第一篇：特殊案例現(xiàn)場(chǎng)處理技巧簡(jiǎn)介(查勘員適用)

特殊案例處理技巧簡(jiǎn)介

（1）是指駕駛員在飲酒后駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 駕駛員呈現(xiàn)有飲酒后的特征； ? 道路現(xiàn)場(chǎng)留下的車輛制動(dòng)拖印較短或沒(méi)有； ? 以追尾碰撞事故居多，撞護(hù)欄和路邊固定物體的單方事故也有發(fā)生；

? 車輛損害程度較大； ? 司機(jī)傷亡情況較常見(jiàn)； ? 車輛經(jīng)常占道行駛或逆向行駛或在道路上不規(guī)則行駛等。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 請(qǐng)你陳述一下事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？你認(rèn)為是什么原因造成事故的？ ? 發(fā)生事故時(shí)標(biāo)的車在執(zhí)行什么任務(wù)？何時(shí)何地出發(fā)到哪里去？ ? 發(fā)生事故前用餐否？在哪里用餐？ ? 幾個(gè)人用餐？吃了什么飯菜？飲酒否?(如果是多人喝酒,則要問(wèn)清楚是哪些人?)

? 你認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人***嗎?你與他是何種關(guān)系?（如果有借車情節(jié)，要了解清楚借車的詳細(xì)經(jīng)過(guò)情況。）

（2）違反裝載規(guī)定車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。是指保險(xiǎn)車輛違反了國(guó)家或行業(yè)有關(guān)裝載規(guī)定裝載貨物或超過(guò)車輛行駛證上核定的人數(shù)載人，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生事故及造成相當(dāng)損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 貨車運(yùn)載有質(zhì)量較重或體積寬大的貨物； ? 標(biāo)的車多為大型拖車，長(zhǎng)途貨運(yùn)車及面包車等小型客運(yùn)車型，在客運(yùn)高峰期大型客車也常見(jiàn)超載現(xiàn)象；

? 事故車在現(xiàn)場(chǎng)留下的制動(dòng)拖印較明顯較寬； ? 事故車車身下沉，輪轂發(fā)熱，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及制動(dòng)系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障； ? 客運(yùn)車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，常見(jiàn)傷亡，在現(xiàn)場(chǎng)的乘客會(huì)較多。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱。

B1）對(duì)駕貨車超載的駕駛員的詢問(wèn)：

? 發(fā)生事故時(shí)標(biāo)的車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰(shuí)派你執(zhí)行任務(wù)的？ ? 車上裝載的是什么貨物？貨物是怎么包裝的？ ? 貨主是誰(shuí)？是誰(shuí)裝貨的？裝貨時(shí)你在場(chǎng)嗎？何時(shí)何地裝貨啟運(yùn)的？目的地是哪里？

? 貨物有多少件？每件多重？共重多少？ ? 你駕駛的車上除運(yùn)貨外還載了多少人？（如果超員，則要問(wèn)乘車人的姓名、身份、住址等；如果有人貨混裝的情況，則要問(wèn)明坐在貨物一起的人員數(shù)量、人員姓名等）

? 有無(wú)該批貨物的清單和憑證？能否提供給我們？ ? 你認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人***嗎？與他是何種關(guān)系？

B2）對(duì)駕客車超載的駕駛員的詢問(wèn)：

? 發(fā)生事故時(shí)標(biāo)的車在執(zhí)行什么任務(wù)?從何時(shí)何地出發(fā)到哪里去?是誰(shuí)派你執(zhí)行任務(wù)的?

? 車上坐的是什么人？與你是何關(guān)系？在哪里上的車？ ? 共有多少乘客？分別坐在哪個(gè)座位上，請(qǐng)?jiān)趫D上標(biāo)示出來(lái)可以嗎？ ? 你認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人***嗎？與他是何種關(guān)系？

（3）改變使用性質(zhì)的車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。是指被保險(xiǎn)人改變保險(xiǎn)車輛的使用性質(zhì)，將保險(xiǎn)車輛用于投保時(shí)告知保險(xiǎn)公司該車的使用性質(zhì)以外的用途，增加了保險(xiǎn)車輛的危險(xiǎn)程度并發(fā)生了事故及造成了相當(dāng)?shù)膿p失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.主要表現(xiàn)形式：

? 非營(yíng)運(yùn)車輛用于營(yíng)運(yùn)活動(dòng)（非法營(yíng)運(yùn)）；

? 投非營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)的車輛進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)時(shí)發(fā)生保險(xiǎn)事故（車輛本身屬于營(yíng)運(yùn)車輛）； ? 客車用于貨物運(yùn)輸活動(dòng)； ? 貨車用于載客。

B.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 標(biāo)的車多為人貨車、面包車及藍(lán)牌小型客車； ? 客車載貨的通常座位已被拆除； ? 司機(jī)多為個(gè)運(yùn)載人員和外地人員； ? 司機(jī)對(duì)乘客的情況如姓名等不太了解。

C.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

C1）載貨：

? 發(fā)生事故時(shí)你駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰(shuí)派你執(zhí)行任務(wù)的？ ? 車運(yùn)載的是什么貨物？貨主是誰(shuí)？何時(shí)何地裝車的貨物？目的地是哪里？ ? 你和貨主是什么關(guān)系？ ? 運(yùn)輸這批貨物收取多少運(yùn)費(fèi)？ ? 怎樣收取運(yùn)費(fèi)的？

