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      市場營銷練習(xí)題及答案1

      時間:2019-05-15 07:49:34下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《市場營銷練習(xí)題及答案1》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《市場營銷練習(xí)題及答案1》。

      第一篇:市場營銷練習(xí)題及答案1

      復(fù)習(xí)思考題---第一章導(dǎo)論

      一、單選

      1、通過提供某種東西作為回報,從別人那里取得所需物的行為是()。

      A交換B交易C轉(zhuǎn)讓D營銷

      2、由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為是()。

      A交換B交易C轉(zhuǎn)讓D營銷

      3、企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系、通過互利交換即共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。這一概念是()A交易市場營銷B關(guān)系市場營銷C市場營銷網(wǎng)絡(luò)D營銷同盟

      4、消費(fèi)者喜歡那些可以隨出買得到而且價格低廉的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,擴(kuò)大生產(chǎn),降低成本以擴(kuò)展市場。這種觀念是()

      A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

      5、消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品,并不斷加以改進(jìn)。這種觀念是()

      A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

      6、實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵,在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望,并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。這種觀念是()

      A生產(chǎn)觀念B市場營銷觀念C推銷觀念D顧客讓渡價值觀念

      7、強(qiáng)調(diào)顧客、成本、便利、溝通的理論是()

      A4PB4CC4MD4R8、市場營銷學(xué)的母學(xué)科是()

      A經(jīng)濟(jì)學(xué)B社會學(xué)C歷史學(xué)D心理學(xué)

      9、顧客購買的總成本不包括()

      A貨幣成本B體力成本C服務(wù)成本D時間成本

      10、企業(yè)在制定市場營銷政策時,要兼顧企業(yè)、顧客和社會三方面的利益,這種經(jīng)營理念是()

      A推銷觀念B社會市場營銷觀念C生產(chǎn)觀念D市場營銷觀念

      11、環(huán)境保護(hù)意識與市場營銷觀念相結(jié)合所形成的市場營銷觀念稱為()

      A大市場營銷觀念B關(guān)系市場營銷觀念C綠色市場營銷觀念D全球市場營銷觀念

      12、大市場營銷觀念所提出的“6PS”組合中,較之傳統(tǒng)的“4PS”組合增加了()A權(quán)利與控制B權(quán)利與公共關(guān)系C政府與行業(yè)協(xié)會D公共關(guān)系與社會環(huán)境13、1912年美國哈佛大學(xué)教授()出版了第一本以Marketing命名的教科書,標(biāo)志著市場營銷學(xué)的誕生。

      A菲利普。科特勒B伊.J.麥卡錫C赫杰特齊 D溫德爾。斯密

      14、以下不是市場營銷學(xué)研究內(nèi)容的是(B)

      A環(huán)境與市場分析B市場機(jī)制及其調(diào)控

      C營銷活動與營銷決策 D營銷組織與營銷控制

      15、通過提供某種東西作為回報,從別人那里取得所需物的行為是()。A交換B交易C轉(zhuǎn)讓D營銷

      16、關(guān)于市場營銷和推銷之間關(guān)系的正確描述是(B)

      A市場營銷等同于推銷B推銷只是“市場營銷冰山”的尖端C市場營銷只是“推銷冰山”的尖端 D兩者之間并沒有必然的關(guān)系

      17、新加坡政府通過定額制度限制新汽車登記,以保證每年固定的汽車增長數(shù)量,以此來控制汽車的需求。這是因?yàn)槟壳靶录悠聦ζ嚨男枨髮儆?):

      A、負(fù)需求B、有害需求

      C、過量需求D、不規(guī)則需求

      18、市場營銷學(xué)研究的出發(fā)點(diǎn)(立足點(diǎn))是(D)

      A政府B社會公眾C目標(biāo)顧客D企業(yè)

      19、“天津的水果市場很大”在市場營銷中的含義是(D)

      A全市都有生產(chǎn)水果的地方B全市都有賣水果的地方

      C有幾個全國最大的水果批發(fā)市場D水果的現(xiàn)實(shí)買主和潛在買主在天津都很多

      20、顧客就是上帝”所體現(xiàn)的經(jīng)營理念是(D)

      .A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念

      21、AMA是(D)的簡稱

      A美國廣告協(xié)會B美國教師進(jìn)修協(xié)會C美國市場營運(yùn)社 D美國市場營銷協(xié)會

      22、市場營銷學(xué)認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該而且只能在(D)的前提下實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo),包括利潤目標(biāo)。

      A保證生產(chǎn)B保證銷售C保證利潤D滿足消費(fèi)者需求

      23、市場營銷學(xué)的研究對象是(D)

      A推銷技巧B促銷技巧C市場構(gòu)成的各個要素及其相互關(guān)系D與市場相關(guān)聯(lián)的企業(yè)經(jīng)營活動過程

      24、營銷學(xué)中的市場涵義的正確描述是(C)

      A商品交換的場所,即買主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)或地區(qū)。在這里,市場是一個地理的概念,是作為“場所”來解釋的。

      B商品交換關(guān)系的總和。它反映了商品流通過程中的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系,是社會整體市場的概念。

      C具有需求、欲望、購買力的所有現(xiàn)實(shí)買主和潛在買主所組成的群體。(是尚未得到滿足的消費(fèi)者群。)

      D是政府用來發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活水平的工具。

      25、以下不是市場構(gòu)成要素的是(C)

      A人口B購買力C購買渠道D購買欲望

      26、企業(yè)在開展市場營銷活動的同時,要將企業(yè)利潤、顧客的合理需要和社會利益三方面統(tǒng)一起來。這種經(jīng)營觀念是(C)

      A綠色營銷觀念 B生態(tài)營銷觀念 C社會營銷觀念 D整體營銷觀念

      27、(D)年美國哈佛大學(xué)教授赫杰特齊(J.E.Hagertg)出版了第一本以Marketing命名的教科書,標(biāo)志著市場營銷學(xué)的誕生。

      A1905B1907C1911D1912

      28、“顧客就是上帝”所體現(xiàn)的經(jīng)營理念是(D)

      .A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念29、20世紀(jì)60年代。(B)教授在其著作《Essentials of Marketing》中,首先把市場營銷組合簡化出便于記憶的4PS 策略

      A菲利普.科特勒B伊.J.麥卡錫C尼爾.H.博頓D溫德爾.斯密

      30、市場營銷學(xué)的研究對象是(D)

      A市場體系B市場供求C推銷活動D與市場相關(guān)聯(lián)的企業(yè)經(jīng)營活動過程

      31、市場的構(gòu)成要素是:市場=(D)+購買力+購買欲望

      A交換場所B供應(yīng)量C需求量D人口

      32、未得到某些基本滿足的感受狀態(tài)是指(A)。

      A需要B欲望C需求D效用

      33、“我生產(chǎn)什么,你就買什么”所體現(xiàn)的經(jīng)營理念是(A)

      A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D市場營銷觀念

      34、企業(yè)在開展市場營銷活動的同時,努力消除和減少生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞影響,并努力保持生產(chǎn)資源的可持續(xù)利用,將經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益結(jié)合起來,盡量保持人與環(huán)境的和諧。這種經(jīng)營觀念是(A)

      A綠色營銷觀念 B生態(tài)營銷觀念 C社會營銷觀念 D整體營銷觀念35、20世紀(jì)50年代,(D)教授首先提出了市場細(xì)分的概念)。

      A菲利普.科特勒B伊.J.麥卡錫C尼爾.H.博頓 D溫德爾.斯密

      36、市場營銷學(xué)研究的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)是(B).A顧客B企業(yè)C政府D社會公眾

      37、市場的構(gòu)成要素是:市場=人口+(D)+購買欲望

      A交換場所B供應(yīng)量C需求量D購買力

      38、想得到基本需要的具體滿足物的愿望是指(B)

      A需要B欲望C需求D效用

      39、顧客讓渡價值觀念中的顧客總成本包括貨幣成本、精神成本、體力成本和(C)A服務(wù)成本B產(chǎn)品成本C時間成本D銷售成本

      40、市場營銷學(xué)中的市場是指()。

      A商品交換的場所B商品交換關(guān)系的總和C 具有需求、欲望、購買力的所有現(xiàn)實(shí)買主和潛在買主所組成的群體

      41、市場營銷學(xué)是從(B)的角度研究市場經(jīng)營問題的A顧客B企業(yè)C政府D社會公眾

      42、有能力購買并且愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望是指(C)

