第一篇：北京工商大學(xué)學(xué)生常見疑難問題解答

1、學(xué)生證補(bǔ)辦：

每學(xué)期十一、五一后第一周為補(bǔ)辦“證件周”，程序是：先到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）填寫《補(bǔ)辦證件申請(qǐng)表》并蓋院章，帶著已蓋章的《補(bǔ)辦證件申請(qǐng)表》到教務(wù)處（學(xué)活302）領(lǐng)取空白學(xué)生證和購(gòu)買火車票優(yōu)惠卡并蓋章，最后到學(xué)校辦公室蓋鋼印和學(xué)校印章。

2、學(xué)生交通IC卡補(bǔ)辦：

學(xué)院學(xué)生工作辦公室將根據(jù)學(xué)生處統(tǒng)一補(bǔ)辦學(xué)生公交IC的通知，會(huì)及時(shí)通知到每一個(gè)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)會(huì)通知到每一個(gè)學(xué)生。同學(xué)們等候班里通知并準(zhǔn)備好補(bǔ)辦學(xué)生公交IC卡所需要的材料：一張像片（近期免冠）、學(xué)生證、身份證、卡押金（20元）和首次充值費(fèi)（20-30元）。（備注：一學(xué)年補(bǔ)辦一次。）

3、校園一卡通補(bǔ)辦：

先到學(xué)生活動(dòng)中心一層大廳的“一卡通”機(jī)進(jìn)行掛失處理。一周后，方可到學(xué)生活動(dòng)中心207卡務(wù)中心補(bǔ)辦新卡。（30元）

4、中國(guó)建設(shè)銀行卡補(bǔ)辦：

建行卡丟失后，請(qǐng)第一時(shí)間到建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失處理，并憑身份證重新辦理建設(shè)銀行卡（最好到建設(shè)銀行昊天支行辦理），將此卡帳號(hào)報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)處（行政樓南側(cè)202）進(jìn)行登記（此卡用于交納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)用）。

5、北京銀行卡補(bǔ)辦：

此卡丟失后，請(qǐng)及時(shí)到北京銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行掛失處理，并憑身份證和學(xué)生證到北京銀行阜裕支行辦理新卡（航天橋西），將此卡帳號(hào)報(bào)學(xué)校資助中心（學(xué)生活動(dòng)中心202辦公室）進(jìn)行重新登記，此卡用于學(xué)校發(fā)放生活費(fèi)、獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、助學(xué)貸款及補(bǔ)助等。

6、身份證補(bǔ)辦流程：

（1）戶口在學(xué)校；

登錄保衛(wèi)處網(wǎng)站bwc.btbu.edu.cn下載填寫《北京工商大學(xué)身份證辦理申請(qǐng)表》；學(xué)生到學(xué)院蓋章，交到保衛(wèi)處戶籍辦公室霍老師處（良鄉(xiāng)校區(qū)周三辦公在鐘樓，良鄉(xiāng)81353390、阜成路68984584）；保衛(wèi)處到派出所辦理，按照約定時(shí)間取回。

（2）戶口不在學(xué)校：

要求回戶口所在地派出所進(jìn)行辦理；

7、戶籍卡借用流程：

登錄保衛(wèi)處網(wǎng)站bwc.btbu.edu.cn下載填寫《北京工商大學(xué)戶口卡借用申請(qǐng)表》；學(xué)生到學(xué)院蓋章，交到保衛(wèi)處戶籍辦公室霍老師處（良鄉(xiāng)校區(qū)周三辦公在鐘樓，良鄉(xiāng)81353390、阜成路68984584）；保衛(wèi)處到派出所辦理，按照約定時(shí)間取回；用完后交回保衛(wèi)處。

8、開具無犯罪記錄證明流程：

在中介機(jī)構(gòu)或其他要求單位領(lǐng)取并填寫無犯罪記錄證明表，到所在學(xué)院或單位審核蓋章，到保衛(wèi)處找李老師審核蓋章，68984785，如需要派出所蓋章，請(qǐng)自行到甘家口派出所辦理。

9、醫(yī)療本補(bǔ)辦：

到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）領(lǐng)取并填寫病歷本丟失證明，蓋章后到校醫(yī)院辦理。

10．醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷：

（1）良鄉(xiāng)校區(qū)：

電話(81353656)良鄉(xiāng)校醫(yī)院

就診時(shí)間：8:30—11:3013:30—17:30延長(zhǎng)班：18:30—20:00（僅限急診）報(bào)銷流程：每周一13:30—16:00 校醫(yī)院院長(zhǎng)簽字（良鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)室）后到行政樓財(cái)務(wù)處（行政樓302）報(bào)銷。注：處方箋和發(fā)票保管好。

（2）阜成路校區(qū)：

電話(68985937)阜成路西區(qū)校醫(yī)院

就診時(shí)間：8:00—11:0014:00—18:00

11．心理咨詢：

（1）良鄉(xiāng)校區(qū)：

預(yù)約電話(81353002)

面談咨詢時(shí)間：周一到周四 13：30------17:30

咨詢地點(diǎn)：學(xué)活206（張老師）

（2）阜成路校區(qū)

預(yù)約電話(68985935)

面談咨詢時(shí)間：周一、二、四13:30-------17:10

咨詢地點(diǎn)：教學(xué)區(qū)2樓203（張老師）

12.家庭經(jīng)濟(jì)貧困證明表：

新生辦理綠色通道時(shí)間為入學(xué)初，老生為每年三月份。

在學(xué)校資助中心網(wǎng)站下載表格填寫后到出生地相應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照要求蓋章，在表格交到科研樓208；注：只限京外生，北京生源必須提供低收入救助證或低保證。

13．借教室：

首先在教務(wù)處網(wǎng)站查好空教室，并下載填好教室借用申請(qǐng)表，到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）蓋章，再到科研樓204找崔老師網(wǎng)上預(yù)約，最后把表格拿到學(xué)活綜合辦公室（學(xué)活302）王老師簽字蓋章。按照表格提示將各部分表格交至相應(yīng)部門。

14、開在讀證明

首先在教務(wù)處網(wǎng)站在校生專區(qū)下載在讀證明模板，填好后到學(xué)院學(xué)生工作辦公室（科研樓208）蓋章。（院章每周二周四在良鄉(xiāng)，需要蓋院章的同學(xué)請(qǐng)注意。）

第二篇：化妝品代加工常見疑難問題解答

1、問：你們的研發(fā)優(yōu)勢(shì)是什么？

答：我司與多家高校實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合, 并與國(guó)外知名供應(yīng)商合作，掌握原料最新動(dòng)態(tài), 掌握最新產(chǎn)品走向, 根據(jù)市場(chǎng)需求在第一時(shí)間研發(fā)出最新,最好,最能迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

2、問：你們有哪些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？ 答： 我們優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是面膜。首先我們是面膜巾的專家，我們生產(chǎn)面膜巾有超過10年的歷史，美即、有喜、全棉時(shí)代等都與我們合作多年。然后，我們的精華液是法國(guó)原裝進(jìn)口精油、天然保濕成分、植物提取成分等成分精心配制而成。我們致力于打造“精油面膜，世界第一品牌”。

3、你們能生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？

答：一般液態(tài)單元，膏霜乳液?jiǎn)卧覀兌寄苌a(chǎn)?；蛘咦o(hù)膚化妝品我們都能做。

4、你們公司有沒有通過GMPC認(rèn)證？

答：通過歐盟ISO22716:2007(E)化妝品-良好操作認(rèn)證，美國(guó)食品和藥品管理局（FDA）化妝品良好生產(chǎn)操作規(guī)范（GMPC）認(rèn)證。

5、你們公司做OEM多久了？

答：諾勝公司04年成立，至今已經(jīng)有12年的化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累。我們企業(yè)是省民營(yíng)高新技術(shù)企業(yè)，工廠已經(jīng)通過美國(guó)FDA頒布的GMPC認(rèn)證和歐盟的ISO22716：2007（E）化妝品-良好操作規(guī)范認(rèn)證，骨干人員都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為您提供最好的OEM服務(wù)。

6、請(qǐng)問你們公司開發(fā)一個(gè)OEM產(chǎn)品要經(jīng)過哪些程序？

答：研發(fā)工程師根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的感官、質(zhì)地、功效、成本等要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品配方和樣品制作工藝，技術(shù)員依據(jù)配方、制作工藝打樣。確認(rèn)感官、質(zhì)地、功效等指標(biāo)后，進(jìn)行理化和穩(wěn)定性測(cè)試，測(cè)試合格后送樣給客戶確認(rèn)。

7、我有一個(gè)產(chǎn)品樣板，想讓你們幫我做出同樣的東西？

答：可以的，我們有自己的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，我們擁有實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，和法國(guó)EXPRSSIONS PARFUMEES芳香生物科技集團(tuán)有合作，擁有化妝品行業(yè)頂尖的工程師。只要提供樣品我們有把握做到幾乎和樣品一模一樣。

