第一篇：行政服務(wù)中心簡(jiǎn)介

XX縣人民辦事中心簡(jiǎn)介

XX縣人民辦事中心工程是2009年XX縣委、縣政府SS件實(shí)事之一，工程于SSS年S月SS日開(kāi)工建設(shè)，11月31日交付使用。辦事中心位于SS大街東段南側(cè)，占地面積SSS平方米，建筑面積SS平方米，為混凝土澆筑框架結(jié)構(gòu)。遠(yuǎn)看中心大樓如一幅展開(kāi)的巨型畫(huà)卷，造型典雅別致，具有東方古典神韻，而大樓采用的鋁塑板外墻結(jié)構(gòu)，以及鑲嵌的大型玻璃幕，又為大樓增添了現(xiàn)代氣息。辦事中心正門(mén)兩側(cè)護(hù)欄共雕有大理石方印28枚,隨通道緩緩上升呈“八字形”排列，古樸、莊重，不但點(diǎn)綴了廣場(chǎng)的美麗景色，更象征著一切權(quán)力屬于人民，一切權(quán)力都是為人民服務(wù)、為人民辦事的綠色通道。

辦事中心內(nèi)部裝修莊重而不顯奢華，簡(jiǎn)樸而不失氣派，一層及一層夾層為辦事大廳，建筑面積3,212平方米，共設(shè)有敞開(kāi)式辦事窗口138個(gè)。二層至六層為各單位業(yè)務(wù)用房，總面積6,750平方米，辦公室總計(jì)154間，公共衛(wèi)生間14個(gè)、公用會(huì)議室兩間。

辦事中心工程功能之一就是整合辦公資源，新建辦公業(yè)務(wù)用房，為縣內(nèi)部分單位解決其原辦公條件陳舊老化問(wèn)題。整體遷入辦公單位有人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障局、社會(huì)事業(yè)保險(xiǎn)局、就業(yè)局、機(jī)關(guān)事業(yè)保險(xiǎn)局、醫(yī)療保險(xiǎn)中心、扶貧辦、物價(jià)局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、商務(wù)局、新農(nóng)合、司法局（公證處）、環(huán)保局、審計(jì)局、供銷聯(lián)社、水產(chǎn)局、食品藥品監(jiān)督管理局、非-1-

稅收入管理局、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、辦事中心共計(jì)19個(gè)單位，共進(jìn)駐辦公人員309人。

辦事中心工程功能之二就是組建一站式辦事大廳，體現(xiàn)縣委、縣政府務(wù)實(shí)親民的工作作風(fēng)。首批入駐辦事大廳的行政審批、行政確認(rèn)、行政許可單位26個(gè)。此外，部分與行政許可、行政審批、行政確認(rèn)業(yè)務(wù)有關(guān)的服務(wù)性、公益性及輔助性單位也在辦事大廳設(shè)立窗口，主要有契稅征收、公證、郵儲(chǔ)銀行、會(huì)計(jì)師服務(wù)、車輛中介服務(wù)、電力服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等。辦事大廳首批入駐單位共40個(gè)，窗口工作人員108人。經(jīng)過(guò)近一年的運(yùn)行，縣人民辦事中心在便民利企、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮了巨大作用，人民辦事中心已經(jīng)緊緊融入百姓生活。人民辦事中心先后榮獲SS市政府工作創(chuàng)新獎(jiǎng)；SS團(tuán)市委“青年文明號(hào)”；SSS團(tuán)省委“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。XX縣人民辦事已經(jīng)成為我縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便百姓”的一流服務(wù)平臺(tái)；成為縣委、縣政府的“形象中心”、政務(wù)公開(kāi)的“示范中心”、便民利企的“服務(wù)中心”。

辦事中心工程功能之三就是辟建人民廣場(chǎng)，為全縣人民提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所和城市景觀。辦事中心北側(cè)毗臨SS 大街，東西長(zhǎng)約100米、南北寬約65米，這一區(qū)域已經(jīng)建成為占地6,500平方米的休閑娛樂(lè)廣場(chǎng)。廣場(chǎng)設(shè)有綠地、停車場(chǎng)、坐椅、特色燈箱等設(shè)施，廣場(chǎng)的建成極大地豐富XX人民的文化生活，為XX縣容、縣貌增添一道靚麗風(fēng)景。