      A需要B欲望C需求D效用

      43、“我銷售什么,顧客就買什么”所體現(xiàn)的經(jīng)營觀念是(C)

      A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念44、1912年美國哈佛大學(xué)教授(B)出版了第一本以Marketing命名的教科書,標(biāo)志著市場營銷學(xué)的誕生。

      A菲力普??铺乩眨╬hilip kotler)B赫杰特齊(J.E.Hagertg)

      C伊.J.麥卡錫D霍華德(J.A.Howard)

      45、AMA是(A)的縮寫。

      A美國市場營銷協(xié)會 B全美廣告協(xié)會C全美廣告學(xué)和市場學(xué)教師學(xué)會D美國市場營運(yùn)社

      46、產(chǎn)品滿足人們欲望的能力是指(D)

      A需要B欲望C需求D效用

      二、概念

      1、市場----是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者與潛在購買者需求的總和。(顧客群)

      2、市場營銷----是指營銷者為滿足消費(fèi)者需要,對產(chǎn)品、服務(wù)或觀念包括調(diào)研、策劃、定價、分銷、促銷、服務(wù)等,通過成功交換實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列商務(wù)活動過程。

      3、交換---是指通過提供某種東西作為回報,從別人那里取得所需物的行為。

      4、交易---是交換活動的基本單元,是由雙方之間的價值交換所構(gòu)成的行為。

      5、轉(zhuǎn)讓----交易與轉(zhuǎn)讓不同。在轉(zhuǎn)讓過程中,甲將某物給乙,甲并不接受任何事物作為回報。

      6、關(guān)系市場營銷----是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系、通過互利交換即共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。

      7、綠色市場營銷----是指企業(yè)在市場營銷中要重視保護(hù)地球生態(tài)環(huán)境,防治污染以保護(hù)環(huán)境,充分利用并回收再生資源以造福后代,盡量保持人與環(huán)境的和諧。

      8、顧客讓渡價值-----是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中,顧客總價值包括…..顧客總成本包括………..。

      三、問答

      1、交易市場營銷與關(guān)系市場營銷的區(qū)別?

      2、試述4C理論的主要內(nèi)容?

      3、試述市場營銷與推銷的區(qū)別與聯(lián)系

      4、顧客讓渡價值理論的主要內(nèi)容是什么?它對企業(yè)營銷有何指導(dǎo)意義?

      5、什么是現(xiàn)代市場營銷觀念?聯(lián)系實(shí)際論述為什么企業(yè)必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念?

      6、什么是現(xiàn)代市場營銷觀念?它與傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的區(qū)別是什么

      第二篇:市場營銷練習(xí)題及答案

      市場營銷練習(xí)題及答案

      (一)單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中,選擇一個最合適的答案。)1.同一細(xì)分市場的顧客需求具有——。

      A.絕對的共同性 B.較多的共同性 C.較少的共同性 D.較多的差異性 2.“市場同合化”的理論,主張從——的比較出發(fā)適度細(xì)分市場。A.成本和收益 B.需求的差異性和一致性

      C.利潤和市場占有率 D.企業(yè)自身與競爭者資源條件 3.——差異的存在是市場細(xì)分的客觀依據(jù)。A.產(chǎn)品 B.價格 C.需求偏好 D.細(xì)分

      4.某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備,這是一種——策略。

      A.市場集中化 B.市場專業(yè)化 C.全面市場覆蓋 D.產(chǎn)品專業(yè)化

      5.屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是——。

      A.職業(yè) B.生活格調(diào) C.收入 D.顧客能力

      5.就每一特定市場而言,最佳市場營銷組合只能是——的結(jié)果。A.市場細(xì)分 B.精心策劃 C.綜合平衡 D.統(tǒng)籌兼顧

      7.依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標(biāo)市場,即企業(yè)的目標(biāo)市場是否易于進(jìn)入,這是市場細(xì)分的——原則。

      A.可衡量性 B.可實(shí)現(xiàn)性 C.可贏利性 D.可區(qū)分性 8.采用——的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營銷實(shí)力。

      A.市場集中化 B.市場專業(yè)化 C.產(chǎn)品專業(yè)化 D.市場全面覆蓋 9.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是——。A.市場占有率高 B.成本的經(jīng)濟(jì)性 C.市場適應(yīng)性強(qiáng) D.需求滿足程度高 10.集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于——。

      A.跨國公司 B.大型企業(yè)C.中型企業(yè) D.小型企業(yè) 11.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品,宜采用——。

      A.產(chǎn)品專業(yè)化 B.市場專業(yè)化 C.無差異營銷 D.差異性營銷 12.市場定位是——在細(xì)分市場的位置。

      A.塑造一家企業(yè) B.塑造一種產(chǎn)品 C.確定目標(biāo)市場 D.分析競爭對手

      13.——是實(shí)現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。

      A.產(chǎn)品差異化 B,市場集中化 C.市場細(xì)分化 D.無差異營銷 14.尋求——是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。

      A.價格優(yōu)勢 B.良好服務(wù) C.人才優(yōu)勢 D.產(chǎn)品特征 15.重新定位,是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行——定位。A.避強(qiáng) B.對抗性 C.競爭性 D.二次

      16.市場細(xì)分化是根據(jù)——的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方 B.賣方 C.產(chǎn)品 D.中間商

      (二)多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于2個;請準(zhǔn)確選出全部答案。)1.市場細(xì)分對企業(yè)營銷具有以下利益——。

      A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 B.有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)

      C.有利于制定市場營銷組合策略 D.有利于提高企業(yè)的競爭能力 E.有利于節(jié)省成本費(fèi)用

      2.細(xì)分消費(fèi)者市場的標(biāo)準(zhǔn)有——。

      A.地理環(huán)境因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行業(yè)因素 E.行為因素

      3.屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分變量的有——。A.社會階層 B.行業(yè) C.價值觀念 D.地理位置 E.購買標(biāo)準(zhǔn) 4.無差異營銷戰(zhàn)略——。

      A.具有成本的經(jīng)濟(jì)性 B.不進(jìn)行市場細(xì)分 C.適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品 D.只強(qiáng)調(diào)需求共性 E.適用于小企業(yè) 5.市場定位戰(zhàn)略包括——。

      A.產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 B.人員差別化戰(zhàn)略 C.服務(wù)差別化戰(zhàn)略 D.形象差別化戰(zhàn)略 E.價格差別化戰(zhàn)略 6.市場定位的主要方式有——。

      A.產(chǎn)品定位 B.形象定位 C.避強(qiáng)定位 D.對抗性定位 E.重新定位 7.企業(yè)在市場定位過程中——。

      A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位 B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度

      C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 D.要避開競爭者的市場定位

      E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢

      (三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“√”,誤的打“X”。)1.在同類產(chǎn)品市場上,同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。()

      2.產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。()3.“反市場細(xì)分”就是反對市場細(xì)分。()4.市場細(xì)分對中小企業(yè)尤為重要。()

      5.市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的有些因素相對穩(wěn)定,多數(shù)則處于動態(tài)變化。()6.通過市場細(xì)分化過程,細(xì)分出的每一個細(xì)分市場,對企業(yè)市場營銷都具有重要的意義。()7.市場專業(yè)化是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。()8,同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。()9.集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。()10.與產(chǎn)品生命周期階段相適應(yīng),新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷。()11.市場定位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。()12.市場定位與產(chǎn)品差異化無關(guān)。()13.企業(yè)采用服務(wù)差別化的市場定位戰(zhàn)略,就可以不再追求技術(shù)和質(zhì)量的提高。

      14.企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與優(yōu)勢,會自動地在市場得到表現(xiàn)。

      (四)填空題(請在各小題的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。)1.市場細(xì)分是——年代中期美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出的。2.不進(jìn)行市場細(xì)分,企業(yè)選擇——必定是盲目的。

      3.就每一特定市場而言,只有一種最佳市場營銷組合形式,這種最佳組合只能是——的結(jié)果。

      4.根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同屬性的重視程度,可把需求偏好分為同質(zhì)偏好、分 散偏好和——三種模式。