C2）載人：

? 發(fā)生事故時(shí)你駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰(shuí)派你執(zhí)行任務(wù)的？ ? 車上坐的是什么人?有幾個(gè)人?何時(shí)何地上的車?目的地在哪里? ? 車上乘客與你是何種關(guān)系？ ? 他們坐車需向你交多少車費(fèi)？交費(fèi)了嗎？ ? 你認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人***嗎？你與他是何種關(guān)系？

（4）未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。是指投保人將未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛向保險(xiǎn)公司投保，或在保險(xiǎn)有效期內(nèi),保險(xiǎn)車輛的檢驗(yàn)合格期屆滿,被保險(xiǎn)人沒(méi)有再對(duì)車輛安全技術(shù)條件進(jìn)行檢驗(yàn)合格卻繼續(xù)使用標(biāo)的車致使用權(quán)保險(xiǎn)合同失效后發(fā)生事故并造成相當(dāng)?shù)膿p失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 標(biāo)的車多為殘舊老款車型及外地車較多;? 行駛證上沒(méi)有當(dāng)年年檢記錄或年檢記錄為私自刻章蓋制。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 你駕駛的車每年是何時(shí)年檢的？ ? 你駕車發(fā)生事故前車況如何？最近維修保養(yǎng)過(guò)嗎？ ? 該車今年有無(wú)到車輛檢測(cè)部門進(jìn)行例行檢測(cè)?有無(wú)到車管所年檢?

（5）虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)場(chǎng)。是指無(wú)證駕駛保險(xiǎn)車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后找有僉駕駛資格或其他人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 此類情況多為酒后駕車或無(wú)證駕駛后發(fā)生； ? 事故現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)與酒后駕車及無(wú)證駕駛事故的特點(diǎn)相似； ? 駕駛員不能清楚描述事故經(jīng)過(guò)，對(duì)車主及被保險(xiǎn)人的情況，車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 事故發(fā)生時(shí)你駕車執(zhí)行什么任務(wù)？ ? 該車的車主是誰(shuí)？被保險(xiǎn)人是誰(shuí)？ ? 你與車主是何種關(guān)系?你認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人***嗎?你與他是何種關(guān)系? ? 該車為何由你駕駛?你駕駛該車多長(zhǎng)時(shí)間了?平時(shí)該車由誰(shuí)駕駛? ? 該車是什么車輛？車況如何？最近維修情況？有無(wú)辦理年檢？ ? 發(fā)生事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？（何時(shí)從何地到哪里？干何事？幾個(gè)人？什么人？坐的位置？車速及車輛損失情況等？）

（6）無(wú)駕駛證或年審過(guò)期后駕車出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。是指無(wú)車輛管理部門核發(fā)的僉的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒(méi)有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生事故并造成相當(dāng)損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 駕駛員情緒緊張；

? 駕駛員可能謊稱沒(méi)有帶駕駛證； ? 事故現(xiàn)場(chǎng)比較異常； ? 駕駛證上沒(méi)有當(dāng)年年審記錄。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 你有無(wú)駕駛證?準(zhǔn)駕車型是什么?何時(shí)考的駕駛證?哪里考的證? ? 駕駛證有無(wú)年審？ ? 為何沒(méi)有年審？

（7）不是被保險(xiǎn)人允許的駕駛員駕車出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。是指司機(jī)在未征得被保險(xiǎn)人允許的情況下駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故并造成相當(dāng)損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 駕駛員對(duì)車主及被保險(xiǎn)人的情況不太了解，可能刻意隱瞞車的來(lái)歷； ? 駕駛員可能隱瞞駕車執(zhí)行何任務(wù)。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 該車的車主是誰(shuí)？被保險(xiǎn)人是誰(shuí)？ ? 你與車主或被保險(xiǎn)人是何關(guān)系? ? 該車為何由你駕駛？ ? 被保險(xiǎn)人知不知道你駕駛該車？有沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的同意？ ? 你駕駛該車發(fā)生事故時(shí)在執(zhí)行什么任務(wù)？

（8）套牌車輛發(fā)生事故后報(bào)出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。是指保險(xiǎn)標(biāo)的車為無(wú)牌車輛、套用其它車輛牌照使用并發(fā)生事故及造成相當(dāng)損失后報(bào)出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 深圳套牌車輛多為貨柜拖車和外地車輛； ? 事故車大架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)字體不正確不清晰； ? 行駛證印制得較為粗糙，是偽造證件。

B.問(wèn)話提綱：

? 該車的車主和被保險(xiǎn)人分別是誰(shuí)？ ? 你和車主及被保險(xiǎn)人是何關(guān)系？ ? 該車是何時(shí)何地購(gòu)買的？購(gòu)置價(jià)格是多少？ ? 何時(shí)何地上的車牌？

(9)人為故意制造假事故的現(xiàn)場(chǎng).是指被保險(xiǎn)人或其他相關(guān)人員在保險(xiǎn)車輛沒(méi)有發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下,人為故意制造事故,并造成損失的現(xiàn)場(chǎng).A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 事故車輛多為老款殘舊的進(jìn)口車型； ? 事故時(shí)間多為深夜和凌晨時(shí)分； ? 事故地點(diǎn)多為偏避少人的道路及空地； ? 車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型； ? 如有氣囊爆裂，無(wú)異味和高于常溫的情況，氣囊的接頭也有異常； ? 離碰撞部位較遠(yuǎn)的部位也有損傷； ? 事故本身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場(chǎng)不存在的漆??； ? 事故道路上很少有制動(dòng)拖??； ? 事故現(xiàn)場(chǎng)附近停有無(wú)關(guān)車輛； ? 駕駛員多為有多年駕齡的司機(jī)； ? 駕駛員故意表現(xiàn)出急躁情緒,對(duì)事故經(jīng)過(guò)很難描述清楚或虛構(gòu)情節(jié);? 事故中很少有人員受傷； ? 如是雙主事故存在攬現(xiàn)和推卸責(zé)任的情況。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 司機(jī)的身份（駕駛證身份證行駛證）？ ? 車主及被保險(xiǎn)人的姓名等情況？ ? 你與車主***及被保險(xiǎn)人***是保種關(guān)系？ ? 該車為何由你駕駛？ ? 事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)?（何時(shí)何地到哪里去?做什么?車上坐有幾個(gè)人?車速多少?什么情況下發(fā)生的事故?當(dāng)時(shí)采取了何種措施?車損部位等?）

