第一篇：服裝店鋪促銷話術(shù)

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴？你們的衣服太老氣了？款式太難看？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，在我沒來品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在貴州買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購買。

正確應(yīng)對(duì)：是的先生，你這個(gè)問題提的非常好；在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了；先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎？但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兿愀燮放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的成功男士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)帯⒌覀児緝?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請(qǐng)、、、、、（引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決）

正確應(yīng)對(duì)：這個(gè)問題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎？先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比？、、、、、、、（為顧客介紹衣服）

品牌觀點(diǎn)：路靠走出來，產(chǎn)品靠塑造出來，轉(zhuǎn)移也是一種美。

2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們返一百的商品、不如送我一只198元的包！

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿980元返100元是公司規(guī)定的，也是為了回饋老顧客對(duì)我們的支持，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了；

正確應(yīng)對(duì)：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡單的介紹好嗎，謝謝！我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇；它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障；像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來說都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說對(duì)嗎？所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝！再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了！先生您說是嗎？先生那您是穿著走還是打包走呢（幫助顧客下決心）？

品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了？如果能打折就買？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們的服飾都是打折完才銷售的，我們打的都是3-7折，比其他家價(jià)錢都要優(yōu)惠，而且在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。還可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。

語言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購買的過程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧！主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說是吧！正因?yàn)?/p>

這件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣成功的男士推薦；我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件；您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對(duì)不一樣的，您說對(duì)嗎？那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢！是我?guī)湍€是您自已來呢？那先生這邊請(qǐng)（促成生意）

品牌觀點(diǎn)：絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號(hào)

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

正確應(yīng)對(duì)：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求（導(dǎo)購應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨）。

品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠換心

5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們和他們的經(jīng)營不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢。

正確應(yīng)對(duì)：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格；我們公司的經(jīng)營宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服；先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢？我覺得這款衣服的風(fēng)格非常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)、、、、（轉(zhuǎn)移在銷售上來）

品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。

6、你們說起你們公司售后服務(wù)這么完善，為什么都沒有干洗這一服務(wù)呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，我們公司售后服務(wù)依然完善的，但干洗一塊的話，我們?cè)谝徊揭谎a(bǔ)的完善中，希望我們免費(fèi)維修、整燙，能依然為您服務(wù)。

是的，謝謝您提出了這個(gè)非常寶貴建議給我，我會(huì)馬上向公司反映您這個(gè)建議，希望您能再為我們提出更多的意見！

正確應(yīng)對(duì)：是的先生你提的這個(gè)問題之前也有顧客給我們提過建議；我們公司通過認(rèn)真分析后考慮到每個(gè)顧客對(duì)服裝洗滌要求都不一樣，（比如你有什么個(gè)性要求或時(shí)間要求等）而且對(duì)所有的顧客都不太方便；在這里我們可以給您介紹幾家：如小白熊、千庭白鴿等洗得都不錯(cuò)您可以給他提示您的個(gè)性要求！品牌觀點(diǎn)：簡單也是一種價(jià)值

7、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在貴陽市買貴雙倍退還你差價(jià)，而且還給您作積分，積分是不限制時(shí)間的。，積滿980分返贈(zèng)

100元以內(nèi)的服飾。另外我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣。

正確應(yīng)對(duì)：先生你這個(gè)問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長期享受到8.8折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類男裝品牌服飾、同時(shí)您的積分還不會(huì)被清零當(dāng)磊積到5000或10000分的時(shí)候我們將隔外贈(zèng)送您一件精美禮品或出去旅游一次！對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢？讓我為您介紹一下，（把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去）

品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

8、你們家毛料的西服都沒有，還說什么品牌店呢？而且你們的西服都沒有開叉的呢？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。

語言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生這個(gè)問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個(gè)問題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解！有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下；今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興；聽先生這樣一說，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來是這樣，請(qǐng)問先生您主要是在什么場合穿比較多呢（答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公）。哦，原來是這樣呀！因?yàn)槲覀兊奈鞣潜容^職業(yè)化的商務(wù)西服，而商務(wù)西服都是不開叉的，這樣才顯得比較穩(wěn)重；再說我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺很筆挺，由其適合出差的時(shí)候穿；當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場合穿等?。┱_應(yīng)對(duì)：先生，我非常贊同您的觀點(diǎn)；在我還沒有進(jìn)品牌之前我也這么認(rèn)為，但當(dāng)我進(jìn)入公司經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后才知道，其實(shí)所有商品的品質(zhì)和價(jià)格都一定成正比例的您說是嗎？請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我和您分享一下我在服裝行業(yè)3年的工作感受好嗎？一般西服含毛在60%至70%的話，價(jià)格大概在1500-2000元左右，含毛在95%的價(jià)格在3000-5000左右；而我們品牌的西服定價(jià)是如何幫助到更多的商務(wù)人士選擇到一款性價(jià)比和風(fēng)格都非常適合自己款式；我們公司的XX款式剛到的，我覺得這款服裝非常值得給您介紹并與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)（拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌輸消費(fèi)觀！如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場合穿等）

品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請(qǐng)教式的溝通也是一門不錯(cuò)藝術(shù)！

9、你們家的西服面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了?。?/p>

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：我們家的西服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說先生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。

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正確應(yīng)對(duì)：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢；是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，（本段話可以省略）它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過任何一款纖維；其次由于它是從多種植物里面提練出來的一種植物纖維，通過人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放；先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來感覺一下吧、、、、、當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些！

