第一篇：便衣防損員工作技巧--小偷識別和處理方法

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便衣防損員工作技巧—小偷識別和處理方法

一、小偷識別

1、賊頭賊腦、形態(tài)可疑、四處流竄；

2、做賊心虛，怕跟服務(wù)員對眼或不敢跟服務(wù)員講話；

3、進(jìn)入商場不看商品而左顧右盼，目光躲閃、舉止反常；

4、時(shí)刻留意工作人員動向，找無人暗角走動；

5、進(jìn)入商場故意將手袋打開，故意讓小孩手中拿物；

6、故意將小孩背起或抱起，故意穿寬大衣服或穿著反常；

7、手中拿住某種商品，反復(fù)觀查久久不放；

8、設(shè)法將專柜商品拿出，避開收銀臺不買單；

二、小偷類型

1、集體型：穿著體面，人數(shù)較多，故意制造混亂，乘機(jī)下手；

2、碰撞型：故意將商品掉在地上，拾取時(shí)放入口袋；

3、毀壞型：年青人居多，因不能得手而故意毀壞商品；

4、談天型：故意找工作人員聊天或讓拿這拿那，讓工作人員放松警惕，伺機(jī)

或讓第三者下手；

意；特別是帶小孩的需哄小孩哭鬧而貪小便宜；

6、大膽型：把商品拿在手中或?qū)⒁路┰谏砩?，直接走出收銀臺；

7、小偷小摸：一般來說小孩子居多，拿了東西馬上就走，不會多作停留；

8、大偷大摸：單獨(dú)或團(tuán)體行動，一般都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，衣服、手袋較大，喜

歡在貴重物品或暢銷品處流竄、逗留；

三、小偷盜竊使用手法 第一招：貍貓換太子法

調(diào)換包裝: 小偷把封口、包裝完好的便宜商品取出，裝入貴重商品重新封好；此時(shí)包裝同原包裝沒什么區(qū)別；然后大搖大擺按原包裝價(jià)格買單。（此種情況多出在日用品、化裝品區(qū)域）

開封口再裝入商品，按原打價(jià)金額買單；有的找低廉商品價(jià)格簽貼上買單；還有的用廉價(jià)商品打單后，撤開包裝將商品倒出，再裝入貴重商品，用廉價(jià)商品價(jià)格買單；（此種情況多出在生鮮、散裝區(qū)域）

這些是小偷在超市行竊時(shí)慣用的一種招數(shù)，例如: 小偷在貨架旁趁超市防損員不注意時(shí)，將8塊多一盒的佳潔士牙膏包裝外殼去掉，然后將牙膏放進(jìn)兩元多一支的中華牙膏盒子內(nèi)，在結(jié)賬時(shí)，付了中華牙膏的錢，卻竊走了佳潔士牙膏。業(yè)內(nèi)人士將此招稱為“貍貓換太子”。

5、隨機(jī)型：此類屬貪小便宜者，一般均是臨時(shí)需要而起意，或見防范松而起

調(diào)換標(biāo)簽：小偷將選好的貴重物品稱重、打價(jià)，然后找少量價(jià)格相同標(biāo)簽或撤 超市168VIP會員學(xué)習(xí)資料下載

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第二招：藏身法

這一招通常是在冬天時(shí)才使用的招數(shù)。福州某超市曾出現(xiàn)過有小偷穿著價(jià)格不菲的高檔皮衣，在超市里偷拿小物品的事。這種“大款小偷”讓超市管理者“大跌眼鏡”，由于穿得厚，他們偷拿小商品的時(shí)候，超市管理員除了不易發(fā)現(xiàn)外，還不太敢相信這“大款”居然也會偷。

這一招還適用于孕婦小偷，當(dāng)然孕婦可以是假的，只是肚子顯得大而已，利用肚子大的先天條件，可以把大把大把的東西往肚子下面裝。

第三招：褲襠夾帶法

此招夏天實(shí)用，一般多為女性用，夏天一襲長裙，除了裙衣寬大，貨物往里一塞較為隱蔽外，女小偷平時(shí)還得練習(xí)雙腿夾物走路“不顯山不露水”的基本功。