（10）標(biāo)的車進(jìn)廠修理期間出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。是指被保險(xiǎn)人或車輛的使用人將保險(xiǎn)車輛

送至修理石維護(hù)修理期間，修理廠人員及相關(guān)人員駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故并造成相當(dāng)損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 駕駛員多為修理廠修理人員； ? 除了現(xiàn)場(chǎng)碰撞痕跡外還有其他修理期間出現(xiàn)的特征； ? 駕駛員可能房間隱瞞修車事實(shí)。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？ ? 你與車主***及被保險(xiǎn)人***是何種關(guān)系？ ? 該車為何由你駕駛？ ? 車主允許你駕駛該車出廠嗎？ ? 該車是何時(shí)進(jìn)廠維修的？什么原因進(jìn)廠維修？ ? 該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當(dāng)時(shí)維修費(fèi)用預(yù)計(jì)多少？

（11）被保險(xiǎn)人失去保險(xiǎn)利益后的標(biāo)的車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。是指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，因?qū)⒈ｋU(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人等，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不再享有法律上承認(rèn)的利益、也不再因保險(xiǎn)標(biāo)的的損壞而遭受任何的經(jīng)濟(jì)損失即對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的推動(dòng)了保險(xiǎn)利益，而被保險(xiǎn)人未將標(biāo)的車的保險(xiǎn)利益同時(shí)轉(zhuǎn)讓，未到保險(xiǎn)公司批發(fā)的標(biāo)的車在新世界產(chǎn)權(quán)所有人使用時(shí)發(fā)生事故并造成相當(dāng)損失的現(xiàn)場(chǎng)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 事故現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)的車司機(jī)對(duì)車主和被保險(xiǎn)人的情況不太了解； ? 行駛證上車主可能已更改，與保單上行駛證車主姓名不同。

B.詢問(wèn)提綱：

? 該車車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？ ? 你與被保險(xiǎn)人***是何種關(guān)系？ ? 該車原行駛證車主是誰(shuí)？ ? 你是何時(shí)何地取得該車所有權(quán)的？ ? 你是以多少價(jià)錢買得該車的？ ? 當(dāng)時(shí)有無(wú)簽定相關(guān)的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書？ ? 被保險(xiǎn)人是否將該車的保險(xiǎn)單隨車一起轉(zhuǎn)讓給你了？

（12）非親屬或家庭共同生活成員借用被保險(xiǎn)人車輛出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。是指除被保險(xiǎn)的的親屬和家庭成員以外的第三者借用保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)。

A.現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)現(xiàn)象：

? 事故現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)的車司機(jī)對(duì)國(guó)主和被保險(xiǎn)人的的情況不太了解； ? 駕駛員不愿將事故情況告訴被保險(xiǎn)人。

B.現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)提綱：

? 車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等的情況？ ? 你和車主***及被保險(xiǎn)人***是何種關(guān)系？ ? 該車為何由你駕駛？ ? 你是何時(shí)何地借到該車的？向誰(shuí)借的？ ? 借車時(shí)有無(wú)辦理租借手續(xù)？被保險(xiǎn)人***有無(wú)告知你車況及用車注意事項(xiàng)？有無(wú)約定還車時(shí)間？

（13）標(biāo)的車在進(jìn)行違法活動(dòng)時(shí)出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)。是指被保險(xiǎn)人或車輛的使用人利用保險(xiǎn)車輛作為其實(shí)施違法活動(dòng)的工具，導(dǎo)致增加危險(xiǎn)程度而發(fā)生事故。

A.現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)：

? 標(biāo)的車駕駛員神情緊張，不能清楚描述事故詳細(xì)經(jīng)過(guò)； ? 事故現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出異常，如在嫖宿賣淫過(guò)程中出現(xiàn)，在實(shí)施盜、搶活動(dòng)中出現(xiàn)、在打架斗毆過(guò)程中出現(xiàn)等；

? 常伴有車輛駕駛員酒后駕車的情況。

B.詢問(wèn)提綱：

? 車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？ ? 你和車主和被保險(xiǎn)人是何關(guān)系？ ? 事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？從哪里出發(fā)去哪里？執(zhí)行什么任務(wù)？期間曾發(fā)生何種性質(zhì)的事件？

? 該車為何由你駕駛？車上有坐幾個(gè)人？何時(shí)何地上車的？他的詳細(xì)姓名、工作單位等情況？

2、對(duì)于損失中有人員傷亡和路產(chǎn)損失的，事故當(dāng)事人不接受現(xiàn)場(chǎng)查勘人員責(zé)任認(rèn)定和處理的，事故有作假嫌疑的，或者按照保險(xiǎn)條款屬于除外責(zé)任的事故，查勘人員應(yīng)協(xié)助事故當(dāng)事人報(bào)交警或其他執(zhí)法部門處理。

