第一篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)情況匯報(bào).

蔡橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況的匯報(bào)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開(kāi)展的“三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好一滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立組織,健全制度,為了提高廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好一滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全“三好一滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每?jī)芍軆?nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng),差的對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念, 改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好的服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象。

以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)的,其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人 的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。

以上是我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況的階段小結(jié),在今后的工作中我們將進(jìn)一步把“三好一滿意”活動(dòng)推向深入,結(jié)合自身實(shí)際,再出臺(tái)實(shí)施一些具有特色、群眾期盼的服務(wù)舉措,更好地改善患者就醫(yī)感受,全力打造特色服務(wù)品牌。

第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

XX醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)

我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展的具體情況匯報(bào)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開(kāi)展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：

1、廣泛開(kāi)展便民門診服務(wù)，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，便于群眾的就診。

2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評(píng)。

3、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

4、優(yōu)化醫(yī)院門診急診環(huán)境和流程，通過(guò)建立急診綠色通道、產(chǎn)科綠色通道、門診掛號(hào)提前30分鐘上班等措施，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式。做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

5、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，通過(guò)藥品及服務(wù)價(jià)格公示，落實(shí)一日清單發(fā)放，使群眾明白消費(fèi)。

6、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、質(zhì)量、手術(shù)、用藥等問(wèn)題充分告知和細(xì)心解釋，多和患者進(jìn)行感情溝通和給予人文關(guān)懷，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。重點(diǎn)抓了合理使用抗菌藥物的工作，進(jìn)行了醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)管理制度，并強(qiáng)化了處方點(diǎn)評(píng)工作。在醫(yī)務(wù)人員中樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，營(yíng)造“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍。通過(guò)持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。醫(yī)院加大了對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過(guò)多種形式，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。并修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，組織全院進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試。同時(shí)，加強(qiáng)了行業(yè)不正之風(fēng)的預(yù)防和整治工作，在去年開(kāi)展醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化開(kāi)展糾正和查處醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理。

通過(guò)大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的工作規(guī)范，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到實(shí)惠。

四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過(guò)廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；通過(guò)對(duì)出院病人回訪、對(duì)住院病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會(huì)公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，讓社會(huì)滿意。

在“三好一滿意”活動(dòng)中，通過(guò)扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作。

第三篇：衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

**衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我院自2011年6月開(kāi)始，在全院開(kāi)展“ 三好一滿意”活動(dòng)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以發(fā)展為主線，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為轄區(qū)群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)

1、市局下發(fā)通知后，我院積極響應(yīng)，立即召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，制定了《**衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

2、結(jié)合工作實(shí)際，我院分別召開(kāi)院部領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、中層干部會(huì)、科室職工會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、**省、**市有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞活動(dòng)主題，通過(guò)懸掛橫幅、印發(fā)宣傳材料、院報(bào)、宣傳欄等方式，大力宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍。

二、完善便民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

1.在門診大廳設(shè)立科室分布示意圖、新農(nóng)合政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格等服務(wù)信息。設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，免費(fèi)提供開(kāi)水、輪椅、擔(dān)架。對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。積極落實(shí)“五個(gè)一”服務(wù)，定期開(kāi)展集日義診咨詢活動(dòng)、惠民醫(yī)療行動(dòng)、為弱勢(shì)群體送溫暖活動(dòng)，全面加強(qiáng) 1

醫(yī)患溝通，真正把以病人為中心的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落到實(shí)處。

2、積極推行“一站式服務(wù)”，把新農(nóng)合報(bào)銷窗口與住院收費(fèi)

窗口合署辦公。推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)措施，有效緩解人民群眾看病難、看病貴問(wèn)題。扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。

3、設(shè)立監(jiān)督箱、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議箱、公開(kāi)監(jiān)督電話、發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)信，積極征求病人意見(jiàn)，建立高效投訴處理機(jī)制。對(duì)帶酒上崗、服務(wù)態(tài)度生硬、收紅包、開(kāi)單提成等行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，從重處理，一切以群眾滿意為目的，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范；健全院科二級(jí)質(zhì)控體系，完善管理組織，明確職責(zé)分工，實(shí)行全院、全程質(zhì)量控制。強(qiáng)化落實(shí)醫(yī)療核心制度和診療護(hù)理操作規(guī)程的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為，提高病歷質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，認(rèn)真制定我院抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度，建立抗菌藥物遴選和定期評(píng)估制度，加強(qiáng)抗菌藥物購(gòu)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用。加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)，提高處方質(zhì)量，確保臨床用藥安全有效。