第四招：舊單充單法

兩“夫妻”、兩朋友一塊逛超市，兩人同時(shí)選一樣的商品。但出超市埋單時(shí)，卻拿出其中一份，一人買完單后，出超市時(shí)將單交給另一人，另一人折回超市，將還未埋單、但已包裝好的商品拿出。超市門口的驗(yàn)貨員一旦疏忽大意，小偷便用舊單堂而皇之地拿走東西。

第五招：掏空法

使用這種招數(shù)，小偷首先得對超市內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備比較了解，他們一般會選擇一些監(jiān)控死角，然后在較為隱蔽的死角內(nèi)，撕掉小商品帶條形碼外包裝，只拿里面的商品，然后將空盒子放在原處。據(jù)一個超市管理員說，這樣即使被發(fā)現(xiàn)，商品來源也很難說清楚。

第六招：挖洞埋塞法

使這招的人，一般多為家庭婦女，在生鮮超市，買一斤海蟶，卻在貨籃里再放上二三兩花蛤，售貨員過完秤裝進(jìn)塑料袋后，小偷將塑料袋挖開一個小洞，然后將貨籃里沒過秤的東西塞進(jìn)去。

第七招：套穿法

買衣物時(shí)，往更衣室里多拿幾個胸罩、多拿幾雙襪子，進(jìn)了更衣室誰也看不見。然后就在里面慢慢地穿吧，大的疊小的，一雙重一雙，出了更衣室以后，誰也不會將衣服撩起來檢查，頂多有人納悶，進(jìn)更衣室還瘦瘦的，出來咋就胖了一圈？殊不知，小偷胸罩疊胸罩，襪子套襪子，也不知穿了多少走了。

這一招除了在更衣室外，還有一個作案場所，就是廁所，小偷將商品放在廁所隱藏起來，然后伺機(jī)拿走。

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第八招：聲東擊西法

這一招用在超市管理人員較少的地方，小偷在貨架上“選購”商品，然后“不小心”將商品掉落在地，趁管理人員彎腰拾物的時(shí)候，其同伙就可以采取行動了。

第九招：活活弄死法

把活的海鮮弄死，然后等著，以死海鮮的價(jià)格買走。

第十招：貴裝賤法

三百多元一臺的復(fù)讀機(jī)，趁管理人員不留意時(shí)偷偷塞進(jìn)米袋子里，從從容容地找管理人員過秤，然后以一塊錢一斤大米的價(jià)格，“買”走了價(jià)值三百多塊的復(fù)讀機(jī)。

第十一招：藏包法

時(shí)髦小女孩背個小背包逛超市，超市規(guī)定是可以的，可進(jìn)了超市后，小背包就不再是時(shí)髦飾物，反成作案工具了。小女孩趁管理人員不注意，偷偷將偷來的小東西放在包里。

四、妥善處理小偷的方法

如果已經(jīng)確定了有偷竊的行為，為了要妥善處理，下列一些注意事項(xiàng)： 1．帶到辦公室

帶到辦公室的時(shí)候，可以讓順手牽羊的顧客走到前面，也可以由兩位職員一前一后帶路。假如只有一個營業(yè)員在前面帶路，小偷可能在往辦公室的途中把偷拿的商品丟掉，或者隱藏在途中某個賣場，如此一來，一旦帶到辦公室的時(shí)候，可能就查不出有偷拿東西的真相了，反而因?yàn)閹啡说氖韬龆o小偷有脫罪的機(jī)會。2．交談

最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理，如果是自己店內(nèi)處理的話，你畢竟不是警察的身份，主要意思無非是希望小偷把商品還回來，絕對不可以過分盤問，否則反而會造成更嚴(yán)重的問題，這一點(diǎn)一定要注意。3．盡量避免在人多的場所

因?yàn)榈攴娇峙聲膶Ψ矫u(yù)而被指控強(qiáng)迫將顧客關(guān)在封閉的房間里，所以盤問小偷的時(shí)候，應(yīng)該打開門，但最好是從外面看不到的地方。4．心平氣和地談話

不可以讓顧客坐在椅子上，而店方的人三四個都站著講話。應(yīng)該是雙方都坐著，端出茶來喝，并心平氣和地進(jìn)行談話。處理人員大約2名，如果小偷是女性的話，店方應(yīng)加派女職員為宜。

