第一篇：企業(yè)人力資源管理師三級模擬考試1及答案（定稿）

助理人力資源管理師考試模擬習(xí)題及答案

（一）

一、單項(xiàng)選擇題

1、一般來說，工資調(diào)查是針對（）崗位來進(jìn)行的。A、關(guān)鍵性 B、所有 C、高薪酬 D、高能力要求

2、我國《勞動法》調(diào)整的勞動關(guān)系是指（）A、勞動者在社會勞動過程中形成的所有勞動關(guān)系 B、勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系 C、勞動者在個體勞動中與他人發(fā)生的關(guān)系 D、勞動者在家務(wù)勞動中發(fā)生的關(guān)系

3、下列陳述中最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計(jì)件工資制 B、人事管理的出現(xiàn)，主要是以古典管理理論為基礎(chǔ)的 C、古典組織管理理論與科學(xué)管理理論在人性假設(shè)方面差異不大 D、行政組織管理模式是在科學(xué)管理階段出現(xiàn)的，它的廣泛推廣促成了專業(yè)化的人事管 理和人事管理部門的出現(xiàn)

4、下列陳述中，正確的是（）A、目前的趨勢是，人力資源管理從業(yè)人員正在向著更加專業(yè)化的方向進(jìn)行發(fā)展，而這 一趨勢要強(qiáng)于向多面化的發(fā)展 B、人力資源管理專家必須是人力資源高級管理人員 C、人力資源管理專家專注于人力資源管理的幾項(xiàng)工作職能 D、人力資源高級管理人員是直接向組織的最高管理層或者主要部門主管進(jìn)行報告的高 層經(jīng)理

5、以下（），依據(jù)勞動法第 26 條、27 條解除其勞動合同。A、勞動者在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi) B、勞動者患病，醫(yī)療期滿仍未痊愈的 C、入伍前是國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的正式職工 D、因工負(fù)傷喪失勞動能力

6、在職業(yè)市場比較健全，人力流動比較順暢的地區(qū)，對雇主而言，培訓(xùn)是一種（）的活動。A、利潤更大 B、風(fēng)險更大 C、風(fēng)險更小 D、成本更小

7、一般來說，人員招聘的來源可以分為（）兩個渠道。A、自我推薦與他人引薦 B、學(xué)校與社會 C、廣告招聘與機(jī)構(gòu)推薦 D、內(nèi)部來源與外部來源

8、某車間主任經(jīng)常在各工段上巡視，了解員工的工作狀況，并與之交流中間出現(xiàn)的問 題，這一過程稱（）A、績效監(jiān)控
{來源：考{試大}

B、績效考核 C、績效改進(jìn) D、績效輔導(dǎo)

9、有的企業(yè)提倡安全性，因此（）A、工資較低 B、工資較高 C、福利較差 D、員工沒有積極性

10、薪酬結(jié)構(gòu)指員工薪酬的各構(gòu)成項(xiàng)目及（）A、企業(yè)的支付標(biāo)準(zhǔn) B、各自所占的比例 C、企業(yè)的薪酬水平D、福利項(xiàng)目

11、觀察法適用于收集強(qiáng)調(diào)（）的信息。A、腦力技能 B、人工技能 C、體力技能 D、概念技能

12、人力資源計(jì)劃的核心是（）A、計(jì)劃的制定者 B、具體內(nèi)容 C、計(jì)劃的周期 D、對環(huán)境的分析

13、為了獲得過去行為的寫照，面試考官應(yīng)當(dāng)避免提出的問題是（A、“你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的？” B、“當(dāng)你的工作得到了不好

B、績效考核

C、績效改進(jìn)

D、績效輔導(dǎo)

9、有的企業(yè)提倡安全性，因此（）

A、工資較低考試大論壇

B、工資較高

C、福利較差

D、員工沒有積極性

10、薪酬結(jié)構(gòu)指員工薪酬的各構(gòu)成項(xiàng)目及（）

A、企業(yè)的支付標(biāo)準(zhǔn)

B、各自所占的比例

C、企業(yè)的薪酬水平

D、福利項(xiàng)目考試大論壇

11、觀察法適用于收集強(qiáng)調(diào)（）的信息。

A、腦力技能

B、人工技能

C、體力技能

D、概念技能

12、人力資源計(jì)劃的核心是（）

A、計(jì)劃的制定者

B、具體內(nèi)容

C、計(jì)劃的周期

D、對環(huán)境的分析

13、為了獲得過去行為的寫照，面試考官應(yīng)當(dāng)避免提出的問題是（A、“你是怎樣看待部門之間出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象的？”

B、“當(dāng)你的工作得到了不好的反饋時，你是怎么做的？”

C、“請舉一個你親身經(jīng)歷過的部門合并中人員重組的事例。”

D、“在你所承擔(dān)的項(xiàng)目中，你是怎樣獲得技術(shù)部的支持和幫助的？”

二、多項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于人員招聘的實(shí)施過程，下列表述正確的是（）。

A、預(yù)備性面試通常由人力資源管理部門人員進(jìn)行

B、如果應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試，下一步就是復(fù)查簡歷

C、心理測試主要是淘汰，結(jié)構(gòu)化面試主要是優(yōu)選

D、職業(yè)心理測試必須由人力資源部和其他部門經(jīng)理共同完成2、對于績效反饋面談的描述正確的是（）

A、是管理者與員工雙方溝通的過程

B、管理者將考核意見向員工傳達(dá)的一個過程

C、是績效考核之后不可或缺的一步

D、每時每刻都在發(fā)生作用

3、以下哪些條款是勞動合同必須具備的內(nèi)容：（）。

A、勞動合同的期限

B、勞動報酬

C、勞動保護(hù)和勞動條件

D、試用期）

4、下列有關(guān)人力資源能動性的陳述中，正確的是（）。

A、人力資源在活動過程中是可以被激勵的B、人力資源具有自我開發(fā)性，而非人力資源也具有這種特性

C、人可以有效地對自身活動作出選擇，調(diào)整自身與外界環(huán)境的關(guān)系

D、人在生產(chǎn)活動中處于被支配的地位

5、大型企業(yè)人力資源部門的設(shè)置具有如下哪些特點(diǎn)（）

A、人力資源管理部門的分工進(jìn)一步細(xì)化

B、人力資源管理部門的工作重心一般是招聘和員工培訓(xùn)，以及檔案和薪酬管理等事務(wù)

C、人力資源部門中擁有數(shù)量較多的人力資源管理專家或多面手

D、往往會出現(xiàn)專門負(fù)責(zé)人力資源管理的高層領(lǐng)導(dǎo)

6、工作分析通常在下述（）情況下進(jìn)行。

A、新組織建立

B、某崗位員工辭職

C、新的工作產(chǎn)生

D、當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生而發(fā)生重要變化時

三、判斷題

1、人力資源管理專家必須是人力資源高級管理人員（）

2、勞動合同期限在6個月以上1年以下的，試用期最長不超過30日。（）

3、職位薪酬體系在確定基本薪酬的時候基本上只考慮職位本身的因素，很少考慮人的因素（）

4、技能薪酬體系通常適用于所從事的工作比較具體而且能夠被界定出來的操作人員、技術(shù)人員以及辦公室工作人員。（）

5、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復(fù)雜（）

6、亨利?甘特在探索科學(xué)管理方面最早注意到工作中人的因素。（）

7、人力資源管理的管理職能，其程度與范圍是由協(xié)調(diào)的程度而確定的。（）

8、古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計(jì)件工資制（）

9、無效勞動合同自確認(rèn)無效之日起無效不具有法律效力。（）

10、在人力資源短缺時候，從外部招聘員工速度快，可撤回程度高。（）

四、簡答題

1、薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些？

2、簡述組織文化中的物質(zhì)層、制度層和精神層之間的關(guān)系。

3、人力資源規(guī)劃的步驟有哪些？

4、人力資源管理理論的新發(fā)展表現(xiàn)在何處？

五、問答題

1、分析企業(yè)人力資源供大于求情況下的人力資源規(guī)劃政策與措施，有哪些具體解決辦法？

2、如何理解中介組織在人力資源開發(fā)管理中的地位？

3、職位薪酬體系應(yīng)用條件是什么？

4.有人說：“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以帶出優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，可以毀掉企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的，請舉例說明。