      5.市場細(xì)分的可衡量性,表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和——。

      6.——是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場。

      7.實(shí)行無差異營銷戰(zhàn)略的企業(yè)把——看作一個大的目標(biāo)市場。

      8.采用——市場戰(zhàn)略的企業(yè),只選擇其中某一細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。9.采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大長處是可以——地滿足具有不同內(nèi)顧客群的需求。

      10.新產(chǎn)品在引入階段可采用——營銷戰(zhàn)略。

      11.市場專業(yè)化是企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的——。

      12.產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來,也可以從——反映出來,還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水準(zhǔn)等。

      13.避強(qiáng)定位市場風(fēng)險較少,成功率——,常常為多數(shù)企業(yè)所采用。14.市場定位應(yīng)與產(chǎn)品——結(jié)合起來。

      15.市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、——和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢各三個步驟實(shí)現(xiàn)。

      16.識別潛在競爭優(yōu)勢是——的基礎(chǔ)。

      (五)名詞解釋 1.市場細(xì)分 2.目標(biāo)市場

      3.無差異性營銷戰(zhàn)略 4.市場定位

      5.形象差異化戰(zhàn)略

      (六)簡答題

      1.市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義? 2.細(xì)分消費(fèi)者市場主要依據(jù)哪些變量? 3.細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場依據(jù)哪些主要變量? 4.簡述企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的三種模式。

      5.簡述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式。6.企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行市場定位?(七)論述題

      1.試述市場細(xì)分化的產(chǎn)生歷程。

      2.企業(yè)有哪些市場定位戰(zhàn)略可供選擇?(八)案例及簡要評析

      [案例] 帕米亞無煙香煙

      1998年下半年,美國RJR公司的帕米亞無煙香煙在美國亞特蘭大、圣路易費(fèi)尼克斯等城市試銷,但是銷售量不理想,再購率很低。

      對于大多數(shù)人來說,帕米亞無煙香煙是令“新玩意兒”,它的一端有一個碳頭和幾個有趣的圓珠,香煙中的尼古丁來源于此,尼古丁被耐燃的鋁薄紙包裹。這種煙很難點(diǎn)燃,一般要點(diǎn)三四次,原因是它不像一般香煙那樣燃燒,并且不產(chǎn)生煙灰,吸過與沒吸過在外表上無明顯區(qū)別,價格比普通香煙高25%。RJR公司為此煙的生產(chǎn)和促銷投入3億多美元,它沒有采用以往“萬寶路”香煙等比較成功的形象廣告,而采用比較復(fù)雜的印刷廣告(顧客買“帕米亞”時,會同時得到三頁字說明書),還采取了買一送二的鼓勵方式。公司營銷人員認(rèn)為:大多數(shù)吸

      煙者開始會對帕米亞不適應(yīng),但隨著使用頻率和使用時間的增加,最終會適應(yīng)。公司把“潔凈者之煙”作為帕米亞的主題廣告概念,宣傳帕米亞是“一種全新的吸煙享受時代的開端”。但是,帕米亞的真正利益者非吸煙者個人,而是環(huán)境和他RJR公司對帕米亞香煙目標(biāo)市場的定位極其廣泛,包括:(1)25歲以上,受過好教育的文雅的吸煙者;(2)試圖戒煙和尋求替代品者;(3)吸煙成癮者;(4)生活富裕者;(5)尋求低焦油含量者;(6)老年吸煙者。

      來自<華爾街日報)的一個記者在亞特蘭大機(jī)場對幾十名吸煙者的一項(xiàng)調(diào)查:大多數(shù)人不喜歡帕米亞香煙,包括它的味道和太多的吸煙方式的改變。有人只吸了一兩口就扔掉了。但一位廣告公司的總裁說:“我不喜歡帕米亞,但在為了擺脫太太喋喋不休的嘮叨時,我會抽它。”一位長期在辦公室工作的職員說:“有時我感到疲勞,但辦公室不準(zhǔn)吸煙。此時,帕米亞可以幫助我解決問題”,一位正打算登機(jī)長途旅行的人說:“一般情況下,我不會選擇它。但長途旅行中為打發(fā)時間,我可能會抽帕米亞。”最后,調(diào)查的結(jié)果是:60%以上的人不喜歡帕米亞香煙,主要是對它的味道和煙行為方式的改變不適應(yīng);40%的人回答說,只有在那些不允許冒煙的地方才把帕米亞作為第二品牌。

      [參考答案]

      一、單項(xiàng)選擇

      1.B 2A.3.C 4.B 5.D 6.A 7.B 8.D 9.B 10.D 11.C 12.B 13.A 14.D 15.D 16.A

      二、多項(xiàng)選擇

      1.ABCD 2.ABCE 3.BDE 4.ABD 5. ABCD 6.CDE 7.ABC

      三、判斷

      1.√ 2.X 3.X 4.√5.√6.X 7.X 8.X 9.√10.√ 11.X 12.X 13.X 14.X

      四、填空

      1.20世紀(jì)50 2.目標(biāo)市場 3.市場細(xì)分 4.集群偏好 5.推算 6.目標(biāo)市場 7.整體市場 8.集中性 9.有針對性

      10.無差異 11.各種產(chǎn)品 12.消費(fèi)者心理.3.較高 14.差異化

      15.企業(yè)核心優(yōu)勢定位 16.市場定位

      五、名詞解釋

      1.市場細(xì)分就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有)客群體。2.目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場,或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。

      3.無差異性營銷戰(zhàn)略就是指企業(yè)在市場營銷中把整體市場看作—市場,不進(jìn)行市場細(xì)分,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體。

      4.市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度,塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形繩標(biāo)顧客,使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。

      5.形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下,塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別化優(yōu)勢的一種市場定位戰(zhàn)略。

      六、簡答

      1.市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念,對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用:

      (1)有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機(jī)會,充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件,滿足需求,獲取良好的營銷效益。

      (2)有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)。通過市場細(xì)分,企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各需求特征。

      (3)有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。

      (4)有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清優(yōu)勢和劣勢,找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。2.消費(fèi)者市場細(xì)分的主要變量有:

      (1)地理環(huán)境因素。具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。

      (2)人口因素。包括:職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等變量。

      (3)心理因素。包括個性、購買動機(jī)、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。

      (4)行為因素。包括消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。3.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分,除可利用部分細(xì)分消費(fèi)者市場的變量外,還需要使用一些其他的變量,即:

      (1)人口變量。包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置。

      (2)經(jīng)營變量。包括技術(shù)、使用者或非使用者情況,顧客能力。

      (3)采購方法變量。包括采購職能組織、權(quán)力結(jié)構(gòu)、與用戶的關(guān)系、采購政策、購買標(biāo)準(zhǔn)。

      (4)情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量。

      (5)個性特征變量。包括購銷雙方的相似點(diǎn)、對待風(fēng)險的態(tài)度、忠誠度。4.企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略包括三種模式。

      (1)無差異戰(zhàn)略是不進(jìn)行市場細(xì)分,市場作為一個大的目標(biāo)市場,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的營銷組合策略對待整個該模式具有成本經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)點(diǎn),但對大多數(shù)產(chǎn)品并不合適。

      (2)差異性戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力選擇部分細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。優(yōu)點(diǎn)是可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求,但將導(dǎo)致市場營銷費(fèi)用大幅度。

      (3)集中性市場戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,僅選擇一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,力求在少數(shù)較小的市場上得到較大的市場份額。這種戰(zhàn)略適合資源薄弱的小企業(yè),但該模式意味著較大的集中性風(fēng)險。5.可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式是:

      (1)市場集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品供應(yīng)某一單一的顧客群,進(jìn)行集中營銷。

      (2)選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力,且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為它們分別生產(chǎn)和供應(yīng)不同的產(chǎn)品。

      (3)產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。(4)市場專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品。(5)市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。6.市場定位通過以下三個步驟進(jìn)行:

      (1)識別潛在競爭優(yōu)勢,主要是通過市場研究識別企業(yè)在成本和產(chǎn)品差別化方面的潛在優(yōu)勢,從而形成市場定位的基礎(chǔ)。

      (2)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位,就是找出企業(yè)與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優(yōu)勢,從而確定為可識別的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。

      (3)制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略,就是要制定明確的市場戰(zhàn)略來體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

      七、論述

      1.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出的。其含義是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有不同需求的顧客群體,具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場或分市場。其產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個主要階段:

      (1)大量營銷階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初,企業(yè)市場營銷的基本:是大量營銷,在當(dāng)時的市場情況下,大量營銷方式降低了成本和價格,獲得1豐厚的利潤,企業(yè)沒有必要也不可能重視市場需求的研究。(2)產(chǎn)品差異化營銷階段。20世紀(jì)30年代,市場供給嚴(yán)重過剩,迫使企業(yè)營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變,但是,企業(yè)僅僅從自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力出發(fā)去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化而仍未去深入研究顧客需求。

      (3)目標(biāo)營銷階段。20世紀(jì)50年代以后,在科學(xué)技術(shù)革命的推動下,生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳,產(chǎn)品差異化遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題,企業(yè)營銷方式再次發(fā)生革命性變由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn);向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷。目標(biāo)市場營銷要求:在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢,選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為之設(shè)計相匹配的營銷組合,于是,市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。

      2.企業(yè)可選擇的市場定位戰(zhàn)略有:

      (1)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略,即是從產(chǎn)品質(zhì)量、款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。

      (2)服務(wù)差別化戰(zhàn)略,即是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。通過服務(wù)差異化異化戰(zhàn)略可以提高顧客總價值,保持穩(wěn)定的顧客關(guān)系,從而確立企業(yè)的獨(dú)特的地位。

      (3)人員差別化戰(zhàn)略,即是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人才獲取差別優(yōu)勢的市場定位戰(zhàn)略。

      (4)形象差異化戰(zhàn)略,即是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象,以獲取差別優(yōu)勢的定位戰(zhàn)略。

      八、案例

      [簡要評析] 從案例中看出,帕米亞無煙香煙是作為傳統(tǒng)香煙的替代品上市的。該產(chǎn)品的特點(diǎn)是無煙無灰,不含有尼古丁,具有環(huán)保和避免被動吸煙危害的顯著優(yōu)點(diǎn)。但該產(chǎn)品卻未取得試銷成功。帕米亞香煙欲取得理想的營銷效果,可能要從目標(biāo)市場選擇、營銷組合諸方面尋找原因,并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

      (1)作為傳統(tǒng)香煙的替代品,RJR公司選擇的目標(biāo)市場似乎太寬泛了。比如,有何依據(jù)認(rèn)定“吸煙成癮者”、“生活富裕者”、“老年吸煙者”會對帕米亞有偏愛呢?也許“試圖戒煙和尋求替代品者”才是對帕米亞有需求的群體。

      (2)市場營銷的成功,既有賴于正確選擇目標(biāo)市場,還有賴于恰當(dāng)?shù)臓I銷組合。在帕米亞的營銷組合中,產(chǎn)品和促銷都存在問題。從產(chǎn)品來說,它雖然有顯著優(yōu)點(diǎn)但并未給吸煙者本人提供任何明顯的利益,而且其味道和吸煙方式還與傳統(tǒng)習(xí)慣相去太遠(yuǎn)。從促銷來說,一份三頁的說明書顯得太長,而且“潔凈者之煙”這一主題廣告概念恐怕太缺乏個性。

      (3)綜合考慮香煙這類產(chǎn)品和吸煙者的特性,也許,RJR公司也可以先把“吸煙成癮者”列為目標(biāo)市場,把帕米亞定位于適合在不能吸傳統(tǒng)香煙的時間和場合享用的替代品進(jìn)行試銷;或者,也可考慮把年輕而剛剛開始吸煙者作為目標(biāo)市場,以“全新的吸煙享受”為號召,使之養(yǎng)成吸帕米亞的習(xí)慣。當(dāng)然,相應(yīng)的產(chǎn)品和促銷改善仍然是必要的。

      第三篇:第六章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略練習(xí)題及答案

      第五章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略練習(xí)題及答案

      (一)單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中,選擇一個最合適的答案。)1.同一細(xì)分市場的顧客需求具有

      A.絕對的共同性C.較少的共同性A.成本和收益C.利潤和市場占有率

      3.差異的存在是市場細(xì)分的客觀依據(jù)。

      A.產(chǎn)品C.需求偏好

      B.價格 D.細(xì)分 B.較多的共同性 D.較多的差異性 B.需求的差異性和一致性 D.企業(yè)自身與競爭者資源條件

      2.“市場同合化”的理論,主張從的比較出發(fā)適度細(xì)分市場。

      4.某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪 拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備,這是一種策略。

      A.市場集中化C.全面市場覆蓋A.職業(yè)C.收入A.市場細(xì)分C.綜合平衡

      B.市場專業(yè)化 D.產(chǎn)品專業(yè)化 B.生活格調(diào) D.顧客能力 B.精心策劃 D.統(tǒng)籌兼顧

      5.屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的是

      6.就每一特定市場而言,最佳市場營銷組合只能是

      7.依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標(biāo)市場,即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進(jìn)入,這是市場細(xì)分的原則。

      A.可衡量性C.可贏利性A.市場集中化C.產(chǎn)品專業(yè)化A.市場占有率高C.市場適應(yīng)性強(qiáng)A.跨國公司C.中型企業(yè)A.產(chǎn)品專業(yè)化C.無差異營銷A.塑造一家企業(yè)

      B.可實(shí)現(xiàn)性 D.可區(qū)分性 B.市場專業(yè)化 D.市場全面覆蓋 B.成本的經(jīng)濟(jì)性 D.需求滿足程度高 B.大型企業(yè) D.小型企業(yè) B.市場專業(yè)化 D.差異性營銷 D.塑造一種產(chǎn)品

      8.采用

      9.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是10.集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于

      11.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品,宜采用。

      12.市場定位是在細(xì)分市場的位置。

      C.確定目標(biāo)市場

      13.是實(shí)現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。

      A.產(chǎn)品差異化C.市場細(xì)分化A.價格優(yōu)勢C.人才優(yōu)勢A.避強(qiáng)C.競爭性A.買方C.產(chǎn)品【參考答案】

      D.分析競爭對手 B.市場集中化 D.無差異營銷 B.良好服務(wù) D.產(chǎn)品特征 B.對抗性 D.二次 B.賣方 D.中間商

      14.尋求是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。

      15.重新定位,是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行

      16.市場細(xì)分化是根據(jù)

      1.B2.A3.C4.B5.D6.A7.B8.D 9.B10.D11.C12.B13.A14.D15.D16.A

      (二)多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于2個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.市場細(xì)分對企業(yè)營銷具有以下利益。

      A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會C.有利于制定市場營銷組合策略E.有利于節(jié)省成本費(fèi)用

      2.細(xì)分消費(fèi)者市場的標(biāo)準(zhǔn)有。

      A.地理環(huán)境因素C.心理因素E.行為因素

      3.屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分變量的有

      A.社會階層C.價值觀念E.購買標(biāo)準(zhǔn)

      4.無差異營銷戰(zhàn)略。

      A.具有成本的經(jīng)濟(jì)性C.適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品E.適用于小企業(yè) 5.

      6.市場定位的主要方式有。

      A.產(chǎn)品定位C.避強(qiáng)定位E.重新定位

      7.企業(yè)在市場定位過程中。

      A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位

      B.形象定位 D.對抗性定位 B.不進(jìn)行市場細(xì)分 D.只強(qiáng)調(diào)需求共性 B.行業(yè) D.地理位置 B.人口因素 D.行業(yè)因素

      B.有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn) D.有利于提高企業(yè)的競爭能力

      B.要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 C.要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 D.要避開競爭者的市場定位. E.要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢 【參考答案】

      1.ABCD2.ABCE3.BDE4.ABD 5.ABCD6.CDE7.ABC

      (三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號內(nèi)打“√”,錯誤的打“×”。)1.在同類產(chǎn)品市場上,同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。2.產(chǎn)品差異化營銷以市場需求為導(dǎo)向。3.“反市場細(xì)分”就是反對市場細(xì)分。4.市場細(xì)分對中小企業(yè)尤為重要。

      ()()()()()()()()()()

      11.市場定位、產(chǎn)品定位和競爭性定位分別有不同的含義。12.市場定位與產(chǎn)品差異化無關(guān)。

      ()()()

      14.企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與優(yōu)勢,會自動地在市場得到表現(xiàn)?!緟⒖即鸢浮?/p>

      1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.×8.× 9.√10.√11.×12.×13.×14.×