3、凡是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)稱停放被撞導(dǎo)致標(biāo)的車受損的案件，現(xiàn)場(chǎng)痕跡不完整的，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)查勘單上注明車方自負(fù)30％的責(zé)任，并請(qǐng)車方現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果客戶經(jīng)耐心解釋仍不接受自負(fù)比例的，要求客戶報(bào)公安交警部門處理；對(duì)于案件可疑、損失大的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)落實(shí)跟蹤、調(diào)查、取證。

第二篇：2014年工作報(bào)告 (現(xiàn)場(chǎng)查勘員)

2014年述職報(bào)告

我從2014年4月份進(jìn)入公司，到目前為止還有2多月就滿一年了，在這近一年的時(shí)間里，有過(guò)驚喜，有過(guò)失望，在這一驚一喜之后，慢慢的就淡然的了許多,練就一顆平常心，會(huì)用很平和的眼光來(lái)看待這份工作，無(wú)論什么崗位，都會(huì)努力的完成工作.我是學(xué)經(jīng)濟(jì)出身的，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)SWTO分析法，它可以全面分析一個(gè)人在一個(gè)崗位上的成績(jī)，這也算是活學(xué)活用，大學(xué)沒(méi)有白讀吧.SWTO 四個(gè)字母分別代表的是

S(Strengths)優(yōu)勢(shì)

W（weakness)劣勢(shì)

O（Opportunities)機(jī)會(huì) T(Threats)威脅

S 優(yōu)勢(shì)

1自從進(jìn)公司大小考試先后有三場(chǎng)，幸運(yùn)的是都過(guò)了。

2先是在車險(xiǎn)呆了3個(gè)月 然后非車險(xiǎn)干了4個(gè)月，處理過(guò)不少車險(xiǎn)案子，也處理過(guò)近一千多筆非車險(xiǎn)案件，一部分事情雖不敢說(shuō)很懂，但是多少明白一些.這是工作調(diào)動(dòng)帶來(lái)的好處吧，懂的比別人略多一點(diǎn).3革命同志是塊磚，哪里需要哪里搬，開(kāi)始在隨縣后來(lái)到市里，兩邊的情況也都了解一些，以后開(kāi)展工作，也能找對(duì)人，摸對(duì)門, 不會(huì)兩眼一抹黑.W 劣勢(shì)

1專業(yè)非科班出身，現(xiàn)在在車險(xiǎn)工作，注定要半路出家，老實(shí)老實(shí)學(xué)藝，認(rèn)真認(rèn)真干活，才能度過(guò)關(guān)鍵第一個(gè)月。

2非車險(xiǎn)太廣，險(xiǎn)種太多，了解有限，導(dǎo)致多而不深，博而不透。

3保險(xiǎn)理賠人員對(duì)于口才的要求不亞于前方限售人員，很多客戶不懂，不明白保險(xiǎn)，稀里糊涂的就買了，致使理賠時(shí)誤以為什么情況都可以理賠（特別是對(duì)不計(jì)免賠誤解的人很多），這就很需要耐心和口才。我來(lái)保險(xiǎn)公司之前，是做辦公室文職性工作，很少與別人發(fā)生辯論。

O 機(jī)會(huì) 2015年還有理賠員考試，爭(zhēng)取一次性拿下來(lái)。無(wú)論以后是否在保險(xiǎn)公司，這一次工作經(jīng)歷徹底的蕩滌了我的車盲歷史，對(duì)汽車會(huì)下功夫去研究，對(duì)于保險(xiǎn)會(huì)有更深一層的了解.T 威脅逆水行舟，不進(jìn)則退，對(duì)于目前的工作崗位，如不加深學(xué)習(xí)，遲早會(huì)被新人取代，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn).怕在車險(xiǎn)工作時(shí)間太長(zhǎng)，當(dāng)如果以后再有可能調(diào)入非車險(xiǎn)時(shí)，則之前非車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)都遺忘到腦后.3對(duì)于車險(xiǎn)騙保行為了解不夠透徹，經(jīng)驗(yàn)不足，所以防不勝防，擔(dān)心會(huì)給公司造成損失.總結(jié)2014年，自我感覺(jué)就是扮演著“消防隊(duì)員”的角色，夏天時(shí)氣溫高，家畜容易生病，大風(fēng)大雨天氣頻繁，治安家財(cái)任務(wù)重，導(dǎo)致非車險(xiǎn)案發(fā)量大且人員流動(dòng)頻繁，未決積壓太多，嚴(yán)重拖后公司數(shù)據(jù).到冬天時(shí)，雨雪天氣多，過(guò)年前后返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)，親友互訪人流量大，這都容易發(fā)生交通事故，此時(shí)又被調(diào)到車險(xiǎn).展望2015年，因?yàn)閷?duì)于上文分析，所以自己對(duì)明年的期望濃縮成8個(gè)字就是 ：認(rèn)真學(xué)藝，細(xì)心備考。

總之一句話：無(wú)論在何時(shí)，在何地，在何崗，以平常心認(rèn)真干好自己本職工作即可.楊xx

2015年1月5日

第三篇：2014年工作報(bào)告 (現(xiàn)場(chǎng)查勘員)(33)

