第一篇：專賣(mài)店常見(jiàn)問(wèn)題的話術(shù)

專賣(mài)店常見(jiàn)問(wèn)題的話術(shù)

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

是的，在我沒(méi)來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在宜興買(mǎi)到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：是的先生，你這個(gè)問(wèn)題提的非常好；在我還沒(méi)有來(lái)品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了；先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兤放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)?、但我們公司?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，先生這邊請(qǐng)、、、、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過(guò)程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）

2、我都買(mǎi)了一千多塊錢(qián)的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包！

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

先生很感謝你的支持，只是我們這里買(mǎi)滿。元....是公司規(guī)定的，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了；

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說(shuō)對(duì)嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說(shuō)您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問(wèn)題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過(guò)的話，那我覺(jué)得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說(shuō)是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？

3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買(mǎi)？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

我們專賣(mài)店是不打折的，而且價(jià)位實(shí)惠，在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。一年消費(fèi)滿500元可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買(mǎi)回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說(shuō)是吧！正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣的XX人士推薦；我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣(mài)的最好的，我們每天都要賣(mài)出去好幾件；您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來(lái)真的很適合，如果不能穿在您身上我覺(jué)得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來(lái)體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開(kāi)奔馳和開(kāi)桑塔納的感覺(jué)是絕對(duì)不一樣的，您說(shuō)對(duì)嗎？那先生我給您包起來(lái)好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來(lái)呢？那先生這邊請(qǐng)（促成生意）

4、我買(mǎi)了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來(lái)退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不好意思，如果說(shuō)他穿不了可以拿來(lái)?yè)Q號(hào)

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說(shuō)他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來(lái)我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求（導(dǎo)購(gòu)應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。

5、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來(lái)消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在XX市買(mǎi)貴雙倍退還你差價(jià)，另外一年消費(fèi)滿500我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生你這個(gè)問(wèn)題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問(wèn)題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過(guò)一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類服務(wù)、對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去）品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

6、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎？起球退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過(guò)在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買(mǎi)你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質(zhì)量問(wèn)題。我們是不能退貨的。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生您這個(gè)問(wèn)題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問(wèn)題；請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長(zhǎng)纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過(guò)程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩；您在洗滌時(shí)最好翻過(guò)來(lái)洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌,怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了；如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過(guò)來(lái)，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)你完全可以放心。

7、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò),杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護(hù)液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣(mài)得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批發(fā)，每天都要賣(mài)出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺(jué)的，您說(shuō)是嗎？先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我先幫您把衣服的扣子解開(kāi)吧；（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）

8：顧客很喜歡，可陪伴的人都說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。

2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢？

4.甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣？

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：（將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上）這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個(gè)性很吻合，特別是這個(gè)肩寬、收腰、做工的精細(xì)等（說(shuō)此話的時(shí)候一定要表現(xiàn)出你很真誠(chéng)）；請(qǐng)問(wèn)一下你是在哪里買(mǎi)的呢，我們下次進(jìn)貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來(lái)更有吸引力，就像您這樣的有個(gè)性；來(lái)，我們一起來(lái)給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。

9：顧客擔(dān)心促銷商品有質(zhì)量問(wèn)題；任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1． 您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2． 都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。

3． 都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢？

4． 都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。

語(yǔ)言模板：

導(dǎo)購(gòu)員：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況可能在其他地方也存在過(guò)。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的非常劃算！而且以我們公司..年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，近..多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購(gòu)買(mǎi)。

注：還可以尋問(wèn)其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過(guò)當(dāng)；還可以說(shuō)明舉例，如自己是一樣的；同時(shí)希望幫助到顧客建立信賴！

第二篇：服裝專賣(mài)店銷售話術(shù)

服裝專賣(mài)店銷售話術(shù)

好的銷售話術(shù)不但能顯示出銷售人員的專業(yè)性，而且還可以大大提高成交率，那么，經(jīng)典的服裝銷售話術(shù)有哪些?下文就介紹了幾個(gè)經(jīng)典的服裝專賣(mài)店銷售話術(shù)，可供參考，希望對(duì)大家能有所幫助。如果你在服裝專賣(mài)店做導(dǎo)購(gòu)員，遇到以下幾個(gè)問(wèn)題，不妨按照以下幾種銷售話術(shù)去銷售。以下是幾個(gè)服裝專賣(mài)店的銷售話術(shù)：

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴?你們的衣服太老氣了?款式太難看?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

是的，在我沒(méi)來(lái)品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在宜興買(mǎi)到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購(gòu)買(mǎi)。

正確銷售話術(shù)：

導(dǎo)購(gòu)員：是的先生，你這個(gè)問(wèn)題提的非常好;在我還沒(méi)有來(lái)品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了;先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎?但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兤放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)?、但我們公司?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒(méi)有問(wèn)題，先生這邊請(qǐng)、、、、、(引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過(guò)程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決)

導(dǎo)購(gòu)員：這個(gè)問(wèn)題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過(guò)接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長(zhǎng)的，先生你說(shuō)是嗎?先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過(guò)程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比?、、、、、、、(為顧客介紹衣服)

品牌觀點(diǎn)：路靠走出來(lái)，產(chǎn)品靠塑造出來(lái)，轉(zhuǎn)移也是一種美。

2、我都買(mǎi)了一千多塊錢(qián)的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包!

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

先生很感謝你的支持，只是我們這里買(mǎi)滿。元....是公司規(guī)定的，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了;

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹好嗎，謝謝!我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇;它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障;像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說(shuō)對(duì)嗎?所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝!再說(shuō)您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問(wèn)題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過(guò)的話，那我覺(jué)得真的是太可惜、太不值得的了!先生您說(shuō)是嗎?先生那您是穿著走還是打包

走呢(幫助顧客下決心)?

品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了?如果能打折就買(mǎi)?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

我們專賣(mài)店是不打折的，而且價(jià)位實(shí)惠，在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。一年消費(fèi)滿500元可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧!主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買(mǎi)回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說(shuō)是吧!正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣的XX人士推薦;我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣(mài)的最好的，我們每天都要賣(mài)出去好幾件;您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來(lái)真的很適合，如果不能穿在您身上我覺(jué)得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來(lái)體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開(kāi)奔馳和開(kāi)桑塔納的感覺(jué)是絕對(duì)不一樣的，您說(shuō)對(duì)嗎?那先生我給您包起來(lái)好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢!是我?guī)湍€是您自已來(lái)呢?那先

生這邊請(qǐng)(促成生意)

品牌觀點(diǎn)

絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、我買(mǎi)了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來(lái)退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不好意思，如果說(shuō)他穿不了可以拿來(lái)?yè)Q號(hào)

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說(shuō)他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來(lái)我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求(導(dǎo)購(gòu)應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨)。

品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠(chéng)換心

5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.是的，我們和他們的經(jīng)營(yíng)不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款

2.是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟

我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢(qián)。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格;我們公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服;先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢?我覺(jué)得這款衣服的風(fēng)格非

常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)、、、、(轉(zhuǎn)移在銷售上來(lái))

品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。

6、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來(lái)消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在XX市買(mǎi)貴雙倍退還你差價(jià)，另外一年消費(fèi)滿500我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生你這個(gè)問(wèn)題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問(wèn)題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過(guò)一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長(zhǎng)期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類服務(wù)、對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢?讓我為您介紹一下，(把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去)品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

7、你們家毛料的衣服都沒(méi)有，還說(shuō)什么品牌店呢?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

你說(shuō)得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生這個(gè)問(wèn)題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解!有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下;今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興;聽(tīng)先生這樣一說(shuō)，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來(lái)是這樣，請(qǐng)問(wèn)先生您主要是在什么場(chǎng)合穿比較多呢(答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公)。哦，原來(lái)是這樣呀!因?yàn)槲覀兊囊路潜容^年輕化的休閑服，;再說(shuō)我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來(lái)就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺(jué)很......，由其適合XX的時(shí)候穿;當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺(jué)得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)(拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌

輸消費(fèi)觀!如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場(chǎng)合穿等!)

品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請(qǐng)教式的溝通也是一門(mén)不錯(cuò)藝術(shù)!