      (四)名詞解釋 1.市場細(xì)分 2.目標(biāo)市場 3.無差異性營銷戰(zhàn)略 4.市場定位 5.形象差異化戰(zhàn)略 【參考答案】

      1.市場細(xì)分就是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有不同需求的顧客群體。2.目標(biāo)市場是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場,或打算滿足的具有某一需求的顧客群體。3.無差異性營銷戰(zhàn)略就是指企業(yè)在市場營銷中把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場,不進(jìn)行市場細(xì)分,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。

      ()

      5.市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的有些因素相對穩(wěn)定,多數(shù)則處于動態(tài)變化中。義。

      6.通過市場細(xì)分化過程,細(xì)分出的每一個細(xì)分市場,對企業(yè)市場營銷都具有重要的意7.市場專業(yè)化是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。9.集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。

      8.同質(zhì)性產(chǎn)品適合于采用集中性市場營銷戰(zhàn)略。

      10.與產(chǎn)品生命周期階段相適應(yīng),新產(chǎn)品在引入階段可’采用無差異性營銷戰(zhàn)略。

      13.企業(yè)采用服務(wù)差別化的市場定位戰(zhàn)略,就可以不再追求技術(shù)和質(zhì)量的提高。

      4.市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度,塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客,使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。

      5.形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下,塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別化優(yōu)勢的一種市場定位戰(zhàn)略。

      (五)簡答題

      1.市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義? 2.細(xì)分消費(fèi)者市場主要依據(jù)哪些變量? 3.細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場依據(jù)哪些主要變量? 4.簡述企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的三種模式。5.簡述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式。6.企業(yè)應(yīng)怎樣進(jìn)行市場定位? 【參考答案要點(diǎn)】

      1.市場細(xì)分被西方企業(yè)譽(yù)為具有創(chuàng)造性的新概念,對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用:(1)有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場機(jī)會,充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件,滿足需求,獲取良好的營銷效益。(2)有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn)。通過市場細(xì)分,企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各細(xì)分市場的需求特征。(3)有,利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。(4)有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢,找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。

      2.消費(fèi)者市場細(xì)分的主要變量有:(1)地理環(huán)境因素。具體變量包括:國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。(2)人口因素。包括:年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等變量。

      (3)心理因素。包括個性、購買動機(jī)、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。(4)行為因素。包括消費(fèi)者進(jìn)入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。3.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分,除可利用部分細(xì)分消費(fèi)者市場的變量外,還需要使用一些其他的變量,即:(1)人口變量。包括行業(yè)、公司規(guī)模、地理位置。(2)經(jīng)營變量。包括技術(shù)、使用者或非使用者情況、顧客能力。(3)采購方法變量。包括采購職能組織、權(quán)力結(jié)構(gòu)、與用戶的關(guān)系、采購政策、購買標(biāo)準(zhǔn)。(4)情況變量。包括緊急、特別用途、訂貨量。(5)個性特征變量。包括購銷雙方的相似點(diǎn)、對待風(fēng)險的態(tài)度、忠誠度。

      4.企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略包括三種模式。(1)無差異戰(zhàn)略是不進(jìn)行市場細(xì)分,把整體市場作為一個大的目標(biāo)市場,用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的營銷組合策略對待整個市場。該模式具有成本經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)點(diǎn),但對大多數(shù)產(chǎn)品并不合適。(2)差異性營銷戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實(shí)力選擇部分細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。優(yōu)點(diǎn)是可以有針對性地滿足具有不同特征的顧客群的需求,但將導(dǎo)致市場營銷費(fèi)用大幅度增加。(3)集中性市場戰(zhàn)略是在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,僅選擇一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,力求在少數(shù)較小的市場上得到較大的市場份額。這種戰(zhàn)略尤其適合資源薄弱的小企業(yè),但該模式意味著較大的集中性風(fēng)險。

      5.可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式是:(1)市場集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品,供應(yīng)某一單一的顧客群,進(jìn)行集中營銷。(2)選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力,且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為它們分別生產(chǎn)和

      供應(yīng)不同的產(chǎn)品。(3)產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。(4)市場專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品。(5)市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。

      6.市場定位通過以下三個步驟進(jìn)行:(1)識別潛在競爭優(yōu)勢,主要是通過市場研究識別企業(yè)在成本和產(chǎn)品差別化方面的潛在優(yōu)勢,從而形成市場定位的基礎(chǔ)。(2)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位,就是找出企業(yè)與競爭者相比較所具有的能獲取明顯差別利益的優(yōu)勢,從而確定為可識別的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。(3)制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略,就是要制定明確的市場戰(zhàn)略來體現(xiàn)和發(fā)揮企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

      (六)論述題

      1.試述市場細(xì)分化的產(chǎn)生歷程。2.企業(yè)有哪些市場定位戰(zhàn)略可供選擇? 【參考答案要點(diǎn)】

      1.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出的。其含義是以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù),區(qū)分具有不同需求的顧客群體,具有相同需求的顧客群體稱為細(xì)分市場或分市場。其產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個主要階段:(1)大量營銷階段。19世紀(jì)末20世紀(jì)初,企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷,在當(dāng)時的市場情況下,大量營銷方式降低了成本和價格,獲得了較豐厚的利潤,企業(yè)沒有必要也不可能重視市場需求的研究。(2)產(chǎn)品差異化營銷階段。20世紀(jì)30年代,市場供給嚴(yán)重過剩,迫使企業(yè)營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變,但是,企業(yè)僅僅從自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力出發(fā)去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化而仍未去深入研究顧客需求。(3)目標(biāo)營銷階段。20世紀(jì)50年代以后,在科學(xué)技術(shù)革命的推動下,生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳,產(chǎn)品差異化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題,企業(yè)營銷方式再次發(fā)生革命性變化,由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷。目標(biāo)市場營銷要求企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢,選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場作為目標(biāo)市場,并為之設(shè)計相匹配的營銷組合,于是,市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。

      2.企業(yè)可選擇的市場定位戰(zhàn)略有:(1)產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略,即是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。(2)服務(wù)差別化戰(zhàn)略,即是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。通過服務(wù)差異化戰(zhàn)略可以提高顧客總價值,保持穩(wěn)固的顧客關(guān)系,從而確立企業(yè)的獨(dú)特市場地位。(3)人員差別化戰(zhàn)略,即是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢的市場定位戰(zhàn)略。(4)形象差異化戰(zhàn)略,即是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象,以獲取差別優(yōu)勢的定位戰(zhàn)略。

      第四篇:市場營銷練習(xí)題

      市場營銷練習(xí)題

      1,張麗在縣城開一家產(chǎn)后修復(fù)中心,其中加盟費(fèi)用79800元,裝修花去60000元,空調(diào)、電腦等電器花去30000元,房租需要5000元1個月,房租3個月一交,請問張麗需要投 資多少啟動資金開店?

      2,張麗產(chǎn)后修復(fù)中心每月平均服務(wù)30名新客戶,平均每人消費(fèi)4000元,請問一年的毛收入為多少?

      3,張麗準(zhǔn)備請4個員工,平均工資3000元1月,水電費(fèi)800元1月,通訊費(fèi)300元1月,廣告宣傳費(fèi)500元1月,稅務(wù)300元1月,請問每月的流動開支為多少?一年開支為多少?

      4,張麗買的空調(diào)、電腦等電器按6年折舊,請問每月折舊費(fèi)為多少?一年多少?

      5,請問張麗的產(chǎn)后修復(fù)中心第一年的凈收入為多少?

      6,張麗的產(chǎn)后修復(fù)中心每年按業(yè)務(wù)量的百分之十遞增,請問第二年的凈收入為多少?

