第一篇：微機工作流程與各崗位工作細則

微機醫(yī)療業(yè)務(wù)工作流程與各崗位人員工作細則

一、門診部

1.工作流程 醫(yī)技檢查申請單→收費室結(jié)算→進入醫(yī)技科。

治療單→收費室結(jié)算→進入門診護士站治療。

2.工作細則

1)收費結(jié)算憑證一式三份，病人一份、終端科室一份、收費室留存一份。

2)終端科室：藥房、醫(yī)技科及護士站等應(yīng)當(dāng)妥善保管收費室出具的收費結(jié)算憑證，保證財務(wù)科稽查時，提供完整結(jié)算收費憑證。

3)門診部醫(yī)師工作細則：規(guī)范書寫醫(yī)療文書、規(guī)范填寫門診日志、規(guī)范進行傳染病和流行病管理

二、住院部病區(qū)

1.工作流程

病人→病區(qū)護士站核對患者人、證、卡信息→護士履行宣教、告知等細則事項→醫(yī)師接診病人→開具紙質(zhì)版醫(yī)囑及處方→在醫(yī)生站錄入電子醫(yī)囑信息：護理醫(yī)囑、藥品、醫(yī)用衛(wèi)生材料、醫(yī)生操作的治療項目等與醫(yī)師直接相關(guān)的診療護理項目→護士站 護士就醫(yī)師開具的紙質(zhì)版醫(yī)囑與電子醫(yī)囑及處方進行核對、錄入護理衛(wèi)生材料、各種醫(yī)療、護理服務(wù)費→收費室記賬→藥房記賬施藥→進入病區(qū)臨床病人。

2.工作細則

1)醫(yī)師在開具紙質(zhì)版和電子版醫(yī)囑后，應(yīng)立即填寫《聯(lián)系醫(yī)囑本》通知護士站，防止醫(yī)囑出現(xiàn)漏處理現(xiàn)象。

2)醫(yī)生及時粘貼醫(yī)技檢查報告單、規(guī)范書寫《醫(yī)療文書》（做所寫，寫所做）、上級及時核查所開醫(yī)囑并簽字認可，保證依法執(zhí)業(yè)程序。

3)護士認真閱讀《聯(lián)系醫(yī)囑本》及時核查、處置醫(yī)囑，確定無誤后點擊確定，下達電子醫(yī)囑指令到收費室。

4)醫(yī)師護士嚴格執(zhí)行《黔西百姓醫(yī)院新農(nóng)合醫(yī)保查對制度》

5)在醫(yī)囑的開具與處置過程中，醫(yī)生護士都要注意“跨時段”管理，盡可能避免在24：00前30分鐘內(nèi)開具和處置醫(yī)囑，保證“一日清單”、“藥品衛(wèi)生材料的進銷存盤”及賬務(wù)不出現(xiàn)混亂，保證微機系統(tǒng)記錄與醫(yī)療文書記錄在時間上一致。

6)充分利用病區(qū)《藥品衛(wèi)生材料庫房》來進行“跨時段”管理。

7)病區(qū)護士站護士去藥房申領(lǐng)藥品衛(wèi)生材料以集中申領(lǐng)為主，零散申領(lǐng)為輔，利于提高工作效率。

三、手術(shù)室 麻醉室

1.工作流程

2.工作細則四、五、科室會診 聯(lián)合診治 醫(yī)技科

1.工作流程

病人→醫(yī)師接診開具醫(yī)技檢查申請單所對應(yīng)的電子版及紙質(zhì)版醫(yī)技檢查項目醫(yī)囑病人→申請單給予患者病人→醫(yī)技科檢查病人→收費室記賬病人→報告單返回病區(qū)進行粘貼。

2.工作細則

1)醫(yī)技科妥善保存門診醫(yī)技檢查的收費憑證，備查及財務(wù)科驗收。

2)醫(yī)技檢查項目如實登記，規(guī)范填寫相關(guān)工作記錄本。嚴禁未收費就進行門診患者醫(yī)技檢查。

3)醫(yī)技科下午16：00以前出具報告單并登記，收費室統(tǒng)一收集記賬后，報告單返回病區(qū)。上述過程各科室相互之間要有交接簽字。

4藥劑科采購

3.工作流程

藥品與衛(wèi)生材料臨床需求信息（藥劑科庫管人員負責(zé)編制）→藥劑科主任→醫(yī)務(wù)科審批→藥劑科采購人員審核→財務(wù)科負責(zé)人審批→藥劑科采購人員進入采購程序→采購?fù)緩绞走x：貴州省基本藥物基本藥物集中采購平臺（互聯(lián)網(wǎng)）→采購物品到達醫(yī)院→質(zhì)量管理人員進行質(zhì)量驗收，完善記錄?！S貨同行單一試三份，分別上交財務(wù)、藥劑科庫房各一份，采購人員存檔一份。質(zhì)量驗收記錄，采購人員存檔一份。

隨貨同行單、質(zhì)量驗收記錄單及所采購物品→進入藥劑科庫房。

隨貨同行單、質(zhì)量驗收記錄單→進入財務(wù)科，作為支付憑證。

4.采購人員工作細則

1)規(guī)范管理進銷憑證，隨貨同行單、驗收記錄應(yīng)妥善保存。

2)做好進銷的帳、表、冊、薄

3)依據(jù)藥品衛(wèi)生材料物價政策、醫(yī)院經(jīng)營方案及醫(yī)藥市場訊息確定本院藥品衛(wèi)生材料收費標(biāo)準。

4)依據(jù)本院藥品衛(wèi)生材料的臨床需求結(jié)合醫(yī)保新農(nóng)合政策及《抗菌素臨床應(yīng)用管理》、《抗菌素臨床用藥指導(dǎo)原則》等文件協(xié)助藥劑科主任適時修改制定《黔西百姓醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料基本目錄》報藥事管理委員會審批后發(fā)布執(zhí)行。

5)規(guī)范管理藥品衛(wèi)生材料供應(yīng)商的合法資質(zhì)憑證。

6)各種采購合同報財務(wù)科及院辦公室各一份存檔。

7)保障《黔西百姓醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料基本目錄》范圍內(nèi)的藥品衛(wèi)生材料供給，目錄外的藥品衛(wèi)生材料采購實行“誰主張，誰負責(zé)”的管理原則。

六、藥劑科庫房

1.工作流程

依據(jù)采購人員提供的《藥品衛(wèi)生材料購進隨貨同行單》及本院租賃管理人員提供的《藥品衛(wèi)生材料質(zhì)量驗收記錄單》進行藥品衛(wèi)生材料驗收入庫→分類儲存、規(guī)范保管→依據(jù)藥劑科藥房提供的《黔西百姓醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料申領(lǐng)單》發(fā)放藥品給予藥房。

依據(jù)藥事管理委員會審批的《病區(qū)急救藥品及備用藥品基數(shù)量表》→發(fā)放藥品衛(wèi)生材料到各病區(qū)。

依據(jù)藥事管理委員會審批的《病區(qū)藥品衛(wèi)生材料基礎(chǔ)數(shù)量表》→給予各病區(qū)配置藥品衛(wèi)生材料基礎(chǔ)數(shù)量。

2.工作細則

1)規(guī)范管理庫房藥品衛(wèi)生材料，防鼠、防蟲、防霉、防盜、防火、通風(fēng)及溫濕度管理。

2)妥善保管憑證

3)庫房進銷存盤憑證一試兩份，財務(wù)科一份、庫房一份。

4)編制藥品衛(wèi)生材料采購計劃，報藥劑科主任審批。

5)藥品衛(wèi)生材料發(fā)放采取近效期先發(fā)放，遠效期后發(fā)放的程序進行。

6)負責(zé)《藥品不良反應(yīng)/ADR》、《醫(yī)療器械不良事件/MDAE》的業(yè)務(wù)與行政尤其是憑證（紙質(zhì)版及電子版）管理和互聯(lián)網(wǎng)直報。

7)全院微機系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理

8)規(guī)范管理毒麻精激及貴重藥品，尤其是憑證管理。

9)保障《黔西百姓醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料基本目錄》內(nèi)的藥品衛(wèi)生材料臨床供給。

七、藥劑科藥房

1.工作流程

依據(jù)藥品衛(wèi)生材料銷售情況及藥房存量，填寫《黔西百姓醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料申領(lǐng)單》→庫房申領(lǐng)藥品衛(wèi)生材料，存量滿足1-2周用量。通過微機管理系統(tǒng)的庫房工作站下賬給予藥房工作站。

依據(jù)收費室下達的確定已經(jīng)收費的電子醫(yī)囑對各病區(qū)進行施藥其中住院部病區(qū)盡可能以集中發(fā)藥為主，注意“跨時段施藥管理”。

2.工作細則

1)規(guī)范管理毒麻精、激素及貴重藥品

2)抗菌素臨床應(yīng)用規(guī)范管理

3)臨床藥械管理配伍禁忌、計量、使用時間及處方等臨床合理用藥用械管理。

4)藥品衛(wèi)生材料日常維護管理

5)藥品衛(wèi)生材料質(zhì)量管理

6)保障臨床供給管理

7)藥品衛(wèi)生材料進銷存盤管理

8)藥品衛(wèi)生材料突發(fā)/應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生事件供給保障管理

9)用藥用械質(zhì)量安全管理

10)藥品衛(wèi)生材料科普知識及健康教育管理

八、新農(nóng)合1)一日清單依據(jù)微機管理系統(tǒng)的診療記錄與醫(yī)療文書記錄核對無誤后→打出住院患者“一日清單”→交病區(qū)護士站→主班護士在當(dāng)日（最多次日）完成病人或者家屬在清單上簽字認可→由主班護士將已簽字完畢的清單報送新農(nóng)合辦公室→新農(nóng)合辦公室將一日清單分別進行分類保存→制作報賬憑證。

2)處方住院部病區(qū)醫(yī)生依據(jù)《醫(yī)囑單》開具處方→請病人或家屬簽字認可→報送護士站→經(jīng)與醫(yī)囑核對無誤后到藥劑科申領(lǐng)藥品→處方由藥劑科負責(zé)分類、保管，藥劑科負責(zé)向新農(nóng)合辦公室提供處方這一報賬憑證。領(lǐng)藥護士依據(jù)處方、清單及微機記錄認真核對施藥的品種、數(shù)量及質(zhì)量（包括藥品和衛(wèi)生材料）→藥品衛(wèi)生材料無誤后進入病區(qū)進行臨床應(yīng)用。