5．注意問話的方法

“剛才在賣場上拿到的商品，是不是還有尚未付錢的東西呢?如果有冒犯之處請見諒。” 超市168VIP會員學(xué)習(xí)資料下載

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“果然是忘了給錢。那么，麻煩您將那商品拿出來，好嗎?”“如果方便的話，能不能請您把那個袋子里的其他商品給我們看一下?”切記，這個時(shí)候必須由顧客親手取出，否則有侵犯人身之嫌疑。6．軟化小偷

最難處理的是，不說出自己的名字，并且反抗說“錢給了就沒事”的顧客，以及不知反省自己行為的顧客。這種時(shí)候，除了立即把他(或她)當(dāng)作嫌疑犯移交警察之外別無他途。事情演變到這種地步時(shí)，如果臨時(shí)起偷竊念頭的是位女性顧客，不妨話題引出小孩子或其先生，那么大概可以軟化她，而不再反抗。

五、處理小偷的注意事項(xiàng)

如果自己很有把握地確信是小偷行為，確實(shí)有偷東西的狀況，應(yīng)該和上司協(xié)同處理。1．自助式超級店鋪的情形

①務(wù)必請顧客購物時(shí)放人規(guī)定的購物籃里，宣傳使用購物籃。

②如果商品放不下購物籃的時(shí)候，要把品名、數(shù)量、價(jià)格等項(xiàng)目很詳細(xì)地與收銀員說明。

③收銀員把全部拿出來的東西的價(jià)錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結(jié)賬的東西呢?”

④顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時(shí)候，在他經(jīng)過收銀臺而要踏出店外的時(shí)候，應(yīng)該把他叫?。骸耙?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯誤，很對不起，麻煩您到這邊來一下?！? 2．面對面銷售的情形

①一看到顧客把商品放進(jìn)口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎?”

②錯失時(shí)機(jī)的時(shí)候，可找機(jī)會靠近顧客說：“歡迎光臨。需要什么東西嗎?”然后再離開，制造放回商品的機(jī)會。

③不但不把東西放回去，而到其他賣場或踏出店外一步的情況時(shí)，不要猶豫，馬上上前對他說：“很不好意思。有點(diǎn)事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下?”這樣把他帶到辦公室。

第二篇：便衣防損員工作規(guī)范

便衣防損員工作規(guī)范

1.負(fù)責(zé)賣場內(nèi)顧客、員工的觀察監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不完全事故的苗頭隱患（如顧客吸煙等）；

2.做好員工、促銷員的紀(jì)律監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題（如員工聊天、靠貨架、吃東西等）要及時(shí)制止，情況嚴(yán)重的要上報(bào)主管處理；

3.做好商品維護(hù)工作，對人為損壞商品要對責(zé)任人（顧客或員工）做耐心細(xì)致的工作，讓其把商品買單，并上報(bào)主管，做好登記；

4.做好商品的防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤并留意其是否有同伙，一直到該顧客離開商場為止，如該顧客將商品收藏帶出商場未買單要予以制止，并上報(bào)主管（在商場出口處）。

5.負(fù)責(zé)主管交辦的其它工作。

第三篇：便衣防損員工作總結(jié)

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便衣防損員工作總結(jié)

便衣防損員工作總結(jié) 一.防損員的自律與責(zé)任

我們是夢意集團(tuán)的一員，我們是夢意集團(tuán)最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢意集團(tuán)的壯大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為夢意集團(tuán)防止一切有形的和無形的損耗，以增加夢意集團(tuán)的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。

防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？那么在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對每一個崗位負(fù)責(zé)、對每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用誠實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的力量提高自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

要達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，我們要從那些地方做起呢？首先要從經(jīng)濟(jì)管理的角