正確應(yīng)對(duì)：針對(duì)版型：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，請(qǐng)問怎么稱呼先生您呢；是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們貴州人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的（簡稱為AB版），因?yàn)槲覀冑F州人的體形相比要秀氣一些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、、、、、！因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來搭配，這樣顯得更為時(shí)尚，如果寬松了就沒有味道了；像先生您就非常適合、、、、、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧

品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，將優(yōu)勢擴(kuò)大化

10、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧

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正確應(yīng)對(duì)：先生，您好！您有這種想法我能理解，同時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹；我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感；并還有另外一層意思：是國家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國家規(guī)定的正牌商品；我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧？

正確應(yīng)對(duì)：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過是為了延長其服裝的壽命，才建議您拿去干洗的；注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛！而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲？我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、11、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎？起球退貨嗎？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：先生，毛衣是屬于長纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。

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正確應(yīng)對(duì)：先生您這個(gè)問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題；請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎？是這樣的：毛衣是屬長纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩；您在洗滌時(shí)最好翻過來洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了；如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過來，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)你完全可以放心。

品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開客戶心門的鑰匙。

12、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò)，試一下吧。

語言模板

正確應(yīng)對(duì)：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣得最火的一款，每天都要賣出好幾件呢。

以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)！來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺的，您說是嗎？先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服；其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我先幫您把衣服的扣子解開吧；（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）

正確應(yīng)對(duì)：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導(dǎo)入***風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，先生，光我說好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請(qǐng)…（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）；（如果對(duì)方還不動(dòng)）很多先生當(dāng)需要為自己購買服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說是吧！先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題？為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嗎？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段）

品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念；服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)

第二篇：促銷話術(shù)

促銷活動(dòng)話術(shù)

1、活動(dòng)內(nèi)容介紹話術(shù)：

（1）??先生/女士，您好，我們本次“蘇皖聯(lián)動(dòng)搶工廠”活動(dòng)是蘇皖兩省聯(lián)合向集團(tuán)總部工廠要價(jià)的一場特大型促銷活動(dòng)，所有客戶都必須到圣象集團(tuán)丹陽工廠現(xiàn)場才能選板下單。本次活動(dòng)都是以工廠價(jià)成交，省去省公司、各地區(qū)域經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，無運(yùn)營成本，零利潤，對(duì)我們消費(fèi)者來說是最大的機(jī)會(huì)，我們保證，本次價(jià)格是全年最低是空前的也可能是絕后的。

（2）??先生/女士，您好！本次活動(dòng)是由圣象地板總部在全國三十幾個(gè)省統(tǒng)一組織的特大型活動(dòng)，近期也在沈陽、云南、天津等地已經(jīng)非常成功的舉辦了多場，現(xiàn)場去了10000多人。我們這次蘇皖兩省聯(lián)合搶工廠比上幾次規(guī)模還要大，現(xiàn)場估計(jì)要到2萬多人，您到工廠買地板，拿的肯定是工廠價(jià)。

（3）這絕對(duì)是一次難得的機(jī)會(huì)，你只需花一天的時(shí)間，有可能省下一半裝修的錢，??省僅限XXX個(gè)名額，我們**市只有**名額，我現(xiàn)在已經(jīng)有**戶預(yù)約客戶了，數(shù)量有限，您得抓緊機(jī)會(huì)哦。

（4）我們這次蘇皖聯(lián)合搶工廠活動(dòng)，沒有禮品、沒有抽獎(jiǎng)，沒有噱頭，沒有利潤。有的是17年如一日的品質(zhì)和絕無僅有的價(jià)格。集結(jié)工廠千余款產(chǎn)品，打造絕無僅有的頂級(jí)地板盛宴，舉全集團(tuán)之力，只為蘇皖兩省。全中國，看蘇皖！

（5）到現(xiàn)場選地板除了價(jià)格實(shí)惠，迓能看到更多花色的地板，增加選擇，放心夠買。我們承諾，如果6月23日在活動(dòng)現(xiàn)場沒有選到滿意的地板，我們退換50元定金，所以您是無風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)訂。

（6）本次活動(dòng)是由圣象地板總部主辦的，活動(dòng)優(yōu)惠力度是史無前例的，而且是總部直接收款，所以，參加本次活動(dòng)的客戶在當(dāng)天必須交全款才可享受本次活動(dòng)的優(yōu)惠價(jià)格。

（7）您看我們這個(gè)店面積只有XXX平米，最多也就XX款產(chǎn)品，但活動(dòng)當(dāng)天我們是去集團(tuán)工廠，上萬平米展示區(qū)，展示了近千款產(chǎn)品，所以您不用擔(dān)心選不中你想要的產(chǎn)品。話說回來，去不去是您的意愿，選不中是我們的責(zé)任。您到時(shí)去了現(xiàn)場真沒選中，我們無條件退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。

2、各類預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

①小區(qū)業(yè)主電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

??先生（小姐、女士）您好！我是圣象地板的XXX，知道您正在裝修，所以我們才給你打返個(gè)電話：6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您盡管放心！

本次活動(dòng)將在近期舉行，到時(shí)您家也應(yīng)該要裝地板了，您看要不要跟您先報(bào)個(gè)名呢? 先生（小姐、女士）？

②掃樓現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

??先生（小姐、女士）您好！我們是圣象地板的。您的新家真是氣派（微笑打先鋒，贊美第一招），看到你們?cè)谑┕?，所以我們特意過來給你介紹一個(gè)重要信息：6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您盡管放心！本次活動(dòng)將在近期舉行，到時(shí)您家也應(yīng)該要裝地板了，您看要不要給您登記一下，您看??謝謝！