3)病歷住院部病區(qū)住院醫(yī)師按照《病歷書寫規(guī)范》書寫病歷→平素接受科主任、護士長進行日常核查→患者出院后三天之內(nèi)住院醫(yī)師完善住院病歷→科主任審核→科護士長審核、整理、裝訂病歷→新農(nóng)合辦公室→合醫(yī)辦審核→醫(yī)務(wù)科病案室保存。

4)票據(jù)依據(jù)處方→機打收費憑證→分類規(guī)范保存

5)報賬憑證依據(jù)處方、病歷、清單及票據(jù)→規(guī)范制作報賬憑證→財務(wù)科及醫(yī)務(wù)科審核、審批→新農(nóng)合辦公室報賬。

2.工作細則

1)關(guān)于本院新農(nóng)合管理工作中出現(xiàn)的缺陷與缺項，應(yīng)及時做到“上情下達 下情上達”。積極督導(dǎo)各相關(guān)科室進行相應(yīng)的自查自評整改。

2)負責(zé)指導(dǎo)各臨床科室規(guī)范執(zhí)行新農(nóng)合管理政策、措施及精神。規(guī)范開展醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，保障政策性收益，盡可能減少政策性違規(guī)虧損。

3)負責(zé)對本院衛(wèi)技人員及患者進行新農(nóng)合政策宣傳教育。

4)負責(zé)督導(dǎo)衛(wèi)技人員按照新農(nóng)合政策進行醫(yī)療業(yè)務(wù)與醫(yī)療文書管理及書寫。

九、收費室

1.工作流程

2.工作細則

十、財務(wù)科

2.工作細則

十一、醫(yī)保辦

1.工作流程

2.工作細則

十二、退藥、退撿、退費工作流程與工作細則

十三、病區(qū)藥品衛(wèi)生材料庫房管理十四、一日清單、處方及病歷管理

十五、藥品衛(wèi)生材料進銷存盤賬務(wù)管理與盤點制度

第二篇：國際幼兒園各崗位工作細責(zé)

園長職責(zé)

幼兒園實行校長領(lǐng)導(dǎo)下的園長負責(zé)制，園長負責(zé)幼兒園全面管理，主持全園工作。其主要職責(zé)：

一、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法律、法規(guī)、方針、政策及上級教育部門下達的各項要求與計劃。執(zhí)行上級的批示和決議,貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。

二、認真做好各部門人員的思想工作，做到以人為本，帶領(lǐng)全園教職工依法從教，樹立良好的園風(fēng)，創(chuàng)立品牌意識，爭得領(lǐng)導(dǎo)、社會和家長的認可。

三、建立并組織執(zhí)行幼兒園各項規(guī)章制度，負責(zé)聘任、調(diào)配工作人員。指導(dǎo)、檢查評估教師及其他人員的工作質(zhì)量，給予獎懲。

四、主持全園行政事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)教育、衛(wèi)生保健、安全保衛(wèi)工作。

五、每學(xué)期向校長匯報本園工作，寫出詳細的總結(jié)和建議，一式兩份，存檔。

六、定期召開核心組會議、教師會議、后勤工作會議、全園教職工會議，以聽取各部門工作匯報，處理和決定園內(nèi)重大事項。

七、負責(zé)工作人員的文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為在崗培訓(xùn)工作進修創(chuàng)造必要的條件。

八、抓好全園各類常規(guī)，抓好各類安全工作，杜絕隱患，排除各類不安全因素。

九、組織和指導(dǎo)家長工作，負責(zé)與社區(qū)有關(guān)部門的聯(lián)系與合作。

十、關(guān)心和逐步改善工作人員的生活、工作條件，維護他們的合法權(quán)益。

十一、負責(zé)管理園舍、設(shè)備和經(jīng)費。副園長職責(zé)（保教）

一、全面貫徹黨的教育方針，協(xié)助園長做好本園的業(yè)務(wù)管理工作。

二、負責(zé)制定本園保教業(yè)務(wù)工作計劃并做好組織實施及檢查、指導(dǎo)、督促落實工作。

三、根據(jù)教學(xué)安排及計劃進行聽課，每學(xué)期聽課不少于15個半天（包括自由活動、生活活動、游戲活動等），對一日活動及每節(jié)課的各個環(huán)節(jié)都要做出評價。

四、組織觀摩教學(xué)活動每學(xué)期不少于二次，指導(dǎo)教師制定“說案”、“教案”，組織集體評估。

五、對教師定期和不定期地進行業(yè)務(wù)考核，用新的教育觀、兒童觀衡量教師的工作，全面正確的評價教師的工作能力（教師制定計劃和實施的能力、創(chuàng)設(shè)環(huán)境和利用環(huán)境的能力、生活管理的能力，觀察了解學(xué)生的能力、總結(jié)研究和家長工作的能力等）。

六、負責(zé)指導(dǎo)教研組工作，針對本單位實際，每學(xué)期組織1-2次教研活動，并隨時舉辦業(yè)務(wù)方面的輔導(dǎo)講座。

七、抓好師資隊伍建設(shè)，采用師徒帶教和示范課、教研評課等方法，迅速提高青年教師的保教業(yè)務(wù)水平。

八、作好家長和社會的宣傳工作。通過舉辦家長學(xué)校、家園小報等多種途徑，宣傳幼教工作的重要性，指導(dǎo)家長增長育兒知識，取得幼兒園、家庭、社會教育的共識。

九、樹立教育研究意識，抓好課題研究工作。每學(xué)年至少有一個課題，有一篇具有一定質(zhì)量的經(jīng)驗總結(jié)或論文。

十、建立好教學(xué)、教師、教研等評估檔案，保存好各類書面材料。

十一、組織檢查、指導(dǎo)各班進行幼兒發(fā)展評價工作。

副園長職責(zé)(后勤)

一、協(xié)助園長負責(zé)管理后勤工作。制定后勤工作計劃，指導(dǎo)后

勤人員履行職責(zé)，樹立服務(wù)意識、完成好任務(wù)。

二、根據(jù)保教工作任務(wù)，做好各項服務(wù)和配合工作。

三、負責(zé)開展后勤人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員和事務(wù) 人員開展工作。

四、負責(zé)管理財務(wù)工作和園舍設(shè)備等固定資產(chǎn)管理、維修和經(jīng)費的收支工作，精打細算，及時提供幼兒園所需物品。

五、負責(zé)做好幼兒園安全衛(wèi)生保衛(wèi)工作。負責(zé)安排節(jié)假日值班，定期檢查園舍、電線線路、排水管道、燃氣設(shè)備、大型運動器械及時消除不安隱患。

六、負責(zé)幼兒園全部現(xiàn)金收付工作，月底按時結(jié)賬，月初及時報賬，賬目完整、正確；保管好各種收據(jù)、憑證。

七、熟悉財務(wù)制度，嚴格遵守執(zhí)行，做好現(xiàn)金管理工作。對單位費用的收支起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

八、根據(jù)校方統(tǒng)一的費用、開支標(biāo)準，認真審核各項報銷憑證，每張憑證必須有經(jīng)手人、驗收人及領(lǐng)導(dǎo)簽字方能報銷，對不符合財務(wù)制度的收付款項，拒絕入賬。

九、負責(zé)保管幼兒園的全部物品，定期做好清點、清潔和整理工作。

教師工作職責(zé)

一、熱愛幼教事業(yè)，熱愛幼兒，有事業(yè)心和進取精神，勇于探索不斷創(chuàng)新。

二、觀察了解幼兒，依據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本班幼兒具體情況，制定和執(zhí)行教育工作計劃，完成教育任務(wù)。

三、根據(jù)教育目標(biāo)，對幼兒進行全面發(fā)展的教育，組織好幼兒各類教學(xué)活動，運用多種手段逐步掌握最新的教育理念，現(xiàn)代教育方法，使業(yè)務(wù)水平得到不斷提高。

四、為幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的教育環(huán)境，開展主題墻飾、活動區(qū)教育、集中教育三位一體的教學(xué)活動。讓環(huán)境說話，提高教育效果。

五、嚴格執(zhí)行幼兒生活制度，認真貫徹幼兒一日生活常規(guī)，精心照顧好幼兒生活，保護幼兒的安全和生命，配合保育員做好衛(wèi)生保健工作。

六、教態(tài)親切，低聲細語，以身作則，要求幼兒做到的自己先做到，杜絕體罰和變相體罰。

七、主動向本班保育員介紹當(dāng)天的教育內(nèi)容，提出配合工作并協(xié)助保育員做好部分衛(wèi)生工作。

八、與家長保持聯(lián)系，商討符合幼兒特點的教育措施，家園配合共同完成幼兒教育工作。

九、觀察記錄分析幼兒發(fā)展情況，做好教育筆記。整潔交送主管領(lǐng)導(dǎo)。

十、嚴格執(zhí)行幼兒園各類規(guī)章制度，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，接受檢查與指導(dǎo)。

班主任崗位職責(zé)

一、根據(jù)本園的教育層次目標(biāo)，結(jié)合年級計劃，本班幼兒的特點和個體差異，對本年級的各項教育活動計劃進行設(shè)計、調(diào)整、補充，制定班級計劃、每個幼兒學(xué)期發(fā)展目標(biāo)，及組織實施、評估工作：

1、每學(xué)期開學(xué)前完成班計劃，最后一周做好工作總結(jié)。

2、每月底完成各項記錄、教育筆記及月計劃。

3、每周四完成下周教育教學(xué)計劃。

二、負責(zé)管理本班班務(wù)工作;

1、為幼兒創(chuàng)設(shè)和保持一個良好的活動環(huán)境（材料充足、安全健康、整潔有序、美觀舒適、師生關(guān)系融洽）.2、做好班級財產(chǎn)物品的登記、清理等工作。

3、處理好幼兒的事物。

三、指導(dǎo)本班教師開展家長工作:

1、每學(xué)期對每個幼兒家訪1次，并做好記錄。

2、每學(xué)期安排2—3次家長會。

3、每周五公布下周計劃安排、家長宣傳欄內(nèi)容。

門衛(wèi)工作職責(zé)