8、我想做個(gè)化妝品品牌，但我對(duì)化妝品生產(chǎn)不懂，你們能幫我做嗎？

答：好的，我們提供產(chǎn)品備案，產(chǎn)品策劃（設(shè)計(jì)）到包材代訂、生產(chǎn)、發(fā)貨一站式服務(wù)。

9、你們的特色產(chǎn)品都有哪些？

答：我們?cè)诿腊住㈧疃?、祛皺、保濕方面有自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有多款明星產(chǎn)品客戶反饋相當(dāng)好。

10、問：穩(wěn)定性測(cè)試的時(shí)間是多長(zhǎng)？

答：常規(guī)產(chǎn)品一般測(cè)試一周，新配方體系一般測(cè)試兩個(gè)月（即8周）。如客戶有具體要求我們也可配合去做。

11、問：實(shí)驗(yàn)室有哪些儀器設(shè)備？

答：我們實(shí)驗(yàn)室配備了先進(jìn)的電導(dǎo)儀、PH計(jì)、粘度計(jì)、泡沫儀、離心機(jī)、高低溫測(cè)試箱、生化培養(yǎng)箱等。

12、問：生產(chǎn)，實(shí)驗(yàn)室所涉及的檢測(cè)設(shè)備有進(jìn)行校準(zhǔn)過嗎？ 答：有的。例行校準(zhǔn)按照規(guī)定每年校準(zhǔn)一次。

13、問：品質(zhì)部在接收到客戶投訴電話時(shí)，是如何處理那些有問題的產(chǎn)品？

答：我們嚴(yán)格按照ISO9001和GMP的要求來進(jìn)行質(zhì)理控制，整個(gè)生產(chǎn)過程得到有效的控制。我們到目前為止還沒有投訴。如接到質(zhì)量投訴，我們會(huì)對(duì)投訴產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、批次進(jìn)行確認(rèn)，按名稱批次找出留樣。對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行可追溯性追蹤、分析。并將結(jié)果反饋給客戶。

14、問：貴公司生產(chǎn)車間的環(huán)境有什么要求，如何對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控？

答：我們公司生產(chǎn)車間是根據(jù)GMP要求所設(shè)計(jì)的，生產(chǎn)車間具備10級(jí)潔凈區(qū)的要求。每周一、周三由品管部對(duì)乳化車間、灌裝車間的空氣進(jìn)行沉降菌的監(jiān)測(cè)，以確保整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境都是可控的、安全的。

15、問：?jiǎn)T工在進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)時(shí)，更衣流程是怎樣的？

答：?jiǎn)T工在進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)時(shí)，要求進(jìn)行兩次更鞋、兩次更衣、戴上工帽和口罩、雙手清潔消毒烘干、經(jīng)風(fēng)淋才能進(jìn)入生產(chǎn)潔凈區(qū)。

16、問：一般原料選擇進(jìn)口的還是國(guó)產(chǎn)的？

答：進(jìn)口原料比較多，我們與禾大、帝斯曼、諾譽(yù)、ISP、科寧、陶氏、道康寧等國(guó)際品牌原料公司的一級(jí)代理建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。當(dāng)然，像國(guó)內(nèi)的湖南麗臣、上海紫邦、蘇州元素集、北京貝麗萊斯也與我們建立良好的合作關(guān)系。

17、問：你們公司生產(chǎn)所需用水經(jīng)過了哪些預(yù)處理，使用前有對(duì)其理化指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)嗎？ 答：我們公司純水設(shè)備我們采用二級(jí)反滲透工藝，水質(zhì)電導(dǎo)率可達(dá)到0.1以下。水質(zhì)采用紫外線循環(huán)滅菌消毒，保證水質(zhì)純凈、安全，每天都會(huì)檢測(cè)生產(chǎn)用水的電導(dǎo)率和pH值。

18、問：生產(chǎn)設(shè)備是否有清洗消毒？

答：我們的乳化生產(chǎn)和灌裝設(shè)備在使用前必須經(jīng)過嚴(yán)格的清洗和消毒。

19、問：靜置間溫、濕度有規(guī)定要求嗎？

答：當(dāng)然有要求，按照靜置間的溫濕度標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)置溫度、濕度，并作記錄控制。20、問：灌裝人員在灌裝過程中有對(duì)手部進(jìn)行消毒嗎？ 答：我們的生產(chǎn)人員在灌裝間是戴手套操作的，并且每一個(gè)小時(shí)都會(huì)用消毒酒精對(duì)手部進(jìn)行清洗消毒，以減少人員衛(wèi)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的不必要污染。

21、問：整個(gè)生產(chǎn)車間的衛(wèi)生是如何安排，消毒處理的？

答：我們公司每天下班前安排專人會(huì)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備，操作臺(tái)面和地面進(jìn)行清洗消毒。每周五也會(huì)對(duì)整個(gè)潔凈區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，用0.2﹪的新潔爾滅作地面消毒，開啟紫外線30分鐘對(duì)空氣進(jìn)行滅菌，堅(jiān)決做到不因衛(wèi)生問題而影響到產(chǎn)品質(zhì)量。

22、問：進(jìn)入灌裝間的包裝材料都有經(jīng)過消毒處理嗎？

答：我們所用到的塑料類包材是經(jīng)過臭氧消毒30分鐘，玻璃類在用去離子水清洗后經(jīng)消毒酒精的消毒，通過烘干才能用于灌裝。面膜巾還需經(jīng)鈷60輻照。

23、問：整個(gè)生產(chǎn)區(qū)的空調(diào)設(shè)備的過濾網(wǎng)有安排定期清潔消毒嗎？

答：有，我們公司所有的排氣扇都有經(jīng)過預(yù)處理，空調(diào)內(nèi)的過濾網(wǎng)也是定期做清潔消毒，畢竟水跟氣都是人體和生產(chǎn)所必須的，不會(huì)讓其帶入任何雜菌的。

24、問：對(duì)于工人所穿工作服有統(tǒng)一清洗消毒過嗎？

答：我們公司生產(chǎn)人員都至少擁有兩套工衣，以便換洗。每天都有安排值日生去收集衣服統(tǒng)一在清洗室清洗消毒。

25、問：生產(chǎn)人員都有進(jìn)行過崗前培訓(xùn)及體檢嗎？

答：持有健康證明和經(jīng)過崗前培訓(xùn)才能參與生產(chǎn)崗位操作。

26、問：你們公司對(duì)于半成品的報(bào)檢流程是怎么樣的？

答：乳化生產(chǎn)結(jié)束后，乳化車間將流程單送到品質(zhì)部化驗(yàn)員手中，由質(zhì)檢人員取樣對(duì)半成品進(jìn)行微生物和理化檢測(cè)，檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下一工序。

27、問：原料檢測(cè)中有遇到不合格的項(xiàng)目時(shí)是如何處理的？

答：原料在入倉(cāng)以后報(bào)檢，有品質(zhì)部人員去取樣檢測(cè)，根據(jù)供應(yīng)商的COA對(duì)原料理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果有偏差的，應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢。合格才能入庫(kù)。復(fù)檢不合格按照不合格控制程序進(jìn)行處理。

28、問：請(qǐng)問你們單品最低定貨量是多少？

答：為保證產(chǎn)品品質(zhì)，膏霜乳液類是50公斤，精華水劑類30公斤。例如50g的日霜，最低起訂量就是1000瓶，按膏體重量50公斤；例如30ml的精華，最低起訂量就是1000瓶，按精華重量30公斤。面膜類單品10000片起訂。

29、問：請(qǐng)問你們OEM貨期是多長(zhǎng)時(shí)間？ 答：一般是包材和原料到齊后，30天。

第三篇：前臺(tái)接待常見疑難問題解答

酒店前臺(tái)接待

常見疑難問題解答

1、如果有酒店客人沒有預(yù)訂而前來入住，但房間已滿，應(yīng)如何處理？

首先向客人表示歉意，“先生/女士，真對(duì)不起，房間剛剛安排滿了，我馬上為您聯(lián)系附近其他酒店好嗎？”征得客人同意后，為其聯(lián)系，然后告訴客人“一旦有退房，我們會(huì)與您聯(lián)系的，歡迎您下次光臨”。

2、當(dāng)酒店客人進(jìn)房間后，打電話來說他不喜歡這間房，要求轉(zhuǎn)房，怎么辦？

及時(shí)了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜歡轉(zhuǎn)到什么樣的房間？”視情況為其調(diào)整到合適的房間，若是房間設(shè)備方面的問題，馬上通知有關(guān)人員進(jìn)行維修；若是服務(wù)的問題，應(yīng)盡快報(bào)告當(dāng)值主管并登門道歉，若一時(shí)無法解決，應(yīng)表示歉意，并做好解釋，“很抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)沒有房間，一有房間，即刻通知您好嗎？”使客人覺得他的要求受到重視。