8、你們家的外套面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒(méi)有B版的，穿不了啊?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

我們家的衣服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說(shuō)先

生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢;是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺(jué)像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，(本段話可以省略)它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過(guò)任何一款纖維;其次由于它是從多種植物里面提練出來(lái)的一種植物纖維，通過(guò)人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來(lái)非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放;先生我覺(jué)得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來(lái)感覺(jué)一下吧、、、、、當(dāng)然寬

松版我們也會(huì)進(jìn)一些!

導(dǎo)購(gòu)員：針對(duì)版型：先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼先生您呢;是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們XX人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的(簡(jiǎn)稱為AB版)，因?yàn)槲覀円伺d人的體形相比要秀氣一

些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、、、、、!因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得更為時(shí)尚,短袖佐丹奴T恤，如果寬松了就沒(méi)有味道了;像先生您就非常適合、、、、、，先生，您不

買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧

品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話，將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大化

9、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒(méi)有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您好!您有這種想法我能理解，同時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹;我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了;吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感;并還有另外一層意思：是國(guó)家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國(guó)家規(guī)定的正牌商品;我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買(mǎi)沒(méi)關(guān)

系，請(qǐng)先跟我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果吧?

導(dǎo)購(gòu)員：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過(guò)是為了延長(zhǎng)其服裝的壽命,佐丹奴短袖批發(fā)價(jià)格，才建議您拿去干洗的;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛!而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲?我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣

質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、10、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎?起球退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

先生，毛衣是屬于長(zhǎng)纖維制品，起毛、起球是正常的，不過(guò)在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰(shuí)告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買(mǎi)你這件衣服。如果我們不是我們衣服本

身的質(zhì)量問(wèn)題。我們是不能退貨的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生您這個(gè)問(wèn)題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問(wèn)題;請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎?是這樣的：毛衣是屬長(zhǎng)纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過(guò)程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩;您在洗滌時(shí)最好翻過(guò)來(lái)洗，避免直接搓洗;另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌,怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了;如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過(guò)來(lái)，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)

你完全可以放心。

品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開(kāi)客戶心門(mén)的鑰匙。

11、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò),杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護(hù)液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣(mài)得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批發(fā)，每天都要賣(mài)出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)!來(lái)，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客);(如果對(duì)方還不動(dòng))先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺(jué)的，您說(shuō)是嗎?先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服;其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系，來(lái)我先幫您

把衣服的扣子解開(kāi)吧;(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購(gòu)員：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣(mài)得非常好!來(lái)，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導(dǎo)入***風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來(lái)，先生，光我說(shuō)好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請(qǐng)…(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間);(如果對(duì)方還不動(dòng))很多先生當(dāng)需要為自己購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說(shuō)是吧!先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服真的沒(méi)有什么關(guān)系，不過(guò)我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告

訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段)

品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念;服飾門(mén)店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)、熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答“我隨便看看”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、沒(méi)有關(guān)系，您隨便看盾吧。

2、哦，好的，那您隨便看吧。

3、您先看看，喜歡可以試試。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：是的，先生，買(mǎi)衣服一定要多了解、多比較，這樣才能買(mǎi)到自己合適的服裝。沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看、多了解一下我們品牌的風(fēng)格，等到哪天想買(mǎi)的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服;先生請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識(shí)上給您作個(gè)介紹以方便您下次在挑選衣服的時(shí)候更能找到自己中意的、喜歡的款式(根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進(jìn)行匯報(bào));作筒單的介紹之后再引導(dǎo)/

先生請(qǐng)看一下這是我們剛到的新款或請(qǐng)問(wèn)您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

導(dǎo)購(gòu)員：確實(shí)，買(mǎi)一件對(duì)我們適合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要!沒(méi)有關(guān)系的先生，您先隨便看看，有需要我為您服務(wù)的時(shí)候隨時(shí)叫我(不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都一流的)。先生，您今

天買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，只是我真的很想為您提供最好的服務(wù);請(qǐng)問(wèn)您今天是想看看上衣還是…

品牌觀點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由

13：顧客很喜歡，可陪伴的人都說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的。

2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

4.甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣?

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位先生，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!不防我們一起來(lái)交換一個(gè)看法：您是最了解您的朋友的，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，我個(gè)人認(rèn)為我們這款服裝的風(fēng)格和您朋友的膚色、氣質(zhì)非常的吻合;那我們讓他來(lái)試一下好嗎?因?yàn)槲覀児餐哪康亩际菫榱藥椭呐笥堰x到一款最適合他的衣服對(duì)嗎?您看這個(gè)款式不管從面料、工藝上看，都是非常適合像您

這位非常有個(gè)性的朋友穿的喲。

導(dǎo)購(gòu)員：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)您真是用心。能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問(wèn)這位先生(對(duì)關(guān)聯(lián)人)，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下;我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫

助您的朋友找一件更適合它的衣服。

導(dǎo)購(gòu)員：(將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上)這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個(gè)性很吻合，特別是這個(gè)肩寬、收腰、做工的精細(xì)等(說(shuō)此話的時(shí)候一定要表現(xiàn)出你很真誠(chéng));請(qǐng)問(wèn)一下你是在哪里買(mǎi)的呢，我們下次進(jìn)貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來(lái)更有吸引力，就像您這樣的有個(gè)性;

來(lái)，我們一起來(lái)給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。

注：店內(nèi)的另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也可以“引虎歸山”(把關(guān)聯(lián)人引開(kāi)聊天或介紹服裝等);以便當(dāng)事人能更

好、更快的達(dá)成和顧客的交易。

品牌觀點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人

積極應(yīng)對(duì)閑言碎語(yǔ)，沒(méi)人可以阻止別人的閑話

14：顧客擔(dān)心促銷商品有質(zhì)量問(wèn)題;任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙他

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2.都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。

3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

4.都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況可能在其他地方也存在過(guò)。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)真的非常劃算!而且以我們公司..年的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，近..多個(gè)銷

售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購(gòu)買(mǎi)。

導(dǎo)購(gòu)員：您有這種想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心

地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

導(dǎo)購(gòu)員：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是國(guó)家質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買(mǎi)這些衣服真的是非常劃算;我們推出這個(gè)促銷商品的目的是為了真正的回饋老顧客一直以來(lái)對(duì)我們公司的支持、關(guān)注和讓更多的新顧客來(lái)了解我們品牌，你可以仔細(xì)看看我們所有促銷商品的質(zhì)量和工藝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是值現(xiàn)在促銷的價(jià)格;所以您完全可以放心地選購(gòu),佐丹奴長(zhǎng)袖T恤批發(fā)!

注：還可以尋問(wèn)其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過(guò)當(dāng);還可以說(shuō)明舉例，如自己是一樣的;同時(shí)希望幫助

到顧客建立信賴!

品牌觀點(diǎn)：沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購(gòu)人員

第三篇：幼兒園常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)

常見(jiàn)問(wèn)題的話術(shù)訓(xùn)練

1、我家孩子第一次上幼兒園，哭鬧，不適應(yīng)怎么辦？

答：寶寶媽媽，是這樣的，大多數(shù)孩子都要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，孩子的適應(yīng)能力不同，所以接受這個(gè)環(huán)境的時(shí)間不同，適應(yīng)能力強(qiáng)的一個(gè)星期左右，最久的也就一個(gè)月時(shí)間。不過(guò)沒(méi)關(guān)系的，我們所有的老師會(huì)給剛?cè)雸@的孩子更多的關(guān)心和照顧，在這里還請(qǐng)家長(zhǎng)一定配合我們?nèi)绦膱?jiān)持送，這樣才會(huì)使孩子盡快融入幼兒園的生活。

2、小班的孩子在園里學(xué)什么？

答：目前我們針對(duì)小班朋友開(kāi)設(shè)的課程主要是：**********，但是更重要的就是鍛煉孩子的自理能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、如果我家寶寶在幼兒園和其他小朋友發(fā)生矛盾怎么辦？

答：寶寶媽媽這個(gè)您放心哦，小朋友剛從自己的小家庭走進(jìn)幼兒園的大家庭里，都會(huì)有想去保護(hù)自己的動(dòng)作，這個(gè)時(shí)候老師會(huì)出來(lái)幫助引導(dǎo)他們，讓他們理解和小朋友應(yīng)該怎么相處，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不會(huì)記仇的。晚上回家睡一晚明天來(lái)就沒(méi)有事情了。