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度來看問題，（上面我說了、防損管理只是經(jīng)濟(jì)管理工作中的一個組成部分）要分析經(jīng)濟(jì)來源，正確理解我們的工資報(bào)酬是來之不易的，這樣，我們才能為公司看好門、守好家。（在這里我同樣用一個數(shù)據(jù)說明，讓大家明白這個道理：全公司現(xiàn)在的員工是150人左右、平均月工資按防損員的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算、包括生活補(bǔ)貼和夜班費(fèi)、我只按1150元標(biāo)準(zhǔn)、每月是17.25萬元、全年就是207萬元。工資只是一個部分，還有好多方面的費(fèi)用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費(fèi)、廣告費(fèi)、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會捐贈、自然損耗及其他隱形費(fèi)用等等。就我個人的估計(jì)全年在700萬元以上，不過這個數(shù)字我沒有依據(jù)、如果差距過大的話，請給予批評指正。）大家都很清楚，這筆一年百萬元的現(xiàn)金開支、都是用純利潤支付的，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的，更不是地下長出來的，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營出來的。才能養(yǎng)活這一大攤子人員，我們防損員有什么理由不盡職盡責(zé)呢？所以、我們防損員就應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自已、管好自已，盡職盡責(zé)的為公司服務(wù)。

二、防損管理工作的權(quán)利和義務(wù)

前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而去執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際管理操作過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必

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須應(yīng)盡的義務(wù)。一個國家的重要機(jī)器，是一個政黨賦予他的權(quán)利，（注：一個國家的重要機(jī)器，是由他的軍隊(duì)、公安、工商、稅務(wù)、財(cái)政、交通、等等，多個職能隊(duì)伍所組成的、這就是國家的機(jī)器工具），我們是夢意集團(tuán)的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是夢意集團(tuán)的一個重要機(jī)器，我們的權(quán)利是夢意集團(tuán)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢意超市服務(wù)，行使防損管理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)督他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報(bào)。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整齊、填補(bǔ)貨物不豐滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對大的方向問題就更不用說了，如果發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切力量。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損管理流程開創(chuàng)防損工作新局面

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防損管理工作，它不是一項(xiàng)用口號就能解決的問題，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地管理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作,各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如；同時(shí)、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損管理流程的實(shí)施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項(xiàng)最簡單的勞動崗位，實(shí)際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替代其它崗位的臨時(shí)活動、隨時(shí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細(xì)致。

要把防損管理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓問題出現(xiàn)了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢？就我個人的認(rèn)為：在短期內(nèi)對所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，一、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《管理工

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作條例》、提高品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、提高職業(yè)技術(shù)水平；

四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會、互相取長補(bǔ)短、提高整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平；

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢，讓整個集團(tuán)的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)督各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然提高遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到提高防損員的威信為目的，以便防損管理工作的順利進(jìn)行，讓防損管理工作再上一個新臺階。答案補(bǔ)充

防損工作是超市管理當(dāng)中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫穿超市管理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

首先，從顧客的需要來審視防損工作。

隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營宗旨“100%的顧客滿意是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都

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需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。

防損工作從監(jiān)督、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供應(yīng)商的利益來開展防損工作。答案補(bǔ)充

俗話說：“顧客是上帝，供應(yīng)商是伙伴，”此話充分體現(xiàn)了供應(yīng)商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供應(yīng)商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市人員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，是和供應(yīng)商順利合作的有利保障。防損部門在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供應(yīng)商鋪設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。

再次，通過卓有成效的防損工作來提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收入的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收入、降低成本費(fèi)用以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部門也是資源、效益創(chuàng)造部門。

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總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力”。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。！

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第四篇：防損員工作小結(jié)

1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強(qiáng)對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強(qiáng)對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能按照公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2.每個防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認(rèn)真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實(shí)行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團(tuán)增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上認(rèn)識這一點(diǎn)。

4.防損管理是一項(xiàng)十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何情況下都要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正認(rèn)識和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時(shí)間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之

7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實(shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有認(rèn)真執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上認(rèn)識防損工作的重要性。

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對從該通道拿出商場的商品要認(rèn)真檢查，問清原因并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商常

8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平時(shí)安排站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。

14.中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道

第五篇：防損員工作規(guī)范

防損員一日工作規(guī)范

營業(yè)前（6：00－－8：30）

1、6:00—7:40

(1)每天早晨6點(diǎn)要有兩名防損人員上班，負(fù)責(zé)現(xiàn)場加工單位的進(jìn)料和現(xiàn)場監(jiān)督，對于超市相同的商品進(jìn)行登記，登記的主要內(nèi)容有:商品名稱、規(guī)格、計(jì)量單位及數(shù)量，需供應(yīng)商、防損員簽字。