一、堅守崗位，嚴格執(zhí)行門口進出登記制度。

二、嚴把門口第一關(guān)，不讓幼兒單獨離園。對外來人員，熱情對待，用語文明；問清來由，進行安排。對陌生人一律不準直接入內(nèi)，做好登記，必要時與園長聯(lián)系，同意方可入內(nèi)。

三、中途特殊情況家長接幼兒，門衛(wèi)負責(zé)通知老師送出幼兒，不允許家長進入園內(nèi)。

四、負責(zé)區(qū)域內(nèi)做好衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔；嚴密注意園內(nèi)外各角環(huán)境、周圍情況，靜園后檢查園內(nèi)及周邊環(huán)境情況以防意外，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除險情并上報園辦公室。

五、沒有特殊情況，堅持每天早上七點半開大門迎接幼兒，晚上六點 靜園，靜園后不允許任何人在園內(nèi)逗留、玩耍。

六、凡公用財產(chǎn)、用具，沒有領(lǐng)導(dǎo)批示，不準任何人帶出大門。

七、做好報紙、信件、文件的收發(fā)工作。

如有特殊情況需離開傳達室時，要找別人臨時替班并做好交代工作。

八、杜絕推銷產(chǎn)品等人隨便進園。

火警——119

匪警——110

急救——120

保育員工作職責(zé)

一、負責(zé)本班室內(nèi)的清潔衛(wèi)生及消毒工作，按常規(guī)通風(fēng)換氣，定期清掃、保持本班環(huán)境清潔、整齊、空氣新鮮。

二、按制度做好本班幼兒生活用品、玩具、教具等物品的洗刷消毒工作。

三、嚴格執(zhí)行幼兒作息時間和一日生活常規(guī)，配合教師管理好幼兒生活做好保育工作。

四、做好夏季消滅蚊蠅、冬季室內(nèi)保溫工作，根據(jù)氣溫變化為幼兒增減被褥、衣服。

五、負責(zé)分發(fā)點心，保證開水供應(yīng)，保證幼兒每天喝足量的開水。

六、注意觀察幼兒的活動、飲食、體溫、情緒等狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時和家長聯(lián)系。

七、管理好幼兒的衣物和本班用品，不丟失、無差錯。

八、負責(zé)開飯、分飯菜，添飯湯，保證所有幼兒的進餐量，幫助幼兒養(yǎng)成良好的進餐習(xí)慣，負責(zé)餐后打掃及班內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

九、負責(zé)午睡前后的準備與收拾，午睡時加強巡視，不得睡覺，不擅離睡室，不干私活，幫助幼兒養(yǎng)成良好的睡姿。午睡起床后幫助幼兒整理衣著，梳頭。并保持每周曬被褥一次。

十、指導(dǎo)幼兒盥洗，教給幼兒正確的方法，督促幼兒餐前、便后洗手，教育幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

十一、按教育目標(biāo)，配合教師開展教學(xué)活動、游戲活動、體育活動，配合教師做好幼兒教育工作。

十二、幫助教師準備集體活動和游戲材料，協(xié)助教師制作玩具、教具、布置活動區(qū)，自然角、參加組織幼兒游戲，指導(dǎo)小朋友做力所能及的勞動。

十三、配合教師進行晨檢、午檢、給幼兒服藥。

十四、堅持正面教育，對幼兒耐心、細心、態(tài)度和藹。以身作則，嚴禁體罰和變相體罰幼兒。

十五、保管好本班設(shè)備、用品，定期清點班內(nèi)用品，如有損壞及時報告，妥善處理。

十六、每天離園前檢查水、電、門、窗，消除隱患，保證安全。醫(yī)務(wù)人員工作職責(zé)（保健員）

醫(yī)務(wù)室工作人員要堅持“保教結(jié)合”的教育原則，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，認真執(zhí)行《幼兒園衛(wèi)生保健制度》，做好全園幼兒保健工作，確保幼兒身心健康。

一、嚴格執(zhí)行制度，檢查各項保育內(nèi)容的執(zhí)行，并提出質(zhì)量要求。

二、建立健康檢查制度并建立健康手冊。

（１）堅持晨檢及全日制健康觀察制，對疾病做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。

（２）認真做好每年一次幼兒全面體檢，并對幼兒體格發(fā)育情況進行分析評價。

（３）做好幼兒口腔疾病和近視眼的防治，保護幼兒牙齒和視力。（４）每年組織全園工作人員進行體格檢查。

三、做好幼兒膳食工作，指導(dǎo)制定營養(yǎng)平衡代量食譜，定期計算幼兒進食和營養(yǎng)素的攝取量，監(jiān)督執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。

四、組織實施環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生檢查制度，并做評分記錄。

五、執(zhí)行嚴格消毒、隔離制度。

（１）堅持幼兒用品按要求進行清洗，定時消毒。做好檢查、抽查工作并有記錄。

（２）室內(nèi)每周進行藥物、紫外線消毒。室外每天或隔天用來蘇水消毒。

（３）做好隔離式的管理工作及病兒的隔離護理工作。

六、貫徹“預(yù)防為主”的方針，做好經(jīng)常性的疾病預(yù)防工作和計劃免疫工作。

七、增強幼兒體質(zhì)，提高抗病能力，參與幼兒體育鍛煉并進行監(jiān)督檢查。

八、做好藥物選購，保管及支出統(tǒng)計工作。

九、做好各種衛(wèi)生保健記錄統(tǒng)計。如：傳染病記錄、體格檢查記錄、膳食調(diào)查記錄、意外事故記錄等，并做出分析評價工作。

十、采用多種方式同家長加強聯(lián)系，經(jīng)常向家長宣傳幼兒衛(wèi)生保健知識及常規(guī)要求，向家長匯報幼兒健康情況，與家長共同做好兒童保健工作。

保潔員工作職責(zé)

一、負責(zé)每日清掃樓道、樓梯、會議室、公共衛(wèi)生間、才藝教室、各層窗臺、各層公共區(qū)域、樓梯扶手的擦拭保潔及室外環(huán)境的清掃、消毒。

二、每日隨時清掃公共衛(wèi)生間。每兩周擦各層樓道玻璃一次。

三、隨時清洗、擦抹戶外大型玩具，經(jīng)常保持大型玩具和操場環(huán)境的清潔。

四、清潔工具要妥善保管，擺放有序，注意隨時清洗消毒。

五、所負責(zé)區(qū)域內(nèi)做到無雜物、臟物、地面、墻面、門、窗隨時保持干凈、整潔。

六、做到垃圾每日清倒，衛(wèi)生不留死角。

七、做好本職工作，不允許私自串崗，做到堅守崗位，愛崗敬 業(yè)。

八、負責(zé)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)所有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時排除并上 報園辦公室。

炊事員工作職責(zé)

一、熱愛本職工作，樹立一切為幼兒服務(wù)的思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)幼兒生理和年齡特點制作營養(yǎng)豐富、易于消化合適幼兒的飯菜，促進幼兒身體健康。

二、經(jīng)常主動了解教師、幼兒對伙食的反映，并努力鉆研業(yè)務(wù)，提高烹調(diào)技術(shù)，做到色香味俱全，米飯軟硬適當(dāng)，花色品種多樣，促進幼兒的食欲，保證營養(yǎng)的質(zhì)量。

1.嚴格執(zhí)行營養(yǎng)衛(wèi)生要求，把好食物驗收關(guān)，青菜先洗后切，做到無沙、無塵、無雜質(zhì)，食具餐餐消毒，熟食加蓋，生熟分開，凡已腐爛變質(zhì)食物不能給幼兒吃，嚴防食物中毒。不供應(yīng)涼菜。若把關(guān)不嚴造成安全責(zé)任事故由炊事員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.搞好廚房的清潔衛(wèi)生，保持廚房干凈，整潔，每天小掃，每周大掃，廚房用具要定期擦洗干凈。

3.注意個人衛(wèi)生，不隨地吐痰，不吃零食，工作時不帶飾品（如戒指），上班要戴好工作衣帽，上廁所或干臟活后要用肥皂把手洗干凈，定期進行體格檢查。

4.落實食譜計劃，堅持按時開餐，做好食物保溫工作，做到公私分明，團結(jié)協(xié)作，不斷改進服務(wù)態(tài)度。

5.準時開飯，保證有足夠的飯菜供給，又不浪費，并保證提供幼兒充足的夏涼冬熱的開水供給。6.做好安全工作，防火、防毒 7.防毒，不出事故。8.防止外人和幼兒進入廚房。

食堂管理人員工作職責(zé)

1.負責(zé)對食堂人員進行全面管理，做好工作記錄，考勤和考核工作。2.負責(zé)食堂的工作安排，督促食堂人員安排工作職責(zé)和衛(wèi)生 五四 制要求操作，嚴禁食物中毒，要求炊事人員勤儉節(jié)約，減少浪費。3.按時給幼兒發(fā)放間餐，并好記錄。

4.負責(zé)督促廚師嚴格按照衛(wèi)生標(biāo)準制作幼兒可口的飯菜，并做到準時、保質(zhì)保量供應(yīng)。

5.樹立一切為幼兒服務(wù)的思想，經(jīng)常深入班級了解膳食情況，聽取意見，并不斷改進工作。

6.按時同采購人員一道訂制幼兒食譜，并嚴格執(zhí)行，不能擅自改變食譜。

7.負責(zé)做好對存儲食品的清理工作，防止食品過期變質(zhì)，對存儲的物品、食品等要做防塵、防霉、防腐、防蟲防鼠等，并歸類擺放有序，出入庫賬目清楚沒做好食堂各類記錄。

8.堅持驗收、發(fā)放登記制度堅持物品的收發(fā)放制度，領(lǐng)取人必須簽字方能領(lǐng)用。每天的收物工作必須嚴守質(zhì)量，不能接收變質(zhì)和腐爛物品。

9.負責(zé)管理食堂物品及班級部分公共財產(chǎn)，用品的損壞要做登記說明。并以舊換新；掌握食堂物品、用品、食品的用量，定期清理，及時提供有關(guān)信息。并協(xié)助保管清理固定資產(chǎn)。

10.、做好存儲室的清潔衛(wèi)生工作，負責(zé)維持食堂開飯秩序和打水秩序。

11.、負責(zé)食堂、保管室的安全工作，堅持每天進行檢查，下班前督促關(guān)好水、電、氣開關(guān)，鎖好門窗，保證安全。

劍橋幼兒園崗位工作職責(zé)