4、在家里特別的膽小，在幼兒園里會(huì)不會(huì)受到冷落。

答：媽媽您放心，這個(gè)是不會(huì)的，老師會(huì)主動(dòng)的讓他和小朋友們一起做游戲。時(shí)間長(zhǎng)了他就會(huì)喜歡上和小朋友一起玩耍學(xué)習(xí)的。

5、我的孩子在家里都膽小，上課能積極舉手回答老師的問(wèn)題嗎？老師會(huì)怎么對(duì)待不那么積極的孩子呢？

答：這個(gè)您放心哦，媽媽，因?yàn)橛變簣@有積極的小朋友想去回答問(wèn)題，小朋友之間都是有攀比心理的，他也會(huì)被帶動(dòng)的，而對(duì)于那些不舉手回答問(wèn)題的小朋友，老師鼓勵(lì)他告訴他只要你積極的回答問(wèn)題回答錯(cuò)了也沒(méi)有關(guān)系的，然后我們會(huì)對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

6、孩子在家里就不愛(ài)喝水，每次都得千哄萬(wàn)哄才能蜻蜓點(diǎn)水地喝上一口。進(jìn)園后，老師要同時(shí)照顧二十幾個(gè)孩子，還能分神照顧他喝水嗎？

答：因?yàn)槲覀冇變簣@都有常規(guī)的，我們會(huì)隔一段時(shí)間就讓小朋友喝一次水，上一次廁所的。在這個(gè)氛圍下，其他小朋友都在做的話，他也會(huì)跟著做的，這樣慢慢的形成一個(gè)規(guī)律就好了。

7、孩子在家吃飯很慢，在園里能吃飽嗎？

答：會(huì)的，孩子吃飯慢我們開(kāi)始會(huì)幫助他，不過(guò)慢慢等他適應(yīng)幼兒園的時(shí)候我們會(huì)教他吃飯的。

8、哪些習(xí)慣和方法是孩子上小學(xué)前必須學(xué)會(huì)？哪個(gè)最主要？

答：孩子的聽(tīng)課能力，記作業(yè)能力，還有自己的生活自理能力。這些都很重要。

9、作為班主任，您希望家長(zhǎng)在家里怎么輔導(dǎo)孩子，怎么養(yǎng)成好的習(xí)慣？ 答：每天晚上都盡量陪同孩子寫(xiě)作業(yè)，和陪她看他喜歡看的書(shū)籍，因?yàn)楹⒆拥牡谝蝗卫蠋熅褪菍氊惖陌职謰寢專跃托枰獙氊惖牡谝蝗卫蠋熓紫纫龀隽己玫男袨榱?xí)慣，才能保證孩子從小就養(yǎng)成好的習(xí)慣。

10、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在幼兒園沒(méi)吃飽？

答：因?yàn)楹⒆舆M(jìn)入園后，都是按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐，沒(méi)有額外的零食來(lái)吃，剛來(lái)園的小孩可能還不適應(yīng)園的飲食，所以一回家就找吃的，這是正常現(xiàn)象，而且剛?cè)雸@的孩子有些上火，可能在園里吃的就少，慢慢適應(yīng)過(guò)來(lái)就好了，請(qǐng)家長(zhǎng)別擔(dān)心，吃飯的時(shí)候我會(huì)再多關(guān)注一下。

11、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？

答：我以后盡量照顧好寶寶，不再受傷，您放心吧！我以后多關(guān)注關(guān)注他。小孩在園過(guò)的是集體生活，一起玩耍，有時(shí)候難免由于一些小事就斗嘴和吵架，這也是他們走進(jìn)一個(gè)小集體以后需要鍛煉怎樣和別人交往和相處。以后我多教教孩子們。

12、為什么老是換老師？

答：XX老師由于某些原因暫時(shí)不能來(lái)上班了，請(qǐng)家長(zhǎng)諒解，不過(guò)我來(lái)帶寶寶，你叫我XX老師就好了，請(qǐng)您放心，我已經(jīng)和XX老師交接好了，我會(huì)多多照顧您的寶寶，有什么事，您盡管和我說(shuō)。

13、我小孩來(lái)園那么久了，什么都沒(méi)學(xué)到，連以前的詩(shī)歌都不會(huì)了。答：請(qǐng)XX媽媽不要擔(dān)心，孩子學(xué)過(guò)的知識(shí)忘記了是很正常的，我們會(huì)經(jīng)常的帶領(lǐng)孩子復(fù)習(xí)，家長(zhǎng)有時(shí)間也可以帶孩子復(fù)習(xí)匯報(bào)單，這樣孩子就能記得更扎實(shí)，還有孩子在幼兒園有很多事操作課程，例如蒙特梭利就是通過(guò)操作各種教具鍛煉孩子的注意力集中、自控能力、動(dòng)手能力和潛能開(kāi)發(fā)，這些事孩子不能表達(dá)的，而且不是馬上能見(jiàn)成效的，請(qǐng)家長(zhǎng)理解，慢慢幼兒園開(kāi)匯報(bào)課家長(zhǎng)就知道孩子的學(xué)習(xí)內(nèi)容了。

14、為什么小孩在園乖，在家就不聽(tīng)話，很任性？

答：其實(shí)換位思考一下，家長(zhǎng)自己當(dāng)初在學(xué)校的時(shí)候是不是也一樣呢。小孩在園過(guò)的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時(shí)時(shí)關(guān)注著他；而在家里，只有他一個(gè)小孩，個(gè)個(gè)就都是圍著他轉(zhuǎn)了。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結(jié)果。不過(guò)他在家里有什么不好的習(xí)慣，您和我說(shuō)，在幼兒園我也幫助他改正。我們都是一個(gè)目的：那就是讓孩子更好的成長(zhǎng)

15、為什么不讓我小孩學(xué)寫(xiě)字？

答：按照小孩骨骼的發(fā)育程度來(lái)說(shuō)，小小班和小班的孩子骨骼發(fā)育還沒(méi)成熟，過(guò)早的握筆寫(xiě)字會(huì)影響小手發(fā)育，而且太小寫(xiě)字增加了難度，就會(huì)過(guò)早的讓孩子對(duì)寫(xiě)字和學(xué)習(xí)產(chǎn)生逆反心理。對(duì)以后學(xué)習(xí)有影響。從中班開(kāi)始，小孩接觸寫(xiě)字，也不要求整天寫(xiě)很多字，大班以后可以適當(dāng)寫(xiě)多點(diǎn)、難點(diǎn)的字。

16、我看見(jiàn)其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？

答:這點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們是一所正規(guī)的大型幼兒園，我們園的老師都是經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)的，素質(zhì)都很好，絕對(duì)不會(huì)體罰和變相體罰孩子的。

17、小孩來(lái)園這段時(shí)間，脾氣變得壞多了，動(dòng)不動(dòng)就賴哭？

答：孩子剛?cè)雸@的時(shí)候，不適應(yīng)幼兒園的生活，可能有些心焦，情緒就會(huì)不好，家長(zhǎng)不用擔(dān)心，要耐心引導(dǎo)，并給孩子更多的關(guān)心。而且在幼兒園老師會(huì)慢慢的培養(yǎng)他的習(xí)慣和常規(guī)，孩子就不會(huì)在幼兒園撒嬌和任性，慢慢等孩子完全融入幼兒園的生活就好了。有什么事情你就和我說(shuō)，我多關(guān)注他。

18、我小孩總是一個(gè)人玩，是別的小孩不喜歡他，還是不跟他玩？

答：孩子入園之前都是自己在家玩，可能是小孩剛?cè)谌胄碌募w，還沒(méi)適應(yīng)新的小伙伴，或是小孩子本身的個(gè)性，喜歡自己玩，不過(guò)時(shí)間久了應(yīng)該會(huì)改善的。平時(shí)我多注意他，盡量讓他和其他的孩子多接觸和游戲。

19、園放學(xué)時(shí)候，小孩不會(huì)被人亂接走吧？

答：這點(diǎn)絕對(duì)不會(huì)的，幼兒園有嚴(yán)格的接送制度，如果有老師不認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)來(lái)接，必須打電話向小孩家長(zhǎng)確認(rèn)，所以如果家長(zhǎng)哪天不能親自來(lái)接，一定要交代一聲老師誰(shuí)來(lái)接，支持老師工作。