祝您裝修進(jìn)展順利！如果在您裝修過程中遇到任何難題需要我們幫忙，請(qǐng)您電話聯(lián)系我們，我們一定盡力幫您解決！隨便問一下您身邊還有其他朋友在裝修嗎？親戚、朋友、同亊、熟人都可以？能告訴我們他們的聯(lián)系方式嗎？我能說是你介紹我去的嗎？謝謝！

③裝修公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

XXX大設(shè)計(jì)師您好！我們是圣象地板的，6月22日，圣象集團(tuán)將舉

辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場的。你們小區(qū)很多業(yè)主朋友已經(jīng)拿到了我們的嘉賓入場券，您看我要不要跟您也保留一張？我們的認(rèn)購書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們想多收集一些客戶信息，您這邊手都上開工的客戶大概有多少？幫我們介紹個(gè)7、8個(gè)。規(guī)矩我們都知道的，公司肯定不會(huì)忘記XXXX大設(shè)計(jì)師的，您看......我們XX總說，有時(shí)間大家聚聚，隨便到我們店去指導(dǎo)一下！順便問一下，你們公司其他朋友還有信息嗎幫我們問問？謝謝！

④木工師傅標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

XXX您好！生意可好？6月22日，圣象集團(tuán)將舉辦“萬人瘋狂搶工廠”活動(dòng)，屆時(shí)，蘇皖兩省2萬多人云集圣象集團(tuán)丹陽工廠。參加“蘇皖萬人搶工廠”活動(dòng)，不但省去省公司、代理商、經(jīng)銷商環(huán)節(jié)運(yùn)營成本，享受空前絕后的最大的讓利；還可以參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。我們是憑券入場的。我們的認(rèn)購書50元一本（圣象集團(tuán)工廠？？元大禮包），如果沒有選中我們退回預(yù)約金，您也免費(fèi)參觀到世界一流、亞洲第一的木地板基地，感受圣象地板大工業(yè)之旅。您看我們給您留幾張合適？您到時(shí)候一共幾家

業(yè)主呀？他們要幾張邀請(qǐng)函我也好一幵給你送來！

順便問一下你們其他的隊(duì)伍都在哪里開工，他們信息是不是會(huì)多一點(diǎn)？你幫我也問問？您知道哪里還有其他的開工信息沒有？謝謝！

3、報(bào)名統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)參加活動(dòng)人人員的姓名、電話、徃裝修房地址、面積等信息，據(jù)此表單編隊(duì)，安排車輛，確定每輛車的乘客名單。標(biāo)準(zhǔn)要求：

1）保證報(bào)名熱線電話全天暢通，每戶限定至多2人參加，在發(fā)車前2天最后確后名單。

2）上門測量面積，確保信息的真實(shí)性，還可以對(duì)活動(dòng)結(jié)束后未下單的客戶進(jìn)行跟蹤回訪；

3）每輛車上要有2位工作人員，人手一份本車人員聯(lián)系清單，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決本車人員的各種突發(fā)情況，跟蹤全程安排。

⑷建議：對(duì)于跟車的工作人員，可以根據(jù)本車下單情況和定單數(shù)量適當(dāng)考慮予以獎(jiǎng)勵(lì)，以此促進(jìn)其積極參與該活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)購工作。

第三篇：珠寶店鋪銷售話術(shù)

珠寶店鋪銷售話術(shù)

一、接待顧客的開場白

1、您好！歡迎光臨xxx珠寶

2、xxx節(jié)快樂！歡迎光臨xxx珠寶

3、您好！這邊是我們店產(chǎn)品的一部分，里面還有很多不同的款式，可以到我們店里面去看看（顧客在櫥窗邊看）。

4、您好！先生/小姐是想看下哪一類的首飾呢？

5、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！

6、您好！請(qǐng)隨便看看！

7、小姐！您的衣服好漂亮啊！

8、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔細(xì)看看嗎？

9、您好！您帶的這件首飾好特別啊!

10、您好！您先看一下，我給您到杯水！

11、您好！您想看一下哪類首飾?。?/p>

12、您好！您想給自己選，還是送人?。?/p>

13、您好！您的包款式好漂亮??！是在哪里買的??？

14、您好！您的小孩好可愛?。?/p>

要領(lǐng)：態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對(duì)性地對(duì)待。因人而異，靈活運(yùn)用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免：出現(xiàn)公式化的問候。

二、交換信息了解顧客尋求

1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首飾呢？（確定銷售對(duì)象）

2、您好！先生/小姐，我叫xx是這里的珠寶顧問，很高興為您服務(wù)（遞名片）

3、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時(shí)尚的啊？

4、您對(duì)款式有什么要求嗎

5、您是自己戴呢還是送人（如果送人，了解送的對(duì)象的形態(tài)）

6、您是不是想看一下項(xiàng)鏈啊？這邊都是項(xiàng)鏈！

7、您隨便看！有需要時(shí)，您叫我一聲！

要領(lǐng)：細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動(dòng)詢問。避免：說話太快，口氣生硬，連續(xù)發(fā)問。

三、介紹產(chǎn)品

1、這款的戒指是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的……

他的特點(diǎn)是………他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……

2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……

3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點(diǎn)是……他的優(yōu)點(diǎn)是……您戴上后會(huì)……

4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對(duì)是非常實(shí)惠的……。

要領(lǐng)：耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。

避免：沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。

四、邀請(qǐng)?jiān)嚧?/p>

1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?/p>

2、這一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

3、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？

4、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計(jì)啊，您認(rèn)為呢？

5、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

6、首飾擺在柜臺(tái)里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系

7、您好，請(qǐng)您低頭，我?guī)湍嚧骺匆幌抡w佩戴的感覺 要領(lǐng)：態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動(dòng)作輕柔。