XX縣人民辦事中心全體工作人員和窗口服務(wù)人員將進(jìn)一步

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，努力把“中心”建設(shè)成縣委、縣政府關(guān)注民生、聯(lián)系基層的主窗口；服務(wù)社會(huì)、方便群眾的主平臺(tái)；提升品質(zhì)、共建和諧的主形象；依法行政、反腐倡廉的主陣地。XX縣人民辦事中心將立足服務(wù)，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，與各部門(mén)密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，為建立法治政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府、效能政府做出新的貢獻(xiàn)，共同書(shū)寫(xiě)富民強(qiáng)縣新篇章！

第二篇：行政服務(wù)中心簡(jiǎn)介[模版]

行政服務(wù)中心簡(jiǎn)介

[概況]新興縣行政服務(wù)中心成立于2003年6月。中心是新興縣人民政府為方便人民群眾，提高辦事效率，優(yōu)化投資環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，改善行政服務(wù)而設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)，由縣政府各有關(guān)部門(mén)進(jìn)駐中心設(shè)立的辦事窗口以及中心的職能股室共同組成。中心 是集投資服務(wù)、審批辦證服務(wù)、收費(fèi)服務(wù)、協(xié)調(diào)和受理相關(guān)投訴服務(wù)于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)。2011年中心共受理各類審批事項(xiàng)32822件。其中即辦件5665件，承諾件27157件，承諾件均提前或按期辦結(jié)，按期辦結(jié)率100%.共接受群眾咨詢業(yè)務(wù)17538人次。中心對(duì)外開(kāi)業(yè)至今累計(jì)受理總辦件231744件。2012年1-2月共受理各類審批事項(xiàng)7649件。其中即辦件1795件，承諾件5854件，承諾件均提前或按期辦結(jié)，按期辦結(jié)率100%.至今累計(jì)受理總辦件239393件

到目前為止，中心進(jìn)駐有25個(gè)窗口部門(mén)和“兩個(gè)中心”（縣政府非稅收入征收管理中心和縣政府行政事業(yè)資產(chǎn)服務(wù)中心）；中心共有237項(xiàng)審批事項(xiàng)（2011年12月31日止），其中承諾件209項(xiàng)，即辦件23項(xiàng)，聯(lián)辦件4項(xiàng)，上報(bào)件1項(xiàng)。年均辦件4萬(wàn)件，年稅費(fèi)收入0.5億左右，每天來(lái)中心辦事和咨詢的群眾達(dá)250人次。

已實(shí)行全流程網(wǎng)上審批窗口單位11個(gè)，審批項(xiàng)目共128項(xiàng)。

[服務(wù)宗旨]----●便民 規(guī)范 高效 廉潔●----

第三篇：昆山市行政服務(wù)中心簡(jiǎn)介

昆山市行政服務(wù)中心簡(jiǎn)介

昆山市行政服務(wù)中心為市政府派出機(jī)構(gòu)，正科級(jí)建制。根據(jù)市委、市政府的授權(quán)，履行對(duì)進(jìn)駐部門(mén)集中審批、收費(fèi)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)的職能。為了規(guī)范行政審批行為，簡(jiǎn)化審批程序，提高行政效率，“中心”對(duì)行政審批事項(xiàng)、收費(fèi)事項(xiàng)和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)門(mén)受理、一座樓辦事、一個(gè)窗收費(fèi)、一條龍服務(wù)”的運(yùn)作模式。

昆山市行政服務(wù)中心位于前進(jìn)中路219號(hào)，市農(nóng)村商業(yè)銀行一至四層，面積6000平方米，于2003年2月28日正式運(yùn)行?，F(xiàn)有35個(gè)進(jìn)駐部門(mén)。有450多項(xiàng)行政許可及審批服務(wù)事項(xiàng)、224項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)駐“中心”。

“中心”以“依法辦事、公開(kāi)公正、廉潔勤政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，倡導(dǎo)“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)，中心圍繞社會(huì)轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，實(shí)行朝九晚五工作制，推出服務(wù)指南、電子觸摸屏查詢、短信告知、網(wǎng)上下載等服務(wù)措施?！爸行摹币浴盀槊?、利民、便民”為已任，努力塑造一流環(huán)境，提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)昆山社會(huì)和經(jīng)濟(jì)新一輪跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)！

領(lǐng)導(dǎo)分工

徐紅生 黨組書(shū)記、主任 主持黨組、行政全面工作，分管辦公室。叢 偉 黨組成員、副主任 暫不分工。

姚建榮 黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)、副主任 側(cè)重審批協(xié)調(diào)、信息化建設(shè)、效率效能、依法行政、黨務(wù)工作，分管業(yè)務(wù)科。