20、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？

答：首先家長(zhǎng)一定在家要做好榜樣，然后給孩子營(yíng)造吃飯的氛圍和良好的習(xí)慣，時(shí)間久了就慢慢改過(guò)來(lái)了，在幼兒園我也幫您叮囑叮囑他，我們共同努力幫他改掉這個(gè)習(xí)慣。

21、怎樣讓小孩獨(dú)立？

答：在日常生活中，家長(zhǎng)可以鼓勵(lì)孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，盡量讓他自己做，培養(yǎng)他的做事能力。慢慢孩子養(yǎng)成了責(zé)任心和自我服務(wù)的能力，孩子就會(huì)越來(lái)越獨(dú)立的。

22、為什么我小孩都不愛(ài)做操？ 答：可能是孩子還不太熟悉幼兒園，有些不好意思，慢慢熟悉環(huán)境就好了(或者是孩子是后來(lái)的，暫時(shí)可能還沒(méi)學(xué)會(huì)這套操，學(xué)習(xí)一段時(shí)間就好了)沒(méi)關(guān)系的，我再多鼓勵(lì)鼓勵(lì)他，我們給他一段時(shí)間，且受其他小孩的影響，時(shí)間久點(diǎn)就會(huì)有所改善的。

23、為什么每次演出，我小孩都不能上臺(tái)表演？

答：（如果是大型集體演出）他可能是那種膽小或者不太愛(ài)表現(xiàn)的孩子，或者是鍛煉的少，除了幼兒園舉行的活動(dòng)外，建議家長(zhǎng)也要多帶寶寶參加一些集體活動(dòng)。以后在班級(jí)我也盡量多鍛煉鍛煉寶寶，讓他也能大方的站在舞臺(tái)上。（如果是幼兒園外出的比賽）幼兒園參加比賽的孩子都是舞蹈班的孩子，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)鍛煉的，如果您也希望寶貝參賽，以后有機(jī)會(huì)我也可以讓他試試。

24、孩子說(shuō)在幼兒園被老師批評(píng)了，說(shuō)老師打他了，有這么回事嗎？ 答：昨天寶貝的確是犯錯(cuò)誤了，（說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)情況）我嚴(yán)格的批評(píng)了他，但是請(qǐng)家長(zhǎng)相信我是不會(huì)打孩子的。我們相處這么久了您是了解我的，而且我一直很喜歡您的寶貝，怎么舍得打他呢？請(qǐng)家長(zhǎng)相信我，我是不會(huì)用這樣的教育方式的。

25、怎么這么不小心??？把孩子磕（撓、咬）成這樣？（很重、很生氣）答：

1、XX媽媽您先別生氣，對(duì)于這件事我給您道歉了，都是我不好，平時(shí)都挺注意寶貝的，而且生怕照顧不好寶貝，經(jīng)常單獨(dú)照顧她，就今天一個(gè)不小心就把孩子磕壞了。其實(shí)我也很心疼，也不希望發(fā)生這樣的事，我今天給他上了一點(diǎn)蘆薈膠（消炎的）您再看看用不用上醫(yī)院，如果需要明天我和您一起去吧。園長(zhǎng)今天也把我批評(píng)了，以后我一定加倍注意。

2、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實(shí)我也挺自責(zé)的。而且園長(zhǎng)也把我批評(píng)了，這件事情的確是我的不對(duì)，孩子玩耍的時(shí)候自己沒(méi)有深淺，可是又不能怕他有危險(xiǎn)就不能讓他玩，以后再出來(lái)游戲的時(shí)候，我一定加倍的看護(hù)好他，盡量不再發(fā)生今天的事。

3、XX媽媽我知道您一定心疼孩子了，其實(shí)我也挺自責(zé)的。而且園長(zhǎng)也把我批評(píng)了，這件事的確是我的不對(duì)，孩子相互玩耍交流的時(shí)候沒(méi)有深淺，動(dòng)作又很快，有的時(shí)候真的是來(lái)不及組織。以后我一定注意，盡量讓XX和老實(shí)的孩子安排在一起，不讓寶貝受傷了。

26、孩子今天有沒(méi)有哭??？哭到什么程度？都什么時(shí)候哭了？（剛?cè)雸@的孩子）答：寶貝哭了，但是不是一直哭（簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，視頻嚇哭的情況一定要說(shuō)明白，不能說(shuō)謊），孩子入園都要經(jīng)歷這種情況，您想啊，我們大人到了一個(gè)新的、陌生的環(huán)境都會(huì)不適應(yīng)，孩子當(dāng)然也會(huì)啊，不過(guò)孩子沒(méi)有我們大人想的那么脆弱，只要您堅(jiān)持住，孩子一定沒(méi)問(wèn)題。您放心，這段時(shí)間我一定會(huì)細(xì)心照顧，幫寶寶順利度過(guò)入園焦慮期，希望家長(zhǎng)也積極配合我們。

27、我家孩子最近回家怎么總是又打人、又撓人??？是不是和小朋友學(xué)的？ 答：幼兒園就是一個(gè)小社會(huì)，孩子們之間也會(huì)相互的模仿，當(dāng)然這里有好也有壞，您想啊，這種情況哪個(gè)幼兒園都會(huì)有，因?yàn)椴煌募彝パ粘鰜?lái)的孩子肯定不一樣，不過(guò)您放心，只要我們家長(zhǎng)正確引導(dǎo)就沒(méi)問(wèn)題的，我在幼兒園也會(huì)多留意的，這段時(shí)間在我們共同努力下一定會(huì)好的。

一忌“零食補(bǔ)償”。

一些家長(zhǎng)惟恐孩子在幼兒園吃不飽，接孩子回家時(shí)，拿出各種零食讓孩子挑選食用。結(jié)果會(huì)促使孩子在幼兒園因期待零食補(bǔ)充而不好好吃晚飯，或者 “留有余地”，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)影響孩子的健康。二忌“刨根問(wèn)底”。

孩子離開(kāi)一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人圍著孩子問(wèn)這問(wèn)那，使孩子無(wú)從回答，甚至厭煩急躁，還會(huì)增加孩子對(duì)幼兒園“不適應(yīng)”的感受。孩子的情緒受客觀環(huán)境影響，成人的緊張和焦慮表現(xiàn)會(huì)直接影響孩子，使孩子產(chǎn)生焦慮情緒。三忌“甜水等待”。

我們常?？吹?，家長(zhǎng)在接孩子時(shí)拿著一瓶甜飲料，惟恐孩子在幼兒園喝水不夠。其實(shí)，每天都有“甜水等待”，反而會(huì)影響孩子在幼兒園的正常飲水，長(zhǎng)此以往，會(huì)影響孩子的健康。我們應(yīng)該倡導(dǎo)孩子多喝白開(kāi)水，因?yàn)榘组_(kāi)水中含有飲料無(wú)法替代而人體必需的諸多微量元素。四忌“遷就放縱”。

孩子心里不愉快時(shí)，常常會(huì)莫名其妙地發(fā)脾氣。小班的孩子有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)“撒嬌”或“耍賴”的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)不要以同情的態(tài)度對(duì)待他，可以用轉(zhuǎn)移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌無(wú)原則地“遷就放縱”。五忌“偏聽(tīng)偏信”。

家長(zhǎng)對(duì)剛剛?cè)雸@的孩子不放心，會(huì)向孩子提出很多問(wèn)題。由于這一階段的孩子常常很難分清想象與現(xiàn)實(shí)，有時(shí)候會(huì)說(shuō)一些與現(xiàn)實(shí)不符的內(nèi)容。有時(shí)孩子之間發(fā)生不愉快的事情，孩子往往會(huì)說(shuō)“某某打我了，”遇到這種情況，家長(zhǎng)不能“偏聽(tīng)偏信”，而是要了解真實(shí)情況。另外，孩子在回答問(wèn)題時(shí)往往會(huì)將問(wèn)題的結(jié)尾作為答案，如成人問(wèn)：“你今天尿褲子了嗎?”孩子回答：“尿褲子了?！眴?wèn)：“你吃沒(méi)吃飽?”答：“沒(méi)吃飽?！币虼耍ㄗh家長(zhǎng)遇到問(wèn)題時(shí)多與老師溝通，從而客觀地了解孩子在園的情況，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

第四篇：電話邀約常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)

異議處理話術(shù)：

一、問(wèn)題：沒(méi)興趣？？？

1、很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X校長(zhǎng)