3、酒店客人嫌房?jī)r(jià)太高，堅(jiān)持要較大的折扣，應(yīng)如何處理？

應(yīng)先介紹酒店目前的價(jià)格。除去介紹本身優(yōu)點(diǎn)外可以向客人介紹一下優(yōu)惠或打折活動(dòng)，比如公司企業(yè)長(zhǎng)期合作，或提前預(yù)定優(yōu)惠等。如客人確實(shí)接受不了，可介紹房?jī)r(jià)稍低的客房給客人。

4、一位非酒店住客，請(qǐng)你轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂但又未到的客人，應(yīng)如何處理？ 應(yīng)禮貌地告訴客人“很抱歉，我們很難掌握預(yù)訂客人準(zhǔn)確的入住時(shí)間，請(qǐng)留下您的工作單位式電話號(hào)碼，客人到達(dá)后，我們會(huì)馬上告訴他（她）同您聯(lián)系?！比魧偬厥馇闆r，可做特殊處理。

5、深夜，酒店客人來電話抱怨隔壁的客人很吵，無法入睡，該如何處理？

首先向客人表示歉意，問清房號(hào)包括隔壁吵鬧房間的房號(hào)，并安慰客人這樣的事很快會(huì)得到解決的。然后，通過電話禮貌勸告吵鬧的客人：“您好，打擾您了，夜已深了，其他住客都休息了，請(qǐng)把你們講話的音量放低好嗎？以免影響其他客人的休息，謝謝合作！”若是來訪客人，則告訴：“按規(guī)定來訪時(shí)間已到，如果還有事的話，請(qǐng)到大堂再述，需要留宿，請(qǐng)另開房間。”

6、如何處理寄給住客但此客人已離店的信件？

先查客人是否有交代如何處理其離店后的信件，如有則按交代的去辦，如沒有交代，對(duì)特快專遞、急件應(yīng)轉(zhuǎn)寄下站式客人家址，或立即退件，對(duì)平信，則暫存一些日子，但每天都要查看是否有此客人再次入住，若在暫存一周內(nèi)仍無此客人入住，則辦退件手續(xù)。

7、在登記驗(yàn)證中，發(fā)現(xiàn)可疑客人時(shí)，怎么辦？

要鎮(zhèn)靜自如，不能驚惶失措，按“內(nèi)緊外松”的原則，安排在便于觀察控制的區(qū)域住宿，盡快與有關(guān)部門聯(lián)系，并在住宿單上做特殊記號(hào)，報(bào)告上司及保安部馬上進(jìn)行調(diào)查及布控，切不可讓對(duì)方覺察出你在注意他，否則會(huì)打草驚蛇。

第四篇：疑難問題解答

疑難問題解答（A）

一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對(duì)其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財(cái)產(chǎn)繼承的問題，其家屬須憑經(jīng)過公證處公證后的繼承權(quán)證明書或法院的判決書、調(diào)解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分

3）如果提供原掛失申請(qǐng)書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請(qǐng)書的，則進(jìn)行再掛失，7天后做掛失清戶。5分

二、客戶將存取款憑條帶走或營(yíng)業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。9分

2、營(yíng)業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實(shí)確為儲(chǔ)戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分

3、若憑條確認(rèn)丟失或無法拿回的，1）是營(yíng)業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務(wù)，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營(yíng)業(yè)人員手工填寫相關(guān)憑條，注明原因，由支局長(zhǎng)調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實(shí)后審簽上報(bào)。5分

4、建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。3分

三、異地存款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)異地存款超時(shí)情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時(shí)情況下的存款交易嚴(yán)禁重復(fù)操作，營(yíng)業(yè)員對(duì)每筆存款業(yè)務(wù)原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應(yīng)答或確認(rèn)交易中心未收到該筆存款交易請(qǐng)求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時(shí)情況下收款，營(yíng)業(yè)員應(yīng)請(qǐng)儲(chǔ)戶在“活期儲(chǔ)蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營(yíng)業(yè)員開具存款臨時(shí)收據(jù)或“活期儲(chǔ)蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁(yè)不作手工登帳。6分

疑難問題解答（B）

一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請(qǐng)書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認(rèn)，無誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過中心機(jī)房查看。3分

3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長(zhǎng)期不動(dòng)戶，可查看清戶的清單。如果確認(rèn)是此情況，按實(shí)計(jì)息付款。5分

4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分

5）營(yíng)業(yè)員對(duì)上述異常情況，向上級(jí)主管部門匯報(bào)。7分

二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)向縣市局業(yè)務(wù)部門匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、異地取款交易超時(shí)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）一般情況下是由儲(chǔ)戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲(chǔ)戶的查詢和投訴時(shí)，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實(shí)后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對(duì)該儲(chǔ)戶賬戶作調(diào)整。8分

2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項(xiàng)付給儲(chǔ)戶。6分

四、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1、復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”； 8’ 2、505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正； 2’

3、同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”； 8’

4、通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。2’

疑難問題解答（C）

一、2000年4月1日前開戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：

1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請(qǐng)辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實(shí)名的定期存款，儲(chǔ)戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時(shí)由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進(jìn)行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報(bào)儲(chǔ)匯局主管部門，查閱開戶時(shí)原始憑證，核對(duì)筆跡，可由用戶按開戶填寫的內(nèi)容模擬一張，再進(jìn)行核對(duì)，若筆跡與開戶時(shí)憑證上的相符，請(qǐng)用戶填寫書面說明，注明愿意承擔(dān)法律責(zé)任。12分

二、客戶到前臺(tái)取款清戶后，反映利息比他行少，營(yíng)業(yè)員該如何辦理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)核算利息。如果正確，應(yīng)告之用戶，如確實(shí)少付，應(yīng)向市縣局業(yè)務(wù)管理員匯報(bào)。6分

2、按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。8分

3、具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲(chǔ)蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個(gè)人通知老存款’，本金欄輸入0，補(bǔ)付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分

4、事后監(jiān)督要根據(jù)前臺(tái)上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對(duì)相符。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：

1）查是否為營(yíng)業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問題單請(qǐng)省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分

四、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’

2、柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣； 5’

3、有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付； 5’

4、如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’

疑難問題解答（D）

一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲(chǔ)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢?cè)撓臃冈谠摼W(wǎng)點(diǎn)的存款賬戶，營(yíng)業(yè)員查驗(yàn)了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當(dāng)即為其辦理了查詢。請(qǐng)問這位營(yíng)業(yè)員如此操作有何不妥？?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：

1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分

2）郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在收到縣團(tuán)級(jí)以上有權(quán)機(jī)關(guān)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書，首先向儲(chǔ)匯管理部門進(jìn)行報(bào)告，在得到確認(rèn)后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分

3）在辦理查詢時(shí)，不允許有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。妥善保管登記簿并嚴(yán)守有關(guān)秘密。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。10分

二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時(shí)，卡被吞，客戶想當(dāng)場(chǎng)取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問營(yíng)業(yè)員該如何處理？ 要點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)員通過前臺(tái)用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分

2、按業(yè)務(wù)規(guī)定對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。所以吞沒卡是可以代領(lǐng)的。10分

3、ATM所屬機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)員必須核對(duì)客戶身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領(lǐng)卡片通過個(gè)人密碼驗(yàn)證的，領(lǐng)卡人在“吞沒卡領(lǐng)卡登記簿”上簽名領(lǐng)取卡片，代為領(lǐng)取的，還需核對(duì)授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。10分

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1、賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄活期結(jié)算賬戶。10’

2、賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5’

3、入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。5’

疑難問題解答（E）

一、某網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款27000元，為什么？請(qǐng)問網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1、窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10分

2、沖正業(yè)務(wù)，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分

3、具體處理如下：

1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3分 3）營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3分

4）聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分

二、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲(chǔ)戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號(hào)，儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1）網(wǎng)點(diǎn)向縣局業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)。8分

2）營(yíng)業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團(tuán)級(jí)以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分

3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號(hào)碼，通過縣市局授權(quán)以支局長(zhǎng)授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分

4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。4分

5）并對(duì)執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機(jī)關(guān)名稱，凍結(jié)人姓名、時(shí)間、金額、相關(guān)法律文書名稱和文號(hào)進(jìn)行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)辦人員簽字。4分

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%÷12+1000*3.6%÷12=5萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%÷12=8萬(wàn)元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5=3萬(wàn)元 4分

四、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1）客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’

2）存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入

入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為

疑難問題解答（F）

一、一位儲(chǔ)戶來柜臺(tái)反映，他在該營(yíng)業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問該營(yíng)業(yè)員如何處理？ 要點(diǎn)：

1.柜員審核客戶的綠卡及身份證件。10’

2.應(yīng)該清點(diǎn)ATM機(jī)結(jié)存現(xiàn)金，打印ATM交易列表，確認(rèn)是否有1500元長(zhǎng)款。

5’

3.若有長(zhǎng)款，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’

4.根據(jù)儲(chǔ)戶（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。

10’

二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請(qǐng)書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