避免：表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。

五、處理異議

1、您感覺這款戒指價(jià)格有點(diǎn)高是嗎？

2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級(jí)別比較高，所以相應(yīng)的價(jià)位就會(huì)高一些。

3、請(qǐng)問您是注重鉆石級(jí)別，還是注重款式。

4、您看這幾款比剛才的那款價(jià)位稍微低一些，款式也很好。

要領(lǐng):積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r(jià)實(shí)。避免:爭辯，表示不滿，強(qiáng)買強(qiáng)賣，口氣生硬，鄙視顧客。

六、禮貌收銀

1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？

2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價(jià)格，您看一下！

3、請(qǐng)問您是付現(xiàn)金，還是刷卡?。?/p>

4、這是收您的XX錢，您請(qǐng)稍等！

5、讓您久等了，收您xx元，找您XX元。您請(qǐng)過目！要領(lǐng):說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。避免:說話含糊不清，命令式的口氣。

七、VIP登記以及售后服務(wù)

1、請(qǐng)您幫我簽個(gè)字，我們這邊會(huì)幫您辦理VIP。（顧客的姓名、電話、出生年月日）。

2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶到時(shí)候您如果不喜歡想換個(gè)款式都可以拿過來換款的（根據(jù)當(dāng)前店面情況收取折舊費(fèi)/黃金換黃金與鑲嵌換鑲嵌，情況不同），在我們?nèi)珖我庖患议T店都是免費(fèi)幫您保養(yǎng)和清洗的。

4、您也可以帶您的朋友過來消費(fèi)，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會(huì)有禮品贈(zèng)送的。

要領(lǐng):要著重講會(huì)給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免:敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?/p>

2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請(qǐng)拿好。（雙手遞給顧客）

3、請(qǐng)問要不要給你用禮品盒包裝起來？

4、這是我們的售后服務(wù)小冊(cè)子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項(xiàng)和我們的售后服務(wù)承諾。

5、請(qǐng)慢走！歡迎再次光臨XXX！

6、還有其他需要嗎？ 要領(lǐng):有耐性，微笑目送遠(yuǎn)走。

避免:喜形于色，同事之間對(duì)顧客品頭論足，指手畫腳。

第四篇：服裝銷售必備話術(shù)

服裝銷售員必備話術(shù)

在競爭激勵(lì)的服裝市場中，掌握服裝銷售技巧和話術(shù)是每個(gè)服裝銷售人員做好服裝銷售的必備技能。今天就為大家整理了一些服裝英才導(dǎo)購員的銷售技巧和話術(shù)，希望對(duì)大家都有所幫助。

從事服裝銷售，首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄。讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么何時(shí)是最佳時(shí)機(jī)呢？

1.當(dāng)顧客主動(dòng)提問（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見鐘情的“她”）

3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）

4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）

5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟(jì)）

2.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）

服裝銷售技巧和話術(shù)推薦：

1、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

2、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

3、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

4、合營手勢向顧客推薦。

5、合營商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

6、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

第五篇：服裝專賣店銷售話術(shù)

服裝專賣店銷售話術(shù)

好的銷售話術(shù)不但能顯示出銷售人員的專業(yè)性，而且還可以大大提高成交率，那么，經(jīng)典的服裝銷售話術(shù)有哪些?下文就介紹了幾個(gè)經(jīng)典的服裝專賣店銷售話術(shù)，可供參考，希望對(duì)大家能有所幫助。如果你在服裝專賣店做導(dǎo)購員，遇到以下幾個(gè)問題，不妨按照以下幾種銷售話術(shù)去銷售。以下是幾個(gè)服裝專賣店的銷售話術(shù)：

1、你們品牌的衣服為什么這么難看、而且質(zhì)量這么差、還這么貴?你們的衣服太老氣了?款式太難看?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

是的，在我沒來品牌之前我也這么認(rèn)為，那是因?yàn)槲也涣私馄放频漠a(chǎn)品，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和質(zhì)量，價(jià)格的保證承諾，在宜興買到同品牌、同質(zhì)量、同款式的話我們雙倍退還你的差價(jià)，所以你可以盡管放心購買。

正確銷售話術(shù)：

導(dǎo)購員：是的先生，你這個(gè)問題提的非常好;在我還沒有來品牌上班以前我也是這么認(rèn)為的，可是當(dāng)我進(jìn)到公司經(jīng)過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，我就真的不是這樣認(rèn)為了;先生，給我一點(diǎn)時(shí)間讓我給您作個(gè)介紹好嗎?但現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因?yàn)槲覀兤放频娘L(fēng)格與定位主要針對(duì)的是像您一樣的XX人士、相信您也注意觀察到了其實(shí)我們公司的風(fēng)格與款式跟其它品是有一部份不太一樣、因?yàn)楝F(xiàn)在品牌之間在形成同質(zhì)化竟?fàn)幍耐瑫r(shí)也成在差異化竟?fàn)帯⒌覀児緝?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)肯下定讓您放心、質(zhì)量肯定沒有問題，先生這邊請(qǐng)、、、、、(引導(dǎo)顧客去試衣，并在這過程中了解相應(yīng)信號(hào)有針對(duì)解決)