(2)其他人員7：40分進(jìn)店，著裝列隊(duì)進(jìn)行早會。防損班長安排好進(jìn)、出口人員班次和超市巡邏人員。

2、7：40－－8：00

（1）7點(diǎn)50分防損員到崗，員工進(jìn)場。

（2）防損員在門前站好崗，在沒營業(yè)前禁止顧客和非營業(yè)員進(jìn)店。

3、8：00－－8：25

（1）早上8：00（第一編鈴響后）各班組開始早會，防損員把門關(guān)好。

（2）每天早晨營業(yè)前要有2人以上對存包柜進(jìn)行清理，如有顧客前一天存的物品沒取走的，要填寫“存包柜顧客遺留物品登記表”，登記內(nèi)容有：柜號、箱號、物品明細(xì)等；待顧客來取時(shí)，要核對密碼及所存物品無誤后再交付。

（3）各崗位的防損員負(fù)責(zé)自己周圍的衛(wèi)生（包括購物車、筐、安檢設(shè)施等）。

（4）8點(diǎn)25分上崗迎賓。

（5）營業(yè)鈴響后將各大門打開，并將鎖具放在總服務(wù)臺。

二、營業(yè)中（8：25－－21：00）

1、各出口防損人員在出入口著裝整齊，站姿端正。

2、禁止任何人不交款從出口處走，禁止顧客從禁止進(jìn)入的地方進(jìn)入超市，禁止顧客攜帶塑料袋、開口提包、尼龍布軟包、紙袋、紙盒、無拉鏈?zhǔn)痔岚?/p>

等進(jìn)入超市。不準(zhǔn)帶寵物入場，不準(zhǔn)將嬰兒車帶入場。

3、對違反規(guī)定的顧客說話態(tài)度要親切，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得罵人、打人。

4、靠近款臺的防損員要負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)收款臺，確保款臺安全；還要負(fù)責(zé)款臺前后的購物車、筐的收集歸位和顧客遺留在款臺前的商品的收集歸位工作。

5、如顧客丟失密碼要求應(yīng)急開門取物的，要嚴(yán)格登記身份證，認(rèn)真核對顧客所存物品，核對無誤后交付并讓顧客簽名；若顧客提供的有誤，不準(zhǔn)交付，防止冒領(lǐng)。

6、做好場外促銷商品登記，主要登記商品名稱、規(guī)格、數(shù)量；促銷結(jié)束后，登記剩余商品數(shù)量、核對銷售小票，無誤后方可進(jìn)入超市。若有差異要落實(shí)原因，分清責(zé)任，由責(zé)任人予以賠償。

7、對款臺遺留商品（已交款顧客未取走商品）進(jìn)行登記，主要登記商品名稱、數(shù)量、單價(jià)，收款員、班組收貨人、防損員簽字。

8、12：30防損員交接班，認(rèn)真履行交接手續(xù)，并做好交接記錄，雙方簽字，上下午班不見面、不交接，不準(zhǔn)離崗，9、營業(yè)后逐層巡查，巡查的內(nèi)容是：

1）通道不準(zhǔn)堵塞封閉，堆放任何物品。

2）消防卷簾下方不準(zhǔn)堆放任何物品，不準(zhǔn)擺攤。

3）各種消防用具良好，消防栓前方不準(zhǔn)遮擋，滅火器要擺放有序，手動報(bào)警完好。

4）電源、照明正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電隱患（未經(jīng)批準(zhǔn)不得在經(jīng)營場所明火作業(yè)）。

5）消防前室不準(zhǔn)堆放物品，防火門處于關(guān)閉狀態(tài)?，F(xiàn)場加工作為消防重

點(diǎn)監(jiān)管。并注意消防設(shè)施完好，不遮擋覆蓋，線路一定不能破損，插座要遠(yuǎn)離水淹部位。

6）提防盜竊分子，一是盜竊商品，二是盜竊顧客錢財(cái)，一旦遇到要臨危不懼。

7）重點(diǎn)部位（高檔商品）要重點(diǎn)巡邏。特別是中午、晚上要重點(diǎn)看護(hù)。

8）在超市內(nèi)巡邏的隊(duì)員以防損為主，重點(diǎn)檢查有無偷拿商品（買東西應(yīng)往提籃和推車?yán)镅b，如果是往衣兜里裝、往自己書包里裝等就不正常）要跟蹤看是否交款，如不交款將其交給班長和店長處理。