三、A局僅有種定期存款賬戶，一個(gè)為一年期，1000萬(wàn)元，開戶利率3.6%，另一個(gè)為二年期，1000萬(wàn)元，開戶利率為7.2%，目前當(dāng)月現(xiàn)行儲(chǔ)蓄利率一年期為2.4%，二年期為3.6%，問如果采用現(xiàn)行利率法計(jì)提應(yīng)付定期儲(chǔ)蓄利息，當(dāng)月應(yīng)計(jì)提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，資金運(yùn)作的收益率為年4.8%，問當(dāng)月A局實(shí)現(xiàn)的利差收入為多少？

當(dāng)月應(yīng)計(jì)提利息為：1000*2.4%/12+1000*3.6%/12＝5萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*4.8%/12＝8萬(wàn)元 8’ 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利差收入：8-5＝3萬(wàn)元 4’

四、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ 2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無法入賬退匯。5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。5’

疑難問題解答（G）

一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營(yíng)業(yè)員從機(jī)中取出1000元。營(yíng)業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請(qǐng)問此營(yíng)業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點(diǎn)：

營(yíng)業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：

1.由于ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會(huì)隨時(shí)恢復(fù)1000元的存款。如果用戶取款自動(dòng)被取消，而營(yíng)業(yè)員又付出了1000元給用戶，會(huì)引起不必要的麻煩。10’

2.營(yíng)業(yè)員違反了ATM現(xiàn)金管理規(guī)定。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開箱。如果出現(xiàn)長(zhǎng)款，必須登記ATM長(zhǎng)款登記簿，要求用戶次日持卡或折及有效證件取款并簽字。15’

二、某職工在B市退休，其退休工資在郵政儲(chǔ)蓄代發(fā)，因其退休職工長(zhǎng)期在外省定居，每月的工資通過郵政儲(chǔ)蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到B市掛失補(bǔ)發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)？ 要點(diǎn)：

1.制度規(guī)定，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲(chǔ)蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)憑賬戶對(duì)應(yīng)的身份證件辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。8’

2.若身在異地可自己或委托他人到郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理臨時(shí)掛失，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’

3.委托人憑雙人身份證件辦理正式掛失。8’

4.7天后，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請(qǐng)書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。8’

四、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。8’ 3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。5’ 4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。2’

一、要點(diǎn)：

1.辦理跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，當(dāng)系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不正確，姓名不符”時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’ 2.當(dāng)系統(tǒng)提示為：“暫不支持交易”、“賬號(hào)不存在”、“賬號(hào)不正確”、“異地交易失敗”、“與主機(jī)連接失敗”情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)向客戶退款或重新辦理業(yè)務(wù)。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ 3.辦理省內(nèi)現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，如系統(tǒng)提示：“賬號(hào)不存在”、“轉(zhuǎn)入賬戶戶名與輸入不符”等情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與客戶核對(duì)戶名及賬號(hào)，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)仍提示此信息，向客戶說明原因并退款。8’

4.現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，如系統(tǒng)提示：“賬戶為非結(jié)算賬戶”，退款。6’

二、某網(wǎng)點(diǎn)柜員為客戶辦理活期續(xù)存2000元，誤操作續(xù)存20000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款18000元，營(yíng)業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務(wù)，可軋賬時(shí)仍短款18000元，為什么？請(qǐng)問網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何操作？ 要點(diǎn)：

1.窗口營(yíng)業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務(wù)。10’

2.沖正業(yè)務(wù)只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時(shí)做長(zhǎng)、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5’ 3.具體處理如下：

1)發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。3’ 2)經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務(wù)。3’

3)營(yíng)業(yè)員在“長(zhǎng)短款事項(xiàng)”中掛長(zhǎng)短款差額。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請(qǐng)客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。3’ 5)如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3’

三、一儲(chǔ)戶只帶了一張綠卡來辦理“密碼掛失”交易，但該綠卡因磁條損壞無法讀信息，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.因不知密碼故無法換卡，可進(jìn)行“雙掛失”交易，即對(duì)卡事項(xiàng)分別進(jìn)行卡掛失，和卡密碼掛失。4’

2.雙掛失要求儲(chǔ)戶到開戶局辦理。8’ 3.該項(xiàng)掛失要求儲(chǔ)戶提供：本人身份證件，該綠卡賬戶所對(duì)應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。提醒客戶七天后持掛失申請(qǐng)書及本人證件辦理重置密碼及補(bǔ)新手續(xù)。8’

四、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？ 1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶； 8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。8’

疑難問題解答（H）

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？

疑難問題解答（I）

一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來到開戶局咨詢，請(qǐng)問營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：

1.應(yīng)告知該儲(chǔ)戶郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡用戶辦理異地跨行取款交易時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。10’

2.另加收2元跨行交易手續(xù)費(fèi)，故該儲(chǔ)戶的賬戶余額少了4元5角。10’

二、如果普通柜員手中沒有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。10’

電子匯兌疑難問題

一、由于收款人地址有誤，匯款人來收匯網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)更改收款人地址，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)如何受理？ 要點(diǎn)：

1.匯款人提出要求改匯時(shí)，首先提供原匯款收據(jù)，及本人有效身份證件，并填寫“匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，交納改匯手續(xù)費(fèi)2元。

5’

2.營(yíng)業(yè)員接收用戶填寫的匯兌特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書，與原收據(jù)核對(duì)無誤后，從菜單中選擇“改匯申請(qǐng)”。根據(jù)申請(qǐng)書填入?yún)R票號(hào)碼、申請(qǐng)人姓名、更改內(nèi)容、證件名稱和證件號(hào)碼等信息。無誤后發(fā)送。

5’

3.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是手工網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已受理，請(qǐng)等待結(jié)果”和“打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”、“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”，并在收據(jù)上打印“改匯請(qǐng)求已發(fā)出，請(qǐng)等待答復(fù)”字樣。

3’ 4.柜員應(yīng)注意及時(shí)查收回復(fù)信息。

2’

5.改匯請(qǐng)求發(fā)出后，如果兌付局是聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)應(yīng)答可立即返回，系統(tǒng)會(huì)以對(duì)話框方式提示“改匯申請(qǐng)已成功，打印特殊事項(xiàng)申請(qǐng)書”，并提示，“打印特殊事項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收據(jù)”、“打印特殊事項(xiàng)回復(fù)書”。

3’

6.將原收據(jù)、身份證件、回復(fù)書及手續(xù)費(fèi)收據(jù)交于匯款人收?qǐng)?zhí)。

2’

二、匯兌營(yíng)業(yè)員自我核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：

1.復(fù)核授權(quán)后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行“收匯復(fù)核更正”；

8’

2.1505進(jìn)入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號(hào)碼調(diào)出該匯款信息進(jìn)行收匯金額更正；

2’ 3.同時(shí)對(duì)匯款單上已打印的收匯金額進(jìn)行人工更正，即“雙線更正法”；

8’ 4.通知匯款人來局更正收據(jù)上的金額。

2’

三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：

1.兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；

5’

2.柜員核實(shí)取款通知單上是否打印有相應(yīng)字樣；

5’ 3.有則按確認(rèn)鍵完成該筆匯款的兌付；

5’ 4.如果沒有，則按取消鍵退出兌付交易。

5’

四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政對(duì)此有何規(guī)定？ 要點(diǎn)：

1.賬戶匯款中所涉及的賬戶中國(guó)郵政蓄儲(chǔ)活期結(jié)算賬戶；

10’

2.賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一省（區(qū)、市）；

5’ 3.入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一省（區(qū)、市）。

5’

五、辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)需要遵守哪些郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定？

1.客戶憑儲(chǔ)蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時(shí)，匯款金額（不包括匯款手續(xù)費(fèi)）在1萬(wàn)元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還須提供代理人的有效身份證件。

5’

2.存折的憑證號(hào)是核對(duì)存折真實(shí)性的重要號(hào)碼。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號(hào)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。

5’

3.客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入卡號(hào)，不得通過鍵盤輸入卡號(hào)；對(duì)于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷存折磁條讀入賬號(hào)，實(shí)在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬號(hào)。

5’

4.匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為賬戶不存在、賬戶已清戶或賬戶已沒收以及匯入卡號(hào)為卡掛失、卡沒收或卡銷毀時(shí)，匯款無法入賬。

5’

六、退匯交易針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？

1.實(shí)時(shí)入賬匯款不得辦理客戶退匯；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。

10’

2.匯入賬戶由于賬戶狀態(tài)異常，導(dǎo)致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時(shí)，電子匯兌系統(tǒng)自動(dòng)作無法入賬退匯。

5’

3.由于賬戶原因?qū)е聼o法入賬的匯款的退匯，不退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導(dǎo)致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)。

5’

七、退匯成功后，系統(tǒng)對(duì)匯款退回的方式是怎么規(guī)定的（退回現(xiàn)金或退回賬戶）？ 1.現(xiàn)金到賬戶匯款：按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

2.賬戶到現(xiàn)金（或賬戶）匯款：如匯出賬戶狀態(tài)正常，則所退款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。

8’

3.大宗匯款：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。

5’

4.退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)：需退還匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)時(shí)，不論原來是按現(xiàn)金方式收取的還是從賬戶中扣收的，均按照現(xiàn)金方式退還客戶。

