)藥人員及銷售者，年齡大約20歲到60.70歲）1.6調(diào)查方法

（1）問卷調(diào)查（2）訪問調(diào)查（3）觀察法 1.7調(diào)查人員：朱苗

正文

2.1調(diào)查內(nèi)容

（1）問卷調(diào)查試題：

1、你認(rèn)為設(shè)立24h藥店有無必要？ a、有 b、無 c、無所謂

2、你有在夜間到藥店買藥的經(jīng)歷嗎？ a、有 b、無

3、感覺藥店的服務(wù)如何？ a、好 b、一般 c、不好

4、你可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)的距離為多少？ a、300m b、500m c、1000m d、大于1000m

5、你感冒是喜歡服用片劑嗎？ a.喜歡 b.不喜歡

6、你購(gòu)買感冒藥通常在哪里購(gòu)買？ a.醫(yī)藥b.社區(qū)衛(wèi)生站 c.零售藥店 d.個(gè)人診所

7、你在購(gòu)買感冒藥時(shí)，認(rèn)為品牌？ a.很重要b.比較重要c.一般d.不太重要e.很不重要

8、請(qǐng)問對(duì)清熱解毒顆粒的看法？ a、療效好/療效不好 b.價(jià)格高/價(jià)格便宜 c.包裝新疑/包裝陳舊 d.副作用大/副作用小

9、你對(duì)購(gòu)藥價(jià)值的看法？

a.很貴 b.一般 c.很便宜

（二）觀察調(diào)查： a.用藥類別：

rx.抗菌消炎類，婦科用藥、內(nèi)科用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、易串味藥，其他類用藥。otc.外科，其他類.五官科用藥，保健用品、注射科、內(nèi)科、消化系統(tǒng)、兒科類，呼吸科。

第三篇：衡生藥房調(diào)查總結(jié)

衡生藥房調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

為了骨友靈搽擠（OTC）能盡快的融入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)鋪貨情況和銷售情況，增加骨友靈的銷量。了解OTC銷售模式和藥房活動(dòng)。

二、調(diào)查方法

走訪涪陵衡生大藥房，以每天兩家店的形式逐一走訪。收集進(jìn)門客戶的應(yīng)求和對(duì)骨友靈搽擠（OTC）的意見。

三、調(diào)查時(shí)間

2018.05.28~2018.06.29

四、調(diào)查總結(jié)及建議

根據(jù)一個(gè)月的調(diào)查，總結(jié)如下： 1.會(huì)員活動(dòng)。

會(huì)員分為普通會(huì)員和親情卡兩種，普通會(huì)員卡是免費(fèi)辦理而親情卡要交一定的辦卡費(fèi)用。普通會(huì)員卡打8.5折，親情卡打7.5折。打折只針對(duì)部分藥品。骨友靈搽擠沒有參加打折活動(dòng)。一般會(huì)員日打折，平時(shí)只是積分。會(huì)員日為每月的7日、17日。積分為每消費(fèi)一元積一分。積分可用于兌換100分=2元購(gòu)買藥品。積分活動(dòng)可用于醫(yī)院體檢及旅游等。2.店內(nèi)活動(dòng)。

消費(fèi)到一定的金額會(huì)有一些小禮品送給顧客（例如：紙、雞蛋等）。這些禮品是由衡生公司出。個(gè)別商品有牙膏、牙刷等其他禮品，這些禮品是由廠家出。3.店內(nèi)問題。

①．貨架上面沒有貨。（原因是賣完了沒有及時(shí)下計(jì)劃或者是下了計(jì)劃沒有及時(shí)配送。這個(gè)問題有4家店存在。）

②．?dāng)[放位置不佳及擺放位置不對(duì)。（有一家店把骨友靈搽擠擺放到了口服藥類里面，多數(shù)擺放為最低層貨架。）

③．員工流動(dòng)性大。（很多店都是新員工沒有參加過骨友靈的培訓(xùn)，對(duì)骨友靈沒有印象，不知道骨友靈的應(yīng)診和使用方法，店內(nèi)擺放位置都不清楚。）4.銷售問題。

①．顧客質(zhì)疑骨友靈效果。（骨友靈為新藥，顧客沒有用過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)疑，又因?yàn)閮r(jià)格的原因不愿意去嘗試。）

②．顧客反映價(jià)格高沒有明顯效果，效果不佳。（龍?zhí)?店反映顧客回饋沒有效果，導(dǎo)致店員不敢對(duì)顧客強(qiáng)推骨友靈。）

③．店員沒有銷售激情。（主推藥品很多，同類的《麝香祛痛搽擠》26元也是一類首推效果來的快，店員傾向于銷售《麝香祛痛搽擠》?！痘钛[丁》也為一類首推，提成高還有曬單紅包。）5.銷售對(duì)比。