2014年述職報(bào)告

我從2014年4月份進(jìn)入公司，到目前為止還有2多月就滿一年了，在這近一年的時(shí)間里，有過(guò)驚喜，有過(guò)失望，在這一驚一喜之后，慢慢的就淡然的了許多,練就一顆平常心，會(huì)用很平和的眼光來(lái)看待這份工作，無(wú)論什么崗位，都會(huì)努力的完成工作.我是學(xué)經(jīng)濟(jì)出身的，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)SWTO分析法，它可以全面分析一個(gè)人在一個(gè)崗位上的成績(jī)，這也算是活學(xué)活用，大學(xué)沒(méi)有白讀吧.SWTO 四個(gè)字母分別代表的是

S(Strengths)優(yōu)勢(shì) W（weakness)劣勢(shì) O（Opportunities)機(jī)會(huì) T(Threats)威脅 S 優(yōu)勢(shì)

1自從進(jìn)公司大小考試先后有三場(chǎng)，幸運(yùn)的是都過(guò)了。

2先是在車險(xiǎn)呆了3個(gè)月然后非車險(xiǎn)干了4個(gè)月，處理過(guò)不少車險(xiǎn)案子，也處理過(guò)近一千多筆非車險(xiǎn)案件，一部分事情雖不敢說(shuō)很懂，但是多少明白一些.這是工作調(diào)動(dòng)帶來(lái)的好處吧，懂的比別人略多一點(diǎn).3革命同志是塊磚，哪里需要哪里搬，開(kāi)始在隨縣后來(lái)到市里，兩邊的情況也都了解一些，以后開(kāi)展工作，也能找對(duì)人，摸對(duì)門, 不會(huì)兩眼一抹黑.W 劣勢(shì)

1專業(yè)非科班出身，現(xiàn)在在車險(xiǎn)工作，注定要半路出家，老實(shí)老實(shí)學(xué)藝，認(rèn)真認(rèn)真干活，才能度過(guò)關(guān)鍵第一個(gè)月。

2非車險(xiǎn)太廣，險(xiǎn)種太多，了解有限，導(dǎo)致多而不深，博而不透。

3保險(xiǎn)理賠人員對(duì)于口才的要求不亞于前方限售人員，很多客戶不懂，不明白保險(xiǎn)，稀里糊涂的就買了，致使理賠時(shí)誤以為什么情況都可以理賠（特別是對(duì)不計(jì)免賠誤解的人很多），這就很需要耐心和口才。我來(lái)保險(xiǎn)公司之前，是做辦公室文職性工作，很少與別人發(fā)生辯論。O 機(jī)會(huì) 2015年還有理賠員考試，爭(zhēng)取一次性拿下來(lái)。無(wú)論以后是否在保險(xiǎn)公司，這一次工作經(jīng)歷徹底的蕩滌了我的車盲歷史，對(duì)汽車會(huì)下功夫去研究，對(duì)于保險(xiǎn)會(huì)有更深一層的了解.T 威脅 逆水行舟，不進(jìn)則退，對(duì)于目前的工作崗位，如不加深學(xué)習(xí)，遲早會(huì)被新人取代，這點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn).怕在車險(xiǎn)工作時(shí)間太長(zhǎng)，當(dāng)如果以后再有可能調(diào)入非車險(xiǎn)時(shí)，則之前非車險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)都遺忘到腦后.

第四篇：淺談監(jiān)管員現(xiàn)場(chǎng)檢查技巧

淺談監(jiān)管員現(xiàn)場(chǎng)檢查技巧

隨著金融體制改革的深入，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!監(jiān)管員現(xiàn)場(chǎng)檢查的業(yè)務(wù)項(xiàng)目逐漸增多，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)間也相對(duì)緊張，如何在有限的時(shí)間提高現(xiàn)場(chǎng)效率，筆者就監(jiān)管員現(xiàn)場(chǎng)檢查技巧做些粗淺的業(yè)務(wù)探討。

一、調(diào)閱資料技巧

通常被查單位的賬簿、報(bào)表及檔案資料都不少，監(jiān)管

員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可根據(jù)本次檢查的項(xiàng)目確定調(diào)閱資料的類別。如果是常規(guī)檢查全面鋪開(kāi)，可根據(jù)人員分工，分期分批有選擇地分類調(diào)閱；如果單項(xiàng)檢查，例如檢查聯(lián)行資金占用情況，則可以直接調(diào)閱會(huì)計(jì)報(bào)表幾明細(xì)賬；如果檢查利息收入是否正確，就要先調(diào)閱憑證，從計(jì)息清單查起，同時(shí)核對(duì)借據(jù)日期；查財(cái)務(wù)支出，先調(diào)閱明細(xì)賬，從賬面找出某項(xiàng)支出的走賬時(shí)間及發(fā)生筆數(shù)、金額，再分別調(diào)閱會(huì)計(jì)憑證；還有一種調(diào)閱辦法就是采用抽樣法，抓住能夠集中反應(yīng)問(wèn)題的資料調(diào)閱。如：檢查期間可選調(diào)會(huì)計(jì)上每個(gè)季末及年末會(huì)計(jì)檔案；貸款檔案可選調(diào)信貸某類貸款、某個(gè)金額起點(diǎn)的借貸賬戶。否則將所有會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)憑證、信貸檔案從頭至尾翻閱，就事倍功半了。