2’

八、收匯注銷（1701交易）針對(duì)賬戶匯款業(yè)務(wù)的處理有哪些規(guī)定？

1.在完成收匯交易但尚末復(fù)核發(fā)送之前，如果柜員發(fā)現(xiàn)操作失誤或匯款人主動(dòng)申請(qǐng)撤銷匯款時(shí)，向客戶收回匯款收據(jù)的情況下，柜員可選擇作收匯注銷處理。

4’

2.收匯注銷后，如果原匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)都是從賬戶中扣收的，則匯款金額和匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)均退回原扣款賬戶；

8’

3.如果匯款金額是從賬戶中扣收的，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)是按照現(xiàn)金方式收取的，則匯款金額退回原扣款賬戶，匯費(fèi)手續(xù)費(fèi)仍按照現(xiàn)金方式退還匯款人。

8’

九、如果普通柜員手中沒有足夠的庫(kù)存現(xiàn)金，怎樣兌付業(yè)務(wù)？

1.網(wǎng)點(diǎn)普通柜員每日簽到后，應(yīng)向綜合柜員進(jìn)行現(xiàn)金領(lǐng)用，系統(tǒng)自動(dòng)登記該柜員的“普通柜員軋賬單”。

4’

2.柜員營(yíng)業(yè)過程所做交易涉及現(xiàn)金，屬于現(xiàn)金收入的，系統(tǒng)自動(dòng)更新該柜員的“普通柜員軋賬單”。

3’

3.屬于現(xiàn)金支出的，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。

3’

4.否則，系統(tǒng)提示“現(xiàn)金結(jié)余不足”。此時(shí)，柜員應(yīng)向綜合柜員領(lǐng)用現(xiàn)金后才能辦理兌付業(yè)務(wù)。

10’

十、非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)與復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)在收匯操作流程中有何不同？ 1.使用的匯款單不同；

5’

2.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)收匯時(shí)需打印兩次匯款單，第一次按用戶所填匯款單內(nèi)容錄入信息，打印后交用戶確認(rèn)簽字，第二次根據(jù)確認(rèn)后的信息，系統(tǒng)配置匯票號(hào)碼，打印匯款收據(jù)。

10’ 3.非復(fù)核網(wǎng)點(diǎn)不需普通柜員交叉復(fù)核，收匯完成后收匯信息直接發(fā)送。

5’

第五篇：作文疑難問題解答

疑難問題解答

怎樣讓學(xué)生在生活中去提煉寫作素材?如何做到學(xué)生作文有事可寫？

很多老師在日常的習(xí)作教學(xué)中碰到的第一大問題就是學(xué)生覺得作文沒什么可寫。這種認(rèn)識(shí)，城市和農(nóng)村的相當(dāng)一部分老師中都有。其實(shí)并不是學(xué)生沒有生活，沒有內(nèi)容可寫，而是下面兩種情況，制約了他們的習(xí)作：

一．有米懶于炊。我們常常以為學(xué)生是巧婦難為無米之炊，其實(shí)不然。有些學(xué)生對(duì)寫作的意義不明確，習(xí)作缺乏傾吐表達(dá)的激情與需要，學(xué)習(xí)積極性不高。孩子們長(zhǎng)期在習(xí)作過程中缺乏成功愉悅的刺激。他們認(rèn)為寫作跟自己無關(guān)，不是成長(zhǎng)中自己應(yīng)該完成的事，覺得寫作是痛苦無效的事，純粹是老師要自己做的作業(yè)，自己當(dāng)然不樂意做，變成“有米而懶于炊”。

二．有米當(dāng)無米。明明整天生活在兒童自己五彩的世界里，卻因?yàn)閭鹘y(tǒng)習(xí)作教學(xué)價(jià)值觀的誤導(dǎo)，學(xué)生與老師常常以為沒米。陳舊的習(xí)作教學(xué)觀，呆板的寫作教學(xué)，讓學(xué)生覺得自己熟悉喜歡的兒童生活是不能進(jìn)入作文的，不是“這個(gè)內(nèi)容沒有意義”，就是那個(gè)“材料不典型”，寫出來老師要批評(píng)的。受這樣的習(xí)作教學(xué)價(jià)值觀的誤導(dǎo)，老師希望學(xué)生習(xí)作微言大義，追求的是教育意義，而不是生活本身的意義。比如寫老師，他認(rèn)為要寫老師高尚的精神，寫老師生活的小事是不對(duì)的。正因?yàn)榇耍髅鲗W(xué)生有米，在套上緊咒箍的老師學(xué)生眼里也變成了無米。

當(dāng)然還有很多時(shí)候，我們的學(xué)生不缺生活，但是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，不能認(rèn)識(shí)事件本身的生活意義，無法將生活內(nèi)容細(xì)化分層。因此常常覺得沒法表達(dá)，孩子們常常說，“事情是有的，但是寫不長(zhǎng)?！?/p>

如何解決這個(gè)問題呢？

首先教師要正確定位小學(xué)生作文的意義。小學(xué)生習(xí)作是記錄兒童生命成長(zhǎng)的過程；它是兒童和自己與他人進(jìn)行情感溝通的一種方式；是兒童學(xué)習(xí)語(yǔ)言的重要練筆方式。小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該追求的是兒童生活的真實(shí)，實(shí)現(xiàn)兒童語(yǔ)言學(xué)習(xí)的真實(shí)過程，引導(dǎo)學(xué)生記錄的生活的真、善、美，而不要強(qiáng)迫學(xué)生去做說教者，讓他們稚嫩的習(xí)作去教育別人，說大道理。只要我們老師習(xí)作教學(xué)的定位正確，讓學(xué)生寫有意思的生活。那么，只要是兒童生活中實(shí)際存在的、他們自己感興趣的人、事、物均在習(xí)作表達(dá)的合理范圍內(nèi)。

其次是要引導(dǎo)學(xué)生去觀察身邊的生活。說實(shí)話，城里孩子和農(nóng)村孩子只有生活內(nèi)容、方式有所不同，但他們每天都生活在真實(shí)健康的家庭、學(xué)校和社會(huì)生活中，他們并不缺乏生活，而缺乏對(duì)生活的觀察和認(rèn)識(shí)。我們的責(zé)任是引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)觀察，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)生活。觀察，并不只是用眼睛看。教師要教會(huì)孩子用多種感官去觀察身邊的生活，同時(shí)重要的是引導(dǎo)學(xué)生用心去思考和認(rèn)識(shí)觀察到的人事物的意義，激活學(xué)生與人溝通和表達(dá)的激情，幫助學(xué)生梳理習(xí)作表達(dá)的思路，再賦予合適的寫作技巧的指導(dǎo)，小學(xué)生有意思的作文應(yīng)當(dāng)是沒有問題的。

再次是要努力打開學(xué)生習(xí)作的思路。很多時(shí)候不是學(xué)生沒有東西，而是他們想不起來，思維短路。孩子習(xí)慣是線性和平面思維。例如寫老師，他們常常只在自己身邊的“生活世界”尋找曾經(jīng)教過他們的老師，或曾經(jīng)讓他頓悟與感動(dòng)的不是老師的老師；其實(shí)還可以讓他們?cè)凇爸R(shí)世界”尋找，《三顧茅廬》中的劉備，《草船借箭》的諸葛亮，《兩個(gè)鐵球同時(shí)落地》的伽利略，《我最好的老師》中的懷特森；甚至可以在“想象世界”尋找喜洋洋、外星人……讓學(xué)生學(xué)會(huì)立體的多方位多層面去搜素、思考，在孩子們面前就會(huì)出現(xiàn)燦爛的一片藍(lán)天。

最后讓孩子的習(xí)作得到成功的回報(bào)。小學(xué)生的習(xí)作應(yīng)當(dāng)讓更多的人，首先是老師，鼓勵(lì)他，贊揚(yáng)他，肯定孩子們寫自己身邊真實(shí)的生活，表達(dá)真實(shí)的情感是有意思的，是好的。那么作文難的堡壘一定會(huì)被攻破。

教師應(yīng)該怎樣才能做到既能讓學(xué)生快樂有效地寫作，又能提高學(xué)生的寫作質(zhì)量？

讓學(xué)生快樂而有效地作文是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

一要教師愛學(xué)生，民主平等，設(shè)計(jì)符合兒童心智發(fā)展水平的習(xí)作教學(xué)方案?；顒?dòng)設(shè)計(jì)有趣，課堂教學(xué)有趣，教學(xué)態(tài)度與語(yǔ)言輕松風(fēng)趣。這樣學(xué)生習(xí)作的初始快樂容易達(dá)到。

一要教師懂學(xué)生，科學(xué)有法，善于根據(jù)教材和學(xué)生特點(diǎn)，優(yōu)化教學(xué)的全程。習(xí)作前的指導(dǎo)重在明確作文的任務(wù)。公開計(jì)劃，教師學(xué)生可以商量達(dá)成一致的計(jì)劃，也可以討論分組或者有層次的計(jì)劃，這樣便可以照顧到讓不同層次的學(xué)生都能完成習(xí)作計(jì)劃，尤其是學(xué)困生也能做到心中有底，讓學(xué)生覺得寫作文并不難。

