第一篇：縣行政服務(wù)中心（模版）

縣行政服務(wù)中心努力打造全新行政服務(wù)平臺月14日上午，縣行政服務(wù)中心召開2010年度工作總結(jié)表彰大會，回顧總結(jié)2010年度工作開展情況，部署安排2011年的行政服務(wù)中心工作?？h委常委、縣紀(jì)委書記劉仰剛出席會議并講話，行政服務(wù)中心各窗口單位的分管領(lǐng)導(dǎo)、中介機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，泗洪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、常熟泗洪工業(yè)園區(qū)、縣軟建辦、招商局、考核辦分管領(lǐng)導(dǎo)，部分客商代表以及中心全體工作人員參加了會議。會上，縣政府辦黨組成員、行政服務(wù)中心主任王明新首先做工作報告。自2009年7月份試運行以來，縣行政服務(wù)中心緊緊抓住“親商、為民”不放松，以客商滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，實行“一站式服務(wù)”，通過公開透明的辦事機(jī)制，便捷高效的運行機(jī)制，便民利民的服務(wù)機(jī)制，以人為本的管理機(jī)制和面向社會的監(jiān)督機(jī)制，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為抓手，以電子政務(wù)平臺為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)、隊伍建設(shè)和窗口文化建設(shè)，強(qiáng)化績效管理和責(zé)任追究，各項工作都邁上了新的臺階。整體工作凸顯了四大亮點：一是規(guī)章制度進(jìn)一步建立健全，堅持用制度管人、以制度促事，管理日趨規(guī)范化;二是隊伍素質(zhì)顯著提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，樹立了政府部門良好的窗口形象；三是窗口文化氛圍日益濃厚，且內(nèi)涵充實、外延豐富，引領(lǐng)和推進(jìn)了窗口服務(wù)工作的深入開展；四是創(chuàng)新完善了多項服務(wù)舉措，拓展了中心的服務(wù)功能，有效地提高了中心的服務(wù)水平和服務(wù)效能。2010年，中心累計辦理行政許可、行政審批和便民服務(wù)事項26000余件，時限內(nèi)辦結(jié)率100%，接受業(yè)務(wù)咨詢18000人次，群

眾滿意度達(dá)到99.3%，為全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

縣委常委、紀(jì)委書記劉仰剛在講話中充分肯定了行政服務(wù)中心一年來取得的工作成績，并指出行政服務(wù)工作運行中存在的問題和不足：一是各窗口后方單位重視程度有待進(jìn)一步提高，二是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，三是窗口辦事效率還有待進(jìn)一步提速。就2011年度工作，劉仰剛強(qiáng)調(diào)要求各有關(guān)單位要肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步增強(qiáng)做好行政服務(wù)中心工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高行政效率、轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步把中心建設(shè)好、維護(hù)好，著力把泗洪建設(shè)成為投資成本的洼地和行政服務(wù)效能的高地。要凝心聚力，改革創(chuàng)新，進(jìn)一步提升行政服務(wù)中心的建設(shè)水平，做到不斷完善服務(wù)功能、不斷提升服務(wù)效能和服務(wù)水平。與此同時，要健全保障，嚴(yán)肅紀(jì)律，凝聚加強(qiáng)行政服務(wù)中心的建設(shè)合力，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)明工作紀(jì)律、強(qiáng)化輿論宣傳。要牢牢把握“跨越趕超、蘇北爭先”的發(fā)展主題，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為人民群眾滿意的中心、政府便民服務(wù)的窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的標(biāo)兵，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

會議還對工商局等4個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、張迎春等4個黨員先鋒崗和王雪梅等11位先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰。（夏莉莉）

第二篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進(jìn)廳、績效考評”三個重點，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進(jìn)駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑崟r監(jiān)察、預(yù)警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進(jìn)廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進(jìn)廳，其中行政許可66項。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報告。每月全縣進(jìn)行通報。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出先進(jìn)并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評先資格，在全縣進(jìn)行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評機(jī)制。年初中心對各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務(wù)渠道。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個重點（項目進(jìn)廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標(biāo)。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿?。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：行政服務(wù)中心心得體會

文章標(biāo)題：行政服務(wù)中心心得體會

行政服務(wù)中心是政府為民辦實事、辦好事而建的，是在社會經(jīng)濟(jì)高速運轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，確保每個窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對顧客都能做到工作積極主動、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。

作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實，以做到誠心誠意辦實事，盡心全力解難事，堅持不懈做好事。工作要細(xì)心主動，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個良好的環(huán)境對做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

《行政服務(wù)中心心得體會》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀行政服務(wù)中心心得體會。

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

年，“中心”在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的廣泛關(guān)注和支持下，在各進(jìn)駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務(wù)”的工作方式和科學(xué)的管理，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、縮短辦事時限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和遏制腐敗、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用，整個“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務(wù)承諾，“以群眾滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，為政府樹立了良好形象，基本上實現(xiàn)了政府職能人人管