2、不感興趣是因?yàn)椴恍枰蚁胝?qǐng)問(wèn)您對(duì)更輕松的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢(qián)感興趣嗎？

3、假如你對(duì)更輕松的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好都沒(méi)興趣，那你對(duì)美女（帥哥）有興趣嗎？對(duì)美女（帥哥）也沒(méi)興趣，那你對(duì)到五臺(tái)山（峨眉山）當(dāng)和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對(duì)什么感興趣？（調(diào)侃的語(yǔ)氣）

4、XX校長(zhǎng)對(duì)這個(gè)不感興趣，我很理解，因?yàn)槟涣私饴?。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個(gè)了解的過(guò)程，就像人與人的交往，總是從第一面相識(shí)開(kāi)始，到相知，然后成為朋友，您說(shuō)是這個(gè)道理嗎？

5、恭喜您的學(xué)校取得這樣成功，假如能讓您的企校長(zhǎng)提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？

二、問(wèn)題：沒(méi)時(shí)間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

1、我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得更好？（當(dāng)然是為了把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好）。經(jīng)營(yíng)學(xué)校就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂?huà)的地圖以及登山成功必備的注意事項(xiàng)，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿嗎？（停頓3—5秒）XX校長(zhǎng)，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大學(xué)校都是從小學(xué)校發(fā)展過(guò)來(lái)的，而大學(xué)校的校長(zhǎng)他們往往有時(shí)間打球，旅游，相反發(fā)展型的學(xué)校校長(zhǎng)卻忙得不可開(kāi)交。事實(shí)上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問(wèn)題，他們找到解決我們今天問(wèn)題的方法，才發(fā)展成大學(xué)校，你同意嗎？不是你和你的團(tuán)隊(duì)解決不了今天所面臨的問(wèn)題，而是我們沒(méi)有找到解決問(wèn)題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，你有時(shí)間過(guò)來(lái)拿方法嗎？機(jī)會(huì)難得，您看來(lái)一位還是和您的朋友一起來(lái)？

2、我能理解您，你忙也是為了學(xué)校，現(xiàn)在我們聯(lián)合舉辦的XXX師訓(xùn)峰會(huì)就是專門(mén)解決學(xué)?，F(xiàn)存的問(wèn)題，XXX是我們特別邀請(qǐng)的XXX方面的專家，與幾十位和您一樣的校長(zhǎng)，一起研討學(xué)校經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。您抽出時(shí)間過(guò)來(lái)一下吧?？梢詤f(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個(gè)工作方式，與另外幾十家學(xué)校校長(zhǎng)互動(dòng)，探討經(jīng)驗(yàn)，在解決問(wèn)題中交到朋友，這種好事情，我要不要通知您？機(jī)會(huì)難得，您看來(lái)一位還是和您的朋友一起來(lái)？

3、XXX校長(zhǎng)，時(shí)間管理學(xué)講到，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)間做所有的事情，只有時(shí)間做最重要的事情，時(shí)間只是重要性的安排，把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對(duì)你重要嗎？這次您能不能來(lái)？（來(lái)不了）下次有這樣的機(jī)會(huì)要不要通知您？

4、我知道您很忙，但是一些經(jīng)營(yíng)學(xué)校重要的方法和工具，如果你掌握了，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有掌握，會(huì)不會(huì)提升學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。相反，你沒(méi)來(lái)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對(duì)吧。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

三、問(wèn)題：不需要？？？

1、我知道您不需要師訓(xùn)峰會(huì)，但您需要把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好，我們請(qǐng)你來(lái)給你的是更省力把學(xué)校經(jīng)營(yíng)好的方法和工具，您需要嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

2、我知道你不需要，那些對(duì)你沒(méi)有太大價(jià)值的師訓(xùn)峰會(huì)你是真不需要，而對(duì)你真正有幫助、有價(jià)值能協(xié)助到你更輕松把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好的師訓(xùn)峰會(huì)，是需要的。是吧？**校長(zhǎng)您郵箱的是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

四、問(wèn)題：到時(shí)再說(shuō)？？？

1、XX校長(zhǎng)，有一句學(xué)校經(jīng)營(yíng)名言，叫做沒(méi)有目標(biāo)的人去幫助那些有目標(biāo)的人達(dá)成目標(biāo)，沒(méi)有計(jì)劃那就正在計(jì)劃失敗，現(xiàn)在確定了時(shí)間，就更有利于你計(jì)劃安工作。對(duì)吧？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

2、現(xiàn)在我們定下來(lái)，便于您安排工作，萬(wàn)一有重要變動(dòng)，您提前通知我。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

3、現(xiàn)在學(xué)校執(zhí)行力差，很重要的原因就是計(jì)劃性不強(qiáng)，您作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時(shí)間，萬(wàn)一有重要變動(dòng)，您提前通知我。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

五、問(wèn)題：出差？？？

1、那祝您出差愉快，現(xiàn)在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴你個(gè)好消息，那我回頭和你聯(lián)系。（啥事你先說(shuō)）那你什么時(shí)候回來(lái)？（周六）不浪費(fèi)你長(zhǎng)途了，等你回來(lái)再說(shuō)。出差在外要耐得住寂寞和誘惑，（如重慶、海南、香港）誘惑很多的哦，多保重，再見(jiàn)。

六、問(wèn)題：聽(tīng)過(guò)很多教育峰會(huì)的課程？？？

1、太棒了，說(shuō)明你是一個(gè)很杰出的教育專家，那您有聽(tīng)過(guò)我們偉蓮英語(yǔ)神奇速成法的師訓(xùn)峰會(huì)嗎？（沒(méi)有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家有很少的投資做到42所直營(yíng)校116所加盟校的教育品牌，我們一定做對(duì)了一些事情，用對(duì)了一些方法，這樣一家用短時(shí)間成功的教育品牌是值得您了解和研究的。您同意嗎？

2、（聽(tīng)過(guò)）什么時(shí)候聽(tīng)過(guò)，（三年前）哦，那時(shí)我們剛開(kāi)始創(chuàng)立，現(xiàn)在全國(guó)已有五十多分公司，成為行業(yè)的第一名，你現(xiàn)在過(guò)來(lái)看看和以前完全不一樣，您一定會(huì)有很大收獲。（半年前）那時(shí)我們剛到（西安，南寧，合肥....）現(xiàn)在我們已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐谝幻?，您想不想知道我們快速打敗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為當(dāng)?shù)氐谝幻姆椒?，很有效的哦?*校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

七、問(wèn)題：有聽(tīng)過(guò)這樣的教育品牌公司，很一般？？？

1、哦!太棒了，XXX校長(zhǎng)，這說(shuō)明您是很愛(ài)學(xué)習(xí)的人，課程的效果好不好由兩個(gè)關(guān)鍵決定，第一，是哪教育機(jī)構(gòu)舉辦的，這家教育機(jī)構(gòu)自身做的怎么樣，第二有誰(shuí)講，老師水平如何，我們是北京偉蓮英語(yǔ)神奇速成法師訓(xùn)峰會(huì)，請(qǐng)的是偉蓮英語(yǔ)速成法的發(fā)明人楊偉蓮老師，對(duì)您一定有幫助。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

八、問(wèn)題：我們學(xué)校有教師培訓(xùn)這一塊？？？

那太好了，說(shuō)明你們很重視人才成長(zhǎng)，你們請(qǐng)的是老師，針對(duì)教師，我們請(qǐng)的是專家，針對(duì)校長(zhǎng)研討如何省力的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好，對(duì)你來(lái)說(shuō)一定有幫助，何況，學(xué)校內(nèi)部的老師是教教師提高技能，也沒(méi)辦法教校長(zhǎng)如何經(jīng)營(yíng)學(xué)校。對(duì)吧？機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

九、問(wèn)題：你不要給我打電話了，不需要？？？

1、X校長(zhǎng)，您如果有一樣招生方法，你的學(xué)生很需要，對(duì)他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕你，你還會(huì)讓你的老師為他提供服務(wù)嗎？（如學(xué)生家長(zhǎng)沉默）我相信你一定會(huì)的（會(huì)）所以我也還會(huì)為你服務(wù)的。也許你現(xiàn)在煩我，但是有一天你一定會(huì)感謝我。請(qǐng)我吃飯的。機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