六、案例分析題

案例：1990年，波音公司準(zhǔn)備在其商用零售部門，安裝公司有史以來的最大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向各商用航空公司出售零件。公司的管理人員知道，安裝這個新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，需要對雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)，這幾乎會對零部件部門所有的700名雇員發(fā)生影響，而且這來源：考試大的美女編輯們來源：考試大

種影響不僅僅是在使用這個新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面，例如該部門的辦公室會成為無紙辦公室狀態(tài)。而且更多的雇員會在計(jì)算機(jī)終端上工作。

由于該部人員職能多種多樣,波音公司知道面臨第一挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作。負(fù)責(zé)部件的裝配，收貨和倉儲；另一半人則在30英里開外的一辦公室里工作，而且這些人受教育程度也參差不齊。

在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時。波音公司面臨這種選擇，由于其已有一個完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，因此一方面是讓內(nèi)部培訓(xùn)都來實(shí)施培訓(xùn)，但另一方面,要在很短時間內(nèi)對700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)需要一個適應(yīng)這個培訓(xùn)計(jì)劃要求的咨詢，培訓(xùn)和開發(fā)公司的服務(wù)，培訓(xùn)卻還必須考慮用各種方式來培訓(xùn)。波音公司考慮請一個總部設(shè)在舊金山的咨詢公司來做，該公司在迅速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開發(fā)方式主要是利用書面資料和錄像資料組織研修，參與式練習(xí)，范例以及講座實(shí)施研修。

1、培訓(xùn)貫穿于人力資源管理環(huán)節(jié)包括：(1)人力資源規(guī)劃；(2)人員招聘和選拔錄用；(3)績效考核與薪酬激勵；(4)員工和薪資關(guān)系（）。

A．(3)(4)環(huán)節(jié)

B．(1)(2)(3)環(huán)節(jié)

C．(1)(4)環(huán)節(jié)

D．(1)(2)環(huán)節(jié)

2、按培訓(xùn)的內(nèi)容來劃分，是什么培訓(xùn)?（）。

A．專業(yè)知識培訓(xùn)

B．操作技能培訓(xùn)

C．價值觀及文化培訓(xùn)

D．基礎(chǔ)知識教育

3、在此次培訓(xùn)中培訓(xùn)方式有（）。

A．討論法

B．講授法

C．視聽法

D．案例研討法

4、下面哪一項(xiàng)不包括在波音公司此次培訓(xùn)目標(biāo)之中?（）。

A．進(jìn)行純技術(shù)方面的培訓(xùn)

B．增強(qiáng)雇員溝通、判斷技能

C．要用研討班，錄像教學(xué)，講座以及書籍等方式來進(jìn)行培訓(xùn)

D．增強(qiáng)雇員的個人生活處理能力參考答案

5、關(guān)于培訓(xùn)與教育的說法錯誤的是（）。

A．培訓(xùn)的目的側(cè)重在于一個人認(rèn)知的知識結(jié)構(gòu)

B．教育的目的是提供必要條件來學(xué)習(xí)和發(fā)展對傳統(tǒng)的認(rèn)識

C．兩者都是按有計(jì)劃、有成效的途徑來進(jìn)行的學(xué)習(xí)，而不是偶發(fā)性的D．培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)能力的提高和潛能的發(fā)揮

來源：來源：

參考答案

一、單選題

1、D2、B3、4、A5、B6、B7、D8、9、D10、B11、B12、B13、A

二、多選題

1、ACD2、ABC3、ABC4、ABC5、ABCD6、ABCD

三、判斷題

1、錯

2、對

3、錯

4、錯

5、錯

6、對

7、錯

8、對

9、對

10、錯

四、簡答題

1、薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些？

答：

為企業(yè)制訂有競爭力的薪酬

為企業(yè)留住需要的人才

2、簡述組織文化中的物質(zhì)層、制度層和精神層之間的關(guān)系。

答:

以職位為基礎(chǔ)，體現(xiàn)多勞多得。

應(yīng)用，你公司先必須有職位的定崗定職定責(zé)

3、人力資源規(guī)劃的步驟有哪些？

企業(yè)文化的構(gòu)成可以分為三個層面：

A精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德等。B制度文化層：企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括人力資源理念、營銷理念，生產(chǎn)理念等。

C、物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)的精神層為企業(yè)的物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，制度層約束和規(guī)范精神層和物質(zhì)層的建設(shè)；而企業(yè)的物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者互相作用，共同形成為企業(yè)文化的全部內(nèi)容。

4、人力資源管理理論的新發(fā)展表現(xiàn)在何處？(刪除)

五、問答題(刪除)

1、分析企業(yè)人力資源供大于求情況下的人力資源規(guī)劃政策與措施，有哪些具體解決辦法？

2、如何理解中介組織在人力資源開發(fā)管理中的地位？

3、職位薪酬體系應(yīng)用條件是什么？

4.有人說：“優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以帶出優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，可以毀掉企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)秀文化?！蹦闶窃鯓永斫膺@句話的，請舉例說明。

六、案例分析題

1、A2、A3、D4、D5、C 考試大－中國教育考試門戶網(wǎng)站www．Examda。om)來源：考試大

第二篇：《企業(yè)人力資源管理師(三級)》讀書筆記

《企業(yè)人力資源管理師（三級）》讀書筆記 人力資源管理師指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作的管理人員。人力資源管理師共設(shè)四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格四級）、三級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）。

在兩個星期里，我通過閱讀《企業(yè)人力資源管理師（三級）》這本書，更多的了解了這一職業(yè)的具體工作內(nèi)容和相關(guān)知識。我從中摘錄了我感興趣的四個章節(jié)寫了一份讀書筆記。

第一章人力資源規(guī)劃

[學(xué)習(xí)目標(biāo)]

[知識要求]

一、人力資源規(guī)劃

1、內(nèi)涵

廣義：是指企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（即具體的實(shí)施計(jì)劃）的統(tǒng)一。

狹義：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的需要和供給達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。

2、內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃；組織規(guī)劃；制度規(guī)劃；人員規(guī)劃；費(fèi)用規(guī)劃

二、崗位規(guī)范

1、概念：也稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)、它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。

2、主要內(nèi)容：1）崗位勞動規(guī)則、2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)、3)崗位培訓(xùn)規(guī)范、4）崗位員工規(guī)范

三、制度化管理的基本理論

1、概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。

2、特征：

1)規(guī)定每個崗位的權(quán)責(zé)，并且制度化。

2）按崗位大小，形成等級系統(tǒng)，以制度形式固定下來。

3）規(guī)定崗位特性，提出要求，挑選成員。

4）所有權(quán)與管理權(quán)相分離，原則上所有員工必須服從制度的管理。

5）三原則：因事設(shè)人、管理者的執(zhí)行權(quán)力、管理者的權(quán)限，需服從制度的規(guī)定。

6）管理者須忠于職守，并非忠于某個人。

3、優(yōu)點(diǎn)：

1）個人與權(quán)利相分離。

2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性化管理的產(chǎn)物。

3）適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

第二章人員招聘與配置

[學(xué)習(xí)目標(biāo)］

5、掌握錄用企業(yè)員工各項(xiàng)具體工作事項(xiàng)的方法

67活動等現(xiàn)場管理與勞動環(huán)境優(yōu)化的方法

8、掌握勞務(wù)外派與引進(jìn)等相關(guān)概念

[知識要求］

一、招募渠道有內(nèi)部招募外部招募

1、內(nèi)部招募的特點(diǎn)：內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作輪換、工作調(diào)崗、人員重聘等方法從企業(yè)內(nèi)部人才儲備庫里挑選合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動。優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性高；適應(yīng)較快；激勵性強(qiáng)；費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：（1）因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。

（2）容易抑制創(chuàng)新

2、外部招募的特點(diǎn)：成本較大，也存在著較大的風(fēng)險

優(yōu)點(diǎn)：帶來新思想和新方法；有利于招聘一流人才；樹立形象的作用

缺點(diǎn)：篩選難度大；進(jìn)入角色慢；招募成本大；決策風(fēng)險大；影響內(nèi)部員工的積極性、二、篩選簡歷的方法

1、分析簡歷結(jié)構(gòu)