二、現(xiàn)場(chǎng)查賬技巧

監(jiān)管員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先要明確本次檢查的項(xiàng)目及確定檢查的方法。各種檢查的對(duì)象不同，運(yùn)用的技巧和方法自然也就不同了。例如：檢查資產(chǎn)負(fù)債比例管理應(yīng)采用從會(huì)計(jì)報(bào)表查起的逆查法；檢查賣出回購(gòu)證券和買入返售證應(yīng)采用賬實(shí)核對(duì)法；檢查電腦記賬，只有代號(hào)、數(shù)字，無(wú)詳細(xì)的摘要，就要搞清楚各種代號(hào)的含義并熟記之后再檢查；如果檢查委托存、貸款是否存在高息，可以采用計(jì)算機(jī)總量核查的方法；如果已知被查單位存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)或私設(shè)小金庫(kù)，又沒(méi)有充足的證據(jù)，就應(yīng)從資金往來(lái)上動(dòng)腦筋，注意資金走向，將來(lái)龍去脈查清楚，取得有力證據(jù)；如果某筆款項(xiàng)找不到去向，那么就要根據(jù)數(shù)字進(jìn)行加減或進(jìn)行推敲該筆款項(xiàng)是否化整為零或者化零為整已經(jīng)轉(zhuǎn)移；如果檢查柜員短期交接手續(xù)是否辦理，就應(yīng)結(jié)合坐班主任日志、會(huì)出人員短期代理交接登記簿、考勤表及當(dāng)日柜員憑證簽章進(jìn)行檢查。

三、詢問(wèn)技巧

現(xiàn)場(chǎng)檢查有些情況需要詢問(wèn)被查單位經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!會(huì)問(wèn)的能夠問(wèn)到點(diǎn)子上，省時(shí)省力，達(dá)到事半功倍的效果，不會(huì)問(wèn)的有時(shí)甚至?xí)m得其反倒讓被問(wèn)者鉆了空子。所以現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，監(jiān)管員要盡量簡(jiǎn)練、干脆，把大量的空間留給被問(wèn)的人去講。問(wèn)話時(shí)可采取啟發(fā)式或提醒式，有時(shí)需要很專業(yè)地指出對(duì)方的問(wèn)題所在，讓對(duì)方知道監(jiān)管員是個(gè)行家里手，打消其蒙混過(guò)關(guān)的念頭，是突破對(duì)方重大問(wèn)題心理防線的突破口。

四、跟蹤技巧

現(xiàn)場(chǎng)檢查關(guān)鍵是能夠快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住蛛絲馬跡，順藤摸瓜進(jìn)行跟蹤，往往會(huì)達(dá)到預(yù)期效果?，F(xiàn)場(chǎng)跟蹤技巧應(yīng)注意6個(gè)“異常”：

1、注意異常的核算方法。事實(shí)上每一種不規(guī)范行為都有其產(chǎn)生的原因和自身特點(diǎn)與規(guī)律，抓住這個(gè)規(guī)律，就能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，掌握查出問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。

2、注意異常數(shù)字。數(shù)字通常都是較為標(biāo)準(zhǔn)的，如果出現(xiàn)異常數(shù)字，那就要認(rèn)真分析一下，到底是幾？如該數(shù)字象4又象9，或者象5又象8，是字寫的不規(guī)范還是經(jīng)過(guò)涂改。

3、注意異常記賬、沖賬。凡不規(guī)范的記賬和沖賬，如果不是技術(shù)水平原因，就有其人為的幕后原因。

4、注意異常的科目歸屬。不少金融機(jī)構(gòu)在科目歸屬上做文章，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)異常的科目歸屬一定要檢查清楚。

5、注意異常的對(duì)應(yīng)關(guān)系。正常核算的對(duì)應(yīng)關(guān)系都是比較規(guī)范的，如果對(duì)應(yīng)關(guān)系異常，想必就有原因。

6、注意異常的賬戶。如某個(gè)賬戶業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，但現(xiàn)金流動(dòng)超常頻繁，且金額較大，通常發(fā)生一筆大額收入后，就頻繁支出，付款對(duì)象有團(tuán)體，也有個(gè)人，其特點(diǎn)無(wú)其他收入來(lái)源，無(wú)其他業(yè)務(wù)支出，那么就要考慮賬戶的合法性，這種賬戶一般多為高息攬存而虛設(shè)的付息賬戶。

以上檢查技巧是本人在日常的檢查中而總結(jié)出來(lái)的，還有許多檢查技巧，有待我們共同在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。

第五篇：處理客戶拒絕與克服客戶異議技巧(案例)

異議處理計(jì)劃書

服務(wù)是始終伴隨著異議的過(guò)程，通過(guò)一次次正確地對(duì)待并處理好客戶的各種異議，會(huì)使我們的服務(wù)質(zhì)量一步一步提升。部分客戶經(jīng)理對(duì)待客戶提出的異議不理不睬或敷衍了事，這完全沒(méi)有必要，我們要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待客戶異議，要樹(shù)立“解決客戶異議就是創(chuàng)造效益”的思想，能夠提出異議的客戶往往是我們培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的對(duì)象，客戶異議將會(huì)是我們處理好公司與客戶之間保持良好合作伙伴關(guān)系的最佳紐帶。我們?cè)谧龊卯愖h 處理前也是要做好一個(gè)計(jì)劃，讓我們有規(guī)矩可循，不至于盲目的去處理而導(dǎo)致事情變得一團(tuán)糟。所以我們?cè)谔幚眍櫩彤愖h時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持五步走：

一、緩沖。在面對(duì)顧客的異議時(shí)應(yīng)當(dāng)理解和尊重客戶的觀點(diǎn)，融入客戶的世界，同時(shí)要讓客戶知道自己的觀點(diǎn)，并愿意為他提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，客戶經(jīng)理要記住永遠(yuǎn)不要同客戶爭(zhēng)辯，一旦那樣

將事與愿違，往往達(dá)不到任何效果。

二、詢問(wèn)。在經(jīng)過(guò)緩沖之后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓客戶知道你愿意并樂(lè)于為他提供幫助，這時(shí)可設(shè)法提出一