理型到服務(wù)型轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務(wù)實、實效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計接件件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%，受理咨詢件，累計收費元，現(xiàn)就本主要工作總結(jié)如下：

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ) 縣委、縣府領(lǐng)導(dǎo)高度重視“中心”工作，為完善“中心”管理委員會管理職能，縣委、縣府制定出臺了相應(yīng)的管理規(guī)章制度和相關(guān)文件政策。為改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進(jìn)駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀(jì)委書記，縣委常委、常務(wù)副縣長、中心主任，縣政府辦公室副主任、中心常務(wù)副主任等領(lǐng)導(dǎo)在會上作了重要講話，并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強(qiáng)“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領(lǐng)導(dǎo)多次到“中心”

視察、調(diào)研工作，對“中心”的發(fā)展提出了很多建設(shè)性、指導(dǎo)性意見。為保證“中心”工作有序開展，進(jìn)駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領(lǐng)導(dǎo)，多數(shù)進(jìn)駐部門領(lǐng)導(dǎo)對“中心”工作認(rèn)識到位，配合有力，在認(rèn)真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關(guān)“中心”工作要求的同時，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并現(xiàn)場辦公，主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應(yīng)措施，縮短項目辦理時限，調(diào)整項目內(nèi)部工作流程，解決窗口運作中存在的問題。各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、調(diào)整窗口設(shè)置，落實項目進(jìn)入 為了進(jìn)一步優(yōu)化中心窗口設(shè)置，徹底落實項目進(jìn)入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據(jù)市政府3號令和縣人民政府1號令，對我縣所有保留的行政審批項目逐項進(jìn)行了第三次清理、核實，對中心現(xiàn)有的窗口及其項目進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個，保留了個窗口單位，基本落實了1項辦件項目，所有項目都實行“五件制”歸類、“六公開”服務(wù)。

三、抓大促小、逐步實現(xiàn)后方陣地徹底前移

我們通過總結(jié)、分析、比較、決定以建設(shè)局等大局為點，抓大促小，逐步實現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移，中心常務(wù)副主任同志攜同管委會干部主動上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)溝通、交流、得到了建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為使窗口和建設(shè)局工作順利開展，局黨委采取了一系列卓有實效的跟進(jìn)措施：

1、調(diào)整科室職能；

2、改變收費方式；

3、增派工作人員到“中心”；

4、增添窗口辦公設(shè)備。建設(shè)局這一舉措有力地推進(jìn)了中心的建設(shè)，為其它部門窗口作出了“典范”。

四、方便企業(yè)辦事，實行全程代理服務(wù)

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建

立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯(lián)審且復(fù)雜的辦件，“中心”管委會實行全程代理服務(wù)。

五、落實整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，完善考核制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理

為把整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)落到實處，收到實效，“中心”組織召開了專題會議，要求“中心”全體工作人員必須務(wù)實，把嚴(yán)肅紀(jì)律、規(guī)范行政行為，提高辦事效率，改善投資環(huán)境落實到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉(zhuǎn)變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，通過幾個月的試行，大大地改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了工作效率。

六、提升“中心”形象，擴(kuò)大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中

心”常務(wù)副主任同志明確指導(dǎo)并要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會干部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動熱情，著裝合法，謠言文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀(jì)律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標(biāo)志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴(kuò)大了“中心”影響，縣紀(jì)委組織市級機(jī)關(guān)部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會各界進(jìn)行了宣傳，縣機(jī)關(guān)工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學(xué)習(xí)；“中心”形象受到社會的廣泛好評。

八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的

要求，我們認(rèn)為還存在以下一些問題

1、個別部門對中心集中受理行政審批事項認(rèn)識不足，未按縣委、縣府要求落實各項工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個別項目進(jìn)入了中心，或者項目根本沒有進(jìn)入中心而只派個人到中心應(yīng)付。

2、沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。

3、總結(jié)過去，發(fā)揚成績、與時俱進(jìn)、改革創(chuàng)新。來年打算進(jìn)一步對“中心”各窗口進(jìn)行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個別應(yīng)付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進(jìn)一步爭取縣委、縣府各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，爭取早日實現(xiàn)所有進(jìn)駐窗口部門后方業(yè)務(wù)科室審批前移，項目完全進(jìn)入中心；打算進(jìn)一步完善辦公設(shè)備、設(shè)施，爭取早日實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。

總之，年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結(jié)過去，展望未來、我們將在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和