2、審查簡歷的客觀內(nèi)容

3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求

4、審查簡歷中的邏輯性

5、對簡歷的整體印象

三、面試

（一）面試前的準(zhǔn)備階段：確定面試目的、設(shè)計(jì)面試試題、選擇面試類型、確定面試時間和地點(diǎn)，詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料。

（二）面試開始階段：應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始提問，如工作經(jīng)歷、文化程

度等，再過渡到其它問題上。

（三）正式面試階段：根據(jù)申請表中的疑，先易后難逐一提出，盡量營造和諧的環(huán)境。

（四）結(jié)束面試階段：在面試提問結(jié)束后，應(yīng)給應(yīng)聘者一個提問的機(jī)會，并整理好面試記錄表。

（五）面試評價階段：可采用評語式或評分式評估，評語式評估可反映應(yīng)聘者的特

點(diǎn)，但不能橫向比較，評分式評估正好相反。

四、員工錄用決策：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式。

五、人員配置原理：要素有用原理；能位對應(yīng)原因；互補(bǔ)增值原理；動態(tài)適應(yīng)原理；彈性冗余原理

六、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動與服務(wù)，收取報酬的一種商業(yè)行為。

第五章薪酬管理

[學(xué)習(xí)目標(biāo)］

2、掌握企業(yè)起草各種薪酬管理制度的基本程序和方法

3、掌握企業(yè)工資獎金調(diào)整的基本方式、調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法

[知識要求］

一、薪酬的內(nèi)涵

（一）薪酬（Compernsation）的概念：泛指員工獲得的一切形式的報酬

（二）薪資的概念：指薪金(Salary)、工資(Wages)的簡稱

（三）與薪酬相關(guān)的其它概念：報酬、收入、薪給、獎勵、福利、分配

三、影響員工薪酬水平的主要因素:勞動績效、職務(wù)或崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡

四、薪酬管理

（一）企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)

1.保證薪酬在勞動力市場上具有竟?fàn)幮裕⒘糇?yōu)秀人才

2.對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分的肯定，使員工及時地得到相應(yīng)的回報

3.合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的竟?fàn)幜?/p>

4.通過薪酬激勵機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)合成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

（二）企業(yè)薪酬管理的基本原則

1.對外具有竟?fàn)幜?.對內(nèi)具有公正性3.對員工具有激勵性4.對成本具有控制性

1、企業(yè)員工工資總額管理

2、企業(yè)員工薪酬水平的控制

3、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善

4、日常薪酬管理工作

五、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求

1.體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大功能

2.體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)（潛在、流動、凝固）

3.體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）

4.建立勞動力市場的決定機(jī)制

5.合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系

6.確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進(jìn)行有效的控制

7.構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如機(jī)動靈活的用工系統(tǒng)，嚴(yán)格有效的績效考核系統(tǒng)，學(xué)以致用的技能開發(fā)系統(tǒng)，動靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)。

六、衡量薪酬制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1.員工的認(rèn)同度（90%以上都認(rèn)同）

2.員工的感知度（明確簡化，一分鐘可講明白）

3.員工的滿足度（等價交換原則，及時兌現(xiàn)原則）

第六章勞動關(guān)系管理

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

2345678

［能力要求］

一、勞動法律關(guān)系的7種調(diào)整方式

1.勞動法律法規(guī)，其特點(diǎn)是體現(xiàn)了國家意志

2.勞動合同，其特點(diǎn)是體現(xiàn)了用人單位與勞動者雙方的意志

3.集體合同，其特點(diǎn)是體現(xiàn)了用人單位或用人單位代表與勞動者或工會代表雙方的意

志

4.民主管理制度，其特點(diǎn)是職工參加由工會組織的職工代表大會，勞動法第8條有規(guī)

定

5.企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則，勞動法第4條有規(guī)定，企業(yè)需不斷完善規(guī)章制度，以保障勞動

者的合法權(quán)益

6.勞動爭議處理制度，主要有調(diào)解（其特點(diǎn)是群眾性、自治性、非強(qiáng)制性）和司法仲

裁

7.勞動監(jiān)督檢查制度

二、集體合同的形式與內(nèi)容

（一）集體合同的形式：分為主件和附件

（二）集體合同的期限：1～3年

（三）集體合同的內(nèi)容、勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分

2、一般性規(guī)定

3、過渡性規(guī)定

4、其他規(guī)定

三、員工滿意度調(diào)查的步驟：

1、確定調(diào)查對象

2、確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）

3、確定調(diào)查方法：1）目標(biāo)型調(diào)查法：選擇法、正誤法、序數(shù)表示法2）描述型調(diào)查方法

4、確定調(diào)查組織

5、調(diào)查結(jié)果分析

第三篇：三級企業(yè)人力資源管理師教學(xué)大綱

三級企業(yè)人力資源管理師教學(xué)大綱

企業(yè)人力資源管理師(三級)培訓(xùn)大綱 基礎(chǔ)知識

第一章 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方向 第二節(jié) 勞動力供給和需求

第三節(jié) 完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu) 第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè) 第二章 勞動法 第一節(jié) 勞動法的體系 第二節(jié) 勞動法律關(guān)系 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策 第三節(jié) 市場營銷

第四章 管理心理與組織行為 第一節(jié) 個體心理與行為的分析 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù) 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元 工作崗位分析 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理

第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃

第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核

第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制 第二章 人員招聘與配置 第一節(jié) 員工招聘活動的實(shí)施

第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法 第二單元 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 第三單元 面試的組織與實(shí)施 第四單元 其他選拔方法 第五單元 員工錄用決策 第二節(jié) 員工招聘活動的評估 第三節(jié) 人力資源的有效配置 第一單元 人力資源的空間配置 第二單元 人力資源的時間配置 第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 第四單元 培訓(xùn)效果評估 1 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 第四章 績效管理

第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā) 第一單元 績效管理程序的設(shè)計(jì) 第二單元 績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 第三單元 績效管理系統(tǒng)的開發(fā) 第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評方法 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評方法

第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 第五章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì)

第一單元 薪酬管理制度的制定依據(jù) 第二單元 薪酬管理制度的制定程序 第三單元 工資獎金制度的調(diào)整 第二節(jié) 工作崗位的評價

第一單元 工作崗位的評價的基本步驟 第二單元 工作崗位的評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 第三單元 工作崗位的評價方法與應(yīng)用 第三節(jié) 人工成本核算 第四節(jié) 員工福利管理 第一單元 福利總額預(yù)算計(jì)劃 第二單元 各類保險金和住房公積金核算 第六章 勞動關(guān)系管理 第一節(jié) 勞動關(guān)系的調(diào)整方式 第二節(jié) 集體合同制度 第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度 第五節(jié) 工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作時間制度 第二單元 最低工資保障制度 第六節(jié) 勞動安全衛(wèi)生管理 第一單元 勞動安全衛(wèi)生保護(hù) 第二單元 工傷管理

第四篇：企業(yè)人力資源管理師三級教學(xué)大綱

企業(yè)人力資源管理師三級

教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)、目的和任務(wù)

企業(yè)人力資源管理師（三級）是一門系統(tǒng)地研究組織內(nèi)人力資源管理中的選拔、培訓(xùn)、使用等規(guī)律的學(xué)科。本課程以人力資源管理理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)探討工作分析、招聘、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理、績效評估、薪酬管理等人力資源管理的具體問題。通過教學(xué)使學(xué)生掌握人力資源管理的基本知識、基本原理和研究方法，從而順利的通過人力資源師的考試，并在此過程中提高分析與解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。

二、教學(xué)基本要求

1、知識、能力、素質(zhì)的基本要求

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握人力資源管理的基本概念、基本原理、基本知識，學(xué)會用人力資源管理理論分析和解決企業(yè)實(shí)際問題的方法。并且，在相應(yīng)的人力資源師三級考試中技術(shù)能力部分取得較好的成績，順利通過考試。