銷售好的門店有：

交委10店，該店員重點(diǎn)抓住半月板的癥狀，對(duì)半月板癥狀的患者就行銷售。

中心4店，人流量大對(duì)骨友靈首推，銷售量很不錯(cuò)。

馬武11店，顧客拿著骨友靈的盒子點(diǎn)名要買骨友靈搽擠，骨友靈口碑好。

銷售不好的門店有：

新秒78店，沒有推我們的骨友靈。推的其他一類產(chǎn)品，原因是對(duì)藥品沒有印象不清楚骨友靈是一類首推，沒有參加過培訓(xùn)。

黎明路6店，此店是一個(gè)大店，人流量也很不錯(cuò)，店員對(duì)我們的產(chǎn)品一點(diǎn)印象也沒有，就連擺放位置都不清楚。

其他廠家做的好的：

以《老頑皮》為例，老頑皮在各個(gè)店面都有做過活動(dòng)，活動(dòng)模式為在店門口擺一張小桌子和展板，再加上循環(huán)播放產(chǎn)品介紹的小蜜蜂。來往的顧客對(duì)其感興趣的就給他試用并介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，給顧客試用沒有效果不要錢。對(duì)于店員他們每次到訪門店都會(huì)給店員一些禮品，店員對(duì)他們印象深刻，自然就會(huì)把他們的藥品放在心上。顧客試用過后覺得有效果也會(huì)回頭買這個(gè)產(chǎn)品。6.建議及總結(jié)

①．要讓顧客知道骨友靈，體驗(yàn)骨友靈的效果，可以在門店試用，及在門店做活動(dòng)，用正確的方法讓顧客了解骨友靈的效果優(yōu)勢(shì)，讓顧客接受我們的產(chǎn)品。

②．購(gòu)買送禮品，如：買骨友靈送一些小禮品等。③．加強(qiáng)和店員的關(guān)系，讓店員對(duì)廠家和藥品印象深刻。④．加大對(duì)骨友靈的銷售獎(jiǎng)勵(lì)，為了盈利店員就會(huì)選擇我們的產(chǎn)品。也會(huì)調(diào)動(dòng)店員銷售的積極性。

調(diào)查人：余成林

時(shí)

間：2018-06-29

第四篇：杏林藥房會(huì)員日調(diào)查

杏林藥房會(huì)員日調(diào)查

活動(dòng)時(shí)間：2012年10月1日-11月30日每周五 地點(diǎn)：國(guó)學(xué)巷48-84號(hào)

大墻東路200號(hào)

一環(huán)路西2段31號(hào) 內(nèi)容：

一、推出會(huì)員特價(jià)商品。（每人限購(gòu)2樣，每樣一個(gè)，不參與與其他返券活動(dòng)）。

（藥名+規(guī)格+圖片+市場(chǎng)價(jià)+特價(jià)+功效）12.5----17.2（藥）7.3折 12.8----18.8（藥）6.8折 19.8---22.7（藥）8.7折 42.5---45.9（藥）9.3折 12.8---19.8（藥）6.5折 4.8----12（藥）4折 45---56（鈣爾奇-保健品）8折 22.6---28（保健品）8折

18---23.6（保健品）7.6折 21----28（保健品）7.5折 滿38加前換購(gòu)：

39---69（測(cè)利得血糖分析儀）5.6折 38---49（阿膠補(bǔ)血20ml*12）7.6折 88—110（西洋參50G）8折 23---28.8（枸杞子250G）8折 買一送一（魚油膠囊1G*300）送魚油---198 買一送二（阿膠250G）送西洋參和制黃精---375 二：送券：滿38送5元券

滿68送10元券（每多30元加送5元券，以此類推，多買多送）

三、積分兌換:買1元積20分

20000分---19.8（大棗175G）9折 30000----28（北芪100G）9 折

7500---7.8（健胃消食片11片*4板）9折

30000---27（電子體溫計(jì)）20+30000—50（葡萄糖酸辛鈣10ML*24）

20+60000惠普生維生素片（0.7g*100片）

注：會(huì)員卡號(hào)就是手機(jī)號(hào)！

中醫(yī)館活動(dòng)：

一、膏藥制作。制作權(quán)威誠(chéng)信

二、特色膏藥。（杏林大補(bǔ)膏、烏發(fā)滋養(yǎng)膏、養(yǎng)肺生津膏、補(bǔ)脾健胃膏、兒童股本膏、美容養(yǎng)顏膏----組成，功效）

