第一篇：退改簽流程

機(jī)票更改流程

若您需要機(jī)票更改，請(qǐng)致電客服電話或咨詢客服QQ，有專人為您服務(wù)(請(qǐng)關(guān)注訂單中心,處理結(jié)果將以訂單狀態(tài)的變化形式給予呈現(xiàn))

申請(qǐng)退票/廢票

退票/廢票審核通過(guò),退款成功

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請(qǐng)退票/廢票之后，訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤巴似?廢票訂單，等待審核”，當(dāng)退票/廢票審核通過(guò),退款成功之后,訂單狀態(tài)由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”； 退票/廢票審核不通過(guò)

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無(wú)法成功為會(huì)員退票/廢票,具體原因請(qǐng)至電客服咨詢。

當(dāng)退票/廢票訂單審核不通過(guò)時(shí),訂單狀態(tài)由”退票/廢票訂單,等待審核”變?yōu)椤蓖似?廢票訂單審核不通過(guò),交易結(jié)束”。

申請(qǐng)改簽

改簽訂單審核通過(guò)

當(dāng)網(wǎng)站客服為您申請(qǐng)改簽之后,訂單狀態(tài)由”已經(jīng)出票,交易結(jié)束”變?yōu)椤备暮炗唵?等待審核”.當(dāng)改簽訂單審核通過(guò), 并且需要您支付改簽差價(jià),則訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤案暮瀸徍送ㄟ^(guò)，機(jī)票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進(jìn)行中的訂單查看此訂單,此時(shí)點(diǎn)擊右邊的立即支付進(jìn)行改簽差價(jià)支付,當(dāng)您成功支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽審核通過(guò)，機(jī)票被掛起，等待支付”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”;當(dāng)改簽訂單審核通過(guò),并且不需要支付改簽差價(jià)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤币呀?jīng)解掛,交易結(jié)束”,表示已經(jīng)成功改簽.改簽審核不通過(guò)

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無(wú)法成功為會(huì)員改簽,具體原因請(qǐng)至電客服咨詢

當(dāng)改簽訂單審核不通過(guò)時(shí),訂單狀態(tài)由”改簽訂單,等待審核”變?yōu)椤备暮炗唵螌徍瞬煌ㄟ^(guò),交易結(jié)束

退改簽須知

每張機(jī)票的退改簽規(guī)則由各個(gè)航空公司統(tǒng)一制定。請(qǐng)您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，留意機(jī)票價(jià)格相對(duì)應(yīng)的退改簽規(guī)定，以免造成不必要的損失。

友情提示：當(dāng)您需要機(jī)票變更，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。

什么是改簽？

改簽包括兩種：更改和簽轉(zhuǎn)。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運(yùn)的航空公司不變的情況下的更改。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續(xù)費(fèi)；升艙一般情況下航空公司都會(huì)要求補(bǔ)足差價(jià)。

簽轉(zhuǎn)是指不同航空公司之間簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)只適用于全價(jià)票的客人，折扣票不可以簽轉(zhuǎn)。簽轉(zhuǎn)的兩個(gè)航空公司之間必須有協(xié)議，同意兩個(gè)航空公司的客人進(jìn)行簽轉(zhuǎn)，反之也是不可以簽轉(zhuǎn)。

預(yù)訂了機(jī)票以后還可以更改日期或時(shí)間嗎？

機(jī)票已出票：如果您是預(yù)訂的折扣機(jī)票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時(shí)間；

如果預(yù)訂全價(jià)票，可以簽轉(zhuǎn)和更改時(shí)間，但簽轉(zhuǎn)必須是兩個(gè)航空公司之間有協(xié)議；折扣較低的機(jī)票，有可能航空公司限制無(wú)法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機(jī)票退款？

1)在訂票成功后進(jìn)行支付時(shí)建議通過(guò)支付寶余額進(jìn)行支付，好處是在申請(qǐng)退票成功后，即訂單狀態(tài)為“己經(jīng)退款，交易結(jié)束”，退票款會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)使用。如果不想使用此資金購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，那么可以在支付寶帳戶申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成以后通過(guò)支付寶提現(xiàn)到個(gè)人的銀行帳戶上。

2)如果在網(wǎng)站訂票以后，選擇支付寶接口支付時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會(huì)實(shí)時(shí)退回到支付寶帳戶；否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會(huì)將此郵件進(jìn)行自動(dòng)注冊(cè)為支付寶賬號(hào)，注冊(cè)信息會(huì)發(fā)送到此郵件地址中，退款時(shí)將票款退到此支付寶帳號(hào)中。

第二篇：埃塞俄比亞航空退改簽規(guī)定

? PEK 目的地 ADD 目的地 LOS

票價(jià)基礎(chǔ)： LES1YCN FARE BY RULE

VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP

LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:

50-RULE APPL

15-SALES RESTR

19-CHILDREN DISC

20-TOUR COND DISC

21-AGENT DISC

22-ALL OTHER DISC

35-NEGOTIATED FARES

APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:

01-ELIGIBILITY

02-DAY/TIME

03-SEASONS

04-FLIGHT APPL

05-ADV RES/TKTG

06-MIN STAY

07-MAX STAY

08-STOPOVERS

09-TRANSFERS

10-COMBINATIONS

11-BLACKOUTS

12-SURCHARGES

13-ACCOMP TRAVEL

14-TRAVEL RESTR

16-PENALTIES

18-TICKET ENDO

23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS

27-TOURS

28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS

33-VOL RFDS

PENALTIES

NOTE

ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE

UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN

THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF

ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER

CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL

NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY

HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS

SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF

THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------

REFUND

BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00

AFTER DEPARTUREFULL REFUND

AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE

APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD

IS HIGHER THAN THE FARE USED

---------------

CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE

REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE

APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------

IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE

BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED

FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A

FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF

DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE

APPLIES

-------------------

CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE

OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS

TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS

VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.? LOS 目的地 ADD 目的地 PEK

票價(jià)基礎(chǔ)： LES1YCN FARE BY RULE

VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP

LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:

50-RULE APPL

15-SALES RESTR

19-CHILDREN DISC

20-TOUR COND DISC

21-AGENT DISC

22-ALL OTHER DISC

35-NEGOTIATED FARES

APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:

01-ELIGIBILITY

02-DAY/TIME

03-SEASONS

04-FLIGHT APPL

05-ADV RES/TKTG

06-MIN STAY

07-MAX STAY

08-STOPOVERS

09-TRANSFERS

10-COMBINATIONS

11-BLACKOUTS

12-SURCHARGES

13-ACCOMP TRAVEL

14-TRAVEL RESTR

16-PENALTIES

18-TICKET ENDO

23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS

27-TOURS

28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS

33-VOL RFDS

PENALTIES

NOTE

ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE

UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN

THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF

ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER

CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL

NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY

HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS

SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF

THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------

REFUND

BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00

AFTER DEPARTUREFULL REFUND

AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE

APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD

IS HIGHER THAN THE FARE USED

---------------

CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE

REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE

APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------

IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE

BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED

FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A

FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF

DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE

APPLIES

-------------------

CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE

OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS

TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS

VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.

第三篇：機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)

預(yù)定：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：給我查一下上海到海南的航班。

A：好的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（老會(huì)員直接用姓氏來(lái)稱呼，新會(huì)員詢問(wèn)姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您哪天出發(fā)？

B：X月X號(hào)。

A：請(qǐng)問(wèn)您是查詢X月X日XX到XX的航班對(duì)嗎？

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)您是單程還是往返？

B：?jiǎn)纬獭?/p>

A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您查詢。

A：很抱歉讓您久等了（等待超過(guò)25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險(xiǎn)一共X元，X機(jī)場(chǎng)起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個(gè)吧。

A：請(qǐng)問(wèn)乘機(jī)人幾位？

B：一位，就是我。

A：請(qǐng)問(wèn)一下您的姓名？

B：XX。

A：請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？（姓名每個(gè)字要用常用詞或者拆開(kāi)確認(rèn)）B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)您用什么證件登機(jī)？

B：身份證。

A：請(qǐng)問(wèn)身份證號(hào)碼？

B：12

3A：跟您核對(duì)一遍，請(qǐng)問(wèn)是123嗎？

B：嗯

A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給您確認(rèn)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)。

B：好。

A：請(qǐng)問(wèn)您怎樣支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？

B：信用卡吧。

A：請(qǐng)問(wèn)您的信用卡卡號(hào)，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？ B：123 123 12

3A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您支付。

A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對(duì)一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：請(qǐng)問(wèn)是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴兀?/p>

B：你們都有什么樣的？

A：如家、七天、漢庭都有，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一家？

B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？

A：（簡(jiǎn)單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時(shí)間和天數(shù)）

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了。

A：歡迎您再次來(lái)見(jiàn)，再見(jiàn)。

退票：

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：請(qǐng)問(wèn)是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：是的。

A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會(huì)為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？

B：不需要了

A：好的，一會(huì)兒會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。

B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)

更改：（日期）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號(hào)的，能幫我改成X號(hào)的嗎？ A：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成X號(hào)的A：好的，請(qǐng)稍等。(若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶)