2、教學(xué)模式基本要求

課程的重點(diǎn)難點(diǎn)采取教師講授的方法，力求系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述企業(yè)人力資源管理師三級的基本原理和實(shí)務(wù)，在原理的闡述和案例的列舉中盡可能多聯(lián)系實(shí)際，使之既忠實(shí)于學(xué)科原貌，又通俗易懂。增加案例教學(xué)的比重，同時安排相應(yīng)的案例分析作業(yè)和小組討論，注重培養(yǎng)學(xué)生接觸實(shí)際、動手分析的能力。日常的面授輔導(dǎo)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。

3、考核方法基本要求。

學(xué)生成績由兩部分構(gòu)成：期末考試占60％，平時成績占40％。其中，平時成績由平時表現(xiàn)、日常作業(yè)和期中考試組成。考試的目的是為了考察學(xué)生掌握基本概念、基本知識、基本理論、基本原理以及基本方法的狀況，評估學(xué)生理解重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容、分析問題解決問題的能力等。

三、教學(xué)內(nèi)容及要求

第一章 人力資源規(guī)劃 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理 第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃

第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 基本要求：

掌握：人力資源規(guī)劃的基本理論；工作崗位分析的概念、內(nèi)容、作用與程序，以及設(shè)計(jì)的原則和方法；企業(yè)定員的概念、作用、原則和方法，及定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫；人力資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成；制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟；人力資源費(fèi)用審核的概念、要求、方法與程序，費(fèi)用控制的作用與程序。

第二章 人員招聘與配置 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 員工招聘活動的實(shí)施 第二節(jié) 員工招聘活動的評估 第三節(jié) 人力資源的有效配置

第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) 基本要求：

掌握：員工招聘渠道的分類與選擇、各種員工招募方法的程序與要求、對應(yīng)聘者初步篩選的方法、員工錄用的三種策略、員工招聘活動的評估方法；人力資源空間配置方法；人力資源時間配置方法一級勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理程序和方法。

第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 培訓(xùn)管理

第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇

第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 基本要求： 掌握：培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容，基本工作程序和方法；培訓(xùn)需求分析信息的收集方法、培訓(xùn)需求分析模型，培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法；員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法，培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)效果的信息種類、收集渠道及評估指標(biāo)，收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法；選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序，一級各類培訓(xùn)方法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)，員工培訓(xùn)的基本原則、培訓(xùn)制度的內(nèi)容。

第四章 績效管理 主要內(nèi)容：

第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開發(fā)

第二節(jié) 績效管理的考評方法與應(yīng)用 基本要求： 了解：如何使績效管理體統(tǒng)正常的運(yùn)行

掌握：企業(yè)績效管理的五個階段的具體程序、步驟和方法，以及實(shí)施的具體要求；各種績效考評的方法

第五章 薪酬管理 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì).第二節(jié) 工作崗位評價。第三節(jié) 人工成本核算。

第四節(jié) 員工福利管理 基本要求：

了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容；人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計(jì)算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計(jì)劃的編制方法。掌握：各項(xiàng)薪酬制度的起草方法，如何對崗位信息做出計(jì)算和評價等。

第六章 勞動關(guān)系的調(diào)整方式 主要內(nèi)容：

第一節(jié) 勞動關(guān)系的調(diào)整方式 第二節(jié) 集體合同制度。

第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則。第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度。

第五節(jié) 工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié) 勞動安全衛(wèi)生管理 基本要求：

了解：動關(guān)系的調(diào)整方式；集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序； 工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)管理；勞動安全衛(wèi)生保護(hù)與工傷管理的基本概念和基本方法。

掌握：用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容和制定；企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。

第七章 人力資源管理基礎(chǔ)知識 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 勞動經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二節(jié) 勞動法

第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理

第四節(jié) 管理心理與組織行為

第五節(jié) 人力資源開發(fā)與管理 基本要求：

掌握：勞動力供給與需求；勞動法的體系；工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為；人力資源開發(fā)。

第五篇：人力資源管理師三級案例分析及答案

（一）人力資源規(guī)劃：

A、老白在綠化化工人力資源當(dāng)助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在10天內(nèi)擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實(shí)老白已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過好幾遍了。他覺得要編制好這個計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素：

首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷售員23人。

其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來員工的離職率為4%，沒理由預(yù)計(jì)會有什么改變。不過，不同類的員工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%，而技術(shù)和管理干部則只有3%.再則，按照既定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷售員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增5%到6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%。

有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實(shí)卻是，幾乎全部銷售員都是男的，只有一位女銷售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的。工程師里只有三個婦女。藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動崗位上。白助理還有七天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。

此外，綠色化工公司開發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷售額五年內(nèi)會翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以備應(yīng)付這種快速增長。分析要求：

1、老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時要考慮哪些情況和因素？

2、他制定一項(xiàng)什么樣的招工方案？

3、在預(yù)測公司人力資源需求時，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？ 參考答案：

1、老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時需要考慮以下因素：

1）公司的現(xiàn)狀 2)員工的變動概率 3)政策因素

4)公司的發(fā)展?fàn)顩r

2、根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展，老白應(yīng)該制定如下的招工方案和原則：

1)優(yōu)先照顧下崗工人和婦女，根據(jù)崗位的要求，適當(dāng)?shù)卦黾計(jì)D女的比例。

2)大力招聘銷售員和生產(chǎn)工人，保持管理干部的穩(wěn)定。

3、在預(yù)測人力資源需求時，該公司可采用管理人員判斷法、趨勢分析法等，結(jié)合馬可夫分析方法，科學(xué)地確定公司的 人力資源需求。

B、某市C&D公司是1998年成立的非公司法人企業(yè)。它由C區(qū)土地控股發(fā)展公司和上海D企業(yè)發(fā)展公司聯(lián)合投資。主要經(jīng)營土地成片開發(fā)和土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理、房地產(chǎn)信息咨詢。

C&D公司是一個富有活力，擁有光明前景的土地開發(fā)公司，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，上海房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了蒸蒸日上的喜人勢頭。與此同時，各房產(chǎn)公司之間的競爭也日漸加劇。雖然各員工與公司均簽訂了定期雇傭合同，但出于各種情況，有不少員工會在合同到期之前離開，公司將與之解除雇傭關(guān)系。

老張是C&D公司的促銷員，由于其房產(chǎn)促銷業(yè)務(wù)量較大，收到另一家B&D房產(chǎn)公司的獵頭關(guān)注，最近老張正在考慮B&D公司給他提出待遇條件。設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

1、設(shè)想你為C&D公司的助理人力資源管理師，請分析以下公司對員工解除雇傭關(guān)系有哪幾種形式？（10分）

2、進(jìn)一步設(shè)想，老張?zhí)岢鲆x開C&D公司，請?jiān)O(shè)計(jì)一個相應(yīng)的規(guī)范操作陳孤星。參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.解除雇傭關(guān)系一般有三種情形：辭職、辭退、裁員。辭職是員工主動要求解除雇用關(guān)系的一種情況，后兩者則屬于公司方面主動要求解除雇用合同。其中辭退員工是由于員工在某個或某些方面不能滿足公司的要求，而公司裁員則往往是由于公司的業(yè)務(wù)情況發(fā)生了某種變化。所有離開本公司的員工，無論是自愿還是非自愿，都將會受到合乎法律規(guī)定的公平的對待。（三種情形各3分，最后總結(jié)1分）

2.本案中，老張的情況屬于主動辭職，可參考以下操作規(guī)范（本句2分，以下各項(xiàng)各2分，但本小題總分不超過10分）：試用期間，員工若提出辭職，需提前七天通知公司。結(jié)束試用期的員工若提出辭職，應(yīng)根據(jù)各自的合同要求通知公司。公司人事主管接到辭職信后，會根據(jù)情況安排辭職員工與有關(guān)部門經(jīng)理做離職面談（離職面談的情況應(yīng)送報總經(jīng)理和其部門經(jīng)理）。公司同意后，會批準(zhǔn)其辭職，商量具體的離職日期等事宜。