3、在院內(nèi)及衛(wèi)生室全面實(shí)行基本藥物按進(jìn)價(jià)零差率銷售，取消藥品加成。扎實(shí)開(kāi)展了控制醫(yī)藥費(fèi)用“三雙行動(dòng)”。并通過(guò)實(shí)施基本藥物制度、參加網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、加強(qiáng)財(cái)務(wù)和收費(fèi)管理、規(guī)范用藥行為等措施，建立完善、科學(xué)合理、規(guī)范有效的院內(nèi)控制機(jī)制，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，有效緩解看病難、看病貴的問(wèn)題。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1、我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)全體黨員及醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育。深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

2、積極推行院務(wù)公開(kāi)工作，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)和患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、新農(nóng)合報(bào)銷公示等情況；對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院重點(diǎn)財(cái)務(wù)收支情況、人事任用、大型設(shè)備招標(biāo)及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民。

3、繼續(xù)深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動(dòng)，與各科室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員簽訂抵制商業(yè)賄賂承諾書(shū)，深入開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育和自查自糾活動(dòng)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度、院務(wù)公開(kāi)制度、處方評(píng)價(jià)制度、個(gè)人不良記錄制度等，建立健全防控醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)責(zé)任，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

五、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹(shù)立醫(yī)院新形象

1、積極為新農(nóng)合患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷服務(wù)，2012年上半年，我院累計(jì)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用***萬(wàn)元，受益*****人次。為特困病人減免醫(yī)藥費(fèi)每年都在*萬(wàn)余元，有效維護(hù)了特困及弱勢(shì)群體的基本健康權(quán)益。2011年我院共有**名職工加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中，成為青年志愿者。在去年的愛(ài)心捐助

活動(dòng)中，全院干部職工積極參與，踴躍捐款，奉獻(xiàn)愛(ài)心，全院累計(jì)捐款*萬(wàn)元。所有這些工作，得到了廣大群眾的好評(píng)。

2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，讓群眾滿意。通過(guò)開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪活動(dòng)，征求患者的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)我院服務(wù)工作。每年的調(diào)查問(wèn)卷顯示，我院的綜合服務(wù)滿意度都在90%以上。

3、通過(guò)各種形式義診咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

當(dāng)然，“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作雖然取

得了一定的成績(jī)，但距離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：在醫(yī)療工作中，存在部分核心制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，病歷及處方的書(shū)寫(xiě)還需進(jìn)一步規(guī)范等問(wèn)題；在日常工作中，存在服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求的問(wèn)題。下一步，我院將通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善院務(wù)公開(kāi)制度等方式，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得到更多實(shí)惠。

第四篇：衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)倡議書(shū)

全體醫(yī)護(hù)同志們：

按照衛(wèi)生局要求，我院積極開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。這是一次檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)修養(yǎng)的極好時(shí)機(jī)。為將“三好一滿意”活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)，特發(fā)出如下倡議：

1、深化認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。充分認(rèn)識(shí)這次活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，明確“三好一滿意”是時(shí)代的呼喚，歷史賦予我們的重任。以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)，以人為本，將給將軍鄉(xiāng)患者帶來(lái)福音，是白衣戰(zhàn)士的神圣使命，我們義不容辭。

2、改善服務(wù)，敬業(yè)愛(ài)民。我們要發(fā)揮先鋒模范作用，以患者為親人，對(duì)黨保持真情，對(duì)醫(yī)院保持深情，對(duì)工作保持激情，對(duì)患者保持熱情。

3、規(guī)范行為，提高質(zhì)量。“依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、安全行醫(yī)、遵章守紀(jì)”，自我完善，提高素質(zhì)，強(qiáng)化責(zé)任，保證質(zhì)量，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，規(guī)范流程。

4、以人為本，醫(yī)德為先。廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅職業(yè)紀(jì)律，發(fā)揚(yáng)良好醫(yī)風(fēng)，精心治療，細(xì)心護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心患者，開(kāi)展便民、利民、親民服務(wù)。

全體醫(yī)護(hù)同志們！服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，是我們不懈的追求。讓我們行動(dòng)起來(lái)，以飽滿的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的精神，做好各項(xiàng)工作，為人民群眾的健康做出更大貢獻(xiàn)！

第五篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進(jìn)展匯報(bào)

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng) 進(jìn)展情況匯報(bào)及下步工作計(jì)劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)部署，我院從6月份開(kāi)始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內(nèi)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要求各部門改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)廣泛動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹(shù)立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動(dòng)初見(jiàn)成效。

一、2月份工作進(jìn)展情況匯報(bào)

一是建立了組織機(jī)構(gòu)，成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并制定了實(shí)施方案，細(xì)化了工作措施，明確了責(zé)任要求，對(duì)本單位“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行研究和部署。

二是組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)在本單位廣泛深入的開(kāi)展宣傳和思想發(fā)動(dòng)工作，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，以切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

二、3月份進(jìn)展情況匯報(bào)

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務(wù)工作的突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施。簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。二是加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，規(guī)范診療行為，并對(duì)住院和門診病人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅單位紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。同時(shí)注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)，對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開(kāi)展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。

總之，要通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日