劍橋幼兒園

2012年7月

第三篇：洗衣房各崗位工作流程

NO:1 洗衣房主管每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（洗衣房領(lǐng)班、制服房領(lǐng)班）及當(dāng)天的房態(tài)；詢問客房當(dāng)天需要布草，準備好早會內(nèi)容

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，檢查當(dāng)天出勤狀況，傳達酒店/部門會議內(nèi)

容及房態(tài)，分配好當(dāng)天的工作任務(wù)

3： 8:50--9:20 檢查洗衣房的衛(wèi)生是否達標(biāo)，設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進

工作狀態(tài)：咨詢房務(wù)中心是否有客衣送洗（9:00）

4： 9:30--9:50 督導(dǎo)收送員運送干凈布草

5： 10:10--11:30 跟進客衣，處理客衣所有問題；檢查洗滌及熨燙質(zhì)量；把控工作

進度安排員工輪流吃飯（布草、制服烘干，熨燙甩單、熨燙，客衣打碼、洗滌、烘干,制服烘干分揀、熨燙）

6： 11:30--12:00 午飯時間

7： 12:00--13:00 跟進加急客衣，檢查各組工作進度

8： 13:00--15:00 檢查制服、客衣、布草熨燙質(zhì)量，巾類折疊情況；協(xié)助客衣員核

對客衣

9： 15:10--15:30 督導(dǎo)需要送回酒店客衣、制服、布草打包裝車

10： 16:00--16:40 查看工作情況（合理安排加班），通知鍋爐房關(guān)蒸汽

11: 16:50 督導(dǎo)領(lǐng)班安排員工各自區(qū)域的衛(wèi)生及工具擺放

12: 17:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格，檢查水、電、汽開關(guān)是否關(guān)閉，門窗

是否關(guān)閉

13: 17:10 做好當(dāng)天的報表，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤，洗衣房領(lǐng)班及制服房領(lǐng)班問題匯總，及時匯報/給出合理建議或指示）

NO:2 洗衣房領(lǐng)班每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（經(jīng)理、主管備2015-03-12

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注內(nèi)容），了解當(dāng)天的房態(tài)；準備好早會內(nèi)容

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，協(xié)助主管安排工作

3： 8:50--9:20 檢查洗衣房的衛(wèi)生是否達標(biāo)，設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進入

工作狀態(tài)；安排員工收客衣

4： 9:30--9:50 安排布草收送。

5： 10:30--11:00 協(xié)助客衣員檢查客衣，處理客衣問題；檢查洗滌及熨燙質(zhì)量；把控

工作進度安排員工輪流吃飯（布草、制服烘干，熨燙甩單、熨燙，客衣打碼、洗滌、烘干,制服烘干分揀、熨燙）

6： 11:00--12:00 替崗午飯時間

7： 12:00--13:00 咨詢房務(wù)中心客衣送洗情況，協(xié)助客衣員完成上午加急客衣，檢查

各組工作進度

8： 13:00--15:00 協(xié)助對制服、客衣、布草熨燙和巾類折疊；檢查客衣洗滌、熨燙質(zhì)

量，協(xié)助客衣員核對客衣

9： 15:10--15:30 安排員工對送回酒店的客衣、制服、布草打包裝車

10： 16:00--16:40 查看工作情況，及時向主管匯報工作進度

11： 16:50 安排員工各自區(qū)域的衛(wèi)生及工具擺放

12:

17:00 檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格，檢查水、電、汽開關(guān)是否關(guān)閉，門窗是

否關(guān)閉，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤），交給主管

NO:3 制服房領(lǐng)班每日工作流程

1： 8:10--8:20 崗前準備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（經(jīng)理、主管備注內(nèi)容），了解當(dāng)天的房態(tài)；準備好早會內(nèi)容，參加洗衣房早會（替崗不用參加）

2： 8:20--8:30 檢查員工儀容儀表，協(xié)助主管安排工作

2015-03-12

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3： 8:50--9:20 檢查制服房的衛(wèi)生是否達標(biāo)，設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，員工是否進入

工作狀態(tài)；查看昨日交班本，傳達洗衣房早會內(nèi)容

4： 9:30--10:30 協(xié)助卸車，安排員工接收餐飲、康體送洗布草（點數(shù)、打包），督

導(dǎo)客房布草收送情況

5： 10:30--11:00 檢查洗衣房送回制服熨燙和洗滌質(zhì)量（及時反饋給主管），協(xié)助制

服上架、縫補衣物

6： 11:00--12:00 替崗午飯時間

7： 12:00--13:00 安排員工運送客房急需布草及更換破損布草（記錄），換洗客房送

洗特殊布草（床尾巾、婚床用品、嬰兒床用品、客遺物等）

8： 13:00--15:20 協(xié)助制服換洗、縫補，督導(dǎo)員工工作

9： 15:30--16:00 協(xié)助卸車，安排員工接收餐飲、康體送洗布草（點數(shù)、打包），督

導(dǎo)布草收送情況

10: 16:00--16:40 檢查制服洗滌、熨燙質(zhì)量，制服上架，替崗

11: 16:40--17:00 安排好接班工作，寫好當(dāng)天的交班本（當(dāng)天完成、未完成工作，客

衣情況，當(dāng)天突發(fā)情況，員工出勤），交給主管

NO:4 客衣員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準備(著裝及儀容儀表）

2: 3: 8:20--8:30 8:30--8:40

參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查洗滌設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報）

2015-03-12

/ 10

4: 8:45--10：30

合理安排制服洗滌次序并烘干，并做記錄（機次、所洗物品、洗滌劑用量、洗滌時間），熨燙制服，收客衣（9:00）（核對、打碼、檢查、去漬），客衣洗滌 換班輪流午飯時間 5: 10:30--11:30 6: 7: 11:30--13:00 13:00--16:20

完成加急客衣（核對、打包、送回），拿回13:00之前送洗客衣 完成客衣及制服洗滌熨燙，關(guān)閉設(shè)備電源,核對制服和客衣數(shù)量并打包

關(guān)閉設(shè)備電源，統(tǒng)計當(dāng)天客衣與制服數(shù)量，并做好當(dāng)日《客衣營業(yè)報表》，匯總到領(lǐng)班處 做好本崗位區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng) 8: 16:20--16:40 9: 16:40--17:00 11: 17:05 下班

NO:5 收送司機每日工作流程

1: 2: 3: 4: 8:10--8:20

8:20--8:30

8:30--9:20

9:30--10：30

崗前準備(著裝及儀容儀表）

參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

打包當(dāng)天上午需要送回酒店的布草和制服，核對餐飲布草、康體送回數(shù)量，裝車

配送客房布草，與制服房同事交接送回餐飲、康體布草數(shù)量，收回臟布草（保證每天布草準時收送）

2015-03-12

/ 10

5: 6: 7: 8: 9: 10:30--11:30

11:30--15:00

15:00--15:30

15:30--16:30

16:40--16:50

替班輪流午飯時間（水洗/干洗/制服熨燙/烘干）

協(xié)助制服熨燙

打包下午需要送回酒店制服和布草，裝車

收回臟布草

當(dāng)天的布草送洗記錄匯總，交給領(lǐng)班

協(xié)助做好洗衣房清潔衛(wèi)生

下班 10: 16:50--17:00

11: 17:05

NO:6 水洗工每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查洗滌設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)

立即向領(lǐng)班、主管匯報）

合理安排洗滌次序（不能影響烘干與平燙），并做記錄（機次、所洗物品、洗滌劑用量、洗滌時間）換班輪流午飯時間 4: 8:45--10：30 5: 10:30--11:30 2015-03-12

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6: 11:30--15:30 保持工作進度，結(jié)束布草洗滌

7: 15:30--15:40 關(guān)閉設(shè)備電源,設(shè)備清潔保養(yǎng)

8: 15:40--16:40 協(xié)助布草烘干/平燙

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草洗滌記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 本崗位的清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:7 烘干員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40

做好本崗位的衛(wèi)生，檢查烘干設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報）

合理安排烘干次序（不能巾類折疊），并做記錄（機次、所烘干物品），及時清潔絨毛收集器 換班輪流午飯時間 4: 8:45--10：30 5: 10:30--11:30 6: 11:30--16:40 保持工作進度，結(jié)束布草烘干

2015-03-12

/ 10

9: 16:45--16:50 當(dāng)天的布草烘干記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 關(guān)閉設(shè)備電源，清理絨毛收集器及本崗位的清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:8平燙員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--8:40 做好本崗位的衛(wèi)生

4: 8:45--11：00 巾類折疊/平燙

5: 11:00--11:30 輪流午飯時間

6: 11:30--12:00

打開設(shè)備電源及蒸汽開關(guān)（開啟蒸汽開關(guān)時，下旋開一至兩圈，讓微量的蒸汽泄出，大約10分鐘后，再逐步緩慢將開關(guān)打開）檢查洗滌設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常（如有問題，應(yīng)立即向領(lǐng)班、主管匯報），平燙機打蠟及清潔平燙機鋼槽（要把蠟裹在蠟布內(nèi)，壓蠟布三遍，再用濕布燙三次清理燙機滾筒內(nèi)贓物）

2015-03-12

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7: 12:00--16:40 保持工作進度，結(jié)束布草熨燙，關(guān)閉蒸汽

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草熨燙記錄匯總，交給領(lǐng)班

10: 16:50--17:00 本崗位的清潔衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備電源

11: 17:05 下班

NO:9 布草收送員每日工作流程

1: 8:10--8:20

崗前準備(著裝及儀容儀表）

2: 8:20--8:30 參加早會，接受當(dāng)天工作任務(wù)

3: 8:30--9:20

打包當(dāng)天上午需要送回酒店的布草和制服，核對餐飲布草、康體送回數(shù)量，裝車

配送客房布草，與制服房同事交接送回餐飲、康體布草數(shù)量，收回臟布草

替班輪流午飯時間（水洗/干洗/制服熨燙/烘干）4: 9:30--10：30 5: 10:30--11:30 6: 11:30--15:00 協(xié)助平燙、巾類折疊

7: 15:00--15:30 打包下午需要送回酒店制服和布草，裝車

8: 15:30--16:30 收回臟布草

9: 16:40--16:50 當(dāng)天的布草送洗記錄匯總，交給領(lǐng)班

2015-03-12

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10: 16:50--17:00 協(xié)助做好洗衣房清潔衛(wèi)生