習(xí)作中就更要注意指導(dǎo)的針對(duì)性。應(yīng)根據(jù)習(xí)作內(nèi)容的不同，有針對(duì)性地進(jìn)行：教師應(yīng)淡化概念俗語(yǔ)；指導(dǎo)重點(diǎn)突出，例如在寫《導(dǎo)游卡》時(shí)就應(yīng)在師生扮演游客導(dǎo)游的交際過程中，逐步明確導(dǎo)游卡的特點(diǎn)，并能給足時(shí)間讓學(xué)生抓住景物的特點(diǎn)練筆與介紹。而寫《畢業(yè)贈(zèng)言》則應(yīng)在價(jià)值觀和語(yǔ)言應(yīng)用上多做指導(dǎo)；對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)應(yīng)融入習(xí)作的過程，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，習(xí)作評(píng)價(jià)可以適當(dāng)前置。

習(xí)作后要重視習(xí)作修改運(yùn)用指導(dǎo)。如：《導(dǎo)游卡》、《畢業(yè)贈(zèng)言》在修改的基礎(chǔ)上還應(yīng)進(jìn)行交際應(yīng)用的指導(dǎo)。努力讓學(xué)生在虛擬或模擬的生活場(chǎng)景中，去快快樂樂地實(shí)踐，實(shí)實(shí)在在地獲得抓特點(diǎn)習(xí)作與針對(duì)對(duì)象介紹的言說能力的提高。

在習(xí)作中的個(gè)別輔導(dǎo)特別重要，特別是學(xué)困生，需要教師更多的幫助，習(xí)作前可以帶他們一起進(jìn)行觀察感知；習(xí)作時(shí)可以和他們分析選擇習(xí)作內(nèi)容，擬定題目，給他們提供詞語(yǔ)庫(kù)，甚至在他們寫不下去的時(shí)候，給他們接寫幾句；習(xí)作后在批改打分時(shí)，多發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)一丁點(diǎn)兒的亮點(diǎn)和妙處，多讓他們有被關(guān)注、表?yè)P(yáng)的機(jī)會(huì)。注意了這些，快樂而有效的習(xí)作教學(xué)可能就會(huì)實(shí)現(xiàn)。

作文批改有幾種方式及效果?如何更好地將作文批改賞識(shí)與批評(píng)相結(jié)合？

讓學(xué)生享受成功，樹立自信是讓學(xué)生愛上作文的法寶。而我們教師正確對(duì)待學(xué)生的習(xí)作，通過巧妙、有效的批改，可以使不同層次的學(xué)生均獲得習(xí)作成功的體驗(yàn)。例如：

一、通過眉批旁注，放大優(yōu)點(diǎn)。

作文評(píng)價(jià)的目的，并不是評(píng)判學(xué)生的好壞，而是激勵(lì)學(xué)生，讓他們體驗(yàn)成功，培養(yǎng)寫作興趣。批改學(xué)生的一篇習(xí)作不要從構(gòu)思、立意、條理，謀篇布局、遣詞造句等各各方面進(jìn)行全方位的批注，仔細(xì)找出學(xué)生習(xí)作中的不足，而是要以欣賞的眼光去看學(xué)生的作文，給學(xué)生習(xí)作寫的眉批或旁注，以肯定和表?yè)P(yáng)為主，有時(shí)甚至是夸張地去放大習(xí)作中的優(yōu)點(diǎn)，讓學(xué)生來獲得成功的愉悅。當(dāng)然批改不可能一味贊揚(yáng)。對(duì)學(xué)生習(xí)作中的錯(cuò)別字、明顯的病句自然要批出。他們的習(xí)作問題并不需要一一羅列，需要抓住主要的，面前的學(xué)生當(dāng)下可能看懂接受的一個(gè)，最多兩個(gè)問題提出修改意見。

二、利用符號(hào)批改，快速反饋。

習(xí)作批改中，更多的時(shí)候，教師的欣賞并不一定要用語(yǔ)言來描述，對(duì)寫得特別精彩的語(yǔ)句，有時(shí)哪怕是一個(gè)詞語(yǔ)，甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，你只需劃上火紅的浪線，或者打上一個(gè)漂亮的五角星，又或者干脆寫上一個(gè)“好”字。學(xué)生一定也能心領(lǐng)神會(huì)，明白您是在贊嘆和欣賞。采用這種符號(hào)批改的方法，批改效率提高了，反饋速度也加快了。特別對(duì)學(xué)生比較多的班級(jí)來說，符號(hào)批改更有現(xiàn)實(shí)意義。

三、采用一文多分，照顧差異。

分?jǐn)?shù)是衡量習(xí)作優(yōu)劣的標(biāo)尺，更應(yīng)是推動(dòng)學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。過低的評(píng)分，即使是非常客觀的，也極可能損傷孩子、甚至家長(zhǎng)的自尊。所以為了保護(hù)所有學(xué)生的習(xí)作積極性和自信心，我采用一文多分制。

一篇作文兩個(gè)分?jǐn)?shù)，一個(gè)是作文總水平分，通常采用優(yōu)秀、良好的成績(jī)，另一個(gè)是作文單項(xiàng)分，只要作文格式正確，沒有錯(cuò)別字和病句的就可以得到100分。這樣做的好處是：一些寫作困難的學(xué)生，他們的習(xí)作總水平可能常常只有良好，甚至合格。如果常常這樣批分一定會(huì)打擊他們習(xí)作的積極性。他們誤以為，反正不管怎么寫也只有合格，從而喪失習(xí)作的熱情?，F(xiàn)在，習(xí)作有了單項(xiàng)分，這些學(xué)生只要認(rèn)真對(duì)待習(xí)作，格式正確，少寫錯(cuò)別字和病句，同樣也能得到九十幾分，甚至是100分的高分。對(duì)習(xí)作困難生來說，他們會(huì)覺得習(xí)作也不是什么可怕的事情，自己也能拿到好分?jǐn)?shù)，習(xí)作積極性就提高了。同樣，總水平分高的學(xué)生，有時(shí)因?yàn)閱雾?xiàng)分沒有達(dá)到高分，就會(huì)更加注意習(xí)作的規(guī)范性，從而推動(dòng)這些學(xué)生繼續(xù)進(jìn)步。另外，我們還可以根據(jù)每一次習(xí)作的要求和重點(diǎn)，指導(dǎo)孩子進(jìn)行修改，針對(duì)修改程度加分。有的孩子原來是70多分，修改后能得到80分；能干的孩子還能把總分突破100分。這樣不僅提高了修改的積極性，還提高了修改能力。

巧用分?jǐn)?shù)，激勵(lì)學(xué)生通過自己的努力，獲得成功的體驗(yàn)?？梢姡?jǐn)?shù)是制造成功的重要階梯。

四、適當(dāng)面批指導(dǎo)，扶持成功。

除了分?jǐn)?shù)，面批是幫助學(xué)生成功的有效方式，因?yàn)槊媾箿贤ǜ鼤尺_(dá)。面對(duì)面地交流，教師能把意思準(zhǔn)確、清晰地傳達(dá)給學(xué)生，學(xué)生也容易理解與接受。每一次習(xí)作選擇一些學(xué)生進(jìn)行面批，保證一個(gè)學(xué)期每個(gè)學(xué)生都能得到老師的面批，不留死角。另外，面批要精心選擇對(duì)象，不能只是讓學(xué)生簡(jiǎn)單地進(jìn)行重做，而是選擇通過修改，作文能得到提高的學(xué)生進(jìn)行面批。面批時(shí)，教師要保持良好的心態(tài)，心平氣和地和學(xué)生一起討論作文中的問題，幫助他，甚至替他補(bǔ)寫幾句等等，而不是一味地批評(píng)、指責(zé)。這樣學(xué)生就能在習(xí)作的面批中感受習(xí)作的成功，感受教師的幫助。

五、進(jìn)行錄音批改，加大交流。

除了面批，錄音批改也是加大教師給予學(xué)生習(xí)作指導(dǎo)信息量的有效方法。“錄音批改”是利用錄用機(jī)或電腦錄音等現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)學(xué)生習(xí)作進(jìn)行口頭批改。該評(píng)改方法的最大優(yōu)點(diǎn)就是信息容量大。相同的時(shí)間里說出的話是寫出的幾倍甚至十幾倍，同樣的時(shí)間“錄音批改”指導(dǎo)就能更具體、清楚，更有針對(duì)性。另外，如果在錄音中教師鼓勵(lì)和指導(dǎo)并用，會(huì)更有效地激勵(lì)學(xué)生修改習(xí)作，獲得成功。