注：凡未遵守上述規(guī)定者，將被視為自動違約。公司有權(quán)扣除其工資及其他福利等，以彌補(bǔ)對公司造成的損失。

凡與公司有其他附加條約及債務(wù)者，公司將保留訴諸法律的權(quán)利。在休假期間辭職的員工，以其實(shí)際的最后工作日期計(jì)算離職日。合同一旦中止，高級管理層將決定該員工離職后的一切公司福利。

（二）招聘與配置：

A、英國航空公司（British Airways）是英國航空業(yè)的龍頭企業(yè)，他每年在英國都要進(jìn)行大規(guī)模的招聘活動，需要吸納大約5000人進(jìn)入公司。為了應(yīng)付這么大規(guī)模的招聘工作，英國航空公司特意組織了一支90人的招聘小組，專門處理繁雜的招聘信息，其中包括72000份的申請書、13000個工作申請人、169000人次的主動詢問等。

20世紀(jì)90年代開始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國航空公司的高級人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來應(yīng)對當(dāng)時人力資源市場出現(xiàn)的種種變化。有一段時間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練技術(shù)人員，而且當(dāng)時這些年輕的技術(shù)人員的供應(yīng)還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢。因?yàn)楫?dāng)時英國處在一個快速發(fā)展的時期，公司業(yè)務(wù)的增長一方面加大了對熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴(kuò)大的情況下，英國航空公司決定成立內(nèi)部招聘小組。一開始，內(nèi)部招聘小組只有10個員工，成立其的主要目的也是為了確保英國航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開相應(yīng)的的促銷政策與活動。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開始擴(kuò)大了規(guī)模，發(fā)展到今天的90人，而且開始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進(jìn)到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動更富成效。

首先，小組開始將一些最基本的服務(wù)原則應(yīng)用到整體招聘中去。事實(shí)上，由于招聘者包括兩方面——外部求職者和相關(guān)的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務(wù)成本的原則和目標(biāo)。為了將英國航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時，在招聘推廣過程中，招聘小組還特別注意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國航空公司的規(guī)模和多樣化來制定工作機(jī)會，另一方面要避免公司未來過于理想化。由于目前勞動力市場呈現(xiàn)縮減的趨勢，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。

英國航空公司一直致力于建立一個更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國航空公司在航空業(yè)中能夠獨(dú)占鰲頭。所以，靈活性和應(yīng)變能力是英國航空公司取勝的關(guān)鍵。分析要求：

在英國航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的？ 2.英國航空公司還可以通過什么途徑來選擇合格的候選人？請說明理由。參考答案：

1.英國航空公司作為航空業(yè)的巨頭，其成功主要取決于它的靈活性與市場應(yīng)變能力。為了更好地實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進(jìn)一步的發(fā)展，英國航空公司需要招聘高素質(zhì)專業(yè)人才，如，信息技術(shù)、金融、工程。這就需要有好的識別能力，以便從大量的應(yīng)聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標(biāo)招聘必然帶來低的招聘成本。（5分）

由此可見，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)，而招聘又是以人力資源計(jì)劃為依據(jù)的，三者是層層推進(jìn)的，具體關(guān)系見下圖：（5分）

2.要吸引到合格的候選人，英國航空公司還可以采取的方法有：

1）員工推薦：對候選人比較了解；與候選人的合作更容易；候選人也更容易融入公司中。（2分）

2）高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但他們的專業(yè)技術(shù)扎實(shí)，有熱情，合作精神強(qiáng)，可以招募到優(yōu)秀的人才。（2分）

3）職業(yè)組織介紹：通過這種方法可以招募到有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的合格員工，可以馬上投入工作。（2分）

4）獵頭公司：可以招募到優(yōu)秀的中高層專業(yè)人士或管理人員。（2分）

5）內(nèi)部招聘：公司可以通過推行激勵措施，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的流動，對提高現(xiàn)有員工的積極性非常有幫助。（2分）

B、A省博方生物工程有限公司是一個集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。

公司成立以來，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國際好時藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場管理制度。

隨著產(chǎn)品線及人才隊(duì)伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨(dú)具競爭力的企業(yè)。2003年以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長。不久前，該公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。

此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來了應(yīng)聘申請書，經(jīng)過初步篩選公司決定對其中20人展開進(jìn)行面試。

設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

設(shè)想你為博方生物工程公司的助理人力資源管理師，也是本次面試的主考官，在信息不對稱的情況下，說明面試 提問應(yīng)注意的問題。

若需要進(jìn)一步展開情景模擬測試，試說明幾種基本的情景模擬測試方式。參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1.面試提問時應(yīng)注意的問題包括：注意簡歷并不能代表本人，應(yīng)對應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行提問，鑒別材料的真?zhèn)?；注意工作?jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對未來承諾；通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評價。通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價值取向，而不輕信應(yīng)聘者的自己觀點(diǎn)；有意提問一些矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來測謊，等等。（以上各項(xiàng)，每項(xiàng)2分，但總為不超過10分）

2.根據(jù)參與人員的情況，可將情景模擬測試分為單人測試、多人測試、獨(dú)立測試和綜合測試四種類型。（2分）a、單人測試。單人測試是指每次只對一位應(yīng)聘者進(jìn)行測試。由面試人員向應(yīng)聘者講明設(shè)置的測試情景，一般情景中只有一個角色或主角。有時面試人員可以參與進(jìn)去，擔(dān)當(dāng)配合人員。單人測試適合應(yīng)聘人員較少或復(fù)試時進(jìn)行。b、多人測試是指每次有一位以上應(yīng)聘者進(jìn)行測試。由面試人員向多位應(yīng)聘者講明設(shè)置的測試情景，并為每為應(yīng)聘者分配各自扮演的角色。有時面時人員可以參與進(jìn)來擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)人員。多人測試適合應(yīng)聘人員較多或初試時進(jìn)行。c、獨(dú)立測試。獨(dú)立測試是指只由應(yīng)聘者參與，面試人員不參與，只進(jìn)行觀察的測試。d、綜合測試。是指面試人員需要參與進(jìn)來的測試。根據(jù)測試的具體內(nèi)容可以分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)能力測試等。（以上各項(xiàng)，每項(xiàng)2分）

（三）培訓(xùn)與開發(fā)：

一年前，A 公司的訓(xùn)練主管小王在看到國外許多 e-Learning 的成功案例后，決定要替公司導(dǎo)入 e-Learnin。

小王在詢問了公司的管理信息部門后，開始采購線上教學(xué)平臺，用以處理線上課程開課時的相關(guān)事宜。MIS 協(xié)助評估了功能最強(qiáng)大的教學(xué)管理平臺與內(nèi)部系統(tǒng)之后，和一家系統(tǒng)公司完成采購 個月后，教學(xué)平臺順利建立起來了。小王很高興的和總經(jīng)理報告：我們企業(yè)已有 e-Learning 了。

總經(jīng)理疑惑的詢問：那員工要利用 e-Learning 上哪些課程呢？ 于是小王開始將內(nèi)部的文件與教材規(guī)劃上線，但是他發(fā)現(xiàn)，原來線上課程的設(shè)計(jì)制作不是那么簡單的！只把文件和檔案放在平臺上，學(xué)員的瀏覽和學(xué)習(xí)意愿卻始終不高。學(xué)員希望課程必須符合有趣、互動、多媒體等特性。要自己來制作設(shè)計(jì)課程嘛，沒那么多時間；若要找廠商制作，必須花費(fèi)大筆財力不說，課程的設(shè)計(jì)又無法兼顧學(xué)習(xí)重點(diǎn)。半年之后，小王發(fā)現(xiàn) e-Learning 不但未能替企業(yè)省下錢，反而花了更多的人力與預(yù)算去推動，于是他秉告總經(jīng)理將 e-Learning 計(jì)劃暫時擱置。問題：小王的誤區(qū)是什么？（6分）應(yīng)考慮什么因素？（6分）實(shí)施過程中要注意哪些方面？（8分）