9）抓住盜竊分子和懷疑分子不要開口就說你偷東西，不要激化矛盾，證據(jù)充分罰款他認(rèn)可就可以了，一旦抓錯了后患無窮。對證據(jù)充分又無理取鬧者可讓公安處理。掌握一條原則，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶物品，不得侵犯顧客的人身自由。

10）對顧客隨手丟的商品要及時(shí)歸原位擺放。

11）顧客存包操作錯誤和不會操作應(yīng)給予幫助。

12）防損人員在晚上下班后負(fù)責(zé)清場，檢查關(guān)閉電源、水源、火種以及各種不安全隱患；要清點(diǎn)貨柜、推車，檢查有無隱藏的其他人員，對重點(diǎn)部位的安全檢查要落實(shí)到人，實(shí)行責(zé)任制，并做好檢查記錄，安排兩人護(hù)送款袋入庫，確認(rèn)無隱患后，與晚上保安人員進(jìn)行交接班。

三、晚上（21：00－－次日8：00）

1、提前10分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，并與下班防損員進(jìn)行交接；負(fù)責(zé)樓梯清場的人員，要逐層清查，防止藏人。

2、進(jìn)入賣場后除顧客和營業(yè)員下班后走的樓梯門不鎖外，其余的門要及時(shí)鎖好，待顧客和營業(yè)員走完后將所有門鎖好。

3、進(jìn)入賣場清場，一是營業(yè)員應(yīng)關(guān)的電源是否關(guān)好，沒關(guān)的第二天報(bào)告班長；二是試衣間、小倉庫等容易藏人的地方進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止藏人；清場時(shí)要排著清、逐一清，不漏過任何一個角落，同時(shí)注意有無明火，窗戶是否關(guān)好。

4、確認(rèn)門窗已關(guān)好、無藏人、無煙火、電源已關(guān)閉，要求每位防損員要熟記賣場電源開關(guān)位置。

5、熟記消防栓、滅火器的位置，一旦發(fā)生火災(zāi)能及時(shí)撲救。

6、有裝修的要嚴(yán)格按公司規(guī)定執(zhí)行，不準(zhǔn)吸煙、鎮(zhèn)流器符合規(guī)定，下方墊石棉墊，不準(zhǔn)明火作業(yè)，擺好滅火器，木制柜臺要刷三遍防火涂料，線路要套管，看護(hù)好施工人員，防止火災(zāi)和盜竊的發(fā)生，施工完后統(tǒng)一從一個出口走。

7、遇暴風(fēng)雨要做好抗洪準(zhǔn)備，漏雨要及時(shí)處理好商品；冬季要防止噴淋頭凍裂噴水，一旦出現(xiàn)要及時(shí)報(bào)告后勤人員進(jìn)行搶修。

8、清楚區(qū)域噴淋的開關(guān)位置和放水閥位置，一旦出現(xiàn)自動噴淋故障噴水，將區(qū)域開關(guān)關(guān)閉，打開放水開關(guān)泄水，將區(qū)域噴淋水放掉，并及時(shí)報(bào)告維修人員。

9、夜間值班期間要求：

1）認(rèn)真做好班后清場，切斷所有電源，檢查有無外來火種，有無藏人，把門窗關(guān)好。

2）耳聽：聽聲音，判斷是否有人。

3）鼻聞：辨別氣味，判斷是否發(fā)生火災(zāi)，嗅膠皮味一般是電線問題，嗆人的煙味說明火已燒起來了。

4）定時(shí)巡邏：特別是12點(diǎn)前要定時(shí)巡查：有無煙火（一個煙頭引燃物品

一般一個小時(shí)以上），有無藏人盜竊商品，不吃拿商品。

5）不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)吸煙，這一條是嚴(yán)格的紀(jì)律。

6）夜間值班員禁止睡覺。

10、次日早上在防損員進(jìn)入超市后再撤出崗位。

四、各門店可根據(jù)營業(yè)時(shí)間的變更，在此基礎(chǔ)上提前或順延工作時(shí)間。