尹雪弟 黨組成員、主任科員、副主任 側(cè)重收費(fèi)管理、區(qū)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心指導(dǎo)，分管督查科、財(cái)務(wù)結(jié)算科。

莫建華 主任科員 協(xié)助做好主任交辦的有關(guān)工作。鄭文雪 副主任科員 協(xié)助姚建榮副主任分管黨務(wù)工作、工青婦組織，做好業(yè)務(wù)科有關(guān)工作。

機(jī)構(gòu)設(shè)置

昆山市行政服務(wù)中心為市政府派出機(jī)構(gòu)，正科級(jí)建制。根據(jù)市委、市政府的授權(quán)，履行對(duì)進(jìn)駐部門(mén)集中審批、收費(fèi)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)的職能。下設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、收費(fèi)結(jié)算室。

一、辦公室

1、承擔(dān)“中心”日常政務(wù)和有關(guān)事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，聯(lián)系落實(shí)內(nèi)外事務(wù)活動(dòng)。

2、負(fù)責(zé)“中心”的公文處理工作，負(fù)責(zé)收發(fā)、機(jī)要、保密、文印、檔案管理等工作。

3、管理“中心”的印章、介紹信。

4、負(fù)責(zé)日常會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、材料整理、文稿起草、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)編寫(xiě)等工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)外接待工作。

6、負(fù)責(zé)“中心”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理、運(yùn)作、維護(hù)、升級(jí)工作，負(fù)責(zé)中心網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)

主頁(yè)的維護(hù)管理工作。

7、負(fù)責(zé)“中心”的車輛調(diào)度、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。

8、管理“中心”的人事、財(cái)務(wù)、工資、財(cái)產(chǎn)、福利。

9、負(fù)責(zé)和指導(dǎo)“中心”的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)事務(wù)。

10、組織開(kāi)展“中心”的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)中心的文化建設(shè)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)科

1、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)政策研究、信息的收集，指導(dǎo)各窗口的業(yè)務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)聯(lián)辦（聯(lián)合踏勘）的組織協(xié)調(diào)和部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接，參與周、月

例會(huì)的會(huì)務(wù)工作。

3、參與上報(bào)事項(xiàng)的上報(bào)手續(xù)辦理，對(duì)重大、重要、重點(diǎn)投資項(xiàng)目和市領(lǐng)導(dǎo)交辦的

各種限時(shí)辦結(jié)的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，及時(shí)協(xié)調(diào)。

4、受理、整理各窗口的上報(bào)表格，做好統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。

5、參與“中心”服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、運(yùn)行制度的修改、完善和解釋工作，負(fù)責(zé)和管

理“中心”的咨詢服務(wù)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

三、督查科

1、督促檢查“中心”各類審批事項(xiàng)的辦理情況，做好收退件的認(rèn)定復(fù)核和辦結(jié)時(shí)間的

查驗(yàn)工作，并按要求做好相應(yīng)事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、歸檔工作。

2、促檢查“中心”各項(xiàng)工作制度、管理制度的執(zhí)行情況。

3、督促落實(shí)工作例會(huì)、聯(lián)審會(huì)確定事項(xiàng)和其他重大事項(xiàng)的辦理情況。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各窗口單位的月度考核、工作人員的考核和獎(jiǎng)懲工作。

5、負(fù)責(zé)“中心”的日?？记?。

6、負(fù)責(zé)“中心”紀(jì)律檢查工作，受理服務(wù)對(duì)象的投訴。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

四、收費(fèi)結(jié)算室（受財(cái)政局和“中心”共同管理）

1、規(guī)范收費(fèi)行為，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍收費(fèi)，取締亂收費(fèi)，杜絕越權(quán)減收。

2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)政府性基金，預(yù)算外資金，行政事業(yè)單位服務(wù)性收費(fèi)的集中收取，確保各項(xiàng)

資金劃轉(zhuǎn)、核算準(zhǔn)確及時(shí)。

3、負(fù)責(zé)中心收費(fèi)情況的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

4、加強(qiáng)預(yù)算外資金的管理，實(shí)現(xiàn)收支兩條線管理模式。

5、兼管中心的財(cái)務(wù)工作。

昆山市行政審批服務(wù)中心 窗口單位和工作人員考核辦法

為加強(qiáng)市行政審批服務(wù)中心窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定窗口服務(wù)考核辦法。

