第一篇：行政服務(wù)中心開展

行政服務(wù)中心開展“四難”“五亂”“吃拿卡

要報(bào)”專項(xiàng)治理工作

按照省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于“走基層、查作風(fēng)、平行風(fēng)”暗訪檢查活動(dòng)實(shí)施方案》和《周口市轉(zhuǎn)創(chuàng)辦關(guān)于全市各機(jī)關(guān)“四難 “五亂”及吃拿卡要報(bào)專項(xiàng)治理工作方案》要求，我辦召開動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深入自查自糾，全面細(xì)致排查，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、深入動(dòng)員明確目標(biāo)任務(wù)

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。按照實(shí)施方案，我辦召開全體人員會(huì)議，對(duì)此項(xiàng)治理工作進(jìn)行深入宣傳。

二、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)對(duì)照查找自身問題

各科室要制定自我查擺方案，特別是涉及群眾的業(yè)務(wù)，窗口服務(wù)單位都要逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照檢查，查找單位和個(gè)人在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、清正廉潔、政府公開、依法行政、誠實(shí)守諾等方面是否存在“四難 “五亂”及吃拿卡要報(bào)等突出問題，并寫出自查報(bào)告。

三、根據(jù)自查問題制定切實(shí)可行的整改措施

對(duì)自查問題和群眾意見進(jìn)行梳理后，形成自查報(bào)告，提出整改措施。

第二篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個(gè)方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實(shí)行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項(xiàng)程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對(duì)辦理需要兩個(gè)及兩個(gè)以上部門共同辦理的事項(xiàng)，變過去的一個(gè)項(xiàng)目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化、木竹稅費(fèi)一體化和工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，占37.5%，股級(jí)干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實(shí)行“六件六制”分類管理。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見。縣林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅(jiān)決貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實(shí)現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實(shí)現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動(dòng)化，并逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績效評(píng)估等功能

2、狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。按照上級(jí)要求，對(duì)部分單位實(shí)施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。針對(duì)部門不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個(gè)窗口，有125項(xiàng)行政審批事項(xiàng)進(jìn)廳，其中行政許可66項(xiàng)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。一天四考勤、一周一報(bào)告，一月一通報(bào)，一季一考核、一年一總評(píng)方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀(jì)委報(bào)告。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。每季根據(jù)窗口及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進(jìn)個(gè)人。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。實(shí)行服務(wù)遵守“十不準(zhǔn)”，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比活動(dòng)，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識(shí)強(qiáng)烈，提高了工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了文明建設(shè)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機(jī)制。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對(duì)窗口單位進(jìn)行目標(biāo)考核打分。分值占縣目標(biāo)考核的2%。

3、建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對(duì)窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進(jìn)行考核互評(píng)，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細(xì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、承諾補(bǔ)充制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。

2、開通多個(gè)服務(wù)渠道。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點(diǎn)擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評(píng)議辦件效率、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)等，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強(qiáng)化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計(jì)劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

下半年工作重點(diǎn)

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)和政府工作報(bào)告會(huì)會(huì)議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，圍繞“再上一個(gè)臺(tái)階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個(gè)完善（完善管理機(jī)制，完善服務(wù)機(jī)制），突出三個(gè)重點(diǎn)（項(xiàng)目進(jìn)廳、績效考核、規(guī)范收費(fèi)）”目標(biāo)。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：

一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。進(jìn)行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺(tái)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點(diǎn)謀劃、高水平實(shí)施、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高效率運(yùn)用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。實(shí)行現(xiàn)場審批辦理，是強(qiáng)化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。

四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵?shí)到位。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。

二○一○年七月二十三日

第三篇：市行政服務(wù)中心扎實(shí)開展創(chuàng)建

市行政服務(wù)中心扎實(shí)開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)

根據(jù)《高要市關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》（高紀(jì)發(fā)[2011]5號(hào)）的部署要求，市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行中。

中心作為市創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)三個(gè)示范窗口單位之一，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，羅文興主任親自抓，明確李金泉副主任、陳偉明副主任為分管領(lǐng)導(dǎo)，把開展該項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，扎扎實(shí)實(shí)地按照步驟開展工作。5月份，中心已經(jīng)順利完成了第一階段的宣傳發(fā)動(dòng)工作，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)、制定了活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃、成立了活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組、收集了各窗口及其工作人員的服務(wù)承諾口號(hào)、在服務(wù)大廳的明顯位置公示了投訴電話和投訴電子郵箱、在服務(wù)大廳的電子顯示屏上公開創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟和工作要求、將現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等10項(xiàng)制度匯編成冊(cè)等，使干部職工充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性和必要性，自覺認(rèn)真地投入到活動(dòng)中去，營造良好的創(chuàng)建氛圍。