A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X

號(hào)上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價(jià)X元，您看可以嗎？

B：可以。

A：好的，正在為您辦理，請(qǐng)稍候。（同上預(yù)定）

A：X先生/女士您好，跟您核對(duì)一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？

B：對(duì)，謝謝你。

A：不客氣，還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)

（對(duì)方掛完電話后再掛電話）

更改（行程）

A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，是這張嗎？

B：對(duì)，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）

A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？

B：可以，幫我重新訂吧。

A：好的，稍候我會(huì)通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，乘機(jī)人XX，你看對(duì)嗎？

B：對(duì)。

A：好的，稍候?yàn)槟k理完畢會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。B：嗯。

A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？

B：沒(méi)了

A：歡迎您再次來(lái)電，再見(jiàn)。

B：再見(jiàn)。

第四篇：簽核流程

江陰市哲鋼模塑有限公司

日常管理流程

一、人力需求

各部門(mén)如補(bǔ)充人力需填寫(xiě)“人員需求申請(qǐng)單”，經(jīng)部門(mén)主管和總經(jīng)理批準(zhǔn)后人力資源部方執(zhí)行招聘計(jì)劃。

流程：部門(mén)提單 ——人力資源部審核 —— 總經(jīng)理核準(zhǔn)

二、面試及入職手續(xù)辦理

2.1 所有應(yīng)聘人員均需由人力資源部安排面試，員工未經(jīng)許可不準(zhǔn)將應(yīng)聘人員擅自帶

進(jìn)公司；

2.2 員工上崗前需至人力資源部辦理入職手續(xù)；

2.3 離職員工返廠需獲得原部門(mén)主管及人力資源部同意，上崗前需至人力資源部辦理

入職手續(xù)；

2.4 內(nèi)部推薦人員經(jīng)人力資源部面試合格后由人力資源部根據(jù)公司用人需求安排部

門(mén)，上崗前需至人力資源部辦理入職手續(xù)；

三、離職手續(xù)辦理

3.1 員工離職需提前一個(gè)月填寫(xiě)“離職申請(qǐng)單”，待主管批準(zhǔn)辦理正常離職手續(xù)后方

可離開(kāi)公司；

3.2 未辦理正常離職手續(xù)而曠工離職的員工不予發(fā)薪，直至其返廠補(bǔ)辦離職手續(xù)公司

方可于年底補(bǔ)發(fā)薪資，同時(shí)曠工一天將扣款100元整；

3.3【流程】員工本人填寫(xiě)“離職申請(qǐng)單”——部門(mén)主管審核——人力資源部審核 注：曠工離職由部門(mén)主管代填

四、請(qǐng)假手續(xù)辦理

4.1 員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)“請(qǐng)假條”，根據(jù)請(qǐng)假天數(shù)簽至相應(yīng)主管核準(zhǔn)并交由人力資

源部存檔；

4.2 員工請(qǐng)假兩天（含）需簽至部門(mén)主管，請(qǐng)假兩天以上需簽至公司總經(jīng)理

4.3【流程1】員工填寫(xiě)“請(qǐng)假條”——部門(mén)主管核準(zhǔn)（請(qǐng)假兩天以內(nèi)，含兩天）——

交至人力資源部存檔

【流程2】員工填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單——部門(mén)主管審核——總經(jīng)理核準(zhǔn)（請(qǐng)假兩天以

上）——交至人力資源部存檔”

4.3 員工未經(jīng)允許曠工者，曠工一天扣款100元，連續(xù)曠工三天者視為曠工離職。

五、申請(qǐng)入住公司宿舍及退宿手續(xù)辦理

員工如需入住宿舍或搬離宿舍需填寫(xiě)“宿舍申請(qǐng)表”和“退宿舍申請(qǐng)表”；

【入住流程】員工填寫(xiě)“宿舍申請(qǐng)表”——部門(mén)主管審核——人力資源部核準(zhǔn)——宿

舍管理員安排宿舍

【退宿流程】員工填寫(xiě)“退宿舍申請(qǐng)表”——部門(mén)主管審核——人力資源部核準(zhǔn)——

宿舍管理員安排退宿——檢查宿舍物品——搬離公司

六、以上相關(guān)表單人力資源部將發(fā)至各部門(mén)主管

人力資源部

2013年9月13日

第五篇：戶口改簽申請(qǐng)

個(gè)人改遷戶口申請(qǐng)

個(gè)人基本情況介紹（姓名，學(xué)號(hào)，性別，生源地，身份證號(hào)，畢業(yè)時(shí)間，院系，本碩博，專業(yè)）

戶口改遷原因：（需要詳細(xì)說(shuō)明）原戶口遷移地址： 新戶口遷移地址： 聯(lián)系方式：

個(gè)人簽字 時(shí)間