      第五篇:練習(xí)題及答案

      練習(xí)題 選擇題

      1、下列對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述,說法不正確是(A)。

      A.管理具有時效性 B.管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性 D.管理具有二重性

      2、“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)(D)的重要性。A.預(yù)防 B.預(yù)測 C.組織 D.計劃

      3、組織是管理的基本職能之一,它是由(B)三個基本要素構(gòu)成。

      A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B.目標(biāo)、部門和關(guān)系C.目標(biāo)、部門和效率 D.目標(biāo)、部門和人員

      4、為了保證計劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(A)。A.實(shí)踐活動符合于計劃 B.計劃接近實(shí)際活動 C.實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束 D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

      5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同,組織成員可以簡單地劃分為(C)

      A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產(chǎn)者、管理者C.操作者、管理者D.技術(shù)人員、管理人員

      6、關(guān)于管理的含義,下列詞語中(C)的表述不確切。A.激勵、約束 B.協(xié)調(diào)、溝通 C.放任、自由 D.理順、調(diào)整

      7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任,他是一個(B)

      A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

      8、管理的最終目的是(B)

      A實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

      B有效地組織資源和組織活動 C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出

      D制定組織目標(biāo)

      9、“三個和尚”的故事中,“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中(C)的重要性。A計劃 B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)

      D指揮

      10、管理學(xué)研究的主要是(D)

      A.經(jīng)濟(jì)管理問題 B.企業(yè)管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

      1、組織是管理的一項(xiàng)重要職能,它由三個基本要素構(gòu)成,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。N

      2、從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織及其各種資源。N

      3、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計劃。N

      4、管理是一種有意識、有組織的群體活動,是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。N

      5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計劃,計劃就是控制的基礎(chǔ)。N

      6、愈是高層的管理者,控制要求的時效性愈長,綜合性愈強(qiáng)。Y

      7、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì),內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。N

      8、決策是管理的首要職能。N

      9、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。N

      10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。Y 練習(xí)題 選擇題:

      1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響,成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ),他的代表作是(B)。

      A《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

      B《工業(yè)管理和一般管理》

      C《科學(xué)管理理論》

      2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成,為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(A)。

      A社會技術(shù)系統(tǒng)

      B社會經(jīng)濟(jì)組織

      C社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

      3、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力,從(A)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

      A生產(chǎn)流程

      B生產(chǎn)管理

      C作業(yè)管理

      4、西方早期的管理思想中,(A)是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A.亞當(dāng)·斯密

      B.查爾斯·巴比奇 C.泰羅

      D.大衛(wèi)·李嘉圖 5、1993年,海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即(C)。

      .A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

      B.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

      C企業(yè)流程再造

      D.企業(yè)管理創(chuàng)新

      6、古典管理理論認(rèn)為人是(B)。

      A復(fù)雜人

      B經(jīng)濟(jì)人

      C社會人

      D古典人

      7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》,他被譽(yù)為(C)。工業(yè)管理之父

      B 科學(xué)管理之父

      C經(jīng)營管理理論之父 D 組織理論之父

      8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一,科學(xué)管理的中心問題是(D)。A制定科學(xué)的作業(yè)方法

      B提高勞動生產(chǎn)率

      C提高工人的勞動積極性

      9、“管理的十四項(xiàng)原則”是由(B)提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D.法約爾

      10、管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在(D)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的,并迅速成為影響巨大的理論流派。科學(xué)管理理論 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.經(jīng)營管理理論 D.權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正

      1、梅奧認(rèn)為,人們在共同工作中,由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系,這就構(gòu)成了正式組織。N

      2、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素。N

      3、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。N

      4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于,“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。Y

      5、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N

      6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個階段。Y

      7、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N

      8、韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。N

      9、.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N

      10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N 第三章思考題

      一、單項(xiàng)選擇

      1、根據(jù)(B),在人力資源管理過程中,應(yīng)該針對工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求,將不同能力要素以適宜的方式組合起來,發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢。

      A、要素有用原理

      B、同素異構(gòu)原理 C、能級匹配、適才適用原理D、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

      2、以下(D)不屬于內(nèi)部選拔的途徑。

      A、內(nèi)部晉升

      B、崗位輪換 C、返聘

      D、廣告招聘

      3、(B)是為企業(yè)尋找高級管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

      A、廣告招聘 B、獵頭公司

      C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

      4、(C)是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中,以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式,并采用多種測評

      技術(shù)和方法,觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效,以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統(tǒng)。

      A、工作樣本技術(shù) B、測試

      C、評價中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查

      5、任務(wù)分析、績效分析是培訓(xùn)流程中(A)階段使用的主要方法。

      A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計劃

      C、培訓(xùn)計劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評估與反饋

      二、多項(xiàng)選擇

      1、縱觀組織管理的全部歷史,大致經(jīng)歷了(ACD)階段。

      A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理

      D、文化管理 E、獨(dú)裁管理

      2、組織的競爭與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為(ABCDE)。

      A、競聘上崗 B、末位淘汰制度

      C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度

      3、激勵機(jī)制主要依靠(ABCD)人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。

      A、薪酬體系設(shè)計 B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動制度 E、招聘與甄選制度

      4、職務(wù)留人的途徑包括(ACDE)。

      A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 C、內(nèi)部輪崗

      D、外派委以重任 E、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望

      5、牽引機(jī)制主要依靠(ABCD)人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。

      A、企業(yè)的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

      C、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系(KPI)D、培訓(xùn)開發(fā)體系

      E、職業(yè)生涯管理制度

      三、判斷

      (√)1、一般情況下,被選者越多,越容易選出合適的人才。

      (×)2、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級的人員來擔(dān)任最好。

      (×)3、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時,面向社會招聘是唯一辦法。

      (×)4、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時。

      (×)

      5、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時應(yīng)緊跟時代步伐,流行什么就培訓(xùn)什么。

      (×)

      6、我國人力資源數(shù)量龐大,人才市場供應(yīng)充足,因此對大多數(shù)組織而言,無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

      (√)

      7、在制定考評辦法時,要從多個方面、多個角度去考慮,要看到績效的動態(tài)特點(diǎn)和長遠(yuǎn)影響,不能以過去評價現(xiàn)在和未來,更不能主觀臆斷。

      (√)

      8、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性,增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題

      一、單選題

      1、什么是企業(yè)“第三利潤源”?(D)

      A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

      2.(D)是利用運(yùn)輸管道,通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。

      A.公路運(yùn)輸B.水上運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸

      3.(C)不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。

      A.運(yùn)輸距離B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸人員D.運(yùn)輸費(fèi)用

      4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指(A)。

      A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

      C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

      5.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計要求?(B)

      A.完整、理性、高品質(zhì) B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

      C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護(hù)性

      6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能,可以分類為(A)。

      A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心

      C.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

      7.(C)不屬于倉庫的功能?

      A.調(diào)節(jié)供需功能B.運(yùn)輸能力的調(diào)節(jié)

      C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

      8.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括(A)。

      A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

      C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件、條碼技術(shù) D.貿(mào)易文件、條碼技術(shù)

      9.按物流作業(yè)流程,物流信息系統(tǒng)可分為(B)。

      A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)

      C.儲管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)

      10.配送不包括(D)功能要素。

      A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

      二、判斷題

      1.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用,各下屬單位需用的物品報計劃科確認(rèn)后,發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯

      2.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié),是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競爭能力的有效手段。對

      3.ECR是指物流企業(yè)面對多品種,小批量的客戶,不是儲備了“產(chǎn)品”,而是準(zhǔn)備了各種要素,在客戶提出需求時,以最快的速度提供條件,及時完成配送,提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯

      4.對方貿(mào)易伙伴在收到信息后,按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯

      5.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫存,用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫存,盡管即時配送的成本較高,但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對

      6.一般來講,在買方市場下,企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持,其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯

      7.配送活動能夠使分散的經(jīng)營活動協(xié)調(diào)運(yùn)行,減少社會范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象,創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對

      8.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是,配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式,它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”,一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對

      9.在配送活動中,貨物儲存有兩種表現(xiàn)形態(tài):一種是暫存形態(tài),另一種是儲備(包括保險儲備和周轉(zhuǎn)儲備)形態(tài)。對

      10.對于要入庫的貨物,關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作:一是核對數(shù)量、二是核對質(zhì)量。錯

      第六章練習(xí)題

      一、單項(xiàng)選擇題

      1、以下哪項(xiàng)活動不屬于財務(wù)管理的內(nèi)容。(C)

      A.籌資活動 B.投資活動

      C.管理活動 D.分配活動

      2、企業(yè)理財人員應(yīng)確立(A)觀念,重視利息的作用。

      A.資金時間價值 B.風(fēng)險

      C.機(jī)會損益 D.彈性

      3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯,就是在一段時間內(nèi)的(B)。

      A.現(xiàn)金總收入 B.現(xiàn)金凈流入 C.現(xiàn)金總支出 D.凈利潤

      4、(D)可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

      A.延長應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B.延長營業(yè)周期

      C.延長存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D.延長應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