十、以后有需要再與你聯(lián)系？？？

我理解您的想法，師訓(xùn)峰會(huì)我想你永遠(yuǎn)都不會(huì)需要，但是，更省力的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得更好得方法和工具，您現(xiàn)在需不需要？

十一、問(wèn)題：怎么收費(fèi)？？？

專家的費(fèi)用由我們這邊支付，由于我們提供晚宴，需要您分?jǐn)傎e館場(chǎng)地茶水費(fèi)XXX元，這個(gè)您可以接受嗎？

十二、問(wèn)題：公司干什么的？？？

北京偉蓮英語(yǔ)是中國(guó)英語(yǔ)教育培訓(xùn)行業(yè)大品牌公司，專門(mén)為英語(yǔ)學(xué)校培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才。我們的師訓(xùn)峰會(huì)專門(mén)探討學(xué)校校長(zhǎng)如何更省力的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好的方法和工具，對(duì)您來(lái)說(shuō)一定有幫助。

十三、問(wèn)題：你們?cè)趺粗牢业碾娫?？？?/p>

1、教育聯(lián)盟這邊特別推薦到您

2、XX校長(zhǎng)，如何知道你的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對(duì)你有沒(méi)有價(jià)值更重要，您同意嗎？機(jī)會(huì)難得，您看是幫您預(yù)留一個(gè)席位還是兩個(gè)席位呢？

十五、問(wèn)題：你找別的公司吧？？？

X校長(zhǎng)，你真是個(gè)好人，我們現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是人才，服務(wù)，品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是速度的競(jìng)爭(zhēng)，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)，我們總不愿意把市場(chǎng)、利潤(rùn)留給對(duì)手吧。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

十六、問(wèn)題：小學(xué)校不想?yún)⒓?，不要打電話給我了？？？

XXX校長(zhǎng)，龍文小不小？巨人小不小？當(dāng)初他們都是小學(xué)校，您同意嗎？正因?yàn)閷W(xué)校小，才要重視學(xué)習(xí)。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等到他長(zhǎng)大后犯了罪再去改造好呢？

十七、問(wèn)題：我們有參加了XX會(huì)議了？？？

恭喜您XXX校長(zhǎng)，您真是一個(gè)超級(jí)愛(ài)學(xué)習(xí)的校長(zhǎng)，那請(qǐng)問(wèn)您學(xué)校的老師有沒(méi)有像您一樣參加呢？我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是培養(yǎng)教師團(tuán)隊(duì)，我們都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如果要打仗，多少人需要訓(xùn)練？高層很重要，中層基層同樣也很重要，您同意嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

十八、問(wèn)題：你們過(guò)來(lái)拜訪實(shí)際就是推廣你們的項(xiàng)目？？？

1、您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好，不在乎別人給你推廣什么，而在于推廣的東西有沒(méi)有用，能不能幫助到您，你同意嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

2、任何一個(gè)項(xiàng)目都有他的優(yōu)勢(shì)，您同意嗎？我們的師訓(xùn)峰會(huì)在最后一部份會(huì)有幾分鐘的項(xiàng)目介紹，那您在前面學(xué)到的東西是立刻可以運(yùn)用到您的學(xué)校招生當(dāng)中，而且立刻就會(huì)產(chǎn)生績(jī)效的，對(duì)您百利而無(wú)害。**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

二十、問(wèn)題：暫時(shí)還沒(méi)考慮這方面（還不需要）？？？

對(duì)呀，正因?yàn)槟銢](méi)考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時(shí)省力把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時(shí)，馬上就可以拿來(lái)用。

二十一、問(wèn)題：最近我比較忙，有時(shí)間會(huì)給你去電話？？？

忙是好事情，說(shuō)明效益好，如果你對(duì)更輕松的經(jīng)營(yíng)好學(xué)校的方法和工具感興趣的話，就在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間了解一下，半天能抽得出來(lái)嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

二十二、問(wèn)題：管理這塊我不參與？？？

會(huì)議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經(jīng)幫你準(zhǔn)備好了，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。

二十三、問(wèn)題：我學(xué)校已經(jīng)做得很好了？？？

那太好了，現(xiàn)在像您這樣有自信的校長(zhǎng)不多，您反不反對(duì)更好的，我們的師訓(xùn)峰會(huì)就是要找到一些像您一樣成功的校長(zhǎng)，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時(shí)，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗(yàn)嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

二十四、問(wèn)題：你們老師說(shuō)的那些我早就會(huì)做了，早做過(guò)了？？？

三人行必有我?guī)?，我相信您的企業(yè)做得這么好，一定做對(duì)了很多事情，你已經(jīng)做得很好，但我相信你的學(xué)?？梢愿茫鈫?？

二十五、問(wèn)題：我都可以給你們講課了？？？

對(duì)，我相信您一定可以，我們本來(lái)就在找很多成功的校長(zhǎng)幫我們講課，像楊偉蓮、王春祥他們一樣。你講的課，對(duì)我們的其它校長(zhǎng)一定有幫助，同時(shí)我相信他們講的課對(duì)你的學(xué)校一定也有幫助，你同意嗎？

二十六、問(wèn)題：你們幫我招一些老師過(guò)來(lái)吧？？？

謝謝你看得起我們的人，我們給你一個(gè)人是輸血，給你一套系統(tǒng)那是造血，你是對(duì)短期的輸血感興趣還是長(zhǎng)期的造血感興趣呢？這次的研討會(huì)就是給您一套造血系統(tǒng)，**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

二十七、問(wèn)題：我不想浪費(fèi)時(shí)間在這些上面？？？

我理解，說(shuō)明你是一個(gè)珍惜時(shí)間的人，有句話說(shuō)得好，上帝不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作的人，只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些努力工作同時(shí)用對(duì)方法的人。我們這次師訓(xùn)峰會(huì)重點(diǎn)是要給你一套更省力把學(xué)校經(jīng)營(yíng)得更好的方法。在戰(zhàn)爭(zhēng)中找到更先進(jìn)的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價(jià)值的工作，您同意嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

二十九、問(wèn)題：你們能幫我賺到錢(qián)嗎？？？

學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動(dòng)，假如你學(xué)了不行動(dòng)，那就不會(huì)賺到錢(qián)了。假如你把好方法和工具立即運(yùn)用到你的學(xué)校和團(tuán)隊(duì)中去，當(dāng)然就立即幫你賺到很多錢(qián)，您同意嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

三

十一、問(wèn)題：下次/改天吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次無(wú)所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把學(xué)校經(jīng)營(yíng)的更好這么重要的問(wèn)題。培養(yǎng)你立即產(chǎn)生效益的一些方法和工具，當(dāng)然越早越好，畢竟這是一個(gè)快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，往往有時(shí)早一天對(duì)我們影響都很大。你說(shuō)對(duì)嗎？**校長(zhǎng)您的郵箱是？我現(xiàn)在就把邀請(qǐng)函給您發(fā)過(guò)去。

三

十二、問(wèn)題：沒(méi)說(shuō)幾句就直接掛電話？？？

掛電話是因?yàn)闆](méi)引起他的興趣或者你的聲音聽(tīng)起來(lái)很難聽(tīng)，找到原因繼續(xù)打。

第五篇：3DC常見(jiàn)問(wèn)題與話術(shù)

3DCQ&A問(wèn)題集

1、問(wèn)：車(chē)下滴漏出一攤莫名其妙的液體？ 答： 觀察所滴漏的液體顏色，如果是透明無(wú)色的液體一般是空調(diào)工作時(shí)產(chǎn)生的冷凝水，則不用擔(dān)心；如果是黑（褐）色或是綠色等其它顏色的液體則可能是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)或變速器部位存在泄漏，應(yīng)重視。檢查潤(rùn)滑油液量是否足夠，行車(chē)時(shí)留意儀表上有無(wú)警告燈亮起，如問(wèn)題嚴(yán)重應(yīng)請(qǐng)求服務(wù)站支援。

2、問(wèn)：發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)不著火? 答：檢查是否有足夠燃油，電瓶電量是否充足（電瓶正負(fù)端子是否有銹蝕，可用開(kāi)水沖洗并重新緊固），防盜器是否解除。除此外最常見(jiàn)的起動(dòng)性能的故障多數(shù)是因發(fā)動(dòng)機(jī)積碳造成，因此定期清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣系統(tǒng)和油路能有效的避免此類故障發(fā)生。