政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。

第五篇：行政服務(wù)中心情況匯報

行政服務(wù)中心情況匯報

行政服務(wù)中心情況匯報2007-02-18 09:42:1

3找準(zhǔn)定位服務(wù)大局

努力打造一流的服務(wù)平臺

××縣人民政府

為深入貫徹落實黨的十六屆四中全會和市第二次黨代會精神，加快建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的行政審批制度，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)“十大體系”建設(shè)，2005年9月，我縣決定成立縣行政服務(wù)中心，對行政審批事項進(jìn)行集中受理。這是轉(zhuǎn)變政府職能，推進(jìn)政務(wù)公開，方便群眾辦事、規(guī)范行政審批行為的重大嘗試和有益探索。我縣行政服務(wù)中心于2005年12月初試運行，2006年元月25日正式揭牌運行，目前，已經(jīng)邁入規(guī)范、有序、高效的運行軌道。

一、基本情況

我縣行政服務(wù)中心是縣政府直屬正科級事業(yè)單位，編制××人，設(shè)主任*名，副主任*名，內(nèi)設(shè)人秘科、業(yè)務(wù)科、督查科和兩個辦事大廳（行政審批大廳和招投標(biāo)拍賣大廳），進(jìn)駐單位有××個：××××××××*

中心辦公地點位于縣××××號，辦公場所面積約3000平方米，其中辦事大廳2000平方米，地下停車場1000平方米，中心辦公全部實現(xiàn)微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化辦公，硬件設(shè)施投資達(dá)××萬元。中心成立以來，緊緊圍繞“依法、公開、便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨和“進(jìn)一道門辦好，交規(guī)定費用辦成，在承諾時限辦結(jié)”的要求，創(chuàng)造性地開展各項工作。經(jīng)過不斷調(diào)整，目前服務(wù)中心有管理人員*名，設(shè)服務(wù)窗口*個（含銀行收費窗口），窗口工作人員有*名，有××項行政審批事項納入行政服務(wù)中心集中受理。

二、主要做法

我縣行政服務(wù)中心按照“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)審批、陽光作業(yè)、規(guī)范管理”的運行模式，圍繞轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點，努力建設(shè)服務(wù)型政府，打造一流的服務(wù)平臺。

（一）整合行政資源，打造方便快捷的服務(wù)平臺

以服務(wù)事項為核心來整合各單位的行政審批職能是建設(shè)服務(wù)型政府的要求，也是中心一項重點、難點工作。為此，我們一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，我縣將做好服務(wù)中心工作擺在重要議事日程，成立了行政服務(wù)中心管理委員會，由縣政府縣長任主任，常務(wù)副縣長任副主任，各窗口單位主要負(fù)責(zé)人任成員，加強(qiáng)了縣政府對行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了對進(jìn)駐中心各窗口單位的協(xié)調(diào)、監(jiān)督。中心下屬“三科二廳”，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將所有行政審批服務(wù)納入中心集中受理。二是依據(jù)行政職能，確定進(jìn)駐服務(wù)項目，中心和縣法制辦、物

價局、財政局一起對全縣的行政審批事項進(jìn)行了一次全面的審核。通過各部門申報，縣法制辦、縣財政局、縣物價局聯(lián)合審核，經(jīng)縣長辦公會討論，初步確定首批進(jìn)駐中心的*個窗口單位的××項審批辦理事項，同時將所有行政審批服務(wù)項目列出目錄，用政府文件形式下發(fā)到各個窗口單位，督促其將目錄上行政審批服務(wù)項目進(jìn)入中心集中辦理。三是推行“首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”，對需現(xiàn)場踏勘的服務(wù)事項推行窗口受理、窗口調(diào)度、外勤踏勘、窗口辦結(jié)的辦事機(jī)制；對涉及兩個以上部門辦理的事項，按“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理，實行“缺席聯(lián)審會議默許制”和“前置審批承諾制”，強(qiáng)化部門之間的協(xié)作配合，改串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，縮短了辦理時間，大大提高了辦事效率，方便了企業(yè)和群眾。四是充分授權(quán)，做到責(zé)權(quán)統(tǒng)一。按照《中心運作方案》的要求，進(jìn)駐中心的窗口，均由中心統(tǒng)一刻制本單位行政審批專用

章，專用章與本單位行政印章在審批業(yè)務(wù)中具有同等效力，并交于窗口工作人員保管，同時各單位還簽署了一份《行政審批授權(quán)書》給窗口工作人員，在賦予窗口工作人員審批權(quán)時，規(guī)定了相應(yīng)的審批責(zé)任，使之責(zé)任到崗、權(quán)責(zé)一致，保證了各窗口工作人員既能受理又能辦理，既能審查又能審批。