一、對(duì)窗口成員單位實(shí)行考核，考核設(shè)基本分100分，最高分110分。

1、人員到崗和工作紀(jì)律（10分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公，得10分。擅自脫崗半天以上，每次每半天扣1分。項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)或聯(lián)合踏勘遲到、缺席的每次扣1分。

2、辦件管理（15分）

嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分。可作收件處理而未收件，經(jīng)查實(shí)每件次扣2分；已作收件處理，需要補(bǔ)件，未向服務(wù)對(duì)象作詳細(xì)說(shuō)明的，每件次扣2分；已作答復(fù)件處理，未向服務(wù)對(duì)象充分說(shuō)明理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，或未與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，每件次扣2分；辦件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情每件次扣2-5分。

3、收費(fèi)管理（15分）

嚴(yán)格按中心審定的規(guī)定收費(fèi)，得15分。擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。

4、限時(shí)承諾（15分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的，得15分。超過(guò)承諾時(shí)限，每超一天每件次扣2分。

5、辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準(zhǔn)確率達(dá)100%，得15分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次視情況扣1-5分。

6、檔案管理（10分）

檔案管理規(guī)范，資料齊全，得10分。檔案管理不規(guī)范，經(jīng)查實(shí)每起扣1分，資料缺失，每起視情扣1-3分。

7、衛(wèi)生保潔（10分）

保持窗口整潔，資料擺放有序，得10分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

上述扣分至小項(xiàng)扣完為止。

8、服務(wù)對(duì)象評(píng)議（10分）

統(tǒng)一印發(fā)服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，設(shè)置服務(wù)對(duì)象評(píng)議箱，根據(jù)服務(wù)對(duì)象評(píng)議結(jié)果，給予加分或扣分。服務(wù)對(duì)象綜合反映“好”的，加2分，“較好”的加1分，“一般”的不加分，“較差”的扣2分。

二、對(duì)窗口工作人員實(shí)行考核

從德、能、勤、績(jī)四方面進(jìn)行考核，設(shè)基本分100分。

1、思想品德（20分）

思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。有不文明言行，經(jīng)查實(shí)每次視情扣1-2分；沒(méi)有佩證上崗，著裝不規(guī)范，每次扣1分；不服從“中心”指揮，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)不積極主動(dòng)，視情扣1-3分；服務(wù)對(duì)象反映窗口工作人員有吃拿卡要等不廉行為，經(jīng)查實(shí)每次視情扣1-3分；情節(jié)嚴(yán)重的，視情扣10-20分。上述扣分至本項(xiàng)扣完為止。

2、業(yè)務(wù)技能（20分）

了解“中心”的各項(xiàng)運(yùn)行程序和運(yùn)作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力，得20分。在“中心”組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的扣5分；不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對(duì)象咨詢，經(jīng)查實(shí)每起扣1分；政策執(zhí)行不當(dāng)，每起視情扣1-3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門(mén)和服務(wù)對(duì)象開(kāi)展工作的，每起扣2分；文字表達(dá)不清，文字材料送發(fā)不及時(shí)，每起扣1分；不能在承諾時(shí)限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨(dú)立完成的事項(xiàng)，每件次視情扣1-4分。上述扣分至本項(xiàng)扣完為止。

3、出勤值勤（20分）

嚴(yán)格執(zhí)行“中心”內(nèi)部管理制度，得20分。

（1）自覺(jué)遵守“中心”考勤制度，得10分。病事假全年累計(jì)超過(guò)15天，扣2分 ；遲到、早退每次扣1分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；

（2）自覺(jué)遵守各項(xiàng)會(huì)議制度，得10分。政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，遲到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；周例會(huì)遲到每次扣1分，缺席每次扣2分 ；項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)（或聯(lián)合踏勘），遲到每次扣1分，缺席每次扣2分。

上述扣分至小項(xiàng)扣完為止。

4、工作實(shí)績(jī)（40分）

高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績(jī)顯著，骨干作用突出，得40分。

（1）辦理事項(xiàng)，準(zhǔn)確率達(dá)到100%的，得15分。辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次視情扣1-3分；

（2）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，辦結(jié)率達(dá)到100%的，得15分。辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.5分；

（3）服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果普遍表示滿意，得10分。對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，經(jīng)查實(shí)每件次視情扣1-3分；