3、問(wèn)：換擋時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)熄火？ 答：可能出現(xiàn)的原因有

1、怠速不符合規(guī)定，怠速偏低，需清洗節(jié)氣閥并重新設(shè)定；

2、發(fā)動(dòng)機(jī)工作不好，需送修找出故障原因并進(jìn)行修理；

3、油品差或含有水份，汽油濾清器或油路阻塞；

4、點(diǎn)火線路接觸不好，搭鐵不良，檢查插接件及車(chē)身搭鐵；

5、操作失誤，換檔檔位過(guò)高或離合器放得太快（手動(dòng)檔）。

4、問(wèn)：高速時(shí)方向盤(pán)發(fā)抖？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、輪胎在拆裝后未進(jìn)行動(dòng)平衡檢測(cè)。需進(jìn)行輪胎動(dòng)平衡檢測(cè)。B、輪鼓撞擊變形。需更換輪鼓。

5、問(wèn)：轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤(pán)沉重？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、輪胎氣壓不夠。需給輪胎充氣。B、助力轉(zhuǎn)向液不夠或助力皮帶松馳，需添加助力轉(zhuǎn)向液或調(diào)整更換皮帶。C、轉(zhuǎn)向機(jī)或轉(zhuǎn)向球磨損嚴(yán)重。需維修或者更換。D、定位不準(zhǔn)確，萬(wàn)向節(jié)損壞，需重新定位并更換轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)。

6、問(wèn)：行駛時(shí)感覺(jué)方向跑偏？ 答：可能出現(xiàn)的原因有

1、左右前輪花紋不一致，氣壓偏低，車(chē)輪動(dòng)平衡值差異大，需調(diào)整或檢修更換；

2、四輪定位不準(zhǔn)確，需重新做四輪定位；

3、懸掛部件碰撞變形，需修理或更換并重新定位；

4、單邊減振器失效，單邊剎車(chē)卡鉗卡滯車(chē)輪拖剎，需修理或更換后重新定位。

7、問(wèn)：汽油消耗量過(guò)大？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、胎壓不足。需檢查并調(diào)整輪胎氣壓。B、行駛環(huán)境、交通因素、駕駛習(xí)慣等等。C、改裝了加寬胎導(dǎo)致油耗增加；D、動(dòng)力系統(tǒng)故障，需檢修處理。

8、問(wèn)：雨刮器無(wú)間歇檔或間歇時(shí)間不對(duì)，關(guān)閉開(kāi)關(guān)后雨刮不能自動(dòng)回位？

答：可能是電氣系統(tǒng)故障。應(yīng)先檢查系統(tǒng)電源電路，大部分是由于保險(xiǎn)絲燒斷或接地點(diǎn)不良導(dǎo)致。

9、問(wèn)：玻璃清洗器完全不工作或噴出的清洗液量不足？

答：可能是沒(méi)有清洗液、管路有堵塞或電機(jī)損壞。

10、問(wèn)：剎車(chē)吱吱響？

答：可能是剎車(chē)盤(pán)、剎車(chē)片、制動(dòng)鼓、蹄片磨損不平或磨損至極限所致。

11、問(wèn)：行駛時(shí)氣味異常？

答：汽車(chē)行駛中，如有制動(dòng)拖滯、離合器打滑等故障時(shí)散發(fā)出來(lái)的離合器摩擦片、制動(dòng)蹄片燒蝕時(shí)的焦煙味；排氣管排出的煙霧味、生油味，以及發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱、機(jī)油或制動(dòng)液燃燒時(shí)，也會(huì)散發(fā)特殊氣味等。對(duì)于異常氣味絕不可以掉以輕心，尤其是在行車(chē)中，一旦聞到燒著似的橡皮臭時(shí)，便應(yīng)立即靠邊停車(chē)，查明原因排除，以防止火災(zāi)的發(fā)生。

12、問(wèn)：為什么車(chē)還沒(méi)使用多長(zhǎng)時(shí)間油泵就損壞？

答：加油時(shí)的不合理行為有可能造成油泵損壞，車(chē)主在給汽車(chē)加油時(shí)，盡量不要等燃油報(bào)警燈亮了再加油，這樣做是會(huì)縮短油泵的使用壽命。

13、問(wèn)：空調(diào)制冷效果不好？ 答：可能是制冷劑泄漏、制冷劑不足或壓縮機(jī)部件損壞、冷凝器臟污導(dǎo)致散熱差。

14、問(wèn)：離合器異響是什么原因？

答：可能出現(xiàn)的原因有A、車(chē)主的操作方式不對(duì)，很多車(chē)主都習(xí)慣踩離合器，掛擋之后，腳還是繼續(xù)踩踏在離合器踏板上，長(zhǎng)時(shí)間保持這樣的習(xí)慣，會(huì)造成離合器的損壞，并且離合器片會(huì)磨損，這樣的異響也多為離合器的分離軸承的異響。B、離合器踏板機(jī)構(gòu)和總泵推桿潤(rùn)滑不良，加注潤(rùn)滑脂就可解決。

15、問(wèn)：加速無(wú)力怠速抖動(dòng)是什么原因？

答：原因可能是：

1、點(diǎn)火正時(shí)不對(duì)，發(fā)動(dòng)機(jī)密封不嚴(yán)，機(jī)件磨損，需視情修理；

2、汽油品質(zhì)太差，油路臟污、堵塞，需清洗油路更換損壞的部件后加品質(zhì)好的燃油；

3、點(diǎn)火線路、部件損壞，傳感器失效，計(jì)量不準(zhǔn)確等，需檢修故障部位，視情修理更換。

16、問(wèn)：方向盤(pán)鎖死？

答：一般車(chē)輛在熄火后，方向盤(pán)會(huì)自動(dòng)鎖死，這是一種簡(jiǎn)單的防盜功能。這種情況并不是每次點(diǎn)火時(shí)都會(huì)遇到，一般用鑰匙發(fā)動(dòng)車(chē)輛后，方向盤(pán)也就自然解鎖了。但有時(shí)停車(chē)時(shí)方向盤(pán)擺放在某一個(gè)角度，而這個(gè)角度正好僅能扭動(dòng)鑰匙點(diǎn)火而不能解鎖，就會(huì)出現(xiàn)上述情況。這時(shí)，車(chē)主應(yīng)右手輕擰鑰匙，左手輕轉(zhuǎn)方向盤(pán)，方向盤(pán)就自然解鎖了。

17、問(wèn)：前大燈左右燈光一高一低？

答：我國(guó)是靠右行駛的，對(duì)面來(lái)車(chē)都在左邊。出于安全性考慮，左邊的光要照低點(diǎn)，從而避免影響對(duì)面來(lái)車(chē)的駕駛員的視野。

18、問(wèn)：在過(guò)顛簸路面或者減速帶，CD機(jī)偶爾會(huì)停頓的現(xiàn)象？ 答：這是CD主機(jī)系統(tǒng)為保護(hù)激光頭而出現(xiàn)的短時(shí)暫停播放，是車(chē)輛正常的現(xiàn)象，請(qǐng)車(chē)主不用擔(dān)心。CD機(jī)是靠關(guān)頭讀出光碟上的信息的，受到震動(dòng)之后光碟和關(guān)頭原本的位置改變，關(guān)頭要重新搜索剛才連續(xù)的信息，所以會(huì)中斷。

19、問(wèn)：停車(chē)熄火后，發(fā)現(xiàn)底盤(pán)有嘀嘀答答響聲？

答：如果車(chē)輛已經(jīng)熄火，應(yīng)該是排氣管熱脹冷縮反應(yīng)發(fā)出聲響屬正?，F(xiàn)象，請(qǐng)放心。20、問(wèn)：停車(chē)要起步時(shí)會(huì)有嘎嘎聲響？

答：屬正?，F(xiàn)象。自動(dòng)檔車(chē)在起步時(shí)，緩慢地松開(kāi)制動(dòng)踏板時(shí)，車(chē)輛此時(shí)同時(shí)受到自動(dòng)變速箱的向前驅(qū)動(dòng)力以及制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)力作用，剎車(chē)片與剎車(chē)盤(pán)將處于一種半接觸半滑移的狀態(tài)，從而在車(chē)輪處產(chǎn)生聲音，有時(shí)從車(chē)內(nèi)可以聽(tīng)到該聲音。