11: 17:05 下班

NO:10 制服員每日工作流程

1: 6:50--7:00

崗前準備(著裝及儀容儀表），查看前一天的交班本（領(lǐng)班備注內(nèi)容），做好制服房衛(wèi)生（柜臺、地面）制服換洗發(fā)放 2: 7:00--9:30 3: 9:30--11:00

發(fā)放和接收餐飲、康體布草（點數(shù)、打包），檢查制服洗滌、熨燙質(zhì)量及上架（有問題及時上報領(lǐng)班）換班輪流午飯時間 4: 11:00--12:00 5: 12:00--13:00

運送客房急需布草及更換破損布草（記錄），換洗客房送洗特殊布草（床尾巾、婚床用品、嬰兒床用品、客遺物等）制服換洗、縫補 6: 13:00--15:20 7: 15:30--16:00 接收餐飲、康體送洗布草（點數(shù)、打包）

8: 16:00--16:30 晚飯時間

9: 16:30--18:30 制服上架，制服換洗、縫補

10: 18:30--18:50 制服房清潔衛(wèi)生

2015-03-12

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11: 18:50--19:00 寫好交班本

12: 19:00--19:05 關(guān)閉好制服房所有設(shè)備電源及門窗，下班

2015-03-12 / 10

第四篇：人力資源各崗位工作流程

人力資源各崗位工作流程

一、招聘工作流程

1、各部門、分公司招聘計劃提報→ 力資源部招聘崗位核對→ 力資源部負責(zé)人審核→公司總經(jīng)理審批-→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

2、用人需求申請（計劃內(nèi)）→人力資源招聘崗位→人力資源負責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

3、用人需求申請（計劃外）→人力資源招聘崗位→人力資源負責(zé)人審核-公司總經(jīng)理審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

4、離職審批（辦公樓職能管理，各分公司副主任以上人員）→人力資源招聘崗位-→人力資源負責(zé)人審批→人力資源部經(jīng)理助理、招聘崗位執(zhí)行

5、員工調(diào)動流程：

(1)公司后勤崗位間調(diào)動及跨廠區(qū)調(diào)動（分三種情況，第一種后勤員工調(diào)動，第二種一線員工調(diào)動；第三種人力資源部下調(diào)令）

員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負責(zé)人審批→調(diào)入部門負責(zé)人審批→人力資源部負責(zé)人審批→人力資源部招聘崗位記入人員流動→人力資源部檔案管理員備案→（如是跨廠區(qū)調(diào)動）調(diào)入部門人事專員憑《員工調(diào)動申請表》辦理檔案轉(zhuǎn)移。

(2)廠區(qū)計件崗位向公司后勤調(diào)動

員工調(diào)動申請→調(diào)出部門負責(zé)人審核→調(diào)入部門負責(zé)人審核→人力資源部負責(zé)人審核→總經(jīng)理審批 →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員備案

(3)各部門內(nèi)部調(diào)動

廠區(qū)自行辦理調(diào)動手續(xù) →--人力資源部檔案管理員備案

6、員工入職流程（公司后勤崗位）：

用人部門錄用審批 →--人力資源部負責(zé)人審批 →--（關(guān)鍵崗位）總經(jīng)理審批 →--人力資源部招聘崗位通知錄用人 →--人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、物業(yè)部宿管員辦理入職手續(xù) →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員建立員工檔案

7、員工離職流程（公司后勤崗位）：（廠區(qū)員工離職？）

員工離職申請 →--用人部門負責(zé)人審批 →--人力資源部招聘崗位面談 →--人力資源部負責(zé)人審批 →--人力資源部招聘崗位協(xié)同用人部門、財務(wù)部、物業(yè)部相關(guān)崗位辦理離職手續(xù) →--人力資源部招聘崗位記入人員流動 →--人力資源部檔案管理員備案。

二、培訓(xùn)工作流程

1、培訓(xùn)需求調(diào)查流程：

培訓(xùn)計劃 →--分管副總 →隋總---人力資源部備案 →--各部門執(zhí)行 →-各部門年底總結(jié)各部門培訓(xùn)計劃實施情況，報人力資源部（流程錯誤）

2、培訓(xùn)計劃審批流程：

人力資源部培訓(xùn)處 →人力資源部經(jīng)理---分管副總---隋總---惠總—自動返回

3、計劃外培訓(xùn)審批流程:

各部門提出培訓(xùn)需求→分管副總簽字 →隋總 →人力資源部備案

4、培訓(xùn)效果評估流程（與培訓(xùn)流程合并）：

人力培訓(xùn)處發(fā)人員外出培訓(xùn)通知單→受訓(xùn)人填表→人力資源部→人力資源部發(fā)出培訓(xùn)評估表格 →-受訓(xùn)人返廠填表→評估表到人力，學(xué)以致用表到各自上級主管 →主管簽收后自動反饋到人力資源培訓(xùn)處

5、員工轉(zhuǎn)正審批流程：

人力資源提前半月提醒各部門轉(zhuǎn)正人員名單 →各部門綜合管理員接收 →-試用期人員填寫轉(zhuǎn)正申請→每月十日前提交轉(zhuǎn)正申請 →-人力資源培訓(xùn)處 →宋總→隋總 →人力資源部備案

三、績效考核流程

月初制定目標(biāo)管理卡→員工簽字確認→直線主管簽字→上一級主管審核→交人力資源部審核→月底員工自評→直線主管打分并組織面談→交上一級主管審核→報人力資源部績效崗位備案→績效考核結(jié)果應(yīng)用。

四、薪酬工作流程

1、考勤審核流程

各部門考勤管理人員提報考勤（包含調(diào)薪標(biāo)準、加班、假條、婚喪產(chǎn)假申請）：考勤管理員簽字、部門經(jīng)理簽字→ 考勤審核人員審核：考勤審核人員簽→ 最終審核、批示：考勤審核人員所歸屬部門經(jīng)理簽字 → 工資制作人員

2、加班申請流程

加班人員提報加班申請→ 部門經(jīng)理審批、簽字 → 部門考勤管理人員，月底與考勤統(tǒng)一提報

3、調(diào)薪審批流程

各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準或范圍→人力資源部薪酬崗制定工資標(biāo)準→廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 →人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負責(zé)人員

4、定薪審批流程

各部門提報調(diào)薪人員變動后薪資標(biāo)準或范圍 →人力資源部薪酬崗設(shè)置工資標(biāo)準→ 廠區(qū)經(jīng)理/部門經(jīng)理審批、簽字 → 人力資源部經(jīng)理簽字 →總經(jīng)理簽字→ 薪酬崗備案，薪酬崗轉(zhuǎn)各廠區(qū)工資負責(zé)人員

5、工資審批流程

工資制作人員→各廠區(qū)/部門經(jīng)理簽字→人力資源部薪酬崗→財務(wù)主管會計→審計部→總經(jīng)理

五、勞動關(guān)系

1、工傷事故調(diào)查處理流程

事故發(fā)生→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 員工準備工傷認定材料→ 人力資源部整合材料上報人社局 → 企業(yè)和個人領(lǐng)取工傷認定書 → 申報工傷待遇

2、勞動合同續(xù)簽審批流程

廠區(qū)人事專員準備續(xù)簽名單 → 廠區(qū)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理審批 → 人事專員監(jiān)督簽訂勞動合同 → 續(xù)簽名單報人力資源部備案

3、員工檔案借閱審批流程

申請人填寫申請→ 部門經(jīng)理審核批準 → 人力資源部經(jīng)理審核批準 → 申請人借閱 →人力資源部備案 → 申請人歸還→ 人力資源部備案

第五篇：客房部各崗位工作流程

客房部各崗位工作流程

樓層經(jīng)理操作程序

樓層經(jīng)理操作程序（8：00—16：30）7：45分簽到上崗

7：50—8：20聽取主管匯報昨日主要工作情況，以及今日員工到崗 情況，并及時了解下級員工的思想動態(tài)，適當(dāng)參加部門晨會。8：20—8：50 核算上一工作日的營業(yè)額、客房出租率及物品消耗情況。

8：50—10：30巡視樓層各區(qū)域，大堂公共區(qū)域，檢查員工工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，情節(jié)嚴重的在下午班后會上處理并各班通報，針對具體問題，制定一些相關(guān)制度。

（1）檢查樓層有無重大工程問題，如有要及時與工程部及時協(xié)調(diào)解決。

（2）檢查所有“VIP”預(yù)定房間衛(wèi)生清潔情況，要做到高標(biāo)準、高要求。

（3）檢查各區(qū)域的棉織品、用品、食品情況，如有破損、過期的要安排更換或撤換，并規(guī)定時限。10：30—11：30用餐交替時間。11：30—13：00午休時間

13：00—15：30抽查各樓層部分房間的衛(wèi)生情況。巡視樓層各區(qū)域，檢查員工對客服務(wù)情況。（1）拜訪重點VIP客人，了解賓客的入住情況，并向上級及時匯報。（2）認真組織部門管理人員會議，協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)部各區(qū)域的問題。（3）參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責(zé)組織實施，向總經(jīng)理負責(zé)。

（4）負責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準實施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的最佳狀態(tài)。（5）督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

（6）負責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

（7）每天一次巡視抽查客房等本部門負責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準。

（8）負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

（9）負責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。

（10）監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責(zé)按照完成本部門的預(yù)算。（11）協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

（12）關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓(xùn)，注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。

15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。

16：10—16：30查看主管、領(lǐng)班工作日志，總結(jié)當(dāng)日工作情況。16：30簽走。

樓層主管操作程序

樓層主管操作程序（8：00—16：30）

7：45分簽到上崗

7：45—7：50根據(jù)客房出房率，合理安排人員，當(dāng)天預(yù)訂房狀況及VIP接待情況，查看交班本。

7：50—7：55根據(jù)《客房部每日工作安排表》，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，宣布每天的員工培訓(xùn)內(nèi)容。

7：55—8：00監(jiān)督服務(wù)員簽到規(guī)范程序。8：00—8：20監(jiān)督樓層的班前會的執(zhí)行情況。

8：20—8：40巡視整個客房公共區(qū)域衛(wèi)生與安全狀況，設(shè)施設(shè)備完好程度，檢查清衛(wèi)人員出車情況及各工作間清潔狀況。8：40—9：10檢查及核審昨日小吧用量與誤差，并按實際數(shù)量發(fā)放，核對清衛(wèi)計件工資并登記。