目前，中心創(chuàng)建活動(dòng)的第二階段工作正在密鑼緊鼓地進(jìn)行著，按照“十有”標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，不斷完善硬件配備。下一步，中心將在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置群眾滿意度測評(píng)器，時(shí)時(shí)刻刻接受群眾的監(jiān)督；與此同時(shí)，中心將從本月起開展?fàn)幾觥叭嗣袢罕姺?wù)之星”活動(dòng)，調(diào)動(dòng)工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，并采取多種形式，廣泛征求意見，認(rèn)真排查問題，狠抓整改落實(shí)，確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展。（胡小燕）

第四篇：巢湖市行政服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

含山縣政務(wù)服務(wù)中心開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

工

作

匯

報(bào)

含山縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）成立于2001年12月，是縣政府集中為公民、法人或者其它組織提供行政審批和便民服務(wù)的事業(yè)單位（2012年2月變更為政府組成部門），現(xiàn)有27個(gè)服務(wù)窗口(固定窗口26個(gè)﹑分中心1個(gè))，進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目187項(xiàng)，細(xì)化為443小項(xiàng)，服務(wù)大廳總面積約1000平方米，日接待辦事群眾超500人次，年均辦件量近6萬件。中心成立以來，一直把服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客商、服務(wù)群眾作為工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾是否滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新審批機(jī)制，簡化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)行為。2010年初，中心啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并參加了由省質(zhì)監(jiān)部門組織召開的全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，6月份召開了縣行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)員會(huì)，10月份正式向省、市質(zhì)監(jiān)局提請(qǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收申請(qǐng)，2011年7月省標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)組織專家對(duì)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了考核，并以高分通過驗(yàn)收。下面就我縣中心在推進(jìn)該項(xiàng)工作時(shí)的一些具體做法作如下匯報(bào)：

一、試點(diǎn)工作基本做法

行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是行政服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)的一項(xiàng)新生事物，目前全國各地都沒有一個(gè)統(tǒng)一的模式，當(dāng)時(shí)，我們?cè)谑　⑹匈|(zhì)監(jiān)部門的大力指導(dǎo)下，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，邊請(qǐng)教、邊探索、邊實(shí)踐，取得了一定的成效。

4、建立體系。一是對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實(shí)際并且運(yùn)行成熟的制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來。二是結(jié)合各崗位工作要求、各個(gè)審批項(xiàng)目辦理規(guī)定和各個(gè)管理事項(xiàng)保障需求，按需按崗建立健全涵蓋管理和服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)，不留標(biāo)準(zhǔn)“盲點(diǎn)”。三是反復(fù)推敲論證，努力確保每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和適用性。特別是對(duì)進(jìn)駐的行政審批項(xiàng)目辦理規(guī)程，進(jìn)行全面優(yōu)化，力求每個(gè)事項(xiàng)達(dá)到“程序最簡、時(shí)限最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”要求。制定過程中，多次征求各方面意見及建議，結(jié)合實(shí)踐不斷修改完善。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容前后修訂了四版，最終形成以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心，以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)為支持，覆蓋行政審批服務(wù)全過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

5、全力實(shí)施。一是抓公開。利用信息化平臺(tái)，在中心內(nèi)、外網(wǎng)開辟“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”專欄，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件、編制樣本和示例以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容等全部公布在欄目中，供大家學(xué)習(xí)使用。二是抓培訓(xùn)。邀請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局專家上門舉辦講座，以及通過專題培訓(xùn)、座談會(huì)、工作例會(huì)和網(wǎng)絡(luò)等形式，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫，使每個(gè)工作人員掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備一定標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深入人心，滲透到工作每一個(gè)環(huán)節(jié)。三是抓規(guī)范。我們按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，從行為規(guī)范、項(xiàng)目辦理、硬件環(huán)境等具體事項(xiàng)入手，要求每個(gè)工作人員一言一行都要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，杜絕工作隨意性。四是抓監(jiān)督。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系納

(1)質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)子體系。是對(duì)服務(wù)所具有的固有特性滿足要求的程度作出明確規(guī)定。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，我們將中心已有的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)高度，建立了質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)、服務(wù)規(guī)范、到業(yè)務(wù)運(yùn)行、機(jī)制創(chuàng)新各個(gè)層面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障，充分滿足了服務(wù)的功能性、文明性、舒適性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等六大特性要求。如“基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)一表制”的建立，對(duì)市規(guī)劃區(qū)內(nèi)基本建設(shè)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行“一張表公布、一張單交納、一支筆審批”，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、收費(fèi)公開、操作陽光、程序簡化，實(shí)現(xiàn)了公平費(fèi)負(fù)，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

(2)項(xiàng)目辦理規(guī)程子體系。行政服務(wù)中心是通過窗口項(xiàng)目辦理為企業(yè)和群眾提供服務(wù)的，辦理規(guī)程的簡化與繁瑣，直接影響到我們的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，行政審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程構(gòu)成了行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心內(nèi)容。我們對(duì)進(jìn)駐中心所有行政審批項(xiàng)目，逐項(xiàng)從辦理的主體、設(shè)立依據(jù)、授權(quán)形式、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和承諾時(shí)限等方面，用標(biāo)準(zhǔn)形式進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，每道程序、每個(gè)環(huán)節(jié)都非常明確、清楚，做到有法可依、標(biāo)準(zhǔn)明確、服務(wù)規(guī)范，保證了服務(wù)從優(yōu)實(shí)施、從快辦理。