導(dǎo)購員：這個(gè)問題太棒了，我也有這想法，但進(jìn)品牌后經(jīng)過接觸一段時(shí)間我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個(gè)定價(jià)的背后都有他獨(dú)特的賣點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在資訊非常發(fā)達(dá)，顧客也能清晰的掌握商品信息，如果一種產(chǎn)品的價(jià)值不能跟價(jià)格相對(duì)應(yīng)的話，這個(gè)產(chǎn)品的生命力肯定不長的，先生你說是嗎?先生，請(qǐng)給我一次能為你服務(wù)的機(jī)會(huì)好嗎，讓我在服裝的專業(yè)知識(shí)上給您作一個(gè)簡單的介紹，先生是這樣的，我今天給您作這樣的一個(gè)介紹，并不是希望您一定要購買我們的產(chǎn)品，目的是為了方便您在以后選擇服裝的過程中有一個(gè)更清晰的了解和對(duì)比?、、、、、、、(為顧客介紹衣服)

品牌觀點(diǎn)：路靠走出來，產(chǎn)品靠塑造出來，轉(zhuǎn)移也是一種美。

2、我都買了一千多塊錢的了、我不要你們的貴賓卡、不如送我一只98元的包!

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

先生很感謝你的支持，只是我們這里買滿。元....是公司規(guī)定的，如果你真的很喜歡這個(gè)包的話，只需付98元就可以了;

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您提的這個(gè)想法我也非常希望能幫您實(shí)現(xiàn)、先生您看這樣好不好，讓我占用您一小點(diǎn)時(shí)間把我們公司的情況給您作一個(gè)簡單的介紹好嗎，謝謝!我們公司是一個(gè)連鎖企業(yè)，連鎖企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)消費(fèi)者保證絕對(duì)的消費(fèi)公平，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)消費(fèi)者都非常希望能夠有一個(gè)非常公平的消費(fèi)環(huán)境和公平的消費(fèi)待遇;它的每一個(gè)環(huán)節(jié)或活動(dòng)的執(zhí)行都是經(jīng)過嚴(yán)格的構(gòu)思和檢查后作一個(gè)系統(tǒng)的管理與執(zhí)行的，這就是一個(gè)優(yōu)秀的連鎖企業(yè)為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)平臺(tái)的最佳保障;像我們的每一個(gè)操作流程都是統(tǒng)一操作的，也就是每一個(gè)小的環(huán)節(jié)變化對(duì)我們來說都是一個(gè)系統(tǒng)的工程，先生您說對(duì)嗎?所以我們非常感謝像您這樣的一直支持和理解我們的顧客，正因?yàn)橛辛讼衲鷤冞@樣好的顧客，我們公司才有了今天的發(fā)展，所以先生，我發(fā)自內(nèi)心的希望能夠得到您的理解，謝謝!再說您選的這件衣服的確和您的氣質(zhì)非常的吻合，我真的希望這件衣服能夠穿在您的身上，如果是因?yàn)檫@個(gè)禮品的問題而導(dǎo)致這件衣服和您擦肩而過的話，那我覺得真的是太可惜、太不值得的了!先生您說是嗎?先生那您是穿著走還是打包

走呢(幫助顧客下決心)?

品牌觀點(diǎn)：打西洋拳，不如打太極拳。

3、你們品牌的衣服太貴了?如果能打折就買?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

我們專賣店是不打折的，而且價(jià)位實(shí)惠，在我們這里消費(fèi)，可以享受到終身免費(fèi)維修、整燙、剪邊、織補(bǔ)。一年消費(fèi)滿500元可以免費(fèi)給您辦一張VIP貴賓卡，那您就成為我們品牌的貴賓了，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，除了價(jià)格之外其它您都滿意吧，在這一點(diǎn)上面我也非常希望能夠幫到您同時(shí)我有一個(gè)這樣的看法：我想在您購買的過程中，價(jià)格的考慮應(yīng)該只是一方面原因吧!主要還是要看這款適不適合自己、如果不適合自己就算再優(yōu)惠、您買回去穿幾次就不想穿了的話，這樣價(jià)格算起還更高、您說是吧!正因?yàn)檫@件衣服是這樣的價(jià)格才值得向您這樣的XX人士推薦;我們這款服裝是這個(gè)季節(jié)賣的最好的，我們每天都要賣出去好幾件;您仔細(xì)看一下這款衣服的面料、工藝都是非常獨(dú)特的，真的和您的氣質(zhì)非常的吻合，這一款衣服您穿起來真的很適合，如果不能穿在您身上我覺得實(shí)在太可惜了，先生您不防給我一次能為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓您來體驗(yàn)一下我們的服務(wù)，先生您想一想，開奔馳和開桑塔納的感覺是絕對(duì)不一樣的，您說對(duì)嗎?那先生我給您包起來好嗎，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢!是我?guī)湍€是您自已來呢?那先

生這邊請(qǐng)(促成生意)

品牌觀點(diǎn)

絕路亦是出路，危機(jī)亦是轉(zhuǎn)機(jī)。

4、我買了這件衣服回去要是我家人不喜歡或穿不了可以拿回來退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不好意思，如果說他穿不了可以拿來換號(hào)

2、如果他不喜歡，我們可以給他換其它款。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，這一點(diǎn)可以放心，如果說他不能穿或您家人不喜歡的話，只要不影響我們的第二次銷售，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)您可以拿來我們幫您換一款其它風(fēng)格的就行了，同時(shí)再加上我們綜合一下您家人的情況，挑一款適合的給您帶回去，這樣的話就能避免這些情況了、而且我們品牌的宗旨是：為所有的顧客挑選一款最適合他的衣服，因?yàn)轭櫩偷臐M意是我們永遠(yuǎn)的追求(導(dǎo)購應(yīng)引導(dǎo)換款而不引導(dǎo)退貨)。