三、考核實(shí)施辦法

1、考核由“中心”督查科負(fù)責(zé)實(shí)施。值班人員須將值班檢查結(jié)果按時(shí)送交督查科。

2、成立“中心”窗口服務(wù)評(píng)議小組，考核結(jié)果須經(jīng)評(píng)議小組討論通過(guò)，由“中心”主要領(lǐng)導(dǎo)審核后及時(shí)予以通報(bào)并向市委、市政府匯報(bào)。

3、窗口成員部門(mén)考核情況、年底匯總，上報(bào)市委、市政府。

4、年底根據(jù)窗口工作人員考核結(jié)果，按得分高低，確定“優(yōu)秀”、“稱職”、“不稱職”三個(gè)等次，并將考核結(jié)果抄送進(jìn)駐部門(mén)，作為年終考核結(jié)果。對(duì)獲得優(yōu)秀的工作人員，中心將給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將結(jié)果通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)，進(jìn)駐部門(mén)也應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)。

5、考核每月一次，在每月考核的基礎(chǔ)上，雙月對(duì)進(jìn)駐部門(mén)進(jìn)行流動(dòng)紅旗評(píng)比并評(píng)出先進(jìn)個(gè)人，每年進(jìn)行匯總和考核。昆

昆山市行政審批服務(wù)中心

工作人員服務(wù)規(guī)范

昆山市行政審批服務(wù)中心是政府為民服務(wù)的窗口，“中心”工作人員必須嚴(yán)格要求、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定。做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)國(guó)家工作人員應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造“中心”工作人員良好的形象。

一、儀容儀表

1、工作時(shí)間必須穿著“中心”統(tǒng)一配備的服裝，按規(guī)定佩證上崗。服飾整潔，儀表端莊。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。

2、工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，儀表舉止要端正、大方、文明、自然，站坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。

3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得蓄胡須。女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。男女工作人員不得染黑發(fā)以外的頭發(fā)。

二、行為舉止

1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。

2、要主動(dòng)用起立、打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。

3、不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

4、不得在工作場(chǎng)所打撲克、下棋及其他娛樂(lè)活動(dòng)。

5、禁止在工作大廳及公共場(chǎng)所吸煙。

6、禁止與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。

7、禁止私自接聽(tīng)廣播或音樂(lè)，不能用電話聊天。

三、服務(wù)態(tài)度

1、面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，要求自然真誠(chéng)；盡量滿足其合理的服務(wù)需要。

2、服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)要有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。服務(wù)對(duì)象來(lái)咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心周到、百問(wèn)不厭、有責(zé)不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、不準(zhǔn)訓(xùn)斥和歧視。

3、受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。

4、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)、建議和批評(píng)時(shí)，要虛心聽(tīng)取，不與爭(zhēng)辯，做到有則改之，無(wú)則加勉。

5、服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、出言不遜時(shí)，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，是大問(wèn)題要報(bào)告中心督查科。

四、文明用語(yǔ)

1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，提倡講普通話。

2、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，審批中心XX窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意。

3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找X號(hào)X窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。

4、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”，“請(qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的材料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)我將請(qǐng)示一下”，“請(qǐng)您于X月X日領(lǐng)取證照”，等等。

5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”，“謝謝您的合作”等等。

五、禁忌用語(yǔ)：

禁止使用“不知道”，“你去問(wèn)XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙嗎”，“有意見(jiàn)找頭頭去”以及其他不規(guī)范、不文明用語(yǔ)。

昆山市行政審批服務(wù)中心

審批服務(wù)操作規(guī)程

為加強(qiáng)對(duì)辦理事項(xiàng)的管理，方便服務(wù)對(duì)象，提高辦事效率，特制定審批服務(wù)操作規(guī)程。根據(jù)辦理事項(xiàng)的辦理程序、重要程度，把審批事項(xiàng)分為“即辦件”、“承諾件”、“補(bǔ)辦件”、“聯(lián)辦件”、“退回件”和“急辦件”。并作了如下的規(guī)定：

一、即辦件的操作規(guī)程

1、即辦件的認(rèn)定

辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng)，屬即辦件。

2、即辦件的管理

（1）即辦件必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)把受理事項(xiàng)辦結(jié)。

（2）對(duì)即辦件的資料要及時(shí)整理并輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、承諾件的操作規(guī)程

1、承諾件的認(rèn)定

符合審批條件，申報(bào)材料齊全，需經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)踏勘的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬承諾件。