六、鼓勵(lì)多元評(píng)價(jià)，突出主體。

在習(xí)作批改評(píng)價(jià)中，讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)也是激勵(lì)習(xí)作主體獲得成功感的有效途徑。新課程倡導(dǎo)的合作方式非常適合伙伴間的習(xí)作評(píng)價(jià)。在習(xí)作課堂中，最早完成習(xí)作的往往是中等生。先請(qǐng)他們先交換、交流，然后修改。等到優(yōu)生完成習(xí)作后，中等生與優(yōu)生再次合作，獲得更多建議。當(dāng)習(xí)作困難生開始交流時(shí)，就會(huì)受到更多幫助。這樣三次合作，學(xué)生習(xí)作交流量增加了，修改作文、評(píng)論作文的能力也得到鍛煉，這對(duì)于學(xué)生人數(shù)多的大班教學(xué)，作文評(píng)改的效率會(huì)大大提高。

此外,還可以讓學(xué)生相互評(píng)作文，引導(dǎo)學(xué)生編作文集，建立個(gè)人網(wǎng)上博客等，進(jìn)一步擴(kuò)大讀者群，讓習(xí)作用起來，讓學(xué)生通過不同的途徑獲得成功。

“成功是成功之母”，讓學(xué)生嘗到成功的快樂和甜頭，他們才會(huì)愛上寫作文，不怕寫作文。在習(xí)作批改和評(píng)價(jià)中教師如果能善意地幫助學(xué)生鋪設(shè)成功的階梯，定能讓孩子們樂于習(xí)作、享受習(xí)作、感受成功，從而深深地愛上習(xí)作。從而促進(jìn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，讓他們?nèi)蘸竽苡心芰托判莫?dú)立地經(jīng)過努力奪取成功。

討論主題1：重讀《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》（實(shí)驗(yàn)稿）中的習(xí)作教學(xué)目標(biāo)，說說小學(xué)生習(xí)作應(yīng)該達(dá)到怎樣的要求。

把握小學(xué)習(xí)作教學(xué)的特點(diǎn)和目標(biāo)

寧?kù)o致遠(yuǎn)

小學(xué)生作文就是練習(xí)把自己親身經(jīng)歷的事情或把自己看到的、聽到的、想到的內(nèi)容，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字表達(dá)出來。小學(xué)生作文有別于作家的文藝創(chuàng)作，也不同于科學(xué)工作者的學(xué)術(shù)著作，小學(xué)生作文屬于“習(xí)作”范疇，是練習(xí)寫作的初級(jí)階段，像兒童學(xué)步一樣，需要老師“扶一扶”、“幫一幫”，給與必要的引導(dǎo)。只要學(xué)生能用自己的筆寫自己心里要說的話，逐步有所提高，得到一般發(fā)展就好。在作文訓(xùn)練中，培養(yǎng)學(xué)生會(huì)說會(huì)寫的一般本領(lǐng)，引導(dǎo)他們正確的表達(dá)意志，吐露思想，抒發(fā)真情實(shí)感，達(dá)到具體、形象、生動(dòng)、真實(shí)的反映生活本質(zhì)為總的教學(xué)目標(biāo)。各年級(jí)還有更具體的要求,如小學(xué)中年級(jí)要求：“能做到內(nèi)容具體，有真情實(shí)感，能寫一至兩段語(yǔ)言通順的話?！蹦繕?biāo)既是教學(xué)的終點(diǎn)也是教學(xué)的起點(diǎn)。教師明確教學(xué)目標(biāo)和特點(diǎn)，有利于教師在教學(xué)中正確引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行習(xí)作，正確看待、評(píng)價(jià)學(xué)生的習(xí)作。避免操之過急，期望太高，以成人的眼光來要求學(xué)生。

鼓勵(lì)學(xué)生寫真話，表達(dá)真實(shí)情感

晨馨

鼓勵(lì)學(xué)生寫真話，表達(dá)自己的真實(shí)情感，他們就不會(huì)有提筆無語(yǔ)、下筆無話的煩惱了。在教學(xué)中，學(xué)生因?yàn)椴粫?huì)寫作文而抄襲他人的作文和東拼西湊的情況很多。針對(duì)這種情況我們要引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們寫作時(shí)要寫真事、表達(dá)自己的真實(shí)情感，讓學(xué)生知道句子通順、表達(dá)清楚、無錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)就是一篇好作文。對(duì)寫真人真事的學(xué)生，我們要多給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)其他學(xué)生要多向他們學(xué)習(xí)。

練好基本功

陳麗紅

作文的基本功是語(yǔ)句通順，使別人明白你所要表達(dá)的內(nèi)容。只要學(xué)生的基本功扎實(shí)了，寫作技巧自然就呼之欲出。因此，在教學(xué)中，我要求學(xué)生每人每天寫三句話，內(nèi)容不限，鼓勵(lì)用比喻、擬人、排比等修辭方法，寫得好的給予表?yè)P(yáng)，并要求學(xué)生在特定的時(shí)間里讀出來，然后讓其他學(xué)生給打分，評(píng)出最佳句子，從而逐步提高學(xué)生的“習(xí)作”能力。討論主題3：作文批改中長(zhǎng)期存在著“教師費(fèi)時(shí)多而學(xué)生得益少”的情況。解決這個(gè)問題，你有什么好辦法？

重視語(yǔ)段修改

秋榮

中年級(jí)學(xué)生已有一定的詞句表達(dá)基礎(chǔ)，作文訓(xùn)練的重點(diǎn)在段上，批改作文時(shí)既重視對(duì)段的內(nèi)容的修改，也要重視對(duì)段的結(jié)構(gòu)的修改。教師初步修改后，可將習(xí)作中出現(xiàn)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上的錯(cuò)誤歸納、整理成典型病例，再?gòu)?fù)制或打印成卡片分發(fā)到每一個(gè)學(xué)生手中，然后指導(dǎo)分組逐層討論修改，最后再出示教師批改好的﹙放大件﹚引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比分析，在形象直觀的對(duì)比中強(qiáng)化對(duì)段的認(rèn)識(shí)，從而提高其寫作能力。

當(dāng)面批改

雨婷

當(dāng)面批改法 就是指對(duì)個(gè)別學(xué)生當(dāng)面批改。如此面授機(jī)宜，學(xué)生的思想活動(dòng)，教師摸得透?？梢灾笇?dǎo)具體；教師的指導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)得深，可以提高功效。因?yàn)槭钱?dāng)面批改，以談為主，不必受書寫的約束，可以談深談透，可以反復(fù)講，不厭其煩，不厭其詳，甚至當(dāng)場(chǎng)讓學(xué)生做口頭練習(xí)，鞏固收獲。面批時(shí)教師要和顏悅色，切忌聲色俱厲，以免學(xué)生望而生畏。

面批是最好的選擇

冰杰

面批是最好的選擇。還可以略批與詳批相結(jié)合，這次詳批一部分略批一部分，下次再換過來。讓每個(gè)同學(xué)都能得到幾次老師的詳批。

批改作文，做到因勢(shì)利導(dǎo)

飛燕

在批改作文的問題上，特別用得上因勢(shì)利導(dǎo)這個(gè)原則。無論是批，是改，都不能離開學(xué)生的實(shí)際，又不能沒有明確的方向和準(zhǔn)則，針對(duì)實(shí)際，就是“因勢(shì)”；合乎正確的方向和準(zhǔn)則，才能“利導(dǎo)”。真正做到因勢(shì)利導(dǎo)，不僅能激發(fā)學(xué)生的寫作興趣，提高作文水平，而且教師能少作許多無謂的工作，節(jié)省不少的時(shí)間和精力來鉆研教材，改進(jìn)教學(xué)方法，更好地完成教學(xué)任務(wù)。

第四組問題關(guān)于習(xí)作的遣詞造句 陜西牟靖蓉問：學(xué)生平時(shí)積累了很多好詞好句，但在習(xí)作時(shí)不知道使用，該怎么引導(dǎo)？山西榮莉莉：學(xué)生的習(xí)作如何才能貼近生活，才能有話可說？有時(shí)候給學(xué)生抄一些好詞，好句，好段讓他們背誦，可然后他們?cè)趯懽髦腥匀挥貌簧?！就這問題應(yīng)該怎么辦呢？ 張化萬(wàn)老師答：

我覺得需要分清兩個(gè)概念。第一摘抄不等于積累；第二積累不直接導(dǎo)致運(yùn)用。提倡孩子們摘錄好詞好句，這本身沒錯(cuò)。但是摘抄詞句應(yīng)當(dāng)一是孩子理解大意、自己喜歡想抄錄的，而不是老師框定，不管三七二十一，胡抄一氣。二摘抄要變成孩子的語(yǔ)言積累，需要消化吸收的時(shí)間，需要鼓勵(lì)孩子經(jīng)常翻翻看看，把摘抄的書面語(yǔ)匯慢慢融入孩子的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中去。平時(shí)要鼓勵(lì)孩子在造句、說話、回答等等場(chǎng)合積極運(yùn)用。哪怕用的不順暢，不自然，甚至不正確。只有摘錄的理解了，變?yōu)樽约旱难?，在造句等局部練?xí)中試著用過了，摘抄的語(yǔ)言慢慢地才會(huì)在日記、習(xí)作時(shí)流淌出來。