21、問(wèn)：倒車(chē)?yán)走_(dá)失靈經(jīng)常亂叫？

答：前角雷達(dá)經(jīng)常亂叫，前角雷達(dá)有水或損壞，需修理或更換新的傳感器。

22、問(wèn)：玻璃升降失靈？

答：

1、線路或控制單元故障，需檢修處理；

2、電機(jī)或滑軌損壞，需檢修或更換；

3、加裝的閉窗器失靈，線路、保險(xiǎn)絲、插接件、主機(jī)故障或玻璃導(dǎo)軌橡膠件老化、臟污阻力過(guò)大，需修理或更換故障部位。

23、問(wèn)：DVD、導(dǎo)航失靈？ 答：A.）DVD不讀碟；可能是激光頭臟或壞只能寄回廠家維修；B）倒車(chē)影像不顯示或黑白屏；可能是影像顯示屏壞只能維修；C）觸摸屏不能使用；只能校正觸摸屏；D）導(dǎo)航版本低很多地方顯示不了；只能進(jìn)行導(dǎo)航升級(jí)，導(dǎo)航只能精確到百分之七八十范圍。

24、問(wèn)：行李架經(jīng)常脫落？ 答：我們用的是進(jìn)口3M膠，但有可能脫落的情況是：在裝完行李架三天內(nèi)有遇到雨水，導(dǎo)致3M膠的膠性降底而脫落。

25、問(wèn)：交車(chē)時(shí)間能否再快一點(diǎn)，急需用車(chē)？

答：我們公司也希望能盡快把車(chē)修好，但要保證您車(chē)的維修質(zhì)量，我們公司都是按照東風(fēng)日產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)為您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修，不偷工減料，不應(yīng)付了事，也是為了您今后更安心愉快的使用您的愛(ài)車(chē)。

26、問(wèn)：保險(xiǎn)公司的定損金額為什么會(huì)與實(shí)際維修金額有差額？ 答：只要您的愛(ài)車(chē)投保的是我店合作的保險(xiǎn)公司，那我店維修的金額與定損金額是相符的，但有時(shí)如：更換輪胎或一些受損不是特嚴(yán)重的部件您有要求更換的，保險(xiǎn)公司都會(huì)折舊打折更換這些部件，從而存在差額的地方，但有一點(diǎn)您可以放心4S店的備件都是原廠，價(jià)格也是全國(guó)統(tǒng)一的不會(huì)存在核損差價(jià)。另投保與我店非合作的保險(xiǎn)公司車(chē)輛在備件價(jià)格核價(jià)上也會(huì)被保險(xiǎn)公司打掉一定的拆扣，因此您的愛(ài)車(chē)最好還是到我店續(xù)保，這樣才不會(huì)出現(xiàn)核價(jià)差額。

27、問(wèn)：現(xiàn)在保險(xiǎn)出險(xiǎn)為什么要現(xiàn)場(chǎng)太麻煩了？

答：這保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的要求是2009年5月份中旬保監(jiān)協(xié)會(huì)規(guī)定的，保險(xiǎn)公司也是按法律法規(guī)執(zhí)行，作為我們4S店也會(huì)盡量幫您整理好手續(xù)方便向保險(xiǎn)公司理賠。

28、問(wèn)：為什么現(xiàn)在要先付錢(qián)給你們車(chē)行，你們?cè)趺床蝗ハ虮ｋU(xiǎn)公司直接要錢(qián)？

答：我們也想為您提供更方便快捷的服務(wù)，但保監(jiān)協(xié)會(huì)規(guī)定任何單位和個(gè)人不能提供代理賠服務(wù)，保險(xiǎn)理賠款需打到車(chē)主被保險(xiǎn)人的銀行帳戶上才行，不過(guò)我們4S店會(huì)為您代送手續(xù)給保險(xiǎn)公司理賠。

29、問(wèn)：保險(xiǎn)理賠款怎么要那么久才會(huì)賠？保險(xiǎn)公司不是說(shuō)很快嗎？

答： 保險(xiǎn)公司承諾的時(shí)間只是在所有相關(guān)手續(xù)已送到保險(xiǎn)公司并在他們系統(tǒng)開(kāi)始記算時(shí)間，但維修理陪、整理手續(xù)、舊件回收、交接送案的準(zhǔn)備時(shí)間是不包含在內(nèi)的，我們也會(huì)為您盡快把手續(xù)整理好送達(dá)保險(xiǎn)公司，讓您能在第一時(shí)間收到理賠款。30、問(wèn)：噴漆效果不理想，有輕微色差？ 答：A：現(xiàn)在重新局部噴漆無(wú)論怎么噴都達(dá)不到原裝車(chē)漆的狀態(tài)的！最主要原因是局部噴漆是通過(guò)人工參考本車(chē)的顏色調(diào)漆出來(lái)的，調(diào)出來(lái)的漆色無(wú)法100%達(dá)到原車(chē)漆色的效果； B：原車(chē)油漆經(jīng)過(guò)雨水沖刷、太陽(yáng)暴曬會(huì)失去原來(lái)的本色了。特別是白色漆的顏色最容易變色（色差嚴(yán)重的話建議進(jìn)廠查看重新處理）

31、問(wèn)：備件到貨時(shí)間太長(zhǎng)？ 答：1.廠家每周只給我們專營(yíng)店兩次訂單（周二和周四），只有這兩天可以訂貨，而且需在早上10點(diǎn)前下單，如過(guò)了這個(gè)當(dāng)天時(shí)間段，到貨時(shí)間將被延遲一天 2.下完訂單后，廠家發(fā)貨流程比較嚴(yán)格和復(fù)雜，廠家先審核訂單---備貨---出庫(kù)---移交物流---分配發(fā)貨---到達(dá)二級(jí)點(diǎn)物流----派車(chē)送貨到專營(yíng)店，配件到專營(yíng)店需5天左右 3.如所下訂的配件東風(fēng)日產(chǎn)廠家缺貨，東風(fēng)日產(chǎn)廠家需先跟相應(yīng)的廠家下訂，到東風(fēng)日產(chǎn)那邊在發(fā)貨給我們，這個(gè)到貨時(shí)間需要跟東風(fēng)日產(chǎn)跟蹤確認(rèn)，如配件是進(jìn)口件，東風(fēng)日產(chǎn)需日本那邊訂貨，程序

會(huì)更麻煩，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。4.如是廠家停產(chǎn)的車(chē)型，其相應(yīng)的配件供應(yīng)商可能停止生產(chǎn)，這種配件可能需要東風(fēng)日產(chǎn)重新找配件供應(yīng)商，重新生產(chǎn)配件，這個(gè)時(shí)間可能比較不好確認(rèn)。

32、問(wèn)：保養(yǎng)價(jià)格太貴？

答：請(qǐng)問(wèn)您說(shuō)的價(jià)格貴是指?jìng)浼€是工時(shí)呢？如果是備件的話那我們的備件都是東風(fēng)日產(chǎn)原廠備件價(jià)格都是全國(guó)統(tǒng)一的，這點(diǎn)您可以放心；工時(shí)的話是根據(jù)我們當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平來(lái)制定的，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員嗎？會(huì)員的話工時(shí)是有相應(yīng)的折扣的。

33、問(wèn)：洗車(chē)不干凈？

答：請(qǐng)問(wèn)是外觀清洗不干凈還是室內(nèi)？不好意思，這只是一個(gè)修后的清潔整理的工作，可能達(dá)不到外面美容店的專業(yè)洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，但我們公司已對(duì)這一方面加強(qiáng)改善避免再次發(fā)生。

34、問(wèn)：首保、二保保養(yǎng)間隔時(shí)間太短？

答：日產(chǎn)品牌最注重的就是引擎技術(shù)，所以對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)初始磨合要求比較高，為了更好保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，故在新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有負(fù)載的情況下1個(gè)月或1000公里（3個(gè)月或5000公里）就達(dá)到一個(gè)機(jī)油使用極限值需更換機(jī)油，如不換的話可能會(huì)損壞到引擎內(nèi)部機(jī)件，雖然損壞的程度是肉眼或直觀無(wú)法表現(xiàn)的，但對(duì)其長(zhǎng)期使用的話就造成極大的影響。