2、承諾件的管理

（1）承諾件收件后，須填寫(xiě)“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口承諾件通知書(shū)》，一式四聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)“中心”業(yè)務(wù)科（業(yè)務(wù)科經(jīng)登記后移交督查科），第三聯(lián)報(bào)審批部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，第四聯(lián)交服務(wù)對(duì)象?！锻ㄖ獣?shū)》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限。

（2）承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或踏勘。

（3）承諾件必須在公開(kāi)承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

（4）未在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對(duì)象可向“中心”督查科投訴。

三、補(bǔ)辦件的操作規(guī)程

1、補(bǔ)辦件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬補(bǔ)辦件：

（1）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中已有主件但未帶來(lái)的。

（2）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料中非主體材料不全，服務(wù)對(duì)象承諾補(bǔ)齊的。

（3）服務(wù)對(duì)象的申報(bào)材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補(bǔ)辦件的管理

（1）補(bǔ)辦件首先必須收件，并填寫(xiě)“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口補(bǔ)辦件通知書(shū)》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)當(dāng)天隨統(tǒng)計(jì)報(bào)表一并報(bào)“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象?！锻ㄖ獣?shū)》必須一次性明確告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)辦的事項(xiàng)。

（2）補(bǔ)辦件的辦事時(shí)限從服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

四、聯(lián)辦件的操作規(guī)程

1、聯(lián)辦件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)需經(jīng)兩個(gè)及兩個(gè)以上主管部門(mén)審批的為聯(lián)辦件。

2、聯(lián)辦件的管理

（1）聯(lián)辦件的受理窗口部門(mén)根據(jù)審批事項(xiàng)的具體內(nèi)容來(lái)確定，一般為市計(jì)委、市經(jīng)委、市建設(shè)局、工商局等。其中基建項(xiàng)目、房地產(chǎn)項(xiàng)目等重大事項(xiàng)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門(mén)為市計(jì)委；技術(shù)改造等重大事項(xiàng)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門(mén)為市經(jīng)貿(mào)委；城市公用事業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門(mén)為市建設(shè)局；個(gè)體商貿(mào)業(yè)聯(lián)辦件的受理責(zé)任部門(mén)為工商局；其他重大事項(xiàng)視具體情況，以審批程序的最后審批把關(guān)部門(mén)為責(zé)任單位。

（2）窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，應(yīng)填寫(xiě)“中心”統(tǒng)一印制的《行政審批服務(wù)中心××窗口聯(lián)辦件通知書(shū)》，一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)“中心”業(yè)務(wù)處，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）責(zé)任窗口部門(mén)應(yīng)立即通知各有關(guān)部門(mén)。

（4）“中心”應(yīng)與聯(lián)辦件的責(zé)任部門(mén)聯(lián)系，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理。

（5）有關(guān)窗口必須根據(jù)聯(lián)辦件的內(nèi)容，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。“中心”應(yīng)加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

五、退回件的操作規(guī)程

1、退回件的認(rèn)定

有下列三種情形之一的申請(qǐng)事項(xiàng)，可作退回件處理。

（1）服務(wù)對(duì)象正式向窗口申請(qǐng)，其申報(bào)材料中的主件缺少。

（2）服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項(xiàng)目?jī)?nèi)容明顯不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策、不符合昆山市的總體發(fā)展規(guī)劃要求的。

（3）申報(bào)件經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查、核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的。

2、退回件的管理

（1）服務(wù)對(duì)象提出申請(qǐng)后，凡明顯不符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知；如項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天決定的，可會(huì)同有關(guān)人員共同審議或踏勘，但最遲不超過(guò)三個(gè)工作日。

（2）各窗口實(shí)行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫(xiě)《行政審批服務(wù)中心××窗口退回件通知書(shū)》，并注明退回原因。一式三聯(lián)，其中第一聯(lián)存窗口，第二聯(lián)報(bào)“中心”業(yè)務(wù)科，第三聯(lián)交服務(wù)對(duì)象。

（3）服務(wù)對(duì)象對(duì)退回件有異議的，可持退回件通知書(shū)到“中心”業(yè)務(wù)科申請(qǐng)復(fù)核，由業(yè)務(wù)科匯同有關(guān)部門(mén)予以復(fù)核裁定。