9：10—10：30以檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量為主，附帶處理日常突發(fā)事件，并填寫《主管房間檢查表》。

1、妥善處理客人合理化意見和建議，運用各種技巧，將客人的不滿程度降低到最低限度，應(yīng)歸納意見，填寫《賓客投訴處理報告》。

2、若有臨時通知的VIP賓客，必須按照VIP操作規(guī)范準備，接待工作。

3、監(jiān)督與對月底的盤存與考勤工作。

4、合理控制物品領(lǐng)取程序。

5、對特殊賓客的接待，應(yīng)進行存檔，填寫《VIP接待記錄單》。

6、隨時抽查領(lǐng)班安排的各項計劃衛(wèi)生與當(dāng)日員工培訓(xùn)內(nèi)容。10：30—11：30用餐交替時間。

11：30—12：00查看電腦，了解客人情況，有否需二次進房賓客或者有特殊服務(wù)的賓客，以便強化客房部細微服務(wù)。12：00—12：30巡視樓層及各區(qū)域的衛(wèi)生和安全狀況。

12：30—15：30以檢查房間衛(wèi)生為主，處理突發(fā)事件，在走動過程中隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，操作規(guī)范等各項服務(wù)標(biāo)準。15：30—16：00回顧當(dāng)天工作內(nèi)容，該交班的進行書面交班，安排第二天當(dāng)班人員。

16：10—16：30與下班人員交班。16：30簽走。

樓層領(lǐng)班的操作程序

早班（7：30—16：00）7：20簽到上崗

7：20—7：30領(lǐng)取磁卡并記錄姓名。

7：20—7：45聽取主管與經(jīng)理的人員調(diào)動，與布置的工作任務(wù)。7：45—8：20員工開早會：

1、合理安排房間數(shù)：

2、傳達主管或經(jīng)理布置的工作任務(wù)等。

3、靈活安排計劃衛(wèi)生工作。

4、檢查儀容儀表。

5、傳達交班內(nèi)容。8：20—8：30檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，觀察值臺對設(shè)施設(shè)備與地毯的保養(yǎng)工作。

8：30—10：30對空房及鎖房進行檢查，設(shè)備維修效果如何，地毯清洗效果如何，房間有無氣味等，在此走動過程中，需隨時觀察：

1、對清潔員打掃的住房進行跟查，抽查，伺機了解一些客人的習(xí)性、愛好，以便做優(yōu)質(zhì)的個性化延伸服務(wù)。

2、處理客人的投訴意見。

3、協(xié)助值臺檢查退房，督促值臺與清潔員的各項操作規(guī)范。

4、對于已查好的OK房，及時報房務(wù)中心，以便有效快速地為客人提供。

5、領(lǐng)班做好各項物品的記錄盤存，防止物品的遺失。月底應(yīng)填寫《棉織品盤存表》《消耗品用量盤存表》。

6、嚴格檢查VIP用房的各項衛(wèi)生與準備工作，合理調(diào)派人員，處理突發(fā)性事項，隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的抽查，及時糾正錯誤。

7、配合監(jiān)督其他相關(guān)部門人員進入客房正常工作，正確，有條理的進行設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

8、善于收集發(fā)現(xiàn)工作中的點點滴滴，以便有針對性的管理。

9、努力接待好賓客的各項服務(wù)要求。

10、保持工作場內(nèi)一切衛(wèi)生干凈、整齊。

10：30—11：30用餐交替時間，其中代替值臺部分工作，并繼續(xù)本職工作。

11：30—12：00一般情況下，利用員工補車之便，小結(jié)檢查中存在的問題，強調(diào)下步的工作重點。12：00—15：00

1、檢查好清潔員完成的退房，并填寫《房間檢查表》，抽查住房狀況，隨時向房務(wù)中心輸送信息處理日常服務(wù)工作。

2、靈活安排值臺或清潔員某項計劃衛(wèi)生，處理死角。

15：00—15：10參與值臺的交班工作，監(jiān)督早班該完成的工作，必須完成，并進行有關(guān)事項的交班。

15：10—15：40檢查清潔員清理后的退房，隨時向房務(wù)中心輸送新房態(tài)。15：40—15：45檢查清潔員填寫的《管房日志》。15：45—15：55監(jiān)督員工處理當(dāng)天的工作垃圾。

16：00—16：15到房務(wù)中心簽走，上交磁卡及當(dāng)日工作日志。中班（15：30—23：30）15：15簽到上崗

15：15—15：30查看電腦，有無特殊身份的客人和VIP客人，看清交班內(nèi)容。

15：30—15：45主持中班值臺例會，傳達交班工作內(nèi)容，總結(jié)頭天工作中存在的問題，培訓(xùn)貫徹酒店各項精神。

15：45—16：00巡視督導(dǎo)值臺清理過道的程序是否規(guī)范，衛(wèi)生是否清潔，設(shè)備是否完好，其間隨時檢查服務(wù)員的禮節(jié)禮貌行為規(guī)范等。16：00—16：15查看各樓層工作完成情況。

16：15—16：30監(jiān)督員工簽走的自覺性與規(guī)范性，抽查白班上交的《房間檢查表》與《管房日志》。

16：30—17：30用餐交替時間

17：30—18：00檢查服務(wù)員出車狀況，巡視督導(dǎo)衛(wèi)生與安全狀況，合理分配當(dāng)日報紙分數(shù)。18：00—20：00

1、協(xié)助值臺配送服務(wù)，其間隨時監(jiān)督服務(wù)員的各項操作規(guī)范、禮節(jié)禮貌等。

2、處理突發(fā)事件

20：00—22：00檢查晚間清潔員完成的退房，并填寫《房間檢查表》，抽查住房狀況，隨時向房務(wù)中心輸送信息處理日常服務(wù)工作。22：00—22：30抽查早班清潔員上交的《管房日志》，并加以簽名，檢查各樓層吸塵器的保養(yǎng)工作是否到位、規(guī)范。

22：30—23：00巡視各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備完好狀況。

23：00—23：15檢查值臺文員的交班工作情況。23：15—23：30做好交班工作，簽走。

領(lǐng) 班 考 評 細 則

1.發(fā)現(xiàn)問題不及時處理，不能發(fā)揮領(lǐng)班的現(xiàn)場督導(dǎo)作用?？?分 2．對員工的工作安排不合理、不公平。

扣5分 3.樓層物資管理不力，浪費嚴重。

扣5分 4.受到賓客投訴。

扣5分 5.沒有按門鈴或敲門就闖入房間。

扣5分 6.沒有在指定時間內(nèi)完成工作。

扣5分 7.查OK房不及時造成總臺無法賣房。

扣5分 8.沒及時完成部門經(jīng)理下達的臨時性工作。

扣5分 9.對于設(shè)備無法使用未查出。

扣5分 10.房態(tài)填錯未造成事故。

每次扣2分 11.受到上級批評后罵人。

扣8分 12.未經(jīng)上司同意調(diào)換班次或休息天。

扣5分 13.在客房內(nèi)打電話或上客房衛(wèi)生間。

扣5分 14.不傳達部門的會議內(nèi)容和精神。

扣5分 15.發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報。

扣5分 16.對本部門的文件不保密，對無關(guān)人員講。

扣5分 17.負責(zé)樓層磁卡的檢查工作，要嚴格點數(shù)、控制及保管，對自己所管區(qū)域檢查不到位.扣10分 18.認真做好每一項維修，督促維修部門及時維修。

扣5分

19.上班時間禁止看書、看報紙。

扣5分

20、領(lǐng)班之間互相溝通,互相取長補短,團隊意識強.扣5分

房務(wù)中心文員

早班：（7：00—15：30）

6：55簽到上崗

6：55—7：10簽發(fā)樓層值臺磁卡、填寫《客房領(lǐng)用磁卡記錄》，查閱交班本，交待樓層與房務(wù)中心之間有關(guān)事項。7：10—7：20核對報表，接聽電話。7：20—7：40清理房務(wù)中心衛(wèi)生，接聽電話。7：40—8：00接聽電話，處理突發(fā)事件。

8：00—10：30對于接聽電話內(nèi)容，應(yīng)填寫《接聽電話記錄表》。主要記錄以下幾項：

1、記錄總臺、樓層報房狀況，填寫《總臺報房一覽表》。

2、接聽客人電話，對于合理的各項服務(wù)要求，迅速通知相關(guān)崗位，及時為客人提供各項服務(wù)，做好記錄。

3、各項維修項目，并及時輸入電腦報工程部，對于難維修或大工程維修，應(yīng)匯報經(jīng)理。

4、記錄物品的借用，歸還手續(xù)，做好催討工作，填寫《物品借用單》。

5、對于服務(wù)員上交的遺留物，應(yīng)及時登記《遺留物品登記單》，并做好失物招領(lǐng)。定期按規(guī)定進行遺留物的處理，保留好處理結(jié)果匯報經(jīng)理。

6、做好其他一切與房務(wù)中心相關(guān)的工作。

7、認真做好為客人提供的特殊服務(wù)（擦鞋服務(wù)、充電服務(wù)等）

8、認真記錄物品的領(lǐng)用工作，保管工作。

9、認真做好客房部員工登記工作。

10、及時匯報客人的意見與投訴。10：30—11：00用餐交替時間。11：30—12：00接聽電話，認真記錄。

12：00—12：15核對日報表填寫《客房房間狀況表》。12：15—14：45接聽電話，認真記錄。14：45—15：20做好交班工作。15：30簽走下班。

通班：（15：30—7：00）

15：15簽到上班

15：15—15：25查看交班本，了解房態(tài)狀況。

15：25—15：35接聽電話，處理本職范圍內(nèi)的一切事務(wù)。15：35—15：50根據(jù)各樓層房間數(shù)分發(fā)報紙。15：50—16：10核對日報表。

16：10—16：30清點洗衣房洗滌完成的客衣，若有特殊情況的需迅速傳達樓層值臺，并向客人解釋，迅速清楚地將客人的洗滌費用輸入帳單，防止遺漏或由于時間差造成不必要的損失等。16：30—17：00用餐時間。17：00—20：00接聽電話：