      5、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理,意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的(C)。

      A.生產(chǎn)過程 B.設(shè)計過程 C.整個壽命周期 D.銷售過程

      6、(B)就是那些在客戶看來沒有價值的活動。

      A.損失 B.浪費(fèi) C.成本 D.費(fèi)用

      7、在下列指標(biāo)中,可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是(B)。

      A.產(chǎn)權(quán)比率 B.流動比率 C.資產(chǎn)負(fù)債率 D.已獲利息倍數(shù)

      8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著(C)。

      A.短期償債能力增強(qiáng) B.收賬費(fèi)用增大 C.收賬迅速,賬齡較短 D.銷售成本較低

      二、判斷題

      1、財務(wù)管理的對象就是資金運(yùn)動。(對)

      2、利潤最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬的聯(lián)系。(錯)

      3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn),持有過多會影響企業(yè)投資收益的提高。(對)

      4、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段,所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測方法。(錯)

      5、成本定額管理的關(guān)鍵,首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。(對)

      6、利潤表上反映的是時點(diǎn)數(shù),資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時期數(shù)。(錯)

      三、簡答題

      1、企業(yè)價值最大化這一財務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)?

      答:以企業(yè)價值最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo),具有以下優(yōu)點(diǎn):

      (1)企業(yè)價值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益,又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。

      (2)企業(yè)價值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險與報酬的聯(lián)系。

      (3)企業(yè)價值最大化能克服企業(yè)在追求利潤上的短期行為,因?yàn)椴粌H目前的利潤會影響企業(yè)的價值,預(yù)期未來的利潤對企業(yè)價值的影響所起的作用更大。

      這種觀點(diǎn)的缺陷是:企業(yè)價值最大化這一目標(biāo),最大的問題就是其計量問題。從實(shí)踐上看,可以通過資產(chǎn)評估來確定企業(yè)價值的大小,但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。

      2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。

      答:質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用,以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括:預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理,是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo),對實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本,進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時采取有效措施,或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降,取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

      3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息?

      答:資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息:第一,可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu),表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況;第二,可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu),表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時間;第三,可以反映所有者所擁有的權(quán)益,據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對負(fù)債的保障程度。此外,資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財務(wù)分析的基本資料,如將流動資產(chǎn)與流動負(fù)債進(jìn)行比較,計算出流動比率;將速動資產(chǎn)

      與流動負(fù)債進(jìn)行比較,計算出速動比率等,可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力,從而有助于報表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

      四、計算題

      1、某企業(yè)預(yù)計全年現(xiàn)金需要總量為40萬元,其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價證券(年利率10%)變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本,并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時間。

      答:最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000(元)

      最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000(元)

      證券變現(xiàn)次數(shù)=400000/80000=5(次)

      變現(xiàn)間隔時間=360/5=72(天)

      2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元,存貨余額為14000元。年末流動資產(chǎn)合計36000元,其流動比率為2.0,速動比率為1.2,存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元,除應(yīng)收賬款外的速動資產(chǎn)忽略不計。要求分別計算:

      (1)年末流動負(fù)債余額;

      (2)年末存貨余額;

      (3)產(chǎn)品銷售成本;

      (4)年末應(yīng)收賬款;

      (5)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

      答:(1)年末流動負(fù)債余額=流動資產(chǎn)÷流動比率=36000÷2.0=18000(元)

      (2)年末速動資產(chǎn)余額=流動負(fù)債×速動比率=18000×1.2=21600(元)

      年末存貨余額=流動資產(chǎn)-速動資產(chǎn)=36000-21600=14400(元)

      (3)主營業(yè)務(wù)成本=平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率

      =(14000+14400)÷2×3=42600(元)

      (4)年末應(yīng)收賬款=年末速動資產(chǎn)余額=21600(元)

      (5)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額

      =156000÷〔(20000+21600)÷2〕=7.5(次)

      一、單選題

      1、以下哪個選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式(D)。

      A.發(fā)布文件 B.會議報告 C.工作總結(jié) D.網(wǎng)上聊天

      2.以下不屬于管理溝通要素的是(D)。

      A.編碼和解碼 B.發(fā)送者和接收者 C.背景 D.思想

      3.以下不屬于溝通中個體障礙的是(C)。

      A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標(biāo)差異 D.信息操控

      4.醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等,這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)?(C)

      A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

      5.溝通者可信度的因素包括溝通者的(D)。

      A.身份地位B.良好意愿 C.專業(yè)知識 D.以上都是

      6.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識他們的思想情感和個性問題時,則更適合采用(B)。

      A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導(dǎo)性策略

      7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是(A)。

      A.激發(fā)受眾 B.篩選和過濾信息C.強(qiáng)調(diào)信息D.組織信息

      8.在危機(jī)處理過程中,應(yīng)努力避免信息不對稱的情況,在對內(nèi)、對外兩個層面上,保持信息管道的雙向暢

      通。這指的是危機(jī)溝通的(B)。

      A.真誠原則B.信息對稱C.快速反應(yīng)D.核心立場

      9.在沖突溝通中,當(dāng)爭議雙方都堅信自己的想法是對的,此時適宜采用(A)策略。

      A.和平共存B.按兵不動C.粉飾太平D.鐵令如山

      10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則?(D)

      A.正確B.清晰C.完整D.理性

      二、判斷題

      1.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。錯

      2.溝通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質(zhì)。正確

      3.溝通者不但要把信息傳遞給對方,還需要了解對方的反應(yīng),確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果,這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯

      4.管理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬,建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍,提高員工的士氣。對

      5.現(xiàn)實(shí)中,人們往往重視語言溝通,而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上,非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對

      6.所謂正式溝通,是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯

      7.進(jìn)行自我剖析,關(guān)鍵是分析個人的協(xié)調(diào)能力。錯

      8.告知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位,但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯

      9.管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容,但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯

      10.管理溝通的對象既有個人,也有群體和組織。對 第八章 團(tuán)隊(duì)管理

      一、單選題

      1.一般在團(tuán)隊(duì)中,傳統(tǒng)的角色可以從(A)中看出。

      A.工作描述 B.崗位規(guī)范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

      2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。

      A.交流溝通能力 B.激勵員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

      3.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括(D)。

      A.團(tuán)隊(duì)成員的組成 B.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) C.團(tuán)隊(duì)的激勵方式 D.團(tuán)隊(duì)成員的水平

      4.能否對員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面,(D)可能不會影響授權(quán)。

      A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力

      C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平

      5.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉,不包括下面的(B)。

      A.自我超越 B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 C.心智模式 D.系統(tǒng)思考

      6.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突,很可能是因?yàn)椋–)。

      A.團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B.團(tuán)隊(duì)成員的退出

      C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點(diǎn)

      7.管理者必須對計劃做出承諾,這是因?yàn)椋ˋ)。

      A.只有這樣,團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計劃

      C.這樣的計劃才是好的計劃 D.這樣才可以使計劃更加切合實(shí)際

      8.小李的工作表現(xiàn)一直不錯,但是最近他老是悶悶不樂,團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談,原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題,主管幫他解決了問題,小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間(A)。

      A.及時溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

      9.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識有很多好處,下面(D)不是好處之一。

      A.人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺 B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

      C.解決問題的能力提高 D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個性消失

      10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的,那么下面(D)是原因之一。

      A.我相信某些人能夠按時完成工作 B.這件事可以由他來完成

      C.讓某些人去承擔(dān)這些工作,我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個人能做得像我一樣好

      二、判斷

      1.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時,就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。(N)

      2.只要有良好的團(tuán)隊(duì),就會有良好的決策。(N)

      3.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上,如果沒有信任,團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

      4.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢之一。(Y)

      5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評是針對事實(shí),不要針對個人,只有這樣,才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。(Y)

      6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。(Y)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務(wù)。(Y)

      8.只要制定出SMART目標(biāo),那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。(N)

      三、簡答題

      1.簡述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。

      答:影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個方面:

      (1)對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),他們會覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn),士氣就會高漲。(2)利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理,以鼓勵員工共同合作,提高士氣,而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可,應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升,士氣才會高昂。(3)團(tuán)隊(duì)成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣,而且工作也適合個人的能力與特長,士氣就高。(4)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧,團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒,通力合作,這時凝聚力就會很強(qiáng),很少出現(xiàn)沖突,就會提高士氣。相反,發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體,即便欲努力工作的成員也缺乏條件,只會耗費(fèi)能力和資源,延誤發(fā)展機(jī)會。

      2.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

      答:團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊(duì)的價值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景,并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。(1)選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力,這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力,善于聆聽他人,善于說服,卓越的組織能力,果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高,決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。(2)建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么,要成為什么的基本問題,是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象,它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動中,很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。(3)提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性,使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo),感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn),以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

      3.簡述團(tuán)隊(duì)績效的影響因素。

      答:影響團(tuán)隊(duì)績效的因素通常有以下幾種:

      (1)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大,團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通,團(tuán)隊(duì)績效就越容易得以提升。(2)團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績效,在很大程度上是通過情感評價反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高,其團(tuán)隊(duì)績效也就越高。(3)團(tuán)隊(duì)的激

      勵。激勵理論認(rèn)為,組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對稱等因素的影響,經(jīng)常被部分成員的機(jī)會主義行為所破壞,而建立適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制不僅能夠減輕這種行為,而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績效。(4)其他因素。除以上因素外,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會影響團(tuán)隊(duì)績效。

      四、案例分析

      三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了?”不知是誰提出的問題。

      “必是和尚不虔,所以菩薩不靈?!奔缀蜕姓f?!氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修?!币液蜕姓f。

      “必是和尚不敬,所以香客不多?!北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休,最后決定留下來各盡其能,看看誰能最后獲得成功。于是,甲和尚禮佛念經(jīng),乙和尚整理廟務(wù),丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛,原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。“都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng),所以菩薩顯靈?!奔缀蜕姓f?!岸家?yàn)槲仪诩庸芾?,所以寺?wù)周全。”乙和尚說。“都因?yàn)槲覄袷辣甲?,所以香客眾多?!北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務(wù),漸漸地,寺院里的盛況又逐漸消失了。問題:1.三個和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里? 2.這個和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??? 3.這個和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方?

      答:1.三個和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰,既非和尚不虔,也不是和尚不勤,更非和尚不敬,而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工,還要協(xié)作和監(jiān)督,才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo),彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團(tuán)隊(duì)而言,如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作,而不去考慮他人,很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作,相互支持,因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個成員的成功。

      一、單選題:

      1、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為()B A.預(yù)期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

      2、以下關(guān)于壓力的說法,哪一個是錯誤的?()D A.壓力是一個動態(tài)的過程 B.壓力過程具有多重性

      C.壓力過程具有積累效應(yīng) D.壓力過程具有緩解性

      3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響?()D A.個人認(rèn)知 B.社會經(jīng)驗(yàn) C.人格特點(diǎn) D.個人愛好

      4、ABCD法中C代表()?B

      A.既不重要也不緊急的目標(biāo)或事件 B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

      C.重要且緊急的目標(biāo)或事件 D.重要但不緊急的目標(biāo)或事件

      5、提供財務(wù)與服務(wù)的支持,即通過直接提供解決問題的工具,或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應(yīng),這屬于哪種類型的社會支持?()C

      A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會成員身份的支持

      6、組織壓力管理要遵循的原則不包括()?D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時間原則

      7、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時,組織可以通過()緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴(kuò)大化 D.改善工作內(nèi)容

      8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于()。

      A.社會環(huán)境 B.家庭生活 C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實(shí)的差距

      9、遇有負(fù)面情緒時,最簡單的辦法就是:()C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

      10.識別壓力預(yù)警信號,可從下面哪一方面進(jìn)行識別?()D A.生理信號 B.情緒信號 C.行為信號彈 D.以上都包括

      二、判斷題

      1、適度的壓力并不是壞事。(√)

      2、當(dāng)你被一頭獅子追趕時,你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。(×)

      3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。(√)

      4、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。(×)

      5、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時,應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。(×)

      6、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通,容易讓員工產(chǎn)生高壓力。(√)

      7、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力,組織應(yīng)該放棄變革。(×)

      8、環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個人已經(jīng)適應(yīng)了一個環(huán)境時,就不會產(chǎn)生壓力。

      9、只要組織實(shí)施了公平公正的績效考評程序,員工就不會產(chǎn)生壓力。(×)

      10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。(×)

      三、簡答題

      1、什么是EAP項(xiàng)目?實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式?每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)?

      EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題,由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。

      在實(shí)施EAP中,有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式,也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個專門部門,由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù),可以放在人力資源管理部門、工會,也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是:針對性強(qiáng),適應(yīng)性好,能全面了解員工的狀況,并提供及時的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式,即聘請外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助,組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同,并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成,專業(yè)性強(qiáng),保密性好,能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示,在美國《財富》雜志評選的世界500強(qiáng)企業(yè)中,75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來,部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成,其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式,即若干組織聯(lián)合成立一個專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu),由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù),這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

      2、在針對工作壓力源進(jìn)行壓力管理時,組織可采用哪些方法對工作進(jìn)行再設(shè)計呢?

      工作再設(shè)計簡單來說也就是重新設(shè)計員工的工作,指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法,以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計的內(nèi)容涉及員工工作的各個方面,包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

      3、個體可以通過哪些策略緩解壓力?

      個體可以從四個方面來進(jìn)行:第一是針對壓力源造成的問題本身去處理,主要從個人認(rèn)知方面入手,提高認(rèn)知性自我管理技能;第二是處理壓力所造成的反應(yīng),提高應(yīng)對性自我管理技能,包括時間管理、情緒管理等;第三是尋找壓力緩解的社會途徑,提高支持性自我管理技能;第四是提高保護(hù)性自我管理技能,主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

      4、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力?

      組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力,但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革,同時又減輕員工的憂慮感,需要采取積極的措施。如何有效推動組織變革,并能使員工的壓力處于合理范圍,可以通過從組織變革的三個環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說,組織的變革會經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個環(huán)節(jié)(見圖9-5)。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。

      在第一階段,組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動力。讓員工清醒認(rèn)識到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要,將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上,而不是沉迷于過去的行為方式,同時是讓員工減少對于變革和未來的恐懼,增加他們的變革信念。

      在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向,實(shí)施變革,使員工形成新的態(tài)度和行為,創(chuàng)造一種未來愿景,綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵員工,打消他們對變革結(jié)果的疑慮,減少不確定感;需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為,讓他們真正參與到變革中來,將壓力化為前進(jìn)的動力。

      第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài),保證新的工作方式不會輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對于變革的態(tài)度和行為,同時組織要對員工的變革成果持肯定態(tài)度,讓他們感受到自己的作用,增強(qiáng)對變革的信心,可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎勵。

      (一)、單項(xiàng)選擇題

      1、關(guān)于危機(jī),下列表述錯誤的是(A)

      A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯

      C危機(jī)大多是在很短的時間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜

      2、那些直接或間接受到危機(jī)影響,并遭受實(shí)際損失的人是(B)

      A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體

      3、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個完善有效的(A)

      A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)

      4、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做(B)

      A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

      5、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做(C)

      A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

      6、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的(D)承擔(dān)危機(jī)各個階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。

      A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段

      7、下列不屬于危機(jī)基本特征的是(C)。

      A突發(fā)性 B不確定性 C社會性 D不可轉(zhuǎn)化性

      8、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是(B)。

      A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級人民政府 C市級人民政府 D省級人民政府

      9、政府采取危機(jī)應(yīng)對措施必須有憲法上的授權(quán),并且政府啟動危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們,政府在危機(jī)應(yīng)對中應(yīng)當(dāng)遵循(A)。

      A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時效原則

      10、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述,不正確的是(A)。

      A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的(二)、判斷題

      1、危機(jī)爆發(fā)時間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y

      2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N

      3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y

      4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險識別。N

      5、危機(jī)既包含著危險,也包含著機(jī)遇。Y

      6、危機(jī)通常遵循一個特定的生命周期。Y

      7、在公共危機(jī)管理中,政府是唯一的主體,其他社會組織和成員只能被置于被動的配合與執(zhí)行地位。N

      8、對于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財產(chǎn)和權(quán)利造成損失的,事后不需要補(bǔ)償。N

      9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y

      10、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌,應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N

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