六、急辦件的操作規(guī)程

1、急辦件的認(rèn)定

凡時(shí)間緊迫，特別重要的申請(qǐng)事項(xiàng)，屬急辦件。

2、急辦件的管理

（1）急辦件由“中心”認(rèn)定，并由“中心”出具《行政審批服務(wù)中心急辦件通知單》，直接送達(dá)主辦窗口或召集聯(lián)審會(huì)議辦理。

（2）急辦件的主辦窗口及相關(guān)窗口須根據(jù)“中心”通知要求，按承諾件或聯(lián)辦件管理程序，從急從快辦結(jié)。

昆山市行政審批服務(wù)中心

投訴督查管理制度

為了更好地加強(qiáng)服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，特制定如下投訴督查管理制度：

一、投訴方法

服務(wù)對(duì)象到窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員違反辦事規(guī)則或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議，均可向“中心”投訴。投訴可采用口頭、電話或書(shū)面形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書(shū)面形式。

投訴受理部門(mén)：“中心”督查科 投訴電話：57379911

二、投訴受理

投訴由“中心”督查科負(fù)責(zé)接待并受理。對(duì)投訴者的接待要做到禮貌、熱情、誠(chéng)懇，接待人員應(yīng)認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書(shū)面投訴的收件登記工作，認(rèn)真分析投訴材料，搞好問(wèn)題的調(diào)查，區(qū)別不同情況進(jìn)行認(rèn)真處理。

三、投訴處理

根據(jù)投訴事項(xiàng)的不同，督查科應(yīng)分類進(jìn)行處理。一般情況，當(dāng)場(chǎng)裁定或承諾答復(fù)；較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)事項(xiàng)的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)“中心”主任室，并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，承辦人員應(yīng)向投訴人說(shuō)明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的跟蹤處理，直到處理完畢。

對(duì)于投訴事項(xiàng)查實(shí)的，按照《昆山市行政審批服務(wù)中心窗口單位和工作人員考核辦法》扣除窗口和窗口工作人員的分?jǐn)?shù)，對(duì)相關(guān)人員要進(jìn)行處理，嚴(yán)格實(shí)行“一次投訴，查實(shí)通報(bào)，二次投訴，查實(shí)下崗”的制度。

關(guān)于進(jìn)一步暢通審批“綠色通道”的工作意見(jiàn)

各窗口、科室：

中心自運(yùn)行以來(lái),建立了快速審批“綠色通道”辦理機(jī)制，取得較好的效果。為進(jìn)一步增加“綠色通道”受理數(shù)量，提高辦事效率，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務(wù)，現(xiàn)就進(jìn)一步暢通審批“綠色通道”提出以下工作意見(jiàn)：

一、受理范圍

1、市委、市政府確定的重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目；

2、注冊(cè)資本或增資額在1000萬(wàn)美元以上的外商投資企業(yè)設(shè)立登記項(xiàng)目；

3、注冊(cè)資本或增資額在5000萬(wàn)元以上的內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記項(xiàng)目；

4、投資額在5000萬(wàn)元以上的基本建設(shè)項(xiàng)目；

5、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)。

二、辦理程序

1、企業(yè)投資項(xiàng)目以工商局窗口（包括基層分局）辦理名稱核準(zhǔn)為起始環(huán)節(jié),至工商局窗口領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照為終止環(huán)節(jié);基本建設(shè)項(xiàng)目以外經(jīng)局或發(fā)改委窗口辦理立項(xiàng)批文為起始環(huán)節(jié)，至建設(shè)局窗口領(lǐng)取施工許可證為終止環(huán)節(jié)。

2、上述起始部門(mén)窗口根據(jù)“受理范圍”,對(duì)符合受理?xiàng)l件的項(xiàng)目發(fā)放由中心統(tǒng)一印制的“快速審批綠色通道受理表”（[見(jiàn)附表1]其中,市政府政府實(shí)事工程和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)，由起始窗口根據(jù)市政府辦文單或中心的通知認(rèn)定）,隨名稱核準(zhǔn)通知書(shū)、立項(xiàng)批文或批準(zhǔn)證書(shū)一同流轉(zhuǎn)。至工商局或建設(shè)局窗口辦理結(jié)束后回收，由中心業(yè)務(wù)科備案。

3、相關(guān)窗口見(jiàn)“快速審批綠色通道受理表”后，根據(jù)各自承諾的要求，快速辦理審批手續(xù),并在受理表上簽注受理時(shí)間和辦結(jié)時(shí)間，做好相應(yīng)的項(xiàng)目登記工作（見(jiàn)附表2）。