學(xué)生積累是為了運(yùn)用。運(yùn)用有高下、生熟之分。學(xué)生，特別是習(xí)作暫時(shí)困難的學(xué)生，他們第一次使用很可能像“抄襲”。運(yùn)用積累的詞語(yǔ)句子是生硬的?？蛇@生硬的運(yùn)用恰是從積累到運(yùn)用邁出的成功的第一步。學(xué)生習(xí)作，只要不是通篇摘抄他人的文句，只要用得對(duì)，就可以夸他“學(xué)以致用”走出了第一步！

第六組關(guān)于閱讀與寫作的關(guān)系問題

山西老師問：學(xué)生為了提高寫作水平，總拿著作文書做參考，這樣行嗎？如果想提高小學(xué)生寫作能力，應(yīng)該給他們推薦看什么類型的書呢？ 張化萬(wàn)老師答：

生活是學(xué)生寫作之母，閱讀是學(xué)生寫作之父。學(xué)生學(xué)作文，參考習(xí)作選、作文書是天經(jīng)地義的。但是“總拿著作文書做參考”寫作文，肯定不成功。就好像嬰兒是要吃奶的，但一直不能斷奶，孩子肯定長(zhǎng)不大。

小學(xué)生首先是讀好語(yǔ)文書本。這個(gè)讀，就是要好好地多次朗讀，做到朗朗上口，熟讀成誦。這樣才容易將課文中的消極語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為學(xué)生習(xí)作時(shí)的積極語(yǔ)言。讀得抑揚(yáng)頓挫，學(xué)生的語(yǔ)感才有可能切實(shí)提高。語(yǔ)感好了，閱讀的成果才更容易變成習(xí)作的營(yíng)養(yǎng)。

其次要能擠出時(shí)間，讓他們讀自己喜歡的各種書籍。不要以自己的閱讀好惡決定學(xué)生閱讀的范圍。但可以自己閱讀的經(jīng)驗(yàn)提出閱讀的建議書目。人吃五谷雜糧長(zhǎng)大，習(xí)作靠各種閱讀材料營(yíng)養(yǎng)的滋養(yǎng)。

最后讀書要像牛一樣不斷反芻，加快消化吸收。書讀進(jìn)去，要學(xué)會(huì)吸收精華，替換原先的糟粕。閱讀到促進(jìn)表達(dá)有一個(gè)過程。不要想立竿見影，但是要促其使用。讀書，有漫無目的的無功利讀書，期待今后的自如運(yùn)用；又可以設(shè)計(jì)功利性現(xiàn)實(shí)性的讀書。如，要寫老師，可以推薦學(xué)生讀讀賈平凹、巍巍、海倫、大衛(wèi)等人寫的同題文章《我的老師》；寫《我的課余生活》，也可以看看名人們，和原人教社《我的課余生活》的課文。兩條腿走路，總比一條腿走得堅(jiān)實(shí)，走得快些。您說呢？

第七組關(guān)于習(xí)作的真情實(shí)感

河北趙繼敏：如何讓學(xué)生的作文真正做到說真事、寫真話？

重慶彭莉鑫：作文要求學(xué)生有真情實(shí)感，怎樣的作文才算寫出了感情呢？ 四川李本華：學(xué)生習(xí)作是文采重要，還是其情感和思想重要？ 張化萬(wàn)老師答：

在作文中講真話寫真情是小學(xué)生習(xí)作的基本要求。因?yàn)樾W(xué)生寫作不是創(chuàng)作，而是練筆，是將口頭的母語(yǔ)學(xué)習(xí)變成書面母語(yǔ)表達(dá)能力的練習(xí)。小學(xué)生習(xí)作是寫兒童的生活，是讓兒童用眼睛關(guān)注身邊的生活，強(qiáng)調(diào)寫得具體通順，強(qiáng)調(diào)表露真情實(shí)感。文采與情感比，自然情感更重。俗話說得好“文章最貴是真情”。為達(dá)到這一要求，新課程下的小學(xué)習(xí)作教學(xué)要求兒童進(jìn)行個(gè)性化作文，這需要教師在教學(xué)中構(gòu)建開放的寫作教學(xué)系統(tǒng)，做到以下幾點(diǎn)：

1、開放寫作內(nèi)容。我們需要開放學(xué)生表達(dá)的時(shí)空，努力在寫作的題目、內(nèi)容、題材、體裁、語(yǔ)言、完成時(shí)間等等方面增大學(xué)生選擇的自由，小心地呵護(hù)每一個(gè)兒童的寫作個(gè)性。

2、開放寫作語(yǔ)言。這要求我們要能用兒童的眼光欣賞兒童語(yǔ)言，兒童作文。但兒童習(xí)作個(gè)性化語(yǔ)言表達(dá)的同時(shí)又必定是講究語(yǔ)言規(guī)則的，不然這種溝通就無法進(jìn)行，這種溝通，不是規(guī)則學(xué)完，再溝通；而是在溝通和表達(dá)中學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)。語(yǔ)言規(guī)則是兒童個(gè)性化表達(dá)與他人溝通的扶手和階梯，但絕不應(yīng)該成為學(xué)生溝通的障礙，不是束縛個(gè)性化表達(dá)的繩索。所以，要讓兒童用自己的話語(yǔ)方式和語(yǔ)言與人溝通和表達(dá)，一邊發(fā)展兒童語(yǔ)言，一邊規(guī)范語(yǔ)言規(guī)則。在充分肯定和扶持每一個(gè)學(xué)生個(gè)性化表達(dá)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)適度、有機(jī)有效地對(duì)小學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范的示范、引導(dǎo)和訓(xùn)練。

3、開放寫作途徑。繁復(fù)紛呈的個(gè)性要健康發(fā)展，發(fā)展的空間要盡可能打開，發(fā)展的路徑要盡可能豐富多彩。如可以組織學(xué)生嘗試進(jìn)行這些習(xí)作：小組合作接力作文；短信作文－手機(jī)短信－節(jié)假日給親友―傳遞情感，讓學(xué)生融入現(xiàn)代生活；編書編報(bào)作文；寫作文連續(xù)集；攝影作文；網(wǎng)上作文??

4、開放寫作評(píng)價(jià)。我們面對(duì)的學(xué)生沒有一個(gè)是完全一樣的。對(duì)于他們充滿個(gè)性的表達(dá)，理所當(dāng)然地必須拒絕不看對(duì)象，不講發(fā)展變化的完全統(tǒng)一格式的作文，自始至終一刀切的評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)作文教學(xué)的失敗，常常忽略學(xué)生真實(shí)的感覺，作文教學(xué)太強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一要求，群體客觀“觀察生活”，太關(guān)注的是指導(dǎo)寫作的規(guī)律性知識(shí)。常常脫離學(xué)生的感覺體驗(yàn)，大炒什么審題立意、開頭結(jié)尾、布局謀篇的冷飯。而個(gè)性化作文教學(xué)應(yīng)突出個(gè)體的主觀反應(yīng)、“體驗(yàn)生命”的重要性。

成功的個(gè)性化作文教學(xué)必然是學(xué)生的感覺在前。在習(xí)作批改時(shí)，只要不是統(tǒng)一考試，只要對(duì)扶持學(xué)生的表達(dá)個(gè)性有利，是不是膽子再大些，多一些分層次的批改、個(gè)性化的批改獎(jiǎng)勵(lì)？我們的批語(yǔ)是不是應(yīng)當(dāng)充滿個(gè)性的，而少寫或不寫缺乏實(shí)際內(nèi)容，很少情感內(nèi)涵的概念術(shù)語(yǔ)和套話、空話，自身先做個(gè)示范？學(xué)生有一個(gè)真實(shí)的內(nèi)容，自擬的好題目，比如我上《我發(fā)現(xiàn)》的作文課，孩子們擬的《空氣的旅行》、《哭吧哭吧，不是錯(cuò)》、《其實(shí)快樂很簡(jiǎn)單》、《怪老頭張老師》等等題目，“我是小偷，為媽媽偷時(shí)間”等特別的思維，有意思的話語(yǔ)，你能不能都給學(xué)生加上5分？每次習(xí)作都選幾篇個(gè)性相對(duì)突出，評(píng)個(gè)性佳作獎(jiǎng)如何？這樣做，我們不會(huì)損失什么，孩子卻實(shí)實(shí)在在感受到寫真話，寫“自己說得好的中國(guó)話”的成功。

總之，小學(xué)作文教學(xué)要讓學(xué)生的感覺、思維、情感站在前面，讓我們的道德教育和語(yǔ)言規(guī)則、邏輯的教學(xué)藏在后面，就要構(gòu)建一個(gè)開放的寫作教學(xué)系統(tǒng)來保障學(xué)生個(gè)性化習(xí)作的環(huán)境，這樣，學(xué)生才能從內(nèi)心真正產(chǎn)生習(xí)作興趣，并做到“我手寫我心”，在習(xí)作中講真話,寫真情。