1、監(jiān)督服務(wù)員領(lǐng)取報紙的操作規(guī)范。

2、統(tǒng)計當(dāng)天樓層消耗品用量，處理本職范圍內(nèi)的事件，對于嚴重或影響較大的情況及時上報經(jīng)理、主管。

3、清理盤存小倉庫內(nèi)所有的物品，并對房務(wù)中心進行小整理。要求物品擺放有序，條理性強，能快速、明確掌握物品的擺放位置。

4、負責(zé)清點對小藥柜的數(shù)量。

20：00—22：00負責(zé)接聽電話，隨時查看電腦房態(tài)與客情狀態(tài)，若有特別客人及時上報，根據(jù)主管、經(jīng)理上報的新房態(tài)，及時輸入電腦。22：00—22：20核對所管轄的手機，鑰匙與磁卡。22：20—22：40核對報表。

22：40—22：55回顧當(dāng)班期間有無交班工作，仔細清楚地做好書面交班工作，填寫好《維修房審報表》。

22：55—23：30收集樓層清潔磁卡，手機，做好記錄工作。注意事項：

1、隨時保持房務(wù)中心物品的整潔、干凈。

2、接電話按服務(wù)規(guī)范接聽電話。

3、主動、積極地完成各項工作。

4、要求如遇特殊事件能快速傳遞信息，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。23：30—6：00

1、負責(zé)接聽電話，并準確、及時地進行各項電話記錄。

2、負責(zé)保管好房務(wù)中心內(nèi)一切物品。

3、及時，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對于特別嚴重并多次出現(xiàn)的問題，必須進行交班。

4、及時提供客人各項合理的服務(wù)要求。

5、負責(zé)當(dāng)班期間所有退房的檢查工作，準確、清楚地記錄客用飲料用量。

6、及時做好遺留物的存放手續(xù)。

7、做好定時的巡查工作。

6：00—6：30根據(jù)總機信息有叫醒客房，及時叫醒。6：30—6：50做好當(dāng)班時未完成或需交班工作。

6：50—7：00與早班文員進行口頭交班，核對當(dāng)班期退房查房狀況，若出現(xiàn)異議，需調(diào)查清楚。7：00簽走下班。注意事項：

1、保持房務(wù)中心衛(wèi)生清潔程序。

2、遵守各項勞動紀律。

3、不做違反法律與法規(guī)的行為。

房 務(wù) 中 心 考 評 細 則

1.對本部門的文件要保密，不對無關(guān)人員講與其無關(guān)的事?？?0分 2.以最快的速度接電話，認真接聽，記錄好每一個電話內(nèi) 容，不管是否重要、有用，都要有禮貌答復(fù)，并及時向

有關(guān)方面反饋信息。

扣10分 3.認真做好本部門員工上下班的簽到、簽離的工作，對本

部門員工的儀表、儀容不整潔有權(quán)指出，讓其立即改正?？?0分 4.負責(zé)樓層磁卡的收發(fā)工作，要嚴格點數(shù)、控制及保管，中 晚班一定要清點鑰匙是否齊全，發(fā)現(xiàn)失少馬上追回。

扣10分 5.對客人遺留物品，要登記清楚拾物地點，物品名稱、編 號、拾物人，打包后按拾物時間順序進行分類保管，貴重 物品放置保險箱中，收發(fā)一定要手續(xù)齊全，失主來領(lǐng)取物 品時，必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字。

扣10分 6.保管好本部門的財產(chǎn)，物品出借手續(xù)要齊全。

扣10分 7.了解樓層狀況，根據(jù)房態(tài)表填好房態(tài)，并與電腦進行核對 有出入要及時報告經(jīng)理。

扣10分 8.認真記錄每一項維修項目，督促維修部門及時維修。

扣10分 9.不得隨便打“000”房，只有本部門經(jīng)理才有權(quán)決定。

扣10分 10.接到“VIP”、用會議室、參觀房間等要通知經(jīng)理。

扣10分 11.不把私人電話轉(zhuǎn)接到樓層。

扣10分 12.負責(zé)對電腦設(shè)備、辦公用品的維護、保養(yǎng)及工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔。

扣10分 13.上班時間禁止看書、看報紙。

扣10分 14.對來訪客人的接待要熱情、周到。

扣10分 15.及時完成部門經(jīng)理下達的臨時性工作。

扣10分 16.外部門人員無事不得在辦公室內(nèi)休息、逗留。

扣10分

值 臺 操 作 程 序

（7：00—15：30）

6：55簽到上崗 6：55—7：10簽收樓層磁卡、手機，領(lǐng)取報表，檢查深夜班退房狀況。

7：10—7：20檢查樓層安全情況，根據(jù)天氣情況合理開啟過道有關(guān)照明。

7：20—7：30認真閱讀《樓層交班本》，完成上班時所交工作內(nèi)容。7：30—8：20提供日常的對客服務(wù)，負責(zé)信風(fēng)系統(tǒng)關(guān)閉工作。參加領(lǐng)班主持的早會，擦拭過道衛(wèi)生（抹塵、過道地毯保持無垃圾、無污跡等）。

8：20—10：30清理日常的對客服務(wù)。

1、對于內(nèi)部用房，根據(jù)不同層次，做好接待工作。但優(yōu)惠措施根據(jù)房務(wù)中心通知進行操作。

2、若有發(fā)現(xiàn)外宿房，必須先查看房內(nèi)有否行李或磁卡，有否逃帳痕跡，及時報房務(wù)中心。

3、積極配合其他有關(guān)部門人員進房工作，但必須陪同，若工程部進行大維修的房間，應(yīng)做好定時查看，做好交班工作。對于已完成維修項目的房間，應(yīng)進行清理完畢。

4、房間若有客人報設(shè)施維修情況，值臺須親自查看，確實難于修復(fù)，及時報房務(wù)中心。

5、處理房內(nèi)餐具：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有餐具時，服務(wù)員應(yīng)及時放入10樓餐具桶，并通知相關(guān)部門，一段時間后仍未來取，通知房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知。若23：00前仍未來取，及時聯(lián)系餐飲部。

6、嚴格執(zhí)行飲料的操作規(guī)范，填寫《客房飲料日報表》，一式二份。

7、處理客人洗滌衣物的點收、核對工作，并做好交班工作。

8、負責(zé)退房的檢查工作，嚴格遵守檢查的各項規(guī)定。

9、負責(zé)接聽電話，并處理好本職范圍內(nèi)的一切工作，對于疑難問題應(yīng)及時上報。

10、為了客人的生命、財產(chǎn)安全，嚴格遵守開門的操作規(guī)定。

11、負責(zé)保管所分管的棉織品，玻璃器皿等其他物品。

12、協(xié)助領(lǐng)班控制好消耗品的外流現(xiàn)象。

13、協(xié)助領(lǐng)班處理其他突發(fā)事件。

14、按規(guī)定妥善處理，保管好遺留物，并交班清楚。10：30—11：00用餐時間。11：00—12：00提供日常對客服務(wù)。

12：00—13：00檢查退房，核對有無遺失水果盤，若有遺失，上報房務(wù)中心。

13：00—14：30提供對客服務(wù)，接受領(lǐng)班分配的特殊工作或接待突發(fā)性事件，并完成走廊地毯吸塵。

14：30—15：15制作日報表，認真做好交班記錄，查看有無遺漏工作。

15：30簽走下班。

通 班：（15：30—7：00）

15：15簽到上班

15：15—15：20參加中班領(lǐng)班主持的班前會，接受當(dāng)天的特殊工作安排。

15：20—15：30與樓層白班人員交班，移交磁卡、手機、鑰匙，閱讀交班記錄。

15：30—15：50清理走廊過道衛(wèi)生，并保養(yǎng)公共區(qū)域地毯。15：50—16：00制作《房態(tài)日報表》，統(tǒng)計服務(wù)員清理房間的消耗品用量，并及時上交房務(wù)中心。

16：00—16：30提供日常對客服務(wù)，清理工作間衛(wèi)生，領(lǐng)取當(dāng)日早餐券及所送報紙的份額。16：30—17：00用餐時間。

17：00—18：00提供日常對客服務(wù)，按分送客衣操作規(guī)范，逐個進行分發(fā)，贈送報紙。（夏天每房分送滅蚊片）

18：00—20：00提供日常對客服務(wù)，協(xié)同中班清潔員進行VIP的夜床服務(wù)。為不打擾客人，晚間服務(wù)堅持一次性完成原則，即送客衣、送水果、開夜床同步完成。值臺應(yīng)合理安排開夜床次序，有客衣的房間，應(yīng)先開。原則上18：30之前應(yīng)送入客衣。

開夜床必須按開夜床操作規(guī)范與具體標(biāo)準進行對客服務(wù)。20：00—22：20檢查退房、提供日常對客服務(wù)，上交中班所用《管房日志》。

22：20—22：30制作《客房房態(tài)日報表》，上交房務(wù)中心，并核對。22：30—22：45提供客房日常服務(wù)，整理工作間衛(wèi)生。

22：45—23：00檢查所管轄區(qū)域內(nèi)的門、窗關(guān)好與否，清理過道垃圾筒內(nèi)衛(wèi)生，認真做好交班工作。

23：00—23：20按規(guī)范關(guān)閉過道有關(guān)照明燈具，鎖好工作間的門。23：20—23：30移交磁卡，手機、鑰匙，與深夜班交班。23：30—6：00