4、以上項(xiàng)目，如遇需聯(lián)合會(huì)審或聯(lián)合踏勘時(shí)，由中心組織相關(guān)部門(mén)窗口開(kāi)展會(huì)辦。

三、工作要求

1、各部門(mén)窗口在收到《快速審批綠色通道受理表》后，應(yīng)不受辦件承諾時(shí)限的影響，急事急辦、特事特辦。需要領(lǐng)導(dǎo)審批的應(yīng)立即辦理送審手續(xù)，特急事項(xiàng)可根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)程先辦理再補(bǔ)簽；投資者或服務(wù)對(duì)象次要材料不全的，可采取“先辦理，后補(bǔ)齊”的辦法。

2、在實(shí)施審批過(guò)程中，應(yīng)本著快速、高效、便民的原則，部門(mén)對(duì)窗口要真正做到充分授權(quán)，最大限度地賦予窗口審批決策權(quán)。在快速審批過(guò)程中遇到新情況、新問(wèn)題，各窗口要積極配合，互相溝通，及時(shí)協(xié)商解決。

3、服務(wù)對(duì)象持《快速審批綠色通道受理表》在與各有關(guān)窗口聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，各有關(guān)窗口人員必須首受負(fù)責(zé)，主動(dòng)做好服務(wù)工作，及時(shí)向窗口組長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證綠色通道審批工作順利進(jìn)行,快速審批，提前辦結(jié)。

本意見(jiàn)自2008年5月1日起試行。

附件：

1、昆山市行政審批服務(wù)中心快速審批綠色通道受理表

2、窗口受理審批“綠色通道”項(xiàng)目登記簿

二○○八年四月二十三日

第四篇：牡丹區(qū)行政服務(wù)中心中心簡(jiǎn)介

中 心 簡(jiǎn) 介

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心是牡丹區(qū)人民政府切實(shí)推行政務(wù)公開(kāi)、深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能的重要舉措之一，是方便企業(yè)和群眾辦事的民心工程。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心，位于昆明路 號(hào)，于2011年4月18

日啟動(dòng)運(yùn)行，共進(jìn)駐部門(mén)36個(gè)，進(jìn)駐窗口59個(gè)，進(jìn)駐行政審批和行政服務(wù)事項(xiàng)223項(xiàng)。中心由牡丹區(qū)紀(jì)委行政服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)管理，各部門(mén)窗口工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心按照“一門(mén)受理、集中審批、一口收

費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的方式進(jìn)行運(yùn)作；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、值班長(zhǎng)制、考核獎(jiǎng)懲制等規(guī)范化管理制度不斷提高服務(wù)水平和管理水平。中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化辦公和管理，擁有內(nèi)部辦公局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和部門(mén)業(yè)務(wù)專網(wǎng)三套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)全部進(jìn)駐事項(xiàng)的網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上審批辦理，全程電子化實(shí)時(shí)監(jiān)督管理和對(duì)審批部門(mén)及人員進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估等。

牡丹區(qū)行政服務(wù)中心以“收費(fèi)最低、效率最高、服務(wù)最好、環(huán)境最優(yōu)”為軟環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提高全區(qū)行政服務(wù)工作的整體服務(wù)功能，努力為投資者和廣大市民提供熱忱、規(guī)范、高效、公開(kāi)、廉潔的政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化牡丹區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

第五篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見(jiàn)成效。

一、簡(jiǎn)化行政審批出新招

簡(jiǎn)化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)的問(wèn)題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門(mén)共同辦理的事項(xiàng)，變過(guò)去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過(guò)聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問(wèn)題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來(lái)回跑（勘測(cè)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見(jiàn)?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門(mén)占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來(lái)回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過(guò)程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程的透明、公開(kāi)，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過(guò)推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開(kāi)、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過(guò)中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過(guò)中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門(mén)不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門(mén)

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來(lái)回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見(jiàn)成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫(xiě)“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語(yǔ)制度，開(kāi)展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭(zhēng)先、窗口爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問(wèn)題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹(shù)立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績(jī)效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說(shuō)了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場(chǎng)公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門(mén)服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開(kāi)通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過(guò)外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過(guò)整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開(kāi)完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無(wú)招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過(guò)去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績(jī)，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績(jī)。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開(kāi)展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門(mén)之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場(chǎng)地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門(mén)行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門(mén)密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績(jī)效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確保考勤落實(shí)到位。通過(guò)完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開(kāi)展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日