參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、小王在花了大筆財力引進(jìn)了教學(xué)平臺之后才發(fā)現(xiàn)，一個平臺是不足以推動線上學(xué)習(xí)的。豐富、多樣、實(shí)用且切合企業(yè)需求的線上課程才應(yīng)是主角。而小王在導(dǎo)入 e-Learning 初期，并沒有事先評估企業(yè)引進(jìn) e-Learning 的目的是什么？希望達(dá)成的效益是什么？也沒有一套推動的時間表，事先規(guī)劃人員、預(yù)算來搭配組織的經(jīng)營目標(biāo)與訓(xùn)練計(jì)劃。課程的規(guī)劃上也沒有尋找到一套簡易的工具，能利用公司原有的講師與專家來分擔(dān)。（6分）

2、實(shí)施前應(yīng)考慮以下一些因素：（6分，答對3個滿分）培訓(xùn)需求 時間安排 軟/硬件環(huán)境 人員素質(zhì) 培訓(xùn)預(yù)算

公司規(guī)模、范圍

3、實(shí)施中應(yīng)注意的方面：（8分，答對4個滿分）

1、確定培訓(xùn)對象

2、確定e-Learning項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)劃

3、確定培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)先順序

4、e-Learning項(xiàng)目試點(diǎn)

5、確定如何評估e-Learning的效果

6、根據(jù)小范圍的反饋意見，對項(xiàng)目實(shí)施改進(jìn)

7、爭取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持

B、上海盡享酒店管理有限公司成立于1995年6月，由滬上以科技園區(qū)和某香港公司共同出資組建。受園區(qū)管委會委托全權(quán)經(jīng)營管理園區(qū)內(nèi)的5所大廈，是一個獨(dú)特的、有開創(chuàng)性的、事業(yè)部制的、縱向領(lǐng)導(dǎo)、橫向管理、職責(zé)分明、高效有序的辦公樓宇、酒店、餐飲專業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有員工1400人，其中管理人員86人（多數(shù)擁有大專及大專以上學(xué)歷），并有相應(yīng)的梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃。

金象酒店管理有限公司經(jīng)過多年市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。近年來，為適應(yīng)市場發(fā)展需要，公司確立了“辦公房管理做名品，商務(wù)賓館做精品，園區(qū)服務(wù)做新品”三項(xiàng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，加快改革發(fā)展的步伐，走出上海進(jìn)行市場開發(fā)和品牌推廣，接收業(yè)主委托?，F(xiàn)公司3個月后要接管陜西一賓館、5個月后接管浙江一辦公大廈。公司已決定從現(xiàn)有管理人員中抽調(diào)兩批管理人員各10人去陜西和浙江，留下的空缺職位除少量2個從社會招聘外，其余從現(xiàn)有儲備管理隊(duì)伍中選拔調(diào)任。但為保證上海的業(yè)務(wù)不受影響，公司決定在這些管理人員在正式上崗之前，進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，提高他們的管理技能，并進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。這次培訓(xùn)任務(wù)由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李負(fù)責(zé)。問題：

為了提高培訓(xùn)的針對性，小李準(zhǔn)備先收集一些被培訓(xùn)者的情況，根據(jù)提供的材料請為小李擬定一個培訓(xùn)需求調(diào)查表。

請?zhí)嫘±钪贫ㄒ粋€為期1周的脫產(chǎn)培訓(xùn)課程表。參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、標(biāo)題：培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表 為了確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，公司決定近期對即將調(diào)升的管理人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為做好此次培訓(xùn)，請您根據(jù)實(shí)際情況配合人力資源部完成此項(xiàng)調(diào)查問卷，這將對您自己和公司非常有意義。謹(jǐn)此感謝您的配合。（1分）第一部分：基本情況（2分）年齡：性別：

目前職位：您在目前職位的時間： 即將調(diào)任的職位：

第二部分：培訓(xùn)需求(8分)（1）請?jiān)斒瞿阋郧霸诠窘邮芘嘤?xùn)的情況？（2）您目前工作中遇到的問題有哪些？

（3）您預(yù)計(jì)在新崗位上將會特別需要哪些方面的工作知識和技能？

（4）為了彌補(bǔ)您存在的不足，您想接受哪些培訓(xùn)？通過什么樣的培訓(xùn)來解決？ 地點(diǎn)：時間：（1分）2、8分 時間課程主講人地點(diǎn)備注

星期一上午（8：30—11：30）公司的發(fā)展規(guī)劃公司總經(jīng)理 下午（1：30—5：30）公司的組織文化公司副總

星期二上午（8：30—11：30）公司服務(wù)管理規(guī)范公司副總 下午（1：30—5：30）目標(biāo)與績效管理人力資源部經(jīng)理 星期三上午（8：30—11：30）溝通與協(xié)調(diào)外請 下午（1：30—5：30）商務(wù)禮儀外請

星期四上午（8：30—11：30）服務(wù)質(zhì)量管理外請 下午（1：30—5：30）授權(quán)管理外請

星期五上午（8：30—11：30）時間管理外請 下午（1：30—5：30）團(tuán)隊(duì)管理外請 評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、調(diào)查問卷格式3分。內(nèi)容9分，參照參考答案打分。內(nèi)容要求緊扣背景材料，問卷內(nèi)容重點(diǎn)突出。

2、課程表格式3分。內(nèi)容5分。參照參考答案打分。要求課程內(nèi)容合乎題意，能體現(xiàn)培訓(xùn)意圖。

（四）績效管理：

A、在人力資源管理中，人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。所謂工作滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人價值觀的影響。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言，應(yīng)工作滿意度的因素主要有：人格特征；工作任務(wù)；工作角色；上級與同事；工資與福利；個人發(fā)展空間；公司與員工的溝通情況等等。很多管理學(xué)家在上述幾個方面做了大量研究，并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議，如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

但是，有一個企業(yè)家，根據(jù)他的長期研究，對“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績效”提出異議。他認(rèn)為，員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。并且，為了提高員工滿意度而努力，反而會對公司的績效起到反面作用。問題：

“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎？”，談?wù)勀鷮煞N不同意見的看法。（12分）對于那些對于熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，你能給他們哪些建議。（8）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、“提高員工滿意度，能提高企業(yè)的績效嗎？” 我們認(rèn)為上述兩種說法都有道理。

從肯定方面說，員工滿意度是績效的一個方面，滿意度高的員工會最大限度發(fā)揮自我潛能，提高工作績效。員工滿意度還會通過影響組織氣氛影響團(tuán)隊(duì)工作績效。此外，發(fā)現(xiàn)問題等于解決問題的一半。員工滿意度調(diào)查能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題。（4分）

從否定方面說：

1、滿意的員工不一定是高效的員工。滿意的員工可能只是中等，并不非常出色。

2、滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定愿意在公司需要改革的時候改革。為了鼓勵員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”，企業(yè)需要一定程度上員工的不滿。（4分）能否通過提高員工滿意度來提高企業(yè)的績效，取決于相應(yīng)的配套措施。（4分）

2、對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人，你能給他們哪些建議？ 對于那些熱衷于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人建議：

（1）要具體分析本企業(yè)的問題，結(jié)合本企業(yè)的具體情況適度進(jìn)行滿意度調(diào)查；（2）員工滿意度高不意味著企業(yè)績效水平就自然高，要有配套的制度。（3）員工滿意度調(diào)查會提高員工的期望值，處理不好，會導(dǎo)致更大的不滿。（4）公司要做好準(zhǔn)備，根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動，而不是只停留在調(diào)查上。（5）滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)要合理。（答對每一要點(diǎn)得2分，最高8分）

B、G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管，今天他終于費(fèi)盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準(zhǔn)備把考評表格交給人力資源部?？冃Э荚u表格表明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，表中的每一個特征，都分為五等：優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L，大部分還順利完成了G交給的額外工作。考慮到S和L是新員工，他們兩人的額外工作量有偏多，G給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見，在“合作態(tài)度”一欄，X被記為“一般”，因?yàn)橐庖姺制缰皇枪ぷ鞣绞椒矫娴膯栴}，所以G沒有在表格的評價欄上記錄。另外，D 家庭比較困難，G就有意識地提高了對他的評價，他想通過這種方式讓D多拿績效工資，把幫助落到實(shí)處。此外，C的工作質(zhì)量不好，也就是及格，但為了避免難堪，G把他的評價提到“一般”。這樣，員工的評價分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”，就是沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做，可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評低而產(chǎn)生不滿；同時，上級考評時，自己的下級工作做得好，對自己的績效考評，成績也差不了。問題：