三、藥酒。（養(yǎng)心安神酒、天麻杜仲酒、保健美容酒、鹿茸黃芪酒、滋補(bǔ)壯陽(yáng)酒、瓊漿補(bǔ)酒。---組成功效）

四、會(huì)員日專享。

1、買酒藥免費(fèi)贈(zèng)送酒料瓶。

2、中醫(yī)名老專家免費(fèi)把脈開膏方、酒方。

3、阿膠糖、阿膠膏、熬膏、煎藥、制丸、打粉、膠囊免收加工費(fèi)。

4、阿膠糖、膏藥免費(fèi)品嘗；做膏藥免費(fèi)贈(zèng)送膏罐。

五、丸藥制作。

1、制作流程----配圖

2、特色藥丸。（六位地黃丸、十全大補(bǔ)丸、小兒回春丸、附子理中丸、參茸培元丸）

3、杏林粉劑品牌“胡記華生”粉劑促銷。（品牌介紹——胡記華生是杏林醫(yī)藥旗下自主品牌，其系列粉劑是現(xiàn)代新型中藥飲片、通過中藥材的超微粉碎，使藥物的有效成分釋放出

來，主要特點(diǎn)是“不提取、不流失、用量少、療效好、原滋原味、服用方便”）

護(hù)肝方—功效+藥品組合（趕黃草+黃芪粉+單參粉+山楂粉）+價(jià)格（原價(jià)84.1一套，現(xiàn)價(jià)67.3一套）

降壓方—功效+藥品組合（人參粉+黃芪粉+林芝粉+山藥粉+當(dāng)歸粉+熟地粉）+價(jià)格（原價(jià)314.8一套，現(xiàn)價(jià)251.8一套）

降壓粉—功效+藥品組合（丹參粉+紅花粉+鉤藤粉+羅布麻葉）+價(jià)格（原價(jià)96.1一套，現(xiàn)價(jià)76.9一套）

養(yǎng)生方—功效+藥品組合（西洋參粉+三七粉+丹參粉+山楂粉）+價(jià)格（原價(jià)304.3一套，現(xiàn)價(jià)243.4一套）

六、參茸產(chǎn)品兩種以上配方一律8.8折。（名字+圖片+功效+價(jià)格）

活動(dòng)期間，購(gòu)物消費(fèi)滿

38元憑小票即可送10元參茸禮券一張（每張小票最多可送10張，購(gòu)物滿28元使用1張）----返券時(shí)間：2012-10-22---10-31

總結(jié)：

1、杏林會(huì)員日配有廣播播放會(huì)員日活動(dòng)信息。

2、氣球隨時(shí)都掛起的（讓顧客感覺天天都有活動(dòng)）

3、在門口、過道頭上，收銀柜臺(tái)都懸掛有會(huì)員日活動(dòng)pop

4、有人員在街上發(fā)傳單。

5、每月推出特價(jià)單品和組合產(chǎn)品，積分兌換產(chǎn)品（折扣率約9折）

6、會(huì)員日促銷活動(dòng)只是部分門店

7、活動(dòng)產(chǎn)品折扣率在5折---9折間

8、產(chǎn)品折扣方式有（直接折扣，買贈(zèng)）

9、會(huì)員日組合促銷產(chǎn)品陳列在顯眼位置

第五篇：社會(huì)藥房工作人員調(diào)查問卷

社會(huì)藥房工作人員調(diào)查問卷

職稱：年齡：

學(xué)歷：工作年限：

1.您經(jīng)常會(huì)給消費(fèi)者講解使用藥品的注意事項(xiàng)嗎？

A.經(jīng)常B.偶爾C.不講解

2.您能準(zhǔn)確掌握藥房藥品的功能和不良反應(yīng)嗎？

A.能掌握B.掌握一些C.掌握不了

3.您對(duì)藥房工作人員相關(guān)法律知識(shí)了解多少？

A.了解B.了解一些C.不了解

4.您覺得作為藥房工作人員最重要的品質(zhì)是什么？

A扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)B.熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度

C.良好的交流技巧D.其他

5.您經(jīng)常通過什么途徑了解醫(yī)藥行業(yè)的信息？

A.醫(yī)生或親朋好友B.電視雜志廣告

C.企業(yè)的宣傳活動(dòng)D.其他

6.您能準(zhǔn)確、客觀、主動(dòng)的向消費(fèi)者介紹商品嗎？

A.能B.有時(shí)C.不能

7.您認(rèn)為藥房人員最急需的技能培訓(xùn)是？(可多選)

A.藥品和飲食禁忌B.語(yǔ)言表達(dá)技巧C.抗生素類藥物的禁

忌D.新購(gòu)藥物的認(rèn)知E.抗菌類藥物的臨床合理使用F.藥物相互作用及其管理