(三)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。主要是對(duì)服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，為了保證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的順利運(yùn)行而設(shè)立的。包括綜合管理、人事管理、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息管理、能源管理、財(cái)務(wù)管理、文化建設(shè)、安全管理、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康管理、后勤保障管理、監(jiān)督考核管理等十二個(gè)子體系，涵蓋了

心全部的工作崗位，讓每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“有誰來考核監(jiān)督”都用標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，使每個(gè)工作人員言行有規(guī)矩、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。

三、推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化取得良好成效

通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，把中心的工作目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容和要求，用定量、統(tǒng)一、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)確定下來, 做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了 “把群眾需求作為第一信號(hào)、把便民為民作為第一要義、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的總目標(biāo)。

（一）服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。首先是行政審批更加標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)行政審批事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、程序、收費(fèi)、期限以及需要提交的全部材料，都按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求得到了全面規(guī)范并公開，提高了辦事透明度。其次是接待服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員做到亮牌辦公、佩證上崗，將“文明用語”、“十個(gè)一點(diǎn)”等制成警示牌，在窗口擺放，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用文明規(guī)范用語，受理辦件時(shí)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致地解答咨詢，形成了具有自身特色的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再次是辦件質(zhì)量更加標(biāo)準(zhǔn)。行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)辦件的每個(gè)環(huán)節(jié)全程實(shí)施監(jiān)控，確保審批事項(xiàng)的準(zhǔn)確性和可追溯性，確保審批工作不因窗口人員流動(dòng)輪換導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量改變，不因服務(wù)對(duì)象的不同造成工作質(zhì)量降低。

（二）服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。中心對(duì)一樓大廳進(jìn)行了改造，將與企業(yè)登記注冊(cè)有關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、商務(wù)等窗口集中

第五篇：行政服務(wù)中心心得體會(huì)

文章標(biāo)題：行政服務(wù)中心心得體會(huì)

行政服務(wù)中心是政府為民辦實(shí)事、辦好事而建的，是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)、精神文明水平大幅度提高的條件下，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展應(yīng)用而生的。它的建成旨在進(jìn)一步提高辦事效率，增強(qiáng)政民凝聚力，加快城市化進(jìn)程步伐。自中心運(yùn)轉(zhuǎn)以來，服務(wù)中心向市民展示著其良好的形象。服務(wù)中心如何才能更好的“有所作為”，發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，應(yīng)該說保持良好的服務(wù)形象起著很重要的作用。在此，我作為一名普通的工作人員，也來談一談怎樣做好“服務(wù)”一事。

有這樣一句俗話：顧客至上，服務(wù)第一。顧客就是上帝，想他人之所想，急他人在所急，應(yīng)該說是理解“服務(wù)”一詞的關(guān)鍵所在。在工作中，認(rèn)真遵循中心方針，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，確保每個(gè)窗口從上到下、從領(lǐng)導(dǎo)到普通工作人員，對(duì)顧客都能做到工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情周到，應(yīng)該說是做好服務(wù)工作的根本所在。

作為服務(wù)中心的一名工作人員，首先必須具備高度的責(zé)任感、強(qiáng)的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。在工作中應(yīng)該經(jīng)常站在顧客的一邊，凡事多為顧客考慮。要把“精減辦事程序，減少中間環(huán)節(jié)，履行服務(wù)承諾制度”始終貫穿于業(yè)務(wù)辦理之中，當(dāng)天能辦的盡量當(dāng)天辦妥，能不讓顧客跑腿的盡量少讓顧客跑腿，爭取把事情做的盡善盡美，讓顧客高興而來，滿意而歸。要虛心接受顧客提出的一些好的建議和方法，在工作中不斷改進(jìn)、充實(shí)，以做到誠心誠意辦實(shí)事，盡心全力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。工作要細(xì)心主動(dòng)，耐心聽取顧客咨詢，不厭其煩、如實(shí)詳細(xì)地給予答復(fù)，直到顧客全然明白。與顧客談話間處處都應(yīng)文明用語、微笑服務(wù)，做到詞不浮夸、語不傷人，一聲親切的問候，一杯熱騰騰的茶水，都能深深感動(dòng)顧客的心。在服裝方面，要穿著整齊、干凈利索、素雅大方，以增強(qiáng)與顧客間的親和力，塑造中心形象。保持一個(gè)良好的環(huán)境對(duì)做好服務(wù)工作也很重要，從服務(wù)臺(tái)到辦公桌，辦公用品及其他物品擺放井然有序、紊而不亂。

我堅(jiān)信，只要我們齊心合力，認(rèn)真貫徹市委、市政府的指示精神，牢固樹立一盤棋思想，切實(shí)搞好服務(wù)工作，服務(wù)中心一定會(huì)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的姿態(tài)與世紀(jì)同行、日月同輝。

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