品牌觀點(diǎn)：幫助顧客、以誠換心

5、你們的衣服和其他品牌的比還是有懸殊的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.是的，我們和他們的經(jīng)營不一樣，而且質(zhì)量我們是完全可以向您保證的，比如你看一下這款

2.是的，他們主要是單一品牌，而我們是組合的風(fēng)格更多，是的，我們的定位不同，他們的款式跟

我們的款式相同，相同質(zhì)量，但價(jià)格卻相差一三百塊錢。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：是的先生，我們跟其他品牌確實(shí)有不同之處，因?yàn)槊恳粋€(gè)品牌都有他自己獨(dú)特的風(fēng)格;我們公司的經(jīng)營宗旨是一切以客戶價(jià)值為核心，以顧客利益為最大化為準(zhǔn)則，所以我們公司的服裝在款式、質(zhì)量、設(shè)計(jì)風(fēng)格上多樣化、在性價(jià)比上或服務(wù)上都非常注重，我們的目的是為了讓每一個(gè)消費(fèi)者在品牌都能挑出一款適合他自己風(fēng)格的衣服;先生您主要是喜歡哪一種風(fēng)格的衣服呢?我覺得這款衣服的風(fēng)格非

常適合您的氣質(zhì)，先生您不防試一下好嗎，這邊請(qǐng)、、、、(轉(zhuǎn)移在銷售上來)

品牌觀點(diǎn)：直貶別人不如認(rèn)同別人、同時(shí)巧妙推薦自己。

6、你們家做生意太死了，我都經(jīng)常來消費(fèi)，你們也不送點(diǎn)禮品。

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

是的，送禮品能讓消費(fèi)者心理平衡一些，但那些只是變向的促銷手段而已，在我們品牌消費(fèi)，我們給您承諾在XX市買貴雙倍退還你差價(jià)，另外一年消費(fèi)滿500我們還贈(zèng)送你VIP卡貴賓卡，還可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生你這個(gè)問題提得太好了，之前也有一些顧客給我們提了這個(gè)問題，我們及時(shí)把這一情況匯報(bào)給公司，我們公司通過一段時(shí)間討論調(diào)查后分析、怎樣才能給我們的貴賓一個(gè)好的、實(shí)用的禮品，所以公司最后確定起動(dòng)我們的VIP項(xiàng)目、只要您持有我們公司的VIP卡就可以在我們連鎖店長期享受到XX折最優(yōu)惠的折扣及免費(fèi)整燙維修各類服務(wù)、對(duì)了先生您今天主要是想了解哪一種風(fēng)格的產(chǎn)品呢?讓我為您介紹一下，(把顧客引導(dǎo)到服裝價(jià)值上去)品牌觀點(diǎn)：小的觀點(diǎn)，必出大的效果

7、你們家毛料的衣服都沒有，還說什么品牌店呢?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

你說得有道理，但是衣服是否有毛料并不取決于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗滌和保養(yǎng)又是一種專業(yè)的工作。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生這個(gè)問題提得太好了，之前也有很多顧客給我提過這個(gè)問題，先生您對(duì)服裝應(yīng)該也是非常了解!有時(shí)間的話一定要好好向您請(qǐng)教一下;今天有幸能為先生您服務(wù)我非常高興;聽先生這樣一說，可能平時(shí)都喜歡穿毛料的衣服是吧哦原來是這樣，請(qǐng)問先生您主要是在什么場合穿比較多呢(答：出差、商務(wù)洽談、經(jīng)常在辦公室坐著辦公)。哦，原來是這樣呀!因?yàn)槲覀兊囊路潜容^年輕化的休閑服，;再說我們家產(chǎn)品的性質(zhì)和羊毛相比本來就不大，而且垂直感特別強(qiáng)，防皺性也非常好，穿上它給人的感覺很......，由其適合XX的時(shí)候穿;當(dāng)然我們公司也會(huì)引進(jìn)幾款、對(duì)了我們公司的XX款式剛到，我覺得這款服裝非常值得與您共同研究一下，先生這邊請(qǐng)(拿起衣服跟他介紹并讓他試一下，同時(shí)在交流中引導(dǎo)灌

輸消費(fèi)觀!如某種衣服面料的特性更適于什么樣的場合穿等!)

品牌觀點(diǎn)：合理的拒絕觀念是好，但請(qǐng)教式的溝通也是一門不錯(cuò)藝術(shù)!

8、你們家的外套面料怎么都是滌綸加沾膠的，而且沒有B版的，穿不了啊?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

我們家的衣服穿上身就很特別的，現(xiàn)在人考慮的面料只是一方面，最關(guān)鍵的是看適合于否，您說先

生是嗎，而且版型的話，現(xiàn)在很少人穿得特別寬松，都是穿著很時(shí)尚的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，是否能請(qǐng)教一下先生您的貴姓呢;是這樣的，像滌綸這款面料的話呢，在許多朋友的記憶中還是感覺像以前的“的確良”面料，其實(shí)不是，(本段話可以省略)它的另外一個(gè)名字叫聚脂纖維，其特性是：防皺、筆挺、耐磨性超過任何一款纖維;其次由于它是從多種植物里面提練出來的一種植物纖維，通過人工技術(shù)處理后形成的一種合成纖維，具備了多種面料的優(yōu)點(diǎn)和特性，所以滌綸和沾膠的面料制作而成的服飾穿起來非常的舒適、易保養(yǎng)、易存放;先生我覺得這們家剛到的XX新款比較適合您個(gè)人的氣質(zhì)，而且也走的非常的好，讓我們一起來感覺一下吧、、、、、當(dāng)然寬

松版我們也會(huì)進(jìn)一些!