（二）實行嚴(yán)格管理，打造優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)平臺

中心是政府服務(wù)群眾的最大窗口，形象的好壞直接關(guān)系到政府在人民群眾中的形象。因此，中心通過嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)樹立中心的整體形象。一方面中心要求各窗口單位精心挑選，把思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平高、工作熱情高、工作責(zé)任感高的業(yè)務(wù)人員放在窗口工作。經(jīng)各窗口單位選派進(jìn)中心窗口工作人員有××名，各單位填報的窗口工作人員多的達(dá)*人，如縣工商局、縣房管局等。為使窗口工作人員掌握必要的網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公技能，中心對全體窗口工作

人員進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。另一方面，不斷加強(qiáng)中心自身隊伍建設(shè)，組織中心工作人員繼續(xù)學(xué)習(xí)“三個代表”等重要思想，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。其三，通過考核評優(yōu)，開展創(chuàng)評“紅旗窗口”和星級工作人員的活動，進(jìn)一步提升窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。中心按照窗口工作和人員的實際，對窗口服務(wù)內(nèi)容按四個方面明確了具體要求和量化指標(biāo)，使服務(wù)行為有標(biāo)準(zhǔn)、有量化、能考核，同時根據(jù)窗口及工作人員的工作實質(zhì)及考勤情況每月在中心的《信息與調(diào)研》上進(jìn)行通報。通過這些措施，使中心的服務(wù)水平，辦事效率，窗口形象都有了明顯的提升，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，形成了“你來辦事，我來服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境。

（三）推行政務(wù)公開打造廉潔高效的服務(wù)平臺

公開辦事、陽光操作、廉潔高效是中心的一個顯著特點，第一，中心按照“減少審批環(huán)節(jié)，縮減辦事時限，降低收

費門檻”的行政審批制度改革要求，將行政審批事項的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限、收費依據(jù)輸入中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行固化，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容印制格式統(tǒng)一的《辦事指南》和輸入電子觸摸屏等形式將等向社會公示；通過建立行政服務(wù)網(wǎng)站將中心的信息和資料發(fā)布在公眾網(wǎng)上，為群眾提供了在網(wǎng)上查詢、預(yù)審、資料提交、表格下載等；同時開通了中心短信平臺，為公眾提供短信查詢、最新的行政審批信息和中心最新動態(tài)，增強(qiáng)行政審批透明度，按受社會監(jiān)督。第二，通過將會計核算中心進(jìn)駐中心，將會計核算信息進(jìn)一步公開化、透明化，加強(qiáng)了資金監(jiān)督，規(guī)范財政資金支出，保證了會計信息的真實性和資金結(jié)算的快捷化。第三，中心建立嚴(yán)格的監(jiān)督制約機(jī)制，與縣財政部門和監(jiān)察部門共同建立監(jiān)督制約機(jī)制，對應(yīng)在中心辦理的服務(wù)事項仍在原單位辦理的，停供財政票據(jù)，其辦理所收取的費用由縣財政沒收，并處于100% 的罰款；對應(yīng)充分授權(quán)而未授權(quán)的，由監(jiān)察部門追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任。同時加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，積極探索加強(qiáng)監(jiān)督的新方式、新機(jī)制，加強(qiáng)對工作人員辦理行政審批事項的監(jiān)督，加強(qiáng)對違規(guī)設(shè)定行政審批程序的監(jiān)督。

三、主要成效及下一步打算

中心在清理行政審批項目、規(guī)范行政審批行為、提高辦事效率、轉(zhuǎn)變政府職能、切實便民親商等方面取得了明顯成效，在社會上取得了較好反響。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大改革創(chuàng)力度，在提高效率上做文章，在規(guī)范服務(wù)上求突破，努力把我縣的行政服務(wù)工作提升到一個嶄新的水平。

1、完善運行機(jī)制，切實推進(jìn)聯(lián)審工作。進(jìn)一步理清聯(lián)審程序，明確聯(lián)審職責(zé)，通過建立首辦單位負(fù)責(zé)制，加大協(xié)調(diào)監(jiān)督力度等措施，積極推進(jìn)審批事項的聯(lián)合審批工作。

2、拓展服務(wù)功能，進(jìn)一步整合行政服務(wù)資源。創(chuàng)造有利條件，完善招投

標(biāo)交易的硬、軟件設(shè)施，將招投標(biāo)、拍賣、政府采購和產(chǎn)權(quán)交易活動，逐步進(jìn)入中心窗口受理，并依法組織開展，完善中心“一站式”服務(wù)功能，進(jìn)一步改善投資軟環(huán)境。

3、加大督查力度，切實規(guī)范行政審批服務(wù)行為。進(jìn)一步完善中心工作人員和窗口工作人員的考勤考核制度，繼續(xù)開展“紅旗窗口”和星級工作人員的創(chuàng)評活動，通過建立完善的監(jiān)督機(jī)制，激勵和約束相關(guān)行政機(jī)關(guān)、中心工作人員做到依法行政、高效辦事、規(guī)范服務(wù)。

二00六年二月二十二日