案例中，G在考評時存在哪些問題？（10分）你認(rèn)為該如何加以改進(jìn)？（10分）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、案例中暴露出來的問題：

（1）評估者的人為誤差，有趨中誤差、壓力誤差等；（2分）

（2）考評主體單一。這里只由G對下屬進(jìn)行評價,很容易造成主觀性,失去了評估的公平性；（2分）

（3）缺乏對評估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋壤刂?；?分）（4）考評中缺乏溝通的環(huán)節(jié)；（2分）（5）對考評者缺乏監(jiān)督機(jī)制。（2分）

2、應(yīng)該改進(jìn)的方面：績效評估中的指標(biāo)設(shè)置必須科學(xué)?？冃гu估指標(biāo)的設(shè)置科學(xué),是指績效指標(biāo)應(yīng)該遵循SMART原則,也就是指標(biāo)應(yīng)該:(1)明確具體,不能模棱兩可;（1分）(2)指標(biāo)應(yīng)該可以測量,同時盡可能量化;（1分）(3)設(shè)置的指標(biāo)員工應(yīng)該可以達(dá)到,指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該與員工的職責(zé)相匹配,不能設(shè)置過高或過低;（1分）(4)指標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性,與員工的主要職責(zé)相關(guān),而本應(yīng)把重點(diǎn)放在與員工職責(zé)關(guān)系不大的指標(biāo)上;（1分）(5)指標(biāo)應(yīng)該有時效性,應(yīng)該根據(jù)員工職責(zé)的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。（1分）績效評估中應(yīng)加強(qiáng)對考評者的監(jiān)督。（2分）溝通是有效的績效評估中必不可少的環(huán)節(jié)。（2分）績效評估需要不斷的總結(jié)。（1分）

（五）薪酬福利管理： A、“您知道，我對現(xiàn)在的公司有感情。但是我得承認(rèn)，我對您描述的機(jī)遇和挑戰(zhàn)很感興趣。一想到能賺更多的錢，能獲得更有挑戰(zhàn)性的職位，我想我不能輕易放棄這個機(jī)會。這樣，我再想想，明天早上給您一個答復(fù)。謝謝，再見”。

這是上海實(shí)業(yè)體育用品有限工業(yè)公司總經(jīng)理王利在市場部總監(jiān)李玉華的辦公室外無意間聽到的電話內(nèi)容。王利暗自尋思：看樣子，又有麻煩了。

上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司是一家近年了快速發(fā)展的體育用品制造企業(yè)。公司主要生產(chǎn)和經(jīng)營運(yùn)動鞋、運(yùn)動服。隨著中國人均國民收入水平和消費(fèi)意識的不斷提高，以及體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迅猛，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司也逐步發(fā)展起來，在日益成熟的市場中占領(lǐng)了一席之地，連續(xù)3年其市場占有率一直穩(wěn)定上升。2000年開始，總經(jīng)理王利又進(jìn)一步擴(kuò)大了公司的生產(chǎn)經(jīng)營范圍，開始生產(chǎn)運(yùn)動器械等相關(guān)產(chǎn)品，尤其是羽毛球拍的銷量一直持續(xù)上升，情況喜人。王利常常為取得的成績感到高興，同時也慶幸自己有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。但是，最近一段時間以來，王利覺得情況開始發(fā)生了變化。首先公司的財務(wù)總監(jiān)許凡提出了辭呈，并且很快就到了公司最大的競爭對手三木體育用品公司任職。這之前，許凡曾經(jīng)兩次向王利提出建議要求重新規(guī)劃公司的薪酬預(yù)算，因?yàn)樯虾?shí)業(yè)體育用品有限公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)近兩年一直不曾有所提高，相對同行業(yè)的薪資水準(zhǔn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。王利則認(rèn)為，本公司的資金周轉(zhuǎn)率比較低，有限的資金應(yīng)該首先用于公司的進(jìn)一步發(fā)展上；而且，他認(rèn)為如果公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，對員工來說肯定是有利的。所以，他堅(jiān)持公司的薪酬制度不做調(diào)整，認(rèn)為可以采用其他方式激勵員工，比如為員工提供更多的發(fā)展機(jī)會等。財務(wù)總監(jiān)許凡沒有再堅(jiān)持自己的意見，但是她很快辭職了?？偨?jīng)理王利當(dāng)時并沒有太在意這件事情，只是覺得許凡沒有遠(yuǎn)見，不能與公司共同克服發(fā)展中的暫時困難。

但是，剛才無意間聽到的對話卻讓王利不得不重新思考這一問題。

李玉華是1997年進(jìn)入公司的。當(dāng)時，公司剛剛步入正規(guī)，而且隨著公司產(chǎn)品銷量的不斷增加，王利覺得公司需要有一個正式的、有組織的市場部。此時，公司的市場顧問陳文棟推薦了他的學(xué)生李玉華。李玉華是工商管理碩士，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過他的親自面試，王利覺得李玉華是目前公司市場部總監(jiān)的最佳人選。一直以來，李玉華的表現(xiàn)都令王利滿意。從進(jìn)入公司那天開始，她就為開拓市場而四處奔波，以致只有周末才能回公司完成她的工作報告，她甚至因此也錯過了與公司其他員工熟悉認(rèn)識的機(jī)會，放棄了公司每年一次的野餐會。王利被李玉華的這種工作干勁深深地打動了。而且，李玉華在開辟新的銷售渠道方面也卓有成效，其個人業(yè)績也占了公司銷售總額的40%。李玉華來公司以前，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的銷售網(wǎng)絡(luò)很不規(guī)范。如今這種情況也有了很大改觀。王利承認(rèn)李玉華對公司的貢獻(xiàn)。王利越想越覺得不能失去這么一個人才。

只是王利實(shí)在有些想不通，以前公司的規(guī)模較小，員工的薪酬也不是很高，但是大家在一起都干的很開心。為什么現(xiàn)在公司發(fā)展了，規(guī)模在不斷擴(kuò)大，大家怎么反而要離開公司了呢？ 分析要求：上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的問題究竟出在哪里？王利應(yīng)該怎么辦？請說明理由。參考答案：

1.從對案例的分析可以看出，上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的問題出在公司的薪酬制度上。這直接跟總經(jīng)理王利的認(rèn)識有關(guān)。王利簡單地認(rèn)為“如果公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，對員工來說肯定是有利的?！钡?，他卻忽略了員工個人利益。薪酬制度作為一種利益的重新分配，如果僅考慮企業(yè)的利益，而不考慮員工的既得利益的話，勢必影響員工的工作積極性。企業(yè)的利益應(yīng)該于員工的利益掛鉤。（6分）

2.在本案例中，王利總經(jīng)理在設(shè)計(jì)上海實(shí)業(yè)體育用品有限公司的薪酬制度時，沒有很好地遵循薪酬設(shè)計(jì)的原則，即競爭性原則和戰(zhàn)略性原則。因此，王利當(dāng)前的首要任務(wù)就是遵循薪酬設(shè)計(jì)的原則重新調(diào)整公司的薪酬制度。（2分）

一般情況下，高薪對優(yōu)秀人才具有不可替代的吸引力。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的薪酬制度時，都要考慮其薪酬的競爭力問題。尤其是對高層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，由于其供求存在著差異，所以，薪酬的高低往往成為企業(yè)吸納人才的一個關(guān)鍵。財務(wù)總監(jiān)許凡的離職、李玉華的動搖就足以說明這一問題（6分）

另一方面，王利在考慮薪酬制度時也忽略了戰(zhàn)略性原則。盡管王利對公司整體的發(fā)展有一個戰(zhàn)略規(guī)劃，但是在薪酬上卻缺乏相配套的措施。企業(yè)是發(fā)展的，同樣，薪酬制度也應(yīng)該有所變化。企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，考慮的問題、發(fā)展的重點(diǎn)都有所不同，那么，對企業(yè)員工的期望和要求也就不一樣了。這時，就需要用薪酬激勵的形式加以引導(dǎo)，通過薪酬制度來強(qiáng)化某些企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，在設(shè)計(jì)薪酬時就應(yīng)該遵循戰(zhàn)略性原則。（6分）