導(dǎo)購員：針對(duì)版型：先生，您問的這個(gè)問題問的非常好，請(qǐng)問怎么稱呼先生您呢;是這樣的，這款服裝的設(shè)計(jì)是根據(jù)我們XX人的體形而單獨(dú)設(shè)計(jì)的(簡稱為AB版)，因?yàn)槲覀円伺d人的體形相比要秀氣一

些，當(dāng)然B版我們也會(huì)進(jìn)一些、、、、、!因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師建議這款上衣適合XX風(fēng)格來搭配，這樣顯得更為時(shí)尚,短袖佐丹奴T恤，如果寬松了就沒有味道了;像先生您就非常適合、、、、、，先生，您不

買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧

品牌的觀點(diǎn)：以數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，將優(yōu)勢擴(kuò)大化

9、你們公司服裝的吊牌上注明含羊毛，但實(shí)際上沒有含羊毛的成分，而且還不能用水洗、機(jī)洗，只能干洗?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

哦，這樣呀，那可能是廠家印錯(cuò)了吧，不好意思您再換看別的吧

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您好!您有這種想法我能理解，同時(shí)請(qǐng)?jiān)试S我給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹;我們產(chǎn)品所含的成分是80%的滌綸和20%的沾膠，這就已經(jīng)是100%的面料成分了;吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的讓顧客知道，我們這款服裝它已具備羊毛的質(zhì)感;并還有另外一層意思：是國家規(guī)定的正牌商品必須是有這樣正確的標(biāo)識(shí)和規(guī)定，因?yàn)槲覀兊陜?nèi)銷售的每一個(gè)品牌都屬于國家規(guī)定的正牌商品;我們品牌的使命就是：不管是在價(jià)格上還是在服務(wù)上都要為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的產(chǎn)品;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，像先生您就非常適合我們店的這款衣服、、、、、，先生，您不買沒關(guān)

系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧?

導(dǎo)購員：先生，是這樣的，服裝如果您要用水洗或機(jī)洗的話實(shí)際上也是可以的，只不過是為了延長其服裝的壽命,佐丹奴短袖批發(fā)價(jià)格，才建議您拿去干洗的;注明不可以機(jī)洗主要是為了更好的保護(hù)好衣服的版型，畢竟衣服也像人的身體一樣同樣需要好好的保養(yǎng)嘛!而且您看的這款衣服也是非常珍貴的喲?我們的這種建議是為先生您著想，希望您穿上我們的衣服后更能給您的形象增加一份光彩，讓您更有氣

質(zhì)，而且還可以給我們做做宣傳喲、、、、、10、你們家的毛衣和絲制T恤會(huì)起球嗎?起球退貨嗎?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

先生，毛衣是屬于長纖維制品，起毛、起球是正常的，不過在一般情況不磨擦的話是不會(huì)起球的，如果有誰告訴你毛衣100%不起球的那是不可能的。除非他只買你這件衣服。如果我們不是我們衣服本

身的質(zhì)量問題。我們是不能退貨的。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生您這個(gè)問題提得太棒了，這也是我們很多顧客所關(guān)心的問題;請(qǐng)您給我一點(diǎn)時(shí)間讓我在毛衣專業(yè)洗滌/保養(yǎng)知識(shí)上給您作一個(gè)介紹好嗎?是這樣的：毛衣是屬長纖維制品，本身表面就有一層毛細(xì)纖維，在穿的過程中產(chǎn)生靜電以后表層的細(xì)毛就會(huì)打結(jié)形成毛球現(xiàn)象，所以經(jīng)常磨擦到的地方會(huì)起一點(diǎn)小疙瘩;您在洗滌時(shí)最好翻過來洗，避免直接搓洗;另外毛衣穿久了，有些部位會(huì)磨得發(fā)亮，這時(shí)您可用醋、水各半混合液在發(fā)亮部位噴灑一下或在洗劑里滴數(shù)滴阿摩尼亞再洗滌,怎樣提高服裝銷售方面的技巧與經(jīng)驗(yàn)，洗后色澤絲毫不損，就可恢復(fù)原樣。所以你只要按我們給您提供的保養(yǎng)方法去操作的話就可以避免起球的情況發(fā)生了;如果有類似的情況，您隨時(shí)拿過來，我們一定以最快的時(shí)間幫您處理好，這點(diǎn)

你完全可以放心。

品牌觀點(diǎn)：以自己的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，往往是打開客戶心門的鑰匙。

11、建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納建議

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、喜歡的話，可以試穿。

2、這是我們的新款，歡迎試穿

3、這件也不錯(cuò),杜絕隱患 保障安全 紫光新品 免維護(hù)液晶拼接系統(tǒng)為監(jiān)控中心保駕，試一下吧。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：先生，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個(gè)周期賣得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批發(fā)，每天都要賣出好幾件呢。以您的身材和氣質(zhì)，我相信您穿上后效果一定非常不錯(cuò)!來，這邊有試衣間，您先試穿一下看看效果怎么樣…(不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客);(如果對(duì)方還不動(dòng))先生，衣服是一定要穿上身才會(huì)有感覺的，您說是嗎?先生，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求：只要您能給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)幫助您挑選出一套最適合您的衣服;其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說很再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒有關(guān)系，來我先幫您

把衣服的扣子解開吧;(再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣)