個(gè)很小的要求，將自己與客戶之間的談話繼續(xù)下去非常重要。如：“我可以問(wèn)一下這件事是什么時(shí)

候發(fā)生的嗎？”然后接下來(lái)再具體詢問(wèn)客戶異議的來(lái)龍去脈。

三、認(rèn)真傾聽(tīng)且做好記錄。通過(guò)詢問(wèn)和聆聽(tīng)，了解客戶異議的具體內(nèi)容，以及異議產(chǎn)生的根本原因，并

做好記錄。記錄要注意貫徹五個(gè)原則（4W1H），即：何時(shí)（When）、何事（What）、在哪兒發(fā)生

（Where）、與何人有關(guān)（Who）、客戶希望如何解決（How）。

四、說(shuō)服。在充分了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶異議的根本原因或者主導(dǎo)需求進(jìn)行說(shuō)服工作。對(duì)客戶的異議

能現(xiàn)場(chǎng)解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題越多，客戶經(jīng)理的威信就越高。對(duì)于實(shí)在不能在現(xiàn)場(chǎng)

解決的異議，一定要給客戶一個(gè)大概什么時(shí)候回訪并解決的答復(fù)。

五、反饋并回訪。對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的異議，客戶經(jīng)理要設(shè)法先使現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，及時(shí)做好記錄向公

司反饋情況，并將公司的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)回訪或電話告知客戶，贏得客戶的信任。

在做好上面的五步現(xiàn)在我就說(shuō)說(shuō)在推銷過(guò)程中一些比較常見(jiàn)的異議情況和處理技巧：

1、“請(qǐng)寄書面資料給我”。

這是最為常見(jiàn)的拒絕理由。當(dāng)你通過(guò)電話找到了潛在客戶，他讓你寄一些資料給他，很多情況下我們會(huì)很積極的響應(yīng)客戶的要求，并且為此很開(kāi)心，相信自己在銷售過(guò)程中向前邁了一大步。事實(shí)上一旦你掛上電話，客戶便會(huì)又去做自己的事，你寄送的資料便會(huì)石沉大海，因?yàn)榭蛻粢惶煲盏皆S多份資料，通常都會(huì)作為垃圾郵件處理掉，既使收到并看了你的資料頭腦中也不會(huì)留下什么深刻的印象。

克服技巧：

我曾經(jīng)給您寄過(guò)一些資料，可能他們?cè)卩]寄過(guò)程中遺失了。最近幾天我正好要去你們公司附近辦事，到時(shí)我順便給你送過(guò)去，如果你時(shí)間能夠花個(gè)5分鐘時(shí)間與你作個(gè)交流（或?qū)ξ覀兊钠髽I(yè)和產(chǎn)品作個(gè)簡(jiǎn)單介紹）那是最好不過(guò)了。我在去之前會(huì)再打電話給您與您確定一下時(shí)間。

2、“我們已經(jīng)有了固定的合作伙伴（或供應(yīng)商）”

潛在客戶告訴我們他們公司已經(jīng)有了和我們一樣的一位或幾位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，通常是潛在客戶告訴我們他們對(duì)我們的某一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手十分滿意。因此這種情況下我們要善于確認(rèn)對(duì)方的潛在需求或尚未滿足的需求。

克服技巧：

哦！那首先恭喜你找到一個(gè)非常不錯(cuò)的合作伙伴，當(dāng)然我們也可以建立一個(gè)聯(lián)系，可能會(huì)對(duì)貴公司有一定的幫助：一方面由于我們已經(jīng)和許多向你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠?qū)δ銈兊闹饕?yīng)商所提供的服務(wù)做出有力的補(bǔ)充；同時(shí)我們也可以為您在選擇合適的供應(yīng)商時(shí)增加一個(gè)選擇和比較的機(jī)會(huì)。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨軐?duì)你們的主要供應(yīng)商作有力的補(bǔ)充，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午有空還是下午有空？

3、“我們沒(méi)有購(gòu)買你們產(chǎn)品或服務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算（經(jīng)費(fèi)）”

沒(méi)有財(cái)務(wù)預(yù)算通常是因?yàn)轫?xiàng)目未列上議事日程或根本就沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)劃，并不代表客戶沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)能力。如果是真正沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)能力的客戶，我們銷售人員是沒(méi)有辦法的，要么他就不是我們的潛在客戶，要么就是客戶自己想辦法，我們幫不了客戶。因此客戶說(shuō)沒(méi)有預(yù)算時(shí)千萬(wàn)不要說(shuō)我們可以降低價(jià)格來(lái)獲取客戶的購(gòu)買意向，因?yàn)闆](méi)有預(yù)算不代表她沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，因?yàn)槿绻蛻粽嬲龥](méi)有經(jīng)濟(jì)能力我們降價(jià)也是沒(méi)用的。所以，客戶說(shuō)沒(méi)有預(yù)算通常是指沒(méi)有購(gòu)買計(jì)劃或尚未提到議事日程上。但是，并非我們要等到客戶有了購(gòu)買計(jì)劃或列入議事日程我們才去跟進(jìn)客戶，那個(gè)時(shí)候也許會(huì)慢了一步，被您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶了先。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常理解您，可能因?yàn)槟壳澳銈冑?gòu)買產(chǎn)品的事情尚未列入計(jì)劃或日程上來(lái)，購(gòu)買產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)也尚未批下來(lái)，您可能覺(jué)得現(xiàn)在交流為時(shí)過(guò)早，感覺(jué)您是一個(gè)辦事非常實(shí)在的人。不過(guò)，我們現(xiàn)在已經(jīng)與許多和你們情況相同的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，所以我們可以先建立一個(gè)聯(lián)系，讓您能夠?qū)ξ覀児竞臀覀兊漠a(chǎn)品有一個(gè)初步的了解，等到您的預(yù)算批下來(lái)時(shí)我們?cè)龠M(jìn)一步深入交談。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，明天您是上午有空還是下午有空？