B、T公司是香港一家非常著名的電視節(jié)目制作與播放公司，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，社會美譽(yù)度高。近年來，由于中國大陸經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速度增長，公司決定在上海設(shè)立分公司，同時在其他城市，如杭州、南京等地設(shè)立辦事處。由于分公司及各辦事處均成立不久，員工人數(shù)不多，總公司僅在大陸招募少量非常優(yōu)秀人才，同時從香港派員頻繁出差往返各地.雖然上海處于長江三角洲經(jīng)濟(jì)區(qū)的龍頭地位，當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平及工資水平逐年提高，但與世界頂級的香港上有一定差距。由于業(yè)務(wù)需要，公司員工出差期間的薪酬及福利需要特別的設(shè)計(jì)。其中，突出的幾個問題有：香港方面的出差員工與大陸常駐辦事處員工對于出差福利有不同的需要，例如后者希望在養(yǎng)老保險與其它各種大陸法定的社會保障福利之外，還增加更多的帶薪休假、帶薪旅游、帶薪培訓(xùn)等國外流行方式。向各方面的員工由于上海消費(fèi)水平相對較低，習(xí)慣選擇最高級的消費(fèi)方式（如常住五星級賓館），造成公司不必要的資金浪費(fèi)。公司報銷審核制度不完善，出差交通費(fèi)及通訊費(fèi)每月遞增，需要一定的約束機(jī)制加以規(guī)范。設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：

設(shè)想你為T公司香港總部的薪酬主管，針對上述問題，設(shè)計(jì)一項(xiàng)公司出差報銷費(fèi)用特別管理細(xì)則，以保證公司資金的最大利用。（14分）

若需要區(qū)分不同級別的員工赴不同的城市采取不同的住宿最高限額，使用一張表格表示不同級別人員、不同目的地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)對照表。（6分）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

T公司出差報銷費(fèi)用管理細(xì)則:（2分）T公司員工出差都必須得到分管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并需填寫《差旅費(fèi)申請》。所有的火車票或機(jī)票的訂購由行政人事部代辦。（2分）因公出差期間發(fā)生的合理費(fèi)用，公司有下列政策。（以下各項(xiàng)，每項(xiàng)2分，但總分不超過10分）l已審批過的交通費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷：如機(jī)票、火車票。2出差期間發(fā)生的保險費(fèi)、訂票費(fèi)及必要的行李費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷。3出差期間必要的市內(nèi)出租車費(fèi)用及通訊費(fèi)用實(shí)報實(shí)銷。在此限額內(nèi)的實(shí)際費(fèi)用根據(jù)發(fā)票予以報銷。4每天的用餐補(bǔ)貼最高為RMB50元。5如果出差超過一個星期而發(fā)生必要的洗衣費(fèi)用，公司予以報銷其實(shí)際費(fèi)用，上限為RMB60元。6所參加的會議/培訓(xùn)課程等的費(fèi)用應(yīng)與舉辦者的指定標(biāo)準(zhǔn)一致。2.住宿標(biāo)準(zhǔn)：每人每天最高限額見下表：（6分）

最高金額

一級經(jīng)理

二級經(jīng)理

三級經(jīng)理

主任職員

一般職員

北京、廣東 800元

600元

400元

300元

200元

省會城市

700元

500元

300元

250元

150元

其它地區(qū)

600元

400元

250元

200元

100元

（六）勞務(wù)關(guān)系管理：

A、1998年4月，傅某加入上海一外資軟件公司，擔(dān)任設(shè)計(jì)師工作，月薪4000元。2001年6月開始擔(dān)任公司首席設(shè)計(jì)師，月薪9000元。

2001年11月1日傅某突然接到公司通知：公司將搬至北京，員工如果愿意隨公司搬遷的，則繼續(xù)留在公司工作；員工如果不愿隨公司搬遷的，公司將自11月低解除合同。傅某不愿隨公司搬遷，于是公司在2001年12月初為傅某辦理了退工手續(xù)，但補(bǔ)償問題公司卻拖延不決。傅某在多次與公司協(xié)商為果的情況下，申請了勞動仲裁。問題：

請問公司是否應(yīng)該向傅某支付補(bǔ)償金。（10分）

如果應(yīng)該支付，那么補(bǔ)償金的金額是多少？（10分）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、公司在經(jīng)營過程中發(fā)生一些重大情勢變化有時在所難免，于是現(xiàn)行勞動法有一條規(guī)定：“勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，但當(dāng)事人協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的，用人單位可以提前30天書面通知勞動者解除合同?！保?分）

用人單位依據(jù)上述規(guī)定解除合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，標(biāo)準(zhǔn)是每工作一年補(bǔ)償一個月工資，滿六個月不滿一年的按一年計(jì)算（5分）。

2、本案中傅某在公司工作了三年零八個月，按該條法律規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)支付給傅某四個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

補(bǔ)償金的月工資標(biāo)準(zhǔn)為傅某離職前12個月的平均工資計(jì)算。（5分）

補(bǔ)償金＝（[4000元/月×6個月+9000元/月×6個月）/12]×4=6500×4=26000元（5分）。B、R&B是一家實(shí)力雄厚的美國獨(dú)資企業(yè)，為了擴(kuò)大在中國大陸的發(fā)展，2002年夏天公司引進(jìn)了包括小李在內(nèi)的5名高級工程師。

公司在與小李等5名高級工程師簽訂的勞動合同時，就合同的內(nèi)容專門向他們5人進(jìn)行了解釋，小李等5人都表示對合同的內(nèi)容沒有異意。在他們的合同中寫明：“勞動合同為期5年，自2000年6月1日至2005年5月30日，月薪8000元?！蓖瑫r合同中約定，如果小李等在合同期內(nèi)提前辭職，每提前1年要賠償公司違約金10000元。

2002年9月初，與R&B公司競爭激烈的上海另外一家外資公司出高薪廣挖人才，高級工程師小李和其他4人被該公司提供的優(yōu)厚待遇所吸引，分別于2002年9月28日和2002年10月25日向R&B公司提出辭職。

R&B公司認(rèn)為，提出辭職的員工位居公司要職，是公司不可多得的關(guān)鍵人才，而且公司也在他們身上傾注了培養(yǎng)力量，故此百般挽留，向小李等5人直陳公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，展示公司的發(fā)展前景，以及與同行業(yè)相比長遠(yuǎn)的發(fā)展優(yōu)勢，并表達(dá)了穩(wěn)定的工作環(huán)境和工作崗位對個人發(fā)展的重大意義，但是小李等5人仍然執(zhí)意辭職。R&B公司無奈，只要提出如果5人執(zhí)意離開公司，必須按照勞動合同中的約定向公司繳納相應(yīng)的違約金。

小李他們則堅(jiān)持認(rèn)為，簽訂勞動合同的事后，作為工作人員他們無法和R&B公司處于平等地位，無力對違約金條款提出反對或拒絕，勞動合同中的違約金條款事實(shí)上是違背他們本人意愿的，而根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，訂立勞動合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，因此勞動合同中的違約金條款是違法無效的，他們只要依據(jù)勞動法的規(guī)定，提前30天以書面形式通知R&B公司，就可以解除勞動合同，不必支付任何違約金給R&B公司。問題：請問小李他們的觀點(diǎn)正確嗎？（3分）請說明原因。（17分）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、本案例中R&B公司同小李、小陳約定的違約金條款是無效的。（5分）

2、原因（15分）

（1）自1996年1月1日期施行的《上海市勞動合同規(guī)定》并不限制用人單位和勞動者在勞動合同中訂立的違約金條款，而自2002年5月1日起施行的《上海市勞動合同條例》則對違約金做出限制性規(guī)定，即只有在違反服務(wù)期或保護(hù)商業(yè)秘密約定的情況下，才能約定違約金。（9分）（2）在本案例訂立勞動合同，既不是服務(wù)期也不是保護(hù)商業(yè)秘密，因此不能約定違約金。（6分）