導(dǎo)購員：先生，您真有眼光，這款衣服是我們的新款。賣得非常好!來，我給您介紹一下，這款衣服采用***工藝和面料，導(dǎo)入***風(fēng)格與款式，非常受像您這樣的成功人士歡迎。以您的氣質(zhì)體形，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。來，先生，光我說好還不行，這邊有試衣間，您可以看已穿上看看效果，這邊請(qǐng)…(提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間);(如果對(duì)方還不動(dòng))很多先生當(dāng)需要為自己購買服飾時(shí)，都不知道什么樣的衣服適合自己，只有平時(shí)多挑選、試穿，自己有需求時(shí)，才能選擇到適合自己的，先生您說是吧!先生，我發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試，其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關(guān)系，不過我確實(shí)是想為您提供最好的服務(wù)，請(qǐng)問是不是我剛才的介紹有什么問題?為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告

訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)

品牌觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念;服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)、熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答“我隨便看看”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1、沒有關(guān)系，您隨便看盾吧。

2、哦，好的，那您隨便看吧。

3、您先看看，喜歡可以試試。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：是的，先生，買衣服一定要多了解、多比較，這樣才能買到自己合適的服裝。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看、多了解一下我們品牌的風(fēng)格，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服;先生請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，允許我在服裝搭配、專業(yè)知識(shí)上給您作個(gè)介紹以方便您下次在挑選衣服的時(shí)候更能找到自己中意的、喜歡的款式(根據(jù)顧客的膚色、穿著打扮進(jìn)行匯報(bào));作筒單的介紹之后再引導(dǎo)/

先生請(qǐng)看一下這是我們剛到的新款或請(qǐng)問您一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服?

導(dǎo)購員：確實(shí)，買一件對(duì)我們適合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要!沒有關(guān)系的先生，您先隨便看看，有需要我為您服務(wù)的時(shí)候隨時(shí)叫我(不管顧客買不買，我們的服務(wù)都一流的)。先生，您今

天買不買沒有關(guān)系，只是我真的很想為您提供最好的服務(wù);請(qǐng)問您今天是想看看上衣還是…

品牌觀點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說服顧客的理由

13：顧客很喜歡，可陪伴的人都說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看，總之老是挑刺

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不會(huì)呀，我覺得挺好的。

2.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。

3.這個(gè)很有特色呀，怎么不好看呢?

4.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：(對(duì)關(guān)聯(lián)人)這位先生，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好!不防我們一起來交換一個(gè)看法：您是最了解您的朋友的，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢，我個(gè)人認(rèn)為我們這款服裝的風(fēng)格和您朋友的膚色、氣質(zhì)非常的吻合;那我們讓他來試一下好嗎?因?yàn)槲覀児餐哪康亩际菫榱藥椭呐笥堰x到一款最適合他的衣服對(duì)嗎?您看這個(gè)款式不管從面料、工藝上看，都是非常適合像您

這位非常有個(gè)性的朋友穿的喲。

導(dǎo)購員：(對(duì)顧客)您的朋友對(duì)您真是用心。能有這樣的朋友真好!請(qǐng)問這位先生(對(duì)關(guān)聯(lián)人)，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?這樣我們也可以多參考一下;我們可以一起來給您的朋友提建議，幫

助您的朋友找一件更適合它的衣服。

導(dǎo)購員：(將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到關(guān)聯(lián)人身上)這位先生，你身上穿的這件衣服真的和您的個(gè)性很吻合，特別是這個(gè)肩寬、收腰、做工的精細(xì)等(說此話的時(shí)候一定要表現(xiàn)出你很真誠);請(qǐng)問一下你是在哪里買的呢，我們下次進(jìn)貨，就想銷售這種風(fēng)格的服裝，一定要讓我們的顧客穿起來更有吸引力，就像您這樣的有個(gè)性;

來，我們一起來給您的朋友提點(diǎn)建議，幫助您的朋友找一件更適合它的衣服、、、、、。

注：店內(nèi)的另外一個(gè)導(dǎo)購員也可以“引虎歸山”(把關(guān)聯(lián)人引開聊天或介紹服裝等);以便當(dāng)事人能更

好、更快的達(dá)成和顧客的交易。

品牌觀點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人

積極應(yīng)對(duì)閑言碎語，沒人可以阻止別人的閑話

14：顧客擔(dān)心促銷商品有質(zhì)量問題;任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購在騙他

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。

2.都是同一批貨，不會(huì)有問題。

3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢?

4.都是同一個(gè)品牌，沒有問題。

正確銷售話術(shù)

導(dǎo)購員：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況可能在其他地方也存在過。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都我們公司認(rèn)可的品牌，質(zhì)量是完全一樣可以保證的，并且價(jià)格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算!而且以我們公司..年的經(jīng)營信譽(yù)，近..多個(gè)銷

售網(wǎng)點(diǎn)為您做這樣的承諾，您大可放心的購買。

導(dǎo)購員：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心

地挑選。這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。

導(dǎo)購員：您這個(gè)問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，不管是正價(jià)還是促銷的衣服，其實(shí)都是國家質(zhì)監(jiān)局認(rèn)可的品牌，質(zhì)量也完全可以保證的。比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服真的是非常劃算;我們推出這個(gè)促銷商品的目的是為了真正的回饋老顧客一直以來對(duì)我們公司的支持、關(guān)注和讓更多的新顧客來了解我們品牌，你可以仔細(xì)看看我們所有促銷商品的質(zhì)量和工藝，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是值現(xiàn)在促銷的價(jià)格;所以您完全可以放心地選購,佐丹奴長袖T恤批發(fā)!

注：還可以尋問其痛苦，如是否以前曾經(jīng)上過當(dāng);還可以說明舉例，如自己是一樣的;同時(shí)希望幫助

到顧客建立信賴!

品牌觀點(diǎn)：沒有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)顧客的導(dǎo)購人員