4、“你們的價(jià)格太高了”

價(jià)格太高這是每次銷售中都會(huì)遇到的拒絕，因?yàn)槿硕加羞€價(jià)的欲望，物美價(jià)廉是商品經(jīng)濟(jì)最基本的規(guī)律。當(dāng)然如果你的價(jià)格確實(shí)很高，那么沒(méi)有人會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，您的公司也會(huì)被淘汰出局。價(jià)格是相對(duì)價(jià)值而言的，并非一個(gè)絕對(duì)的概念。因此，我們需要向客戶闡明的是我們的產(chǎn)品或服務(wù)與所報(bào)的價(jià)格是等值的，也就是一分價(jià)錢一分貨，我的價(jià)格高是因?yàn)槲业漠a(chǎn)品性能或服務(wù)質(zhì)量好。因此當(dāng)客戶有這樣的異議時(shí)我們應(yīng)該認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，一方面承認(rèn)自己的產(chǎn)品價(jià)格不是市場(chǎng)上最低的價(jià)格，另一方面也不是最高的價(jià)格。我們的任務(wù)不是和客戶商討價(jià)格的高低而是要向客戶證明產(chǎn)品的價(jià)值所在，客戶總是希望尋找最低的總成本方案（即低投入高產(chǎn)出），而不是產(chǎn)品或服務(wù)的最低價(jià)。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常能夠認(rèn)同您的看法和理解您的感受，我們的價(jià)格在市場(chǎng)上與同行某些產(chǎn)品相比確實(shí)不便宜，而與我們同品質(zhì)的廠家相比我們的產(chǎn)品價(jià)格還是比較便宜的。價(jià)格對(duì)我們來(lái)說(shuō)都很重要，我們已經(jīng)和許多你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，他們都覺(jué)得我們產(chǎn)品的性價(jià)比都是非常不錯(cuò)的，價(jià)格也是非常適中的，他們相信與我們合作（或購(gòu)買我們的產(chǎn)品）能夠得到合理的投資回報(bào)。

5、“我們過(guò)去用你們的產(chǎn)品，覺(jué)得不是很滿意”

這種拒絕每個(gè)銷售人員都不愿意碰到。如果真的品質(zhì)和服務(wù)很糟糕你的公司將被淘汰出局。事實(shí)上大部分客戶在評(píng)價(jià)一個(gè)公司或銷售人員時(shí)更看重在逆境時(shí)所做出的反應(yīng)，而不是您一帆風(fēng)順時(shí)的表現(xiàn)。

因此對(duì)客戶的這一抱怨，通常我們遵循“讓對(duì)方暢快淋漓的宣泄出來(lái)”，善于認(rèn)同和傾聽(tīng)。

克服技巧：

張經(jīng)理，我非常理解您講的問(wèn)題，同時(shí)我對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)給您帶來(lái)的不便表示深刻的歉意，我也希望能夠有機(jī)會(huì)盡可能對(duì)此予以彌補(bǔ)。事實(shí)上如果我是您，我也會(huì)有您同樣的感覺(jué)。慶幸的是目前我們公司的產(chǎn)品與服務(wù)在某些方面已經(jīng)作了很大的改進(jìn)（或變化），明天我下午正好去貴公司附近辦事，如果您方便我正好把最近公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)情況向您當(dāng)面反饋一下，您是明天下午3點(diǎn)方便還是4點(diǎn)方便？

6、“我們自己內(nèi)部能夠供應(yīng)您們的產(chǎn)品或服務(wù)”

這個(gè)拒絕實(shí)際上是告訴我們他有一個(gè)非常滿意的供應(yīng)商，只不過(guò)是他們內(nèi)部的而已。通常根據(jù)回答問(wèn)題的角色不同選擇不同的回答方式。

中層管理者克服技巧：—通常關(guān)心效率，能否把工作做好，因此我們通常要告訴他我們能幫助他們做的更好。

哦！這也是我打電話給您的一個(gè)主要原因因?yàn)槲覀円呀?jīng)和許多向你們這樣的公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)我們能夠?qū)δ銈兊膬?nèi)部供應(yīng)所提供的服務(wù)做出有力的補(bǔ)充。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午有空還是下午有空？

高層管理者克服技巧：更關(guān)心的是投資回報(bào)收益的問(wèn)題，因此我們通常要告訴他們我們能為他們公司增加盈利。王總，象您這樣的大公司能夠有自己的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)體系，這是其他公司所不能比的。我們近來(lái)也和許多和您公司一樣情況的公司建立了聯(lián)系，盡管他們也有自己的供應(yīng)鏈，但是他們相信與我們合作能夠獲得更高的投資回報(bào)，不僅降低了成本而且投資收益率大大提高。明天我正好去貴公司附近辦點(diǎn)事，我想順便拜訪您一下，向您介紹一下我們公司和我們的產(chǎn)品并向您當(dāng)面解釋一下我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@一點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)您是明天上午有空還是下午有空？

防范于未然，只有做好一切的準(zhǔn)備，知己知彼，才能讓你的業(yè)績(jī)更上一層樓，記住模擬預(yù)練是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。