1、負責(zé)接聽電話，并準確、及時地進行各項電話記錄。

2、提供日常對客配送服務(wù)，為了客人的生命、財產(chǎn)安全，嚴格遵守開門的操作規(guī)定。

3、及時，靈活地處理客人的各種投訴內(nèi)容，對于特別嚴重并多次出現(xiàn)的問題，必須進行交班。

4、及時提供客人各項合理的服務(wù)要求。

5、負責(zé)當(dāng)班期間所有退房的檢查工作，準確、清楚地記錄客用飲料用量。

7、做好定時的巡查工作。

6：00—6：30檢查樓層安全情況，關(guān)閉過道有關(guān)照明。6：30—6：50做好當(dāng)班時未完成或需交班工作。

6：50—7：00與早班值臺進行口頭交班，核對當(dāng)班期退房查房狀況，若出現(xiàn)異議，需調(diào)查清楚。7：00簽走下班。注意事項：

1、隨時保持公共區(qū)域，工作間內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。

2、靈活運用各項服務(wù)用語，對客服務(wù)時運用禮貌用語，規(guī)范服務(wù)。

3、注意隨時為賓客提供各項服務(wù)，動作迅速，反應(yīng)敏捷，接受突發(fā)工作的接待清理工作。

4、注意所轄區(qū)域的安全狀況。

值 臺 考 評 細 則

1.在樓面上大聲喧嘩、追逐、打鬧。

扣2分 2.隨便給客人開門。

扣5分 3.沒有按門鈴或敲門就闖入房間。

扣5分 4.沒有在指定時間內(nèi)完成工作。

扣2分 5.拾到的物品沒有立即上交（半小時）。

扣5分 6.沒有得到上司同意在上班時間離開崗位。

扣2分 7.走房查房不仔細，引起飯店的物品損失。

扣10分 8.拿客用品私用、送人或讓外人隨意白拿裝沒看見。

扣10分 9.在公共場所邊走邊吃東西。

扣2分 10.借工作為名互相串樓。

扣2分 11.掛電話不按要求掛。

扣2分 12.做夜床沒有按標(biāo)準、不做記錄。

扣2分 13.沒有到房務(wù)中心簽到簽離或提前簽退。

扣5分 14.代領(lǐng)鑰匙或代還鑰匙、手機。

扣4分 15.由于粗心把客人的物品當(dāng)成棉織品或扔掉。

酌情扣2分 16.對于飲料過期沒查出。

按進價賠扣2分 17.房態(tài)填錯未造成事故。

每次扣2分 18.對本樓層房間狀況不明確。

每項扣1分 19.走廊巡視不及時,有出現(xiàn)衛(wèi)生問題與安全問題。

扣1分 20.拉吸塵器管子、亂停放。

扣1分 21.衛(wèi)生不佳受到客人或外部門批評。

扣10分 22.受到上級批評后罵人。

扣30分 23.工作間臟、亂、雜。

扣5分 24.未經(jīng)上司同意調(diào)換班次或休息天。

扣5分 26.在客房內(nèi)打電話、用客房衛(wèi)生間。

扣10分 27.房間內(nèi)有異常情況沒及時匯報。

扣10分 28.收客送錯客衣或沒弄清件數(shù),搜出錢物沒及時上交。

扣10 分

清衛(wèi)操作規(guī)范

早班：（8：00—16：30）7：45簽到上崗。

7：45—8：00接受領(lǐng)班布置的工作任務(wù)及其他早會內(nèi)容。8：00—8：20參加部門當(dāng)日例會，根據(jù)當(dāng)天的《管房日記》，及時出車，進行房間清理。

8：20—10：40根據(jù)規(guī)定的做房程序，逐一進行清理，在清理過程中：

1、按規(guī)范填寫《管房日記》

2、運用客房部規(guī)定的禮節(jié)禮貌。

3、按規(guī)范完成房間清理工作，保持房間的清潔程度。

4、嚴格執(zhí)行客房內(nèi)設(shè)施的保養(yǎng)工作，物品擺放整齊。

5、按規(guī)范妥善處理客人的遺留物。

6、健全房間的安全狀況，維護賓客的財產(chǎn)及人身安全。

7、負責(zé)保管好本樓層所使用的房間磁卡，需清楚記得使用過程。

8、接待客人提出的各項服務(wù)要求。

9、負責(zé)收取客人洗滌衣物，按規(guī)范操作。

10、負責(zé)客房內(nèi)物品再生回收工作。

11、保持完好齊備的小酒吧內(nèi)飲料。10：40—11：20用餐時間

11：20—12：00整理工作車，增添消耗品，并接受領(lǐng)班的特殊工作安排。12：00—15：30清理所剩未清理的房間 15：30—16：00

1、交當(dāng)天《管房日記》

2、清理所負責(zé)的工作車，補充所必備的物品。

3、處理本樓層當(dāng)天的工作垃圾。

16：00—16：20上交遺留物，并做有關(guān)未完成的交班工作。16：30簽走下班

通班：（8：00—24：00）

通班工作同白班工作相同（省略程序內(nèi)容）

PA領(lǐng)班操作程序

7：45簽到

7：45準備適當(dāng)?shù)南词珠g消耗品，同時檢查員工通道的清潔衛(wèi)生工作。7：55檢查大門外衛(wèi)生及夜班對玻璃、門扶手的清潔衛(wèi)生。8：10仔細檢查大堂的清潔衛(wèi)生。抹塵是否干凈，綠色植物是否保持鮮艷、無枯葉。

8：20檢查儀表儀容、是否佩戴工號牌，檢查樓梯燈是否關(guān)閉。8：40巡查走廊、洗手間的清潔衛(wèi)生工作是否到位。同時檢查客房區(qū)域落地式煙筒的衛(wèi)生。隨時做好員工的監(jiān)督，指導(dǎo)工作。必要時應(yīng)做好補位工作。10：30用餐時間。

11：30—15：30隨時做好各區(qū)域的衛(wèi)生工作。有序進行計劃衛(wèi)生。地毯清洗，巡查期間應(yīng)注意：

1、隨時檢查員工的儀表儀容，禮節(jié)禮貌。

2、大堂、樓梯、洗手間、走廊不定期的檢查。

3、電梯、煙缸、地面污點及時去掉。

4、記錄工作檢查內(nèi)容。

5、檢查計劃衛(wèi)生的完成情況。

15：30召開例會，通報早會精神，糾正工作失誤，完善PA組服務(wù)質(zhì)量。

16：10取出中班足夠的消耗用品。檢查大堂衛(wèi)生是否干凈。16：30下班簽走。

PA大堂清潔工操作程序

早班：7：00---15：30 6：50到崗，準備干凈的拖把、抹布、等，整理后放好備用。

7：00對大堂副理桌子全面清理，對客用電梯進行清掃，注意電梯的角落衛(wèi)生。

7：30對大堂地面進行推塵、大堂大門內(nèi)花瓶、各指示牌和傘架等進行抹塵或擦拭。（注意擦拭指示牌時需用專用的清潔劑）7：40對大堂總臺臺面仔細抹塵。

8：00對大堂感應(yīng)門外的地面和臺階進行清潔。8：30對大堂地面進行推塵。

8：50檢查電梯衛(wèi)生、調(diào)換煙缸、擦玻璃門手印、立式煙筒店徽蓋印等。

9：20開始對大堂踢腳線進行抹塵。

9：50開始重點對大堂地面進行推塵、換煙缸、整理休息廳茶幾、報架等。

10：40打掃大堂公共衛(wèi)生間。12：00對大堂地面進行推塵。12：30調(diào)換煙缸、抹布和清洗拖把。

12：40清潔大堂感應(yīng)門外地面和臺階衛(wèi)生，對樓梯扶手進行抹塵。13：00對大堂地面進行推塵。

14：00檢查電梯衛(wèi)生、調(diào)換煙缸、擦玻璃門手印、立式煙筒店徽蓋印，巡視大堂衛(wèi)生情況、繼續(xù)做好大堂衛(wèi)生間的維護工作。14：30對大堂地面進行推塵，處理所轄區(qū)域垃圾筒垃圾，做好交接班工作。15：30下班

中班：15：30---23：30 15：20到崗和白班進行交接班，準備清潔用的各類工具。15：30對大堂總臺臺面進行抹塵。15：50對大堂地面進行推塵。

16：00對電梯內(nèi)進行清理，大堂內(nèi)花瓶、各指示牌等進行抹塵。16：30對大堂地面進行推塵、調(diào)換煙缸。16：50對感應(yīng)門外的地面和臺階進行清潔。17：00晚餐時間。

17：30對大堂地面進行推塵，并檢查門窗是否關(guān)好，整理休息廳茶幾、報架，清潔綠色植物。

18：30對大堂地面進行推塵，清潔綠色植物。巡視大門外衛(wèi)生。19：00對大堂地面進行推塵，調(diào)換煙缸、清潔總臺臺面、清潔玻璃門等。

20：00巡視大門外衛(wèi)生，清理電梯內(nèi)衛(wèi)生。

20：30對大堂地面進行推塵，檢查總臺臺面。（注意臺面上綠色植物內(nèi)有否垃圾，煙蒂等）。

21：00巡查感應(yīng)門外的地面和臺階。22：00清潔立式煙筒內(nèi)垃圾并進行店徽蓋印。22：30對大堂地面進行推塵，調(diào)換煙缸。23：30簽退下班 注意事項：

1、在雨霧天，在感應(yīng)門外需放上專用的踏毯，并放上“小心地滑”的指示牌。

2、在整理休息廳時，如有客人在需征得客人同意才能進行打掃，并注意客人物品。

3、更換煙缸時應(yīng)先將干凈的煙缸覆蓋在臟煙缸上，煙缸內(nèi)不允許積聚較多煙蒂。

4、大堂推塵時，盡量避開客流高峰期，如遇有大型團隊抵達，應(yīng)停止推塵。

5、在大堂清潔過程中，如遇客人需使用禮貌用語。

6、如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品應(yīng)及時上交。

7、如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備需維修的應(yīng)及時報修。

8、立式煙筒內(nèi)的白沙放置時離沿口距離為⒈5—2CM，并注意平坦。

9、時刻保持所轄區(qū)域的清潔，走動過程中隨時進行復(fù)位。

10、注意自己的儀表儀容。

停水后應(yīng)急處理制度

1、房務(wù)中心接停水通知后，馬上通知各班組。

2、文員及時填寫緊急通知，放入每個房間。注意：應(yīng)說明停水與停水后有污水，時間寫一天期間，以便出現(xiàn)不穩(wěn)定情況。

3、等來水后，樓層及時安排人員對每房進行三缸放水。必要時須加班完成，對住房的客人特別要告知水質(zhì)情況。

4、當(dāng)無法進放水時，可打電話告知，規(guī)范用語：

您好，先生/小姐，因停過水，水管內(nèi)存有污水，是否讓我來為您清理。當(dāng)客人不需要時，就告知：“請您使用時，放水時間長點?！?/p>

停電后應(yīng)急處理制度

1、配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

2、如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項應(yīng)急準備工作。

3、如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

4、立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。

5、要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

6、對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準備工作。

7、事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

8、供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。

9、事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔。電梯停電應(yīng)急處理

停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看。作為乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過電話與外界保持聯(lián)系。營救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。①當(dāng)酒店出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。

②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。

③當(dāng)電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。

④當(dāng)判斷電梯位置無法放人時，應(yīng)安慰乘客：“請您耐心等待，您在轎廂內(nèi)最安全”。

⑤當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道離開酒店。

⑥電梯維修人員應(yīng)到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)后大電流沖擊電子板。

⑦停電部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。